10 SECRETOS PARA LA

GESTIN DEL TALLER

DE MOTOS
ndice
1. Introduccin 3

2. Establecer el plan de negocio 3

3. Instalaciones, maquinaria y herramientas de trabajo 4

4. Los profesionales de las dos ruedas 5

5. Marketing en el taller de motos 6

6. Personalizacin y especializacin de los servicios 7

7. Servicios adicionales a los clientes 8

8. Perfeccionar las tareas y la operativa 9

9. Tecnologa al servicio de la gestin 9

10. Anlisis de fortalezas y debilidades 10

11. Pasin por las motos 10

12. Conclusin 11
1. Introduccin
Ests pensando en abrir un taller de motos pero todava ests un poco perdido? Ya has abierto tu propio
taller pero sigues teniendo dudas sobre cmo gestionarlo? No pasa nada, desde aqu te ayudamos a que
tu pasin por las dos ruedas se convierta en tu negocio de futuro.

Al abrir un taller de motos se suele pensar en el local, las herramientas y equipos de trabajo, los profesionales
y, por supuesto, el dinero. Sin embargo, hay otro aspecto fundamental que es la gestin, es decir, cmo se
van a combinar y organizar todos esos factores para que el taller funcione de forma eficiente y eficaz.

A lo largo de este eBook te mostraremos en detalle 10 secretos para la gestin de un taller de motos.
Pero cuidado, estos secretos ni tienen truco ni son fruto de la magia; van a necesitar de trabajo, esfuerzo
e implicacin.

2. Establecer el plan de negocio

A la hora de gestionar un taller de motos, as como cualquier otro tipo

de negocio o empresa, es necesario desarrollar un plan estratgico
y elaborar unos presupuestos.
El plan estratgico
El plan estratgico ayuda a marcar las lneas de actuacin del taller y
define sus metas y objetivos principales a corto, medio y largo plazo. Es
ayuda a marcar las
decir, este plan marca el qu queremos conseguir con el taller, pero lneas de actuacin
tambin el cmo lo vamos a conseguir. del taller y define
sus metas y
Desarrollar un plan estratgico permite, entre otras cosas, construir una
imagen de marca, diferenciarse de la competencia y, sobre todo, tener
objetivos principales
muy claros los pasos que vamos a dar en la gestin del taller. Asimismo, a corto, medio y
aumenta la capacidad de respuesta ante incidencias o imprevistos. largo plazo.
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Otras ventajas de la planificacin son: permitir identificar nichos de
mercado y oportunidades de negocio, aumentar el sentimiento de
identificacin de los empleados con el taller y preparar al taller para
afrontar posibles cambios.

Por su parte, elaborar unos presupuestos es fundamental para saber

cunta inversin se puede dedicar a cada partida del taller (renovacin
de maquinaria o instalaciones, contratacin de nuevos empleados,
automatizacin de sistemas de gestin) sin superar sus posibilidades
econmicas.

Planificacin y presupuesto son dos conceptos ntimamente

relacionados. Sin embargo, debe ser la planificacin la que se elabore
en base al presupuesto disponible, y no al revs.

Ejemplo: Elaboramos unos presupuestos para disear un plan estratgico que

consiste en mejorar la calidad del servicio del taller de motos a travs de la
renovacin de equipos y herramientas.

3. Instalaciones, maquinaria y
herramientas de trabajo

Cada rea de trabajo

del taller debe
Para que un taller de motos funcione correctamente es necesario contar
estar claramente
con el equipo y tiles de trabajo adecuados, pero eso no es todo. delimitada, y que
solo los profesionales
Una correcta gestin de las instalaciones implica que cada rea de especializados
trabajo del taller debe estar claramente delimitada, y que solo los
profesionales especializados trabajarn en las zonas habilitadas para sus
trabajarn en las
tareas. Tambin es necesario valorar qu parte de las instalaciones se zonas habilitadas
dedican a cada actividad (reas de chapa y pintura, rea de reparacin, para sus tareas.
almacenes de residuos, etc).

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Tambin es muy importante la organizacin de las herramientas. Es
imprescindible que estn ordenadas y clasificadas segn su tipo o
funcionalidad, para que sea fcil encontrarlas y se eviten prdidas de
tiempo buscando la herramienta correcta.

Tanto la maquinaria como los equipos y herramientas de trabajo deben

mantenerse en perfecto estado elaborando un plan de mantenimiento
peridico, y solo podrn ser usados por aquellos profesionales
capacitados para ello. Esto no solo reduce el riesgo de sufrir accidentes
laborales, sino que impide que se vea afectada la operativa.

En un taller de motos tambin es imprescindible contar con el surtido

adecuado de piezas y recambios para dar a nuestros clientes el servicio que
demandan. En este sentido, es importante contar con los proveedores
adecuados (por ejemplo, especializados en piezas de competicin).

Ejemplo: Revisar peridicamente los equipos para detectar herramientas

defectuosas que entorpecen las tareas en el taller.

4. Los profesionales de las dos ruedas

Todos los operarios

que forman parte del
equipo de trabajo
deben conocer
Ya hemos visto que para una correcta gestin de un taller de motos cules son las metas
es necesario elaborar un plan estratgico, pero para que este plan del taller, cmo se
funcione, es necesario contar con el apoyo y capacitacin del resto de
pretende alcanzar
trabajadores.
dichos objetivos y qu
Esto implica que todos los operarios que forman parte del equipo de valores principales se
trabajo deben conocer cules son las metas del taller, cmo se pretende quieren transmitir.
alcanzar dichos objetivos y qu valores principales se quieren transmitir.

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Cada profesional ha de tener claro cul es su funcin dentro del taller
y evitar interferir en el trabajo de los dems profesionales. Del mismo
modo, todos los miembros del taller deben sentir que su trabajo es
fundamental para la consecucin de los objetivos.

Para que el equipo de profesionales se pueda adaptar a la gestin del

taller es necesario que cuenten con la formacin en mecnica de
motos y experiencia profesional adecuadas. Por ejemplo, si vamos a
abrir un rea de pintura y vinilado en el taller, no sirve cualquier operario
para hacerse cargo de dicho rea, sino que se necesitar a alguien
especializado en estas tareas.

Tambin hay que destacar la importancia de cuidar el capital humano. Hay

que identificar qu profesionales realizan su trabajo con mejor relacin
calidad/tiempo, o quines son aquellos que mejoran sus aptitudes mes
a mes. Gestionar el taller no es solo decirle al trabajador lo que debe
hacer, sino contribuir a que el mecnico est feliz y mantenga la ilusin
en su trabajo para evitar, por ejemplo, que termine por marcharse.

Ejemplo: Ofrecer cursos y jornadas de formacin a los mecnicos, normas de

seguridad laboral y prevencin de riesgos, etc.

5. Marketing en el taller de motos

La promocin de
la empresa o el
marketing no es
una obligacin, pero
s una oportunidad
de captar y
fidelizar clientes
que no se puede
desaprovechar.

En la actualidad el marketing es imprescindible para empresas y negocios

de cualquier sector, y los talleres de motos no son una excepcin. Es
decir, la promocin de la empresa o el marketing no es una obligacin,
pero s una oportunidad de captar y fidelizar clientes que no se puede
desaprovechar.

En este sentido hay que destacar el poder de redes sociales como

Facebook, Twitter o Instagram, y de servicios de mensajera como
WhatsApp. El xito de estas redes radica en que permiten al taller

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interactuar directamente con los usuarios y viceversa. Adems, a travs
de estas redes sociales se pueden organizar eventos, lanzar promociones
y ofertas o hacer concursos (por ejemplo, el sorteo de entradas para
un Gran Premio de motociclismo que se celebre en Espaa). Para
sacarles el mximo rendimiento es conveniente contar con la ayuda
de un community manager profesional o, en caso de talleres de mayor
envergadura, de una agencia de marketing.

En el mbito de Internet, otra de las mejores maneras de promocionarse

es abriendo una pgina web propia. Tanto la pgina web como las
redes sociales son un gran escaparate para contenidos de calidad.
Por ejemplo, los tutoriales gustan mucho a los usuarios y permiten
posicionar al taller como experto en la materia (por ejemplo, en instalacin
de sistemas antirrobo para motos).

Otros servicios de marketing ms especializado incluyen las estrategias

de posicionamiento SEO, que requieren de profesionales todava ms
especficos en este mbito y que sirven para poner al taller en las primeras
posiciones de bsqueda en internet. Se trata de un servicio complementario,
pero que puede ser de gran ayuda para atraer clientes va online.

Es muy importante que todos los contenidos que ofrezcamos en la web

o redes sociales estn adaptados a nuestro pblico objetivo, y que
sean originales, atractivos, sorprendentes y de calidad.

Por supuesto, todas las acciones de marketing online se pueden combinar

con el marketing offline: patrocinio de marcas o competiciones,
presencia en ferias y convenciones de motos, participacin en
concentraciones, organizacin de talleres de mecnica, etc.

Ejemplo: Crear una pgina web que enlazamos a nuestras redes sociales
y donde ofrecemos contenidos de calidad, por ejemplo videotutoriales de
reparacin bsica de motos.

6. Personalizacin y especializacin
de los servicios
La especializacin implica que todos los profesionales, equipos y La especializacin
procesos estn enfocados a la realizacin de tareas concretas de forma
eficaz y eficiente.
implica que todos
los profesionales,
A la hora de hablar de especializacin se puede hacer a distintos niveles. equipos y procesos
Por un lado, en los talleres de motos ms generalistas busca ofrecer el estn enfocados a la
mejor servicio posible en cada una de las reas. Por su parte, en los
talleres ms especficos constituye casi su razn de ser. Por ejemplo, sera
realizacin de tareas
impensable un taller que quiere destacar en la reparacin y modificacin concretas de forma
de motos custom, de trial o de motos exclusivas de BMW sin profesionales eficaz y eficiente.
o expertos en estas motos ni los recambios y piezas adecuados.

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La personalizacin tiene ms que ver con el servicio que se le ofrece
al cliente, y en este sentido no hay ninguna diferencia entre los distintos
tipos de talleres de motos. Todos ellos, sin excepcin, deben ofrecer
al cliente un servicio personalizado desde el momento que entra por la
puerta del taller.

En este sentido, la correcta gestin del taller es bsica para atender

al cliente de forma eficaz, evitar retrasos u olvidos de tareas y,
principalmente, asignarle a cada cliente el profesional adecuado para el
servicio que demanda.

Ejemplo: Un operario especializado en reparaciones de motos no debera

atender a un cliente que busca realizar una modificacin esttica, por ejemplo
colocar un simple vinilo (podra quedar mal colocado o daar la pintura de la
moto).

7. Servicios adicionales a los clientes

Existen diversos servicios que los talleres de motos pueden ofrecer a
sus clientes y que suponen un plus de calidad. Por poner algunos
ejemplos:
Ofrecer tarjetas de fidelizacin que permitan acceder a servicios
especiales (por ejemplo, revisiones gratuitas cada X servicios).
Servicios personalizados de recogida y entrega de motocicletas.
Motos de sustitucin, muy tiles para aquellas personas que tienen
scooter o maxi-scooter y la usan a diario para ir al trabajo.
Servicios de mecnica rpida, por ejemplo sustitucin en el mismo da
de aceite, filtro y pastillas de freno.

*Ejemplo: El cliente deja la moto camino del trabajo para hacer un servicio de
mantenimiento bsico, y al volver del trabajo ya tiene la moto lista gracias al
servicio de mecnica rpida.

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8. Perfeccionar las tareas y la operativa
Los errores en la operativa del taller repercuten negativamente en su
efectividad a la hora de dar servicio a los clientes. Estos fallos suelen
estar provocados por la ausencia de planificacin y organizacin que,
a su vez, impide detectar cules son los puntos dbiles del negocio y
trabajar para subsanarlos.

Al hablar de la operativa estamos hablando del funcionamiento del

taller en general, por lo tanto hay que tener en cuenta muchos de los Se trata de analizar
apartados que ya hemos visto (y otros que veremos a continuacin,
como la tecnologa al servicio del taller):
todos los procesos o
Atencin al cliente eficiente.
comportamientos que
Gestin adecuada de clientes y rdenes de trabajo. ralentizan la operativa
Delimitacin de reas y tareas de cada profesional. y rendimiento del
Comunicacin fluida entre diferente reas. taller y buscar las
Mantenimiento, cuidado y organizacin de equipos y herramientas de
trabajo.
soluciones adecuadas
para subsanarlos.
Es decir, se trata de analizar todos los procesos o comportamientos que
ralentizan la operativa y rendimiento del taller y buscar las soluciones
adecuadas para subsanarlos.

Ejemplo: Los dispositivos de diagnosis OBD pueden ahorrar mucho tiempo a la

hora de diagnosticar una avera en la moto y encontrar la solucin.

9. Tecnologa al servicio de la gestin

A la hora de gestionar un taller, en este caso, de motos, existen numerosas
herramientas que nos brinda la tecnologa que permiten simplificar
y agilizar las tareas. Nos referimos a programas de ordenador o
aplicaciones para dispositivos mviles.

Qu ventajas ofrecen los programas y aplicaciones de gestin de

talleres?
Gran capacidad de almacenamiento de datos de motocicletas y
clientes. Aumento de la seguridad en su tratamiento.
Acceso inmediato a fichas tcnicas e historial de reparaciones.
Bsqueda de consultas en base a la marca, modelo, orden de trabajo,
nmero de bastidor, matrcula, etc.
Rpida elaboracin de presupuestos de reparacin, rdenes de taller,
albaranes, notas y recibos.
Seguimiento de facturas por categoras: semanales, mensuales,
proveedores, clientes, etc.
Software especfico para reas de reparacin o chapa y pintura.
Posibilidad de incorporar elementos multimedia, como imgenes o
vdeos de averas especficas.
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 Gestin de pagos y cobros, alertas por impagos, domiciliaciones,
tarifas y descuentos especiales para clientes, etc.
Control del desempeo de los operarios. Evaluacin de su tiempo
promedio por tarea, beneficios por reparacin o productividad.

Todos estos factores redundan en una mayor eficacia en la gestin del

taller y permiten imponer una operativa verdaderamente profesional y
eficiente.

Ejemplo: Una aplicacin en la que todos los operarios del taller puedan, a
travs de una PDA o un dispositivo mvil, acceder a las rdenes de trabajo en
cualquier momento.

10. Anlisis de fortalezas y debilidades

Hay una serie de preguntas que nos debemos hacer peridicamente
para poder seguir mejorando en la gestin del taller: En qu destaca
nuestro taller de motos? Cules son sus puntos a mejorar?
Se han cumplido los objetivos marcados tras el ltimo anlisis? Qu
medidas se deben tomar para mejorar la posicin del taller?

El anlisis de fortalezas y debilidades es bsico para la identificacin

El anlisis de
de oportunidades. Uno de nuestros mecnicos es un fenmeno
reparando motos de enduro? Quiz deberamos potenciar ese nicho de fortalezas y
mercado y motivar al profesional. Aumentan los clientes que llegan al debilidades es bsico
taller buscando un mantenimiento bsico? Entonces podramos centrar para la identificacin
ms esfuerzos en los servicios de mecnica bsica para motos.
de oportunidades.
Ejemplo: Acabamos de abrir el taller y los pocos clientes que llegan han
quedado muy satisfechos. Sin embargo, llegan muy pocos clientes al taller. A
travs del anlisis de las fortalezas y debilidades llegamos a la conclusin de
que la ausencia de clientes puede ser debida a la falta promocin. Primer paso
sencillo y gratuito, abrir perfiles en redes sociales y comenzar una campaa
con sorteos, descuentos o concursos.

11. Pasin por las motos

El ltimo de los secretos para gestionar un taller de motos no tiene que
ver con factores tangibles, sino que se refiere a un factor cualitativo y
emocional, pero tambin de vital importancia: la pasin.

Generalmente un taller de motos debe enfrentarse a servicios y clientes

muy variados. Desde usuarios que simplemente utilizan su scooter Tener siempre
para ir al trabajo, hasta verdaderos moteros o amantes del off-road que presente la pasin
buscan servicios mucho ms especializados. Lgicamente, para un
profesional no es lo mismo enfrentarse a una Kawasaki Ninja que arreglar
que nos llev a
una scooter gripada. En cualquier caso, sea cual sea la reparacin o convertir las motos en
tarea a realizar, es indispensable tener siempre presente la pasin que nuestro trabajo.
nos llev a convertir las motos en nuestro trabajo.

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Por otra parte, muchos moteros tambin han hecho de la moto algo
as como su modo de vida y la consideran un tesoro, una compaera
inseparable. En un mundillo tan pasional, los clientes esperan percibir
que el taller tambin comparte ese sentimiento.

Adems, la pasin ayuda a seguir avanzando y mejorando, y hace tener

presente que el profesional nunca debe dejar de aprender. Del mismo
modo, la pasin es la que, en muchas ocasiones, nos ayudar a superar
las crisis y a ser fuertes en los momentos difciles.

12. Conclusin
La gestin de un taller de motos es muy similar a la de un taller de
coches, pero tiene una serie de particularidades derivadas de la mecnica
y estructura particular de las motocicletas, y de las caractersticas
especficas de sus clientes.

En cualquier caso, la gestin de un taller de motos es una tarea compleja

que abarca numerosos factores. El objetivo es que todos ellos funcionen
en la misma direccin y con el mismo sentido, aunando as los esfuerzos
de todos para la consecucin de un mismo objetivo: el xito del taller.

Por muy buenas herramientas que tengamos, por muy buenos

profesionales que trabajen con nosotros, por muy amplio y espectacular
que sea el taller, sin una buena gestin ser casi imposible lograr que el
taller funcione de forma fluida y eficaz.

En definitiva, se puede decir que una correcta gestin supone establecer

los cimientos bsicos para que el taller de motos pueda alcanzar su
mximo potencial.

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 Puedes acceder tambin va: http://recursos.reparacion-vehiculos.es/tutoriales

Henkel Ibrica S.A. Atencin al Cliente:

C/ Bilbao, 72 - 84 Tel.: 93 290 44 86 - Fax: 93 290 42 69
08005 Barcelona cs.industria@henkel.com
www.loctite.es
www.henkel.es Servicio Tcnico:
Tel.: 93 290 49 05 - Fax: 93 290 41 95
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Tel.: 93 290 43 64 - Fax: 93 290 47 35
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