FACULTAD DE CIENCIAS DEL HABITAT

GESTION EMPRESARIAL
Periodo I / 2016
Cuestionario N1
1.- Concepto de motivacin
La palabra motivacin proviene del latn motivus (movimiento) y el sufijo cin (accin y afecto).
Segn esto, la motivacin es la causa de una accin. Motivos tambin es la base de la palabra
motivar y motivo.
La motivacin son los estmulos que mueven a la persona a realizar determinadas acciones y
persistir en ellas para su culminacin. Este trmino est relacionado con el de voluntad y el del
inters. Las distintas escuelas de psicologa tienen diversas teoras sobre cmo se origina la
motivacin y su efecto en la conducta observable. La motivacin, en pocas palabras, es la Voluntad
para hacer un esfuerzo, por alcanzar las metas de la organizacin, condicionado por la capacidad del
esfuerzo para satisfacer alguna necesidad personal
Segn Herzberg define la motivacin como el resultado influenciado por dos factores: factores de
motivacin y factores de higiene. Los factores de motivacin (logros, reconocimiento,
responsabilidad, incentivos) son los que ayudan principalmente a la satisfaccin del trabajador,
mientras que si los factores de higiene (sueldo, ambiente fsico, relaciones personales, status,
ambiente de trabajo) fallan o son inadecuados, causan insatisfaccin en el trabajador. (Frederick
Herzberg, psiclogo orientado al trabajo y la gestin de empresas)
2.- El ciclo de la motivacin
Segn Mary (2006), si enfocamos la Motivacin como un proceso para satisfacer necesidades, surge
lo que se denomina el Ciclo Motivacional, cuyas etapas son las siguientes:

1.- Homeostasis. Es decir, en cierto momento el organismo humano permanece en estado de

equilibrio.
2.- Estmulo. Es cuando aparece un estmulo y genera una necesidad.
3.- Necesidad. Esta necesidad (insatisfecha an), provoca un estado de tensin.
4.- Estado de tensin. La tensin produce un impulso que da lugar a un comportamiento o accin.

5.- Comportamiento. El comportamiento, al activarse, se dirige a satisfacer dicha necesidad.

Alcanza el objetivo satisfactoriamente.
6.- Satisfaccin. Si se satisface la necesidad, el organismo retorna a su estado de equilibrio, hasta
que otro estimulo se presente. Toda satisfaccin es bsicamente una liberacin de tensin que
permite el retorno al equilibrio homeosttico anterior.1
3.- Pirmide motivacional en el desarrollo
La pirmide de Maslow, o jerarqua de las necesidades humanas, es una teora psicolgica
propuesta por Abraham Maslow en su obra Una teora sobre la motivacin humana.
Formula en su teora una jerarqua de necesidades humanas y defiende que conforme se satisfacen
las necesidades ms bsicas (parte inferior de la pirmide), los seres humanos desarrollan
necesidades y deseos ms elevados (parte superior de la pirmide).
Jerarqua de necesidades

Necesidades fisiolgicas:
Proveer un ambiente con temperatura adecuada, sin extremos por ahorros de energa slo por
mencionar uno de los problemas vistos en nuestras consultoras en Costa Rica.
No exagerar los horarios entre comidas que provoquen ansias por hambre, o malos olores (aunque
sea difcil de creer a veces se da), etc.
Necesidades de seguridad
Pagar un salario justo a las necesidades bsicas segn cada pas.
Pagar a fecha los salarios y horario extraordinario laborado.
Disminuir las probabilidades de circunstancias que ponen en riesgo a las personas, ya sea por
vulnerabilidad de ser asaltados, exposiciones a tareas sin la proteccin mnima requerida.
.Necesidad social
1

Crear en su empresa una identidad, que generalmente se hace por una vivencia especfica de
valores, visin y misin. Hay empleados que visten con orgullo el logro de su institucin y es porque
estn comprometidos con esa visin y misin, ya sea por la excelencia que se busca, por el aporte
social que brindan, etc.
Necesidad de estimacin
Practicar constantemente el reconocer a las personas positivamente, no slo estar presentes para la
correccin, sino procurar abrir los ojos cuando las cosas se cumplen como se esperan. Reconocer
no solamente la consecucin de una gran meta, sino tambin reconocer el progreso, los pequeos
logros
Necesidad de autorrealizacin
Son en parte porque las decisiones de su vida dependen de ellas, porque ellas controlan sus
actividades y se involucran en lo que les apasiona. De ah la importancia en primer lugar de traer a
nuestros grupos personas interesadas no en lo que van a ganar, sino en nuestros valores, visin y
misin.
4.- Factores que favorecen la motivacin laboral
Un factor importante en el desempeo de los trabajadores, es el ambiente que los rodea, ste debe
ser confortable, que ofrezca seguridad, que no tenga excesivos mecanismos de supervisin, control
o vigilancia, y que permita cierta movilidad interpretada como libertad.
4.1.- Ambiente Confortable
La gente trabaja por diversas razones; lo que es importante para uno, quizs no tenga importancia
para otro. La motivacin es algo personal y los gerentes deben conocer a sus empleados
individualmente para saber qu es lo que los motiva. Algunos trabajan para satisfacer sus
necesidades bsicas para sobrevivir, mientras que otros buscan seguridad; otros ms trabajan para
satisfacer su propio ego o algo an ms profundo.
4.2.- Comunicacin
Todo proceso organizacional se rige hacia el futuro por una visin que se desarrolla a travs de la
comunicacin, por lo tanto, la comunicacin y es determinante en la direccin y el futuro de la
organizacin. Por "comunicacin organizacional", en trminos muy amplios, se entender el estudio
de los procesos comunicacionales que tienen lugar dentro de los grupos sociales en torno a objetivos
comunes, es decir, organizaciones.
4.3.- Comunicacin Organizacional
Todo proceso organizacional se rige hacia el futuro por una visin, todo proceso organizacional se
desarrolla a travs de la comunicacin, por lo tanto, la comunicacin y es determinante en la
direccin y el futuro de la organizacin.
4.4.- Cultura Organizacional
Son utilizados, para demostrar que el personal es tomado en cuenta, ya que es ms productivo para
la organizacin retribuir al empleado porque de esta manera rinde mucho ms. 2

5.- Teoras motivacionales

Existen muchas teoras de la motivacin; cada una de ellas explica, en cierta medida, lo que las
personas piensan les resulta importante y que est ocurriendo en su derredor. Las teoras de la
motivacin difieren en cuanto al factor que consideran tiene mayor importancia para lograrla
motivacin, y con esta base realizan los pronsticos adecuados. La Teora de las Necesidades y la
Teora de la Equidad se refieren a las satisfacciones e insatisfacciones de las personas. La teora de
los Refuerzos se refiere a que las consecuencias de una conducta especfica pueden afectar su
repeticin. La Teora de las Expectativas detalla el proceso mediante el cual las personas pueden
optar por distintas acciones alternativas, en base a sus expectativas de lo que obtendrn de cada
conducta. La Teora de las Metas se concentra en el proceso de establecerlas y la forma en que las
metas mismas afectan la motivacin. No obstante, estas cinco posiciones tienen en comn el papel
crucial de la conciencia de la persona en cuanto a lo que le resulta importante y las circunstancias en
las que trabaja
5.1.- Teora de las necesidades
De acuerdo con la teora de las necesidades, una persona est motivada cuando todava no ha
alcanzado ciertos grados de satisfaccin en su vida. Una necesidad satisfecha no es motivadora.
Esta teora se refiere a aquello que necesitan o requieren las personas para llevar vidas gratificantes,
en particular con relacin a su trabajo.
5.2.- La teora de la jerarqua de las necesidades
Una de las teoras sobre motivacin ms ampliamente mencionada es la Teora de la Jerarqua de
las Necesidades, establecida por el psiclogo Abraham Maslow, partir de observaciones clnicas
(Maslow, 1943). Este autor propone que la motivacin humana se basa en la voluntad de satisfacer
sus necesidades, identificando una jerarqua de cinco necesidades, desde las necesidades
fisiolgicas bsicas hasta las necesidades ms altas de realizacin personal. Las cinco necesidades
son necesidades fisiolgicas, necesidades de seguridad, necesidades de pertinencia, necesidades
de estima y necesidades de autorrealizacin.
Segn Maslow, las personas tendrn motivos para satisfacer cualesquiera de las necesidades que
les resulten ms predominantes o poderosas en un momento dado. El predominio de una necesidad
depender de la situacin presente de la persona y de sus experiencias recientes. A partir de las
necesidades fisiolgicas, que son las bsicas, se debe ir satisfaciendo cada necesidad, antes de que
la persona desee satisfacer la necesidad del siguiente nivel superior. Un resumen de sus principales
planteamientos lo encontramos en su artculo Una Teora de la Motivacin Humana, que
presentamos a continuacin.
Una de las conclusiones de la teora de la Pirmide de Maslow es que los empleados necesitan un
salario, suficiente alimentacin, vivienda y proteccin para ellos y para sus familias. Adems, antes
que los administradores ofrezcan incentivos tendentes a darles autoestima, sentimientos de
pertenencia u oportunidades de crecer. Las necesidades de seguridad requieren seguridad del
trabajo, ausencia de coercin o de la sensacin de un trato arbitrario y normas definidas con calidad.
Si los empleados no creen que forman parte integral de la organizacin, se sentirn frustrados por
una necesidad insatisfecha y difcilmente respondan a oportunidades de incentivos de orden
superior.

5.3.- Teora bifactorial de herzberg

En su artculo Una vez ms: Cmo se motiva a los empleados? Frederick Herzberg plantea que
la psicologa de la motivacin es tremendamente compleja y reconoce que lo des-cifrado con un
cierto grado de seguridad es real-mente poco, que existe una enorme desproporcin entre
conocimiento y especulacin, requirindose ideas que han sido puestas a prueba en numerosas
empresas y otras organizaciones, y este enfoque es su aporte.
5.3.1.- Satisfaccin e insatisfaccin laboral
Es necesario un breve repaso a mi teora de motivacin-higiene en las actitudes en el trabajo antes
de poder ofrecer sugerencias tericas y prcticas. La teora surgi de un examen de ciertos sucesos
en la vida de ingenieros y contables. Desde entonces se han completado por lo menos otras 16
investigaciones, utilizando una extensa variedad de sujetos (incluyendo algunos en los pases
comunistas), haciendo de aquel trabajo original uno de los estudios ms repetidos en el campo de
las actitudes laborales
Lo descubierto por estos estudios, corroborado por muchas otras investigaciones que utilizaron
procedimientos diferentes, sugiere que los factores implicados en producir satisfaccin (y motivacin)
en el trabajo son algo separado y distinto de aquellos que llevan a la insatisfaccin en el trabajo.
Puesto que tenemos que considerar facto-res separados, dependiendo de si analizamos la
satisfaccin o la insatisfaccin en el trabajo, se deduce que estos dos sentimientos no son opuestos
entre s. Lo opuesto a satisfaccin en el trabajo no es insatisfaccin sino, en cambio, falta de
satisfaccin y, de forma pareja, lo opuesto de insatisfaccin no es satisfaccin, sino falta de
insatisfaccin

5.3.2.- Dos necesidades diferentes de la persona

Podemos decir que un conjunto de necesidades se deriva de nuestra naturaleza animal: el instinto
que nos lleva a evitar cualquier dolor causado por el medio ambiente, sumado a todos los mviles
que adquirimos y que llegan a estar condicionados a las necesidades biolgicas bsicas. El otro
conjunto de necesidades se refiere a esa caracterstica singular del ser humano, la capacidad de
logro, y por medio de ese logro, de conseguir el desarrollo psicolgico. Los estmulos para ese
desarrollo son las tareas que lo inducen: en un contexto industrial, son el contenido del trabajo. A la
inversa, los estmulos que fomentan una conducta encaminada a evitar el dolor se encuentran en el
entorno laboral.
Sin embargo, en la realidad industrial sigue siendo una preocupacin gerencial el desarrollo de la
motivacin intrnseca, pero se re-quiere revisar las creencias acerca de las personas en la sociedad
industrial contempornea (la gente solo trabaja para lograr beneficios materiales; por la
remuneracin); y en ese sentido es vlida la direccionalidad sealada por Herzberg. Para este
propsito, las organizaciones actuales adoptan la disciplina de la innovacin. Con los nuevos
paradigmas de la economa del conocimiento las organizaciones deben aprender lo necesario para
ser eficaces e innovar, para hacer cosas nuevas es necesario contar con personas altamente
motivadas y constituidas como comunidades (conjunto de individuos que comparten un pro-psito
comn).

5.3.3.- Factores motivadores y de higiene

Los factores de desarrollo o motivador es intrnsecos al trabajo son: realizacin, el trabajo mismo,
responsabilidad y progreso o desarrollo. Los factores que llevan a evitar la insatisfaccin o factores
de higiene extrnsecos al trabajo incluyen: la poltica y la administracin, supervisin, relaciones
interpersonales, condiciones de trabajo, salario, nivel laboral y seguridad vigentes en la empresa
Y en general:
a) El trabajo mismo puede proporcionar resultados intrnsecos o a travs de las tareas.
b) Las polticas y prcticas de personal referidas a las recompensas, constituyen una fuente de
resultados.
c) Las relaciones interpersonales con el supervisor y la medida en que ste reconozca los logros
del individuo y le permita participar, son tambin fuentes de resultados.
d) Los compaeros de trabajo son habitualmente una fuente de resultados. Para emprender un
nuevo diseo organizacional se deben considerar cuatro dimensiones de cambio: personal,
interpersonal, de direccin y de organizacin. Se trata de un amplio ecosistema
interrelacionado e interdependiente
5.3.4.- Eficacia de la Teora de la Higiene-Motivacin
La teora de la Higiene- Motivacin sugiere que el trabajo debe enriquecerse para conseguir una
eficaz utilizacin del personal. El enriquecimiento de la tarea ofrece al empleado la oportunidad de
desarrollarse psicolgica-mente... este artculo se limita a sugerir aquellos

Cuestionario N 2
1. Explique con detalle las razones por la que una empresa debe desarrollar una poltica
general para dirigir sus actividades econmicas.
Una empresa desarrolla su poltica para obtener sus objetivos que son los deseos generales de
toda organizacin. Con el propsito de ampliar sus mercados de exportacin de su producto y sus
metas son las que definen las reas de actividad hacia donde la empresa dirige sus esfuerzos. Con
sus estrategias a seguir para alcanzar los objetivos propuestos as como el resultado previsible de
dicho esfuerzo.
2. Explique las diferencias entre: poltica de la empresa, su estrategia y las decisiones
tcticas de sus dirigentes.
La poltica de la empresa simplemente se basa en generar un objetivo que haga que la organizacin
obtenga beneficios y ganancias.
Como empresa se fija una serie de puntos o segmentos de mercados definidos que la podemos
entender como una estrategia para lograr los resultados que se puede obtener
Y las tcticas las realizan los responsables realizando sus previsiones econmicas, financieras, de
produccin, comercial y marketing, y actuar.
3. Mediante un ejemplo, describa los Procesos de la Planificacin.
Una pequea empresa distribuidora tela de confecciones mediante el Director Comercial que
previamente realizo un estudio del mercado de moda propone invertir en telas de exportaciones
para la confeccin encargndose de varios pedidos en variedades de telas el Director de
Produccin y Compras examina si es que cuenta con el equipo necesario para cubrir la demanda
del producto en los plazos acordados donde Director Financiero verificara si las inversiones que se
deben realizar la empresa la puede cubrir econmicamente y que las ganancias sean favorables
para la organizacin
4. Explique los principales factores que afectan la planificacin.
Los factores que afectan a la planificacin son:
Eventos inesperados: es aquella situacin de la cual no se a previsto cuando se planifico un
objetivo
Resistencia al cambio: si la planificacin con la que uno inicio no es la adecuada, no resistirse al de
buscar nuevas decisiones que cambien para bien nuestra planificacin
Insuficiente informacin: antes de una planificacin se debe realizar un previo anlisis de la
informacin adecuada
Falta de habilidad: en el momento que se planifica la falta de decisiones que se toma o no haber
definido los papeles que se deben ejecutar perjudicara a nuestra planificacin
Elevados gastos: se debe tomar en cuenta que el gasto excesivo de capital que uno invierte puede
afectar a nuestra planificacin.

5. De acuerdo a las distintas definiciones de Planificacin, cual de ellas te parece la ms

completa?, justifica tu respuesta.
La planificacin es un proceso de toma de decisiones para alcanzar un futuro deseado, teniendo en
cuenta la situacin actual y los factores internos y externos que puedan influir en el logro de los
objetivos" (Jimnez, 1982).
Podemos entender que para planificar se debe tomar en cuenta primordialmente las decisiones que
uno a tomado analizando nuestra situacin actual para ver si es que contamos con los factores
internos y externos para llegar al objetivo planificado
6. De acuerdo a los propsitos como clasificamos la Planificacin
Las podemos clasificar en las siguientes:
-Visin
-Misin
-Objetivo
-Polticas
-Metas
-Programa

-Presupuesto
-Procedimiento
- Estrategia
-Tctica
- Actividad

7. Cules son los principios de la Planificacin?

Principio de la Precisin.- Los planes no deben hacerse con afirmaciones vagas y genricas, sino
con la mayor precisin posible, porque van a regir acciones concretas.
Principio de la flexibilidad.- Dentro de la precisin establecida en el principio anterior, todo plan
debe dejar margen para los cambios que surjan en ste, ya en razn de la parte imprevisible, ya de
las circunstancias que hayan variado despus de la planeacin.
Principio de la unidad.- Los planes deben ser de tal naturaleza, que pueden decirse que existe uno
slo para cada funcionario; y todos los que se aplican en la empresa deben estar, de tal modo
coordinados e integrados, que en realidad puede decirse que existe un solo plan general
8. Cules son las caractersticas principales de la Visin y de la Misin? Cite la Visin y
Misin de una empresa que usted conozca.
Visin
Apreciacin idealizada de lo que sus miembros desean de ella en el futuro.
Recoge lo valioso del pasado y prepara la organizacin para el futuro.
Presenta los valores, los principios de la institucin y sus compromisos.
Debe ser precisa, simple y al mismo tiempo retadora.
La visin debe ser conocida y compartida por todos los miembros de la organizacin y
tambin por aquellos que se relacionan con ella.
Misin
Es esencial para fijar nuestro objetivos y estrategias.
Es el punto primordial para disear puestos gerenciales y estructuras administrativas.
Debe diferenciar a una organizacin cualquiera de las dems.
Debe de ser clara para que la entienda toda la organizacin.

Visin de la empresa PIL

Contribuir al desarrollo de la industria nacional que sus productos sean reconocidos por su calidad,
innovacin y precio justo
Tener presencia a nivel nacional desarrollando una eficiente red de operaciones y distribuidores.
Misin de la empresa PIL
Producir y comercializar bebidas, leche, derivados lcteos y otros alimentos
Crecer en forma sostenida y racional aportando al desarrollo de la industria nacional
Generar beneficios para los accionistas, sus empleados y la comunidad atreves de la eficiencia de
los procesos productivos y de comercializacin.
9. De acuerdo a la temporalidad como clasificamos la Planificacin, cite un ejemplo prctico.
Se la clasifica en las siguientes:

Corto Plazo: Hasta un ao

Mediano Plazo: Unos plantean entre 1 a 3 aos; otros proponen entre 1 a 5 aos

Largo Plazo: Ms all de 3 o 5 aos dependiendo de lo anterior

10. Cules son los componentes de un objetivo?

Actividad bien definida.

Valor econmico o porcentaje del mercado donde va a entrar la empresa.

Tiempo fijado para completar la actividad.

rea geogrfica donde deber concentrarse su actividad

11. Cmo se planifica la estructura de una organizacin?

1. La comunicacin fluida entre personas y grupos.
2. Control efectivo sobre las actividades de los mismos.
3. Cmo lograr los resultados previstos.
4. Cmo evitar la dispersin o mal aprovechamiento de los recursos.

Cuestionario N 3
1. Cules son algunas de las caractersticas de una organizacin?
Son grupos o combinacin de grupos de personas, especficamente diseados y ejercitados
para conseguir una serie de objetivos.
Generalmente los objetivos de la organizacin lo conocen todos los componentes de la
misma.
Los criterios bsicos de una organizacin son las ideas del conjunto y no las individualidades;
la organizacin dispone de un mayor grado de continuidad. Esto significa que cuando alguien
se marcha, y entra otra nueva, los trabajos siguen siendo prcticamente los mismos.
Dentro de la empresa existen un marco de reglas y procedimientos que sirven para dirigir las
actividades de las personas que trabajan en ella.
2. Cul definicin de organizacin incluye todos los aspectos bsicos? Explique
Es la estructuracin tcnica de las relaciones que deben existir entre las funciones, niveles y
actividades de los elementos materiales y humanos de un organismo social, con el fin de lograr su
mxima eficiencia dentro de los planes u objetivos sealados.
Toda organizacin para realizar eficientemente sus actividades debe tener un esquema organizado
de sus recursos humanos y materiales, de los cuales pueda lograr su mximo rendimiento dentro de
sus objetivos planteados.
3. Describa todos los puestos de trabajo individuales que pueda usted identificar dentro de
una empresa que usted conozca.
Director general ser una persona de principios y tica
Gerente de recursos humanos debe ser una persona creativa, carisma y manera de comunicacin
Secretaria ejecutiva persona de buen carcter y disposicin de tiempo
Gerente de compra y ventas persona con bastante capacidad para realizar negociaciones
Gerente de mantenimientos y almacn tiene que ser una persona responsable, observadora y
ordenada
Gerente de produccin comprometida con su trabajo y consciente de la importancia de su labor
Supervisor individuo responsable que este pendiente de todo lo que le confiere su puesto
Auxiliares son personas responsables y observadoras
Obreros son colaboradores se requiere disposicin de trabajo en equipo
4. Esboce un diagrama que indique la forma en que estos individuos se relacionan para
formar la organizacin.

5. Describa las principales caractersticas de los diferentes tipos de organizacin

Organizacin funcional
-Divide las unidades de modo que cada una cuente con un conjunto diferente de deberes y
responsabilidades.
-El personal adquiere actitudes "territoriales" hacia su departamento lo que impide que la
organizacin funcione con eficacia.
-Muchas veces el personal responsable de un rea determinada adquiere una visin
excesivamente "comparta mentalizada" de la empresa y pierde de vista el objetivo principal de la
empresa.
Organizacin por producto
-Organizacin por producto o servicio divide las unidades con base en los productos, proyectos o
programas.
-Este tipo de estructura generalmente cumple mejor con el plazo y con el control de costos
-El gerente de departamento tiene la responsabilidad de una especie de mini compaa, que maneja
un producto o lnea de productos.
-este tipo de estructura consiste en que facilitan la innovacin.
Organizacin territorial
-La estructura organizacional basada en criterios geogrficos divide las unidades con base en el
territorio.
-Su estrategia y las circunstancias indican que el xito depende particularmente del ajuste a las
condiciones locales,
-El diseo de este tipo de organizacin puede ayudar a aprovechar esas variaciones locales o
regionales de la organizacin.
Organizacin matricial
-Sienten la urgente necesidad de responder a dos presiones ambientales diferentes: las internas y
externas (clientes).
-Las necesidades de comunicacin entre los individuos y los grupos rebasan la capacidad de la
estructura actual.
-Las presiones de desempeo y de costo exigen una mayor participacin y una utilizacin ms
flexible de los recursos humanos, financieros y fsicos.
6. Explique los principios de la organizacin. Cite un ejemplo de cmo se cumplen estos
principios
Divisin del trabajo
Cadena de Mando
Alcance de Control
Identificacin del tipo de Estructura
7. Que factores influyen en la eleccin de la estructura de una organizacin?

 Tamao de la empresa.
rea geogrfica que cubre, es decir si la empresa trabaja a escala local, nacional o
internacional.
La gama o lneas de productos que fabrica y vende.
El nivel de control que la direccin quiere tener de la organizacin.
8. Cules son las condiciones por la que parecen haberse ideado los diseos matriciales?
Surge de las debilidades de las estructuras funcionales y de productos, donde la primera a menudo
no pone de relieve los resultados del negocio ni crea una buena coordinacin, pero facilita la
interaccin de los especialistas y la excelencia tcnica, el cumplimiento de los programas y el control
de costos. La ventaja que espera obtenerse de la matriz consiste en aprovechar los aspectos
positivos de ambos tipos de estructuras y, al mismo tiempo, evitar sus debilidades.
9. Cules son las principales caractersticas de los diferentes tipos de organigramas?
Organigrama vertical
-Est representado de arriba hacia abajo en orden decreciente de autoridad.
-Es claro y comprendido e indica de forma objetiva las jerarquas del personal
-Despus de dos niveles hacia abajo, se hace demasiado largo y dificultoso tener una comunicacin
fluida con el personal
Organigrama horizontal
-Representa muy pocos escalones jerrquicos.
-Est organizado de izquierda a derecha, situndose a la izquierda el puesto de ms autoridad. -Son
ms fciles de consultar que los anteriores y ocupan un menor espacio.
-Son las de ser muy poco utilizados en la prctica,
-Los nombres de los jefes resultan tan apegados los unos con los otros y al final acaban resultando
poco claros.
Organigrama circular,
-Formado por un cuadro central en el que se sita la autoridad mxima de la organizacin
-Cuando ms cerca del centro, mayor nivel de autoridad se tiene.
-Al ser circulares disminuyen la imagen del status ms alto o ms bajo,
-Son organigramas que resultan confusos y difciles de leer.
Organigrama mixto.
-Es el que mezcla los tres tipos de organigramas anteriores
-Indicado para empresas con un alto volumen y complejidad de puestos y que necesitan
necesariamente optimizar el espacio,
-Se toma en cuenta que los organigramas se presentan generalmente en tipo tamao carta.

CUESTIONARIO N 4
1-Qu es direccin y cul es su importancia?
La direccin es el proceso en el cual se empieza la orientacin de todo lo que previamente se ha
planeado, para conseguir los logros u objetivos propuestos por un individuo u organizacin, su
importancia se basa en guiar los esfuerzos del grupo social mediante la motivacin, la comunicacin
y la supervisin.
2-Explique los principios de la direccin
Podramos mencionar los siguientes principios de la direccin:
Armona del objetivo o coordinacin de intereses: Es intentar que los intereses globales de la
empresa sean concordantes y compatibles con los intereses individuales de la personas que forman
parte de la empresa.
Impersonalidad del mando: La autoridad en una empresa debe considerarse como una necesidad
natural de todo organismo social con la finalidad de obtener los resultados propuestos, y no as como
resultado de la voluntad del que manda.
De la va jerrquica: Deben respetarse los canales formales de comunicacin establecidos en la
organizacin, de tal forma que al emitirse una orden, la misma sea transmitida a travs de los niveles
jerrquicos correspondientes.
Aprovechamiento del conflicto: Al presentarse un conflicto cualquiera y tener que buscar
soluciones al mismo, debe aprovecharse la oportunidad para ver otras posibles opciones para el
logro de los objetivos de la empresa, que no pudieron verse en el momento previo de la planeacin;
de ello se asume que el conflicto puede ser constructivo, porque tiene la virtud de forzar a la mente a
buscar soluciones que sean ventajosas para ambas partes.
3-Describa con sus propias palabras las etapas de la direccin
a) Toma de Decisiones: Es la eleccin de una opcin para resolver diferentes situaciones que
se presentan en una organizacin.
b) Integracin:, es obtener una articulacin de manera que busca tener el personal idneo para
cada una de las alternativas distintas que tiene un ente. (de ah surge el planteamiento: el
hombre adecuado para el puesto adecuado).
c) Motivacin: es la que provoca la realizacin de una accin estimulando a una persona a
persistir en sus metas
d) Comunicacin: Proceso mediante el cual se transmite y se recibe informacin en un grupo
social; y se debe tener en cuenta que el ejecutivo para poder poner en marcha sus planes,
necesita sistemas de comunicacin eficaces, puesto que cualquier informacin desvirtuada
origina confusiones y errores, los cuales disminuyen el rendimiento del grupo.
e) Supervisin (liderazgo): La supervisin consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal
forma que las actividades se realicen adecuadamente.
4-Describa las caractersticas de la MBO.
Las caractersticas serian las siguientes:

Establecer en conjunto los objetivos entre el ejecutivo y su superior

Establecer los objetivos para departamentos o posiciones.

Tener una Interrelacin entre los objetivos departamentales.

La elaboracin de planes tcticos y de planes operaciones con nfasis en la medicin y

control

Continuar con una evaluacin, revisin y reciclaje de los planes.

Siempre tener una participacin activa de la direccin

Apoyo intensivo del staff durante las primeras etapas

5-Cul es el papel principal del Director General en la ltima fase del MBO?
El papel del Director General es tratar de eliminar cualquier obstculo que impida lograr los objetivos
de la empresa, entre los cuales pueden estar, por ejemplo, el que no exista una asignacin de
recursos suficientes o la falta de cooperacin entre departamentos. Su misin es asegurar que las
metas fijadas se logren y hacer todo lo que est en sus manos para que sus colaboradores puedan
alcanzarlos. En teora, estos colaboradores deben aportar un sentido de responsabilidad y de
compromiso y de sentirse orgullosos, si logran conseguir los objetivos.
6-Describa un ejemplo practico donde utilice el MBO
Un ejemplo practico es cuando en una organizacin se marca objetivos de obtener calidad y
mayores ventas de sus productos buscando por todos los medios alcanzar sus propsitos dando
motivaciones a sus empleados se dan incentivos de esfuerzos de trabajos aumento de salarios;
bonos; viajes, cursos de capacitacin etc. Para un beneficio de sus objetivos de la organizacin
7-Qu beneficios y eficiencias presenta el MBO?
Los beneficios son los siguientes:
-

Para el subordinado

Para el jefe que lo aplica

Para la organizacin.

Y en las eficiencia podemos nombrar los siguientes.

-

Facilita una mayor delegacin.

Fija responsabilidades personales.
Permite pagar sueldos y salarios por eficiencia, eliminando o reduciendo las discusiones a - la
hora del pago.
Facilita y estimula la formacin de grupos de trabajo.

8-Qu es motivacin y cul su importancia en una organizacin?

La motivacin es la razn que provoca la realizacin o la omisin de una accin estimulando a una
persona a persistir en ellas para su culminacin dndose un inters as mismo.
Y su importancia que tiene en una organizacin seria en que podemos lograr cumplir nuestras metas

por medio de la motivacin elevamos el rendimiento de nuestro personal la reduccin de las

posibilidades de baja moral logrando darle la seguridad para que puedan plantearse desafos y as
nuestra organizacin cumpla con sus objetivos
9-Cul es la diferencia entre un lder y un gerente general de una organizacin?
La diferencia que existe entre un lder y un gerente general serian las siguientes:
-

Administrar los elementos de ingresos y costos de una organizacin

Velar por todas las funciones de mercados y ventas de una compaa

De coordinar las funciones planificadas de estrategias

Mientras que un lder solo es aquel que influye para que otras personas se esfuercen con buenas
disposicin y entusiasmo hacas sus metas
10- Cuales son los principales contenidos que tiene que tener el informe preliminar del
gerente, cuando planifica sus metas y objetivos.
El contenido que lleva el informe preliminar del gerente se lo puede resumir en los siguientes puntos:
-

Definicin de los objetivos de trabajo.

Niveles de actuacin personal.
Medios o recursos necesarios para llevarlos a cabo.
Apoyos que debe recibir de la Organizacin.
Forma y momento en que la consecucin de los objetivos se van a llevar a cabo

Cuestionario N 5
1.

Explique brevemente el modelo de la comunicacin, describiendo cada uno de los

elementos.
El modelo de la comunicacin se basa en que el comunicador genera una idea la cual es
codificada por elementos que hacen una comunicacin para luego ser un mensaje el cual es
decodificado por un receptor el cual entiende o escucha la idea

Comunicador es aquel que comunica y transmite un mensaje

Codificador son los elementos, cdigos que utiliza el comunicador
Decodificador es el canal con el llega hacia el receptor
Receptor es aquella persona que recibe un mensaje

Qu es la comunicacin organizacional y cual su importancia?

Es el proceso de emisin y recepcin de mensajes dentro de una organizacin compleja el cual
puede ser interno y/o externo.
2.

La importancia de la comunicacin organizacional radica en que sta se encuentra presente en toda

actividad empresarial siendo el proceso que involucra permanentemente a todos los empleados.
2.

Qu es comunicacin formal e informal? Por qu existen problemas cuando en la

comunicacin se utiliza un lenguaje inadecuado?

La comunicacin formal es aquella que realiza mensajes oficiales que genera una organizacin.
Informal
La comunicacin informal es aquella que carecen del respaldo organizacional para su transmisin.
Cuando en la comunicacin se utiliza un lenguaje inadecuado se producen problemas como
confusiones, mala interpretacin, falta de tica, entre otros problemas

4.

Cul es la base de una correcta comunicacin?

La cordialidad es la base de toda buena comunicacin debe establecerse siempre que sea posible
una correcta relacin interpersonal. Los problemas de entendimiento o interpretacin del mensaje se
deben resolver desde el inicio de la comunicacin
5.

Qu entendemos por comunicacin eficaz?

Se puede decir que una comunicacin eficaz es el correcto uso de los elementos con los que uno
se puede hacer entender de la mejor manera hacia un individuo y/o grupos

6.

Qu deberemos preguntarnos sobre la efectividad y calidad de nuestras comunicaciones?

Cules son las caractersticas de una correcta comunicacin?

Las caractersticas de una correcta comunicacin son:
7.

7.

Clara
Rpida
Concisa
Cordial

Cules son las caractersticas bsicas de la comunicacin oral y escrita?

Las caractersticas de la comunicacin oral son:

Implica el debate cara a cara, conversaciones telefnicas, presentaciones y discursos

formales, entre otros
Es la forma de comunicacin por excelencia
Es de ida y vuelta instantnea.
Es flexible,
Es simple y rpida

Las caractersticas de la comunicacin escritas son:

9.

Implica la transmisin de un mensaje a travs de un medio escrito o electrnico.

Reafirma nuestra autora
Se basa en la precisin y podemos revisarla y corregirla antes de enviarla
Es permanente y es una referencia constante.
Llega con mayor facilidad a un amplio nmero de receptores

Cules son las caractersticas y las funciones de la comunicacin no verbal?

Las caractersticas de la comunicacin no verbal son:

Ocurre de forma continua

Puede utilizar ms de un canal al mismo tiempo

Es ambigua, se manifiesta de modo consciente e inconsciente

Es reconocido por personas de otras culturas

Desempea una funcin limitada

Y sus funciones son:

Regula el flujo de la conversacin

Contradice el lenguaje verbal

Sustituye el lenguaje verbal
Complementa la comunicacin oral o escrita

Cules

10.

son

las

barreras

existentes

en

la

comunicacin? Cite un ejemplo

Las barreras

Factores Fsicos ruidos- calor, distancias, no mirar cara a cara , etc.

Factores Biolgicos- defectos, estados de salud critico
Factores Sociales- idiomas, estatus, prejuicio, valores, percepciones etc.
Factores Psicolgicos y Emocionales preocupacin, coraje, estar a la defensiva, tono de
voz, distracciones etc.

Otros factores
Mensajes incompletos
Amenazas
Tiempo
Discutir muchas ideas a la vez
Un ejemplo seria en una conferencia podemos mencionar que existen estas barreras para poder
escuchar la manera por la cual un expositor quiere hacerse entender

Cuestionario N 6
1) Por qu el control es un elemento fundamental del proceso moderno de la direccin
participativa?
El control se lo a tomado como un elemento fundamental en el proceso moderno porque tiende a
relacionarse con otras actividades que detecta e identifica, a travs del control, cualquier variacin
de los planes existentes y las estrategias. con el objetivo de darle una direccin en la cual todos
puedan participar y lograr el objetivo planeado
2) Defina el trmino control, con sus propias palabras.
El termino control es una de las principales actividades administrativas dentro de las
organizaciones. De manera que el control es el proceso de verificar el desempeo de distintas
reas o funciones de una organizacin para tener en cuenta si se pudo lograr obtener los objetivos
planteados
3) Explique los principios bsicos y procesos del control
Los principios bsicos del control son:
Equilibrio: A cada grupo de delegacin conferido debe proporcionarse el grado de
control correspondiente.
De los Objetivos: El control no es fin, sino un medio para alcanzar los objetivos
propuestos. Otros autores lo denominan de los estndares que se establecen como
parmetros de medicin.
De la Oportunidad: Para que un control sea eficaz, debe ser oportuno.
De Excepcin: El control debe aplicarse preferentemente a las actividades
excepcionales o representativas; es decir, concentrarse en los casos en que no se
logr lo previsto, en lugar de fijarse en los resultados obtenidos como se lo plane.
Del Beneficio/ Costo: El costo de implementar un control no debe llegar a ser mayor
que el beneficio o ahorro que se logre con l.
Los procesos del control son los siguientes:
Establecimiento de los criterios de medicin, tanto de la actuacin real como de lo
deseado. Esto pasa por la fijacin de cules son los objetivos y cuantificarlos; por
determinar las reas crticas de la actividad de la organizacin relacionadas con las
acciones necesarias para la consecucin de los objetivos y por el establecimiento de
criterios cuantitativos de evaluacin de las acciones en tales reas y sus repercusiones
en los objetivos marcados
Fijacin de los procedimientos de comparacin de los resultados alcanzados con
respecto a los deseados.
Anlisis de las causas de las desviaciones y posterior propuesta de acciones

correctoras."
4) Cules son las caractersticas principales del proceso de control?
Las principales caractersticas deben ser:
Reflejar la naturaleza de la estructura organizacional; es decir, deber ajustarse a las
necesidades de la empresa tipo de actividad a controlar.
Oportunidad: Debe manifestar inmediatamente las desviaciones, es lo ideal que las
descubra antes de que se produzcan.
Accesibilidad: Deben establecerse medidas sencillas y fciles de interpretar para
facilitar su aplicacin.
Ubicacin estratgica: Es imposible e incosteable implantar controles para todas las
actividades de la empresa, por lo tanto hay que establecer ciertas reas con valor
estratgico.

2) Resuma los cuatro elementos de control.

Los 4 elementos del control podemos mencionar:
El control financiero, que es llevado a cabo a travs del seguimiento de la poltica presupuestaria
y la correccin de las desviaciones.
El control de personal, para observar el grado de disciplina de los empleados y la influencia que
mantienen los mandos intermedios sobre las distintas actividades en lnea.
El control de ventas, para comprobar el rendimiento de las zonas de venta, vendedores,
productos, etc.
El control de produccin, para observar la evolucin de los costes, rendimiento de la maquinaria,
productividad, plazos de entrega, calidad, etc.
3) Cul de las definiciones descrita est es adecuada para nuestro medio? Justifique su
respuesta.
Implica la medicin de lo logrado en relacin con el estndar y la correccin de las desviaciones,
para asegurar la obtencin de los objetivos de acuerdo con el plan. (Harold Koontz y Cyril
ODonnell
Me parece una definicin adecuada porque implica que al control que se realiza previamente se le
debe realizar una medicin del estndar que se a obtenido con el propsito de corregirlo para ver si
se obtuvo los objetivos en base al plan que se manifest en la organizacin

4) Cmo puede influir la motivacin en el proceso de Control?

La motivacin en proceso de control influye de manera eficacia en el proceso. Tanto los sistemas de
direccin y de control como el comportamiento individual y organizativo son, en gran parte, una

expresin de la cultura organizativa y son el resultado de la interaccin dentro de la organizacin de

diferentes personas y grupos que presentan diferentes creencias, valores y expectativas.
los incentivos que han de estar asociados a un buen o mal resultado. Un sistema de control
financiero puede promover un comportamiento contrario al deseado si no est adaptado a las
personas que forman parte de la organizacin y sus necesidades

Cuestionario N 7
4. Por qu la importancia de la Gestin de Costo?
Es importante por la asignacin de costos a los diferentes objetivos, especialmente al objetivo final
que son los productos terminados, es sin lugar a dudas el problema ms importante a resolver de
cualquier sistema de costos.
8. Explique la diferencia entre costo, precio y valor, cite un ejemplo
COSTO Es el sacrificio de recursos necesarios para el logro de un objetivo medicin monetaria del
uso de factores
PRECIO Es el resultado de una negociacin entre el oferente y el demandante
VALOR Es la importancia que el consumidor asigna al bien o servicio consumido
9. Explique la diferencia entre costo y perdidas, al menos tres diferencias
La diferencia entre costo es una inversin en que se incurre para producir un bien o servicio y la
perdida es un perjuicio econmico de sucesos no deseados
Costos
Son necesarios
conllevan a la consecucin
de un objetivo
controlables

Prdida
No son necesarios
no conllevan a la consecucin de un objetivo
Incontrolables

10. Cuales son los componentes del costo

Los componentes del costo son:

El fsico: Este componente est constituido por la cantidad de recursos o factores productivos
necesarios

Monetario: este componente del costo est referido al valor o precio del recurso usado.

11. Explique que son costos fijos y costos variables

COSTO FIJO Son los costos que no experimentan cambios ante variaciones en el nivel de
actividad, dentro de los lmites adecuados y para el periodo de estudio
COSTO VARIABLE Es aquel costo que experimenta cambios ante variaciones en el nivel de
actividad dentro de los lmites adecuados y para el perodo de estudio
12. Describa las principales caractersticas del Nivel ptimo de produccin y Combinacin de
costo mnimo.
Las caractersticas del nivel ptimo de produccin son:

Combina los factores de produccin de una que el costo de producir una unidad del producto
resulta ser el ms bajo posible.

Vara las unidades de uno de los factores de produccin mientras mantiene constantes las
unidades de los dems factores, se lograr el nivel de produccin ms eficaz

Las caractersticas combinacin de costo mnimo son:

Producir una cantidad fija del producto

La combinacin que permita la produccin de una determinada cantidad del producto al ms

bajo costo posible es la combinacin ms eficaz

13. Qu es y para que sirve el estudio del Anlisis del Punto de Equilibrio?
Es el estudio de la utilidad de una empresa, se facilita por el procedimiento grfico conocido con el
nombre de grfica del punto de equilibrio econmico.
Sirve como base para indicar cuantas unidades deben de venderse si una compaa opera sin
perdidas. Los ingresos y costos totales, a diferentes volmenes de ventas, pueden estimarse y
graficarse
14. Cules son las ventajas del Anlisis del Punto de Equilibrio?
Las ventajas del anlisis del punto de equilibrio

El objetivo de anlisis del punto de equilibrio es el de encontrar el punto en el que el costo

iguala a los beneficios.
El anlisis del punto de equilibrio es un modelo muy til cuando se trata de un solo producto.
Generalmente supone condiciones de certidumbre, lo cual limita su aplicacin.

15. Qu es y para que nos sirve el estudio y anlisis de la productividad?

Se puede decir que es el mejoramiento de la productividad, el motor que esta detrs del progreso
econmico y de las utilidades de la organizacin.
El anlisis de la productividad nos sirve en esencial para incrementar los salarios y el ingreso
personal.
16. Cules son las diferencias entre Productividad y Eficiencia?

Que la productividad Implica la mejora del proceso productivo, aumentando de manera constante.
Y si hablamos de la eficiencia seria realizar con capacidad el labor y/o funcin que se esta llevando
acabo
17. Describa cada uno de los factores que afectan la productividad

Factores externos: Incluyen la regulacin del gobierno, competencia y demanda, estn fuera
del control de la empresa, estos factores pueden afectar tanto al volumen de la salida como a
la distribucin de las entradas.

De producto: Es un factor que puede influir grandemente en la productividad, usualmente se

reconoce que la investigacin y desarrollo conducen a nuevas tecnologas las cuales mejoran
la productividad

Proceso: incluyen flujo del proceso, automatizacin, equipo y seleccin de tipos de proceso

De capacidad e inventarios: es con frecuencia, un factor que contribuye a reducir la

productividad, la capacidad casi nunca puede ajustarse a la demanda y el inventario puede
ser un impedimento o una ayuda para la productividad de una
empresa. Muy poco inventario puede conducir a la prdida de ventas

Fuerza de trabajo: es tal vez el ms importante de todos, esta asociado a un gran nmero de
factores: seleccin y ubicacin, capacitacin, diseo del trabajo, supervisin, Etc.

La calidad: podemos mencionar que una baja calidad conduce a una productividad pobre