Enlace de Turno.-05

UNIVERSIDAD ABIERTA INTERAMERICANA
FACULTAD DE MEDICINA Y CIENCIAS DE LA SALUD
LICENCIATURA DE ENFERMERIA
LA COMUNICACIN DURANTE EL PASE DE GUARDIA
EN EL PLANTEL DE ENFERMERIA
DECANO: ROBERTO CHERJOVSKY
DIRECTORA: LIC CRISTINA GONZALEZ
PROFESOR: ELIO PRIETO
AUTORA:
Janet ,Novoa
Buenos Aires, octubre 2012
INDICE GENERAL
Tema
Introduccin
Marco terico
Concepto y proceso
Organizacin y comunicacin
Comunicacin interna
Comunicacin interna en la organizacin de salud
6.7
Comunicacin interna en enfermera
Rol comunicacional del personal de enfermera
9.10.11
El pase de guardia
12.13
Condiciones para su implementacin
14.17.18
Interferencias frecuentes y sus causas
19.20
Antecedentes
21.22
Justificacin
23.24
Relevancia
25
Delimitacin del tema
26
Problema
27
Hiptesis
28
Objetivo general
29
Objetivos especfico
29
Diseo metodologico
30
Operacionalizacin del espacio
30
Universo
31
Muestra
31
Criterios de inclusin y de exclusin
31
Fuentes e instrumento de recoleccin de datos
32
Definicin de las variables
33
Operacionalizacion de las variables
34.39
Plan cruce de variables
40
Cronograma
41
Resultado de la prueba piloto
42
Cuadros y grficos
43
Caractersticas de la poblacin
44.48
Comunicacin en el pase de guardia
49.56
Actitudes en el pase de guardia
57.60
Requisitos para el pase de guardia
61.63
Interferencias en el pase de guardia
64.67
La importancia del pase
68.74
Cruce de variables
75.84
Discusin
85.88
Conclusiones
89
Recomendaciones
90
Bibliografa
91
Anexos
92
Instrumento de recoleccin de datos (cuestionario)
93.97
TEMA
La comunicacin en el plantel de Enfermera durante el pase de guardia.
INTRODUCCION
La comunicacin es una herramienta esencial en la vida de las personas y es
vital para los profesionales de enfermera, que den interactuar en espacios
reducidos, en lapsos cortos tiempos y con pacientes que utilizan distintas
formas para comunicarse de acuerdo a su estado fsico. El proceso
comunicacional se extiende a lo largo de toda la vida y jams se completa sino
que se va perfeccionando y enriqueciendo, puesto que es una constante la
interaccin, la comunicacin, las respuestas, el reflejo diario propio y de los
otros actores, logrando que el profesional de enfermera y su interlocutor
mantengan una comunicacin eficaz.
La comunicacin es un proceso donde una persona comparte ideas opiniones
valores y sentimientos, a travs de este proceso el individuo puede mostrarse
ms sociable y ms humano.
La comunicacin es un proceso que requiere de tiempo, talento, conocimientos
y el mayor esfuerzo para mostrar lo mejor de uno y ayudar a los otros hacer lo
mismo.
Este trabajo est enfocado hacia la comunicacin interna en los servicios de
enfermera y en particular en la comunicacin de enfermera durante los pases
de turno. Dado los escasos antecedentes sobre el tema, se tratar de conocer
cmo influye el proceso de comunicacin en los servicios de enfermera en los
cambios de turno.
MARCO TEORICO
La comunicacin: concepto y proceso
Los humanos, viven en permanente interaccin social con todo lo que lo rodea, y las
formas de procesar la informacin en ese entorno lo identifican como comunicacin, ya
que corresponde a un proceso de intercambio de valoraciones que finalmente se
traducen en conductas.
Por lo tanto la comunicacin es uno de los medios ms importantes que las personas
tienen para descubrir y demostrar la pertinencia de sus opciones de conducta.
Mediante la comunicacin se puede facilitar el crecimiento y desarrollo del otro u otros,
o su destruccin, es lo que comnmente se identifica por los investigadores de la
comunicacin como "aniquilamiento simblico" (Gebner, 1978).
Mediante la comunicacin (interpersonal, con uno mismo e interpersonal, con los
dems) se establece una importante red de significaciones que ayudan a definir el
propio yo en relacin con el contexto cultural.
As mismo es importante sealar que ninguna palabra tendr significado fuera del
contexto donde se diga o se utilice. La nocin de "contexto" de J. Habermas, adquiere
un significativo papel, para comprender las relaciones existentes entre cultura, valores,
y acciones de los actores en una relacin dialgica, cuya finalidad ltima ser producir
ciertas acciones sociales. (Habermas, 1981)
Se entiende a la comunicacin como una de las necesidades ms apremiantes del
ser humano, relacionada conceptualmente con la socializacin, su naturaleza es
transaccional y como proceso consiste en una comunidad de experiencias e influencias
mutuas .(Ross, 1983).
Mediante la comunicacin se influye sobre los otros y a su vez los otros influyen en el
intercambio de percepciones, imgenes, sentimientos e ideas que se est transfiriendo
al/los interlocutor/es.
Organizacin y comunicacin
La organizacin y la comunicacin se encuentran estrechamente vinculadas dentro del

funcionamiento que busca resultados positivos entre necesidades y satisfactores. Sus
vnculos vienen dados a travs de los componentes: a) Polticos, de una accin
estratgica global;
b) Socioculturales, de los valores y de las representaciones simblicas de las acciones
reguladas por normas;
c) Psicolgicos, los establecidos mediante las acciones dialgicas entre los participantes
o miembros de la organizacin.
La "organizacin comunicante" (Bartoli, 1992) presenta ciertas caractersticas
fundamentales:
Ser abierta: para comunicarse con el medio ambiente exterior de manera interactiva.
Ser evolutiva: no rutinaria ni excesivamente formalista, a fin de manejar con
eficacia su desarrollo frente a lo imprevisto
Ser flexible: para permitir igualmente y de manera
oportuna comunicaciones formales e informales.
Tener finalidad explcita: que proporcione un hilo conductor, coherente a la
comunicacin formal.
Ser autorresponsabilizante: para todos los miembros, con la finalidad de evitar la
bsqueda de un "poder artificial", por parte de algunos mediante la retencin de

informacin.
Ser energtica: para crear, por s misma, mediante informacin, formacin
educativa y comunicacin, potencialidades internas que pueden ser llevadas a una

finalidad prctica.
Para que est organizada y no desfasada, la comunicacin en una organizacin
debe estar asociada a objetivos y planes conjuntos (finalidad) circule en todas las
direcciones y travs de todos los canales (multidireccional), pueda valerse de
instrumentos seleccionados en funcin de los objetivos a lograr (instrumentada), integre
necesidades con circunstancias especficas de los respectivos contextos interactuantes
(adaptada), de manera abierta entre lo informal y las estructuras (flexible).
En este sentido, la contingencia es un principio clave para el anlisis de la comunicacin
en las organizaciones. "La adaptacin a las especificidades del contexto constituye uno
de los factores esenciales de la eficacia" (Bartoli, 1992). Y este contexto presenta, a
saber diferentes facetas-ambiente externo (poltico, econmico, cultural), polticas de
administracin, hbitos sociolgicos y culturales, adems de la influencia de
personalidades individuales o colectivas asociadas con la vida de la organizacin.
Comunicacin interna
Las organizaciones estn formadas por personas que poseen la capacidad innata de
comunicarse ya sea verbal, escrito o gestual y la utilizan como herramienta de trabajo
para poder relacionarse con sus pares y/o superiores. Es fundamental que esta
comunicacin sea ordenada y que fluya no solo en forma descendente, es decir desde la
empresa hacia los empleados, sino tambin en forma ascendente, de la base conformada
por los empleados hasta los ms altos cargos directivos.
Generalmente en las empresas no existen canales formalizados de comunicacin
ascendente, pero si descendentes, que son necesarios tambin pero estn orientados a los
intereses de la organizacin y no de las personas que se encuentran en la lnea de fuego
(Mazzola, C.)
Dentro de una organizacin la comunicacin interna sirve adems para realizar una
ordenada distribucin de la informacin y para dar coherencia al proyecto institucional.
Los empleados al poder expresar sus opiniones y sentirse escuchados, valorados se
sienten motivados, alinendose de esta manera a los objetivos de la organizacin.
Slo se podr obtener un verdadero compromiso por parte de los empleados, cuando
stos se sientan plenamente identificados con la realidad de la organizacin. Para ello se
deben comunicar correctamente los objetivos a todos los miembros de la organizacin.
Contar con un plan estratgico de comunicacin interna es fundamental para que todas
las acciones de comunicacin estn vinculadas, tengan una lgica comn y respondan a
los intereses detectados en el pblico interno (Recursos Humanos) a partir de una
auditoria de comunicacin interna (Gonzles Frigoli, M.) La Comunicacin Interna
no solo sirve para alinear la visin-misin de la empresa sino que ayuda a mejorar los
estilos comunicativos de los lderes ya sean directivos, gerentes o supervisores
(Mazzola, 2002).
La comunicacin y relacin entre los miembros de una compaa siempre existe y es a
priori a la gestin, por eso es muy importante antes de comenzar a actuar sobre ella
conocer cmo se desarrolla dentro de la organizacin.
La participacin forma parte de la estrategia de comunicacin, es una obligacin
fomentarla. Las personas que no participan no se comprometen. Por eso es muy
importante designar facilitadores comunicacionales. La red de facilitadores es una
herramienta clave porque es un grupo de personas que actan bsicamente como canales
de feedback continuo que contribuyen al ida y vuelta de la informacin, desde los
mandos jerrquicos a toda la gente de la compaa, y a la inversa (Gonzles Frigoli,

M.) La comunicacin interna tiene muchas utilidades pero para lograr que un plan
funcione deben estar concientizados todos y principalmente quienes toman decisiones
(directivos, gerentes, lderes, etc.) de la necesidad de su implementacin. Ya que debe
formar parte de la estrategia de las actividades de la organizacin porque es la
herramienta fundamental para lograr que la misin- visin se comunique adecuadamente
entre los miembros de la misma permitiendo que se identifiquen con ella y trabajen da
a da para llegar a la meta.
Comunicacin interna en las organizaciones de salud

La comunicacin interna es una reciente exigencia de las organizaciones de la salud
orientada a ordenar el proceso de informacin, afianzar el sentido de pertenencia de los
profesionales, lograr la calidad y calidez en los servicios mejorando la imagen
institucional y trabajando con apertura hacia sus pblicos.
La cultura empresarial penetra cada vez ms en las organizaciones de la salud tanto
pblicas como privadas, lo que lleva a una mayor tensin que repercuten en la cohesin
de los equipos de trabajo, as como en la calidad asistencial. Estas tensiones estn
basadas, en parte, en el imaginario profesional de los mdicos y en el imaginario de la
poblacin respecto a la misin de estas instituciones. Para evitar los conflictos se hace
prioritario implantar un clima laboral basado en el dilogo, ya que la comunicacin

interprofesional tiene un papel fundamental en el mantenimiento del buen clima
organizacional y del cumplimiento de las expectativas profesionales, como as tambin
de los pacientes.
La importancia de establecer y sostener cauces comunicativos adecuados se refleja
tambin en la necesidad de formar y desarrollar habilidades de este tipo entre los
profesionales de la salud. Las medidas encaminadas a mejorar la CI en estas
organizaciones son: estructurar un plan de CI, y generar una auditora interna; sta como
procedimiento metodolgico permite diagnosticar el sistema de comunicacin y evaluar
la gestin, revelando cules son las demandas y necesidades del personal, las
deficiencias de la institucin, y facilita la decisin del tipo de mensajes por trasmitir y
los soportes idneos para su difusin.
Variables en la comunicacin interna de las organizaciones de salud
Emisores y receptores (Responsables de enfermera y servicios generales, enfermeras
auxiliares, tcnicos y trabajadores de distintas unidades de servicios generales)
Canales
Fsicos como correo electrnico, nota interna, tabln de anuncio, cartel, folleto boletn
informativo.
Personales entrevistas, reuniones, presentaciones
Flujos: Ascendentes, descendentes, horizontales
Mensajes: que sean breves, especficos, sencillos, ordenados y sugerentes.
Contexto: del centro o de la unidad basado en un clima favorecedor de la comunicacin
interna, la discrepancia y el consenso.
La comunicacin interna circula por canales muy diversos, algunos autores los dividen
en Canales Formales y Canales Informales. (Murillo Ayuso, 2006).
Este trabajo se ocupa especficamente del Canal Formal, que son aquellos diseados y
controlados de alguna manera por la organizacin.
Entre los cuales se pueden mencionar a las notas internas, reuniones programadas, las
entrevistas peridicas, los boletines de comunicacin interna, entre otros en que se debe
destacar el Relevo de Enfermera o Cambio de Turno.
Los relevos de enfermera, son instrumentos que el profesional de enfermera
utiliza para transmitir informacin de un turno de trabajo a otro. Esto forma
parte de la comunicacin i nterna formal escrita.
Esta comunicacin debe de quedar plasmada en un documento ya definido

para ello. El diseo de esta hoja debe ser claro y que no se preste a
confusiones en el personal base.
Este documento se debera de rellenar:
1.
Debe abrirse uno diario como minino, lo ideal uno por turno de trabajo;
2.
Ser rellenado al finalizar el turno de enfermera;
3.
Ser cerrado cuando se termine el da;
4.
Ser firmado por el profesional que escribe;
5.
No debe de sobrepasar los 10 minutos por paciente.
Un plan de (CI) debe ser continuado proactivo y conllevar una formacin de los
portavoces y personas que lo deben llevar a cabo. Un plan de comunicacin es
fundamental para garantizar un mayor cumplimiento de los objetivos, tanto
enfermera como a nivel de servicios generales, como los que se realizan
conjuntamente. Un plan de comunicacin es necesario para evitar errores
tpicos de la comunicacin. (Murillo Ayuso, 2006).
Se trata en definitiva de desarrollar un proceso de intercambio efectivo de
comunicacin entre las distintas reas de un hospital, entre directivos y
profesionales, de base, entre distintos equipos de trabajo y entre diferentes
categoras profesionales para articular los mecanismos necesario que hagan
or a los dems y ser escuchados decir lo que se considera importante y que
esta informacin llegue a donde pueda ser de utilidad.
Comunicacin interna en enfermera

Tanto en enfermera como en servicios generales la comunicacin interna es importante
por varios motivos:
Cualquier organizacin se asegura que el profesional reciba la informacin ms
adecuada y til para mejorar su rendimiento.
Se hace necesario articular organismos formales que permitan a la organizacin or al
profesional para que pueda expresar sus opiniones, puntos de vista y as enr iquecer a la
organizacin.
Los centros de salud tienen que facilitar el intercambio eficaz y efectivo entre todos sus
miembros para que se aada valor a los productos de los encuentros que en un centro
sanitario ocurren cada da entre responsables de enfermera y servicios generales,
trabajadores de distintas unidades y los trabajadores de enfermera, trabajadores de

servicios generales entre trabajadores y direccin.
Al hablar de comunicacin interna (CI) nos referimos a procesos de comunicacin
ascendentes, descendentes y horizontales entre los miembros de una organizacin de la
que quedan excluidos los clientes/pacientes.
Una buena comunicacin interna favorece la relacin con el paciente.
La (CI) en un hospital es una estrategia imprescindible para lograr objetivos y metas
propuestos. (Murillo Ayuso, 2006)
Los profesionales y trabajadores que tienen que hacer con su prctica diaria una realidad
esos objetivos y metas, deben tener informacin diaria y precisa para poder hacerlo.
Por su parte los responsables y directivos necesitan:
Escuchar a sus trabajadores para saber que les dificulta alcanzar esos objetivos.
Saber que opinan sobre los mismos y las estrategias que les proponen.
Por lo tanto la (CI) necesita de participacin para minimizar las dificultades
comunicacionales.
Es sabido que en cualquier centro sanitario, las noticias e informaciones circulan sin
cesar en la mayora de los casos no se trata de un proceso planificado para ser til a las
personas para realizar bien sus tareas. La improvisacin y la comunicacin informal es
bastante frecuente en los centros asistenciales, lo que se convierte ms en un problema
que en una ventaja.
Una estrategia definida por la (CI), es no eliminar la comunicacin informal, sino
fortalecer la comunicacin formalizada y planificada con flujos que garanticen que los
mensajes lleguen a quien tiene que llegar. (Murillo Ayuso, 2006).
El rol comunicacional del personal de enfermera
Cuando una enfermera aprovecha determinado momento para intentar aclarar el
lenguaje con que se comunic, est utilizando una iniciativa para llegar al paciente. La
comunicacin no es un proceso esttico, es un medio dinmico estimulante y
recompnsante que la enfermera tiene a su disposicin y que puede ayudarla a ser
comprendida y a comprender.
La enfermera necesita reflexionar acerca de la calidad y cantidad de tal intercambio, la
comunicacin verbal est continuamente perfeccionndose. Se debe tener en cuenta:
ambiente favorable, condicin fsica o emocional del interlocutor, momento adecuado,
mensaje apropiado, utilizacin del tono y la inflexin de voz.
El poder de las palabras:

El vocabulario a utilizar no necesita ser extenso, pero las palabras que se seleccionan
para expresar las ideas debern ser las apropiadas, cumpliendo con las siguientes
cualidades: tiles, calmantes, relajantes, agradables, reconfortantes, corteses, cariosas,
cordiales, inteligentes y personales. En contraste, cuando la enfermera no examine su
vocabulario encontrar que emplea palabras que son angustiosas, desagradables,
descorteses, impersonales, rudas y muchas veces perturbadoras para los pacientes.
Las palabras que se viertan, debern servir para una correcta expresin y sentido de
propiedad.
Las palabras ayudan a la enfermera para comunicar ideas, compartir sus sentimientos,
demostrar sus cocimientos de un tema y formar relaciones con su entorno. El lenguaje
refleja la cultura de la cual se proviene, sus caractersticas distintivas y nicas, porque
en el proceso de vivir, compartir, trabajar y comunicarse, se desarrolla un "estilo"
propio.
Escuchar es un arte o destreza por medio del cual una persona en forma consciente y
voluntaria da su atencin a otra de un modo que pueda or lo que se le est diciendo, no
es un proceso pasivo, por el contrario requiere mxima concentracin y esfuerzo. Para
ser eficiente en el proceso de la comunicacin, la enfermera debe aceptar ambas
responsabilidades: hablar bien y escuchar atentamente cuando otra persona habla.
La comunicacin no verbal: todos envan y reciben mensajes. Las pistas no verbales de
los pacientes ayudan a comprenderlos y aprender cuando es necesario aproximarse. A
veces, se ignoran los mensajes no verbales debido a que solo le dan va lor a los verbales.
La apariencia fsica es considerada como un aspecto de la comunicacin no verbal.
Cuando se repara en un paciente, observa su postura, la manera de vestir, su aseo
personal, expresin facial, aspecto fsico y condicin general de salud. La apariencia de
una persona con problemas de salud a menudo le da a la enfermera profesional pistas de
las necesidades del individuo, as usa su habilidad en la observacin para que la ayude a
aprender ms acerca de ese paciente.
Son caractersticas esenciales para la comunicacin eficaz: la flexibilidad, para
adaptarse a las condiciones cambiantes, momento adecuado, ambiente favorable, estado
fsico, emotivo o social del paciente y responder con sensibilidad.
El uso del silencio: en la comunicacin se da escasa atencin al uso del silencio. Las
personas no siempre tienen que expresarse en palabras para gozar de los beneficios de la
comunicacin. El silencio empleado con cordura puede ser tan eficaz y dar tanto
respaldo como las palabras, hay momentos en que las palabras parecen inadecuadas
para ayudar a trasmitir los pensamientos y sentimientos. La enfermera puede lograr ms

a travs del silencio que con las palabras.
Las comunicacin con los pacientes tienen una doble funcin:
Social: La comunicacin social le ayuda a comunicarse de una manera leve, amistosa y
fcil, que permite relacionarse sin obstculos.
Teraputica: La comunicacin se establece cuando el paciente comparte cierto
conocimiento de s mismo que tiene mucha importancia con la enfermera. De esa
manera le permite conocer sus pensamientos y sentimientos ms ntimos acerca de su
padecimiento. Tambin sobre l mismo, de algn problema especfico, de la tensin que
sufre, y la enfermera puede servirle de ayuda cuando emplea su destreza para escuc har
practicar y percibir.
El profesional de enfermera se enfrenta a diario a personas de diferentes culturas, edad,
sexo, raza y religin. Esto es muy importante porque al estar frente al paciente
interaccionando, desarrollan las competencias, codificando y decodificando los
mensajes, adaptndonos a su nivel de lenguaje y a su historia personal, descifrando
gestos tanto de los pacientes, descubriendo lo que quieren decir con su tono de voz y sus
palabras. Ante esto el personal de enfermera debe prepararse con conocimientos y
habilidades que les faciliten su accionar, lo que est dirigido directamente hacia el
paciente y a su propia salud mental.
EL PASE DE GUARDIA
Es el lmite entre dos turnos o puente hacia la continuidad del cuidado.
Un correcto pase de turno ofrece los elementos necesarios para organizar el
trabajo, establecer prioridades de atencin.
Administrar mejor
los tiempos, actuar con seguridad
y competencia
favoreciendo la continuidad del cuidado.

El pase de guarda es un instrumento fundamental en la gestin del cuidado del paciente,
desde la perspectiva comunicacional, conjunt de informaciones referidas
principalmente a la situacin de salud de las personas asistidas en una institucin de
salud, que transmite un plantel de enfermera saliente a otro entrante ,con la finalidad
principal de dar continuidad al cuidado brindado.
Pase de guardia un sistema de comunicacin esencial, las personas por medio de la
comunicacin verbal, intentan trasmitir o llegar al otro otorgndole algn tipo de
participacin, por ejemplo a travs de la expresin de ideas opiniones o conceptos que

se pueden intercambiar entre todos los integrantes de un grupo de trabajo.
Cuando se trata de trasladar el informe de un turno al otro este intercambio deber ser
criterioso y significativo, siendo este un pilar fundamental para lograr el objetivo del
pase de guardia.
Considerando las caractersticas de los componentes generales que conforman todo
tipo de sistema de comunicacin, aplicados al pase de guardia resultan de la siguiente
manera:
El emisor y el receptor son colegas que comparten una base cientfica, cuentan con
experiencia prctica y utilizan un cdigo en comn.
El mensaje es una informacin necesaria que se pasa de un turno a otro, utilizando el
lenguaje tcnico indispensable.
El canal de transmisin debe ser oral y escrito, cada enfermero expresa sinttica mente
el informe y se debe utilizar un esquema - gua para favorecer la organizacin de los
datos.
Es un proceso dinmico que permite la retroalimentacin puede ser estimulante hasta
satisfactorio para enfermera en el proceso de ser comprendida y comprender.
Se contextualiza en un marco propio: se ubica en un espacio fijo y en un tiempo
determinado con los cuales contar cada servicio de la institucin una forma de
intercambiar habilidades comunes.
Repercute directamente en la calidad de la atencin brindada.
El pase de guardia acta como instrumento necesario en las estructuras de enfermera.
Conduciendo al acercamiento entre profesionales y favoreciendo inclusive las
relaciones interpersonales. El colectivo de enfermera puede y debe fortalecer su papel
institucional haciendo uso de mtodos apropiados de comunicacin a la hora de poner
en marcha los planes de cuidado.
Se puede afirmar que la entrega de informacin entre un profesional y otro puede
influenciar de manera significativa en el cuidado. Esta trasferencia de informacin
resume sistemticamente el estado y el proceso de cada persona asistida en las
instituciones de salud.
Cada profesiona l de enfermera debe reflexionar sobre la relevancia y la trascendencia
del pase de guardia consensuado con el equipo la modalidad para llevarlo acabo en
forma efectiva.
El pase de informacin de un equipo de enfermera a otro surge desde siempre como
una necesidad de disear una estructura propia de enfermera validando de esta manera
el rol profesional y su implicancia en los servicios de salud.

Objetivos del pase de guardia; informar acerca de las novedades relacionadas con la
evolucin de la salud de las personas asistidas.
Dar cuenta en forma concisa del plan de atencin de cada paciente en forma actualizada.
Asegurar la continuidad del cuidado.
Promover la comunicacin efectiva.
Contribuir al funcionamiento permanente del servicio.
Informar las novedades del servicio
Condiciones para su implementacin

Las polticas institucionales deben apoyar y facilitar el desenvolvimiento del pase de
guardia. La organizacin formal de enfermera, debe operar dentro de las reas de
competencia e incluir en ellos a los mecanismos necesarios para desarrollar los procesos
de comunicacin.
Sistemtica y organizacin, se debe contar con los recursos necesarios como por
ejemplo el plantel adecuado, el espacio fsico y horario preestablecido. Se debe
reglamentar en forma escrita y sistemtica y las normas de control para su correcto
cumplimiento.
El mtodo a implementarse debe ser aceptado a las caractersticas del servicio, los
criterios utilizados en relacin a la complejidad y al consenso del equipo de enfermera.
Actitud profesional, los profesionales de enfermera deben reconocer y comprender,
que el comportamiento y la postura que reflejen, va a incidir directamente en todas las
actividades que llevan a cabo.
La valoracin y la transmisin de los informes son responsabilidad de enfermera, por
ello tiene un papel fundamental la actitud que el profesional ejerza en su tarea.
Las actitudes necesarias para un pase de guardia correcto son:
Inters de cada miembro del equipo.
Cordialidad en el trato, respeto al colega, confianza.
Voluntad y actitud de escucha.
Honestidad.
Responsabilidad.
Control y evolucin permanente.
La enfermera a cargo deber presenciar el desenvolvimiento del pase de guardia,

evaluando la secuencia y organizacin de los datos, como la relevancia de informacin,
se deben realizar aportes correctivos con fines constructivos y estimular al plantel de
enfermera promoviendo la mejora en la calidad de los informes.
El pase guardia debe ser:
Exacto:
Un informe ambiguo o medianamente aproximado altera, en muchos casos la conducta
a seguir, por ello es fundamental la exactitud de los datos, de los horarios y de la
preparacin o los cuidados especiales que deber tener un paciente para un determinado
estudio.
Conciso:
El tiempo establecido ser necesario y responder a las pautas contempladas en el
reglamento interno de la institucin, para ello cada profesional planificara y organizara
la informacin de manera tal que el tiempo le resulte rendidor y a la vez pueda trasmitir
verdaderamente los datos relevantes.
Completo:
Si bien el conjunto de informaciones suele ser extenso, el profesional de enfermera
debe desarrollar la capacidad de resumir la informacin de forma que lo sucesos los
procedimientos, los tratamientos, estudios, se comuniquen en menor tiempo posible
eficientemente.
Comprensible:
El lenguaje propio y en comn que tiene enfermera facilitara la transmisin del
informe, utilizar los trminos adecuados, relatar en forma sencilla y clara, si es verbal,
hablar con un tono de voz que pueda ser escuchado le otorga dinmica y motiva el
inters.
Participativo:
El encuentro entre un plantel y otro promueve la participacin, las dudas o los informes
que requieran ampliacin justifican la intervencin de cada profesional que as lo
considere.
Pautas a tener en cuenta:
Propiciar la participacin de todo el equipo de enfermera. Establecer el tiempo
respondiendo a caractersticas del servicio a Determinar el lugar fsico adecuado,
espacio suficiente mobiliario para apoyar las planillas o formularios a utilizar y la
comunidad acorde a las necesidades.
Lenguaje oral y escrito:
El plantel saliente realizara la exposicin relatando las novedades y la evolucin de los

pacientes, el plantel entrante tomara nota del informe presentando y si es necesario
realizara las preguntas pertinentes.
Secuencias a seguir:
Se pueden organizar distintos esquemas que sirvan como guas a los efectos de
transmitir la informacin en forma ordenada y con cierta uniformidad, cabe sealar que
enfermera no es una ciencia exacta, si bien se utiliza esta disciplina, el arte acompaa
permanentemente al quehacer y a las adaptaciones que constantemente se practican
siguiendo algunos patrones del cuidado.
Cada institucin y servicio planificara la sistemtica de acuerdo a sus criterios.
Informacin relativa al paciente:
Nombre y apellido del paciente
Edad
Ubicacin y/o cama)
Diagnostico
Das de internacin
Mdico de cabecera
Antecedentes relevantes (patologas agregadas o crnicas que impliquen riesgo)
Sntesis de evolucin, estado Tratamientos y acciones: plan de hidratacin, balance
hdrico, medicacin, curaciones, drenajes, movilizacin
Eliminacin.
Clasificacin del nivel de complejidad
Actividades pendientes, estudio tratamientos higiene.
Es conveniente que cada sector tenga sus normas para su pase y recepcin de pase de
Guardia.
Tener en cuenta todas las acciones a llevarse a cabo correspondientes al personal de
enfermera, que garantice la continuidad de los cuidados de los pacientes, a cargo.
Esto incluye Higiene y confort, cuidados de Vas administracin de tratamientos
correspondientes, Medicacin Recreacin y Pendientes. (Laboratorio, vas, medicacin
procedimiento)
De la organizacin y protocolizacin de dicho Pase, se avalaran los resultados, de las
prestaciones de enfermera y la calidad de los mismos.
Diversas son las cosas para comunicar en un pase de Guardia, ya que puede
ser oral o escrita. Claro que siempre estar dada la excelencia del mismo, por
la enfermera que lo realice, y del conocimiento y comunicacin que ella misma

tenga con su paciente a cargo y con sus pares.
En muchas instituciones, se le notifica al enfermero, cuales son las normas que
existen en el establecimiento y que de no respetarse, ser pasible de sancin.
El pase turno Facilitara la continuidad del cuidado de enfermera y establecer una base
directa de datos para la atencin del paciente.
Se realiza con el objetivo de planificar los cuidados que se le van a brindar al paciente.
Este plan de cuidados consta de la informacin que se obtienen de distintas fuentes,
tales como:
La capacitacin permanente es lo ms importante en el desarrollo humano y sus
competencias profesionales.
Los enfermeros/as son los que efectan acciones complejas y si no cuentan con una
formacin adecuada, educaci n permanente, autoevaluacin y autocrtica toda sera
un fracaso.
Informacin clara y detallada del colega de enfermera.
Informacin directa del paciente.
El registro de monitores.
La historia clnica de enfermera y hojas de registros.
Informacin que ser transmitida en los cambios de turno.
Observaciones y registros de enfermera:
Para registrar los datos clnicos de los pacientes asistidos en cada unidad existen
formularios diagramados con los detalles concernientes al paciente y historia de
enfermera cuyos objetivos es brindar informacin al resto de los integrantes del equipo.
Planilla de medicacin:
Se confeccionar de acuerdo a las indicaciones mdicas, escritas actualizadas y con su
firma y sello respectivo, de la enfermera de turno.
Informes:
Debern ser escritos
Un buen informe debe contemplar.
Problemas:
Habituales resistencia reacciones propias evolucin clnica no favorable a las
esperadas. Preocupaciones del paciente o de los miembros de su familia, las
actuaciones de enfermera para resolver los problemas especficos de los pacientes.
Los cambios fsicos que orienten a que el paciente est evolucionando

favorablemente.
La historia clnica de enfermera y examen fsico de enfermera, informacin

recogida, rdenes mdicas. Informes que el paciente trae en su expediente clnico y
que son de suma importancia durante su permanencia en el hospital.
Elementos que sirvan para planificar acciones de enfermera.
Diagnstico de enfermera presuntivo o definitivo del correspondiente paciente.
Medicacin de emergencia o medicacin indicada al momento del ingreso verbal o

escrito, vas de administracin.
Observaciones de enfermera en el momento de recibirlo en la habitacin sobre el

estado fsico y emocional de los pacientes.
Informe oral:
Favorece la:
Entrega de guardia.
Educacin del paciente.
Comunicacin teraputica
Se recibir habitacin por habitacin comentando los detalles ms significativos y

verificando el estado de los pacientes, al que identificar por su nombre y apellido y
no por su nmero de habitacin y cama, se le explicar si queda algn estudio
pendiente o medicacin no realizada.
Finalizado el recorrido cada uno deber ocuparse de los pacientes

por la Jefe de Unidad
Tener una mejor organizacin para la atencin del paciente.
Lograr una recuperacin eficiente y eficaz del paciente.
asignados
Interferencias frecuentes y sus causas:

a) Impuntualidad: es uno de los problemas ms frecuentes y generalmente sucede en la
toma de guardia .La puntualidad es una de las expresiones de la responsabilidad y es
una condicin que debe exigirse siempre.
El tiempo estipulado para el pase de turno es la mayora de los casos; 15 minutos tanto
para el plantel entrante y saliente, muchas instituciones implementan un tiempo de 30
minutos en donde se superponen ambos planteles y se cuenta con tiempo disponible
para favorecer eficientemente el contenido. En este tiempo es reconocido en el total de
horas como jornada laboral por parte de las instituciones.
La retransmisin de la informacin para quien no estaba presente al momento del pase
de turno, en general tiene sesgo de omisin que inciden en el planeamiento de los
cuidados de enfermera.
b) Interrupciones y distracciones al momento del pase de turno: Situaciones eventuales e
interferencias relacionadas con el mbito son las causas ms frecuentes de este
problema, esta situacin son llamadas telefnicas, visitas del medico u otros
profesionales, llegadas del paciente de sala de operacin consulta de familiares u otro
profesional de la institucin.
c) Abundancia de la informacin: Se debe evaluar peridicamente el desarrollo de la
informacin y su organizacin.
La cantidad de datos y el relato mismo pueden llegar a ser muy extensos y tediosos
segn se presente el caso de cada paciente, enfermera debe practicar la capacidad de
sintetizar sin obviar la informacin destacada.
d) Cansancio y fatiga: Muchos factores causan agotamiento y la fatiga en el escenario
de la actividad cotidiana.
Pueden haber factores intrnsecos y extrnsecos, cualquiera sea la causa es importante
identificarla a fin de actuar a tiempo frente a los primeros sntomas de este problema.
e) Conflictos interpersonales: Es muy frecuente que en las relaciones interpersonales se
produzcan diferencias o desavenencias que conlleven al conflicto.
En los complejos mbitos de enfermera puede suceder que la percepcin de
determinadas situaciones y su posterior interpretacin influyan negativamente en las
mismas, en el momento del pase guardia muchas veces afloran estos conflictos y salen
a relucir resentimientos o desacuerdos cargados de subjetividad y prejuicios.
Es importante que tanto los referentes de los planteles como los enfermeros mismos
tomen conciencia de la situacin y puedan tratarse a nivel personal y en reuniones de
grupo con fines constructivos, de modo que no interfieran en la transferencia de la

informacin de los pacientes.
Ausentarse del sector:
Esta es una realidad que se produce muchas veces por la misma necesidad del servicio y
responde a mltiples factores.
Algunos de estos factores pueden ser, por ejemplo: falta de personal para el traslado de
paciente, retirar material, colaborar con otro sector, complejidad de los pacientes,
tareas accesorias, o eventualidades que suceden en la proximidades horarias de los
cambio de turno .Es importante tenerlas en cuenta sobre todo desde la administracin de
recursos por parte del departamento de enfermera y resolver las problemticas que estas
situaciones plantean.
Una buena comunicacin es un medio estimulante y satisfactorio para todo
profesional de enfermera ayuda a ser comprendida y a comprender, la capacidad de
comprensin es una virtud que toda persona dedicada al cuidado de la salud debe
practicar y es aplicable a todos los pacientes.
El arte de la conversacin en cada persona, en el curso de la vida, adquiere un estilo
de comunicacin que emplea en sus encuentros diarios con otros seres. Cuando una
persona se comunica verbalmente, tambin trasmite parte de ella misma, junto con
las palabras que usa: su personalidad, sus valores y emociones, tambin van incluidas
en la comunicacin verbal, el esfuerzo personal, responsabilidad y el desafo de su
tiempo, energa, mejor talento e individualidad.
ANTECEDENTES
Un estudio en la UNER sobre habilidades comunicativas, el objetivo de la
investigacin fue determinar si las enfermeras egresadas de la UNER
(Universidad Nacional de Entre Ros) poseen habilidades comunicativas y

observar de qu manera las utilizan en el contexto laboral. Se adopto una
metodologa cualitativa, se trata de un estudio de tipo exploratorio, descriptivo y
abierto en un contexto de descubrimiento . La muestra se constituy por
enfermeras egresadas de la Universidad Nacional de Entre Ros pertenecientes
a dos servicios distintos.
En cuanto al pase de guardia, La enfermera 1 le dice a la enfermera 2 en el estar de
enfermera "bueno, te paso la guardia y despus escribo". Al salir al pasillo, se entraba
en cada habitacin (box), la enfermera 1 informaba todo con respecto a cada uno de los
pacientes de la sala con tono de voz suave y tranquila. La enfermera 2 escuchaba con
atencin, miraba a las pacientes y a la enfermera que hablaba, asintiendo con la cabeza.
Iban acompaadas de las dems enfermeras, lo que no se hablaba delante de la paciente
se lo deca en el pasillo al salir de la habitacin (box). (Observacin participante
Enfermera 1 Y 2 B). El pase de guardia se not tranquilo. La presencia de los
investigadores no las alter. Se perciba una buena relacin entre ellas, actitud de
escuchar y empata.
Con la investigacin, se pudo evidenciar que las enfermeras profesionales que formaron
parte del estudio poseen habilidades comunicativas. Se logr observar que los
diferentes contextos potenciaban el desarrollo de una habilidad ms que otra. En el
cambio de guardia la empata fue la habilidad que ms se destac. Tambin se pudo
observar a la enfermera generando la relacin emptica a lo largo de la internacin del
paciente, conocindolo a travs del cuidado diario. La empata es la herramienta
fundamental de las buenas relaciones humanas y todos los enfermeros debieran
aprenderla y desarrollarla. En otro servicio la flexibilidad era la habilidad ms
desarrollada por la enfermera. Se la observ adaptndose y resolviendo innumerables
situaciones, priorizando conscientemente las necesidades en un ambiente en constante
cambio. La flexibilidad es una ventaja en la comunicacin y le da un lugar de
importancia al interlocutor, respetando sus necesidades. Tambin se pudo observar otras
habilidades comunicativas que la enfermera profesional desarrolla al mantener
relaciones interpersonales dentro del contexto en el que trabaja: el uso de un tono e
inflexin de voz adecuados al comunicarse verbalmente; la actitud de escuchar; la
expresin gestual. Adems surgi en las observaciones una habilidad que no se haba
tenido en cuenta al ingresar al campo, como ellas le dan importancia al uso del silencio.
(Bettendorff y Carmona, 2008)
JUSTIFICACION
La sociedad donde nos encontramos fue y es posible gracias a la comunicacin,
mediante el intercambio de mensajes emitidos de distintas formas, entre los individuos
que la componen.
Con el avance industrial y tecnolgico en un mundo globalizado donde se est

permanente comunicado por distintos medios, la comunicacin adquiere mayor
importancia en las organizaciones.
Las organizaciones de salud bsicamente estn sustentadas por el componente humano
de all que sea un factor importante. La comunicacin es la base de las relaciones
humanas y en el mbito de la salud, esta muy unido con el proceso de toma de
decisiones oportunas y a tiempo. Las catstrofes ambientales que hoy soporta el mundo
en todos sus continentes es un claro ejemplo, como as tambin las distintas y nuevas
epidemias.
El personal de enfermera practica la mayor parte de su tiempo la comunicacin
interpersonal, es decir aquella que se produce entre dos personas o un grupo reducido de
individuos.
Para comprender mejor a los pacientes la enfermera debe prestar singular atencin a sus
gestos y a sus palabras; son tan importantes las conductas que parecen ser inconscientes,
como aquellas que dependen del pensamiento reflexivo. Por lo expuesto y dada la
importancia de la comunicacin interpersonal en la relacin enfermera-paciente y
enfermera-enfermera, se debe aguzar los sentidos, desarrollar la capacidad de escuchar,
y de observar gestos y posturas.
La autora forma parte del cuerpo de enfermera de un importante sanatorio de la CABA,
por esta razn la investigacin se encuentra enfocada a analizar los factores que inciden
en la comunicacin durante los pases de turno, tratando de identificar causas y
consecuencias producto de ese proceso comunicacional. Como lo pueden ser la opinin
sobre del enlace de turno, las obligaciones y la responsabilidad del personal de
enfermera, los problemas que puedan suscitarse con otros turnos y adems aquellas
tareas que quedan pendientes que no son propias de enfermera y se las delegan a
enfermera. Como suele suceder, por ejemplo el equipo electro- mdico que no lo debe
recibir enfermera lo debe recibir un medico, la ropa que debe dejar acomodada la
persona de ropera o las soluciones y otros elementos que debe dejar ordenado, el
personal que lo tiene a cargo.
Por lo expuesto el enlace de turno es muy importante, porque realiza un diagnstico
integral del servicio y adems ayuda para poder estructurar un plan de trabajo con la
toma de decisiones en base a la problemtica detectada agilizando as el quehacer
laboral del personal de enfermera que se desempea en los servicios del Sanatorio
Gemes.
Se espera que este trabajo resulte de inters y dado los escasos antecedentes sobre el
tema sea una fuente de datos consultable, tanto para los colegas, como para el cuerpo de
profesores de la universidad.
RELEVANCIA
El enlace de turno es de suma importancia en los servicios de enfermera, es un ejemplo
de que la labor de enfermera se hace en conjunto, en estrecha colaboracin con los
colegas, los objetivos a lograr en un paciente van a acompaados del tiempo que
necesita en el proceso del logro de independencia del mismo, y generalmente este
proceso demanda das, con lo cual es importantsimo que el enfermero que siga la tarea
emprendida por uno de los colegas est al tanto de lo acontecido para poder cumplir con
efectividad las tareas a su cargo.
De all que es muy importante valorar la actitud del que recibe el pase, primando el
bienestar del paciente en la continuidad de lo realizado es fundamental que esto se
realice de un modo profesional, los pendientes deben ser referidos a la continuidad no a
equvocos o falta de aptitud , en la responsabilidad del personal enfermero que deja el
servicio de informar lo realizado y lo que est pendiente, esto debe primar para alcanzar
los objetivos propuestos de acuerdo a la necesidad del paciente.
El personal de enfermera en su rol cada vez ms independiente hace de su
responsabilidad profesional no solo una obligacin legal sino un compromiso moral y
humanstico.
Una buena comunicacin interpersonal refleja la implicacin intelectual y emocional del
profesional de enfermera con la institucin, y con ello su contribucin personal al xito
de la misma.
En ese sentido, la sensibilizacin sobre este tema como as tambin el aumento de los
conocimientos sea un aporte que favorezca un mayor crecimiento del personal de
enfermera en los servicios de enfermera, ayude a mejorar la calidad de atencin del
paciente, evitando el riesgo de complicacio nes que retrasen su evolucin de su
recuperacin.
El pase de turno hace a la profesionalidad del personal de enfermera, a la excelencia de
la institucin donde se desempean y a la calidad de atencin que recibe el paciente.
DELIMITACION DEL PROBLEMA

La comunicacin en el pase de guardia en los servicios de enfermera del
Sanatorio Gemes de la CABA durante febrero abril de 2011.
PROBLEMA
Cules son los factores que influyen en la comunicacin durante el pase de guardia en
los servicios de enfermera del Sanatorio Gemes durante los meses de febrero abril
de 2011?
HIPOTESIS
Es posible que una comunicacin deficiente en el pase de guardia de los servicios de
enfermera del Sanatorio Gemes, influya en el tratamiento y la calidad de atencin del
paciente.
OBJETIVOS
Objetivo General:
Evaluar si la calidad del pase de guardia influye en el tratamiento y la atencin de los

pacientes.
Objetivos Especficos:
Evaluar que importancia le adjudican las enfermeras a la comunicacin exacta y

comprensible de los datos, entre el personal de enfermera saliente y entrante para la
continuidad de los cuidados del paciente.
Establecer las normas que tiene el personal de enfermera sobre la realizacin del
diagnostico de enfermera.
Evaluar cual es la prioridad en que los enfermeros reportan la evaluacin del paciente en
su turno.
Analizar si los pases de guardia en los servicios de enfermera en el sanatorio objeto de

estudio se realizan en tiempo y forma.
Comparar los resultados obtenidos con los turnos, edad, nivel profesional y antigedad
del personal de enfermera de los servicios objeto de estudio en el sanatorio Gemes.
DISEO METODOLOGICO
Tipo de investigacin
Descriptiva, de corte transversal, tipo encuesta.
rea de estudio
Est constituido por todo el personal de enfermera en los servicios de internacin del
Sanatorio Gemes.
El Sanatorio Gemes tiene el compromiso de asegurar una mejora continua en su
atencin, por esa razn decidi establecer un Programa de Aseguramiento de la Calidad
basado en la Norma ISO 9001:2008, asumiendo la responsabilidad de llevar adelante
una poltica fundada en los siguientes principios:
Asegurar que los servicios asistenciales se presten de acuerdo a los requisitos y
especificaciones mdicas aplicables.
Proveer servicios asistenciales de mxima calidad, calidez, seguros y confiables.
Lograr la integracin y participacin de todos los miembros de la institucin, para

brindar una asistencia personalizada a los pacientes y as incrementar la confianza que
los pacientes depositan en la institucin.
El departamento de enfermera del Sanatorio Gemes, est conformado por
profesionales con una slida preparacin cientfica y amplia experiencia clnica cuyo
objetivo es otorgar una atencin de calidad estrictamente apoyada por un programa de
educacin continua.
Universo
Servicios de Internacin del Sanatorio Gemes en el periodo febrero - abril 2011.
Poblacin
La poblaci n de estudio, el plantel de enfermera de los servicios de internacin y que se
desempean en los distintos turnos laborales.
Muestra
Estar conformada por 50 unidades de anlisis integrada por el personal de
enfermera de los servicios de internacin.
Unidad de la muestra
Cada una de las enfermeras/os pertenecientes a la muestra seleccionada para la
investigacin.
Unidad de anlisis
Cada una de las enfermeras/os que se desempean en los servicios de internacin del
Sanatorio.
Criterios de inclusin:
Que pertenezca a la planta permanente del Sanatorio Gemes
Ser enfermera/o del sector de internacin
Que no se encuentre de licencia durante el periodo de la investigacin
Todas la enfermeras/os que acepten ser entrevistadas
Criterios de exclusin
Personal de enfermera transitorio o terciarizado
Toda enfermera/o que no se desempee en los servicios de internacin
Todas las enfermeras/os que perteneciendo a los servicios de internacin desempeen
funciones jerrquicas
Todos los que no acepten colaborar con la investigacin.
Fuentes
Primarias: Se obtienen del personal de enfermera que acepten colaborar con la
investigacin. La tcnica a utilizar es:
Encuesta con un formulario de preguntas cerradas.
Secundarias: Se obtendrn de la informacin que aporte la institucin. Se presenta nota
formal solicitando permiso para la investigacin y que la documentacin facilitada se
utilizar con criterio profesional y que ser utilizada para un estudio acadmico.
Instrumento de recoleccin de datos
Cuestionario cerrado y annimo que completaran las 50 enfermeras seleccionadas para
la muestra.
Prueba Piloto
El cuestionario ser sometido a una prueba piloto con 10 unidades de anlisis del
personal de enfermera para verificar comprensin y claridad del instrumento para el
encuestado, evitando errores u omisiones antes de la recoleccin de datos de la totalidad
de la muestra.
Procesamiento de la informacin
Los datos recolectados se procesarn en un programa Excel
Plan de Anlisis
Una vez efectuada la recoleccin de datos, se tabularn y se volcarn en una matriz de
datos confeccionada en el programa informtico para su procesamiento estadstico.
Definicin de las variables
Variables simples
Edad: Tiempo de vida que va desde el nacimiento de una persona hasta el momento
actual.
Nivel profesional: Capacitacin alcanzada por el personal de enfermera en sus
estudios terciarios o universitarios.
Aos de Antigedad en la profesin: Variable cuantitativa. Determina la
cantidad de aos que lleva el personal de enfermera en el hospital objeto de
estudio
Turnos: Horarios en que se desempea durante la jornada laboral.
Variables complejas
Pase de guardia: Variable dependiente. Instrumento fundamental en la gestin del
cuidado del paciente.
OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES

Variables simples
VARIABLES
SEXO
DIMENSIONES
INDICADORES
VALORES
Femenino
Masculino
EDAD
De 21 a 30 aos
De 31 a 40 aos
De 41 a 50 aos
Ms de 50 aos
NIVEL
-Enfermero
PROFESIONAL
Licenciado
-Enfermero
Profesional
-Auxiliar de
enfermera
TURNO
Maana
LABORAL
Tarde
Noche
ANTIGEDAD
De 1 a 5 aos
EN
De 6 a 10 aos
LA PROFESION
De 11 a 15 aos
Ms de 15 aos
Variables complejas
VARIABLES
DIMENSIONES
INDICADORES
PASE DE
Comunicacin
El pase se realiza
GUARDIA EN
durante el pase
diariamente por
ENFERMERIA
VALORES
Siempre
A veces
Nunca
turno
La forma en que
hace el pase es:
Quienes estn
presentes durante el
pase de guardia
Oral
Escrita
-Los jefes de
servicio
-Los pacientes
-Jefes y pacientes
-De enfermera a
enfermera
Se confecciona una
planilla por turno
Si
No
NS/NC
La planilla se cierra
con el ltimo turno
Cada profesional
que redacta la
Siempre
A veces
Nunca
NS/NC
panilla la firma
Siempre
A veces
Nunca
Cuantos minutos
NS/NC
por paciente ocupa

el informe del pase
-Menos de 5
minutos
-De 5 a 10 minutos
-Ms de 10 minutos
VARIABLES
DIMENSIONES
INDICADORES
PASE DE
Comunicacin
Se utiliza lenguaje
GUARDIA EN
durante el pase
tcnico de cdigo
ENFERMERIA
VALORES
Si
No
NS/NC
comn de la
profesin
Aptitudes para el
cambio de guardia
Se demuestra
Siempre
A veces
inters hacia el otro
Nunca
miembro del equipo NS/NC
Se muestra cordial
en el pase
-Muy cordial
-Medianamente
cordial
-Poco cordial
-NS/NC
Hay respeto y
confianza durante
el pase
Siempre
A veces
Nunca
NS/NC
Hay voluntad y
actitud para
escuchar
Si
No
NS/NC
Como observa a sus

pares en el cambio
de guardia:
Tristes
Cansados
Si
No
Preocupados
Si
No
Irritables
Si
No
Si
No
PASE DE
Requisitos en el
GUARDIA EN
pase de guardia
Debe ser conciso
Si
No
NS/NC
ENFERMERIA
Debe ser completo
Siempre
A veces
Nunca
NS/NC
Debe ser
compresible
Debe ser
participativo
Hay interrupciones
y distracciones
Interferencias
durante el pase
durante el pase de
guardia
Siempre
A veces
Nunca
NS/NC
Siempre
A veces
Nunca
NS/NC
Siempre
A veces
Nunca
NS/NC
La informacin en
el pase es
redundante
Observa conflictos
Si
No
NS/NC
interpersonales
Durante el pase
La enfermera que
recibe el pase se
Siempre
A veces
Nunca
NS/NC
encuentra presente
en el sector
VARIABLES
DIMENSIONES
INDICADORES
Siempre
A veces
Nunca
NS/NC
VALORES
PASE DE
Le asignan
Es importante para
GUARDIA EN
Importancia al
conocer novedades
ENFERMERIA
pase de guardia
sobre la salud del
los enfermeros
paciente
-Muy importante
-Importante
-Medianamente
importante
-Poco importante
-NS/NC
La transferencia de
informacin resume
el estado y proceso
Si
No
NS/NC
del paciente
Se resume
actualizado el
proceso de atencin
del paciente
Siempre
A veces
Nunca
NS/NC
Asegura la
continuidad del
cuidado
Si
No
NS/NC
VARIABLES
DIMENSIONE
S
INDICADORES
VALORES
PASE DE
Le asignan
Comunica a los
GUARDIA EN
Importancia al
integrantes del
ENFERMERA
pase de guardia
los enfermeros
Contribuye al
funcionamiento
del servicio
Informa de las
novedades en el
servicio
Plan de cruzamiento de variables
Si
No
NS/NC
Siempre
A veces
Nunca
NS/NC
Si
No
NS/NC
V1
SEXO
V2
Aptitudes para el cambio de guardia

Nivel Profesional
EDAD
Aptitudes para el cambio de guardia

Nivel Profesional
ANTIGEDAD
Importancia del pase de guardia

Nivel Profesional
TURNO
Nivel Profesional
Maana
Importancia del pase de guardia
Tarde
Noche
Cronograma de Actividades
ACTIVIDADES
AO 2011
FEB
MAR
ABR
MAY
O
JUN
JUL
Elaboracin marco terico
Armado proyecto
Definicin del tema
Consulta de la bibliografa
Elaboracin del diseo
AGO
X
X
Aplicacin
Ejecucin del proyecto y
prueba piloto
Anlisis de los resultados
X
X
X
Exposicin
RESULTADO DE LA PRUEBA PILOTO
Se realiz la prueba piloto con 10 (diez) unidades de anlisis que no se incluirn en la

muestra del diseo, esta prueba permiti evaluar la comprensin y evitar el efecto
prueba sobre los resultados de la investigacin.
Se pudo comprobar que el formulario de recoleccin de datos es comprensible, sin
embargo hubo que modificar alguna de las preguntas formuladas y eliminar otras que no
aportaban datos para el objetivo del estudio. Se evalu la documentacin proporcionada
como fuente secundaria.
Con el instrumento de recoleccin de datos modificado se procede a completar las
encuestas de la muestra seleccionada.
Tambin se evalu la buena predisposicin para la participacin del personal de
enfermera encuestado.
ANALISIS TABLAS Y
GRAFICOS
1. CARACTERISTICAS DE LA POBLACION
TABLA 1.1
Distribucin de frecuencia y porcentaje del sexo del personal de enfermera de los

servicios de internacin del Sanatorio Gemes de la Ciudad Autnoma de Buenos
Aires, durante el periodo febrero abril de 2011.
SEXO
Masculino
f
10
%
20
Femenino
40
80
TOTAL
50
100
Fuente: Primaria obtenida de la encuesta practicada en el servicio de internacin del Sanatorio Gemes
de la Ciudad de Buenos Aires.
GRAFICO 1.1
SEXO DEL PERSONAL DE ENFERMERIA EN EL SERVICIO DE
INTERNACION DEL SANATORIO GUEMES
ANALISIS: Del total de la poblacin el 80% son enfermeras y el 20% enfermeros.

INTERPRETACION: El resultado obtenido sobre el sexo del personal de sanatorio,
responde a las preferencias institucionales en la contratacin de personal de enfermera
de sexo femenino.
TABLA 1.2
Distribucin de frecuencia y porcentaje del la edad del personal de enfermera de los
servicios de internacin del Sanatorio Gemes de la Ciudad Autnoma de Buenos
EDAD INTERVALO
AOS
21-30
10
20
31-40
22
44
41-50
18
36
TOTAL
50
100
GRAFICO 1.2
EDAD DEL PERSONAL DE ENFERMERIA EN EL SERVICIO DE
ANALISIS: Del total del personal el 44% tiene una edad entre los 31 y 40 aos, el
36% entre 41 y 50 aos y el 20% entre 21 y 30 aos.
INTERPRETACION: El resultado obtenido sobre la edad del personal de enfermera
de ms de 30 aos est relacionado con la preferencia institucional de contratar
enfermeras con experiencia
TABLA 1.3
Distribucin de frecuencia y porcentaje del nivel profesional del personal de enfermera
de los servicios de internacin del Sanatorio Gemes de la Ciudad Autnoma de
Buenos Aires, durante el periodo febrero abril de 2011.
NIVEL PROFESIONAL
Licenciados
f
10
%
20
Enfermeros profesional
40
80
TOTAL
50
100
GRAFICO 1.3
NIVEL PROFESIONAL DEL PERSONAL DE ENFERMERIA EN EL
SERVICIO DE INTERNACION DEL SANATORIO GUEMES
ANALISIS: Del total de la poblacin el 80% son profesionales enfermeras/os y el 20%

licenciados/as en enfermera.
INTERPRETACION: El resultado obtenido sobre el nivel profesional del personal de
enfermera se relaciona con la edad del personal que en su mayora son mayores de 30
aos y por lo tanto no han podido por distintas razones continuar con sus estudios.
TABLA 1.4
Distribucin de frecuencia y porcentaje de los turnos en que se desempea el personal
de enfermera de los servicios de internacin del Sanatorio Gemes de la Ciudad
Autnoma de Buenos Aires, durante el periodo febrero abril de 2011.
Maana
TURNOS
f
25
%
50
Tarde
15
30
Noche
10
20
TOTAL
50
100
GRAFICO 1.4
TURNO LABORAL DEL PERSONAL DE ENFERMERIA EN EL SERVICIO
DE INTERNACION DEL SANATORIO GUEMES
ANALISIS: Del total de la poblacin el 50% se desempea en el turno maana, el 30%

en el turno tarde y el 20% en el turno noche.
INTERPRETACION: El resultado que se obtuvo sobre los turnos de trabajo se
relaciona con la distribucuion del personal en la institucin, donde el turno de la maana
tiene una mayor cobertura de enfermeras por distitnas razones organizacionales.
TABLA 1.5
Distribucin de frecuencia y porcentaje de la antigedad profesional del
personal de
enfermera de los servicios de internacin del Sanatorio Gemes de la Ciudad
Autnoma de Buenos Aires, durante el periodo febrero abril de 2011.
AOS DE
ANTIGUEDAD
1a5
17
34
6 a 10
21
42
11 a 15
14
Ms de 15
10
TOTAL
50
100
GRAFICO 1.5
ANTIGEDAD PROFESIONAL DEL PERSONAL DE ENFERMERIA EN EL
SERVICIO DE INTERNACION DEL SANATORIO GUEMES
ANALISIS: Del total de la poblacin el 42% tiene entre 6 y 10 aos de antigedad, el

34% entre 1 y 5 aos, el 14% entre 11 y 15 aos y el 10% ms de 15 aos de
antigedad.
INTERPRETACION: La antigedad profesional del personal de enfermera, se
relaciona directamente con la edad del personal en su gran mayora.
2. LA COMUNICACIN EN EL PASE DE GUARDIA

TABLA 2.1
Distribucin de frecuencia y porcentaje sobre si hay comunicacin en el pase de guardia
entre el personal de enfermera de los servicios de internacin del Sanatorio Gemes de
la Ciudad Autnoma de Buenos Aires, durante el periodo febrero abril de 2011.
HAY COMUNICACION
Siempre
f
40
%
80
A veces
10
20
Nunca
TOTAL
50
100
GRAFICO 2.1
HAY COMUNICACIN EN EL PASE DE GUARDIA POR EL PERSONAL DE
ENFERMERIA EN EL SERVICIO DE INTERNACION DEL SANATORIO
GUEMES
ANALISIS: Del total de la poblacin el 80% siempre tiene comunicacin durante el

pase de guardia y el 20% solo a veces la tiene.
INTERPRETACION: El resultado obtenido, es que existe comunicacin durante el
pase de guardia, observndose que en su gran mayora, siempre estn comunicados.
TABLA 2.2
Distribucin de frecuencia y porcentaje sobre la forma en que se realiza el pase de
guardia entre el personal de enfermera de los servicios de internacin del Sanatorio
Gemes de la Ciudad Autnoma de Buenos Aires, durante el periodo febrero abril de
2011.
FORMA EN QUE SE
REALIZA EL PASE
Oral
35
70
Escrito
Ambas formas
15
30
TOTAL
50
100
GRAFICO 2.2
FORMA EN QUE SE REALIZA EL PASE DE GUARDIA POR EL PERSONAL
DE ENFERMERIA EN EL SERVICIO DE INTERNACION DEL SANATORIO
GUEMES
ANALISIS: Del total de la poblacin el 70% realiza el pase de manera verbal y el 30%
lo hace de ambas formas.
INTERPRETACION: El pase de enfermera segn refiere la poblacin encuestada por
lo general se realiza de forma oral y una porcin importante del personal lo hace de
manera escrita y oral simultneamente.
TABLA 2.3
Distribucin de frecuencia y porcentaje sobre quienes se encuentran presente durante el
pase de guardia entre el personal de enfermera de los servicios de internacin del
Sanatorio Gemes de la Ciudad Autnoma de Buenos Aires, durante el periodo febrero
abril de 2011
QUIENES ESTAN
PRESENTES EN EL
PASE
Jefes de servicio
Jefes y pacientes
10
De enfermera a enfermera
45
90
TOTAL
50
100
GRAFICO 2.3
QUIENES ESTAN PRESENTES DURANTE EL PASE DE GUARDIA POR EL
PERSONAL DE ENFERMERIA EN EL SERVICIO DE INTERNACION DEL
SANATORIO GUEMES
ANALISIS: Del total de la poblacin el 90% realiza el pase de enfermera a enfermera

y en el 10% de los casos se encuentran presentes jefes y pacientes.
INTERPRETACION: En el pase de guardia segn refiere la poblacin encuestada
solo est presente el personal de enfermera.
TABLA 2.4
Distribucin de frecuencia y porcentaje sobre cuantas planilla se confeccionan por turno
en el pase de guardia entre el personal de enfermera de los servicios de internacin del
abril de 2011.
PLANILLAS POR
TURNO
Una planilla
20
40
Ms de una planilla
30
60
Ninguna planilla
TOTAL
50
100
GRAFICO 2.4
PLANILLA CONFECCIONADAS POR TURNO EN EL PASE DE GUARDIA
POR EL PERSONAL DE ENFERMERIA EN EL SERVICIO DE
ANALISIS: Del total de la poblacin el 60% confecciona ms de una planilla y el 40%

solo una.
INTERPRETACION: La cantidad de planillas que se confeccionan en el pase de
guardia, segn refiere la poblacin encuestada es ms de una con una leve diferencia
sobre los que solo confeccionan una sola planilla, esto est relacionado con los turnos
encuestados.
TABLA 2.5
Distribucin de frecuencia y porcentaje sobre si es el ltimo turno quien cierra la
planilla en el pase de guardia entre el personal de enfermera de los servicios de
internacin del Sanatorio Gemes de la Ciudad Autnoma de Buenos Aires, durante el
periodo febrero abril de 2011.
LA PLANILLA LA
CIERRA EL ULTIMO
TURNO
Si
30
40
No
NS/NC
20
60
TOTAL
50
100
GRAFICO 2.5
EL ULTIMO TURNO ES QUIEN CIERRA LA PLANILLA EN EL PASE DE
GUARDIA POR EL PERSONAL DE ENFERMERIA EN EL SERVICIO DE
ANALISIS: Del total de la poblacin el 60% no sabe si es el ltimo turno quien cierra
la planilla y el 40% sostiene que si es quien cierra la planilla.
INTERPRETACION: Sobre si es el ltimo turno el que cierra la planilla las opiniones
esta divididas entre los que no saben si es el ultimo turno es el que cierra la planilla del
pase y los que sostienen que si es el ltimo turno, esto tambin se relacional con el turno
de los encuestados.
TABLA 2.6
Distribucin de frecuencia y porcentaje sobre si el profesional que confecciona la
planilla la rbrica con su firma en el pase de guardia entre el personal de enfermera de
los servicios de internacin del Sanatorio Gemes de la Ciudad Autnoma de Buenos
FIRMA LA PLANILLA
QUIEN LA
CONFECCIONA
Siempre
25
50
A veces
20
40
Nunca
NS/NC
10
TOTAL
50
100
GRAFICO 2.6
LA PLANILLA ES FIRMADA POR QUIEN LA CONFECCIONA EN EL PASE
DE GUARDIA POR EL PERSONAL DE ENFERMERIA EN EL SERVICIO DE
ANALISIS: Del total de la poblacin el 50% de los profesionales que confeccionan la

planilla siempre la firman, el 40% lo hace a veces y el 10% no lo sabe.
INTERPRETACION: El resultado obtenido sobre si los profesionales de enfermera
firman la planilla del pase de guardia, la popblacion encuestada refiere que solo la mitad
de ellos siempre lo hace y una gran porcion de los mismos, solo a veces.
TABLA 2.7
Distribucin de frecuencia y porcentaje sobre cuantos minutos por paciente lleva el pase
de guardia entre el personal de enfermera de los servicios de internacin del Sanatorio
2011.
CUANTOS MINUTOS
POR PACIENTE LLEVA
EL PASE
Menos de 5 minutos
35
70
De 5 a 10 minutos
15
30
Ms de 10 minutos
TOTAL
50
100
GRAFICO 2.7
CUANTOS MINUTOS POR PACIENTE LLEVA EL PASE DE GUARDIA POR
EL PERSONAL DE ENFERMERIA EN EL SERVICIO DE INTERNACION
DEL SANATORIO GUEMES
ANALISIS: Del total de la poblacin al 70% del personal le lleva menos de 5 minutos
por paciente y al 30% restante entre 5 y 10 minutos.
INTERPRETACION: Sobre cuantos minutos por paciente le lleva al personal de
enfermera el pase de guardia, la poblacin encuestada refiere en su gran mayora que
menos de 5 minutos y el resto de 5 a 10 minutos.
TABLA 2.8
Distribucin de frecuencia y porcentaje sobre si se utiliza lenguaje tcnico de la
profesin durante el pase de guardia entre el personal de enfermera de los servicios de
LENGUAJE TECNICO
EN EL PASE
Si
40
80
No
10
20
NS/NC
TOTAL
50
100
Fuente : Primaria obtenida de la encuesta practicada en el servicio de internacin del Sanatorio Gemes
GRAFICO 2.8
SE UTILIZA LENGUAJE TECNICO DE LA PROFESION DURANTE EL PASE
ANALISIS: Del total de la poblacin al 80% del personal utiliza lenguaje tcnico
durante el pase y al 20% restante no lo hace.
INTERPRETACION: Si durante el pase de guardia, el personal de enfermera utiliza
lenguaje tcnico, casi la totalidad de la poblacin encuestada refiere que si los utiliza.
3. ACTITUDES EN EL PASE DE GUARDIA

TABLA 3.1
Distribucin de frecuencia y porcentaje sobre si se interesa por quien toma el pase de
guardia entre el personal de enferme ra de los servicios de internacin del Sanatorio
2011.
SE INTERESA POR
QUIEN TOMA EL PASE
Siempre
10
20
A veces
40
80
Nunca
TOTAL
50
100
GRAFICO 3.1
INTERES DEL PERSONAL DE ENFERMERIA POR QUIEN TOMA EL PASE
DE GUARDIA EN EL SERVICIO DE INTERNACION DEL SANATORIO
GUEMES
ANALISIS: Del total de la poblacin al 80% solo a veces se interesa por quien toma
el pase de guardia y al 20% restante siempre lo hace.
INTERPRETACION: Sobre el inters que muestra el enfermero que entrega el pase
por quien lo recibe, la poblacin encuestada refiere en su casi la totalidad que solo a
veces muestran inters por quien lo recibe.
TABLA 3.2
Distribucin de frecuencia y porcentaje sobre si hay cordialidad durante el pase de
guardia entre el personal de enfermera de los servicios de internacin del Sanatorio
2011.
HAY CORDIALIDAD
EN EL PASE
Lo hace con una sonrisa
20
40
Se muestra amable
10
Lo hace formalmente
25
50
TOTAL
50
100
GRAFICO 3.2
CORDIALIDAD EN EL PASE DE GUARDIA POR EL PERSONAL DE
GUEMES
ANALISIS: Del total de la poblacin el 50% hace el pase formalmente, el 40% lo hace
con una sonrisa y el 10% se muestra amable.
INTERPRETACION: La cordialidad entre los integrantes de enfermera durante el
pase de guardia segn refieren los encuestados es que la mitad de la poblacin lo hace
formalmente y una gran porcin casi similar a la anterior lo hace siempre sonriendo.
TABLA 3.3
Distribucin de frecuencia y porcentaje sobre si se muestra respeto y confianza durante
el pase de guardia entre el personal de enfermera de los servicios de internacin del
abril de 2011.
RESPETO Y
CONFIANZA
Siempre
30
60
A veces
20
40
Nunca
TOTAL
50
100
GRAFICO 3.3
RESPETO Y CONFIANZA EN EL PASE DE GUARDIA POR EL PERSONAL
DE ENFERMERIA EN EL SERVICIO DE INTERNACION DEL SANATORIO
GUEMES
ANALISIS: Del total de la poblacin el 60% siempre muestra respeto y confianza

durante el pase y el 40% solo a veces.
INTERPRETACION: En cuanto al respeto y la confianza durante el pase de guardia,
la poblacin encuestada refiere que algo ms que la mitad del personal siempre lo hace
con respeto y confianza y el resto solo a veces.
TABLA 3.4
Distribucin de frecuencia y porcentaje sobre cmo ven a sus compaeros durante el
pase de guardia el personal de enfermera de los servicios de internacin del Sanatorio
2011.
COMO VEN A SUS

COMPAEROS
Cansados
15
30
Preocupados
10
20
Irritados
10
Normales
20
40
TOTAL
50
100
GRAFICO 3.4
COMO VEN A SUS COMPAEROS DURANTE EL PASE DE GUARDIA POR
EL PERSONAL DE ENFERMERIA EN EL SERVICIO DE INTERNACION
DEL SANATORIO GUEMES
ANALISIS: Del total de la poblacin el 40% los ve normales, el 30% los ve cansados,
el 20% los ve preocupados y el 10% los ve irritados.
INTERPRETACION: El personal de enfermera ve a su compaeros durante el pase
de guardia, segn los encuestados que tienen opiniones diversas, donde por poco
margen sobre los cansados, los ven normales, seguidos estos por los preocupados o
irritados
4. REQUISITOS PARA EL PASE DE GUARDIA
TABLA 4.1
Distribucin de frecuencia y porcentaje sobre si debe ser conciso el pase de guardia por
el personal de enfermera de los servicios de internacin del Sanatorio Gemes de la
Ciudad Autnoma de Buenos Aires, durante el periodo febrero abril de 2011.
DEBE SER CONCISO
EL PASE
Si
33
66
No
17
34
NS/NC
TOTAL
50
100
GRAFICO 4.1
DEBE SER CONCISO EL PASE DE GUARDIA POR EL PERSONAL DE
GUEMES
ANALISIS: Del total de la poblacin el 66% considera que si debe ser conciso y el
34% considera que no.
INTERPRETACION: El ser concisos durante el pase de guardia, gran parte de la
poblacin encuestada considera que si.
TABLA 4.2
Distribucin de frecuencia y porcentaje sobre si debe ser completo el pase de guardia
por el personal de enfermera de los servicios de internacin del Sanatorio Gemes de
DEBE SER COMPLETO
EL PASE
Siempre
45
90
A veces
10
Nunca
TOTAL
50
100
GRAFICO 4.2
DEBE SER COMPLETO EL PASE DE GUARDIA POR EL PERSONAL DE
GUEMES
ANALISIS: Del total de la poblacin el 90% que siempre debe ser completo y el 10%
considera que a veces.
INTERPRETACION: El pase de guardia es siempre completo, segn refieren casi la
totalidad de la poblacin encuestada.
TABLA 4.3
Distribucin de frecuencia y porcentaje sobre si debe ser parcipativo el pase de guardia
por el personal de enfermera de los servicios de internacin del Sanatorio Gemes de
DEBE SER
PARCIPATIVO EL
PASE
Siempre
42
84
A veces
16
Nunca
TOTAL
50
100
GRAFICO 4.3
DEBE SER PARCIPATIVO EL PASE DE GUARDIA POR EL PERSONAL DE
GUEMES
ANALISIS: Del total de la poblacin el 84% siempre debe ser participativo y el 16%
considera que a veces.
INTERPRETACION: El pase de guardia es siempre participativo, segn refiere casi la
casi totalidad de la poblacin encuestada.
5. INTERFERENCIAS EN EL PASE DE GUARDIA

TABLA 5.1
Distribucin de frecuencia y porcentaje sobre si hay interrupciones o distracciones en el
pase de guardia por el personal de enfermera de los servicios de internacin del
abril de 2011.
INTERRUPCIONES O
DISTRACCIONES EN
EL PASE
Siempre
10
20
A veces
35
70
Nunca
10
TOTAL
50
100
GRAFICO 5.1
INTERRUPCIONES O DISTRACCIONES EN EL PASE DE GUARDIA POR EL
SANATORIO GUEMES
ANALISIS: Del total de la poblacin el 70% solo a veces tiene interrupciones en el

pase, el 20% siempre las tiene y el 10% nunca.
INTERPRETACION: Las interrupciones o distracciones entre el personal de
enfermera durante el pase de guardia a veces ocurre segn refiere la poblacin
encuestada en una gran mayora, mientras que una minora sostiene que siempre ocurre.
TABLA 5.2
Distribucin de frecuencia y porcentaje sobre si hay informacin redundante en el pase
de guardia por el personal de enfermera de los servicios de internacin del Sanatorio
2011.
INFORMACION
REDUNDANTE EN EL
PASE
Si
25
50
No
20
40
NS/NC
10
TOTAL
50
100
GRAFICO 5.2
INFORMACION REDUNDANTE EN EL PASE DE GUARDIA POR EL
SANATORIO GUEMES
ANALISIS: Del total de la poblacin el 50% considera que si hay informacin

redundante, el 40% considera que no y el 10% no sabe.
INTERPRETACION: El personal de enfermera es redundante en la informacin
durante el pase de guardia en la mitad de la poblacin encuestada, en tanto una gran
porcin de la misma sostiene que no es redundante la informacin durante el pase
TABLA 5.3
Distribucin de frecuencia y porcentaje sobre si hay conflictos interpersonales en el
pase de guardia por el personal de enfermera de los servicios de internacin del
abril de 2011.
CONFLICTOS
INTERPERSONALES
EN EL PASE
Siempre
A veces
35
70
Nunca
15
30
TOTAL
50
100
GRAFICO 5.3
CONFLICTOS INTERPERSONALES EL PASE DE GUARDIA POR EL
SANATORIO GUEMES
ANALISIS: Del total de la poblacin el 70% considera que a veces hay problemas
interpersonales en el pase y el 30% que nunca los hay.
INTERPRETACION: Los conflictos interpersonales durante el pase de guardia se
producen a veces, segn refieren los encuestados en su gran mayora.
TABLA 5.4
Distribucin de frecuencia y porcentaje sobre si quien recibe el pase se encuentra en el
sector para el pase de guardia por el personal de enfermera de los servicios de
SE ENCUENTRA EN EL
SECTOR QUIEN
RECIBE EL PASE
Siempre
30
60
A veces
20
40
Nunca
TOTAL
50
100
GRAFICO 5.4
SE ENCUENTRA EN EL SECTOR QUIEN RECIBE EL PASE DE GUARDIA
ANALISIS: Del total de la poblacin el 60% considera que siempre se encuentra en el

sector y el 40% que a veces.
INTERPRETACION: El personal de enfermera debe encontrarse en el sector cuando
recibe el pase, esto ocurre siempre en seis enfermeros de cada diez y a veces en cuatro
de cada diez, segn refieren los encuestados.
6. LA IMPORTANCIA DEL PASE DE GUARDIA
TABLA 6.1
Distribucin de frecuencia y porcentaje sobre si el pase de guardia es importante para
conocer el estado del paciente por el personal de enfermera de los servicios de
EL PASE ES
IMPORTANTE PARA
CONOCER EL ESTADO
DEL PACIENTE
Muy importante
35
70
Importante
15
30
Poco importante
TOTAL
50
100
GRAFICO 6.1
EL PASE ES IMPORTANTE PARA CONOCER EL ESTADO DEL PACIENTE
ANALISIS: Del total de la poblacin el 70% lo considera muy importante y el 30%

importante.
INTERPRETACION: La importancia del pase de guardia para conocer el estado de
los pacientes, es muy importante y/o importante segn refiere la poblacin encuestada.
TABLA 6.2
Distribucin de frecuencia y porcentaje sobre si la informacin resume el proceso del
estado del paciente para el personal de enfermera de los servicios de internacin del
abril de 2011.
LA INFORMACION
RESUME EL ESTADO
DEL PACIENTE
Si
30
60
No
10
NS/NC
15
30
TOTAL
50
100
GRAFICO 6.2
LA INFORMACION QUE DA EL PASE RESUME EL ESTADO DEL
PACIENTE PARA EL PERSONAL DE ENFERMERIA EN EL SERVICIO DE
ANALISIS: Del total de la poblacin el 60% considera que resume el estado del
paciente, el 30% no lo sabe y el 10% no lo considera.
INTERPRETACION: El pase de guardia, resume el estado del paciente segn refieren
en su gran mayora los encuestados, en tanto que una gran porcin de los mismos no lo
sabe.
TABLA 6.3
Distribucin de frecuencia y porcentaje sobre si el PAE se resume actualizado en el pase
de guardia por el personal de enfermera de los servicios de internacin del Sanatorio
2011.
EL PAE SE RESUME
ACTUALIZADO EN EL
PASE
Siempre
15
30
A veces
25
50
Nunca
10
20
TOTAL
50
100
GRAFICO 6.3
EL PAE SE RESUME ACTUALIZADO EN EL PASE DE GUARDIA POR EL
SANATORIO GUEMES
ANALISIS: Del total de la poblacin el 50% considera que el PAE se resume

actualizado, el 30% que siempre se hace y el 20% que no se hace nunca.
INTERPRETACION: La mitad de la poblacin encuestada considera que solo a veces
el PAE se resume actualizado en el pase de guardia, el resto de las opiniones se divide
casi en partes iguales entre que si lo resume y nunca lo resume.
TABLA 6.4
Distribucin de frecuencia y porcentaje sobre si la continuidad de los cuidados esta
asegurada con el pase de guardia por el personal de enfermera de los servicios de
EL PASE ASEGURA LA
CONTINUIDAD DE
CUIDADOS
Si
35
70
No
15
30
NS/NC
TOTAL
50
100
GRAFICO 6.4
LA CONTINUIDAD DE LOS CUIDADOS ESTA ASEGURADA CON EL PASE
ANALISIS: Del total de la poblacin el 70% considera que la continuidad de los

cuidados est asegurada y el 30% que no.
INTERPRETACION: El pase de guardia, siempre asegura la continuidad de los
cuidados, segn refiere la mayora de los encuestados.
TABLA 6.5
Distribucin de frecuencia y porcentaje sobre si el pase de guardia establece
comunicacin entre el personal de enfermera de los servicios de internacin del
abril de 2011.
EL PASE ESTABLECE
COMUNICACION
Si
45
90
No
NS/NC
10
TOTAL
50
100
GRAFICO 6.5
ESTABLECE COMUNICACIN EL PASE DE GUARDIA POR EL
SANATORIO GUEMES
ANALISIS: Del total de la poblacin el 90% considera que el pase de guardia

establece comunicacin y el 10% restante no lo sabe.
INTERPRETACION: El pase de guardia, siempre establece comunicacin entre los
integrantes del plantel de enfermera segn refieren los encuestados.
TABLA 6.6
Distribucin de frecuencia y porcentaje sobre si el pase de guardia contribuye al buen
funcionamiento del servicio para el personal de enfermera de los servic ios de
BUEN
FUNCIONAMIENTO
DEL SERVICIO
Siempre
30
60
A veces
20
40
Nunca
TOTAL
50
100
GRAFICO 6.6
EL PASE DE GUARDIA CONTRIBUYE AL BUEN FUNCIONAMIENTO DEL
SERVICIO, PARA EL PERSONAL DE ENFERMERIA EN EL SERVICIO DE
ANALISIS: Del total de la poblacin el 60% considera que el pase de guardia siempre
contribuye y el 40% restante que nunca contribuye.
INTERPRETACION: Si el pase de guardia contribuye al buen funcionamiento del
servicio, esto siempre ocurre segn refiere la mayora de la poblacin encuestada.
TABLA 6.7
Distribucin de frecuencia y porcentaje sobre si el pase de guardia da informacin sobre
las novedades en el servicio para el personal de enfermera de los servicios de
EL PASE INFORMA
NOVEDADES DEL
SERVICIO
Si
35
70
No
15
30
NS/NC
TOTAL
50
100
GRAFICO 6.7
EL PASE DE GUARDIA DA INFORMACION SOBRE LAS NOVEDADES DEL
SERVICIO, PARA EL PERSONAL DE ENFERMERIA EN EL SERVICIO DE
ANALISIS: Del total de la poblacin el 70% considera que el pase de guardia da

informacin sobre el servicio y el 30% restante que no brinda informacin.
INTERPRETACION: El pase de guardia siempre informa sobre las novedades
ocurridas en el servicio segn refiere la mayora de la poblacin encuestada
7 DISTRIBUCION DE LA APTITUD PARA EL PASE DE GUARDIA DE
ACUERDO AL ESTRATO SEXO DEL PERSONAL ENFERMERO
SEXO
FEMENINO
APTITUD
PARA EL CAMBIO
DE GUARDIA
MASCULINO
TOTAL
INTERES POR EL QUE TOMA EL

PASE
Siempre
A veces
Total
5
35
40
10
70
80
5
5
10
10
10
20
10
40
50
20
80
100
DEMUESTRA CORDIALIDAD
Sonre durante el pase
Se muestra amble
Solo las formalidades del caso
Total
16
3
21
40
32
6
42
80
4
2
4
10
8
4
8
20
20
5
25
50
40
10
50
100
RESPETO Y CONFIANZA
Siempre
A veces
Total
24
16
40
48
32
80
6
4
10
12
8
20
30
20
50
60
40
100
40
80
10
20
50
100
PREDISPOSICION PARA
ESCUCHAR
Si
Total
40
80
10
20
50
100
COMO VEN A SUS COMPAEROS

Cansados
Preocupados
Irritados
Normales
Totales
12
8
4
16
40
24
16
8
32
80
3
2
1
4
10
6
4
2
8
20
15
10
5
20
50
30
20
10
40
100
Anlisis e Interpretacin: En el cruce de la variable aptitud para el pase de guardia del

personal de enfermera, de acuerdo al estrato Sexo, muestra que en las Mujeres
encuestadas predomina una mayor aptitud en el inters por quien toma el pase de
guardia respecto al personal masculino de enfermera,
teniendo en cuenta que esto solo ocurre a veces en una proporcin mayor que si empre
en ambos sexos.
En cuanto a la cordialidad durante el pase de guardia, la mayora de las mujeres es
formal durante el pase, seguida por aquellas que sonren mientras lo hacen. En tanto en
los hombres ambas aptitudes se reparten en partes iguales.
En el respeto y la confianza durante el pase, tanto las mujeres como los hombres,
siempre lo hacen de esa forma.
En cuanto a cmo ven a sus compaeros cuando toman el pase de guardia, las mujeres
los ven normales o cansados. En tanto los hombre los ven normales, seguido de
cansados y preocupados.
8 DISTRIBUCION DE LA COMUNICACIN DURANTE EL PASE DE

GUARDIA DE ACUERDO AL ESTRATO SEXO DEL PERSONAL
ENFERMERO
SEXO
FEMENINO
COMUNICACIN
DURANTE EL PASE
EL PASE ES DIARIO POR TURNO

Siempre
A veces
Total
FORMA PARA EL PASE
Oral
Escrita
Ambas formas
Total
QUIENES ESTAN PRESENTES
Jefes y pacientes
Solo el personal de enfermera
Total
PLANILLAS DE PASE POR TURNO
Una
Ms de una
Total
LA PLANILLA LA CIERRA EL
ULTIMO TURNO
Si
NS/NC
Totales
LA PLANILLA SE FIRMA
MASCULINO
TOTAL
32
8
40
64
16
80
8
2
10
16
4
20
40
10
50
80
20
100
28
0
12
40
56
0
24
80
7
0
3
10
14
0
6
20
35
0
15
50
70
0
30
100
4
36
40
8
72
80
1
9
10
2
18
20
5
45
50
10
90
100
16
24
40
32
48
80
4
6
10
8
12
20
20
30
50
40
60
100
16
24
40
32
48
80
4
6
10
8
12
20
30
20
50
40
60
100
Siempre
A veces
NS/NC
Totales
CUANTOS MINUTOS POR
PACIENTE LLEVA EL PASE
Menos de 5 minutos
De 5 a 10 minutos
Total
LENGUAJE TECNICO
Si
No
Total
20
16
4
40
40
32
8
80
5
4
1
10
10
8
2
20
25
20
5
50
50
40
10
100
28
12
40
56
24
80
7
3
10
14
6
20
35
15
50
70
30
100
32
8
40
64
16
80
8
2
10
16
4
20
40
10
50
80
20
100
Anlisis e Interpretacin: En el cruce de la variable comunicacin en el pase de

guardia del personal de enfermera, de acuerdo al estrato Sexo, muestra que tanto
mujeres como hombres consideran que el pase es siempre es diario.
Con respeto a como se realiza la comunicacin durante el pase, tanto mujeres como
hombres coinciden que se realiza de manera oral, seguido por oral y escrito.
En cuanto a quienes se encuentran presentes durante el pase de guardia, ambos sexos
coinciden en que solo est presente el personal de enfermera.
La cantidad de planillas que se confeccionan por turno, ambos sexos sostienen que ms
de una.
En cuanto a si es el ltimo turno quien est a cargo de cerrar las planillas del pase de
guardia l turno, las mujeres en su mayora no lo saben y los hombres en una gran
porcin sostienen que s.
En relacin a si la planilla de pase de guardia es firmada por el profesional que la
confecciona, la mayora de mujeres y hombres sostienen que si, con muy poca
diferencia con solo a veces lo hacen.
Cuantos minutos lleva el pase de guardia por paciente, ambos sexos coinciden que 5
minutos, seguido por de 5 a 10 minutos.
En relacin a si en el pase de guardia se utiliza lenguaje tcnico propio de la profesin,
ambos sexos coinciden en sostener que s.
9 DISTRIBUCION DE INTERFERENCIAS DURANTE EL PASE DE GUARDIA

DE ACUERDO AL ESTRATO TURNO DEL PERSONAL ENFERMERO
TURNO
MAANA
INTERFERENCIAS
DURANTE EL PASE
INTERRUPCIONES/DISTRACCIONE
S
DURANTE EL PASE
Siempre
A veces
Nunca
Total
LA INFORMACION ES
REDUNDANTE
Si
No
NS/NC
HAY CONFLICTOS DURANTE EL
PASE DE GUARDIA
A veces
Nunca
Total
QUIEN RECIBE EL PASE SE
ENCUENTRA EN EL SECTOR
Siempre
A veces
Total
TARDE
NOCHE
TOTAL
5
17
3
25
10
34
6
50
3
10
2
15
6
20
4
30
2
7
1
10
4
14
2
20
10
35
5
50
20
70
10
100
13
10
2
25
26
20
4
50
8
6
1
15
16
12
2
30
5
4
1
10
10
8
2
20
25
20
5
50
50
40
10
100
18
7
25
36
14
50
10
5
15
20
10
30
7
3
10
14
6
20
35
15
50
70
30
100
15
10
25
30
20
50
9
6
15
18
12
30
6
4
10
12
8
20
30
20
50
60
40
100
Anlisis e Interpretacin: En el cruce de la variable interferencias durante el pase de

guardia, de acuerdo al estrato turnos del servicio.
Las interferencias y/o interrupciones durante el pase de guardia, muestra que en los tres
turnos del servicio la situacin estudiada se produce solo a veces.
En referencia a si la informacin suministrada durante el pase es redundante, para los
tres turnos analizados, la mayora de los encuestados sostiene que solo a veces.
Los conflictos que pueden producirse entre el personal de enfermera durante el pase, es
una situacin que los encuestados de los tres turnos sostienen que solo a veces se
producen.
En cuanto a si quien es el receptor del pase de guardia se encuentra siempre en el sector
para recibirlo, los encuestados de los tres turnos mantienen una postura dividida entre
que siempre se encuentra en el sector y que solo a veces se encuentra..
10 DISTRIBUCION DE LA IMPORTANCIA DEL PASE DE GUARDIA DE

ACUERDO AL ESTRATO TURNO DEL PERSONAL ENFERMERO
TURNO
MAANA
IMPORTANCIA
DEL PASE
PARA CONOCER EL ESTADO

DEL PACIENTE
Muy importante
Importante
Total
LA INFORMACION RESUME EL
ESTADO DEL PACIENTE
Si
No
NS/NC
Total
RESUME ACTUALIZADO EL
PAE
DEL PACIENTE
Siempre
A veces
Nunca
Total
ASEGURA LA CONTINUIDAD
DEL CUIDADO
Si
No
Total
COMUNICA AL SERVICIO
Si
NS/NC
Total
AYUDA AL FUNCIONAMIENTO
DEL SERVICIO
Siempre
A veces
Total
TARDE
NOCHE
TOTAL
17
8
25
34
16
50
11
4
15
22
8
30
7
3
10
14
6
20
35
15
50
70
30
100
15
3
7
25
30
6
14
50
9
2
4
15
18
4
8
30
6
1
3
10
12
2
6
20
30
5
15
50
60
10
30
100
8
13
4
25
16
26
8
50
5
8
2
15
10
16
4
30
3
5
2
10
6
10
4
20
15
25
10
50
30
50
20
100
18
7
25
36
14
50
11
4
15
22
8
30
7
3
10
14
6
20
23
2
25
46
4
50
14
1
15
28
2
30
9
1
10
18
2
20
45
5
50
90
10
100
15
10
25
30
20
50
9
6
15
18
12
30
6
4
10
12
8
20
30
20
50
60
40
100
35
15
50
70
30
100
Anlisis e Interpretacin: En el cruce de la variable sobre la importancia del pase de

guardia, de acue rdo al estrato turnos del servicio.
Las consideraciones sobre si el pase es importante para conocer el estado del paciente,
es considerada muy importante por los encuestados de los tres turnos del servicio.
En referencia a si la informacin del pase resume el estado del paciente, la mayora de
los encuestados de los tres turnos considera que si y una porcin significativa de los
mismos no lo sabe.
En cuanto a si la informacin del pase resume actualizado el PAE del paciente, la
mayora de los encuestados de los tres turnos considera que solo a veces.
La continuidad de los cuidados del paciente se ve asegurada por el pase de guardia en
opinin de los encuestados de los tres turnos del servicio.
En cuanto a si el pase de guardia favorece la comunicacin del personal de enfermera
en el servicio, los tres turnos coinciden que si la favorece.
El pase de guardia ayuda al funcionamiento del servicio siempre sostienen la mayora
de los encuestados de los tres tunos, en tanto una minora significativa opina que solo a
veces.
11.-DISTRIBUCION DE LOS REQUISITOS DEL PASE DE GUARDIA DE

ACUERDO AL ESTRATO TURNO DEL PERSONAL ENFERMERIA
TURNO
MAANA
TARDE
NOCHE
TOTAL
17
8
25
34
16
50
10
5
15
20
10
30
7
3
10
14
6
20
33
17
50
66
34
100
DEBE SER COMPLETO

Siempre
A veces
Total
23
7
25
46
4
50
14
1
15
28
2
30
9
1
10
18
2
20
45
5
50
90
10
100
DEBE SER COMPRENSIBLE

Siempre
Total
25
25
50
50
15
15
30
30
10
10
20
20
50
50
100
100
21
4
25
42
8
50
13
2
15
26
4
30
8
2
10
16
4
20
42
8
50
84
16
100
REQUISITOS
DEL PASE
DEBE SER CONCISO

Si
No
Total
DEBE SER PARCITIPATIVO

Siempre
A veces
Total
Anlisis e Interpretacin: En el cruce de la variable requisitos para un pase de guardia

efectivo, de acuerdo al estrato turnos del servicio.
El pase debe ser conciso, la gran mayora de los encuestados de los tres turnos del
servicio sostiene que si debe ser conciso.
Debe ser completo, siempre debe ser completo para ser efectivo sostienen los tres turnos
del servicio.
Debe ser comprensible, es la opinin unnime de los encuestados de los tres turnos.
Debe ser participativo, siempre debe ser participativo opina la mayora de los
encuestados de los tres turnos.
DISCUSION
Sobre si una comunicacin exacta y comprensible, entre el personal de enfermera
saliente y entrante es imprescindible para la continuidad de los cuidados del paciente,
las respuestas que se obtuvieron sostienen, que el pase se realiza de manera oral de
enfermera a enfermera, que durante el pase se utiliza ms de una planilla de datos y la
mayora de las enfermeras no sabe si el ltimo turno es quien cierra la planilla. Por otro
lado la mitad del plantel de enfermera siempre firma la planilla, utiliza lenguaje
profesional y su confeccin no lleva ms de cinco minutos por paciente. Resultados
estos que son coincidentes con algunos estudios publicados.
Un estudio practicado por Bettendorff, C. y Carmona, M. en la UNER, 2008 sobre
habilidades comunicativas en los servicios de enfermera. En cuanto a las caractersticas
del pase, este debe ser conciso son las respuestas dadas, adems de ser completo y
participativo, tambin concuerdan con este estudio, donde se pudo evidenciar que las
enfermeras profesionales que formaron parte del estudio poseen habilidades
comunicativas.
Se pudo observar a la enfermera generando la relacin emptica. Se observaron a las
enfermeras adaptndose y resolviendo innumerables situaciones, priorizando
conscientemente las necesidades en un ambiente en constante cambio. La flexibilidad es
una ventaja en la comunicacin y le da un lugar de importancia al interlocutor,
respetando sus necesidades.
Las habilidades comunicativas que la enfermera profesional desarrolla al mantener
relaciones interpersonales dentro del contexto en el que trabaja, hace a una relacin ms
completa , participativa y concisa por el uso de tono e inflexin de voz adecuado al
comunicarse verbalmente; la actitud de escuchar; la expresin gestual. Adems del uso
de la pausa y el silencio.
Las caractersticas del pase expuestas en el estudio de Bettendorff, C. y Carmona tienen
similitud con los resultados alcanzados sobre la habilidad comunicativa en enfermera
para alcanzar un pase conciso completo y participativo.
Sin embargo se ha observado que durante el pase a veces se producen distracciones y

tambin conflictos interpersonales. Los dficits de informacin relevante tienen alta
prevalencia en los pases de guardia y favorecen los errores por omisin. La mayor parte
de los errores mdicos reconocen fallos en habilidades cognitivas propias del
razonamiento clnico de mdicos en formacin (errores cognitivos), por lo que se hace
necesario incorporar el pase de guardia oral y supervisado. (Vazquez y cols., 2011).
Este estudio concuerda con los resultados alcanzados en relacin que a veces se
producen conflictos interpersonales en el pase de guardia como as tambin
interrupciones y distracciones.
La falta de puntualidad en la toma del pase de guardia, como as tambin la falta de
actitud se pueden deber a distintos motivos. Las situaciones conflictivas son una fase del
proceso de integracin grupal cuando sta tiene una conduccin deliberada y es
manejado con un lineamiento tcnico. Es conveniente descartar la percepcin de que los
conflictos en el rea de enfermera como en cualquier otra, son naturales o normales, se
debe llegar a la excelencia en la conduccin de grupos por el personal directivo a fin de
impedirlos y desde luego, desarrollar al grupo de enfermeras. (Domnguez Mrquez,
2001). Los resultados muestran similitud en cuanto a la falta de puntualidad en la toma
del pase.
El estudio de Andrea Vzquez y cols, realizado en un sanatorio privado de la CABA
durante el ao 2011 sobre el pase de guardia, como informacin relevante y toma de
decisiones en la clnica mdica, considera el pase de guardia como una actividad
mdica en la que se transfiere informacin y responsabilidad entre profesionales en
situaciones de discontinuidad o transiciones en el cuidado de los pacientes. Los pases de
guardia son fuente de errores mdicos, a pesar de lo cual la programacin formal en la
competencia especfica est ausente en los currculos de las residencias mdicas. Este
estudio trata sobre un proyecto educativo sobre la implementacin del Pase de guardia
oral y escrito en la residencia de clnica mdica. Siendo sus conclusiones que los
dficits de informacin relevante tienen alta prevalencia en los pases de guardia y
favorecen los errores por omisin. La mayor parte de los errores mdicos reconocen
fallos en habilidades cognitivas propias del razonamiento clnico de mdicos en
formacin (errores cognitivos) por lo que se hace necesario incorporar el pase de
guardia oral y supervisado al currculo de la residencia de medicina interna.
(Disponible en scielo.php.htm.rev.med.Barcelona-2011)
Los errores cognitivos, mencionados que son tambin mencionado en la publicacin de
Vzquez y cols., son errores de interpretacin. El objetivo no es tratar de cambiar unos
pensamientos por otros, sino hacer notar los errores cognitivos cometidos y ensear a
razonar con un enfoque ms constructivo, adaptativo y racional. En general los errores
cognitivos estn relacionados con la autoestima, por lo tanto si disminuyen los errores
cognitivos aumenta la autoestima.
El estudio realizado por Martnez, ao 2010, sobre si el Pase de Guardia de enfermera
optimiza la continuidad de los cuidados, pone el nfasis en que el pase de guardia se
puede definir como la transmisin de la informacin referida a un paciente, su
diagnstico y tratamiento, cada vez que la responsabilidad de su atencin se delega a
otro/a enfermero/a. Es uno de los medios de coordinacin intraservicio que utiliza
enfermera con el objetivo de programar, administrar y evaluar el cuidado de los
pacientes. Es importante ser claro en el mensaje que se transmite, debe ser relevante
para evitar la dispersin con datos accesorios que pueden confundir y malinterpretar el
mensaje quien lo escucha. El mensaje oral permite a los profesionales garantizar la
continuidad y homogeneidad del cuidado. Un pase de guardia completo, sistematizado,
planificado, utilizando planillas individuales para cada paciente que necesite cuidados
especiales y previendo el tiempo adecuado de duracin del pase, da cuenta de la
responsabilidad del personal de enfermera y compromiso colectivo, con el cuidado del
paciente. Adems es importante que el plantel de enfermera maneje un mismo cdigo:
terminologa, diagnsticos, procedimientos, que le da relevancia profesional al
contenido del mensaje en el pase.
La comunicacin ejerce gran influencia en la conformacin de las relaciones, es una
interaccin dinmica donde se intercambian creencias, metas, ideas, sentimientos Acta
como agente estimulante genera un feedback o proceso de retorno en el cual el
receptor se convierte en emisor. He aqu la importancia no slo de hablar sino de saber
escuchar. (Martnez, 2010)
Los resultados de la investigacin de Martnez coinciden con algunos de los resultados
de la presente investigacin presentada, como el manejo de un mismo cdigo y lenguaje
profesional, la relevancia del pase y la continuidad del cuidado del paciente.
En opinin de la autora y a la vista de los resultados obtenidos y la bibliogrfica
consultada, se observa la importancia que el turno entrante se informe sobre el estado de
los pacientes, recibiendo un informe resumido de los mismos. Esto asegura la
continuidad de los cuidados. El pase es un medio de comunicacin para el personal de
enfermera y el buen funcionamiento del servicio.
Da informacin sobre las novedades del servicio y la situacin de los pacientes. En el
estudio presentado el pase se realiza en tiempo y forma. La comparacin de los
resultados con las variables independientes, se obtuvo por el cruce de variables

realizado, donde la aptitud de las enfermeras durante el pase es relativa, ya que solo a
veces la muestra. En cuanto a los enfermeros, estos se reparte en partes iguales
demostrando actitud entre siempre o a veces. Tanto hombres como mujeres hacen el
pase formalmente y con respeto por sus colegas. Tanto hombres como mujeres
sostienen que el pase debe hacerse diariamente, de manera oral y que durante el mismo
solo se encuentran presentes los enfermeros.
En cuanto a los turnos, se observa que la interferencia, interrupciones y conflictos
interpersonales, se dan regularmente en los distintos servicios estudiados.
Los distintos servicios considera importante el pase de guardia, porque ayuda a la
continuidad del cuidado, la comunicacin entre los distintos turnos y ayuda a mejorar la
relacin comunicacional entre compaeros.
Tambin sostienen que el pase debe ser conciso, completo, comprensible y participativo
como requisitos necesarios para que el pase de guardia sea efectivo
Por lo expuesto se puede afirmar que se alcanzaron los objetivos propuestos para
evaluar que la comunicacin efectiva en el pase de guardia influye en el tratamiento y la
calidad de atencin de los pacientes.
CONCLUSIONES
-El personal encuestado sostiene que el pase de guardia asegura la continuidad de los
cuidados del paciente, comunica al servicio y ayuda a su funcionamiento, considera que
el pase debe ser : conciso, completo ,comprensible y participativo.
El pase es oral, se realiza por turno y se confecciona ms de una planilla.
-Durante el pase de guardia solo se encuentra presente el personal de enfermera, se ha
observado al personal interesado durante el pase de guardia.
-El pase lleva menos de 5 minutos por paciente, solo el 50% del personal firma la
planilla y se confecciona utilizando lenguaje tcnico de la profesin, durante el pase de
guardia suelen producirse interrupciones y conflictos entre quienes lo realizan y el 60%
de la poblacin encuestada se encuentra siempre en el sector donde se realiza el pase.
-El personal de enfermera objeto de estudio considera que el pase de guardia pone en
conocimiento el estado, evolucin del paciente, y actualiza su PAE.
RECOMENDACIONES
Se puede considerar que el pase de guardia es una herramienta fundamental para los
profesionales de enfermera, en cuanto a comunicacin en el servicio y tratamiento y la
calidad de atencin de los pacientes. No obstante de acuerdo a los resultados obtenidos
es recomendable para:
La institucin que trate que en los pases de guardia estn presentes los supervisores del
servicio de enfermera en sus distintos turnos, para observar de qu manera se realiza el
pase y si quien los recibe se encuentra en su puesto de trabajo en el momento del pase.
El personal de enfermera debe ser consciente de la importancia del pase de guardia por
todo lo que significa para el servicio y los pacientes y estar presente para recibirlo en
tiempo y forma por respeto a sus compaeros.
BIBLIOGRAFIA
Ayuso, D. La Gestin de Murillo Enfermera y los servicios generales en las
organizaciones. Editorial Daz Santos. Ao 2006. Madrid
Florida .Josefa. Revista Tea, Ao 4 nro. 20. Noviembre-diciembre. Ao 2002.

Buenos Aires.
Habermas, Jurgen, Teora de la accin comunicativa. Editorial Trotta. Ao

2010. Madrid
Revista: Temas de enfermera actualizados sanatorio T-E-A Mater Dei. nro. 53

Pg. 30,31,32,33,34,34. Ao 2005. Buenos Aires.
Revista: Tema de enfermera actualizados Sanatorio T-E-A Mater Dei.

Diciembre Pg.7,8,9. Ao 2004. Buenos Aires.
Consultas en Internet
Mazzola, C. Comunicacin ascendente: el buzn de sugerencias para comunicacin
interna. GestioPolis.com 2002
http//www.monografias.com/trabajos76/enfermeras-egresadas-poseen-habilidades-comu
ANEXOS
CUESTIONARIO
CARACTERISTICAS DE LA POBLACION
1) SEXO
2) EDAD
Masculino:.
21 a 30 aos..
Femenino.
31 a 40 aos.
41 a 50 aos
3) NIVEL PROFESIONAL
4) TURNO
Enfermero Licenciado..
Maana.
Enfermero profesional.
Tarde
Auxiliar de enfermera.
Noche..
5) ANTIGEDAD EN LA
PROFESION
1 a 5 aos..
6 a 10 aos
11 a 15 aos.
Ms de 15 aos.
COMUNICACIN DURANTE EL PASE DE GUARDIA
6) REALIZA EL PASE A DIARIO POR 7) DE QUE MANERA REALIZA EL

TURNO
PASE
Siempre.
Oral..
A veces.
Escrita..
Nunca..
Ambas.
8) QUIENES ESTAN PRESENTES

DURANTE EL PASE
9) CUANTAS PLANILLAS SE
CONFECCIONAN POR TURNO
Los jefes de servicio
Una..
Los pacientes.
Ms de una.
Jefes y pacientes..
Ninguna.
De enfermera a enfermera..
10) LA PLANILLA SE CIERRA CON
EL ULTIMO TURNO
11) CADA PROFESIONAL QUE

REDACTA LA PLANILLA LA FIRMA
Si
Siempre
No
A veces
NS/NC
Nunca.
NS/NC
12) CUANTOS MINUTOS POR

PACIENTE LLEVA EL INFORME
DEL PASE
Menos de 5 minutos
De 5 a 10 minutos..
Ms de 10 minutos.
COMUNICACIN DURANTE EL PASE DE GUARDIA

13) SE UTILIZA LENGUAJE
TECNICO DE CODIGO COMUN DE
LA PROFESION
Si.
No
NS/NC.
APTITUDES PARA EL CAMBIO DE GUARDIA

14) SE DESMUESTRA INTERES
15) SE MUESTRA CORDIAL EN EL
HACIA EL OTRO MIEMBRO DEL
PASE
EQUIPO
Habla
Siempre.
Lo hace con una sonrisa
A veces.
Se interesa por el
Nunca..
otro..
NS/NC.
Solo las formalidades del

cambio...
16) HAY RESPETO Y CONFIANZA

DURANTE EL PASE
17) HAY VOLUNTAD Y ACTITUD

PARA ESCUCHAR
Siempre
Si..
A veces
No
Nunca..
NS/NC
NS/NC
18) COMO VE A SUS COMPAEROS
DURANTE EL PASE DE GUARDIA
(marque una o ms)
Tristes..
Cansados.
Preocupados..
Irritados.
REQUISITOS PARA EL PASE DE GUARDIA

19) DEBE SER CONCISO
20) DEBE SER COMPLETO
Si.
Siempre..
No..
A veces
NS/NC
Nunca.
NS/NC
21) DEBE SER COMPRENSIBLE
22) DEBE SER PARCIPATIVO
Siempre..
Siempre
A veces..
A veces.
Nunca
Nunca
NS/NC..
INTERFERENCIAS EN EL PASE DE GUARDIA

23) HAY INTERRUPCIONES Y
24) LA INFORMACION EN EL PASE
DISTRACIONES EN EL PASE DE
ES REDUNDANTE
GUARDIA
Si..
Siempre..
No..
A veces..
NS/NC
Nunca
NS/NC..
25) OBSERVAN CONFLICTOS
INTERPERSONALES DURANTE EL
PASE
26) LA ENFERMERA QUE RECIBE

EL PASE SE ENCUENTRA EN EL
SECTOR
Siempre..
Siempre.
A veces
A veces
Nunca.
Nunca.
NS/NC
NS/NC..
IMPORTANCIA DEL PASE DE GUARDIA

27) EL PASE ES IMPORTANTE PARA 28) LA TRANSFERENCIA DE
SABER LAS NOVEDADES SOBRE LA INFORMACION RESUME EL
SALUD DEL PACIENTE
ESTADO Y EL PROCESO DEL
PACIENTE
Muy importante..
Si..
Importante.
No
Poco importante..
NS/NC..
NS/NC..
29) SE RESUME ACTUALIZADO EL

PROCESO DE ATENCION DEL
PACIENTE
30) EL PASE ASEGURA LA

CONTINUIDAD DEL CUIDADO
Si..
Siempre..
No
A veces.
NS/NC..
Nunca..
NS/NC
31)EL PASE COMUNICA A LOS

INTEGRANTES DEL SERVICIO
32) EL PASE CONTRIBUYE AL BUEN

FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO
Si..
Siempre..
No..
A veces..
NS/NC.
Nunca
NS/NC..

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UNIVERSIDAD ABIERTA INTERAMERICANA

FACULTAD DE MEDICINA Y CIENCIAS DE LA SALUD

DECANO: ROBERTO CHERJOVSKY

DIRECTORA: LIC CRISTINA GONZALEZ

PROFESOR: ELIO PRIETO

Buenos Aires, octubre 2012

Comunicacin interna en la organizacin de salud

Comunicacin interna en enfermera

Rol comunicacional del personal de enfermera

Condiciones para su implementacin

Interferencias frecuentes y sus causas

Delimitacin del tema

Operacionalizacin del espacio

Criterios de inclusin y de exclusin

Fuentes e instrumento de recoleccin de datos

Definicin de las variables

Operacionalizacion de las variables

Plan cruce de variables

Resultado de la prueba piloto

Comunicacin en el pase de guardia

Actitudes en el pase de guardia

Requisitos para el pase de guardia

Interferencias en el pase de guardia

La importancia del pase

Instrumento de recoleccin de datos (cuestionario)

La organizacin y la comunicacin se encuentran estrechamente vinculadas dentro del

Ser evolutiva: no rutinaria ni excesivamente formalista, a fin de manejar con

eficacia su desarrollo frente a lo imprevisto

Ser flexible: para permitir igualmente y de manera

oportuna comunicaciones formales e informales.

Tener finalidad explcita: que proporcione un hilo conductor, coherente a la

Ser autorresponsabilizante: para todos los miembros, con la finalidad de evitar la

bsqueda de un "poder artificial", por parte de algunos mediante la retencin de

Ser energtica: para crear, por s misma, mediante informacin, formacin

educativa y comunicacin, potencialidades internas que pueden ser llevadas a una

mandos jerrquicos a toda la gente de la compaa, y a la inversa (Gonzles Frigoli,

Comunicacin interna en las organizaciones de salud

prioritario implantar un clima laboral basado en el dilogo, ya que la comunicacin

Esta comunicacin debe de quedar plasmada en un documento ya definido

Ser rellenado al finalizar el turno de enfermera;

Ser cerrado cuando se termine el da;

Ser firmado por el profesional que escribe;

No debe de sobrepasar los 10 minutos por paciente.

Comunicacin interna en enfermera

trabajadores de distintas unidades y los trabajadores de enfermera, trabajadores de

El poder de las palabras:

para ayudar a trasmitir los pensamientos y sentimientos. La enfermera puede lograr ms

los tiempos, actuar con seguridad

favoreciendo la continuidad del cuidado.

participacin, por ejemplo a travs de la expresin de ideas opiniones o conceptos que

el rol profesional y su implicancia en los servicios de salud.

Asegurar la continuidad del cuidado.

Promover la comunicacin efectiva.

Contribuir al funcionamiento permanente del servicio.

Informar las novedades del servicio

Condiciones para su implementacin

Inters de cada miembro del equipo.

Cordialidad en el trato, respeto al colega, confianza.

Voluntad y actitud de escucha.