TITULO: Planeamiento estratgico - Innerworkings Per SAC

CARRERA: Ingeniera Industrial

SEMESTRE: 2017-1
CURSO: AP122 - ORGANIZACIN Y DIRECCIN DE EMPRESAS
Claudio Enrique Forero Lora
PROFESOR:
San Isidro
CAMPUS:
Sbados, de 14:00 a 18:00 horas.
HORARIO:
U20171B712 - Nez Romero Jordy Moiss
ALUMNOS:
U201719895 Espinoza Calle Ernesto jhon
U20171A984 - Atoche Rebaza Brahan Kahen
U20171B597 - Gonzales Arias Gimmy Edizon

SECCIN:
AULA:
J12A
B607

Lima, Abril del 2017

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 INDICE GENERAL

I. INTRODUCCIN 3
Organigrama actual 5

II. PLANEACIN 6
Misin
Visin
Matriz Factores Externos 7
Matriz Factores Internos 11
Matriz FODA 15
Matriz Evaluacin de Operaciones Estratgicas 16
Organigrama propuesto 18
III. CONCLUCIONES 19

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 I. INTRODUCCIN

Comenzamos esta empresa en 2002 porque sentamos que haba una mejor manera
de manejar los servicios y la gestin de impresin. Desarrollamos un modelo de
negocio nuevo y transparente que aprovecha nuestra red global de proveedores y la
plataforma tecnolgica patentada para tomar decisiones basadas en informacin que
disminuyan los costos, generen eficiencias y disminuyan el tiempo de llegada al
mercado. A medida que nuestra estrategia, y nuestros ingresos, mejoran, expandimos
el enfoque a fin de incluir otras reas de la cadena de suministro de marketing, desde
exhibidores y entornos para venta minorista, hasta empaques, productos
promocionales y servicios creativos.
Adems ampliamos nuestra presencia global con nuestra primera oficina en el Reino
Unido, en 2008, antes de expandirnos a Amrica Latina, y tener una mayor presencia
en Europa en 2011. En el camino, nos asociamos con varias compaas de Fortune
500 para dar vida a las marcas ms emblemticas del mundo en las tiendas, los
hogares y la calle. Nos mueve la pasin por nuestra creencia de que esta es una
manera ms inteligente y eficiente de hacer realidad el marketing.

Principales autoridades:
Presidente y Director Ejecutivo: Eric D.Belcher
Gerente General Per: Omar Ruiz

3
Informacin General:
Razn Social: INNERWORKINGS PERU S.A.C. / 20524742561
Actividad: Servicios Publicitarios
Cantidad de trabajadores: 30
Ubicacin: Av. Mir Quesada Nro. 425 Magdalena Del Mar - Lima - Per

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Organigrama actual: Tipo Funcional

Gerente de Pas

Finanzas Contabilidad

Administracion
&
Recursos Humanos

Provisiones Operaciones Director Comercial

- Segn las configuraciones de Minzberg,

estaramos tratando con una organizacin de
burocracia profesional debido a que no depende la
TECNOESTRUCTURA puesto que es una
empresa de servicios y no realiza ningn tipo de
proceso de produccin.

- Carece del rea que disea y normaliza los

trabajos operativos.

- Compuesta por profesionales capacitados y

especializados.

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 II. PLANEACIN

1. Misin
InnerWorkings ejecuta el marketing para sus clientes, empresas de gran envergadura
y reconocido valor de marca, y excede sus expectativas de calidad de servicio,
mediante procesos, tecnologa, conocimiento y talento humano de clase mundial.

2. Visin
InnerWorkings, para el ao 2020, ser la empresa de referencia para los servicios de
ejecucin de marketing para grandes empresas de marcas prestigiosas, contando con
una valiosa cartera de clientes, pertenecientes a las primeras 500 empresas del pas.

3. Objetivos
i. Incremento de ventas en un mnimo de 10% para el 2017.
ii. Incremento de EBITDA (Earnings Before Interest / Ganancias antes de
intereses) en un mnimo de 10% para el 2017.
iii. Desarrollo o captacin de nuevos clientes para el 2017.
iv. Incremento en la satisfaccin de los clientes en un mnimo de 5% del ao
anterior.

VENTAS EBITDA NUMERO DE PORCENTAJE DE

AO
MUS$ MUS$ CLIENTES SATISFACCIN DEL CLIENTE
2015 19.1 1.4 11 85%
2016 22.0 1.6 15 90%
2017 24.2 1.8 20 95%

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 III. ANALISIS DEL ENTORNO

3.1. Matriz Factores Externos:

A continuacin se presentarn todos los elementos relacionados a la Evaluacin de

Factores Externos (EFE), los cuales se encuentran vinculados a las fuerzas que el
mercado presenta sobre la organizacin, relacionados a entender las estrategias que
vienen planteando nuestros competidores, la presencia de nuestros proveedores
claves en el mercado, nuestros clientes. Estos elementos sern agrupados segn sea
el impacto que presenten: positivos (oportunidades) o negativas (amenazas).

3.1.1. Oportunidades
Factores que provienen del entorno externo y que resultan positivos, favorables,
explotables para InnerWorkings Per. Dentro de las oportunidades de la compaa
podemos considerar:
i. Consolidacin de compras regionales.
ii. Tendencias del mercado hacia el Outsorurcing.
iii. Entorno macroeconmico estable.
iv. Presencia de empresas multinacionales y nacionales de envergadura y
presupuestos de marketing atractivos.
v. El ahorro en costos es cada vez ms un driver importante para las
organizaciones.

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 3.1.2. Amenazas
Situaciones que provienen del entorno externo y que pueden llegar a atentar contra
los intereses y/o la permanencia de InnerWorkings Per en el mercado
i. Ingreso de nuevos competidores al mercado con similar modelo de negocio
o con ofertas directas de servicios.
ii. Mayor informacin sobre precios promedio del mercado disponibles para los
usuarios.
iii. Bajas puntuaciones en las encuestas de satisfaccin de los clientes, debido
a errores e incidentes en la cadena de suministro, as como a la rotacin de
usuarios.
iv. Deceleracin de la economa que afecte el consumo y, por tanto, los
presupuestos de los clientes.
v. Desastres naturales de temporada que afecten los tiempos de entrega.

A continuacin presentamos la matriz de factores externo donde consideramos, las

ms trascendentales en oportunidades y amenazas, respectivamente:

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 Tabla 1 - Matriz EFE

Peso Total
Matriz EFE Calificacin
Ponderado Ponderado
OPORTUNIDADES
1. Tendencias del mercado hacia el
0.10 3 0.30
Outsorurcing.
2. El ahorro en costos es cada vez ms un
driver importante para las 0.10 4 0.40
organizaciones.
3. Consolidacin de compras regionales. 0.20 4 0.80
4. Entorno Macroeconmico estable. 0.10 3 0.30
AMENAZAS
1. Ingreso de nuevos competidores al
mercado con similar modelo de negocio 0.15 1 0.15
o con ofertas directas de servicios.
2. Bajas puntuaciones en las encuestas de
satisfaccin de los clientes, debido a
errores e incidentes en la cadena de 0.15 1 0.15
suministro, as como a la rotacin de
usuarios.
3. Deceleracin de la economa que afecte
el consumo y, por tanto, los 0.10 2 0.20
presupuestos de los clientes.

4. Mayor informacin sobre precios

promedio del mercado disponibles para 0.10 2 0.20
los usuarios.

1 2.50

Fuente: Elaboracin propia

Leyenda:
1. Amenaza mayor
2. Amenaza menor
3. Oportunidad menor
4. Oportunidad mayor

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Como producto del anlisis del entorno externo, se puede observar que:
i. Se han definido cuatro oportunidades y cuatro amenazas.
ii. Se procede a multiplicar el peso ponderado por la calificacin de cada uno
de los factores respectivos.
iii. Se procede a sumar el total de ponderados, dando el resultado de 2.50, de
lo que podemos decir que existe un equilibrio en el mercado entre las
oportunidades y las amenazas presentadas, por lo tanto, debido al tipo de
mercado (semejante a un oligopolio) se evidencian que existen ms
oportunidades que amenazas.

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 IV. ANALISIS INTERNO

4.1. Matriz Factores Interno:

A continuacin se presentarn todos los elementos relacionados a la Evaluacin de
Factores Internos (EFI), los cuales se encuentran vinculados a las fuerzas que se
presentan dentro de la organizacin, es decir, dentro de un rea funcional o entre dos
o ms reas funcionales. Estos elementos sern agrupados segn sea el impacto que
presenten: positivos (fortalezas) o negativas (debilidades).

4.1.1. Fortalezas
Capacidades especiales con las que cuenta InnerWorkings Per y que le permite
tener una posicin privilegiada o diferenciada frente a la competencia.
i. INWK es una empresa transnacional con buena posicin financiera y un
modelo econmico razonable, basado en calidad de servicio, economas de
escala y compra experta, con costos operativos relativamente bajos.
ii. Empresa lder global en compras para marketing, valor de marca INWK.
iii. Conocimiento del mercado de proveedores locales.
iv. Equipo de personas con experiencia en el rubro.
v. Cartera de clientes valiosos (Nestl, Unilever, P&G, Kimberly Clark, entre
otros).
vi. Poder de negociacin debido a los volmenes de compra.

4.1.2. Debilidades
Factores internos que provocan una posicin desfavorable frente a la competencia.
i. Fidelizacin entre media y baja de la cartera de usuarios y proveedores
ii. Falta de procedimientos escritos, entendidos y adoptados por el personal de
operaciones.
iii. Sistema de gestin inadecuado, falta de un ERP integrado para las
funciones de soporte.

11
iv. Incipiente sinergia entre las oficinas regionales.
v. Lentitud para implementar nuevas lneas de negocios y captar nuevos
clientes.
vi. Falta de sinergia entre los distintos equipos de atencin a las cuentas.

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 A continuacin, presentamos la matriz EFI, donde consideramos los ms importantes
factores de evaluacin de fortalezas y debilidades:
Tabla 2 - Matriz EFI

Peso Total
Matriz EFI Calificacin
Ponderado Ponderado
Fortalezas
1. Empresa lder global en compras para marketing
0.10 4 0.40
valor de marca INWK.
2. Cartera de clientes valiosos (Nestl, Unilever,
P&G, Kimberly Clark, entre otros) posicionados 0.15 4 0.60
con la audiencia (noticias y entretenimiento)
3. Poder de negociacin debido a los volmenes
0.15 4 0.6
de compra.
4. Equipo de personas con experiencia en el rubro.
0.10 3 0.30

Debilidades
1. Incipiente sinergia entre las oficinas regionales 0.10 2 0.20
2. Falta de procedimientos escritos, entendidos y
0.20 1 0.20
adoptados por el personal de operaciones
3. Falta de sinergia entre los distintos equipos de
0.10 2 0.20
atencin a las cuentas

4. Sistema de gestin inadecuado, falta de un ERP

0.10 1 0.10
integrado para las funciones de soporte
1 2.60
Fuente: Elaboracin propia
Leyenda:
1. Debilidad mayor
2. Debilidad menor
3. Fortaleza menor
4. Fortaleza mayor

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Producto del anlisis del entorno realizado, podemos comentar lo siguiente:

i. Se han definido cuatro fortalezas y cuatro debilidades respectivamente

ii. Luego se procede a la calificacin de cada factor, de lo que podemos notar
que en las fortalezas los cuatro factores han recibido los mayores puntajes,
lo cual se traduce en que la organizacin es competente
iii. Se procede a multiplicar el peso ponderado por la calificacin de cada uno
de los factores respectivos
iv. Se procede a sumar el total ponderado de cada factor, obtenindose el
resultado de 2.60 , el cual significa que la empresa puede considerarse
competente para desarrollar sus actividades previstas, ya que el punto de
quiebre es de 2.5

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 V. Matriz FODA
En base a lo presentado en las dos secciones anteriores (Matrices EFE y EFI), se
construye la matriz del anlisis FODA, a continuacin presentaremos el anlisis de la
Matriz FODA presentada en la seccin siguiente:
FORTALEZAS DEBILIDADES
1 INWK es una empresa transnacional con 1 Fidelizacin entre media y baja de la
buena posicin financiera y un modelo cartera de usuarios y proveedores
econmico razonable, basado en calidad
de servicio, economas de escala y
compra experta, con costos operativos
relativamente bajos
2 Empresa lder global en compras para 2 Falta de procedimientos escritos,
marketing valor de marca INWK entendidos y adoptados por el
personal de operaciones
3 Conocimiento del mercado de 3 Sistema de gestin inadecuado, falta
Matriz FODA proveedores de un ERP integrado para las
funciones de soporte
4 Equipo de personas con experiencia en 4 Incipiente sinergia entre las oficinas
el rubro regionales
5 Cartera de clientes valiosos (Nestl, 5 Lentitud para implementar nuevas
Unilever, P&G, Kimberly Clark, entre lneas de negocios y captar nuevos
otros) clientes
6 Poder de negociacin debido a los 6 Falta de sinergia entre los distintos
volmenes de compra equipos de atencin a las cuentas
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS - FO ESTRATEGIAS - DO
1 Consolidacin de compras regionales 1 Consiolidar las relaciones comerciales 1 Implementar programas de
con los clientes actuales y captar nuevos fidelizacin de usuarios y
clientes de caractersticas similares proveedores
2 Tendencia del mercado hacia el 2 Mejorar las condiciones con los bancos 2 Elaborar procedimientos para las
outsourcing operaciones claves de la empresa
3 Entorno macroeconmico estable 3 Implementar una poltica regional de 3 Implantacin de sistemas idneos
manejo de fondos para la operacin
4 Presencia de empresas multinacionales y nacionales de envergadura con presupestos 4 Estandarizar organizaciones en
atractivos de marketing todos los pases y crear equipos de
trabajo intraregionales.
5 El ahorro en costos es cada vez ms un driver importante para las organizaciones 5 Crear un rea unificada de
operaciones y un rea de desarrollo
de negocios

AMENAZAS ESTRATEGIAS - FA ESTRATEGIAS - DA

1 Ingreso de nuevos competidores al 1 Implementar programas de fidelizacin 1 Elaborar procedimientos para las
mercado con similar modelo de de usuarios y proveedores operaciones claves de la empresa
negocio o con ofertas directas de
servicios
2 Mayor informacin sobre precios 2 Establecer procedimentos de 2 Consiolidar las relaciones
promedio del mercado disponibles comunicacin peridica con los usuarios comerciales con los clientes
para los usuarios para prevenir malos puntajes actuales y captar nuevos clientes de
caractersticas similares
3 Bajas puntuaciones en las encuestas 3 Consiolidar las relaciones comerciales 3 Crear un rea unificada de
de satisfaccin de los clientes, debido con los clientes actuales y captar nuevos operaciones y un rea de desarrollo
a errores e incidentes en la cadena de clientes de caractersticas similares de negocios
suministro, as como a la rotacin de
usuarios
4 Deceleracin de la economa que afecte el consumo y, por tanto, los presupuestos de
los clientes
5 Terminacin unilateral del contrato con
Nestl
6 6 6

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 5.1. Matriz Operaciones Estratgicas:

La Matriz nos permite establecer un ranking de prioridades con respecto a las

opciones estratgicas definidas en la matriz FODA.
A continuacin presentaremos la evaluacin:

5.1.1. ESTRATEGIAS FUNCIONALES:

Operaciones
Mtodos:
Creacin de la mesa de compras centralizadas.
Reuniones de aseguramiento de calidad bimensuales.
Normas y procesos:
Unificacin de la direccin de los equipos de atencin a cuentas.
Elaboracin de procedimientos escritos para procesos claves.
Establecimiento del Comit de Gerencia con tres reuniones
mensuales.

5.1.2. ESTRATEGIAS INTERNAS GENERALES:

La Calidad
Servicio:
Creacin del rea de desarrollo de negocios.
Implantacin del sistema de gestin de calidad y de seguridad y
salud en el trabajo.
Auditoras internas bianuales de operaciones.
El Benchmarking
Interno:
Implementacin de hojas de clculo con macros para mejorar
procedimientos.

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La Tecnologa
Redes internas:
Implementacin de sistema VALO

5.1.3. ESTRATEGIAS EXTERNAS:

Competitivas
Diferenciacin:
Establecimiento de polticas e interacciones entre pases para la
optimizacin del uso de recursos.

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 VI. Organigrama propuesto:

El organigrama se propone departamentos regionales para Per. Esto bajo el

criterio de la geografa y crecimiento urbano de las principales ciudades del
interior del pas que en los ltimos aos tiene un crecimiento econmico donde
se refleja los centros comerciales como eje comercial en cada ciudad.

Gerente de Pas

Finanzas Contabilidad

Administracion y
Recursos
Humanos

Provisiones Operaciones Director Comercial

Lima Metropolitana

Norte

Sur

Centro

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 VII. RECOMENDACIN Y CONCLUCIONES.

7.1. Recomendacin:
Al ser una empresa que mueve logstica en marketing para empresas de
mediana a gran envergadura; la recomendacin se dara tener planes
acciones para temporadas comerciales que se vean afectados por
factores externos.
El fidelizar a sus clientes con el propsito que mantener la imagen de
calidad internacional.
Implementar logstica innovadora con caractersticas tecnolgicas para
reducir la calidad con el cliente.

7.2 Conclusiones:
La implantacin del sistema VALO propio de Inwk, es una ventaja
enorme ya que le permite realizar el seguimiento y el anlisis de la
ejecucin de los pedidos de los clientes.
En Per hay una gran oportunidad comercial en las provincias que tiene
un crecimiento ao tras ao, por lo que implementar operaciones a nivel
geogrfico ser una ventaja para mantener la calidad de sus
operaciones.
Inwk mantiene un crecimiento que aprovecha en que sus clientes
buscan reducir costos y tiempos en logstica de marketing.

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