INDICE

INTRODUCCION ........................................................................................................................ 2
RESUMEN EJECUTIVO ........................................................................................................... 3
OBJETIVOS DEL PROYECTO ............................................................................................... 4
DELIMITACIONES DEL PROYECTO .................................................................................... 5
I.- ANALISIS DE LA SITUACIN ........................................................................................... 6
1.1 Anlisis Interno de la Empresa .................................................................................. 6
MISION..................................................................................................................................... 8
VISION ..................................................................................................................................... 8
1.2 ANLISIS EXTERNO ..................................................................................................... 8
1.2.1. Entorno general ..................................................................................................... 8
1.2.2. Entorno Especfico ............................................................................................... 9
II.- ANLISIS SWOT ................................................................................................................. 9
2.1 Oportunidades ................................................................................................................ 9
2.2 Amenazas ........................................................................................................................ 9
2.3 Fortalezas ...................................................................................................................... 10
2.4 Debilidades .................................................................................................................... 10
III.- ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS Y METAS ...................................................... 10
3.1 OBJETIVOS ................................................................................................................... 10
3.2 METAS ............................................................................................................................ 10
IV.- DEFINICIN DE LAS ESTRATEGIAS ......................................................................... 10
4.1. Estrategias de cartera ............................................................................................... 11
4.2. Estrategia Funcional .................................................................................................. 11
V.- PLANES DE ACCIN ....................................................................................................... 12
5.1. Sobre el producto ....................................................................................................... 12
5.2. Sobre el servicio ......................................................................................................... 12
5.3 Sobre el precio ............................................................................................................. 13
5.4 Sobre la comunicacin .............................................................................................. 13
VI. CONTROL PLAN MARKETING ...................................................................................... 13
CONCLUSIONES..................................................................................................................... 14
 INTRODUCCION

En el siguiente trabajo se va a desarrollar un plan de marketing para un

centro mdico de belleza y esttica, en este caso hemos aplicado a la empresa
llamada MARY SPA de la cuidad Chiclayo. Las razones por las que he elegido
dicha empresa son varias. En primer lugar, considero que la empresa pertenece
a un sector que contribuye satisfactoriamente no slo a la salud sino tambin a
la belleza (tan demandada ltimamente), utilizando sistemas naturales
totalmente respetuosos con el medio ambiente. En segundo lugar porque
considero que es una empresa con un gran potencial de crecimiento por lo que
la elaboracin del plan de marketing tiene mucho sentido.
 RESUMEN EJECUTIVO

El objetivo de este plan de marketing es presentar una serie de estrategias

para alcanzar un mejor posicionamiento de la marca, por medio de unas
herramientas especficas plasmadas en un plan de marketing estratgico que
incorpora un anlisis del mercado que para el caso corresponde al sector belleza,
un previo anlisis del consumidor local, nacional e internacional para luego
delimitar y segmentar el sector enfocndolos hacia un mercado meta, que resulta
del anlisis del mercado y consumidor lo que nos permite a su vez determinar
una ventaja competitiva que nos permita destacarnos en el mercado con un
complemento diferenciador que para el caso est fundamentado en los servicios
que presta Mary Spa.
OBJETIVOS DEL PROYECTO

GENERAL
Elaborar un plan de marketing que contenga estrategias de marketing
viables y conducentes al xito para el Centro Mdico Esttico Mary Spa

ESPECIFICOS
Conocer el perfil general del mercado de spas y centros de esttica a
nivel del departamento de Lambayeque

Conocer el perfil del consumidor habitual de los productos del sector

mencionado.

Plantear estrategias de marketing derivadas del anlisis del mercado y de

las posibilidades del Centro Mdico Esttico Mary Spa.
DELIMITACIONES DEL PROYECTO

Este proyecto est delimitado especficamente para la ciudad de Chiclayo,

no tiene en cuenta lugares cercanos y est enfocado exclusivamente para
mejorar el desempeo comercial del Centro Mdico Esttico Mary Spa.

Tampoco pretende ser un estudio tcnico de tratamientos de belleza

estticos o mdicos, su objetivo fundamental es elaborar un Plan de Marketing
para el Centro Mdico Esttico antes mencionado

Su efectividad depender de la aplicacin juiciosa y el presupuesto que

dispongan dicho centro.
I.- ANALISIS DE LA SITUACIN

El sector belleza en Chiclayo abarca un gran nmero de negocios, desde

los unipersonales o de barrio hasta las ms grandes cadenas de peluqueras y
spas de la regin. En Chiclayo se realizan grandes y cuantiosas inversiones en
belleza siendo este uno de los destinos preferidos para realizarse cirugas
plsticas por las personas que ven a nuestro pas como una de las opciones ms
econmicas y de una calidad aceptable para este tipo de procedimientos.

Al hablar de belleza pasamos por varios tipos de negocios como los ya

hemos mencionado pero vamos a centrarnos en la rama de la belleza corporal
no invasiva. Tratamientos que se realizan en los llamados SPA los cuales
brindan a los clientes alternativas ms econmicas sin llegar el extremo de la
ciruga plstica. Tratamientos que gracias a sus resultados y perfeccionamientos
a travs de los aos han tomado gran credibilidad para el mundo. La tendencia
a acudir a centros de estticas u spas se hace cada vez ms atractivo en
Chiclayo. Terapias con diferentes recursos que hacen llamativo a clientes
potenciales del sector.

Esta alternativa es cada vez ms utilizada para encontrar esa relajacin

que tanto desean las personas a causa del stress, siendo este una de las
principales causas de visitas a los spa como se conoce mundialmente, pero ya
hoy da se ofrecen otro tipo de tratamientos para solucionar distintos problemas
que aquejan a las personas que acuden a estos centros de esttica tambin
llamados. En Chiclayo los spa no solo son un lugar para ir a relajarse y compartir
una sesin de masajes; estos, realizan tratamientos en temas de salud fsica y
corporal. Aqu nos encontramos con lugares que realizan desde los ms bsicos
tratamientos como limpiezas faciales, masajes y depilaciones hasta centros de
esttica que han combinado la ciruga plstica con tecnologa de punta para
ofrecer estos servicios. Todo esto nos lleva a encontrar los problemas que se
presentan en Chiclayo.

1.1 Anlisis Interno de la Empresa

Mary Spa Brinda un servicio de belleza integral, por medio de una atencin
personalizada, profesional e innovadora y en un ambiente agradable, para el
gusto de todo tipo de cliente.

Dirigido a hombres y mujeres preocupados por su bienestar fsico y

emocional, proporcionndole una alternativa cmoda y econmica para
aprovechar las bondades de la relajacin, la esttica y la peluquera, donde el
profesionalismo, la relajacin y las excelentes practicas demostraran que se
puede mantener un equilibrio con la belleza, el autoestima y la energa de las
personas.
 Tratamientos faciales

Tratamientos para acn

Tratamientos para manchas
Limpieza facial
Exfoliacin Tonificacin
Hidratacin
Radiofrecuencia
Microdermoabrasin
Maquillaje permanente
Plasma rico en plaquetas
Tratamientos sin ciruga
Rejuvenecimiento facial con IPL
Mesoterapia facial

Tratamientos corporales

Reduccin de medidas
Tratamientos reafirmantes
Reduccin de celulitis
Reduccin de estras Plasma
Microdermoabrasin
Masaje corporal
Lipolisis laser

HORARIOS:

Lunes a Sbado de 9:00 a.m. - 9:00 p.m.

ATENDEMOS EN:

Calle Los Pinos 250 Urb. Santa Victoria Chiclayo

Tlf. (074) 315275 Cel. 978 437 697 RPM #0080030
 MISION

Brindar servicios de belleza integral, bajo un concepto y estando siempre a la

vanguardia con las ltimas tendencias de la moda, glamour y arte.

VISION

Ser la cadena de salones y Spa ms importante de la Regin y el Per,

para luego posicionar la marca en el mercado internacional

1.2 ANLISIS EXTERNO

1.2.1. Entorno general

Entorno Tecnolgico:

El desarrollo y el avance de la tecnologa es un factor determinante para

las empresas de este rubro y las dems en su totalidad, que se traduce en una
nueva herramienta o maquinaria que busca mejorar los sistemas de
comunicacin y relacin con los clientes.
Entorno social:

Hay un punto positivo en este centro de esttica y belleza Mary Spa y es

que cuenta con la base de una actividad desarrollada por todo el personal
conjunto de la misma, que con los aos de experiencia que lleva en el mercado,
cuenta hoy con una fuerte cartera de clientes estables que da una ventaja
importante en este tipo de tratamientos y productos.
Entorno poltico:

Creemos que el gobierno actual ir tomando medidas relaciones con los

diferentes factores econmicos que afectan al poco desarrollo de las empresas
en el mercado, por consiguiente ayudar a incrementar el consumo.
Medio Ambiente:

El cuidado del medio ambiente actualmente es tan importante como el

lanzamiento de un nuevo producto. Tener una poltica de responsabilidad social
refleja una mirada humanitaria de las empresas y un compromiso con la
sociedad. En este sentido esta empresa, trabajar con productos naturales
especialmente desarrollados para el mejor cuidado del medio ambiente
 1.2.2. Entorno Especfico

Estructura competitiva: Dentro de la zona geogrfica en la que opera

Mary Spa se identifica un centro esttico importante (Centro de dermatologa
esttica, laser y spa BELLDERM) que ofrecen algunos tratamientos
comparables y que ofrecen toda la gama de servicios y productos parecidos.

Existen otros competidores ms agresivos en precios pero consideramos

que son de menor nivel en sus propuestas de tratamientos y con baja
receptividad en el mercado.

Los centros ms competitivos cuentan con buenas estrategias de

comunicacin ero con mala oferta. La competencia existir siempre y cada vez
aparecer una nueva empresa dedicada tambin a este rubro que compita con
Mary Spa, este escenario no pone dudas sobre las ventajas tecnolgicas, de
servicios y financieras que respaldan a dicha empresa. El mercado hoy en da
ofrece oportunidades para afianzar an ms el negocio y preparar el cetro para
competir a futuro con otra tecnologa y servicios para la salud. El desafo es
fidelizar la cartera de cliente e incorporar la nueva demande de hombre y
adolescentes a los tratamientos rejuvenecedores, de medicina preventiva y
productos naturales.

II.- ANLISIS SWOT

2.1 Oportunidades

Creciente demanda de la poblacin en edad laboral debido a sntomas

como el estrs, angustia, etc.
Se cuenta con una ubicacin privilegiada dentro de una zona residencial
con lo que logramos fcilmente llegar a nuestro objetivo meta.
Nuevos clientes y Aumento de la preocupacin por la salud y la belleza.
Cartera de clientes estables que ayudan al equilibrio econmico de este
centro.

2.2 Amenazas

Creciente competencia de los spa ubicados en gimnasios o nuestros

competidores mismos que van creciendo con propuestas agresivas.
Agravamiento de la situacin econmica a futuro.
Cambios radicales de tendencias, modas y gustos.
Alto grado de informalidad en la industria.
 2.3 Fortalezas

Infraestructura moderna y equipos de ltima generacin

Equipo humano altamente calificado y en permanente capacitacin.
Aos de experiencia y afn de mejora continua
Promociones y Descuentos en el precio
Servicios reconocidos en el mercado y de calidad

2.4 Debilidades

Poca inversin en publicidad y marketing

Poca interaccin en pgina Facebook y no contar con una pgina web
Ingresos mayoritariamente producidos por un nico segmento

III.- ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS Y METAS

3.1 OBJETIVOS

Lograr satisfaccin plena de nuestros clientes.

Generar un bien clima laboral entre nuestros trabajadores y empresa total,
y a la vez transmitirlos mediante un buen trato y atencin de calidad a
nuestros clientes.

3.2 METAS

Incrementar las ventas un 20% para el otro ao, sobre la base de los
nuevos tratamientos a incorporar, servicios de diferenciacin y nuevo segmento
de clientes (hombres y adolescentes) que son ms escasos. Se espera un
incremento del 10% para los aos siguientes.

IV.- DEFINICIN DE LAS ESTRATEGIAS

Una vez realizado y analizado el FODA (SWOT) hemos credo oportuno

centrarnos en los aspectos ms relevantes. Por consiguiente, vamos a tratar de
reducir el impacto de las debilidades que posee el Spa, con el objetivo de
aumentar las ventas como consecuencia de la satisfaccin de nuestros
clientes. Asimismo, vamos a tratar de sacar partido a varias de las
oportunidades que nos ofrece el mercado.
 El perfil del cliente es aquella persona que busca mejorar cierto aspecto
de su cuerpo que quiere cuidar su salud de manera preventiva, mejorando su
calidad de vida. El centro,intentar brindar cuidado integral a cada cliente, para
poder lograr la fidelizacin que nospermitir cumplir con los objetivos
establecidos

4.1. Estrategias de cartera

El centro mdico de belleza y esttica Mary Spa podramos llamarla

desconocidos para la inmensa mayora de la poblacin: unos los perciben como
centros de bienestar, ldicos y poco asequibles; otros como centros para cuidado
y bella personal; pero casi nadie conoce sus verdaderas virtudes. Desde mi
punto de vista, la escasa publicidad y promocin que realiza el Spa, puede ser
la causa del desconocimiento por parte del cliente de los beneficios de estos
tratamientos. Creemos que podra aumentarlos considerablemente a travs de
la penetracin en nuevos segmentos. Por lo tanto, vamos a llevar a cabo la
estrategia llamada desarrollo de mercado, dirigindonos a nuevos segmentos
con los servicios actuales. Tambin llevaremos a cabo la estrategia de
penetracin de mercados, es decir, con los servicios actuales dirigirnos a
mercados actuales. La estrategia competitiva que llevaremos a cabo va a estar
basada en la diferenciacin; trataremos que nuestros clientes reciban un trato
exquisito por parte de nuestro personal.

4.2. Estrategia Funcional

- Ejecutivos (Directivos de empresas multinacionales localizadas en la

zona)
POSICIONAMIENTO:

Mary Spa, quiere proyectar una imagen de calidad y funcionalidad. Se

trata de un centro de belleza, en el que reina la comodidad ofreciendo un servicio
de lo ms sofisticado. Sabemos que se trata de un cliente que no tiene mucho
tiempo, que puede llegar a sufrir de estrs por lo que los tratamientos relajantes
pueden ser muy beneficiosos. El posicionamiento estar basado en la
combinacin de salud y trabajo, comodidad y tranquilidad.

El principal problema de este tipo de clientes es su falta de tiempo para

los tratamientos, por lo que valoran la existencia de paquetes compactos que les
permita entrar y salir rpidamente. Sabemos cules son sus necesidades por ello
pondremos a su disposicin una propuesta ideal de tratamiento que vaya acorde
a su tiempo.
 - Clientes locales, mayores, jvenes
POSICIONAMIENTO

El objetivo es transmitir la imagen de calidad y funcionalidad. Funcional

Se trata de llegar a dichos clientes que por proximidad tienen la facilidad de poder
escaparse y disfrutar de tratamientos concentrados bsicamente en masajes
corporales y tratamientos especficos. Por ello, se tratar de promocionar y
ofrecer descuentos y paquetes especiales, mediante un posicionamiento de
funcionalidad, cercana y profesionalidad en los tratamientos.

Y muy aparte del tipo de cliente o el estilo de vida que tenga, es muy
importante la comunicacin en todo sentido.

Los objetivos de comunicacin sern:

- Informar: sobre todos los servicios que ofrecemos

- Persuadir: atraer nuevos consumidores y convencerles de los beneficios que

nuestros tratamientos conllevan.

- Recordar: para afianzar nuestra relacin con nuestros clientes. Para ello vamos
a modificar la pgina en Facebook y distribuir varios folletos dirigidos tanto a
empresas como a particulares. De esta forma mejoraremos el conocimiento de
marca e informaremos de las propiedades que los tratamientos logran en cada
tipo de cuerpo.

V.- PLANES DE ACCIN

5.1. Sobre el producto

- Ampliacin o modificacin de la gama. Trabajaremos con productos que

daen en menor proporcin al medio ambiente, como vinimos mencionando en
un principio o en otro sentido modificar los existentes.

5.2. Sobre el servicio

- Tener ms activa nuestra pgina en Facebook: Sabemos que hoy en

da, el mayor porcentaje de personas, andan en redes sociales, por lo que
podemos aprovechar en gran medida este medio, promocionando nuestro
servicio, compartiendo imgenes que inciten a las personas acudir a este centro.
 5.3 Sobre el precio

Modificacin de las tarifas de precios y de los descuentos, de manera que

podamos atraer en un inicio, clientes nuevos y tratar de volverlos fiel a nuestro
Spa. De manera que podamos retener o lograr atraer a 2 clientes semanales.

5.4 Sobre la comunicacin

Realizacin de campaas concretas: de publicidad, de relaciones

pblicas, promocionales. Podemos hacerlo mediante medios generales
(televisin, prensa, etc.) o sectoriales (revistas especializadas, etc.)

Incentivacin y motivacin del personal, contacto personalizado con

distribuidores y clientes, etc.

VI. CONTROL PLAN MARKETING

Aumento del nivel de ingresos en mnimo un 5%, por consiguiente de

servicios (ventas). A finales de este ao, se obtendr informacin de las ventas
realizadas, gracias a las cuales se podr determinar el grado de consecucin de
este objetivo. Si se observa que no se ha logrado el objetivo, se estudiar la
posibilidad de continuar, incluso intensificar la promocin de ventas en los meses
posteriores.

Cambio de imagen, conseguir que la poblacin relacione el nombre Mary

Spa con tratamientos y cuidados. A mediados de 2018 realizaremos una
encuesta para observar que caractersticas asocian las personas al Spa. Si el
objetivo no ha sido alcanzado se proceder a considerar las caractersticas de la
publicidad y promocin de ventas realizada.

Atraer nuevos clientes de nuevos segmentos. Mediante la base de datos,

a principios de 2018, se determinar el grado de consecucin de este objetivo.
Si no se logra cumplir, la medida ser la misma que en el objetivo anterior con
algunas mejoras.

Fidelizar a los habituales. Mediante la base de datos, a principios de 2018,

se determinar el grado de consecucin de dicho objetivo.

Preocupacin por los insatisfechos. Se valorar a travs de los

comentarios introducidos en la pgina de Facebook por parte de los clientes, las
interacciones que se hicieron, etc.
 CONCLUSIONES

El objetivo del Plan de Marketing ha consistido en identificar tanto las

oportunidades y amenazas que ofreca el entorno, como las debilidades y
fortalezas que el centro mdico de belleza y esttica como sociedad sostena.
Hemos decidido sumar el esfuerzo en aprovecharnos de las oportunidades que
nos ofreca el mercado a la vez que tratbamos de reducir el impacto de las
debilidades. Con el nico fin de conseguirlo se han trazado los planes de accin,
que nos permitan aumentar la cifra de negocio y la cuota de mercado.

Se debe incidir en la lealtad del consumidor como factor importante, ya

que nos encontramos en un mercado de gran competencia de competidores
existentes y futuros.