Marketing Latam

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INDICE
Contenido
CAPITULO 1: Antecedentes generales de la empresa..................................................- 2 Introduccin del proyecto....................................................................................... - 2 Anlisis de mercado............................................................................................... - 2 Breve historia de la empresa................................................................................... - 6 Datos de la empresa............................................................................................. - 10 Elementos estratgicos de la empresa..................................................................- 11 Unidades estratgicas de negocios.......................................................................- 12 Estructura organizacional y funcional....................................................................- 14 Anlisis Porter..................................................................................................... - 18 Otros antecedentes.............................................................................................. - 25 Flota Latam:...................................................................................................... - 25 CAPITULO 2: Estrategia Comercial de la Empresa.....................................................- 26 Marketing Estratgico........................................................................................... - 26 Anlisis de Mercado............................................................................................. - 26 Estudio de Mercado.............................................................................................. - 31 Segmentacin.................................................................................................... - 246 Posicionamiento................................................................................................. - 248 Estrategia de Cobertura de Mercado....................................................................- 249 Marketing Mix o Mix............................................................................................ - 251 Producto......................................................................................................... - 251 Precio............................................................................................................. - 253 Plaza:............................................................................................................. - 258 Promocin...................................................................................................... - 265 Acciones de Merchandising................................................................................- 268 Resumen Ejecutivo............................................................................................. - 269 CAPITULO 3: Anexos............................................................................................. - 272 Anexos y links de inters:................................................................................... - 272 -
CAPITULO 1: Antecedentes generales de la empresa

Introduccin del proyecto
Hoy en da, viajar se hace ms recurrente, debido a la gran cantidad de ofertas
existentes en el mercado. Antiguamente las aerolneas estaban enfocadas en captar a
un pblico con mayores ingresos econmicos, pero ahora el panorama es bastante
diferente, ya que como el mercado se ha ampliado de formar abismante, ste ofrece
precios bastante accesibles debido a la llegada de ms aerolneas.
Como grupo de trabajo, nos llama bastante la atencin lo antes mencionado y lo
atractivo que es para la gente este medio de transporte masivo. Buscamos conocer que
es lo que la gente encuentra de atractivo de viajar en avin, y para ellos decidimos hacer
un anlisis de la empresa lder en Chile, esta es LATAM. A continuacin, expondremos
los antecedentes generales de la empresa y las estrategias comerciales de la misma.
Anlisis de mercado
Respecto al ltimo informe, a lo que va del ao 2016, el mercado areo chileno
contina creciendo con cifras positivas.
En su reporte mensual, la Junta Aeronutica Civil de Chile (JAC) indica que en el
mes de marzo se transportaron 1.629.414 pasajeros en vuelos nacionales e
internacionales, lo que comparado con el mismo mes del ao 2015 representa un
crecimiento de un 8,9%. En el primer trimestre de 2016, se han movilizado 5.276.950
pasajeros en vuelos nacionales e internacionales, lo que representa un crecimiento de
8,6 puntos ms en comparacin con el mismo periodo del ao anterior.
Respecto al trfico internacional de pasajeros, los cinco principales operadores por
participacin de mercado fueron LATAM Airlines (LAN y TAM consideradas) con 64,0%,
seguida de Sky con 4,4%, Copa Airlines con 4,9%, American Airlines con 3,9% y Austral
con 2,9%. Las aerolneas que ms crecieron fueron Aerolneas Argentinas en 276,0%,
KLM con 76,6% y la filial paraguaya de LATAM con 47,0%. En el sentido opuesto, las
que ms cayeron fueron con 14,4%. Estos cambios se explican por alteraciones en la
2
frecuencia por nmero de servicios o cambios de material, adems de un ajuste en

aquellos grupos aeronuticos que alternan la operacin segn distintas aerolneas.
PARTICIPACIN DEL MERCADO

otras; 20%
American Airlines;
Latam4%
Airlines
Austral; 3%
Sky Airlines
Copa Airlines
American Airlines
Austral
otras
Sky Airlines; 4%
Copa Airlines; 5%
Latam Airlines; 64%
Las rutas con mayor cantidad de flujo de pasajeros son las que unen Santiago con
Buenos Aires (132.788), Santiago Lima (97.953), Santiago Sao Paulo (89.779),
Santiago Miami (47.498), Santiago Bogot (42.126).
VUELOS INTERNACIONALES
Santiago - Bogota; 10%
Santiago
- Miami;
12%Aires
Santiago
- Buenos
- Buenos
Aires; 32%
SantiagoSantiago
- santiago
Santiago
- Miami
Santiago - Lima
Santiago - Bogota
Santiago - santiago; 22%
Santiago - Lima; 24%
Respecto al trfico domstico, en el mes de marzo, fueron transportados 899.620

pasajeros dentro de Chile, lo que representa un crecimiento del 9,5%, en comparacin
con igual mes del ao anterior. En el primer trimestre de 2016, se movilizaron 2.928.353
pasajeros dentro de Chile, con un crecimiento del 8,3% frente a igual periodo de 2015.
Segn el organismo, las lneas areas que operan en Chile por participacin de
mercado y pasajeros absolutos transportados estuvieron encabezadas por LATAM con
un 72,7% seguida de Sky con un 26,1% seguidas ms atrs por Aerovas DAP y ONE
Airlines con 0,9% y 0,3%, respectivamente.
PARTICIPACIN MERCADO NACIONAL

26%
1% 0%
Latam
Sky
Aerovas DAP
One Airlines
73%
PARTICIPACIN MERCADO NACIONAL

26%
1% 0%
Latam
Sky
Aerovas DAP
One Airlines
73%
Las rutas dentro de Chile con mayor demanda son aquellas que unen Santiago con
Antofagasta (142.504), Santiago Calama (117.974), Santiago Iquique (87.573),
Santiago Puerto Montt (87.467) y Santiago Punta Arenas (60.202).
VUELOS NACIONALES
Santiago - Punta Arenas; 12%

Santiago - Antofagasta; 29%
iago - Puerto Montt; 18%
Santiago - Iquique; 18%
Santiago - Calama; 24%
Breve historia de la empresa

LATAM Airlines Group es un grupo empresarial transnacional de transporte areo
con sede en Santiago, Chile. Formado oficialmente el 22 de junio de 2012, tras
concretarse la oferta de intercambio de acciones entre LAN Airlines y TAM Lneas
Areas, esta sociedad annima corresponde a la continuadora legal de la empresa
pblica del estado de Chile fundada el 5 de marzo de 1929 bajo el nombre de Lnea
Aeropostal Santiago-Arica.
Por su tamao de flota y nmero de pasajeros transportados, es la compaa
aeronutica ms grande de Amrica Latina y la dcima ms grande del mundo.
Actualmente ambas son reconocidas y premiadas por ser las mejores aerolneas de
Sudamrica segn el estudio World Airline Survey, esto anunciado en los premios
Farnnorough 2014. Tiene su sede en la comuna de Las Condes, en Santiago (Chile) y
tiene como principal accionista a la familia Cueto.
Lnea de tiempo:
10
Datos de la empresa
-
LATAM Airline Group

Razn social: Latam Airlines Group S.A
RUT: 89.862.200-2.
N de inscripcin: 306.
Direccin: AV. Amrico Vespucio Sur 901, Renca, Regin Metropolitana.
Slogan: Cuidamos que los sueos lleguen a su destino
Logo:
11
Elementos estratgicos de la empresa
Negocio: Transporte areo.

Visin: Ser una de las 10 mejores
lneas areas del mundo
Misin: Trasportamos sueos entregando
lo mejor de nosotros para lograr la preferencia
12
de clientes y comunidades, Contrayendo una

empresa sustentable donde nos encante
trabajar
Valores
Unidades estratgicas de negocios
13
Calidez
Eficiencia
Superacion
Seguridad
14
Estructura organizacional y funcional
15
Principales Ejecutivos:
16
17
Organigrama personal aeropuerto
18
Anlisis Porter
19
20
21
22
23
24
25
Otros antecedentes
Flota Latam:
26
CAPITULO 2: Estrategia Comercial de la Empresa.

Marketing Estratgico.
Anlisis de Mercado.
27
28
29
30
31
Estudio de Mercado.
32
33
34
35
36
37
38
A qu comuna pertenece?
Hombres 25-35
N de encuestas
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Total
Total %
ZNO
ZSO
ZN
ZS
ZC
ZSP
1
1
1
1
1
1
1
1
4
1
1
ZNO
40%
ZSO
10%
ZN
10%
ZS
10%
ZC
10%
ZSP
10%
39
ZC; 11%
ZS; 11%
Total %; 44%
ZN; 11%
ZSO; 11%
ZNO; 11%
Hombres 36-45
N de encuestas
ZNO
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
Total
ZP
ZN
ZNP
ZC
ZSP
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
5
40
1
3
Total %
ZNO
38%
ZP
ZN
15%
8%
ZNP
8%
ZC
23%
ZSP
8%
Chart Title
ZC; 8%
ZNP; 23%
Total %; 38%
ZN; 8%
ZP; 15% ZNO; 8%
A qu comuna
pertenece?
Hombres 46-60
N de encuestas
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
ZC
ZS
ZSP
ZSO
ZNO
ZN
ZSP
ZP
ZSP
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
41
18
19
20
21
22
1
1
1
1
0
1
3
ZC
0%
ZS
5%
ZSP
0%
ZSO
14%
ZNO
32%
ZN
23%
ZSP
14%
Total
Total %
ZSP; 10%
ZN; 14%
ZNO; 24%
ZP
9%
ZSP
0%
ZC; 5%
ZSP; 14%
ZSO; 33%
A qu
comun
a
perten
ece?
Hombres
opcion
42
ZC
ZS ZN
ZS
ZN
ZS ZN ZC
P
20
%
30
%
50
%
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
10
%
23
%
10
%
5%
10
%
15 8
% % 8%
23 9 14
% % %
Segmento
ZC
Segmento 1
2% 2% 2%
Segmento 2
7% 0% 5%
11
0% 2% %
Segmento 3
Ubicacion Geografica
16%
14%
12%
10%
8%
6%
4%
2%
0%
ZC
ZS
ZN
ZP
ZSP ZNO ZSO ZNP ZCP
43
P
10
%
ZS ZN
Z
P
0
%
2
%
5
%
ZS
P
O
40
%
38
%
32
%
ZN
O
2% 8%
12
2% %
16
7% %
O
10
%
8%
14
%
ZS ZN ZC
O
P
P
0
2% 0% %
0
0% 2% %
0
7% 0% %
Mujeres 25-35
N de encuestas
ZC
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
Z
N
Z ZS ZN
P P
O
ZS
O
ZN
P
Z ZS ZN
P P
O
ZS
O
ZN
P
ZCP
1
1
1
1
1
1
Total
Total %
ZS
ZC
ZS
Z
N
44
ZCP
67%
17 0 0
% % %
0
%
17
% 0% 0%
0%
ZSP; 17%
ZC; 17%
Total %; 67%
Mujeres 36-45
N de encuestas
ZC
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
ZN
ZP
ZSP
ZNO
ZSO
ZNP
ZCP
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Total
Total %
ZS
ZC
ZS
ZN
45
ZP
ZSP
ZNO
ZSO
ZNP
ZCP
22%
11%
11%
22%
11%
11%
0%
0%
11%
ZNP; 11%
ZSP; 11%
Total %; 22%
ZP; 11%
ZC; 11%
ZN; 22%
ZS; 11%
A qu comuna
pertenece?
Mujeres 46-60
N de encuestas
ZC
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
ZN
ZP
ZSP
ZNO
ZSO
ZNP
ZCP
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Total
Total %
ZS
ZC
ZS
ZN
ZP
46
1
1
1
4
ZSP
ZNO
ZSO
ZNP
ZCP
27%
ZSP; 13%
7%
27%
0% 27%
13%
0%
0%
0%
Total %; 27%
ZP; 27%
ZC; 7%
ZS; 27%
A qu comuna
pertenece?
Mujeres
opcin
Segmento
1
Segmento
2
Segmento
3
Segmento
Segmento
1
Segmento
2
Segmento
3
ZC
ZS
20%
67%
17%
30%
22%
11%
11%
50%
27%
7%
27%
ZC
ZS
ZN
ZP
ZSP
ZNO
ZSO
ZNP
ZCP
17%
22%
ZN
ZP
11%
11%
27%
13%
ZSP
ZNO
11%
ZSO
ZNP
ZCP
13%
3%
0%
0%
0%
3%
0%
0%
0%
7%
3%
3%
7%
3%
3%
0%
0%
3%
13%
3%
13%
0%
13%
7%
0%
0%
0%
47
Ubicacion Geog
14%
12%
10%
8%
6%
4%
2%
0%
48
ZC
ZS
ZN
ZP
ZSP
Cul de estas aerolneas conoce?

Hombres 25- 35
N de encuestas
Latam
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Total
Total % que conoce a esta aerolnea(s)
49
SKY
GOLD
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Argentina
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Latam
100%
SKY
89%
GOL
56%
Argentina
s
33%
Chart Title
GOL; 12%
SKY; 20%
Total % que conose a esta aerolinea(s); 36%

Hombres 36- 45
Latam; 32%
N de encuestas
Latam
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
50
SKY
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
GOLD
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Argentina
Total
Total % que conose a esta aerolinea(s)
14
12
Latam
100%
SKY
86%
GOL
Argentinas
21%
21%
Chart Title
GOL; 9%
Total SKY;
% que
9%conose a esta aerolinea(s); 44%
Latam; 38%

Hombres 46-60
N de encuestas
Latam
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
51
SKY
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
GOLD
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Argentina
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
18
19
20
21
22
1
1
1
1
1
22
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
19
10
12
Latam
100%
SKY
86%
GOL
45%
Argentinas
55%
Total
Chart Title
GOL; 19%
Total
% que conose a esta aerolinea(s); 35%
SKY;
16%
Latam; 30%
Cul de estas aerolneas

conoce?
Hombres
opcin
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
Segmento
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
20%
30%
50%
Latam
100%
100%
100%
SKY
89%
86%
86%
GOLD
Argentina
56%
33%
21%
21%
45%
55%
Latam
20%
30%
50%
SKY
18%
26%
43%
GOLD
Argentina
11%
7%
6%
6%
23%
27%
52

50%
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Latam
SKY
GOLD
53
Argentina

Mujeres 25- 35
N de encuestas
Latam
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Total
SKY
54
Argentina
1
1
1
1
1
1
GOLD
Latam
83%
1
1
1
SKY
67%
Argentina
GOL
s
17%
17%
Chart Title
GOL; 9%
SKY; 9%

Latam; 36%
Mujeres 36- 45
N de encuestas
Latam
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Total
55
SKY
GOLD
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Argentina
1
1
1
1
Latam
100%
SKY
67%
GOL
Argentinas
11%
11%
Chart Title
GOL; 6%
SKY; 6%
Latam; 35%

Mujeres 46-60
N de encuestas
Latam
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
56
SKY
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
GOLD
Argentina
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
21
22
Total
15
12
Latam
100%
SKY
80%
Chart Title
GOL; 15%
SKY; 18%
Latam; 30%

Mujeres
opcin
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
Segmento
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
20%
30%
50%
Latam
83%
100%
100%
SKY
67%
67%
80%
GOLD
Argentina
17%
17%
11%
11%
47%
40%
Latam
17%
30%
50%
SKY
13%
20%
40%
GOLD
Argentina
3%
3%
3%
3%
23%
20%
57
GOL
Argentinas
47%
40%

50%
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Latam
SKY
GOLD
58
Argentina
En cul de estas viaja habitualmente?

Hombres 25-35
N de encuestas
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Latam
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Total
Total % en la cual viajan
SKY
GOLD
Argentina
1
1
1
1
Latam
100%
SKY
44%
GOL
0%
Argentina
s
0%
59
Otra
Otra
0%
Latam; 31%

Total % en la cual viajan; 69%
Hombres 36-45
N de encuestas
Total
Latam
1
1
2
1
3
1
4
5
1
6
1
7
1
8
1
9
10
1
11
12
1
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
9
60
SKY
GOLD
Argentina
Otra
1
1
1
1
1
1
1
Latam
64%
SKY
50%
GOL
0%
Argentina
s
0%
Otra
0%
Latam; 44%

Hombres 46-60
N de encuestas
Latam
1
1
2
3
1
4
1
5
1
6
1
7
1
8
9
1
10
1
11
1
12
1
13
1
14
1
15
1
16
1
17
1
18
19
61
SKY
GOLD
Argentina
Otra
1
1
1
20
21
22
1
1
1
18
Latam
82%
SKY
18%
GOL
0%
Argentina
s
0%
Total
Otra
5%
Argentinas; 4%
Latam; 17%
En cul de estas viaja

habitualmente?
Hombres
opcin
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
Segmento
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
20%
30%
50%
Latam
100%
64%
82%
SKY
44%
50%
18%
GOLD
Argentina
0%
0%
0%
0%
0%
0%
Otra
Latam
20%
19%
41%
SKY
9%
15%
9%
GOLD
Argentina
0%
0%
0%
0%
0%
0%
Otra
62
0%
0%
5%
0%
0%
2%
Total % en la que vuelan habitualmente

45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Latam
SKY

63
GOLD
Argentina
Otra
Mujeres 25-35
N de encuestas
Latam
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Total
SKY
Argentin
a
GOLD
Otra
1
1
1
1
1
1
Latam
83%
SKY
0%
GOL
0%
Argentin
as
0%
Otra
17%
64
Argentinas; 17%

Mujeres 36-45
N de encuestas
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Latam
1
1
1
1
1
1
1
1
SKY
GOLD
65
Argentin
a
Otra
Total
Latam
89%
Argentin
GOL
as
0%
0%
SKY
11%
Otra
0%
Latam; 11%

Mujeres 46-60
N de encuestas
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
Latam
1
1
1
1
1
SKY
GOLD
Argentina
Otra
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
66
17
18
19
20
21
22
Total
13
Latam
87%
SKY
7%
GOL
0%
Argentina
s
0%
Otra
7%
Argentinas; 7%
Latam; 7%

Mujeres 46-60
N de encuestas
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Latam
1
1
1
1
1
SKY
GOLD
Argentina
Otra
1
1
1
1
1
1
1
67
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
1
1
1
Total
13
Latam
87%
SKY
7%
GOL
0%
Argentina
s
0%
Otra
7%
Argentinas; 7%
Latam; 7%
En cul de estas viaja

habitualmente?
Mujeres
opcion
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
Segmento
20%
30%
50%
Latam
83%
89%
87%
SKY
0%
11%
7%
GOLD
Argentina
0%
0%
0%
0%
0%
0%
Otra
Latam
SKY
GOLD
Otra
68
Argentina
17%
0%
7%
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
17%
27%
43%
0%
3%
3%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
3%
0%
3%
Total % en la que vuelan habitualmen

45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Latam
69
SKY
GOLD
Argentina
Ot
Por qu viajaste en esta/s

lnea/s area/s?
Hombres 25-35
Bajos
precios
N de encuestas
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Total
Total % por el cual
viajan
Buen
Servicio
Prestigio de la
marca
Recomendac
in
Otra
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Bajos
precios
33%
Buen
Servicio
67%
Prestigio de la
Recomendac
marca
in
33%
22%
Otra
0%
70
Total % por el cual viajan
Prestigio de la marca; 14%

Total
% por el cual viajan; 21%
Buen Servicio;
21%
Bajos precios; 43%

lnea/s area/s?
Hombres 36-45
Bajos
precios
N de encuestas
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
Buen
Servicio
Prestigio de la
marca
Recomendac
in
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
71
Otra
19
20
21
22
Total
Total % por el cual
viajan
Bajos
precios
64%
Buen
Servicio
14%
Prestigio de la
Recomendac
marca
in
21%
0%
Otra
0%
Buen Servicio; 21%

Bajos precios;
14%
Total
% por el cual viajan; 64%

lnea/s area/s?
Hombres 46-60
Bajos
precios
N de encuestas
1
2
3
4
5
6
7
8
Buen
Servicio
Prestigio de la
marca
Recomendac
in
1
1
1
1
1
1
1
1
72
Otra
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Total
Total % por el cual
viajan
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
5
Bajos
precios
23%
Buen
Servicio
18%
1
4
Prestigio de la
Recomendac
marca
in
41%
18%
Otra
0%

Total % por el cual viajan; 23%
Bajos
Prestigio de la marca;
18%precios; 18%
Buen Servicio; 41%
Por qu viajaste en esta/s lnea/s area/s?

Hombres
73
opcin
Segmento
1
Segmento
2
Segmento
3
Bajos
precios
Buen
Servicio
Recomendac
in
33%
67%
33%
22%
0%
30%
64%
14%
21%
0%
0%
50%
23%
18%
41%
18%
0%
Buen
Servicio
Prestigio de la
marca
Recomendac
in
13%
7%
4%
0%
19%
4%
6%
0%
0%
11%
9%
20%
9%
0%
25%
20%
15%
10%
5%
74
O
tr
a
Re
co
m
en
da
ci
n
m
la
de
Pr
es
tig
io
Bu
en
Se
rv
ic
io
ar
ca
0%
pr
ec
io
s
Otra
7%
Ba
jo
s
Otra
20%
Bajos
precios
Segmento
Segmento
1
Segmento
2
Segmento
3
Prestigio de la
marca

lnea/s area/s?
Mujeres 25-35
Bajos
precios
N de encuestas
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
Buen
Servicio
Prestigio de la
marca
Recomendac Otr
in
a
1
1
1
1
1
1
75
18
19
20
21
22
Total
Total % por el cual

viajan
Bajos
precios
1
Buen
Servicio
50%
17%
Prestigio de la
marca
Recomendac Otr
in
a
17
17%
0%
%

Recomendacin; 17%
Buen Servicio;
Total %
17%
por el cual viajan; 50%
Bajos precios; 17%

Mujeres 25-35
Bajos
precios
N de encuestas
1
2
3
4
5
6
7
8
Buen
Servicio
1
Prestigio de la
marca
1
1
Recomendac
in
Otr
a
1
1
1
1
1
1
1
1
76
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Total
Total % por el cual

viajan
Bajos
precios
5
Buen
Servicio
33%
56%

Recomendacin; 8%
Total %25%
por el cual viajan; 25%
Buen Servicio;
Bajos precios; 42%
77
3
Prestigio de la
marca
33%
0
Recomendac
in
Otr
a
11
0%
%
Mujeres 25-35
Bajos
precios
N de encuestas
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Prestigio de la
marca
1
1
Recomendac Otr
in
a
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Total
Total % por el cual
viajan
Buen
Servicio
6
Bajos
precios
40%
6
Buen
Servicio
40%
78
3
Prestigio de la
marca
Recomendac Otr
in
a
13
20%
7%
%

Recomendacin; 11%
Prestigio de T
la
marca;
otal
% por6%
el cual viajan; 33%
Buen Servicio; 17%
Bajos precios; 33%

Hombres
opcin
Segmento
1
Segmento
2
Segmento
3
Segmento
Segmento
1
Segmento
2
Segmento
3
20%
Bajos
precios
50%
Buen
Servicio
17%
30%
33%
56%
50%
40%
40%
Bajos
precios
Buen
Servicio
Prestigio de la
Recomendac Otr
marca
in
a
17%
0% 17
%
11
33%
0%
%
13
20%
7%
%
Prestigio de la
marca
Recomendac Otr
in
a
10%
3%
3%
0% 3%
10%
17%
10%
0% 3%
20%
20%
10%
3% 7%
79
80
O
tr
a
Re
co
m
en
da
ci
n
ar
ca
Pr
es
tig
io
de
la
Se
rv
ic
io
Bu
en
Ba
jo
s
pr
ec
io
s
20%
18%
16%
14%
12%
10%
8%
6%
4%
2%
0%
Cul fue su ltimo destino?

Hombres 25- 35
N de encuestas
Total
Total % de Ultimo destino
Nacional
1
1
2
3
4
1
5
6
1
7
1
8
9
1
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
5
Nacional
56%
81
Internacional
1
1
1
4
Internacional
44%
Ultimo destino
Nacional; 44%
Total % de Ultimo destino; 56%

Hombres 36-45
N de encuestas
Nacional
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
Internacional
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
82
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Total
11
Nacional
79%
Internacional
21%
Ultimo destino
Nacional; 21%

Hombres 46-60
N de encuestas
1
2
Nacional
1
Internacional
1
83
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Total
1
1
10
1
1
1
12
Nacional
45%
Internacional
55%
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Ultimo destino
Nacional; 55%
84

Hombres
opcion
Segmento
1
Segmento
2
Segmento
3
Segmento
Segmento
1
Segmento
2
Segmento
3
Nacional
Internacio
nal
20%
56%
44%
30%
79%
21%
50%
45%
55%
Nacional
Internacio
nal
11%
9%
24%
6%
23%
27%
85
Total % Vuelos Nacionales o Internacionales
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Nacional
Internacional
86

Mujeres 25- 35
N de encuestas
Nacional
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Total
Internacio
nal
1
1
1
1
1
1
Nacional
67%
Internacio
nal
33%
87
Ultimo destino
Nacional; 33%

Mujeres 25- 35
N de encuestas
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Nacional
1
Internacional
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
88
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
1
1
1
Total
12
Nacional
80%
Internacional
20%
Ultimo destino
Nacional; 20%

Mujeres
89
opcin
Segmento
1
Segmento
2
Segmento
3
Nacional
Internacio
nal
20%
67%
33%
30%
67%
33%
50%
80%
20%
Segmento
Segmento
1
Segmento
2
Segmento
3
Nacional
Internacio
nal
13%
7%
20%
10%
40%
10%
Total % Vuelos Nacionales o Internacionales
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Nacional
Internacional
90
Porque medio compra su

pasaje?
Hombres 25- 35
Pgina Web
Latam
N de encuestas
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Oficina
comercial
1
1
1
1
1
1
1
1
1
91
Agencias de
Viaje
Otr
o
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Total
Total % Donde compran su
pasaje
Pgina Web
Latam
100%
Oficina
comercial
0%
Donde compran su pasaje
Total % Donde compran su pasaje; 100%

pasaje?
92
Agencias de Otr
Viaje
o
0% 0%
Hombres 36-45
Pgina Web
Latam
N de encuestas
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Agencias de Otr
Viaje
o
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Total
pasaje
Oficina
comercial
Pgina Web
Latam
64%
Oficina
comercial
14%
Oficina comercial; 21%

Pagina Web
Latam;
14% compran su pasaje; 64%
Total % Donde
93
Agencias de Otr
Viaje
o
21% 0%
Porque medio compra su pasaje?

Mujeres
opcin
Segmento
1
Segmento
2
Segmento
3
Segmento
Segmento
1
Segmento
2
Segmento
3
Pgina Web
Latam
Oficina
comercial
Agencias de
Viaje
Otro
20%
100%
0%
0%
0%
30%
64%
14%
21%
0%
50%
59%
9%
5%
27%
Pagina Web
Latam
Oficina
comercial
Agencias de
Viaje
Otro
20%
0%
0%
0%
19%
4%
6%
0%
30%
5%
2%
14%
94
Total % Donde compran su pasaje

30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Pagina Web Latam Oficina comercial Agencias de Viaje

pasaje?
Mujeres 25- 35
95
Otro
Pgina Web
Latam
N de encuestas
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Oficina
comercial
Otr
o
1
1
1
1
1
1
Total

pasaje
Agencias de
Viaje
Pgina Web
Latam
67%

Agencias de Viaje; 33%
96
0
Oficina
comercial
0%
0
Agencias de
Viaje
Otr
o
33
0%
%

pasaje?
Mujeres 36-45
Pgina Web
Latam
N de encuestas
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Agencias de
Viaje
Otr
o
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Total
pasaje
Oficina
comercial
7
Pgina Web
Latam
78%
97
0
Oficina
comercial
0%
0
Agencias de
Viaje
Otr
o
22
0%
%


pasaje?
Mujeres 46-60
Pgina Web
Latam
N de encuestas
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
Oficina
comercial
Agencias de
Viaje
Otro
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
98
14
15
16
17
18
19
20
21
22
1
1
Total
pasaje
10
Pgina Web
Latam
67%
Oficina
comercial
7%
Agencias de
Viaje
7%
Otro
20%

Total % Donde
compran su pasaje; 67%
Oficina comercial;
7%
Pagina Web Latam; 7%
Porque medio compra su pasaje?

Mujeres
opcin
Segmento
20%
Pgina Web
Latam
67%
Oficina
comercial
0%
99
Agencias de
Viaje
0%
Otro
33%
1
Segmento
2
Segmento
3
Segmento
Segmento
1
Segmento
2
Segmento
3
30%
78%
0%
0%
22%
50%
67%
7%
7%
20%
Pagina Web
Latam
Oficina
comercial
Agencias de
Viaje
13%
0%
0%
7%
23%
0%
0%
7%
33%
3%
3%
10%
Total % Donde compran su pasaje

35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Otro
Pagina Web Latam Oficina comercial Agencias de Viaje
100
Otro
Posee tarjeta de Latam pass?

Hombres 25- 35
N de encuestas
Si
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
No
1
1
1
1
1
1
1
1
1
101
22
Total
Total % De quienes tienen

Lantam Pass
Si
No
67%
33%
Tarjeta Latam pass
Si; 33%
Total % De quienes tienen Lantam Pass; 67%

Hombres 36-45
N de encuestas
Si
1
2
3
4
5
6
7
8
No
1
1
1
1
1
1
1
1
102
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
1
1
1
1
1
1
Total

Lantam Pass
Si
No
57%
Tarjeta Latam pass
Si; 43%
103
43%

Hombres 46-60
N de encuestas
Si
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Total
Lantam Pass
No
1
10
12
Si
No
55%
104
45%
Tarjeta Latam pass
Si; 45%

Hombres
opcin
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
Segmento
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
Si
20%
30%
50%
No
67%
57%
55%
Si
33%
43%
45%
No
13%
17%
27%
7%
13%
23%
105
Total % Poseen Latam pass

30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Si
No
106
Mujeres 25- 35
N de encuestas
Si
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
1
1
1
1
1
1
Total
Lantam Pass
No
Si
No
33%
107
67%
Tarjeta Latam pass

Si; 67%

Mujeres 36-45
N de encuestas
Si
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
No
1
1
1
1
1
1
1
1
1
108
16
17
18
19
20
21
22
Total

Lantam Pass
Si
No
67%
33%
Tarjeta Latam pass
Si; 33%

Mujeres 46-60
N de encuestas
Si
1
2
No
1
1
109
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Total
10

Lantam Pass
Si
No
67%
Tarjeta Latam pass
Si; 33%
110
33%

Mujeres
opcin
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
Si
20%
30%
50%
Segmento
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
No
33%
67%
67%
Si
67%
33%
33%
No
7%
20%
33%
13%
10%
17%
Total % Poseen Latam pass
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Si
No
111
Evalu la pgina web de Latam

Hombres 25-35
Mal
o
N de encuestas
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
Regular
Excelen
te
Bueno
1
1
1
1
1
1
1
1
1
112
15
16
17
18
19
20
21
22
Total
Total % evaluacin pgina latam
Mal
o
0%
% De evaluacion
Regular; 100%
evale la pgina web de

Latam
Hombres 36-45
113
Regular
0%
Excelen
Bueno
te
100%
0%
N de encuestas
Regul Buen Excelen

ar
a
te
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Malo
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Total
Total % evaluacin pgina

latam
Malo
Regul Buen Excelen

ar
o
te
0%
29% 57%
14%
% De evaluacion
Bueno; 14%
Malo; 29%
Regular; 57%
114
evalu la pgina web de

Latam
Hombres 46-60
N de encuestas
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Total

latam
Mal Regul Buen Excelen

o
ar
a
te
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
4
11
6

o
ar
o
te
5%
18% 50%
27%
115
% De evaluacion
Total % evaluacion pagina latam; 5%
Bueno; 27% Malo; 18%
Regular; 50%
evale la pgina web de Latam

Hombres
opcin
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
Segmento
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
Malo
20%
30%
50%
Regular
0%
0%
5%
Malo
0%
29%
18%
Regular
0%
0%
2%
0%
9%
9%
116
Buena
100%
57%
50%
Excelente
0%
14%
27%
Buena
20%
17%
25%
Excelente
0%
4%
14%
Total % Evaluacion de la pagina web

25%
20%
15%
10%
5%
0%
Malo
Regular
Buena
117
Excelente

Latam
Mujeres 25-35
N de encuestas
Malo
Regular
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Total
latam
Excelent
e
Bueno
1
1
1
1
1
1
Malo
Regular
0%
0%
Bueno
100%
Excelent
e
0%
118
% De evaluacion
Regular; 100%

Latam
Mujeres 36-45
N de encuestas
Malo
Regular
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Bueno
Excelente
1
1
1
1
1
1
1
1
1
119
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Total
latam
0%
Regular
0%
Bueno
150%
Excelente
0%
Malo
% De evaluacion
Regular; 100%

Latam
120
Mujeres 46-60
N de encuestas
Malo
Regular
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Excelente
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Total
latam
Bueno
10
0%
Regular
20%
Bueno
67%
Excelente
13%
Malo
121
% De evaluacion
Bueno; 13% Malo; 20%
Regular; 67%
evale la pgina web de Latam

Mujeres
opcin
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
Segmento
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
Malo
20%
30%
50%
Regular
0%
0%
5%
Malo
0%
29%
18%
Regular
0%
0%
2%
0%
9%
9%
122
Buena
100%
57%
50%
Excelente
0%
14%
27%
Buena
20%
17%
25%
Excelente
0%
4%
14%

25%
20%
15%
10%
5%
0%
Malo
Regular
Buena
123
Excelente
A qu destino prefieres viajar?

Hombres 25-35
N de encuestas
Chile
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Total
Total % de zona que prefieren
viajar
Sudamric Norteamric
a
a
Caribe
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Chile
56%
Caribe
44%
124
Sudamric Norteamric
a
a
0%
0%
% De Zona que prefieren
Chile; 44%
Total % de zona que prefieren viajar; 56%

Hombres 36-40
N de encuestas
Chile
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
Sudamric Norteamri
a
ca
1
Caribe
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
125
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
1
1
1
Total
viajar
Chile
36%
Caribe
36%
Sudamric Norteamri
a
ca
21%
7%

Sudamerica; 7%
Total
% de
zona que prefieren viajar; 36%
Caribe;
21%
Chile; 36%
A que destino prefieres viajar?

Hombres 46-60
N de encuestas
Chile
126
Caribe
Sudamrica
Norteamri
ca
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Total
viajar
Chile
14%
1
1
9
Caribe
Sudamrica
23%
41%
5
Norteamri
ca
23%

Sudamerica; 23% Chile; 23%
Caribe; 41%
127

Hombres
opcin
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
20%
30%
50%
Segmento
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
Chile
56%
36%
14%
Caribe
44%
36%
23%
Sudamrica
Norteamrica
0%
0%
21%
7%
41%
23%
Chile
11%
11%
7%
Caribe
Sudamrica
Norteamrica
0%
0%
6%
2%
20%
11%
9%
11%
11%

25%
20%
15%
10%
5%
0%
Chile
Caribe
Sudamerica
128
Norteamerica

Mujeres 25-35
N de encuestas
Chile
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Sudamri Norteamr
ca
ica
1
Caribe
1
1
1
1
1
129
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Total
viajar
Chile
50%
Caribe
17%
Sudamerica; 33%
Chile; 17%
A que destino prefieres viajar?

Mujeres 36-45
130
Sudamri Norteamr
ca
ica
0%
33%
N de encuestas
Chile
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Caribe
Norteamric
a
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Total

viajar
Sudamrica
Chile
56%
Total
% de zona que prefieren viajar; 56%
Chile;
33%
Caribe; 11%
131
Norteamric
Caribe
Sudamrica
a
33%
11%
0%

Mujeres46-60
N de encuestas
Chile
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Total
viajar
Sudamric Norteamri
a
ca
Caribe
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Chile
27%
Caribe
40%
132
Sudamric Norteamri
a
ca
27%
7%
Sudamerica; 7%
Total27%
% de zona que prefieren viajar; 27%
Caribe;
Chile; 40%

Mujeres
opcin
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
Segmento
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
20%
30%
50%
Chile
50%
56%
27%
Caribe
17%
33%
40%
Sudamrica
Norteamrica
0%
33%
11%
0%
27%
7%
Chile
10%
17%
13%
Caribe
Sudamrica
Norteamrica
0%
7%
3%
0%
13%
3%
3%
10%
20%
133
Total % Donde prefieren viajar

20%
18%
16%
14%
12%
10%
8%
6%
4%
2%
0%
Chile
Caribe
Sudamerica
134
Norteamerica
En qu horario suele realizar su

viaje?
Hombres 25-35
N de encuestas
Total
Total % Horario que prefieren
viajar
6Am- 12 Am
1
1
2
3
4
1
5
6
1
7
1
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
4
6Am- 12 Am
44%
135
1Pm- 7Pm
8Pm- 12 Am 1Am - 6 Am
1
1
1
1
1
1Pm- 7Pm 8Pm- 12 Am 1Am - 6 Am

22%
0%
33%
% Horario que prefieren viajar

6Am- 12 Am; 22%
Total % Horario que prefieren viajar; 44%
8Pm- 12 Am; 33%
En qu horario suele realizar su viaje?

Hombres 36-45
N de encuestas
6Am- 12
Am
1
1
2
1
3
4
5
1
6
1
7
1
8
1
9
1
10
11
12
136
1Pm7Pm
8Pm- 12
Am
1Am - 6
Am
1
1
1
1
1
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Total
viajar
1
1
6Am- 12
Am
50%
1Pm7Pm
7%
8Pm- 12
Am
21%
1Am - 6
Am
21%
8Pm- 12 Am; 21%

1Pm- 7Pm; 21%
6Am- 12 Am; 7%

viaje?
Hombres 46-60
N de encuestas
6Am- 12
Am
137
1Pm7Pm
8Pm- 12
Am
1Am - 6
Am
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
5
Total
viajar
6Am- 12
Am
23%
1Pm8Pm- 12
7Pm
Am
9%
27%
1Am - 6
Am
41%

8Pm- 12 Am; 41%
6Am- 12 Am; 9%
1Pm- 7Pm; 27%
138

Hombres
opcin
Segmento
1
Segmento
2
Segmento
3
Segmento
Segmento
1
Segmento
2
Segmento
3
6Am- 12 Am
1Pm- 7Pm
8Pm- 12 Am
1Am - 6 Am
20%
44%
22%
0%
33%
30%
50%
7%
21%
21%
50%
23%
9%
27%
41%
6Am- 12 Am
1Pm- 7Pm
8Pm- 12 Am
1Am - 6 Am
9%
4%
0%
7%
15%
2%
6%
6%
11%
5%
14%
20%
139
Total % Horario que prefieren viajar

25%
20%
15%
10%
5%
0%
6Am- 12 Am
1Pm- 7Pm
8Pm- 12 Am
140
1Am - 6 Am

viaje?
Mujeres 25-35
6Am- 12
Am
N de encuestas
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Total
viajar
1Pm7Pm
8Pm- 12
Am
1Am - 6
Am
1
1
1
1
1
1
1
6Am- 12
Am
17%
141
1Pm8Pm- 12
7Pm
Am
33%
33%
1Am - 6
Am
17%

8Pm- 12 Am; 17%
1Pm- 7Pm; 33%
6Am- 12 Am; 33%

Mujeres 36-45
N de encuestas
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
6Am- 12
Am
1
1
1
1
1
1Pm7Pm
8Pm- 12
Am
1Am - 6
Am
1
1
1
1
142
16
17
18
19
20
21
22
Total
viajar
6Am- 12
Am
67%
1Pm7Pm
0%
8Pm- 12
Am
11%
1Am - 6
Am
22%
8Pm- 12
Am
1Am - 6
Am
1Pm- 7Pm; que

11% 8Pm% Horario
prefieren
viajar
12 Am; 22%

Mujeres 46-60
N de encuestas
6Am- 12
Am
1
1
2
3
143
1Pm7Pm
1
1
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Total
viajar
6Am- 12
Am
40%
1Pm7Pm
7%
8Pm- 12
Am
7%
1Am - 6
Am
47%

8Pm- 12 Am; 47%6Am- 12 Am; 7%
1Pm- 7Pm; 7%
144

Mujeres
opcin
Segmento
1
Segmento
2
Segmento
3
Segmento
Segmento
1
Segmento
2
Segmento
3
6Am- 12 Am
1Pm- 7Pm
8Pm- 12 Am
1Am - 6 Am
20%
17%
33%
33%
17%
30%
67%
0%
11%
22%
50%
40%
7%
7%
47%
6Am- 12 Am
1Pm- 7Pm
8Pm- 12 Am
1Am - 6 Am
3%
7%
7%
3%
20%
0%
3%
7%
20%
3%
3%
23%
145
Total % Horario que prefieren viajar

25%
20%
15%
10%
5%
0%
6Am- 12 Am
1Pm- 7Pm
8Pm- 12 Am
146
1Am - 6 Am
En qu clase suele viajar?

Hombres 25-35
N de encuestas
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Premium
Business
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Total
Total % En clase que viajan
Economic
Business
Economic
Economic
56%
Economic
Business
44%
147
0
Premium
Business
0%
% En clase que viajan
Economic; 44%
Total % En clase que viajan; 56%
En qu clase suele
viajar?
Hombres 36-45
N de encuestas
Economic
Business
Economic
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
Premium
Business
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
148
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
1
1
1
Total
Total % En clase que
viajan
10
Economic
71%
Economic
Business
14%
Premium
Business
14%
Economic Business; 14%

Economic; 14%
En qu clase suele
viajar?
Hombres 25-35
149
N de encuestas
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Econo
mic
1
1
1
1
Premium
Business
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
14
Econo
mic
64%
Economic
Business
23%
Premium
Business
14%
Total
Total % En clase que
viajan
Economic
Business

Economic; 23%
150

Hombres
opcin
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
Segmento
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
20%
30%
50%
Economic
56%
71%
64%
Economic
Business
44%
14%
23%
Premium
Business
Economic
11%
21%
32%
Economic
Business
9%
4%
11%
Premium
Business
151
0%
14%
14%
0%
4%
7%

35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Economic
Economic Business
152
Premium Business

Mujeres 25-35
N de encuestas
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Premium
Business
1
1
1
1
1
1
Total
Economic
Business
Economic
Economic
83%
Economic
Business
17%
153
0
Premium
Business
0%
Economic; 17%

Mujeres 36-45
N de encuestas
Economic
Business
Economic
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
Premium
Business
1
1
1
1
1
1
1
1
1
154
15
16
17
18
19
20
21
22
Total
Economic
89%
Economic
Business
0%
Premium
Business
11%
Economic
Business
Premium
Business

Mujeres 46-60
N de encuestas
Economic
155
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Total
14
Economic
93%
Economic
Business
7%
Economic; 7%
156
0
Premium
Business
0%

Mujeres
opcin
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
Segmento
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
20%
30%
50%
Economic
83%
89%
93%
Economic
Business
17%
0%
7%
Premium
Business
Economic
17%
27%
47%
Economic
Business
3%
0%
3%
Premium
Business
157
0%
11%
0%
0%
3%
0%

50%
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Economic
Economic Business
158
Premium Business
Qu opina usted de la seguridad en los vuelos de Aerolnea Latam?

Hombres 25-35
Poco
Seguro
N de encuestas
Segur
o
1
1
1
1
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Total
1
1
1
1
1
Total % Percepcin de seguridad en vuelos
159
Muy Seguro
Poco
Segur
Seguro
o
0%
78%
Muy Seguro
22%
% persepcion de seguridad
Seguro; 22%
Poco Seguro; 78%

Hombres 36-45
Poco
Seguro
N de encuestas
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
160
Segur
o
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Muy Seguro
1
1
1
1
17
18
19
20
21
22
Total
11
Poco
Segur
Seguro
o
0%
79%
Muy Seguro
21%
Seguro; 21%
Poco Seguro; 79%

Hombres 46-60
Poco
Seguro
N de encuestas
1
2
161
Segur
o
Muy Seguro
1
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
12
1
9
Poco
Segur
Seguro
o
5%
55%
Muy Seguro
41%
Total
Total % Persepcion de seguridad en vuelos; 5%

Seguro; 41%
Poco Seguro; 55%
162
Qu opina usted de la seguridad en los vuelos de Aerolinea Latam?

Hombres
opcin
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
20%
30%
50%
Segmento
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
Poco Seguro
0%
0%
5%
Seguro
78%
79%
55%
Muy Seguro
22%
21%
41%
Poco Seguro
0%
0%
2%
Seguro
16%
24%
27%
Muy Seguro
4%
6%
20%
Total % Persepcion de seguridad

30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Poco Seguro
Seguro
Muy Seguro
163

Mujeres 25-35
Poco
Seguro
N de encuestas
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
164
Segur
o
1
1
1
1
Muy Seguro
1
1
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Total
Poco
Segur
Seguro
o
0%
83%
Muy Seguro
17%
Seguro; 17%
Poco Seguro; 83%

Mujeres 36-45
N de encuestas
Poco
165
Segur
Muy Seguro
Seguro
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Total
Poco
Segur
Seguro
o
0%
78%
Muy Seguro
22%
Seguro; 22%
Poco Seguro; 78%
166

Mujeres 25-35
Poco
Seguro
N de encuestas
Segur
o
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Total
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
167
Muy Seguro
Poco
Segur
Seguro
o
0%
47%
Muy Seguro
53%
Seguro; 53%
Poco Seguro; 47%

Mujeres
opcin
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
Segmento
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
20%
30%
50%
Poco Seguro
0%
0%
0%
Seguro
83%
78%
47%
Muy Seguro
17%
22%
53%
Poco Seguro
0%
0%
0%
Seguro
17%
23%
23%
Muy Seguro
3%
7%
27%
168
Total % Persepcion de seguridad

30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Poco Seguro
Seguro
Muy Seguro
169
Qu le parece el estado de los aviones de la

aerolnea Latam?
Hombres 25-35
N de encuestas
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22

o
ar
o
te
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Total
Total % Percepcin de la calidad de los
aviones

o
ar
o
te
0%
0% 89%
11%
170
% persepcion en la calidad de los aviones
Bueno; 11%
Regular; 89%

aerolnea Latam?
Hombres 36-45
N de encuestas
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12

o
ar
o
te
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
171
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
1
1
Total

aviones
11

o
ar
o
te
0%
0% 79%
21%
Bueno; 21%
Regular; 79%
Qu le parece el estado de los aviones de la aerolnea

Latam?
Hombres 46-60
172
N de encuestas
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Total
aviones

o
ar
o
te
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
16
5
o
ar
o
te
5%
0% 73%
23%

Total % Persepcion de la calidad de los aviones; 5%
Bueno; 23%
Regular; 73%
173

aerolnea Latam?
Hombres
opcin
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
Segmento
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
Malo
20%
30%
50%
Regular
0%
0%
5%
Malo
Bueno
0%
0%
0%
Regular
0%
0%
2%
18%
24%
36%
Excelente
2%
6%
11%
Bueno
0%
0%
0%
174
89%
79%
73%
Excelente
11%
21%
23%
Total % Persepcion estado de los aviones

40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Malo
Regular
Bueno
175
Excelente

aerolnea Latam?
Mujeres 25-35
N de encuestas
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22

o
ar
o
te
1
1
1
1
1
1
Total
aviones

o
ar
o
te
100
0%
0%
%
0%
176
Regular; 100%

Latam?
Mujeres 36-45
N de encuestas
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13

o
ar
o
te
1
1
1
1
1
1
1
1
1
177
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Total

aviones

o
ar
o
te
0%
11% 89%
0%
Malo; 11%
Regular; 89%

Latam?
178
Mujeres 36-45
N de encuestas
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22

o
ar
o
te
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Total
aviones

o
ar
o
te
0%
11% 89%
0%
179
Malo; 11%
Regular; 89%

aerolnea Latam?
Mujeres 46-60
N de encuestas
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11

o
ar
o
te
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
180
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
1
1
1
1
Total

aviones

o
ar
o
te
0%
13% 53%
33%
Malo; 13%
Bueno; 33%
Regular; 53%

aerolnea Latam?
181
Mujeres
opcin
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
Malo
20%
30%
50%
Segmento
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
Regular
0%
0%
0%
Malo
0%
11%
13%
Regular
0%
0%
0%
0%
3%
7%
Bueno
100%
89%
53%
Excelente
0%
0%
33%
Bueno
Excelente
0%
0%
17%
20%
27%
27%
Total % Persepcion estado de los aviones

30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Malo
Regular
Bueno
182
Excelente
Cules son los motivos por lo que suele

viajar?
Hombres 25-35
N de encuestas
Negoci Vacacion Emergenc Otr

os
es
ias
o
1
1
2
1
3
1
1
4
1
5
1
6
1
7
1
8
1
9
1
10
11
12
13
14
15
16
17
18
183
19
20
21
22
Total
Total % Del motivo por el cual viajan

os
es
ias
o
56%
56%
0% 0%
% Por el motivo que viajan
Negocios; 50%
Total % Del motivo por el cual viajan; 50%
Cules son los motivos por lo que suele viajar?

Hombres 36-45
N de encuestas

os
es
ias
o
1
1
2
1
3
1
4
1
184
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Total

os
es
ias
o
36%
64%
0% 0%

Negocios; 64%
185
Cules son los motivos por lo que

suele viajar?
Hombres 46-60
N de encuestas
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Total
Total % Del motivo por el cual
viajan

os
es
ias
o
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
7
11
2
2
os
es
ias
o
32%
50%
9% 9%
186
Emergencias; 9%
Vacaciones;
Total %9%
Del motivo por el cual viajan; 32%
Negocios; 50%

Hombres
opcin
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
Segmento
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
20%
30%
50%
Negocios
56%
36%
32%
Vacaciones
56%
64%
50%
Emergencias
0%
0%
9%
Otro
Negocios
11%
11%
16%
Vacaciones
11%
19%
25%
Emergencias
0%
0%
5%
Otro
187
0%
0%
9%
0%
0%
5%
Total % Motivos de viaje

25%
20%
15%
10%
5%
0%
Negocios
Vacaciones
Emergencias
188
Otro
Cules son los motivos por lo que

suele viajar?
Mujeres 25-35
N de encuestas
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Total
viajan

os
es
ias
o
1
1
1
1
1
1

os
es
ias
o
0%
100%
0% 0%
189
Negocios; 100%

viajar?
Mujeres 36-45
Negoci
os
N de encuestas
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Vacaciones
1
1
Emergencia
s
Otro
1
1
1
1
1
1
1
190
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Total

viajan
Negoci
os
22%
Emergencia
Vacaciones
s
67%
0%
Otro
11%

Negocios; 67%
Emergencias; 11%
191

viajar?
Mujeres 46-60
N de encuestas
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22

os
es
ias
o
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Total
10

os
es
ias
o
33%
67%
0% 0%
192

Negocios; 67%

Mujeres
opcion
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
Segmento
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
20%
30%
50%
Negocios
0%
22%
33%
Vacaciones
100%
67%
67%
Emergencias
0%
0%
0%
Otro
Negocios
0%
7%
17%
Vacaciones
20%
20%
33%
Emergencias
0%
0%
0%
Otro
193
0%
11%
0%
0%
3%
0%

35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Negocios
Vacaciones
Emergencias
194
Otro
Con que frecuencia viaja por Latam?

Hombres 25-35
Una vez al
Ao
N de encuestas
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Total
1
1
1
1
1
1
1
1
Total % Frecuencia de viaje
195
Una vez al Mes

1
Una vez a la
Semana
Una vez al
Ao
Una vez al Mes
56%
33%
Una vez a la
Semana
11%
% Frecuencia de viaje
Una vez al Ao; 33%

Total % Frecuencia de viaje; 56%
Una vez al Mes; 11%

Hombres 36-45
Una vez al
Ao
N de encuestas
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
Una vez al Mes

1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
196
Una vez a la
Semana
17
18
19
20
21
22
Total
Total % Frecuencia de
viaje
Una vez al
Ao
Una vez al Mes
50%
50%
Una vez a la
Semana
0%
Una vez al Ao; 50%


Hombres 46-60
N de encuestas
1
Una vez al
Ao
1
197
Una vez al
Mes
Una vez a la
Semana
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
16
Una vez al
Ao
73%
Una vez al
Mes
27%
Una vez a la
Semana
0%
Total
Una vez al Ao; 27%

198
Con que frecuencia viaja por

Latam?
Hombres
opcin
Segmento
1
Segmento
2
Segmento
3
Segmento
Segmento
1
Segmento
2
Segmento
3
Una vez a la
Semana
Una vez al Ao
Una vez al Mes
20%
56%
33%
11%
30%
50%
50%
0%
50%
73%
27%
0%
Una vez al Ao
Una vez al Mes
11%
7%
2%
15%
15%
0%
36%
14%
0%
199
Una vez a la
Semana

40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Una vez al Ao
Una vez al Mes
Una vez a la Semana

200
Mujeres 25-35
N de encuestas
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Total
Una vez al
Ao
Una vez al Mes
1
1
1
1
1
1
201
Una vez a la
Semana
Una vez al
Ao
Una vez al Mes
100%
0%
Una vez a la
Semana
0%

Mujeres 36-45
N de encuestas
Una vez al
Ao
Una vez al Mes
1
1
2
1
3
1
4
1
5
1
6
1
7
1
8
1
9
1
10
11
12
13
14
15
16
202
Una vez a la
Semana
17
18
19
20
21
22
Total
Una vez al
Ao
Una vez al Mes
78%
22%
Una vez a la
Semana
0%
Una vez al Ao; 22%


Mujeres 46-60
N de encuestas
1
2
3
4
5
Una vez al
Ao
1
1
1
1
1
203
Una vez al
Mes
Una vez a la
Semana
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Total
11
Una vez al
Ao
73%
Una vez al
Mes
27%
Una vez a la
Semana
0%
Una vez al Ao; 27%

204
Con que frecuencia viaja por

Latam?
Mujeres
opcin
Segmento
1
Segmento
2
Segmento
3
Segmento
Segmento
1
Segmento
2
Segmento
3
Una vez a la
Semana
Una vez al Ao
Una vez al Mes
20%
100%
0%
0%
30%
78%
22%
0%
50%
73%
27%
0%
Una vez al Ao
Una vez al Mes
20%
0%
0%
23%
7%
0%
37%
13%
0%
205
Una vez a la
Semana

40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Una vez al Ao
Una vez al Mes
Una vez a la Semana
Cmo fue la atencin del personal de Latam?

206
Hombres 25-35
N de encuestas
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Buen Regul Mal

a
ar
a
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Total
Total % Atencin personal de Latam
Buen Regul Mal

a
ar
a
89%
11% 0%
207
% Atencion personal de Latam

Buena; 11%
Total % Atencion personal de Latam; 89%

Hombres 36-45
N de encuestas
Buen Regul Mal

a
ar
a
1
1
2
1
3
1
4
1
5
1
6
1
7
1
8
1
9
1
10
1
11
1
12
1
208
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
1
1
Total
Buen Regul Mal

a
ar
a
29
50%
21%
%
Regular; 29%
Buena; 21%

Hombres 46-60
209
N de encuestas
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Total
Buen
a
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Regular
Mala
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
19
Buen
a
86%
Regular
14%
Buena; 14%
210
Mala
0%

Hombres
opcin
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
Segmento
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
20%
30%
50%
Buena
89%
50%
86%
Regular
11%
21%
14%
Mala
Buena
18%
15%
43%
Regular
Mala
2%
6%
14%
211
0%
29%
0%
0%
9%
0%
Total % Atencion personal de Latam

45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Buena
Regular
Mala

212
Mujeres 25-35
N de encuestas
Total
Buen Regul Mal

a
ar
a
1
1
2
1
3
1
4
1
5
1
6
1
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
5
1
0
Buen Regul Mal
a
ar
a
83%
17% 0%
213

Buena; 17%
Cmo fue la atencin del personal de

Latam?
Mujeres 36-45
N de encuestas
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Buen Regul Mal

a
ar
a
1
1
1
1
1
1
1
1
1
214
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Total
Buen Regul Mal

a
ar
a
100
%
0% 0%

Mujeres 46-60
215
N de encuestas
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Buen
a
1
1
1
1
Mala
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Total
Regular
11
Buen
a
73%
Regular
20%
216
Mala
7%

Regular; 7%
Buena; 20%

Mujeres
opcion
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
Segmento
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
20%
30%
50%
Buena
83%
100%
73%
Regular
17%
0%
20%
Mala
Buena
17%
30%
37%
Regular
Mala
3%
0%
14%
217
0%
0%
7%
0%
0%
0%
Total % Atencion personal de Latam

40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Buena
Regular
Mala
218
evale con nota de 1 a 7(siendo 1 muy malo y 7

excelente) Limpieza
Hombres 25-35
N de encuestas
Not
a1
Not
a2
Not
a3
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Total
Total % Limpieza del 1 al 7
Nota Nota Nota Nota

4
5
6
7
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Not Not Not Nota Nota Nota Nota

a1 a2 a3
4
5
6
7
0% 0% 0%
0% 33% 44% 22%
219
Chart Title
Nota 6; 22%
Nota 4; 33%
Nota 5; 44%
evale con nota de 1 a 7(siendo 1 muy malo y 7 excelente)

Limpieza
Hombres 36-45
N de encuestas
Nota Nota Nota Nota Nota Nota Nota

1
2
3
4
5
6
7
1
1
2
1
3
1
4
1
5
1
6
1
7
1
8
1
9
1
10
1
11
1
12
1
13
1
14
1
15
220
16
17
18
19
20
21
22
Total

1
2
3
4
5
6
7
0%
7%
7% 29%
7% 29% 21%
% Limpieza del 1 al 7
Nota1; 7%
Nota2; 7%
Nota6; 21%
Nota3; 29%
Nota5; 29%
Nota4; 7%

Limpieza
Hombres 46-60
N de encuestas

1
2
3
4
5
6
7
1
1
221
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Total
1
9

1
2
3
4
5
6
7
5%
0%
0%
5% 18% 32% 41%
% Limpieza del 1 al 7
Total % Limpieza del 1 al 7; 5%
Nota3; 5%
Nota6; 41%
Nota4; 18%
Nota5; 32%
222
evale con nota de 1 a 7 (siendo 1 muy malo y 7 excelente)

Limpieza
Hombres
opcin
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
Segmento
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
Nota1 Nota2
20%
0%
0%
30%
0%
7%
50%
5%
5%
Nota3 Nota4
0%
0%
7% 29%
5%
5%
Nota5 Nota6
33%
44%
7%
29%
5%
5%
Nota7
22%
21%
5%
Nota1 Nota2
0%
0%
0%
2%
2%
2%
Nota3 Nota4
0%
0%
2%
9%
2%
2%
Nota5 Nota6
7%
9%
2%
9%
2%
2%
Nota7
4%
6%
2%

9%
8%
7%
6%
5%
4%
3%
2%
1%
0%
Nota1
Nota2
Nota3
Nota4
223
Nota5
Nota6
Nota7

Limpieza
Mujeres 25-35
Not
a1
N de encuestas
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
224
Not
a2
Not
a3
Not
a4
Nota Nota Nota

5
6
7
1
1
1
1
1
1
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Total
Not Not Not Not Nota Nota Nota

a1 a2 a3 a4
5
6
7
0% 0% 0% 0% 33% 33% 33%
Chart Title
Nota 6; 33%
Nota 4; 33%
Nota 5; 33%

Limpieza
Mujeres 36-45
225
N de encuestas
Not
a1
Not
a2
Not
a3
Not
a4
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Total
Nota Nota Nota

5
6
7
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Not Not Not Not Nota Nota Nota

a1 a2 a3 a4
5
6
7
0% 0% 0% 0% 11% 56% 33%
226
Chart Title
Nota 6; 33%
Nota 4; 11%
Nota 5; 56%

excelente) Limpieza
Mujeres 46-60
Not
a1
N de encuestas
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
227
Not
a2
Not
a3
Nota Nota Nota Nota

4
5
6
7
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
17
18
19
20
21
22
Total
10

a1 a2 a3
4
5
6
7
0% 0% 0%
0% 20% 13% 67%
Chart Title
Nota 4; 20%
Nota 5; 13%
Nota 6; 67%
evale con nota de 1 a 7 (siendo 1 muy malo y 7 excelente)

Limpieza
Mujeres
opcion
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
20%
30%
50%
Nota1 Nota2
0%
0%
0%
0%
0%
0%
Nota3 Nota4
0%
0%
0%
0%
0%
0%
228
Nota5 Nota6
33%
33%
11%
56%
20%
13%
Nota7
33%
33%
67%
Segmento
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
Nota1 Nota2
0%
0%
0%
0%
0%
0%
Nota3 Nota4
0%
0%
0%
0%
0%
0%
Nota5 Nota6
7%
7%
3%
17%
10%
7%

35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Nota1
Nota2
Nota3
Nota4
229
Nota5
Nota6
Nota7
Nota7
7%
10%
33%

excelente) Precio.
Hombres 25-35
N de encuestas
Not
a1
Not
a2
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Total
Total % Precio del 1 al 7
Not Nota Nota Nota Nota

a3
4
5
6
7
1
1
1
1
1
1
1
1
1

a1 a2 a3
4
5
6
7
0% 0% 22% 11% 44% 11% 11%
230
Chart Title
Nota 6; 11%
Nota 5; 11%
Nota 2; 22%
Nota 3; 11%
Nota 4; 44%

excelente) Precio.
Hombres 36-45
Not
a1
N de encuestas
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
231
Not
a2
Not
a3
Nota Nota Nota Nota

4
5
6
7
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
15
16
17
18
19
20
21
22
Total

a1 a2 a3
4
5
6
7
7% 0% 21%
7% 43% 21%
0%
Chart Title
Total % Precio del 1 al 7; 7%
Nota 2; 21%
Nota 5; 21%
Nota 3; 7%
Nota 4; 43%

excelente) Precio.
Hombres 46-60
Not
a1
N de encuestas
1
2
3
232
Not
a2
Not
a3
Nota Nota Nota Nota

4
5
6
7
1
1
1
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Total

a1 a2 a3
4
5
6
7
0% 0% 0% 14% 41% 32% 14%
Chart Title
Nota 6; 14% Nota 3; 14%
Nota 5; 32%
1
9
Nota 4; 41%
233

Precio.
Hombres
opcin
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
Segmento
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
Nota1 Nota2
20%
0%
0%
30%
7%
0%
50%
0%
0%
Nota3 Nota4
22% 11%
21%
7%
0% 14%
Nota5 Nota6
44%
11%
43%
21%
41%
32%
Nota7
11%
0%
14%
Nota1 Nota2
0%
0%
2%
0%
0%
0%
Nota3 Nota4
4%
2%
6%
2%
0%
7%
Nota5 Nota6
9%
2%
13%
6%
20%
16%
Nota7
2%
0%
7%

25%
20%
15%
10%
5%
0%
Nota1
Nota2
Nota3
Nota4
234
Nota5
Nota6
Nota7

excelente) Precio.
Mujeres 25-35
N de encuestas

1
2
3
4
5
6
7
1
1
2
1
3
1
4
1
5
1
6
1
7
8
9
10
11
12
235
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Total
Total % Precio del 1

al 7

1
2
3
4
5
6
7
0% 0% 17% 50% 33% 0%
0%
Chart Title
Nota 4; 33%
Nota 2; 17%
Nota 3; 50%

Precio.
Mujeres 36-45
236
N de encuestas
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22

1
2
3
4
5
6
7
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Total

al 7

1
2
3
4
5
6
7
0% 0% 11% 22% 22% 33% 11%
Chart Title
Nota 6; 11%
Nota 5; 33%
Nota 2; 11%
Nota 3; 22%
Nota 4; 22%
237

Precio.
Mujeres 46-60
N de encuestas
Total

1
2
3
4
5
6
7
1
1
2
1
3
1
4
1
5
1
6
1
7
1
8
1
9
1
10
1
11
1
12
1
13
1
14
1
15
1
16
17
18
19
20
21
22
0
0
0
5
5
3
2

al 7

1
2
3
4
5
6
7
0% 0% 0% 33% 33% 20% 13%
238
Chart Title
Nota 6; 13%
Nota 5; 20%
Nota 3; 33%
Nota 4; 33%

Precio.
Mujeres
opcin
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
Segmento
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
Nota1 Nota2
20%
0%
0%
30%
0%
0%
50%
0%
0%
Nota3 Nota4
17% 50%
11% 22%
0% 33%
Nota5 Nota6
33%
0%
22%
33%
33%
20%
Nota7
0%
11%
13%
Nota1 Nota2
0%
0%
0%
0%
0%
0%
Nota3 Nota4
3% 10%
3%
7%
0% 17%
Nota5 Nota6
7%
0%
7%
10%
17%
10%
Nota7
0%
3%
7%
239

18%
16%
14%
12%
10%
8%
6%
4%
2%
0%
Nota1
Nota2
Nota3
Nota4
240
Nota5
Nota6
Nota7
evale con nota de 1 a 7(siendo 1 muy malo y 7 excelente) Servicio al

cliente.
Hombres 25-35
Not Nota Not
a1
2
a3
N de encuestas
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Total
Total % Servicio al cliente del 1
al 7
Not Nota Not Nota

a4
5
a6
7
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Not Nota Not Not Nota Not Nota

a1
2
a3 a4
5
a6
7
0% 0% 0% 22% 11% 56% 11%
241
Chart Title
Nota 6; 11%Nota 3; 22%
Nota 4; 11%
Nota 5; 56%

Servicio al cliente.
Hombres 36-45
Not
a1
N de encuestas
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
Not
a2
Not
a3
Not
a4
Not
a5
Not
a6
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
242
15
16
17
18
19
20
21
22
Total

al 7
Not Not Not Not Not Not

a1 a2 a3 a4 a5 a6
7% 7% 0% 29% 29% 14%
Chart Title
Total % Servicio al cliente del 1 al 7; 7%
Nota 6; 14%
Nota 1; 7%
Nota 5; 14%
Nota 3; 29%
Nota 4; 29%

cliente.
Hombres 46-60
Not Nota Not
a1
2
a3
N de encuestas
1
2
243
Not Nota Not Nota

a4
5
a6
7
1
1
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Total

al 7
1
2

a1
2
a3 a4
5
a6
7
0% 0% 0% 14% 41% 9% 36%
Chart Title
Nota 3; 14%
Nota 6; 36%
Nota 5; 9%
Nota 4; 41%
244

cliente.
Hombres
opcin
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
Segmento
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
20%
30%
50%
Nota1 Nota2
0%
0%
7%
7%
0%
0%
Nota3 Nota4
0% 22%
0% 29%
0% 14%
Nota5 Nota6
11%
56%
29%
14%
41%
9%
Nota7
11%
14%
36%
Nota1 Nota2
0%
0%
2%
2%
0%
0%
Nota3 Nota4
0%
4%
0%
9%
0%
7%
Nota5 Nota6
2%
11%
9%
4%
20%
5%
Nota7
2%
4%
18%
Total % Servicio al cliente

25%
20%
15%
10%
5%
0%
Nota1
Nota2
Nota3
Nota4
245
Nota5
Nota6
Nota7

cliente.
Mujeres 25-35
Not Nota Not
a1
2
a3
N de encuestas
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
246
Not Nota Not Nota

a4
5
a6
7
1
1
1
1
1
1
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Total

al 7

a1
2
a3 a4
5
a6
7
0% 0% 0% 17% 33% 50% 0%
Chart Title
Nota 3; 17%
Nota 5; 50%
Nota 4; 33%

cliente.
Mujeres 36-45
N de encuestas
Not Nota Not

a1
2
a3
247
Not Nota Not Nota

a4
5
a6
7
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Total
1
1
1
1
1
1
1
1
1

al 7

a1
2
a3 a4
5
a6
7
0% 0% 0% 11% 11% 44% 33%
Chart Title
Nota 6; 33%
Nota 3; 11%
Nota 4; 11%
Nota 5; 44%
248
evale con nota de 1 a 7(siendo 1 muy malo y 7 excelente) Servicio al cliente.

Mujeres 46-60
Not Nota Not Nota Not
a1
2
a3
4
a5
N de encuestas
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Total
al 7
Not
a6
1
Nota 7
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Not Nota Not Nota Not Not

a1
2
a3
4
a5 a6
0% 0% 0% 0% 40% 27%
Nota 7
33%
249
Chart Title
Nota 6; 33%
Nota 4; 40%
Nota 5; 27%

cliente.
Mujeres
opcion
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
Segmento
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
Nota1 Nota2
20%
0%
0%
30%
0%
0%
50%
0%
0%
Nota3 Nota4
0% 17%
0% 11%
0%
0%
Nota5 Nota6
33%
50%
11%
44%
40%
27%
Nota7
0%
33%
33%
Nota1 Nota2
0%
0%
0%
0%
0%
0%
Nota3 Nota4
0%
3%
0%
3%
0%
0%
Nota5 Nota6
7%
10%
3%
13%
20%
13%
Nota7
0%
10%
17%
250
Total % Servicio al cliente

20%
18%
16%
14%
12%
10%
8%
6%
4%
2%
0%
Nota1
Nota2
Nota3
Nota4
251
Nota5
Nota6
Nota7

Seguridad
Hombres 25-35
N de encuestas
Total

1
2
3
4
5
6
7
1
1
2
1
3
1
4
1
5
1
6
1
7
1
8
1
9
1
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
0
0
0
0
2
4
3
Total % Seguridad del 1

al 7

1
2
3
4
5
6
7
0% 0% 0% 0% 22% 44% 33%
252
Chart Title
Nota 6; 33%
Nota 4; 22%
Nota 5; 44%

Seguridad
Hombres 36-45
N de encuestas
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14

1
2
3
4
5
6
7
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
253
15
16
17
18
19
20
21
22
Total
al 7

1
2
3
4
5
6
7
0% 0% 0% 14% 36% 21% 29%
Chart Title
Nota 6; 29%
Nota 3; 14%
Nota 5; 21%
Nota 4; 36%

Seguridad
Hombres 36-45
N de encuestas

1
2
3
4
5
6
7
1
1
2
1
254
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Total

al 7
1
10

1
2
3
4
5
6
7
5% 0% 0% 5% 27% 18% 45%
Chart Title
Total % Seguridad del 1 al 7; 5%
Nota 3; 5%
Nota 6; 45%
Nota 4; 27%
Nota 5; 18%
255

Seguridad
Hombres
opcin
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
Segmento
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
20%
30%
50%
Nota1 Nota2
0%
0%
0%
0%
5%
0%
Nota3 Nota4
0%
0%
0% 14%
0%
5%
Nota5 Nota6
22%
44%
36%
21%
27%
18%
Nota7
33%
29%
45%
Nota1 Nota2
0%
0%
0%
0%
2%
0%
Nota3 Nota4
0%
0%
0%
4%
0%
2%
Nota5 Nota6
4%
9%
11%
6%
14%
9%
Nota7
7%
9%
23%
Total % Seguridad
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Nota1
Nota2
Nota3
Nota4
256
Nota5
Nota6
Nota7

Seguridad
Mujeres 25-35
N de encuestas

1
2
3
4
5
6
7
1
1
2
1
3
1
4
1
5
1
6
1
7
8
9
10
11
12
13
257
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Total

al 7

1
2
3
4
5
6
7
0% 0% 0% 0% 33% 33% 33%
Chart Title
Nota 6; 33%
Nota 4; 33%
Nota 5; 33%

Seguridad
Mujeres 36-45
N de encuestas

1
2
3
4
5
6
7
1
1
2
1
258
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
1
1
1
1
1
1
1
Total

al 7

1
2
3
4
5
6
7
0% 0% 0% 11% 11% 56% 22%
Chart Title
Nota 3; 11%
Nota 6; 22%
Nota 4; 11%
Nota 5; 56%
259

Seguridad
Mujeres 46-60
N de encuestas
Total

1
2
3
4
5
6
7
1
1
2
1
3
1
4
1
5
1
6
1
7
1
8
1
9
1
10
1
11
1
12
1
13
1
14
1
15
1
16
17
18
19
20
21
22
0
0
0
0
4
4
7

al 7

1
2
3
4
5
6
7
0% 0% 0% 0% 27% 27% 47%
260
Chart Title
Nota 4; 27%
Nota 6; 47%
Nota 5; 27%

Seguridad
Mujeres
opcin
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
Segmento
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
Nota1 Nota2
20%
0%
0%
30%
0%
0%
50%
0%
0%
Nota3 Nota4
0%
0%
0% 11%
0%
0%
Nota5 Nota6
33%
33%
11%
56%
27%
27%
Nota7
33%
22%
47%
Nota1 Nota2
0%
0%
0%
0%
0%
0%
Nota3 Nota4
0%
0%
0%
3%
0%
0%
Nota5 Nota6
7%
7%
3%
17%
13%
13%
Nota7
7%
7%
23%
261
Total % Seguridad
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Nota1
Nota2
Nota3
Nota4
262
Nota5
Nota6
Nota7

Puntualidad
Hombres 25-35
N de encuestas
Total

1
2
3
4
5
6
7
1
1
2
1
3
1
4
1
5
1
6
1
7
1
8
1
9
1
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
1
0
0
2
1
3
2
Total % Puntualidad del 1

al 7

1
2
3
4
5
6
7
11% 0% 0% 22% 11% 33% 22%
263
Chart Title
Total % Puntualidad del 1 al 7; 11%
Nota 3; 22%
Nota 6; 22%
Nota 5; 33%
Nota 4; 11%

Puntualidad
Hombres 36-45
N de encuestas

1
2
3
4
5
6
7
1
1
2
1
3
1
4
1
5
1
6
1
7
1
8
1
9
1
10
1
11
1
12
1
13
1
14
1
15
264
16
17
18
19
20
21
22
Total

al 7

1
2
3
4
5
6
7
0% 0% 14% 29% 36% 21% 0%
Chart Title
Nota 5; 21%
Nota 2; 14%
Nota 3; 29%
Nota 4; 36%

Puntualidad
Hombres 46-60
N de encuestas

1
2
3
4
5
6
7
1
1
2
1
3
1
265
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Total

al 7
Nota 2; 5%
Nota 5; 18%

1
2
3
4
5
6
7
0% 0% 5% 23% 27% 18% 27%
Chart Title
Nota 6; 27%
1
5
Nota 3; 23%
Nota 4; 27%
266

Puntualidad
Hombres
opcin
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
Segmento
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
20%
30%
50%
Nota1 Nota2
11%
0%
0%
0%
0%
0%
Nota3 Nota4
0% 22%
14% 29%
5% 23%
Nota5 Nota6
11%
33%
36%
21%
27%
18%
Nota7
22%
0%
27%
Nota1 Nota2
2%
0%
0%
0%
0%
0%
Nota3 Nota4
0%
4%
4%
9%
2% 11%
Nota5 Nota6
2%
7%
11%
6%
14%
9%
Nota7
4%
0%
14%
Total % Puntualidad
14%
12%
10%
8%
6%
4%
2%
0%
Nota1
Nota2
Nota3
Nota4
267
Nota5
Nota6
Nota7

Puntualidad
Mujeres 25-35
N de encuestas

1
2
3
4
5
6
7
1
1
2
1
3
1
4
1
5
1
6
1
7
8
9
10
11
12
13
14
268
15
16
17
18
19
20
21
22
Total

al 7

1
2
3
4
5
6
7
0% 0% 17% 17% 67% 0% 0%
Chart Title
Nota 2; 17%
Nota 3; 17%
Nota 4; 67%

Puntualidad
Mujeres 36-45
N de encuestas

1
2
3
4
5
6
7
1
1
2
1
269
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
1
1
1
1
1
1
1
Total

al 7

1
2
3
4
5
6
7
0% 11% 0% 11% 44% 22% 11%
Chart Title
Nota 1; 11%
Nota 6; 11%
Nota 3; 11%
Nota 5; 22%
Nota 4; 44%
270

Puntualidad
Mujeres 36-45
N de encuestas
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Total
al 7

1
2
3
4
5
6
7
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1

1
2
3
4
5
6
7
7% 0% 7% 20% 33% 20% 13%
271
Chart Title
Total % Puntualidad del 1 al 7; 7%
Nota 6; 13%
Nota 2; 7%
Nota 3; 20%
Nota 5; 20%
Nota 4; 33%

Puntualidad
Mujeres
opcin
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
Segmento
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
20%
30%
50%
Nota1 Nota2
0%
0%
0%
11%
7%
0%
Nota3 Nota4
17% 17%
0% 11%
7% 20%
Nota5 Nota6
67%
0%
44%
22%
33%
20%
Nota7
0%
11%
13%
Nota1 Nota2
0%
0%
0%
3%
3%
0%
Nota3 Nota4
3%
3%
0%
3%
3% 10%
Nota5 Nota6
13%
0%
13%
7%
17%
10%
Nota7
0%
3%
7%
272
Total % Puntualidad
18%
16%
14%
12%
10%
8%
6%
4%
2%
0%
Nota1
Nota2
Nota3
Nota4
273
Nota5
Nota6
Nota7
evale con nota de 1 a 7(siendo 1 muy malo y 7 excelente) Publicidad y

promocion.
Hombres 25-35
Not
a1
N de encuestas
Not
a2
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Total
Total % Publicidad y promocion del 1
al 7
Not Not Not

a3 a4 a5
1
1
Not Nota
a6
7
1
1
1
1
1
1
1
Not Not Not Not Not Not Nota

a1 a2 a3 a4 a5 a6
7
0% 0% 11% 11% 22% 44% 11%
274
Chart Title
Nota 2; 11%
Nota 6; 11%
Nota 5; 44%
Nota 3; 11%
Nota 4; 22%

promocion.
Hombres 36-45
Not
a1
N de encuestas
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
Not
a2
Not
a3
Not
a4
Not
a5
Not Nota
a6
7
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
275
16
17
18
19
20
21
22
Total
Total % Publicidad y promocin del 1

al 7

a1 a2 a3 a4 a5 a6
7
0% 7% 0% 0% 21% 21% 50%
Chart Title
Nota 1; 7%
Nota 4; 21%
Nota 6; 50%
Nota 5; 21%

promocin.
Hombres 46-60
Not
a1
N de encuestas
1
2
Not
a2
Not
a3
Not
a4
1
276
Not
a5
Not Nota
a6
7
1
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Total
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1

al 7
1
1
6

a1 a2 a3 a4 a5 a6
7
0% 0% 0% 5% 27% 36% 32%
Chart Title
Nota 3; 5%
Nota 4; 27%
Nota 6; 32%
Nota 5; 36%
277
evale con nota de 1 a 7(siendo 1 muy malo y 7 excelente) Publicidad

y promocin
Mujeres
opcin
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
Segmento
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
Nota1 Nota2
20%
0%
0%
30%
0%
7%
50%
0%
0%
Nota3 Nota4
11% 11%
0%
0%
0%
5%
Nota5 Nota6
22%
44%
21%
21%
27%
36%
Nota7
11%
50%
32%
Nota1 Nota2
0%
0%
0%
2%
0%
0%
Nota3 Nota4
2%
2%
0%
0%
0%
2%
Nota5 Nota6
4%
9%
6%
6%
14%
18%
Nota7
2%
15%
16%
Total % Publicidad y promocion

20%
18%
16%
14%
12%
10%
8%
6%
4%
2%
0%
Nota1
Nota2
Nota3
Nota4
278
Nota5
Nota6
Nota7

promocin.
Mujeres 25-35
Not
a1
N de encuestas
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
Not
a2
Not
a3
Not
a4
Not Not Nota

a5 a6
7
1
1
1
1
1
1
279
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Total

al 7

a1 a2 a3 a4 a5 a6
7
0% 0% 0% 17% 17% 33% 33%
Chart Title
Nota 6; 33%
Nota 3; 17%
Nota 4; 17%
Nota 5; 33%

promocin.
Mujeres 36-45
Not
a1
N de encuestas
1
2
280
Not
a2
Not
a3
Not
a4
Not
a5
Not Nota
a6
7
1
1
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Total
1
1
1
1
1
1
1

al 7
Nota 5; 56%

a1 a2 a3 a4 a5 a6
7
0% 0% 0% 22% 11% 56% 11%
Chart Title
Nota 6; 11%
Nota 3; 22%
Nota 4; 11%
281

promocin.
Mujeres 46-60
Not
a1
N de encuestas
Not
a2
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Total
al 7
Not
a3
Not
a4
Not
a5
Not Nota
a6
7
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1

a1 a2 a3 a4 a5 a6
7
0% 0% 7% 7% 7% 47% 33%
282
Chart Title
Nota 2; 7%
Nota 6; 33%
Nota 3; 7%
Nota 4; 7%
Nota 5; 47%
evale con nota de 1 a 7(siendo 1 muy malo y 7 excelente) Publicidad

y promocin.
Mujeres
opcion
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
Segmento
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
Nota1 Nota2
20%
0%
0%
30%
0%
0%
50%
0%
0%
Nota3 Nota4
0% 17%
0% 22%
7%
7%
Nota5 Nota6
17%
33%
11%
56%
7%
47%
Nota7
33%
11%
33%
Nota1 Nota2
0%
0%
0%
0%
0%
0%
Nota3 Nota4
0%
3%
0%
7%
3%
3%
Nota5 Nota6
3%
7%
3%
17%
3%
23%
Nota7
7%
3%
17%
283
Total % Publicidad y promocion

25%
20%
15%
10%
5%
0%
Nota1
Nota2
Nota3
Nota4
284
Nota5
Nota6
Nota7
Por qu red(es) sociales(es) sigues a Latam?

Hombres 25-35
Instagra Faceboo Twite
m
k
r
N de encuestas
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Total
285
No
Sigue
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Total % Redes sociales por la que sigue a

Latam
YouTub
e
Instagr Facebo Twite YouTub

No
am
ok
r
e
Sigue
11%
67% 44%
0%
0%
Chart Title
Total % Redes sociales por la que sigue a Latam; 9%
Facebook; 36%
Instagram; 55%
Por qu red(es) sociales(es) sigues a

Latam?
Hombres 36-45
Instagra Faceboo
m
k
N de encuestas
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
286
YouTub
e
Twiter
No
Sigue
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Total
Total % Redes sociales por la que sigue

a Latam
10
Instagra Faceboo
m
k
0%
71%
Twiter
21%
0
YouTub
e
0%
1
No
Sigue
7%
Chart Title
YouTube; 7%
Facebook; 21%
Instagram; 71%

Latam?
Hombres 46-60
Instagra Faceboo
m
k
N de encuestas
1
287
Twiter
YouTub
e
No
Sigue
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Total

a Latam
1
1
Instagra Faceboo
m
k
0%
Chart Title
Instagram; 33%
YouTube; 54%
Facebook; 13%
288
36%
Twiter
14%
0
YouTub
e
0%
1
1
1
1
13
No
Sigue
59%

Latam?
Hombres
opcin
Segmento
1
Segmento
2
Segmento
3
Segmento
Segmento
1
Segmento
2
Segmento
3
Instagr Faceboo
am
k
Twiter
YouTub
e
No
Sigue
20%
11%
67%
44%
0%
0%
30%
0%
71%
21%
0%
7%
50%
0%
36%
14%
0%
59%
Instagr Faceboo
am
k
Twiter
YouTub
e
No
Sigue
2%
13%
9%
0%
0%
0%
21%
6%
0%
2%
0%
18%
7%
0%
30%
289
Total % Seguidores en redes sociales

30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Instagram
Facebook
Twiter
YouTube
290
No Sigue

Latam?
Mujeres 25-35
Instagra Faceboo
m
k
N de encuestas
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
No
Sigue
1
1
1
1
1
1
Total
a Latam
YouTub
e
Twiter
Instagra Faceboo
m
k
0%
291
67%
Twiter
33%
0
YouTub
e
0%
0
No
Sigue
0%
Chart Title
Facebook; 33%
Instagram; 67%

Latam?
Mujeres 36-45
Instagra Faceboo
m
k
N de encuestas
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
292
Twiter
YouTub
e
No
Sigue
1
1
1
1
1
1
1
1
1
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Total

a Latam
Instagra Faceboo
m
k
0%
Twiter
89%
0
YouTub
e
0%
0%

m
k
r
YouTub
e
1
No
Sigue
11%
Chart Title
YouTube; 11%
Instagram; 89%
Por qu red(es) sociales(es) sigues a Latam?

Mujeres 46-60
N de encuestas
293
No
Sigue
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Total
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Total % Redes sociales por la que sigue a

Latam

m
k
r
YouTub
e
0%
Chart Title
Instagram; 33%
YouTube; 67%
294
33%
0%
0%
10
No
Sigue
67%

Latam?
Mujeres
opcin
Segmento
1
Segmento
2
Segmento
3
Segmento
Segmento
1
Segmento
2
Segmento
3
Instagr Faceboo
am
k
Twiter
YouTub
e
No
Sigue
20%
0%
67%
33%
0%
0%
30%
0%
89%
0%
0%
11%
50%
0%
33%
0%
0%
67%
Instagr Faceboo
am
k
Twiter
YouTub
e
No
Sigue
0%
13%
7%
0%
0%
0%
27%
0%
0%
3%
0%
17%
0%
0%
33%
295
Total % Seguidores en redes sociales

35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Instagram
Facebook
Twiter
YouTube
296
No Sigue
Le gusta el nombre Latam?

Hombres 25-35
N de encuestas
Si
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Total
1
1
1
1
1
1
Total % Les gusta el nombre de Latam
No
1
1
1
Si No
33 67
% %
297
Chart Title
Total % Les gusta el nombre de Latam; 33%

Si; 67%

Hombres 36-45
N de encuestas
Si
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
298
No
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Total
1
1
1
Si
50%
No
50%
Chart Title
Si; 50% Total % Les gusta el nombre de Latam; 50%

299
Hombres 46-60
N de encuestas
Si
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Total
No
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
6
1
16
Si
27%
No
73%
Chart Title
Si; 73%
300

Hombres
opcin
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
Segmento
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
20%
30%
50%
Si
33%
50%
27%
No
67%
50%
73%
Si
7%
15%
14%
No
13%
15%
36%
301
Total % Aseptacion de nombre Latam

40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Si
No
302

Mujeres 25-35
N de encuestas
Si
No
1
1
1
1
1
1
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Total
Si No
0 100
%
%
303
Chart Title
Si; 100%

Mujeres 36-45
N de encuestas
Si
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
304
No
1
1
1
1
1
1
1
1
1
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Total
Si
33%
No
67%
Chart Title
Si; 67%

Mujeres 46-60
N de encuestas
Si
1
305
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Total
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
10
Si
33%
No
67%
Chart Title
Si; 67%
306

Mujeres
opcin
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
Segmento
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
20%
30%
50%
Si
0%
33%
33%
No
100%
67%
67%
Si
0%
10%
17%
No
20%
20%
33%
307
Total % Aceptacion de nombre Latam

35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Si
No
308
Le gusta el logo de Latam?

Hombres 25-35
N de encuestas
Si
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Total
Total % Les gusta el logo de Latam
309
No
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Si
22%
No
78%
Chart Title
Total % Les gusta el logo de Latam; 22%
Si; 78%

Hombres 36-45
N de encuestas
Si
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
310
No
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
15
16
17
18
19
20
21
22
Total
Si
50%
No
50%
Chart Title
Si; 50%

Hombres 46-60
N de encuestas
Si
1
2
3
4
311
No
1
1
1
1
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
11
1
11
Si
50%
No
50%
Total
Chart Title
Si; 50%
312

Hombres
opcin
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
20%
30%
50%
Segmento
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
Si
22%
50%
50%
No
78%
50%
50%
Si
4%
15%
25%
No
16%
15%
25%
Total % Aseptacion de Logo Latam

25%
20%
15%
10%
5%
0%
Si
No
313

Mujeres 25-35
N de encuestas
Si
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
314
No
1
1
1
1
1
1
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Total
Si
33%
No
67%
Chart Title
Si; 67%

Mujeres 36-45
N de encuestas
Si
1
2
315
No
1
1
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Total
Chart Title
Si; 56%
316
1
1
1
1
1
1
1
Si
44%
No
56%

Mujeres 46-60
N de encuestas
Si
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Total
317
No
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Si
53%
No
47%
Chart Title
Si; 47%

Mujeres
opcin
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
Segmento
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
20%
30%
50%
Si
33%
44%
53%
No
67%
56%
47%
Si
7%
13%
27%
No
13%
17%
23%
318
Total % Aceptacion de Logo Latam

30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Si
No
319
Recomendaras viajar por Latam?

Hombres 25-35
N de encuestas
Si
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Total
Total % recomienda viajar por Latam
320
No
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Si
100%
No
0%
Chart Title
Total % recomienda viajar por Latam; 100%

Hombres 36-45
N de encuestas
Si
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
321
No
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
16
17
18
19
20
21
22
Total
14
Si
100%
No
0%
Chart Title

Hombres 36-45
N de encuestas
Si
1
2
3
4
322
No
1
1
1
1
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Total
Chart Title
Si; 5%
323
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
21
Si
95%
No
5%
Recomendaras viajar por

Latam?
Hombres
opcin
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
Segmento
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
20%
30%
50%
Si
100%
100%
95%
No
0%
0%
5%
Si
20%
30%
48%
No
0%
0%
2%
324

50%
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Si
No
325

Mujeres 25-35
N de encuestas
Si
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Total
326
No
1
1
1
1
1
1
Si
100%
No
0%
Chart Title

Mujeres 36-45
N de encuestas
Si
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
327
No
1
1
1
1
1
1
1
1
1
16
17
18
19
20
21
22
Total
Si
89%
No
11%
Chart Title
Si; 11%

Mujeres 46-60
N de encuestas
Si
1
2
3
4
328
No
1
1
1
1
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Total
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
12
Si
80%
No
20%
Chart Title
Si; 20%
329
Recomendaras viajar por

Latam?
Mujeres
opcin
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
20%
30%
50%
Segmento
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
Si
100%
89%
80%
No
0%
11%
20%
Si
20%
27%
40%
No
0%
3%
10%

40%
30%
20%
10%
0%
Si
No
330
Segmentacin.
Paso 1: 18.006.407 Habitantes de Chile
Criterio Socio-demogrfica : Lugar de residencia todo el pas 18.006.407

habitantes
Paso 2: Criterio Socio-demogrfico / edad / 18.006.407
Socio-demogrfico edad entre 25 a 60 aos 64,7% / 11.660.005
Paso 3: Criterio Socio-demogrfico / Grupo socioeconmico C3, C2, Abc1 60%/

11.660.005
6.996.003/Chilenos/25 a 60 aos/C3,C2,Abc1/
Paso 4: Criterios-Psictogrficos / Estilo de vida formal moderno progresistas

sofisticado 90%
6.296.403/Chilenos/25 a 60 aos/C3,C2,Abc1/formales, modernos, progresistas,

sofisticados
Paso 5: Criterios-Psictogrficos /Con una personalidad innovadora activistas

virtuosos aventurero emprendedor entusiasta social proactivo extrovertido
sentimental investigador triunfador leal/ 80%
331
5.037.123/ Chilenos/25 a 60 aos/C3,C2,Abc1/formales, modernos, progresistas,

sofisticados/innovadores, activistas, virtuosos, aventureros, emprendedores,
entusiastas, sociales, proactivos, extrovertidos, sentimentales, investigadores,
triunfadores
Paso 6: Criterio de segmentacin Conductual/ Personas que les guste innovar en los
lugares de vacaciones/ Conocer y recorrer/ viajar por negocios o trabajo/70%
3.525.986/Chilenos/25 a 60 aos/C3,C2,Abc1/formales, modernos, progresistas,

triunfadores
Paso 7: Criterio de segmentacin Conductual/ con una tasa de consumo media alta/
60%
2.115.592//Chilenos/25 a 60 aos/C3,C2,Abc1/formales, modernos, progresistas,

triunfadores/ con una tasa de consumo media alta
Conclusin:
El potencial mercado que requiere frecuentemente a LATAM son 2.115.592, personas
que residen en Chile con un rango de edad entre los 25 y 60 aos que estn en un
estrato social C3,C2 y ABC1 buscando los mejores servicios, eficiencia y calidad por
sus necesidades laborales, de entretencin y expansin de sus horizontes con ms de 4
viajes semestrales en la empresa.
332
Posicionamiento.
La meta de LATAM es posicionarse como uno de los tres grupos areos ms

importantes del mundo al 2018, para lo cual tiene una estrategia clara y definida, basada
en cinco factores crticos, dentro de los cuales destacamos liderazgo en red, marca lder
en experiencia del cliente y competitividad en costos, pilares que la Compaa ha
definido como intransable.
Las fortalezas del grupo Latam Airlines son suficientes como para se posicione en la
cima como la mejor aerolnea, en trminos de ventas y operaciones.
El grupo se ha fortalecido bastante frente a otras lneas areas, producto de esto es que
muchos expertos proyectan que el grupo Latam se vuelva la lnea area ms grande de
la regin.
Latam se concret luego de la fusin de dos lneas areas fuertes, Tam y Lan Airlines,
que luego de 4 aos de negociaciones decidieron unificar ambas firmas.
Durante el ao 2015 se anunci la nueva cultura LATAM, que define los valores
centrales
Que inspiran el trabajo de los colaboradores, asentando una identidad comn al interior
De la organizacin y de cara al cliente. Esta cultura corporativa se basa en cuatro pilares
333
Fundamentales, el primero de los cuales es la pasin por la seguridad (poner la

seguridad ante todo). Asimismo, LATAM asigna especial relevancia al cuidado del
cliente, que exige estar siempre alerta a sus necesidades y brindarle el mejor servicio;
en lnea con lo anterior est la bsqueda de la excelencia y la superacin constante; y
un cuarto pilar es
la pasin por el equipo (trabajamos como un solo equipo), donde todos y cada uno de
los integrantes se reconocen como una sola identidad en pos de objetivos comunes.
Estrategia de Cobertura de Mercado.
La estrategia de LATAM es la especializacin de producto de mercado ya que ofrece

el servicio de diferentes formas logrando una
diferenciacin de l en otras comodidades o
beneficios como por ejemplo LATAM cuenta
con una variacin de clase de vuelo, donde
dispone la diferenciacin en la
comodidad del viaje y comida que se le
ofrece al cliente. Tambin ofrece la posibilidad
de acumular puntos para poder viajar, y
dependiendo de la cantidad de puntos
acumulados uno puede optar a
distintas clases de viaje; o en otros casos
LATAM ofrece promociones de comprar viajes
por precios ms bajos dando oportunidad de
acceder al servicio ms econmico.
Clase Businnes
334
Clase Economic
335
Marketing Mix o Mix.

Producto.
EL objetivo de Latam como una empresa que brinda servicios es incentivar el turismo
interno y promocionar los diversos destinos que ofrece esta, con precios accesibles y as
promover el desarrollo turstico y comercial en chile, bajo un concepto de rentabilidad
sostenible para la compaa.
Recordemos que la visin de Latam es lograr ser una de las 10 mejores aerolneas del
mundo para lo cual su misin es transportar sueos entregando lo mejor para lograr la
preferencia de los clientes y comunidades, para concebir esto Latam brinda servicio o
beneficios intangibles. As mismo debemos definir su servicio como bienes de consumo
por que van dirigidos al consumidor final, en este caso a los pasajeros. Por lo cual, para
la estrategia de mercado se han utilizado los puntos ms relevantes los cuales se
mencionamos a continuacin:
Atributos:
Latam ofrece vuelos de excelencia conectando Sudamrica con Oceana, Europa y
Norteamrica, diferenciados, los cuales se diferencian por las siguientes
denominaciones:
Latam Premium Business:
Ofreciendo viajar en los Boeing 767 (Sudamrica, estados unidos, Mxico, Canad, isla
de pascua) y en los aviones Airbus 340(Europa, Oceana) los cuales ofrecen asientos
que bajan a una posicin 100% horizontal transformndose en una cama de 23
pulgadas por 73 de largo, la distancia entre los asientos se aument a 74 pulgadas un
32% ms por pasajero, muy por encima de lo ofrecido por otras lneas areas. As como
cada asiento cuenta con una pantalla de alta resolucin de 15,4 y un sistema de audio
video que se puede usar libremente. Este cuenta con un repertorio de 110 pelculas, 12
estrenos, 8 Hits recientes, 10 latinas, 10 infantiles, y 70 clsicos de todos los tiempos y
40 programas de TV.
336
Latam Premium Economy:

Permite disfrutar en los aviones Airbus 318, 319, 320 que operan en diferentes rutas
areas. Una clase ideal para los que viajan por negocios y necesitan trabajar mientras
vuelan sin sacrificar comodidad y excelencia de servicio. La cabina Premium Economy
es para 12 personas. Con sus butacas de cuero y el respaldo de las mismas se
convierten en una mesa con buen espacio para el computador. Las mismas se pueden
reclinar contando con un espacio entre asiento para brindar comodidad si se quiere
descansar. Entre las ventajas que esta clase brinda una conexin universal para la
recarga del computador, iPod, DVD o juegos paralelos.
Precio.
Lista de precios LATAM:
Linea erea
DESTINO INTERNACIONAL
DESTINO NACIONAL
LATAM
LATAM
CUBA
CALAMA
TARFIA
365.577,00
62.187
IMPUESTO
38.455,00
14.420
TOTAL CLP
404.022,00
76.607
337
CANCN, MXICO
ANTOFAGASTA
TARFIA
488.601
60.113
IMPUESTO
56.956
14.420
TOTAL CLP
545.557
74.533
MILN
COYHAIQUE
TARFIA
1.030.326
IMPUESTO
55.039
12.706
TOTAL CLP
1.085.365
164.936
TARFIA
687.816
95.870
IMPUESTO
62.481
14.420
TOTAL CLP
750.297
110.290
40.000
PARS
152.230
PUNTA ARENAS
AUSTRALIA
TEMUCO
TARFIA
1.170.126
IMPUESTO
78.871
14.420
TOTAL CLP
1.248.997
54.420
TARFIA
5.887.677
IMPUESTO
91.308
TOTAL CLP
5.978.985
TARFIA
628.401
IMPUESTO
64.423
TOTAL CLP
692.824
TARFIA
IMPUESTO
124.746
TOTAL CLP
1.341.705
EGIPTO, EL CAIRO
MIAMI
SUECIA
1.216.959
PUNTA CANA
338
TARFIA
744.435
IMPUESTO
78.708
TOTAL CLP
823.143
LONDRES, REINO UNIDO

TARFIA
698.301
IMPUESTO
136.628
TOTAL CLP
$ 834.929
Precios de la competencia SKY :
DESTINO NACIONAL
DESTINO
INTERNACIONAL
CLACE Z
Linea erea
SKY
CALAMA
BUENOS AIRES
TARFIA
62.000
60.813
IMPUESTO
14.420
13.980
TOTAL CLP
76.420
214.593
339
ANTOFAGASTA
PER, LIMA
TARFIA
60.000
42.639
IMPUESTO
14.420
10.485
TOTAL CLP
74.420
209.700
COYHAIQUE
TARFIA
85.000
IMPUESTO
12.706
TOTAL CLP
97.706
PUNTA ARENAS
TARFIA
33.990
IMPUESTO
7.210
TOTAL CLP
41.200
TEMUCO
TARFIA
63.000
IMPUESTO
14.420
TOTAL CLP
77.420
Precios de la competencia AIR CANADA:
DESTINO INTERNACIONAL
AIR CANADA
Linea erea
CUBA
TARFIA
IMPUESTO
VISA CUBANA
TOTAL CLP
340
CANCN, MXICO
TARFIA
964.600
IMPUESTO
497.000
TOTAL CLP
1.461.600
TARFIA
966.000
IMPUESTO
449.358
TOTAL CLP
1.415.358
TARFIA
1.843.422
IMPUESTO
443.688
TOTAL CLP
227.110
MILN
PARS
AUSTRALIA
TARFIA
PASAPORTE
IMPUESTO
TOTAL CLP
EGIPTO, EL CAIRO
TARFIA
1.685.726
IMPUESTO
749.406
TOTAL CLP
2.435.132
TARFIA
497.700
IMPUESTO
461.356
TOTAL CLP
959.056
TARFIA
IMPUESTO
421.848
TOTAL CLP
1.394.848
MIAMI
SUECIA
973.000
341
PUTA CANA
TARFIA
945.063
IMPUESTO
897.701
TOTAL CLP
1.842.796
TARFIA
1.193.388
IMPUESTO
550.270
TOTAL CLP
1.743.658
LONDRES, REINO UNIDO
Plaza:
SANTIAGO
Cerrillos
Plaza Oeste
Av. Amrico Vespucio 1501
Lunes a Sbado de 10:00 a 21:30 horas, Domingos y Festivos de 12:30 a 21:00 horas
342
Las Condes
Apumanque
Av. Manquehue Sur 031
Lunes a sbado de 10:00 a 21:00

horas. Domingo y festivos de 11:00 a 21:00
horas.
Jumbo Bilbao
Av. Francisco Bilbao 4144
Lunes a domingo de 09:00 a 22:00
Isidora Goyenechea
Av. Isidora Goyenechea 2888
Lunes a viernes de 09:00 a 18:00
Mall Alto Las Condes
Av. Kennedy 9001, 2do nivel.
Lunes a domingo de 10:00 a 22:00 horas.
Mall Parque Arauco
Av. Presidente Kennedy 5413
Lunes a sbado de 10:00 a 21:00 horas. Domingo y festivos de 11:00 a 21:00 horas.
horas.
horas.
La Florida
Mall Florida Center
Av. Vicua Mackenna 6100
Lunes a domingo de 10:00 a 22:00 horas.
Providencia
343
Pedro de Valdivia
Av. Providencia 2006
Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas. Sbado de 10:00 a 12:45 horas.
Mall Costanera Center
Av. Andrs Bello 2465
Lunes a domingo de 10:00

a 22:00 horas.
Pudahuel
Aeropuerto Internacional
Arturo Merino Bentez (SCL)
Aeropuerto Internacional Arturo

Merino Bentez (SCL)
Lunes a domingo en horario

continuado.
Santiago Centro
Estado
Calle Estado 82

horas. Sbado de 10:00 a 12:45 horas.
ARICA
Calle Arturo Prat
Calle Arturo Prat 391
Lunes a viernes de 09:00 a 13:15 y de 15:30 a 18:15 horas. Sbado de 10:30 a 13:00 horas.
344
IQUIQUE
Calle Anbal Pinto
Calle Anbal Pinto 699
CALAMA
Calle Latorre
Calle Latorre 1726
Lunes a viernes de 09:00 a 13:00 y de

15:00 a 18:30 horas. Sbado de 10:00 a 13:00
horas.
ANTOFAGASTA
Calle Arturo Prat
Calle Arturo Prat 445

Calle Jos Miguel Carrera
Calle Jos Miguel Carrera 1447
COPIAP
Calle Colip
Calle Colip 484
345
LA SERENA
Balmaceda
Av. Balmaceda 406

18:00 horas. Sbado de 10:30 a 13:15
hrs y de 15:20 a
horas.
VALPARASO
Calle Esmeralda
Calle Esmeralda 1044

VIA DEL MAR
Calle Valparaso
Calle Valparaso 276
Lunes a viernes de 09:00 a

y de 15:30 a 18:30 horas. Sbado de
10:00 a 13:00 horas.
14:00
Mall Marina Arauco
Av. Libertad 1348
Lunes a jueves de 10:30 a 21:00 horas. Viernes y sbado de 10:30 a 21:30 horas. Domingo
de 11:00 a 21:00 horas.
ISLA DE PASCUA
Atamu Tekena
Av. Atamu Tekena esquina Av. Pont s/n
346
RANCAGUA
Calle Astorga
Calle Astorga 233-B

15:30 a 18:30 horas. Sbado de 10:30 a
13:00 horas.
y de
TALCA
Calle Uno Sur
Calle Uno Sur 1030

horas y de 15:30 a 18:30 horas. Sbado
10:30 a 13:00 horas.
de
CONCEPCIN
Mall del Trbol
Of. Mall El Trbol: Avenida Jorge Alessandri 3177
Lunes a viernes de 10:30 a 21:30 hrs.. Sbado y domingo de 11:00 a 20:30 hrs.
Av. Libertador Bernardo O'Higgins
Av. Libertador Bernardo O'Higgins 648
TEMUCO
347
Calle Manuel Bulnes

Calle Manuel Bulnes 687
Lunes a viernes de 09:00 a 13:30 horas y de 15:00 a 18:30

10:00 a 13:00 horas.
horas. Sbado de
VALDIVIA
Calle Maip
Calle Maip 271
Lunes a viernes de 09:30 a 13:30 horas

y de 15:30 a 18:30 horas. Sbado de 10:00 a
13:00 horas.
OSORNO
Calle Eleuterio Ramrez
Calle Eleuterio Ramrez 802
Lunes a viernes de 09:00 a 13:00 horas y de

15:00 a 18:30 horas. Sbado de 09:30 a 13:00
horas.
PUERTO VARAS
Av. Gramado
Av. Gramado 560

de 15:00 a 18:30 horas. Sbado de 10:00 a
13:30 horas.
horas y
PUERTO MONTT
Calle Lago O'Higgins
348
Calle Lago O'Higgins 167
CASTRO
Castro
Blanco 180
Lunes a viernes de 09:00 a 13:15 y de 15:00 a 18:30 hrs. sbado de 09:30 a 13:15 horas.
Telfonos: (65) 2494425 - (65) 2632866
PUERTO AYSN
Av. Sargento Aldea
Av. Sargento Aldea 701
Lunes a viernes de
13:00 y de 15:00 a 18:30
horas. Sbado de 10:00 a 13:00
09:00 a
horas.
COYHAIQUE
Calle Jos de Moraleda
Calle Jos de Moraleda 402

13:00 y de 15:00 a 18:30
horas. Sbado de 10:00 a 13:00
horas.
PUNTA ARENAS
Calle Carlos Bories
Calle Carlos Bories 884
Lunes a viernes de
de 15:00 a 18:15 horas. Sbado
13:00 horas.
09:15 a 13:00 y
de 10:00 a
Unimarc - Avda. Espaa N

01358, Local 10.
Av. Espaa 01358

20:00 horas. Sbado de 11:00 a 13:30 y de 15:30 a 18:30 horas.
Promocin.
Promocin de LATAM
349
13:30 y de 15:30 a
La forma en la que LATAM se comunica al mercado es a travs de tarifas promocionales

en temporada baja, con distintas promociones nacionales o internacionales. Dentro de
las promociones nacionales, la empresa busca potenciar distintos conceptos para atraer
al cliente a viajar como:
Vuela barato por chile

Descubre los encantos del sur
Canjea tus kilmetros Lanpass y vuela por chile
El destino del mes
Unas de las formas que LATAM promociono su servicio por mucho tiempo fue con la
imagen de un dedo ndice que viajaba por alrededor del mundo, donde LATAM buscaba
que sus clientes optaran por comprar va internet sus pasajes
350
351
En el proceso de la unin de Lan y Tam (LATAM) su estrategia de promocin cambio

rotundamente a un estilo mas sobrio, remarcando su calidad de servicio y atencin al
cliente sobre la promocin del precio, pero que no significa que se all dejado por
completo de lado, solo se cambiado por la evolucin que a tenido el consumidor y de la
tecnologa y esto lo podemos ver reflejado al 100% en los das cyberday y Monday que
se generan a nivel nacional de varias empresas.
352
Acciones de Merchandising.
353
Resumen Ejecutivo.
Latam Airlines Group S.A. (en adelante indistintamente LATAM, Grupo Latam, es el
grupo de transporte areo ms grande de amrica latina, con operaciones domstica en
seis pases de Sudamrica ( Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador y Per) pases
que en su conjunto representan alrededor del 90%del trfico regional. Esta
diversificacin le confiere una ventaja competitiva nica en la regin, al ofrecer la mejor
conectividad dentro del subcontinente, as como desde este hacia el resto del mundo y
viceversa, llegando a alrededor de 137 destinos en 25 pases del mundo.
Durante el 2015, la compaa anuncio la marca LATAM como identidad corporativa nica
bajo la cual operaran todas las aerolneas que integran la compaa, lo que significa la
desaparicin de las marcas LAN y TAM. A partir del primer semestre del 2016 y de
manera gradual la nueva imagen corporativa comenz a visualizarse en espacios fsicos,
aviones, oficinas comerciales, sitios web y uniformes, entre otros, estimndose que el
proceso de unificacin de marca culminara en 2018. Esta decisin busca unir lo mejor de
las dos marcas y tener de cara hacia adentro de la organizacin y hacia el cliente un
solo equipo que se identifica con una sola aerolnea
La meta de LATAM es posicionarse como uno de los tres grupos areos ms
importantes del mundo al 2018, para lo cual tiene una estrategia clara y definida, basada
en cinco factores crticos, dentro de los cuales destacamos liderazgo en der marca lder
en experiencia del cliente y competitividad en costos, pilares que la compaa ha
definido como intransables. Es as como, pese al complejo escenario econmico
observado durante el ltimo ao y que se vio reflejado en la debilidad de la demanda
area a nivel regional, LATAM mantuvo inalterados sus planes estratgicos, con el
convencimiento de que es una apuesta slida y con visin de largo plazo.
A travs del permanente crecimiento de la red de vuelos y conexiones dentro de
Sudamrica y desde esta hacia el mundo, LATAM busca proveer de la mejor
conectividad a los clientes. Clave en este mbito es el fortalecimiento de sus principales
hubs en los pases de habla hispana, con especial nfasis en el aeropuerto de
Guarulhos, en Brasil, la principal puerta de entrada a la regin. A ello se suman mltiples
354
alianzas y acuerdos comerciales suscritos con los principales operadores de la misma

industria mundial, que le permiten ofrecer cada vez ms destinos, mejores horarios,
conexiones y precios a los pasajeros, alcanzando cerca de 121 destinos adicionales a
travs de estos acuerdos. Cabe destacar que todas las aerolneas de pasajeros que
forman parte de LATAM son miembro de oneworld, alianza global compuesta por las
ms prestigiosas compaas reas del mundo.
En materia de servicio, el poco esta puesto en ofrecer la mejor experiencia de viaje al
pasajero y consolidar el liderazgo de marca a nivel regional. El compromiso de LATAM
es seguir invirtiendo en tecnologas mviles y digitalizacin de servicios, para ofrecer
una propuesta de valor diferenciada y posicionarse como la aerolnea preferida en
Sudamrica, en donde vuelen 2/3 de los pasajeros de la regin hacia 2018 (hoy uno de
dos pasajeros sudamericanos que viaja lo hace en aerolneas del grupo).
Otro eje fundamental de la estrategia de LATAM es tener una estructura de costos ms
competitiva, factor crtico en esta industria para poder competir de manera rentable.
Actualmente la compaa est comprometida con un plan de ahorro del 5% de los costos
operacionales de esta al 2018. Estos ahorros son adicionales de la optimizacin de
costos derivados de la restructuracin de nuestro plan de flota
A diciembre de 2015 LATAM opera una flota compuesta por 331 aviones, que destaca
entre las ms modernas y jvenes del mundo. Durante este periodo la compaa
continuo avanzando en su plan de renovacin de la flota iniciando en 2012, que apunta
al retiro gradual de los aviones ms antiguos y su reemplazo por aeronaves ms
eficientes y de mayor tamao, destinando las ms adecuadas a cada uno de sus
mercados. Esto le permite abrir nuevas rutas de forma rentable, y optimizar el
rendimiento de la flota y la red.
Adicionalmente, es importante destacar que LATAM aplica un modelo de negocios nico
en el mundo, basado en la exitosa combinacin de las operaciones de pasajeros y de
carga, que le permite maximizar la ocupacin de los aviones de pasajeros mediante el
uso de las bodegas para el traslado de carga, en complemento con el uso de cargueros
dedicados, diversificando as sus ingresos. La flexibilidad que le reporta este modelo le
355
permite rentabilizar sus rutas, disminuir efectos estacionales e incrementar los factores
de ocupacin. A diciembre de 2015 el 83% de sus ingresos provino del negocio de
pasajeros y el 13% de las operaciones cargueras, entre otros.
Todo el trabajo que desarrolla Grupo LATAM est sustentado, a su vez, en una visin de
empresa sostenible con sus distintos stakeholders. Esta visin est basada en
dinmicas de relacin y negocio que perduran en el tiempo y generan valor para la
sociedad en su conjunto. Para LATAM, de esta manera es posible avanzar en la
construccin de su compromiso de futuro, en un trabajo que se manifiesta en el da a
da.
En esta lnea LATAM est constantemente identificando temas relevantes que pueden
impactar tanto a la compaa como a sus stakeholders, lo que nos permite gestionar los
puntos crticos y establecer oportunamente planes de accin para mitigar los principales
impactos o riesgos, incluyendo el monitoreo y seguimiento anual de los mismos, y la
difusin de los resultados a travs de su reporte de sostenibilidad.
Durante el ao 2015 se consideraron distintos elementos, entre ellos la gestin de eco
eficiencia, la mitigacin del cambio climtico, la reduccin de ruido, la conectividad y
relacin con el cliente, la salud y seguridad en aire y tierra, la retencin de talentos y
control de la rotacin, la relacin con el gobierno y especificaciones regulatorias, la
sostenibilidad econmico-financiera, el fomento al turismo sostenible y la gestin
sostenible con los proveedores
356
CAPITULO 3: Anexos
Anexos y links de inters:
Memoria Anual Latam 2015

Web: http://memoria2015.marketinglatam.net/?lang=es#
Uso de redes sociales para aumentar las ventas en LATAM Airlines

Web: http://www.gestiopolis.com/uso-de-redes-sociales-para-aumentar-las-ventasen-latam-airlines-group/
Instituto Nacional de Estadsticas | INE 2016

Web: www.ine.cl
Latam Airlines
Web: www.latam.cl
Air Canada
Web: www.jetcost.cl
Sky Airlines
Web: www.skyairline.cl
357
358

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CAPITULO 1: Antecedentes generales de la empresa

frecuencia por nmero de servicios o cambios de material, adems de un ajuste en

PARTICIPACIN DEL MERCADO

Santiago - Lima; 24%

Respecto al trfico domstico, en el mes de marzo, fueron transportados 899.620

PARTICIPACIN MERCADO NACIONAL

PARTICIPACIN MERCADO NACIONAL

Santiago - Punta Arenas; 12%

iago - Puerto Montt; 18%

Santiago - Iquique; 18%

Santiago - Calama; 24%

Breve historia de la empresa

LATAM Airline Group

Elementos estratgicos de la empresa

Negocio: Transporte areo.

de clientes y comunidades, Contrayendo una

Estructura organizacional y funcional

Organigrama personal aeropuerto

CAPITULO 2: Estrategia Comercial de la Empresa.

ZSP ZNO ZSO ZNP ZCP

Cul de estas aerolneas conoce?

Total % que conoce a esta aerolnea(s)

Total % que conose a esta aerolinea(s); 36%

Cul de estas aerolneas conoce?

Total % que conose a esta aerolinea(s)

Cul de estas aerolneas conoce?

Total % que conoce a esta aerolnea(s)

Cul de estas aerolneas

Total % que conose a esta aerolinea(s)

Cul de estas aerolneas conoce?

Total % que conoce a esta aerolnea(s)

Cul de estas aerolneas conoce?

Total % que conoce a esta aerolnea(s)

Total % que conose a esta aerolinea(s); 53%

Cul de estas aerolneas conoce?

Total % que conose a esta aerolinea(s); 38%

Cul de estas aerolneas conoce?

Total % que conose a esta aerolinea(s)

En cul de estas viaja habitualmente?

Total % en la cual viajan

Total % en la cual viajan

En cul de estas viaja habitualmente?

Total % en la cual viajan

Total % en la cual viajan

En cul de estas viaja habitualmente?

Total % en la cual viajan

Total % en la cual viajan

En cul de estas viaja

Total % en la que vuelan habitualmente

En cul de estas viaja habitualmente?

Total % en la cual viajan

Total % en la cual viajan

En cul de estas viaja habitualmente?

Total % en la cual viajan; 83%

Total % en la cual viajan

Total % en la cual viajan

Total % en la cual viajan; 89%

En cul de estas viaja habitualmente?