Cmo realizar una entrevista

La entrevista debe ir ms all del simple interrogatorio, por eso es muy importante
conocer cmo realizar una entrevista. En esta seccin encontrar la planificacin, el
desarrollo de la estructura, las claves y finalmente el anlisis de los resultados
obtenidos de una entrevista.

Preparacin para la entrevista

La preparacin es el primer paso para realizar una entrevista de trabajo. En esta
etapa se deben tomar todas las consideraciones necesarias sobre el candidato, el
ambiente, las respuestas y el futuro anlisis.

Para evitar que la entrevista sea desordenada y sin un fin podra tomar en cuenta lo
siguiente:

Defina su posicin frente al dilogo que tendr con el postulante.

Decida qu estrategia utilizar para el conversatorio.
Precise cual ser el instrumento que usar para registrar la entrevista: ya sean
notas o grabaciones de audio.
Apunte las conductas mostradas por los candidatos

Durante el proceso de preparacin tambin es importante definir los criterios de

seleccin, pueden ser:

Por el nivel rendimiento esperado.

Por los conocimientos y habilidades demostradas por el solicitante.
Por las actitudes y sentimientos.

Todos estos tems aseguran la igualdad al momento de calificar y les proveen criterios
de organizacin para que la medicin sea justa y uniforme.

Tambin se puede hacer mediante un Anlisis de Cargo, para esto es necesario

identificar los conocimientos, habilidades y otros requisitos que el empleado necesita
para cumplir sus funciones; las que pueden ser medidas en exmenes o durante la
entrevista.

Para obtener reportes precisos de las respuestas dadas por los postulantes es
necesario llevar un registro efectivo de las mismas que pueden ser a travs de
grabaciones o notas.

Las grabaciones de audio son las ms certeras, pero pueden resultar incmodas
para quienes aplican al trabajo. Se debe informar a los candidatos que estarn
siendo grabados.
Las notas de registro pueden enfocarse bsicamente a las respuestas crticas o
que hayan causado impresin dejando perder algunos detalles claves. Este es un
buen instrumento para el entrevistador experimentado que no se distraer.

Ser usted quien elija el que le parezca ms conveniente.

Qu es Entrevista?

Una entrevista es un intercambio de ideas, opiniones mediante una

conversacin que se da entre una, dos o ms personas donde un entrevistador es
el designado para preguntar. Todos aquellos presentes en la charla dialogan en pos
de una cuestin determinada planteada por el profesional. Muchas veces la
espontaneidad y el periodismo moderno llevan a que se dialogue libremente
generando temas de debate surgidos a medida que la charla fluye.

Una entrevista es recproca, donde el entrevistado utiliza una tcnica de recoleccin

mediante una interrogacin estructurada o una conversacin totalmente libre; en
ambos casos se utiliza un formulario o esquema con preguntas o cuestiones para
enfocar la charla que sirven como gua. Es por esto, que siempre encontraremos dos
roles claros, el del entrevistador y el del entrevistado (o receptor).

El entrevistador es quien cumple la funcin de dirigir la entrevista mediante la dominacin del

dilogo con el entrevistado y el tema a tratar haciendo preguntas y a su vez, cerrando la
entrevista. A continuacin desarrollaremos los dos tipos principales de entrevistas.

Entrevista estructurada y estandarizada

En el primer caso hablamos de una entrevista formal y estructurada (tambin
llamada estandarizada) que se caracteriza por estar planteada de una manera
estandarizada donde se hacen preguntas que previamente fueron pensadas y para
un entrevistado en particular que responde concretamente lo que se le est
preguntando. Por esta razn, el entrevistador tiene una libertad limitada a la hora de
formular las preguntas pues no pueden nacer de la entrevista en s misma, sino de un
cuestionario realizado de ante mano. De todas formas, esta
metodologa tiene beneficios as como tambin algunas desventajas que sern
detalladas a continuacin.

En primer lugar, si hablamos de ventajas proporcionadas por esta tipologa,

la informacin es fcil de interpretar favoreciendo el anlisis comparativo; el
entrevistador no requiere tener mucha experiencia en la tcnica ya que es cuestin de
seguir el cronograma de preguntas. En segundo lugar, si tenemos en cuenta
las desventajas que se dan podemos hablar sobre las limitaciones a la hora
de profundizar en un tema que surja en la entrevista ya que, al no permitirse que el
dilogo fluya naturalmente es muy complicado que estas cuestiones se den.

(Qu es la entrevista)

Entrevista no estructurada y libre

En el segundo caso hacemos mencin a una entrevista no estructurada que es la

clara oposicin de una entrevista estructurada por diferentes motivos. Es flexible y
abierta ya que, por ms de que haya un objetivo de investigacin (que es lo que rige
a las preguntas) no se espera que sus respuestas se vean compuestas de un
contenido ordenado y con cierta profundidad. Si hablamos del rol que le toca al
entrevistador, afirmamos que l es el encargado de elaborar preguntas pero (a
diferencia de la entrevista formal) no debe seguir un cronograma de orden sobre la
forma de llevar las preguntas y la formulacin de las mismas.

Este tipo de entrevista tiene muchsimas ventajas como por ejemplo, al ser re
adaptable y libre se logra la generacin de un clima ameno que habilita
la profundizacin sobre los temas de inters. De todas formas, no todas son ventajas
ya que al requerirse de mayor tiempo (porque los temas suelen expandirse) es ms
costosa de realizar por el tiempo empleado por parte del entrevistador. Asimismo, el
entrevistador requiere ser una persona con una gran tcnica e informada en el tema a
tratar para poder tener argumentos y opiniones para profundizar y dialogar.

Vale aclarar que dentro de este tipo de entrevista nos encontramos con una
subdivisin de tres: entrevista a profundidad, entrevista enfocada y entrevista
focalizada.

Partes de la entrevista: 1. Presentacin Es el momento de la recepcin y de hacer una breve

introduccin antes de empezar la entrevista 2. Desarrollo de la entrevista Independientemente del
tipo de entrevista utilizado, se repasarn unas reas determinadas, incidiendo ms en unas u otras
en funcin de las caractersticas del puesto de trabajo. El desarrollo ms habitual es el siguiente:
2.1. Introduccin Planteamiento general, distensin del entrevistado. Presentacin: establecer una
relacin favorable (la primera impresin). 2.2 Formacin Repaso sistemtico de estudios reglados
y no reglados realizados: - Datos objetivos: fechas, duracin, contenido - Asignaturas o materias
ms y menos preferidas - Resultados acadmicos - Proyectos de estudios futuros - Grado de
satisfaccin en la formacin realizada 2.3. Experiencia profesional Repaso sistemtico de todas las
experiencias laborales: - Tareas, funciones y cargos - Condiciones de trabajo - Motivos de cambio
de trabajo - Satisfaccin laboral - Aprendizaje laboral - Relaciones personales con compaeros y
jefes - Deseos de promocin 2.4. Evaluacin de conocimientos En caso de que se hayan adquirido
conocimientos profesionales por vas diferentes de la experiencia laboral o de la formacin bsica,
se repasarn siempre que sean significativos para el lugar de trabajo (idiomas, informtica,...). 2.5.
Motivacin Esta rea es muy importante y se valora para prever resultados en el trabajo. A veces
una buena motivacin puede sustituir otras deficiencias (intelectuales, de formacin,
experiencia...). Es posible que la motivacin se evale a lo largo de la entrevista con preguntas
directas e indirectas, y no se le dedique un tiempo concreto. De cualquier forma el entrevistador/a
centrar la atencin en los siguientes aspectos: - Actividades extralaborales - Intereses y aficiones
personales - Objetivos o metas profesionales - reas de motivacin preferentes - Valores
ocupacionales: seguridad econmica, estabilidad laboral, relaciones interpersonales, realizacin
personal, xito, responsabilidad - Disponibilidad horaria, obligaciones familiares... - Actitud e
inters por el puesto de trabajo concreto, deseo de promocin, aspiraciones econmicas. 2.6.
Antecedentes personales y familiares En funcin de las exigencias del puesto de trabajo y del estilo
del entrevistador/a se repasarn con ms o menos profundidad los aspectos siguientes: -
 Estructura familiar: convivencia, profesin y nivel econmico de los padres y hermanos/as,
ambiente familiar, educacin recibida, independencia econmica. - Situacin social actual:
casado/ada, independizado/ada, datos de la pareja, hijos/as... 2.7. Autovaloracin y conclusiones
Generalmente al finalizar la entrevista se pide al/la candidato/a que haga una reflexin sobre sus
puntos fuertes y puntos dbiles. El objetivo es establecer el grado de conocimiento sobre si
mismo/a, detectar el nivel de sinceridad y otros aspectos como: - Actitud vital (optimismo,
pesimismo...) - Seguridad y confianza en sus posibilidades - Autoconcepto (valoracin global sobre
un/a mismo/a, grado de satisfaccin personal) 3.Cierre Este es el momento que el candidato
puede exponer sus dudas sobre el trabajo que se ofrece al entrevistador o que le aclare algn
punto no entendido.

Pasos para la realizacin de entrevistas

Pasos generales para realizar entrevistas con los sobrevivientes incluyen:

Plan y preparacin

Elija un lugar apropiado: Siempre que sea posible, la sobreviviente debe decidir si se siente
cmoda hablando en la comisara, o si prefiere otro lugar (como su casa, si es segura, un
hospital, centro de crisis u otro centro de apoyo). Las entrevistas en la comisara se deben
desarrollar en un espacio privado, lejos del perpetrador. No se debe usar un cuarto de
interrogatorio, ya que la mujer o nia es la vctima.
Determine si habr otras personas presentes: La entrevista debe ser efectuada por un oficial
entrenado (preferentemente una mujer, aunque esto puede variar dependiendo del contexto).
Con el consentimiento de la sobreviviente, el oficial entrevistador puede estar acompaado por
otro oficial y una persona de apoyo para la mujer o nia.
Planifique las preguntas: El personal debe usar un protocolo existente o elaborar una gua de
preguntas para ayudar con sensibilidad a identificar los hechos relacionados con el incidente
(respondiendo quin, qu, cundo, dnde, por qu y cmo).

Comienzo y explicacin

Introduccin: El(los) oficial(es) deben presentarse diciendo su nombre a la sobreviviente.

Reglas de la entrevista: Se debe explicar e informar sobre el proceso de la entrevista, y se debe
obtener un consentimiento informado antes de que comience la entrevista, para asegurar que
 la mujer o nia se sienta cmoda hablando del incidente y entienda qu suceder a
continuacin.

Relato

Relato libre: El oficial debe comenzar la entrevista permitiendo que la sobreviviente describa el
incidente y toda otra informacin que crea relevante, sin interrupcin. Se debe alentar a las
mujeres y nias a que expliquen su punto de vista sobre los acontecimientos y darles el tiempo
que necesitan para compartir la totalidad de su experiencia, mientras el entrevistador documenta
cuidadosamente la informacin.
Preguntas abiertas: El oficial puede complementar el relato haciendo preguntas adicionales que
permitan a la sobreviviente describir con mayor detalle alguna parte especfica del incidente o
aclarar la informacin del relato (por ej. cunteme acerca de; qu sucedi despus?;
cunteme qu ms recuerda; y luego qu pas?).
Preguntas especficas: Se pueden usar preguntas cerradas que solo puedan responderse si o
no para completar la informacin que falt en el relato.

Fin

Referencias/plan de seguridad: Se debe poner a las sobrevivientes al tanto de los otros servicios
de apoyo disponibles (atencin mdica/psicolgica; albergue; asistencia legal, etc.) y, siempre
que sea posible, la polica debe facilitar el acceso a esos servicios (por ej. proporcionando
transporte a los centros de atencin, facilitando el contacto con defensores, etc.) En los casos
de violencia domstica, trata de personas, matrimonio forzado y delitos por honor, es crucial
que la polica trace un plan de seguridad con las mujeres y nias en riesgo de futuro maltrato,
antes que concluya la entrevista.
Conclusin: El oficial debe dar a la sobreviviente otra oportunidad de compartir alguna
informacin adicional sobre el incidente y hacer preguntas sobre el proceso o los pasos
siguientes. Ella debe estar informada sobre las medidas que toma la polica (que sean realistas
y no generen expectativas de resultados que no se puedan garantizar) y se le debe agradecer
por su colaboracin con el proceso.

Evaluar

Debe haber una instancia de reflexin individual o en equipo sobre la entrevista y los resultados,
para identificar las acciones siguientes, destacar las lecciones aprendidas y utilizar la
informacin para hacer revisiones que mejoren el proceso.
 (Adaptado de UNODC. 2010. Handbook on Effective police responses to violence against
women; y UNODC, 2009. Anti-human trafficking manual for criminal justice practitioners: Module
8: Interviewing victims of trafficking in persons who are potential witnesses)

Ejemplo ilustrativo: Protocolos y procedimientos de la Polica de Uganda para tratar a

vctimas y sospechosos

Principios claves para tratar casos de violencia domstica:

Hable con el sospechoso y la sobreviviente separadamente.

Informe a la sobreviviente sobre la confidencialidad y la divulgacin.
No revele al sospechoso la fuente de informacin.
Escuche calmadamente mientras la sobreviviente cuenta su historia.
Evite emitir juicios de valor o conclusiones.
Permtale expresar su opinin.
Evite contarle su propia historia de violencia.
Aydela a pensar y considerar las opciones de seguridad para ella y sus hijos o hijas.
Aydela a evaluar su riesgo.
Ofrzcale informacin sobre los recursos disponibles para mujeres maltratadas.
Dervela a otros profesionales para que reciba ms asistencia.

El trabajo con mujeres que padecen violencia:

Principios claves

Haga saber a la sobreviviente que la violencia no es su culpa.

Explquele que no hay justificativo aceptable para la violencia.
Recuerde que la sobreviviente ha intentado otras opciones y finalmente acudi a la polica.
Asegrele que cuenta con su apoyo.
Respete las reglas de confidencialidad y divulgacin que ha acordado con ella.
No le haga promesas que no podr cumplir.
Entreviste a la sobreviviente en privado, no permita que otros opinen sobre el caso.

Gua para la entrevista

De la bienvenida a la clienta. Dgale su nombre; explquele que le har algunas preguntas

acerca de su caso:
 Qu la trajo aqu hoy?
Ya haba ocurrido violencia en su relacin antes?
El sospechoso alguna vez amenaz con matarla o lastimarla?
Siente que se encuentra en peligro inminente? En caso afirmativo revise la gua para la
evaluacin del riesgo]
Haba alguien presente cuando sucedi (por ej. sus hijos/hijas, un pariente o vecino)?
Le cont a alguien cuando sucedi esto (por ej. parientes, familia poltica, Consejos Locales)?
Cmo le gustara que la ayudara la polica?
Se siente segura de volver a su casa?
Es posible que su pareja repita la violencia, cmo le gustara planificar su seguridad por si eso
sucede?
Hay alguna otra informacin que le gustara dar a la polica sobre el peligro que usted puede
correr?
Describa las opciones a la clienta, por ej. advertencia por escrito al sospechoso, arresto del
sospechoso, iniciar una querella, etc.) Explique los requisitos y qu implica cada uno.
Le gustara ver a un asesor o proveedor de servicios de salud?) (Ofrezca a la clienta la lista
de derivaciones, aydela a entender sus opciones)
Permita a la clienta leer la declaracin que usted escribi, si no puede leer, hgalo usted en voz
alta y pregntele si representa correctamente su caso e intenciones.
Explique los prximos pasos a tomar, y pregntele si se siente cmoda con ellos.

El trabajo con sospechosos de violencia domstica:

Principios claves:

Calme al sospechoso si est enojado, ansioso o violento.

No emita juicios de valor cuando entreviste al sospechoso.
Obtenga la versin del sospechoso de los hechos.
Evite la pregunta por qu us violencia? porque justifica el comportamiento violento.
Asegrese que usted gua y controla al sospechoso.
Evite decir al sospechoso que usted habl con su esposa / pareja.
En caso que se haya efectuado un arresto, evite revelar quin fue la persona que llam a la
polica.
No permita que el sospechoso controle la situacin.
Informe al sospechoso que el arresto es decisin de la polica y no de la vctima.
Informe al sospechoso el tipo de delito cometido.
Evite incursionar en asuntos que no estn relacionados con el delito denunciado.
 Gua para la entrevista:

Comentarios de bienvenida.
Puede decirme qu pas entre usted y su pareja?
Ha sucedido antes?
Sabe qu delito cometi usted? (Explique al sospechoso de qu se lo acusa)
Conoce las consecuencias de este delito? (Explique al sospechoso qu suceder despus)
Si el caso no ser procesado, explique al sospechoso qu acciones se tomarn (por ej.
declaracin escrita firmada, informe a los superiores)
Informe al sospechoso que la violencia contra la mujer no ser tolerada.
Le gustara hablar con un asesor u otro lder? En caso afirmativo proporcione una lista de
referencias.

Extracto: Turyasingura, H. (2007), Responding to Domestic Violence, A Handbook for Ugandan

Police Force, Kampala: Polica de Uganda y CEDOVIP.

Herramientas principales

Manual sobre respuestas eficaces policiales ante la violencia contra la mujer, Serie de
manuales de respuesta de la justicia penal (UNODC, 2010). Este manual fue diseado para
asistir y orientar a los oficiales de polica en la prevencin y respuesta a la violencia contra las
mujeres, familiarizndolos con las leyes internacionales relevantes, las normas y estndares en
relacin a la violencia contra las mujeres; e informndolos sobre los enfoques promisorios de
respuesta policial eficaz ante actos de violencia. Contiene buenas estrategias, procedimientos
y prcticas que han ayudado a las fuerzas policiales a mejorar la seguridad de las mujeres en
sus comunidades. Disponible en ingls y espaol