Plan de Marketing de Una Empresa Distribuidora

UNIVERSIDAD DE CHILE
FACULTAD DE CIENCIAS FISICAS Y MATEMATIC AS

DEPARTAMENTO DE INGENIERIA INDUSTRIAL
PLAN DE MARKETING PARA UN EMPRESA INDUSTRIAL

FABRICANTE DE RESISTENCIAS ELECTRICAS INDUSTRIALES
TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGISTER EN GESTION Y DIRECCION DE

EMPRESAS
CSAR AUGUSTO CARRASCO AGUADO
PROFESOR GUIA: JORGE

LARA BACCIGALUPPI
MIEMBROS DE LA COMISION:
GASTON HELD BARRANDEGUY
ALVARRO HERRERA AREVALO
SANTIAGO DE CHILE
MAYO 2008
Resumen
El objetivo general de este estudio es formular un plan de marketing que sirva como una
herramienta de gestin estratgica, que ayude a los directivos a mejorar la posicin competitiva
de Jara Resistencias S.R.L., y que a travs de un incremento en el nivel de ventas refleje una
mayor participacin de mercado.
La empresa se especializa en el diseo, fabricacin y comercializacin de resistencias

calefactoras y sensores de temperatura, La estrategia genrica que emplea es de
diferenciacin, la cual est bas ada en su ventaja competitiva. Ha logrado diversificarse y se
encuentra posicionada dentro de las empresas lderes que en conjunto tienen una participacin
cercana al 80%, en un mercado estimado de 4 millones de dlares.
El estudio parte por el anlisis de macroentorno, los factores en general que afectan a la
empresa y al sector para lo cual se hace uso del modelo de las cinco fuerzas; posteriormente se
analiza la situacin competitiva, metodologa FODA, la situacin actual de marketing, y se
toman en cuenta los resultados de una investigacin de mercado realizada como parte de este
trabajo.
Teniendo definida la misin y visin, se establecen los objetivos: general y estratgicos de la

empresa, para luego definir los del plan de marketing y metas financieras. El anlisis del
mercado determinar los sectores objetivos y potenciales: con ayuda de la matriz estratgica se
trazan, las acciones de la estrategia comercial. Como corolario se evala el costo/beneficio del
plan de marketing. Tambin se considera un plan de control y contingencia, que plantea
acciones ante cambios en los escenarios.
De esto resulta que para el logro de los objetivos estratgicos, ha de desarrollar un vigoroso
crecimiento de dos tipos: fuerte crecimiento intensivo en el mercado y de menor manera
desarrollar un crecimiento por diversificacin.
La caracterstica de segmentacin es por sectores industriales, tamao y tipo de empresas. En

los sectores objetivos, el enfoque es en: alto, mediano, con potencial y con perspectiva de
potencial. Se centrar en empresas grandes y medianas.
La estrategia competitiva que se ha de desarrollar es la de empresa retadora que enfrentar no

slo al lder sino tambin a los seguidores del mercado. Para esto ha de aplicarse tcticas tales
como: ataque por los flancos, ataque envolvente y de guerra de guerrillas.
Como conclusin se encuentra que la empresa puede consolidar an ms su liderazgo,

fortaleciendo ms su diferenciacin. Salvaguardando los atributos valorados de los productos y
las variables importantes en la decisin de compra.
Con el objeto de maximizar las utilidades, se ha de considerar la rentabilidad por producto. El

posicionamiento de precio recomendado, es superior. Es decir ofrecer un producto de alta
calidad a un precio alto al promedio cobrado por la competencia.
Como resultado de la evaluacin y de los flujos positivos obtenidos: VAN a tres aos de US$
225 000 y TIR de 325%, se puede concluir la rentabilidad y beneficios para la empresa del
presente plan de marketing.
2
AGRADECIMIENTOS
Agradezco profundamente a esta casa de estudios por las enseanzas brindadas y

en especial a mi profesor gua Jorge Lara, por poder contar con su amplia
experiencia, tiempo, orientacin y la constante retroalimentacin.
A mi padre Olegario y en especial a mi madre Marcelina

A mi familia Rosa, Dra. Margarita, Jaime
A mi muy buena amiga Oliva
NDICE
1.- INTRODUCCIN 6
2.- ANLISIS DEL MACROENTORNO 7
2.1. Factores polticos 7

2.2. Factores sociales 8
2.3. Factores econmicos 9
2.4. Factores legales 11
2.5. Factores tecnolgicos 12
3.- ANLISIS DEL SECTOR 13
3.1. Caractersticas de la industria 13

3.2. Rivalidad entre los competidores 14
3.3. Poder de negociacin de los clientes 16
3.4. Poder de negociacin de los proveedores 17
3.5. Amenaza de productos sustitutos 17
3.6. Barreras de entrada y salida 18
4.- ANLISIS INTERNO DE LA EMPRESA 19
4.1. Descripcin de la empresa 19

4.2. Visin y Misin de la empresa 20
4.3. Valores de la empresa 20
4.4. Definiendo los objetivos 21
4.4.1. Objetivo general 21
4.4.2. Objetivos estratgicos 21
4.5. Estrategia genrica de la empresa 21
4.6. Estrategias de la empresa 22
4.7. Estrategia de crecimiento 23
4.8. Organizacin y funciones 24
4.9. Indicadores financieros importantes 25
4.10. Productos 27
4.11. Cadena de valor 29
4.11.1. Produccin 29
4.11.2. Tecnologa 29
4.11.3. Infraestructura 29
4.11.4. Logstica 30
4.11.5. Inventarios 30
4.12. Anlisis FODA 31
4.13. Ventaja competitiva 32
4.14. Anlisis en Gestin de Marketing 33
4.14.1. Producto 33
4.14.2. Comunicacin 34
4.14.3. Canales de venta 33
4.14.4. Participacin del mercado 35
4.14.5. Cartera de productos 36
4.14.6. Gestin de clientes 36
3
5.- INVESTIGACIN DE MERCADO 37
5.1. Investigacin exploratoria 37
5.2. Objetivos 37
5.3. Metodolog a 38
5.4. Investigacin de mercado c ualitativa: Encuesta piloto 38
5.4.1. Diseo de la muestra 38
5.4.2. An lisis de los resultados de las encuestas 39
5.5. Entrevista de profundidad: Encuesta de expertos 41
5.5.1. Diseo de la muestra 41
5.5.2. An lisis de los resultados de las entrevistas 41
6.- PLAN DE MARKETING 42
6.1. Anlisis del mercado 42

6.1.1. Mercado potencial 42
6.1.2. Mercado disponible 42
6.1.3. Mercado objetivo 42
6.2. Tendencia del mercado 43
6.3. Objetivos del plan de marketing 44
6.4. Matriz estratgica 45
6.4.1. Segmentacin 45
6.4.2. Posicionamiento 46
6.4.3. Estrategia competitiva 46
6.5. Estrategia comercial 48
6.5.1. Producto 48
6.5.1.1. Objetivos 48
6.5.1.2. Estrategia 48
6.5.1.3. Marca 49
6.5.1.4. Empaque y etiquetado 50
6.5.2. Precio 50
6.5.2.3. Caractersticas 52
6.5.3. Canal de distribucin 53
6.5.3.3. Fuerza de venta 54
6.5.4. Promocin 56
6.5.4.3. Publicidad 57
6.5.4.4. Promocin de ventas 57
6.5.4.5. Marketing relacional 58
6.5.5. Servicio 59
6.5.5.1. Objetivo 59
6.5.5.3. Tipos de servicios 60
6.6. Actividades del plan de marketing 62
4
7.- ANLISIS FINANCIERO 63
7.1. Supuestos y consideraciones generales 63

7.2. Presupuesto de marketing 63
7.3. Anlisis de los gastos de marketing versus las ventas 63
7.4. Presupuesto de ventas 64
7.5. Evaluacin financiera del plan de marketing 65
7.5.1. Estados financieros proyectados 65
7.5.2. C lculo del valor actual neto (VAN) y tasa interna de retorno (TIR) 66
7.5.3. An lisis de sensibilidad 67
8.- PLAN DE CONTROL Y CONTINGENCIA 68
8.1. Plan de control 68

8.1.1. Objetivo 68
8.1.2. Estrategias 68
8.1.2.1. Control de presupuesto 68
8.1.2.2. Control de calidad de servicio 68
8.1.2.3. Reuniones de avances y control 69
8.2. Plan de contingencias 69
8.2.1. Objetivo 69
8.2.2. Estrategias 69
CONCLUSIONES 71
REFERENCIAS BIBLIOGR FICAS 73
ANEXOS 74
ANEXO A: Demanda y oferta global 2000-2006 74

ANEXO B: Principales empresas competidoras de calefaccin 74
ANEXO C: Comparativo de productos y servicios por competidores 75
ANEXO D: Matriz de perfil competitivo (MPC) 76
ANEXO E: Principales clientes por sectores industriales 77
ANEXO F: Detalle de los principales productos 78
ANEXO G: Venta de productos por sectores industriales 79
ANEXO H: Relacin de empresas encuestadas 79
ANEXO I: Resultado de la investigacin de mercado 80
ANEXO J: Rentabilidad por productos y sectores industriales 82
ANEXO K: Anlisis de las ventas 2006 por sectores industriales 83
ANEXO L: Presupuesto del plan de marketing 84
ANEXO M: Inversin inicial requerida del plan de marketing 85
ANEXO N: Flujo de caja proyectado 85
ANEXO O: Estado de ganancias y perdidas proyectadas 86
6
1.- INTRODUCCIN
En est trabajo se abordar la elaboracin de un plan de marketing a Jara Resistencias

S.R.L., empresa industrial fabricante de resistencias elctricas industriales (llamadas
tambin resistencias calefactoras) y de sensores de temperatura; esta empresa
adems comercializa cables para instrumentacin y control.
El objetivo general de est estudio es formular un plan de marketing que sirva como
una herramienta de gestin estratgica, que ayude a los directivos a mejorar la posicin
competitiva de la empresa, a travs de un incremento en el nivel de las ventas, que se
reflejar en una mayor participacin de mercado. Esta se har efectiva no solo en
sectores potenciales como: Comercio, industriales en general, plsticos, cementeras,
minera, alimentos y bebidas; que consumen de manera intensiva, resistencias
venta
elctricas y sensores de temperatura. Sectores que representan el 86% de
al
total. Sino tambin en aquellos donde haya potencial de crecimiento y que el desarrollo
de estos mercados, ayude a cumplir los objetivos estratgicos de la empresa.
Para el desarrollo de est se tendr como punto de partida una serie de anlisis para
posicionar los productos y servicios que ofrece la empresa dentro del mercado. Todo
esto pasa por conocer el entorno, el sector industrial, la empresa en estudio y el
resultado de la investigacin de mercado; que sustentar mucha de la estrategia del
plan de marketing, anlisis financiero y evaluacin costo/beneficio de est. Esta
abarcar el tipo de productos, calidad de estos, criterios en la decisin de compra,
precios, puntos que sustentarn la factibilidad del logro del objetivo del plan de
marketing.
2.- ANLISIS DEL MACROENTORNO
2.1. Factores polticos
El gobierno de Alan Garca Prez, ha mantenido las polticas macros, de las

administraciones que le precedieron, las que si bien le ha dado seguridad y estabilidad
jurdica al pas; reflejado en el crecimiento de la economa tanto por factores internos
como externos, reflejndose en mejoras en el nivel de vida. A pesar de estos logros no
ha liberado que gran parte de la poblacin an viva en niveles de pobreza. Ante este
punto los partidos polticos se han dividido, lo que no ha generado una polarizacin
extrema que le haya ocasionado problemas de gobernabilidad.
Sin embargo le ha implicado al gobierno acelerar sus programas de descentralizacin e

inversin en infraestructura a nivel nacional, tambin se ha visto en la imperiosa
necesidad de buscar coaliciones, a travs de la ejecucin de programas con un mismo
fin para la mayora de organizaciones polticas.
De est partido en el poder, se espera de acuerdo a lo esbozado en su plan de
gobierno1 que fomente la consolidacin de la industria en general (priorizando las
PYMES) como de conglomerados empresariales diseando y ejecutando polticas
sectoriales que promuevan ramas manufactureras, demandando de mano de obra y
desarrollo tecnolgico, como la metal mecnica sector, donde se desenvuelve la
empresa en estudio.
La prxima firma ratificacin del Tratado de Libre Comercio (TLC) por parte del
congreso de los Estados Unidos, en noviembre prximo; trae consigo muchas
oportunidades y retos para el pas. Estados Unidos es el principal socio comercial del
Per, ya que este destino representa la cuarta parte de las exportaciones. Con la
puesta en ejecucin de este tratado se busca consolidar mercados para los productos
peruanos con el fin de desarro llar una oferta exportable que genere ms y mejores
empleos.
Uno de los principales beneficiarios sern las PYMEs y las regiones en el mbito
exportador. De otro lado esta el reto de mejorar la competitividad (en insumos y
1
APRA (Alianza Popular Revolucionaria Americana) ; Plan de Gobierno 2006- 2011 www.apra.org.pe/neo/plan.pdf
recursos) de las empresas que se vern beneficiadas, como aquellas que tendrn que
competir con los productos importados procedentes de EE.UU.
Un papel importante del estado es la de fomentar la mejora de la competitivad de
aquellos sectores y empresas que se vean afectadas de otro lado esta la de incentivar
la reconversin de estas hacia otras actividades con un mayor potencial de
crecimiento 2.
2.2. Factores sociales
A pesar de que Per es hoy en da un pas con buenas expectativas para el

futuro. Persisten los problemas de pobreza, empleo, educacin y salud, bajo un entono
de desigualdad econmica y social.
Parte clave en la mejora de este entorno, es la generacin y fomento del empleo, que
tiene como eje de discusin el tema de la flexibilidad laboral dentro de la Ley General
del trabajo; que busca el aumento de las plazas laborales y disminuir la informalidad
laboral y empresarial. Tal como se da en este sector, ofertando productos a precios
reducidos creando una competencia desleal.
Bajo este contexto a travs del Pacto Social, se busca sentar a los agentes econmicos
y actores sociales en la bsqueda de compromisos reales por una sociedad justa y con
un bienestar compartido. Acorde a la situacin actual del pas y a sus expectativas;
buscando su desarrollo y fortalecimiento interno, que se reflejen en ventajas
comparativas hacia el exterior, acorde a la realidad en que se desarrolla los negocios,
bajo un mundo globalizado.
A nivel del sector se est dando, que empresas manufactureras, mineras y

farmacuticas y otras, se encuentran implementando Sistemas de Aseguramiento de
Calidad (ISO) y de Buenas Prcticas de Manufactura (BPM) lo que implica llevar
registros y controles de sus procesos, lo que lo han vuelto ms demandante de equipos
2
Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (MINCETUR); Preguntas y respuestas sobre el TLC Per Estados
Unidos. Febrero 2005.
e instrumentos de control, como sensores de temperatura, controladores, cableados de
instrumentacin y otros.
2.3. Factores econmicos
Durante el 2006 el Per mantuvo un desarrollo econmico positivo. El crecimiento

econmico lleg a un nivel rcord con un incremento del PBI de 8%, gracias a un
crecimiento dinmico de los sectores construccin y comercio, pero tambin gracias a
otros sectores como el sector agrcola y de produccin elctrica.
Esta recuperacin empez a darse a partir del 2002. Con un crecimiento del Producto
Bruto Interno de 5.2% en el 2002 y tasas superiores a esta a partir del 2004, debido a
unas mayores exportaciones y un manejo ms estricto y transparente de la polticas
econmicas.
PRODUCTO BRUTO IN TERNO POR SEC TORE S PRO DUCTIVO S 2000 -

200 6
(Variaciones porcentuales)
200 0 2 001 2002 2003 2004 200 5 2 006
Agropecuario 2/ 6,6 0,6 6,1 1,9 1,7 4,8 7,2

- Agrcola 6,3 -2,3 6,1 1,6 -3,2 4,0 7,7
- Pecuario 6,3 4,6 5,3 3,0 2,0 6,6 6,6
P esc a 10,4 -11,1 6,1 -12,5 33,9 1,2 2,7
Minera 3/ 2,4 9,9 12,0 5,4 5,2 8,1 1,0

- Minera metlica y no metlica 3,4 11,1 13,0 6,2 5,1 7,0 0,6
- Hidrocarburos -6,5 -2,0 0,7 -4,3 7,1 23,4 5,7
Manufactura 5,8 0,7 5,9 3,2 7,4 6,5 6,6

- Procesadores de recursos primar 9,1 -1,7 4,6 2,9 7,3 2,1 2,1
- Manufactura no primaria 4,9 1,4 6,3 3,3 7,4 7,7 7,7
Construccin -6,5 -6,5 7,9 4,3 4,7 8,4 14,7
Comercio 3,9 0,9 3,7 2,9 5,8 5,2 12,1
Electricidad y agua 3,2 1,6 5,5 4,2 4,6 5,3 6,9
Otros servicios 2,0 -0,5 4,1 4,5 4,5 6,3 8,2
PRODUCTO BRUTO INTERNO 3,0 0,2 5,2 3,9 5,2 6,4 8,0
1/ Preliminar
2/ Incluye el sector silvcola.
3/ Incluye el sector mineria no metalica.
Fuente: INEI y BCR.
Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos.
El incremento de la demanda interna (+ 10.6%), en especial el consumo privado y la
inversin privada, incentiv la aceleracin del crecimiento econmico, reflejando un
contexto internacional favorable en trminos de intercambio, mayor expansin del
financiamiento al sector privado, aumento del empleo y una mayor confianza de los
consumidores y entes econmicos. Ver el ANEXO A.
La inflacin ha tenido una tendencia a la baja a partir del 2004 (3.5%), 2005 (1.49%) en
el 2006 (1.14%). Previa a este en el 2002, se tuvo una inflacin de 1.5% segn datos
del Instituto Nacional de Estadstica e Informtica (INEI).
El tipo de cambio del nuevo sol mostr una tendencia apreciatora en comparacin con
el dlar estadounidense durante casi todo el 2006. A pesar de que el Banco Central de
Reserva intervino para evitar una cada brusca. El tipo de cambio al 2006 termin fue
S/. 3.20 por US dlar. A abril del 2007 estaba a S/. 3.17.
La tasa de inters activa o de colocacin, que es una variable clave en la economa, ya

que ndica el costo de financiamiento de las empresas, ha tendido histricamente a la
baja ligeramente, tanto en moneda nacional como en la extranjera, reflejndose ms la
tasa inters activa en divisa nacional 10.36% versus la que se paga en moneda
extranjera que es del 10.36%.
Para el 2006, la buena evolucin de la economa en crecimiento, como de otras

polticas de ndole fiscal, mejoraron sustancialmente los indicadores de riesgo pas
S&P: BB+, Fitch: BB+, Moodys: Ba3, estando prximo a alcanzar el grado de inversin
(Investment Grade), en el 2008. Lo que significa por un lado que los tt ulos que coloca
en el mercado no representan un riesgo de incumplimiento, de otro lado, significa un
menor costo del crdito.
El desarrollo positivo de la economa peruana est previsto continuar durante el 2007 y

el 2008, pero con un crecimiento un poco ms lento. El PBI proyectado del Banco
Central de Reserva -que es un ente conservador, teniendo en cuenta que el primer
trimestre del 2007 el crecimiento del PIB fue del 7.5% - para el 2007 es 6.8% y para el
2008 5.8%. Esta tendencia hacia un desarrollo econmico ms lento, sera el resultado
de un crecimiento econmico mundial ms lento y una cada en los precios
internacionales de los metales, lo que afectara directamente a las exportaciones.
Un punto importante es el impacto del Tratado de Libre Comercio (TLC) con los
Estados Unidos se estima que podra implicar un alto riesgo para empresas del sector
metalmecnica; la Asociacin de Talleres y Empresas Metalmecnica del Per
(ATEM) calcula que la tasa de mortandad de las empresas podra elevarse de 7% a
10% anual debido a que muchas de ellas no estn preparadas tecnolgicamente. Para
hacer frente a este desafi la ATEM, plantea la creacin de una agenda interna de
competitividad que facilite a las PYMEs se formalicen, capaciten y se preparen
tecnolgicamente.
Cabe acotar que para el sector en que se desenvuelve la empresa en estudio, es

importante el desarrollo y crecimiento de sectores como la construccin (cementeras),
minera e hidrocarburos, industrial y comercio, el agrcola (empresas exportadoras), que
de alguna manera se reflejara en el incremento de demanda y consumo de resistencias
elctricas industriales y sensores de temperatura. Punto clave del plan de marketing.
Estos sectores como se puedo observar en el grafico anterior, han teni do un
desarrollo y crecimiento favorable para el sector al que pertenece la empresa.
2.4. Factores legales
Un factor importante para el fomento, crecimiento de la economa es la

estabilidad. El mantener una estabilidad jurdica, legal y tributaria que permita a los
entes que mueven la economa, desarrollarse en un contexto predecible y estable con
reglas claras.
Para el caso de la industria fabricante de resistencias industriales, esta se encuentra
sujeta a las leyes de la actividad privada:
Ley General de Sociedades (Ley 26887), la Ley de Productividad y Competitividad
Laboral, el Cdigo Tributario (D.S. 135-99) y la Ley General de Aduanas (D.S. 129-
2004-EF).
El sector donde se desenvuelve la empresa en estudio, no goza de excepciones ni de
obligaciones especficas.
2.5. Factores tecnolgicos
El mayor dinamismo de las exportaciones y el crecimiento de la economa esta

trayendo como consecuencia, que las empresas se adecun a normativas de control y
calidad, encontrndose entre estas empresas potenciales clientes para el sector
industrial de estudio. Lo que esta implicando que inviertan en laboratorios de control de
calidad, que en muchos de los casos usan elementos de medicin y control que son
parte de los productos fabricados por la empresa.
En el sector ind ustrial se automatizan los procesos de gestin y produccin, buscando

la integracin y haciendo uso de tecnologa CAD/CAM (Diseo asistido por
computadora/Manufactura asistido por computadora), buscando la mejora de la
productividad, calidad y flexibilidad; de la misma manera la empresa en estudio ha de
estar preparada para esto, tal que pueda ofrecer productos actuales o nuevos, de
mejores caracterstica y de una forma ms eficiente permitindole generar ventajas
competitivas, adecundose a la necesidad y a los cambios del mercado y a factores
externos como el TLC con los Estados Unidos. Esta no le deja exenta de adoptar
polticas de calidad y buscar la obtencin de certificaciones acorde al tipo de empresa y
sector al que pertenece.
3.- ANLISIS DEL SECTOR
El mercado de fabricantes de resistencias elctricas en Per, es medianamente

joven, las empresas ms antiguas se formaron a mediados de los ochentas y otros
tantos en los primeros a os de los noventas.
Muchos de las empresas de est sector comenzaron como empresas familiares, estas
aparecieron ante una necesidad del mercado consumidor de resistencias elctricas
industriales, que en esa poca tenan dificultades para encontrar y adquirir dentro del
mercado nacional, toda vez que la economa peruana se encontraba protegida y
cerrada al comercio internacional.
Las resistencias elctricas tipo banda usadas en los equipos de inyeccin y soplado en
la industria plstica fueron uno de los primeros tipos de resistencias elctricas que
comenzaron a fabricarse en Jara Resistencias S.R.L., la calidad de de estos y la
especializacin en este sector fueron determinantes en el crecimiento de la empresas y
del los productos ofertados, lo que hizo que con el tiempo se afianzara y abarcar a
sectores como el industrial, cementeras, minera, alimentos y bebidas, laboratorios a los
cuales actualmente oferta, vende sus productos y servicios .
3.1 . Caractersticas de la industria.
El tamao del mercado, es estimado en 4 millones de dlares 3.

El nmero de compaas en esta industrias es de alrededor de 30 empresas entre
mediana y pequeas empresas. Destacndose 4 empresas que tienen una
participacin de mercado aproximadamente equitativa de un 20%.
Se ha estimado que existen unos 1500 empresas que hacen uso de resistencias y
sensores, empresas de diferentes sectores, muchos de los cuales pertenecen al:
industrial, cementeras, plstico, alimentos-bebidas, farmacutico, textil, comercio,
mineras, servicios y otras.
3
Sociedad Nacional de Industrias;Mercado de resistencias en el pas
El ndice de crecimiento del mercado esta en el rango del 7% a 10% anual. 4
Esto lo podemos ver en el nivel de ventas de la compaa, que ha tenido un crecimiento
en general, a lo largo del periodo 2003 al 2006, estos han sido del 18.56%, 10.22% y
20.32%.
La variabilidad en los productos demandados por parte de los clientes es muy alta, sea
por especificaciones tcnicas de uso, sector, dimensionado u otros.
Los productos ofertados son diferenciados dentro del mercado, si se toma en cuenta la
calidad, acabado, durabilidad y precisin con la que ofrece y vende cada fabricante.
La rentabilidad sobre las ventas de las principales empresas se encuentra alrededor

del 9%5 esto es por encima del rendimiento promedio del mercado financiero (tasa de
inters pasiva).
El anlisis de las cinco fuerzas de Michael Porter, determina que tan atractivo es el
mercado en estudio, en el largo plazo.
3.2. Rivalidad entre los competidores
Las empresas competidoras en el mercado de resistencia elctricas industriales

y sensores de temperatura, son aproximadamente 30 compaa s. Ver el ANEXO B.
Las principales empresas competidoras nacionales son: Jara Resistencias S.R.L (J.R.),
Resistencias Peruanas y Servicios Afines S.R.L(RESIPER), Parmasa S.R.L.
(PARMASA), Industria de Resistencias Servicios Afines E.I.R.L. (RINDESA), que tienen
una capacidad de produccin similar y una participacin de mercado cercana al 80%, lo
que hace que la competencia sea relativamente equitativa. Les siguen una serie de
empresas competidoras de nicho que se encuentran atomizadas, las cuales son
pequeas en tamao y participacin, algunas de las cuales son informales, muchas de
estas ofertan sus productos a bajo precio y de poca calidad.
4
Estimado en funcin del c recimiento de las ventas anuales de las principales empresas competidoras.
5
Dun & Bradstreet; Peruvian Business Directory, Lima 2005
Los productos ofertados son casi similares entre Jara Resistencias y RESIPER, la
primera se ha caracterizado en poner en el mercado nuevos productos seguidos por el
segundo. En el caso de RINDESA y PARMASA los productos que ofrecen a sus
clientes son menores en ese orden. Ver ANEXO C (Comparativo de productos).
Para el caso de las empresas competidoras de nicho, estas tienen poca variedad de
productos focalizados en resistencias de banda y cartucho de diseo sencillo.
Dentro de las cuatro principales empresas, la rivalidad no es intensa con PARMASA y

RINDESA. Mencin especial se da con RESIPER, que es la empresa competidora
directa, con productos muy a la par, aunado al uso eficaz de herramientas de
marketing; esta est aplicando una estrategia agresiva para tener una mayor
participacin del mercado que lo esta haciendo efectiva. Tales como una fuerte
impulsin en las ventas, capacitacin en el uso de los productos y el empleo de
personal femenino en su fuerza de venta. RESIPER se ha enfocado en los sectores
plsticos, alimentos y bebidas, e industriales en menor proporcin.
Tal como lo muestra la evaluacin de la matriz de perfil competitivo (MPC) a los cuatro
principales competidores, la cual nos muestra las principales fortalezas y debilidades de
estos, con respecto a Jara Resistencias S.R.L, en relacin a su posicin en el mercado
y su posicin estrategia6, que tenga o que busque en el futuro. Ver el ANEXO D.
La informacin estratgica que nos muestra es amplia, se observa que tienen mucha
ventaja los dos principales competidores Jara Resistencias y Resiper en comparacin a
los siguientes competidores. Jara Resistencia es superior ligeramente de Resiper, con
fortalezas que muestran sus ventajas competitiva y que a pesar que no es la empresa
lder como se ver ms adelante, esta posicin en esta matriz da la base para el logro
de sus objetivos estratgicos que se ha de plantear.
Por tal motivo se puede concluir que la rivalidad entre el total de competidores del
sector es moderada.
6
Fred R,David, Administracin Estratgica. 9na.ed. Mxico. Editorial Prentice Hall, 2003, Pg. 112
3.3. Poder de negociacin de los clientes
El poder de negociacin de los clientes estar dada en funcin a que si estn

concentrados o diseminados su nmero, dentro total de demandantes del mercado.
Para nuestro caso los clientes en general no tienen un grado de de poder negociacin
fuerte, se podra considerar moderada. La cantidad de clientes potenciales esta
diseminado en diferentes sectores y dentro de cada sector hay varias empresas
participantes.
Se cuenta con 202 clientes al 2006. Principales clientes por sectores industriales. Ver
ANEXO E.
De los cuales, 95 de estos genera el 70% de las ventas en sectores como industrial,
plsticos, cementeras, minera, alimentos -bebidas y petrleo-derivados. Lo cual lo hace
atractivo el mercado y si tomamos en cuenta Comercio (terceros) el impacto que ejerce
este sector es el mayor con 21% de las ventas con 57 empresas clientes.
Distribucin de la Ventas 2006 por Sectores Industriales
3% 2% 1% 3% 1 Comercio: Terceros
4%
21%
5% 2 Industrial
3 Industrial:Plasticos
4 Industrial:Cementera
11%
5 Mineria
6 Alimentos y bebidas
7 Petroleo y Derivados
20%
14% 8 Sidero Metalurgico
9 Textil
16%
10 Servicios
11 Otros
De un lado se cuenta con la ventaja que los productos que se fabrican y por ende
ofertan, estn muy diferenciados por tipo de producto y calidad de estos, segn las
necesidades de los clientes en resistencias elctricas y sensores de temperatura,
teniendo ms en cuenta la particularidad de los productos que exige cada sector
industrial.
En los productos no diferenciados o estndares, tal es el caso de resistencias de
banda o resistencias elctricas tubulares, productos con poco grado de complejidad, el
poder de negociacin de los compradores podra darse, pero dado el bajo costo de
estos, y su muy baja implicancia en la facturacin total, restringe esta posibilidad en
estos tipos de productos.
3.4. Poder de negociacin de los proveedores
El poder de negociacin de los proveedores es moderada lo cual es una ventaja,

debido a que fundamentalmente parte de los componentes e insumos se compra al
mercado nacional y otra se compra en el exterior; la diferencia entre uno y otro es la
complejidad o su carcter critico de la parte o insumo dentro del producto final, aunado
con la calidad de las mismas, tal es el caso de las insumos importados como: el acero
refractario, alambre de nicrom7, oxido de magnesio, componentes sensores, cables
especiales.
La variedad en los componentes e insumos es tal que no se concentra en un solo

proveedor, sea nacional o internacional, sino en varios de estos. Prevaleciendo
sobretodo la calidad, ya que es lo que lo hace diferenciar el producto final de la
empresa en estudio, frente al resto de la competencia.
3.5. Amenaza de productos sustitutos
Se pueden considerar sustitutos a los productos alternativos sean nacionales o

importados que generen calor en los procesos industriales.
Un avance de la tecnologa podra representar la energa solar pero como esta

tecnologa es cara an, tiene el limitante an en las celdas de acumulacin de energa
7
Nicrom: es una ale acin de Nquel y Cromo, con el cual se confeccionan cables que disipan una gran cantidad de
calor.
Una opcin ms cercana podra considerarse el uso del gas propano, con la cual el pas
cuenta con reservas, tiene el punto positivo que es ms econmico, pero no lo es tanto
como la energa elctrica. Tiene la salvedad que el uso de estas reservas de gas esta
destinado para la exportacin, uso residencial, la aplicacin en la industria tiene un gran
inconveniente, el costo de reconversin dentro de las empresas y la logstica de
cableado y conexionado a estas.
Si se diera la aparicin de un producto sustituto ms adelante este no tendra un

impacto a travs de un mayor flujo de importaciones, debido a que a la fecha los
bienes de capital e insumos, cuentan con arancel cero por un lado y por otro esta la
variable costo que los hara muy caro por ser una tecnologa nueva, en comparacin a
los actuales productos existentes en el mercado.
Por lo que se podra concluir que es dbil esta amenaza.
3.6. Barreras de entrada y salida
Las barreras de ingreso y salida de este mercado son bajas. Si se ve desde el

punto de vista legal tributario, estas normativas estn muy a la par de otras realidades
cercanas.
El uso de activos especializados vindolo como un factor de barrera entrada y salida,
es moderado, mucho de este negocio esta ms en saber del producto, del mercado
aunado con conocimiento, habilidades y experiencia.
El mercado de resistencia elctricas industriales y sensores de temperatura, se pondra

atractivo si se quisiera entrar con tecnologa y economa de escala, pero se encuentra
con el limitante de ser este mercado pequeo, muchos competidores, productos muy
variables acorde a las necesidades de cada cliente.
Al final las barreras entrada y salida, estar supeditado al mercado; de un lado

haciendo atractiva probablemente el ingreso a firmas nacionales ms no a las
empresas extranjeras, limitando la entrada de productos importados va la entrada al
pas de empresas forneas.
4.- ANLISIS INTERNO DE LA EMPRESA
4.1 . Descripcin de la empresa

Jara Resistencias Sociedad de Responsabilidad Limitada (S.R.L.) es una
empresa especializada en el diseo, fabricacin y comercializacin de resistencias
calefactoras y sensores de temperatura para la industria manufacturera y la minera. Se
crea en 1986 e ingresa al mercado peruano fabricando resistencias de banda y dirigida
nicamente a la industria plstica.
Actualmente la empresa ha logrado diversificarse y abarcar las lneas completas de
resistencias calefactoras, de sensores de temperatura y adems comercializa cables
para instrumentacin y control. En los ltimos aos se ha posicionado dentro de las
empresas lderes fabricantes de resistencias elctricas industriales.
Jara Resistencias cuenta con un equipo tcnico especializado, con amplia experiencia
en la industria, aunado a la representacin exclusiva con empresas lderes como
Thermibel (Blgica) y Thermoelectric Wire & Cable (USA), quienes proveen materiales
e insumos de alta calidad; todo esto ha hecho posible que Jara Resistencias S.R.L, sea
reconocida en el mercado nacional por la alta calidad de sus productos y servicio
tcnico especializado.
Tambin ha renovado su cartera de clientes, contando con ms de 200 empresas de

los distintos sectores econmicos como son: industriales, minera, petrleo, textil,
papel, cemento, plsticos, alimentos y bebidas, fundicin, laboratorios qumicos.
Analisis de las Ventas Ao 2006 por sectores industriales y nmero de empresas
No Sectores Vtas % Acum. % Nm. Emp.

1 Comercio: Terceros 21,06% 21,06% 57
2 Industrial 19,95% 41,01% 38
3 Industrial:Plasticos 16,33% 57,33% 39
4 Industrial:Cementera 13,60% 70,93% 3
5 Mineria 11,13% 82,06% 6
6 Alimentos y bebidas 4,61% 86,67% 7
7 Petroleo y Derivados 4,20% 90,87% 2
8 Sidero Metalurgico 2,99% 93,86% 6
9 Textil 2,44% 96,30% 8
10 Servicios 0,96% 97,26% 19
11 Otros 2,74% 100,00% 17
Total 100,00% 202
Fuente: Elaboracin propia
4.2. Visin y Misin de la empresa
4.2.1 Visin
Ser la empresa lder en sistemas de calefaccin y sensores de temperatura,

mediante un equipo de gente especializada y comprometida en brindar soluciones
integrales de calidad a los diversos sectores de la industria manufacturera y la minera
de Latinoamrica, con tecnologa de avanzada.
4.2.2 Misin
Nos dedicamos a disear, producir y comercializar rentablemente soluciones

integrales en la industria de resistencias elctricas calentadoras y sensores de
temperatura, con la finalidad de satisfacer las necesidades de nuestros clientes;
innovando permanentemente, mejorando continuamente los procesos con tecnologa
de vanguardia; con la calidad profesional de nuestros colaboradores.
4.3. Valores de la empresa
Calidad: Aspiramos a la perfeccin y excelencia en la labor que desarrollamos para

alcanzar nuestras metas.
Flexibilidad: Nos adaptamos rpidamente a los cambios del entorno, para lograr
satisfacer eficazmente las necesidades de los clientes.
Innovacin: Fomentamos la creatividad permanente para mejorar nuestros productos,

procesos y la forma de hacer negocios.
Servicio al cliente: Nuestros clientes son nuestra razn de ser. Buscamos siempre
superar las expectativas de nuestros clientes.
Responsabilidad: Tenemos la obligacin de cumplir con lo prometido, en todas las

actividades que desarrollamos en aras de lograr nuestros objetivos.
4.4. Definiendo los objetivos
4.4.1 Objetivo general

Convertir a Jara Resistencias en un proveedor de excelencia de sistemas de
calefaccin elctrica y de sensores de temperatura para las empresas de la industria
manufacturera y la minera.
4.4.2. Objetivos estratgicos
Mejorar la posicin competitiva de los productos y servicios que ofrece la

empresa. A travs de un incremento del nivel de las ventas, reflejndose en una
mayor participacin de mercado, aunado con el uso m s eficiente de recursos.
Posicionar los productos y servicios de la empresa en nuevos sectores de la
industria manufacturera.
Incursionar en nuevas lneas de productos y servicios, que resulten competitivas
que permita a la empresa contar c on ingresos adicionales.
Mantener y mejorar ms la posicin competitiva en los sectores potenciales
claves, que beneficia actualmente a la empresa y aquellas con capacidad de
crecimiento.
Lograr la fidelizacin de los principales clientes.
Optimizar los procesos para minimizar los tiempos de respuesta a los clientes
Mejorar la calidad del servicio al cliente en la pre -venta, venta y post-venta.
Desarrollar competencias en el personal clave de la empresa.
4.5. Estrategia genrica de la empresa
La estrategia genrica empleada por Jara Resistencias S.R.L corresponde a la

diferenciacin 8, segn la cual la empresa logra diferenciarse de la competencia a travs
de ciertos atributos, como son la calidad comprobada de sus productos, la fabricacin e
8
Estrategia Competitiva, Tcnica para el anlisis de los sectores industriales y de la competencia. Michael Porter,
Compa ia Editorial Continental S.A., Mxico, 1986.
innovacin en el diseo, fabricacin de productos que no hay en el mercado; aunado
con un buen servicio durante el proceso de venta, buscando la satisfaccin del cliente.
4.6. Estrategias de la empresa
Penetracin del mercado: a travs de realzar los atributos o ventajas que ofrece los
productos de la empresa frente a lo que oferta la competencia; para captar una mayor
demanda dentro del mercado en sectores como: Comercio, industriales en general,
plsticos, cementeras, minera, alimentos y bebidas. Buscando captar una mayor
participacin de mercado y una mejora en la rentabilidad de la empresa.
Expansin de mercado: los productos existentes se impulsar fuertemente su

promocin y venta al mercado de provincia, si bien Lima es un mercado grande en
provincias hay empresas que no se logra atender con la fuerza requerida, la
competencia le presta mucho menos atencin. Los sectores industriales donde se
enfocara seran: minera, cementos, hidrocarburos y agroindustrial.
Desarrollo de productos: esta estrategia lo ha venido desarrollando Jara Resistencias

al desarrollar nuevos productos a travs de sus reas de ingeniera, operaciones,
produccin no solo orientndose a los sectores industriales que actualmente atiende,
sino tambin en otros industrias donde se ha observado potencial ejemplos de estos
tenemos: farmacuticos, agroindustrial y otros. El desarrollo de productos es clave ya
que a travs de: habilidades, destreza y conocimiento con la que cuenta la empresa se
ha desarrollado un pilar importante que es la ventaja competitiva con la que cuenta la
empresa, la que es reconocida por los clientes de la empresa.
Diversificacin: la empresa ha de seguir desarrollando nuevos productos, no solo en

los mercados que atiende en la actualidad, sino tambin en los potenciales y nuevos
que se puedan surgir. Especficamente ha de aplicar una estrategia de diversificacin
concntrica en los productos nuevos tomando en cuenta las sinergias de productos,
tecnologa, conocimiento, marketing con la lnea de productos existentes. Sectores
potenciales con en la minera con hornos de secado y en la industria cementera con las
fundas especiales para termocuplas y sensores.
La optimizacin de procesos: en la cadena productiva de fabricacin y especialmente
en la logstica de salida es muy importante para el logro de los objetivos buscado. Para
el caso del plan de marketing es muy importante brindar un mejor servicio al cliente en
la pre-venta, venta y post-venta, buscando de esta manera no solo captar nuevos
clientes sino tambin fidelizar a los clientes muy especialmente a los que dan un mayor
valor con sus compras a las empresas.
4.7. Estrategia de crecimiento
Para el logro de los objetivos estratgicos y por ende del objetivo general de la
empresa y teniendo en cuenta adems las activi dades que ha venido desarrollando la
empresa. Esta ha de desarrollar una estrategia fuerte de crecimiento. Estas sern de
dos tipos:
Estrategia de crecimiento intensivo, a fin de ganar todas las oportunidades de mejorar

su desempeo en sus negocios actuales existentes. Esta estrategia de crecimiento
intensivo ha de llevarlo a cabo a travs de penetracin en el mercado, desarrollo de
mercado y productos. Tales como con una mayor participacin de mercado, captacin
de nuevos clientes, entrando fuertemente a regiones, mejorando los productos,
fidelizando los clientes.
Estrategia de crecimiento por diversificacin; considerando que la empresa posee una

buena combinacin de aptitudes de negocios, aunado a que trabaja con industrias muy
atractivas. Diversificacin concntrica en la minera hidrocarburos, cementeras.
Esta estrategia fuerte en crecimiento, se enfocar principalmente en el crecimiento

intensivo, siendo esta la base con la que cuenta la empresa en conocimiento y
experiencia; la complementacin de algunos factores que no cuenta para el logro de
los objetivos que busca, se dara en el corto plazo, por lo anteriormente mencionado. La
estrategia de diversificacin se har efectiva de una manera menor, sin olvidar que es
un factor clave estratgico para afianzar la empresa en el mediano y largo plazo en sus
productos y servicio que ofrece actualmente y los nuevos productos que brindara ms
adelante.
24
4.8. Organizacin y funciones
4.8.1. Organizacin:
La empresa tiene una estructura organizacional bsicamente horizontal, dentro

de las que destacan, administracin, ingeniera y desarrollo de productos, produccin y
ventas que reportan directamente a la gerencia general.
Junta General de Socios
Gerente General
Secretaria
Administracin Produccin Ventas

Ingeniera y desarrollo de Almacn y despacho de productos
productos terminados
- Maquinado - Administracin de cartera de clientes

- Definir especificaciones tcnicas para - Fabricacin Resistencias tipo Banda - Ventas y soporte tcnico
produccin
- Cobranza - Fabricacin Resistencias tubulares y cartucho
- Disear nuevos modelos de productos
- Contabilidad - Fabricacin de termocuplas y RTDs
- Compras nacionales - Control de calidad
- Importaciones
4.8.2. Funciones:
El personal profesional con la que cuenta la empresa proviene de la Universidad

Nacional de Ingeniera (UNI), Pontificia Universidad Catlica (PUCP), Universidad
Ricardo Palma (URP) y casi en su totalidad el personal tcnico proviene del Servicio
Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial (SENATI).
El 50% del personal esta enfocado en la elaboracin y diseos de productos sea de

manera directa o indirecta, seguidas de administracin y ventas, cabe acotar que parte
del personal de administracin se encuentra abocado a la tarea de implementacin y
gestin en diferentes reas.
Analisis de personal segn area de actividad
Areas Edad Prom. Num %

Produccin 27.0 9 40.9%
Ingeniera y Desarrollo 25.5 2 9.1%
Almacn y despacho 46.5 2 9.1%
Administracin 35.8 4 18.2%
Ventas 28.8 4 18.2%
Gerencia 42 1 4.5%
TOTAL 34.3 22 100.0%
El personal, sea tcnico o profesional, es joven y flexible, lo cual ha facilitado a

amoldarse a los cambios en que se ha venido desarrollando la empresa; tales como
seguimiento y control de procesos productivos, control de calidad, evaluacin de
desempeo y compensacin.
4.9. Indicadores financieros importantes
La empresa cuenta con un nivel de pasivo bajo, la relacin de pasivo total versus
activo total es del 35,8% en el 2006. El activo fijo representa el 9,71% del total de
activo, el pasivo total con respecto al capital de la empresa es de US$ 48 050.
En lo referente a los ratios de liquidez circulante, ha tendido a la baja, pasando

del 4,01 en el 2003 al 2,52 en el 2006. La razones de liquidez inmediata o prueba acida
muestran una constante en promedio. Este valor promedio de 1,21 se podra considerar
como bueno pero se tiene que el periodo de cobros promedio esta sobre los 40 das
cuando en un 80% a 90% de las ventas es a factura a 30 das, queda pues que esta
razn sea de un valor mayor mejorando las cuentas por cobrar en el corto plazo.
En cuanto a los ratios de gestin, se puede observar que si bien la rotacin de

inventarios es baja, esta ha mejorada en el ultimo periodo debido a mejoras de control
que se han venido aplicando.
La rotacin de activos totales subi luego de estar bajo varios periodos, como
consecuencia de la compra maquinaria y equipos nuevos en el 2004 y 2005. El periodo
de cobro promedio en das es alto, lo que muestra que hay optimizar ms la gestin de
cartera de clientes de los pasivos que estos generan.
En lo referido a los ratios de rentabilidad en los primeros tres a os fueron decreciendo

llegando en algn momento a perdidas debido a un uso no eficiente de los recursos en
las diferentes reas, especficamente en los gastos operativos, aunque esto se esta
revertiendo como se ve en el 2007.
Indicadores financieros importantes

RAZONES 2003 2004 2005 2006
RATIOS DE LIQUIDEZ
RAZON DE SOLVENCIA, LIQUIDEZ 4,01 4,17 2,87 2,52
PRUEBA ACIDA 1,46 1,23 1,00 1,18
RATIOS DE ENDEUDAMIENTO
RAZON DEL PASIVO TOTAL / ACTIVO TOTAL 21,62% 22,01% 30,80% 35,82%
RAZON COBERTURA DE GASTOS FINANCIEROS 10,80 5,88 -2,73 2,54
RATIOS DE GESTIN
PERIODO DE COBRO PROMEDIO (DIAS) 41,89 29,12 42,14 40,16
ROTACION DE INVENTARIOS 1,31 1,14 1,70 2,43
ROTACION ACTIVOS TOTALES 1,70 1,68 1,69 2,15
RATIOS DE RENTABILIDAD
RENDIMIENTO SOBRE ACTIVOS TOTALES 14,28% 12,96% -5,88% 7,64%
RENTABILIDAD DE LA INVERSION 10,08% 7,99% -5,88% 7,64%
MARGEN NETO DE UTILIDADES 5,94% 4,75% -3,48% 3,55%
4.10. Productos
Dentro de los principales productos que ofrece JARA RESISTENCIAS S.R.L, estas se
pueden clasificar en tres tipos de familias de productos las cuales son:
4.10.1. Resistencia Elctrica Calentadora
Es un componente que transforma energa elctrica en calor, suelen ser blindadas y su

funcin consiste en calentar el ncleo de forma uniforme hasta la temperatura i
ndicada, es parte vital de muchas industrias que utilizan la energa calorfica. Esta familia
de producto se puede subdividir en tres subfamilia: resistencia tipo banda, resistencias
tubulares y resistencias de inmersin.
Tipos de resistencias elctricas calentadoras
Resistencias tipo banda
Diseada para aplicaciones que requieren altas temperaturas de operacin, se usa en
superficies cilndricas como: extrusoras de plstico, maquinas de inyeccin y de moldeo por
soplado, tanques de almacenamiento, equipos de procesamiento de pulpa y papel entre
otros.Tipos: en micasin y ceramica
Resistencias tipo Cartucho

Brindan calentamiento focalizado en procesos que requieren control de temperatura estricto
como: equipos de empaque y etiquetado, estampado en caliente, inyeccin de plsticos,
termoformado
Resistencias cartucho Nucleo partido

Proveen calentamiento localizado en procesos industriales que requieren un mayor grado de
temperatura, en un area fisica mas acotada.Son mas eficientes que las resistencias
cartuchos estandares.
Resistencias tipo Coiler

Son especiales para el calentamiento de cilindros y boquillas de los moldes de plastico con
colada caliente.
Resistencias tubulares
Se aplica principalmente en la industria pesquera para el descongelamiento de cmaras
frigorficas, industria minera y de cemento para el pre calentamiento de petroleo, en la
industria de envasado para los procesos de termoformado,
Resistencias infrarrojas de ceramica

Se usa para calentamiento de plasticos, remover la humedad de algn objeto o para el
calentamiento de productos alimenticios. Esto es por que los plsticos, substancias
orgnicas y agua absorven energia infrarroja ms
Resistencias tipo packet de inmersin

Se usa en calentamiento de lquidos como, agua, aceite, solventes, productos qumicos,
etc

4.10.2. Sensor de temperatura
Dispositivo que realiza mediciones de temperatura de gran precisin. Esta familia de
producto se puede subdividir en dos subfamilias las termocuplas y los sensores.
Siendo los ms utilizados:
Termocuplas: El 90% de las termocuplas utilizadas en la industria son del tipo J o del
tipo K. Segn la composicin de los hilos definen los tipos: J (hierro -constantan), K
(cromel-alumel). Tienen un rango de temperatura ms extendido puede ir de -270C a +
1768C.
Tipos de termocuplas
Termocuplas tipo J
Se usan principalmente en la industria del plstico, goma (extrusin e inyeccin) y fundicin
de metales a bajas temperaturas (Zamac, Aluminio)
Termocuplas tipo K
Se usa tipicamente en fundicin y hornos a temperaturas menores de 1300 oC, por ejemplo
fundicin de cobre y hornos de tratamientos termicos
Termocuplas R, S, B
Se usan exclusivamente en la industria siderrgica (fundicin de acero)
Sensor RTD: El sensor RTD 9 ms utilizado en la industria es el Pt100, el cual

reemplazo a las termocuplas tipo T, esta es ms precisa que las termocuplas y tienen
un rango de temperatura ms acotado de -260C a + 630C.
Sensores RTDs
Sensores tipo Pt100
Siendo levemente ms costosos y mecnicamente no tan rgidas como las termocuplas,
las superan en aplicaciones de bajas temperaturas. (-100 a 200 ). Se utiliza en la
Industria de alimentos en general (envasado, pasteurizado, coccin,
4.10.3. Cables especiales

Son cables debidamente blindados, que resisten altas temperaturas y permiten
conectar los sensores de temperatura con los tableros de control.
Cables especiales
Cables especiales:
Cables para Termocuplas
Cables para instrumentacin y control
En el ANEXO F se define ms a los principales productos.
9
RTD: Resistance Temperatura Detectors (Resistencia Detectras de Temperatura)
4.11. Cadena de valor
4.11.1. Produccin
La empresa cuenta con maquinaria y equipo industrial totalmente operativo, esta

divido en tres reas, planta 1 (especializado en sensores de temperatura y resistencias
tipo banda, planta 2 (los cuales elaboran los restantes tipos de resistencia elctricas de
calefaccin) y rea de maquinado (que abastece de productos intermedios a ambas
plantas). Dispone tambin de un laboratorio de prueba de productos terminados
logrando de esta forma brindar productos de calidad y a la medida de los
requerimientos de los clientes, con una tasa mnima de devolucin.
A la fecha el rea productiva esta un proceso de normalizacin y registro de los
procesos productivos, con el objeto de obtener certificados de calidad acorde al rubro
en el mediano plazo.
4.11.2. Tecnologa
nica en el sector que aplica I+D, con capacidad para fabricar nuevos productos,
mejorar la calidad y el diseo de los ya existentes. Si bien esto le ha dado un mayor
horizonte en la variedad de productos que oferta a los clientes; est no esta exenta a
los costos de aprendizaje en la incursin de nuevos productos a fines a lo que fabrica.
Pero con esto logra una diferenciacin que se ve reflejada en el precio, de aquellos
productos que muy poco hacen la competencia.
4.11.3. Infraestructura
La empresa se encuentra ubicada en calle Los Olivos Mz. E1 Lote 14-15

Asociacin Virgen del Carmen Ate -Vitarte, Lima.
Las instalaciones ocupan un rea total de 580 mts2 sobre un rea de terreno de 300
mts2, la misma que se encuentra distribuida de la siguiente forma:
- 150 mt2 destinada exclusivamente a oficinas administrativas

- 300 mt2 destinada para sus 02 talleres de produccin
- 30 mt2 destinada a loa almacenes.
- 100 mt2 destinada para vestuarios y comedor de los trabajadores.
La empresa cuenta con implementos de seguridad acorde a las labores que se

desempean; tales como seales de seguridad, extintores, puntos de agua de servicio
pblico, baos, pozos a tierra, etc. El personal tcnico de planta cuenta con sus
respectivos implementos de seguridad acorde a la labor que desarrollan.
4.11.4. Logstica
La empresa se provee tanto de insumos y materiales de exterior va importacin

y de insumos nacionales del mercado local, que en algunos casos son productos
importados, se hace esto por economa de escala, el resto de materiales que son
accesorios son de procedencia nacional.
En cuanto a la logstica de salida, la empresa utiliza dos canales un canal directo de

fabricacin: fabricante-cliente y otro indirecto a travs e empresas terceras (empresas
de comercio intermediarias).
4.11.5. Inventarios
La falta de un sistema de informacin eficiente en almacn, aunado con

procedimientos de control deficientes ha hecho que se pierda cierto grado el control de
los materiales e insumos, inclusive excediendo la capacidad del almacn. Esto se ha
dado como consecuencia del incremento de ventas en los ltimos periodos.
En el caso de los productos terminados, al darse un mayor volumen de venta del canal
de distribucin directo, hace esto que se tenga un muy bajo stock de productos
terminados lo cual es bueno, pero en momentos crticos para el cliente, hace que se
falle en el tiempo de entrega.
4.12. Anlisis FODA
4.12.1 Fortalezas:
F1) Cartera de clientes diversificada conformada principalmente por grandes empresas.

F2) Alta calidad de los productos terminados, tasa de devolucin mnima.
F3) Flexibilidad en la produccin permitiendo fabricar productos "a la medida".
F4) nica en el sector que aplica I+D para fabricar nuevos productos y mejorar la
calidad y el diseo de los productos ya existentes.
F5) Personal tcnico y profesional especializado con conocimientos y experiencia en
calefaccin elctrica procedentes de reconocidos centros de estudios.
F6) Lnea de crdito con proveedores nacionales y extranjeros.
4.12.2 Debilidades:
D1) Instalaciones administrativas y almacn con limitaciones de espacio.

D2) Insuficiente coordinacin y supervisin del rea de produccin que genera sobre
costos por tiempos ociosos, debido a una falta de priorizacin correcta de los pedidos.
D3) Insuficientes actividades de publicidad y promocin en ventas, tales como portal
web de la empresa, pginas amarillas impresas y promociones espordicas.
D4) No se cuenta con un sistema integrado de informacin que soporte las diversas
reas administrativas.
D5) Polticas y procedimientos deficientes de control de almacn.
D6) No se brinda entrenamiento a clientes, como si lo hace la competencia (RESIPER)
tales como: uso, cuidado adecuado de los productos y aho rro de energa.
4.12.3 Oportunidades:
O1) Crecimiento de los sectores manufactureros, minero y construccin, siendo
estos los principales demandantes de los productos que Jara Resistencias ofrece.
O2) Perspectiva de las empresas clientes por una mayor utilizacin de instrumentos
que midan, controlen y regulen sus procesos productivos.
O3) Tasas de inters ms atractivas y mayores facilidades de acceso al crdito para las
pequeas y medianas empresas.
O4) Alto grado de diversificacin y variedad de produc tos en la colocacin de los
sistemas de calefaccin elctrica, por estar dirigidos a diversas industrias.
O5) Escasos productos sustitutos, ejercen una menor presin competitiva.
4.12.4 Amenazas:
A1) Ingreso de empresas extranjera o de las actualmente representadas, con un bajo

impacto en el mercado, facilitado por el Tratado de Libre Comercio (TLC) con EE.UU.
A2) Probable incremento de la importacin directa - por parte de algunos clientes - de
sistemas de calefaccin industrial (productos estndares con baja diferenciacin), la
cual haran reducir marginalmente la demanda en los productos nacionales.
A3) Elevada dependencia del mercado interno para los productos de resistencias y
sensores de temperatura, debido a la poca venta a mercados externos.
A4) La estrategia ofensiva de una de las principales empresas nacionales competidoras
(RESIPER), por lograr una mayor participacin del mercado a costa de las empresas
rivales.
A5) La informalidad de pequeos talleres que ofertan productos a menor precio,
originando una tendencia a la baja en los precios del mercado.
4.13. Ventaja competitiva
Habilidades, destreza y conocimiento para disear y producir una amplia

variedad de productos de alta calidad diferenciados, acorde a los usos, especificaciones
dimensionado que muchas veces no producen los competidores o solo se consigue
importndolos.
Capacidad e iniciativa para aplicar Investigacin y desarrollo en la fabricaron de nuevos
productos y en la mejora de calidad de estos.
Imagen de marca que no solo refleja conocimiento, destreza sino tambin seriedad y
cumplimiento.
Estas ventajas se reflejan brindando un producto con un mayor valor agregado, lo cual
es muy reconocido a Jara Resistencias.
4.14. Anlisis en Gestin de Marketing
4.14.1. Producto
Teniendo en cuenta la variabilidad de productos demandados por los clientes, y

ms aun segn el sector al cual pertenezcan, el proceso de fabricacin a economas de
escala, es mnima, las rdenes de trabajo son prcticamente a pedido del cliente.
Los criterios claves tomados en cuenta en la gestin comercial referidos al producto
durante el proceso de compra por parte de los clientes son:
Genricas:
1. Tipo de aplicacin o uso, relacionado al tipo de industria
2. Condiciones de trabajo
3. Temperatura de trabajo.
4. Dimensionado
5. Cantidad
Especificas:
6. Tipo de cliente
7. Sector al que pertenece
En cuanto a la importancia de los productos por su peso en la facturacin, tenemos que
los sensores en sus diferentes tipos sea: termocuplas y sensores de medicin de
temperatura representa el 44,84% de lo facturado, y los diferentes tipos de resistencias
de calefaccin elctrica un 27,16%, representando entre ambos el 72% de las ventas.
Anlisis de Ventas 2006 por productos
Enero- Diciembre 2006

Productos % % Acum.
Productos 1.1 44,84% 44,84%
Productos 2 23,03% 67,87%
Prods. Stock 22,92% 90,79%
Productos 1.2 4,13% 94,92%
Servicios 4,28% 99,20%
Maquinado 0,80% 100,00%
TOTAL 100,00%
Productos 1.1 Termocuplas J,K,S, sensores RTD, fundas acero refractarios y/o cermica.
Productos 1.2 Resistencia de bandas de micasin y/o cermica.
Productos 2 Resistencias cartucho, nucleo partido, coilers, packet, etc
Prods. Stock Prods de venta directa, Cables especiales y accesorios de uso interno o
no. Maquinado Servicio maquinado directo para venta
En cuanto al consumo de productos segn sectores industriales, cabe acotar que
la familia cables especiales y accesorios es transversal su uso y consumo en la mayor
parte de sectores industriales. Las familias de productos resistencias elctricas
industriales y sensores de temperatura en la mayor parte de estas, son consumidos por
sectores como el comercio, industrial, plsticos, alimentos -bebidas, el sector
de cementos consumen la familia de sensores de temperatura, la minera consume
productos especficos, de las familias resistencias elctricas industriales y sensores de
temperatura. El sector sidero metalrgico consume bsicamente sensores de
temperatura. Los sectores petrleo-derivados y textil consumen productos focalizados
pertenecientes a la familia de resistencias elctricas industriales. Ver el ANEXO G.
La gestin de marketing en cuanto a producto esta enfocada a sacarle provecho a la

ventaja competitiva, de que se produce y vende un producto altamente diferenciado en
cuanto a acabado, durabilidad, calidad con garanta segn el tipo de producto , que
satisfaga la necesidad de los clientes que demand an resistencias elctricas industriales
y sensores de temperatura.
4.14.2. Comunicacin
La comunicacin que realiza el rea de ventas, busca generar y/o modificar las
actitudes de compra hacia un determinado producto o servicio, buscando incrementar el
inter s en el mismo con el objeto de motivar la compra.
Las herramientas usadas por la empresa son: la publicidad tanto en pginas amarillas,
la informacin de la empresa y por ende de los productos en la pgina web de esta,
folletos, usado por el personal de ventas en sus trabajos de oficina y/o campo,
acompaado de medios de comunicacin como son telfonos fijos, celulares, radios de
comunicacin y e-mail.
Se hace uso muy espordico y de poco valor de merchandising en la forma de objetos
promocinales o regalos a las personas con capacidad de decisin de compra.
4.14.3. Canales de venta
Los canales de distribucin a travs de la cual se efecta la venta son dos

bsicamente:
1. Directa al cliente final que representa el 79% de las ventas facturadas y a

travs
2. Intermediarios o empresas terceras que son distribuidoras especializadas en
equipos y/o componentes industriales de procedencia nacional o importada,
las cuales representan el 21% de las ventas. Entindase a estas ltimas
como entidades facilitadotas que si bien adquieren el bien, no trabajan con
stock hacen una compra y venta a sus clientes que muchos de ellos son
industriales.
El margen de descuento para el caso de empresas intermediarias o terceras, es franja
constante para todas y mucho mayor en comparacin con las empresas clientes de
venta directa, donde solo se da en casos muy puntuales y muy limitadamente.
4.14.4. Participacin del mercado
Las empresas que participan en esta industria son alrededor de 30, las
participaciones de mercado van de un nivel bajo del 1% de participacin hasta un alto
de 20%.
Las cuatro empresas competidoras nacionales J.R., RESIPER, PARMASA y RINDESA
tienen una participacin de mercado total de alrededor del 80%.
Resiper es la empresa lder con una participacin de mercado del 24%, le sigue la
empresa retadora Jara Resistencias con un 22%, seguida de las empresas seguidoras
Parmasa y Rindesa que tienen una participacin de mercado de 19% y 14%
respectivamente.
Las restantes empresas competidoras hacen la competencia de nicho las cuales se
encuentran atomizadas, representando el 20% del mercado, y su participacin entre
ellas estn sobre el 1% a ms.
4.14.5. Cartera de productos
La cartera de los productos ofrecidos a los clientes por el personal de venta

(4 vendedores tcnicos), se da en dos casos:
Cuando se busca satisfacer una necesidad especifica de producto a estos, donde se

trabaja con mrgenes en cuanto a brindarle una gama ms amplia de productos, a lo
que amerita el pedido del cliente.
De otro lado se tiene el de ir a buscar la posibilidad de compra donde el cliente, es decir

ver la factibilidad de hacer efectiva una compra sea en el muy corto plazo o futuro;
donde todos los tipos de productos que oferta la empresas son expuestos
equitativamente, teniendo en cue nta que se cuenta con tres reas productivos que
fabrican resistencias elctricas de calefaccin y sensores de temperatura.
4.14.6. Gestin de clientes
En la gestin de clientes es muy importante, la relacin con las personas con

capacidad de decisin de compra en la empresas industriales de Jara Resistencias,
dentro de estas tenemos, los gerentes mantenimiento, los jefes de compras para casos
de empresas de mayor envergadura. Tambin aunque de una menor manera, con
aquellos que pueden ejercer injerencia en una compra como el personal tcnico de
planta.
Estas personas son los clientes que dan la cara como empresas industriales, a
proveedores como la empresa en estudio, a los que se deben vender la calidad, imagen
de marca y cualidades de nuestros productos y servicios. La referencia que se tiene de
las empresas clientes a nivel comercial, son los niveles de facturacin histrica y
referencias de productos comprados por estos.
5.- INVESTIGACIN DE MERCADO
Lo que busca resolver esta investigacin de mercado, es tener un mejor

conocimiento de los atributos ms valorados por los clientes, los factores tomados en
cuenta en la decisin de compra, por los clientes de los calefactores elctricos
industriales; brinda conocimiento tambin en cuanto al volumen y frecuencia de compra,
e identifica ventajas y desventajas de la empresa en comparacin a los principales
competidores.
Da pautas tambin en cuanto a las perspectivas de este sector a futuro, lo cual es un
referente importante.
5.1. Investigacin exploratoria
La investigacin del mercado llevada a cabo es exploratoria y no concluyente.

Esta nos proporciona conocimiento y entendimiento cualitativo de las razones y
motivaciones implcitas del objeto del presente estudio. Nos permite tambin formular el
problema con ms precisin, establecer prioridades e identificar las diversas acciones a
seguir.
5.2. Objetivos
La informacin recopilada de esta investigacin permite:
Determinar los atributos ms valorados por los clientes de resistencias

elctricas y sensores de temperatura.
Establecer la prioridad en la decisin de compra de resistencias elctricas
y sensores de temperatura.
Determinar el volumen y la frecuencia de compra.
Identificar servicios adicionales requeridos por los clientes.
Tener conocimiento de la percepcin de los clientes de las caractersticas
que distinguen a Jara Resistencias S.R.L. de los principales competidores.
Confirmar el crecimiento del mercado segn opinin de los expertos.
5.3. Metodologa
Debido a que la industria en estudio pertenece a un sector altamente
especializado; es conveniente utilizar una investigacin de mercado cualitativa;
especficamente se aplico una encuesta conformada por doce preguntas a los
principales cliente y potenciales de Jara Resistencias. Adicionalmente se aplico una
entrevista de profundidad a expertos del sector.
La investigacin cualitativa no est estructurada, es exploratoria, se basa en muestras

pequeas y aplica tcnicas como los grupos focales, entrevistas de profundidad.
Tambin aplican tcnicas de investigacin exploratoria, como las encuestas pilotos con
muestras pequeas 10.
5.4. Investigacin de mercado cualitativo: Encuesta piloto
5.4.1. Diseo de la muestra
Dada la caracterstica del mercado al que pertenece la empresa, se elabor una

encuesta del tipo muestreo no probabilstica por conveniencia y juicio (criterio).
La combinacin de las dos tcnicas de muestreo arrojan buenos estimados de la

caracterstica de la poblacin. A travs de la primera eligen elementos de la poblacin
que facilitan los resultados, con la segunda se elige la muestra en base a criterios
teniendo en cuenta seleccionar los elementos que son representativos a la poblacin y
apropiados al estudio.
El muestreo no probabilstica se basa en el juicio personal del investigador en la
decisin a criterio de que elementos incluir en la muestra.
10
Malhotra, Naresh, Investigacin de Mercados: Un enfoque aplicado. 4 ta. ed. Mxico: Editorial
Prentice Hall, 2004. Cp. 2. Pg. 39.
La naturaleza de la investigacin tambin tiene impacto en el tamao de la
muestra. Para los diseos de investigacin exploratorios, como los que utilizan la
exploracin cualitativa, el tamao de la muestra es tpicamente pequeo11.
Para la seleccin de la muestra de los clientes:
Se selecciono a los clientes con mayor facturacin acumulada que generaron el 60% de
las ventas totales en los tres ltimos aos; resultando 30 empresas.
Para la muestra de los no clientes:

Se selecciono a empresas que importan directamente resistencias elctricas y
sensores que acumularon en compras en mayor cantidad en los ltimos 3 aos;
resultando 25 empresas.
Tambin se selecciono las 30 empresas con mayores ingresos en sectores industrial,
mineras, plsticos, alimentos y bebidas que se publican en Per: Top 10000 companies
2006.
La encuesta se hizo llegar a los jefes de compras y jefes de mantenimiento del total de
empresas seleccionadas a travs de mail o entrevistas personales. Esta investigacin
se llevo a cabo entre el 02 de junio y el 23 de junio del 2006, se obtuvo como respuesta
49 encuestas. En el ANEXO H se muestra la relacin de empresas encuestadas.
5.4.2. Anlisis de los resultados de las encuestas

De los resultados de la encuesta efectuada se observa:
Los principales atributos valorados en las resistencias elctricas
industriales son: durabilidad, garanta, servicio tcnico y acabado. En el
caso de los sensores de temperatura las caractersticas ms valoradas por
los clientes son: durabilidad, precisin, garanta y servicio tcnico.
Las variables de decisin en seleccin de proveedor de mayor
importancia, consideradas por las empresas en sus compras de
resistencias elctricas industriales y sensores de temperatura a sus
proveedores son: respuesta rpida, garanta de los productos, precio,
entrega en el lugar indicado por el cliente y facilidades de pago; cabe
11
Malhotra, Naresh, Investigacin de Mercados: Un enfoque aplicado. 4 ta. ed. Mxico: Editorial
Prentice Hall, 2004. Cp. 11.
acotar que el precio es un factor de decisin importante en las empresas
clientes de menor tamao.
La frecuencia de compra de resistencias elctricas industriales y sensores
de temperatura se da fuertemente trimestralmente en un 41%, seguida de
mensualmente en un 27,9%. El volumen de compras trimestrales esta en
el rango de mil US$ 1000 por empresa.
Un dato importante es la cantidad alta de proveedores que cuentan las
empresas clientes, en ambas familias de productos bordea el 50% tres a
cuatros empresas proveedoras seguidas de un 43,5% que usan de una a
dos empresas.
Los servicios adicionales que las empresas clientes esperan de su
proveedor de resistencias elctricas y sensores de temperatura son:
cursos de capacitacin, informacin peridica de nuevo productos, reporte
de duracin de los productos que utiliza la empresa, solicitud de
cotizaciones por Internet e informacin tcnica de sistemas de calefaccin
industrial.
La percepcin de los clientes de Jara Resistencias a los productos y la
variedad de estos es muy satisfactoria y por consiguiente buena tambin
en: durabilidad, garanta de los productos, puntualidad en la entrega,
servicio tcnico, facilidades de pago y flexibilidad para atender pedidos
especiales. A pesar que la ubicacin de la oficina esta catalogada como
regular, la puntualidad en la entrega con un 54% como buena revierte esa
apreciacin en alguna manera.
La apreciacin que tienen las empresas de los principales competidores
son:
Resiper: valoran la variedad de productos, facilidad de pago y precio,
flaquea en disponibilidad de stock.
Parmasa: la respuesta rpida le es reconocida, con falencias en variedad
de productos y facilidades de pago.
Rindesa: consideran que los precios son buenos, atencin de productos a
la medida del cliente es uno de los puntos en negativo que ms resaltan.
En el ANEXO I se muestra de manera grafica los resultados de las encuestas.
5.5. Entrevista de profundidad :Encuesta de expertos
5.5.1. Diseo de la muestra

Para complementar la investigacin se hicieron tres entrevistas de profundidad, a
expertos profesionales con experiencia y conocimiento del sector quienes brindaron
sus opiniones sobre le mercado de calefaccin elctrica. Las entrevistas se hicieron a:
Al gerente comercial de Servicotex S.A. (Empresa de servicio de
mantenimiento de la industria plstica).
El gerente general de Celeksa S.A. (Empresa proveedora de insumos
para fabricacin de resistencia elctricas).
Al gerente general de Jara Resistencias.
Las entrevistas de profundidad se realizaron entre el 19 y 28 de junio del
2006.
5.5.2. Anlisis de los resultados de las entrevistas

En lo referente a crecimiento de los sectores demandantes, se percibe un
crecimiento importante sostenido del sector plstico para los prximos
aos, debido a las exportaciones y fabricacin del los envases PET
(envase de plstico termo-encogibles, 100% reciclables). La industria del
cemento se percibe que se mantenga creciendo debido a proyectos
inmobiliarios, ampliaciones de plantas industriales en el mbito privado y
al fomento publico en proyectos en este sector como Mi vivienda.
La razn por lo que empresas importan directamente resistencias
elctricas y sensores de temperatura, es por la mayor durabilidad y
precisin de estos. Se rescata de esto en mejorar los laboratorios de
prueba y calibracin y mejorar aun ms la calidad de los productos de
modo de captar a estos clientes.
Un punto relevante de estas entrevistas es que la industria de manufactura
peruana demanda diferentes componentes termoelctricos, por lo que es
importantes que los proveedores oferten una mayor variedad de productos
y servicios relacionados y afines.
6.- PLAN DE MARKETING
6.1 Anlisis del mercado

6.1.1 Mercado potencial
La conforman aproximadamente 1500 empresas pertenecientes a diferentes
sectores tales como: industrial manufacturera en general, comercio, hidrocarburos,
minera a nivel nacional. Se estima que el mercado de resistencias elctricas
industriales y de sensores de temperatura es de 4 millones de dlares anuales.
6.1.2 Mercado disponible

Esta enfocado a aquellas empresas que hacen uso de los productos que fabrica
y comercializa Jara Resistencias S.R.L. Correspondiente a sectores como: Comercio,
industriales, plsticos, cementeras, minera, alimentos y bebidas, petrleo y derivados,
sidero metalrgico, textil, servicios, pesquero, farmacutico, metal mecnica,
laboratorios, agroindustrial, energa, qumicos, ganadera, comunicaciones ; que
consumen de manera intensiva, resistencias elctricas industriales, sensores de
temperatura y cables especiales.
6.1.3 Mercado objetivo

El presente plan de marketing esta orientado a que Jara Resistencias S.R.L.
logre incrementar su nivel de ventas en los productos y servicios que oferta, en aquellos
sectores potenciales que se tienen como objetivo.
Tales sectores son: Comercio, industriales, plsticos, cementeras, minera,
alimentos y bebidas, petrleo y derivados, sidero metalrgico, textil, servicios,
farmacutico, metal mecnica, laboratorios, agroindustrial, energa.
Posteriormente estos sectores se agruparan segn su potencialidad en sectores
de: alto potencial, mediano potencial, potencial y con perspectiva de potencial.
Priorizando los recursos dentro de cada sector en la empresas grandes y

medianas y en aquella con un potencial importante y estratgico para la empresa. Para
que de esta manera mejorar J.R. su posicin competitiva, reflejndose esta en una
mayo r participacin de mercado y su rentabilidad a travs del uso de los medios y
capital ms eficiente en el rea comercial.
6.2 Tendencia del mercado
La tendencia del mercado captadas por agentes del mercado, interno de la

empresa como externos estiman:
Que el mercado ha de tender a crecer de un 7% a un 10% anual, segn las
estimaciones de ventas hechas a los principales competidores.
Las principales empresas competidoras no cuentan con algn grado de integracin

vertical y se proyecta que esto se mantendr.
La calidad y precisin de los productos y servicios ofertados se seguir viendo como
atributos muy valorados por los clientes ante la opcin de estos de comprar productos
importados.
Las empresas competidoras se concentran en Lima cerca del 90%, pero tienen un
alcance limitado a nivel nacional en el casos de las principales competidores; en el
corto y mediano plazo, se tendera a captar aun ms los clientes de provincias; para
luego las ms competitivas expandir sus operaciones en el mercado latinoamericano.
Se estima que el crecimiento en los sectores plsticos y de la industria del cemento se

mantenga favorablemente en los prximos aos.
6.3 Objetivos del plan de marketing
6.3.1 Objetivos a corto plazo

Para el 2008 los objetivos del plan de marketing sern:
Elevar el volumen de las ventas en un 35% 12
Lograr un margen neto de utilidad del 7%
Atraer 30 clientes nuevos de los sectores objetivos potenciales. Elevar la participacin
de mercado al 26%
Fidelizar a los 45 principales clientes a travs de servicios de soporte tcnico post-
venta y capacitacin.
Reforzar la imagen de marca de Jara Resistencias y por ende de los productos y
servicios que oferta.
6.3.2 Objetivos a mediano plazo

En el transcurso del periodo 2009 y 2010 los objetivos son:
Elevar el volumen de las ventas a un 30%.
Obtener un margen neto de utilidad del 11% y 14% respectivamente.
Atraer 35 clientes nuevos de los sectores objetivos potenciales en cada ao.
Alcanzar una participacin del mercado de 28% y 31% respectivamente, en la venta de
resistencias elctricas industriales y sensores de temperatura.
6.3.3 Objetivos a largo plazo

Alcanzar y consolidar el liderazgo del mercado.
Consolidar la imagen de los productos y servicios que oferta Jara Resistencias S.R.L.
Las estimaciones relacionadas a los objetivos del plan de marketing en ventas,

crecimiento, mrgenes estn fundamentadas en captulos anteriores como anlisis del
sector, actuales y los posteriores como son plan de marketing y anlisis financiero.
Los mrgenes de utilidad mucho mayores del 2009 y 2010, estn basados de un lado
en los bajos gastos de ventas y administrativos de eso aos y de otro lado en el
12
Las consideraciones que fundamentan el incremento de los niveles de venta de los objetivo de corto y
mediano plazo del presente plan de marketing es tn en el Presupuesto de ventas capitulo 7.4, pgina 64.
incremento de las ventas estimadas, estos si lo comparamos al 2008 inicio del periodo
de aplicacin del plan de marketing.
El rango de periodo del plan de marketing (2008-2010) esta basado en el logro del
cumplimiento de los objetivos estratgicos de la empresa, que se sustenta en una
estrategia fuerte de crecimiento.
6.4 Matriz estratgica
6.4.1 Segmentacin
El criterio tomado en la segmentacin del mercado de resistencias elctricas

industriales y sensores de temperatura, estar basado en el sector industrial al que
pertenece, ya que sobre este recae el objetivo del plan de marketing se tendr en
consideracin dentro de este, el tamao del cliente y el tipo de estos, es decir clientes
antiguos, nuevos, potenciales.
Comercio: conformada por 57 clientes que hacen el 21% de las ventas.

Industrial: con 38 clientes las cuales representa el 19,9% de las ventas.
Plsticos: representada por 39 clientes las cuales representa el 16,3% de las ventas
Cementeras: con tres clientes que representan el 13,6% de las ventas
Minera: representa el 11,13% de las ventas
Alimentos y bebidas: Siete clientes hacen el 4,61% de las ventas
Petrleo y derivados: formado por 2 empresas las que hacen el 4,2% de las ventas.
Segn la clasificacin de ventas por sectores industriales tendramos;

Sectores de alto potencial: Comercio, industriales, plsticos, cementeras, mineras.
Sectores de mediano potencial: Alimentos y bebidas, petrleo y derivados, sidero
metalrgico, textil.
Sectores con potencial: Pesquero, farmacutico, metal mecnica, laboratorios.
Sectores con perspectiva de potencial: Servicios, agroindustrial, energa, qumico.
Para observar en detalle principales clientes por sector. Ver el ANEXO E.

El foco de Jara Resistencias S.R.L. es centrarse con una parte importante de sus
recursos en las empresas grandes y medianas de las industrias manufactureras como
primer objetivo. Estos son los sectores con alto y mediano potencial. El siguiente foco a
considerar segn su importancia relativa, para el logro de objetivos son los sectores con
potencial y los de con perspectiva de potencial con impacto en las ventas.
6.4.2 Posicionamiento
Los productos y servicios que Jara Resistencia, ha de incidir y posicionarse aun ms

como una empresa que innova en el mercado de resistencias elctricas industriales y
de sensores de temperatura; aprovechando la ventaja competitiva que es percibida por
los clientes. Con capacidad de brindar soluciones integrales caracterizndose por la
durabilidad, precisin, respuesta rpida y servicio tcnico especializado.
6.4.3 Estrategia competitiva
La estrategia que se aplicar estar dada desde la posicin competitiva de Jara

Resistencias S.R.L. es decir de la empresa retadora que enfrentar a los competidores,
no solo el lder Resiper, sino tambin a los seguidores del mercado, como son Parmasa
y Rindesa y a las empresas ocupantes de nicho.
Para el logro de este el plan de marketing, se enfrentar a los competidores aplicando

diferentes estrategias competitivas13 como:
Estrategia de ataque por los flancos:
Atacar a las empresa lder y a las seguidoras en aquellos aspectos que tienen falencias,
donde Jara Resistencias tiene ventaja competitiva que son reconocidas por los clientes
y que se reflejaron en la encuestas. Esto se dar a travs de la impulsin de venta y de
la publicidad del rea de ventas.
13
Kotler Philips, Direccin de Marketing. 10ma ed. Mxico. Editorial Prentice Hall, 2001, Pg. 231.
Debilidades del lder Resiper tales como: no poder ofrecer productos demasiados
sofisticados, poca variedad de estos, mediana calidad de los productos y falta de
respuesta rpida.
Para el caso de Parmasa y Rindesa falta de capacidad en: rapidez en la respuesta,
entregar en el lugar indicado del cliente, el servicio tcnico, producir productos a la
medida y carencia de calidad de estos.
Proyectarse a provincias donde la empresa lder esta teniendo un desempeo inferior,
pero siempre en los sectores objetivos de alto potencial para este caso, como: minera,
cementos, hidrocarburos.
Estrategia de ataque envolvente:
Se efectuara secuencialmente en dos grupos de sectores industriales (alto

potencial y mediano potencial). Buscando envolver los mercados y sectores industriales
que se estn cubriendo parcialmente por la empresa lder y las seguidoras. Se busca
copar y consolidar los segmentos industriales: comercio, industrial, cementos, minera,
petrleo y derivados concluyendo la estrategia en la industria plstica y alimentos-
bebidas, donde la empresa lder tiene ms fortaleza.
Estrategia de guerra de guerrillas:
Esta estrategia se dar para atacar a las empresas seguidoras del mercado
como son Parmasa, Rindesa y otras, en sectores industriales que si bien tiene una
pequea participacin en las ventas, pero representan mercados que vende la
competencia, de un lado hay la salvedad de que Jara Resistencias tiene el
conocimiento de ya haber trabajado esos segmentos en aos previos y en donde tuvo
un mayor volumen de ventas; estos sectores son: servicios, agroindustrial, energa y
qumico. Para esto se empleara reduccin de precios, impulsin de promociones de
manera pequeas e intermitentes en estos sectores.
6.5 Estrategia comercial
6.5.1 Producto
6.5.1.1 Objetivos
Consolidar la presencia en los actuales clientes y atraer nuevas empresas
ofreciendo soluciones integrales de calefaccin elctrica acordes a los requerimientos
del producto y servicios del mercado.
6.5.1.2 Estrategia
La estrategia se basara en consolidar los atributos de productos que ms valoran
las empresas clientes actuales y potenciales; que se vieron reflejadas en el sondeo de
mercado, las cuales son: Durabilidad, precisin, garanta, servicio tcnico. Atributos que
las brinda la empresa en estudio y las complementa con: la puntualidad en la entrega,
facilidades de pago y flexibilidad para atender pedidos especiales. Esto con el objetivo
de atraer 30 y 35 clientes en el 2008, 2009 y 2010 respectivamente, lo que implica
captar 2 a 3 clientes nuevos por mes; a la vez de lograr la fidelizacin de los 45
principales clientes acorde a los objetivos requeridos.
Para esto la impulsin de venta por parte del personal de venta y la publicidad deber
enfocarse en mostrar los atributos de los productos que ofrece Jara Resistencias que
va acorde con lo que los clientes requieren, tanto a los nuevos clientes que se quiere
atraer como a los antiguos a los cuales se busca fidelizar; aprovechando la muy buena
percepcin de calidad que se tiene de los productos y de la variedad de estos,
fundamentada en la ventaja competitiva con la que cuenta la empresa.
Jara Resistencias brinda soluciones de calefaccin para todas las empresas

industriales, en los sectores que esta enfocado y aquellos que considera con potencial,
esta dado por el servicio pre-venta, diseo y fabricacin de resistencias elctricas y
sensores de temperatura y el servicio de instalacin.
La empresa a travs de su fuerza de venta ofertara, toda la variedad de productos que

fabrica y comercializa como son resistencias elctricas industriales, sensores de
temperatura y cables especiales. Estarn enfocados a los sectores industriales a los
que se tiene como objetivo, satisfaciendo sus necesidades de consumo y uso.
Se debe considerar la rentabilidad por sectores industriales que se tiene registrados en
los periodos anteriores. Con el objeto de la maximizar la rentabilidad, en el uso
eficiente de los recursos del rea comercial en la impulsin de ventas y todos los
medios de marketing, que han de conllevar el presente plan de marketing. La siguiente
relacin va de una mayor rentabilidad a la ms baja: Industrial, cementeras, mineras,
comercio, plsticos, alimentos y bebidas, petrleo y derivados, sidero metalrgico.
Para esto la fuerza de venta tendr en cuenta enfocar y priorizar la oferta y venta de los
productos ms rentables, vindolos como familias de productos estas son: sensores de
temperatura (sensores RTD y termocuplas), cables especiales y accesorios,
resistencias elctricas de la ms complejas a las ms simples y las resistencia de
banda, tal como se muestra en detalle en el ranking de rentabilidad por productos. Ver
el ANEXO J.
Es decir un esfuerzo amplio con el fin de maximizar las ventas y la utilidad de estas, en
funcin de una mayor impulsin de ventas a los productos con ms rentabilidad.
6.5.1.3 Marca
La marca que caracteriza a los productos y servicios que oferta Jara

Resistencias S.R.L., esta representada por J.R. en alusin a las primeras letras de la
razn comercial de la empresa.
La marca es un activo intangible de mucha importancia para la empresa en ella se ve

reflejada la esencia de la empresa que se ve en sus productos y servicios que oferta;
por tal caso se ha de incrementar la conciencia de marca, la calidad y funcionalidades
percibidas y las asociaciones positivas que los clientes tienen.
6.5.1.4 Empaque y etiquetado
El empaque de los productos de la empresa, puede ser caja de madera, de cartn

corrugado o bolsa plstica, esto dependiendo del tipo de producto, del peso del
producto y lugar de destino final de estos. Segn el tipo de producto este ira
acompaado de un empaque primario para envolver y proteger aun ms el producto.
Se plantea el uso embalaje y empaques tales como cajas de cartn corrugado, bolsas
en medidas en estndares predefinidas, donde se haga uso del la marca y de los
productos y servicios que oferta la empresa, segn sea el caso.
Se complementa este embalaje con el uso de rotulados como etiquetas donde se indica
la marca y se da la descripcin genrica y tcnica del producto y de las codificaciones
de la empresa cliente como de Jara Resistencias.
6.5.2 Precio
6.5.2.1 Objetivos
El objetivo de precio en toda la variedad de productos y servicios, es buscar

obtener el mximo beneficio de estos, a fin de lograr el incremento del margen neto de
utilidad superior al 7% de una manera eficiente. Por lo tanto la priorizacin de la oferta
y venta de familias de productos ms rentables es clave.
Para esto el enfoque de ofrecer una solucin integral ms que un producto, es muy
importante ya que el objetivo es no ser elegido por el precio sino por la calidad de sus
productos y servicio.
6.5.2.2 Estrategia
El posicionamiento de precios de Jara Resistencias teniendo en cuenta las
variables de precio y calidad de producto, es enfocarse en una estrategia superior, es
decir ofrecer un producto de alta calidad a un precio alto que sea superior al promedio
cobrado por la competencia, segn el tipo de producto.
Para esto el precio ha de considerar la segmentacin hecha por sectores industriales;
considerando que los productos que se oferta, va a un mercado industrial; la cual su
demanda tiende a ser inelstica 14, en mayor o menor grado segn el sector industrial, y
teniendo en cuenta los factores que afectan a la sensibilidad al precio 15 a estos
productos.
Considerar el criterio de precios segn los niveles de diferenciacin de los productos

que oferta Jara Resistencia. Una mayor diferenciacin se dar en productos muy
especializados y sofisticados que la competencia no lo tiene o fabrica, donde el precio
ser alto ya que este estar dispuesto a pagar este adicional, como son los sensores de
temperatura en la forma de sensores y termocuplas de mayor sofisticacin; tambin lo
aplicaremos en los productos nuevos y sofisticados que requiera el mercado, sean
empresas clientes o las nuevas que se captaran. A esta consideracin de precio se le
16
llama descreme que consiste en asignar un precio elevado al producto para que la
empresa pueda recuperar de manera rpida la inversin en este.
Para los productos con baja diferenciacin el precio ser superior al promedio cobrado
por la competencia.
Dar descuentos por cantidad de productos (ms de 3 unidades) en un 2 % en los

bienes que oferta la empresa o descuentos por volmenes en las compras totales,
escalonadamente ms de: US$ 500 3%, US$ 1000-4%, US$ 1500-5%. Estos
porcentajes sera para las empresa clientes directos, para el caso de clientes
intermediarios se aplicar la misma escala pero con los descuentos al 50%, ya que
ellos cuentan con una tasa especial.
Para el caso de las empresas o sectores morosos q ue escapan del plazo de pago
pactado se desarrollara dos acciones: no brindarles descuentos y si por algn motivo
14
Mayorga, D & Araujo, P, Marketing Estratgico en la empresa peruana. 1era ed. Lima. Editorial Centro de
Investigacin de la Universidad del Pacifico, 2002, Pg. 190
15
Kotler Philips, Direccin de Marketing. 10ma ed. Mxico. Editorial Prentice Hall, 2001, Pg. 459
16
Mayorga, D & Araujo, P, Marketing Estratgico en la empresa peruana. 1era ed. Lima. Ed itorial Centro de
Investigacin de la Universidad del Pacifico, 2002, Pg. 304
de fuerza mayor se efectuar la venta incrementarle los precios de venta, para que
paguen el costo del crdito moroso
Brindar descuentos comerciales a las empresas, sean estos clientes directos o

intermediarios (comercio) que cumplen en pagar antes del plazo pactado este
descuento ser del 2%. Para las facturaciones de pago en 30, 45, 60 proceden si los
pagos se hacen efectivos antes de los 10,15, 20 ltimos das.
Para el caso de aquellos productos donde la diferenciacin se poca (resistencias de

banda, cermica, resistencia elctrica tubulares simples) y donde el mercado o sectores
industrial sea bastante competitivo se disminuir los precios de superior a ligeramente
superior de lo que brinda la competencia, con el objeto de captar ms venta y mercado
de estos sectores.
Poner un tope de compra mnima US$ 100 y pago en efectivo; si por algn motivo se
diera la venta menor a este monto, ser responsabilidad del cliente el recoja en la
oficina de Jara Resistencias.
6.5.2.3 Caractersticas
Los precios de los productos son variados, dependiendo de la necesidad especifica de

los clientes, pudiendo ser tal desde el diseo de un producto a la medida que no se
comercializa en el mercado local, a productos estandarizados, para la determinacin del
precio se toma en cuenta el tipo de aplicacin, condiciones de trabajo del producto,
modelo, material y tecnologa utilizada en estos. Por lo que los precios pueden variar en
el rango de US$ 15 y US$ 1000.
6.5.3 Canal de distribucin
6.5.3.1. Objetivos
Posicionarse en los sectores potenciales actuales y aquellos con perspectivas de
potencial a futuro, haciendo uso de la fuerza de venta, a travs de la cobert ura del
canal de distribucin tanto localmente como nacional. Buscando a travs del logro de
los objetivos del presente plan, una posicin competitiva muy importante dentro del
mercado, con el uso ms eficiente de los recursos.
6.5.3.2. Estrategia
Debido a que se tratan de productos industriales y servicios especializados los que
oferta Jara Resistencias y por lo tanto una venta tcnica de nivel alta, la estrategia es
la priorizar consolidando aun ms el canal directo que representa el 79% de las ventas,
seguida del canal indirecto a travs de empresas intermediarias (distribuidores
industriales) que representan el 21 % de las ventas. La razn de esto es que se busca
la mxima eficiencia en los usos de recursos.
Este canal que representa el sector industrial terceros es el que esta conformado por 57
empresas y como costo fijo que generado documentariamente es el mximo 233, que
comparativamente tiene los valores ms alto en estas dos variables. Tal como se
puedo observar en el analisis de las ventas 2006 por sectores industriales, en
descripcin de la empresas. Ver el ANEXO K.
La particularidad del canal de venta indirecto fuera de que genera ms costos

operativos ya por lo anteriormente explicado, es que a pesar de que puede llegar a ms
clientes, estos son de poca envergadura empresas de peque o tamao, donde la
naturaleza de sus pedidos de productos son de baja a mediana diferenciacin,
haciendo que la rentabilidad de sector sea menor en un 4,5%, comparativamente al que
se hace efectivo a travs de la venta directa. Su potencial de crecimiento esta casi a la
par con el de canal directo, su porcentaje de participacin porcentual con respecto a la
venta 2003 al 2006 se ha mantenido alrededor del 21%. Dado la naturaleza de esto, el
enfoque de priorizar el canal de venta directa por clientes y sector es clave.
Cimentar ms la presencia en Lima y consolidarla en el mbito nacional a travs de las
soluciones de la calefaccin elctrica que ofrece Jara Resistencias, basndose esto en
el desarrollo de una estrategia fuerte de crecimiento; donde uno de los pilares es la
expansin y desarrollo de mercado, no solo local sino tambin con cobertura nacional.
Por lo que se considera mantener el canal de venta indirecta a los actuales clientes que
este atiende por las razones antes explicadas y enfocar e impulsar la venta en el canal
directo a clientes ABC (grandes y medianas empresas).
Con el objeto de elevar las ventas un 35% el primer a o, con la cual se lograra captar
el 26% de participacin y en el tercer ao un 30% tras un crecimiento consecutivo se
alcanzara una participacin de mercado del 31%.
6.5.3.3. Fuerza de venta
Para implementar las estrategias crecimiento intensivo y de diversificacin

que busca la empresa es necesario incrementar la fuerza de venta a 6 colaboradores a
los que se les denominar asesores de ventas. Con los que se incrementaran en un
50% en el nmero de visitas en campo a los clientes, llegando a cumplir un aproximado
de 1800 visitas a clientes locales por a o, sin considerar regiones.
Con el refuerzo de personal se podr hacer 14 visitas al a todos los clientes tipo
A, 12 visitas a todos los clientes tipo B, y 8 visitas al ao a todos los clientes tipo C,
que hacen un total de 1440 visitas a clientes tipos ABC que representa el 64% de los
clientes y casi la totalidad de la facturacin, con la impulsin de ventas a travs de las
visitas y servicios tcnicos, por parte del rea comercial especficamente en los clientes
AB (35% de los clientes) se ha de lograr el objetivo de fidelizar a los 45 principales
clientes; dejando el resto de las visitas 360, a los 30 a 35 nuevos clientes en sectores
objetivos potenciales, que se desea captar por a ao a partir del 2008, en este
determinado tipo de clientes ABC, focalizndose ms en los dos primeros.
La cartera de clientes se ha de distribuir teniendo en cuenta el uso ms eficiente

de los recursos, para esto se tendr en cuenta y priorizara fuertemente, la clasificacin
ABC basado en los volmenes de venta por clientes considerando la facturacin
histrica de estos, en segundo lugar el sector industrial al cual pertenece, el canal de
venta, la venta local y nacional.
Por lo tanto la fuerza de venta se distribuir segn esto, priorizando un asesor de

venta para atender el sector comercio con terceros (venta indirecta) y el resto de los
vendedores para atender el resto de sectores industriales ventas locales Lima y la venta
nacional; priorizando siempre la ventas en los clientes ABC de los sectores potenciales
que se tiene como objetivo.
La venta local enfocara su atencin en satisfacer a los clientes actuales grandes
y medianos y a los potenciales de este tipo que se desea captar. La venta en regiones
priorizara su gestin en los grandes clientes en los sectores, que se tiene como
objetivo como: minera, petrleo-derivados, cementeras agroindustriales y metalrgico.
Con el fin cumplir los objetivos aunado con el uso eficiente de los recursos para este fin.
La fuerza de venta en su relacin con el cliente se debe enfocar en:
Debe compenetrarse con la realidad y el mercado del cliente.

Debe conocer e identificar sus problemas y por ende reconocer sus
necesidades.
Proponer y plantear alternativas de solucin
Al relacionarse con la empresa se debe buscar informacin que nos
permita identificar futuros problemas para plantearle soluciones
innovadoras anticipadamente.
Debe tenerse muy en cuenta que la relacin de confianza con el
cliente es a largo plazo y va ms all de la venta, incluyendo el
servicio de la post-venta.
6.5.4. Promocin
6.5.4.1 Objetivo
Dar a conocer los productos y servicios manteniendo una comunicacin con el mercado
y especficamente con los sectores objetivos potenciales, con los clientes actuales y los
nuevos, con el objeto de mejorar la posicin competitiva de la empresa e n funcin a
una mayor participacin de mercado, a travs del incremento del volumen de
ventas. Enfocando en resaltar la calidad y todos los atributos de diferenciacin de los
productos que oferta Jara Resistencias.
6.5.4.2 Estrategias
Para lograr el incremento de los niveles de venta, basado en las ventas de los clientes
actuales, el incremento de estas a travs de la fidelizacin y de las ventas a nuevos
clientes se har uso de la impulsin de venta, publicidad, promocin de venta y el uso
de marketing relacional.
Para esto se utilizara la estrategia de push17, la cual consistir en utilizar la fuerza de

venta para presionar buscando vender, se har referencia a la marca y la calidad de los
productos y servicios a nuestros clientes. Fuertemente a empresas clientes y en
segundo lugar a los intermediarios.
Luego se utilizara la estrategia pull 18, concentrando los esfuerzos de comunicacin en

las empresas consumidoras que se tiene como objetivos, a fin de jalarlos a que
adquieran nuestros productos y servicios, para esto nos han de considerar como
primera opcin en la solucin a sus problemas en la generacin de calor.
Fomentar aquellos productos que puedan requerir los clientes, que escapa a la
percepcin de ellos que podamos ofertarles, venderles y aquellos que lo podamos
fabricar aun no estando estos en el mercado.
17
Estrategia Push, implica que el fabricante utilice la fuerza de venta y promocin comercial para impulsar la venta
de los productos y vender a los usuarios finales.
18
Estrategia Pull, implica que el fabricante use publicidad y promocin dirigidas a los consumidores para inducir a
que pidan los productos y posteriormente sea vendido.
Estratgicamente no se har promocin a travs de impulsin de ventas, de la baja de
los precios en los productos con poca diferenciacin, de precio alto a precio superior,
sino simplemente hacerlo a travs del rea que cotiza los pedidos de los clientes y que
estos lo perciban as, buscando con esto aminorar en el tiempo una posible respuesta
de la competencia.
6.5.4.3 Publicidad
Considerando el tipo de producto tcnico que se oferta, la publicidad deber ser
especializada. El uso de estos medios priorizara el sector, tipo de cliente buscando un
uso eficiente de recursos.
La publicidad se dar en los siguientes medios:

Revistas especializadas relacionado a sectores industrial, plstico, minero
e hidrocarburos. Tales como: Industria al da, Rumbo Minero.
Catlogos de productos actualizados en formato impreso y digital.
Folletos genricos de los productos y servicios que se distribuye
actualmente; solo cambiando la priorizacin actual acorde a los objetivos.
P ginas amarillas se reducir el nmero de avisos impresos de ocho a
dos en resistencias elctricas y sensores de temperatura.
Publicidad en formato digital, pginas amarillas en la Web
Suscripcin a pginas web especializado como: Portal de la industria y
gua de materiales.
Se mejorar el diseo y las prestaciones del portal web de la empresa.
6.5.4.4 Promocin de venta
La fuerza de venta ha de hacer hincapi de los descuentos, promociones, ofertas,

muestras, adems de explayar de las mejoras de calidad del producto y del servicio.
Las herramientas de promocin comercial a emplear sern:
58
Entrega de muestras con la opcin de compra a los clientes nuevos,
considerando que estos clientes no tienen una apreciacin previa tangible de la
calidad y de la diferenciacin de nuestros productos ya que existe el efecto de
comparacin difcil19, por lo cual los compradores son menos sensibles al precio
sino pueden comparar fcilmente la calidad los sustitutos. Considerar tambin
esta iniciativa en clientes actuales pero en productos nuevos afines o en los
productos diversificados.
Descuentos por compras en cantidad y volumen de compra.
Descuento por pago anticipado.
Las herramientas de promocin de negocios y de fuerza de venta se darn en:

La publicidad especializada, en revistas relacionadas a los sectores que
se tienen como objetivos.
Participando en exposiciones especializadas, como expositores en los
sectores objetivos.
6.5.4.5 Marketing relacional
Se dar de una manera directa y personalizada con cada una de las empresas
consumidoras de los productos de Jara Resistencias, logrando una estrecha relacin,
como un proveedor de soluciones y como un socio estratgico, estableciendo un
vnculo en el largo plazo.
Esta se da a travs de las visitas peridicas del personal de venta, para saber de sus
necesidades haciendo uso de catlogos y muestras de uso.
Se har uso de artculos promocinales como un medio de mantener la marca presente
y premiando la lealtad de los entes con capacidad de compra como son los jefes de
logstica y jefe de mantenimiento; priorizando estos recursos por sector y tipo de
clientes. Tales como: lapiceros, calculadoras, tabla de conversin, reglas, agendas,
mugs trmicos.
19
Kotler Philips, Direccin de Marketing. 10ma ed. Mxico. Editorial Prentice Hall, 2001, Pg. 460
6.5.5 Servicio
6.5.5.1 Objetivo
El servicio asociado a un producto especializado es un factor clave, el soporte principal

es el asesor de venta, que interacta con el cliente por lo que su campo de accin va
ms all de la venta; ya que lo que se busca es generar un valor estratgico al cliente
que se refleje en satisfaccin del cliente y la fidelizacin de este a la empresa.
6.5.5.2. Estrategia
Se dar brindando un servicio personalizado y especializado

A travs del personal con una base tcnica en electricidad, con experiencia,
conocimiento y orientada al cliente. Capaz de identificar los problemas y brindar
soluciones integrales eficientemente acorde al cliente y a la necesidad de estos.
Para esto se ha de programar y realizar 30 capacitaciones anuales en el uso eficiente

de los productos, a los principales clientes y potenciales, con el objeto de lograr
satisfaccin de estos a travs de un servicio brindado con valor agregado.
Considerando la naturaleza tcnica del producto, la incidencia operacional y de costo

segn el sector y cliente, el servicio brindado es clave ya que no solo busca satisfacer
las necesidades de los actuales clientes y de los nuevos que se captaran, sino tambin
lograr el objetivo de fidelizar a los principales clientes perteneciente a los sectores AB
(45 clientes como objetivo), con el objeto de incrementar fue rtemente las ventas y
obtener una participacin promedio de mercado del 30% para el 2010.
La fidelizacin de los clientes tiene tambin una razn financiera, diferentes estudios
han demostrado que un cliente contento contribuye a la generacin de un flujo estable y
creciente de ingresos a la empresa, al mismo tiempo que ayuda a disminuir los costes
operativos 20.
El logro de la fidelizacin de los 45 principales clientes, se medir en tres variables la

permanencia de estos en el siguiente periodo, el mantenimiento de los niveles de
compra por parte de esto y el incremento del volumen de compras por parte de estos,
medidos por los mecanismos de control del presente plan de marketing.
6.5.5.3. Tipos de servicios
Servicio Pre- venta

Promover los atributos de valor de la empresa en los productos y
servicios.
Brindar asesor a y soluciones acorde a la necesidad de los clientes.
Cotizar en la mxima brevedad.
Servicio de venta
Garantizar que el servicio va ms all de la venta misma.
Entrega del producto en el momento y lugar pactado.
Brindar la capacitacin en la instalacin acorde al producto.
Servicio de Post-venta
Hacer percibir al cliente que se es un socio estratgico ms que un
proveedor.
Identificar las necesidades que se estuvieran generando por un
producto vendido u otros que tenga el cliente.
20
Alcaide, Juan Carlos. Alta Fidelidad: Tcnicas e ideas operativas para lograr la lealtad del cliente a travs
del servicio. 1 era. ed. Espaa: Editorial ESIC, 2002.
Considerar a los pedidos urgentes como una forma de consolidarse y
de forjar fidelizacin en el cliente.
Ser honesto y sincero en cuanto al servicio que ha de necesitar y
recibir el cliente.
Cubrir la garanta de los productos.
Se considerara el uso de la investigacin de marketing como un medio de hacer

seguimiento y control de las actividades a desarrollar en el plan de marketing, con un
personal interno de administracin relacionado al rea de venta, en el lapso de una
semana por cada mes. Con el fin de medir las variables de control, el levantamiento de
informacin del rea de venta de los clientes, siendo este un ente operativo de
informacin y de retroalimentacin de la empresa.
6.6 Actividades del plan de marketing
Poner en marcha el plan de marketing involucra un conjunto de actividades, para

tal caso se muestra en el siguiente cuadro de manera concisa todas las actividades que
han de realizarse para llevar a cabo el plan anual en mencin.
No Actividades
Producto
1 Consolidar los atributos que valoran los clientes con lo que brinda la empresa
2 Fuerza de venta enfocado y priorizara los productos y servicios ms rentables.
3 Uso de empaque y embalajes con empleo de la marca de la empresa.
Precio
4 Estrategia de precio superior, en los productos de alto grado de diferenciacin,
5 Estrategia de precios superior al promedio cobrado por la competencia productos con baja diferenciacion.
6 Descuento por cantidad de unidades vendidas 2%.
7 Descuento por volumen de compra escalonadamente mayor de US$ 500, clientes directos e indirectos.
8 Empresas clientes morosas no descuentos sino incremento de precio pago del costo del crdito
9 Descuento por pronto pago a clientes directos e intermediarios del 2% en facturaciones de 30, 45, 60 das.
10 Tope de compra mnima de US$ 100 y pago en efectivo.
Canal de distribucin
11 Priorizar y consolidar el canal directo de venta, seguidas del canal de venta indirecto.
12 Cimentar la presencia local y consolidarla en regiones, a travs de un incremento de visitas
13 Incrementar la fuerza de venta en dos asesores ms.
14 Considerar el criterio en la clasificacin de los clientes, sector industrial, canal, venta local o nacional.
Promocin
15 Estrategia push presionando en la venta a los canales con que se cuenta.
16 Estrategia pull a travs de esfuerzos de comunicacin buscando inters y motivacin para la compra.
17 Revistas especializadas en los sectores objetivos potenciales.
18 Catlogos de productos en formato impreso y digital.
19 Folletos de productos y servicios que se oferta, priorizando acorde a los objetivos actuales.
20 Publicidad paginas amarilla impresos se reducir de ocho avisos a dos.
21 Paginas amarillas digital web de la empresa mostrando productos y servicios.
22 Suscripcin en paginas internet especializadas relacionado a los sectores objetivos.
23 Mejora del diseo y de las prestaciones de la pgina web de la empresa.
24 Fuerza de venta har hincapi en los descuentos, promociones, ofertas, muestras.
25 Entrega de muestras con la opcin de compra a los clientes actuales y nuevos.
26 Participacin en exposiciones especializadas como expositores en sectores claves.
27 Empleo de artculos promocinales como un medio de mantener la relacin con los clientes.
Servicio
28 El servicio a un producto especializado es importante, por ende el soporte brindado por el asesor de ventas.
29 Asesora y soluciones de manera rpida y efectiva en la etapa de la pre-venta, venta y post-venta.
30 Capacitar en el uso eficiente de los productos con el objeto de lograr la satisfaccion de los clientes.
31 Fidelizar a los principales clientes a traves de los servicios brindados a estos.
32 Brindando un servicio mas all de la venta, haciendo sentir al cliente que se es un socio estratgico.
33 Se har investigacin de marketing para el seguimiento y control de las actividades;con un personal por mes.
7.- ANLISIS FINANCIERO
7.1. Supuestos y consideraciones generales
La evaluacin econmica financiera que se ha efectuado sobre el plan de

marketing presentado en el capitulo anterior, se desarrollo bajo las siguientes
consideraciones:
Dado que el plan de marketing implica una inversin inicial durante el ao
2007 y sus resultados se presentarn en los siguientes tres aos que
corresponden al 2008, 2009 y 2010.
La evaluacin financiera se ha efectuado a valores totales y constantes.
La moneda empleada para el analisis ha sido el dlar americano, pues es
poltica de la empresa llevar sus controles en dicha moneda.
7.2. Presupuesto de marketing
El presupuesto calculado para llevar el plan de marketing es de US$ 31 985 el

cual incluye la inversin inicial. Ver el detalle del presupuesto en el ANEXO L.
La inversin total considerando la variacin del capital de trabajo y la inversin inicial es
de US$ 23 694.
La inversin inicial requerida que es US$ 3 000. Ver el ANEXO M.
Como consecuencia del plan de marketi ng los gastos venta en el 2008 es US$ 99 094,
US$ 28 932 ms con respecto al ao anterior. Los gastos de venta nominal del 2008
incluyendo gastos administrativos y comisin de venta son de US$ 33 932.
7.3. An lisis de los gastos de marketing versus las ventas
Un punto clave en el anlisis de los gastos de marketing en el plan anual, es el

control de los cocientes claves de los componentes claves del gasto de marketing tales
como fuerza de ventas, publicidad, promocin de ventas, administracin de ventas e
investigacin de marketing versus la ventas, para tal caso se tiene ratios de referencia21
como se observa en el cuadro siguiente.
21
Kotler Philips, Direccin de Marketing. 10ma ed. Mxico. Editorial Prentice Hall , 2001, Pg. 699
Anlisis de los gastos de marketing versus las ventas
Cocientes claves de control Referencia 2007 2008
Gastos Marketing / Ventas 30,0% 15,42% 16,13%
Fuerza de Ventas / Ventas 15,0% 9,25% 10,43%
Publicidad / Ventas (*) 5,0% 3,41% 2,29%
Promocion de Ventas / Ventas 6,0% 1,81% 2,32%
Administracion de Ventas / Ventas 3,0% 0,94% 0,86%
Investigacion de Marketing / Ventas 1,0% 0,00% 0,23%
Fuente: Elaboracin propia 30,0% 15,4% 16,1%
Del anlisis de los ratios se observa que tanto en el primer ao 2007 y 2008
donde se inicia la aplicacin del plan de marketing todos los cocientes son menores en
un 15,4% con respecto a la referencia que es del 30%. En el ao 2008 estos valores
suben a 16,1%. En este periodo el ratio publicidad ventas sufre un descenso como
consecuencia a la reduccin y posterior redistribucin del gasto de publicidad de
pginas amarillas, en otras formas de publicidad se ve adems el incremento de los
gastos de fuerza de venta, promocin de ventas e investigacin de marketing como
consecue ncia del plan de marketing.
Estos cocientes de referencia nos permiten velar para que no se den exceso
de gastos en la formulacin del plan de marketing, adems que nos sirve de referencia
para hacer ajustes medidos y controlados del plan en ejecucin.
7.4. Presupuesto de ventas

La determinacin del presupuesto de ventas esta basado en cuatro consideraciones:
1. El ndice del crecimiento del mercado que esta en un rango del 7% al 10%
anual.
2. El crecimiento de venta de la empresa en periodos anteriores
3. El volumen de compra trimestrales por parte de los clientes en montos
que van de 1001 a 5000 US$ en un 39,1% reflejada en la encuesta indica
la existencia un mercado potencial en compras de alto valor.
4. El efecto de la puesta en prctica de las polticas de promocin, publicidad
y en general de la puesta en practica del plan de marketing, con el fin de
captar una mayor participacin de mercado.
En el siguiente cuadro se muestras las proyecciones de ventas para los prximos
aos.
Proyecciones de venta del plan de marketing
Ao 2007 2008 2009 2010
Ventas Netas US $ 455000 614250 798525 1038082,5
Crecimiento 35,0% 30,0% 30,0%
Participacin de mercado 26,0% 28,7% 31,6%
7.5. Evaluacin financiera del plan de marketing
7.5.1. Estados financieros proyectados
Para efectos de este plan de marketing se ha elaborado estados financieros

proyectados totales, para los aos en mencin, para hacer el an lisis de estos, se
ha de considerar lo siguiente:
El incremento de las ventas generadas como consecuencia de la
aplicacin de las medidas propuestas en el plan de marketing.
La inversin de US$ 23 694 requerida para la puesta en marcha del plan
de marketing.
Los mayores costos y gastos que se generaran como resultado de las
nuevas actividades que ha de ser llevado debido al plan de marketing.
Las variaciones en el capital de trabajo de las empresas producto del
crecimiento de sus ventas.
El mayor impuesto a la renta que generar el incremento de las ventas.
La depreciacin en el estado de ganancias y prdidas no sufre cambios,
debido a la no variacin de los activos. El impuesto a la renta es del 30%.
El escudo fiscal considerado como ganancia derivada de la financiacin,
que se generar como resultado de los gastos financieros.
El 34% de la inversin ser financiada por una entidad bancaria va
prstamo a un plazo de tres aos y una Tasa Efectiva Anual (TEA) de
15%.
En el ANEXO N se presenta en forma detallada el flujo de caja proyectado. De
igual manera se presenta el Estado de ganancias y prdidas proyectadas, como
resultados de la aplicacin del plan de marketing, para los prximos tres aos. Ver el
ANEXO O.
7.5.2. C lculo del valor actual neto (VAN) y tasa interna de retorno (TIR).
Para la evaluacin financiera del plan de marketing se ha optado por usar el

Valor Actual Neto (VAN), a fin de conocer si los flujos de efectivo generarn un valor
superior a la inversin inicial que se efectuara durante el 2007.
La tasa de Costo de Oportunidad del Capital (COK) se considerar de 16%

anual, la cual corresponde al rendimiento esperado por los accionistas para el negocio
en mencin. Considerando el ratio de apalancamiento de la inversin en un 34%, se
obtuvo un Costo Promedio Ponderado del Capital (WACC) del 14, 47%.
El VAN econmico que se obtiene tras la aplicacin de la tasa de descuento del

16%, basada en el COK, es positiva en US$ 225 718,7.
De manera complementaria se ha calculado la Tasa Interna de Retorno (TIR) a fin de

saber cual es el mximo costo financiero que el plan de marketing estara dispuesto a
soportar. El resultado es muy favorable, ya que el TIR obtenido es del 454,1%.
7.5.3. Anlisis de sensibilidad
Con el propsito de prever escenarios alternativos, se llevo a cabo una

evaluacin de las diversas variables del proyecto. La variable sensible y ms relevante
son los niveles de venta proyectados.
El escenario optimista corresponde a lograr un a venta 20% mayor al

crecimiento porcentual proyectado de las ventas, lo que se hace efectiva en un
crecimiento de las ventas proyectadas en US$ del 5,2%, mientras que el escenario
moderado es vender tal cual se ha estimado.
Finalmente el escenario pesimista es una reduccin del 20% al crecimiento

porcentual proyectado, lo que se hace efectiva en un decrecimiento de las ventas
proyectadas en US$ del 5,2%.
En el cuadro siguiente se muestra el calculo del VAN y la TIR, para cada uno de
los escenarios.
Anlisis de sensibilidad
Porcentualesproyectadosdeve VentasproyectadasenUS VAN US$ TIR
Escenarios % ntas
2008 2009 2010 $
2008 2009 2010 VANE VANF TIRE TIRF
Optmista 20% 42,00% 36,00% 36,00% 646.10 878.69 1.195.027 354060,9 355000,6 435,1 608,9%
Moderado 35,00% 30,00% 30,00% 0
614.25 6 798.52 1.038.083 225718,7 226658,4 %325,4 454,1%
Pesimista -20% 28,00% 24,00% 0 5
24,00% 582.40 722.17 895.498 105804,7 106744,4 203,3 285,1%
Fuente:Elaboracinpropia 0 6
Analizando la tabla precedente se puede observar que todos los escenarios presentan
una situacin favorable.
8.- PLAN DE CONTROL Y CONTINGENCIA
8.1. Plan de control
8.1.1. Objetivo
Establecer mecanismos de control que permitan medir el cumplimiento de las
actividades que comprometen el plan de marketing, a fin de realizar los ajustes
necesarios de darse el caso.
8.1.2. Estrategias
8.1.2.1. Control de presupuesto

De acuerdo con las polticas de la empresa, se realizaran un proceso de control
mensual que medirn variables tales como: ventas, costos, gastos, control de visitas a
clientes, captacin de nuevos clientes, satisfaccin de estos, verificaciones de la
publicidad y de las promociones en la venta, vinculados con el plan de marketing.
Estas revisiones y levantamiento de informacin sern de utilidad para hacer los
ajustes respectivos al plan en los trimestres posteriores.
8.1.2.2. Control de calidad de servicio
Se recoger informacin relevante al plan de marketing de los asesores de venta en

forma bimensual, considerando que este personal tiene contacto directo con los clientes
en general, buscando retroalimentar sus experiencias para considerarlas en los
posibles ajustes a realizar.
Se llevara a cabo por parte de la empresa, dos encuestas de naturaleza sencilla y

rpida, una por cada semestre del ao; a los clientes en un periodo corto y acotado.
Esta se dar a los clientes que visitan la empresa y con aquellos que establecen
comunicacin con el personal de venta, va telfono en el periodo de medicin.
Buscando medir el grado de satisfaccin de productos y servicios, la variacin de estas
como consecuencia de la puesta en marcha del plan de marketing.
8.1.2.3. Reuniones de avances y control
Se establecern reuniones trimestrales de control y exposicin a la gerencia de la
empresa con participacin del rea de venta con el objeto de mostrar los avances
obtenidos en relacin con los objetivos propuestos; y tomar la decisin de los ajustes
del caso.
8.2. Plan de contingencias
8.2.1. Objetivo
Desarrollar medidas de contingencias fin de hacer frente a las posibles respuestas,
escenarios que se puedan generar como resultado de nuestro plan de marketing.
Las medidas de contingencias estarn encaminadas a hacer frente a la respuesta de la

competencia y en especial de la empresa lder RESIPER, cual es competencia directa a
diferencia del resto de las competidores que tienen un perfil bajo.
8.2.2. Estrategias
Las situaciones que se generaran y las eventuales respuestas a dar por parte
de Jara Resistencias S.R.L seran las siguientes:
Situacin 1- Resiper podra bajar sus precios: Si se diera este caso la

empresa no bajara sus precios en aquellos productos donde tiene alto grado
de diferenciacin, en los productos de mediana diferenciacin disminuira el
precio ligeramente manteniendo siempre la estrategia de precios superior,
siempre y cuando la rebaja del lder nos afecte directamente en nuestros
clientes claves.
Situacin 2: Resiper ofrece ms capacitacin e impulsa ms sus ventas:
Ante esto la empresa aumentara el presupuesto de publicidad con la que
este ira de 2,29% al 2,87%, con respecto a la ventas lo cual hara ms
aceptable la razn publicidad con respecto al ratio de promocin de venta que
es de 2,32%, si lo comparamos con la relacin publicidad-promocin
recomendada (60/40). Ya que a la fecha el uso de estos recursos est a un
poco menos de la mitad de los estndares. El empleo de esto se enfocara en
publicidad en todas las formas, entrega de muestras con opcin de compra y
capacitacin de estas en el momento de entrega y en la etapa de prueba del
producto.
Situacin 3 - La competencia baja sus precios: Si se da esto, en el caso de

las empresas seguidoras (PARMASA y RINDESA) aplicaramos la estrategia
de la situacin 1, para el caso de productos de mediana diferenciacin. Si
esta baja de precio se diera en los competidores de nicho donde los
productos son baja estandarizados y de baja diferenciacin, se mantendran
igual los precios y promociones.
Situacin 4 - Incursionan nuevos competidores: Se debern evaluar las

fortalezas y debilidades de los nuevos competidores y su impacto en nosotros
y el mercado, para establecer estrategias de ataque o defensa segn
corresponda.
Situacin 5 - las proyecciones de ventas no se dan conforme a lo

establecido: Si se diera esta situacin se mejoraran aun ms los
descuentos por compras en cantidad y volumen solo en aquellos productos
donde nuestro grado de diferenciacin es mediana, manteniendo siempre la
estrategia de precio superior comparada a la competencia y se aumentara
ms el gasto en publicidad de pasando del ratio 2,29% al 2,58% , gastndolo
en publicidad propiamente y en la impulsin de venta, en tems como lo
detalla la situacin 2.
CONCLUSIONES
Los sectores industriales: industrial, comercio, construccin (cementeras), minera

e hidrocarburos y agroind ustrial (empresas exportadoras) presentan
perspectivas muy favorable para los prximos aos, lo cual representa un
potencial de crecimiento para el sector de calefaccin elctrica industrial, en la
que esta inmersa la empresa.
Jara Resistencias S.R.L, puede sacar provecho de este crecimiento para mejorar
su posicin competitiva actual, cumpliendo as con los lineamientos estratgicos
establecidos por la empresa.
La empresa puede consolidar aun ms su posicin de liderazgo en el mercado,
fortaleciendo ms su estrategia de diferenciacin basada en la calidad de sus
productos, complementada con la innovacin de estos.
La estrategia de diferenciacin est sustentada en tres elementos claves: alta
calidad de los productos, servicio tcnico especializado y entrega oportuna.
Los atributos valorados de las resistencias elctricas son: durabilidad, garanta,
servicio tcnico y acabado en el caso de los sensores de temperatura son:
durabilidad, precisin, garanta y servicio tcnico.
Las variables importantes en la decisin de compra por parte de los clientes son:
respuesta rpida, garanta de los productos, precio, entrega en el lugar indicado.
Para el logro de los objetivos estratgicos de la empresa, ha de desarrollar una
estrategia fuerte en crecimiento, la cual estar fuertemente enfocada en un
crecimiento intensivo, complementada en menor forma con una estrategia de
crecimiento por diversificacin.
Por lo que el plan de marketing ha de ser muy solid en sus objetivos que se
plantee y en los logros de estos, con el fin de crecer y fortalecer en la
penetracin de mercado, la expansin de este con una mayor cobertura, aunado
con el desarrollo de productos y la calidad de estos, para mantener la ventaja
competitiva y el nivel de diferenciacin con que cuenta en la actualidad.
El posicionamiento de precio ha de enfocarse en una estrategia superior, es
decir ofrecer un producto de alta calidad a un precio alto que sea superior al
promedio cobrado por la competencia, segn el tipo de producto.
Jara Resistencias S.R.L, al ofrecer soluciones integrales a las necesidades del
mercado de calefaccin elctrica en vez de vender productos, se convierte en un
proveedor de excelencias a sus clientes, haciendo que estos los perciban como
un socio estratgico.
Los asesores de venta son claves en el servicio al cliente, teniendo en cuenta la
naturaleza de productos especializado que se vende; por lo que la capacitacin
en el uso eficiente de los productos, satisfaccin de estos, servicio post venta,
forjan una relacin estratgica empresa-cliente y fabricante, fidelizandolo para el
logro de los objetivos buscados por el presente plan de marketing.
A nivel de relacin de clientes es fundamental el fortalecimiento con las personas
con capacidad de compra tales como los gerentes de mantenimiento, los jefes de
compras para casos de empresas de mayor envergadura. Estos concentran casi
la totalidad de las decisiones de compra.
El plan de marketing requerir una inversin de US$ 23 694. Para tal fin los
gastos de venta sern de US$ 33 932 nominal para el 2008, haciendo que el
gasto de venta total efectivo sea de US$ 99 094, versus los US$ 70 162
gastados en el a o precedente.
Financiar el plan de marketing con capital de terceros es beneficioso en la
medida en que la tasa de inters sea inferior al costo del capital para los
accionistas.
Invertir en este plan de marketing ser beneficioso para la empresa. Al final del
tercer ao de aplicacin, el resultado del flujo de caja ser de US$ 168 161,
significando mayores ingresos para esta. El plan es rentable al tener VAN
econmico positivo de US$ 225 718,7.
Como resultado de la evaluacin econmica realizada se puede concluir la
rentabilidad del presente plan de marketing, toda vez que los flujos obtenidos son
positivos para los tres escenarios de estudio. Con TIR econmicas altas.
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
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1993. ISBN 84-234-0817-5.
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Editorial ESIC Escuela Superior de Gestin Comercial y Marketing, 2005.
ISBN 84-7356-398-0.
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Prentice Hall, 2003. ISBN 970-26-0427-3.
GIMBERT, Xavier, El Enfoque Estratgico de la Empresa. 1 ed. Bilbao:

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KOTLER, Philips, Direccin de Marketing. 10ma. ed. Mxico: Editorial

Prentice Hall, 2001. ISBN 968-444-422-2.
MAYORGA, David y ARAUJO Patricia, Marketing Estratgico en la Empresa

Peruana. 1 ed. Lima: Editorial Centro de Investigacin de la Universidad del
Pacifico, 2002. ISBN 9972-603-94-6 .
MALHOTRA, Naresh, Investigacin de Mercados: Un enfoque aplicado. 4 ta.

ed. Mxico: Editorial Prentice Hall, 2004. ISBN 970-26 -0491-5.
RYAN, Williams, Gua bsica para la Actividad de Marketing. 1 ed. Bilbao:

Ediciones Deusto, 2001. ISBN 84-234-1846-4.
ANEXOS
ANEXO A
DEMANDA Y OFERTA GLOBAL 2000 2006 1/
(Variaciones porcentuales reales)
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
DEMANDA GLOBAL (1+2) 3,1 0,6 4,8 3,9 6,0 7,1 8,7
1. Demanda Interna 2,3 -0,6 4,4 3,4 4,4 5,5 10,6
a. Consumo privado 3,7 1,5 4,6 3,1 3,5 4,4 6,5

b. Consumo pblico 3,1 -0,9 0,2 3,8 4,1 9,8 8,7
c. Inversin bruta interna -2,7 -7,7 5,8 4,4 8,0 7,4 26,5
Inversin bruta fija -4,9 -8,2 -1,1 6,5 8,6 13,6 19,0
- Privada -1,7 -4,7 -0,5 6,9 9,1 13,9 20,2
- Pblica -15,8 -22,5 -4,0 4,0 5,7 12,2 12,7
2. Exportaciones 8,0 7,4 6,9 6,3 14,7 14,9 0,3
OFERTA GLOBAL (3+4) 3,1 0,6 4,8 3,9 6,0 7,1 8,7
3. Producto Bruto Interno 3,0 0,2 5,2 3,9 5,2 6,4 8,0
4. Importaciones 3,8 2,7 2,8 3,6 10,6 10,6 12,3
1/ Preliminar
Fuente: INEI y BCR.
Elaboracin: Gerencia de Estudios Econmicos.
ANEXO B
PRINCIPALES EMPRESAS COMPETIDORAS DE CALEFACCIN
RESISTENCIAS PERUANAS Y SERVICIOS AFINES S.R.L. (RESIPER)

JARA RESISTENCIAS S.R.L
PARMASA S.R.L.
INDUSTRIA DE RESISTENCIAS SERVICIOS AFINES E.I.R.L. (RINDESA)
CRM RESISTENCIAS S.R.L.
RESISTENCIAS INDUSTRIALES ALFA S.R.L.
B.J.V.FAB.Y SERV.DE RESIST ELECT S.R.L.
OHMITRONICS S.R.L.
MEDINA & JUNCO INDUSTRIAL S.R.L.
RESISTENCIAS INDUSTRIALES RESI E.I.R.L.
RESISTENCIAS INDUSTRIALES KMJ S.A.C.
SITECSA
TEKNOTHERM S.A.C.
V S F RESISTENCIAS S.R.L.
CORPORACION PERUANA DE RESISTENCIAS S.A.C.
MEGAWATTS ELECTRIC S.A.C.
RESISTENCIAS ELECTRICAS LASER E.I.R.L.
RESISTENCIAS TERMICAS S.A.C.
REPRESENTACIONES Y SERVICIOS MERCURIMEX S.R.L.
ANEXO C
COMPARATIVO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS POR COMPETIDORES
Empresas Jara Resist.S.R.L. Resiper S.R.L. Parmasa S.R.L Rindesa E.I.R.L.

Productos:
Resistencias elctricas industriales:
Resistencia electrica de banda micasin X X X X
Resistencia electrica de banda ceramica X X X X
Resistencia electrica plana X X X X
Resistencia electrica tipo cartucho X X X X
Resist. electrica tipo cartucho - anti impacto blindadas X X X
Resistencia electrica tipo tubular - Packet inmersion X X X
Resistencia tipo fibra de ceramica - Ceramica X X
Resistencia electrica infrarroja X X X X
Resistencia tipo fundida de Aluminio X X
Resistencia electrica tipo coilers X X
Resistencias tipo de inmersion X
Sensores de temperatura:
Termocuplas tipo J,K,R,S X X X X
Sensores PT_100 Ohm X X X X
Cables especiales:
Cables especiales para sensores X X
Cables especiales para resistencias X X
Servicios:
Resistores de Potencia X
Muflas X X
Restatos toroidales /Reostato de Arranque y Aceleracion X X
Fabricacion, reparacion y mantenimiento X
de dispositivos varios
Hornos industriales X X
Banco de Resistencias X X
Otros:
Campo de accion de Venta Lima, Nacional, Export Lima, Nacional Lima, Nacional parc Lima Lima
Pagina web Si Si No No
Calidad de la pagina Web R MB - -
Funcionalidad web como medio de comunicacin M MB - -
Uso de otros medios de publicidad B MB R R
Muy buena: MB Buena :B
Regular :R Mala :M
ANEXO D
MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO (MPC)
JARA RESISTENCIAS RESIPER PARMASA RINDESA

Factores importantes para el xito Peso Calif. Pond. Calif. Pond. Calif. Pond. Calif. Pond.
1) Participacin de Mercado 0,12 3 0,36 4 0,48 2 0,24 1 0,12
2) Entrega rpida 0,11 3 0,34 3 0,34 4 0,46 2 0,23
3) Calidad de los productos 0,11 4 0,43 3 0,32 3 0,32 2 0,21
4) Proceso productivo flexible 0,10 4 0,40 3 0,30 3 0,30 2 0,20
5) Competitividad de precios 0,09 2 0,18 3 0,27 4 0,37 3 0,27
6) Capacidad tcnica para
desarrollar nuevos producto 0,09 4 0,37 3 0,27 2 0,18 1 0,09
7) Experiencia y conocimiento tcnico del
personal 0,08 4 0,34 3 0,25 3 0,25 2 0,17
8) Asesora tcnica especializada 0,08 4 0,34 3 0,25 3 0,25 2 0,17
9) Lealtad de los clientes 0,08 2 0,15 4 0,31 2 0,15 3 0,23
10) Imagen Empresarial 0,07 2 0,14 4 0,28 2 0,14 1 0,07
11) Amplitud de los productos 0,06 4 0,24 3 0,18 2 0,12 2 0,12
Total 1,00 3,29 3,26 2,78 1,88
EVALUACIN DE LA MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO
EMPRESAS JARA RESISTENCIAS RESIPER PARMASA RINDESA

FACTORES
1) Participacin de Empresa retadora, mantiene una Lider del mercado, Busca mantener su Enfocado a un
Mercado cartera de clientes diversificada fuerza de venta agresiva participacion nicho de mercado
2) Entrega rpida Baja disponibilidad de stock, pero Mediana disponibilidad de stock Alta disponibilidad de stock Baja disponibilidad de stock
con cadena produccion flexible
3) Calidad de los Insumos de alta calidad y Cuenta con insumos de calidad y Insumos de calidad Insumos de baja calidad
productos adecuado proceso de pruebas laboratorios de prueba
4) Proceso productivo flexible Acorde a las Le cuesta atender las Le cuesta atender las Capacidad limitada para
necesidades del cliente exigencias exigencias especializadas de atender exigencias de sus
especializadasdenuevos nuevos clientes clientes
5) Competitividad de precios Productos innovadores y Productos medianamente Productos pocos Productos estandarizados
especializados, especializados especializados precio por precios de mediano valor.
aceptados por el mercado debajo de la competencia
6) Capacidad tcnica para Innovacin permanente Oferta productos poco Baja capacidad de innovacin Proceso productivo
desarrollar nuevos producto especializados en sus productos no mecanizado, muy
bajo desarrollo de nuevos
productos
7) Experiencia y Personal profesional Fuerza de ventas no Con medianamente Cuenta con poco personal
conocimiento con experiencia especializada, personal personal profesional profesional
tcnico del personal profesional medianamente
8) Asesora tcnica Equipo reducido de asesores tcnicAsistencia tcnica regular Asistencia tcnica regular Bajo nivel en asistencia
especializada tcnica, no solucionan
problemas complejos
Mantiene clientesprincipales
9) Lealtad de los Estrategia de Relaciones slidas Atencin post venta
clientes fidelizacin dbil con los clientes poco eficiente principales
10) Imagen Estrategia de marketing limitada Slida estrategia de marketing Estrategia de marketing No cuenta con estrategia de
Empresarial limitada marketing
11) Amplitud de los productos I & D consolidado, amplio Desarrollo de productos conforme Dbil I & D Pequeo para tener I & D
desarrollo de productos, alta a demanda de sus clientes, Variedad medianamente Variedad medianamente
medianamente-superior
ANEXO E
PRINCIPALES CLIENTES POR SECTORES INDUSTRIALES
SECTOR:
Comercio:
Valvulas Industriales, Improgensa, Enerqumica, Process Control, Ar Conductores, Zamtsu, Fumalux, Termodinamica
Industrial:
Industrias Electro Qumicas, Electro Conductores Peruanos, Sudamericana de Fibras, Ceramica San Lorenzo
Industria plstica:
Amanco, Resinplast, Duraplast, Inversions San Gabriel, Industrias Plsticas Reunidas, Induval, Moldes
Cementeras:
Cementos Lima, Cementos Pacasmayo, Cementos Andino, Cemento Sur, Cementos Yura
Minera:
Minsur SA., Minera Barrick, Minera Mancos SA, Shougan Hierro Per SA, Compaa Minera Milpo SA, Doe Run S.A
Alimentos y Bebidas:
Good Foods, Kraft Foods, San Fernando, Consorcio Bander, Laive, Gloria
Petrleo y Derivados:
Refinera la Pampilla, Plus Petrol Norte SAC, Refinera de Cajamarquilla ( Metais Votoramtim ).
Metalrgica:
Metalrgica Peruana SA, Fundicin Moreno, Aceros Arequipa, Empresa Siderrgica del Per
Textil:
San Miguel Industrial, Per Pima, Textil San Ramon, Compaia Universal Textil, Algodonera Sudamericana
Servicios:
F & T Contratistas Generales, Tecsur, Quality Certificate del Per, Avanzit Per, Smart Factory, Tecnofood
Farmacuticos:
Laboratorios Markos, Cipa, S.J. Roxfarma, Corporacin Infarmasa

ANEXO F
DETALLE DE LOS PRINCIPALES PRODUCTOS
PRODUCTOS:
1.- Resistencia Elctrica Calentadora
Es un componente que transforma energa elctrica en calor y es parte vital de las mquinas - como
por ejemplo inyectores y extrusoras de plstico - que utilizan la energa calorfica en la cadena productiva.
Dentro de estas tenemos: Resistencias tipo Banda, resistencias tipo Cartucho, resistencias tipo Coiler,
resistencias tubulares, resistencias infrarrojas de cermica, resistencias tipo packet de inmersin.
2.- Sensor de temperatura
Dispositivo que realiza mediciones de temperatura de gran precisin. Los sensores ms utilizados son:
Termocuplas: El 90% de las termocuplas utilizadas en la industria son del tipo J o del tipo K, seguidas por R, S
y B. Los tipos de termocuplas a emplear toman en cuenta los rangos de temperatura de uso: Existen diversos
tipos de termocuplas, segn sea la composicin de los dos hilos que los forman. Por orden de aplicacin de
temperaturas, de menor a mayor, se utilizaban normalmente los de cobre-constantan (tipo T), los de
hierro-constantan (tipo J), los de cromel-alumel1 (tipo K) y los de platino-rodio (tipo R o S).
Las temperaturas de aplicacin abarcan desde los -270C a + 400C en el tipo T, hasta los 1768C en el tipo S.
Sensores RTD: Los sensores RTD ms utilizado en la industria es el Pt100, son mas precisos y
estables que las termocuplas sin embargo su uso est limitado a un rango de temperaturas ms estrecho
(el RTD
3.- Cables especiales
Son cables de alta temperatura, debidamente blindadas, que permiten conectar los sensores de
temperatura con los tableros de control, a las termocuplas y otros dispositivos de instrumentacin y control.
ANEXO G
VENTA DE PRODUCTOS POR SECTORES INDUSTRIALES
Sectores
Productos Comercio-Terceros Industrial Indust:Plsticos Indust:Cementera Mneria Alimentos y Petrleo y SideroMetalrgico Textil Servicios Farmaceutico
bebidas Derivad
SensorRTD 20,9% 3,0% 1,2% 58,4% 0% 7,6% 0% 0% 0% 0% 0%
TermocJ 4,4% 14,6% 7,9% 0% 0% 0,5% 0% 9,5% 0% 25,6% 100,0%
TermocK 5,4% 8,0% 1,2% 35,2% 7,9% 4,1% 0% 56,7% 0% 0% 0%
TermocS 0% 34,2% 0% 0% 0% 0% 0% 22,2% 0% 0% 0%
Otros1.1 13,0% 0% 0,6% 0% 0,6% 6,9% 0% 0% 0% 7,3% 0%
Res. Band Cer 0% 0% 3,4% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
Res.BandMic 0% 2,3% 9,2% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
Resist.Plana 0% 12,7% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
Otros1.2 0% 0% 3,6% 0% 0% 10,9% 0% 0% 0% 7,3% 0%
Res.Cart N.P. 13,6% 9,9% 15,1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
Res.CartTub 2,5% 0% 2,0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 9,1% 0%
ResTubFormX 0% 0,6% 7,5% 0% 4,0% 5,8% 0% 0% 44,0% 0% 0%
ResInmPackX 8,6% 2,3% 0% 0% 7,9% 19,3% 100,0% 0% 10,9% 0% 0%
Res.Coilers 0% 5,0% 7,0% 0% 0% 12,6% 0% 0% 0% 0% 0%
Otros2 0% 0,6% 3,9% 0% 0% 16,6% 0% 0% 0% 0% 0%
Maquinado(*) 0,7% 0% 1,8% 0% 0% 5,0% 0% 0% 0% 0% 0%
CablesEspec. 15,8% 0,3% 10,8% 0% 25,3% 2,0% 0% 7,1% 45,1% 37,2% 0%
Controlad-Transmis 6,3% 0% 0% 6,4% 0% 1,8% 0% 0% 0% 13,6% 0%
OtrosAlm. 6,9% 6,4% 25,0% 0% 44,4% 0,7% 0% 4,5% 0% 0% 0%
Servicio 1,9% 0% 0% 0% 9,9% 6,3% 0% 0% 0% 0% 0%
100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
Fuente:Elaboracinpropia
ANEXO H
RELACIN DE EMPRESAS ENCUESTADAS
EMPRESA EMPRESA EMPRESA
ALICORPS.A.C. INTRADEVCO INDUSTRIAL S.A. AMCOR PET PACKAGING DEL PERU S.A.
AMANCO DEL PER S.A. LA MOLINA CALIDAD TOTAL DE LABORATORIO ISO 9002 ANDINA PLAST S.R.L
AMERAL S.A.A. LABORATORIOS CIPA S.A.C. BSH ELECTRODOMESTICOS

LAIVE S A CORPORACION DE INDUSTRIAS PLASTICAS
AUSTRAL GROUP PLANTA-CHANCAY
CEMENTOS LIMA S.A. MEDIFARMA S A FOSFORERA PERUANA S A
CIA. IND. TEXTIL CREDISA-TRUTEX S.A.A. MINERA AURIFERA RETAMAS S.A. INDUSTRIA PERUANA DEL ACERO
MINERA BARRICK MISQUICHILCA SA INDUSTRIAS DEL ENVASE
CIA. UNIVERSAL TEXTIL S.A.
COMPAIA CERVECERA AMBEV PERU S.A.C. MINSUR S.A. INDUSTRIAS FIBRAFORTE S A
CORPORACION ACEROS AREQUIPA S.A. MOLITALIAS.A. KIMBERLY-CLARK PERU S.R.L.
PLASTICOSANDANISAS.R.L. PANIFICADORA BIMBO DEL PERU S.A

DISEO Y COLOR S.A
DISTINCA SAC PROCESS CONTROL SA. PRODUCTOS PARAISO DEL PERU S.A.C.
DOE RUN PERU SRL PRODUCTOS TISSUE SA (PROTISA) SACOS DEL SUR S A
REFINERA LA PAMPILLA S.A. SACOS PISCO S.A.C.

DYNAFLUX S.A.
GLORIA S A SIEMENS SAC
GOOD FOODS S.A. SOC MINERA REF DE ZINC CAJAMARQUILLA SA
INDUSTRIAS ELECTROQUMICAS S.A. SOCIEDAD INDUCONTROL INGENIERA SAC.
INDUSTRIAS PLASTICAS REUNIDAS S.A.C. TERMODINMICA S.A.
INGENIERIA DE SISTEMAS DE FLUIDOS S.A.C. YOBEL SUPPLY CHAIN MANAGEMENT S.A.

ANEXO I
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN DE MERCADO
Cules son las caractersticas que Ud . valora de las resistencias

elctricas ?
Servicio tcnico
Marca
Garanta
Acabado
Precio
Durabilidad
0% 20% 40% 6 0% 80% 100%
Sin importancia Algo importante Indiferente Importante Muy Importante
Cules son las caractersticas que Ud . valora de

los sensores de temperatura?
Servicio tcnico
Precisin
Marca
Garanta
Acabado
Precio
Durabilidad
0% 50% 100%
Sin importancia Algo importante Indiferente Importante Muy Importante
Cules son las variables de decisin que Ud. toma en cuenta para seleccionar al proveedor de
resistencias elctricas y/o sensores de temperatura?
Garantia de los productos
Producto a la medida
Entrega al lugar que indique el cliente
Disponibilidad de stock
Experiencia del proveedor
Respuesta rpida
Varieda d de productos
Facilidades de pago
Servicio tcnico
Precio
0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18%
Cul es la frecuencia de compras de resistencias elctricas Cul es el volumen de compras trimestrales de

y sensores de temperatura que su empresa realiza? resistencias elctricas y sensores de temperatura
Mensual que su empresa realiza? 10001-20 000
Anual 27,87%
1 001-5 000 Dlares
19,67% 1
Dlares 0,0%
5 001-10000
Semestral 39,19% Dlares
11,48% 0,03%
Trimestral Menor 1 000

40,98% Dlares
Actualmente con cuantos proveedores de Actualmente con cuantos proveedores de sensores de
resistencias elctricas cuenta su empresa? temperatura cuenta su empresa?
6 a Ms
8% 6 a ms
1- 2
5%
41% 1-2
46%
3-4
49%
3-4
51%
Qu servicios adicionales cree que su proveedor de resistencias elctricas y / o

sensores de temperatura debera dar ?
Reporte de tiempo
de duracin de las
resistencias y
Cursos de
sensores trmicos
capacitacin a
Informacin
sus clientes
que utiliza su tcnica de
17,69%
empresa sistemas de
12,93% calefaccin
Informacin industrial
peridica de Reparacin de 12,24%
nuevos productos resistencias Asesora en el
Solicitud de
14,97% desarrollo de
proyectos termo
Productos a cotizaciones por elctricas y
elctricos
consignacin en el Internet sensores de
almacn del 9,52%
12,24% temperatura
cliente 12,24%
8,16%
Como califica Ud. las siguientes caractersticas de

JARA RESISTENCIAS?
Flexibilidad para atender
Ubicacin de Oficina de Ventas
Puntualidad en la entrega
Servicio tcnico
Personal de ventas
Facilidades de pago
Precios competitivos
Garanta de los productos
Variedad de productos
Durabilidad de los productos
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Muy Bueno Bueno Regular Malo Muy malo

Cuales son las caracteristicas que ms valora de RESIPER, RINDESA Y PARMASA?
Entrega al lugar que indique
Calidad de productos
Respuesta rpida
Variedad de productos
Facilidades de pago
Servicio tcnico
Precio
0 1 2 3 4 5 6 7
RESIPER RINDESA PARMASA SRL
ANEXO J
RENTABILIDAD POR PRODUCTOS Y SECTORES INDUSTRIALES
Sectore
Rentabilidad Productos Comercio- Industrial Indust:Plsticos Indust:Cementer Mneria
s
AlimentosybebiPetrleoyDeri SideroMetalrg Textil Servicios
R01 TermocS Terceros
0% 34,2% 0% a
0% 0% das
0% vad
0% ico
22,0% 0% 0%
R02 TermocK 5,4% 8,0% 1,2% 35,2% 7,9% 4,1% 0% 56,1% 0% 0%
R03 SensorRTD 20,9% 3,0% 1,2% 58,4% 0% 7,6% 0% 0% 0% 0%
R03 TermocJ 4,4% 14,6% 7,9% 0% 0% 0,5% 0% 9,4% 0% 25,6%
R04 CablesEspec. 15,8% 0,3% 10,8% 0% 25,3% 2,0% 0% 7,0% 45,1% 37,2%
R05 Maquinado(*) 0,7% 0% 1,8% 0% 0% 5,0% 0% 0% 0% 0%
R05 Controlad- 6,3% 0% 0% 6,4% 0% 1,8% 0% 0% 0% 13,6%
Transmis
R06 ResInmPackX 8,6% 2,3% 0% 0% 7,9% 19,3% 100,0% 1,1% 10,9% 0%
R07 Res.CartN.P. 13,6% 9,9% 15,1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
R08 Servicio 1,9% 0% 0% 0% 9,9% 6,3% 0% 0% 0% 0%
R08 ResTubFormX 0% 0,6% 7,5% 0% 4,0% 5,8% 0% 0% 44,0% 0%
R08 Res.CartTub 2,5% 0% 2,0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 9,1%
R09 Resist.Plana 0% 12,7% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
R09 Res.Coilers 0% 5,0% 7,0% 0% 0% 12,6% 0% 0% 0% 0%
R10 Res.BandCer 0% 0% 3,4% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
R10 Res.BandMic 0% 2,3% 9,2% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
R01>R02>R04>R06>R08>R10
Fuente:Elaboracinpropia
ANEXO K
ANLISIS DE LAS VENTAS 2006 POR SECTORES INDUSTRIALES
No Sectores % % Tipo Sect. No Emp. No Doc

1 Comercio: Terceros 21,06% 21,06% A 57 233
2 Industrial 19,95% 41,01% A 38 111
3 Industrial:Plasticos 16,33% 57,33% A 39 214
4 Industrial:Cementera 13,60% 70,93% A 3 33
5 Mineria 11,13% 82,06% A 6 21
6 Alimentos y bebidas 4,61% 86,67% B 7 63
7 Petroleo y Derivados 4,20% 90,87% B 2 9
8 Sidero Metalurgico 2,99% 93,86% C 6 21
9 Textil 2,44% 96,30% C 8 20
10 Servicios 0,96% 97,26% C 19 26
11 Otros 2,74% 100,00% E1,E2,E3,E4 17 31
Total 100,00% 202 782
ANEXO L
PRESUPUESTO DEL PLAN DE MARKETING
Valor
Anual
ITEM US$.
Producto
Empaque y Embalaje
Cajas Carton corrugado con logo (Medidas, A/L/A: 20x18x15) 266,67
Bolsas resistentes de polietileno transparente gris con logo (Medida: 12 x 20) 233,33
950,00
Plaza
Entrenamiento a los asesores de venta 800
Asesores de ventas 12.000,00
Pasajes y viaticos personal de venta en regiones 6.000,00
18.800,00
Publicidad
Publicacin en Paginas Amarillas on line 400,00
Publicacn en web "Portal de la industria" (www.portaldelaindustria.com) 30,00
Publicacin en web "Guia de materiales" (www.guiademateriales.com) 40,00
Diseo e Implementacin de pagina Web 2.000,00
Mantenimiento de la pgina Web 600,00
Diseo y desarrollo del ctalogo de ventas 200,00
Catalogo de productos impresos 262,50
Catalogo de productos digital 80,00
Publicacin en revista "Rumbo minero" 800,00
Publicacin en revista "Industra al da" 400,00
Exposiciones especializadas 2.500,00

7.312,50
Artculos promocionales
Lapiceros 283,33
Calculadoras 358,33
Tablas de conversin 350,00
Reglas 158,33
Agendas 123,33
Mugs trmicos 300,00
1.573,33
Servicio
Capacitacin a los clientes en el uso eficiente de los productos. 1.950,00
Investigacion de marketing (seguim,control Plan de Marketing) 1.400,00
3.350,00
Fuente: Elaboracin propia 31.985,83
ANEXO M
INVERSIN INICIAL REQUERIDA DEL PLAN DE MARKETING
Concepto Inversin US$

Entrenamiento a los asesores de venta 800
Desarrollo de la pgina Web 2000
Diseo y desarrollo del ctalogo de ventas 200
Total de Inversin US$ 3000
ANEXO N
FLUJO DE CAYA PROYECTADO
(Expresado en dlares americanos)
2007 2008 2009 2010
INGRESOS
Ventas Netas 455.000 614.250 798.525 1.038.083

TOTAL INGRESOS 614.250 798.525 1.038.083
INVERSION
Inversin requerida 3.000
Cambio en el K de Trabajo 20.694 7.243 6.208 6.208
TOTAL INVERSIN 23.694
EGRESOS
Costos de Fabricacin
Materia prima directa 163.350 212.355 276.062
Mano de obra directa 127.982 183.014 261.710
Gastos Indirectos de Fabricacin 12.500 16.875 21.938 28.519
Gastos de venta 99.094 102.418 104.125
Gastos Administrativos 115.500 120.450 125.612
Impuesto a la Renta (30%) 19.360 39.431 64.542

TOTAL EGRESOS 549.404 685.813 866.778
FLUJO DE CAJA ECONMICO -23.694 64.846 112.712 171.305
FINANCIAMIENTO NETO 33,8%
+ Prstamos 8.000
- Amortizacin Constante 2.304 2.304 2.304
- Intereses TEA = 15% 1.200 1.200 1.200
+ Escudo Fiscal (0.3 x i) 360 360 360
FLUJO DE CAJA FINANCIERO -15.694 61.702 109.568 168.161
Tasa de Descuento COK 16% CRITERIOS DE EVALUACIN

VANE 225.718,77 VANF 226.658,44
TIRE 325,44% TIRF 454,08%
B/C E 10,53 B/C F 15,44
WACC 14,47% T. INTERES 15,00% COK 16,00%

T.INT (1-.30) 10,50% 0,28 0,72
ANEXO O
ESTADO DE GANANCIAS Y PRDIDAS PROYECTADAS
(Expresado en dlares americanos)
RUBROS 2007 2008 2009 2010
Ventas Netas 455.000 614.250 798.525 1.038.083

Costos de Fabricacin 246.598 335.122 444.221 593.205
- Mano de Obra Directa 86.183 127.982 183.014 261.710
- Materia Prima Directa 121.000 163.350 212.355 276.062
- Gastos Indirectos de Fabricacin 12.500 16.875 21.938 28.519
- Depreciacin 26.915 26.915 26.915 26.915
Utilidad Bruta 208.402 279.128 354.304 444.877
Gastos de Ventas 70.162 99.094 102.418 104.125

Gastos de Administracin 110.000 115.500 120.450 125.612
Utilidad Operativa (EBIT) 28.240 64.534 131.436 215.140
Gastos Financieros 1.050 1.200 1.200 1.200

Gastos diversos 0 0 0 0
Utilidad antes de Impuestos 27.190 63.334 130.236 213.940
Impuesto a la Renta (30%) 8.157 19.000 39.071 64.182

Utilidad Neta 19.033 44.334 91.165 149.758

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UNIVERSIDAD DE CHILE

FACULTAD DE CIENCIAS FISICAS Y MATEMATIC AS

PLAN DE MARKETING PARA UN EMPRESA INDUSTRIAL

TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGISTER EN GESTION Y DIRECCION DE

CSAR AUGUSTO CARRASCO AGUADO

PROFESOR GUIA: JORGE

La empresa se especializa en el diseo, fabricacin y comercializacin de resistencias

Teniendo definida la misin y visin, se establecen los objetivos: general y estratgicos de la

La caracterstica de segmentacin es por sectores industriales, tamao y tipo de empresas. En

La estrategia competitiva que se ha de desarrollar es la de empresa retadora que enfrentar no

Como conclusin se encuentra que la empresa puede consolidar an ms su liderazgo,

Con el objeto de maximizar las utilidades, se ha de considerar la rentabilidad por producto. El

Agradezco profundamente a esta casa de estudios por las enseanzas brindadas y

A mi padre Olegario y en especial a mi madre Marcelina

2.- ANLISIS DEL MACROENTORNO 7

2.1. Factores polticos 7

3.- ANLISIS DEL SECTOR 13

3.1. Caractersticas de la industria 13

4.- ANLISIS INTERNO DE LA EMPRESA 19

4.1. Descripcin de la empresa 19

6.- PLAN DE MARKETING 42

6.1. Anlisis del mercado 42

7.1. Supuestos y consideraciones generales 63

8.- PLAN DE CONTROL Y CONTINGENCIA 68

8.1. Plan de control 68

REFERENCIAS BIBLIOGR FICAS 73

ANEXO A: Demanda y oferta global 2000-2006 74

En est trabajo se abordar la elaboracin de un plan de marketing a Jara Resistencias

2.1. Factores polticos

El gobierno de Alan Garca Prez, ha mantenido las polticas macros, de las

Sin embargo le ha implicado al gobierno acelerar sus programas de descentralizacin e

2.2. Factores sociales

A pesar de que Per es hoy en da un pas con buenas expectativas para el

A nivel del sector se est dando, que empresas manufactureras, mineras y

2.3. Factores econmicos

Durante el 2006 el Per mantuvo un desarrollo econmico positivo. El crecimiento

PRODUCTO BRUTO IN TERNO POR SEC TORE S PRO DUCTIVO S 2000 -

200 0 2 001 2002 2003 2004 200 5 2 006

Agropecuario 2/ 6,6 0,6 6,1 1,9 1,7 4,8 7,2

P esc a 10,4 -11,1 6,1 -12,5 33,9 1,2 2,7

Minera 3/ 2,4 9,9 12,0 5,4 5,2 8,1 1,0

Manufactura 5,8 0,7 5,9 3,2 7,4 6,5 6,6

Construccin -6,5 -6,5 7,9 4,3 4,7 8,4 14,7

Comercio 3,9 0,9 3,7 2,9 5,8 5,2 12,1

Electricidad y agua 3,2 1,6 5,5 4,2 4,6 5,3 6,9

Otros servicios 2,0 -0,5 4,1 4,5 4,5 6,3 8,2

La tasa de inters activa o de colocacin, que es una variable clave en la economa, ya

Para el 2006, la buena evolucin de la economa en crecimiento, como de otras

El desarrollo positivo de la economa peruana est previsto continuar durante el 2007 y

Cabe acotar que para el sector en que se desenvuelve la empresa en estudio, es

2.4. Factores legales

Un factor importante para el fomento, crecimiento de la economa es la

El mayor dinamismo de las exportaciones y el crecimiento de la economa esta

En el sector ind ustrial se automatizan los procesos de gestin y produccin, buscando

El mercado de fabricantes de resistencias elctricas en Per, es medianamente

3.1 . Caractersticas de la industria.

El tamao del mercado, es estimado en 4 millones de dlares 3.

La rentabilidad sobre las ventas de las principales empresas se encuentra alrededor