Informe Anual MAPFRE Col 2017

Informe
integrado 2017
Contenidos
2 INFORME INTEGRADO 2017

1 Informe
Carta del presidente 4
integrado
MAPFRE
2 5
Grupo MAPFRE Colombia 8 Gobierno corporativo 34 Colombia 2017
2.1. Implantación 12 5.1. Sistema de Gobierno 35
2.2. Principales magnitudes 16 5.2. Ética y Responsabilidad Social 39
2.3. Otros datos históricos 19 5.3. Gestión de Riesgos 56
3 6
Modelo de negocio y estrategia 20 Principales activos 62
3.1. Modelo de negocio 21 6.1. Capital financiero 63
3.2. Estrategia 24 6.2. Capital productivo 66
3.3. Perspectivas de futuro 26 6.3. Capital humano 74
6.4. Capital intelectual 86
6.5. Capital social y relacional 92
4 6.6. Capital natural 102
Evolución de los negocios 28
4.1. Información general 30
4.2. Información segmentada 31 7
Información complementaria 114
7.1. B
ases de preparación
y presentación del informe 115
7.2. Materialidad 116
7.3. Índice de Contenidos GRI 121
7.4. Notas 135
7.5. Informe de verificación externo 149
3
1 Carta del
presidente
[102-14]

Estimado lector: gama de productos (SOAT Digital, lo que nos garantiza un margen de me-
Arrendamiento, PYME Integral, Millón jora importante para mejorar nuestra
Le presentamos este informe integrado Vida, Millón Vida Oneroso y Salud eficiencia, productividad, agilidad e
de Responsabilidad Social de MAPFRE Vital), así como el desarrollo de nuestro incremento de la calidad.
Colombia, donde se da a conocer el modelo de distribución multicanal con
balance del trabajo de la Organización especial énfasis en los planes de desa- En cuanto a Excelencia en la Gestión,
en el año 2017, la estrategia ejecutada, rrollo de nuevas redes de mediadores MAPFRE Colombia cuenta con el
los retos a los que nos enfrentamos en profesionales y del negocio digital. proceso de peritación virtual de autos.
el futuro próximo y nuestro compromi- El call Center de MAPFRE Colombia,
so frente a la sociedad. Seguimos apostando por la además, obtuvo el mejor nivel de servi-
Orientación al Cliente, para que tanto cio de los 51 call center de la entidad a
Dentro del informe podrá apreciar Mediadores como Asegurados sean el nivel mundial, también hemos logrado
en el capítulo financiero que en línea foco de todos nuestros proyectos de un efecto positivo en el índice de que-
con nuestra estrategia de crecimien- transformación. MAPFRE Colombia ha jas gestionadas frente a años anterio-
to rentable avanzamos en lograr un cerrado 2017 con una cifra de millón res y frente al mercado, se muestra una
incremento sostenible en primas y una quinientos treinta y tres mil noventa reducción del 12% cuando el mercado
mejora sensible en rentabilidad. y cinco (1.533.095) Clientes y en una reporta un incremento del 20%.
fuerza de ventas de 2.149 Mediadores.
Seguimos ejecutando el cambio en Los Clientes confían en MAPFRE
nuestro modelo de negocio consi- La calidad de nuestro servicio, tanto a Colombia, por nuestra oferta de
guiendo un crecimiento de primas a Mediadores como a Asegurados sigue productos y servicios, focalizada
retención muy superior al del mercado siendo nuestra razón de ser y en el ejer- en responder a sus necesidades,
y que compensan los decrementos cicio pasado hemos logrando indica- ocupándonos de mantener canales
producidos por renuncias a negocios dores de calidad de servicio (NPS) que adecuados de comunicación que nos
de administración de riesgos de la nos sitúa como referentes del mercado permitan brindar el servicio de calidad
Seguridad Social. en varios productos. que buscamos, por ello contamos
con 2.149 agentes, delegados y co-
Apostamos por una oferta integral de Seguimos invirtiendo en rredores, nuestros clientes disponen
productos que satisfaga la necesidades la Transformación Digital de 103 oficinas directas, un portal y
tanto de nuestros mediadores como de nuestros procesos, Oficina virtual donde pueden contratar
de nuestros clientes y para ello hemos conseguimos alcanzar un productos, consultar condicionados
reforzado nuestro modelo de negocio 46% de nuestra operación de pólizas, notificar siniestros, cambiar
con mayores capacidades técnicas y datos personales o bancarios, pedir
operativas con aplicación de nuestra
digitalizada duplicados de documentos, consultar

comunicaciones o avisos de cobro y entusiasmo los desafíos del día a día. Social y Ambiental y Contribución a la
muchos más, además disponen de un En ellos se inspiró la Compañía para Sociedad; para ello hemos difundido
Contact Centers que presta atención desarrollar el primer ciclo del proyecto nuestra Política Corporativa, la cual
las 24 horas del día. Todos estos ser- Líder MAPFRE dentro del proyecto establece principios generales de
vicios son posibles gracias a nuestros Cultura y Talento, con el que refor- actuación relacionados con temas de
más de 4000 proveedores quienes a zamos habilidades de supervisión y cumplimiento, derechos humanos,
través de diferentes iniciativas se han comunicación en el primer nivel de responsabilidad fiscal, buen gobierno,
convertido en verdaderos embajadores la estructura organizacional y que en transparencia, medio ambiente y pro-
de marca, cada vez más vinculados 2018 se extenderá al siguiente nivel moción de la Responsabilidad Social
con nuestros principios y valores y de la estructura. Seguiremos por ende Corporativa (RSC); y seis principios
con quienes mantenemos relaciones comprometidos con la formación en específicos para cada uno de nuestros
eficientes, transparentes y provechosas MAPFRE Colombia, orgullosos conta- Grupos de Interés.
gracias a un cuidadoso proceso de mos este aspecto como un diferencial
selección, contratación y evaluación en en el mercado, por cuanto promo- En 2017 MAPFRE Colombia ha mate-
la que tenemos en cuenta condiciones vemos el aprendizaje y la gestión de rializado esta política a través del Plan
éticas, sociales y medioambientales. conocimientos, dotando a nuestra de Sostenibilidad que contempla el
plantilla de plataformas virtuales, desarrollo de 10 proyectos estratégicos
Por supuesto nada de esto sería espacios presenciales y enriqueciendo a desarrollar en el siguiente trienio y los
posible sin el compromiso de los 958 las escuelas de conocimiento dentro cuales están alineados con el respeto a
empleados quienes con su talento y de nuestra Universidad Corporativa a los derechos humanos y a la Agenda de
experiencia aportan al crecimiento de la que cada empleado puede acceder Desarrollo Sostenible 2030, impulsando
la Organización a través de la mejora de según itinerario hecho a medida. valores como la transparencia, la diver-
los procesos internos, el cumplimiento sidad, la igualdad y el medio ambiente,
estricto de las normas y políticas de En relación a Responsabilidad Social, entre otros.
la Compañía, su participación per- MAPFRE Colombia está alineada al mo-
manente en el desarrollo de nuevos delo de sostenibilidad Corporativo, que De otro lado continuamos con nuestro
productos, el impecable servicio que se estructura en tres pilares fundamen- firme compromiso frente a la reduc-
ofrecen y la forma en que asumen con tales: Buen Gobierno, Responsabilidad ción de las emisiones de gases efecto

invernadero, que genera la organización 2016-2018 del Grupo y al Crecimiento
durante el desarrollo de su actividad; Sostenible del País.
la voluntad de MAPFRE Colombia
es jugar un papel relevante en este Saludo cordial,
desafío, realizando de manera perma-
nente campañas de sensibilización y
seguimiento a los consumos, informa-
ción detallada que podrán encontrar
en el apartado “Capital Natural”; en
este aspecto fuimos la única compañía
de seguros reconocida en 2017 en los
Premios Latinoamérica Verde, también
reconocidos por la Secretaria Distrital
de Ambiente frente al Programa José Carpio Castaño
Gestión Ambiental Empresarial (GAE) y CEO
en producción y consumo responsable; MAPFRE COLOMBIA
obtuvimos en diciembre la segunda
posición en los premios Ecoeficiencia
Corporativa de Fasecolda en su primer
edición.
Nuestro propósito con este informe,

además de agradecer a todo aquel
que se implica directa o indirectamen-
te con nuestros proyectos, es dar a
conocer los resultados y los avances
de MAPFRE Colombia en el último
año, y la manera en la que nuestra
Empresa se encuentra contribuyendo a
la estrategia de Crecimiento Rentable

2 MAPFRE Colombia
[102-1, 102-2, 102-3, 102-4, 102-5, 102-18]

MAPFRE COLOMBIA hace parte del Grupo MAPFRE,
compañía global que desarrolla principalmente
actividades aseguradoras y reaseguradoras en 45 países
de los cinco continentes.
Su origen proviene de MAPFRE MUTUALIDAD, entidad creada en el
año 1933 por la Agrupación de Propietarios de Fincas Rústicas de España
para cubrir en régimen mutual los riesgos derivados de sus explotaciones.
Desde los años 60 del pasado siglo inició un proceso de expansión
empresarial con la creación de sociedades mercantiles filiales,
que desde el año 1980 se agruparon en la sociedad holding
CORPORACIÓN MAPFRE (actual MAPFRE S.A.) y comenzó su
expansión internacional, principalmente en América Latina.
Actualmente es la mayor aseguradora española en el mundo y
el tercer grupo asegurador en Latinoamérica y desarrolla una
creciente presencia en otros mercados mundiales como el
norteamericano, el europeo y el asiático.
Grupo MAPFRE 9
Organigrama
La matriz del Grupo es la sociedad

holding MAPFRE S.A., cuyas accio- CEO
nes cotizan en las Bolsas de Madrid Carpio Castaño José
y Barcelona, y forman parte de los
índices IBEX 35, Dow Jones Stoxx
Insurance, MSCI Spain, FTSE All-World
Developed Europe Index, FTSE4Good y
FTSE4Good IBEX.
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
La propiedad de la mayoría de las Pedroza Urrego Angela
acciones de MAPFRE S.A. corresponde
a Fundación MAPFRE que es titular
del 68,3 por 100% del capital social,
lo que garantiza su independencia y
UNIDAD DE NEGOCIO COLOMBIA
UNIDAD SEGUROS Y GLOBAL RISK

estabilidad institucional. FUNDACIÓN
MAPFRE desarrolla actividades de
PRESIDENTE NO EJECUTIVO
interés general en las áreas de Acción FUNDACIÓN MAPFRE,
Social, Seguro y Previsión Social, COMUNICACIONES Y RSE
Cultura, Prevención y Seguridad Vial, y
Promoción de la Salud. Blanco Rodríguez Claudia
Consejo de seguros
El negocio del Grupo se configura a

través de cuatro Unidades de Negocio
(Seguros; Asistencia, Servicios y
Riesgos Especiales; Global Risks; y
Reaseguro), tres Áreas Territoriales,
IBERIA, LATAM e INTERNACIONAL, y ACTURIA Y RIESGOS
seis Áreas Regionales: Iberia (España
y Portugal), LATAM Norte, LATAM Cruz Jorge
Sur, Brasil, Norteamérica y EURASIA
(Europa, Medio Oriente, África y
Asia-Pacífico).
MAPFRE COLOMBIA hace parte de la

Regional LATAM Sur y su estructura
actual se muestra a continuación: RECURSOS HUMANOS
Henao Perez Monica
SECRETARÍA GENERAL
JURÍDICO
Cubides Hurtado Ethel

Siniestros y Prestaciones Emisión Seguimiento y Desarrollo
OPERACIONES Salazar Pastrana Maty M. Silva Cardenas Wilson Morales Betancur Lorena
Pavon Angel Luis Centro Telefónico Servicios Comunes Servicios al Cliente

Figueroa E. Yenny Milena Pavon Angel Luis Quiroga L. Diana Carolina
Canal de distribución no Canal de distribución

Marketing tradicionales digital
Garnica Germán Leonardo Pacheco B. María Eugenia Garnica Germán Leonardo
COMERCIAL
Canal de distribución Organización
Y CLIENTES Desarrollo Comercial corredores Comercial Territorial
Cadavid Montoya Jorge Rodríguez Pabon Liliana Penagos Mercedes María Cadavid Montoya Jorge
Canales de distribución Canal de distribución
Redes propias Agentes no exclusivos
Rodríguez Pabon Liliana Cadavid Montoya Jorge
Generales Globales Salud, Vida y Colectivo

Muñoz Luis Alejandro Malagon Acosta José Saldaña Aldana María
TÉCNICA Mauricio Cristina
Indemnizaciones generales
Clemente Campanario Pabon Rincon Aurelio
Antonio Rentas, Previsión y Centro de suscripciones
Automóviles Reaseguro Territoriales
García Quintana Santiago Arenas Rocio del Pilar Larco Leonardo
Seguridad y medios Contabilidad y reporting Inversiones y tesorería

ADMINISTRACIÓN
Aristizabal Bermúdez Rubén Salinas García Claudia Rocio Merinero José Manuel
FINANZAS Y MEDIOS
DISMA
Merinero José Manuel
Aristizabal Bermúdez Rubén
Soluciones Tecnológicas Infraestructura Digital

TIY PROCESOS Rodríguez Julio Ernesto Martínez Bernal Carlos Ruiz Mojica Ellis
Ruiz Mojica Ellis Procesos Control y Calidad

Martínez Bernal Carlos Rodríguez Carmén Elisa
Grupo MAPFRE 11
2.1. Implantación [102-4, 102-6, 102-7]
Área territorial LATAM Área territorial
LATAM NORTE BRASIL LATAM SUR ESPAÑA | PORTUGAL
CANADÁ REINO UNIDO

IRLANDA
ALEMANIA
BÉLGICA
FRANCIA HUNGRÍA
PORTUGAL ESPAÑA ITALIA

EEUU GRECIA TURQUÍA
MALTA
TÚNEZ
JORDANIA
ARGELIA
MÉXICO
REP. DOMINICANA
PUERTO RICO
GUATEMALA HONDURAS
EL SALVADOR NICARAGUA
MAPFRE opera en un total de

COSTA RICA PANAMÁ
VENEZUELA
219
COLOMBIA
a través de
ECUADOR
BRASIL
PERÚ
PARAGUAY 5.393
CHILE URUGUAY
ARGENTINA

IBERIA Área territorial INTERNACIONAL
NORTEAMÉRICA EURASIA
7.487
oficinas de entidades
bancarias y otros puntos
de venta comercializan
CHINA
JAPÓN
los seguros de MAPFRE
BAHRÉIN
TAIWÁN Una red de más de
84.000
INDIA
45 países,
FILIPINAS
agentes y mediadores
MALASIA
SINGAPUR
de los cuales alrededor
sociedades de 7.300 se encuentran
INDONESIA
en Estados Unidos y
más de 22.600 en
Brasil.
oficinas propias
y de representación
AUSTRALIA
Las actividades de MAPFRE COLOMBIA, se desarrollan a

través de 2 sociedades: MAPFRE SEGUROS GENERALES
DE COLOMBIA S.A. y MAPFRE COLOMBIA VIDA SEGUROS
S.A., empresas vigiladas por la Superintendencia Financiera
de Colombia, organismo técnico adscrito al Ministerio de
Hacienda y Crédito Público.
Otras empresas del Grupo en Colombia son: CREDIMAPFRE,

MAPFRE SERVICIOS EXEQUIALES, ANDI ASISTENCIA,
MAPFRE RE, SOLUNION y CESVICOLOMBIA.
Grupo MAPFRE 13
MAPFRE COLOMBIA opera en todo el
territorio Nacional a través de su red
de oficinas, al cierre de 2017 contamos
con un total de 103 oficinas entre di-
rectas (49) y delegadas, (54)
Oficinas No.
Directas 24
Vinculadas (Franquicias) 16
DIRECTAS
Directas de red agencias 6
exclusivas APM
Brokers 3
DELEGADAS 54
TOTAL 103
También cuenta con 4 centros de

suscripción, una oficina central y ocho
regionales para tener un mejor con-
tacto con nuestros clientes, aliados e
intermediarios.
Nuestro portafolio llega a toda

Colombia a través de nuestros 2.149
intermediarios capacitados estraté-
gicamente para asesorar a nuestros
clientes.
Lo anterior arroja como resultado

ventas por 1.325 mil millones de pesos
y un crecimiento del 2% (sin seguridad
social).
Situándonos como la quinta ase-

guradora en el país en volumen de
primas emitidas y cerrando el 2017
con 25 acuerdos de Distribución
con empresas de Servicios Públicos,
Bancaseguros, financieras, Comercio
Electrónico y Affinities.

MAPFRE Colombia es la
quinta aseguradora en el
país en volumen de primas
emitidas y cerrando el
2017 con 25 acuerdos de
Distribución.
Grupo MAPFRE 15
2.2. Principales magnitudes
[102-7, 201-1]
Solvencia
Ratio de solvencia
dic-2017 dic-2016
26.702,2 27.092,1
60,6%
43,9%
Var. %
-16,7 p.p.

Los ingresos totales de MAPFRE
Colombia descendieron a
477,1 Las primas emitidas

millones €
y aceptadas descendieron a
Los activos totales

393,9
millones €
de MAPFRE Colombia
descendieron a
1.462,8
millones €
Resultados Diciembre 2017 Diciembre 2016 Var.% 17/16
Ingresos 477,1 492,8 -3,20%
Primas emitidas y aceptadas totales 393,9 401,2 -1,83%
No Vida 289,3 310,2 -6,73%
Vida 104,6 91,0 14,87%
Resultado neto atribuido 10,2 -30,5 -133,41%
Beneficio por acción (euros) N/A N/A N/A
Cifras en millones de euros
Balance Diciembre 2017 Diciembre 2016 Var.% 17/16
Activos totales 1.462,8 1.480,8 -1,2%
Activos gestionados 938,1 1.020,6 -8,1%
Fondos propios 144,9 138,4 4,7%
Deuda 115,4 134,5 -14,2%
Grupo MAPFRE 17
Ratios Diciembre 2017 Diciembre 2016 Var.% 17/16
Ratio de Siniestralidad No Vida 69,73% 68,88% 1.05 pp
Ratio de Gastos No Vida 31,09% 33,21% -2.12 pp
Ratio Combinado No Vida 100,83% 101,90% -1.07 pp
ROE 7,03% -22,02% 29.04 pp
*expresado en % frente a las variaciones en moneda y expresado en puntos frente a variaciones porcentuales
2.2.1 Primas Netas Emitidas
En diciembre 2017 presenta un decre- Balance Ratios

cimiento de -3.20% equivalente a 15
millones de euros menos que el 2016, Durante el 2017 el activo tuvo un El ratio de siniestralidad No Vida, tuvo
los ramos que impactan en este decre- decrecimiento de 18 millones de euros un crecimiento de 1.1 puntos por encima
cimiento son: industriales, sencillos, con una variación de 1,2% menos que el del 2016, producto de los siniestros
fianzas; sin embargo, ramos como 2016, lo cual corresponde al incremento presentado en los ramos de industria-
Automóviles crecen un 29,8% respec- de las cuentas generadas por la opera- les, sencillo y fianzas en los cuales se
to al 2016, Vida Grupo crece un 61,6% ción de seguros; inversiones, cuentas presentaron siniestros punta.
respecto al 2016, Accidentes personales corrientes de reaseguro y coaseguro y
crece un 20,6%, entre otros. primas por recaudar. Para el ratio de gastos No Vida mejora
2.12 puntos respecto al obtenido en
Para el segmento de no vida presenta Activos gestionados presentan un 2016, correspondiente a eficiencias en la
una disminución de 21 millones de decrecimiento de 82,5 millones de euros estructura.
euros con una variación de 6.73% en correspondiente a las inversiones, las
relación al 2016, los ramos que presenta- cuales decrecen producto de la reduc- El ratio combinado No Vida para el 2017
ron mayor disminución fueron sencillos, ción del IPC, ademas de ello se registra se ubica en 100,8%, el cual presenta una
industriales, fianzas y ARL, este último una capitalización en el mes de noviem- disminución de 1.1 puntos respecto al
producto del RUN OFF del ramo. bre de 2017. del 2016, producto principalmente a la
disminución de los gastos.
Para el segmento de vida se presenta un Deudas tuvo una disminución del 14,2%
crecimiento de 14.87%, 13.6 millones por en relación a 2016 producto de cance-
encima del 2016; este crecimiento obe- lación de préstamos que se tenían en
dece principalmente a la suscripción del el 2016.
Banco Agrario, el cual genera primas por
16,7 millones de euros.
En el resultado atribuido para el 2017

registra un crecimiento importante
respecto al 2016 en el cual se obtuvo
utilidad por 10.2 millones de euros, esto
se debe a la reducción de siniestros y la
optimización del gastos durante el 2017.

2.3. Otros datos históricos
Años Ingresos Beneficio Bruto
2013 766 40
2014 658 21
2015 527 -6
2016 497 -23
2017 482 15
Grupo MAPFRE 19
3 Modelo de negocio
y estrategia
[102-2, 102-6]

3.1. Modelo de negocio
La Visión de MAPFRE es ser
LA ASEGURADORA GLOBAL DE CONFIANZA,
un concepto que se refiere tanto a la presencia
geográfica como al amplio rango de productos
aseguradores, reaseguradores y de servicios que
desarrolla en todo el mundo.
Aspira a liderar los mercados en los que opera, a través de un modelo de
gestión propio y diferenciado basado en el crecimiento rentable, con una
clara y decidida orientación al cliente, tanto particular como empresarial,
con enfoque multicanal y una profunda vocación de servicio.
Para ello, MAPFRE Colombia: Nuevos Productos: Se han Políticas Técnicas: Unificación y
desarrollado nuevos productos estandarización de políticas técnicas
Contempla dentro de su plan que responden a las necesidades para mejorar la gestión técnica/
estratégico, el desarrollo del negocio cambiantes del mercado (Pyme comercial.
a través de proyectos enfocados en Integral, Arrendamiento, Salud vital
la generación de propuestas de valor, de reembolso de consultas médicas,
proporcionando un portafolio de SOAT Digital) son algunos ejemplos. Informes de Bussines
productos rentable y estableciendo Intelligence (BI) para la Gestión
políticas técnicas acordes a la Técnica: Desarrollo de herramientas
estrategia. Desarrollo de Herramientas que soportan la toma de decisiones
de Tarificación: Se desarrolló estratégicas (Ranking, Vigentes,
Dentro de los principales hitos la herramienta Emblem, lo que Siniestralidad tope, Visualización
desarrollados en el Nuevo Modelo de contribuye a la correcta gestión de HFM).
Negocio se encuentran: pricing y marketing.
La tarifa Emblem segmenta mucho Reaseguro Eficiente:

Mejoras de Productos: mejor los riesgos. La inclusión Generación de herramientas que
Se realizó el diagnóstico de los de riesgos sociodemográficos permitan monitorear y controlar a
productos por cada ramo, donde se nos permite ser competitivos y nivel de gestores de productos la
identificaron mejoras que incluyen excluyentes en nichos de mercados coherencia entre los contratos y
el desarrollo de herramientas objetivo para la compañía. el desarrollo comercial. Garantizar
que facilitan la gestión técnica/ Permite responder rápidamente la integridad de información
comercial. a los cambios de condiciones en que genera el sistema frente a
el mercado, dado la facilidad de reaseguros y brindar desarrollos
actualización y administración que den autonomía al área para
monitorear de manera predictiva y
de seguimiento la evolución de los
contratos.
Modelo de negocio y estrategia 21

[102-16]
Mapfre Colombia trabaja en pro de su
Misión, ser un equipo multinacional que
trabaja para avanzar constantemente en el
servicio y desarrollar la mejor relación con
los clientes, distribuidores, proveedores,
accionistas y la sociedad en general.
Un compromiso de mejora constante

llevado a cabo sobre los siguientes Valores,
ayudan a desarrollar la Misión y alcanzar la
Visión:
Solvencia:
fortaleza financiera con resultados
sostenibles en el tiempo y Integridad:
capacidad plena para cumplir con actuación ética como eje del
todas sus obligaciones con sus comportamiento de todas las
grupos de interés. personas (directivos, empleados,
agentes y colaboradores), con un
enfoque socialmente responsable
en todas las actividades y
compromisos a largo plazo.
Equipo comprometido:
implicación plena de los
empleados, directivos,
agentes y resto de LA ASEGURADORA
colaboradores con el GLOBAL DE CONFIANZA
proyecto MAPFRE y desarrollo
constante de las capacidades Vocación de servicio:
y habilidades del equipo. búsqueda permanente de la
excelencia en el desarrollo de sus
actividades e iniciativa continua
orientada al cuidado de la relación
con el cliente.
Innovación para el liderazgo:

la diferenciación como aspecto
clave para crecer y mejorar
constantemente, con la tecnología
al servicio de los negocios y sus
objetivos.

Los recursos con los que cuenta MAPFRE Colombia ofrece un completo 3.2. Estrategia
MAPFRE Colombia para crear programa de aseguramiento a perso-
valor a lo largo del tiempo son sus nas, con una extensa oferta asegu- MAPFRE Colombia presta gran atención
principales activos y se corresponden radora para Vida, Salud, Accidentes, a la Planificación Estratégica como
con los siguientes capitales: Protección del patrimonio (seguros de herramienta para la consecución de
hogar, seguros de automóviles, seguros los objetivos a mediano y largo plazo
1. Capital financiero: de responsabilidad civil familiar, etc.), marcados por la Dirección. Desde
recursos económicos para el Ahorro e inversión, Jubilación, Decesos, 2015 se han desarrollado las acciones
desarrollo del negocio, generados a Viajes y Ocio. destinadas a la materialización de
través de operaciones o inversiones la Visión, Misión y Valores del Grupo
u obtenidos mediante financiación. Ayuda a profesionales, emprendedores, así como la implantación del Mapa
autónomos y pequeñas empresas a Estratégico.
2. Capital productivo: desarrollar sus proyectos ofreciendo un
activos o bienes y servicios utilizados amplio portafolio de productos y servi- En los últimos años, MAPFRE Colombia
para realizar las actividades. cios que les permiten concentrarse en ha consolidado su estrategia en todos
su actividad profesional (con soluciones los niveles de la organización, para así
3. Capital humano: dirigidas a vehículos, responsabilidad trabajar como un gran equipo en la
competencias, conocimientos, civil y patrimonio, agricultura y ganade- misma dirección.
capacidades y experiencia de las ría, comercios…), y asegurando también
personas de la organización. sus riesgos personales (accidentes, sa- Desde 2016, y como parte del Plan
lud, vida, jubilación, ahorro e inversión). estratégico aprobado por los Órganos
4. Capital intelectual: de Gobierno del Grupo para 2016
activos intangibles basados en También ofrece soluciones específicas – 2018, se está trabajando en las
conocimientos que favorecen tanto para empresas pequeñas y media- iniciativas y proyectos que respaldan
tanto la propiedad intelectual nas, como para grandes corporaciones, los objetivos estratégicos, para
como el conocimiento de sistemas, con una oferta de productos y servi- avanzar conjuntamente en el logro de
procedimientos y protocolos. cios adaptados a la actividad de cada los compromisos adquiridos con los
organización, tanto en un ámbito local, accionistas.
5. Capital social y relacional: nacional, como a nivel global, ajustadas
relaciones de confianza generadas al modelo de gestión de cada cliente En este momento, nos encontramos
con los grupos de interés, con oferta de productos para Vehículos, ejecutando el Plan Estratégico, que se
contribución al desarrollo y bienestar Responsabilidad Civil y Patrimonio, ha centrado en el Crecimiento Rentable,
de la comunidad, y otros activos Ingeniería y Construcción, Cascos y apoyando la gestión en cuatro pilares
intangibles relacionados con la Aviación, Transporte de Mercancías, estratégicos y una serie de iniciativas
marca y reputación. Industrias Agropecuarias, Caución y que se ha reforzado en 2017 para seguir
Crédito, Seguros Colectivos de Salud, avanzando hacia la construcción de una
6. Capital natural: Accidentes, y Vida y Jubilación entre compañía más digital:
gestión adecuada de los recursos otros.
naturales y contribución a la
lucha contra el cambio climático y MAPFRE Colombia persigue desarrollar
preservación de la biodiversidad. la mejor relación con los grupos de
interés entre los que se encuentran
los empleados, clientes, distribuidores,
proveedores, accionistas y la sociedad
en general:

1. Orientación al cliente
Para MAPFRE Colombia es importante conocer y entender las necesidades de los clientes, sus comportamientos y sus
aspiraciones de forma que permita retenerlos o captarlos del mercado. Para conseguirlo, MAPFRE Colombia ha
trabajado en un modelo de segmentación y fidelización de Clientes; lo que permite adaptar la oferta comercial, las
operaciones, estructura y la tecnología a los requerimientos y demandas de cada cliente. Todo ello teniendo en cuenta
la especificidad de cada mercado.
2. Transformación digital
Es imprescindible para MAPFRE Colombia mantener los esfuerzos para continuar en el proceso de adaptación a la
nueva Era Digital, trabajando la digitalización de los procesos buscando la excelencia operativa y la digitalización
de los puntos de contacto con el cliente. Todo esto con el objetivo de fortalecer su experiencia con la compañía,
asegurando los niveles de servicio y calidad prestados.
Otro foco importante en este pilar es el desarrollo y fortalecimiento del Negocio Digital definido para el desarrollo
de operaciones existentes y de otras nuevas, que incrementen el peso de este modelo de distribución en MAPFRE
Colombia.
Uno de los proyectos estratégicos que viene desarrollando MAPFRE Colombia es el de Transformación Digital,
basado en la digitalización de la relación y experiencia con el cliente buscando la excelencia operativa, bajo
esta iniciativa se ha logrado el portal de mediadores AUTOGESTION que ya tiene 18 productos de autos, hogar,
copropiedades, PYME, arrendamiento, vida y educativo con las facilidades de cotizar y en 11 de ellos emitir.
MAPFRE Colombia ha desarrollado un portal de internet, una nueva plataforma centralizada para la gestión
operativa y una nueva pasarela de pagos multidispositivos.
Hoy MAPFRE Colombia realiza el 46% de sus operaciones digitalmente.
3. Excelencia en la gestión técnica y operativa

La actividad aseguradora requiere trabajar constantemente en la búsqueda de la excelencia operativa y adaptación
a los cambios regulatorios del sector, para obtener una rentabilidad técnica superior al mercado en los ramos más
relevantes, y mejorar la posición competitiva de la Compañía.
Uno de los proyectos estratégicos que ha venido desarrollando MAPFRE Colombia está enfocado a los proveedores.
El objetivo principal de esta iniciativa consiste en diseñar una estrategia corporativa para que los proveedores
sean un efecto diferenciador en la prestación de servicios, convirtiendo a nuestros más de 4.000 proveedores en
verdaderos embajadores de la marca, a través de la relación que desarrollan con los clientes y de su capacidad de
servicio.
Mantenemos con ellos relaciones eficientes, transparentes y provechosas, gracias a un cuidadoso procedimiento
para la selección, contratación y evaluación de los mismos, en la que tenemos en cuenta las condiciones éticas,
sociales y medioambientales.
MAPFRE Colombia cuenta con el proceso de peritación virtual de autos que realizó el 95% de las peritaciones
durante 2017 y que reduce en un 21% el tiempo de reparación de un vehículo en taller.

El Call Center de MAPFRE Colombia obtuvo reconocimiento por obtener el mejor
nivel de servicio dentro de los 51 call center de MAPFRE a nivel mundial.
En 2017 en MAPFRE Colombia las estrategias de servicio al cliente han tenido un

efecto positivo en el índice de quejas gestionadas frente a años anteriores y frente
al mercado, se muestra una reducción del 12% cuando el mercado reporta un
incremento del 20%.
4. Cultura y talento
Para lograr la ejecución exitosa del Plan Estratégico, es trascendental apoyarse en
las personas y en la cultura de MAPFRE. Se han dado grandes pasos en la Iniciativa
que se venía trabajando de Gestión del Talento, lo que ha permitido pasarla a nivel
productivo y plantearse nuevos desafíos dentro de una nueva Iniciativa: Reto
Digital, que permitirá gestionar el cambio que necesita MAPFRE para adaptarse a
los nuevos requerimientos digitales.
Es importante destacar los avances del Grupo en términos de igualdad de

oportunidades y diversidad e inclusión laboral, que seguirán llevándose a cabo en
los próximos años.
Durante 2017 se inició y concluyo el primer ciclo del proyecto LIDER MAPFRE para
desarrollar habilidades de supervisión y comunicación en el primer nivel de la
estructura organizacional.
Ha sido fundamental el proceso de divulgación de la estrategia corporativa a todos

los niveles de la estructura, conociendo su desarrollo, avances y retos inmediatos.
Visión
SER LA ASEGURADORA GLOBAL DE CONFIANZA
Misión
SOMOS UN EQUIPO MULTINACIONAL QUE TRABAJA PARA AVANZAR CONSTANTEMENTE EN EL SERVICIO Y DESARROLLAR
LA MEJOR RELACIÓN CON NUESTROS CLIENTES, DISTRIBUIDORES, PROVEEDORES, ACCIONISTAS Y LA SOCIEDAD
Valores
SOLVENCIA, INTEGRIDAD, VOCACIÓN DE SERVICIO, INNOVACIÓN PARA EL LIDERAZGO Y EQUIPO COMPROMETIDO
C R E C I M I E N TO R E N TA B L E
E S T R AT E G I A NEGOCIO
> Desarrollo corporativo
> Orientación al cliente
> Desarrollo de Negocio > CLIENTES
e Innovación > CANALES
> Excelencia operativa > PRODUCTOS
> Recursos humanos
> Tecnología ADAPTACIÓN AL MERCADO
> Estructura global
> Sostenibilidad y Reputación

3.3. Perspectivas
de futuro
Los principales compromisos
estratégicos financieros y de los cuatro
pilares del plan estratégico para el En relación a los cuatro pilares
trienio 2016-2018 son los siguientes: estratégicos los objetivos son los
siguientes:
Financieros
El objetivo principal para MAPFRE

Colombia es crear valor sostenible para
el accionista, con crecimiento rentable Orientación
y adecuada gestión del balance. Bajo al cliente
estas premisas, las principales metas
para los tres años son: > Mejorar la calidad percibida por
el cliente, midiendo la calidad con
> Alcanzar un crecimiento en primas el indicador NPS (Net Promoter
en un 8%. Score) a clientes del producto
de automóviles, y alcanzar una
> Obtener un Ratio Combinado no vida valoración del cliente superior
de 97,5%. a la del promedio de nuestros
principales competidores.
> Obtener un R.O.E. de 11,1%.
>Ejecución del proyecto de
relacionamiento con el cliente
garantizando crecimiento y
disminuyendo las anulaciones.

Cultura y talento
> Estar entre las mejores
Excelencia en la empresas para trabajar en
gestión técnica Colombia, desarrollando
y operativa diferentes proyectos para que a su
finalización obtengamos un índice
Transformación > Mantener el ratio combinado de satisfacción de los empleados
digital medio del trienio por debajo del 96 superior al 80 por 100 de acuerdo
por 100. con la metodología Great Place
> Aumentar el 30 por 100 el to Work, en la próxima medición
número de transacciones digitales > Mejorar la mecanización en (2018).
que los clientes realizan con la la gestión de proveedores de
compañía. servicio para alcanzar al menos > Conseguir una efectiva
el 60 por 100 de asignaciones igualdad de género e inserción
> Incrementar el negocio digital automatizadas. laboral, obteniendo en 2018, en
un 50 por 100. su conjunto, al menos el 40 por
> Continuar con el desarrollo 100 de las posiciones con alguna
> Obtener una operativa 100 por innovador de productos y responsabilidad directiva, estén
100 digital en Autos. servicios diferenciados. ocupadas por mujeres. Y que al
menos el 2 por 100 de la plantilla
> Liderazgo en la orientación al en estos tres próximos años
cliente. corresponda a personas con algún
tipo de discapacidad.
> Reaseguro Eficiente
> Desarrollar programas de
movilidad funcional y geográfica
que alcancen al menos al 10 por
100 de la plantilla cada año.

4 Evolución de los
negocios
[102-2, 102-6]

Los ingresos consolidados del Grupo alcanzaron
los 475,1 millones de euros, con un decrecimiento
del 3,2 por 100, evidenciando el impacto de la salida
de ramos de seguridad social, debido al cambio en el
MNP (modelo de Negocio País).
Primas emitidas y aceptadas

en el conjunto del grupo
393,9
millones €

4.1. Información
general
[201-1]
Ingresos consolidados
Concepto Diciembre 2017 Diciembre 2016 Var.% 17/16 RATIOS DE GESTIÓN
Primas emitidas y aceptadas 393,9 401,2 -1,8% El ratio combinado mide la inciden-
totales cia de los costes de gestión y de la
siniestralidad de un ejercicio sobre las
Ingresos financieros de las 81,2 88,8 -8,6% primas del mismo. En el año 2017 el ra-
inversiones
tio compañía se ubicó en un 120,57 por
Ingresos de entidades no 0,0 0,5 -100,0% 100 mientras que el ratio No vida fue de
aseguradoras y otros ingresos 100,8 por 100 inferior al 2016 el cual se
ubicó en 101,9.
Total ingresos consolidados 475,1 490,6 -3,2%
Los ingresos consolidados del Grupo a la ejecución del MNP. El segmento HECHOS RELEVANTES
alcanzaron los 475,1 millones de euros, de Generales decrece 9,5 millones de
[102-10]
con un decrecimiento del 3,2 por 100, euros que representa un -17,4 por 100,
evidenciando el impacto de la salida de lo cual se debe al decrecimiento en
ramos de seguridad social, debido al los ramos de Sencillos y Fianzas ramos Entre los hechos relevantes del
cambio en el MNP (modelo de Negocio en los cuales el mercado decreció en ejercicio 2017 caben destacar los
País). 2017; del mismo modo Industriales y siguientes:
Salud + Accidentes decrecen -29,4 y
Las primas de seguro directo y reasegu- -5,6 millones de euros respectivamente, > Se registró el cálculo total de la
ro aceptado, que representan la parte en el caso de industriales obedece al reserva de insuficiencia de primas
fundamental de los ingresos, ascendie- registro anticipado de 10 millones de por 2,1 millones de euros, según los
ron a 393,9 millones de euros, con un euros anticipadamente en 2016 y a la reglamenta por Circular Externa 035
decrecimiento del -1,8 por 100, esto se no renovación de algunos negocios de 2015.
debe fundamentalmente a la reducción importantes; por el lado de Salud +
de ramos de seguridad social, sin tener Accidentes es importante mencionar > Anticipo por 1,4 millones de euros
en cuenta dichos ramos (Accidentes que en 2017 ya no se cuentan con las de la reserva de Riesgos Laborales
de Trabajo, Previsionales y Rentas), primas del ramo de ARL las cuales fue- (ARL), establecida en la circular
el crecimiento es del 1,95 por 100; los ron de 10,8 millones de euros en 2016. externa 039 de 2016, la cual debe re-
ramos que más crecimiento presen- gistrarse en su totalidad el 1 de enero
taron en 2017 fue Autos, Vida Grupo y Los ingresos de las inversiones brutos de 2018.
Accidentes Personales. ascendieron a 88,8 millones de euros,
cifra inferior a la del ejercicio pasado, > Finalmente se ha registrado la
Las primas de No Vida decrecen al 6,7 debido a la reducción en el porcentaje nueva norma emitida en septiem-
por 100, mientras que las de Vida alcan- de IPC presentado en 2017 (4,09 por bre de 2016 (Circular Externa 038),
zan un relevante crecimiento del 14,9 100) que afecta a los títulos indexados relacionada con el cálculo y registro
por 100. Por tipo de negocio en No Vida, a este indicador (IPC en 2016 5,76 por del deterioro de reservas pendientes
Automóviles es el más importante, con 100) y a devaluación del dólar que im- parte reasegurador por 5,6 millones
23,7 millones de euros en primas y un pacta a las inversiones en dólares. de euros.
crecimiento del 29,5 por 100 debido

4.2. Información
Segmentada (por
regionales, por ramos,
por canales, por
unidades de negocio)
Principales magnitudes
PRIMAS RESULTADO ATRIBUIBLE RATIO COMBINADO
Ramos Dic. 2017 Dic. 2016 Var.% 17/16 Dic. 2017 Dic. 2016 Var.% 17/16 Dic. 2017 Dic. 2016
VIDA 104,6 91,0 14,9% 11,0 -28,2 -139,1% 153,4% 207,0%
AUTOS 103,9 80,3 29,5% 5,5 -2,4 -332,4% 94,7% 105,7%
SEGUROS
44,9 54,3 -17,4% -1,0 1,6 -163,1% 96,1% 85,0%
GENERALES
PRIMAS RESULTADO ATRIBUIDO RATIO COMBINADO
La Compañía tiene un crecimiento

Los ramos de vida y autos mejoran El Ratio Combinado mejora
en vida, generado específicamente
en el resultado atribuido producto consecuencia del crecimiento en
en los negocios del ramo vida grupo
del crecimiento del ramo y el control primas y el control de siniestros.
consecuencia de una nuevo convenio
del costo de la siniestralidad.
con un Banco Estatal; autos tiene un
Seguros Generales tiene una perdida
crecimiento importante con relación
consecuencia de siniestros punta
al 2016, lo cual refleja en nuevo
registrados en el 2017.
modelo de negocio; seguros generales
decrece en prima consecuencia de la
depuración de riesgos rentables.

MAPFRE GLOBAL RISKS
Unidad especializada del Grupo que

gestiona programas globales de
seguros de grandes multinacionales
(por ejemplo, pólizas que cubren ries-
gos de aviación, nucleares, energéti-
cos, responsabilidad civil, incendios,
ingeniería, transporte y caución).
CONCEPTO DICIEMBRE 2017 DICIEMBRE 2016 VAR. % 17/16
Primas emitidas y aceptadas 48,9 56,6 -13,5%
Primas imputadas netas 51,4 54,5 -5,7%
Beneficio bruto (2,6) (1,3) --
Impuesto sobre beneficios 0,6 0,3 --
Socios externos 0,0 0,0 --
Resultado neto atribuido (1,9) (1) --
Ratio combinado 135,9% 117,7% 18,2 p.p.
Ratio de gastos 49,6% 32,6% 17 p.p.
Ratio de siniestralidad 86,3% 85,1% 1,2 p.p.


MAPFRE ASISTENCIA
Es la unidad especializada en asis-

tencia en viaje y carretera y otros
riesgos especiales del Grupo.
CONCEPTO DICIEMBRE 2017 DICIEMBRE 2016 VAR. % 17/16
Ingresos operativos 13,3 22,2 -40,1%
- Primas emitidas y aceptadas 11,2 21,1 -47%
- Otros ingresos 2,1 1,1 83,9%
Primas imputadas netas 11,7 20,8 -43,6%
Resultado de Otras actividades 0,4 (0,8) --
Beneficio bruto (2,3) (5,1) --
Impuesto sobre beneficios (0,1) (0,3) --
Socios externos -- -- --
Resultado neto atribuido (2,4) (5,4) --
Ratio combinado 119,8% 119,7% 0,1 p.p.
Ratio de gastos 18,1% 17,5% 0,6 p.p.
Ratio de siniestralidad 101,7% 102,2% -0,5 p.p.


5 Gobierno
corporativo

5.1. Sistema de Gobierno
[102-14, 102-16, 102-18, 102-19, 102-20, 102-22,
102-23, 102-26, 102-35, 102-36, 102-37, FS1]
De acuerdo con los Estatutos de la

sociedad, MAPFRE Colombia
tendrá los siguientes órganos: Asamblea General de Accionistas
Junta Directiva
CEO
Comité Directivo
Asamblea General de Junta Directiva. CEO

Accionistas
La Junta Directiva de MAPFRE Mapfre Colombia cuenta con un
La Asamblea General de Accionistas Colombia está integrada por CEO que será la máxima autoridad
de MAPFRE Colombia está constituida administrativa de la Sociedad y será
por la reunión de un número plural 5 Miembros principales máximo 10 Representante Legal. Asiste a la
de Accionistas o mandatarios de Asamblea General de Accionistas, es
éstos, estatutariamente convocados 5 Suplentes máximo 10 miembro de pleno derecho del Comité
y que representen la cantidad de Directivo y podrá ser miembro de la
acciones indispensables para la según lo estipule la Asamblea General Junta Directiva.
validez de sus deliberaciones y de Accionistas de acuerdo con el
decisiones, de acuerdo con lo previsto mecanismo previsto en los Estatutos
en los Estatutos de la Sociedad o las de la Sociedad para periodos de Comité Directivo
disposiciones legales vigentes. un (1) año, pudiendo ser reelegidos
hasta alcanzar la edad de 70 años. Sin El Comité Directivo de MAPFRE
embargo, no podrá haber en la Junta Colombia está designado por la
Directiva una mayoría cualquiera Junta Directiva para periodos de
formada por personas ligadas entre un (1) año, pudiendo ser reelegida
sí por matrimonio, parentesco y /o indefinidamente. Está constituida
afinidad dentro del segundo grado por un número no inferior a cinco
de consanguinidad. Carecerán de (5) miembros, que ocupan al interior
eficacia las decisiones adoptadas en de la Compañía cargos directivos o
la Junta con el voto de una mayoría ejecutivos. El Comité Directivo se
que contravengan las disposiciones reúne, como mínimo, una vez al mes y
contempladas en los Estatutos de la se considera válidamente constituida
Sociedad. cuando concurran en la reunión,
presentes o representados, más de
la mitad de sus miembros. El Comité
Gobierno corporativo 35
Directivo está integrado por el CEO, autorizados antes de su ejecución. Este COMITÉ DE SEGURIDAD Y MEDIO
los Directores, el Secretario General Comité se reúne mensualmente. AMBIENTE
y los cargos que designe la Junta
Directiva. Las decisiones se toman COMITÉ DE NEGOCIO Las funciones principales son:
por mayoría absoluta de votos de los
presentes con derecho a voto. Del Este Comité será el responsable de la > Promover y ejecutar los direccio-
contenido de las reuniones se dejará revisión, análisis, seguimiento y apro- namientos de actuación en cuanto a
constancia en actas elaboradas por el bación de los negocios, propuestas e seguridad y medio ambiente se refiere,
Secretario del Comité Directivo, que iniciativas de alto impacto, tales como en virtud de las disposiciones efectua-
será a su vez designado por el Comité, nuevos productos, cambios en normas das por la organización MAPFRE dentro
para periodos de un (1) año. de suscripción, tarifas, estrategias de su ámbito local de actuación.
de comercialización y remuneración
Adicionalmente MAPFRE Colombia de intermediarios entre otros; todos > Proponer y facilitar la asignación de
cuenta con los comités que a alineados bajo la estrategia corporativa. recursos humanos, materiales y finan-
continuación se relacionan: Este Comité se reúne mensualmente. cieros necesarios.
COMITÉ DE AUDITORÍA COMITÉ DE CRISIS Y > Velar por el cumplimiento de la legis-

CONTINUIDAD DE NEGOCIO lación vigente aplicable en MAPFRE
La función principal de este Comité es COLOMBIA que afecte el tratamiento
la evaluación del control interno de la Las principales funciones son: de la información y medio ambiente.
compañía, supervisar la integridad de la
información contenida en los estados > Decidir y coordinar las actividades de > Seguir la evolución global de las
financieros, revisar la eficacia y eficien- Continuidad de Negocio en MAPFRE iniciativas de seguridad de la informa-
cia de la auditoría interna, evaluar la Colombia, asumiendo la responsabili- ción y gestión del medio ambiente en
independencia, objetividad y eficacia dad última del desarrollo y la implan- MAPFRE COLOMBIA.
del auditor externo. Este Comité se tación de los Planes de Continuidad
reúne trimestralmente. de Negocio en los diferentes centros > Resolver los conflictos relativos a ini-
de trabajo de acuerdo a la planifi- ciativas de seguridad de la información,
COMITÉ DE INVERSIONES Y cación aprobada desde los órganos en su ámbito local.
RIESGOS corporativos.
Este Comité se reúne trimestralmente.
La función principal de este Comité > Asumir la dirección ejecutiva y la ges-
es fijar los límites operativos y de tión de las cuestiones estratégicas de
riesgos en las diferentes operaciones aquellas crisis que tengan un impacto
de tesorería. Este Comité se reúne en la Entidad.
mensualmente.
Este Comité se reúne de manera
COMITÉ DE EFICIENCIA extraordinaria cuando se presenta un
incidente que afecta la continuidad del
La función principal de este Comité es negocio y por su magnitud se conside-
lograr eficiencias en la gestión del gas- ra necesaria la reunión. Corresponde
to interno y externo, analizando todas al DISMA (área de seguridad y medio
las iniciativas, proyectos y procesos ambiente) atribuir esta calificación.
que generen gasto y que deban ser

COPASST COMITÉ DE CONVIVENCIA COMITÉ DE SERVICIO AL CLIENTE
Se trata de un Comité establecido por Las funciones principales son: La función principal es contribuir en la
ley. El Comité Paritario de Seguridad consolidación de la cultura de Servicio
y Salud en el Trabajo COPASST. Sus > Definir los mecanismos tendientes MAPFRE, entendida como el conjunto
funciones son: Coordinar, controlar a buscar la prevención y solución del de valores, prácticas, propósitos y pro-
y hacer seguimiento a las activida- acoso laboral, para propiciar condi- cesos que garantizan el cumplimiento
des que desarrolla la Institución en ciones dignas y justas, protegiendo la de la Política del Sistema de Atención
torno a la Seguridad Industrial y Salud dignidad, la intimidad, la honra, la salud al Consumidor Financiero, de acuerdo
Ocupacional (SySO), promoviendo mental y el buen clima laboral. con valores y principios corporativos.
prácticas saludables y motivando la Decisiones del comité deben presen-
adquisición de hábitos seguros en los > Definir las directrices para el funcio- tarse en comité de seguimiento de
diferentes niveles organizacionales. namiento del Comité de Convivencia proyectos.
Decisiones deberán informarse al Laboral de la Compañía. Describir la
comité de Desarrollo Laboral metodología para la recepción y ges- Este Comité se reúne trimestralmente.
tión de las quejas de los trabajadores.
Este Comité se reúne mensualmente. Decisiones deben llevarse al comité de
Desarrollo Laboral
COMITÉ DE SINIESTROS
Este Comité se reúne trimestralmente.
La función principal es evaluar los
siniestros que sean procesos judiciales COMITÉ DE GASTO EXTERNO
o se encuentren en etapa de conci-
liación, determinando la categoría y La función principal es lograr eficien-
probabilidad del riesgo técnico-jurídico. cias en la gestión del gasto, específica-
mente el externo, analizando todas las
Este Comité se reúne mensualmente. iniciativas, proyectos y procesos que
generen gasto y que deban ser autori-
zados antes de su ejecución.
Este Comité se reúne mensualmente.
Los Principios Institucionales, Estructura Societaria
Empresariales y Organizativos del
Grupo marcan la actuación como MAPFRE Colombia dispone de una es-
empresa y ayudan a desarrollar nego- tructura societaria sencilla, eficiente y
cios sostenibles. Estos principios se descentralizada que le permite cumplir
integran en la empresa a través de los adecuadamente con sus objetivos em-
valores de la compañía (solvencia, inte- presariales. Este principio hace compa-
gridad, vocación de servicio, innovación tible una adecuada administración de
para el liderazgo y equipo comprome- los negocios con una gestión eficiente
tido) y se desarrollan a través del cum- de los recursos, capitales requeridos
plimiento de los compromisos inter- y distribución de los dividendos a los
nacionales y locales y de las políticas, accionistas. Todo ello dentro del marco
normas y protocolos de actuación que legal y con plena actuación ética y
se aprueban en la organización. Todo comprometida socialmente.
ello permite a la compañía actuar bajo
el principio de debida diligencia para la
prevención, detección y erradicación Organización Ejecutiva
de conductas irregulares, cualquiera
que sea su naturaleza, que puedan te- Respecto a la organización ejecutiva
ner un impacto negativo en la empresa MAPFRE Colombia dispone de un mo-
y en el entorno en el que desarrolla su delo de dirección que viene determi-
actividad. nado por un elevado y riguroso control
y supervisión a todos los niveles: local,
La empresa pone a disposición de los regional y global; que a su vez permite
empleados un conjunto de políticas, una amplia delegación en la ejecución
normativas, procedimientos, protoco- y desarrollo de las competencias asig-
los y otros documentos de referencia, nadas a los equipos y sus responsables,
tanto corporativo como local, que facilitando en cualquier caso que las
sirven de guía para determinar el com- decisiones más relevantes en todos
portamiento que se espera de todos los niveles se analicen en profundidad,
aquellos que trabajan o colaboran con antes y después de la ejecución por el
MAPFRE Colombia. conjunto de los equipos directivos.
Adicionalmente, MAPFRE Colombia

cuenta con una extensa relación de po-
líticas y normas corporativas relativas
a diversas materias que establecen y
completan su sistema de gobierno.

5.2. Ética y
Responsabilidad
Social
[102-18, 102-33, 102-34, 205-1, 205-2,
205-3, 405-1, FS1, FS3, FS4, FS13, FS15]
MAPFRE define su responsabilidad

social corporativa (RSC) como “un
compromiso voluntario y estratégico
que implica procurar la consecución de
sus objetivos empresariales, cumplien-
do rigurosamente con sus obligaciones
contractuales y legales, aplicando
criterios de equidad y estabilidad en las
relaciones con sus grupos de interés
(stakeholders), contribuyendo así a la
satisfacción de las necesidades presen-
tes y futuras de la sociedad”.
Ser responsable es una actitud, una

forma de gestionar la empresa y por
ello es importante involucrar a todos
los colectivos con los que la compañía
se relaciona (empleados, clientes, pro-
veedores, distribuidores, accionistas y
la sociedad, en general) para contribuir
al desarrollo económico y social de los
países en los que está presente. Por
esta razón, MAPFRE cuenta con un
modelo propio de RSC, una política cor-
porativa que establece los principios de
actuación en este ámbito y un Plan de
Sostenibilidad del Grupo 2016-2018 que
articula la estrategia a seguir.
Modelo de Sostenibilidad
El modelo está alineado con la vi- social y de gobernanza-. Por ello, el mo-
sión, misión y valores de MAPFRE, delo de MAPFRE se estructura en tres
con los Principios Institucionales y pilares fundamentales: Buen Gobierno,
Empresariales y con la estrategia; y en Responsabilidad Social y Ambiental y
su diseño se contemplaron los ejes bá- Contribución a la Sociedad.
sicos de la sostenibilidad - ambiental,
Buen Gobierno Responsabilidad Contribución

social y ambiental a la sociedad
> Garantizar el cumplimiento de
las obligaciones legales y de los > Establecer relaciones de > Teniendo claro el rol del Grupo en
compromisos adquiridos en el equidad con los grupos de interés, la sociedad, más allá de la actividad
ámbito de la RSC. principalmente los incluidos en la mercantil, MAPFRE promueve y
misión de la compañía. colabora en las actividades no
> Promover un comportamiento lucrativas de interés general que
ético en la gestión de la > Gestionar los compromisos desarrolla, principalmente, con
organización y en el desarrollo del adquiridos por la adhesión de Fundación MAPFRE.
negocio. la empresa a iniciativas, tanto
internacionales como locales, que
> Velar por la transparencia como sean de referencia en el ámbito del
una forma de transmitir y generar desarrollo sostenible.
confianza y credibilidad a nuestros
grupos de interés. > Asumir el impacto que genera
la actividad del Grupo en la
> Mantener prácticas de gobierno sociedad y en el entorno, mediante
corporativo, basadas en la ética, una adecuada gestión de los
la transparencia empresarial y la riesgos ambientales, sociales y de
diversidad. gobernanza (ASG).
> Promover la actuación del Grupo

en temas medioambientales, que
ayuden a preservar el entorno en el
que se desarrolla la actividad.
> Ser transparentes con la

actividad de RSC, reportando
anualmente sobre el desempeño
de las actuaciones en este ámbito,
utilizando para ello, estándares
internacionales.

Política de Responsabilidad empleados, proveedores, distribuido-
PLAN DE SOSTENIBILIDAD
Social Corporativa res, clientes y sociedad.
MAPFRE COLOMBIA 2016-2018
La Política establece el marco de La aplicación efectiva de la Política y el Contribución de MAPFRE Colombia

referencia para que cualquier entidad seguimiento y control de sus actua- a la agenda de desarrollo 2030 de
del Grupo MAPFRE pueda desarrollar y ciones son supervisadas por el Comité Naciones Unidas.
potenciar un comportamiento social- Corporativo de RSC del Grupo, órgano
mente responsable, independiente- interno con funciones ejecutivas, y
mente de si se centra en el negocio facultades de información, asesora- Reporting - Reporte integrado
convencional o digital. miento y propuesta en su ámbito de
actuación.
Eficiencia energética y Cambio
El objetivo es que la Responsabilidad
climático
Social Corporativa sea percibida como
una forma de: Plan de Sostenibilidad
Fomentar una cultura de sostenibilidad
> Alcanzar el interés social de MAPFRE MAPFRE Colombia adopto el Plan de ambiental
y sus objetivos estratégicos. Sostenibilidad del Grupo aprobado
en 2016, para desarrollar inicialmente
Programa corporativo de Discapacidad
> Gestionar la empresa desde los valo- 10 proyectos corporativos un perio-
res definidos por MAPFRE. do de tres años, que le fue aprobado
en noviembre de 2017 y le permite Programa corporativo de Diversidad de
> Establecer relaciones estables y de mejorar el desempeño en este ámbito y Género
equidad con los grupos de interés, profundizar en la relación con diferen-
principalmente con los definidos en la tes colectivos (grupos de interés) con
misión. los que el Grupo tiene una especial Programa de Voluntariado Corporativo
relación como son los accionistas, los
> Gestionar los riesgos y oportunidades empleados, los proveedores, los clien- Evolución grado de orientación al
de negocio derivados de la evolución tes y también con la sociedad. cliente
del entorno en el que MAPFRE desarro-
lla su actividad mercantil, asumiendo el Lo hará desarrollando acciones
impacto que genera en la sociedad y en concretas relacionadas con materias Homologación y selección de
el entorno, maximizando los positivos y fundamentales como los derechos proveedores de soporte
minimizando los negativos. humanos y la Agenda de Desarrollo
Sostenible 2030, la transparencia, el
Homologación y selección de
> Transmitir el valor social de la em- medio ambiente, la diversidad, igualdad
presa, en cada territorio, que concilia y no discriminación, la incorporación de proveedores de servicio
el valor de su actividad operativa con los aspectos ambientales, sociales y de
el valor de las actividades no lucrativas gobernanza en la cadena de suministro,
que se llevan a cabo. entre otras.
Para lograrlo la Política establece

principios generales de actuación
relacionados, entre otros, con temas
de cumplimiento, derechos humanos,
responsabilidad fiscal, buen gobier-
no, transparencia, medio ambiente y
promoción de la RSC; y seis principios
específicos para cada uno de los si-
guientes grupos de interés: accionistas,
Comportamiento Código Ético y de Conducta
Ético: principales [102-16 , 102-17, 102-33, 102-34, 205-1,
medidas de 205-2, 205-3, 406-1, 408-1, 409-1, 410-1,
412-3, 415-1]
cumplimiento y
prevención
La actividad de MAPFRE es importante
[419-1] pero también la manera en cómo se
lleva a cabo. Conscientes que dentro
Cumplimiento del ámbito profesional pueden ocu-
rrir acontecimientos que afectan a la
[205-1, 205-2, 205-3]
imagen y reputación del Grupo. por ello
se cuenta con el Código Ético, que se
La función de Cumplimiento tiene inspira en los Principios Institucionales,
como principal objetivo verificar que el Empresariales y Organizativos del
Grupo opere dentro del marco legal y Grupo y refleja los valores corporativos
normativo que rige sus actividades, mi- y los principios básicos que deben
nimizando el riesgo legal y de incumpli- guiar la actuación de las personas que
miento, en aras a preservar la solvencia, la integran, en el trabajo cotidiano y en
la integridad y reputación del mismo, y la relación con los grupos de interés.
sirviendo de apoyo a la consecución de
los objetivos estratégicos. Este código ha sido actualizado y apro-
bado por el Consejo de Administración
La tolerancia cero con el incumplimien- de MAPFRE SA en diciembre de 2017 y
to se complementa con las actuacio- abarca los siguientes aspectos:
nes preventivas desarrolladas por la
función de cumplimento del Grupo
MAPFRE para mitigar el riesgo de que
eventualmente pudiera producirse un
incumplimiento.

En Colombia los
colaboradores
recibieron
9.288
horas de
formación.
Principios de actuación ética, Normas de conducta en las relaciones

transparente y socialmente con y entre los empleados
responsable
> Respeto a las personas
> Cumplimiento de legalidad vigente > Igualdad de oportunidades y no discriminación
> Respeto y salvaguarda de los > Conciliación vida laboral y personal
Derechos Humanos
> Compromiso y cooperación en el trabajo, eficiencia y desarrollo
> Responsabilidad social profesional
> Sostenibilidad y respeto al medio > Salud, Bienestar y Prevención de Riesgos
ambiente
> Recursos y medios para el desarrollo de la actividad profesional
> Confidencialidad de la información
y protección de datos de carácter
personal
> Marca, imagen y reputación
corporativa Normas de conducta en las relaciones con terceros
> Propiedad intelectual e industrial > Relaciones con los clientes
> Información a los accionistas
> Relaciones con proveedores y empresas colaboradoras
> Relaciones con los competidores
> Relaciones con gobiernos y autoridades
Cumplimiento del Código > Relaciones con los socios

Ético y de Conducta > Obsequios, atenciones y regalos
> Comité de Ética. (composición y > Conflictos de interés

competencias) > Anticorrupción, soborno
> Canales de comunicación de > Transparencia de la información
consultas y denuncias (régimen de > Prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo
funcionamiento)
Comité de Ética Canales de denuncias Quejas y Reclamaciones
[102-17, 102-33, 102-34, 205-1, 205-2, [102-17, 406-1] [417-2]
205-3, 406-1, 408-1, 409-1, 410-1, 412-3,
415-1]
MAPFRE tiene establecidos dos tipos MAPFRE Colombia, en cumplimiento
de canales, accesibles a empleados: de lo establecido por la Ley en cuanto a
MAPFRE COLOMBIA asume la directriz la protección y adecuada atención a los
corporativa respecto a garantizar la > El Canal de Denuncias Financieras consumidores financieros, dispone de
aplicación, supervisión y el control del y Contables (www.mapfre.com/CDF) todos los mecanismos para brindarles
cumplimiento del Código Ético y de permite a los empleados del Grupo información y solución a sus necesida-
Conducta en MAPFRE, y para ello asu- comunicar al Comité de Auditoría y des de forma clara, veraz, oportuna y de
me funciones consultivas, resolutivas, Cumplimiento de MAPFRE S.A., de fondo.
de vigilancia y promoción del código forma confidencial, las irregularidades
a través del órgano encargado para financieras y contables de potencial Las principales magnitudes de quejas
garantizarlo: El Comité de Ética, que trascendencia que adviertan en el seno y reclamaciones recibidas y tramita-
conoce y resuelve las denuncias y con- de la empresa. das en 2017 en los MAPFRE Colombia
sultas recibidas, dándoles en cada caso fueron las siguientes:
el tratamiento que estime más oportu- > El Canal de Consultas y Denuncias
no, actuando en cada intervención con Éticas - (www.mapfre.com/Etica) permi- - Recibidas 2017: 6.081
total independencia y pleno respeto a te que cualquier empleado que tenga - Pendientes de resolución en 2016: 13
las personas afectadas y garantizando, dudas sobre la aplicación del Código, o - Resueltas en 2017: 6.046
en todo momento, la confidencialidad que observe una situación que pudiera - Pendientes de resolución al final de
en el tratamiento de las denuncias y suponer un incumplimiento o vulnera- 2017: 48
consultas que tramite. ción de cualquiera de los principios y - Tiempo medio de resolución en días: 4
normas éticas o de conducta estableci-
Las decisiones de este Comité son das en el mismo, pueda comunicarlo al Durante el ejercicio 2017 se recibie-
vinculantes para la empresa y para las Comité de Ética, de forma confidencial ron en 6.081 quejas y/ reclamaciones,
personas sometidas a su ámbito de y con total garantía. siendo todos admitidos a trámite, y con
actuación. solución dentro del año 2017 a 6.046, en
MAPFRE Colombia cuenta con canales un tiempo medio de 4 días hábiles.
Anualmente, el Comité de Ética presen- seguros anónimos de denuncia que
ta e informa a la Comisión Delegada le permiten al colaborador, proveedor, Por otro lado, el Defensor del
de MAPFRE sobre la actividad desa- y/o tercero, informar sobre aquellas Consumidor Financiero recibió durante
rrollada en el ejercicio e informa a los conductas ilegales y/o ilícitas relaciona- el año 2017, 309 reclamaciones, que
empleados de forma periódica a través das con situaciones que están fuera de fueron atendidas en un plazo máximo
de la intranet sobre las consultas acla- los principios éticos y de conducta de de 15 días hábiles.
ratorias al contenido del Código que la compañía.
puedan ser de interés general.
Estos canales son: correo:
etico@mapfre.com.co línea telefónica
6503384.

Control Interno
El Control Interno involucra a todas como objetivos principales: Mejorar la

las personas, independientemente eficiencia y eficacia en las operaciones;
del nivel profesional que ocupen en Prevenir y mitigar la ocurrencia de
la organización, y persigue la mejora fraudes, originados al interior como al
de la operativa interna, fomentando el exterior; Realizar una gestión adecuada
control de los riesgos potenciales que de los riesgos; Aumentar la confiabi-
pueden afectar a la consecución de los lidad y oportunidad en la Información
objetivos estratégicos establecidos. generada y Dar un adecuado cumpli-
miento de la normatividad y regulacio-
Se trata de garantizar, con razonable nes aplicables.
seguridad, en el marco de los principios
y valores establecidos en los Principios El Sistema de Control Interno en
Institucionales, Empresariales y MAPFRE COLOMBIA ha sido continuo
Organizativos que los objetivos del en el tiempo y dispone de los recursos
Grupo sean alcanzados en lo que se necesarios para su adecuado desa-
refiere a la eficiencia y efectividad rrollo. Apoya a la organización en el
operacional, confianza en los registros cumplimiento de los objetivos estraté-
contables y financieros y conformidad gicos manifestados en la Misión, Visión
con las reglas y normas externas e y Valores de la compañía.
internas.
Durante el 2017 se impartieron 391
MAPFRE COLOMBIA cuenta con la horas de formación en Control Interno
Política de Control Interno, cuyos a 705 empleados.
objetivos son: establecer el marco
común de actuación en materia de
control interno en todos los ámbitos de
MAPFRE (áreas corporativas, unidades
de negocio, áreas regionales y entida-
des) y actividades desarrolladas, definir
formalmente las pautas generales y
responsabilidades para mantener un
adecuado Sistema de Control Interno.
El mismo permite dar cumplimiento
a la Circular Externa 038 de 2009 de
la Superintendencia Financiera de
Colombia
Para la implantación del sistema,

MAPFRE COLOMBIA se ha basado
en la aplicación exhaustiva del están-
dar internacional COSO (Committee
of Sponsoring Organizations of the
Treadway Commission) el cual tiene
En lo que respecta a las actividades para lograr el nivel de control interno Los principios generales de actuación
de control ya establecidas desde casa que ayude al logro de los objetivos en esta materia son:
matriz, cabe resaltar que MAPFRE empresariales.
Colombia realizó en el 2017 la monito- 1. Contribuir a mantener un
rización de los indicadores de riesgos Protección de los empleados entorno laboral libre de acoso
potenciales e indicadores de contro- frente al acoso moral y sexual y comportamientos violentos u
les implantados en las operaciones, en el trabajo ofensivos hacia los derechos y
apoyada en la plataforma corporativa dignidad de las personas y garantizar
Riskm@p. A su vez, se ha continua- [406-1] que si se produjeran, se dispone de los
do con la ejecución de las medidas procedimientos adecuados para tratar
correctoras adoptadas en respuesta En el año 2015, el Consejo de el problema y corregirlo.
a los resultados de la evaluación de Administración aprobó una Política
indicadores de riesgos y controles de Respeto a las Personas, en la 2. Rechazar cualquier manifestación
realizada en 2016, medidas que están que manifiesta expresamente que el de acoso, ya sea moral, sexual,
destinadas a la mejora o establecimien- respeto hacia los demás debe ser un psicológico o de cualquier otra índole,
to de controles y procedimientos de elemento básico de la conducta de los así como cualquier comportamiento
violento u ofensivo hacia los derechos
respuesta en caso de materialización empleados. Por ello, MAPFRE rechaza
y dignidad de las personas, y considera
de los riesgos identificados en cumpli- cualquier manifestación de acoso en el como un principio básico de actuación
miento del calendario de actuaciones trabajo, así como cualquier comporta- de la organización el respeto a las
establecido en la Política de Control miento violento u ofensivo hacia los de- personas y a su dignidad.
Interno de MAPFRE. rechos y dignidad de las personas, toda
vez que estas situaciones contaminan
En materia de información y comu- el entorno laboral, tienen efectos MAPFRE Colombia dispone de un
nicación, cumpliendo con el objetivo negativos sobre la salud, el bienestar, la protocolo en “documapfre” (Repositorio
general de obtener información finan- confianza, la dignidad y el rendimiento Digital de Documentos de todas
ciera fiable, MAPFRE Colombia elaboró de las personas que lo padecen. las áreas y herramienta de consulta
el Cuestionario Trimestral de Controles documentos empresa) disponible para
Internos sobre la Información El respeto por las personas es una res- todos los colaboradores y cuenta con
Financiera (SCIIF) en los que se recoge ponsabilidad de toda la organización y mecanismos , que permiten evitar
evidencia documental de las activida- se extiende tanto a las relaciones entre situaciones de acoso y si éstas se pro-
des y controles ejecutados respecto a los empleados, independientemente dujeran, dispone de los procedimientos
los principales procesos de elaboración de su posición en la empresa, como a adecuados para tratar el problema y
de la información financiera. las relaciones de los empleados con corregirlo.
clientes, proveedores, colaboradores y
En cuanto a las actividades de supervi- demás grupos de interés. Todos deben Durante este ejercicio no se ha recibi-
sión, se ha continuado con la elabora- contribuir a garantizar un entorno do ningún tipo de denuncias de acoso
ción del diagnóstico anual de la presen- laboral en el que se respete la dignidad en el Grupo. Con el fin de evitar los
cia y funcionamiento de las distintas de las personas. incidentes relacionados con el acoso
actuaciones que componen el Sistema moral y/o sexual en el trabajo se han
de Control Interno para MAPFRE realizado formaciones al comité de
Colombia que permite conocer el convivencia y publicación de manuales
nivel de control en la organización, a de convivencia.
la vez que facilita la identificación y
adopción por la dirección de la entidad
de los aspectos de mejora necesarios

Prevención del Fraude Documentación del SIPREF
y la Corrupción
La documentación del SIPREF
Existen diversos procedimientos para (Procedimientos y registros) se elabora
luchar contra el fraude, entendido con base a las necesidades de gestión
como todo acto realizado por acción de los aspectos de fraude consideran-
u omisión, de manera intencionada y do las directrices del estándar AZ 8001-
contraria a la verdad, en la contrata- 2008 Control de Fraude y Corrupción.
ción del seguro, en la declaración del La documentación será elaborada
siniestro o en la acreditación del daño por el Responsable de Prevención de
causado, y durante la tramitación del Fraude de la compañía y describirá las
mismo, con ánimo de obtener un enri- características del mismo y las medi-
quecimiento injusto de la aseguradora. das que hay que adoptar para cumplir
con los requisitos de la jurisprudencia
MAPFRE colabora con las Fuerzas colombiana. Los documentos deben
y Cuerpos de Seguridad e implanta ser Legibles, Fechados, codificados y
escenarios de alerta temprana de fácilmente identificables.
situaciones anómalas potencialmente
fraudulentas, mediante la utilización de
herramientas informáticas homologa-
das a nivel corporativo.
MAPFRE Colombia dispone de un

Sistema de Prevención del Fraude
(SIPREF) implantado conforme al
manual de prevención del fraude,
anticorrupción y soborno, aprobado
por el Comité Directivo de MAPFRE
Colombia.
Marco de Gobierno
Dentro del Manual el punto 5

Aplicación y cumplimiento del manual
de prevención del fraude, anticorrup-
ción y soborno uno de los requisitos,
es realizar de forma trimestral el
proceso de revisión, donde se analiza
la adecuación y eficacia del SIPREF,
y se identifican las oportunidades
de mejora y actuaciones necesarias
para mantener la mejora continua.
A continuación, se muestra el proceso
de avance en la documentación de
los procedimientos que compone el
SIPREF:
RESPONSABLE
PROCEDIMIENTO ESTADO
IMPLANTACIÓN
Subdirector DISMA
Manual de prevención de fraude
anticorrupción y soborno
Colombia Cerrado
Responsable DISMA
CMAP - Manual de prevención de fraude
anticorrupción y soborno
prevención del fraude Cerrado
Responsable DISMA
Registro indicadores SIPREF
Responsable DISMA
Funciones y estructura comité CCI
BD proveedores y calificación de Responsable DISMA

servicio prevención del fraude Cerrado
Responsable DISMA
Campaña 123 por todos yo denuncio
CMAP- Proceso de investigación Responsable DISMA

Fraude prevención del fraude Cerrado
Procedimiento Informes de Responsable DISMA

Investigación SIPREF-PF-PG-02-CO/01 prevención del fraude Cerrado

RESPONSABLE
PROCEDIMIENTO ESTADO
IMPLANTACIÓN
Procedimiento Informes de Revisión Responsable DISMA

por la Alta Dirección SIPREF-PF-PG-03- prevención del fraude Cerrado
CO/01
Procedimiento Gestión Listas de Responsable DISMA

Bloqueo SIPREF-PF-PG-01-CO/01 prevención del fraude Cerrado
Registro de Gestión Listas de Bloqueo Responsable DISMA

DISMA (SIPREF-PF-PG-01-R/2) prevención del fraude Cerrado
Procedimiento cadena de custodia Responsable DISMA

SIPREF-PF-PG-04-CO/01 prevención del fraude Trámite
Procedimiento entrevista Responsable DISMA

semiestructurada SIPREF-PF-PG-05- prevención del fraude Trámite
CO/01
Campaña
SOMBRILLA
Viendo la necesidad de concienciación de nuestros funcio- Internamente se envían de forma periódica mensajes vía
narios MAPFRE en Colombia respecto de la prevención del mail por el informativo MAPFRE a todos los funcionarios
fraude y nuestro macro entorno país con sonados casos franquiciados y delegados, adicional en el plan de acogida
de corrupción y fraude, vemos en esta coyuntura país una de recursos humanos se cuenta con un espacio, en donde
oportunidad que nos permitirá, generar la cultura de preven- se le informa y capacita a los nuevos funcionarios en la pre-
ción del fraude de la cual somos conscientes adolecemos. vención del fraude y los canales de denuncia.
Para esto se cuenta con la campaña sombrilla diseñada en
diciembre de 2017 para la prevención del fraude en Colombia
123 POR TODOS ¡Yo Denuncio!
¿ PORQUÉ EL LOGO?
Por medio del juego

Colores amarillo y naranja Slogan: 123 POR TODOS ¡YO
el escondite, recordar
en la cima, ALTA GERENCIA, DENUNCIO!, tiene dos líneas:
nuestra niñez, sinónimo de
sinónimo de fuerza y acción.
transparencia. Con ese LANZAMIENTO
grito
> 123 POR TODOS, todos
o llamado característico
Color azul sinónimo de lealtad somos visibles y encontrables.
del juego al encontrar al
EN MAPFRE COLOMBIAcon transición
LE al color verde > POR TODOS, por nuestra
escondido ¡123 POR...!
HACEMOS FRENTE sinónimo
A LAde renovación, empresa, por tu familia, por la
PREVENCIÓN DEL haciendo
FRAUDEmención a nuestros mía, por TODOS nosotros ¡YO
Construcción de una columna
leales y comprometidos DENUNCIO!.
sólida de Por
prevención del
esta razón, DesdeFUNCIONARIOS.
MAPFRE
ia
fraude basada en triángulos
COLOMBIA hacemos un
en que denotan seguridad. llamado a todos los
s colaboradores, para que nos
a sumemos a una gran cruzada, n y el
sto de la corrupció
o, Un movimiento estimaba el co
Internacional B por año... FUENTE
Transparencia de l 1% de l PI
que necesita mbia en cerca
fraude en Colo l,
Contexto naciona
de TODOS del porque de est
a
campaña
somos el primer control, ESQUEMA DE
Cerrémosle las puertas a los COMUNICADOS
os
fraudulentos, denunciemos, el
fraude nos afecta a todos!. invitamos …
dor Desde MAPFRE
COLOMBIA te
.
Por
darle nombre y
Invitación, para
manentes para de fraude
Logo y slogan per doliente al tema
ón y
generar recordaci
TODOS
¡Yo denuncio!
familiaridad con
el tema
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Yo denuncflu encias.
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Nos afecta a to
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En frase muy con
en hacer
ESQUEMA DE indicamos que deb
COMUNICACIÓN. Por
TODOS
¡Yo denuncio!

LANZAMIENTO
LANZAMIENTO
EN MAPFRE COLOMBIA LE
2017 ha sido el año de las denuncias HACEMOS FRENTE A LA
de fraude y corrupción en el país PREVENCIÓN DEL FRAUDE
El 2017 pasará a la Historia de Colombia Por esta razón, Desde MAPFRE

como el año de la corrupción y el COLOMBIA hacemos un
fraude , no porque sea esto algo nuevo en llamado a todos los
el país, sino porque ha llegado a niveles colaboradores, para que nos
sin precedentes, los cuales involucran a sumemos a una gran cruzada,
algunos altos funcionarios del Gobierno, Un movimiento
ex presidentes de la Corte Suprema de que necesita
Justicia, congresistas, fiscales
de TODOS
anticorrupción, empresas
multinacionales como Odebrecht, somos el primer control,
magistrados de las Cortes y empresarios Cerrémosle las puertas a los
privados fraudulentos, denunciemos, el
El Espectador fraude nos afecta a todos!.
.
Por
TODOS
¡Yo denuncio!
Comunicado CANALES DE COMUNICACIÓN

CANALES DE
DENUNCIA
MAPFRE COLOMBIA cuenta con
CANALES SEGUROS
ANÓNIMOS DE MAPFRE Colombia garantiza
la confidencialidad de la
DENUNCIA identidad del denunciante
que le permitirán al colaborador,
MAPFRE Colombia garantiza la
proveedor, y/o tercero, informar sobre confidencialidad de la
aquellas conductas ilegales y/o ilícitas identidad del denunciante, así
relacionadas con situaciones que están como que no habrá represalias
fuera de los principios éticos y de por haber denunciado
conducta de MAPFRE Colombia. irregularidades relacionadas
con hechos o actitudes no
éticas (fraudes, prerrogativas,
corrupción, acoso, etc.), ni por
Comuníquese con nosotros por medio de haber participado en el
los siguientes canales: proceso de investigación.
Línea telefónica: 650 3384

Correo: etico@mapfre.com.co Por
TODOS
¡Yo denuncio!
DESPLIEGUE

MAPFRE Colombia cuenta con canales Estos canales son: correo:
seguros anónimos de denuncia que etico@mapfre.com.co línea telefónica
le permiten al colaborador, proveedor, 6503384.
y/o tercero, informar sobre aquellas
conductas ilegales y/o ilícitas relaciona- Se presenta el record del desempeño
das con situaciones que están fuera de de los canales de denuncia, que permi-
los principios éticos y de conducta de te apreciar su efectividad:
la compañía.
6.000
5.000 Semestre 1 Semestre 2 Cobertura

6.000
4.000
No. Denuncias Recepcionadas 13 0
5.000
3.000
92%
Denuncias recepcionadas por 12 0
4.000
2.000
acercamiento
6.000
3.000
1.000
5.000
2.000
0
4.000
1.000
3.000
0
2.000
1.000
0
Semestre 1 Semestre 2 Cobertura

0%
Denuncias recepcionadas via línea 0 0
telefónica
Semestre 1 Semestre 2 Cobertura

8%
Denuncias recepcionadas via 1 0
@etico

REGISTRO INDICADORES HERRAMIENTA
SIPREF
En la siguiente tabla se recoge la evolución de los indica-

dores de investigación para la compañía, con los datos
actualizados a 2017.
ZONA PAÍS MÁS FRAUDE INVESTIGADO

Bogotá (1) Centro (2) Norte (3) Antioquia (4) Occidente (5) Santander (6)
36 4 10 4 5 1
40 40
30 30
20 20
10 10
0 0
Bogotá (1) Centro (2) Norte (3) Antioquia (4) Occidente (5) Santander (6)
AREA / RAMO CENTRALIZA FRAUDE
Salud Agrícola Vida Autos Intermediarios Asistencia Interno Arrendamiento
2 1 1 2 55 3 12 1
60 60
50 50
40 40
30 30
20 20
10 10
0 0
Salud Agrícola Vida Autos Intermediarios Asistencia Interno Arrendamiento

El Responsable del SIPREF, elabora un > ARR: Arrendamiento a la normativa de Protección de Datos
Informe de la Investigación adelantada y se ha participado y colaborado con
y lo presentará la Alta Dirección y/o > EN: Entidades instituciones públicas y en los foros
respectivo Comité o Dirección, para sectoriales, a fin de posibilitar la más
su información y toma de decisión. > 07: número del caso eficiente implantación de la menciona-
El Informe de investigación recoge el da normativa.
análisis y evidencias sobre los que se > 2018: año generación Informe
sustenta el proceso de investigación, > En términos de disponibilidad, se
además de todas aquellas materias que diseñan e implantan soluciones de
se consideren importantes de cara al Seguridad continuidad de negocio destinadas
proceso adelantado. a garantizar el mantenimiento de los
[410-1]
servicios que se prestan a los clientes
CODIFICACIÓN DE LOS INFORMES: Entre otros temas, MAPFRE se centra ante situaciones de contingencia grave,
en la protección de los trabajadores, la contribuyendo así a la sostenibilidad de
Los informes de investigación se iden- salvaguarda de la información de los las operaciones..
tifican y enumeran mediante un código clientes y otros grupos de interés, y la
alfanumérico que permite conservar la sostenibilidad de las operaciones y de Asimismo, MAPFRE dispone de pro-
confidencialidad de la información, con los servicios que presta. cedimientos, herramientas y personal
la siguiente estructura: especialista destinado a garantizar
> La protección de los trabajadores se que las nuevas iniciativas y sistemas
materializa proporcionando un entorno de información corporativos incorpo-
SIPREF-IN-07_2018 de trabajo seguro consecuencia del ran desde su nacimiento criterios de
mantenimiento preventivo de las seguridad destinados a minimizar los
Donde: instalaciones; la dotación de planes de riesgos, proteger la privacidad de los
autoprotección en los centros de tra- datos y aumentar las capacidades de
> SIPFRE: Hace referencia al Sistema bajo; el diseño de medidas específicas detección y respuesta a incidentes.
de Prevención del Fraudes en viajes y desplazamientos (especial-
mente a zonas con inestabilidad); y el
> IN: tipo de fraude categorizado en la apoyo directo y especializado ante la
matriz Indicadores SIPREF que puede aparición de situaciones de riesgo.
ser:
> El compromiso con la seguridad de
> SA: Salud la información relativa a los clientes se
concreta, entre otros aspectos, en el
> AG: Agrícola establecimiento de altos estándares
de cumplimiento de las obligaciones
> VI: Vida normativas en materias de privacidad
y protección de datos. Para ello, se
> AU: Autos establecen medidas de salvaguarda de
diversa índole, garantizando la confi-
> INT: Intermediarios dencialidad e integridad necesaria y
respondiendo así a la confianza deposi-
> AS: Asistencia tada por clientes, accionistas y demás
grupos de interés. En este sentido,
> IN: Interno durante el 2017 se ha trabajado inten-
samente en la adaptación de MAPFRE

Auditoría Interna > Evaluar la fiabilidad e integridad de la Formación de empleados en las
información contable y financiera; así principales medidas de preven-
MAPFRE considera que esta función de como la validez, suficiencia y aplicación ción y cumplimiento
aseguramiento y consulta, y que se dede los principios y normativa contable
sarrolla con independencia y objetivi- y legal. En la siguiente tabla se pueden obser-
dad, ayuda a la Organización a cumplir var la cantidad de formación a emplea-
los objetivos aportando un enfoque > Realizar un seguimiento continuo y dos en los últimos tres años (2015, 2016
sistemático y disciplinado para evaluar actuaciones presenciales de Auditoría y 2017) sobre las principales medidas
y mejorar la eficacia de los procesos Interna en adquisiciones, nuevos nego- mencionadas anteriormente.
de gestión de riesgos, control interno y cios y actividades en desarrollo, como
gobierno corporativo. elementos clave de riesgo del Plan
Estratégico. CONTROL INTERNO
El Área de Auditoría Interna tiene, Asistentes Horas
con carácter general, las siguientes > Apoyar a la Organización en el cum-
funciones: plimiento de sus objetivos aportando 1.580 1.868
profesionales en materias en las que
> Supervisar la adecuación y efica- pudieran requerir una opinión inde- FRAUDE
cia del Sistema de Control Interno y pendiente o apoyo para su desarrollo Asistencia Horas
de otros elementos del Sistema de (control interno, gestión de riesgos,
Gobierno. organización, análisis de estados finan- 175 1.612
cieros, análisis de inversiones, etc.).
> Cumplir con el Plan Anual de BLANQUEO DE CAPITALES
Auditoría Interna informando en cada > Coordinar el trabajo de Auditores Asistentes Horas
trabajo de las deficiencias que hayan Externos y el análisis de los responsa-
sido detectadas y recomendando la bles sobre las conclusiones antes de 1.836 2.607
forma de resolverlas. Realizar un segui- que se eleven a definitivas.
miento sobre dichas recomendaciones.
Recabar la información que sea precisa
para apoyar al Comité de Auditoría.

5.3. Gestión
de Riesgos
[102-15, 205-1, 205-2, 205-3, 410-1, FS1, RIESGOS FINANCIEROS Y DE RIESGOS OPERACIONALES
FS2, FS3] CRÉDITO
Incluye los riesgos derivados de
MAPFRE Colombia establece el nivel Incluye los riesgos de tipo de inte- fallas o inadecuaciones de sistemas,
de riesgo que está dispuesta a asumir rés, de liquidez, de tipo de cambio, personas, procesos internos o even-
para poder llevar a cabo sus objetivos de mercado y de crédito. tos externos.
de negocio sin desviaciones relevan-
tes, incluso en situaciones adversas. RIESGOS DE LA ACTIVIDAD RIESGOS ESTRATÉGICOS Y DE
Ese nivel, articulado en sus límites y ASEGURADORA GOBIERNO CORPORATIVO
sublímites por tipo de riesgo, configura
el Apetito de Riesgo de la entidad. Agrupa, de forma separada para Vida Incluye los riesgos de ética empre-
y No Vida, los riesgos de suscripción, sarial y de buen gobierno corpora-
La Política de Gestión de Riesgos del tarifación o insuficiencia de primas, tivo, de estructura organizativa, de
Grupo MAPFRE, dispone de un Sistema descuentos sobre primas, , de insu- alianzas, fusiones y adquisiciones
de Gestión de Riesgos basado en la ficiencia de reservas técnicas y de derivados del entorno regulador y,
gestión integrada de todos y cada uno reaseguro, concentración, y diferen- finalmente el de competencia.
de los procesos de negocio, y en la cias de condiciones.
adecuación del nivel de riesgo a los ob-
jetivos estratégicos establecidos, por lo Los órganos de gobierno reciben con cuales la Compañía ha dispuesto
que MAPFRE COLOMBIA se encuentra periodicidad, al menos, trimestral los recursos necesarios para llevar
alineada a dicha política. información relativa a la cuantificación a cabo una adecuada gestión de los
de los principales riesgos a los que está mismos, dando cumplimiento a la
El Sistema de Gestión de Riesgos tiene expuesto MAPFRE Colombia y de los normatividad vigente emitida por
como objetivos principalmente los recursos de capital disponibles para la Superintendencia Financiera de
siguientes: hacer frente a ellos, así como informa- Colombia y las mejores prácticas en
ción relativa al cumplimiento de los gestión de riesgos, las cuales inclu-
> Promover una sólida cultura y un límites fijados en el Apetito de Riesgo. yen el Sistema de Administración
sistema eficaz de gestión de riesgos. La cuantificación de los principales de Riesgo Operativo (SARO), el
riesgos se realiza de acuerdo con: Sistema de Administración de Riesgo
> Asegurar que el análisis de los posi- de Mercado (SARM), el Sistema de
bles riesgos forme parte del proceso de > Los requerimientos legales vigentes Administración de Riesgo de Crédito
toma de decisiones. emitidos por el ente regulador a través (SARC) y el Sistema de Administración
de reportes periódicos de información de Lavado de Activos y Financiación
> Preservar la solvencia y la fortaleza financiera. de Terrorismo (SARLAFT), Gestión de
financiera de la Compañía, contribu- Seguridad de la Información, Gestión
yendo a su posicionamiento como > Modelos propios de gestión para de liquidez (SARL), Sistema Especial de
aseguradora global de confianza. riesgos de crédito y liquidez. Administración de Riesgos de Seguros
(SEARS), entre otras.
Los diferentes tipos de riesgo se han El negocio asegurador expone a las
agrupado en cuatro áreas o categorías compañías que en él participan a
como se detalla a continuación: diversos tipos de riesgos financie-
ros y no financieros, respecto de los

Riesgos Financieros y de por la Superintendencia Financiera de La suscripción de los riesgos catas-
Crédito Colombia, esta información es repor- tróficos se realiza en base a informes
tada semanal y mensualmente en los realizados por expertos independientes
MAPFRE Colombia controla, monitorea formatos diseñados para tal fin al ente que estiman el alcance de las pérdidas
y mitiga su exposición a los riesgos regulador. en caso de ocurrencia de un evento
financieros mediante una política cor- catastrófico y al capital económico del
porativa conservadora en inversiones Adicionalmente, la Compañía cuen- que dispone la compañía para suscribir.
caracterizada por una elevada propor- ta con un Manual de Tesorería e En su caso, la exposición patrimonial a
ción en títulos valores de renta fija con Inversiones que incluye las políticas este tipo de riesgos se mitiga mediante
grado de inversión. Adicionalmente, de inversiones, establecidas por la contratación de coberturas reasegu-
mediante el establecimiento de límites, la Superintendencia Financiera de radoras específicas.
tanto genéricos, como específicos y Colombia.
por exposición, se vigila el cupo máxi- En este aspecto, es importante desta-
mo de inversión para cada emisor. Por otro lado, la gestión del riesgo de car la contribución de MAPFRE RE, que
liquidez en MAPFRE Colombia contem- aporta a la gestión del Grupo su larga
La Política interna de MAPFRE pla el análisis integral de la estructura experiencia en el mercado de riesgos
Colombia en cuanto a la Gestión del de activos, pasivos y posiciones fuera catastróficos. Dicha entidad anualmen-
Riesgo de Crédito se basa en aplicar de balance, estimando y controlando te determina la capacidad catastrófica
criterios de prudencia con base a la los eventuales cambios que ocasionen global que asigna a cada territorio, y
liquidez y solvencia del emisor, por lo pérdidas en los estados financieros. Así establece las capacidades máximas
que, se establecen cupos de inversión mismo, se tienen en cuenta los costos de suscripción por riesgo y evento.
de acuerdo al perfil de riesgo de la asociados por fuentes de fondeo in- Además, cuenta con protecciones de
contraparte o del instrumento finan- usuales, o excesivamente costosas. programas de retrocesión de riesgos
ciero, así como límites de exposición para la cobertura de desviaciones o
en relación con el rating de la con- La compañía también dispone del incrementos de la siniestralidad catas-
traparte. Para el análisis de este tipo Modelo de Riesgo de Liquidez interno trófica en los diferentes territorios.
de riesgo, la compañía cuenta con el que determina una proyección de
modelo CAMEL (que evalúa de manera pagos para realizar una planeación de En cumplimiento de las políticas del
integral los ratios de Capital, Calidad de los flujos de caja operacional con el grupo, MAPFRE COLOMBIA canali-
Activos, Administración, Utilidades, y fin de apoyar la toma de decisiones. za todas sus protecciones a través
Liquidez), evaluando la calidad crediti- Igualmente MAPFRE Colombia presen- de MAPFRE RE salvo excepciones
cia de instituciones de crédito nacio- ta planes de acción ante contingencias previamente revisadas y avaladas por
nales como bancos, compañías de adversas encaminados a mitigar la el comité de negocio o alta dirección
financiamiento comercial, entre otras. exposición a Riesgos de Liquidez. dependiendo las características de la
situación.
Con respecto al riesgo de mercado, la Riesgos de la Actividad
Compañía calcula de manera semanal Aseguradora Para riesgos cedidos a reaseguradores
y mensual el Valor en Riesgo (VaR) diferentes a MAPFRE RE, MAPFRE
sobre la totalidad del portafolio de La organización de MAPFRE COLOMBIA debe garantizar el cum-
inversiones de títulos valores clasifica- COLOMBIA, cuenta con la capacidad plimiento de las políticas establecidas
dos como “Negociables” o “Disponibles técnica y equipos especializados por frente a la calificación, solvencia y
para la venta”, de acuerdo con los cada línea de negocio quienes cuentan capacidad financiera del reasegurador
lineamientos de la Circular 051 de 2007, con diferentes niveles de autonomía con calificación mínima de A-, la apli-
Circular Básica Contable y Financiera para la correcta suscripción de riesgos. cación de SUPERFAC y la normatividad
Capitulo XXI anexo 2 y anexo 3 emitida interna fronting.
Adicionalmente, para dar cumpli-
miento a la normativa emitida por la
LOS PRINCIPIOS BÁSICOS DE OBLIGADO CUMPLIMIENTO QUE Superintendencia Financiera y aten-
INSPIRAN LA GESTIÓN DEL USO DEL REASEGURO Y OTRAS diendo los lineamientos de la Circular
TÉCNICAS DE REDUCCIÓN DEL RIESGO EN MAPFRE SON LOS Externa 041 de 2007 para la implanta-
SIGUIENTES: ción del Sistema de Administración de
Riesgos Operativos, MAPFRE Colombia
cuenta con la herramienta tecnológica
> El principio de optimización del consumo de capital.
V.I.G.I.A., la cual facilita y automatiza las
>E
l principio de optimización de condiciones. actividades de gestión de los riesgos
del negocio. Este sistema de informa-
>E
l principio de Solvencia de las contrapartes. ción, permite el registro de los riesgos
identificados, gestionarlos de parte de
>E
l principio de transferencia efectiva del riesgo. cada uno de los dueños de proceso,
asignar responsables sobre los con-
>E
l principio de adecuación del nivel de transferencia de riesgos. troles que se aplica a cada uno de los
eventos de riesgo, valorar los riesgos
Riesgos Operacionales o departamento identifican y evalúan

los riesgos potenciales que afectan
La identificación y evaluación de tanto a los procesos de negocio como
Riesgos Operacionales y de Procesos de soporte: Desarrollo de productos,
de Negocio se realiza a través de Emisión, Siniestros / Prestaciones,
Riskm@p, aplicación informática Gestión administrativa, Actividades
desarrollada internamente en MAPFRE comerciales, Recursos humanos,
a través de la cual se confeccionan los Comisiones, Coaseguro / Reaseguro,
Mapas de Riesgos en los que se analiza Provisiones técnicas, Inversiones,
la importancia y probabilidad de ocu- Sistemas tecnológicos y Atención al
rrencia de los diversos riesgos. cliente.
Asimismo, Riskm@p se establece como

la herramienta corporativa para el tra-
tamiento de las actividades de control
(manuales de procesos, inventario de
controles asociados a riesgos y, evalua-
ción de la efectividad de los mismos)
y de las medidas correctoras estable-
cidas para mitigar o reducir los riesgos
y/o mejorar el entorno de control.
El modelo de gestión de riesgo opera-

cional se basa en un análisis cualitativo
dinámico por procesos de la sociedad,
de forma que los gestores de cada área

inherentes de los procesos y permite El Oficial de Cumplimiento realizó un integran MAPFRE y sus respectivos
administrar los eventos de Riesgos continuo seguimiento de las opera- órganos de gobierno.
materializados. ciones que desarrolla la Compañía,
a través de los controles técnicos La aplicación estricta de estos princi-
En términos generales, la herramien- establecidos, los reportes de ope- pios es considerada como la actuación
ta integra a todas las áreas de la raciones inusuales emitidos por las más eficaz para mitigar este tipo de
Compañía y sus colaboradores en la diferentes áreas u oficinas, los cruces riesgos.
cultura de la gestión de riesgos. de información con las noticias de
prensa y listas internacionales relativas Riesgos y oportunidades
En el 2017 se impartieron 243 horas de a personas involucradas en activi- Ambientales, Sociales y de
formación a 631 empleados y a otros dades delictivas. Adicionalmente, se Gobierno (ASG)
grupos de interés (red comercial y realizaron los reportes de operacio-
terceros con funciones de la entidad) nes sospechosas, transacciones en [201-2, 102-15, 102-29, 102-31, 102-41,
4.456 horas a 2.298 personas. efectivo, exonerados de transacciones 201-2, 410-1, FS2, FS3, FS5, FS9]
en efectivo y productos a la UIAF en los
Riesgo de Blanqueo de términos y parámetros establecidos en La sostenibilidad es un concepto que
Capitales la normatividad vigente. Con el fin de se basa en tres pilares fundamentales:
extender el conocimiento, se realizaron el desarrollo económico, social y am-
MAPFRE COLOMBIA mantiene una capacitaciones presenciales en Bogotá biental. Por ello, la gestión de riesgos y
vigilancia permanente para detectar y dirigidas al personal nuevo, antiguo y a de oportunidades de negocio asocia-
poner en conocimiento de los orga- la red comercial, entrega del material das a cuestiones ambientales, sociales
nismos correspondientes cualquier de apoyo (cartillas de SARLAFT) y el y de gobernanza (ASG) son claves para
operación sospechosa de realizarse lanzamiento de curso virtual a todo contribuir al desarrollo sostenible.
con el objetivo de “blanquear” recursos funcionario nuevo y a los funcionarios
procedentes de actividades delictivas. que no habían asistido a formaciones Un adecuado seguimiento de estas
Para ello, tiene establecido los medios presenciales por medio de la herra- cuestiones permite a la organización
humanos y organizativos adecuados, mienta corporativa e-campus. obtener información adicional sobre
cuya actuación está supervisada por el riesgos potenciales y entender mejor
Comité de Prevención de Blanqueo de Riesgos Estratégicos y de los movimientos y transformaciones
Capitales del Grupo. Gobierno Corporativo sociales y las expectativas de los
grupos de interés. En este sentido, el
MAPFRE COLOMBIA cuenta con el Los principios éticos aplicados a modelo de negocio de MAPFRE y su
Sistema de Prevención de Lavado de la gestión empresarial ha sido una estrategia, son un ejemplo de cómo la
Activos y Financiación del Terrorismo, constante en MAPFRE COLOMBIA empresa afronta los desafíos globales
por lo que la Unidad de Prevención y forman parte de sus estatutos y de en sostenibilidad, gestiona los riesgos
LA/FT, ha venido trabajando acorde a su quehacer diario. Para normalizar ASG e innova en el desarrollo de pro-
lo contemplado en los artículos 102 al esta cultura empresarial y actualizar ductos y soluciones aseguradoras que
105 del Estatuto Orgánico del Sistema los requerimientos legales de gobier- beneficien a los clientes y a la sociedad
Financiero y en el Capítulo XI, Título no y transparencia en la gestión, la en la que opera. (ver páginas 76 y 136)
I de la Circular Externa 007 de 1996, Junta Directiva de MAPFRE Colombia
la Circular Básica Jurídica 029 de aprobó los “Principios Institucionales, La gestión de riesgos ASG ayuda en la
2014, parte I, Título IV, capítulo IV de la Empresariales y Organizativos del toma de decisiones en áreas tan im-
Superintendencia Financiera y demás GRUPO MAPFRE” que constituye el portantes como son la de suscripción,
normas concordantes. marco mínimo de obligado cumpli- inversión, innovación en productos y
miento para todas las entidades que servicios y la gestión de la reputación,
esta última esencial para generar transporte, daños y perjuicios ocasio- INVERSIÓN SOCIALMENTE
confianza en los grupos de interés. nados por incendio, por contaminación RESPONSABLE
Por ello, los riesgos ASG se integran accidental, súbita e imprevista, por ex-
de forma natural en los procesos de plosión de la mercancía transportada. Por otra parte, MAPFRE ha suscrito los
gestión y control que el Grupo tiene Principios de Inversión Socialmente
establecidos. > Seguro para cultivo: (Riesgos Responsable de Naciones Unidas. A
Climáticos) principios de 2017 lanzó en España el
PRODUCTOS Y SERVICIOS Good Governance Fund, un fondo de
RIESGO DE CATÁSTROFES inversión que combina la inversión en
El desarrollo de soluciones asegurado- NATURALES valor y el buen gobierno corporativo.
ras en productos y servicios que den
respuesta a los clientes para afrontar Especial mención requiere la actuación En esta línea, recientemente se ha
este tipo de riesgos se convierte en de MAPFRE ante las catástrofes natu- adquirido una participación del 25 por
un reto y una oportunidad de negocio rales donde una adecuada previsión de 100 de la gestora de activos francesa La
permanente. estos eventos y la correcta valoración Financière Responsable (LFR) que ha
de las pérdidas que pueden provocar desarrollado un proceso de inversión
En el ámbito medioambiental, las son esenciales para la gestión de una basado en criterios financieros y ASG
actuaciones dirigidas a los clientes se compañía aseguradora, ya que de ello (enfoque del valor integral IVA ©). Este
agrupan en tres categorías: depende el impacto económico que la método utiliza una base de datos (la
empresa tendrá que absorber y tam- Huella Ecosocial). Actualizada cada
> Gestión del riesgo ambiental, que bién la respuesta que podrá dar a sus año desde 2006, la Huella Ecosocial
incluye coberturas de daños, responsa- clientes. En este sentido: contiene datos sobre más de 120
bilidad civil y medioambiental, servicios indicadores ASG para 160 empresas de
para la identificación, análisis, evalua- > El Área de Riesgos de la Naturaleza la zona euro. Los indicadores estan-
ción y control de riesgos; y revisión de MAPFRE RE y el departamento de darizados cuantitativos permiten la
y seguimiento de la evolución de los Riesgos Catastróficos de MAPFRE comparación entre compañías o líneas
riesgos y medidas correctoras. GLOBAL RISKS, junto a las entidades de negocio. Esta base de datos es
locales de MAPFRE expuestas a estos particularmente útil, en un contexto
> Productos aseguradores para proyec- peligros, trabajan activamente para de aumento de la demanda de infor-
tos sostenibles de energías renovables, hacer frente a los diversos retos que mación no financiera resultante de las
explotaciones forestales y actuaciones supone el continuo seguimiento de regulaciones ambientales.
relacionadas con la eficiencia y ahorro este tipo de eventos.
energético.
> Además, MAPFRE GLOBAL RISKS
> Servicios que favorecen la protección está trabajando en la ejecución de
ambiental y el ahorro de recursos. una iniciativa que permitirá hacer más
eficiente el control de la exposición ca-
En MAPFRE COLOMBIA, entre los tastrófica en los 200 países en los que
productos y servicios ambientales la compañía asegura actualmente más
actuales tenemos: de 600.000 situaciones de riesgo.
> Seguro de transporte de Mercancías

peligrosas e hidrocarburos, el cual
cuenta con cobertura que ampara los
gastos de limpieza debidos al derrame
accidental de mercancías del medio de

6 Principales activos

La creación de valor de una organización
tiene sentido si la empresa determina sus capitales,
identifica los principales temas en los que está
trabajando y a los grupos de interés a los que impacta
o puede hacerlo.
La creación de valor no es estática, por ello, los proyectos se desarrollan con
un horizonte temporal más amplio, alineado con el Plan Estratégico. En este
epígrafe se presentan los principales hitos realizados durante 2017.
La información contenida en este capítulo se puede completar con las
Cuentas Anuales e Informe de Gestión Consolidados, disponibles en la
página web corporativa y los informes financieros en la página web de
MAPFRE Colombia.
6.1. Capital
financiero Los recursos económicos que la empresa
posee para su uso en el desarrollo del
[102-7, 201-1]
negocio y, que ha obtenido mediante
¿Qué es? financiación o ha generado a través de
operaciones o inversiones.
Todos los grupos de interés,

especialmente accionistas e
inversores y la sociedad
Principales stakeholders (si se considera el valor
a los que este capital económico generado y
distribuido).
crea valor
Fondos propios
Inversiones
¿En qué estamos trabajando
para crear valor?
Principales activos 63
Fondos propios
El patrimonio neto es de 167,9 millones La evolución del patrimonio de MAPRE

de euros a 31 de diciembre de 2017, COLOMBIA se resume a continuación:
frente a 142,7 millones de euros a 31 de
diciembre de 2016. > La variación de ingresos y gastos años y que empieza a dar su frutos. Es
que se ha producido en el patrimonio, importante indicar que este resultado
En el siguiente cuadro se muestra la está afectado por el menor valor de la se ve afectado por ajustes extra
variación del patrimonio neto atribuible cartera de títulos disponibles para la ordinados derivados de cambios
a la Sociedad dominante durante el venta indexados al IPC, consecuencia normativos sobre las provisiones
ejercicio de un menor crecimiento en los precios técnicas de seguros, que han supuesto
durante el ejercicio 2017 respecto a la un mayor gasto por valor de 9,46
inflación registrada el año anterior. millones de euros.
> Durante el 2017 la compañía ha > Otro cambio en el patrimonio neto,

obtenido resultados positivos por es producto de la capitalización de
valor 10,42 millones euro frente MAPFRE AMERICA y MAPFRE APOINT
a las pérdidas registradas en el en MAPFRE SEGUROS GENERALES
ejercicio anterior, gracias al nuevo realizada durante el último trimestre
modelo de negocio que se ha venido del año por 13,7 millones de euros
implementando en los dos últimos
Concepto Diciembre 2017 Diciembre 2016
Saldo a 31/12 ejercicio anterior 142,71 130,98
Ingresos y gastos reconocidos directamente en patrimonio neto:
Por activos financieros disponibles para la venta 1,54 1,62
Total 1,54 1,62
Resultado del período 10,42 -29,77
Otros cambios en el patrimonio neto 13,23 39,88
Saldo al final del periodo 167,90 142,71

Desglose
por tipo de activos
9,6 % (8,5%)
3,7 % (2,9%)
3,3 % (3,2%)
4,8 % (3,4%)
Inversiones 4,4 % (4,6%)
El detalle de la cartera de inversión

Desglose
por tipo de activos se muestra a DESGLOSE
continuación:: por tipo
PORde activos
TIPO DE ACTIVOS
-8 % 19,2 % (20,2%)
64%
10 %
2%
Renta fija gobiernos
Renta fija corporativa
Inmuebles*
Renta variable
18%
Fondos de inversión
Tesorería
Otras inversiones
Concepto Diciembre 2017 Diciembre 2016 Var.% 17/16
Renta fija gobiernos 981,62

Renta fija gobiernos 949,63 3,37%
Renta fija – Corporativa Renta fija corporativa

10,19 0,46 2135,77%
Inmuebles* Inmuebles*
2,24 2,60 -13,67%
Renta variable
Renta variable 0,13 0,11 15,64%
Fondos de inversión
Fondos de inversión 2,93 2,80 4,39%
Tesorería 31,3 %
Tesorería 13,37 8,13 64,45%
Otras inversiones
Otras inversiones 3,72 7,91 -52,94%
Total 1.014,20 971,63 0,50%
La cartera de inversiones a 31 de Diciembre de 2017 tiene un

* “Inmuebles” incluye tanto inversiones valor contable de 1.014,20 millones de euros creciendo un
inmobiliarias como inmuebles de uso propio
0,50% respecto al ejercicio 2016 dando total cobertura a las
provisiones técnicas de la compañía.
Las inversiones son acordes a las políticas y normativas co-

lombianas y del Grupo MAPFRE, destacando la participación
en títulos de renta fija emitidas por gobiernos que representan
el 96,8% del total de la cartera.
6.2. Capital
productivo
Los activos o bienes tangibles y servicios
utilizados por la empresa para realizar sus
actividades.
¿Qué es?
> Clientes y asegurados

> Distribuidores (agentes,
delegados y corredores)
Principales stakeholders > Proveedores
a los que este capital > Sociedad
crea valor
Multicanalidad en la distribución
y atención al cliente
Centros de servicios para el cliente
Negocio Digital
Proveedores
¿En qué estamos trabajando Calidad
para crear valor?
Multicanalidad
en la distribución
y atención al cliente
[201-1]
MAPFRE COLOMBIA cuenta a cie-

rre del ejercicio 2017 con más de
1.533.095 clientes en las operaciones
de seguro en directo, con la siguiente
distribución:
Nº Clientes Particulares Nº Clientes Empresa
1.512.799 20.296

En todos los países se han desarrollado Adicionalmente a la red propia, MAPFRE a sus clientes y a sus socios
en 2017 distintos aspectos vinculados MAPFRE COLOMBIA mantiene una (empresas o particulares).
al Modelo de Relación con el Cliente, fuerte relación con los corredores y
que constituye una guía que permite a brokers, que suponen una parte impor- Un canal creciente y con potencial de
los países avanzar en su grado de orien- tante y creciente de la distribución de desarrollo son los acuerdos de distri-
tación al cliente aprovechándose de las seguros a nivel mundial. bución con entidades no financieras,
experiencias que se van adquiriendo como retailers, concesionarios, provee-
en otras geografías y adaptándolas a su MAPFRE COLOMBIA tiene varios dores de utilities, con los que MAPFRE
realidad. acuerdos con bancos e institucio- también tiene acuerdos.
nes financieras. En este sentido
MAPFRE COLOMBIA apuesta por la son especialmente destacables los El Grupo mantiene una firme e im-
distribución Multicanal, adaptando su acuerdos con, Banco Finandina, Banco portante apuesta por la distribución
estructura comercial a las distintas Corpbanca, Bancamía, RCI, Cooptenjo, digital, actividad que se aborda más
legislaciones donde opera. La base de Falabella y Colpatria. adelante.
esta distribución multicanal es la red
propia, integrada por la red de oficinas Asimismo, también cuenta con acuer- Se presenta a continuación el desglose
propias y delegadas y los agentes. dos con empresas de servicios y aso- en 2017 de las oficinas:
ciaciones que distribuyen productos de
REGIONAL PROPIA EXCLUSIVA BROKER DELEGADA FRANQUICIA TOTAL
10 - ANTIOQUIA 1 1 1 2 2 7
12 - BOGOTA I 3 1 16 6 26
13 - BOGOTA II 3 1 14 7 25
15 - CENTRO 3 1 5 9
16 - CORREDORES BTA 1 1
23 - NORTE 5 1 3 9
24 - OCCIDENTE 4 1 5 11
25 - CORREDORES CALI 1 1
28 - SANTANDER 2 4 6
37 - EJE CAFETERO 3 5 8
TOTAL GENERAL 24 6 3 54 16 103
Centros de servicios
para el cliente
Para dar respuesta a las necesidades

de los clientes y garantizar el mejor
servicio posible, el Grupo cuenta con
los siguientes centros de servicios:
Centros de Servicio Número
Centros propios de peritación y pago rápido 6
Talleres con los que tienen acuerdos para llevar a reparar los vehículos. 340
Clínicas con las que se tienen acuerdos 457
Y la siguiente red de proveedores de

servicio:
Red de Proveedores de Servicio Número
Específicos para Automóviles 672
Específicos para Comunidades 129
Específicos para Decesos 66
Específicos para Empresas 129
Específicos para Hogar 129
Específicos para patrimoniales 129
Específicos para Salud 2.480

Negocio digital
Confirmar MAPFRE ha puesto foco

en el crecimiento rentable de sus
operaciones y en concreto del negocio
digital. Por esta razón en 2018 se fijó
el compromiso de crecer un 75%
su volumen de negocio digital con
respecto al cierre de 2017. El negocio
digital en MAPFRE se ha estructurado
básicamente en 4 líneas de negocio:
Canal Digital
Digital puro Digital mixto referidos

Ventas directas de estrategias SEO Generación de Leads a atentidos
y SEM y Renovaciones de cartera por APM.
directa.
Productos
Productos
Portafolio individual
> Autos > Vida > Hogar
> SOAT > Salud > RC médicos
> Arrendamiento > Educativo > Arrendamiento
> Otros generales
Brokeres digitales Partner digital (telemarketing y web)

Brokeres que cierran sus propias Empresas de servicios públicos (4), Bancos (1), Retailers (1) y Caja de
ventas por medio telefónico compensación (1), a través de cierre web y telefónico.
(comparamejor - Seguro canguro - Tu
Seguro) Productos
Productos Portafolio individual

> SOAT
> Autos > Exequias
> Vida
> Hogar
> Asistencias médica y Odontológica
Estrategia y foco: > Las plataformas y procesos de venta entregar material de apoyo para la
digital, se desarrollarán de forma trans- consecución de negocios rentables.
Telemarketing
versal, de tal modo que se pueda imple-
mentar el modelo de comercialización > Dar apoyo a las negociaciones de los
Renovación directa Hogar, Salud y
en todos los canales de distribución. canales de distribución y la estructura
RC Médicos.
territorial.
> Los acuerdos con bancos son funda-
Ampliación portafolio ONLINE mentales para alcanzar los objetivos > Implementar unas baterías de ventas
de primas, por lo que se deben cerrar telefónicas, que nos permita ganar ex-
Vida grupo. dos acuerdos para la colocación de perticia para desarrollar y perfeccionar
Accidentes personales. productos masivos vía telefónica (vida, los modelos operativos y comerciales
Hogar. exequias) y productos del portafolio para ser ofrecidos como propuesta de
digital (autos-soat). valor a las ofertas de negociación en
los diversos canales de comercializa-
Multicanalidad > Para los bróker digitales los incenti- ción de la compañía.
vos serán diferenciales y giraran entor-
Dos acuerdos bancaseguros.
no a la productividad y rentabilidad. > Reciclar y lanzar campañas a la base
50 acuerdos con empresas y fondos
de datos que se obtiene de las estra-
de empleados.
> Se debe en mayor medida, delegar tegias digitales para contactar nue-
los procesos de emisión y recaudo en vamente a los clientes potenciales y
Brokeres digitales los productos autos y soat a los bróker realizar nuevamente cotizaciones.
digitales.
Desarrollar seis nuevos convenios. > Emprender para 2018, la gestión en el
> Se debe asesorar en diversificar el laboratorio de ventas, las renovaciones
portafolio de los broker digitales, me- de los productos de Hogar, salud, y
diante su cartera realizar la colocación médicos.
Tecnología
de productos diferentes a autos.
> Centralizar la atención comercial de
Implementación de herramientas
> Se continuará con la diversificación las líneas de atención comercial de
social DSP y lucha contra el fraude
de la inversión digital. todas las oficinas, en el laboratorio de
(PTLCF)
ventas.
> Mediante el comeround y la capa-
cidad de aprovechar los desarrollos
de autogestión, en 2018 desarrollar
los Q&B WEB de los productos Hogar,
Arrendamiento y Vida colectivo. Para
el 2019 desarrollar el producto Rc
Médicos. se implementará las baterías
telefónicas y se aplicará plan digital
de pauta con el fin de generar tráfico,
leads que a su vez se conviertan en
ventas.
> Alfabetizar a la estructura territo-

rial sobre la comercialización digital,

Proveedores
[102-9, 102-10, 204-1, 308-1, 308-2, 408-1,
409-1, 410-1, 412-1, 412-3, 414-1, 414-2]
MAPFRE Colombia trabaja con más de sus clientes) y proveedores de soporte

4.000 proveedores, diferenciando entre o generales (aquellos que no tienen
proveedores de servicio o específicos como objeto a los asegurados sino a la
(aquellos que realizan prestaciones empresa y sus actividades de gestión
derivadas de los contratos de seguro o como suministros, firmas de consulto-
de servicios ofrecidos por las empresas ría, impresión, etc.). La siguiente tabla
aseguradoras del Grupo o sus filiales a muestra su desglose por número y
coste total:
COLOMBIA
Proveedores Nº Coste
proveedores (Miles de Pesos COL)
De servicios 3.734 135.723.400,00

(Específicos)
De soporte 457 44.335.800,00

(Generales)
Para fortalecer la relación con el al cliente, la optimización del contacto

proveedor MAPFRE Colombia viene con cliente, el compromiso bidireccio-
trabajando en procesos que permitan nal, el valor del proveedor, la categoriza-
agilizar la vinculación de los provee- ción de proveedores y la optimización
dores a través de la herramienta Web del coste.
del portal de proveedores de MAPFRE.
La parametrización del portal está en Dicho modelo de contribución común
constante revisión de forma que se implica una continua retroalimentación
haga más amigable y los proveedores de los compromisos entre MAPFRE y
puedan auto-gestionar sus solicitudes proveedor, de manera que todo esca-
de forma más eficiente. lado en el modelo implica el estable-
cimiento de nuevos compromisos por
Por otra parte, MAPFRE COLOMBIA ambas partes.
cuenta con un modelo de gestión
de los proveedores de servicio, que
desarrolla la iniciativa estratégica de
“Proveedores como Embajadores de
Marca”, que se basa en la aplicación de
los principios generales que definen
la orientación del modelo de gestión y
relación con los proveedores de servi-
cios. Estos principios son la orientación
MODELO DE CONTRIBUCIÓN
COMÚN
4
Asignación de
nuevos servicios
y/o productos C O N
O
C
I M
3 I
Fidelización
E
N
T
2
O
Formación
AUMENTAR
VOLUMEN ASIGNADO
1
MENOR COSTE
OBJETIVO
Nuevas
funciones
O
T
N
Prescriptor
E
I
I M
C
O
C O N
Desarrollo de
nuevos servicios
y/o productos
Compromiso MAPFRE Compromiso proveedor

El proyecto Proveedores como continuidad del negocio, serán los > Establecer metas de mejora y aspirar
Embajadores de Marca se está imple- primeros de los proveedores actuales a ser referencia en experiencia cliente,
mentando en la actualidad para los en surtir el proceso de acuerdo a los en todos los países y ramos.
proveedores que prestan servicios a las nuevos criterios.
pólizas de autos y hogar. Estas encuestas se realizan con una
Además, para los proveedores de servi- periodicidad semestral, mediante el
En 2018, se trabaja para impulsar en el cios se ha puesto en marcha una apli- análisis del indicador Net Promoter
proyecto de transformación resultan- cación específica ya operativa, que faci- Score (NPS®). Se evalúa la satisfacción
te de la implantación del modelo, así lita la gestión y control de los aspectos y los puntos críticos de contacto con
como para controlar los indicadores ASG en este tipo de proveedores. el cliente, realizando recomendaciones
de eficiencia y calidad principales del sobre las principales áreas de mejora.
proyecto. Por otra parte, la Norma de Compras
prevé como motivo de no homologa- Los informes semestrales proporcio-
Uno de los objetivos en sostenibilidad ción de un proveedor el negarse a fir- nan datos sobre el nivel de experiencia
del Grupo es promover el comporta- mar o incumplir alguna de las siguien- del cliente, que ayudan a tomar deci-
miento socialmente responsable de tes cláusulas: protección de datos, siones a las distintas áreas de negocio.
los proveedores que trabajan o quieren tratamiento de datos de proveedores,
trabajar con MAPFRE. Por ello, se han carta de compromiso medioambiental
revisado y actualizado los cuestiona- y energético, cláusula de igualdad para
rios de homologación tanto de los pro- proveedores, declaración de relación
veedores de servicios como de soporte, de contratistas, accionistas o perso-
para incorporar cuestiones clave desde nas vinculadas con el proveedor que
el punto de vista social, ambiental y de pueda tener con personas vinculadas a
gobernanza (ASG). Entre otros temas, MAPFRE y cláusula de reputación.
los cuestionarios incluyen preguntas
relacionados con la seguridad y salud
laboral de los trabajadores, el rechazo Calidad
al trabajo infantil y forzoso, sanciones
en el ámbito laboral y medioambiental, Con el fin de evaluar la calidad perci-
inclusión laboral, respeto a los dere- bida por los clientes, en Colombia se
chos laborales básicos y compromiso aplica el modelo global de medición de
con los derechos humanos. la experiencia del cliente MAPFRE que
pretende:
Los nuevos proveedores se incorpora-
rán con la nueva homologación ASG y > Conocer de forma constante y con
los proveedores actuales, irán homolo- una metodología consistente el nivel
gándose con estos criterios de forma de satisfacción de cliente en los distin-
gradual. Para aquellos proveedores tos países y negocios.
de soporte definidos en el manual de
compras de la compañía como estraté- > Identificar los aspectos que más
gicos, es decir, aquellos que hubieran impactan en la experiencia de cliente,
facturado más de 100 millones de con el objetivo de mejorarla.
pesos en el curso de un año o aquellos
cuyo servicio sea considerado de alta
importancia por la repercusión en la
6.3. Capital
humano
Competencias, conocimientos,
capacidades y experiencia de las
personas de la organización.
¿Qué es?
> Empleados
> Clientes
> Sociedad
Principales stakeholders
a los que este capital
crea valor
Aprendizaje y gestión del conocimiento.
Medidas de tiempo de trabajo que favorecen la
conciliación de la vida profesional y personal
Organización y nuevas formas de trabajo.
La compensación y el reconocimiento.
Bienestar y Salud.
¿En qué estamos trabajando
Programa de liderazgo líder MAPFRE
para crear valor?

Presentación de los datos
generales
[102-7; 102-8, 401-2]
Tabla 1. Plantilla total y plantilla media

en Colombia fue de la siguiente
manera:
DISTRIBUCIÓN PLANTILLA 2017 POR SEXO

Plantilla 2017 2016
total Mujeres Hombres
Plantilla a 959 1.083 51,61% 48,38%

diciembre
Plantilla 1.009 1.107

media
Tabla 2. Nº. total de empleados por

contrato laboral y genero
Nº. total de empleados por contrato

laboral/genero en Colombia
FIJOS TEMPORALES TOTAL

Distribución
Organizativa Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres
Colombia 463 493 1 2 464 495
PROPORCIÓN TIPO DE CONTRATACIÓN EN COLOMBIA
Fija Temporal
99,68% 0,32%
Tabla 4. Nuevas incorporaciones, edad

media, antigüedad media y rotación no
deseada [401-1]
2017 2016
Colombia
Hombres Mujeres Hombres Mujeres
Nuevas incorporaciones 40,92% 59,08% 40,29% 59,71%
Edad media 35,1 34,8 34,3 33,7
Antigüedad media 6,6 6,1 5,4 5,7
Rotación no deseada (*) 7,53% 6,59% 13,17% 9,81%
(*) La rotación no deseada se calcula con la siguiente fórmula: bajas voluntarias sobre plantilla media
(**) Esta rotación se mantiene similar a otros años, en niveles considerados por la compañía como
bajos.
Ver Nota 3 del apartado 7.4 de este documento para información adicional sobre altas y bajas.
Actividades y g
Gestión de la diversidad datos en millones de eu
[102-8, 401-1, 405-1]
La gestión de las personas adquiere DIVERSIDAD DE GÉNERO 60
una especial relevancia en una com-

pañía global como MAPFRE, presente Se ha definido a nivel global un marco 50
en los cinco continentes. MAPFRE de actuación para potenciar la igualdad

cuenta con una Política de Diversidad en todos los procesos de gestión de 40
e Igualdad de Oportunidades y mantie- personas.
ne un compromiso público tanto con 30
la diversidad de género como con la
diversidad funcional. 20
10
Hombres
0
Mujeres
300 297
243
197
200
102
100
48 44
16 11
1 0
0
Alta Dirección Dirección Jefes y mando Técnicos Administrativos
En 2017, 55 mujeres ocupan puestos de En este ejercicio: MAPFRE ha superado el objetivo, un

jefatura y dirección. Además, se asumió año antes de lo previsto.
el compromiso de contar con un > El 51,67 por 100 de las nuevas
mínimo de un 40 por 100 de mujeres en incorporaciones a la plantilla fueron En Colombia el comportamiento fue el
los puestos de jefatura y dirección en mujeres. siguiente:
el mundo en 2018. El grado de avance Actividades y gastos
en el cumplimiento del objetivo en PERSONAS CON DISCAPACIDAD
DIVERSIDAD FUNCIONAL datos en millones
EN de euros
PLANTILLA
Colombia es el siguiente:
2017 2016
Al cierre del ejercicio en Colombia, 11
% DE MUJERES EN PUESTOS DE JEFATURA / 60
personas con capacidades diferentes
DIRECCIÓN EN EL GRUPO 1,14% 0,18%
forman parte de la plantilla del Grupo,
2017 2016 Objetivo 2018:
un 18 por 100 más que en 2016. 50
2 por 100 de personas
5,73% 7,66% con discapacidad en plantilla
MAPFRE apuesta por la integración
40 la-
Objetivo 2018: boral de las personas con discapacidad
40% de mujeres en puestos
de jefatura y dirección en el Grupo
y para ello se comprometió en302016 a
contar en 2018 con un 2 por 100 de per-
sonas con discapacidad en su20plantilla.
10
76 Hombres INFORME INTEGRADO 2017
0
Mujeres
En este contexto, el Programa Global DIVERSIDAD CULTURAL
para la Discapacidad, implantado en Actuaciones [202-2]
todos los países, con medidas para
potenciar la integración y la cultura de
para la mejora En MAPFRE Colombia trabajan 10 cola-
sensibilización, tiene un papel relevan- de la calidad de vida boradores de 3 nacionalidades distin-
te y ha permitido desarrollar en 2017 las tas a la colombiana, 8 colaboradores de
siguientes actuaciones: nacionalidad española, 1 colaborador
de nacionalidad brasilera y 1 colabo-
Procedimiento de atención
personalizada a empleados rador de nacionalidad venezolana; lo
que otorga diversidad cultural al Grupo
Diversidad
Sensibilización
a los que les sobrevenga una
discapacidad. y aporta el talento necesario para el
parageneracional
generar negocio.
una cultura sensible

10.000
8.277 El 1,14 por 100 de la alta dirección y
a la discapacidad
8.000
Actuaciones de directivos que trabajan en MAPFRE
6.991
integración
6.668 laboral Colombia son nativos del país.
6.000 5.370
1
4.000 Proyecto de voluntariado 3.387 En 2017 en Colombia se incorporaron
DIVERSIDAD GENERACIONAL
11
2.605
destinado a personas con En MAPFRE conviven varias genera-
discapacidad. a la plantilla personas con 1.366
2.000 ciones, según 789
se refleja en el siguiente
322 496
discapacidad
gráfico:
0
Veteranos Baby boomers Generación X Colombia
Generación Y Generación Z
Diversidad
generacional
237
250
221
194
200
186 Actividades y gastos
datos en millones de euros
150
100 60
50 40 50
31 24 23
2 1
0 40
Veteranos Baby boomers Generación X Generación Y Generación Z
30
20
10
Hombres
0
Mujeres
Actividades y gastos
datos en millones de euros
60
En el año 2017 continúa el programa LA MOVILIDAD INTERNA Aprendizaje y gestión
global de mentorización, iniciativa que [202-2, 404-2] del conocimiento
empezó en 2016, habiendo promovido [404-1, 404-2]
diferentes encuentros entre las distin- En el año 2017 de las 193 vacantes
tas generaciones. publicadas, 91 se han cubierto con La formación en MAPFRE siempre ha
personal interno de las cuales 60 han sido diferencial y muy relevante. La
Gestión del talento supuesto una promoción 6,59 por 100 empresa promueve el aprendizaje y la
y la movilidad gestión del conocimiento a través de
De las vacantes con contrato indefinido la Universidad Corporativa, las sen-
Se ha implantado un proyecto global en cubiertas por movilidad interna han das del conocimiento, los itinerarios
el que se identifican los perfiles nece- supuesto un a promoción 25 hombre y formativos, el autoaprendizaje y la
sarios para la estrategia del negocio y el 35 mujeres. Se ha alcanzado un porcen- mentorización.
talento de la organización. Además, se taje de movilidad funcional del 10,6 por
definen planes de desarrollo para cada 100 sobre la plantilla, lo que supone En 2017 se han establecido las bases
uno de los empleados que participan 3.900 empleados. de la gestión del conocimiento en
en el proyecto, garantizando los planes MAPFRE, que permitirá a los em-
de sucesión y relevo directivo, así Movilidad funcional 14 hombres y 19 pleados acceder a conocimiento y
como la cobertura de las necesidades mujeres alcanzando un porcentaje de compartirlo, todo a través de nuestras
estratégicas. movilidad funcional del 3,44 por 100 de plataformas virtuales eCampus y
la plantilla. SuccessFactors.
En el marco del proyecto se han identi-
ficado 44 perfiles estratégicos locales; Por otra parte, a través de la movilidad La Universidad Corporativa: presente
se han identificado y seleccionado geográfica (carreras internacionales, en todos los países en los que opera,
76 empleados con potencial; se ha movilidad global o traslados tempo- facilita formación en los tres idiomas
creado una base de datos global para rales), Colombia cuenta con contar corporativos; además, es accesible
gestionar estos empleados denomi- con profesionales de otros 3 países. para todos los empleados y alrede-
nada MAPFRE Global Talent Network Actualmente hay 10 colaboradores tra- dor de 1.000 colaboradores externos
en SuccessFactors, sistema en el cual bajando fuera de su país de origen 8 de entre ellos intermediarios y miembros
reposa toda la información de gestión nacionalidad española, 1 nacionalidad de junta directiva. También cuenta
global del talento en tecnología cloud; y brasilera y 1 nacionalidad venezolana. con 16 Escuelas Técnicas, 9 Aulas de
se ha hecho un cronograma con planes Conocimiento y un Innolab.
de desarrollo para este colectivo. La movilidad es considerada la prin-
cipal herramienta de promoción y
Colombia tiene acuerdos con 64 desarrollo. Por ello, el objetivo marcado
universidades donde los colaborado- para que se mantenga cada año a nivel
res pueden cursar pregrado.A lo largo global es un porcentaje de movilidad
del año, a través de programas de superior al 10 por 100.
cooperación establecidos con centros
educativos, universidades y escuelas
de negocio han sido 53 los becarios fa-
vorecidos con el programa de prácticas
formativas.

ESCUELAS TÉCNICAS AULAS
Aula del Consejero
Escuela de Seguros Aula de Vida
Aula de Empresas
Aula de Negocio Digital
Escuela de Clientes y Desarrollo Comercial Aula de Ventas
Aula de Clientes
Escuela de Operaciones
Escuela de Finanzas Aula de Inversiones
Escuela Actuarial
Escuela de Auditoría
InnoLAB
Escuela de Recursos Humanos
Escuela de Tecnología y Procesos
Escuela de Estrategia y M&A
Escuela Legal
Escuela de Reaseguro
Escuela de Liderazgo
Escuela de Desarrollo Profesional
Escuela de Cultura y Políticas Globales
Escuela de Idiomas
Escuela de Habilidades Aula de Comunicación
Aula de Habilidades Digitales
Algunos datos relevantes:
> En el año 2017 se ha lanzado la

Escuela de Reaseguro y dos nuevas
aulas vinculadas a la estrategia, como
son el Aula de Vida y Aula de Empresas.
Durante este año se ha impartido
formación al 100 por 100 de la plantilla,
a través de 49.898 horas de formación,
suponiendo 52 horas de formación
media por empleado.
Horas de formación
por nivel de puesto
910.370
29.015 376.162
10.630
87971.838
184.654
9.374
Administrativos
Administrativos
Directivos
Aplicaciones
Aplicaciones dede fondos
fondos
Directivos
por
por áreas
áreas dede actividad
actividad
Jefes y mandos
Jefes y mandos Presupuesto 2017
Presupuesto 2017
Técnicos
Técnicos
29,1 %
31,3 % 29,1 %
31,3 %
> En Colombia se han desarrollado Las Sendas de Conocimiento: se han formativos se aplicarán formalmente a
37 programas de carácter técnico y identificado más de 77 conocimientos partir de 2018.
transversal. relacionados con las trece funciones
del mapa de funciones de MAPFRE El Autoaprendizaje: mediante la oferta
> Se han invertido 202.149 euros, que sirven de base para el diseño de a todos los empleados del mundo
suponiendo 211 euros de inversión planes de desarrollo, planes de carrera con catálogos abiertos con recursos
media por empleado. e itinerarios formativos y para iden- formativos diferentes, los empleados
tificar y aprovechar sinergias de los establecerán su propia ruta de aprendi-
6,3 %
recursos formativos entre países. 6,3 % diseñar y construir su
zaje pudiendo
propia ruta de conocimientos y su ca- 2
21 %
Los Itinerarios Formativos: estable- rrera. Los accesos disponibles
12,3 % son más
cen una formación técnica común a 12,3 % disponibles
de 150 recursos formativos
nivel global para todos los países en en SuccessFactors y clasificados de
español, inglés y portugués, habiendo acuerdo a la función del empleado
diseñado y definido itinerarios forma-
tivos para los tramitadores, emisores
y gestores telefónicos. En 2017 se han
realizado acciones formativas para
estas áreas, sin embargo, los itinerarios

Organización y nuevas formas esta forma, la retribución, se convierte
de trabajo en un elemento motivador para alcan-
[401-3] zar los objetivos marcados y contribuir
al cumplimiento de la estrategia de
Para fomentar la cultura de trabajo MAPFRE.
en equipo y el trabajo colaborativo la
empresa cuenta con un único mapa Adicionalmente, la Política de
de puestos y de funciones global que Remuneraciones garantiza la igualdad,
ayudan a la definición de los perfiles la competitividad interna y externa en
estratégicos y los conocimientos de la cada uno de los mercados, y es parte
organización. del desarrollo interno del empleado.
La intranet corporativa, a la que tienen La estructura retributiva se compone

acceso el 100 por 100 de los emplea- de cinco elementos:
dos, facilita el intercambio de informa-
ción, conocimiento y contenidos. > Retribución fija.
Además, se está trabajando a nivel > Retribución variable ligada a ob-

global en la flexibilización horaria, la jetivos, como una de las formas de
movilidad tecnológica y el trabajo por retribución variable.
procesos y objetivos. Con los siguien-
tes resultados obtenidos en 2017. > Programas de retribución a largo
Colombia plazo e incentivos plurianuales a nivel
global para más de 200 directivos.
Medidas de
Nº de > Programas de reconocimiento.
conciliación de empleados
vida laboral y beneficiados
> Beneficios sociales y otros
personal
complementos.
Teletrabajo 37
A efectos de determinar el porcentaje
Permisos retribuidos 959 que representa la retribución variable
y no retribuidos sobre la retribución fija, el siguien-
te cuadro muestra los porcentajes
target óptimos de retribución variable
La compensacion establecidos sobre retribución fija para
y el reconocimiento cada nivel de puesto:
[102-35, 102-36, 102-37, 102-38, 201-3,
401-2, 404-3]
MAPFRE cuenta con una Política de

Remuneraciones que persigue estable-
cer retribuciones adecuadas de acuer-
do a la función y puesto de trabajo y al
desempeño de los profesionales. De
Dirección Hombres Mujeres
Retribución fija 2017 869.646 558.300
Retribución variable TARGET 2017 137.114 106.273
Retribución variable percibida anual 125.023 97.843
Jefes y Mandos
Retribución fija 2017 1.240.914 1.047.982
Retribución variable percibida anual 238.669 278.172
Técnicos
Retribución fija 2017 3.121.750 2.520.067

La asignación y liquidación de la
Retribución variable percibida anual 359.912 505.275 retribución variable anual se realiza
a través del modelo de Dirección por
Administrativos
Objetivos, que determina para cada
Retribución fija 2017 564.534 1.172.223 nivel de puesto el peso de las diferen-
tes categorías de objetivos. En este
Retribución variable TARGET 2017 45.166 143.323 ejercicio, se ha completado el desplie-
gue de este modelo en todos los países
Retribución variable percibida anual 44.008 133.308 y unidades de negocio, y se ha realiza-
do una distribución de objetivos más
próxima al impacto del desempeño de
cada empleado en su relación con los
resultados de la compañía, tal y como
se refleja en la siguiente tabla:
LIQ.
LIQ. ANUAL LIQ.MENSUAL
SEMESTRAL
Evaluación
Resultados Resultados Resultados Area
Nivel de puesto Globales regionales
de
país (Producción)
Area Individuales Total
desempeño
Directores 10% 10% 10% 30% 10% 30% 100%
Jefes y mandos 5% 10% 10% 25% 10% 40% 100%
Técnicos y administrativos 0% 10% 10% 15% 10% 15% 40% 100%

Por otra parte, la Evaluación del Bienestar y salud
Desempeño permite a los emplea-
dos conocer sus objetivos y recibir El Grupo cuenta con una Política de
feedback continuo sobre cómo está Salud y Bienestar y Prevención de
desarrollando su trabajo y mejorar la Riesgos Laborales y reglamentos de
comunicación con su responsable, conformidad con la legislación vigente
consensuando con él un plan de ac- y aplicable cuyos principios generales
ción enfocado a su desarrollo profesio- son conseguir un entorno de trabajo
nal. Además, contribuye al desarrollo saludable y de bienestar que permita
del equipo y lo alinea con la estrategia a todos los empleados desarrollar su
de negocio. Durante el año 2017, se eva- trabajo en las mejores condiciones
luaron 704 colaboradores empleados, físicas, psíquicas y sociales y alcanzar
un 73,40 por 100 de la plantilla. un nivel óptimo en la seguridad laboral
más allá del mero cumplimiento de la
MAPFRE ofrece una amplia serie de normativa en materia de prevención de
beneficios sociales que, además de riesgos laborales.
formar parte de la estructura retribu-
tiva, facilitan el bienestar y la concilia- Por ello, MAPFRE asume un modelo de
ción de la vida laboral y personal de prevención en el que los trabajadores
los empleados. En la tabla siguiente se pueden participar activamente en todo
muestran los principales que son de aquello que pueda afectar a su segu-
aplicación en MAPFRE COLOMBIA. ridad y salud en el trabajo, para lo cual
dispone de los cauces representativos
% de empleados que han

disfrutado el beneficio social
Tipo de beneficio social respecto a los empleados con
derecho
Seguro de salud 100%
Sistemas de previsión social/seguro de vida 100%
Descuentos en seguros 100%
Premio de permanencia 14,80%
Natalidad 6,04%
Todos los beneficios se ofrecen a los

empleados, con independencia de que
su contrato sea fijo o temporal
establecidos legalmente. En Colombia
el 100% de la plantilla, están represen-
tados en comités de salud y seguridad
conjuntos dirección-empleados, que
han sido establecidos para ayudar a
controlar y asesorar sobre esta materia.
LABORAL
FÍSICO MENTAL
PERSONAL
¡Vive
Saludable!
Entorno
Semana MAPFRE laboral
Objetivo Salud
42 actividades
Promoción
de la salud Actividad
177 actividades física y
24
alimentación
131 actividades
Países
Entorno Bienestar
personal mental
66 actividades 31 actividades

ALGUNOS DATOS
RELEVANTES DEL MODELO
DE PREVENCIÓN Y DE EMPRESA
SALUDABLE EN EJERCICIO:
2017 2016
Número de accidentes laborales 48 8 11 14
Número total de horas perdidas 28.656 12.216 11.120 30.184

por absentismo derivado de
accidente no laboral y enfermedad
común
Número de horas perdidas 1.874 91 816 120

por accidente laboral
Porcentaje de horas perdidas sobre 3,99% 1,51% 1,48% 3,10%

total de horas teóricas
El número de bajas por maternidad en Formación en prevención de riesgos

el año 2017 ha sido de 16 y el número públicos, enfermedades endémicas,
de bajas por paternidad 5. El 100% de manejo de las emociones, trabajo en
las mujeres y el 100% de los hombres equipo y medidas ligadas al bienestar
regresaron tras tomar la licencia. laboral y personal.
> Formación / concienciación: Además Charlas y talleres de prevención básica

de las iniciativas globales en las que para la detección de cáncer de cuello
Colombia participó activamente, los uterino, seno, próstata y de piel.
colaboradores recibieron capacitación
en desordenes musculo esqueléti- Campañas de promoción y prevención
cos, levantamiento de cargas, higiene de la salud tales como: prevención de
postural, riesgo publico riesgo locativo, consumo de sustancias psicoactivas,
orden y aseo. tabaco y alcohol.
Promoción de hábitos de vida saluda- En Colombia los colaboradores recibie-

ble, conservación visual y manejo del ron capacitación en desordenes mus-
estrés. culo esqueléticos, levantamiento de
cargas, higiene postural, riesgo publico
Jornadas formativas para el Comité riesgo locativo, orden y aseo.
Operativo de Emergencias y divul-
gación de plan de emergencias a los
colaboradores.
6.4. Capital
intelectual
Activos intangibles basados en conocimientos
que favorecen tanto la propiedad intelectual
como el conocimiento de sistemas,
procedimientos y protocolos así como activos
intangibles relacionados con la marca y la
¿Qué es? reputación..
>C
lientes
>E
mpleados
>S
ociedad
Principales stakeholders >A

ccionistas
crea valor
Innovación
La transformación digital
Ciberseguridad
Activos intangibles asociados
¿En qué estamos trabajando a la marca y la reputación
para crear valor?
Innovación los segmentos estratégicos que den Durante el periodo 2017 se realizaron
respuesta a los retos del negocio, y por tres jornadas de innovación, donde
En MAPFRE la innovación persigue otro explorar las nuevas tendencias y participaron colaboradores de diferen-
mejoras concretas en el valor aportado conocer cómo impactan en el entor- tes áreas de la compañía realizando un
al cliente o mejoras en la eficiencia. Por no para adaptar el negocio a estos acercamiento a la metodología Desing
otro lado, persigue conocer la evolu- cambios. Thinking.
ción de los mercados y mantenerse al
tanto de las tendencias y novedades MAPFRE Colombia le apuesta a ser El enfoque de la primera jornada fue
que surgen a nivel global, lo que es ya creativos y a desarrollar en la compañía el sector salud, posteriormente se
una cuestión de supervivencia para las una generación de innovadores capa- desarrolló el sector de infraestructu-
empresas. ces de cambiar las reglas del mercado ra y construcción; por último, medio
y satisfacer las necesidades del cliente ambiente.
Se trabaja para conseguir, por un a través de nuevos modelos, procesos
lado, aportar propuestas de valor en y productos.

El desarrollo de estas jornadas tuvo
como efecto algunas propuestas de
los participantes enfocadas a nuevos
productos, y/o mejoramiento de proce-
sos. Los prototipos presentados están
siendo evaluados para determinar su
viabilidad.
Se realizó una campaña de expectativa

previa a las jornadas de innovación:
Las jornadas de innovación se desa-

rrollaron basados en la metodología
Design Thinking:
EMPATHIZE
DEFINE
IDEATE
PROTOTYPE
TEST
Algunas memorias:
Para el 2018 se desarrollarán nuevas

propuestas en pro de generar cultura
innovadora en la compañía
NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS a prestar un mejor servicio a nuestros
LANZADOS EN 2017 clientes: Transformación digital
[102-2]
> Hemos puesto en marcha una nueva La transformación digital es una de
Para MAPFRE es crucial estar cerca herramienta de emisión de Colectivos las líneas de actuación que configuran
del cliente adaptándose a sus nece- (reducción del 26% en tiempos de el Plan Estratégico del Grupo cuyo
sidades, por ello desarrolla nuevos emisión). objetivo es responder con agilidad a
productos y servicios para ofrecer una las nuevas necesidades de nuestros
mayor variedad de soluciones a las > Contamos con un proceso de perita- clientes.
crecientes y cambiantes demandas de ción virtual de Autos que ya realiza el
los clientes. 95% de las peritaciones y que reduce MAPFRE Colombia se ha incorporado
el tiempo de reparación de un vehículo al proyecto corporativo con el objetivo
En 2017 Mapfre Colombia ha lanzado Mapfre en un taller en un 21%. de estar en producción a inicios de
nuevos productos y servicios enfoca- 2019, en un tiempo realmente corto
dos a mejorar la relación con el cliente > En la tramitación: y combinando la experiencia y cono-
así como sus expectativas. A continua- cimiento del negocio local junto con
ción, algunos ejemplos: > Se ha reducido en un 60% los tiem- la capacidad del modelo global de
pos de validación de derechos, un autoservicio ofrecido por las Direc-
Ramo Nº Productos 17% la vida media de los expedientes ciones Corporativas de Operaciones
y un 48% los de Autos. y de Tecnología-Procesos. Bajo esta
Automóviles y SOAT 2 expectativa MAPFRE Colombia aspira
> Servicio al cliente: a convertirse en el primer país del
Sencillos 1 grupo en aplicar este modelo corpora-
> Se ha mejorado la velocidad de res- tivo cuyos principales objetivos están
Arrendamiento 1
puesta y atención: hoy 7 segundos. orientados a la eficiencia operativa, el
incremento de operaciones disponi-
Vida 2
> El Contac Center de Mapfre Colom- bles para el Cliente y el aumento en la
Salud 1 bia es el mejor de los de los 51 Con- satisfacción y preferencia por parte de
tac Center de Mapfre a nivel mundial los mismos.
Industriales 1 por sus niveles de servicio.
Con este Proyecto MAPFRE Colombia
> Nuevo PYME Integral (Sencillos) > Hemos mejorado un 17% las completará una operativa 100% digita-
atenciones presenciales a tiempo a lizada para el negocio de Autos ya que
> Arrendamiento (Arrendamiento) nuestros clientes viene a completar el resto de Proyec-
tos (SGO, Emblen, Autogestión para
> Nuevo Millón Vida y Oneroso (Vida) > Calidad: Mediadores, Colectivos, Coun Roun,
Welmerick, Renovaciones automáticas,
> Nuevo seguro de Salud Vital de reem- > Mapfre reduce un 12% las quejas Cobranza, Gestión documental, LCFO,
bolso de consultas médicas. (Salud) cuando en el sector se incrementan Petición Virtual, Compras de Repuestos
en un 20%. virtual, Modelo de Servicio, Segmenta-
> El nuevo SOAT Digital para comer- ción de Clientes, BI y NPS) que permi-
cializar tanto para pólizas Individuales > Hemos implantado desde el 20 de ten poder contar con una operación de
como Colectivo cerrados. (Autos y julio el servicio de GESTIÓN INME- seguros completamente actualizada
Soat). DIATA que ha permitido gestionar: y digital para conseguir las mejores
880 solicitudes en un plazo medio de eficiencias y el mejor servicio para
Así mismo, podemos destacar la 5 horas. todos nuestros Clientes, Proveedores y
mejora operativa lo que ha contribuido sobre todo por ser más competitivos y
diferenciales en el Mercado

Ciberseguridad
[418-1] > Evaluación y mejora de los
mecanismos de prevención, detección
y respuesta frente a Ciberincidentes.
La protección de la información tanto
de terceros, necesaria para el desa- > Evolución continúa de los
rrollo de las actividades, como propia,
Gestión de mecanismos de protección de
sobre la que MAPFRE sustenta su ven- CiberRiesgos Sistemas de Información y Redes de

Comunicaciones.
taja competitiva y/o su valor de marca,
> Evaluación y mejora de los
así como de los sistemas tecnológicos mecanismos de Recuperación frente a
que soportan los procesos de negocio Desastres.
es prioritaria.
En un entorno de creciente digitali- > Adecuación temprana al Reglamento

zación, es imprescindible proteger la Europeo de Protección de Datos.
información cuando ésta se transmite,
> Centralización y concentración de
almacena o procesa, actuando de ma- capacidades en la Oficina Corporativa
nera diligente en el establecimiento de de Privacidad y Protección de Datos
medidas preventivas y en la detección (OCPPD).
y respuesta a Ciberataques o eventos Privacidad > Integración de la Privacidad en el
de interrupción de negocio. Proactiva ciclo de vida de las nuevas iniciativas
que gestionan datos personales,
incluyendo la realización de análisis
Para ello, se han definido una serie de
preventivos de impacto en la
líneas estratégicas que articulan la ac- privacidad de los nuevos tratamientos
tuación en materia de Ciberseguridad y la correspondiente implantación de
y que buscan la sostenibilidad de las controles y medidas
operaciones:
> Acciones de concienciación y

sensibilización para empleados,
Cultura de clientes y proveedores.
Ciberseguridad > Acciones de formación y

capacitación para empleados y
mediadores.
> Integración de la Ciberseguridad

en el ciclo de vida de las nuevas
Ciberseguridad iniciativas de la compañía.
desde el > Evaluación de Ciberseguridad y
Principio Privacidad en los procesos de compra
de soluciones tecnológicas y en la
contratación de servicios tecnológicos.
La actuación de MAPFRE en Ciberse- incluye las 100 marcas más auténticas trabajo, integridad, ciudadanía, lideraz-
guridad está integrada en el modelo de España, analiza la percepción de los go y finanzas) que facilitan la posterior
de protección de la compañía, consumidores españoles en torno a las gestión. MAPFRE COLOMBIA ha finali-
basado en la gestión de riesgos y en empresas del país, destacando los tres zado el año con un nivel de reputación
la protección integral del activo, con- valores principales que reflejan la au- global “Fuerte/Robusta” teniendo en
templando personas, procesos, insta- tenticidad: ser respetuoso, fiable y real. cuenta la escala de Reptrak para el
laciones y sistemas de información. sector asegurador.
De las principales enseñas que operan
Activos intangibles asociados en España, el estudio coloca a MAPFRE Por otra parte también se tienen en
a la marca y la reputación como la segunda compañía en el ran- cuenta otros monitores específicos
king de empresas financieras, seguida como MERCO. En 2017 MAPFRE se ha
El Para MAPFRE Colombia el posicio- de ING, MasterCard y Visa. Además, la situado de nuevo en España entre las
namiento de la marca se define a partir compañía se sitúa como la que más 10 empresas con mejor reputación y la
de la propia estrategia empresarial mejora, escalando 123 posiciones. primera del sector. En México y Argen-
de la Compañía, de su Visión y de sus Entre los parámetros que se tienen tina se encuentra entre las 50 primeras
Valores corporativos. en cuenta para elaborar este informe empresas. Además en Merco Talento,
destacan tratar bien a los clientes, MAPFRE en España mantiene la posi-
De esta manera se establecen signifi- proteger su privacidad, cumplir las pro- ción 11 siendo un año más la primera
caciones transversales (tanto por tipo mesas, ofrecer calidad, comunicar con en su sector y Perú se mantiene dentro
de negocio como para los distintos honestidad, actuar con integridad y, por de las 100 empresas mejor valoradas.
países) de los conceptos Globalidad último, ser genuina y real.
y Confianza para, a su vez, asegurar la Además, MAPFRE ha sido reconoci-
diferenciación en cada mercado. Por otra parte, MAPFRE también ha da como Best Workplace en 9 países
sido reconocida por el ranking BrandZ Ecuador, El Salvador, España, Guatema-
Partiendo de la propia notoriedad de España “Las 30 Marcas Españolas más la, Honduras, México, Panamá, Perú y
la marca, esto es, de su conocimiento valiosas”, que elabora Kantar Millward República Dominicana y además de for-
en cada uno de esos mercados, se Brown y WPP, que sitúa a MAPFRE en el ma general en América Latina, además
construyen contenidos para potenciar puesto 18 de la clasificación y, además, Puerto Rico y República Dominicana
la marca mediante acciones en los como la primera marca que mejor se han sido reconocidas como Best Wor-
propios contenidos de marca, así como diferencia de sus competidores y como kplaces en el ranking de Centro Amé-
con publicidad, patrocinio y relaciones una de las 5 marcas más saludables. rica y Caribe. Randstad ha clasificado
públicas; tanto en el ámbito convencio- a MAPFRE por quinto año consecutivo
nal, como en el digital para poder así Teniendo en cuenta que la marca es como la aseguradora más reconocida
alcanzar así su máximo reconocimiento cómo una compañía se muestra, y la en España. Por su parte, Actualidad
y apreciación. reputación cómo es percibida, MAP- Económica sitúa a MAPFRE en España
FRE es consciente de que la reputación en la posición número 11 del ranking de
Como referencia y reflejo en el mer- es un elemento intangible que aporta mejores empresas para trabajar.
cado local de referencia externos de valor a las empresas.
esta evolución que se pretende sea tan MAPFRE mantiene además la certifi-
consistente como coherente, MAPFRE Para, medir la reputación entre el cación como Empresa Familiarmente
ha sido reconocida como la marca “público general”, MAPFRE utiliza la Responsable (EFR) en España y MAP-
aseguradora más auténtica y fiable metodología Reptrak de Reputation FRE S.A. obtiene el distintivo "Igualdad
para los españoles por el estudio “Au- Institute. De forma anual, se mide en la Empresa" que concede el Minis-
thentic Brands” que realiza la agencia la reputación tomando en cuenta terio de Sanidad, Servicios Sociales e
global Cohn & Wolfe. El informe, que siete dimensiones (oferta, innovación, Igualdad de España tras una amplia

evaluación de todas nuestras medidas Facebook
de Igualdad.
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MAPFRE Colombia cuenta con una 17.886 a 3 de mayo de 2018

comunidad en Facebook de 17.886
Seguidores al
seguidores. Hemos logrado 2.894
interacciones 1 de enero de 2018: 15.982
INFORME RRSS / FACEBOOK CLIENTE: MAPFRE CORP. / TOTAL PUBLICACIONES 2018
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Marzo 26 Post 601 23 0 1 2 0 12 336 975
Abril 26 Post 411 11 3 1 0 1 5 184 616
Mayo 0 Post 0 0 0 0 0 0 0 0 0
TOTAL 99 Post 1.741 62 4 5 2 2 88 990 2.894

La estrategia de contenidos ha genera-
do más de 3.200 visitas orgánicas que
refuerzan el posicionamiento de marca
en la web
6.5. Capital
social y relacional
Relaciones de confianza generadas
con los grupos de interés,
contribución al desarrollo y
bienestar de la comunidad.
¿Qué es?
> Todos los grupos de Interés,

especialmente empleados,
clientes, proveedores,
Principales distribuidores, accionistas y la
stakeholders sociedad.

crea valor
Gestión de la relación con los grupos de interés
> Los grupos de interés
> Canales de relación
> Otros canales: presencia en redes sociales
¿En qué estamos Compromisos internacionales relacionados
trabajando para con la sostenibilidad, asumidos por MAPFRE
crear valor? > Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS)

de Naciones Unidas y Derechos Humanos
La Huella Social: valor social, valor compartido
Gestión de la relación por las actividades o decisiones que

con los grupos de interés adopte la empresa, y que en desarrollo
[102-40, 102-42, 102-43, 102-44, 103-1, de su relación, tienen capacidad para
103-2] impactar en ella. Por ello, es necesario
construir relaciones que establezcan
LOS GRUPOS DE INTERÉS confianza entre las partes.
MAPFRE considera grupos de interés El mapa que se presenta a continua-

(stakeholders) a todas aquellas perso- ción es una referencia básica de grupos
nas, colectivos u organizaciones, con y subgrupos, que puede ir cambiando,
intereses legítimos, que pueden verse en función de los cambios que se pro-
afectados, de forma directa o indirecta, ducen en el entorno.

Organismos reguladores
Empleados Proveedores y supervisores
> Alta Dirección > Proveedores de Soporte > Reguladores y supervisores
> Dirección > Proveedores de Negocio de Seguros y Financieros,
nacionales e internacionales
> Jefes y Mandos
> Otros reguladores y
> Técnicos
supervisores, nacionales
> Administrativos Accionistas, inversores
e internacionales
y personal de apoyo y socios
> Accionistas e inversores:
> Representación Legal
– Particulares
de los Trabajadore
– Institucionales
Medios de comunicación
Clientes y asegurados > Analistas: financieros, > Periodistas
agencias de rating > Influencers
> Cliente particular
> Socios: Joint venture,
> Cliente empresa Holding, etc.
Distribuidores, mediadores, Sociedad

colaboradores
> Tercer Sector – social: ONG,
> Agentes fundaciones, asociaciones Grupos de Interés incluidos
> Delegados de carácter social, etc. en la misión de MAPFRE
> Corredores > Sociedad civil/ ciudadanía
> Otros colaboradores > Comunidades

comerciales
CANALES DE RELACIÓN > La red propia de distribución del Gru-

[102-41, 102-43, 102-44] po, integrada por 103 oficinas (directas
y delegadas) y también a través de
En la gestión de la relación con ellos sus más de 2.149 delegados, agentes y
intervienen múltiples factores, entre corredores
otros, disponer de canales de relación
adecuados. A continuación se desta- > Portal MAPFRE COLOMBIA y Oficina
can algunos de los más relevantes que MAPFRE Internet, donde se puede, en-
MAPFRE tiene establecidos con sus tre otras acciones, contratar productos,
grupos de interés estratégicos. consultar condicionados de pólizas,
notificar siniestros, cambiar datos per-
Asegurados y clientes sonales o bancarios, pedir duplicados
de documentos, consultar comunica-
> La comunicación entre MAPFRE ciones o avisos de cobro, etc.
COLOMBIA y sus clientes se desarrolla
a través de los siguientes canales:
> Los Contact Centers, que proporcio- a gestionar el cambio y a trabajar de representar a los colaboradores en ma-
nan atención permanente durante las forma colaborativa. teria de seguridad y salud en el trabajo
veinticuatro horas de todos los días del y convivencia laboral respectivamente.
año. > Encuesta interna de materialidad
para identificar los asuntos que son > Cuentas de correo electrónico
> Redes sociales, que permiten entre relevantes para los empleados y la específicas o espacios en la intranet,
otras funcionalidades, realizar consul- empresa y su percepción. y medios para reuniones o asambleas,
tas y acceder a plataformas de resolu- que la empresa facilita para la comuni-
ción de dudas y/o incidencias. > Encuesta de clima organizacional cación y el diálogo con los empleados.
Great Place to Work (GPTW) que se
Reclamaciones y quejas, que corres- realiza al conjunto de los empleados Distribuidores
ponde al cauce interno para la defensa de MAPFRE cada dos años, y de forma
extrajudicial de los derechos derivados anual sólo en algunos países. En Lon los distribuidores se gestiona la
de los contratos Colombia de acuerdo con los resulta- relación a través de:
dos obtenidos en la encuesta de clima
Empleados organizacional Great Place to Work > Herramientas online que favorecen
[402-1, 407-1] (GPTW) se están ejecutando los planes el aprovechamiento de Internet en la
de acción. gestión comercial.
El diálogo con los empleados es perma-
nente, informándoles sobre aquellos Colombia fue reconocida en Tercer > Redes sociales y apps utilizadas para
aspectos relevantes para el desarrollo lugar de BEST WORK PLACES en compartir experiencias e intercambiar
del negocio y escuchando sus opinio- Recursos Humanos con el programa de información con mediadores y para
nes a través de los siguientes canales inclusión laboral llamado “Brindando realizar campañas especiales.
de comunicación: oportunidades para la vida laboral” di-
señado e impartido por el Voluntariado > Encuentros específicos y vídeo-con-
El diálogo con los empleados es perma- Corporativo. ferencias con corredores y mediadores.
nente, informándoles sobre aquellos
aspectos relevantes para el desarrollo La relación de MAPFRE Colombia con > Portales de corredores que son pla-
del negocio y escuchando sus opinio- los empleados se desarrolla dentro del taformas operativas que favorecen el
nes a través de los siguientes canales máximo respeto a quienes desarrollan desarrollo de la actividad comercial de
de comunicación: esta función dentro de la empresa. Para los mediadores.
ello cuenta con:
> La Intranet Corporativa espacio > Revistas especializadas.
global y local > Órganos de participación de la em-
presa con los representantes legales de Proveedores
> Las revistas internas (El Mundo de los trabajadores y Comisiones formales.
MAPFRE, revista global para todos los La relación con los proveedores se
empleados en el mundo, y las revistas > Reuniones periódicas acordadas por articula a través de:
internas editadas en los diferentes ambas partes.
países). > Plataformas web y portales especí-
> Cuentas de correo electrónico ficos, como la plataforma de Compras
> Se tienen instalados buzones ubica- específicas o espacios en la intranet, Corporativa y la plataforma Sygris de
dos en lugares accesibles a los colabo- y medios para reuniones o asambleas, gestión de la relación con proveedores
radores para que puedan depositar allí que la empresa facilita para la comuni- de servicio.
comentarios y sugerencias. Buzones, cación y el diálogo con los empleados.
blogs y foros, donde se transmiten co- > Plataformas telefónicas propias o
mentarios y sugerencias y la empresa > En Colombia el comité de Seguridad concertadas.
responde. Este año se ha lanzado un y Salud en el Trabajo y el Comité de
blog con @Ane, que permite ayudar a Convivencia Laboral son los órganos le- > Boletines específicos.
los empleados en el uso de la intranet, galmente constituidos y formados para

> Grupos de trabajo y responsables de INICIATIVAS INTERNACIONALES
proveedores específicos para cada área DE REFERENCIA SUSCRITAS
de negocio y para bienes y servicios POR MAPFRE
tecnológicos, que gestionan la relación
con los mismos. Global Compact de Naciones Unidas: supone la integración en
la gestión de sus diez principios de actuación, relacionados con los
derechos humanos, reconocidos en la Carta Internacional de Derechos
Compromisos internacionales Humanos, Derechos Laborales, el Medio Ambiente y la Lucha contra la
Corrupción. En 2017, el Informe de Progreso de MAPFRE ha obtenido la
relacionados con la máxima calificación “advanced”.
sostenibilidad, asumidos
MAPFRE se adhiere en 2004 a esta iniciativa y forma parte de la Red
por MAPFRE
Española del Pacto Mundial.
[102-12, 102-13]
Iniciativa Financiera del programa ambiental de Naciones

Desde MAPFRE Colombia se han adop-
Unidas (UNEPFI): desarrolla y promueve vínculos entre el medio
tado las iniciativas internacionales sus- ambiente, la sostenibilidad y el desempeño financiero, identificando y
critas por MAPFRE a nivel Corporativo promoviendo la adopción de las mejores prácticas medioambientales y
y durante 2017 se aprobó el plan de sos- de sostenibilidad en todos los niveles de las operaciones de la institución
tenibilidad de MAPFRE Colombia para financiera.
los próximos 3 años a la luz del plan
de sostenibilidad Corporativo. De igual Principios para la Sostenibilidad en Seguros (PSI): principios
forma como objetivo del gremio junto a específicos para la industria aseguradora, orientados a incorporar en
la gestión del negocio, como riesgo y como oportunidad, aspectos
Fasecolda MAPFRE Colombia viene ha-
medioambientales; aspectos sociales y aspectos de gobierno corporativo.
ciendo parte del comité de sostenibili-
Dentro de este marco, MAPFRE está adherida al compromiso general de
dad, trabajando en la construcción de
la industria aseguradora de apoyo a la reducción del riesgo de desastres
la hoja de ruta para el cumplimiento de de Naciones Unidas (United for disaster resilience).
los Objetivos de Desarrollo Sostenible
del sector asegurador basado en los
Paris Pledge for Action: el compromiso para lograr un clima seguro y
tres roles que desempeña: inversor, estable en el que el aumento de temperatura se limite por debajo de los
empleador y suscriptor; en cada rol 2ºC y para tomar medidas de forma inmediata para reducir las emisiones
se ha planteado un taller y durante de gases de efecto invernadero hasta un nivel seguro.
2017 se desarrolló el primero. En forma
paralela se realizó un encuentro con
la Dirección de Asuntos Económicos, Principios de Inversión Responsable (PRI) de Naciones
Sociales y Ambientales del Ministerio Unidas: que tiene como objetivo entender el impacto que las cuestiones
de Relaciones Exteriores con el fin de ambientales, sociales y gubernamentales tienen en las inversiones, y
conocer la agenda 2030 para el desa- asesorar a los signatarios para integrar estos asuntos en su toma de
decisiones.
rrollo sostenible y los avances en los
planteamientos nacionales. En esta línea, el grupo ha decidido ir alineando progresivamente estos
principios en su política de inversión.
De Igual forma MAPFRE Colombia en
2017 realizo el diagnostico a nivel de MAPFRE es signataria de los Programas Carbon Disclosure, Water
Disclosure y Carbon Action pertenecientes a la Iniciativa CDP
implantación que posee en relación a
(anteriormente Carbon Disclosure Project ).
los Principios Rectores de Derechos
Humanos.
En MAPFRE:
ÍNDICES DE SOSTENIBILIDAD EN Empresas y Derechos Humanos de

600
LOS QUE MAPFRE ESTÁ PRESENTE: Naciones Unidas, elaborada por la Red empleados
> FTSE4Good. MAPFRE pertenece
Española del Pacto Mundial, la herra-
mienta on line se extendió a MAPFRE
han finalizado
a este índice desde 2006, de forma COLOMBIA en 2017 y por tanto se llevó su formación
consecutiva. a cabo la primera de las 5 fases que
contempla (1) Diagnostico 2) Com- en Derechos
> CDP. Por segundo año, MAPFRE
ha sido incluida a nivel mundial en la
promiso Político; 3) Debida Diligencia;
4) Mecanismos de reclamación; y 5)
Humanos
Climate A-List, por haber logrado la Reporting).
máxima calificación (A) en cuanto a
desempeño en mitigación y adaptación Previo a ello se realizó la formación
al cambio climático, y transparencia de sobre los principios rectores de los
la información reportada, por parte de Derechos Humanos (DDHH), a través
esta iniciativa del equipo de la Red Española del
Pacto Mundial, donde se detalló el
OBJETIVOS DE DESARROLLO marco normativo, el marco de refe-
SOSTENIBLE 2030 DE NACIONES rencia a nivel mundial, el marco del
UNIDAS Y DERECHOS HUMANOS sector, los DDHH en el sector privado,
[407-1, 408-1, 409-1, 410-1, 411-1, 412-1, los Principios rectores sobre Empresas
412-2, 412-3, 413-1, 413-2] y Derechos Humanos de Naciones
Unidas (2011), la correlación de los
Derechos Humanos principios con los Objetivos de Desa-
rrollo Sostenible.
El compromiso de MAPFRE con los
derechos humanos internacional- Por otra parte, dentro del proceso
mente reconocidos, definidos por la de materialidad 2017, se ha realizado
Declaración Universal de los Derechos un análisis interno de impacto de la
Humanos de las Naciones Unidas, se actividad de MAPFRE en los derechos
recoge en los Principios Instituciona- humanos que ha servido para identi-
les, Organizativos y Empresariales, en ficar áreas prioritarias de actuación
el Código Ético y de Conducta y en para la aplicación de procesos de
la Política de Responsabilidad Social debida diligencia (prevención, mitiga-
Corporativa. ción y reparación). La base utilizada
para la identificación de los derechos
Además, MAPFRE está adherida a humanos fue la Carta Internacional de
estándares internacionales como el Derechos Humanos que consiste en la
Pacto Mundial de las Naciones Unidas Declaración Universal de los Derechos
(NU), y otros, específicos para el sector, Humanos (DUDH); el Pacto Interna-
como los Principios para la Sostenibi- cional de Derechos Civiles y Políticos
lidad del Seguro (PSI) y los Principios (PIDCP); y el Pacto Internacional de
para la Inversión Socialmente Respon- Derechos Económicos, Sociales y
sable (PRI). Culturales (ICESR).
En 2016, dentro del Plan de Sostenibi- Para facilitar el análisis, se agruparon

lidad del Grupo MAPFRE, se inició el los derechos por tipología y similitud,
proceso de autoevaluación de impacto reduciendo la lista de 35 a los siguien-
tomando como base la Guía de implan- tes diez derechos básicos:
tación de los Principios Rectores sobre

1. Eliminación de la discriminación en materia de empleo y ocupación
2. Derecho a la seguridad de la persona y a su privacidad
3. Derecho al medio ambiente sano
4. Acceso a derechos básicos para la vida en dignidad, entre otros:
familia, vivienda, alimentación, salud, educación
5. Libertad de pensamiento, cultura y religión/culto

6. Derecho a la libertad de asociación y sindicación y a la negociación
colectiva
7. Abolición del trabajo infantil

8. Eliminación del trabajo obligatorio o forzoso
9. Libertad de reunión y movimiento
10. Derecho a no ser detenido arbitrariamente ni torturado y el acceso
a la justicia
En la nota 5 del anexo de este do-

cumento (página 143) se incluyen medi-
das de prevención y cumplimiento en
materia de derechos humanos.
Además, en el último trimestre del año,

se ha puesto en marcha un curso onli-
ne de derechos humanos, diseñado por
la Red Española del Pacto Mundial de
Naciones Unidas, dirigido a empleados
y a proveedores.
Datos de formación en Derechos Humanos a diciembre de 2017
Empleados De los 1.722 empleados matriculados, han finalizado su

formación un total de 600 empleados de MAPFRE en
China, Ecuador, España, Estados Unidos, Guatemala,
Honduras, India, México y Nicaragua.
Proveedores Por otra parte, se ha ofrecido el curso a 176 proveedores

tanto de servicios como de soporte a negocio dando
prioridad a aquellos proveedores que desempeñan
funciones de seguridad, habiendo finalizado el curso 73.
Posicionamiento de MAPFRE en los En 2017 se ha completado el proceso
Objetivos de Desarrollo Sostenible de análisis interno que ha permitido,
2030 de Naciones Unidas. basándose en las líneas del Plan de
Sostenibilidad del Grupo MAPFRE
MAPFRE tiene un impacto en el 2016-2018 y en la estrategia del
desarrollo de los países en los que Grupo, definir un mapa de posicio-
está presente. Por ello está com- namiento de MAPFRE con los ODS,
prometida con la huella social que, que identifica aquellos objetivos en
como empresa y, en el desarrollo de los que se puede tener una mayor
su actividad, puede dejar. Contribuir contribución.
con la Agenda de Desarrollo 2030
de Naciones Unidas forma parte de
la hoja de ruta que permitirá sumar
los esfuerzos, enfocados en objeti-
vos de desarrollo sostenible (ODS)
para, entre todos, poder alcanzar las
metas globales propuestas por esta
iniciativa.
Mapa corporativo de ODS de MAPFRE
Desde el negocio y como inversor Como ciudadano corporativo

EMPLEO, FORMACIÓN, ACCIÓN EN LA SOCIEDAD
DESARROLLO PROFESIONAL, Y VOLUNTARIADO
SALUD Y BIENESTAR
Este compromiso se complementa con los programas y actividades multinacionales que desarrolla la Fundación MAPFRE, para contribuir
a la mejora de la calidad de las personas y al progreso de la sociedad.

En el apartado Huella social, se inclu- Ley 1753 de 2015. Con el nuevo docu-
yen los impactos de MAPFRE en la mento del Consejo Nacional de Política
sociedad identificando los ODS a los Económica y Social (CONPES) se
que están asociados. definió la distribución de los recursos
del sistema general de participación
Además, MAPFRE participa en la para la atención integral de la primera
campaña de difusión interna y exter- infancia con vigencia 2017 y se encuen-
na de los ODS, a través del programa tra listo el documento Conpes que
“Companies4SGDs”, que está apoyando define la estrategia para la implemen-
la Red Española del Pacto Mundial de tación de los Objetivos de Desarrollo
Naciones Unidas, en colaboración con Sostenible a 2030 en Colombia, por
la iniciativa IMPACT2030. tanto se espera en 2018 contar con el
mapa de ODS País, el del gremio se vie-
La campaña, que comenzó en oc- ne adelantando y MAPFRE Colombia
tubre de 2017 tiene una duración de participa activamente en su definición
12 meses, a lo largo de los cuales se y por supuesto con el mapa de ODS de
comparte con los empleados a nivel MAPFRE a nivel corporativo se definiría
global y a través de la intranet, informa- el mapa de ODS MAPFRE Colombia
ción, vídeos, retos, hábitos sostenibles entre 2018 y 2019.
y actividades de voluntariado para
descubrir, y actuar en favor de los 17 La huella social: valor social,
Objetivos de Desarrollo Sostenible de valor compartido
las Naciones Unidas. [201-1]
Actualmente se ha informado sobre El Grupo asume el impacto económico,

los cuatro primeros objetivos de la social y ambiental que genera la activi-
campaña contando con una acogida dad aseguradora y, se siente orgulloso
muy buena por parte de los empleados, de poder complementarla con la activi-
y además han dado lugar a numerosas dad que desarrolla Fundación MAPFRE
interacciones, sugerencias y comenta- desde hace más de 40 años.
rios en la intranet y redes sociales de la
compañía. A continuación se muestran los datos
de contribución social más relevantes,
En MAPFRE Colombia teniendo en alineados con el mapa corporativo de
cuenta que el País fue uno de los pri- los Objetivos de Desarrollo Sostenible
meros en introducir los ODS en el Plan de Naciones Unidas para MAPFRE:
Nacional de Desarrollo a través de la
CONTRIBUCIÓN DESDE EL
NEGOCIO Y COMO INVERSOR:
> Impacto económico directo genera- Los ingresos consolidados del ejercicio
do desde la actividad aseguradora, a por importe de 475,1 millones de euros
través del constante flujo de transac- (490,6 millones de euros en 2016), MA-
ciones realizadas (cobro de primas, PFRE ha contribuido económicamente
pago de prestaciones, gestión de las con la sociedad de la siguiente forma.
inversiones, etc.)
Concepto 2017 Concepto 2017
Prestaciones pagadas (1) 173,32 Fondos gestionados de terceros (5) 12,06
Pago a proveedores (2) 100,18 Total inversiones

84,48
Inversiones financieras
Sueldos y salarios, y otros (3) 18,47
Renta fija 84,10
Subtotal actividad 291,97
- Emitida por gobiernos 83,23
Dividendos (4) 0,30
- Otros títulos de renta fija 0,86
Subtotal accionistas 0,30
Otras inversiones financieras 0,38
Pagos netos por impuestos sobre 4,64
beneficios Inversiones inmobiliarias (6) -
Seguridad Social 2,48 Otras inversiones -
Subtotal AA.PP. 7,11 Cifras en millones de euros
(5) Provisiones técnicas de Vida

Intereses pagados 5,71
Subtotal financiación 5,71
Total 305,10
(1) Prestaciones pagadas y gastos relacionados del seguro directo y

reaseguro aceptado
(2) Incluye el pago por comisiones y por otros servicios de la actividad
(3) El importe de sueldos y salarios ascendió a 1.234,9 millones de euros
en 2017 (1.211,8 millones de euros en 2016)
(4) Pagos por dividendos realizados en el ejercicio

MAPFRE está adherida a los Principios
de Inversión Socialmente Responsable
(PRI) de Naciones Unidas y ha lan-
zado el Good Governance Fund, que
combina la inversión en valor y el buen
gobierno corporativo.
INNOVACIÓN: CAMBIO CLIMÁTICO:
> Medición y control de la Huella de > 3 Productos y servicios

Carbono del Grupo. medioambientales.
> Promoción de la responsabilidad am- > Más de 1587 pólizas emitidas con
biental: curso online de Medio Ambien- coberturas relacionadas con aspectos
te realizado por funcionarios. medioambientales.
> Desarrollo de 3 jornadas de innova- > Medición y control de la Huella

ción en sectores específicos Jornada de Carbono del Grupo y MAPFRE
de innovación bajo la temática medio Colombia se suma a esta medición
ambiente. desde 2016
> Promoción de la responsabilidad

ambiental: más de 584 empleados han
realizado el curso online de Medio
Ambiente.
> MAPFRE Colombia dispone de

espacios de parqueo para bicicletas, el
cual fue ampliado en 2017.

CONTRIBUCIÓN COMO
CIUDADANO CORPORATIVO:
EMPLEO DIRECTO /INDIRECTO > 956 empleos directos, con un 99,68 por 100 de contratación fija.
FORMACIÓN Y PRÁCTICAS > 211 € coste medio por empleado
> Colombia tiene acuerdos con 33 universidades donde los colaboradores

pueden cursar pregrado.
> A lo largo del año han sido 64 los becarios favorecidos con el programa de
prácticas formativas.
DIVERSIDAD DE GÉNERO > 5,73 por 100 de los empleados con puestos de nivel dirección/jefatura son
mujeres
DIVERSIDAD FUNCIONAL > 11 empleados con discapacidad incorporados en 2017). 18 por 100 más que en
2016.
> Apoyo a programas de integración laboral a través del Voluntariado

Corporativo
DIVERSIDAD CULTURAL > en Colombia 3 nacionalidades conviven en el Grupo.
> 10 Colaboradores son de nacionalidades española, venezolana y brasilera
DIVERSIDAD GENERACIONAL > Generación Z: 47 colaboradores.
> Generación Y: 458 colaboradores.
> Generación X: 380 colaboradotes.
> Baby Boomers: 71 colaboradores.
> Veteranos: 3 colaboradores.

EMPRESA SALUDABLE > El 100 por 100 de la plantilla están representados en comités de salud y
Y SEGURA seguridad conjuntos dirección-empleados, que han sido establecidos para
ayudar a controlar y asesorar sobre esta materia.
> 262 Campañas de Salud realizadas en 2017.
> 24hrs Donación de Sangre
MEDIDAS DE CONCILIACION > 959 colaboradores beneficiados con permisos retribuidos y no retribuidos, y
37 colaboradores con teletrabajo
VOLUNTARIADO > 330 colaboradores voluntarios de MAPFRE participando en el programa de

voluntariado de Fundación MAPFRE.
> 35 actividades dentro del Programa de Voluntariado Corporativo.
> Más de 1.674 beneficiarios directos.

Incrementando en un 75% del número de voluntarios únicos, lo que significa
que más del 30% de la plantilla participó en el Programa y que, además, estuvo
acompañada de familiares, que crecieron de 11 en 2016 a 208 en 2017.
Para completar la labor social MAPFRE

desarrolló a través de la Fundación
MAPFRE en Colombia, 10 proyectos
dentro de 4 de sus 5 líneas de actua-
ción, benefició con ellos a más de
60.000 personas de los cuales 24.000
fueron niños y niñas que recibieron
apoyo nutricional, sanitario y formativo.

6.6. Capital natural
¿Qué es? Gestión adecuada de los recursos

naturales y contribución a la
lucha contra el cambio climático y
preservación de la biodiversidad.
> Todos los grupos de

interés: empleados, clientes,
Principales stakeholders proveedores, distribuidores,
a los que este capital accionistas y la sociedad.
crea valor
Modelo Estratégico Medioambiental

¿En qué estamos trabajando Gestión del Cambio Climático
para crear valor?
Preservación de la Biodiversidad
Modelo Estratégico Este Sistema, diseñado conforme a los

Medioambiental estándares internacionales ISO 14001,
[102-18, FS1, FS3, FS4, FS9] ISO 50001 e ISO 14064, constituye el
marco común para gestionar todos los
MAPFRE Colombia cuenta con una aspectos asociados a la sostenibilidad
Política Medioambiental que se imple- ambiental, incluidos los energéticos y
menta en todas las entidades princi- las emisiones de gases de efecto inver-
palmente a través del Triple Sistema nadero. Además, permite identificar las
Integrado Corporativo de Gestión mejores prácticas e implantarlas a nivel
Medioambiental, Energética y de Huella corporativo, asegurando de manera
de Carbono (SIGMAYE). permanente la mejora continua de las
actuaciones, así como un rendimiento
óptimo más allá del cumplimiento de la
normativa vigente.

En 2017 destaca la adaptación del
SIGMAYE a la norma UNE-EN-ISO
14001:2015 y la adición de Portugal
al Inventario de Gases de Efecto
Invernadero del Grupo al que ya están
incorporados Colombia, España y
Puerto Rico, conforme a la UNE-EN-
ISO 14064:2012.
En la siguiente tabla se muestra el

alcance de las certificaciones para
MAPFRE Colombia
2017 2016 2015
Alcance bajo certificado de gestión 3 instalaciones 3 instalaciones 2 instalaciones

ambiental (ISO 14001)
Alcance bajo verificación de la 43 instalaciones 43 instalaciones 43 instalaciones

huella de carbono (ISO 14064) proceso reporte
En Colombia contamos con la cer- objetivos y metas ambientales a través gestión ambiental. Se exhorta e invita
tificación ISO 14001 e ISO 14064. El de sus indicadores de gestión y el sede manera muy propositiva y respetuo-
grado de implantación del SIGMAYE guimiento a los mismos. Así mismo sus sa a la organización a que no desista
y su evolución, supone una garantía programas y campañas de formación y en su gestión siempre orientada a la
de éxito en el funcionamiento del de fortalecimiento de competencias y mejora continúa y no tome la decisión
sistema de gestión, ya que su diseño conciencia ambiental son merecedo- de apartarse de continuar con su
transversal y el carácter global de res de ser replicadas en otras orga- sello de certificación ISO 14001:2004.
sus procesos corporativos va permi- nizaciones. La adhesión a diferentes La motivación ahora debería desple-
te avanzar de manera más rápida y iniciativas públicas, gubernamentales gar y desarrollar la transición a ISO
eficiente en el Cálculo y Reporte de y privadas hacia el desarrollo sosteni- 14001:2015, en donde muchas de estos
Huella de Carbono. ble y la disminución del impacto del lineamientos y políticas corporativas
cambio climático, tanto en Colombia pueden verse totalmente visibles invo-
A continuación, se destacan las como a nivel global, han llevado a lucrados y alineadas a la razón social
principales conclusiones y fortalezas Mapfre Colombia a ser reconocida y del Negocio.
identificadas durante el proceso de destacada con diferentes premios de
auditoría:
Fortaleza Identificada en AI:
> La organización Mapfre establece,

implementa y mantienen su sistema de
gestión ambiental, con políticas, pro-
gramas, directrices, campañas y des-
pliegue y seguimiento a Indicadores de
gestión, que van más allá de los reque-
rimientos establecidos por norma ISO
14001:2004. Es de destacar el manejo y
direccionamiento al cumplimiento de

La implantación del SIGMAYE ha
permitido en MAPFRE Colombia
identificar y solventar incumplimientos RECONOCIMIENTOS MAPFRE se viene caracterizando por
ser una empresa proactiva en el ámbito
de carácter ambiental y reglamentario ambiental, y sus iniciativas de un cáracter
derivados del desarrollo de nuestra voluntario han llevado a la suscripción de
actividad en el País. Para esto conta- programas y a recibir reconocimientos en
mos con el Departamento de Gestión algunos de ellos por parte de la entidad
ambiental regulatoria.
Ambiental con cobertura a nivel nacio-
nal, bajo la Subdirección de Seguridad
y Medio Ambiente, registrado ante el
ente regulador ambiental, formando
parte de la base de datos de la entidad
ambiental para efectos de control y
auditoria.
MAPFRE COLOMBIA se viene caracte-

rizando por ser una empresa proactiva
en el ámbito ambiental, y sus iniciati- Participación y reconocimien- Participación y reconocimien-
vas de carácter voluntario han llevado to para MAPFRE SEGUROS DE to para MAPFRE SEGUROS DE
a la suscripción de programas y a COLOMBIA por su proyecto: "Eco COLOMBIA sede DIRECCIÓN
recibir reconocimientos en algunos de ACTIVOS MAPFRE " ocupando la GENERAL, en el (GAE) de la
ellos por parte de la entidad ambiental segunda posición entre proyectos secretaría Distrital de Ambiente
regulatoria. sostenibles del sector asegurador. (SDA) NIVEL II PRODUCCIÓN Y
CONSUMO RESPONSABLE.
Reconocimientos, logros y rankings
Programa Gestión Ambiental Empre-

sarial GAE. De la Secretaría Distrital de
Ambiente.
Reconocimiento en Nivel II producción

y consumo responsable.
Premios Latinoamérica Verde De SAM- Participación y Reconocimiento para MAPFRE SEGUROS DE

BITO. Posición 113 entre 2049 proyectos COLOMBIA por su proyecto: "Aseguradora sostenible, cerrando el ciclo
latinoamericanos. Única compañía de del siniestro vehicular" ocupando la posición 113 del ranking global
seguros reconocida entre 2049 proyectos latinoamericanos, 32 en su categoría y 19 a nivel
país, siendo la única compañía de seguros reconocida.
Premios ECOEFICIENCIA CORPORATI-
VA. De FASECOLDA. Segunda posición

DESEMPEÑO AMBIENTAL:
En la siguiente tabla se recoge la evo-

lución de los indicadores ambientales
para el Edificio Dirección General, con
los datos actualizados a diciembre 2016
y 2017.
Destaca el cumplimiento de objetivos

de reducción de recursos como agua,
tóner y el aumento del reciclaje del
papel consumido.
VARIACIÓN
UNIDAD 2016 2017 INTERANUAL
%16 - 17
Energía
Consumo de energía de la red kWh. 624.600 628.200 -0,6
Consumo de gasóleo Gl 240 202 25,0
Agua
Consumo de agua m3. 2.925 2.223 (24%)
Papel y consumibles
Consumo de papel ecológico Ton. 4,37 1,62 63,8
Consumo de papel blanco Ton. 0,01 0,00 100,0
Total Consumo papel Ton. 4,37 1,62 63,9
Consumo de tóner (proveedor de impresión) Kg. 13,60 13,15 3,3
Consumo de tóner (personales) Kg. 57,00 50,50 11,4
Total consumo tóner Kg. 70,60 63,65 9,8
Reciclado
Papel reciclado Ton. 2,51 1,96 -28,0
Papel reciclado/papel consumido % 56% 121% 53,8
Papel enviado a reciclar/empleado Kg. 8,72 7,04 -24,0
Tóner reciclado Kg. 71 64 9,8
Tóner reciclado/Tóner consumido % 100% 100% 0,0
Tóner reciclado/empleado Ud. 0,25 0,23 6,9
Ordenadores y equipos electrónicos Kg. 1.570 31 98,0
Lámparas y fluorescentes Kg. 127 0 100,0

VARIACIÓN
%16 - 17
Eco eficiencia (*)
Energía eléctrica consumida / empleado kWh. 2168,75 2251,6129 -3,8
Gasóleo consumido /empleado Gl. 0,83 0,65 22,6
Agua consumida/empleado m3. 10,00 9,53 4,7
Papel consumido/empleado Kg. 15,60 5,81 62,8
Tóner consumido/empleado Ud. 0,25 0,23 6,9
En la siguiente tabla se recoge los

indicadores ambientales para CISMAP
Bogotá, con los datos actualizados a
diciembre 2016 y 2017.
Destaca la importancia de tener datos

iniciales para una línea base para plan-
tear objetivos de reducción de recursos
naturales como Agua, Energía, y papel

VARIACIÓN
%16 - 17
Energía
Consumo de energía de la red kWh. 297.978 297.978 6
Consumo de gasóleo Gl 90 0 100
Agua
Consumo de agua m3. 925 855 8
Papel y consumibles
Consumo de papel ecológico Ton. 2,60 1,65 36
Total Consumo papel Ton. 2,60 1,65 36
Consumo de tóner (proveedor de impresión) Kg. 16,74 19,05 -14
Consumo de tóner (personales) Kg. 25,50 25,00 2
Total consumo tóner Kg. 42,24 44,05 -4
Reciclado
Papel reciclado Ton. 0,36 0,16 -124
Papel reciclado/papel consumido % 0,14 0,10 -43
Papel enviado a reciclar/empleado Kg. 1,2 0,56 -122
Tóner reciclado Kg. 42 44 -4
Tóner reciclado/Tóner consumido % 1,00 1,00 0
Tóner reciclado/empleado Ud. 0,15 0,15 -5
Ordenadores y equipos electrónicos Kg. 27 0 100
Lámparas y fluorescentes Kg. 12 7 42
Eco eficiencia (*)
Energía eléctrica consumida / empleado kWh. 1034,6458 978,94737 5
Gasóleo consumido /empleado Gl. 0,31 0,00 100
Agua consumida/empleado m3. 3,21 3,00 7
Papel consumido/empleado Kg. 9,01 5,80 36
Tóner consumido/empleado Ud. 0,15 0,15 -5

Para conseguir estos logros, MAPFRE
Colombia pone a disposición de la
sostenibilidad ambiental los recursos
necesarios que garantizan la eficacia y
eficiencia de sus actuaciones basadas
en la mejora continua.
COMUNICACIÓN CON LAS PARTES

INTERESADAS
Comunicaciones internas: A continua-

ción, se muestran ejemplos de las co-
municaciones y actuaciones ambienta-
les realizadas por MAPFRE COLOMBIA,
con el objetivo de difundir los compro-
misos ambientales de MAPFRE y hacer
partícipes a los colaboradores en la
consecución de los objetivos y metas
establecidos en nuestro programa
ambiental.
Cabe señalar la participación de

MAPFRE COLOMBIA en iniciativas
globales coordinadas desde la DISMA:
> “Calendario Ambiental Corporativo”,

con la publicación de noticias confor-
me a los días medioambientales más
relevantes publicados por la UNESCO.
> Participación en “La Hora del Planeta”

y en el “El Día Mundial del Medio
Ambiente”.
Comunicaciones externas: Se ha
dado a conocer a los contratistas
out side manejados por el Edificio
Dirección General, Andiasistencia y
por CISMAP Bogotá y proveedores in
side como Honor y Laurel y empresa
de aseo y cafetería Eulen la Política
Medioambiental y Energética de
MAPFRE por medio de charlas de sen-
sibilización ambiental y se les compar-
tió la carta de compromiso ambiental.
Formación y Simulacro ambiental a proveedores in side

Gestión del Cambio Climático acompañados de lluvias torrenciales, y movimientos de remoción en masa.
[201-2; 302-1, 302-2, 302-3 302-5, 305-1, deslizamientos e inundaciones que La campaña JUNTOS HACEMOS EL
305-2, 305-3, 305-4, 305-5, FS2, FS5] está viviendo el país. Por esta razón, CAMBIO tiene el propósito de conver-
y porque nos interesa desarrollar y tirse en un movimiento interno que
La contribución a la reducción de las potenciar el comportamiento social- contribuya a enfrentar los efectos de la
emisiones de gases de efecto inverna- mente responsable, entre otras desde sequía especialmente en las regiones
dero, que genera la organización duran- la perspectiva medioambiental, la Andina y Caribe, así como generar
te el desarrollo de su actividad, es tanto Compañía lanzó la campaña sombri- conciencia frente a la importancia del
un reto como una oportunidad para la lla ambiental JUNTOS HACEMOS EL ahorro de agua y energía.
compañía, constituyendo un elemento CAMBIO, el cambio climático es con-
clave de su actuación en materia de migo, contigo es con todos, para actuar La participación de MAPFRE Colombia
responsabilidad ambiental. frente al cambio climático. en la Hora del Planeta, es una adhesión
voluntaria que se realiza para con-
La voluntad de MAPFRE Colombia Colombia está viviendo uno de los tribuir en disminuir los gases efecto
es jugar un papel relevante en este fenómenos meteorológicos más com- invernadero
desafío, por tanto cuenta con una plejos de los últimos años: el fenómeno
estrategia a corto, medio y largo plazo, del Niño, que en esta oportunidad ha
que minimiza los riesgos identificados y ocasionado una fuerte sequía y un au-
promueve la ejecución de las opor- mento de la temperatura sin preceden-
tunidades detectadas, para lo cual se tes en algunas regiones del país y en
realiza de manera permanente campa- otras lluvias torrenciales, inundaciones
ñas de sensibilización y el seguimiento
a los consumos de energía y agua que
permiten además el control local y el
reporte a nivel Corporativo.
MAPFRE Colombia reporta emisiones

directas e indirectas así:
> Alcance 1 (Gas Natural, Gasóleo

edificios, Combustible vehículos de
empresa);
> Alcance 2 (Electricidad);
> Alcance 3 (Consumo de papel,

Emisiones evitadas por reciclado de pa-
pel y Viajes de empresa (sólo España)).
Para mayor detalle de información

sobre consumos y gestión de residuos
consultar la nota 1 del anexo de este
documento.
En MAPFRE COLOMBIA vemos con

preocupación la fuerte sequía y el
aumento de temperatura e inviernos

MAPFRE Colombia se viene caracteri-
zado por ser una compañía de seguros
con preocupación por los efectos del
cambio climático, muestra de esto es
su participación en la Sesión: for-
mulación de Estrategia Colombiana
de Financiamiento Climático, or-
ganizada por el Departamento MAPFRE hizo parte en la
tercera
Nacional de Planeación DNP de la
Nación. La Estrategia Colombiana de
Financiamiento Climático es una de
edición
las grandes apuestas del Gobierno de
Colombia para lograr la transición hacia
una economía más verde, resiliente y
baja en carbono, fomentando nuevas
fuentes de competitividad, preparando del evento Finanzas
al país para el reto climático e impul-
sando un desarrollo compatible con del Clima 2017.
el clima del futuro. Como respuesta
a este reto se construyó el Marco
para la Estrategia Colombiana de
Financiamiento, el cual requiere definir
cómo se va a gestionar de manera co-
laborativa, co-creación de estrategias a
través de Pensamiento de Diseño. Esta
participación consistió en aportar con
nuestra perspectiva y la de la organiza-
ción (MAPFRE Colombia) potencian-
do la ruta estratégica que resultará
hacia la construcción de la estrate-
gia Colombiana de Financiamiento
Climático.
Adicional MAPFRE hizo parte en la
tercera edición del evento Finanzas
del Clima 2017. Organizado por el
Departamento Nacional de Planeación
DNP de la Nación, en cabeza del
Comité de Gestión Financiera del
SISCLIMA. El objetivo del evento fue
presentar los avances a nivel nacional
e internacional sobre lineamientos de
política, movilización y monitoreo de
recursos para el Financiamiento del
Cambio Climático.

Preservación
de la Biodiversidad
[304-2, FS4]
MAPFRE Colombia no dispone de

centros de trabajo ubicados en es-
pacios protegidos o en áreas de alta
diversidad no protegidas. A pesar
de ello, y conscientes de la impor-
tancia que cobra la pérdida de la
biodiversidad debida a actuaciones
vinculadas a la acción humana, he-
mos considerado relevante realizar
una reflexión interna para valorar
nuestra contribución a la preserva-
ción expresa de la biodiversidad. Es
por ello, que mediante comunicados
internos (mailing) concientizamos
a nuestros colaboradores debido a
que Colombia es un país con cate-
goría de Mega diverso.

7 Información
complementaria

7.1. Bases de preparación y presentación del informe
[102-11, 102-32, 102-45, 102-46, 102-48, 102-49, 102-50, 102-51, 102-53, 102-54, FS9]
Acerca de este Informe
INFORME INTEGRADO
Este Informe se ha elaborado de conformidad con la opción Exhaustiva de los

Estándares de GRI, del suplemento sectorial financiero de GRI (cuyo índice de
indicadores se acompaña como anexo al presente informe.) y las recomendaciones
del marco de información publicado por el Consejo Internacional del Informe
Integrado (IIRC).
Además, el informe da respuesta a los requerimientos de información de la
Directiva 2014/95 EUA de divulgación de información no financiera y diversidad
así como sus respectivas trasposiciones en España (R.D-Ley 18/2017) y en Italia
(D Lgs 254/16 NFI). También incluye la información exigida para el Estado de
Información No Financiera Consolidado, y que forma parte del Informe de Gestión
Consolidado de MAPFRE S.A.
Se ha tomado en consideración las Este informe ha sido analizado por los medidas financieras no definidas ni de-
Cuentas Anuales e Informe de Gestión miembros del Comité de Dirección de talladas en el marco de la información
consolidados, también información MAPFRE COLOMBIA y aprobada su financiera aplicable pueden consultar-
que es pública y que puede consultarse publicación por el CEO el 19 de julio de se en la página web de la compañía,
íntegramente en la página web corpo- 2018 respecto a informes financieros, (www.
rativa de MAPFRE. mapfre.com.co)
PERÍMETROS DE INFORMACIÓN
El Informe permite tener una visión MATERIALIDAD, RELEVANCIA
completa de la Compañía, su implanta- El Informe Integrado corresponde a E INCLUSIVIDAD
ción, su modelo de negocio, los retos y MAPFRE COLOMBIA. y se han toma-
riesgos a los que se enfrenta, y su des- do en consideración los perímetros El presente Informe Integrado incluye
empeño social, ambiental, económico de información establecidos en los toda aquella información relevante para
y de gobierno. Constituye la aproxi- informes utilizados como base para su MAPFRE COLOMBIA y para los grupos
mación a la creación de valor econó- elaboración. de interés. Durante 2017, se ha realizado
mico y social, que ha permitido seguir el estudio que identifica los asuntos de
profundizando y establecer una mayor Las Medidas Alternativas del interés general relacionadas con el ám-
relación entre el modelo de negocio y Rendimiento (MAR) utilizadas en el bito de la sostenibilidad para MAPFRE y
el efecto en los capitales descritos. Informe, que corresponden a aquellas los grupos de interés.

Para más información al respecto ir al EQUILIBRIO El El proceso de consulta externa ha
apartado 7.2 de este documento. sido realizado por CBI Consulting, me-
El Informe refleja los aspectos positivos diante la metodología de cuestionario
Capacidad de respuesta del desempeño de la organización, y online; su participación garantiza un
cuando los resultados no han alcanza- año más el anonimato y la confidencia-
El informe, además de ofrecer informado las expectativas que se habían for- lidad de las respuestas.
ción relevante para los grupos de inte- mulado, tal circunstancia se hace notar
rés con los que MAPFRE interactúa, da en los correspondientes epígrafes. El estudio incorpora un análisis de los
respuesta a las observaciones trasmiti- temas valorados, utilizando para ello
das por éstos a lo largo del ejercicio. No las siguientes variables: a) la importan-
obstante, las personas interesadas en 7.2. Materialidad cia del tema para el grupo de interés
consultar o completar la información [102-15, 103-1, 103-2, 103-3, 102-21, concreto y MAPFRE COLOMBIA y, b)
aportada en este documento pueden la percepción que esos grupos tiene
102-43, 102-44, 102-47, 412-1, FS5]
contactar con MAPFRE a través de: acerca de cómo la compañía está abor-
dando el tema. Esto permite desarrollar
> La Dirección de La identificación de asuntos relevantes planes y acciones de mejora a lo largo
Responsabilidad Social: se desarrolla en el marco de la relación del año.
mapfre@mapfre.com.co con los grupos de interés, como un
ejercicio de consulta y dialogo por el Fruto de este trabajo es la identifi-
> La Dirección de Comunicación: que se valoran los temas más relevan- cación de diez temas materiales. En
mapfre@mapfre.com.co tes relacionados con la sostenibilidad la siguiente tabla se muestran estos
que están en la agenda pública y el asuntos ordenados de mayor a menor
> La Dirección de Medio Ambiente: impacto que pueden tener en MAPFRE relevancia y la percepción que tienen
mapfre@mapfre.com.co COLOMBIA. de los grupos de interés en base a una
escala de 1 a 10:
> El Departamento de En el proceso de análisis y valoración
Relaciones con Inversores: han participado tanto las áreas internas
mapfre@mapfre.com.co de MAPFRE COLOMBIA (recursos
humanos, cumplimiento, relaciones
> Portal Corporativo de MAPFRE con inversores, seguridad y medio am-
Colombia: biente, RSC y reputación, entre otras)
www.mapfre.com como los siguientes grupos de interés:
empleados, clientes, proveedores y
distribuidores. Este año se han regis-
VERIFICACIÓN EXTERNA trado 4.379 valoraciones de un total de
70.494 usuarios únicos distribuidos de
La información cualitativa y cuantitati- la siguiente manera.
va de los indicadores da respuesta a los
nuevos estándares de GRI y han sido
Nº participantes
verificados externamente por la firma
KPMG Asesores S.L.
Clientes 3.417
Distribuidores 312
Empleados 393
Proveedores 257

Percepción de los temas materiales
1. Privacidad
de datos
personales
2. Corrupción,
fraude
y soborno
3. Seguridad
y salud
en el trabajo
4. Ciberseguridad
5. Principios
éticos
y valores
6. Cultura
de respeto
a la persona
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Clientes Empleados Proveedores Distribuidores

Principales resultados
En la siguiente tabla se pueden ver

los diferentes temas con la valora-
ción que han obtenido para MAPFRE
COLOMBIA y cada uno de los grupos
consultados.
MAPFRE y MAPFRE y MAPFRE y MAPFRE y

sus clientes sus empleados sus proveedores sus distribuidores
Privacidad de datos personales MAT MAT MAT MAT
Seguridad digital MAT MAT MAT MAT
Seguridad y salud en el trabajo MAT MAT MAT MAT
Principios éticos y valores MAT MAT MAT MAT
Consumo energético MAT MAT MAT MAT
Cultura de respeto MAT MAT MAT MAT
Cambio climático MAT MAT INT INT
Gestión de residuos MAT INT MAT INT
Gestión del talento INT INT MAT INT
Relación laboral continua INT INT MAT MAT
Riesgos ambientales y sociales INT INT INT INT
Transparencia INT INT INT INT
Biodiversidad INT INT INT INT
Integración de criterios ambientales y INT INT INT INT

sociales en la cadena de valor
Formación a distribuidores INT INT MAT INT
Obligaciones tríbutarias EXT EXT EXT EXT
Derechos humanos EXT EXT EXT EXT

MAPFRE y MAPFRE y MAPFRE y MAPFRE y
sus clientes sus empleados sus proveedores sus distribuidores
Productos y servicios innovadores EXT EXT EXT EXT
Contribución al desarrollo NM EXT NM EXT
Lucha contra la corrupción EXT EXT EXT EXT
Cumplimiento Normativo EXT EXT NM EXT
Calidad de los servicios EXT EXT EXT EXT
Innovación NM EXT NM EXT
Promoción de la RSC NM NM NM NM
Relación con grupos de interés NM NM NM NM
Formación a proveedores NM NM NM EXT
Sistemas de retribución NM NM NM NM
Productos y servicios con beneficio NM NM NM NM

social y medioambiental
Buen gobierno NM NM NM NM
MAT Tema material para MAPFRE y para el grupo de interés
INT Tema relevante para MAPFRE
EXT Tema relevante para el grupo de interés
NM Tema no material para MAPFRE ni para el grupo de interés

Este año, los asuntos relevantes para como FTSE4Good, así como diferentes y la información contenida en este
los analistas especializados en temas agencias de análisis ASG. Los temas informe integrado.
ASG se han analizado tomando como relevantes en el ámbito medioambien-
referencia la demanda de informa- tal, social y de gobernanza, quedan
ción que solicitan tanto los Índices cubiertos por los asuntos materiales Tabla de localización de te-
Dow Jones Sustainability Index (DJSI) mas materiales en el informe
Tema Material Capítulo de la memoria donde se da respuesta al tema
Privacidad de los 5.2. Ética y responsabilidad social: Política de responsabilidad social / Comportamiento
datos personales Ético: principales medidas de cumplimiento y prevención – seguridad.
6.4. Capital Intelectual – Ciberseguridad.
Corrupción, fraude 5.2. Ética y responsabilidad social: Política de responsabilidad social / Plan de sosteni-
y soborno bilidad / Comportamiento Ético: principales medidas de cumplimiento y prevención -
Cumplimiento - Control interno - Prevención del fraude y la corrupción - Auditoría Interna
Seguridad y salud 5.2. Ética y responsabilidad social: Política de responsabilidad social.

en el trabajo
6.3. Capital Humano – Bienestar y salud.
Ciberseguridad 5.2. Ética y responsabilidad social: Política de responsabilidad social / Comportamiento

Ético: principales medidas de cumplimiento y prevención - seguridad.
6.4. Capital Intelectual - Ciberseguridad
Principios éticos 3. Modelo de negocio y estrategia.

y valores
5.2. Ética y responsabilidad social – Comportamiento Ético: principales medidas
de cumplimiento y prevención / Código Ético y de Conducta.
Cultura de respeto 5.1. Sistema de Gobierno.

a la persona
5.2. Ética y responsabilidad social – Comportamiento Ético: principales medidas de
cumplimiento y prevención / Protección de los empleados frente al acoso moral y
sexual en el trabajo.
6.3. Capital Humano.
Satisfacción del 6.2. Capital productivo – Calidad.

cliente y calidad
5.2. Ética y responsabilidad social: Política de responsabilidad social / Plan de sosteni-
bilidad.
Derechos 5.2. Ética y responsabilidad social: Política de responsabilidad social / Plan de sosteni-
humanos bilidad.
6.5. Capital social y relacional – Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de Naciones
Unidas y Derechos Humanos.
Nota 5: Medidas de prevención y cumplimiento en materia de derechos humanos.
Reclamaciones 5.2. Ética y responsabilidad social: Política de responsabilidad social / Comportamiento

y quejas Ético: principales medidas de cumplimiento y prevención / Quejas y Reclamaciones.
Consumos 6.6. Capital natural – Gestión del Cambio Climático.

energéticos
y emisiones

7.3. Índice de
Contenidos GRI
[102–55]
Los datos que dan respuesta a los indi-

cadores GRI y a los requerimientos de
la Directiva 2014/95 han sido obtenidos
mediante Sygris, la herramienta infor-
mática de gestión de datos de respon-
sabilidad social implantada en el Grupo.
GRI 102. Contenidos generales 2017
1. Perfil de la organización
ESTÁNDAR Y CONTENIDO Nº PÁGINA / INFORMACIÓN OTRAS REFERENCIAS
102–1. Nombre de la organización MAPFRE Colombia. Pág. 8.
102–2. Actividades, marcas, productos 2. Grupo MAPFRE. MAPFRE Colombia Pág. 8.

y servicios 3. Modelo de Negocio y Estrategia. Pág. 20.
4. Evolución de los negocios. Pág. 28.
6.4. Capital Intelectual. Pág. 88.
7.4 Nota 4 – Productos y servicios sociales y
medioambientales. Pág. 142.
102–3. Ubicación de la sede MAPFRE Colombia Pág. 8
102–4. Ubicación de las operaciones 2.1. Implantación. Pág. 12.
102–5. Propiedad y forma jurídica 2. Grupo MAPFRE. Pág. 8.
102–6. Mercados servidos 2.1. Implantación. Pág. 12.

3. Modelo de Negocio y Estrategia. Pág. 20.
4. Evolución de los negocios. Pág. 28.
102–7. Tamaño de la organización 2.1. Implantación. Pág. 12.

2.2. Principales magnitudes. Pág. 16.
6.1. Capital Financiero. Pág. 63.
6.3. Capital Humano – Datos generales. Pág. 75.
102–8. Información sobre empleados y 6.3. Capital Humano – Datos generales. Pág. 75. /
otros trabajadores Gestión de la diversidad. Pág. 76.
102–9. Cadena de suministro 6.2. Capital productivo – Proveedores. Pág. 70.
102–10. Cambios significativos en la 4.1. Información general – Hechos relevantes. Pág. 30.
organización y su cadena de suministro 6.2 Capital productivo – Proveedores. Pág. 70.

GRI 102. Contenidos generales 2017 (cont.)
1. Perfil de la organización (cont.)
102–11. Principio o enfoque de 7.1. Bases de preparación y presentación del informe. Pág. 115.
precaución 5.3 Gestión de Riesgos. Pág. 56.
102–12. Iniciativas externas 6.5. Capital social y Relacional - Compromisos Principios 1–10
con la sostenibilidad. Pág. 95. del Pacto Mundial
102–13. Afiliación a asociaciones 6.5. Capital social y Relacional - Compromisos

con la sostenibilidad. Pág. 95.
Además, MAPFRE es miembro de asociaciones
que tienen en sus agendas la Sostenibilidad, entre otras,
CRO Forum – Asociación de Ginebra, European Financial
Services Roundtable (EFR).
Pan–European Insurance Forum, The European
Insurance Forum (CFO).
2. Estrategia
102–14. Declaración de altos ejecutivos 1. Carta del presidente. Pág. 4.

responsables de la toma de decisiones 5.1. Sistema de Gobierno. Pág. 35.
102–15. Impactos, riesgos y 5.3. Gestión de riesgos, pág. 56 / Integración y gestión

oportunidades principales de riesgos ASG. Pág. 59.
7.2. Materialidad. Pág. 116.
3. Ética e integridad
102–16. Valores, principios, estándares 3.1. Modelo de negocio. Pág. 21.

y normas de conducta 5.1. Sistema de Gobierno. Pág. 35.
5.2. Ética y Responsabilidad Social. Pág. 39.
102–17. Mecanismos de asesoramiento 5.2. Ética y Responsabilidad Social – Código Ético y de

y preocupaciones éticas Conducta. Pág. 42. / Comité de ética Pág. 44./ Canales de
denuncias. Pág. 44.
https://www.mapfre.com/corporativo-es/
responsabilidad-social/definicion-objetivos/
4. Gobernanza
102–18. Estructura de gobernanza   2. Grupo MAPFRE. Pág. 8.

5.1. Sistema de Gobierno. Pág. 35.
5.2. Ética y Responsabilidad Social. Pág. 39.
6.6. Capital Natural. Pág. 102.
102–19. Delegación de autoridad 5.1. Sistema de Gobierno. Pág. 35.

Apartado C.2.1. del Informe Anual de Gobierno
Corporativo (IAGC).
102–20. Responsabilidad a nivel 5.1. Sistema de Gobierno. Pág. 35. Principios 1–10
ejecutivo de temas económicos, Apartado C.2.1. del Informe Anual de Gobierno del Pacto Mundial
ambientales y sociales Corporativo (IAGC).
102–21. Consulta a grupos de interés 7.2. Materialidad. Pág. 116. Principios 1–10
sobre temas económicos, ambientales del Pacto Mundial
y sociales

4. Gobernanza (cont.)
102–22. Composición del máximo 5.1. Sistema de Gobierno. Pág. 35

órgano de gobierno y sus comités
102–23. Presidente del máximo órgano 5.1. Sistema de Gobierno. Pág. 35.
de gobierno
102–24. Nominación y selección Apartados C.1.19., C.1.5. y C.1.6. del Informe Anual
del máximo órgano de gobierno de Gobierno Corporativo (IAGC).
102–25. Conflictos de intereses Apartados D.6. y D.7. y A.1. a A.7. del Informe Anual
de Gobierno Corporativo (IAGC).
102–26. Función del máximo órgano 5.1. Sistema de Gobierno. Pág. 35.
de gobierno en la selección de Apartado C.2.1. del Informe Anual de Gobierno
propósitos, valores y estrategia Corporativo (IAGC). Título I, Capítulo II del Reglamenteo
del Consejo de Administración de MAPFRE :
“Funciones y Competencias del Consejo”.
102–27. Conocimientos colectivos Apartados C.1.41, C.1.40 del Informe Anual de Gobierno
del máximo órgano de gobierno Corporativo (IAGC).
102–28. Evaluación del desempeño Apartado C.1.20. del Informe Anual de Gobierno
del máximo órgano de gobierno Corporativo (IAGC).
Por su relevancia, remitimos al Reglamento del Consejo
de Administración, documento aprobado en enero de
2016 y publicado en la web Corporativa. Título I. Consejo
de Administración y Titulo II. Comisión y Comités
Delegados.
102–29. Identificación y gestión de 5.3. Gestión de Riesgos – Integración y gestión de riesgos Principios 1–10
impactos económicos, ambientales y ASG. Pág. 59. del Pacto Mundial
sociales Apartados E.1., E.2. y F.1. del Informe Anual de Gobierno
Corporativo (IAGC).
2016 y publicado en la web Corporativa. Capítulo IV:
Comité De Riesgos Y Cumplimiento.
102–30. Eficacia de los procesos de Apartados E.2. y E.6. del Informe Anual de Gobierno Principios 1–10
gestión del riesgo Corporativo (IAGC). del Pacto Mundial
102–31. Evaluación de temas 5.3. Gestión de Riesgos – Integración y gestión de riesgos Principios 1–10
económicos, ambientales y sociales ASG. Pág. 59. del Pacto Mundial
Apartado E.1. del IAGC. del Informe Anual de Gobierno
Corporativo (IAGC).

4. Gobernanza (cont.)
102–32. Función del máximo órgano de 7.1. Bases de preparación y presentación del informe. Principios 1–10
gobierno en la elaboración de informes Pág. 115. del Pacto Mundial
de sostenibilidad Apartado C.2.1. del Informe Anual de Gobierno
Corporativo (IAGC).
2016 y publicado en la web Corporativa. Título I Capítulo
I: Funciones y Competencias del Consejo.
102–33. Comunicación de 5.2. Ética y Responsabilidad Social – política de RS Pág. Principios 1–10
preocupaciones críticas 41./ Código Ético y de Conducta. Pág. 42./ Comité de del Pacto Mundial
ética. Pág. 44.
102–34. Naturaleza y número total de Código Ético y de Conducta:
preocupaciones críticas https://www.mapfre.com/corporativo-es/
responsabilidad-social/definicion-objetivos/
Por su relevancia, remitimos al Reglamento
del Consejo de Administración, documento aprobado
en enero de 2016 y publicado en la web Corporativa.
Título I Capítulo I: Funciones y Competencias
del Consejo.
102–35. Políticas de remuneración 5.1. Sistema de Gobierno. Pág. 35. Principios 1, 2, 3, 4,6
6.3. Capital Humano – La compensación y 10 del Pacto
102–36. Proceso para determinar la y el reconocimiento. Pág. 81. Mundial
remuneración
102–37. Involucramiento de los grupos

de interés en la remuneración
102–38. Ratio de compensación total El ratio de compensación total anual en España Principios 1, 2, 3, 4,6
anual es de 15,17. y 10 del Pacto
Este ratio se calcula a nivel España, como lugar donde Mundial
se encuentra la sede social de la Compañía, sin incluir
las áreas corporativas, como la relación entre la
compensación total anual de la persona mejor pagada
de la Compañía y la mediana de la compensación total
anual de todos los empleados a jornada completa,
excluyendo a la persona mejor pagada.
El dato resultante es razonable teniendo en cuenta
la actual estructura de la plantilla.
102–39. Ratio del incremento porcentual Este ratio se calcula a nivel España, como lugar donde se
de la compensación total anual encuentra la sede social de la Compañía, sin incluir las
áreas corporativas, como la relación entre el incremento
de la compensación total anual de la persona mejor
pagada de la Compañía y el promedio del incremento
porcentual de la compensación total anual de todos los
empleados. En el año 2017 este ratio ha sido de 0,77.

5. Participación de los grupos de interés
102–40. Lista de grupos de interés 6.5. Capital social y relacional – Gestión de la relación Principios 1–10
con los Grupos de interés. Pág. 92. del Pacto Mundial
102–41. Acuerdos de negociación 5.3. Gestión de Riesgos – Integración y gestión de riesgos Principios 1, 2, 3, 4 y 6
colectiva ASG. Pág. 59. del Pacto Mundial
6.5. Capital social y relacional – Canales de Relación.
Pág. 93.
102–42. Identificación y selección 6.5. Capital social y relacional – Gestión de la relación

de grupos de interés con los Grupos de interés. Pág. 92.
102–43. Enfoque para la participación 6.5. Capital social y relacional – Canales de Relación. Pág. 92. Principios 1–10
de los grupos de interés 7.2. Materialidad. Pág. 116. del Pacto Mundial
102–44. Temas y preocupaciones clave 6.5. Capital social y relacional – Gestión de la relación con los Principios 1–10
mencionados Grupos de interés Pág. 92./ Canales de Relación. Pág. 93. del Pacto Mundial
6. Prácticas para la elaboración de informes
102–45. Entidades incluidas en los 7.1. Bases de preparación y presentación del informe.
estados financieros consolidados pág. 115.
Cuentas anuales e informe de gestión consolidados 2017
https://www.mapfre.com/corporativo-es/accionistas-
inversores/inversores/informacion-financiera/
102–46. Definición de los contenidos de 7.1. Bases de preparación y presentación del informe. Pág.
los informes y las Coberturas del tema 115.
102–47. Lista de temas materiales 7.2. Materialidad. Pág. 116. Principios 1–10
del Pacto Mundial
102–48. Reexpresión de la información 7.1. Bases de preparación y presentación del informe. Pág. 115.
7.5. Informe de verificación externa. Pág. 145.
102–49. Cambios en la elaboración 7.1. Bases de preparación y presentación del informe. Pág. 115.
de informes 7.5. Informe de verificación externa. Pág. 145.
102–50. Periodo objeto del informe 7.1. Bases de preparación y presentación del informe. Pág. 115.
102–51. Fecha del último informe 7.1. Bases de preparación y presentación del informe. Pág. 115.
102–52. Ciclo de elaboración de Anual.

informes
102–53. Punto de contacto para 7.1. Bases de preparación y presentación del informe. Pág. 115.
preguntas sobre el informe
102–54. Declaración de elaboración 7.1. Bases de preparación y presentación del informe. Pág. 115.
del informe de conformidad con los
estándares GRI
102–55. Índice de contenidos GRI 7. Información Complementaria – índice de indicadores.

Pág. 114.
102–56. Verificación externa 7.5. Informe de verificación externa. Pág. 145.

GRI 103. Enfoque de gestión 2017
103–1. Explicación del tema material 6.5. Capital social y relacional – Gestión de la relación Principios 1–10
y su Cobertura con los Grupos de interés. Pág. 92. del Pacto Mundial
103–2. El enfoque de gestión 6.5. Capital social y relacional – Gestión de la relación

y sus componentes con los Grupos de interés. Pág. 92.
103–3. Evaluación del enfoque 7.2. Materialidad. Pág. 116.

de gestión
GRI 201. Desempeño económico 2017
201–1. Valor económico directo 2.2. Principales Magnitudes. Pág. 16.

generado y distribuido 4.1. Información general. Pág. 30.
6.1. Capital financiero. Pág. 63.
6.2. Capital Productivo. Pág. 66.
6.5. Huella Social. Pág. 99.
201–2. Implicaciones financieras 5.3. Gestión de riesgos, pág. 56 / Integración y gestión Principios 7, 8 y 9
y otros riesgos y oportunidades de riesgos ASG. Pág. 59. del Pacto Mundial
derivados del cambio climático 7.4. Nota 4 – Productos y servicios sociales y
201–3. Obligaciones del plan de 6.3. Capital Humano –La compensación Principios 1, 6, 10
beneficios definidos y otros planes y el reconocimiento. Pág. 81. del Pacto Mundial
de jubilación
201–4. Asistencia financiera recibida Cuentas Anuales Consolidadas 2017.

del gobierno Unidades de Negocio.
https://www.mapfre.com/corporativo-es/accionistas-
inversores/inversores/informacion-financiera/
GRI 202. Presencia en el mercado 2017
202–1. Ratio del salario de categoría 6.3. Capital Humano –La compensación
inicial estándar por sexo frente al salario y el reconocimiento. Pág. 81.
mínimo local
202–2. Proporción de altos ejecutivos 6.3. Capital Humano – Gestión de la diversidad. Pág. 76./
contratados de la comunidad local diversidad cultural. Pág. 77. / Movilidad interna. Pág. 78.
GRI 204. Prácticas de adquisición 2017
204–1. Proporción del gasto en 6.2. Capital Productivo – Proveedores. Pág. 70. Principio 10 del Pacto
proveedores locales Mundial

GRI 205. Anticorrupción 2017
205–1. Operaciones avaluadas para 5.2. Ética y Responsabilidad Social – Comportamiento Principio 10 del Pacto
riesgos relacionados con la corrupción Ético: Cumplimiento. Pág. 42. / Código Ético y de Mundial
Conducta. Pág.42. / comité de ética. Pág. 44. / Canales
205–2. Comunicación y formación de denuncia. Pág. 44. Principio 10 del Pacto
sobre políticas y procedimientos 7.4. Nota 5 – Medidas de prevención y cumplimiento. Mundial
anticorrupción Pág. 143.
205–3. Casos de corrupción Principio 10 del Pacto

confirmados y medidas adoptadas Mundial
GRI 206. Competencia desleal 2017
206–1. Acciones jurídicas relacionadas En 2017 no se han producido demandas significativas Principio 10 del Pacto
con la competencia desleal y las por competencia desleal, prácticas monopolísticas Mundial
prácticas monopólicas y contra la libre o contra la libre competencia
competencia
GRI 301. Materiales 2017
301–1. Materiales utilizados 7.4. Nota 1 – Información medioambiental. Pág. 135. Principios 7, 8 y 9
por peso y volumen del Pacto Mundial
301–2. Insumos reciclados 7.4. Nota 1 – Información medioambiental. Pág. 135. Principios 7, 8 y 9
del Pacto Mundial
GRI 302. Energía 2017
302–1. Consumo energético dentro 6.6. Capital Natural – Gestión de cambio climático. Pág. Principios 7, 8 y 9
de la organización 111. del Pacto Mundial
7.4. Nota 1 – Información medioambiental. Pág. 135.
302–2. Consumo energético fuera 6.6. Capital Natural – Gestión de cambio climático. Pág. Principios 7, 8 y 9
de la organización 111. del Pacto Mundial
302–3. Intensidad energética 6.6. Capital Natural – Gestión de cambio climático. Pág. Principios 7, 8 y 9
111. del Pacto Mundial
302–4. Reducción del consumo 7.4. Nota 1 – Información medioambiental. Pág. 135. Principios 7, 8 y 9
energético del Pacto Mundial
302–5. Reducción de los requerimientos 6.6. Capital Natural – Gestión de cambio climático. Pág. Principios 7, 8 y 9
energéticos de productos y servicios 111. del Pacto Mundial
GRI 303. Agua 2017
303–1. Extracción de agua por fuente 7.4. Nota 1 – Información medioambiental. Pág. 135. Principios 7, 8 y 9
del Pacto Mundial

GRI 304. Biodiversidad 2017
304–1. Centros de operaciones en MAPFRE no dispone de centros de trabajo ubicados Principios 7, 8 y 9

propiedad, arrendados o gestionados en espacios protegidos o en áreas de alta diversidad del Pacto Mundial
ubicados dentro o junto a áreas no protegidas.
protegidas o zonas de gran valor
para la biodiversidad
304–2. Impactos significativos 6.6. Capital Natural – Preservación de la biodiversidad. Principios 7, 8 y 9

de las actividades, los productos Pág. 112. del Pacto Mundial
y los servicios en la biodiversidad
GRI 305. Emisiones 2017
305–1. Emisiones directas de GEI 6.6. Capital Natural – Gestión de cambio climático. Principios 7, 8 y 9
(alcance 1) Pág. 111. del Pacto Mundial
305–2. Emisiones indirectas de GEI 6.6. Capital Natural – Gestión de cambio climático. Principios 7, 8 y 9
al generar energía (alcance 2) Pág. 111. del Pacto Mundial
305–3. Otras emisiones indirectas 6.6. Capital Natural – Gestión de cambio climático. Principios 7, 8 y 9
de GEI (alcance 3) Pág. 11. del Pacto Mundial
305–4. Intensidad de las emisiones 6.6. Capital Natural – Gestión de cambio climático. Principios 7, 8 y 9
de GEI Pág. 111. del Pacto Mundial
305–5. Reducción de las emisiones 6.6. Capital Natural – Gestión de cambio climático. Principios 7, 8 y 9
de GEI Pág. 111. del Pacto Mundial
GRI 306. Efluentes y residuos 2017
306–2. Residuos por tipo y método 7.4. Nota 1 – Información medioambiental. Pág. 135. Principios 7, 8 y 9
de eliminación del Pacto Mundial
306–3. Derrames significativos Durante 2017 no se ha contabilizado ningún derrame o Principios 7, 8 y 9

fuga con impacto significativo en los establecimientos e del Pacto Mundial
instalaciones donde MAPFRE desarrolla su actividad.
306–4. Transporte de residuos 7.4. Nota 1 – Información medioambiental. Pág. 135. Principios 7, 8 y 9
peligrosos del Pacto Mundial
306–5. Cuerpos de agua afectados La actividad desarrollada por MAPFRE es Principios 7, 8 y 9

por vertidos de agua y/o escorrentías principalmente de tipo administrativo y, por su propia del Pacto Mundial
naturaleza, con bajo impacto ambiental. En este
ejercicio no se han identificado impactos significativos
en este aspecto.
GRI 307. Cumplimiento ambiental 2016
307–1. Incumplimiento de la legislación En relación a multas de carácter ambiental, en 2017 no Principios 7, 8 ,9 y 10

y normativa ambiental se tiene constancia de haber recibido ninguna multa de del Pacto Mundial
carácter significativo.

GRI 306. Evaluación ambiental de proveedores 2017
308–1. Nuevos proveedores que 6.2. Capital Productivo – Proveedores. Pág. 70. Principios 7, 8 ,9 y 10
han pasado filtros de evaluación y del Pacto Mundial
selección de acuerdo con los criterios
ambientales
308–2. Impactos ambientales negativos 6.2. Capital Productivo – Proveedores. Pág. 70. Principios 7, 8 ,9 y 10
en la cadena de suministro y medidas del Pacto Mundial
tomadas.
GRI 401. Empleo 2017
401–1. Nuevas contrataciones de 6.3. Capital Humano – Datos generales Pág. 74. / Gestión Principios 1, 2, 3, 6
empleados y rotación de personal de la diversidad. Pág. 76. y 10 del Pacto
7.4. Nota 3 – Altas y bajas. Pág. 141. Mundial
401–2. Beneficios para los empleados 6.3. Capital Humano – Datos generales. Pág. 74. / Principios 1, 2, 3, 6
a tiempo completo que no se dan La compensación y el reconocimiento. Pág. 81. / y 10 del Pacto
a los empleados a tiempo parcial o Mundial
temporales
401–3. Permiso parental 6.3. Capital Humano – Organización y nuevas formas Principios 1, 2, 3, 6
de trabajo. Pág. 81./ Bienestar y salud. Pág. 83. y 10 del Pacto
7.4. Nota 2 – Bienestar y salud. Pág. 138. Mundial
GRI 402. Relaciones trabajador–empresa 2017
402–1. Plazos de preaviso mínimos 6.5. Capital social y relacional – Empleados Principios 1, 2, 3 y 6
sobre cambios operacionales y representantes legales de los trabajadores. Pág. 94. del Pacto Mundial
GRI 403. Salud y seguridad en el trabajo 2017
403–1. Representación de los 6.3. Capital Humano – Bienestar y salud. Pág. 83. Principios 1, 2, 3 y 6
trabajadores en comités formales 7.4. Nota 2 – Bienestar y salud. Pág. 138. del Pacto Mundial
trabajador – empresa de salud y
seguridad
403–2. Tipos de accidentes y tasas 6.3. Capital Humano – Bienestar y salud. Pág. 83. Principios 1, 2, 3, 4 y 6
de frecuencia de accidentes, del Pacto Mundial
enfermedades profesionales, días
perdidos, absentismo y número
de muertes por accidente laboral
o enfermedad profesional
403–3. Trabajadores con alta incidencia 7.4. Nota 2 – Bienestar y salud. Pág. 138. Principios 1, 2, 3, 4 y 6
o alto riesgo de enfermedades del Pacto Mundial
relacionadas con su actividad
403–4. Temas de salud y seguridad 7.4. Nota 2 – Bienestar y salud. Pág. 138. Principios 1, 2, 3, 4 y 6
tratados en acuerdos formales con del Pacto Mundial
sindicatos

GRI 404. Formación y enseñanza 2017
404–1. Media de horas de formación 6.3. Capital Humano – Aprendizaje y gestión Principios 1, 2, 3, 4, 6
al año por empleado del conocimiento. Pág. 78. y 8 del Pacto Mundial
404–2. Programas para mejorar las 6.3. Capital Humano – Movilidad interna. Pág. 78. / Principios 1, 2, 3, 4, 6
aptitudes de los empleados y programas Aprendizaje y gestión del conocimiento. Pág. 78. y 8 del Pacto Mundial
de ayuda a la transición
404–3. Porcentaje de empleados que 6.3. Capital Humano – La compensación Principios 1, 2, 3, 4, 6

reciben evaluaciones periódicas del y el reconocimiento. Pág. 81. y 8 del Pacto Mundial
desempeño y desarrollo profesional
GRI 405. Diversidad e igualdad de oportunidades 2017
405–1. Diversidad en órganos 5.1. Sistema de Gobierno, pág. 35. / Diversidad Principios 1, 2, 3, 4 y 6
de gobierno y empleados y experiencia. del Pacto Mundial
6.3. Capital Humano –Gestión de la Diversidad. Pág. 76.
405–2. Ratio del salario base 6.3. Capital Humano –Gestión de la Diversidad. Pág. 76. / Principios 1, 2, 3, 4 y 6
y de la remuneración de mujeres La compensación y el reconocimiento. Pág. 81. del Pacto Mundial
frente a hombres
GRI 406. No discriminación 2017
406–1. Casos de discriminación y 5.2. Ética y Responsabilidad Social – Código Ético y de Principios 1, 2, 3, 4, 6
acciones correctivas emprendidas Conducta. Pág. 42. / Comité de ética. Pág. 44. / Canales y 10 del Pacto
de denuncias. Pág. 44. / Protección de los empleados Mundial
frente al acoso moral y sexual en el trabajo. Pág. 46.
6.5. Capital Social y Relacional – ODS y Derechos
Humanos. Pág. 96.
7.4. Nota 5 – Medidas de prevención y cumplimiento
en materia de DDHH. Pág. 143.
GRI 407. Libertad de asociación y negociación colectiva 2017
407–1. Operaciones y proveedores 6.5. Capital Social y Relacional – Canales de relación. Pág. Principios 1, 2, 3, 4, 6
cuyo derecho a la libertad de asociación 93. / Empleados y representantes legales de los y 10 del Pacto
y negociación colectiva podría estar trabajadores. Pág. 94. / ODS y Derechos Humanos. Pág. 96 Mundial
en riesgo 7.4. Nota 5 – Medidas de prevención y cumplimiento
GRI 408. Trabajo Infantil 2017
408–1. Operaciones y proveedores 5.2. Ética y Responsabilidad Social – Código Ético y de Principios 1,2,3, ,5,6
con riesgo significativo de casos de Conducta. Pág. 42. / Comité de ética. Pág. 44. y 10 del Pacto
trabajo infantil 6.2. Capital Productivo – Proveedores. Pág. 70. Mundial
Humanos. Pág. 96.

GRI 409. Trabajo forzoso u obligatorio 2017
409–1. Operaciones y proveedores con 5.2. Ética y Responsabilidad Social – Código Ético y de Principios 1, 2, 3, 4, 6
riesgo significativo de casos de trabajo Conducta. Pág. 42. Comité de ética. Pág. 44. y 10 del Pacto
forzoso u obligatorio 6.2. Capital Productivo – Proveedores. Pág. 70. Mundial
Humanos. Pág. 96.
GRI 410. Prácticas en materia de seguridad 2017
410–1. Personal de seguridad 5.2. Ética y Responsabilidad Social – Código Ético y de Principios 1,2,3 y 10
capacitado en políticas o Conducta. Pág. 42. / Comité de ética. Pág. 44./ del Pacto Mundial
procedimientos de derechos humanos Seguridad. Pág. 54.
5.3. Gestión de Riesgos. Pág. 56. / Integración y gestión
de riesgos ASG. Pág. 59.
6.2. Capital productivo – Proveedores. Pág. 70.
Humanos. Pág. 96.
GRI 411. Derechos de los pueblos indígenas 2017
411–1. Casos de violaciones de los 6.5. Capital Social y Relacional – ODS y Derechos Principios 1,2,3 y 10
derechos de los pueblos indígenas Humanos. Pág. 96. del Pacto Mundial
7.4. Nota 5 – Medidas de prevención y cumplimiento en
materia de DDHH. Pág. 143.
GRI 412. Evaluación de derechos humanos 2017
412–1. Operaciones sometidas a 6.2. Capital Productivo – Proveedores. Pág. 70. Principios 1–10
revisiones o evaluaciones de impacto 6.5. Capital Social y Relacional – ODS y Derechos del Pacto Mundial
sobre los derechos humanos Humanos. Pág. 96.
412–2. Formación de empleados en 6.5. Capital Social y Relacional – ODS y Derechos Principios 1–10
políticas o procedimientos sobre Humanos. Pág. 96. del Pacto Mundial
derechos humanos 7.4. Nota 5 – Medidas de prevención y cumplimiento
412–3. Acuerdos y contratos de 5.2. Ética y Responsabilidad Social – Código Ético y de Principios 1,2,3,4,5,6,
inversión significativos con cláusulas Conducta. Pág. 42. Comité de ética. Pág. 44. 7 y 10 del Pacto
sobre derechos humanos 6.2. Capital Productivo – Proveedores. Pág. 70. Mundial
Humanos. Pág. 96.

GRI 413. Comunidades locales 2017
413–1. Operaciones con participación 6.5. Capital Social y Relacional – ODS y Derechos Principios 1, 2, 3, 4, 5,
de la comunidad local, evaluaciones Humanos. Pág. 96. 6, 7 y 10 del Pacto
del impacto y programas de desarrollo 7.4. Nota 5 – Medidas de prevención y cumplimiento Mundial
www.fundacionmapfre.org
413–2. Operaciones con impactos 6.5 Capital Social y Relacional – ODS y Derechos Principios 1, 2, 3, 4, 5,
negativos significativos –reales y Humanos. Pág. 96. 6, 7 y 10 del Pacto
potenciales– en las comunidades 7.4 Nota 5 – Medidas de prevención y cumplimiento Mundial
locales en materia de DDHH. Pág. 143.
www.fundacionmapfre.org
GRI 414: Evaluación social de los proveedores 2017
414–1. Nuevos proveedores que han 6.2. Capital productivo – Proveedores. Pág. 70. Principios 1– 10
pasado filtros de selección de acuerdo del Pacto Mundial
con los criterios sociales
414–2. Impactos sociales negativos 6.2. Capital productivo – Proveedores. Pág. 70. Principios 1– 10
en la cadena de suministro y medidas del Pacto Mundial
tomadas
GRI 415. Política pública 2017
415–1. Contribuciones a partidos y/o 5.2. Ética y Responsabilidad Social – Código Ético Principio 10 del Pacto
representantes políticos y de Conducta. Pág. 42 / Comité de ética. Pág. 44. Mundial
Principios Institucionales, Empresariales y
Organizativos del GRUPO MAPFRE.
https://www.mapfre.com/corporativo–es/accionistas–
inversores/gobierno–corporativo/
GRI 417. Marketing y etiquetado 2017
417–1. Requerimientos para No disponible. Varía en función de la legislación local.

la información y el etiquetado
de productos y servicios
417–2. Casos de incumplimiento 5.2. Ética y Responsabilidad Social – Quejas y Principio 10 del Pacto
relacionados con la información reclamaciones. Pág. 44. Mundial
y el etiquetado de productos y servicios
417–3. Casos de incumplimiento Durante el ejercicio 2017, no se han registrado casos Principio 10 del Pacto
relacionados con comunicaciones significativos de incumplimiento de la normativa Mundial
de marketing o los códigos voluntarios asumidos por la compañía.
GRI 418: Privacidad del cliente 2017
418–1. Reclamaciones fundamentadas 6.4. Capital Intelectual – Ciberseguridad. Pág. 89. Principio 1, 2, 3 y 10
relativas a violaciones de la privacidad del Pacto Mundial
del cliente y pérdida de datos del cliente

GRI 419: Cumplimiento socioeconómico 2017
419–1. Incumplimiento de las leyes 5.2. Ética y Responsabilidad Social – Comportamiento Principio 1, 2, 3 y 10
y normativas en los ámbitos social y Ético: principales medidas de prevención y del Pacto Mundial
económico cumplimiento. Pág. 42.
Indicadores GRI suplemento financiero
Impacto de productos y servicios
INDICADORES GRI PÁGINA / INFORMACIÓN OTRAS REFERENCIAS
G4–FS1 Políticas con componentes 5.1. Sistema de Gobierno. Pág. 35.

específicos sociales y ambientales 5.2. Ética y Responsabilidad Social. Pág. 39.
aplicados a las líneas de negocio 5.3. Gestión de riesgos. Pág. 56.
6.6. Capital Natural. Pág. 102
7.4. Nota 4 – Productos y servicios sociales y
G4–FS2 Procedimientos para evaluar y proteger 5.3. Gestión de Riesgos. Pág. 56 / Integración
las líneas de negocio en cuanto a y gestión de riesgos ASG. Pág. 59.
riesgos ambientales y sociales 6.6. Capital Natural – Gestión del cambio
climático. Pág. 111.
G4–FS3 Procesos para monitorizar la 5.2. Ética y Responsabilidad Social. Pág. 39.
implementación y el cumplimiento de 5.3. Gestión de Riesgos. Pág. 56. / Integración
los requerimientos ambientales y y gestión de riesgos ASG. Pág. 59.
sociales incluidos en acuerdos y 7.4. Nota 4 – Productos y servicios sociales y
transacciones con clientes medioambientales. Pág. 142.
G4–FS4 Procesos para mejorar la competencia 5.2. Ética y Responsabilidad Social. Pág. 39.
de la plantilla a la hora de implementar 6.6. Capital Natural – Modelo estratégico
las políticas y procedimientos sociales medioambiental. Pág. 102. / Preservación de la
y ambientales aplicables a las líneas biodiversidad. Pág. 112
de negocio
G4–FS5 Interacciones con clientes, inversores 5.3. Gestión de Riesgos – Integración y gestión
y socios en cuanto a los riesgos y de riesgos ASG. Pág. 59.
oportunidades en temas sociales y de 6.6. Capital Natural – Gestión del cambio
medio ambiente climático. Pág. 111.
mapfre.com – Información corporativa del
grupo, sección Accionistas e inversores.
Cartera de producto
G4–FS6 Desglose de la cartera para cada línea N/A

de negocio, por región específica,
tamañoy sector
G4–FS7 Valor monetario de los productos y 7.4. Nota 4 – Productos y servicios sociales
servicios diseñados para ofrecer un y medioambientales. Pág. 142.
beneficio social específico por cada
línea de negocio desglosado por
objetivos

Cartera de producto (cont.)
INDICADORES GRI PÁGINA / INFORMACIÓN OTRAS REFERENCIAS
G4–FS8 Valor monetario de los productos y 7.4. Nota 4 – Productos y servicios sociales
servicios diseñados para ofrecer un y medioambientales. Pág. 142.
beneficio medioambiental específico
por cada línea de negocio desglosado
por objetivos
Auditoría
G4–FS9 Cobertura y frecuencia de las 5.3. Gestión de Riesgos – Integración y gestión

auditorías para evaluar la de riesgos ASG. Pág. 59.
implementación de las políticas 6.6. Capital Natural – Modelo estratégico
ambientales y sociales y los medioambiental. Pág. 102.
procedimientos de evaluación 7.1. Bases de preparación y presentación del
de riesgos informe. Pág. 115.
7.4. Nota 1 – Información medioambiental, pág.
135. / Auditorías Medioambientales. Pág. 136.
Gestión activa de la propiedad
G4–FS10 Porcentaje y número de compañías Esta información no se encuentra disponible

en la cartera con las que se ha a fecha de cierre del informe.
interactuado en asuntos sociales o
medioambientales
G4–FS11 Porcentaje de activos sujetos a

análisis positivo o negativo social o
ambiental
Comunidad
G4–FS13 Accesibilidad en zonas de baja 5.2. Ética y Responsabilidad Social. Pág. 39.
densidad de población o lugares 7.4. Nota 4 – Productos y servicios sociales
desfavorecidos y medioambientales. Pág. 142.
Informe anual de Fundación MAPFRE 2017.
G4-FS14 Iniciativas para mejorar el acceso de
los colectivos desfavorecidos a los
servicios financieros
Salud y seguridad del cliente
G4-FS15 Políticas para el diseño y venta de 5.2 Ética y Responsabilidad Social, pág. 39.
productos y servicios financieros, 7.4 Nota 4 – Productos y servicios sociales y
de manera razonable y justa medioambientales, pág. 142.
Comunicaciones de marketing
G4-FS16 Iniciativas para mejorar la Informe anual de Fundación MAPFRE 2017

alfabetización y educación financiera
según el tipo de beneficiario

7.4. Notas
Nota 1
Información Medioambiental
INVENTARIO CONSUMOS
Y EMISIONES CO 2eq (Colombia)
Consumo de recursos GRI Medida 2017 2016
Scope 1:
Consumo gas natural 302-1; 302-4; 305-1 m3 0 0
Consumo de gasóleo en edificios l 681,37 908,50
Recarga de gases refrigerantes kg 0 0
Consumo de combustibles l 0 0
en vehículos propios
Scope 2:
Consumo energía eléctrica 302-1; 302-4 GWh 0,628 0,624
Scope 3:
Viajes de empresa (*) 302-2 Tm CO2eq 0 0
Consumo de papel (**) Tm CO 2eq 0,7 2,3
(**) Incluye las emisiones evitadas por

reciclaje de papel.

Gestión de residuos (Colombia)
[306-2]
Indicadores de gestion residuos Medida 2017 2016
Papel kg 1.438 2.441
Tóner kg 64 70
Ordenadores y equipos electrónicos gestionados kg 31 0
Ordenadores y equipos electrónicos donados kg 0 0
Lámparas y fluorescentes al final de su vida útil kg 0 127
Pilas y baterías kg 60 0
Residuos peligrosos en Edificios kg 0 47
Residuos peligrosos en Talleres Tm - -
Residuos no peligrosos en Edificios y Talleres (*) Tm - -
Otros residuos no peligrosos kg 1.241 3.115
Residuos Sanitarios Tm - -
Medicamentos caducados Tm - -
Radiografías Tm - -
Soportes Informáticos Tm - -
Auditorias medioambientales
(Colombia)
[FS9]
Auditorías medioambientales de activos Medida 2017 2016
Diagnósticos y Supervisiones medioambientales Unidades 0 0
Auditorías medioambientales internas Unidades 4 4
Auditorías medioambientales de certificación Unidades 0 4
Porcentaje de activos sujetos a controles medioambientales Porcentaje 69%* 76%*
*Porcentaje de empleados en edificios con

certificación ISO 14001 sobre el total de
empleados de Colombia.

Consumo de recursos
(Colombia)
[302-3]
Consumo de recursos GRI Medida 2017 2016
Consumo energía total 302-1; 302-4 GWh 0,635 0,633
Consumo energía renovables 302-1; 302-4 GWh 0 0
Consumo de agua total 303-1 m3 2.223 2.925
Consumo papel total 301-1 Kg 1.963 4.377
Consumo papel con certificado 301-1 Kg 1.963 4.377
Papel con etiqueta ecológica sobre total papel 301-2 % 100 100
consumido
Consumo tóner 301-1 uds 0 0
Total de Residuos dispuestos en Vertedero 306-2 Kg 64 3.115
Indicadores de consumo
de recursos (Colombia)
Medida 2017 2016
Total energía consumida/empleado kWh/empleado año 587,96 505,19
Agua por empleado m3/empleado 2,06 2,33
Consumo actividad kWh/prima 1,61 1,49

(miles de euros)

Nota 2
Bienestar y salud
[401-3, 403-1, 403-3, 403-4]
ENTORNO LABORAL
MAPFRE incentiva medidas para

conseguir un mejor entorno laboral, en
su sentido más amplio, para a ser una
empresa promotora de salud entre los
empleados.
Entorno laboral
> 90 Evaluaciones de riesgos laborales:

seguridad, higiene y ergonomía
> 100 Evaluaciones de riesgos psicosociales.
> 980 Reconocimientos médicos.
> 60 estudios epidemiológicos
PROMOCIÓN DE LA SALUD
El objetivo principal de las actuacio-

nes de promoción de la salud es la
prevención de las enfermedades no
transmisibles, así como optimizar la
atención sanitaria, establecer cauces
y procedimientos de asesoramiento y
apoyo médico y psicológico y desarro-
llar campañas globales de salud.
Promoción de la salud
> Campañas de información para la

prevención de principales enfermedades
no transmisibles.
> Campañas sobre Prevención del
consumo de sustancias psicoactivas
tabaco y alcohol.
> Campaña salud cardiovascular
> Campaña prevención cáncer del cuello
uterino
> Exámenes periódicos ocupacionales
> Jornadas de audiometrías y visiometrías

ACTIVIDAD FÍSICA
Y ALIMENTACIÓN
Los pilares de una buena salud son la

actividad física y alimentación. Por ello, se
promueve la realización de actividades de-
portivas entre los empleados y se facilita
información acerca de una alimentación
sana, apetecible y divertida. Además, se
han realizado, entre otras, las siguientes
actividades:
Actividad física y alimentación
> Desayuno saludable, cuadernillo de

alimentación sana y ejercicio en un
mes, control de peso.
> Implantación del programa de
Dinamízate que busca fomentar la
actividad física.
> Jornadas de yoga, rumboterapia,
zumboterapia y calistenia.
BIENESTAR MENTAL
Dado que los riesgos psicosociales y las

enfermedades mentales son temas que
cada vez impactan más en las empresas
y en la sociedad en general, también en
la empresa se considera un asunto que
debe abordarse. Por ello, se promueven
medidas que ayuden a gestionar el estrés,
el aprendizaje de conductas positivas o
herramientas de eficacia personal, así
como temas relativos al apoyo psicológico
de empleados y familiares.
Bienestar mental
> Jornada de spa y masajes para los

empleados, charlas del manejo de
emociones, talleres con el lema “estrés
bajo cero”.
> Jornadas mensuales del programa
Dinamízate, talleres e implementación
de espacio de descanso

ENTORNO PERSONAL
Son actividades relacionadas con la

salud y el bienestar de los trabajadores
y sus familias en su esfera personal.
Se trata de temas como el cuidado de
personas dependientes a cargo del
empleado, la educación de los hijos, la
prevención de accidentes no laborales,
etc.
Entorno personal
> Celebraciones de cumpleaños,

Celebración especial anual por antigüedad
empleados (5,10,15,20,25 y 30 años),
celebración Día de la Madre, Celebración
día del Padre, Jornadas para hijos de
empleados (taller de cuentos, vacaciones
recreativas una semana en el mes de junio),
Fiesta Navideña para empleados, eventos
deportivos aperturas, compromisos y
clausuras.

Nota 3
Altas y Bajas de 2017
[401-1]
Durante el año se han producido altas y

bajas por los siguientes motivos:
2017 2016
Altas por motivo
Fusión o adquisición 0 0 679 0
Captación externa 113 159 4.732 5.987
Reincorporación excedencia 0 0 166 156
Reincorporación extranjero 0 0 7 8
Contratación Temporal 1 2 396 -
Cambios de empresa 1 5 938 1.142
Bajas por motivo 2017 2016
Enajenaciones 0 0 0 24
Voluntarias 36 81 3.232 3.341
Despidos 49 66 2.610 3.878
Excedencias 0 0 178 194
Jubilaciones 0 1 95 67
Jubilaciones anticipadas 0 0 5 19
Fallecimientos 0 1 23 19
Invalidez 0 0 25 24
Finalización contrato temporal 0 0 340 -
Cambios de empresa 56 115 1.161 1.111

Nota 4 personales de diferentes colectivos y
Productos y servicios sociales que fomentan la cultura aseguradora.
y medioambientales
[102-2; 201-2, FS1, FS3, FS7, FS8, FS13,
FS14, FS15] Productos y servicios
Medioambientales
PRODUCTOS DE ALTO
CONTENIDO SOCIAL La siguiente tabla muestra las princi-
pales magnitudes de los productos y
Son productos con coberturas básicas servicios medioambientales.
(Decesos, Hogar, Vida, etc.) adaptadas
a necesidades locales muy concretas
y con primas reducidas, que contri-
buyen a prevenir y cubrir los riesgos
PRODUCTOS Y SERVICIOS MEDIOAMBIENTALES
Número de Número de
Producto / Servicio Asegurados Beneficiarios
Transporte de Mercancías Peligrosas
Transporte terrestre automotor de mercancías peligrosas por carretera, póliza que

ampara la responsabilidad civil extracontractual en que incurra el asegurado derivada
del transporte terrestre automotor de mercancías peligrosas por carretera, daños y
perjuicios ocasionados por incendio, por contaminación accidental, súbita e imprevista,
20 20
por explosión, derrame o caída de la mercancía transportada, los gastos y costas judiciales
en procesos civiles en contra del asegurado, los gastos médicos en que incurran terceros
como consecuencia de la responsabilidad civil del asegurado. Amparos básico: perjuicios
patrimoniales y extrapatrimoniales producidos por daños personales, daños materiales
y cualquier otro daño que pudiera generarse por la mercancía peligrosa como causa de
accidente.
Transporte de Hidrocarburos
Seguro de responsabilidad civil extracontractual para el transporte terrestre automotor de

hidrocarburos por carretera, póliza que ampara la responsabilidad civil extracontractual
en que incurra el asegurado derivada del transporte terrestre automotor de hidrocarburos
por carretera, daños y perjuicios ocasionados por incendio, por contaminación accidental, 4 4
súbita e imprevista, por explosión, derrame o caída de la mercancía transportada, los gastos
y costas judiciales en procesos civiles en contra del asegurado, los gastos médicos en que
incurran terceros como consecuencia de la responsabilidad civil del asegurado. Amparo
básico: perjuicios producidos por daños personales, daños materiales y cualquier otro daño
que pudiera generarse por los hidrocarburos como causa de accidente.
Seguro para cultivo (Cambio climático):
Seguro que provee protección al productor agropecuario contra los devastadores efectos
1.563 689
de los fenómenos naturales sobre las plantaciones a consecuencia del irreversible cambio
climático. El catálogo de coberturas está ligado a eventos naturales como: exceso y déficit
de lluvia, inundación, heladas, vientos fuertes, deslizamiento, granizo, avalancha e incendio.

Nota 5
Medidas de prevención
y cumplimiento en materia
de derechos humanos
[205-1, 205-2, 205-3, 407-1, 408-1, 409-1,

410-1, 411-1, 412-1, 412-2, 412-3, 413-1,
413-2]
En función de la materialidad, y to-

mando como referencia dos ámbitos
de actuación, interno (empleados) y
externo (proveedores), se han identifi-
cado las siguientes medidas de debida
diligencia:
EMPLEADOS
Derechos humanos por

Mecanismos de
orden de importancia en Mecanismos de prevención
reclamación internos
el estudio de materialidad
Eliminación de la discriminación Políticas y normas internas Departamentos

en materia de empleo y de recursos humanos
> Principios Institucionales, Organizativos y
ocupación
Empresariales Canal de consultas
y denuncias éticas
> Código Ético y de Conducta
Representantes legales
> Política de Responsabilidad Social Corporativa
de los trabajadores
> Política de Respeto a las Personas
> Política de Diversidad e Igualdad de
Oportunidades
> Política de Promoción, Selección y Movilidad
> Política de Remuneraciones
> Protocolo de Acoso
Además:
– Sistema de selección
– Evaluación del desempeño
– Curso online de Derechos Humanos de la Red
Española del Pacto Mundial de Naciones Unidas
– Curso online de responsabilidad social
corporativa

EMPLEADOS

Mecanismos de
Derecho a la seguridad de la Políticas y normas internas Departamentos

persona y a su privacidad de recursos humanos
y denuncias éticas
Dirección de Seguridad
y Medio Ambiente
> Política de Seguridad Corporativa
Además:
– Acuerdos de confidencialidad de datos
corporativa
Derecho al medio Políticas y normas internas

ambiente sano
Empresariales
> Política de Salud y Bienestar y de Prevención
de Riesgos Laborales
> Política Medioambiental
Además:
– Evaluaciones de riesgos en lugares,
instalaciones y puestos de trabajo
– Curso online Medioambiental
corporativa

EMPLEADOS

Mecanismos de
Acceso a derechos básicos para Políticas y normas internas Departamentos

la vida en dignidad, entre otros: de recursos humanos
familia, vivienda, alimentación,
salud, educación
y denuncias éticas
Oportunidades
> Política de Salud y Bienestar y de Prevención
de Riesgos Laborales
Además:
– Planes de formación y desarrollo personal
– Gestión del talento
– Medidas de conciliación
– Beneficios sociales para empleados
– Modelo de empresa saludable, centrado en
la persona y configurado en torno a cuatro
ámbitos de actuación: laboral, mental, personal
y físico
Libertad de pensamiento, cultura y Políticas y normas internas Departamentos de

religión/culto recursos humanos
Empresariales Canal de consultas y
denuncias éticas
Oportunidades

EMPLEADOS

Mecanismos de
Derecho a la libertad de asociación Políticas y normas internas Departamentos de

y sindicación y a la negociación recursos humanos
colectiva
denuncias éticas
Oportunidades
Además:
corporativa
Abolición del trabajo infantil Rechazo absoluto a la explotación infantil Departamentos de

recursos humanos
Políticas y normas internas
Canal de consultas y
denuncias éticas
Empresariales
Eliminación del trabajo obligatorio Rechazo absoluto al trabajo forzoso u obligatorio Departamentos de
o forzoso recursos humanos
Políticas y normas internas
Canal de consultas y
denuncias éticas
Empresariales
Además:
– Se reconoce a la representación sindical como
grupo de interés
corporativa

EMPLEADOS

Mecanismos de
Libertad de reunión y movimiento Políticas y normas internas Departamentos de

recursos humanos
denuncias éticas
Además:
corporativa
– Más de 90 procesos de promoción y movilidad
interna

PROVEEDORES
Derechos humanos Mecanismos

Mecanismos de prevención
por orden de importancia de reclamación
Eliminación de la discriminación Políticas y normas internas Departamentos

en materia de empleo y de compras
ocupación
Empresariales Buzones de consulta
Derecho a la seguridad > Código Ético y de Conducta Canal de denuncias

de la persona y a su privacidad (previsto para 2018)
Derecho al medio ambiente sano > Norma de Compras

Además:
Acceso a derechos básicos
– Nuevo proceso de homologación, que integra los
para la vida en dignidad,
aspectos ambientales, sociales y de gobernanza.
entre otros: familia, vivienda,
alimentación, salud, educación – Curso online de Derechos Humanos de la Red
Libertad de pensamiento,
cultura y religión/culto
Derecho a la libertad
de asociación y sindicación
y a la negociación colectiva
Abolición del trabajo infantil
Eliminación del trabajo

obligatorio o forzoso
Libertad de reunión
y movimiento

7.5. Informe de
verificación externa
[102-48, 102-49, 102-56]
KPMG Asesores, S.L.

Pº. de la Castellana, 259 C
28046 Madrid
Informe de Revisión Independiente para la Dirección de MAPFRE, S.A.
A la Dirección de Mapfre, S.A.
De acuerdo con nuestra carta de encargo, hemos revisado la información no financiera contenida en
el Informe Integrado de MAPFRE, S.A. (en adelante MAPFRE) del ejercicio cerrado a 31 de diciembre
de 2017 (en adelante, “el Informe”) correspondiente a los indicadores de Argentina, Brasil, Colombia,
España, Estados Unidos de América, Italia, México, Perú y Turquía, que se detallan en el Anexo a
este informe y que, en su caso, pueden incluirse en los Informes locales equivalentes de MAPRE en
estos países.
Responsabilidades de la Dirección
La Dirección de MAPFRE es responsable de la preparación y presentación del Informe de conformidad

con los Sustainability Reporting Standards de Global Reporting Initiative (GRI Standards), en su opción
exhaustiva, según lo detallado en el punto 102-54 del Índice de indicadores GRI del Informe, habiendo
obtenido confirmación de Global Reporting Initiative sobre la correcta aplicación de los mismos. La
Dirección también es responsable de la información y las afirmaciones contenidas en el mismo; de la
determinación de los objetivos de MAPFRE en lo referente a la selección y presentación de
información sobre el desempeño en materia de desarrollo sostenible, incluyendo la identificación de
los grupos de interés y de los asuntos materiales; y del establecimiento y mantenimiento de los
sistemas de control y gestión del desempeño de los que se obtiene la información.
Estas responsabilidades incluyen el establecimiento de los controles que la dirección considere

necesarios para permitir que la preparación de los indicadores con un nivel de aseguramiento limitado
esté libre de errores materiales debidos a fraude o errores.
Nuestra responsabilidad
Nuestra responsabilidad es llevar a cabo una revisión limitada y, basado en el trabajo realizado, emitir
este informe, referido exclusivamente a la información no financiera correspondiente al ejercicio 2017.
Hemos llevado a cabo nuestro trabajo de conformidad con la Norma ISAE 3000 (Revisada), Assurance
Engagements other than Audits or Reviews of Historical Financial Information, con la Norma ISAE
3410, Assurance Engagements on Greenhouse Gas Statements, emitidas por el International Auditing
and Assurance Standard Board (IAASB) y con la Guía de Actuación sobre trabajos de revisión de
Informes de Responsabilidad Corporativa emitida por el Instituto de Censores Jurados de Cuentas de
España (ICJCE). Estas normas exigen que planifiquemos y realicemos nuestro trabajo de forma que
obtengamos una seguridad limitada sobre si el Informe está exento de errores materiales.
KPMG aplica la norma ISQC1 (International Standard on Quality Control 1) y de conformidad con la
misma mantiene un sistema integral de control de calidad que incluye políticas y procedimientos
documentados en relación al cumplimiento de los requerimientos éticos, estándares profesionales y
requerimientos legales y regulatorios aplicables.
Hemos cumplido con los requerimientos de independencia y otros requerimientos éticos del Code of
Ethics for Professional Accountants emitido por el International Ethics Standards Board for
Accountants, el cual está basado en los principios fundamentales de integridad, objetividad,
competencia y diligencia profesionales, confidencialidad y comportamiento profesional.
KPMG Asesores S.L., sociedad española de

responsabilidad limitada y firma miembro de la red KPMG Reg. Mer Madrid, T. 14.972, F. 53,
de firmas independientes afiliadas a KPMG International Sec. 8 , H. M -249.480, Inscrip. 1.ª
Cooperative (“KPMG International”), sociedad suiza. N.I.F. B-82498650

2
Revisión limitada sobre indicadores con nivel de aseguramiento limitado
Nuestro trabajo de revisión limitada se ha llevado a cabo mediante entrevistas con la Dirección y las
personas encargadas de la preparación de la información incluida en el Informe, y la aplicación de
procedimientos analíticos y otros dirigidos a recopilar evidencias, como:
ľ La comprobación de los procesos que dispone MAPFRE para determinar cuáles son los aspectos
materiales, así como la participación de los grupos de interés en los mismos.
ľ La comprobación, a través de entrevistas con la Dirección y con otros empleados relevantes,

tanto a nivel de grupo como a nivel de las unidades de negocio seleccionadas, de la existencia
de una estrategia y políticas de sostenibilidad y Responsabilidad Corporativa para atender a los
asuntos materiales, y su implantación a todos los niveles de MAPFRE.
ľ La evaluación de la consistencia de la descripción de la aplicación de las políticas y la estrategia

en materia de sostenibilidad, gobierno, ética e integridad de MAPFRE.
ľ El análisis de riesgos, incluyendo búsqueda en medios para identificar asuntos materiales durante
el ejercicio cubierto por el Informe.
ľ La revisión de la consistencia de la información que responde a los Universal Standards con los
sistemas o documentación interna.
ľ El análisis de los procesos de recopilación y de control interno de los datos cuantitativos reflejados
en el Informe, en cuanto a la fiabilidad de la información, utilizando procedimientos analíticos y
pruebas de revisión en base a muestreos.
ľ La revisión de la aplicación de los requerimientos establecidos en los Sustainability Reporting

Standards de Global Reporting Initiative (GRI Standards), de conformidad con la opción
exhaustiva con los que se da respuesta a los requisitos del RDL18/2017 en materia de
información no financiera y diversidad.
ľ La lectura de la información incluida en el Informe para determinar si está en línea con nuestro
conocimiento general y experiencia, en relación con el desempeño en sostenibilidad de MAPFRE.
ľ El contraste de la información financiera reflejada en el Informe con la incluida en las cuentas

anuales de MAPFRE, auditadas por terceros independientes.
Nuestro equipo multidisciplinar ha incluido especialistas, y en el desempeño social, ambiental y

económico de la empresa.
Los procedimientos llevados a cabo en un encargo de aseguramiento limitado varían en naturaleza y

tiempo empleado, siendo menos extensos que los de un encargo de revisión razonable.
Consecuentemente, el nivel de aseguramiento obtenido en un trabajo de revisión limitado es inferior
al de uno de revisión razonable. El presente informe en ningún caso puede entenderse como un
informe de auditoría.
Conclusiones
Nuestra conclusión se basa en, y está sujeta a, los aspectos indicados en este Informe de Revisión
Independiente. Consideramos que la evidencia que hemos obtenido proporciona una base suficiente
y adecuada para nuestras conclusiones.

3
En base a los procedimientos de revisión limitada realizados y a la evidencia obtenida, tal y como se
describe anteriormente, no se ha puesto de manifiesto ningún aspecto que nos haga creer el Informe
Integrado de MAPFRE, S.A. del ejercicio cerrado a 31 de diciembre de 2017 no haya sido preparado,
en todos los aspectos significativos, de conformidad con los Sustainability Reporting Standards de
Global Reporting Initiative (GRI Standards) en su opción exhaustiva, según lo detallado en el punto
102-54 del Índice de indicadores GRI del Informe, lo que incluye la fiabilidad de los datos, la
adecuación de la información presentada y la ausencia de desviaciones y omisiones significativas.
En otro documento proporcionaremos a la Dirección de MAPFRE un informe interno que contiene

todos nuestros hallazgos y áreas de mejora.
Propósito de nuestro informe
De conformidad con los términos y condiciones de nuestra carta de encargo, este Informe de Revisión
Independiente se ha preparado en relación con la información no financiera presente en el Informe
Integrado 2017 de MAPFRE que engloba los indicadores de Argentina, Brasil, Colombia, España,
Estados Unidos de América, Italia, México, Perú y Turquía, que se detallan en el Anexo a este informe
y que, en su caso, pueden incluirse en los Informes locales equivalentes de MAPRE en estos países.
Por tanto, no tiene ningún otro propósito ni puede ser usado en otro contexto.
KPMG Asesores, S.L.
José Luis Blasco Vázquez
7 de febrero de 2018.

4
INDICADORES DE ARGENTINA
ASPECTO INDICADOR ASPECTO INDICADOR ASPECTO INDICADOR
Indicadores de desempeño ECONÓMICO Indicadores de desempeño SOCIAL Indicadores de desempeño SOCIAL (cont.)
GRI 201-1 Prácticas laborales y trabajo digno Sociedad
GRI 201-2 GRI 401-1 GRI 413-1

Desempeño económico Comunidades locales
GRI 201-3 Empleo GRI 401-2 GRI 413-2
GRI 201-4 GRI 401-3 GRI 205-1
Relaciones con los trabajadores y la

GRI 202-1 GRI 402-1 Lucha contra la corrupción GRI 205-2
Dirección
Presencia en el mercado
GRI 202-2 GRI 403-1 GRI 205-3
Prácticas de adquisición GRI 204-1 GRI 403-2 Política pública GRI 415-1
Seguridad y Salud en el trabajo
Indicadores de desempeño AMBIENTAL GRI 403-3 Prácticas de competencia desleal GRI 206-1
GRI 301-1 GRI 403-4 Cumplimiento regulatorio GRI 419-1

Materiales
GRI 301-2 GRI 404-1 GRI 414-1
Evaluación de la repercusión social de
los proveedores
GRI 302-1 Capacitación y educación GRI 404-2 GRI 414-2
Mecanismos de reclamación por

GRI 302-2 GRI 404-3 GRI 103-2
impacto social
Diversidad e igualdad de
Energía GRI 302-3 GRI 405-1 Responsabilidad sobre Productos
oportunidades
Igualdad de retribución entre mujeres
GRI 302-4 GRI 405-2 GRI 417-2
y hombres
GRI 102-43
GRI 302-5 GRI 414-1 Etiquetado de los productos y servicios
GRI 102-44
Evaluación de las prácticas laborales
Agua GRI 303-1 GRI 414-2 GRI 417-3
Mecanismos de reclamación sobre las

GRI 304-1 GRI 103-2 Privacidad de los clientes GRI 418-1
prácticas laborales
GRI 304-2 Derechos Humanos Cumplimiento regulatorio GRI 419-1

Biodiversidad
Indicadores del suplemento GRI
GRI 304-3 Inversión GRI 412-2
del SECTOR FINANCIERO
GRI 304-4 No disccriminación GRI 406-1 G4-FS1
Libertad de asociación y negociación

GRI 305-1 GRI 407-1 G4-FS2
colectiva
GRI 305-2 Trabajo infantil GRI 408-1 Impacto de productos y servicios G4-FS3
Emisiones GRI 305-3 Trabajo forzoso GRI 409-1 G4-FS4
GRI 305-4 Medidas de seguridad GRI 410-1 G4-FS5
GRI 305-5 Evaluación GRI 412-1 G4-FS6

Impacto de productos y servicios -
GRI 306-2 GRI 414-1 G4-FS7
Evaluación de los proveedores en Cartera de producto
Materia de Derechos Humanos
Efluentes y residuos GRI 306-3 GRI 414-2 G4-FS8
Mecanismos de reclamación en
GRI 306-5 GRI 103-2 Cartera de producto - Auditoría G4-FS9
materia de Derechos Humanos
Cumplimiento regulatorio GRI 307-1 G4-FS10

GRI 308-1 G4-FS11
Evaluación ambiental de los
proveedores
GRI 308-2 G4-FS13
Comunidad
Mecanismos de reclamación ambiental GRI 103-2 G4-FS14
Comunidad - Salud y Seguridad del

G4-FS15
Cliente
Comunicaciones de marketing G4-FS16

5
INDICADORES DE BRASIL
GRI 201-2 GRI 401-1 GRI 413-1

GRI 201-4 GRI 401-3 GRI 205-1

Dirección
GRI 202-2 GRI 403-1 GRI 205-3

Materiales
GRI 301-2 GRI 404-1 GRI 414-1
los proveedores

GRI 302-2 GRI 404-3 GRI 103-2
impacto social
oportunidades
GRI 302-4 GRI 405-2 GRI 417-2
y hombres
GRI 102-43
GRI 102-44
Agua GRI 303-1 GRI 414-2 GRI 417-3


Biodiversidad

GRI 305-1 GRI 407-1 G4-FS2
colectiva

GRI 306-2 GRI 414-1 G4-FS7

GRI 308-1 G4-FS11
proveedores
GRI 308-2 G4-FS13
Comunidad

G4-FS15
Cliente

6
INDICADORES DE COLOMBIA
GRI 201-2 GRI 401-1 GRI 413-1

GRI 201-4 GRI 401-3 GRI 205-1

Dirección
GRI 202-2 GRI 403-1 GRI 205-3

Materiales
GRI 301-2 GRI 404-1 GRI 414-1
los proveedores

GRI 302-2 GRI 404-3 GRI 103-2
impacto social
oportunidades
GRI 302-4 GRI 405-2 GRI 417-2
y hombres
GRI 102-43
GRI 102-44
Agua GRI 303-1 GRI 414-2 GRI 417-3


Biodiversidad

GRI 305-1 GRI 407-1 G4-FS2
colectiva

GRI 306-2 GRI 414-1 G4-FS7

GRI 308-1 G4-FS11
proveedores
GRI 308-2 G4-FS13
Comunidad

G4-FS15
Cliente

7
INDICADORES DE ESPAÑA
GRI 201-2 GRI 401-1 GRI 413-1

GRI 201-4 GRI 401-3 GRI 205-1

Dirección
GRI 202-2 GRI 403-1 GRI 205-3

Materiales
GRI 301-2 GRI 404-1 GRI 414-1
los proveedores

GRI 302-2 GRI 404-3 GRI 103-2
impacto social
oportunidades
GRI 302-4 GRI 405-2 GRI 417-2
y hombres
GRI 102-43
GRI 102-44
Agua GRI 303-1 GRI 414-2 GRI 417-3


Biodiversidad

GRI 305-1 GRI 407-1 G4-FS2
colectiva

GRI 306-2 GRI 414-1 G4-FS7

GRI 308-1 G4-FS11
proveedores
GRI 308-2 G4-FS13
Comunidad

G4-FS15
Cliente

8
INDICADORES DE ESTADOS UNIDOS
GRI 201-2 GRI 401-1 GRI 413-1

GRI 201-4 GRI 401-3 GRI 205-1

Dirección
GRI 202-2 GRI 403-1 GRI 205-3

Materiales
GRI 301-2 GRI 404-1 GRI 414-1
los proveedores

GRI 302-2 GRI 404-3 GRI 103-2
impacto social
oportunidades
GRI 302-4 GRI 405-2 GRI 417-2
y hombres
GRI 102-43
GRI 102-44
Agua GRI 303-1 GRI 414-2 GRI 417-3


Biodiversidad

GRI 305-1 GRI 407-1 G4-FS2
colectiva

GRI 306-2 GRI 414-1 G4-FS7

GRI 308-1 G4-FS11
proveedores
GRI 308-2 G4-FS13
Comunidad

G4-FS15
Cliente

9
INDICADORES DE ITALIA
GRI 201-2 GRI 401-1 GRI 413-1

GRI 201-4 GRI 401-3 GRI 205-1

Dirección
GRI 202-2 GRI 403-1 GRI 205-3

Materiales
GRI 301-2 GRI 404-1 GRI 414-1
los proveedores

GRI 302-2 GRI 404-3 GRI 103-2
impacto social
oportunidades
GRI 302-4 GRI 405-2 GRI 417-2
y hombres
GRI 102-43
GRI 102-44
Agua GRI 303-1 GRI 414-2 GRI 417-3


Biodiversidad

GRI 305-1 GRI 407-1 G4-FS2
colectiva

GRI 306-2 GRI 414-1 G4-FS7

GRI 308-1 G4-FS11
proveedores
GRI 308-2 G4-FS13
Comunidad

G4-FS15
Cliente

10
INDICADORES DE MEXICO
GRI 201-2 GRI 401-1 GRI 413-1

GRI 201-4 GRI 401-3 GRI 205-1

Dirección
GRI 202-2 GRI 403-1 GRI 205-3

Materiales
GRI 301-2 GRI 404-1 GRI 414-1
los proveedores

GRI 302-2 GRI 404-3 GRI 103-2
impacto social
oportunidades
GRI 302-4 GRI 405-2 GRI 417-2
y hombres
GRI 102-43
GRI 102-44
Agua GRI 303-1 GRI 414-2 GRI 417-3


Biodiversidad

GRI 305-1 GRI 407-1 G4-FS2
colectiva

GRI 306-2 GRI 414-1 G4-FS7

GRI 308-1 G4-FS11
proveedores
GRI 308-2 G4-FS13
Comunidad

G4-FS15
Cliente

11
INDICADORES DE PERÚ
GRI 201-2 GRI 401-1 GRI 413-1

GRI 201-4 GRI 401-3 GRI 205-1

Dirección
GRI 202-2 GRI 403-1 GRI 205-3

Materiales
GRI 301-2 GRI 404-1 GRI 414-1
los proveedores

GRI 302-2 GRI 404-3 GRI 103-2
impacto social
oportunidades
GRI 302-4 GRI 405-2 GRI 417-2
y hombres
GRI 102-43
GRI 102-44
Agua GRI 303-1 GRI 414-2 GRI 417-3


Biodiversidad

GRI 305-1 GRI 407-1 G4-FS2
colectiva

GRI 306-2 GRI 414-1 G4-FS7

GRI 308-1 G4-FS11
proveedores
GRI 308-2 G4-FS13
Comunidad

G4-FS15
Cliente

12
INDICADORES DE TURQUÍA
GRI 201-2 GRI 401-1 GRI 413-1

GRI 201-4 GRI 401-3 GRI 205-1

Dirección
GRI 202-2 GRI 403-1 GRI 205-3

Materiales
GRI 301-2 GRI 404-1 GRI 414-1
los proveedores

GRI 302-2 GRI 404-3 GRI 103-2
impacto social
oportunidades
GRI 302-4 GRI 405-2 GRI 417-2
y hombres
GRI 102-43
GRI 102-44
Agua GRI 303-1 GRI 414-2 GRI 417-3


Biodiversidad

GRI 305-1 GRI 407-1 G4-FS2
colectiva

GRI 306-2 GRI 414-1 G4-FS7

GRI 308-1 G4-FS11
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LATAM NORTE BRASIL LATAM SUR ESPAÑA | PORTUGAL

CANADÁ REINO UNIDO

PORTUGAL ESPAÑA ITALIA

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16 INFORME INTEGRADO 2017

477,1 Las primas emitidas

Los activos totales

Resultados Diciembre 2017 Diciembre 2016 Var.% 17/16

Ingresos 477,1 492,8 -3,20%

Primas emitidas y aceptadas totales 393,9 401,2 -1,83%

No Vida 289,3 310,2 -6,73%

Vida 104,6 91,0 14,87%

Resultado neto atribuido 10,2 -30,5 -133,41%

Beneficio por acción (euros) N/A N/A N/A

Cifras en millones de euros

Balance Diciembre 2017 Diciembre 2016 Var.% 17/16

Activos totales 1.462,8 1.480,8 -1,2%

Activos gestionados 938,1 1.020,6 -8,1%

Fondos propios 144,9 138,4 4,7%

Deuda 115,4 134,5 -14,2%

Cifras en millones de euros

Ratio de Siniestralidad No Vida 69,73% 68,88% 1.05 pp

Ratio de Gastos No Vida 31,09% 33,21% -2.12 pp

Ratio Combinado No Vida 100,83% 101,90% -1.07 pp

ROE 7,03% -22,02% 29.04 pp

2.2.1 Primas Netas Emitidas

En diciembre 2017 presenta un decre- Balance Ratios

En el resultado atribuido para el 2017

18 INFORME INTEGRADO 2017

Años Ingresos Beneficio Bruto

2016 497 -23