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    Formato Disputa Fraude

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    Irving Sanchez
    Este documento proporciona instrucciones para que los clientes de TU Banamex presenten disputas sobre transacciones con tarjetas de crédito. Explica que primero deben intentar resolver la disputa directamente con el comercio, y de lo contrario deben completar un formulario de disputa proporcionado, adjuntar documentación relevante, y enviarlo por correo electrónico dentro de los 60 días posteriores a la transacción en disputa. El banco investigará las transacciones disputadas y notificará al cliente sobre el resultado de la investigación.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
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    Descripción original:

    de banamex

    Derechos de autor

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    TU Banamex

    Formulario de Disputas

    El Departamento de Servicio a Clientes de TU Banamex, quiere estar seguro de que el formulario de


    controversias que usted presenta sea procesado lo ms rpido posible. Por lo tanto, le pedimos que revise y
    siga las instrucciones que se indican a continuacin:

    1. Si usted identifica una transaccin que ha sido incorrectamente facturada (por ejemplo bienes y servicios
    que fueron cancelados o no solicitados), debe contactar al proveedor o al comercio de inmediato para
    comunicarles el error. Si el comerciante est de acuerdo en que se cometi un error, el comerciante deber
    acreditar su tarjeta, y usted debe garantizar la correccin en su registro histrico de transacciones.

    2. Si usted no pudo resolver la disputa con el comercio, deber imprimir y completar el formulario de
    disputas, asegurndose de que:

    La razn de la disputa est debidamente identificada.

    Cualquier documentacin complementaria (por ejemplo, copia del recibo) se encuentre adjunta.

    El formulario est firmado por usted.

    3. Enve el formulario de disputas completo y la documentacin requerida por correo electrnico:

    Por Correo Electrnico: servicioalclientepcl@citi.com

    4. Una vez que el Departamento de Servicio a Clientes de TU Banamex reciba el formulario de disputas
    firmado, investigaremos las transacciones en cuestin. Las transacciones se quedarn en el sistema hasta
    que se resuelvan, ya sea a su favor o del comercio. Las transacciones en disputa que se resuelvan a favor del
    titular se eliminarn definitivamente de la tarjeta. Las transacciones en disputa resueltas a favor del comercio,
    sern restauradas al saldo del titular de la tarjeta.

    Tenga en cuenta lo siguiente:

    Existen regulaciones especficas de Visa / MasterCard que limitan el plazo para las transacciones en
    disputa, y por lo tanto, usted debe asegurarse de revisar detenidamente las actividades de su tarjeta y reportar
    cualquier inconsistencia inmediatamente. Usted deber informar al departamento de Servicios al Cliente de
    TU Banamex las transacciones en disputa, dentro de los sesenta (60) das siguientes a la fecha de posteo, de
    no ser as, no podremos iniciar el proceso de investigacin.
    TU Banamex

    Formulario de Disputas

    Nmero de Tarjeta: _____________________________________________________

    Nombre del Titular de la Tarjeta: _____________________________________________________

    Transacciones no reconocidas:

    Fecha de la Transaccin: _____________ Monto de la transaccin: _________ Nombre de Comercio: _______________________

    Fecha de la Transaccin: _____________ Monto de la transaccin: _________ Nombre de Comercio: _______________________

    Fecha de la Transaccin: _____________ Monto de la transaccin: _________ Nombre de Comercio: _______________________

    Por favor proporcione la direccin de correo electrnico donde usted desea recibir las comunicaciones
    referentes al estado de su reclamo:

    Correo Electrnico: ___________________________________________________________

    Nota: si la informacin a enviarse es de carcter confidencial, recibir un correo informndole que, por
    medidas de seguridad, la respuesta del caso ser enviada a su domicilio a travs de carta.

    Por favor lea las siguientes descripciones y marque la que sea ms relevante para su disputa. Los
    reglamentos del programa de la tarjeta, requieren que usted proporcione informacin adicional para
    documentar temas especficos, donde se indica a continuacin. Si tiene alguna pregunta por favor
    llame a nuestra lnea de atencin al cliente al nmero aparece en el reverso de su tarjeta.

    1. TRANSACCION NO AUTORIZADA

    ____ Ni yo ni nadie ha autorizado utilizar mi tarjeta, hizo o autoriz la transaccin.

    Mi tarjeta: (con un circulo seleccione una de las opciones a continuacin)

    a. Fue robada/extraviada: Fecha: __________________ Ubicacin: __________________

    b. Nunca la recib

    c. Estaba en mi poder al momento de utilizacin fraudulenta

    d. Otro
    Para las siguientes circunstancias, por favor marque la situacin aplicable y enve la documentacin
    apropiada, segn se indica. Tenga en cuenta que no ser posible ayudarle en la disputa a menos que
    todos los documentos pertinentes sean presentados con este formulario.

    2. TRANSACCIONES DUPLICADAS

    ____ Se ha cargado varias veces, pero solo he autorizado una transaccin.

    El monto original apareci el _________________________ (fecha DD/MM/AAAA).

    3. DIFERENCIA EN EL MONTO

    ____ El monto en mi factura de compra difiere de la cantidad facturada.


    Adjunto est mi recibo que muestra la cantidad correcta. La diferencia en el monto es __________

    4. DISCREPANCIA CAJERO AUTOMATICO BANAMEX

    ____ El monto de mi retiro en el cajero difiere de la cantidad entregada.


    Adjunto esta mi recibo que muestra la cantidad correcta.

    Certifico que la informacin descrita es verdica. Si se requiere mayor informacin para el anlisis e
    investigacin estoy disponible en telfono __________________ entre las horas
    _________________________________.

    Firma de Titular: ________________________________________

    Fecha: ________________________________________

    Si no lo ha hecho an, por favor asegrese de contactar al Departamento de Servicio al Cliente de TU Banamex, al
    nmero que se encuentra en el reverso de su tarjeta, para notificar que este formulario ha sido enviado. Esto nos
    permitir procesar su formulario lo antes posible.

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