Reporte de Sostenibilidad RIMAC

Febrero, 2016
RIMAC SEGUROS Y REASEGUROS

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2014 - 2015
RIMAC SEGUROS Y REASEGUROS (G4-7)

Domicilio Fiscal
Av. Paseo de la Repblica N3505, piso 11, San Isidro, Lima, Per. (G4-5)
Toda comunicacin referente al presente Reporte de Sostenibilidad 2014-2015

debe ser dirigida a la Vicepresidencia Ejecutiva de Experiencia del Cliente y
Sostenibilidad. (G4-31)
E-mail: Luciana.caravedo@rimac.com.pe
Elaborado por:
Per 2021
www.peru2021.org
INDICE
Segunda Versin - Revisin al 22 de Febrero del ao 2016 por PER 2021 | 2
Confidencial
MENSAJE DEL GERENTE GENERAL ......................................................................4

1. ACERCA DEL REPORTE.................................................................................. 6
2. ACERCA DE RIMAC Seguros .......................................................................10
3. BUEN GOBIERNO CORPORATIVO.................................................................18
4. GESTIN SOSTENIBLE EN RIMAC SEGUROS................................................21
5. VISIN INTEGRAL DEL CLIENTE...................................................................31
6. GESTIN CON NUESTROS COLABORADORES..............................................37
7. GESTIN CON PROVEEDORES Y CORREDORES...........................................43
8. GESTIN CON NUESTRA SOCIEDAD............................................................49
9. COMPROMISO CON LA EFICIENCIA AMBIENTAL...........................................55
10. ANEXOS................................................................................................... 59
11. INDICE DE CONTENIDO GRI G4/PACTO MUNDIAL/ISO 26000...................65
MENSAJE DEL GERENTE GENERAL (G4-1)1
Nos complace presentarles nuestro Reporte de Sostenibilidad 2014-

2015, donde evidenciamos la gestin que venimos desarrollando con
nuestros distintos grupos de inters. En los resultados presentados en
este documento reflejamos nuestro compromiso de contribuir al
desarrollo sostenible de nuestra sociedad.
1 Elaborado por Per 2021

Culminamos nuestro plan estratgico 2011 - 2014 plantendonos varios

retos importantes: transitar de una organizacin centrada en los
productos hacia una que tiene al cliente como eje principal; iniciar
diversas lneas de trabajo en el campo de la sostenibilidad
(Responsabilidad Social, Gestin de la Reputacin, Imagen y Marca,
entre otros); trabajar en la profesionalizacin y cohesin de nuestro
equipo humano y enfrentar un agresivo programa de inversiones en
tecnologa que permita servir de soporte a las innovaciones en
productos y servicios que demanda el mercado actual. La ruta que
seguiremos en los prximos cuatro aos, estar delineada por el Plan
Estratgico 2015-2018, que ser revisado en el 2016.
A continuacin nos gustara destacar los aspectos ms relevantes de

nuestra gestin econmica, social y ambiental durante el periodo 2014-
2015:
Respecto a nuestro desempeo econmico, hemos enfrentado desafos

importantes debido al complejo contexto econmico nacional y global,
que han impactado en las tasas de crecimiento de la industria
aseguradora. Sin embargo, en RIMAC Seguros continuamos lanzando
productos novedosos y brindndole al cliente una oferta diferencial de
servicio, lo que unido a un importante proceso de transformacin de
procesos crticos de control del gasto tcnico y un anlisis permanente
de la eficiencia en el gasto administrativo, ha permitido mantener
nuestro crecimiento y consolidarnos como lderes en el sector.
Los clientes de RIMAC Seguros son nuestra razn de ser. Por ellos
elaboramos una serie de proyectos bajo la filosofa de construir una
Visin Integral del Cliente (VIC), lo que supone un conocimiento cabal de
nuestros usuarios para ofrecerles los productos y servicios que
necesitan.
Por su parte, los corredores son el motor comercial de nuestra Empresa.

Por ello, durante el periodo 2014-2015 hemos seguido trabajando en
diversas iniciativas para relacionarnos y comunicarnos de una forma
ms eficiente con este grupo de inters. Una de las iniciativas ms
resaltantes fue el lanzamiento del Programa de Especializacin de
Corredores en el 2014.
Con respecto a nuestros proveedores, mantenemos relaciones eficientes

y transparentes. Durante el 2014 se inici un proceso de homologacin
con proveedores administrativos, el cual incluy temas laborales sobre
Derechos Humanos y Responsabilidad Social. Este proceso se ampli e
incluy a los principales proveedores tcnicos.
Nuestros colaboradores han sido claves para el logro de los objetivos en

estos dos aos. Por ello, RIMAC Seguros les ofrece un buen clima laboral
que les permita un desarrollo integral de sus capacidades en ptimas
condiciones de trabajo. Los resultados de nuestra ltima encuesta de
clima laboral desarrollada en el 2015 alcanz una favorabilidad del 70%.
Las diversas iniciativas que abordamos durante estos dos aos se
enfocaron en el desarrollo profesional, el crecimiento personal y en
potenciar nuestra estrategia de atraccin y seleccin del talento.
La comunidad y el medio ambiente son tambin aspectos

fundamentales de nuestra gestin de sostenibilidad. Durante el periodo
2014-2015 continuamos con el Programa Yo me Cuido, dirigido a
escolares de 30 instituciones educativas. En ese mismo periodo,
compensamos al 100% todo el proceso de emisin de plizas de seguros
a travs de la compra de crditos de carbono que benefici al Proyecto
de Reduccin de Emisiones por Deforestacin y Degradacin (REDD) con
la conservacin del Bosque de Proteccin Alto Mayo. Asimismo,
lanzamos el programa de carpoolling RIMAC Aventones, con el cual
pusimos a disponibilidad de los colaboradores una plataforma que les
permite compartir transporte y as reducir las emisiones de CO2.
En estos dos aos, hemos continuado con nuestro compromiso de ser un

referente de empresa socialmente responsable, siendo reconocidos
como una de las 25 mejores empresas dentro del Ranking MERCO
Responsabilidad y Gobierno Corporativo 2015.
Los invitamos a leer nuestro cuarto Reporte de Sostenibilidad, elaborado

bajo las Guas G4 del Global Reporting Initiative (GRI).
Rafael Venegas
Gerente General
1. ACERCA DEL REPORTE

Este Reporte de Sostenibilidad brinda informacin sobre la gestin econmica,
social y ambiental nicamente de las operaciones de RIMAC Seguros y
Reaseguros, (en adelante RIMAC Seguros). Dado que su subsidiaria RIMAC SA
Entidad Prestadora de Salud EPS tiene otra razn social y su propia
estructura, no forma parte de este Reporte. La exclusin de su informacin no
afecta la interpretacin o comparabilidad de este documento en el futuro.
Esta es la cuarta edicin presentada por RIMAC Seguros, respetando los

lineamientos del Global Reporting Initiative (GRI) y la segunda elaborada de
conformidad con las Guas G4 del GRI Opcin Exhaustiva. Las tres primeras
ediciones fueron realizadas de manera anual, siendo la ltima de ellas la
correspondiente a la gestin 2013. En esta oportunidad, el reporte ha sido
elaborado de manera bienal. As el presente documento cubre el periodo
comprendido entre el 1 de enero del 2014 y el 31 de diciembre del 2015. (G4-
3)(G4-17) (G4-22) (G4-23) (G4-28) (G4-29) (G4-30)2
Aspectos Materiales Incluidos
Para seleccionar los aspectos ms relevantes a ser incluidos en este reporte y

que reflejen los temas relevantes para los grupos de inters de RIMAC Seguros,
as como los impactos de sostenibilidad ms significativos, se realiz un
proceso de 4 etapas: (G4-18)
2 La comparabilidad se puede ver afectada en algunos casos debido a que este reporte cubre
informacin del periodo 2014-2015.
Se revis el informe Con base en los La metodologa Los res

consolidado de principales utilizada para esta
Dilogos con los lineamientos priorizar los temas materia
Grupos de Inters estratgicos, se ms relevantes de validado
de Rimac Seguros, identificaron los los Grupos de Sub G
realizados en impactos de Inters fue el Respons
setiembre del 2014, sostenibilidad anlisis de madurez, Social
con la finalidad de generados por la recomendado por Seguros
identificar las gestin de Rimac AccountAbility; y, en de su
expectativas y Seguros. Estos el caso de los estrateg
percepciones fueron validados impactos, se externa
ETAPA 2 IDENTIFICACIN
respecto a la por entrevistas con identificaron respons
ETAPA 3 PRIORIZACIN
gestin del Rimac las gerencias que aquellos ms social
Seguros y el gestionan el significativos empres
Reporte a relacionamiento utilizando una Se ident
desarrollarse. con los Grupos de metodologa de aspecto
ETAPA 1 REVISIN
Posteriormente, se Inters. evaluacin de indicado

revisaron los Las expectativas riesgos. a report
resultados de la se identificaron en
auditora llevada a base al Informe de
cabo por SGS a la Dilogos con los
gestin de RS en Grupos de Inters.
base a la ISO 26000 Adicionalmente, se
para identificar el revisaron informes
cumplimiento de del rea de
los asuntos de la Responsabilidad
ISO 26000 y Social, Memoria
oportunidades de Anual, Polticas y
mejora. Cdigo de
Conducta.
Grfico de Materialidad RIMAC Seguros 2014-2015 (G4-18)

Matriz de Materialidad de RIMAC Seguros

2 2
2 1
25
1
9
3
2
0 3 20 1 1
9 1
6
5
2
1 1 2 5 1
7 4 4 2
15
Expectativas de los Grupos de Inters

2
6
10
2
1
7 2
1 9 2
52 11
36 7
8 1 0 4 80
2
8
3 5
0
0 5 10 15 20 25
Impactos en la Sostenibilidad
Como resultado de este proceso, se identificaron los aspectos y asuntos

materiales a ser incluidos en el presente Reporte; su nivel de cobertura 3 y
grupos de inters relacionados se detalla a continuacin: 4 (G4-21) (G4-22)
(DMA Genricos)
3 Cobertura: Descripcin de dnde se producen los impactos de cada aspecto.

4 COLOCAR ESTAS NOTAS EN GRFICO ANTERIOR ROBECOSAM es una organizacin especialista
en inversin sostenible a nivel mundial, que junto a S&P Dow Jones Indices publica los
reconocidos Dow Jones Sustainability Indices (DJSI)/ AccountAbility, Programa de las Naciones
Unidas para el Medio Ambiente, Stakeholder Research Associates Canada Inc. De las Palabras a
la Accin: El Compromiso con los Stakeholders. Manual para la Prctica de las Relaciones con los
Grupos de Inters, Volumen 2, 1a edicin, enero de 2006, pgina 39.
ASPECTOS MATERIALES (G4-19)

ASPECTO MATERIAL GRI CATEGORA GRI COBERTURA (G4- GRUPOS DE INTERS
20)(G4-21)
1 Desempeo Econmico Economa Cobertura interna Accionistas
2 Social: Prcticas
Capacitacin y educacin laborales y trabajo Cobertura interna Colaboradores
digno
3 Social: Prcticas
Seguridad y Salud
laborales y trabajo Cobertura interna Colaboradores
Ocupacional
digno
4 Empleo Social: Prcticas
laborales y trabajo Cobertura interna Colaboradores
digno
5 Relaciones entre los Social: Prcticas
trabajadores y la laborales y trabajo Cobertura interna Colaboradores
direccin digno
6 Evaluacin de las Social: Prcticas
Proveedores, socios
prcticas laborales de los laborales y trabajo Cobertura externa
intermediarios
proveedores digno
7 Diversidad e igualdad de Social: Prcticas
oportunidades laborales y trabajo Cobertura interna Colaboradores
digno
8 Social: Derechos Cobertura interna y Colaboradores y
Trabajo Infantil humanos externa Proveedores
9 Libertad de asociacin y Social: Derechos Cobertura interna y Colaboradores y
negociacin colectiva humanos externa Proveedores
1 Social: Derechos Cobertura interna y Colaboradores,
Trabajo Forzoso
0 humanos externa proveedores
1 Social: Derechos
No Discriminacin Cobertura interna Colaboradores
1 humanos
1 Evaluacin de los Social: Derechos
Proveedores, socios
2 proveedores en materia humanos Cobertura externa
intermediarios
de derechos humanos
1 Inversin Social: Derechos
Cobertura externa Estado
3 humanos
1 Comunidades Locales Social: Sociedad
Cobertura externa Comunidad
4
1 Lucha contra la Social: Sociedad Clientes, socios
5 corrupcin Cobertura interna y intermediarios,
externa proveedores,
colaboradores
1 Prcticas de competencia Social: Sociedad
6 Cobertura externa Clientes, Estado
desleal
1 Salud y Seguridad de los Social: Responsabilidad
Cobertura externa Clientes
7 Clientes sobre productos
1 Etiquetado de los Social: Responsabilidad Cobertura interna y Colaboradores, socios
8 productos y servicios sobre productos externa intermediarios y clientes
1 Social: Responsabilidad
Privacidad del cliente Cobertura externa Clientes
9 sobre productos
2 Cumplimiento Social: Responsabilidad Cobertura externa Clientes
0 Regulatorio sobre productos
ASPECTOS MATERIALES (G4-19)

ASPECTO MATERIAL GRI CATEGORA GRI COBERTURA (G4- GRUPOS DE INTERS
20)(G4-21)
(Responsabilidad Sobre
Producto)
2 Comunicaciones de Social: Responsabilidad
Cobertura externa Clientes
1 mercadotecnia sobre productos
2 Materiales Medio ambiente
Cobertura interna Colaboradores
2
2 Medio ambiente
Energa Cobertura interna Colaboradores
3
2 Medio ambiente Cobertura interna y Colaboradores y
Emisiones
4 externa proveedores
2 Medio ambiente
Productos y servicios Cobertura externa Clientes
5
2 Medio ambiente
Transporte Cobertura externa Proveedores
6
ASUNTOS MATERIALES CATEGORA GRI COBERTURA GRUPOS DE INTERS
2 Innovacin No GRI Cobertura interna y Colaboradores y Clientes
7 externa
2 Reputacin No GRI Cobertura externa Todos
8
2 Gestin de comunicacin No GRI Cobertura externa Socios Intermediarios
9 con corredores
3 Clima Laboral No GRI Cobertura interna Colaboradores
0
2. ACERCA DE RIMAC Seguros

2.1. Perfil de la Empresa
RIMAC Seguros es la empresa lder del mercado asegurador peruano. Forma

parte de BRECA, el grupo empresarial ms grande del Per y tiene ms de 119
aos de experiencia en el mercado.
Cuenta con la ms alta variedad de productos y servicios adecuados a las
necesidades del cliente, que van acompaados por una atencin de calidad y
un gran respaldo financiero. Por lo cual, tiene la ms alta participacin del
mercado asegurador en los ltimos aos5.
Misin, Visin y Valores
5 Tomado de la web de RIMAC. Validar.

MISIN:
VISIN: Ser una Empresa
Trabajamos
socialmente responsable,
por un mundo
centrada en el cliente y de
con menos
clase mundial, lder nacional de
preocupacione
seguros y salud.
s.
VALORES:
Vocacin de servicio: exisitimos por nuestros clientes.
Integridad: actuamos de manera honesta, solidaria y
transparente.
Compromiso: tomamos los retos como propios.
Excelencia: hacemos las cosas siempre mejor.
2.2. Principales Cifras (G4-9) (G4-6)
DATOS GENERALES6
Naturaleza Jurdica RIMAC Seguros y Reaseguros
Pas donde opera Per
Productos ofrecidos 296 productos ofrecidos a travs de 4 tipos de
canales de atencin a nivel nacional7
2014 2015
Ventas. US$ MM. 1,135 1,173
Riesgos generales. 598 634
Salud y accidentes. 99 104
Vida 438 436
Activos totales en USD 3,034 3,172
MM
PROPIETARIO 2014 % 2015 %

EFECTIVO N de N de
accionistas accionistas
Menos de 1% 566 10,08 558 9,56%
%
De 1% a menos de 5% 2 6,81 2 6.82%
%
De 5% a menos de - - - -
10%
De 10% a ms 2 83,11 2 83,62
% %
6 Ficha G4-9 Alberto Bardales.

7 Brokers, Ventas Directas (Oficinas de Atencin a clientes), Canales no
Tradicionales, Fuerza de Ventas
TOTAL 570 100 562 100%
CAPITALIZACION TOTAL 2014 % 2015

%
USD MM USD MM
Total Pasivos 2,591 85% 2,788 88%
Total Patrimonio 444 15% 384 12%
Total Pasivos y Patrimonio 3,034 100% 3,172 100%
2.3. Principales Productos y Servicios (G4-4)
Para todos los productos ofrecidos al pblico, RIMAC Seguros realiza un anlisis
tcnico, control de riesgo, emisin y cobranza. Los siniestros se cubren
conforme a lo que establezcan las plizas contratadas y manteniendo las
reservas requeridas por ley para estos productos 8.
RIMAC Seguros divide sus productos en dos categoras: Seguros para empresas
y Seguros para personas. Cada una de estas categoras cuenta con
subcategoras de productos, tales como salud o vida e incluyen los siguientes
productos principales9:
SEGUROS PARA EMPRESAS 2014-2015

SCTR Pensiones
RIMAC EPS
Vida Ley
Vida Ley Cesantes
Seguros para el Vida Grupo
personal Planes Mdicos
Accidentes Personales Colectivos
Oncolgico Integral Colectivo
Asistencia Mdica Colectiva
Formacin Laboral Juvenil (AMC/AMI)
Proteccin Familiar
Seguros a Proteccin Ahorro Plus
travs de Proteccin Familiar Nota 20
convenios Proteccin Accidental
Sepelio
Seguros para Riesgos Patrimoniales
riesgos
generales Riesgos de Ingeniera
8 Tomado del Reporte de Sostenibilidad 2013

9 Ficha G4-4 Carlos Miguel Salazar.
SEGUROS PARA PERSONAS

Seguro Oncolgico Plan Oncolgico
Integral
Salud Preferencial
Full Salud
Salud Red Mdica
Salud Red Mdica Hospitalaria

Salud de Oro
Seguros de Salud Red Privada
salud Salud Red Preferente
Salud Indemnizatorio Enfermedades
Graves Completo / De la Mujer /
Oncolgico
Renta Hospitalaria por accidente
Renta Hospitalaria
Seguro para Personas con Habilidades
Especiales - Sndrome de Down
Supramedic
Seguro de Viaje
Vida Futuro Protegido - Planes 35 y 65
aos, y Plus 35 y 65 aos.
Vida Capital Dotal
Vida Ideal Entera
Seguros de vida
Vida Temporal Pago Anticipado
Seguro Universitario
Accidentes Individuales
Accidentes Plan Familiar
Vida Temporal Total
Plan Vehicular a Tu Medida
Plan Vehicular Premier
Seguro Vehicular Clsico
Plan Pap Tranquilo (basado en
Clsico)
Seguros
Seguro Practimvil
vehiculares/SOA
Plan Vehicular 4x4
T
Plan Vehicular Timn Invertido
Plan Taxi Urbano
Plan Vehicular Chinos e Hindes
Plan Vehculos Pesados
SOAT
Seguros para Jubilacin Legal
jubilados Jubilacin Anticipada
SEGUROS PARA PERSONAS

Sobrevivencia
Invalidez
Seguro Domiciliario
Seguros Plan Casa Segura
domiciliarios Plan Seguro Domiciliario a tu medida
Plan Seguro VIP
Como parte de sus servicios, RIMAC Seguros ofrece asistencias

complementarias a sus clientes a travs de proveedores tcnicos. Es decir que,
adems, de cubrir el costo causado por un siniestro, por ejemplo, la reparacin
de un vehculo tras un accidente, los gastos de hospitalizacin de un paciente o
el costo de la reconstruccin de una casa daada por un incendio, RIMAC
Seguros ofrece asistencia complementaria como servicios subcontratados de
gra, asistencia en viajes, servicio de cerrajera, servicio de chofer de
reemplazo, entre otros. En el periodo 2014-2015 los clientes utilizaron la
asistencia complementaria en aproximadamente 400 mil casos 10.
NMERO Y TIPO DE ASISTENCIA COMPLEMENTARIA

Casos
Casos en
en el
Tipo de Asistencia Complementaria el Ao
Ao
2015
2014
Consulta mdica a domicilio 111,619 97,969
Orientacin mdica telefnica 114,808 100,235
Unidad mdica de emergencia 25,146 25,241
Traslados entre clnicas 3,703 3,939
Reporte de siniestros vehiculares 73,341 73,078
Reporte de siniestros SOAT 10,476 8,527
Auxilio mecnico 37,072 36,848
Gra 28,930 28,089
Conductor de reemplazo 13,230 12,487
Reporte de siniestros de riesgos
1,756 1,819
generales
Asistencia en viajes 170 133
Sepelio 55 96
Evacuaciones 96 138
Delivery de medicinas 6,921 8,901
TOTAL 427,323 397,500
2.4. Presencia en el Per (G4-8) (G4-FS13)

10 Ficha G4-4 Carlos Miguel Salazar.
El liderazgo de RIMAC Seguros en el Per, no solo se basa en sus productos,

sino en su capacidad para ofrecerlos en varias zonas a nivel nacional. La
Empresa ofrece sus servicios de manera directa, a travs de una red de
agencias y su Fuerza de Ventas11.
Presencia de RIMAC Seguros12

Agencias donde se Oficinas Administrativas Fuerza de Ventas sin
brinda atencin al de Fuerza de Ventas oficinas
pblico autorizadas por
SBS
Lima Arequipa Puno
Piura Ayacucho14 Apurmac16
Trujillo Chiclayo Huancavelica
Cajamarca13 Cajamarca15 Amazonas17
Chiclayo Cuzco Pasco
Huancayo Chimbote Madre de Dios18
Cuzco Huancayo Tumbes19
Arequipa Hunuco
Iquitos Huaraz
Ica
Ilo
Iquitos
Piura
Pucallpa
Tacna
Tarapoto
Trujillo
Presencia de RIMAC Seguros a nivel nacional
11 Ficha G4-8 Claudio Roca.

12 Ficha G4-FS13Csar Jimnez.
13 Departamentos con la mayor cantidad de pobreza monetaria en el Per, segn Mapa de
Pobreza Provincial y Distrital 2013 del Instituto Nacional de Estadstica e Informtica (INEI). En:
https://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/publicaciones_digitales/Est/Lib1261/Libro.pdf
14 dem.
15 dem.
16 dem.
17 dem.
18 Entre los departamentos con la menor densidad poblacional en el Per, segn el Estado de la
Poblacin Peruana 2015 del INEI.
19 dem.
La Empresa cuenta con una fuerza asociada de corredores de seguros y

canales no tradicionales que se ubican a nivel nacional, los cuales
comercializan sus productos y atienden a sus clientes de manera diversificada
y accesible.
De la misma forma en que se clasifican los productos de RIMAC Seguros, los

clientes se segmentan en 2 categoras principales: clientes personas y clientes
empresas. A diciembre del 2015, contamos con 1521,969 clientes personas y
6,787 clientes empresas20.
2.5. Cambios significativos durante el 2014 y 201521 (G4-13)
Cambios Organizacionales:
En el periodo 2014-2015, RIMAC Seguros ha venido trabajando en diferentes

frentes para convertirse en una empresa de clase mundial. Para ello, es
importante que sus operaciones, servicios, productos y estructura mantengan
un enfoque central hacia el cliente. As, la estructura organizacional de RIMAC
Seguros est soportada en diez unidades, de las cuales tres son generadoras:
20 La informacin de clientes personas fue enviada por Lucrecia Delgado y Eder Cotillo.
21 Ficha G4-13 Carolina Venturo.
Divisin Seguros Empresas, Divisin Seguros Personas y Marketing, Divisin

Inversiones y Pensiones; cinco son habilitadoras: Divisin Experiencia del
Cliente y Sostenibilidad, Divisin Operaciones y Tecnologa, Divisin Finanzas y
Control del Riesgo, Divisin Gestin y Desarrollo Humano y Divisin Negocios
Internacionales y Reaseguros; y dos son de apoyo: Divisin Legal y Regulacin
y Divisin Auditora Interna ; cada una con un vicepresidente ejecutivo a cargo,
a excepcin de la Divisin de Auditora Interna que es liderada por el Auditor
General quien es independiente a la gestin y reporta funcionalmente al
Comit de Auditora del Directorio. Con este enfoque se busca fortalecer la
relacin con los principales canales comerciales y crear mejores oportunidades
de negocio.
Cambios Operacionales:
En el periodo 2014-2015, la Empresa se enfoc en ejecutar planes de

remodelacin e integracin de sus oficinas, orientados al uso eficiente y
efectivo de los espacios. Entre las actividades se consider:
Remodelaciones en las oficinas en Lima y Provincia sin ampliar los m 2 existentes
Ampliacin de plataforma de Trujillo en alrededor de 190 m2 en 2014
Cierre de oficina en Arequipa y Chimbote en alrededor 110 m 2 en 2015
Cambios en la Cadena de Suministro:
Durante el ao 2015, se consolid la gestin de compras y la gestin de

proveedores administrativos en la compaa. Entre las acciones realizadas, se
inici un plan piloto orientado a homologar parte de gastos tcnicos con los
procesos realizados en compras administrativas. Asimismo, se tiene previsto
activar la funcionalidad de control presupuestal en el flujo de trabajo de
compras administrativas, lo que permitir un manejo ms eficiente del
presupuesto.
2.6. Innovacin en RIMAC Seguros22
RIMAC Seguros cree que la innovacin es la clave para poder reinventarse en el

tiempo y seguir ofreciendo una propuesta de valor relevante para sus clientes.
La innovacin de los productos recae sobre cada unidad de negocios,

soportada por las reas de Marketing, Segmentos, Relaciones Institucionales,
Legal y Operaciones Mantenimiento de Clientes, el Portal Web y Atencin al
Cliente. En conjunto, se recopilan las necesidades y mejoras que esperan los
clientes y se crean productos nuevos adaptados a sus necesidades. Para esto,
se toman en consideracin las nuevas tecnologas y los diversos riesgos a los
cuales estn expuestos. Los procesos de venta, post venta y estrategias de
22 Ficha No GRI Innovacin Enrique Agois.

comunicacin se estructuran en reuniones de equipo a fin de anticipar

cualquier potencial problema que pueda presentarse.
Adems, la Empresa invierte constantemente en proyectos de transformacin

de macro procesos con partners de experiencia mundial, como IBM, a fin de
poder incorporar las ms modernas tecnologas y trasladar la mejor
experiencia posible a los clientes.
En los ltimos aos RIMAC Seguros lanz al mercado productos innovadores

como la primera Pliza Vehicular Virtual y a la medida del cliente, el Programa
"Cudate" para pacientes con enfermedades crnicas, las primeras aplicaciones
mviles (Apps) de seguros del mercado peruano, una coleccin de cuentos
para nias y nios disponibles en Smart TV's y en celulares, el seguro "Pap
Tranquilo" entre otros productos y servicios.
2.7. Gestin del Riesgo Reputacional23
La gestin del riesgo reputacional en RIMAC Seguros consta de tres etapas:
Prevencin: Implementacin de comit de riesgo reputacional, el cual

revisa los principales riesgos, realiza charlas de sensibilizacin a reas
crticas sobre la gestin del riesgo y capacita a voceros.
Contencin: Una vez detectado un caso de riesgo (expuesto en prensa
o redes sociales) se activa el comit de crisis, que coordina con la
Divisin de Servicio al Cliente y Sostenibilidad para la elaboracin de
mensajes, declaraciones o material informativo que se requiera.
Oportunidad de mejora: Anlisis de los casos, para detectar
oportunidades de mejora.
Asimismo, la gestin de riesgo reputacional es informada a la Superintendencia

de Banca y Seguros (SBS) como parte del Plan de Accin de Riesgo de la
Empresa. Respecto a los mecanismos de medicin para mantener o cuidar la
reputacin, ponemos especial nfasis en la prevencin para poder detectar y
monitorear oportunamente cualquier situacin de riesgo.
2.8. Principales Asociaciones a las que pertenece RIMAC

Seguros
La Empresa forma parte de las siguientes asociaciones y organizaciones

nacionales e internacionales. (G4-16)24
Confederacin Nacional de Instituciones Empresariales Privadas

(CONFIEP)
23 Ficha No GRI Gestin de la Reputacin Patricia Cortez.

24 Ficha G4-16 Pilar Ramirez.
Bolsa de Valores de Lima (BVL)

Asociacin Peruana de Buenos Empleadores (ABE-AMCHAM)
Asociacin Peruana de Empresas de Seguros (Apeseg)
Cmara de Comercio Americana del Per (Amcham)
Cmara de Comercio Peruano Britnica (BPCC)
Cmara de Comercio Canad-Per (CCCP)
Cmara Oficial de Comercio de Espaa en el Per (COCEP)
Cmara Binacional de Comercio e Integracin Per Brasil (CAPEBRAS)
Patronato de Per 2021
Sociedad de Comercio Exterior del Per (Comexper)
Con menor incidencia es parte de las siguientes cmaras y gremios:

Asociacin Peruana de Empresas de Corredores de Seguros (APECOSE).
Cmara de Colombia.
Cmara de La Libertad.
Asociacin Contribuyentes por Respeto.
Instituto Peruano de Economa (IPE).
Instituto Peruano de Accin Empresarial (IPAE).
3. BUEN GOBIERNO CORPORATIVO

Desde hace ya varios aos, RIMAC Seguros viene integrando los principios de
Buen Gobierno Corporativo en su estructura orgnica y funcional. Los considera
la base crucial de sus principales sistemas destinados a alcanzar objetivos
estratgicos de largo plazo. En el 2014, RIMAC Seguros logr ser reconocida
nuevamente por la Bolsa de Valores de Lima (BVL) como una de las empresas
con las mejores prcticas de buen gobierno corporativo en el Per y el
reconocimiento por la Mayor Mejora Anual del ao 25.
La Empresa cumple as con las expectativas de sus accionistas, clientes,

colaboradores, proveedores y dems grupos de inters, al igual que con los
requerimientos legales y regulatorios existentes. Y es que en RIMAC Seguros,
el compromiso con el respeto, cumplimiento y promocin de tales principios se
sustenta en la firme creencia de un precepto fundamental de la organizacin:
el hecho de que tan importantes como los resultados son los medios que se
utilizan para lograrlos26.
3.1. Estructura de Gobierno en RIMAC Seguros
El Directorio es elegido por una Junta General de Accionistas por un periodo de

1 ao27. (G4-40) Est conformado por nueve directores titulares y dos
25 Tomado de la Memoria 2014

26 Tomado de la Memoria Anual 2014.
directores suplentes, de gnero masculino y mayores de 50 aos, tal como se

detalla a continuacin: (G4-38)
NOMBRES Y FORMACIN FECHA

APELLIDOS INICIO TERMINO
Directores Dependientes
Fortunato Brescia Ingeniero de Minas 1997 A la fecha
Moreyra
Mario Brescia Administrador de Empresas 1995 A la fecha
Moreyra
Pedro Brescia Economista 1998 A la fecha
Moreyra
Alex Fort Brescia Bachiller en Economa 1993 A la fecha
Bernardo Fort Arquitecto 2005 A la fecha

Brescia
Edgardo Arbocco Licenciado en Administracin de 1998 A la fecha
Valderrama Empresas
Directores Independientes
Alfonso Brazzini Bachiller en Economa y 1993 A la fecha
Daz-Ufano Administracin
Ricardo Cillniz Ingeniero Civil 1979 A la fecha
Champin
Luis Carranza Economista 2012 A la fecha
Ugarte
Directores Suplentes
Jaime Araoz Licenciado en Administracin de 2013 A la fecha
Medanic Empresas
Miguel Angel Licenciado en Derecho y en 2013 A la fecha
Salmn Jacobs Ciencias Polticas
Se cuenta con un Comit de Gestin Integral de Riesgos, el cual incluye a tres

directores y al Gerente General, as como un Comit de Auditora, el cual
incluye tres directores. Conjuntamente, estos comits son responsables por la
toma de decisiones sobre cuestiones econmicas, ambientales y sociales.
Cabe mencionar que ninguno de los directores ocupa un puesto ejecutivo en la
Empresa. (G4-34) (G4-38) (G4-39)
Cabe anotar que, en caso de existir conflicto de intereses, los miembros del
Directorio estn regulados bajo el Manual del Director y sujetos a las mismas
obligaciones que se exigen a los colaboradores bajo el Cdigo de Conducta,
utilizando el mismo mecanismo para su solucin. (G4-41)
27 Los directores son elegidos tomando en cuenta la regulacin prevista en la

Ley General de Sociedades, la Ley de Banca y la regulacin del Mercado de
Valores. Estas consideraciones se encuentran descritas en su Estatuto Social y
en el Manual del Director de RIMAC Seguros. A la fecha, stos son los nicos
criterios especificados para la seleccin de directores de la Empresa.
De acuerdo a sus funciones, el Directorio asume competencias exclusivas en

cuanto a la determinacin de la estrategia, sistema de control interno y en
temas relacionados con los impactos econmicos, ambientales y sociales de la
Empresa. Estos impactos se analizan en cada una de sus sesiones, dejando
constancia en sus actas correspondientes. Las sesiones del Directorio se
realizan una vez al mes28. (G4-42)(G4-47)
El Directorio toma en cuenta las preocupaciones o recomendaciones que

transmiten sus comits, el Auditor Interno, el Gerente General y otros grupos
de inters relacionados a las operaciones de RIMAC Seguros ya sea por correo
electrnico, informes, reportes o presentaciones. De igual manera, stas son
transmitidas a travs de la Junta de Accionistas. (G4-37) (G4-49).
Estas son algunas preocupaciones vinculadas a la imagen institucional y la

reputacin de la Empresa que fueron abordadas por el Directorio: (G4-50)29
1. La ejecucin del Programa de Responsabilidad Social para el ao 2015,

en el que destacan las actividades que viene desarrollando la Empresa
como parte de su gestin de responsabilidad social, los alcances del
voluntariado realizado por sus colaboradores, as como otras acciones de
ayuda humanitaria que se ejecutaron.
2. La obtencin del reconocimiento de la Bolsa de Valores como la primera
aseguradora que supera el ndice de Buen Gobierno Corporativo, y haber
conseguido la calificacin de ser una de las empresas listadas en Bolsa
con las mejores prcticas de Buen Gobierno Corporativo.
3. La obtencin del Premio del World Finance UK como la Mejor
Aseguradora de Riesgos Generales y Mejor Aseguradora de Vida en el
Per, por quinto ao consecutivo.
4. Alcanzar el puesto 16 dentro de las 100 empresas de mejor reputacin
del pas en la evaluacin realizada por MERCO Empresas.
Ocasionalmente, el Directorio delega autoridad en cuestiones econmicas,

ambientales y sociales como parte de sus funciones. De igual manera, puede
celebrar sesiones ordinarias o no presenciales en las cuales solicita informacin
de inters al Gerente General. A su vez, el Gerente General presenta
mensualmente la situacin de la Empresa. Adems, forma parte del Comit de
Alta Direccin y el Comit de Responsabilidad Social, donde consulta temas
relevantes para decidir en conjunto las acciones pertinentes. Esta funcin ha
permitido a los Directores conocer ms sobre los temas econmicos, sociales y
ambientales que impactan en la Empresa. (G4-35) (G4-43)
Asimismo, en RIMAC Seguros existen cargos con responsabilidad en cuestiones

econmicas, ambientales y sociales como la Subgerencia de Relacionamiento
con Grupos de Inters, la cual reporta directamente a la Vicepresidencia de
Experiencia del Cliente y Sostenibilidad, as como al Comit de Responsabilidad
Social. (G4-36)30
28 Validada va correo electrnico por Rodolfo Grados.

29 Ficha G4-50 Claudia Montes.
Una de las funciones del Directorio es establecer las disposiciones y crear un

ambiente interno que facilite la implementacin de la Gestin Integral de
Riesgos por parte del Gerente General, la Alta Gerencia y los colaboradores
especializados. El Directorio aprueba Polticas y manuales, selecciona a la
plana gerencial y aprueba recursos para implementar la Gestin Integral de
Riesgos en temas econmicos, ambientales y sociales. (G4-45) (G4-46)
Actualmente, RIMAC Seguros no cuenta con un mecanismo definido sobre la

evaluacin del desempeo del Directorio o de sus miembros, ya sea de manera
colectiva o individual. Por ello, no existe un proceso de evaluacin aplicable.
(G4-44)
En su labor como el rgano de mayor importancia dentro de la Empresa, el

Directorio toma las decisiones finales en la aplicacin de procesos de debida
diligencia. En estos casos, el Directorio no consulta a los grupos de inters para
identificar y gestionar los impactos, riesgos y oportunidades, pero comunica
todos los hechos de importancia a la Superintendencia del Mercado de
Valores31. (G4-45)
Retribucin e Incentivos
De acuerdo a los estatutos de la Empresa y cumpliendo con lo indicado en los

Principios de Buen Gobierno Corporativo para sociedades Peruanas, el cargo
de director es retribuido mediante el pago de dietas. La Junta General de
Accionistas de la Compaa aprueba cada ao las dietas de los Directores para
el periodo. (G4-51) (G4-52) (G4-53)32
La relacin entre la retribucin total anual de la persona mejor pagada de la

Empresa y la retribucin total anual media de toda la planilla (sin contar a la
persona mejor pagada) fue de 28.7 en el 2014 y 32.5 durante el 2015.
Asimismo, la relacin entre el incremento porcentual de la retribucin total
anual de la persona mejor pagada de la Empresa y el incremento porcentual de
la retribucin total anual media de toda la planilla (sin contar a la persona
mejor pagada) fue de 13%. (G4-54) (G4-55)33
4. GESTIN SOSTENIBLE EN RIMAC SEGUROS
La Empresa est convencida que la Responsabilidad Social es el camino para la

sostenibilidad de su negocio y entorno. Por esa razn, es que integra sus
principios y valores al Planeamiento Estratgico de la Empresa, a travs de la
31 De acuerdo al Reglamento de Hechos de Importancia, Informacin Reservada y Otras

Comunicaciones (Resolucin CONASEV N 107-2002-EF-94.10).
33 Ficha G4-54 G4-55 Claudia Ruiz.
adopcin de la Gua ISO 26000 como principal herramienta de gestin de la

Responsabilidad Social.
Es importante resaltar que RIMAC Seguros est adherida al Pacto Mundial de

las Naciones Unidas que tiene como propsito contribuir a la formacin de una
sociedad ms justa para todos y que promociona la inclusin de criterios de
Derechos Humanos, normas laborales, medio ambiente y lucha contra la
corrupcin.
En el 2014 recibi el distintivo Empresa Ejemplar en Amrica Latina con el

respaldo de Per2021, el CEMEFI, la red Forum Empresa y la Alianza por la
Responsabilidad Social Empresarial en Mxico (AliaRSE). En ese mismo ao,
realiz la primera auditora a nivel Latinoamrica para evaluar su desempeo
bajo la norma internacional ISO 26000:2010, Gua de Responsabilidad Social
realizada por la empresa SGS. En dicha auditora obtuvo una calificacin nivel
cuatro sobre cinco, obteniendo el ttulo de Avanzado y demostrando los
continuos avances en la gestin sostenible y responsable de la Empresa 34. En el
2015 obtuvo el distintivo de Empresa Socialmente Responsable de Per 2021 y
el Centro Mexicano para la Filantropa (CEMEFI), al cual postulamos por
segundo ao en el 2014.
Para garantizar el avance en su gestin, RIMAC Seguros cuenta con una

Poltica de Responsabilidad Social y un Comit de Responsabilidad Social que
asegura su aplicacin. Este comit ha sido reconformado a inicios del ao 2015
con nuevos miembros que representan a todos los grupos de inters.
El Reporte de Sostenibilidad es revisado y respaldado por el Comit. Su

elaboracin se aprueba en consenso y, posterior a ello, se evalan los
resultados anuales y establecen nuevos retos para el ao siguiente. (G4-48)35
4.1. tica y Conducta en RIMAC Seguros36 (G4-56) (G4-57) (G4-58)
RIMAC Seguros cuenta con un Cdigo de Conducta que rene las normas
bsicas que rigen la actuacin diaria de sus colaboradores, dentro de un marco
que fomente y ponga en prctica estndares internacionales de tica y
conducta, en el trato entre los miembros de la Empresa, y entre stos con
terceros.
El Cdigo de Conducta de RIMAC Seguros es un instrumento de gestin que

permite anticiparse a situaciones complejas, estandarizando el
comportamiento de los colaboradores y de los proveedores. Las normas
contenidas en el Cdigo de Conducta se aplican a todos y cada uno de los
34 Tomado de la web de RIMAC Seguros y actualizado con la presentacin Comit Abril

2015_Plan RS
35 Ficha G4-48 Luciana Caravedo
36 Ficha G4-56 Jssica Ziga
miembros de la Empresa, sin excepcin alguna, sean directivos, funcionarios y

personal en general, as como a los proveedores de RIMAC en lo que resulte
pertinente.
El cumplimiento y revisin del Cdigo es responsabilidad del Comit de

Cumplimiento de RIMAC Seguros, el cual est integrado por el Gerente General,
el Vicepresidente de Gestin y Desarrollo Humano, el Vicepresidente Ejecutivo
de Legal y Regulacin, el Vicepresidente de Finanzas y Control de Riesgos y el
Auditor General, quien adems ocupa el cargo de Secretario del Comit.
El Comit de Cumplimiento se encarga de recibir y procesar las denuncias,

directas o indirectas, as como de establecer las medidas correctivas y
sanciones, aprobar polticas y procedimientos relacionadas con los temas
ticos y de conducta, autorizar los casos de excepcin, proponer al Directorio
las modificaciones que considere necesarias y determinar las acciones
necesarias para la difusin del Cdigo.
El Cdigo de Conducta de RIMAC Seguros incorpora un mecanismo de reporte

de prcticas no ticas denominado Canal de Integridad. Dicho canal es una
herramienta confidencial y privada, a travs de la cual, los colaboradores
pueden informar, de manera annima y responsable, sus preocupaciones
respecto a situaciones que consideren contrarias a lo indicado en el Cdigo. El
Canal de Integridad es operado por Ernst & Young (E&Y), empresa
independiente y especializada que se encarga de las asesoras relacionadas
con los asuntos que requiera el Comit de Cumplimiento.
El colaborador que da cuenta de una infraccin al Cdigo est totalmente

protegido frente a cualquier forma de represalia. Cualquier colaborador puede
acceder al Canal de Integridad de RIMAC a travs de los siguientes medios:
Pgina web: http://www.canaldeintegridad.com/rimac.
Correo electrnico: rimac@canaldeintegridad.com.
Nmero telefnico o buzn de voz: 0-800 1 8114 (opcin 2) o 219-7104 (opcin
2).
Comunicacin escrita a Ernst & Young a la direccin Av. Vctor Andrs Belande
171 Piso 6, San Isidro, Lima 27, Lima Per, atencin Sr. Rafael Huamn.
Entrevista personal: Av. Vctor Andrs Belande 171 Piso 6, San Isidro, Lima 27,
Lima Per, preguntando por el Sr. Rafael Huamn.
4.2. Gestin de las Inversiones en RIMAC Seguros (G4-14) (G4-

HR1)
RIMAC Seguros gestiona sus inversiones a travs de un Modelo de Gestin en

el que interactan las reas de Seleccin de Activos, Estrategia, Mesa de
Negociacin y Riesgos de Mercado y Crdito.
Las Polticas de Inversiones son propuestas por el Vicepresidente Ejecutivo de
Inversiones al Comit de Inversiones y deben ser aprobadas por este ltimo, el
Comit Integral de Riesgos y el Directorio. Si bien dentro de estas Polticas no
se encuentra expresamente indicado el tema de Derechos Humanos, dentro del
proceso de identificacin de alternativas de inversin se sigue un proceso
riguroso en el cual no slo se analizan los aspectos cuantitativos de los
emisores sino tambin los aspectos cualitativos. RIMAC Seguros no invierte en

empresas que incumplan cualquier norma local o internacional 37.
Asimismo, RIMAC Seguros no realiza inversiones en empresas en las que se

hubiera demostrado participacin en la destruccin del medio ambiente o que
hubieran estado involucradas en actividades ilegales 38.
4.3. Gestin del Riesgo frente el Cambio Climtico (G4-EC2)
Debido a la naturaleza del negocio como empresa aseguradora, el cambio

climtico afecta econmicamente a RIMAC Seguros a travs de un incremento
en la siniestralidad de la cartera de Riesgos Generales y a travs de los
posibles daos a las instalaciones.
Desde sus reas de Suscripcin e Ingeniera, RIMAC Seguros ha venido

adoptando medidas para contrarrestar las consecuencias negativas del cambio
climtico en los riesgos de lluvia e inundacin, que impactan de manera directa
en los ndices de siniestralidad. Entre estas medidas se incluyen la elaboracin
del mapa de riesgos por zona geogrfica asociados a lluvias e inundaciones,
identificacin de riesgos asegurados en zonas crticas y revisin de la Poltica
de Suscripcin.
De la misma forma, se ha elaborado un set de medidas preventivas bsicas

que los clientes deben implementar de forma obligatoria, al igual que una
cartilla de prevencin en caso de lluvias e inundaciones para clientes empresas
y para clientes personas, donde se brindan recomendaciones sobre el manejo
estructural de sus instalaciones fsicas y viviendas.
Durante el ao 2014 se inici el desarrollo de la pgina web de prevencin de

riesgos y en el ao 2015 se habilit www.prevencionrimac.com, en la que se
puede encontrar una seccin que hace referencia al fenmeno de "El Nio" y
los riesgos asociados. Adicionalmente, cuenta con un artculo muy completo
respecto a qu hacer para prevenir los daos productos de lluvias inusuales.
La Empresa realiz una campaa de mailing con el objetivo de fomentar la
prevencin contra lluvias y se organizaron tres charlas en provincias (Chiclayo,
Trujillo y Piura) referente al fenmeno de "El Nio" y sus consecuencias.
En el 2014 se mantuvo la tendencia de aos anteriores con relacin a la

compra de reaseguro catastrfico. Sin embargo, para el 2015 debido a la
presencia del fenmeno, se adecu la estructura de reaseguro a un esquema
que permita a la Empresa gestionar de una manera ms eficiente este riesgo.
Adems, las indemnizaciones causadas por lluvias e inundaciones durante el
2015 fueron de US$ 1.2 millones cifra inferior a la registrada en el 2013 con un
monto de US$ 4.2 millones39.
37 Ficha G4-HR1 Giovanna Murillo.

38 Tomado del Nuevo Cdigo de Conducta de RIMAC Seguros
39 Ficha G4-EC2 Cecilia Vsquez.
En cuanto al impacto del cambio climtico sobre las operaciones de RIMAC

Seguros, se han identificado escenarios de posibles desastres, tales como
terremotos, inundaciones, tsunamis, entre otros. Ante un escenario
catastrfico, la prioridad de la estrategia de recuperacin de RIMAC Seguros
estar enfocada en la atencin mdica y en la indemnizacin de los siniestros,
ya que se prev un volumen masivo de clientes haciendo reclamaciones en
todos los ramos causados por el desastre. Gracias a su Plan de Continuidad del
Negocio, la Empresa tiene un equipo de respuesta ante este tipo de desastres,
el cual abordar y gestionar los problemas estratgicos, tcticos y operativos
derivados del evento de interrupcin, con el objetivo de limitar el dao,
aumentar la confianza de nuestros grupos de inters y reducir los costos y los
tiempos de recuperacin40.
4.4. Relacionamiento con los Grupos de Inters (G4-24) (G4-25)

(G4-26) (G4-27)
En RIMAC Seguros se viene realizando un mapeo de grupos de inters cada tres

aos, en el cual participan las gerencias encargadas del relacionamiento con
cada uno de ellos. Los dilogos se vienen realizando cada dos aos. Sin
embargo, la Empresa siempre est dispuesta a dialogar a travs de sus
diferentes canales41. (G4-18)
1. ESTADO
2.
9. GREMIOS CLIENTES
3.
8. COMUNIDAD COLABORADORES
7. SOCIOS 4. MEDIOS DE
INTERMEDIARIOS COMUNICACIN
6. 5. ACCIONISTAS
PROVEEDORES
PARTICIPACIN DE LOS GRUPOS DE INTERS

Grupo de Inters Tipo de Participacin
Estado - Debates pblicos sobre temas relacionados al
negocio de RIMAC Seguros.
- Alianza con el Ministerio de Educacin para el
Portal "Yo Me Cuido".
40 Ficha G4-EC2 Jos Garay.

41 Ficha G4-26 Luciana Caravedo.
PARTICIPACIN DE LOS GRUPOS DE INTERS

Grupo de Inters Tipo de Participacin
- Convenio con el Gobierno Regional del Callao
para promocionar la prevencin en educacin.
- Encuestas sobre: Satisfaccin, momentos de
Clientes verdad Al RIMAC y un anlisis de deteccin de
necesidades.
- Estudios anuales de clima laboral.
Colaboradores - Charlas de sensibilizacin en temas de
Responsabilidad Social.
Medios de - Capacitaciones in house para periodistas y
comunicacin desarrollo del I Concurso de Periodismo.
- Creacin de los objetivos estratgicos y
Accionistas
validacin de la Memoria Anual.
- Capacitacin para los proveedores incluyendo
Proveedores temas ticos y de Responsabilidad Social.
- Estudios de satisfaccin.
- Alianzas para trabajo en conjunto de
Responsabilidad Social con la Asociacin Peruana
de Empresas de Corredores de Seguros
Socios intermediarios (APECOSE): proyecto "Yo Me Cuido".
- Mapeo y clasificacin de corredores para
asegurar que estn alineados a la poltica de
Responsabilidad Social y al Cdigo de Conducta.
Comunidad - Paneles de dilogo llevado a cabo cada dos aos
- Participacin de RIMAC Seguros en diversas
mesas de trabajo del gremio, especficamente a
Gremios
travs de la Asociacin Peruana de Empresas de
Seguros (APESEG).
A travs de paneles, entrevistas y encuestas, RIMAC Seguros logra identificar

una serie de expectativas de sus grupos de inters relacionadas a la gestin de
la Empresa. stos se sometieron a un examen de madurez como parte del
proceso de materialidad. El detalle de las expectativas ms relevantes se
presenta a continuacin: (G4-27)
EXPECTATIVAS DE LOS GRUPOS DE INTERS42
Grupos de
Expectativas
Inters
Formacin de colaboradores, gestin de habilidades y desarrollo
Colaboradores
de carrera.
Gestin de quejas y sanciones concernientes a productos o
Clientes
servicios prestados.
Adaptacin de productos o servicios a la capacidad de compra de
Comunidad
las personas desfavorecidas econmicamente.
42 Tomado de los informes de procesos de dilogo con GI.

EXPECTATIVAS DE LOS GRUPOS DE INTERS
Grupos de
Expectativas
Inters
Mayor rentabilidad. Accionistas
Gestin de la contaminacin ambiental producida por el transporte Colaboradores
de productos o servicios. y proveedores
Difusin del cdigo de conducta entre proveedores, corredores de
seguros, clientes, y otros grupos de inters.
Clientes, socios
Formacin a los trabajadores para identificar y erradicar cualquier
intermediarios,
posible situacin de soborno o corrupcin.
proveedores,
Formacin a los representantes, contratistas y proveedores para
colaboradores
identificar y erradicar cualquier posible situacin de soborno o
corrupcin.
Comunidad y
Desarrollar un acercamiento entre el rea de Responsabilidad
Medios de
Social de RIMAC Seguros y los medios de comunicacin.
Comunicacin
Adecuar la poltica de suscripcin de riesgos y fortalecer el Socios
sistema de cobranza. Intermediarios
Comunidad y
Generar merchandising amigable con el medio ambiente. Medios de
Comunicacin
Comunidad y
Incluir una categora de ecoeficiencia o cuidado del medio
Medios de
ambiente en los premios a proveedores.
Comunicacin
Brindar actualizacin constante a los proveedores sobre
Proveedores
coberturas de plizas, cambios en productos y nuevos productos.
Comunidad y
Ampliar los proyectos para que se incluyan temas de prevencin
Medios de
nacional, por ejemplo, cambio climtico.
Comunicacin
Mayor innovacin aplicada a los procesos de trabajo. Colaboradores
Mayor comunicacin y retroalimentacin hacia colaboradores. Colaboradores
4.5. Valor Econmico Generado a los Grupos de Inters (DMA

DESEMPEO ECONMICO)
En el periodo 2014-2015, RIMAC Seguros ha enfrentado importantes desafos y

retos debido al incierto contexto econmico que se ha venido presentando para
el Per y el mundo. El sector asegurador se ve impactado por el proceso de
desaceleracin econmica, incertidumbre financiera, cambios regulatorios y
llegada de nuevos competidores.
Ante ello, la Empresa ha venido implementando una serie de medidas

estratgicas y comerciales que le ha permitido, a pesar del entorno, , mantener
el crecimiento y consolidar su liderazgo en el sector asegurador.
En el ao 2014, los ingresos por primas alcanzaron los US$ 1,135 millones,
monto que es 3% superior al ao anterior. En ese mismo periodo, RIMAC
Seguros obtuvo una utilidad neta de US$ 72 millones, lo que representa un
incremento del 49% en relacin al ao 2013.
En el ao 2015 los ingresos por primas alcanzaron los US$ 1,173 millones,
monto que es 3% superior al ao 2014. Los negocios que tuvieron el mayor
crecimiento fueron riesgos generales y vida. En ese sentido se cumplieron las
metas operativas y de rentabilidad 43.
El valor econmico directo creado y distribuido a sus diversos grupos de

inters, como vemos detallado a continuacin, confirma la buena gestin de
RIMAC Seguros. (G4-EC1)44
Valor econmico directo creado (en millones de 2014 2015

dlares)
Ingreso netos por primas $1,134,7 $1,173,4
Ingresos financieros $143,0 $134,7
TOTAL INGRESOS $1277,6 $1308,1
Valor econmico distribuido (en millones de
dlares)
Clientes
Pago a clientes por siniestros pagados + $1038,2 $1075,8
ajustes de reservas tcnicas + comisiones
pagadas + ajustes de Gastos tcnicos
Saldo $239,5 $232,3
Costes operativos
Gastos de personal + Gastos administrativos $65,2 $77,3
+ depreciacin y amortizacin
Colaboradores
Salarios $60,6 $52,8
Beneficios sociales $35,5 $33,0
Gobierno
Pago de impuestos $6,1 $1,2
43 Ficha DMA Desempeo Econmico Javier Caldern. El porcentaje de crecimiento se calcul en

base a los resultados del indicador G4-EC1.
44 Ficha G4-EC1 Alberto Bardales.
Comunidad
Inversiones en la comunidad, donaciones $0,3 $0,2
deducibles y no deducibles
Accionistas
Dividendos $6,5 $17,3
TOTAL EGRESOS $1212,2 $1257,6
Valor econmico retenido (VER) $65,4 $50,5
4.6. Principales Impactos, Riesgos y Oportunidades de los

Grupos de Inters de RIMAC Seguros (G4-2)45
Grupo de Inters Impactos Riesgos u Oportunidades
Colaboradores Contratacin de personas Acorde a la LEY 29973 General

con discapacidad. de las personas con discapacidad,
RIMAC Seguros continuar con la
inclusin de criterios de no
discriminacin para la contratacin
de personal.
Colaboradores Mejor gestin y control de RIMAC Seguros reporta las
posibles prcticas operaciones con mayor riesgo. El
anticorrupcin. tema es monitoreado dentro de la
empresa y mapeado por la SBS. Se
cuenta con una Poltica
Anticorrupcin y un Manual para la
prevencin del lavado de activos y
el financiamiento del terrorismo.
Clientes Mayor eficiencia en costos RIMAC Seguros compensa todas
y fidelizacin de clientes a las plizas de la empresa y
travs de la compensacin entrega las plizas en bolsas
de plizas. biodegradables.
Clientes Fidelizacin y expansin de RIMAC Seguros elabor los cuentos
la cultura de prevencin "Aprendiendo a Cuidarme" y junto
entre clientes. con la revista "Todo Va a Estar
Bien" promueve una cultura
preventiva hacia sus clientes.
Comunidad Expansin de la cultura de A travs del programa de
prevencin entre la prevencin "Yo Me Cuido".
comunidad educativa .
Gremios e Incremento de la cultura Trabajo en educacin en seguros a
Instituciones en Seguros. travs de la Asociacin Peruana de
Empresas de Seguros (APESEG),
con la web "Habla Claro" y el
concurso de periodismo financiero
a travs de APESEG.
Socios Educacin en gestin tica Se realiz un mapeo y clasificacin
45 Elaborado por Per 2021sobre la identificacin de impactos de sostenibilidad y la

presentacin Comit Abril 2015_Plan RS
Grupo de Inters Impactos Riesgos u Oportunidades
Intermediarios a los socios intermediarios de corredores de seguros para

para reducir los riesgos asegurar que estn alineados a la
reputacionales. poltica de Responsabilidad Social
y al Cdigo de tica de RIMAC
Seguros.
Proveedores Mayor control de los RIMAC Seguros realiza procesos de
riesgos en la cadena de homologacin a sus proveedores
suministro. tcnicos y administrativos, en las
evaluaciones a los proveedores
administrativos se incluyen
criterios relativos a las prcticas
laborales y derechos humanos y
de Responsabilidad Social.
Estado Respaldo a la gestin de Alianza mediante acta de
Responsabilidad Social y compromiso con el Ministerio de
educacin en prevencin. Educacin para aval del Portal "Yo
Me Cuido".
Poltica de Responsabilidad Social de RIMAC Seguros

Compromiso con el futuro
Estado Clientes Socios

Intermediarios
Creemos firmemente Son nuestro
en la colaboracin entre la objetivo primordial y por
Trabajamos iniciativas que
empresa y el Estado. quienes trabajamos.
permitan fortalecer la funcin
Cumplimos estrictamente Buscamos conocerlos a
de asesoramiento al cliente que
las regulaciones y fondo, brindarles
prestan los corredores y
colaboramos con opiniones informacin transparente y
proveemos informacin a los
y posiciones que ofrecerles un servicio
diversos canales para llegar
enriquezcan los debates de excelente.
con informacin completa al
temas pblicos. Para ello,
cliente.
tambin participamos en
varias instancias gremiales.
Proveedores Colaboradores
Son parte Retribuimos el esfuerzo
importante de nuestra de nuestros colaboradores con
cadena de valor. Buscamos ptimas condiciones laborales,
establecer relaciones buen clima de trabajo y el
duraderas, basadas en la estmulo de su desarrollo
confianza, la transparencia, integral, tanto profesional como
las condiciones equilibradas personal. De esta manera,
de poder, el respeto a los mantenemos al mejor talento
compromisos asumidos y del mercado asegurador.
los valores de la compaa.
Comunidad Accionistas Medios de
Comunicacin
Prevencin y Buscamos
educacin en cultura de mantener una relacin
Nuestra relacin con los medios
Seguros son nuestros ejes. tica y transparente con
es fluida, abierta y
El portal nuestros accionistas.
transparente. Brindamos
www.yomecuido.com.pe, Desde el 2013 formamos
informacin relevante y
los programas de cuentos parte del ndice de Buen
oportuna porque entendemos
para nios y un trabajo Gobierno Corporativo de la
el importante rol que cumplen
gremial en educacin en Bolsa de Valores de Lima.
al informar. Capacitamos a los
Seguros con prensa y otros
medios para que puedan
grupos de inters son lo
formar mejor opinin y crear
ms resaltante.
una cultura de seguros.
5. VISIN INTEGRAL DEL CLIENTE

Para RIMAC Seguros los clientes son su razn de ser. Por ello, durante estos dos
ltimos aos ha adecuado la organizacin, procesos, productos y tecnologa a
satisfacer sus necesidades.
La Visin Integral del Cliente (VIC) significa reinventarse da a da para

convertirse en una empresa que busca relaciones slidas y duraderas con sus
clientes. Supone transformar la plataforma de la Empresa para acceder a las
nuevas tecnologas que permiten almacenar mucha ms informacin y
procesarla velozmente. Mientras ms conectados con los clientes, mejor se
sabr qu necesitan y cmo suplir sus carencias de formas innovadoras y
agradables.
El principal inters de la Empresa no es vender un seguro, sino construir una

relacin profunda y permanente con sus clientes. Esto significa cuidar de ellos
y sus familias para construir un ambiente de tranquilidad en el cual puedan
crecer juntos46.
El cumplimiento regulatorio de los productos y servicios, el lanzamiento de

nuevos productos o la revisin de los existentes, se realiza mediante la
intervencin de diversas reas como Riesgos Operacionales, Gobierno de
Datos, Legal & Regulacin, Cumplimiento Normativo, entre otras.
Adicionalmente, el Comit de Gestin Integral de Riesgo aprueba los informes
asociados a los productos, siendo uno de ellos el regulatorio. Asimismo, a
travs del portal www.rimac.com.pe, se brinda orientacin a los usuarios sobre
los mecanismos para poder presentar reclamos o recomendaciones 47. (DMA
Cumplimiento Regulatorio)
A pesar de los esfuerzos institucionales, durante los periodos 2014 2015,

RIMAC Seguros recibi seis multas, tres en cada periodo, relacionadas al
incumplimiento normativo relativo al suministro y el uso de productos y
servicios, equivalente a S/.387,851.35. (G4-PR9) 48
5.1. Salud y Seguridad del Cliente (DMA Salud y Seguridad de

los Clientes) (G4-PR1) (G4-PR2)49
Los productos que RIMAC Seguros ofrece buscan proteger a los clientes de los
riesgos a los cuales estn expuestos, por ello fomenta la realizacin de
chequeos segn el protocolo preventivo de los planes de salud de sus clientes.
46 Tomado de la Memoria Anual 2014

47 Ficha DMA Cumplimiento Regulatorio Jos Felipa.
48 Ficha G4-PR9 Susana Lucar.
"Cudate" es un Programa de acceso libre y voluntario para enfermos

crnicos50. Est diseado para mejorar la calidad de vida de los usuarios,
poniendo a disposicin del asegurado un mdico de cabecera y asesora
continua. Ofrece, sin costo para el paciente, educacin, consejera, consultas
ambulatorias y tratamiento farmacolgico. Logra mantener controlados en
promedio al 90% de los pacientes, que se traducen en menores tasas de
hospitalizacin y atenciones por emergencias. En diciembre 2014 el Programa
"Cudate" tena inscritos 10,313 afiliados y 12,004 a noviembre del 2015. De la
misma manera, se redacta boletines mensuales con nfasis en prevencin y
promocin de la salud, que se publican como parte del boletn Todo va a estar
bien51.
La pgina web "Estar bien" ( www.rimacestarbien.com) es una iniciativa que

pone al alcance de los clientes informacin y artculos de inters, teniendo
como pilares la promocin de una vida sana (actividad fsica, nutricin y estilo
de vida) y cuidado integral de la salud 52.
Tomando en cuenta la naturaleza del negocio asegurador, el servicio se

desarrolla mediante la comercializacin de plizas de seguros. El ciclo de vida
de la pliza depende del cliente y la entidad aseguradora y quedan regulados
todos los aspectos en el contrato que suscriben ambas partes. El 100% de los
productos de RIMAC Seguros son plizas, por lo tanto son inofensivos y no
afectan ni la salud ni la seguridad de sus clientes 53. (G4-PR1)
Durante los aos 2014 y 2015 se presentaron seis y ocho casos

respectivamente que afectaron la salud de los clientes. Sin embargo, es
importante mencionar que RIMAC Seguros cuenta con un riguroso proceso de
contratacin, el mismo que tiene como base la legislacin vigente y los
criterios de los reguladores en mbitos de salud y seguridad, as como altos
estndares de calidad.
5.2. Transparencia en la informacin (DMA Etiquetado de los

productos y servicios)
RIMAC Seguros garantiza la transparencia de la informacin de sus productos y

servicios a travs del Procedimiento de Aseguramiento de Calidad, el
Procedimiento de Control de Calidad de Plizas y el Manual de Atencin de
Reclamos, aplicables a todos los canales de atencin de RIMAC Seguros y otras
reas responsables. Estos documentos tienen como fin brindar una atencin
transparente y de calidad a los clientes e informarles sobre los productos que
se le ofrecen. Adems, establecen las pautas para gestionar el correcto diseo
de los seguros que brinda la Empresa.
50 Enfermos crnicos con hipertensin arterial, diabetes mellitus tipo 2, dislipidemia y/o asma
bronquial.
51 Ficha DMA Salud y Seguridad de los clientes Antonio Felices
52 Actualizado por Luciana Caravedo
53 Ficha G4-PR1Carlos Miguel Salazar.
Mediante el portal RIMAC Habla Claro (www.rimachablaclaro.com) la Empresa

ofrece informacin clara y sencilla acerca de sus productos y muestra de
manera amigable el funcionamiento de los seguros 54. (G4-FS14)
RIMAC Seguros cuenta con un Proceso de Desarrollo de Productos y con un

Manual de Gestin de Riesgos, los cuales permiten evaluar los riesgos
asociados, definir las especificaciones y otros requerimientos previos al
lanzamiento de nuevos productos55.
Todos los productos de seguros incluyen la informacin que exige la normativa

vigente. Estas son revisadas con anterioridad por el rea Legal de la Empresa,
previa a su presentacin a la SBS, para que les sean otorgados los cdigos de
registro. Con relacin a esto, el 100% de los productos estn sujetos a la
regulacin de la SBS y deben incluir como mnimo la siguiente informacin 56:
(G4-PR3)
54 Tomado de la Infografa de la Poltica de RS de RIMAC Seguros.

55 Ficha DMA Etiquetado de Productos y Servicios Claudia Montes.
56 Ficha G4-PR3 Jos Felipa.
H O JA R E S U M E N FOLLETO S
P L IZ A S D E P L IZ A IN F O R M AT IV O S
N o m b re , d e n o m in a c i n o In fo rm a c i n g e n e ra l B re v e d e sc rip c i n d e l
ra z n so cia l y d o m ic ilio d e l In fo rm a c i n c o n ta c to d e la p ro d u c to .
a se g u ra d o r. E m p re s a . C d ig o d e Re g is tro S B S .
Pe rso n a , b ie n o p re sta c i n D e n o m in a c i n d e l C o b e rtu ra s y exc lu s io n e s.
a se g u ra d a . p ro d u cto . D e d u c ib le s, fra n q u icia s,
R ie sg o s cu b ie rto s y Lu g a r y fo rm a d e p a g o d e c o p a g o o c o a s e g u ro , se g n
e xc lu s io n e s . la p rim a . c o rre s p o n d a .
Fe c h a d e e m is i n y p la z o d e M e d io y p la zo p a ra e l a v iso Pe n a lid a d e s e n c a s o
v ig e n cia m a te ria l. d e l sin ie stro. in c u m p la n c o n d icio n e s p a ra
E l im p o rte d e la p rim a . Lu g a re s a u to riza d o s p a ra e l o to rg a m ie n to d e
Va lo r d e cla ra d o , s u m a so lic ita r la co b e rtu ra d e l c o n d ic io n e s p ro m o cio n a le s .
a se g u ra d a o a lca n c e d e la se g u ro. Lo s c a n a le s p a ra p re s e n ta r
c o b e rtu ra . C a n a le s d e A te n c i n y lo s re c la m o s y b rin d a r
Fra n q u ic ia s y d e d u cib le s re c e p c i n d e re c la m o s d e in fo rm a c i n s o b re u b ic a c i n ,
p a c ta d o s . la E m p re sa . p g in a w e b y te l fo n o d e la
C u a n d o co rre s p o n d a , e l In sta n cia s h a b ilita d a s p a ra E m p re sa .
n m e ro d e l re g istro o fi c ia l p re se n ta r re c la m o s y /o E l d e re c h o d e l c lie n te a
d e l c o rre d o r d e se g u ro s y la d e n u n cia s co m o la d e sig n a r a u n c o rre d o r d e
c o m is i n q u e e s te h a d e S u p e rin te n d e n c ia , e l s e g u ro s co m o s u
p e rcib ir; a s c o m o d e la IN D E C O P I, e n tre o tro s, re p re se n ta n te fre n te a la
c o m is i n q u e c o rre sp o n d e a se g n c o rre s p o n d a . C o m p a a p a ra e fe ctu a r
la v e n ta . C a rg a s. a c to s a d m in is tra tiv o s.
En caso de haber A g ra v a c io n e s d e l rie s g o O tro s.
fra c cio n a m ie n to d e la p rim a , a se g u ra d o .
u n cro n o g ra m a d e c u o ta s . In fo rm a c i n d e la p liza
E n lo s c a so s d e se g u ro s d e Lo s p rin c ip a le s rie sg o s
v id a y d e a cc id e n te s c u b ie rto s.
p e rso n a le s co n c o b e rtu ra d e L a s p rin c ip a le s
fa lle c im ie n to o d e m u e rte e xc lu s io n e s.
a c c id e n ta l, la in d ic a c i n d e
q u e e l c o n tra to fo rm a p a rte C o n d ic io n e s d e a c c e so y
d e l Re g is tro N a c io n a l d e lm ite s d e p e rm a n e n c ia .
In fo rm a c i n d e C o n tra to s d e E n ca so c o rre sp o n d a , la
S e g u ro s d e Vid a y d e e xiste n c ia d e l d e re ch o d e
A c c id e n te s Pe rs o n a le s c o n a rre p e n tim ie n to.
C o b e rtu ra d e Fa lle c im ie n to o Re fe re n c ia a l d e re c h o d e
d e M u e r te A c c id e n ta l, c re a d o re so lv e r e l c o n tra to sin
m e d ia n te la Le y 2 9 3 5 5 . e xp re si n d e c a u sa .
E n lo s c a so s d e se g u ro s d e L a e x iste n c ia d e l d e re c h o
d a o s p a trim o n ia le s, la d e lo s u s u a rio s d e a c e p ta r
in d ica c i n d e q u e la o n o la s m o d ifi c a c io n e s d e
e x iste n c ia d e d o s o m s la s co n d icio n e s
p liza s c u b rie n d o e l m is m o c o n tra ctu a le s p ro p u e s ta s
rie s g o . p o r la E m p re s a , d u ra n te la
L a s d e m s co n d icio n e s v ig e n c ia d e l c o n tra to .
p a rtic u la re s d e l c o n tra to y Re fe re n c ia a l
a n e xo s d e la p liz a . p ro c e d im ie n to p a ra la
O tra s q u e d e te rm in e la S B S . so lic itu d d e c o b e rtu ra d e l
se g u ro.
Durante el periodo 2014-2015, RIMAC Seguros no ha tenido incumplimientos de

la normativa relativos a la informacin y etiquetados de sus productos y
servicios. (G4-PR4)57
5.3. Gestin de la Comunicacin Publicitaria (DMA Genrico

Comunicaciones de Marketing) (G4-PR7)
La Empresa cuenta con una Poltica de Comunicacin Publicitaria que est

basada en criterios ticos, ambientales y de no discriminacin, alineados con
los principios de la marca "RIMAC Seguros". Dentro de la Divisin de Marketing,
hay tres reas gestoras de la comunicacin 58:
Marketing Personas, encargada de toda comunicacin directa a los

clientes personas naturales.

58 Ficha DMA Comunicaciones de Marketing Elizabeth Burga.
Marketing Empresas, encargada de toda la comunicacin enviada a

clientes corporativos y corredores de seguros.
Publicidad y Marca, a cargo de la gestin de la comunicacin masiva
(clientes y pblico en general).
Durante el 2014 y 2015, RIMAC Seguros produjo aproximadamente 2,168

piezas publicitarias por ao, cifra que incluye las piezas diseadas por la
Empresa y que son consideradas material institucional. Del total de piezas
publicitarias emitidas, no se han registrado incidentes 59. Durante este periodo,
RIMAC Seguros no recibi sancin alguna relacionada a sus comunicaciones de
marketing, publicidad, promocin o patrocinio60.
5.4. Privacidad del Cliente (DMA Genrico Privacidad del

Cliente) (G4-PR8)
RIMAC Seguros cuenta con una Poltica de Seguridad de la Informacin. Esta

poltica define los diferentes roles y responsabilidades de los colaboradores
respecto a la proteccin de los activos de informacin as como a la
confidencialidad, integridad y disponibilidad de los mismos.
Durante el 2015 se tuvieron importantes resultados referidos a la actualizacin

del inventario de activos de informacin y anlisis de riesgos de seguridad de
la informacin a nivel de toda la Empresa. Esto ha permitido identificar las
acciones de mejora para mitigar los riesgos en los principales procesos,
aplicaciones y ubicaciones fsicas ms sensibles.
La adecuacin de los procesos y sistemas de informacin a los requerimientos

de seguridad definidos en la Ley de Proteccin de Datos Personales (Ley N
29733) fue uno los proyectos clave dentro de la gestin de RIMAC Seguros en
los ltimo dos aos. Esto permiti que el tratamiento de los datos personales
de los clientes se realice previa autorizacin de los mismos para compartirla
con la empresa y que se habiliten procedimientos para atender solicitudes de
clientes referentes al manejo de su informacin personal. Asimismo, los
colaboradores de RIMAC Seguros reciben entrenamiento y concientizacin
constante sobre comportamientos que deben seguir para el cuidado de la
informacin en su da a da.
De esta forma, la Empresa cumple con lo exigido por las normativas vigentes
en temas de seguridad de la informacin, proteccin de la privacidad de datos
personales y manejo de informacin privilegiada en temas de inversin 61.
Dando cumplimiento adecuado a la Poltica de Seguridad de Informacin,

RIMAC Seguros no recibi reclamos relacionados a la fuga de informacin en el
periodo 2014-2015. Se ha considerado el total de reclamos de la compaa en
primera y segunda instancia. Asimismo, no se ha reportado o notificado robos o

61 Ficha DMA Privacidad del Cliente SI y GD.
perdidas de datos personales correspondiente a la cartera de clientes. (G4-

PR8)62
5.5. Satisfaccin del Cliente (G4-PR5)
La evaluacin de la satisfaccin de los clientes personas se mide a travs de

encuestas telefnicas realizadas de manera diaria a una determinada
poblacin de asegurados que ha hecho uso de diversos servicios de la
empresa. Todas las encuestas evalan, en una escala de 5 puntos (donde "5"
es "Totalmente satisfecho y "1" es Totalmente insatisfecho) distintos
atributos relacionados al servicio, como la rapidez en la atencin, claridad en la
informacin, entre otros. De las respuestas obtenidas se calcula el indicador de
satisfaccin Top 2 Box (todos aquellos que marcaron "5" y "4") y el indicador de
insatisfaccin Bottom Box (todos aquellos que marcaron "1"). Los resultados de
los aos 2014 y 2015 se expresan en la siguiente tabla 63:
Resultados de encuestas de Satisfaccin/Insatisfaccin del Cliente de RIMAC

Seguros
T2B BB
(Satisfacci
(Insatisfac
Estudios Qu mide? n) cin)
201
2015 2014 2014
5
AMBULATO La satisfaccin de los asegurados respecto al
RIA servicio de las 17 principales clnicas que se 84% 82% 1% 3%
CLNICAS encuentran dentro de la cobertura.
La satisfaccin de los asegurados respecto al
servicio de los principales talleres
TALLERES 80% 80% 4% 4%
concesionarios y multimarca que se encuentran
dentro de la cobertura.
La satisfaccin de los asegurados respecto al
EMERGENC servicio de los mdicos telefnicos, mdicos a
85% 88% 3% 2%
IA - SALUD domicilio y ambulancias, durante su
emergencia de salud.
La satisfaccin de los asegurados con respecto
EMERGENC
al servicio de nuestra central de emergencias,
IA - 87% 90% 3% 3%
procuradores, gra, auxilio mecnico y chofer
VEHCULOS
de reemplazo durante su emergencia vehicular.
CONSULTAS al servicio de atencin de consultas o
75% 77% 8% 7%
- CLIENTES requerimientos por parte de nuestro Contact
Center.
ATENCIN La satisfaccin de los asegurados con respecto 82% 86% 2% 3%
PRESENCIA al servicio de las plataformas de atencin
L - LIMA presencial en Begonias, Paseo del Parque y

63 Ficha G4-PR5 Carlos Hoyos.
Miraflores.

ATENCIN
al servicio de las plataformas de atencin
PRESENCIA
presencial en Trujillo, Chiclayo, Piura, 86% 87% 2% 4%
L-
Cajamarca, Iquitos, Huancayo, Cusco y
PROVINCIA
Arequipa
Iniciativas para mejorar la educacin en seguros

RIMAC Seguros (DMA Etiquetado de Productos y Servicios)
Durante el periodo 2014-2015 se implementaron diversas iniciativas

dirigidas a fomentar la educacin en seguros hacia los clientes y la
sociedad.
En el marco de una gestin socialmente responsable, RIMAC Seguros

viene desarrollando programas a favor de la prevencin. Uno de ellos es
un portal interactivo que se lanz en el ao 2013 para estudiantes,
docentes y padres de familia de todo el pas. Este portal cuenta con
juegos, infografas, material didctico y cuentos infantiles que aluden a la
prevencin en casa y promocionan hbitos saludables. Adems, brinda
informacin precisa, oportuna, entretenida y de fcil acceso.
En el ao 2015, RIMAC Seguros realiz charlas en las principales

Universidades y Escuelas de Postgrado sobre gestin de riesgos,
prevencin y educacin financiera. El objetivo de estas charlas fue
brindar informacin del sector asegurador y acercar a la Alta Gerencia de
la Empresa al sector acadmico.
Siendo parte de importantes gremios del pas como la Asociacin Peruana

de Empresas de Seguros (APESEG), la Confederacin Nacional de
Instituciones Empresariales Privadas (CONFIEP), la Bolsa de Valores de
Lima (BVL), La Sociedad de Comercio Exterior (COMEXPER), entre otros;
RIMAC Seguros mantiene representantes en la mayora de sus comits
internos, frentes desde donde trabaja intensamente para buscar mejoras
y mayores oportunidades para todos los involucrados en el mercado
asegurador peruano.
Desde el gremio asegurador, durante el ao 2015 se ha venido

trabajando de manera activa brindando charlas de capacitacin y
lanzando concursos para periodistas, participacin en foros acadmicos.
6. GESTIN CON NUESTROS COLABORADORES
Los colaboradores de RIMAC Seguros son quienes forjan el liderazgo y solidez

de la empresa, por ello el esfuerzo de cada uno se ve retribuido con ptimas
condiciones laborales, buen clima laboral y el estmulo de su desarrollo
integral, tanto profesional como personal. De esta manera, RIMAC Seguros,
mantiene al mejor talento del mercado asegurador 64.
RIMAC Seguros cuenta con canales de dilogo entre jefes y colaboradores.

Cuenta, adems, con encuestas de opinin, canales de comunicacin con la
Alta Gerencia y un boletn electrnico semanal 65. De esta forma, en caso de
haber cambios organizacionales, la Empresa comunica a sus colaboradores
dentro de un periodo de dos semanas aproximadamente 66. (DMA Relacin
entre los colaboradores y la Direccin) (G4-LA4)
En el ao 2014 se conform un Sindicato dentro de la Empresa, el cual est

inscrito ante el Ministerio de Trabajo, pero a la fecha no se cuenta con un
convenio colectivo67. (G4-11)
Respecto a los planes de jubilacin, todos los colaboradores de RIMAC Seguros

estn afiliados a un sistema de pensiones, el cual puede ser estatal o privado,
de acuerdo a la eleccin del colaborador. Actualmente la empresa no cuenta
con planes de jubilacin adicionales a los que se ofrecen por ley 68. (G4-EC3)
Beneficios a los colaboradores
RIMAC Seguros ofrece beneficios a sus colaboradores a nivel nacional desde el

primer da de ingreso a la Empresa69: (G4-LA2)
Seguro de vida ley (primera y segunda capa).

Descuentos en Seguros privados de Salud, Vehicular, Vida, Viajes, SOAT y
Domiciliario Planes de Salud EPS subsidiados por la Empresa.
Descuentos corporativos en diferentes rubros como restaurantes,
gimnasios, viajes, etc.
Descuentos en educacin en diferentes universidades e institutos.
Cuponeras de das libres.
Tarifa especial en combustible.
Canasta navidea.
Regalos para los hijos de los colaboradores.
Bono por educacin para los hijos de los colaboradores.
Horario de verano.
6.1. Demografa de los Colaboradores (G4-10)
64 Tomado de la infografa de la Poltica de Responsabilidad Social de RIMAC Seguros.

65 Ficha G4-11 G4-LA4 Eduardo Cueva.
68 Ficha G4-EC3 G4-LA2 Claudia Ruiz.
69 Ficha G4-EC3 G4-LA2 Claudia Ruiz.
Al 31 de diciembre del 2014, RIMAC Seguros cont con 3,565 colaboradores, de

los cuales 3,449 eran colaboradores directos, 73 practicantes y 43
subcontratados70. El ndice de rotacin en el ao 2014 fue de 50.79%. Este alto
porcentaje se debe a que una gran proporcin de los colaboradores de RIMAC
Seguros est compuesta por Fuerza de Ventas, rea en donde la rotacin es
alta como en todas las empresas del sector. Por esta razn, se puede ver una
rotacin especfica de 69.82% en la Fuerza de Ventas y de 29.40% entre el
resto de los colaboradores71. (G4-LA1)
Al 31 de diciembre del 2015, RIMAC Seguros cont con 3,595 colaboradores, de

los cuales 3,474 eran colaboradores directos, 77 practicantes y 44
subcontratados72. El ndice de rotacin en el ao 2015 fue de 46.56%, con una
rotacin especfica de 65.22% en la Fuerza de Ventas y de 24% entre el resto
de los colaboradores. (G4-LA1)
DESGLOSE DE COLABORADORES EN EL AO 2014

SECTORES GNERO NMERO TOTAL
ABASTECIDOS
Colaboradores directos73 Femenino 2,090 3,449
Masculino 1,359
Colaboradores Femenino 18 43
subcontratado Masculino 25
Practicante Femenino 33 73
Masculino 40
TOTALES Femenino 2,141 3,565
Masculino 1,424
DESGLOSE DE COLABORADORES EN EL AO 2015

SECTORES GNERO NMER TOTAL
ABASTECIDOS O
Colaboradores directos74 Femenino 2,115 3,474
Masculino 1,359
Colaboradores Femenino 12 44
subcontratado Masculino 32
Practicante Femenino 40 77
Masculino 37
70 Ficha G4-10 rsula La Torre

71 Ficha G4-LA1 rsula La Torre
72 Ficha G4-10 rsula La Torre
73 Todos los colaboradores directos a plazo fijo e indeterminado trabajan a tiempo completo
74 Durante el 2015, solo una colaboradora con contrato a plazo fijo trabaj a tiempo parcial.
Todos los dems colaboradores trabajaron a tiempo completo.
TOTALES Femenino 2,167 3,595

Masculino 1,428
6.2. Reclutamiento y Seleccin (DMA Empleo)
RIMAC Seguros cuenta con diferentes programas de atraccin del talento, los
cuales se detallan a continuacin75:
Ferias Laborales presenciales y virtuales en las principales
universidades.
Desarrollo del Portal Laboral Trabaja con nosotros, que se encuentra en
la pgina web de la Empresa.
Programa Trainee: Selecciona a 2 candidatos recin egresados con mejor
desempeo para pasar por reas core del negocio. Este programa
estar abierto todo el 2016.
Programa de Practicantes: Todos los meses se evalan grupos de
practicantes lo cual permite mapear a los mejores estudiantes para
cubrir las vacantes abiertas y tener un back up para las futuras
posiciones. El programa en el 2015 ha logrado un ndice de efectividad
de 47% reclutando a 338 practicantes para lograr la seleccin de 160
estudiantes.
6.3. Gestin de la Salud y Seguridad en el Trabajo (DMA Salud

y seguridad en el trabajo) (G4-LA5) (G4-LA6) (G4-LA7) (G4-LA8)
RIMAC Seguros tiene como objetivo fomentar un ambiente de trabajo seguro y

saludable, para ello se viene implementado un sistema de gestin con la
participacin activa de todos los colaboradores y en base a la normativa
vigente.
Los colaboradores conocen la Poltica de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST),

la cual est publicada en cada sede a nivel nacional y en la pgina web de la
Empresa. Adems, reciben el Reglamento Interno de Seguridad y Salud en el
Trabajo y cumplen con sus inducciones desde el momento de su ingreso.
Tambin asisten a cuatro capacitaciones adicionales durante el ao y realizan
sus evaluaciones mdicas ocupacionales al ingresar a la Empresa, una revisin
anual y al retirarse de la Compaa.
Con el apoyo de la Escuela de Negocios, la Empresa da cumplimiento a los

cuatro cursos regulatorios de Seguridad y Salud en el Trabajo. Durante el 2015,
las capacitaciones que recibieron los colaboradores estuvieron enfocadas a
Primeros Auxilios, Estilo de Vida Saludable, Pausas Activas y Lugar de Trabajo
Ordenado.
RIMAC Seguros cuenta con un Comit Paritario de Seguridad y Salud en el

Trabajo 2014 2016 conformado por cuatro miembros titulares y cuatro
miembros suplentes (dos designados por la empresa y dos elegidos por los
75 Ficha DMA Empleo Eduardo Cueva.

colaboradores). El 100% de los colaboradores que se encuentran en planilla

tienen representacin en los comits de Seguridad y Salud en el Trabajo. El
comit sesiona mensualmente y, entre sus funciones, se encarga del diseo del
Procedimiento de Registro e Investigacin de Accidentes e Incidentes de
Trabajo.
Durante el periodo 2014 2015, RIMAC Seguros no ha reportado enfermedades

ocupacionales ni accidentes de trabajo mortales. En el 2015, una Asesora de
Seguros de la ciudad de Arequipa, que forma parte de la planilla de la Empresa,
sufri una cada, generando un esguince cervical y una contusin dorsal.
Estuvo con descanso mdico por 106 das, con recuperacin completa.
RIMAC Seguros no cuenta con puestos de trabajo de alto riesgo y al no contar

con acuerdos colectivos con su sindicato, no se incluyen temas de seguridad y
salud ocupacional76.
6.4. Capacitacin y Desarrollo (DMA Capacitacin y Educacin)

(G4-LA9) (G4-LA10) (G4-LA11)
RMAC Seguros cuenta con un plan de capacitacin anual que es elaborado a

partir de un proceso interno de consultora y que permite identificar las
principales barreras para el ptimo rendimiento de las reas. Los programas de
formacin se clasifican de la siguiente manera:
Regulatorios: Programas de formacin con conocimientos de difusin
obligatoria para toda la empresa.
Individual: Programas de formacin externas dirigidos a determinados
colaboradores que tengan una necesidad de formacin que no se
encuentre dentro de la empresa.
Colectivos: Programas de formacin dictados por facilitadores internos o
externos para un grupo de colaboradores. Se dictan a travs de la
Escuela de Negocios de RIMAC.
Todos los programas de formacin se clasifican por reas temticas: Ventas y

Servicios, Seguros y Management. Los contenidos son trabajados mediante
clases presenciales, virtuales o mixtas, con el objetivo de facilitar la
transmisin del conocimiento77.
Horas de capacitacin 2014 2015

Capacitacin Colectiva 1,180 975
Capacitacin Individual 1,273 2,827
Total horas de 2,453 3,802
capacitacin
76 Ficha G4-LA5 G4-LA6 G4-LA7 G4-LA8 Eduardo Cueva.

77 Ficha G4-LA9 G4-LA10 G4-HR2 Fernando Bulnes.
Programas de Capacitacin
2014 2015
MANAGEMENT MANAGEMENT
90 minutos de actualidad econmica. Certificacin en Contabilidad.
Ciclo de Conferencias Especializadas. Ciclo de Conferencias Especializadas.
Creciendo: Desarrollo de Habilidades. Negociacin Avanzada.
Finanzas para No Especialistas. Programa de Formacin de Docentes.
Negociacin. Programa de Transferencia de Conocimientos.
Programa de Transicin al Liderazgo. Programa de Transicin al Liderazgo.
Programa Personal Trainer. Taller de Liderazgo.
Programa Excel.
Programa EDEX / Centrum.
Liderazgo: Lidera para Jefes.
SEGUROS SEGUROS
Programa de Seguros Nivel Intermedio. Certificacin en Ingeniera de Riesgos.
Certificacin en Riesgos Laborales. Certificacin en Riesgos Laborales.
Certificacin en Riesgos Generales. Formacin en Derecho de Daos.
Certificacin en Asistencia Mdica Individual. Programa de Formacin en Seguros.
Certificacin en Riesgos de Transportes. Programa de Prevencin de Riesgos.
Programa de Formacin en Derecho de Programa de Seguros.
daos.
Certificacin en Ingeniera de Riesgos.
VENTAS Y SERVICIOS VENTAS Y SERVICIOS
Programa de Especializacin en Gestin de Capacitacin en Experiencia al Cliente
Ventas
Deteccin de billetes, monedas y DNI falsos Programa de Atencin Telefnica
Comunicacin oral: Experiencia al Cliente
De la misma manera, RIMAC Seguros realiza anualmente una Evaluacin de

Desempeo a todos sus colaboradores. En el 2014, el 93% de colaboradores
cumpli con realizar dicha evaluacin. En el 2015, la evaluacin de desempeo
se envi a 2023 colaboradores y al cierre del presente reporte, se encuentra en
la etapa de la evaluacin final por lo que no se cuentan con los resultados para
este periodo78.
Evaluacin de Desempeo 2014

Gnero Nmero Porcenta
je
Masculino 865 43%
78 Ficha G4-LA11 Mara Cecilia Pea.

Femenino 1154 57%
Evaluacin de Desempeo 2014

Categora laboral Nmer Porcenta
o je
Empleados 1632 81%
Secretarias 28 1%
Jefes 214 11%
Sub - Gerentes 77 4%
Gerentes 68 3%
6.5. Clima Laboral
En el 2015, RIMAC Seguros realiz la medicin anual de Clima Laboral a travs

de una encuesta de Clima y Efectividad Organizacional, elaborada por
HayGroup. La encuesta mide cuatro dimensiones y diecinueve factores y se
aplic a todos los colaboradores. Los resultados muestran una favorabilidad de
70% y 11% de desfavorabilidad, con una participacin del 87%.
A partir de los resultados obtenidos y del desglose detallado, se realizaron

Planes de Accin por cada Divisin de la Empresa, los cuales fueron ejecutados
durante todo el 2015. Los resultados forman parte del indicador de Clima 2015
para el Nivel Gerencial79.
6.6. Derechos Humanos (DMA Trabajo Infantil) (DMA Trabajo

Forzado) (DMA Libertad de Asociacin y negociacin colectiva)
(G4-HR4) (G4-HR5) (G4-HR6)
Desde el ao 2011, RIMAC Seguros forma parte del Pacto Mundial, iniciativa
voluntaria promovida por las Naciones Unidas, comprometindose a llevar a la
prctica un conjunto de valores fundamentales en materia de Derechos
Humanos, normas laborales, medio ambiente y lucha contra la corrupcin a
travs de la aplicacin de sus diez principios .(G4-15)80.
Por la naturaleza de su negocio, la Empresa no considera que sus operaciones

se encuentren en riesgo de trabajo infantil, de trabajadores jvenes expuestos
a trabajos peligrosos o de trabajo forzado. Asimismo, no restringe la libertad de
asociacin ni la negociacin colectiva a sus colaboradores de cualquiera de sus
oficinas de Lima y provincias. Como consecuencia, no se han identificado casos
en los que dicho derecho haya sido vulnerado en el periodo que incluye este
Reporte81.
De igual manera, RIMAC Seguros no ha identificado incidencias de trabajo

infantil, de trabajadores jvenes expuestos a trabajos peligrosos o de trabajo
79 Ficha No GRI Clima Laboral Mara Cecilia Pea.

80 Tomado del Reporte 2013.De acuerdo a lo indicado por Luciana Caravedo se mantiene igual.
81 Ficha G4-HR4 G4-HR5 G4-HR6 Luciana Caravedo.
forzoso por parte de sus proveedores. Sin embargo, para poder hacer un mejor
seguimiento del respeto a estas normas por parte de sus proveedores, la
Empresa inici un proceso de homologacin que evala el cumplimiento de los
derechos laborales fundamentales en ellos. Este proceso se ir ampliando
paulatinamente a toda la base de proveedores en los siguientes aos.
Adicionalmente a estos convenios, se viene insertando una clusula sobre
Responsabilidad Social que ayuda a conocer y alinearse a la gestin que realiza
la Empresa en este campo82.
RIMAC Seguros rechaza cualquier acto de discriminacin, es por ello que en el

Reglamento Interno de Trabajo y el Cdigo de Conducta se prohbe cualquier
tipo de discriminacin y sanciona lasVenta conductas quedeafecten
de pliza seguro.dichas
prohibiciones83. Durante el periodo 2014 2015 no se recibieron reclamos o
denuncias referidas a actos de discriminacin 84. (DMA No Discriminacin)
(G4-HR3)
CLIENTE
Si bien durante estos aos no se desarrollaron actividades de formacin en
temas de Derechos Humanos dirigidas a los colaboradores de RIMAC Seguros,
estos pueden acceder a informacin al respecto en la web de Responsabilidad
Social de la empresa85. Asimismo, PROVEEDORES SOCIOS
mediante laADMINISTRATIVOS
capacitacin alINTERMEDIARIOS
Cdigo de S
Proteccin y Defensa del Consumidor, se destaca la importancia de la no
discriminacin en la relacin de consumo con los usuarios. Esta capacitacin
PERSONA
EMPRESA
es obligatoria a todos los colaboradores. En el 2014 se capacit al 94% y en el
2015 al 97%86. (G4-HR2)
CORREDORES DE SEGUROS (PERSONA Y EMPRESA)

7. GESTIN CON PROVEEDORES Y CORREDORES
PROVEDORES ADMINISTRATIVOS (PUBLICIDAD, SERVICIOS DE COBRANZA, CMPUTO, ETC.)
7.1. Cadena de Suministro

CANALES NO TRADICIONALES
Debido a que RIMAC Seguros cuenta con una diversa gama de productos, su
cadena de suministro vara notablemente segn el riesgo. Aun as, tiene un
modelo de cadena de suministro general, el cual cubre los pasos bsicos de
sus operaciones ms comunes, tal como se grafica a continuacin: (G4-12)87
CADENA DE SUMINISTRO GENERAL RIMAC SEGUROS

AGENCIAS / FUERZA DE VENTAS
GOBIERNO (SBS)
82 Ficha G4-HR4 G4-HR5 G4-HR6 Luciana Caravedo.

83 Ficha DMA No Discriminacin Eduardo Cueva.
84 Ficha G4-HR3 Susana Lucar
85 Tomado de la informacin enviada por Luciana Caravedo va email 27/11
86 Ficha G4-HR3 Susana Lucar
87 El grfico fue tomado del reporte anterior, de acuerdo a lo indicado por Luciana Caravedo, es
el mismo para este periodo.
La cadena de suministro de la Empresa inicia con el apoyo de 198 88

proveedores administrativos a nivel nacional en el ao 2015. Entre ellos,
proveedores de publicidad, auspicios y eventos, merchandising, capacitacin,
combustible, movilidad, alquileres, cmputo, materiales de oficina, entre otros.
stos proveen los insumos necesarios para la creacin de las plizas de
seguros y el proceso asociado a su venta89.
Posteriormente, RIMAC Seguros inicia un proceso de negociacin y venta

directa con sus clientes a travs de sus agencias y Fuerza de Venta directa. En
otros casos, la venta del seguro se hace de manera indirecta por sus socios
intermediarios. De esta manera, el cliente adquiere su pliza a travs de algn
canal no tradicional como el retail y los bancos o a travs de un corredor de
seguros. As, la Empresa brinda el apoyo a travs de cotizaciones, impresin de
plizas, entre otros medios. En esta etapa, se incorpora al Estado a travs de
las regulaciones aplicables al negocio90.
Debido a su naturaleza, los productos no se utilizan hasta que ocurre un

siniestro. Es decir, cuando sucede aquel evento inicialmente asegurado, como
por ejemplo, un accidente vehicular, una enfermedad o un incendio. En este
88 No se considera a los proveedores espordicos o no recurrentes.

89 Ficha G4-12 Renato Winstanley.
momento, el cliente puede acceder a la asistencia complementaria de los

proveedores tcnicos91.
Proveedores Tcnicos Vehiculares92 (G4-12)
La Empresa cuenta con una Red de Proveedores Vehiculares que forman parte
de un proceso de evaluacin permanente, basado en el Modelo de Gestin
Operativa para mantener la calidad del servicio en los niveles adecuados, lo
que permite a RIMAC Seguros liderar el mercado asegurador.
Los proveedores tcnicos vehiculares brindan los servicios de Procuracin,
Gra, Auxilio Mecnico, Conductor de Reemplazo, Vehculo de Reemplazo,
Talleres y Autopartes.
Durante el periodo 2014-2015, hemos realizado un Proceso de Homologacin a

los proveedores de Talleres en Lima, que considera la evaluacin de diversos
criterios: la infraestructura, equipamiento, gestin administrativa, calidad de
los trabajos realizados y percepcin de los asegurados. Como resultado, se ha
conseguido proveedores ms comprometidos con la continua mejora que hoy
promueve la Empresa. Adems, se les mantiene frecuentemente informados
sobre sus avances en el desempeo de los atributos evaluados. Finalmente,
este proceso ha permitido afiliar a nuevos proveedores a manera de prueba
durante el proceso en curso y desafiliar a quienes no cumplieron el estndar
requerido.
Proveedores de Servicios de Salud93 (G4-12)
El objetivo primordial de RIMAC Seguros es ofrecer y garantizar atenciones

mdicas con altos estndares de calidad, as como tambin asegurar un buen
servicio en la atencin integral a sus afiliados.
RIMAC Seguros, a travs de su rea de Gestin de la Red de Salud, formaliza la

contratacin de los proveedores de servicios de salud a nivel de Lima y
Provincias (Clnicas, Centros Mdicos, Policlnicos, Institutos Especializados,
Centros Odontolgicos, Centros Oftalmolgicos, Centros de Apoyo al
Diagnstico, Consultorios, Mdicos a Domicilio y Ambulancias), habiendo
establecido para estas contrataciones una relacin de requisitos indispensables
que el proveedor debe cumplir, lo que asegura que las entidades contratadas
son empresas de salud formalmente constituidas. Cada uno de estos
proveedores est sujeto a supervisiones peridicas y de retroalimentacin.
RIMAC Seguros les exige que logren niveles ptimos de servicio con el fin de
acceder a ser proveedor de la Empresa, hacindolos ms competitivos en el
sector.
RIMAC Seguros garantiza a todos sus afiliados servicios de calidad que van
desde las atenciones preventivas, curativas y rehabilitadoras en todas las
especialidades mdicas.

92 Ficha G4-12 Fanny Cancho.
93 Ficha G4-12 Raquel Rubio.
El formato de los contratos realizados con los proveedores de servicios de salud

est de acuerdo a la norma de la Superintendencia de Salud (SUSALUD) y a la
poltica actual de la Empresa. Asimismo, estos convenios de salud estn
soportados en normas legales vigentes en el pas, incluyendo las de equidad y
gnero, aseguramiento universal en salud, confidencialidad de la informacin,
responsabilidad social, plan de continuidad, etc.
Durante el 2015, RIMAC Seguros incluy a 253 proveedores principales a nivel

nacional e incorporando las sub sedes, suman el nmero de 348 proveedores.
La mayor concentracin de la demanda en salud en Per se encuentra en la
ciudad de Lima, en esta ciudad se da el 80% de las atenciones totales
aproximadamente. Estas atenciones son mayormente realizadas en trece
Clnicas. En el caso de provincias, la demanda se encuentra ms dispersa,
estando el 80% de las atenciones distribuida en 36 proveedores de salud
principalmente.
En los ltimos dos aos, se identificaron servicios crticos de salud que tienen
gran impacto para el paciente en relacin a su supervivencia, como son los de
las Unidades de Cuidados Intensivos de neonatos, pediatra y adultos, servicio
de mamografa, servicio de emergencia, entre otros. Para esto, la Empresa
realiz una evaluacin sistemtica con herramientas diseadas y elaboradas
respetando estndares nacionales e internacionales, evalundose todo el
proceso de atencin desde la infraestructura, equipamiento, staff mdico y
tcnico, organizacin del servicio y su impacto en los resultados de la atencin
que incluye la recuperacin del paciente. Esto ha llevado a cambiar la visin
del sistema de salud cuyo primer objetivo es evaluar y garantizar la calidad
mdica de la atencin, respetando uno de los derechos bsicos del ser
humano, que es el derecho a una salud de calidad.
7.2. Homologacin de Proveedores (DMA Evaluacin de las

prcticas laborales de los proveedores) (DMA Evaluacin de los
proveedores en materia de derechos humanos)
Desde el ao 2012, RIMAC Seguros viene introduciendo en todos los contratos

de locacin de servicios una clusula de Responsabilidad Social, la misma que
incluye temas de derechos humanos, laborales, cuidado del medio ambiente y
lucha contra la corrupcin. En el ao 2013, dicha clusula fue incluida en el
nuevo modelo de contrato estndar de locacin de servicios para proveedores
administrativos. As tambin, se aprob los Lineamientos de Responsabilidad
Social para contratar proveedores, documento anexo a la Poltica de Gestin de
Proveedores Administrativos, tambin aprobada en 201394.
En el ltimo trimestre del ao 2014 se inici un proceso de homologacin con

35 proveedores administrativos frecuentes con facturacin en el ao mayor a
S/. 200,000, sin considerar algunos servicios como alquileres, publicidad ni a
los proveedores que participaron del piloto realizado el ao anterior. La
94 Ficha G4-HR4 G4-JR5 G4-HR6 Luciana Caravedo.

evaluacin la realiz la empresa certificadora "SGS" e incluy los siguientes

criterios95: (G4-LA14)(G4-LA15)(G4-HR10)(G4-HR11)
Situacin financiera y obligaciones legales

o Estados financieros
o Obligaciones financieras y bancos
o Seguros
o Cumplimiento de obligaciones legales
Capacidad operativa
o Instalaciones de la empresa
o Gestin de la produccin
o Equipamiento y unidades de transporte
o Hardware, software y equipamiento especializado
o Clientes
Gestin de la calidad
o Sistema de calidad
o Gestin de personal
o Mantenimiento y calibracin
o Compras, recepcin y almacenes
o Procesos subcontratados
o Proceso productivo
Seguridad, salud y medioambiente
o Seguridad y salud ocupacional
o Gestin ambiental
Gestin comercial
Responsabilidad social
o Apoyo a la comunidad
o Trabajo infantil, trabajo forzado y acoso
Continuidad del negocio
LINEAMIENTOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL PARA CONTRATAR

PROVEEDORES96
RIMAC Seguros
Es crucial para el prestigio de nuestra Empresa mantener estndares elevados,
cumpliendo con todas las leyes vigentes y evitando la percepcin de una accin u
omisin inadecuada o un conflicto de inters.
Se espera que todos los proveedores de Rimac Seguros manifiesten su compromiso de

mantener los ms elevados niveles de calidad en su servicio, honestidad, equidad,
integridad personal y comercial en sus relaciones con clientes, proveedores,
colaboradores, medio ambiente y sus dems grupos de inters.
Se espera que todos los proveedores cumplan los siguientes puntos y lo apliquen en
todos los intercambios con RIMAC Seguros:
1. Respaldar las prcticas de empleo justas y congruentes con los derechos humanos
95 Ficha GR-HR10 Renato Winstanley.

96 Ficha G4-HR4 G4-JR5 G4-HR6 Luciana Caravedo.
LINEAMIENTOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL PARA CONTRATAR

PROVEEDORES
RIMAC Seguros
en el lugar de trabajo y proporcionar un entorno seguro y saludable.
2. Cumplir con todas las leyes aplicables relacionadas con horas laborables,
compensacin, derecho de los empleados, condiciones de trabajo u otras prcticas
del lugar de trabajo.
3. Permitir el acceso del Auditor de RIMAC Seguros a las instalaciones empleadas para
brindar los servicios o productos, esta accin se realizar con el fin de asegurar el
cumplimiento de esta Poltica.
4. Los proveedores deben entender y cumplir con el Cdigo de Conducta de RIMAC

Seguros que se les ha entregado.
5. Como mnimo, los proveedores debern cumplir con los siguientes estndares
relacionados con sus operaciones de manera integral:
Leyes y Regulaciones. El proveedor debe cumplir con todas las leyes
aplicables, regulaciones y requisitos al abastecer y proporcionar servicios a la
Empresa.
Trabajo Infantil. El proveedor no contratar menores de edad conforme a la
definicin de la ley local.
Trabajo Forzado. El proveedor no practicar trabajo forzado ni obligatorio.
Maltrato Laboral. El proveedor no emplear el abuso laboral fsico ni
psicolgico.
Libertad de Asociacin y Contrato Colectivo de Trabajo. El proveedor
cumplir con las leyes locales aplicables sobre libertad de asociacin y de
negociacin del contrato colectivo de trabajo.
Discriminacin. El proveedor cumplir con todas las leyes locales sobre la no
discriminacin.
Salarios y Prestaciones. Cumplir con Salarios y Prestaciones en conformidad
con las leyes vigentes.
Horas Laborales y Tiempo Extra. Cumplir con las Horas Laborales y Tiempo
Extra en conformidad con las normas locales.
Seguridad e Higiene. Cumplir con las condiciones laborales en conformidad
con las regulaciones locales.
Medio Ambiente. El proveedor debe cumplir con todas las leyes aplicables del
medio ambiente.
El no cumplir con esta Poltica ser motivo para la separacin parcial del proveedor
hasta no adaptarse con los niveles de calidad de servicio o producto exigido.
7.3. Gestin de la comunicacin con corredores97
Desde hace varios aos RIMAC Seguros mantiene una estrecha relacin con los
Corredores de Seguros y en el periodo 2014-2015 ha venido trabajando en
diversas iniciativas de relacionamiento y comunicacin para fortalecer el
compromiso con ellos y sus clientes mutuos.
En el 2014, se actualiz la pgina web de "Corredores", medio oficial de

comunicacin con el canal. En esta pgina se publica quincenalmente
informacin relevante de la empresa, como novedades en productos, cambios
en procesos, incentivos comerciales, noticias de RIMAC Seguros e informacin
til para los clientes. Adems, permite acceder a las herramientas de
autogestin virtuales, folletos y formatos digitales.
Otra de las iniciativas para desarrollar la oferta de valor hacia el canal fue el
lanzamiento del Programa de Especializacin de Corredores, en el ao 2014.
Este programa ofrece certificaciones en productos, conferencias con altos
funcionarios de la empresa y capacitaciones en herramientas de autogestin,
procesos y otros temas puntuales. El objetivo de este programa es potenciar el
conocimiento de los corredores y sus colaboradores en temas de producto,
procesos e insights del mercado, adems de generar oportunidades para
acercar al corredor a los expertos de RIMAC Seguros. En el ao 2014, se logr
capacitar a ms de 100 corredores a nivel nacional en productos Personales. En
el ao 2015 se capacit a ms de 300 corredores y se ampli el alcance del
programa a Productos Empresariales.
Cabe destacar que en el ao 2014 se inaugur la Sala de Corredores de Lima

en la sede de Av. Paseo de la Repblica, en el distrito de San isidro. Una
inversin que contempl computadoras de ltima generacin, un ambiente de
productividad y una administradora para apoyar al corredor en trmites y
consultas. Con ello se busc que los corredores cuenten con un espacio para
sus gestiones comerciales y que puedan agilizarlas con las herramientas de
autogestin para la emisin y consulta de trmites con las que cuenta RIMAC
Seguros.
8. GESTIN CON NUESTRA SOCIEDAD
8.1. Gestin con nuestra comunidad98 (DMA Comunidad) (G4-SO1)
Acorde con la Poltica de Responsabilidad Social de RIMAC Seguros, es

fundamental en la estrategia de la empresa hacerse responsable del impacto
de sus actividades sobre la sociedad y el medioambiente. Para ello, deben
desplegarse una serie de acciones que sean consistentes con los intereses de
la sociedad y el desarrollo sostenible. En el marco de esta Poltica, las acciones
de Responsabilidad Social deben:
97 Ficha No GRI Comunicacin de Corredores Edmundo del Castillo.

98 Ficha G4-SO1 Luciana Caravedo.
Contribuir al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el bienestar de

la sociedad, basndose en las necesidades de las comunidades a
intervenir.
Evaluar el impacto del grupo social intervenido y comunicar
oportunamente los resultados obtenidos.
Tomar en consideracin las expectativas de los grupos de inters y
contar con planes de participacin que les permitan integrarse tanto a
los propios beneficiarios como a otros grupos de Inters.
Desarrollar comits y procesos de consulta en las comunidades locales y
al interior de la organizacin para gestionar los impactos sociales
producto de nuestras acciones.
Estar integradas en toda la Empresa y que se lleve a la prctica en sus
relaciones.
Cumplir con la legislacin aplicable y vigente y generar canales que
permitan el flujo de informacin bidireccional desde la organizacin a las
comunidades.
Desde hace tres aos, RIMAC Seguros viene ejecutando el Programa Yo me

Cuido cuyo objetivo es generar un cultura de prevencin y cuidado integral de
la salud en la comunidad educativa, con especial enfoque en los jvenes
escolares entre 05 y 11 aos de edad. Durante el periodo 2014-2015, se
trabaj con 60 instituciones educativas ubicadas en Lima Metropolitana y
pertenecientes a los niveles socio econmicos "B" y "C". En base a ello, se
desarroll cinco lneas de implementacin y difusin del Programa para llegar
cada vez a ms miembros de la comunidad educativa, dichas lneas son:
1. Portal de Prevencin Yo me Cuido (www.yomecuido.com.pe)
Es una plataforma web gratuita que permite a estudiantes, docentes y padres

de familia adquirir material de calidad sobre temas de prevencin en cuatro
ejes temticos: salud y nutricin, accidentes domsticos y primeros auxilios,
emergencias y desastres naturales y seguridad vial.
El programa fue implementado en alianza con la UNESCO y PeruEduca.

Adems, cuenta con la colaboracin del Ministerio de Educacin y el Ministerio
de Transportes y Comunicaciones.
En el 2015, se innov los contenidos a fin de proporcionar informacin de

manera ms amigable y directa a los diferentes pblicos. Entre ellas, la
elaboracin de boletines a cargo de un especialista en educacin y el desarrollo
del juego La Liga de la Prevencin.
2. Programa de Fortalecimiento Docente y Mejora de la

Comprensin Lectora a partir de Lecturas Infantiles RIMAC.
El programa Plan Lector busca la interiorizacin de actitudes fundamentales

de una cultura de prevencin y el desarrollo de habilidades propias de la
comprensin lectora. Este programa se fortaleci gracias a la coleccin de
cuentos Aprendiendo a Cuidarme, desarrollados por RIMAC Seguros para
nias y nios entre 05 y 08 aos, los cuales tocan temas de prevencin en

salud y accidentes domsticos. Para los docentes se trabajaron kits de
comprensin lectora con los cuentos de la coleccin. Adems, el ao pasado
trabajamos, conjuntamente con la editorial Santillana, dos cuentos dirigidos a
un pblico entre 10 y 13 aos de edad que abordan temas de prevencin.
3. Coleccin de cuentos Aprendiendo a cuidarme.
Llenos de color y dibujos, estos cuentos facilitan la lectura y la retencin del

mensaje. La coleccin de cuentos est disponible de manera gratuita en el
Portal de Prevencin y en la aplicacin mvil "Cuentos RIMAC" en una versin
animada y narrada. Actualmente, cuenta con seis tomos de tres cuentos cada
uno.
4. Alianzas con otras entidades
Desde el 2014, se ha mantenido alianzas con SAVIA, LG, Samsung, Taxi Directo,
TASA, Exsa, Per Educa, Mediscience, Educared y Santillana, con el fin de
potenciar el programa a travs de la difusin y llegar as a nuevos pblicos.
Resultados del Programa Yo me

cuido
56,269 alumnos impactados

3,517 docentes impactados
4,250 padres de familia impactados
264 instituciones educativas
impactadas
Voluntariado RIMAC Seguros
El programa de Voluntariado RIMAC est dirigido a sus colaboradores y est

diseado para formar agentes de cambio que permitan construir una cultura
de prevencin y proteccin en la sociedad. El voluntariado corporativo se
gestiona en cuatro grandes grupos:
1. Voluntariado en eventos: Actividades que los voluntarios realizan en una

jornada de un da de duracin, entre los que destacan:
Voluntariado Medio Ambiental: Se realiza con el objetivo de generar
una consciencia ambiental en nuestros colaboradores a travs de
actividades de plantado y pintado de espacios pblicos en beneficio de
una comunidad. En el periodo 2014-2015 se obtuvieron los siguientes
resultados:
- 95 Voluntarios participantes
- 821 Horas hombre destinadas
- 2,976 beneficiados
Evento de Transferencia de Capacidades: Es un evento cuya
finalidad es la transferencia de conocimientos sobre temas orientados a
la prevencin y cuidado integral de la salud entre la comunidad
educativa (nios, educadores y padres de familia) de una zona de
escasos recursos econmicos. En el periodo 2014-2015 se obtuvieron
los siguientes resultados:
- 615 Beneficiados
Voluntariado Navideo: Se realiza en vsperas de la fiesta navidea y
se desarrollan talleres orientados a la prevencin y actividades de
reconstruccin de espacios pblicos. A lo largo de estos dos ltimos
aos, se obtuvieron los siguientes impactos:
- 1,090 Horas hombres destinadas
- 1,200 Cantidad de beneficiarios
2. Voluntariado en campaa: Son aquellas actividades donde los

voluntarios realizan aportes de diversos tipos en beneficio de una
comunidad especfica y por un periodo de tiempo prolongado o repetitivo
en el tiempo.
Campaa de descuento por planilla UNICEF: Se ha venido
realizando de manera mensual a los trabajadores que voluntariamente
han manifestado intencin de hacerlo. Los montos por persona, tanto en
el 2014 como en el 2015, varan entre S/. 15.00 y S/. 100.00. Con esta
recaudacin y la de otras empresas, se financian proyectos de
desarrollo social en zonas alto andinas del pas. A diciembre del 2015,
se cuenta con 216 voluntarios activos en la empresa.
Campaa de donacin de sangre: Inici en el ao 2015 con el
objetivo de generar una cultura de donacin voluntaria de sangre entre
los colaboradores) y apoyar del mismo modo a pacientes del Instituto
Nacional de Enfermedades Neoplsicas (INEN). Se realizaron dos

exitosas campaas con los siguientes resultados:
- 27 Horas hombres destinadas

- 32499 beneficiados
3. Voluntariado en proyectos: Son un conjunto de actividades integradas

mediante las cuales el voluntario toma un rol ms protagnico, a travs de
la planificacin, desarrollo y ejecucin de determinados productos que
beneficien directamente a los miembros de la comunidad.
Voluntariado Hogares Nuevo Futuro Fundades: Los voluntarios
comparten experiencias, conocimientos y, sobre todo, afecto con nios
entre 0 y 8 aos de edad. La labor del voluntario consiste en desarrollar
en equipos charlas orientadas a valores, empleando los recursos que
considere necesarios, tales como canciones, vdeos, tteres, entre otros.
Durante estos dos aos hemos alcanzado los siguientes impactos:
- 2,355 Horas hombre destinadas
- 144 Beneficiados
Voluntariado COFIDE: Desde el 2013, los colaboradores se inscriben
voluntariamente en la base de datos del COFIDE para brindar charlas
dirigidas a microempresarios sobre su formacin profesional y
experiencia laboral. A la fecha, se cuenta con 25 voluntarios activos.
4. Voluntariado Emprendedor: Son proyectos de voluntariado diseado por

los mismos voluntarios, quienes han ido un paso ms all del rol
protagnico y han generado por propia iniciativa y en base a sus propias
habilidades, el diseo y ejecucin de un proyecto en beneficio de la
sociedad.
Fondo Concursable Ideas que dejan Huella: Es un programa
cuyo objetivo es que los voluntarios en provincia desarrollen sus propios
proyectos de ayuda social, los cuales luego de un proceso de
evaluacin, los ganadores reciben ayuda financiera de RIMAC Seguros.
Este voluntariado se realiz hasta el 2014 y tuvo los siguientes
resultados.
- 1,220 beneficiarios
Por la naturaleza del negocio, RIMAC Seguros no genera impactos negativos

significativos sobre las comunidades en las que opera. Todas las agencias y
oficinas directamente administradas por la empresa se encuentran ubicadas en
las principales ciudades del pas y ninguna se ubica en espacios naturales
protegidos, en reas de biodiversidad no protegida, ni en tierras de propiedad
de comunidades de nativas. (G4-SO2)100
8.2. Lucha Contra la Corrupcin (DMA Lucha Contra la Corrupcin)
A partir del ao 2014, RIMAC Seguros cuenta con la Poltica de Anticorrupcin

que tiene como objetivo establecer los lineamientos y responsabilidades para
99 Esta cantidad es una aproximacin ya que, segn nos indica el INEN, por cada unidad de
sangre se puede ayudar hasta a 3 personas, a travs de plaquetas, plasma y glbulos rojos.
100 Ficha G4-SO2 Luciana Caravedo.
asegurar que sean registrados y gestionados por la Unidad de Riesgo

Operacional, todos los eventos de corrupcin de la Empresa, que tengan
relacin a fraude interno que generen prdida. Dicha Poltica aplica a todos los
colaboradores, en el cumplimiento de sus funciones; as como en su
relacionamiento con las personas naturales o jurdicas con las cuales la
Empresa tuviera algn tipo de relacin comercial y/o contractual.
De acuerdo con lo indicado en el Cdigo de Conducta y la Poltica de

Anticorrupcin, los casos informados en el Canal de Integridad son informados
al Comit de Cumplimiento de RIMAC Seguros. La empresa aprecia
positivamente el compromiso individual de sus colaboradores en el
cumplimiento de esta obligacin y tiene el firme propsito de mantener libres
de cualquier tipo de perjuicio a las personas que reporten sus preocupaciones
de buena fe101.
A la fecha, se ha evaluado el 98% de la exposicin al riesgo en los procesos de
la empresa. Esta evaluacin se inici con los procesos crticos de las divisiones
de negocio, habilitadoras y de soporte. En el 41% (7 de 17 de los
macroprocesos evaluados), se han identificado 24 posibles riesgos asociados a
fraude interno, los cuales representan el 5% del total de los riesgos. (G4-
SO3)102
El 100% de los nuevos colaboradores son informados sobre las polticas y
procedimientos sobre la Prevencin de Lavado de Activos y del Financiamiento
del Terrorismo a travs del Manual para la Prevencin del Lavado de Activos y
del Financiamiento del Terrorismo y el Cdigo de Conducta, los mismos que son
entregados al momento de su ingreso103. En el ao 2014 el porcentaje de
colaboradores capacitados en temas de Prevencin de Lavado de Activos y del
Financiamiento del Terrorismo fue del 92%, incrementando dicho porcentaje al
96% para el ao 2015104. (G4-SO4)
Asimismo, los proveedores de RIMAC Seguros firman un contrato de prestacin

de servicios el cual da a conocer que la empresa cuenta con un modelo de
Prevencin de Lavado de Activos y del Financiamiento del Terrorismo y que
como proveedores se obligan en poner en prctica el Cdigo de Conducta 105.
(G4-SO4)
En el 2014 el porcentaje de colaboradores capacitados en temas relacionados

al Cdigo de Conducta fue del 94%. Adicionalmente en el curso de induccin de
nuevos colaboradores se incluye una capacitacin al Cdigo de Conducta que
en el 2014 tuvo una asistencia de 1094 colaboradores y en el 2015, 1283
colaboradores106. (G4-SO4)
101 Ficha DMA Lucha Contra la Corrupcin Jessica Ziga.

102 Ficha G4-SO3 Jos Garay.
103 Ficha G4-SO4 Diego Escalante.
106 Ficha G4-SO4 Jessica Ziga.
Si bien se han identificado posibles riesgos de fraude, en los aos 2014 y 2015
no se han presentado eventos significativos de corrupcin ni demandas
judiciales respecto al tema107. (G4-SO5)
8.3. Prcticas de Competencia Justa (DMA Prcticas de

Competencia Desleal)
De acuerdo con lo indicado en el Cdigo de Conducta, RIMAC Seguros cree

firmemente en la libre y leal competencia y respeta a sus competidores dentro
del mbito de la libertad de comercio y de empresa existentes. En su trato con
la competencia, RIMAC Seguros se conduce con integridad y tica, respetando
la normatividad vigente, en especial las normas que prohben las prcticas
restrictivas de la libre competencia en perjuicio de los clientes y consumidores
en general108. Asimismo, se esfuerza en disear campaas de publicidad que
afirmen su excelencia, fortalezas y valores, sin utilizar elementos falsos o
denigrantes a la imagen de sus competidores109.
En el periodo 2014, la empresa no enfrent demandas por competencia desleal

o contra la libre competencia. Sin embargo, durante el 2015 tuvo una denuncia
ante la Comisin de Competencia Desleal por no cumplir con las reglas de
publicidad en la venta de seguros vehiculares por web, al no consignar el
precio en soles, en la defensa reconoci el hecho infractor y qued concluida
con la infraccin mnima, amonestacin110. (G4-SO7)
9. COMPROMISO CON LA EFICIENCIA AMBIENTAL
9.1. Gestin eficiente
RIMAC Seguros incorpor la gestin ambiental en sus operaciones a travs del

clculo de su huella de carbono en el ao 2013, los resultaron indicaron que
las fuentes ms importantes de generacin de CO 2 fueron el transporte casa-
trabajo de los colaboradores y el consumo de papel en sus oficinas. Por ello, en
el periodo 2014-2015 RIMAC Seguros ha implementado iniciativas que buscan
generar un mayor cuidado del entorno de manera sostenible. Con el
despliegue de estas acciones y otras ms que pronto se lanzarn, se espera
reducir el impacto ambiental de la empresa en los prximos aos 111. (DMA
Emisiones)
107 La informacin fue enviada por Roberto Len va correo electrnico 26.01.16
108 Ficha DMA Prcticas de Competencia Desleal Jessica Ziga.
109 Ficha DMA Prcticas de Competencia Desleal Jessica Ziga.
110 Ficha G4-SO7 Karen Guerra.
111 Ficha DMA Emisiones Luciana Caravedo.
RIMAC Aventones (DMA Transporte) (G4-EN30) (G4-EN18) (G4-EN17)

(G4-EN19) (G4-EN6)
RIMAC Seguros lanz el programa de carpooling RIMAC Aventones, con el

cual pone a disponibilidad de los colaboradores una plataforma segura que les
permite compartir un auto o taxi con otros colaboradores, y as reducir las
emisiones de CO2 en el trayecto de sus casas al trabajo.
Este programa tiene importantes beneficios, ya que los usuarios de RIMAC
Aventones podrn tener un ahorro en gastos de transporte, gasolina,
estacionamientos y mantenimiento, pues estos se comparten entre los que
van en el auto112. Durante el periodo 2014-2015 se cont con 825 usuarios
registrados.
Alcance 3: Otras Emisiones Indirectas

Fuente Kilogramos Intensidad Kilogramos Intensidad
de CO2 de las de CO2 de las
ahorrados Emisiones ahorrados Emisiones
2014 2014113 2015 2015114
Transporte al 1,865 kg CO2 0.52 kg CO2 858 kg CO2 0.24 kg CO2
Centro
Laboral
(Casa-
Trabajo)115
Compensacin de Plizas (G4-EN17) (G4-EN19) (G4-EN7) (G4-EN28)
Desde el ao 2014, RIMAC Seguros viene compensando al 100% todo el

proceso de emisin de plizas de clientes (uso de los materiales, proceso de
fabricacin y reparto de sus plizas de seguros). Las plizas son compensadas
con el Proyecto REDD (Reduccin de Emisiones por Deforestacin y
Degradacin) con la conservacin del Bosque de Proteccin Alto Mayo a travs
de la compra de bonos de carbono que son emitidos por el proyecto REDD.
Esta compra de bonos de carbono representa una compensacin de las
emisiones de Gases de Efecto Invernadero (GEI) producidas por la emisin de
sus plizas fsicas enviadas a los clientes y afiliados. El Proyecto REDD con la
conservacin del Bosque de Proteccin Alto Mayo evita la deforestacin de una
vasta e intacta extensin de bosque montano bajo de la zona central del
Per116.

113 La informacin presentada considera 3,565 colaboradores de RIMAC Seguros durante el ao
2014.
114 La informacin presentada considera 3,595 colaboradores de RIMAC Seguros durante el ao
2015.
115 Informacin enviada por Desiree Carreras va correo electrnico.
Alcance 3: Otras Emisiones Indirectas

Fuente Toneladas Mtricas de CO2
Equivalentes
2014
Emisiones de 1,562 tCO2e
Plizas117
Campaas de Reciclaje
Desde el ao 2012, se vienen realizando campaas de reciclaje que cuenta

con la activa participacin de los colaboradores, y que ha permitido ayudar a
los proyectos de Aldeas Infantiles.
De igual manera, RIMAC Seguros ha empezado a utilizar bolsas biodegradables

para la proteccin de las plizas que enva a sus asegurados. Este proceso se
inici con las plizas de los seguros vehiculares en el 2014 y en el 2015 se han
sumado muchos otros productos118.
Asimismo, en el periodo 2014-2015 RIMAC Seguros ha seguido participando en

campaas de sensibilizacin para cuidado del medio ambiente, entre ellas La
Hora del Planeta promovida por la World Wildlife Found. Para ello, se
desarroll banners dirigidos a colaboradores y mensajes en Facebook y Twiter
para la comunidad en general119.
Con el objetivo de promover una cultura de prevencin y cuidado ambiental se

nombraron brigadistas ambientales al interior de la empresa para la sedes de
Lima, quienes se encargan de promover las prcticas de reciclaje y ahorro de
energa elctrica en sus oficinas120.
Por otro lado, la empresa realiza mantenimientos preventivos a los equipos de

aire acondicionado, durante los dos ltimos aos se utiliz un total de 3,250 Kg
de gas R-22 en las instalaciones de aire acondicionado 121. (G4-EN20)
9.2. Gestin de Materiales (DMA Materiales)
El material que ms se consume en RIMAC Seguros es papel bond para

impresin, durante los aos 2014 y 2015 se consumi 342,610kg y 303,982kg,
respectivamente. No se usa papel reciclable pero trabaja con proveedores
responsables que utilizan materiales renovables, un promedio 94 % del papel
que consume procede de una elaboracin 100% ecolgica con fibra de caa de
azcar, libre de cido y 100 % reciclable 122. (G4-EN1) (G4-EN2)
117 Los resultados de las emisiones 20015 estarn disponibles en el segundo semestre del
2016.
121 Ficha G4-EN20 Francisco Guzmn.
122 Ficha G4-EN1 Renato Winstanley.
Durante el 2014, el 3.66% de papel comprado es papel reciclado, emitido a

Fundades y durante el 2015 el porcentaje fue de 11.40%, emitido a Aldeas
Infantiles123.
9.3. Consumo responsable de la energa (DMA Energa) (G4-

EN3) (G4-EN4) (G4-EN5) (G4-EN6)
Durante el 2015, se instalaron tableros elctricos automatizados en los

sistemas de aire acondicionado lo cual garantiza el funcionamiento de 12 horas
diarias en las agencias de Tarapoto y Pucallpa. Adems, se instalaron equipos
electromecnicos sin fuente de transformacin de energa previa en las
agencias de Tarapoto y Pucallpa. Estos nuevos equipos mejoraron la eficiencia
en consumo de energa ya que los equipos antiguos y retirados de servicio
estaban deteriorados y funcionaban ms horas de las necesarias 124.
CONSUMO DE ENERGA INTERNO125

Fuente de energa Ao Consumo Intensidad energtica
Total Megawatts-hora por
Megawatts- m2126
hora
Electricidad 2014 1,322.68 0,04008
2015 1,556.10 0,04715
CONSUMO DE ENERGA EXTERNO

FUENTE AO DISTANCIA EQUIVALENTE
RECORRIDA (GALONES)
(KILMETROS)
Distribucin 2014 502.250 10,105
de productos
(mensajera) 2015 580.450 11,609
INICIATIVAS DE MITIGACIN DEL IMPACTO AMBIENTAL DE LOS

PRODUCTOS Y SERVICIOS
2014 -2015
(DMA Productos y Servicios) (G4-EN27)(G4-EN28)127
La medicin y compensacin al 100% todo el proceso de elaboracin y
reparticin de las plizas de seguros a travs de la compra de crditos de
carbono que beneficiarn al Proyecto REDD con la conservacin del Bosque
123 Ficha G4-EN2 Juan Ramn Rivera.

124 Ficha DMA Energa Francisco Guzmn.
125 Ficha GE-EN3 Francisco Guzmn.
126 Intensidad Energtica: Equivalente al consumo total de energa entre el rea de las oficinas
totales de la Empresa (33,000 m2.)
127 Ficha G4-EN27 Luciana Caravedo
de Proteccin Alto Mayo.
Utilizacin de bolsas biodegradables para la proteccin de las plizas de

seguros vehiculares que se enva a los asegurados.
Desarrollo del programa de carpooling RIMAC Aventones a travs de una

plataforma web, que permite contabilizar los kilogramos de CO2 que se
evit producir, el combustible ahorrado y las horas hombre compartidas
con otros miembros de la empresa. A partir del 2016, se desarrollar un
piloto a travs de la migracin de la plataforma web a un aplicativo para
equipos con sistemas operativos Android e iOS, con la finalidad de facilitar
la portabilidad y el flujo de reporte al usuario.
Donacin de papel destinado a reciclaje de todas las sedes de Lima

Metropolitana a Aldeas Infantiles SOS como parte de la alianza mantenida
con la empresa Kimberly Clark a travs de su programa Recclame,
Cumple tu Papel.
Adherencia a la Iniciativa Compromiso Climtico Corporativo, la cual busca

evidenciar el compromiso y los avances del sector privado en temas
relacionados al cambio climtico. Este compromiso fue adoptado desde la
Gerencia General de la empresa en el ao 2014.
Desarrollo de campaas internas para la concientizacin del consumo

responsable de los recursos agua y energa elctrica.
Cambio del carn PVC al DNI como nico documento necesario para la
atencin en centros de salud afiliados para todos los asegurados de RIMAC
Seguros.
Obtencin de la Certificacin ISO 14001 en reconocimiento a la eficiente

implementacin del Sistema de Gestin Ambiental, lo que convierte a
RIMAC Seguros en la nica empresa del sector peruano en alcanzar este
logro.
10. ANEXOS
Profundizacin de Indicadores Laborales GRI

Colaboradores por tipo de contrato 2014 (G4-10)
Contratos Categora Regin Gnero Nme Total Total por Total

profesiona de ro por categor por
l proceden regin a tipo
cia profesio de
nal contra
to
Indetermin Colaborad Lima Femenin 549 997 1,846
ado ores o
1,223
Masculin 448
o
Provincias Femenin 126 226
o
Masculin 100
o
Empleados Lima Femenin 218 322
Fuerzas de o 480
ventas Masculin 104
o
o
Masculin 58
o
Funcionari Lima Femenin 43 133 143
os o
Masculin 90
o
o
Masculin 6
o
Plazo fijo Colaborad Lima Femenin 111 203 215 1,603
ores o
Masculin 92
o
o
Masculin 3
o
Empleados Lima Femenin 508 772 1,386
Fuerzas de o
ventas Masculin 264
o
o
Masculin 192
o
Funcionari Lima Femenin 0 2 2
os o
Masculin 2
o
Pre- Practicant Lima Femenin 33 72 73 73
Profesional es o
Masculin 39
o
o
Masculin 1
o
Colaboradores por tipo de contrato 2015 (G4-10)

l procede regin a tipo
ncia profesio de
nal contra
to
Indetermin Colaborad LIMA Femenin 602 1,120 1,188 1,934
ado ores o
Masculi 518
no
PROVINCI Femenin 46 68
AS o
Masculi 22
no
Colaborad LIMA Femenin 300 423 608
ores o
fuerza de Masculi 123
ventas no
AS o
Masculi 61
no
Funcionari LIMA Femenin 44 137 138
os o
Masculi 93
no
AS o
Masculi 1
no
Plazo fijo Colaborad LIMA Femenin 122 203 217 1,540
ores o
Masculi 81
no
AS o
Masculi 4
no
Colaborad LIMA Femenin 622 959 1,322
ores o

l procede regin a tipo
ncia profesio de
nal contra
to
fuerza de Masculi 337
ventas no
AS o
Masculi 118
no
Funcionari LIMA Femenin 0 1 1
os o
Masculi 1
no
Pre- Practicant LIMA Femenin 40 77 77 77
Profesional e o
Masculi 37
no
Rotacin de Colaboradores (G4-LA1) 128
NUEVAS CONTRATACIONES EN EL AO 2014 Y 2015

NUMERO DE NUMERO DE
PERSONAS PERSONAS
REGION GENERO RANGO EDAD 2014 2015
Menores de 30 aos 426 390
Femenino
Lima Entre 30 y 50 aos 389 365
Mayores de 50 aos 18 18
Masculino
Entre 30 y 50 aos 270 249
Femenino
Provincias Entre 30 y 50 aos 128 148
Masculino
Entre 30 y 50 aos 85 88
TOTAL DE NUEVAS CONTRATACIONES 1,826 1801
CESES EN EL AO 2014 Y 2015

REGION GENERO RANGO EDAD 2014 2015
Lima Femenino Menores de 30 aos 336 289
128 Ficha G4-LA1 G4-LA12 rsula La Torre.

Entre 30 y 50 aos 376 387

Masculino Menores de 30 aos 266 240
Entre 30 y 50 aos 332 276
Provincias Femenino Menores de 30 aos 108 97
Entre 30 y 50 aos 137 147
Masculino Menores de 30 aos 79 46
Entre 30 y 50 aos 94 72
CESES TOTALES 1,791 1,624
ROTACION TOTAL POR GENERO EN EL AO 2014 Y 2015

PORCENTAJE DE PORCENTAJE DE
GENERO ROTACION 2014 ROTACION 2015
Masculino 57.30% 49.12%
Femenino 46.49% 44.91%
ROTACION TOTAL POR EDAD EN EL AO 2014 Y 2015

PORCENTAJE PORCENTAJE
DE ROTACION DE ROTACION
RANGO DE EDAD 2014 2015
Menos de 21 aos 47.06% 45.00%
Entre 21 y 30 aos 71.61% 65.95%
Entre 31 y 40 aos 43.34% 40.11%
Entre 41 y 50 aos 35.94% 31.74%
Entre 51 y 60 aos 28.10% 29.27%
Mas de 60 aos 10.26% 27.78%
Diversidad e igualdad de oportunidades (G4-LA12)129
DIVERSIDAD DE COLABORADES EN EL AO 2014 Y 2015
MENORES DE 30 AOS
TIPO DE COLABORADOR 2014 2015
VARONES MUJERES VARONE MUJERE

S S
Colaboradores 187 243 176 221
Colaboradores, Fuerza de
Ventas 175 376 182 367
Funcionarios 2 1 0 1
Practicantes 41 36 37 40
SUBTOTAL 405 656 395 629
ENTRE DE 30 - 50 AOS
2014 2015
VARONE MUJERE
TIPO DE COLABORADOR VARONES MUJERES S S
Venta 394 764 407 788
SUBTOTAL 892 1324 887 1336
MAYORES DE 50 AOS
2014 2015
VARONE MUJERE
TIPO DE COLABORADOR VARONES MUJERES S S
Venta 47 110 41 124
SUBTOTAL 106 143 86 155
Retencin y Reincorporacin tras la Licencia de Maternidad y

Paternidad (G4-LA3)130
LICENCIAS DE MATERNIDAD Y PATERNIDAD EN EL AO 2014

NDICE TIPO CE NME TOTAL
LICENCIA RO
Colaboradores cubiertos por licencia131 Paternidad 1,359 3,449
Maternidad 2,090
Colaboradores que solicitaron la licencia Paternidad 2 118
Maternidad 116
Colaboradores reincorporados tras su licencia Paternidad 2 117
Maternidad 115
Colaboradores que conservaron su empleo por Paternidad 2 71
12 __meses tras su reincorporacin132
Maternidad 69

131 No incluye practicantes ni trabajadores subcontratados.
LICENCIAS DE MATERNIDAD Y PATERNIDAD EN EL AO 2015133

NDICE TIPO CE NMER TOTAL
LICENCIA O
Colaboradores cubiertos por licencia134 Paternidad 1,359 3,474
Maternidad 2,115
Colaboradores que solicitaron la licencia Paternidad 3 117
Maternidad 114
Colaboradores reincorporados tras su licencia Paternidad 3 117
Maternidad 114
Capacitacin de Colaboradores (G4-LA9)135
N Horas de
Total de horas
Colaboradores Capacitados por colaboradore formacin per
de formacin
Gnero s en RIMAC cpita
2014 2015 2014 2015 2014 2015
Femenino 2493 2494 14447 11452 5.80 4.59
Masculino 1578 1560 13820 12171 8.76 7.80
Total general 4071 4054 28267 23623 6.94 5.83
N Horas de
Total de horas
colaboradore formacin per
Colaboradores capacitados s en RIMAC
de formacin
cpita
por categora profesional
2014 2015 2014 2015 2014 2015
Empleado 1739 1681 21352.5 12149 12.28 7.23
Empleado FFVV 1804 1881 1301 2131 0.72 1.13

Gerente 55 44 922.5 1708 16.77 38.82
Gerente Corporativo 22 30 283 733 12.86 24.43
Gerente FFVV 5 3 5 14 1.00 4.67

Jefe 251 238 3406.5 5102 13.57 21.44
132 No incluye a 22 trabajadores activos que an no cumplen 12 meses desde el su

reincorporacin tras su licencia.
133 El ndice de retencin de los colaboradores que ejercieron su licencia de maternidad o
paternidad durante el 2015 no puede ser medido dado que an no han transcurrido 12 meses
desde la finalizacin de su licencia. Sin embargo 24 de los mismos ya han cesado en el
transcurso de ese mismo ao.
134 No incluye practicantes ni trabajadores subcontratados.
135 Ficha G4-LA9 G4-LA10 G4-HR2 Fernando Bulnes.
Practicante 77 73 72.5 130 0.94 1.78
Secretaria 30 26 38.5 12 1.28 0.46

Sub-Gerente 88 78 885.5 1644 10.06 21.08
Total general 4071 4054 28267 23623 6.94 5.83
11. INDICE DE CONTENIDO GRI G4/PACTO

MUNDIAL/ISO 26000 G4-32
CONTENIDOS BSICOS GENERALES

Estrategia y anlisis
Contenidos Omisione Verificaci ISO Pacto
Pgina
Bsicos Generales s n externa 26000 Mundial
G4-1 N/A No 4.7, 6.2, -
G4-2 N/A No 7.4.2 -
Perfil de la organizacin
Pgina

G4-3 N/A No -
G4-4 N/A No -
G4-5 N/A No -
G4-6 N/A No -
G4-7 N/A No -
6.3.10,
G4-8 N/A No 6.4.1, -
G4-9 N/A No 6.4.2, -
No 6.4.3, Principio
G4-10 N/A 6.4.4, 6
No 6.4.5, Principio
G4-11 N/A 6.8.5, 3
G4-12 N/A No 7.8 -
G4-13 N/A No -
G4-14 N/A No -
G4-15 N/A No -
G4-16 N/A No -
Aspectos materiales y cobertura
Pgina
G4-17 N/A No -
G4-18 N/A No -
G4-19 N/A No 5.2, -
No 7.3.2, -
G4-20 N/A
7.3.3,
G4-21 N/A No 7.3.4 -
G4-22 N/A No -
G4-23 N/A No -
Participacin de los grupos de inters
Pgina
G4-24 N/A No -
G4-25 N/A No -
5.3
G4-26 N/A No -
G4-27 N/A No -
Perfil del Reporte
Pgina
G4-28 N/A No 7.5.3, -
G4-29 N/A No 7.6.2 -
G4-30 N/A No -
G4-31 N/A No -

G4-32 N/A No -
Este reporte No -
G4-33 no ha sido
auditado
Gobierno
Pgina
G4-34 N/A No -
G4-35 No -
G4-36 No -
G4-37 No -
G4-38 No -
G4-39 No -
G4-40 No -
G4-41 No -
G4-42 No -
G4-43 No -
G4-44 No 6.2, -
7.4.3,
G4-45 No -
7.7.5
G4-46 No -
G4-47 No -
G4-48 No -
G4-49 No -
G4-50 No -
G4-51 No -
G4-52 No -
G4-53 No -
G4-54 No -
G4-55 No -
tica e integridad
Pgina
G4-56 N/A No -
No 4.4, -
G4-57
6.6.3
G4-58 No -
CONTENIDOS BSICOS ESPECFICOS

ASPECTOS ECONMICOS
Desempeo econmico
Contenidos Pgina Omisione Verificaci ISO Pacto

Bsicos 26000 Mundial
s n externa
Especficos
No 6, -
7.3.1,
Enfoque de
7.4.3,
gestin
7.7.3,
7.7.5
No 6.8.1, -
6.8.2,
G4-EC1 6.8.3,
6.8.7,
6.8.9
G4-EC2 No 6.5.5 -
G4-EC3 No 6.8.7 -
Durante el No - -
periodo
2014-2015,
RIMAC
Seguros no
G4-EC4 recibi
ayudas
financieras
por parte del
Gobierno
peruano.
ASPECTOS AMBIENTALES
Materiales
Contenidos ISO Pacto
Omisione Verificaci
Bsicos Pgina 26000 Mundial
s n externa
Especficos
No 6, Principio
7.3.1, 7, 8 y 9
Enfoque de
7.4.3,
gestin
7.7.3,
7.7.5
No 6.5.4 Principio
G4-EN1
7, 8 y 9
No 6.5.4 Principio
G4-EN2
7, 8 y 9
Energa
Omisione Verificaci
s n externa
Especficos
No 6, Principio
7.3.1, 7, 8 y 9
Enfoque de
7.4.3,
gestin
7.7.3,
7.7.5

No 6.5.4 Principio
G4-EN3
7, 8 y 9
No 6.5.4 Principio
G4-EN4
7, 8 y 9
No 6.5.4 Principio
G4-EN5
7, 8 y 9
No 6.5.4, Principio
G4-EN6
6.5.5 7, 8 y 9
No 6.5.4, Principio
G4-EN7
6.5.5 7, 8 y 9
Emisiones
Omisione Verificaci
s n externa
Especficos
No 6, Principio
7.3.1, 7, 8 y 9
Enfoque de
7.4.3,
gestin
7.7.3,
7.7.5
Durante el No 6.5.5 Principio
periodo
2014-2015 7, 8 y 9
RIMAC
Seguros no
midi sus
G4-EN15 emisiones
directas de
gases de
efecto
invernadero
(alcance 1)
Durante el No 6.5.5 Principio
periodo
2014-2015 7, 8 y 9
RIMAC
Seguros no
midi sus
G4-EN16 emisiones
indirectas de
gases de
efecto
invernadero
(alcance 2)
No 6.5.5 Principio
G4-EN17
7, 8 y 9
No 6.5.5 Principio
G4-EN18
7, 8 y 9
No 6.5.5 Principio
G4-EN19
7, 8 y 9
No 6.5.3, Principio
G4-EN20
6.5.5 7, 8 y 9
6.5.3 Principio
G4-EN21 No
7, 8 y 9

Productos y servicios
Omisione Verificaci
s n externa
Especficos
6, Principio
7.3.1, 7, 8 y 9
Enfoque de
No 7.4.3,
gestin
7.7.3,
7.7.5
6.5.3, Principio
6.5.4, 7, 8 y 9
G4-EN27 No
6.5.5,
6.7.5
6.5.3, Principio
G4-EN28 No 6.5.4, 7, 8 y 9
6.7.5
Transporte
Omisione Verificaci
s n externa
Especficos
No 6, Principio
7.3.1, 7, 8 y 9
Enfoque de
7.4.3,
gestin
7.7.3,
7.7.5
No 6.5.4, Principio
G4-EN30
6.6.6 7, 8 y 9
ASPECTOS SOCIALES: DERECHOS HUMANOS
Inversin
Contenidos ISO Principio
Omisione Verificaci
Bsicos Pgina 26000 7, 8 y 9
s n externa
Especficos
Enfoque de No
gestin
G4-HR1 No
G4-HR2 No
No Discriminacin
Omisione Verificaci
s n externa
Especficos
Enfoque de No
gestin
G4-HR3 No
Libertad de asociacin y negociacin colectiva
Contenidos Pgina Omisione Verificaci ISO Principio

Bsicos 26000 7, 8 y 9
s n externa
Especficos
Enfoque de No
gestin
G4-HR4 No
Trabajo infantil
Omisione Verificaci
s n externa
Especficos
Enfoque de No
gestin
G4-HR5 No
Trabajo forzoso
Omisione Verificaci
s n externa
Especficos
Enfoque de No
gestin
G4-HR6 No
Evaluacin de los proveedores en materia de derechos humanos
Omisione Verificaci
s n externa
Especficos
Enfoque de No
gestin
G4-HR10 No
G4-HR11 No
ASPECTOS SOCIALES: PRCTICAS LABORALES
Empleo
Omisione Verificaci
s n externa
Especficos
No 6, Principio 6
7.3.1,
Enfoque de
7.4.3,
gestin
7.7.3,
7.7.5
G4-LA1 No 6.4.3 Principio 6
No 6.4.4, Principio 6
G4-LA2
6.8.7
Relacin entre los colaboradores y la direccin
Bsicos s n externa 26000 Mundial

Especficos
No 6, Principio 3
7.3.1, y6
Enfoque de
7.4.3,
gestin
7.7.3,
7.7.5
G4-LA4
6.4.5 y6
Salud y seguridad en el trabajo
Omisione Verificaci
s n externa
Especficos
No 6, Principio 6
7.3.1,
Enfoque de
7.4.3,
gestin
7.7.3,
7.7.5
G4-LA6
6.8.8
G4-LA7
6.8.8
Capacitacin y educacin
Omisione Verificaci
s n externa
Especficos
No 6, Principio 6
7.3.1,
Enfoque de
7.4.3,
gestin
7.7.3,
7.7.5
G4-LA10
6.8.5
Diversidad e igualdad de oportunidades
Omisione Verificaci
s n externa
Especficos
6, Principio 6
7.3.1,
Enfoque de
No 7.4.3,
gestin
7.7.3,
7.7.5

6.2.3, Principio 6
6.3.7,
G4-LA12 No
6.3.10,
6.4.3
Evaluacin de las prcticas laborales de los proveedores
Omisione Verificaci
s n externa
Especficos
6, Principio 6
7.3.1,
Enfoque de
No 7.4.3,
gestin
7.7.3,
7.7.5
6.3.5, Principio 6
6.4.3,
G4-LA14 No
6.6.6,
7.3.1
6.3.5, Principio 6
6.4.3,
G4-LA15 No
6.6.6,
7.3.1
ASPECTOS SOCIALES: SOCIEDAD
Comunidades locales
Omisione Verificaci
s n externa
Especficos
6, Principio 1
7.3.1, y2
Enfoque de
No 7.4.3,
gestin
7.7.3,
7.7.5
6.5.1, y2
G4-SO1 6.5.2,
6.5.3,
6.8
G4-SO2 6.5.3, y2
6.8
No Principio 1
G4-FS13
y2
No Principio 1
G4-FS14
y2
Lucha contra la corrupcin
Bsicos s n externa 26000 Mundial

Especficos
No 6, Principio
7.3.1, 10
Enfoque de
7.4.3,
gestin
7.7.3,
7.7.5
No 6.6.1, Principio
G4-SO3 6.6.2, 10
6.6.3
No 6.6.1, Principio
6.6.2, 10
G4-SO4
6.6.3,
6.6.6
No 6.6.1, Principio
G4-SO5 6.6.2, 10
6.6.3
Prctica de competencia desleal
Omisione Verificaci
s n externa
Especficos
No 6, -
7.3.1,
Enfoque de
7.4.3,
gestin
7.7.3,
7.7.5
No 6.6.1, -
6.6.2,
G4-SO7
6.6.5,
6.6.7
ASPECTOS SOCIALES: RESPONSABILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Salud y seguridad de los clientes
Omisione Verificaci
s n externa
Especficos
No 6, -
7.3.1,
Enfoque de
7.4.3,
gestin
7.7.3,
7.7.5
No 6.7.1, -
6.7.2,
G4-PR1 6.7.4,
6.7.5,
6.8.8
G4-PR2 No 4.6, -
6.7.1,

6.7.2,
6.7.4,
6.7.5,
6.8.8
Etiquetado de productos y servicios
Omisione Verificaci
s n externa
Especficos
No 6, -
7.3.1,
Enfoque de
7.4.3,
gestin
7.7.3,
7.7.5
No 6.7.1, -
6.7.2,
G4-PR3 6.7.3,
6.7.4,
6.7.5
No 4.6, -
6.7.1,
6.7.2,
G4-PR4 6.7.3,
6.7.4,
6.7.5,
6.7.9
No 6.7.1, -
G4-PR5 6.7.2,
6.7.6
Comunicaciones de mercadotecnia
Omisione Verificaci
s n externa
Especficos
No 6, -
7.3.1,
Enfoque de
7.4.3,
gestin
7.7.3,
7.7.5
RIMAC No - -
Seguros no
ofrece
productos
G4-PR6 prohibidos o
que sean
materia de
litigio.
No 4.6, -
6.7.1,
G4-PR7
6.7.2,
6.7.3

Privacidad de los clientes
Omisione Verificaci
s n externa
Especficos
No 6, -
7.3.1,
Enfoque de
7.4.3,
gestin
7.7.3,
7.7.5
No 6.7.1, -
G4-PR8 6.7.2,
6.7.7
Cumplimiento regulatorio
Omisione Verificaci
s n externa
Especficos
No 6, -
7.3.1,
Enfoque de
7.4.3,
gestin
7.7.3,
7.7.5
No 4.6, -
6.7.1,
G4-PR9
6.7.2,
6.7.6
ASUNTOS MATERIALES NO GRI
Omisione Verificaci
s n externa
Especficos
Innovacin No
Reputacin No
Gestin de la No 6.2.3
comunicacin con
corredores
Clima Laboral No 6.4.4 Principio 6

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Febrero, 2016

RIMAC SEGUROS Y REASEGUROS

RIMAC SEGUROS Y REASEGUROS (G4-7)

Toda comunicacin referente al presente Reporte de Sostenibilidad 2014-2015

MENSAJE DEL GERENTE GENERAL ......................................................................4

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1. ACERCA DEL REPORTE

Esta es la cuarta edicin presentada por RIMAC Seguros, respetando los

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Para seleccionar los aspectos ms relevantes a ser incluidos en este reporte y

Se revis el informe Con base en los La metodologa Los res

Posteriormente, se Inters. evaluacin de indicado

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Matriz de Materialidad de RIMAC Seguros

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Como resultado de este proceso, se identificaron los aspectos y asuntos

3 Cobertura: Descripcin de dnde se producen los impactos de cada aspecto.

ASPECTOS MATERIALES (G4-19)

ASPECTOS MATERIALES (G4-19)

2. ACERCA DE RIMAC Seguros

RIMAC Seguros es la empresa lder del mercado asegurador peruano. Forma

Misin, Visin y Valores

5 Tomado de la web de RIMAC. Validar.

2.2. Principales Cifras (G4-9) (G4-6)

PROPIETARIO 2014 % 2015 %

6 Ficha G4-9 Alberto Bardales.

TOTAL 570 100 562 100%

CAPITALIZACION TOTAL 2014 % 2015

2.3. Principales Productos y Servicios (G4-4)

SEGUROS PARA EMPRESAS 2014-2015

8 Tomado del Reporte de Sostenibilidad 2013

SEGUROS PARA PERSONAS

Salud Red Mdica Hospitalaria

SEGUROS PARA PERSONAS

Como parte de sus servicios, RIMAC Seguros ofrece asistencias

NMERO Y TIPO DE ASISTENCIA COMPLEMENTARIA

2.4. Presencia en el Per (G4-8) (G4-FS13)

El liderazgo de RIMAC Seguros en el Per, no solo se basa en sus productos,

Presencia de RIMAC Seguros12

Presencia de RIMAC Seguros a nivel nacional

11 Ficha G4-8 Claudio Roca.

La Empresa cuenta con una fuerza asociada de corredores de seguros y

De la misma forma en que se clasifican los productos de RIMAC Seguros, los

2.5. Cambios significativos durante el 2014 y 201521 (G4-13)

En el periodo 2014-2015, RIMAC Seguros ha venido trabajando en diferentes

Divisin Seguros Empresas, Divisin Seguros Personas y Marketing, Divisin

En el periodo 2014-2015, la Empresa se enfoc en ejecutar planes de