Estadisticas Telecom 1 PDF

Estadsticas del sector de Telecomunicaciones
1
Primera edicin:
Junio 2017
Diseo, diagramacin e impresin:

Publiart S.A.
www.publiartcr.com
310 ISSN: 2215-3683

S959e
Estadsticas del sector de telecomunicaiones. Costa Rica. 2016.

Alemn, Ileana; Arias, Cinthya; Caldern, Laura; Carballo, Josu;
Delgado, Luis Alonso; Fallas, Glenn; Garca, Juan Gabriel;
Herrera, Walther; Irigaray, Erick; Mejas, Karla; Rodrguez, Rodolfo;
Rodrguez, Victoria; Ruiz, Max; Salazar, Natalia; Segura, Ana Lucrecia.
Superintendencia de Telecomunicaciones (SUTEL).
[San Jos, Costa Rica].: SUTEL, 2017
1. ESTADSTICAS 2. TELECOMUNICACIONES 3. COSTA RICA

1 1 p: cuadros, r cos. 21,5 c 2 , c
CONTENIDO
5 7 9
Mensaje de la Presentacin: Metodologa y
Presidencia del Mercado de las Descripcin de
Consejo de SUTEL Telecomunicaciones servicios
en Costa Rica
27 41 55
Captulo 1: Captulo 2: Captulo 3:
Evolucin general Tele on a a Telefona mvil
del sector
71 101 111
Captulo 4: Captulo 5: Captulo 6:
Transferencia Televisin por Precios y Tarifas
de datos suscripcin
133 147 167

Captulo 7: Captulo 8: Anexo
Internacional Calidad y desempeo Estadstico
de redes
181
Acrnimos
Mensaje de la Presidencia
del Consejo de la SUTEL
A nueve aos de la existencia de la Ley General de Telecomunicaciones N8642,
es evidente la evolucin del pas en el sector de las telecomunicaciones, el
cual hoy es ms dinmico y cuyos servicios son ms fciles de obtener para
todos los usuarios y a precios asequibles.
Por quinta ocasin, la Superintendencia de Telecomunicaciones

(SUTEL) pone a disposicin de todos los habitantes el Informe
Estadsticas del sector de telecomunicaciones 2016, con los
principales indicadores generados en cuanto a suscripciones,
in resos, in ersin, tr co recurso u ano, entre otros.
Actualmente, el mercado rene a un total de 135 operadores

y proveedores de servicios de telecomunicaciones autorizados.
Asimismo, los ingresos alcanzados en el sector registraron un
aumento del 3 %, pasando de 752 158 millones de colones en
el 2015 a 52 16 illones de colones en 2016. Esta ci ra a
la e representa un 5 _% ms del total obtenido en 2012, lo
ue si ni ca ue en lo ue corresponde a in resos el sector
contina creciendo.
Con respecto a la relacin entre los ingresos totales generados

por el sector y el Producto Interno Bruto (PIB), dicha razn
alcanza por tercer ao consecutivo un valor equivalente al 3 %.
En el caso de la inversin realizada por los operadores y proveedores de servicios

de telecomunicaciones, durante el perodo 2012-2016, esta contina en trminos
porcentuales con respecto al PIB en el rango del 1 %.
Una grata noticia para el sector es que el recurso humano empleado contina en ascenso,
con un incre ento del , al pasar de 11 26 traba adores en 2015 a 11 5 en 2016,
lo ue representa 5 nue os e pleos en teleco unicaciones. Del is o odo, debe
sumarse el aumento de la participacin femenina en el sector, que creci en un 2 % con
respecto a 2015, con lo cual en total 3061 mujeres laboran directamente en el sector.
5
En lo ue corresponde a la e olucin de los in resos, la tele on a a, ue inclu e la

telefona bsica tradicional y la VoIP, muestran un incremento del 1,3 %, pasando de 86 363
millones de colones en 2015 a 87 501 millones de colones en 2016, situacin especialmente
propiciada por el alza en el nmero de suscripciones VoIP, pues pasan de 55 389 en el 2015
a 6 5 para el 2016.
La telefona mvil (no incluye Internet mvil) contina siendo el servicio que ms genera
ingresos al sector de las telecomunicaciones, ya que los ciudadanos se comunican cada
vez ms por este medio. El servicio registra un incremento del 11 % en el nmero de
suscripciones totales, al pasar de 5 5 5 en 2015 a 0 06 en el 2016.
El acceso a nternet o al brico e inal brico e peri ent un creci iento del 10 si
se comparan los ingresos del 2016 con respecto a 2015. En el caso de la transferencia de
datos sobre redes mviles, el servicio muestra cada vez ms seales de crecimiento, pues
estos in resos au entaron 1 con respecto a 2015. de s, se consu ieron s de
_000 terab tes en el tr co de datos iles en 2016 en relacin con el a o anterior.
En el mbito internacional, cabe destacar que de acuerdo con los indicadores de mercado,
Costa Rica se mantiene entre los primeros cinco pases del ndice de Impulsores de
Asequibilidad 2016 de una lista de 58 naciones con ingresos bajos y medios.
Como parte de la evolucin de este informe estadstico 2016, por primera vez la SUTEL
incorporara datos de la evaluacin de la calidad de los servicios mviles brindados por los
principales operadores de teleco unicaciones del pa s en sus redes 2G, G G, los cuales
servirn como fuente de informacin y referencia para todos los usuarios. Igualmente, se
presenta informacin de la percepcin del usuario en relacin con todos los servicios de
telecomunicaciones y sus proveedores.
Agradecemos el compromiso y dedicacin de todos los funcionarios de la SUTEL que han

contribuido a la realizacin de este documento, as como a todos aquellos actores del
sector que lo permitieron, por medio del aporte de datos. Estos indicadores son, sin duda,
la mejor evidencia de la evolucin del mercado de las telecomunicaciones.
Ing. Gilbert Camacho Mora

Presidente del Consejo de la SUTEL
6
Presentacin
Telecomunicaciones en Costa Rica
El quinto informe anual de las estadsticas del sector de telecomunicaciones
muestra una visin global del desarrollo de Costa Rica en dicha materia, con
datos comparables a nivel internacional, cuyas metodologas fueron aprobadas
globalmente.
Los indicadores del mercado nacional son una evaluacin objetiva del
desempeo del pas en el campo de las telecomunicaciones y de su
evolucin a lo largo de los aos, particularmente del 2010 al 2016.
Los datos estadsticos son un instrumento vital en la toma de decisiones

estratgicas para diversos actores de la sociedad actual, tales como
estadistas, acadmicos, autoridades gubernamentales, operadores
y proveedores de servicios de telecomunicaciones y ciudadanos en
eneral, pues sus resultados representan in or acin con able se n
lo que dicta el mercado.
En este informe, se realiz la captura, procesamiento y generacin

de datos, mediante un proceso metodolgico validado en el mbito
mundial por la Unin Internacional de Telecomunicaciones (UIT), el cual
ha sido reconocido por su rigurosidad en todas las etapas del proceso.
Es en este sentido que, como parte de las oportunidades de crecimiento

y evolucin del mercado nacional, en esta ocasin se incorporan al
informe elementos relacionados con la calidad de los servicios de
telecomunicaciones, desde la perspectiva del usuario.
El informe estadstico 2016 de la Superintendencia de Telecomunicaciones es el resultado

de un esfuerzo constante, tesonero y de compromiso de diversos agentes, en conjunto
con la SUTEL, para generar un producto que sirva como herramienta de medicin en el
comportamiento del mercado y de la interaccin con sus usuarios.
Agradecemos a todos los operadores y proveedores de telecomunicaciones que han sido

parte de este proceso con el aporte de datos valiosos, as como a todos los funcionarios
que han contribuido con el procesamiento y anlisis de la informacin, para que todos los
costarricenses puedan tener acceso a las estadsticas del sector de telecomunicaciones.
Walther Herrera C.
Director
Direccin General de Mercados
7
Metodologa y
descripcin de
SERVICIOS
La generacin de indicadores del
sector telecomunicaciones, es
realizada por SUTEL aplicando
procesos de recopilacin y
de nicin de indicadores ue son
acordes a las mejores prcticas
internacionales y a los lineamientos
de la Unin Internacional de
Telecomunicaciones (UIT).
9
Metodologa y descripcin de servicios
Metodologa
Para la generacin de los indicadores 2016, sobre el desempeo del sector de
telecomunicaciones costarricense, al igual que en aos anteriores se ejecutan tres fases
distintas: la recopilacin de la informacin, su revisin y anlisis y la generacin de resultados.
Figura 1
Proceso de recopilacin, revisin y anlisis y generacin de los indicadores del sector de telecomunicaciones
Generacin
Recopilacin Revisin y de indicadores
anlisis y elaboracin
de informes
Fuente: SUTEL, Direccin General de Mercados.
Los siguientes diagramas sintetizan las principales labores ejecutadas en cada una de estas
etapas.
Es importante mencionar que en el 2016, con la entrada en operacin del Sistema de

Indicadores del sector de telecomunicaciones, SITEL, la informacin pudo recopilarse
parcialmente a travs de este sistema, pero al mismo tiempo se mantuvo en paralelo la
recopilacin de los datos para la construccin de los indicadores por los medios tradicionales,
lo cual ha sido vital para garantizar el adecuado funcionamiento de SITEL, el cual sin duda
alguna facilitar el proceso de reporte de datos para los operadores y su procesamiento
para los informes venideros.
10
Recopilacin de la informacin
Para llevar a cabo la adecuada y oportuna recopilacin de la informacin, la SUTEL ejecuta
una serie de tareas que se dividen en dos fases: las acciones preparatorias previas con los
operadores y el establecimiento de lineamientos para la remisin de la informacin.
Figura 2
Proceso de recopilacin de la informacin para la construccin de los indicadores del sector de telecomunicaciones
Acciones Remisin de la
preparatorias informacin
Publicacin del calendario para la

recoleccin de la informacin: fecha
lmite para que las empresas suministren la Formatos empleados: para el I y II
informacin requerida. Se indican adems tri estre 2016 la a o cial ueron las
las fechas de las jornadas anuales de tablas Excel publicadas en la pgina de
talleres para la actualizacin y capacitacin la SUTEL. Para el III y IV trimestre 2016
de operadores y proveedores, y la por medio del aplicativo web SITEL,
recepcin de retroalimentacin para la no obstante, se mantuvieron envos de
mejora de los instrumentos de captura de informacin en plantillas Excel, dados
datos. algunos aspectos tcnicos que debieron
Para la recopilacin de los indicadores del ser resueltos del SITEL.
ao 2016, el calendario fue publicado en el
eridico o cial La Gaceta 6 del 11 de
enero 2016; en el perodico La Repblica y
en La Nacin, el 6 de enero 2016
Fechas y frecuencias de remisin:

La frecuencia de los servicios es la
Recordatorios trimestrales: se realizan si uiente: tele on a a, tele on a il
varios recordatorios a lo largo del ao, y transferencia de datos entregan
a travs del correo electrnico y por informacin trimestral con desglose
telfono, a los contactos de cada uno de mensual; entrega de informacin
los operadores y proveedores de servicios trimestral con desglose mensual, entrega
de telecomunicaciones que deben de informacin trimestral con desglose
presentar la informacin. mensual. En el caso de la televisin
por suscripcin, la entrega es mensual
y para todos los servicios la entrega
de la informacin general de empleo,
Talleres de actualizacin y capacitacin inversiones y otros es semestral.
para operadores y proveedores: en el ao
2016, la SUTEL realiz la cuarta Jornada
de Talleres de Indicadores de Mercado
del Sector de Telecomunicaciones, del
29 de febrero al 02 de marzo del 2016,
en la que se expuso en detalle el proceso
de recoleccin de la informacin que
seguira la Direccin General de Mercados
para la obtencin de resultados sobre
el desempeo del sector, las plantillas
o procesos a utilizar en el SITEL y la
importancia para el rgano regulador de
contar con una base de indicadores.
En cuanto a los talleres de actualizacin y capacitacin para los operadores y proveedores

de servicios de telecomunicaciones, es importante mencionar que en el 2016 se cont
con la asistencia de 113 representantes de los operadores y proveedores de servicios de
telecomunicaciones, correspondientes a 35 operadores con oferta comercial activa. Vase
Tabla 1.
11
Tabla 1
Superintendencia de Telecomunicaciones: Asistencia a la jornada de indicadores de mercado de telecomunicaciones,
febrero-marzo 2016
Fecha Servicio Operador Representante

29/02/2016 Telefonia Fija Instituto Costarricense de Electricidad 1
Tradicional
American Data Networks 2
Blue Sat Servicios Administrados de Telecom S.A 1
BT Latam Costa Rica 1
E-Diay S.A. 2
Instituto Costarricense de Electricidad
InterPhone S.A. 1
29/02/2016 Telefona IP Itellum Ltda. 2
Millicom Cable Costa Rica, S.A. (TIGO) 3
Othos Telecom 2
adio r ca ostarricense S. . S
Telecable Econmico T.V.E. S.A 5
Televisora de Costa Rica S.A. (Cable Tica, Tuyo Mvil) 1
Transdatelecom S.A 2
Total 31
Claro Costa Rica CR 2
Telefona Instituto Costarricense de Electricidad 6

01/03/2016
Mvil adio r ca ostarricense S. . S
Telefnica de Costa Rica TC S.A. (Movistar) 2
Total 14
Cable Caribe S.A. 1
Cable Talamanca S.A. 1
Cable Zarcero S.A (Mega Cable) 2
ooperati a de Electri cacin ural de l aro ui 2

(CoopeAlfaro Ruiz)
ooperati a de Electri cacin ural de Guanacaste .L. 1
TV por ooperati a de Electri cacin ural de San arlos .L. 2

01/03/2016
Suscripcin (Coopelesca R.L.)
ooperati a de Electri cacin ural Los Santos .L. 2

(COOPESANTOS)
Gregorio Velo Giao 1
Itellum Comunicaciones Costa Rica S.R.L. 2
Millicom Cable Costa Rica, S.A. (TIGO) 2
SKY Fiber Costa Rica, S.A. 3
Total 22
12 Contina...
Continuacin...
Fecha Servicio Operador Representante

American Data Networks 2
Boomerang Wireless, S.A. 2
BT Latam Costa Rica 1
Claro C. R. Telecomunicaciones, S. A. 2
ooperati a de Electri cacin ural de l aro ui 2

(CoopeAlfaro Ruiz)
ooperati a de Electri cacin ural de San arlos .L. 2

(Coopelesca R.L.)
ooperati a de Electri cacin ural Los Santos .L. 2

(COOPESANTOS)
Empresa de Servicios Pblicos de Heredia (ESPH) 2

Acceso a
Fiber To The Home (Fith) 1
Internet
02/03/2016
y Lneas Instituto Costarricense de Electricidad
Dedicadas
Itellum Comunicaciones Costa Rica S.R.L. 2
OBCR Orange Business Costa Rica S.A. 1
adio r ca ostarricense S. . S 7
Redes Inalmbricas de C.R. (REICO) 2
RSL Telecom (Panam) S.A. 2
Tecnologa y Sistemas WILCASJI S.A. 1
Telecable Econmico T.V.E. S.A
Telefnica C. R. (Movistar) 1
Televisora de Costa Rica S.A. (Cable Tica, Tuyo Mvil) 1

U net osta ica S. . 2
Total 46
Total General 113

13
Revisin y anlisis de la informacin
Una vez que se recibe la informacin, esta es revisada y analizada por los profesionales
del equipo de indicadores de la Direccin General de Mercados (DGM). Las acciones que
se emprenden como resultado de esa verificacin general, inclu en la determinacin de
si las cifras estn completas y son consistentes en el tiempo. De no ser as, se solicitan
aclaraciones o correcciones a los operadores.
Figura 3
Proceso de revisin y anlisis de la informacin para la construccin de los indicadores del sector de
telecomunicaciones
Revisin y anlisis Visto bueno o

de la informacin solicitud de aclaracin
o correccin
Informacin completa: se revisa que la Informacin inconsistente o incorrecta:

informacin solicitada en las plantillas a los si se determina que la informacin
operadores y proveedores est completa. remitida no cumple con alguno de
En caso de que falte informacin, la los criterios expuestos y se requieren
empresa responsable debe incluir aclaraciones o correcciones, se solicita al
obser aciones ue usti uen la ausencia respectivo operador lo que corresponda,
de esta. indicndosele, adems, el plazo mximo
de respuesta segn la legislacin vigente.
Fechas y frecuencias de remisin: la

Consistencia en las cifras: este proceso frecuencia de los servicios es la siguiente:
consiste en la eri cacin de ue las tele on a a, tele on a il trans erencia
ci ras re itidas no re e en descalces con de datos entregan informacin trimestral
respecto a otros perodos, o respecto de con desglose mensual; entrega de
la informacin enviada por las mismas informacin trimestral con desglose
empresas a otros organismos nacionales y mensual, entrega de informacin
extranjeros o a la SUTEL como parte de trimestral con desglose mensual. En
otras gestiones. Si se detecta este tipo de el caso de la televisin por suscripcin,
inconsistencias, se procede a noti car al la entrega es mensual y para todos los
operador para solicitar la aclaracin o la servicios la entrega de la informacin
correccin respectiva. general de empleo, inversiones y otros es
semestral.
Es importante mencionar que adems de las labores de revisin, durante todo el ao se realizan
reuniones con diferentes operadores, con el objetivo de aclarar indicadores requeridos en las
plantillas y compartir las observaciones realizadas por esta Superintendencia, con respecto a
los datos suministrados por ellos.
14
Generacin de resultados
Esta actividad corresponde a la etapa de generacin de informes y reportes, con la

informacin proporcionada por los operadores de redes y proveedores de servicios de
telecomunicaciones, as como aquella recopilada a partir de fuentes secundarias.
Figura 4
roceso de generacin de resultados elaboracin final de indicadores del sector de telecomunicaciones
Generacin de
resultados
Publicacin anual del informe de Esta-

dsticas del sector de telecomunicacio-
nes: comprende los principales datos y
ci ras de tele on a a b sica tradicional
VoIP), telefona mvil, transferencia de da-
tos (acceso a Internet y lneas dedicadas) y
televisin por suscripcin. Adems, datos
generales del sector, como inversin total,
ingreso total y recurso humano empleado.
Generacin de otros reportes

especficos: incluye cierres semestrales,
reportes para organismos nacionales e
internacionales, instituciones, empresas
y pblico en general. Esta es una tarea
recurrente.
Descripcin de los servicios de telecomunicaciones
Con la intencin de estandari ar simplificar la forma en ue se recopila la informacin

de mercado que suministran los proveedores de servicios y los operadores de red, se ha
realizado una divisin de los servicios de telecomunicaciones disponibles al pblico a partir
de la red desplegada y el tipo de seal que transportan.
Considerando lo anterior, los servicios de telecomunicaciones que se contemplan en esta

publicacin se clasifican en tres categor as: servicios de vo , servicios de transferencia de datos
servicios de televisin por suscripcin sta clasificacin los subgrupos comprendidos en
cada caso se ilustran en la figura
15
Figura 5
Clasificacin general de los servicios
Networks for voice Networks for data Networks for television

transmission transmission transmission
Mobile Fixed Access to Dedicated Paid

telephony telephony Internet lines television
Dentro de los servicios provistos por medio de redes para la transmisin de la voz, se incluyen
los siguientes:
Servicios de telefona mvil: ofrece a los usuarios dos modalidades de suscripcin, a

saber: prepago y postpago; por ello, el anlisis y seguimiento de este servicio se hace
estudiando la cantidad de suscripciones, el nivel de ingresos, el trfico de vo los
precios ofrecidos al mercado segn dichas modalidades.
Servicios de telefona fija: este servicio, definido en el art culo 3 del Reglamento
sobre el R gimen de roteccin al suario inal de los Servicios de elecomunicaciones,
para efectos de este informe se subdivide en tres diferentes tipos de provisin del
servicio: telefona bsica tradicional, telefona IP y telefona pblica. Tal como lo indica
el art culo 3 del reglamento antes mencionado, para la prestacin de la telefon a fija se
incluye cualquier medio de acceso siempre que las terminales asociadas no permitan la
movilidad. El seguimiento de estos servicios se realiza examinando la evolucin de los
ingresos, la cantidad de suscriptores el trfico de vo en la red
n cuanto al servicio de transferencia de datos, este se define en el art culo , inciso , del
Reglamento de restacin Calidad de los Servicios, para esta publicacin se reali a un
anlisis subdividiendo este servicio en dos mercados:
Servicio de acceso a Internet: una cuantificacin del n mero de suscriptores, de los

ingresos reportados por las empresas del trfico de datos por tipo de red de acceso
Servicio de lneas dedicadas: se revisa la cantidad de conexiones, las tecnologas de

prestacin del servicio y los ingresos registrados.
inalmente, si bien no es considerado un servicio de telecomunicaciones, se inclu en las

redes para la transmisin de televisin. En este apartado se incluye:
Televisin por suscripcin: Televisin satelital, televisin por cable, televisin IP y

16 televisin MMDS.
A continuacin se detallan las modalidades de comercializacin y caractersticas de las redes

que soportan cada uno de los servicios comprendidos en estos tres grupos:
Tabla 2
Servicios de telecomunicaciones tomados en cuenta en el estudio
Categora del servicio de Modalidades en las que es Caractersticas de las redes

telecomunicaciones comercializado que lo soportan
Mensajera instantnea (SMS), Facilita las comunicaciones de
mensajera multimedia (MMS), voz sobre medios inalmbricos
voz postpago, voz prepago. en el acceso, permite el envo y
Telefona mvil la descarga de datos a travs de
la interfaz de aire. Su evolucin
se dirige hacia una arquitectura
all-IP.
Telefona bsica tradicional, voz Conocida como PSTN, utiliza
sobre IP (VoIP), RDSI. un conjunto de centrales de
intercambio y de enlaces
troncales para poder establecer
conexiones temporales entre
dos extremos, lo que se conoce
Telefona fija como conmutacin de circuitos.
Adems, con la implementacin
de un softswicth y otros
elementos activos, se puede
interconectar la red PSTN con
cualquier red de datos y proveer
voz sobre IP.
Televisin satelital, televisin por El servicio se provee mediante
cable, televisin IP y televisin distintas tecnologas, puede ser
MMDS un sistema satelital o un sistema
de cable basado en DOCSIS 2.0
Televisin por suscripcin y superior. Puede transmitir datos
y de ah que, aunque la televisin
por suscripcin no sea un servicio
de telecomunicaciones, resulte
de inters analizar su evolucin.
Acceso a Internet, carrier Las comunicaciones se logran
internacional, datos mviles, generando paquetes de
lneas dedicadas. informacin que se reenvan por
la red, independientemente del
Transferencia de datos
medio de propagacin o red
utilizada. Se basa en dos tcnicas:
el enrutamiento de datagramas y
los canales virtuales.
17
Resumen de indicadores presentados
n este apartado se presentan las definiciones generales de cada indicador ue se inclu

en el presente informe, con el propsito de ofrecer claridad al lector sobre la informacin de
mercado procesada, cuyo volumen y variedad se espera incrementen con el tiempo.
Tabla 3
Indicadores del servicio de telefon a fija, 2016
Indicador Definicin general

Cantidad total de lneas puestas en servicio y debidamente asignadas
a un cliente, ue no se encuentra en suspensin de niti a del ser icio
Total de lneas telefnicas
art culos 12 del UF ue re istra por lo enos un e ento
fijas activas
tasable durante el ltimo mes de tasacin, o bien, que mantiene
vigente un contrato de prestacin de servicios con el operador.
ero de suscripciones acti as a la l nea a ue utili an el
protocolo de transmisin de la voz por Internet (VoIP).
Debe incluirse, nicamente, el total de suscripciones al servicio VoIP
Suscripciones de lneas
ue an enerado tr co de entrada o salida durante los lti os
activas VoIP
tres meses.
Excluye: Aplicaciones software de VoIP (por ejemplo, la VoIP de
Skype entre computadoras o de computadora a telfono).
Trfico total en telefona Tr co correspondiente a las lla adas e ectuadas a tra s de l neas
bsica tradicional tele nicas as anal icas, di itales o a bas.
Tr co correspondiente a las lla adas e ectuadas a tra s de la
Trfico total en VoIP tele on a Vo protocolo de trans isin de la o por nternet a
gestionada.
Trfico telefnico Tr co total con ori en internacional destino o on net.
internacional entrante
Trfico telefnico Tr co total con ori en o on net y destino internacional.
internacional saliente
Corresponde al ingreso obtenido por concepto de tarifa bsica +
Ingreso total en telefona
excedente + otros rubros asociados con la prestacin del servicio
bsica tradicional (minorista)
tele nico o.
Este indicador es equivalente al ingreso asociado por concepto de
Ingreso total en VoIP
tarifa bsica + excedente + otros rubros asociados con la prestacin
(minorista)
del servicio VoIP.
18
Tabla 4
Indicadores del servicio de transferencia de datos, 2016

Suma de las suscripciones activas al servicio de acceso a Internet
Suscripciones activas a Internet
o al brico cable de , DSL, bra, asta el o ar o edi cio
fijo almbrico
otras tecnolo as as al bricas .
Suma de las suscripciones activas al servicio de acceso a Internet
o inal brico Sat lite, iMa o otras tecnolo as as
fijo inalmbrico
inalmbricas).
Suma de suscripciones activas al servicio de acceso a Internet
mvil (celular prepago y postpago, Data Card, WiMax mvil y otras
mvil
tecnologas mviles).
Nmero de conexiones privadas dedicadas. Una lnea dedicada
conecta dos emplazamientos del servicio de telecomunicaciones de
voz o datos privado. Estas lneas no tienen un cable especial sino un
Cantidad de lneas dedicadas
circuito reservado entre dos puntos. Habitualmente, las empresas
(enlaces dedicados)
al uilan este tipo de l neas para la cone in de sus o cinas puesto
ue aranti an la anc ura de banda necesaria para el tr co de la
red.
Se re ere a la cantidad de datos trans itidos descar ados en
Trfico Internet
GigaBytes) por todos los usuarios del servicio de acceso a Internet.
Ingreso total por suministro de Suma total de los ingresos facturados con la provisin del servicio de
lneas dedicadas lneas dedicadas.
Velocidad mxima de descarga Velocidad mxima de Internet ofrecida para la descarga de datos en
ofrecida el servicio de acceso a Internet.
Velocidad mnima de descarga Velocidad mnima de Internet ofrecida para la descarga de datos en
ofrecida el servicio de acceso a Internet.
Ingreso total facturado por Corresponde a la suma total de ingresos facturados asociados con la
acceso a Internet fijo almbrico pro isin del ser icio de acceso a nternet o al brico.
Ingreso total facturado Corresponde a la suma total de ingresos facturados asociados con la
por acceso a Internet fijo pro isin del ser icio de acceso a nternet o inal brico.
inalmbrico
Ingreso total facturado por Corresponde a la suma total de ingresos facturados relacionados
acceso a Internet mvil con la provisin del servicio de acceso a Internet mvil.
19
Tabla 5
Indicadores del servicio de telefona mvil, 2016

Nmero total de suscripciones a celulares mviles postpago que
pagan una tasa de suscripcin mensual y que registran por lo menos
Suscripciones mviles activas
un evento tasable durante el mes de tasacin y que no se encuentren
postpago
en suspensin de niti a del ser icio, se n los art culos 12 del
RPUF.
Nmero total de suscripciones a celulares mviles prepago que
Suscripciones mviles activas posean por lo menos un evento tasable al saldo del servicio, dentro
prepago de los noventa das calendario, anteriores a la ltima tasacin y que
pertenecen a la plataforma de prepago.
Corresponde a la cantidad mxima de lneas mviles que se pueden
conectar. Este nmero comprende las lneas mviles ya conectadas
Capacidad total de lneas
y las lneas mviles disponibles para conexiones ulteriores, incluidas
mviles instaladas
las utilizadas para la explotacin tcnica de la central (nmeros de
prueba).
Trfico mvil (voz, SMS y MMS) Se re ere al tr co total del ser icio tele nico il.
Tr co con ori en en la red il propia on net mvil) con destino
Trfico mvil - fija propia
a red a propia red a del is o operador .
Tr co con ori en en la red il con destino a la is a red il
Trfico mvil on net
tr co on net).
Trfico mvil - otras redes Tr co con ori en en la red il propia on net mvil) con destino a
mviles otras redes mviles (redes mviles de otros operadores).
Trfico otras redes mviles - Tr co con ori en en las redes iles de otros operadores off net
mvil propia mvil) con destino red mvil propia (on net mvil).
Trfico fija propia - mvil Tr co con ori en en la red a propia con destino red il propia
propia (on net mvil).
Trfico mvil - otras redes fijas
a otras redes as off net o .
Trfico otras redes fijas - mvil Tr co con ori en en las redes as de otros operadores off net a
propia con destino red mvil propia (on net mvil).
Trfico mvil - internacional
internacional (off net internacional).
Trfico redes internacionales - Tr co con ori en en redes internacionales off net internacional) con
mvil propia destino a red mvil propia (on net mvil)
Tr co con ori en off net otras redes as, iles lar a distancia
Trfico mvil de trnsito internacional) con destino off net otras redes as, iles lar a
distancia internacional), que transita por la red mvil propia.
orresponde a la su a del tr co de o il se n odalidad de
pago (prepago y postpago). Para construir este indicador se debe
Trfico voz mvil total por su ar el tr co on net s el tr co off net saliente:
modalidad de pago Tr co de o il total: Tr co o il on net tr co o il off net total
tr co de o il saliente acia otras redes iles, la red a propia, otras redes as
y hacia redes internacionales).
Trfico de SMS on net Tr co de ensa es bre es SMS interca biados entre suscripciones
postpago de una misma red mvil, bajo la modalidad postpago.
20 Contina...
...Continuacin

Tr co de ensa es bre es SMS interca biados entre suscripciones
Trfico de SMS on net prepago
de una misma red mvil, bajo la modalidad prepago.
Tr co de ensa es bre es SMS en iados recibidos por
Trfico de SMS off net
suscripciones al servicio de telefona mvil bajo la modalidad
postpago
postpago.
Trfico de SMS off net prepago suscripciones al servicio de telefona mvil bajo la modalidad
prepago.
Trfico de SMS nacionales Tr co de ensa es bre es SMS en iados a destinos nacionales
postpago o prepago desde telfonos mviles bajo la modalidad postpago o prepago.
Trfico de SMS internacionales Tr co de ensa es bre es SMS en iados a destinos internacionales
postpago o prepago desde telfonos mviles bajo la modalidad postpago o prepago.
Trfico de MMS on net Tr co de ensa es ulti edios MMS interca biados entre
postpago suscripciones de una misma red mvil, bajo la modalidad postpago.
Trfico de MMS on net Tr co de ensa es ulti edios MMS interca biados entre
prepago suscripciones de una misma red mvil, bajo la modalidad prepago.
Trfico de MMS off net
suscripciones al servicio de telefona mvil bajo la modalidad
postpago
postpago.
Tr co de ensa es ulti edios MMS en iados recibidos
Trfico de MMS off net por suscripciones al servicio de telefona mvil bajo la modalidad
prepago prepago.
E clu e: El tr co MMS on net.
Tr co de ensa es ulti edios MMS en iados a destinos
Trfico de MMS nacionales
nacionales desde telfonos mviles bajo la modalidad postpago o
postpago o prepago
prepago.
Tr co de ensa es ulti edios MMS en iados a destinos
Trfico de MMS internacionales
internacionales desde telfonos mviles bajo la modalidad postpago
postpago o prepago
o prepago.
ero total de inutos de tr co de co unicaciones e ectuadas
Trfico telefnico roaming de por clientes propios a travs de redes locales en roaming con redes
salida extranjeras, cuando se encuentran fuera de la zona de servicios de la
red local (roaming de salida).
ero total de inutos de tr co de co unicaciones recibidas
Trfico telefnico roaming de por clientes propios a travs de redes locales en roaming con redes
entrada extranjeras, cuando se encuentran fuera de la zona de servicios de la
red local (roaming de salida).
Tr co enerado por los suscriptores iles residentes al en iar
Trfico SMS y MMS roaming
SMS y MMS cuando se encuentran fuera de la zona de servicio de
internacional saliente
su red local.
Tr co enerado por los suscriptores iles residentes al recibir
Trfico SMS y MMS roaming
SMS y MMS cuando se encuentran fuera de la zona de servicios de
internacional entrante
la red local (roaming de entrada).
Tr co trans itido en T por los suscriptores residentes al acceder
Trfico de datos roaming
al servicio de Internet cuando se encuentran fuera de la zona de
entrante (TB)
servicios de la red local (roaming de entrada).
Contina...
21
...Continuacin

Tr co recibido en T por los suscriptores residentes al acceder a
Internet cuando se encuentran fuera de la zona de servicios de la red
saliente (TB)
local (roaming de salida).
Son los precios promedio de una llamada desde un telfono mvil
Precios promedio
(prepago o postpago).
Precio de una llamada local por un minuto, realizada durante horas
punta desde una lnea telefnica mvil. El clculo de este indicador
Precio promedio de una
puede realizarse a partir de la distribucin de los ingresos generados
llamada local de 1 minuto
por concepto de llamadas mviles (prepago o postpago) on net
(horas punta, on net) para
realizadas durante la franja horaria considerada como pico o de
telefona celular mvil
alto consu o, entre la cantidad de inutos consu idos tr co en
estas llamadas. Incluye impuestos.
Precio de una llamada local por un minuto, realizada fuera de horas
punta desde un telfono celular mvil (prepago o postpago) a otro
telfono celular mvil de la misma red. El clculo de este indicador
puede realizarse a partir de la distribucin de los ingresos generados
llamada local por minuto (fuera
por concepto de llamadas mviles prepago on net realizadas durante
de horas punta, on net) para
la franja horaria considerada como no pico o de bajo consumo,
entre la cantidad de inutos consu idos tr co en estas lla adas.
Incluye impuestos.
Precio de una llamada local por minuto realizada fuera de horas

punta desde un telfono celular mvil (prepago o postpago) a la
telefona celular mvil de otra red. El clculo de este indicador puede
realizarse a partir de la distribucin de los ingresos generados por
concepto de llamadas mviles prepago off net realizadas durante la
de horas punta, off net) para
franja horaria considerada como no pico o de bajo consumo, entre
la cantidad de inutos consu idos tr co en estas lla adas.
Incluye impuestos.
Precio de una llamada local por minuto realizada en horas punta

desde un telfono celular mvil (prepago o postpago) a la red
tele nica a. El c lculo de este indicador puede reali arse a partir
de la distribucin de los ingresos generados por concepto de
llamada local por minuto (horas
lla adas iles prepa o reali adas acia una red a durante la
punta a una red fija) para
franja horaria considerada como pico o de alto consumo, entre la
cantidad de inutos consu idos tr co en estas lla adas.
Incluye Impuestos.
Precio de una llamada local por minuto realizada fuera de horas

punta desde un telfono celular mvil (prepago o postpago) a la
red tele nica a. El c lculo de este indicador puede reali arse a
partir de la distribucin de los ingresos generados por concepto de
lla adas iles prepa o reali adas acia una red a durante la
de horas punta, a una red fija)
franja horaria considerada como no pico o de bajo consumo, entre
para telefona celular mvil
la cantidad de inutos consu idos tr co en estas lla adas.
Incluye Impuestos.
Precio de una llamada local por minuto realizada en horas punta

desde un telfono celular mvil (prepago o postpago) a la telefona
Precio promedio de una celular mvil de otra red. El clculo de este indicador puede realizarse
llamada local por minuto (horas a partir de la distribucin de los ingresos generados por concepto
punta, off net) para telefona de llamadas mviles prepago off net, entre la cantidad de minutos
celular mvil consu idos tr co en estas lla adas.
22 Incluye Impuestos.
Contina...
...Continuacin

recio de una lla ada local por inuto en n de se ana, por la
noche, desde un telfono celular mvil (prepago o postpago) a la
telefona celular mvil de la misma red. Se deber incluir impuestos.
Precio promedio de una De lo contrario, debe sealarse en una nota, indicndose la tasa
llamada local por minuto (fin impositiva aplicable.
de semana/por la noche, on El clculo de este indicador puede realizarse a partir de la
net) para telefona celular distribucin de los ingresos generados por concepto de llamadas
mvil. iles prepa o on net reali adas durante el n de se ana, por la
noc e, entre la cantidad de inutos tr co .
Incluye impuestos.
recio de una lla ada local por inuto reali ada durante el n de
Precio promedio de una semana, por la noche, desde un telfono celular mvil (prepago o
llamada local por minuto (fin postpago) a la telefona celular mvil de otra red. El clculo de este
de semana, por la noche, off indicador puede realizarse a partir de la distribucin de los ingresos
net) para telefona celular generados por concepto de llamadas mviles prepago off net
mvil. reali adas durante el n de se ana, por la noc e, entre la cantidad
de inutos tr co . nclu e i puestos.
recio de una lla ada local por inuto reali ada durante el n de
semana, por la noche, desde un telfono celular mvil (prepago o
postpa o a la red tele nica a. El c lculo de este indicador puede
llamada local por minuto (fin
realizarse a partir de la distribucin de los ingresos generados por
de semana, por la noche, a una
concepto de lla adas iles prepa o acia una red a reali adas
red fija) para telefona celular
durante el n de se ana, por la noc e, entre la cantidad de inutos
mvil.
tr co .
Incluye impuestos.
Precio promedio del envo de un mensaje breve (SMS) de un telfono
celular mvil (prepago o postpago) a la telefona celular mvil de la
Precio promedio SMS (on net) misma red. El clculo de este indicador puede realizarse a partir de
para telefona celular mvil la distribucin de los ingresos generados entre la cantidad de SMS
prepago y postpago. on net.
Incluye impuestos.
Precio promedio del envo de un mensaje breve (SMS) de un telfono

Precio promedio SMS (off net) celular mvil (prepago o postpago) a la telefona celular mvil de
para telefona celular mvil otra red. El clculo de este indicador puede realizarse a partir de la
prepago y postpago. distribucin de los ingresos generados entre la cantidad de SMS off
net. Incluye impuestos.
Ingreso asociado al servicio de telefona mvil prepago o postpago.
Se construye a partir de la agregacin del ingreso por concepto
de tarifa mensual, el ingreso por minutos excedentes y el ingreso
Ingreso por servicio telefnico
correspondiente a otros cargos que se generan como parte del
mvil prepago o postpago
suministro del servicio de telefona mvil y que no forman parte de
la tarifa mensual ni de aquella inherente a los minutos excedentes,
como es el caso de las multas por suspensin y reconexin.
Ingreso por trfico voz mvil n reso asociado con el tr co de o il ori inado en la red il
on net prepago o postpago propia (mvil on net) con destino a la misma red mvil (mvil on net).
n reso asociado con el tr co de o il ori inado en la red il
Ingreso por trfico voz mvil
propia (mvil on net) con destino off net red a propia, otras redes
saliente prepago o postpago
as, otras redes iles, redes internacionales .
Ingreso suscripcin mensual Ingreso que se obtiene por el cobro de las tasas recurrentes
o tarifa mnima prepago o imputables por la suscripcin al servicio de telefona mvil prepago
postpago o postpago.
Contina...
23
Continuacin...

Ingreso asociado con los minutos excedentes o que no se encuentran
Ingreso por excedente servicio
contemplados en la tarifa mnima del servicio prepago o postpago.
telefnico mvil fijo prepago o
Incluye minutos excedentes por concepto de llamadas locales e
postpago
internacionales.
Ingreso por trfico de voz n reso asociado con el tr co con ori en off net (red mvil propia,
mvil entrante prepago o otras redes as, otras redes iles, redes internacionales destino
postpago on net red a propia .
Ingreso por trfico de voz n reso asociado con el tr co de o il ori inado en la red il
mvil saliente internacional propia (mvil on net) con destino off net internacional.
prepago o postpago
Ingreso por trfico voz mvil n reso asociado con el tr co con ori en off net internacional y
entrante internacional prepago destino on net (red mvil propia).
o postpago
n reso asociado al tr co de ensa es bre es SMS interca biados
Ingreso por cantidad de SMS
entre usuarios de una misma red mvil, bajo la modalidad postpago
on net postpago o prepago
o prepago.
n reso asociado al tr co de ensa es bre es SMS en iados a
Ingreso por cantidad de SMS
destinos nacionales e internacionales desde telfonos mviles, bajo
off net postpago o prepago
la modalidad postpago o prepago.
n reso asociado al tr co de ensa es del ser icio de ensa er a
Ingreso por cantidad de MMS
multimedios (MMS) intercambiados entre usuarios de una misma red
on net postpago o prepago
mvil, bajo la modalidad postpago o prepago.
n reso asociado al tr co de ensa es del ser icio de ensa er a
Ingreso por cantidad de MMS
multimedios (MMS) enviados a destinos nacionales e internacionales
off net postpago o prepago
desde telfonos mviles, bajo la modalidad postpago o prepago.
Ingreso por MMS enviados a n reso asociado al tr co total de ensa es ulti edios MMS
destinos nacionales postpago enviados a destinos nacionales. No se incluyen mensajes enviados
o prepago por computadora a otras computadoras o a telfonos mviles.
n reso asociado al tr co total de ensa es ulti edios MMS
Ingreso por MMS enviados
enviados a destinos internacionales. No se incluyen mensajes
a destinos internacionales
enviados por computadora a otras computadoras o a telfonos
postpago o prepago
mviles.
Ingreso por cantidad de SMS n reso asociado al tr co de ensa es bre es SMS en iados a
enviados a destinos nacionales destinos nacionales e internacionales desde telfonos mviles.
postpago o prepago
Ingreso por cantidad de n reso asociado al tr co de ensa es bre es SMS en iados a
SMS enviados a destinos destinos internacionales desde telfonos mviles.
internacionales postpago o
prepago
n reso asociado al tr co total de ensa es ulti edios MMS
Ingreso por cantidad total de enviados a destinos nacionales e internacionales. No se incluyen
MMS mensajes enviados por computadora a otras computadoras o a
telfonos mviles.
Ingreso generado por los propios suscriptores a la telefona mvil al
Ingreso por trfico telefnico
efectuar y recibir llamadas cuando se encuentran fuera de la zona de
roaming de salida (minutos)
servicio de la red de su pas, por ejemplo, cuando viajan al extranjero.
Ingreso generado por los suscriptores visitantes (extranjeros) al
Ingreso por trfico telefnico
efectuar y recibir llamadas en un pas. Estos ingresos son obtenidos
roaming de entrada (minutos)
por los operadores de red en el pas de los suscriptores visitantes.
24 Contina...
Continuacin...

Ingresos SMS y MMS roaming
enviar SMS y MMS cuando se encuentran fuera de la zona de servicio
saliente
de la red de su pas.
n resos por concepto de tr co enerado por los suscriptores
Ingresos SMS y MMS roaming visitantes (extranjeros) al recibir SMS y MMS. Estos ingresos son
entrante obtenidos por los operadores de red en el pas de los suscriptores
visitantes.
n resos por concepto de tr co enerado por los suscriptores
Trfico de datos roaming visitantes (extranjeros) al acceder a Internet. Estos ingresos son
entrante (TB) obtenidos por los operadores de red en el pas de los suscriptores
visitantes.
acceder a Internet cuando se encuentran fuera de la zona de servicio
saliente (TB)
de la red de su pas.
Ingreso mayorista asociado a la prestacin del servicio telefnico
Ingreso mayorista por il. Espec ca ente, se re ere a los in resos obtenidos a partir
concepto del servicio de de los cargos de terminacin de las llamadas en la red mvil propia.
telefona mvil Este indicador se estima a partir de la suma de los ingresos percibidos
por el tr co entrante a la red il propia.
Tabla 6
Indicadores del servicio de televisin por suscripcin, 2016

Nmero de suscripciones a televisin multicanal, transmitidas por
Cantidad total de suscripciones
edios terrestres a tra s de redes bridas de bra ptica cable
a televisin multicanal por
coaxial (HFC). Estas redes permiten proporcionar otros servicios de
servicio de TV Cable.
telecomunicaciones.
Cantidad total de suscripciones Nmero de suscripciones a televisin multicanal, correspondientes
a la televisin multicanal a seales de televisin que se recibe desde un satlite de
mediante antenas directas al comunicaciones y se transmiten desde el operador hasta el equipo
hogar (DTH). de recepcin del usuario nal.
Cantidad total de suscripciones Nmero de suscripciones a televisin multicanal mediante conexiones
a la televisin multicanal de banda ancha sobre el protocolo IP.
mediante IPTV.
Nmero de suscripciones a televisin multicanal, utilizando el
Cantidad total de suscripciones
Servicio de Distribucin Multipunto por Microondas (MMDS, del
a la televisin multicanal
ingls Microwave Multipoint Distribution Service), el cual transmite
mediante distribucin
las se ales de or a inal brica asta el usuario nal. Este ser icio
multipunto (MMDS).
permite la provisin de otros servicios de telecomunicaciones.
Ingreso por concepto del Ingreso total facturado por el servicio de televisin por suscripcin,
servicio de televisin por sin deducciones por ningn concepto (impuestos, devoluciones,
suscripcin (ingresos por reba as, boni caciones, descuentos, entas anuladas, entre otros ,
suscripciones, conexin, plan obtenido en el pas por los oferentes del servicio de TV por
bsico y valor agregado). suscripcin.
25
EVOLUCIN
general del
sector
Para el 2016, el sector de
telecomunicaciones se
muestra como un sector que
crece en menor medida y
se dinamiza internamente,
mediante la comercializacin
diversificada de sus servicios y
el aprovechamiento de la Red
Mvil, ya que esta genera el 70 %
del ingreso total del sector.
27
Evolucin general del sector

Este captulo hace referencia a los mbitos transversales del sector, particularmente a su
desempeo en el perodo 2012-2016, sin dejar de lado el anlisis retrospectivo en relacin
con el comportamiento de las suscripciones, ingreso, inversin, recurso humano, entre otros
temas relevantes a su entorno.
Estos resultados generales sern abordados con mayor nfasis en los acpites atinentes a
cada servicio.
Composicin de la oferta disponible
En cuanto a la cantidad de operadores y proveedores de servicios de telecomunicaciones, al

cierre del ao 2016 estaban autorizados por la SUTEL 135 operadores y proveedores. Esta
cantidad, en esta ocasin, expone una disminucin en la oferta disponible de operadores
de redes, as como de proveedores de servicios, particularmente en el ltimo ao, con un
decrecimiento de 3 %.
En este sentido, es importante sealar que para la elaboracin del presente informe fueron
consideradas nicamente aquellas empresas que estaban comercializando servicios de
telecomunicaciones, que poseen el ttulo habilitante que las autoriza como proveedores de
servicios, as como un total de operadores concesionados para la e plotacin del espectro
radioelctrico.
a tabla muestra el total de operadores autori ados el porcentaje de estos ue remitieron

la informacin de indicadores, as como los que realizaron la respectiva carga de informacin
en el Sistema de Indicadores de Telecomunicaciones y atendieron, adecuadamente, las
observaciones planteadas por la SUTEL en tiempo y forma.
Al respecto, resulta importante aclarar que no todos los operadores y proveedores autorizados
se encontraban comercializando los servicios autorizados en cada uno de los perodos de
anlisis sto significa ue algunos de ellos se encuentran en etapa pre-operativa e esta
forma, el nmero de operadores o proveedores autorizados no se encuentra directamente
relacionado con la cantidad de oferentes de los servicios monitoreados para la generacin
de estas estadsticas. A esto, se debe agregar el hecho de que cada proveedor y operador
puede brindar ms de un servicio y contar o no, con todos los servicios autorizados en un
estatus de comercializacin activo.
En este sentido, es relevante sealar que para el anlisis del periodo 2015-2016 se
consider el 3 del total de operadores proveedores ue se encuentran comerciali ando
efectivamente (autorizados, en concesin o ambos). Estos operadores considerados
concentran ms de del total de suscripciones e ingresos generados en cada uno de
los servicios anali ados a tabla muestra el porcentaje ue representan los operadores
incluidos en la generacin de resultados, segn el servicio.
28
Los servicios autorizados que no fueron contemplados en este informe, segn la

agrupacin de servicios propuesta por la SUTEL desde el ao 2013 fueron: geolocalizacin,
videoconferencia y trunking. Lo anterior se debe a que estos servicios requieren de una
concesin de frecuencias del espectro radioelctrico para uso comercial privado, por lo que
la red de telecomunicaciones empleada para proveer estos servicios es de naturaleza privada,
y segn lo resuelto por la SUTEL, estas no estn en potestad de interconectarse con redes
pblicas de telecomunicaciones, por tanto, los servicios brindados no se consideran servicios
de telecomunicaciones disponibles al pblico y no estn sujetos a las dems disposiciones
de ley.
Suscripciones en el sector
Esta seccin considera de manera general la dinmica que presenta el sector particularmente
sobre las suscripciones y la penetracin registrada en los diferentes servicios segn las cifras
al cierre del ao 2016. No obstante, los principales indicadores relacionados con este tema
se pueden apreciar en la tabla 9 y un mayor detalle del comportamiento registrado en los
ltimos aos es desarrollado en los apartados correspondientes a cada servicio.
Telefona fija
l servicio de telefon a fija (bsica tradicional oI ) muestra durante el a o 2016 una

disminucin en el n mero de suscriptores os 1 031 1 clientes con ue contaba el
servicio a finales del a o 2011 se redujeron a 26 al cierre del 2016, lo ue se traduce
en una reduccin de 1 en ese per odo e igual forma, en t rminos de penetracin
esta pas de 22 % a 16 % suscripciones por cada 100 habitantes para este mismo periodo.
La razn principal de ese comportamiento es la disminucin de las suscripciones en el
servicio de telefona bsica tradicional.
Telefona mvil y acceso a Internet mvil
ara el a o 2016, el n mero de total de suscripciones mviles alcan 330 66 , lo

ue implica una penetracin del servicio de 1 0 suscripciones por cada cien abitantes
En cuanto al comportamiento de las suscripciones por modalidad de pago, el prepago
presenta un crecimiento considerable en la telefon a mvil, con 6 6 6 3 suscripciones
en el 2016 or otra parte, la modalidad postpago aument a 1 61 1, lo ue implica
un incremento de 1 para el ltimo a o
En cuanto al servicio de acceso a Internet mvil, desde el 2012 y hasta el 2016 se observa
un incremento absoluto importante al pasar de 2 6 0 0 de suscriptores en 2012, asta
los 2 233 de suscriptores al cierre de 2016 sto representa un crecimiento del
para el per odo, con lo cual se alcan a una penetracin de 10 para el ltimo a o
Acceso a Internet (excepto Internet mvil)
l servicio de acceso a Internet fijo alcan al cierre del a o 2016, 636 0 suscripciones,
de las cuales 62 66 corresponden al servicio almbrico 10 621 al inalmbrico
29
or otra parte, mientras ue en el ltimo a o el total de cone iones fijas a internet se

increment en 1 la modalidad almbrica lo i o tambi n en 1 , las suscripciones
fijas inalmbricas se redujeron en 1 , al pasar de 12 3 a 10 621
Lneas dedicadas
La cantidad de conexiones en este servicio cerr en un total de 16 032 conexiones al

finali ar el 2016 Su comportamiento a lo largo del per odo a sido uctuante Sin
embargo, para el total del per odo se estima una variacin de 3 n relacin con
201 , la variacin fue de 13 , lo cual representa una recuperacin significativa en
comparacin al per odo 201 -201 donde se present una disminucin de -22
Ingresos generados por el sector
Este apartado se concentra en analizar la evolucin de los ingresos totales generados por
el sector de telecomunicaciones. No obstante, es relevante considerar que este anlisis
contempla nicamente los servicios de telefon a fija, telefon a mvil transferencia de
datos, con exclusin del servicio de televisin por suscripcin que por s mismo, no es
considerado un servicio de telecomunicaciones, dado que es un servicio que comparte una
red de telecomunicaciones pero cuyo designio es otro. As como tambin lo detalla el punto
123 del cuerdo 022-0 -2011, Revisin del pliego tarifario vigente , se ala ue la S
regula nicamente el transporte de la informacin en lo relativo al servicio de televisin por
suscripcin y no el servicio como tal.
El ingreso total generado por el sector de telecomunicaciones, en el ao 2016, alcanz la

suma de millones de colones, cifra superior en un 3 a la registrada en el 201
( 2,16 millones de colones) por encima de la alcan ada en el 2012 ( 01_6
millones de colones). Es as como se evidencia que efectivamente este rubro contina
creciendo en trminos corrientes. Sin embargo, para este ltimo ao lo hace de una manera
ms desacelerada (v ase grfico 1)
Asimismo, la razn entre el ingreso total y el Producto Interno Bruto (PIB)1 en trminos
porcentuales se ubic en 3,0 % para el ao 2016. Este valor evidencia de manera consecuente
el crecimiento del ingreso total en trminos absolutos en este mbito y su tendencia a lo
largo del periodo 2012-2015. De acuerdo con lo anterior, es importante mencionar que para
la estimacin de esta razn incluye como denominador el valor del Producto Interno Bruto
a precios corrientes de mercado para el ao de referencia. El motivo de su uso obedece
a que tanto los ingresos como la inversin realizada por los operadores y/o proveedores
incluyen la carga impositiva en que incurren a lo largo de dicho periodo. Por lo cual, dadas
las definiciones establecidas por la S para cada uno de los indicadores, as como la
recomendacin del anco Central de Costa Rica, se estableci ue a fin de ofrecer un
insumo con ma or precisin confiabilidad de los valores del I a considerar, deben ser a
precios corrientes de mercado (v ase grfico 2)
30
1
Producto Interno Bruto por industria a precios corrientes de mercado.
En cuanto a la composicin del ingreso total para el 2016, el servicio de telefona mvil
contina siendo la principal fuente generadora de ingresos del sector, a pesar de su
tendencia a la baja desde el 201 articularmente al considerarse nicamente vo , la
telefona mvil en el 2016 present por segundo ao consecutivo una disminucin de tres
puntos porcentuales en su participacin en el total de ingresos, alcanzando para este ao
_ Situacin similar presenta el servicio de telefon a fija ue contin a su tendencia a la
baja en trminos absolutos, pero su aporte porcentual con respecto al resto de los servicios
se mantuvo en 5 % para el ltimo ao. Por otra parte, el servicio de acceso a Internet como
un todo (fijo mvil) obtuvo 3 para el 2016 n este caso, se trata del servicio ue
presenta el mayor incremento en la participacin en los ingresos totales del 2016, lo cual
confirma la tendencia mostrada desde 2012 estrec a la diferencia con respecto al servicio
de telefona mvil que para este 2016 se mantiene en seis puntos porcentuales frente a
los treinta y dos registrados en el 2012. Por el contrario, el servicio de lneas dedicadas
mantiene su participacin porcentual para este ltimo a o (v ase el grfico )
Telefona fija
l servicio de telefon a fija, el cual inclu e la telefon a bsica tradicional oI para el

2016, reversa su tendencia decreciente en sus ingresos, presentando un incremento
del 1 al pasar de 6 3 millones de colones en el 201 a 01 millones de colones
para 2016, situacin principalmente propiciada por el incremento en el nmero de
suscripciones oI , as como su respectivo trfico e ingresos, comportamiento ue
ser anali ado con ma or detalle en el apartado del servicio de telefon a fija
Telefona mvil y acceso a Internet mvil
El ingreso total asociado al servicio telefnico mvil de voz y mensajera (SMS y MMS)
en el 2016 alcan la cifra de 3 13 millones de colones, 3 menos ue el 201
(3 3 ) sta situacin se registra a pesar del incremento del 11 en el n mero
de suscripciones totales a este servicio pues amentaron de 3 en el 201 a
_330 66 en el 2016 o obstante, a pesar de esta disminucin este servicio contin a
manteniendo su condicin de servicio con mayor aporte a los ingresos generados en
el mercado de las telecomunicaciones (v ase grfico )
Por otra parte, al considerar el ingreso vinculado a las redes mviles como un todo,
es decir, incluyendo voz y datos trasegados por ellas, es relevante destacar que los
ingresos generados de la red mvil continan incrementndose y para el 2016 estos
alcanzaron la cifra ms alta durante el periodo 2012-2016. En este sentido, y dado lo
sealado en el prrafo anterior, el crecimiento en el uso de datos ms que compens
la cada del uso de las redes mviles para efectos de servicios de voz.
Sin embargo, el crecimiento registrado en los ingresos de las redes mviles para el
ltimo a o fue de 3 al pasar de 2 1 millones de colones en el 201 a 2 216
millones de colones en el 2016, comportamiento que contrasta con los incrementos
presentados en los periodos 2012 2013 2013-201 , ue fueron de 23 2
respectivamente.
31
inalmente, al comparar la participacin relativa de la red mvil con respecto al resto

de servicios, en el 2016 estas aglutinan el 0 del ingreso total del sector (v ase
grfico )
En este sentido, en cuanto a la distribucin porcentual de estos dos componentes,

para el 2016 los ingresos de vo representan 6 (3 13 millones de colones) los
de acceso a Internet mvil un 36 (1 03 millones de colones), composicin ue se
a modificado desde el 2012 a favor del acceso a Internet mvil, donde sobresale el
constante crecimiento de los ingresos generados por esta modalidad de servicio, pues
desde el 201 al 2016 la tasa de crecimiento promedio anual fue de 2 , a diferencia
del servicio de vo , en el ue la tasa de crecimiento promedio anual fue de para
ese mismo periodo (v ase grfico 3)
Acceso a Internet (excepto Internet mvil)
l ingreso total asociado al servicio de acceso a Internet fijo almbrico e inalmbrico

alcan en el 2016 la suma de 110 0 millones de colones, lo ue implica un
crecimiento de 10 % con respecto al 2015. Este incremento contina determinado
principalmente por la evolucin de los ingresos del servicio de acceso a Internet
fijo almbrico, ue nuevamente aument por segundo a o consecutivo en 11 , a
ue pas de 6 6 millones de colones en el 201 a 106 millones de colones
en el 2016 or otra parte, el servicio de acceso a Internet fijo inalmbrico contin a
decreciendo al pasar 3 1 millones de colones a 3 20 millones de colones durante el
2015 y 2016 respectivamente (-11 %).
Lneas dedicadas
El ingreso correspondiente del servicio de lneas dedicadas por tercer ao consecutivo

presenta una disminucin, a ue en los periodos 2013-201 , 201 -201 201 -2016
los ingresos decrecieron en -1 %, -11 % y -5 % respectivamente, para as generar en el
ltimo a o la suma de 3 33 millones de colones, 1 6 millones de colones menos
que en 2015.
Inversin total
En relacin con la inversin total realizada por los operadores y proveedores para la
prestacin de sus servicios de telecomunicaciones, durante el periodo 2012 -2016, en
trminos porcentuales con respecto al Producto Interno Bruto a precios corrientes de
mercado ( I ), se a mantenido en cifras cercanas al 1 (v ase grfico 6)
Con respecto a esta razn y de manera consecuente, es importante rescatar que el

denominador corresponde al valor del Producto Interno Bruto a precios corrientes de
mercado para el ao de referencia, debido a que la inversin realizada por los operadores
32
y/o proveedores incluyen la carga impositiva en que incurren a lo largo de dicho periodo.
En cuanto a la estimacin propiamente de esta razn, tal y como se ha sealado en los
anteriores informes, el perodo de mayor incremento fue el bienio 2010-2011, principalmente
debido a la incorporacin de nuevos operadores y/o proveedores, y que la mayor cantidad
de estos debieron realizar mayor inversin para el despliegue de redes e infraestructura en
telecomunicaciones para la prestacin de sus servicios.
Sin embargo, durante los aos posteriores al 2012 esta razn ha presentado una leve
tendencia decreciente, pero con valores alrededor al 1 % del PIB. No obstante, es importante
mencionar ue en t rminos absolutos la inversin en el 201 creci con respecto al 201
( 0 millones de colones) Sin embargo, para el 2016 el indicador de inversin present
una disminucin absoluta de 52 905 millones de colones, en relacin al 2015. Est dinmica
resulta justificada, principalmente por ue este rubro mide la inversin nueva ejecutada
en cada perodo, no el valor de la inversin acumulada por cada operador y proveedor,
por lo cual se evidencia que efectivamente los operadores ms relevantes en trminos de
participacin e ingresos del sector, han disminuido sus inversiones para la presentacin de
sus diferentes servicios de telecomunicaciones en el
ltimo a o (v ase grfico 6)
Recurso humano empleado
El recurso humano empleado directamente en el

sector de telecomunicaciones contina en constante
crecimiento al pasar de 11 26 en el 201 a 11
empleados para el 2016, ms en este ltimo a o
Sin embargo, a pesar de registrarse un crecimiento,
esto se da a un ritmo menor que el registrado en aos
anteriores (v ase grfico )
En cuanto las relaciones del recurso humano empleado

en el sector, como porcentaje de la poblacin
econmicamente activa y el total de la poblacin de
Costa Rica, para el 2016 la primera relacin aument a
0, , lo cual presenta el incremento ms elevando desde el 2012, tal como se muestra en
el grfico or otro parte, al relacionar al personal empleado para la prestacin de servicios
de telecomunicaciones con el total de la poblacin costarricense, esta razn se mantiene en
0,2 para el 2016, as como lo a ec o desde el 2011 (v ase grfico )
Asimismo, la poblacin femenina empleada en el sector sigue en aumento (2 %) para el

2016. En este contexto, tal como se ha mencionado en informes anteriores, el sector se
encuentra en un estado de madure donde se re ejan indicadores transversales ue para
el 2016 crecen pero a una tasa inferior a la registrada en a os anteriores (v ase grfico 10)
33
Grfico 1
Costa Rica: Ingreso total del sector telecomunicaciones, 2012 - 2016
(Cifras anuales en millones de colones y porcentajes de variacin)
752 164 774 858

718 491
576 742
501 648 24,6 %
15,0 %
4,7 %
3,0 %
2012 2013 2014 2015 2016

Millones de colones Tasa de variacin
Grfico 2
Costa Rica: Ingreso total del sector de telecomunicaciones como proporcin del I 1,
2012- 2016
La razn del ingreso (Cifras anuales en porcentajes)
total del sector
respecto al PIB para el
2,9 % 2,9 % 3,0 %
2016 alcanz el 2,6 %
2,4 %
3%
2012 2013 2014 2015 2016
1
Nota: /Producto Interno Bruto a precios corrientes de mercado.
Grfico
Costa Rica: Ingreso total del sector de telecomunicaciones seg n servicio,
2012- 2016
(Cifras anuales en millones de colones)
366 143 358 377 347 713

293 197
271 222
273 342 305 210
219 449
161 914
108 920 92 311 86 363 87 501

80 531
85 334
41 101 40 588 34 433
34 052
36 202
2012 2013 2014 2015 2016
Telefona mvil (slo voz) Acceso a Internet (incluye acceso a Internet mvil)
Telefona bsica tradicional y telefona VoIP Lneas dedicadas
34 Fuente: SUTEL, Direccin General de Mercados.
Grfico
Costa Rica: Ingreso total del sector telecomunicaciones seg n servicio, 2012 - 2016
(Cifras anuales en porcentajes)
7% 7% 5% 5% 5%
17 % 14 % 13 % 11 % 11 %
22 % 28 % 31 % 36 % 39 %
54 % 51 % 51 % 48 % 45 %
2012 2013 2014 2015 2016

Telefona mvil (slo voz) Acceso a Internet (incluye acceso a Internet mvil)
Telefona bsica tradicional y telefona VoIP Lneas dedicadas
Grfico
Costa Rica: Ingreso total del sector de telecomunicaciones1 segn servicio, 2012 - 2016
La red mvil
7% 7% 5% 5% 5% concentra el
13 % 12 % 13 % 13 % 14 %
17 % 14 % 13 % 12 % 11 %
70 %
del ingreso total
63 % 67 % 69 % 70 % 70 %
generado para
el 2016
2012 2013 2014 2015 2016

Lneas dedicadas Acceso a Internet fijo
Telefona bsica tradicional y telefona VoIP Telefona mvil y acceso a Internet mvil
(Red mvil)
Nota:1/El ingreso de telefona mvil incluye tambin los ingresos generados por el servicio de acceso a Internet mvil.
Grfico
Costa Rica: Inversin total del sector de telecomunicaciones como proporcin del I 1,
2012- 2016
2,2 %
0,9 % 0,9 % 0,9 %

0,7 %
2012 2013 2014 2015 2016
Nota:1/Producto Interno Bruto a precios corrientes de mercado.

35
Grfico
Costa Rica: uer a laboral del sector de telecomunicaciones 2012 - 2016
En el 2016 se (Cifras anuales)
generaron
459 9900 10 442 11 017 11 426 11 885
empleos nuevos
en el sector
2012 2013 2014 2015 2016

Grfico 8
Costa Rica: orcentaje de la fuer a laboral del sector telecomunicaciones con respecto a la poblacin total,
2012 - 2016
(Cifras anuales en porcentaje)
0,23 % 0,24 % 0,24 %

0,21 % 0,22 %
2012 2013 2014 2015 2016

Fuente: SUTEL, Direccin General de Mercados e INEC.
Grfico
Costa Rica: orcentaje de la fuer a laboral del sector telecomunicaciones con respecto a la poblacin
econmicamente activa 2012 - 2016
(Cifras anuales en porcentaje)
0,50 % 0,54 %
0,45 % 0,47 % 0,48 %
2012 2013 2014 2015 2016
36
Grfico 10
Costa Rica: uer a laboral femenina del sector de telecomunicaciones, 2013 - 2016
(Cifras semestrales)
En el 2016 se registr
un incremento del
3057 3061
2963
3010
2%
en la cantidad de
2914 mujeres empleadas en
2873 el sector
2811
2792
I Semestre II Semestre I Semestre II Semestre I Semestre II Semestre I Semestre II Semestre
2013 2014 2015 2016
Tabla 7
Costa Rica: Cantidad de peradores proveedores de servicios de telecomunicaciones, 2012-2016
2012 2013 2014 2015 2016

Total de empresas autorizadas 118 117 122 139 135
Tasa de respuesta de indicadores 89 % 88 % 83 %
Tabla 8
Costa Rica: istribucin porcentual de empresas por servicio incluidas en el informe de indicadores del sector
2012-2016
2012 2013 2014 2015 2016

Tele on a a 100 % 92 %
Telefona mvil 100 % 100 % 100 % 100 % 100 %
Transferencia de datos 98 % 97 % 98 % 97 % 97 %
Televisin por suscripcin 100 % 100 % 100 % 100 % 100 %
37
Tabla 9
Costa Rica: Resumen de indicadores sobre el desempe o del sector de telecomunicaciones costarricense
Indicador 2011 2012 2013 2014 2015 2016

Datos agregados del sector
Ingreso total (millones de colones)1/ 6 2 501 6 5 6 2 1 1 52 16 50
Ingreso total/PIB (porcentaje) 2,31 % 2, 2 2,57 % 2,95 % 2,93 % 3,02 %
Inversin total/PIB (porcentaje) 1,91 % 2,19 % 0,91 % 0,93 % 0,90 % 0,67 %
Recurso humano empleado total 9618 9900 10 2 11 017 11 26 11 885
Recurso humano empleado total/Poblacin 0, 5 0, 5 0, 0, 0,50 % 0,5

econmicamente activa total
Telefona fija
Suscripciones totales 1 031 719 995 089 6 5 881 217 859 857 26
Suscripciones totales /100 habitantes 22 % 21 % 21 % 18 % 18 % 17 %
Suscripciones totales /100 viviendas 80 % 75 % 72 % 63 % 60 % 58 %
Suscripciones totales tele on a a b sica

1 02 6 2 936 035 839 968 0 6 779 972
tradicional

22 % 21 % 20 % 18 % 17 % 16 %
tradicional / 100 habitantes

79 % 69 % 60 % 56 % 53 %
tradicional / 100 viviendas
Suscripciones totales VoIP 3872 18 265 2 2 12 55 389 6 5
Cantidad total de telfonos pblicos 18 960 16 1 1 5 8188 5726 1
Telefona mvil
Suscripciones totales 1 51 5 5 1 05 1 020 12 7 535 599 0 66
Suscripciones Prepago 2 2 6 211 66 5 831 878 5 598 911 5 951 337 6 6 6
Suscripciones Postpago 1 262 689 1 137 115 1 227 593 1 21 501 15 262 1 861 971
Suscripciones totales/100 habitantes 90 % 115 % 150 % 1 156 % 170 %
Suscripciones prepago/Total suscripciones 69 % 79 % 83 % 80 % 79 % 78 %
Suscripciones postpago/Total suscripciones 31 % 21 % 17 % 20 % 21 % 22 %
Suscripciones totales acceso a Internet 2 008 763 3 118 155 02 02 06 21 5 20 55 5 20
Suscripciones totales acceso de nternet o 1 2 515 0 558 656 636 087
Suscripciones totales acceso de nternet o 1 0 50 5 5 1 625 66

almbrico
Suscripciones totales acceso a nternet o 5398 0 10 50 12 12 10 621

inalmbrico
Suscripciones totales acceso a Internet mvil 1 588 981 2 670 208 5 1 2 0 61 52 2
Suscripciones totales acceso a nternet o 100 9% 10 % 10 % 11 % 12 % 13 %

habitantes
Suscripciones totales acceso a nternet o 100 32 % 36 % 37 % 39 %

viviendas
38
Indicador 2011 2012 2013 2014 2015 2016

Suscripciones totales acceso a Internet 35 % 57 % 75 % 90 % 101 % 107 %
mvil/100 habitantes
Suscripciones totales acceso a Internet mvil/ 38 % 50 % 50 % 61 % 65 % 63 %

suscripciones totales telefona mvil
Cantidad total conexiones de lneas dedicadas 10 273 11 993 16 375 16 286 1 0 16 032
Televisin por suscripcin

Suscripciones totales 1 5 06 6 10 2 25 6 797 230 821 575
Suscripciones totales/100 habitantes 11 % 12 % 1 15 % 16 % 17 %
Suscripciones totales/100 viviendas 38 % 1 52 % 56 % 56 %
Indicadores de referencia
Poblacin total 5 21 652 5 1 16 1 0 22 0
Producto interno bruto a precios de mercado 20 852 225 22 781 773 2 606 5 26 675 006 28 098 969 00 26
(Millones de colones corrientes)
Total de viviendas 1 297 522 1 326 805 1 0 6 1 399 271 1 6 120 1 65 25
Notas:
1/
Estas cifras no incluyen el ingreso asociado al servicio de televisin por suscripcin.
Fuente: SUTEL, Direccin General de Mercados, INEC y BCCR.
39
Telefona
FIJA
En virtud de la disponibilidad
de otros servicios de
telecomunicaciones,
asociados con las nuevas
tecnologas, los costarricenses
cada vez utilizan en menor
grado el servicio de telefona
a en particular la tele on a
bsica tradicional.
No obstante el nmero de
usuarios del ser icio o
Vo el tr co tele nico
correspondiente, no han
dejado de crecer durante los
ltimos cuatro aos.
41
Tele on a a
o fi
Suscriptores
l igual ue en a os anteriores, el servicio de telefon a fija (bsica tradicional oI ) muestra
durante el a o 2016 una disminucin en el n mero de suscriptores os 0 clientes con
ue contaba el servicio a finales del a o 2012 se redujeron a 26 al cierre del 2016, tal
como se consigna en la tabla del ne o estad stico o obstante, si bien en el ltimo
ao se registra una reduccin (10 031 suscriptores, que equivale al 1,2 %), esta contraccin
es inferior a la ue en promedio se present en los tres a os anteriores ( 0 suscriptores,
es decir, un , anual)
eniendo en cuenta ue la telefon a fija inclu e tanto el servicio de telefon a bsica

tradicional, como el servicio de voz sobre el protocolo de Internet (VoIP), el referido cuadro
evidencia la diferencia en el comportamiento del nmero de suscriptores asociados con cada
una de dichas tecnologas. En efecto, mientras la telefona bsica tradicional muestra una
disminucin de suscriptores (el n mero de abonados se redujo de 6 2 registrados en el
a o 2012, a 2 en el 2016), en el servicio oI el n mero de clientes aument, durante
ese mismo lapso, de 1 26 a 6 abonados (-20 vs 2 2 respectivamente) n lo
referente al ao 2016, mientras el servicio VoIP vio incrementado el nmero de suscriptores
con 1 6 nuevos abonados, la telefon a bsica tradicional e periment una reduccin de
2 6 clientes (26 de incremento frente a una reduccin del 3 ) ase el grfico 11
Si para efectos comparativos, se considera el nmero de suscriptores registrado

trimestralmente en el servicio de telefon a fija, durante los a os 201 2016, se aprecia
que en general la disminucin en el nmero total de abonados de dicho servicio ha sido
persistente durante los ocho trimestres analizados. Puesto que la reduccin de clientes est
asociada con la telefona bsica tradicional, se observa que a diferencia del comportamiento
mostrado por la telefon a fija como un todo, en lo ue se refiere espec ficamente al servicio
VoIP, las cifras muestran que, exceptuando el segundo trimestre del ao 2015, hay un
crecimiento continuo del nmero de abonados durante estos dos ltimos aos, que en
promedio e uivale al 6, trimestral os datos correspondientes se inclu en en la tabla
del ne o estad stico
Como resultado de ese comportamiento dismil del nmero de abonados por servicio, los
porcentajes de participacin de ambos servicios, dentro del nmero total de clientes, han
variado, lo ue en la perspectiva anual se aprecia tanto en la tabla 6 del ne o estad stico
como en el grfico 12 estaca ue para el cierre del 2016 el n mero de suscriptores oI
representa el del total de suscritores a telefon a fija, contrastando con el dato del 2012
cuando resultaba inferior al 2 Igualmente destaca ue en un a o, este servicio gan 1,
puntos porcentuales de participacin.
42
Tele on a a
Al analizar las cifras trimestrales de los dos ltimos aos, puede observarse que mientras en
el primer trimestre de 201 la telefon a bsica contaba con un , de los suscriptores
de telefon a fija oI con el , restante, en el cuarto trimestre
de 2016, dic os porcentajes ab an variado a 1, ,2 ,
respectivamente ic as variaciones se evidencian en la tabla
del ne o estad stico en el grfico 13
La penetracin del servicio de telefona bsica tradicional en el

pas, por su parte, medida como el porcentaje del total de usuarios
con respecto a la poblacin total del pas, muestra una tendencia
decreciente al pasar de 21,0 % en el ao 2012 a 15,9 %, en el 2016.
sto significa ue se pas de 210 l neas bsicas tradicionales por
cada mil habitantes a 159 lneas por mil habitantes. Las cifras
respectivas pueden verse en la tabla del ne o estad stico
el grfico 1 n cuanto a la penetracin del servicio de vo sobre
el protocolo de Internet ( oI ), esta alcan a, en el a o 2016, 1 ,3
lneas por cada mil habitantes. El detalle de la evolucin respectiva
se muestra en la tabla del ne o estad stico en el grfico 1
En lo que respecta a la evolucin de la distribucin por operador

de los suscriptores del servicio de oI , en los grficos 16 1 se evidencia ue si bien igo
contina siendo el operador con el mayor nmero de suscriptores (un 36,0 % en el 2015 y un
2 , en el 2016), tambi n son notorias las participaciones alcan adas tanto por Cabletica
(alcan un 2 , en el 2016), como por elefnica ( ue pasa de 1 , en el 201 al
23,5_ en el 2016) elecable pasa de 12,6 a 12,
n vista de ue dentro de la telefon a fija debe ser considerado tambi n el servicio de

telefona pblica, resulta relevante analizar el nmero de telfonos pblicos disponibles y
su evolucin a travs del tiempo. La informacin correspondiente indica que se mantiene
la ca da en la cantidad de tales terminales, ue pasaron de 16 3 a finales del a o 2012
a 31 en el 2016 en todo el territorio nacional a reduccin, ue fue mu marcada en
los a os 2013 201 , implica ue la cantidad de tel fonos p blicos disponibles en el 2016
representa apenas un 2 , de los ue estaban instalados en el 2012 s de suponer ue
tal disminucin en el nmero de telfonos pblicos est asociada con la menor necesidad
que tiene la poblacin de dicho servicio, en virtud de la disponibilidad de otras opciones,
en particular la telefona mvil. La evolucin correspondiente se aprecia en la tabla 50 del
ne o estad stico en el grfico 1
Ingresos
A diferencia del comportamiento decreciente que muestran los datos referentes a suscriptores
de trfico telefnico, cu o anlisis se presenta ms adelante, los ingresos derivados de la
prestacin del servicio de telefon a fija como un todo, an evolucionado de manera oscilante
43
Tele on a a
durante el per odo anali ado (2012-2016) ientras en el a o 2012 la telefon a fija generaba
33 millones de colones, en el 2013 los ingresos correspondientes se redujeron a 0 31
millones de colones, es decir, una disminucin e uivalente al 2, , presentndose luego,
en el 201 , un incremento (1 ,6 ), resultante del ajuste de tarifas aprobado por la S ,
mediante la resolucin RCS-26 -2013 del 1 de setiembre del 2013, aplicada por el principal
proveedor del servicio de telefon a fija (el Instituto Costarricense de lectricidad) a finales
de ese a o 2013 n ese sentido, en el 201 , los ingresos correspondientes alcan aron un
monto de 92 311 millones de colones. Pese a ese repunte, en el 2015 vuelve a darse una
baja del 6, respecto del 201 ara el 2016, dic os ingresos ( 01 millones de colones)
superan en un 1,3 %, los registrados el ao anterior. Un detalle de los montos respectivos
y del citado comportamiento descendente se aprecia en la tabla 51 del Anexo estadstico y
en el grfico 1
l igual ue lo sucedido con el n mero de suscriptores el trfico telefnico (anali ado ms

adelante) en el caso del servicio VoIP, a diferencia del comportamiento que muestran los
ingresos de la telefon a fija en general de la telefon a bsica tradicional en particular, los
ingresos han aumentado con el transcurso del tiempo, pasando de 1539 millones de colones
en el a o 2012 a 3 millones de colones en el 2016 l aumento a sido sostenido a trav s
del tiempo, de manera que durante el quinquenio analizado (2012-2016), el crecimiento
anual promedio alcan un 3 ,1 os datos referidos pueden verse en la tabla 2 del
ne o estad stico en el grfico 20
Para efectos comparativos, por trimestre y considerando los dos ltimos aos, se
aprecia ue los ingresos de la telefon a fija denotan una relativa estabilidad acorde con
el comportamiento mostrado por los respectivos valores anuales. Los mayores ingresos
registrados, correspondientes al primer trimestre del 2016 (22 millones de colones),
superan en un ,1 al menor valor trimestral reportado para esos dos a os ( 20
millones, correspondiente al tercer trimestre de 201 ) n promedio la telefon a fija
gener 21 33 millones de colones trimestrales durante los a os 201 2016, cifra ue,
sin embargo, supera los valores que se registraron en los dos ltimos trimestres analizados,
comportamiento ue a su ve evidencia una tendencia decreciente acia finales del 2016 l
comparar las tasas de crecimiento promedio trimestrales por ao, se obtienen para los dos
a os considerados, valores negativos: -1,3 en el 201 -0, en el 2016 o obstante,
considerando datos mensuales, el ingreso promedio del 201 ( 1 6 millones de colones)
resulta inferior al registrado al a o siguiente: 2 2 millones de colones o anterior en virtud
de que durante el primer trimestre del ao 2016, la tasa de crecimiento correspondiente
fue del ,6 l detalle de las cifras correspondientes puede verse en la tabla 3 del ne o
estad stico en el grfico 21
En cuanto al servicio VoIP, los ingresos correspondientes a los ocho trimestres que conforman
los a os 201 2016, muestran un comportamiento ue difiere del ue presenta la telefon a
fija como un todo n efecto, durante los dos ltimos a os, el crecimiento e perimentado por
el servicio oI , tanto en lo referente a n mero de suscriptores como a trfico telefnico tiene
como consecuencia un incremento sostenido en los ingresos trimestrales correspondientes,
44
Tele on a a
debindose hacer la excepcin del tercer trimestre del 2015 que denota un decrecimiento
con respecto al trimestre anterior. El ingreso que se gener en el cuarto trimestre del ao
2016 (1 00 millones de colones) e cede en un 1 ,0 el monto registrado para el primer
trimestre de 201 (121 millones de colones), lo ue e uivale a un incremento trimestral
promedio del 2,2 %. Mientras en el primer trimestre de 2015, el ingreso mensual promedio
era de 06 millones de colones, en el cuarto trimestre de 2016, dic o promedio alcan aba los
6 millones ese a esos resultados, se observa una disminucin en la tasa de crecimiento
trimestral promedio, de un 2, en el 201 al 1, en el 2016 os datos correspondientes
se inclu en en la tabla del ne o estad stico en el grfico 22
La informacin disponible, de ingresos y del nmero de suscriptores, permite la obtencin

del ingreso promedio ue le genera cada usuario a dic os operadores ( R por sus siglas
en ingl s) bviamente, el citado ingreso promedio por suscriptor puede ser calculado
tanto para la totalidad de los servicios incluidos en la telefon a fija, como para cada uno de
los diferentes tipos de modalidad de conexin a dicho servicio, es decir, la telefona bsica
tradicional y el servicio VoIP.
l considerar tanto la telefon a fija en general como la telefon a bsica tradicional, los
clculos correspondientes muestran un ingreso promedio anual por suscriptor muy similar
para los dos primeros aos analizados (2012-2013). El valor correspondiente vari en un
rango entre los 3 000 los 6 000 colones durante ese per odo Como resultado del ajuste
tarifario referido con anterioridad, dicho ingreso promedio se increment por encima de los
10 000 colones en el 201 (26 ), disminu endo en el a o siguiente recuperndose en
el a o 2016 as cifras para este ltimo a o alcan aron 10 21 colones en el caso de la
telefon a bsica tradicional ( 6 colones mensuales) 102 63 colones para la telefon a fija
en general ( 0 colones mensuales) l detalle correspondiente puede verse en la tabla
del Anexo estadstico, que tambin incluye las cifras resultantes en el caso del servicio VoIP.
Para VoIP, por su parte, el ingreso promedio por suscriptor ha mostrado un comportamiento
oscilante, con un aumento significativo del 2013 al 201 disminuciones en los dos a os
siguientes ic o ingreso anual promedio se increment de 2 colones en el 2013
(6 3 colones mensuales) a 10 36 colones en el 201 ( 6 colones mensuales), como
resultado del incremento en las tarifas correspondientes, referido con anterioridad, que
aplican igualmente a esta modalidad n el 2016, el monto respectivo ( 0 colones,
e uivalentes a 6 3 colones mensuales), resulta un 2 , inferior al registrado en el a o
201 l respecto v ase el grfico 23
Los datos recopilados permiten, adems, obtener el ingreso promedio por minuto tanto
para el servicio de telefona bsica tradicional como para VoIP. Los valores resultantes,
incluidos en la tabla 56 del Anexo estadstico, evidencian una disminucin sostenida en el
precio promedio pagado por los usuarios del servicio VoIP, lo cual al parecer est explicado
por el hecho de que por tratarse del clientes con acceso al servicio de Internet tienen la
opcin de efectuar llamadas internacionales mediante plataformas ver e op, lo ue les
reduce las erogaciones por tal concepto y por ende el gasto promedio en que incurren por
45
Tele on a a
el servicio de telefon a fija dicionalmente, como se ver ms adelante, el incremento del

nmero de clientes que ha experimentado el servicio VoIP est asociado a su vez con un
menor trfico telefnico por usuario, al menos en el ltimo bienio
En el caso de la telefona bsica tradicional, los precios promedios muestran un incremento

a partir del a o 201 , ue resulta, como se indic en los prrafos anteriores, del incremento
tarifario ue implementara el IC a finales del 2013 l comportamiento referido puede
apreciarse en el grfico 2
rfico
a reduccin en el trfico telefnico cursado a trav s de las redes fijas, observada a trav s
del tiempo, continu en el ao 2016, de modo que mientras en el ao 2012 se trasegaron
0 millones de minutos, para este ltimo a o ese trfico ab a disminuido a 2 0 millones
de minutos, lo que equivale a una reduccin promedio anual del 12,3 %. Debe sealarse,
sin embargo, ue la disminucin e perimentada por el trfico en el 2016 (301 millones de
minutos, e uivalente a un , ), si bien supera a la acaecida en el 201 ( ,6 ), resulta menor
a la ue se presentara en los a os 2013 201 por ende a la citada reduccin promedio l
detalle respectivo aparece en la tabla del ne o estad stico en el grfico 2
l contrario del comportamiento ue muestra la telefon a fija como un todo, primordialmente

por lo ocurrido con la telefona bsica tradicional, en lo referente al servicio de telefona
oI el trfico telefnico correspondiente a venido aumentando con el paso del tiempo
la consecuente consolidacin del servicio, tal como se muestra en la tabla del ne o
estad stico, con la cual se asocia el grfico 26 n este sentido, los minutos cursados mediante
oI pasaron de 3 miles de minutos en el a o 2012 a 2 02 miles de minutos en el
2016 Se ace notorio el crecimiento anual promedio de ,6 ocurrido durante el trienio
2013-201 con relacin al trfico oI del 2012 Considerado todo el per odo anali ado
(2012-2016), dic o crecimiento anual promedio es de un 6 ,
a evaluacin de la informacin trimestral, espec ficamente la referente a los ltimos oc o

trimestres, ace evidente el comportamiento decreciente ue muestra el trfico telefnico
en el caso del servicio de telefon a fija en general, el cual, e ceptuando el caso de ambos
cuartos trimestres (2015 y 2016), ha venido disminuyendo de manera reiterada en cada uno
de los trimestres considerados, en virtud de la reduccin experimentada, a travs del tiempo,
por el trfico telefnico de la red de telefon a bsica tradicional os datos correspondientes
dan cuenta de que mientras en el primer trimestre de 2015 el trasiego de minutos a travs de
la telefon a fija alcan aba los millones de minutos, en el cuarto trimestre del 2016, dic o
trfico telefnico se ab a reducido a 12 millones de minutos, disminucin ue e uivale a
una reduccin trimestral promedio del 2,6 n lo ue respecta espec ficamente al cuarto
trimestre del 201 , el trfico aument en un , con respecto a la cifra mostrada en el
46
Tele on a a
tercer trimestre de ese mismo a o ( 1 millones de minutos) Si se consideran por separado

ambos perodos anuales, mientras en el 2015, el decrecimiento trimestral promedio fue de
-1,3 %, en el 2016 alcanz un -2,6 %. Al respecto vanse la tabla 59 del Anexo estadstico
el grfico 2
En cuanto al servicio VoIP, las cifras trimestrales correspondientes al perodo 2015-2016

muestran un crecimiento sostenido que nicamente se interrumpi en el primer trimestre de
2016, de modo ue el trfico telefnico de 0 millones de minutos registrado en el primer
trimestre del a o 201 , se increment a 0 millones de minutos en el cuarto trimestre del
2016, lo ue significa ue en promedio dic o trfico aument en un 6, trimestralmente
(tabla 60 del ne o estad stico grfico 2 ) ara cada uno de los dos a os involucrados,
el crecimiento trimestral promedio pas de un , en el 201 al 6,1 durante el 2016
Con relacin al servicio VoIP, la informacin disponible permite obtener la distribucin

porcentual del trfico telefnico por operador n ese sentido, la distribucin correspondiente
al a o 201 mostraba ue los tres operadores con ma or trfico concentraban el 0,
de los minutos trasegados. Los datos relativos al 2016, por su parte, hacen evidente una
reduccin de la proporcin correspondiente a esos tres operadores, la cual alcanza un 63,3
o anterior no significa una disminucin del trfico a trav s de dic os operadores, toda
ve ue el trfico total muestra del 201 al 2016 un incremento
del 20,1 entro de ese aumento del trfico, es evidente ue
otros operadores han ganado participacin a costas de esos tres
2012
operadores de ma or trfico as distribuciones respectivas se 2013
detallan en los grficos 2 30
2014
or ltimo, en lo relativo al trfico de la telefon a fija como un todo, 2015
un dato importante ue puede calcularse es el trfico promedio
por suscriptor. Las cifras indican que, mientras en el ao 2012, en
lo ue respecta espec ficamente a la telefon a bsica tradicional, 2016
el trfico promedio por suscriptor alcan aba los minutos, en
el 2016 dic o promedio se ab a reducido a 33 1 minutos, lo ue
equivale a una disminucin anual promedio del 9,3 %. Lo contrario
se presenta cuando se trata del servicio oI , cu o trfico promedio
por usuario se vio incrementado al menos hasta el ao 2015. Para
el 2016 se present un descenso con respecto al ao anterior, de
manera que en el lapso evaluado (2012-2016), el aumento anual
promedio alcanz un 16,6 %, al variar los valores correspondientes
de 2162 minutos en el a o 2012 a 3 minutos en el 2016 n ese sentido en los tres
ltimos a os del per odo anali ado el trfico promedio de la telefon a oI super el trfico
promedio del servicio de telefon a bsica tradicional l respecto v ase el grfico 31
47
Tele on a a
Grfico 11
Costa Rica: Suscriptores elefon a oI , 2012-2016
(Cifras a finales de cada a o)
69 854
55 389
41 249
32 424
18 265
2012 2013 2014 2015 2016

Grfico 12
Costa Rica: istribucin porcentual suscripciones telefon a bsica tradicional telefon a oI , 2012 - 2016
(Cifras al cierre de cada ao)
1,8 % 3,3 % 4,7 % 6,4 % 8,2 %
Los usuarios del

servicio VoIP
actualmente
representan ms
de un
98,2 % 96,7 % 95,3 % 93,6 % 91,8 %
8%
del total de clientes
del servicio de 2012 2013 2014 2015 2016
tele on a a
Telefona Bsica Tradicional VolP
Grfico 1
Costa Rica: istribucin porcentual suscripciones telefon a bsica tradicional telefon a oI , 201 -2016
(Cifras al cierre de cada trimestre)
5,5 % 5,5 % 6,0 % 6,4 % 6,9 % 7,3 % 7,8 % 8,2 %
94,5 % 94,5 % 94,0 % 93,6 % 93,1 % 92,7 % 92,2 % 91,8 %
IT IIT IIIT IVT IT IIT IIIT IVT

2015 2016
Telefona Bsica Tradicional VolP

48
Telefona fija
Grfico 14
Costa Rica: Penetracin telefona bsica tradicional, 2012-2016
(Conexiones con respecto a poblacin total y cifras en porcentajes)
21,0 % La penetracin de
19,9 % la telefona bsica
tradicional contina
17,6 %
16,6 % su comportamiento
15,9 % descendente, de
manera que a finales
del 2016 ascenda a
2012 2013

2014 2015 2016
15,9 %
Grfico 15
Costa Rica: Penetracin servicio telefona VoIP, 2012-2016
(Conexiones por cada mil habitantes)
14,3
11,5
8,6
6,9
3,9
2012 2013 2014 2015 2016
Grfico 16
Costa Rica: Distribucin por operador de suscriptores telefona VoIP, diciembre 2015
(Cifras en porcentajes)
1,4 %
17,4 %
36,0 %
12,6 %
6,6 %
26 %
Tigo Cabletica CallMyWay Telecable Telefnica Otros
49
Tele on a a
Grfico 1
Costa Rica: istribucin por operador de suscriptores telefon a oI , diciembre 2016
1,6 %
Medido por el nmero

23,5 % 29,4 %
de suscriptores, el
mercado del servicio
de telefona VoIP est
dominado por
4
operadores 12,4 %
4,4 % 28,7 %
Tigo Cabletica CallMyWay Telecable Telefnica Otros

Grfico 18
Costa Rica: erminales p blicos telefon a bsica tradicional, 2012-2016
(Cifras a finales de cada a o)
La disponibilidad 16 348
de telfonos pblicos
es cada vez
13 145
menor 8188
5726
4731
2012 2013 2014 2015 2016

Grfico 1
Costa Rica: Ingresos telefon a fija, 2012-2016
(Cifras en millones de colones)
92 311
85 334 86 363 87 501
80 531
2012 2013 2014 2015 2016

50
Tele on a a
Grfico 20
Costa Rica: Ingresos telefon a oI , 2012-2016
(Cifras de millones de colones)
5435
4973
4300
2506
1539
2012 2013 2014 2015 2016

Grfico 21
Costa Rica: Ingresos telefon a fija, 201 -2016
(Cifras trimestrales en millones de colones)
22 044 22 445 21 903 22 427

20 959 21 546 21 457 21 083
IT IIT IIIT IVT

2015 2016
Grfico 22
Costa Rica: Ingresos telefon a oI , 201 -2016
1400
1382
1324 1328
1303
1240
1218 1212
IT IIT IIIT IVT

2015 2016
51
Tele on a a
Grfico 2
Costa Rica: Ingreso promedio por suscriptor telefon a fija, seg n tipo cone in: sica tradicional oI , 2012-2016
(Cifras anuales en colones)
104 772 105 217

101 172
85 783 104 368

83 357
90 355 77 805
84 254
77 274
2012 2013 2014 2015 2016

VoIP Bsica Tradicional
Grfico 2
Costa Rica: Ingreso promedio por minuto cursado telefon a fija seg n tipo cone in: sica tradicional oI , 2012-
2016
El ingreso promedio por (Cifras en colones)
minuto generado por 40
los clientes del servicio
de telefona bsica 32 31
tradicional 27 27
ha superado 25
21
al generado por los 21

19
clientes VoIP, durante 17
los ltimos tres aos
2012 2013 2014 2015 2016
Grfico 2
Costa Rica: rfico telefon a fija, 2012-2016
(Millones de minutos por ao)
4909
4138
3472
3210
2909
2012 2013 2014 2015 2016

52
Tele on a a
Grfico 2
Costa Rica: rfico telefon a oI , 2012-2016
(Miles de minutos por ao)
279 027
232 235
173 391
Mientras el tr co
telefnico del servicio
de tele on a a co o
77 532
un todo desciende, el
39 498 tr co con Vo
aumenta un
2012 2013 2014 2015 2016 20 %

en el ltimo ao
Grfico 2
Costa Rica: rfico telefon a fija, 201 -2016
(Cifras trimestrales en millones de minutos)
859
810 791
736 746 751
714 712
IT IIT IIIT IVT

2015 2016
Grfico 28
Costa Rica: rfico telefon a oI , 201 -2016
(Cifras trimestrales en millones de minutos)
77 80
65 64
57 59 59
50
IT IIT IIIT IVT

2015 2016
53
Tele on a a
Grfico 2
Costa Rica: istribucin porcentual trfico telefon a oI seg n proveedor - a o 2016
Operadores
En el 2016, los tres restantes:
principales operadores 36,7 %
de VoIP concentran el
Tres principales
63, 3% operadores:
63,3 %
del tr co
correspondiente
Grfico 0
Costa Rica: istribucin porcentual trfico telefon a oI seg n proveedor - a o 201
Operadores
restantes:
29,1 %
Tres principales
operadores:
70,9 %
Grfico 1
Costa Rica: rfico promedio por suscriptor telefon a fija seg n tipo cone in: bsica tradicional oI , 2012-2016
(Cifras en minutos)
El tr co pro edio
por suscriptor
del servicio
bsico tradicional 4253 4219 3994
4985
ha sido 4338
3925
3701
menor 2398
3371
al del servicio VoIP, 2162

durante los ltimos
tres aos
2012 2013 2014 2015 2016
54
Telefona
MVIL
En el ao 2016, la penetracin
mvil en Costa Rica fue de
170 %, con lo cual super la
media global del ao anterior.
55
Telefona mvil
Telefona mvil
Costa Rica es parte de un grupo de pa ses ue liberali aron el servicio de telefon a mvil en
los ltimos diez aos. Actualmente, en l interactan tres operadores mviles de red y dos
operadores mviles virtuales.
Algunas empresas recin empiezan su actividad, otras poseen aos o incluso dcadas de
actividad o son parte de multinacionales.
El ICE, desde 1963, inici su labor en los servicios de comunicaciones telefnicas,

radiotelegrficas radiotelefnicas en el territorio nacional sin embargo, fue asta 1
que incursion en la telefona celular analgica y, actualmente, posee su marca KLBI.
Las restantes empresas iniciaron su actividad en el servicio de telefona celular tres aos
posteriores a la apertura del mercado de telecomunicaciones, en el 2011, R CS mediante
ullmvil, elefnica utili ando su marca comercial ovistar, elevisora de Costa Rica con
u o vil finalmente Claro
Tanto Claro como Telefnica son subsidiarias de empresas multinacionales, por su parte, el
IC R CS son empresas estatales ue pertenecen al rupo IC , finalmente, elevisora
de Costa Rica es una empresa de capital costarricense Se debe notar ue tanto R CS
como elevisora de Costa Rica, resultado de un acuerdo comercial con el IC , operan
mediante la modalidad de operador mvil virtual ( ), las restantes empresas poseen una
concesin de espectro.
Las caractersticas de las empresas han marcado la dinmica del mercado de telefona mvil
costarricense y, si bien en esta seccin se presentan los datos actualizados al ao 2016,
la evolucin evidencia una transformacin paulatina en los indicadores de suscripciones,
ingresos, trfico portabilidad num rica del sector en el pa s
Suscripciones
Al darse la apertura del mercado, en el 2010 el servicio de telefona mvil contaba con un
nivel de penetracin del 69 %, en el 2012 se increment a 115 % y para el ao 2016 se da un
incremento mu importante, con lo cual se sit a en 1 0 (v ase grfico 3 ) urante los dos
ltimos a os la tasa se a incrementado en 1 puntos porcentuales respectivamente, as
que la cifra inicial de la dcada fue superada y los niveles actuales de penetracin superan
a pa ses con los ue Costa Rica se encontraba en relativo re ago
En el ltimo quinquenio, 2012-2016, el mercado mvil ha experimentado un crecimiento

del 6 en las suscripciones, alcan ando ms de millones de abonados si bien la
mayora de operadores incrementaron la cantidad de suscriptores, los datos muestran un
menor crecimiento, incluso en el a o 201 disminu la cantidad de suscriptores ase
grfico 32
56
Telefona mvil
Por su parte, los datos evidencian que la participacin de mercado por operador, en funcin
de la cantidad de suscripciones, ha tenido una recomposicin.
El ICE contina siendo el operador con mayor cantidad de suscriptores, ms

de millones, aun ue en cinco a os su cuota de mercado disminu de 3_%
a 53 %; pero dispone hoy da de ms medio milln de clientes adicionales,
pues el mercado ha crecido. En cuanto a los restantes operadores, sus
cuotas de participacin cambiaron. Telefnica gan participacin pues en
el 2012 inici con un del mercado pero actualmente a sobrepasa el
25 % de participacin, con lo cual es en este momento la segunda empresa
con mayor cuota en el servicio de telefona celular. Claro gan suscriptores
en este mercado y ha mantenido su participacin en los ltimos aos en el
orden del 20 , ra n por la cual se ubica en la tercera posicin os
se mantienen como los ms pe ue os del mercado, R CS en cuarto
Televisora en quinto puesto, con valores inferiores al 1 % de participacin
respectivamente anse grfico 33 grfico 3
As las cosas, si bien las cuotas de mercado son muy dismiles entre
los operadores, no se puede dejar de advertir la transformacin gradual que acontece,
adems de la tendencia de crecimiento que mantienen Telefnica y Claro, aunque se nota
estabilizacin en la variacin de las cuotas.
En cuanto al comportamiento de las suscripciones por modalidad de pago, el prepago

presenta un crecimiento considerable en la telefona mvil. Al ser la modalidad preferida de
los costarricenses, en los ltimos cinco aos ha ganado ms de dos millones de abonados
y solo en el ltimo ao han surgido ms de medio milln de este tipo de lneas nuevas.
o obstante, a ue en el 2016 e ist an casi 6, millones de l neas prepago, un de la
totalidad de suscripciones, es la cifra ms baja de los ltimos aos, y en comparacin con el
2013 a disminuido puntos porcentuales ase grfico 3 as como tabla 62 del ne o
estadstico.
or su parte, desde el 2012, el segmento postpago aument 6 , o lo ue es lo mismo se

registraron alrededor de 00 mil l neas adicionales asta alcan ar 1 62 miles de suscriptores
pero nicamente representan 22 de las l neas de telefon a celular anse grficos 3 3
os datos evidencian ue desde el a o 201 la variacin interanual de las suscripciones

prepago disminuy, e incluso registr tasas negativas; por el contrario, las lneas de la
modalidad postpago, desde el 201 , se an incrementado con tasas superiores al 10 ,
solo el ltimo a o en 1 ase grfico 36
Desde este punto de vista, en los ltimos tres aos las lneas postpago son las que presentan un
crecimiento mayor, aunque en trminos absolutos, las lneas prepago las siguen superando.
57
Telefona mvil
Ingresos
El ingreso por telefona mvil est integrado por los componentes, voz y mensajera (SMS y
MMS), por su parte, el ingreso por red mvil, adems de los anteriores elementos, considera
los datos mviles anse grfico 1 grfico 6, respectivamente
En lo que respecta al ingreso por telefona mvil, present una reduccin del 3 % en el 2016,
con lo cual se sit a en una cifra cercana a los 3 000 millones de colones a disminucin
se gener tanto en vo como en los S S S anse grfico 1 tabla 6 del ne o
estadstico.
Si bien la principal fuente del ingreso por telefona mvil contina siendo la voz, vase
grfico 3, el ltimo a o present una disminucin del 2 en t rminos absolutos or su
parte, la disminucin en los ingresos percibidos por SMS y MMS, se ha mantenido por
uinto a o de manera consecutiva anse grfico 3 tabla 6 del ne o estad stico
En cuanto al ingreso por red mvil (incluye voz y datos mviles), al

contrario del ingreso por telefona mvil, present un incremento del
5 % con respecto al ao 2015, aumento sostenido desde hace cinco
aos y posiblemente resultado del uso de Internet en los dispositivos
mviles ase grfico 6 recisamente son las l neas postpago las
ue aportan la ma or cantidad de ingresos v ase grfico 2, a n
cuando nicamente representan 22 % de las suscripciones totales,
v ase grfico 3
or su parte, en lo ue respecta espec ficamente al ingreso por

servicio de roaming de voz, presenta por primera vez en cuatro aos
una disminucin del 22 respecto al a o anterior, lo ue significan
1 1 millones menos ase grfico
Respecto al ingreso promedio mensual por suscriptor, desde el 201 presenta disminucin,
baja que es an ms evidente en la modalidad prepago que por segundo ao consecutivo
se reduce ase grfico 6
inalmente, con respecto a las publicaciones anteriores, e iste una diferencia en los ingresos
de telefona y red mvil, dado que un operador realiz una correccin extempornea en la
serie histrica de ingreso por tarifa mnima de voz.
Trfico
a evolucin del trfico parece mostrar un cambio de comportamiento en algunos de sus

componentes y en otros marcar una tendencia.
58
Telefona mvil
En primer lugar, por segundo ao consecutivo se presenta una disminucin en la cantidad

de minutos de voz cursados por medio de telefona celular. Solo en el ltimo ao, la cantidad
de minutos decreci en 620 millones, lo ue significa 1 menos de minutos cursados
(v ase grfico ) n concordancia con la disminucin de los minutos de vo cursados,
los suscriptores consumen menos en promedio, tanto en la modalidad postpago como
prepago ase grfico
el mismo modo, si bien el trfico de vo por l neas prepago porcentualmente contin a

siendo el ms importante, en trminos absolutos, en cinco aos se ha reducido en 19 %, y
por el contrario, desde el 2012 progresivamente los minutos cursados por las lneas postpago
se han incrementado 26 %. En ese sentido, se vislumbra un cambio en la composicin por
modalidad de pago, aunque el cambio en la tasa de crecimiento de las lneas postpago se
a desacelerado fue solo del 1 en el ltimo a o anse grfico tabla 6 del ne o
estadstico.
n cuanto al destino, aun ue el trfico on net contina siendo el ms consumido por los
abonados, desde el a o 2012 viene en declive es ms bien el trfico reali ado entre
mviles off net el que ha presentado un incremento sostenido, situacin que posiblemente
sea el re ejo de la diversificacin en las cuotas de mercado la ma or cantidad de abonados
diseminados entre operadores s por esta ra n ue en el grfico puede observarse un
incremento paulatino en la participacin del trfico off net mvil-mvil.
Por su parte, si bien hace unos aos el uso y extensin de los mensajes SMS y MMS los
posicionaban como favoritos de los consumidores de la telefona mvil, actualmente
arrastran un declive imparable, en un uin uenio la mensajer a corta decreci la
multimedia (v anse grfico 0 grfico 2)
a misma tendencia decreciente se presenta en el trfico internacional ue cerr el 2016 con

6 millones de minutos, menos ue el a o anterior, lo cual es re ejo de la disminucin
continua ue acontece en el trfico entrante ue desde el 2012 se a reducido 6 (v ase
grfico ) pesar de e istir un aumento sostenido en los minutos salientes, estos no
compensan la disminucin en los entrantes, e incluso proporcionalmente se reinvirti la
relacin entre estos (v ase grfico ) os datos podr an evidenciar, eventualmente, un
cambio fundamental en los patrones de llamadas internacionales desde telfonos mviles.
inalmente, el trfico roaming es el nico de las modalidades ue posee una tendencia

creciente, en cinco aos su incremento ha sido mayor al 200 %, para el 2016 los minutos
sumaron millones, 36 ms ue el a o anterior (v ase grfico 3) l incremento se a
dado tanto en los minutos entrantes y salientes, aunque el peso lo poseen las llamadas
efectuadas por usuarios ue se encuentran en el e terior acia Costa Rica, situacin ue
podra ser impulsada por la presencia de los operadores en el mbito latinoamericano.
59
Telefona mvil
Portabilidad numrica
La implementacin de la portabilidad numrica en la telefona celular marc sin dudas una

oportunidad para los usuarios, pero a la vez representa un desafo para los operadores,
dado que se facilita el cambio de proveedor del servicio, que podra generar nuevos
planteamientos en las polticas comerciales de los operadores para atraer clientes o, ms
bien, conservarlos.
En el 2016 ms de 300 mil suscriptores cambiaron de empresa proveedora, esto es un

12_ respecto al a o anterior (v ase grfico ) n total casi 00 mil suscriptores an
cambiado de operador en los ltimos tres aos, siendo Telefnica la que destaca al ser
la receptora de la mayor cantidad de usuarios; por el contrario, el ICE destaca por los
clientes ue se an despla ado a otras empresas (v ase grfico ) o obstante, como a
se coment, esta empresa sigue a la cabeza en el nmero de suscriptores que posee del
mercado costarricense.
60
Telefona mvil
Grfico 2
Costa Rica: Suscripciones al servicio de telefon a mvil, 2012-2016
(Cifras anuales en miles)
En un quinquenio
8331 las suscripciones
7536 crecieron
7059 7020
5349
56%
2012 2013 2014 2015 2016
Grfico
Costa Rica: Suscripciones al servicio de telefon a mvil por operador, 2012 2016
(Cifras anuales en miles) En un quinquenio,
la mayora de
4440
3893 operadores han
incrementado
2144 la cantidad de
1639
suscriptores
806
448 202 109
ICE Claro Telefnica Otros
2012 2016
Grfico
Costa Rica: istribucin porcentual de las suscripciones al servicio de telefon a mvil por operador, 2012-2016
3,8% 2,0% 1,4% 1,4% 1,3%

8,4 % 18 %
El ICE contina
20,4 % 22 % 25,7 %
15 % siendo el
19 % 16,3 % 19 % operador con
19,7 %
mayor
72,8 %
61 % 61,93 % 57,6 % 53,3 % cantidad
de suscriptores
2012 2013 2014 2015 2016
ICE Claro Telefnica Otros
61
Telefona mvil
Grfico
Costa Rica: Suscripciones al servicio de telefon a mvil, seg n modalidad de pago, 2012-2016
Por cada cliente
(Cifras anuales en miles)
postpago existen
alrededor de
5951 6469
5832
3
5599
4212
prepago 1137 1228 1422 1584 1862
Prepago Postpago
2012 2013 2014 2015 2016
Grfico
Costa Rica: ariacin interanual de suscripciones al servicio de telefon a mvil, seg n modalidad de pago, 2012-2016
47 %
38 %
16 % 18 %
9% 8% 11 %
6%
-4 % -10 %
Variacin interanual prepago Variacin interanual postpago
2012 2013 2014 2015 2016

Grfico
Costa Rica: Suscripciones al servicio telefnico mvil por cada 100 abitantes, 2012-2016
La penetracin
mvil alcanzada en 170 %
156 %
el 2016 es la ms 150 % 147 %
alta en la historia de 115 %
Costa Rica con
170 %
2012 2013 2014 2015 2016
62
Telefona mvil
Grfico 8
Costa Rica: istribucin porcentual de las suscripciones por modalidad de pago del servicio de telefon a mvil,
2012-2016
21 % 17 % 20 % 21 % 22 %
79 % 83 % 80 % 79 % 78 %
2012 2013 2014 2015 2016

Prepago Postpago
Grfico
Costa Rica: istribucin porcentual de las suscripciones del servicio de telefon a mvil prepago por a o por operador,
2012-2016 En un quinquenio,
(Cifras anuales en porcentajes) Telefnica es
el operador
69,8 %
que ha ganado
57,5 % 58,5 % ms clientes en
54 %
49,2 % la modalidad
prepago, pasando
19,2 % 29,9 % de un
16,6 % 23,2 % 19 % 25 %
19,9 % 20,2 %
9%
16 %
9,4 % 2,4 % 1,7 % 2% 1,7 %
4,8 %
del total a un
2012 2013 2014 2015 2016
ICE

Claro Telefnica Otros
30%
Grfico 0
Costa Rica: istribucin porcentual de las suscripciones del servicio de telefon a mvil postpago por a o por operador,
2012-2016
(Cifras anuales en porcentajes) Claro lo ha
logrado en
postpago
84 % 80 % 76 % pasando de un
71 % 68 %
12% a un
19 % 21 %
15 %
30%
12 % 12 % 8 % 9% 10 % 11 %
4%
2012 2013 2014 2015 2016

ICE Claro Telefnica
63
Telefona mvil
Grfico 1
Costa Rica: Ingreso total del servicio de telefon a mvil1, 2012-2016
El ingreso de
telefona mvil 366 143 358 377 347 713
disminuy
293 197
273 342
3%
en relacin con
el 2015, lo cual
si ni ca una ca da
por segundo ao
consecutivo
2012 2013 2014 2015 2016
1
No incluye datos mviles
Grfico 2
Costa Rica: istribucin del ingreso total asociado a la red mvil1, segn modalidad de pago, 2012-2016
55 %
del ingreso por 42 % 46 % 43 % 52 % 55 %
red mvil proviene
de la modalidad 58 % 54 % 57 % 48 % 45 %
postpago
2012 2013 2014 2015 2016
Prepago Postpago
1
Incluye ingreso por voz mvil, mensajera y datos mviles, no incluye roaming.
Grfico
Costa Rica: istribucin del ingreso total asociado al servicio de telefon a mvil seg n componente, 2012-2016
El ingreso por
voz es el mayor 14 % 13 % 6% 4% 3%
componente
de telefona
mvil con un
94 % 96 % 97 %
97 %
86 % 87 %
2012 2013 2014 2015 2016

Voz no incluye roaming SMS/MMS
64
Telefona mvil
Grfico
Costa Rica: Ingreso total por roaming, S S S datos, 2013-2016 El ingreso por
(Cifras anuales en millones de colones) roaming SMS/
MMS e Internet
5788 6063 present un
5718 5666
incremento del
5%
respecto al ao
2015
2013 2014 2015 2016
Grfico
Costa Rica: Ingreso total de roaming de voz, 2013-2016
El ingreso por
6299
6588 6596 roaming de voz
present una
5125 disminucin
respecto al
ltimo ao,
22 %
2013 2014 2015 2016
Grfico
Costa Rica: Ingreso promedio mensual por suscriptor1 de red mvil seg n modalidad de pago, 201 -2016
(Cifras en colones)
El ingreso por
14 528
13 040 suscriptor
12 574
presenta una
5855 5847 5334

disminucin
4149 en sus diferentes
3536 3115 modalidades
ARPU prepago mensual ARPU postpago mensual ARPU red mvil

2014 2015 2016
1
El Fuente:
Ingreso SUTEL,
promedio por suscriptor
Direccin General(ARPU) incluye ingresos por voz mvil saliente y entrante a nivel nacional e internacional, SMS/MMS y datos mviles.
de Mercados.
65
Telefona mvil
Grfico
Costa Rica: Ingreso promedio por minuto vo 1, 2012-2016
En los tres ltimos

43 43 42
aos, el ingreso
promedio
32
por minuto 30
se mantiene
prcticamente
invariable
2012 2013 2014 2015 2016
1
Incluye
Fuente:ingresos por voz mvil.
SUTEL, Direccin General de Mercados.
Grfico 8
Costa Rica: rfico total del servicio de telefon a mvil1 y su distribucin porcentual por modalidad de pago,
2012-2016
(Cifras anuales en millones de minutos y porcentajes)
El tr co total de
voz decreci
7945 8799 9037 8252
8%
7632
en el ltimo ao 34 % 32 % 36 % 41 % 45 %
66 % 68 % 64 % 59 % 55 %
2012 2013 2014 2015 2016

Prepago Postpago Total trfico
1 Fuente:
Solo SUTEL,
incluye Direccin
minutos voz. General de Mercados.
Grfico
Costa Rica: istribucin del trfico total asociado al servicio de telefon a mvil por destino, 2012-2016
53 % (Cifras anuales porcentuales)
del tr co es 2,8 % 2,9 % 3,1 % 3,3 % 3,5 %

hacia la red mvil
24 % 21,6 % 18,6 % 18 % 18 %
On net
10 % 15,3 % 20 % 23,6 % 25,6 %
63,2 % 60,23 % 58,33 % 55,10 % 52,9 %
2012 2013 2014 2015 2016
Mvil-mvil (On net) Mvil-mvil (Off net) Mvil - fijo Mvil - internacional
66
Telefona mvil
Grfico 0
Costa Rica: rfico total de S S, 2012-2016
(Cifras anuales en millones de mensajes)
22 839 En el ltimo
20 454 quinquenio la
disminucin del
14 936 tr co de SMS a
sido del
77 %
9551
5192
2012 2013 2014 2015 2016

Grfico 1
Costa Rica: otal distribucin porcentual del trfico de S S asociado al servicio de telefon a mvil, 2013-2016
(Cifras anuales en millones de mensajes y porcentajes)
20 454 La mayora del

14 936 9551 5192 tr co de SMS se
efecta On net,
30 % 40 % 48 % 35 %
65 %
70 % 60 % 65 %
52 %
2013 2014 2015 2016

On net Off net SMS
Grfico 2
Costa Rica: rfico total de S, 2012-2016
(Cifras anuales en millones de mensajes)
219
En cinco aos el
tr co de MMS
ha disminuido en
127
98 %
38
10 5
2012 2013 2014 2015 2016
67
Telefona mvil
Grfico
Costa Rica: otal distribucin porcentual del trfico de roaming voz asociado al servicio de telefona mvil,
El tr co roaming 2012-2016
voz registr su (Cifras anuales en millones de minutos y porcentajes)
nivel ms alto,
57
57
42
18 21 28
millones de 24 % 19 % 15 % 12 %
25 %
minutos
76 % 75 % 81 % 85 % 88 %
2012 2013 2014 2015 2016

Roaming entrada Roaming salida Trfico total roaming
Grfico
Costa Rica: otal distribucin porcentual del trfico internacional asociado al servicio de telefon a mvil, 2012-2016
El tr co (Cifras anuales en millones de minutos y porcentajes)
internacional
disminuy
566 589 531 503 469
17 %
desde el 2012 35 % 43 % 52 % 54 % 58 %
65 % 57 % 48 % 46 % 42 %
2012 2013 2014 2015 2016

Internacional entrada Internacional salida Internacional total
Grfico
Costa Rica: rfico promedio mensual de vo por suscriptor seg n modalidad de pago, 2012-2016
(Cifras anuales en minutos por mes por suscriptor)
Los suscriptores
prepago
consumen 199 192 190 178
153
tres veces 103 85 86 68 54
menos
que los postpago
de minutos de 2012 2013 2014 2015 2016
voz
Prepago Postpago
68
Telefona mvil
Grfico
Costa Rica: Ingreso total asociado a la red mvil1, 2012-2016
528 743 533 184 El ingreso

493 217 por red mvil
present un leve
386 819 crecimiento,
314 503 respecto al ao
2015, menos del
1%
2012 2013 2014 2015 2016
1
Incluye ingreso por voz mvil, mensajera y datos mviles, no incluye roaming.
Grfico
Costa Rica: ortaciones anuales e itosas1 , 201 - 2016
(Cifras anuales)
328 795
294 553 La cifra de
portaciones
exitosas creci
174 501 en el ltimo ao
en un
12 %
2014 2015 2016
1
ortaciones e itosas son las ue nal ente ueron acti adas en la red del nue o operador.
Fuente: SUTEL, Direccin General de Mercados y Direccin General de Calidad.
Grfico 8
Costa Rica: ortaciones por operador1, diciembre 2013-diciembre 2016
(Cifras acumuladas)
315 682
141 364
-4 452 -3 584
ICE Fullmvil Tuyo Mvil Claro Telfonica
-449 010
1
Se consideran nicamente aquellas portaciones exitosas, es decir, las que fueron activadas en la red del nuevo operador.
Fuente: SUTEL, Direccin General de Mercados y Direccin General de Calidad.
69
Transferencia de
DATOS
El servicio de transferencia
de datos muestra seales de
crecimiento para 2016.
Por ejemplo, el ingreso del
servicio creci un 27 % con
respecto al ao anterior, donde
del total de ingresos el servicio de
Internet mvil cubre un 57,3 %, el
servicio de Internet fijo un 32,6 %
y el servicio de lneas dedicadas
un 10,1 %. Tambin se debe
mencionar que el crecimiento del
trfico total de datos de 2015 a
2016 fue de un 48 %.
71
En esta seccin se analiza el servicio de transferencia de datos y la evolucin de este durante
el perodo 2015-2016. Al inicio de cada seccin se presentan los datos generales de cada
variable para todos los aos de los que se tiene la informacin disponible; sin embargo, el
enfoque es la evolucin en el perodo mencionado y se hace nfasis en aspectos de inters
para 2016.
Se estudian los servicios de acceso a Internet mvil, acceso a Internet fijo minorista, acceso
a Internet fijo mayorista y lneas dedicadas. El anlisis contempla la revisin de la cantidad
de suscripciones y el nivel de ingresos en cada servicio, as como el trfico de datos para
los servicios de acceso a Internet fijo minorista e Internet mvil. Adems, para 2016 estas
variables se detallan segn la tecnologa de conexin y por rangos de velocidad.
Acceso a Internet sobre redes mviles

Para este anlisis se recopil la informacin de los tres operadores con concesin de espectro
y de los operadores mviles virtuales autorizados. El estudio de este servicio no distingue
si la tecnologa es de segunda, tercera, o cuarta generacin; sin embargo, considera
aspectos relevantes como la modalidad de pago, los rangos de velocidad contratados y los
dispositivos de acceso.
Suscripciones
El grfico 59 muestra la evolucin del servicio en cuanto a la cantidad de usuarios. Desde

2012 hasta 2016 se observa cmo el incremento ha sido sostenido, pasando de 2 670,208
suscriptores en 2012, hasta los 5 248 233 de suscriptores al cierre de 2016. Esto representa
un crecimiento del 97 % para el perodo. Con este incremento desde 2012, segn la tabla 9
mostrada en el apartado general, la penetracin por habitante pas de un 57 % a un 107_%
al cierre de 2016. Luego, el grfico 60 muestra el total de suscripciones al cierre de cada
trimestre para el perodo 2015-2016. Como se aprecia, en cada trimestre hay un crecimiento
sostenido en la cantidad de clientes, donde la tasa de variacin media trimestral para 2015
es de un 3 %, menor a la tasa de variacin media trimestral de 2016 que es de un 2 %.
Seguidamente, se revisa en detalle la composicin de las suscripciones a partir de los

dispositivos de acceso utilizados para conectarse a la red mvil, la modalidad de pago y los
rangos de velocidad contratada por los usuarios.
Sobre la distribucin por dispositivo de acceso, se muestra en el grfico 61, que la cantidad
de suscriptores que utilizan un telfono celular al cierre del ltimo trimestre del 2016
representa un 98,1 %, mientras que los dispositivos USB un 1,9 %. Esta cifra es diferente al
cierre de 2015, momento en el cual se cerr con 98 % y 2 % respectivamente.
72
Analizando las suscripciones a travs de dispositivos telefnicos (celulares), se presenta el

detalle por modalidad de pago.
Como se observa en la grfica 62, al cierre de 2016, el porcentaje de clientes postpago

fue de un 27,9 % y en prepago de un 72,1 %. Para finales de 2015 estos valores eran de un
26,1,% en postpago y de un 73,9 % en prepago, lo cual refleja un incremento en la cantidad
de suscripciones en postpago. Segn el grfico 63, el cual muestra los valores absolutos de
suscripciones para el perodo de 2013-2016, entre 2015 y 2016 el aumento fue de 182 466
suscripciones en prepago y 190 788 suscripciones en postpago.
El mismo grfico 63 muestra cmo el crecimiento es sostenido en prepago, y cmo la

cantidad de suscriptores en postpago muestran una recuperacin luego de 2014. Para este
perodo de 2013-2016 se estima un crecimiento porcentual para la modalidad prepago de
un 37 % y para la modalidad postpago de un 29 %. En cuanto a la variacin del ltimo ao
se tiene un 5 % para prepago y un 15 % para postpago.
Seguidamente, el grfico 64 presenta la distribucin entre usuarios prepago y postpago por

trimestre para el perodo 2015-2016. Se observa en todos los trimestres del perodo que la
relacin es de aproximadamente de 1 cliente en postpago por cada 3 en prepago. El 2016
cierra con 27,9 % de clientes postpago y 72,1 % en prepago.
En el grfico 65 se muestra la distribucin de suscripciones por

modalidad de pago y por rangos de velocidad. Se incluyen tres rangos
de velocidad, a saber: menores a 512 kbps, iguales o mayores de 512
kbps, pero menores de 2 Mbps y las velocidades mayores o iguales a 2
Mbps. Se aprecia en este grfico la composicin de cada modalidad de
pago, por ejemplo, el 72,1 % de suscripciones prepago est constituido
por un 43,9 % de suscripciones en el rango de 2 Mbps o ms, un 26,9 %
en el rango de velocidades menores de 512 kbps y apenas un 1,3 % en
velocidades entre 512 kbps y 2 Mbps. Se hace notar que ese 43,9 % en
velocidades mayores a los 2 Mbps representa ms de dos millones de
suscripciones.
En cuanto al 27,9 % que representa postpago, se aprecia cmo este se

distribuye entre un 14,9 % para el rango entre 512 kbps y 2 Mbps, un 11,8 % para en el
rango de 2 Mbps o ms, y un 1,2 % para velocidades menores a los 512 kbps.
Ingresos
El grfico 66 muestra el monto total de ingresos por ao para el perodo de 2013 a 2016 y se
evidencia un incremento de un 107 % a travs de todo el perodo lo cual equivale a 100 496
millones de colones adicionales generados por el servicio de transferencia de datos, en 2016
con respecto a 2013.
No obstante, resulta importante mencionar que en el ltimo ao el crecimiento de esta

variable fue de solo el 14 %, frente a un 34 % registrado en el 2015.
73
El grfico 67 muestra el total de ingresos para cada trimestre del perodo de 2015-2016,
se observa que la variacin media trimestral de 2015 fue de un 6 % y para el 2016 de 4 %.
Para complementar este anlisis se revisa la distribucin de ingresos entre dispositivos de

acceso, modalidad de pago y rangos de velocidad. El grfico 68 muestra la distribucin
de ingresos entre dispositivos USB y telfonos celulares, donde estos ltimos aportan el
95,7 % del total al cierre de 2016, congruente con lo observado en el grfico 61, donde se
observa que la mayor proporcin de suscriptores a este servicio corresponde a suscriptores
que utilizan dispositivos mviles celulares.
Analizando las suscripciones a travs de dispositivos celulares,

se presenta el detalle por modalidad de pago en el grfico 69, el
cual permite observar la variacin de los ingresos en prepago y
postpago al cierre de 2016, donde se contabiliz un 52 % y un 48 %
respectivamente.
Para complementar el anlisis por modalidad de pago, el grfico 70

muestra los ingresos totales por ao para el perodo 2013-2016. Se
observa que los ingresos en ambas modalidades aumentan de forma
sostenida, con un porcentaje de crecimiento para todo el perodo de
un 97 % en la modalidad prepago y de un 109 % para la modalidad
postpago. Por otra parte, la tasa de variacin anual entre 2015 y 2016
fue de un 13 % para prepago y de un 14 % para postpago, con lo cual
cerr 2016 con 98 246 millones de colones en prepago y 88_071 mil
millones de colones en postpago.
Ahora bien, en el grfico 71 se muestra una comparacin por trimestre de cunto representan
los ingresos de la modalidad postpago y de la modalidad prepago en relacin con el total,
donde a diferencia de la relacin de 3 a 1 mostrada en las suscripciones, en ingreso es
aproximadamente de 1 a 1. Se observa que al final de 2016 los ingresos en postpago
representaron un 48 % del total y en prepago un 52 %.
Finalmente, el grfico 72 muestra la distribucin por modalidad de pago y por rangos

de velocidad. Se aprecian tres rangos de velocidad, menores a 512 kbps, mayores o
iguales a 512 kbps, pero menores a 2 Mbps y el de velocidades mayores o iguales a
2 Mbps. Se observa que el 48 % de ingresos en postpago se constituye de un 30 %
en velocidades menores a 512 kbps, un 5 % en el rango de 512 kbps a menos de 2
Mbps y finalmente un 12 % de los ingresos para el rango de velocidades superiores a
los 2 Mbps. A la vez se observa cmo el 52 % de los ingresos que cubre la modalidad
prepago, se distribuye en 30 % en velocidades menores a 512 kbps, un 1 % en el rango
de 512 kbps a menos de 2 Mbps y finalmente un 22 % de los ingresos para el rango de
velocidades superiores a los 2 Mbps.
74
Trfico
Se muestra un anlisis breve sobre el trfico de datos en la red mvil. El grfico 73

permite ver cmo el consumo de datos pas de 24 270 TB reportados en 2013 hasta los
122 189 TB registrados al cierre de 2016, lo que representa una variacin del 403 % para
todo el perodo. Adems, se puede verificar que en el perodo de 2015 a 2016 la variacin
es de 63 %.
Para ampliar este detalle, se presenta el grfico 74, donde se observan las cifras trimestrales
para el perodo 2015-2016. Se aprecia un crecimiento sostenido durante todo el perodo
con una variacin media trimestral en 2015 del 31 % y de un 26 % en 2016.
Acceso a Internet sobre redes fijas

El servicio de acceso a Internet por redes fijas cuenta con la particularidad de que el usuario
dispone de distintas plataformas tecnolgicas para obtener el acceso, ya sea a travs de
medios cableados o de medios inalmbricos fijos. A continuacin, se muestra un anlisis
del servicio considerando las distintas tecnologas, as como los rangos de velocidad que
contratan los usuarios.
Suscripciones
En lo referente al total de suscripciones por ao, el grfico 75 permite ver la evolucin

entre 2012 y 2016, donde la variacin del perodo fue de un 42 %, cerrando el 2016 con
636 087 suscripciones, lo que representa una penetracin por habitante del 13 %, tal
y como se observa en la tabla 9 de la seccin general. Como complemento se muestra
el grfico 76, donde se observa la evolucin por trimestre para el perodo 2015-2016, y
donde, adems, la variacin media trimestral para el 2015 es de un 2 %, mientras que para
el 2016 la variacin fue un poco mayor, alcanzando un 3 %.
Para ampliar el detalle sobre este servicio, el anlisis se divide segn la cantidad de
suscripciones por medio de acceso. El grfico 77 muestra que las suscripciones inalmbricas
contabilizan un 1,7 % del total, con lo cual deja un 98,3 % del servicio a las tecnologas que
utilizan medios cableados y donde se seala que la participacin por medios inalmbricos
disminuy casi a la mitad en relacin con el 2015, cuando este porcentaje fue de un 3 %.
Seguidamente, para cada medio de acceso se hace un anlisis por tecnologa de conexin
y por rango de velocidad. El grfico 78 permite ver el detalle por cada tecnologa que
utiliza medios cableados, lo cual incluye las tecnologas de mayor adopcin: HFC y xDSL.
Se observa en dicho grfico cmo las redes de HFC tienen una participacin promedio
para los cuatro trimestres del 2016 de un 54,3 %, superando la participacin de las
redes de cobre que mantienen un promedio 44 % para los cuatro trimestres del ao. En
relacin con 2015, las redes HFC subieron en un 1,5 % su participacin y las redes de xDSL
disminuyeron en 2,3 %.
75
De forma similar, el grfico 79 muestra los porcentajes de participacin de las tecnologas

inalmbricas, donde las conexiones sobre WiMax representan en promedio para los
cuatro trimestres un 86,2 % del total de suscripciones, valor similar al 86,4 % registrado
en el 2015.
Por ltimo, se muestra la distribucin porcentual de las suscripciones por rangos de

velocidad. En primera instancia, la grfica 80 presenta el caso de las tecnologas cableadas,
donde se aprecia que la mayor parte de los suscriptores contratan velocidades, el rango
de velocidad entre los 2 Mbps y los 10 Mbps, cuyo promedio para los cuatro trimestres es
de un 55,34 % del total, seguido del rango de 512 kbps a 2 Mbps, que en promedio para
los cuatro trimestres representa un 38,54 % de las conexiones. En comparacin con 2015,
el rango de 2 Mbps a 10 Mbps creci de un 44,8 % el ao anterior al 55,34 % sealado,
mientras que el rango de 512 kbps a 2 Mbps se redujo, pasando de un 50,97 % en 2015 al
38,54 indicado para 2016.
Por su parte, la grfica 81 muestra el caso de las tecnologas inalmbricas, donde el rango
entre 512 kbps a 2 Mbps es el que representa la mayor cantidad de suscripciones, con un
promedio para los cuatro trimestres de un 55,1 %, superior al 33,27 % de 2015. Luego, por
orden de participacin aparece el rango de conexiones con velocidades entre 2 Mbps y 10
Mbps, que en promedio para los cuatro trimestres cuenta por un 41,9 %, mayor al 32, 4 %
que promedi en 2015.
Ingresos
En cuanto a los ingresos percibidos por concepto de servicios de Internet fijo, el grfico 82
muestra la evolucin 2013-2016, donde la variacin del perodo es de un 63 %, lo que refleja
un crecimiento importante en el perodo sealado. Especficamente
para el perodo de 2015 a 2016 el porcentaje de variacin es de un
14 %. Este comportamiento resulta ms positivo que el de un ao
atrs cuando el incremento anual fue de un 5 %. No obstante, an
no resulta tan alentador como el registrado entre el 2013 y el 2014,
cuando los ingresos asociados a este servicio crecieron en un 36 %.
El grfico 83 permite ver la variacin por trimestre entre 2015 y
2016, donde se aprecia un 2015 fluctuante con una variacin media
trimestral del 3 % y un 2016 en crecimiento sostenido con una tasa de
variacin media trimestral de un 4 %.
Seguidamente, el grfico 84 muestra cmo se divide el ingreso segn

el medio de acceso, donde los medios inalmbricos representan
un 3,5 % del total, dejando un 96,5 % de suscripciones en medios
cableados. Esto es consecuente con la cantidad de usuarios que
contratan este servicio por medios cableados. A continuacin se
ampla el estudio por medio de acceso para el ao 2016, incluyendo la distribucin de
suscripciones segn los rangos de velocidad y el tipo de tecnologa.
76
El grfico 85 presenta la distribucin porcentual de los ingresos para las tecnologas

cableadas, ac se observa cmo en redes de cobre el porcentaje de ingresos es mayor que
en las otras tecnologas, contabilizando en promedio en los cuatro trimestres de un 44,9 %,
apenas por encima del 44,6 % que promedi en 2016.
En cuanto a tecnologas inalmbricas, el grfico 86 permite ver cmo las conexiones de

microonda representan la mayor parte de los ingresos, un 57,3 % como promedio de los
cuatro trimestres, valor mayor al 50 % que promedi en 2015.
Para finalizar, se muestra la distribucin porcentual de los ingresos tanto para medios
cableados, como inalmbricos. El grfico 87 permite ver cmo en medios cableados el
rango entre 2 Mbps y 10 Mbps, en promedio, para los cuatro trimestres representa un
45 % de los ingresos, cifra menor al 54,8 % que se tuvo como promedio en 2015. Este
grupo de velocidades es seguido por el rango de 512 kbps a 2 Mbps con un 21,7 %, valor
que se redujo frente al promedio de 2015 que fue de 30,5 %. Cabe resaltar que el rango de
velocidades entre 10 Mbps a 100 Mbps, registr un crecimiento de 2015 a 2016, con lo cual
pasa de un promedio trimestral de 10,7 % a un 14 % respectivamente.
Para el caso de las tecnologas inalmbricas la situacin es similar, como se ve en el grfico

88, el rango de 2 Mbps a 10 Mbps abarca la mayor cantidad de ingresos, con un promedio
para los cuatro trimestres de un 53,4 %, menor al 55,1 % de 2015. Luego, el rango de 512
kbps a 2 Mbps promedia un 31,3 % para los cuatro trimestres de 2016, cifra menor al 34,5 %
registrado en 2015. Cabe resaltar que el rango de velocidades entre 10 Mbps a 100 Mbps,
registr un crecimiento de 2015 a 2016, con lo cual pasa de un promedio trimestral de 8,2 %
a un 14 % respectivamente.
Trfico
Al estudiar el comportamiento del servicio de trfico de datos en redes fijas, se observa

cmo el consumo de los usuarios ha venido en un aumento sostenido desde 2014. La
grfica 89 muestra de forma clara este crecimiento, donde se aprecia que al cierre de 2016
se alcanz un total de 387 519 TB, lo que refleja una variacin para el perodo 2014-2016 de
un 180 % y de un 43 % para el ltimo ao, sin superar el crecimiento registrado en el trfico
entre el 2014 y el 2015, que fue del 95 %.
Esto se complementa en la grfica 90, mostrando el detalle por trimestre para el perodo
de 2015 a 2016 donde se observa un crecimiento de trimestre a trimestre, lo que se refleja
en una tasa de variacin media trimestral para 2015 de un 15 % y para 2016 de un 11 %.
Por ltimo, la grfica 91 permite ver la distribucin porcentual del trfico segn la
tecnologa de acceso. En este caso, son las redes de HFC las que abarcan una mayor
cantidad de trfico en todos los trimestres de 2016, con un promedio trimestral de un
74,7 %, valor que tuvo un incremento considerable con respecto al 64,4 % de 2015.
Luego, las redes de cobre aparecen como las segundas en cantidad de trfico transferido
con un promedio de los cuatro trimestres de un 20,7 %, una disminucin con respecto al
32,4 % promediado en 2015.
77
Acceso mayorista a Internet fijo

Se brinda a continuacin una revisin del segmento mayorista de acceso a Internet. Para
este ao la muestra de operadores de red que entregaron informacin sobre este particular
fue apenas de 8, uno ms que el ao anterior, un 20 % del total de operadores que reportan
activamente. Sin embargo, es de inters mostrar cmo evoluciona este servicio de 2015 a
2016. Para ello, se recopil informacin de ingresos y de suscripciones, ambas con cierto
nivel de detalle en cuanto a tecnologas de conexin y rangos de velocidad.
Suscripciones
En primera instancia se revisa el nmero de suscripciones para el perodo de 2015-2016, en

el cual, segn el grfico 92, se aprecia un aumento del 97 %, lo que evidencia una mayor
dinmica en la venta de estos servicios. Para complementar esta informacin se muestra en
el grfico 93 la cantidad de suscripciones al cierre de cada trimestre. Tal y como se puede
apreciar, en algunos trimestres ha disminuido la cantidad de suscriptores, sin embargo, la
tasa de variacin media trimestral para 2016 fue de un 19 %.
Seguidamente, es importante recalcar que esta informacin se recopil por tecnologas de

conexin, por lo que el grfico 94 evidencia cmo se distribuy porcentualmente la cantidad
de suscriptores por tecnologa durante 2016, siendo las conexiones pasivas de fibra las
que ms clientes abarcaron, un total de 65,8 % al cierre del ao, valor que disminuy con
respecto al 74,3 % al cierre de 2015.
Finalmente se consult por lo rangos de velocidad de los servicios contratados y se aprecia

en el grfico 95 como la gama de velocidades es amplia, siendo el rango de 2 Mbps a 10
Mbps el que ms suscripciones engloba, un 43 % como promedio trimestral en 2016, cifra
ligeramente mayor al 39,2 % promediado en 2015.
Ingreso
A continuacin, se resume la informacin obtenida sobre ingresos para el servicio de Internet

mayorista fijo, esta informacin corresponde al perodo de 2015-2016. Debe aclararse que
la informacin del ao 2015 fue revisada luego de la publicacin del ao anterior y se
corrigi el volumen de ingresos de ciertos operadores. Debido a esto, el lector encontrar
que los nmeros ac mostrados sobre 2015 son distintos a la publicacin anterior. Ahora
bien, el grfico 96 nos permite observar la variacin anual del total de ingresos reportados,
en este caso, se aprecia una leve disminucin del -12 % en el perodo sealado.
De manera complementaria, se presenta en el grfico 97, la variacin de los ingresos

trimestre a trimestre para el perodo de 2015 a 2016. Aqu se observa cmo la tasa de
variacin media trimestral para 2016 es de un -1,8 %.
78
Seguidamente, para la variable de ingreso, tambin se recopil la informacin por

tecnologas de conexin y por rango de velocidad. Primero se puede observar en el grfico
98 la distribucin porcentual de los ingresos por tecnologa, donde se resalta que los
ingresos por conexiones en fibra y en DWDM se reparten ms del 95 % de los ingresos
en cada trimestre de 2016, valor que subi con respecto al 2015 donde se repartan entre
ambas tecnologas cerca de un 84 % en cada trimestre.
Por ltimo, se tiene en el grfico 99 la informacin por rangos de velocidad de los ingresos
del servicio mayorista de Internet fijo. Ac se aprecia que a pesar de que el rango de 2
Mbps a 10 Mbps, es el que ms conexiones tiene, es el rango de 600 Mbps a 1 Gbps, el
que ms ingreso genera con un promedio de los cuatro trimestres de un 32,3 % del total, a
diferencia del 2015, donde el rango de 2 Mbps a 10 Mbps era el que ms ingresos perciba,
con un promedio trimestral de un 39, 2 %.
Lneas dedicadas
Se presenta a continuacin un resumen de la evolucin del servicio de lneas dedicadas
durante el perodo 2015-2016. Se aclara que para esta revisin se cuenta con las variables
de conexiones e ingreso, las que se clasifican por tipo de mercado, ubicacin geogrfica del
cliente, y finalmente por tecnologa de conexin y velocidad del servicio.
Conexiones
En primera instancia, aunque se indic que el perodo de anlisis es de 2015 a 2016, se

presenta en el grfico 100 la evolucin de la cantidad de conexiones en este servicio por
ao, mostrando desde 2012 hasta 2016, ao que cerr en un total de 16 032 conexiones.
Ac se puede ver cmo la variacin ha sido fluctuante, sin embargo, para el total del perodo
se estima una variacin del 34 %. En relacin con 2015, la variacin fue de un 13 %, una
recuperacin significativa en comparacin al perodo 2014-2015 donde se present una
disminucin del -22 %.
El grfico 101 permite ver la variacin en la cantidad de conexiones por trimestre desde
2015 a 2016. Aqu tambin se aprecia una variacin fluctuante del total de conexiones,
donde en 2015 se calcula una tasa de variacin media trimestral del -3 %, mientras que para
2016 esta variacin fue del 3 %.
A continuacin, para delimitar el anlisis se presenta en el grfico 102 cmo el 99,3 %

de las conexiones reportadas son clientes en el territorio nacional. Ante esto, el grfico
103 ofrece el detalle de cuntas conexiones en el territorio nacional se tienen en cada
trimestre de 2016, donde al cierre del ao se tiene un total de 15 920 conexiones, de las
cuales, segn el grfico 104, para el cierre de 2016, un 97,9 % corresponde a clientes en el
segmento minorista. Por tanto, habiendo mostrado que casi la totalidad de conexiones se
distribuye en clientes minoristas dentro del pas, en lo consiguiente se realizar el anlisis de
estos, enfatizando en las tecnologas de conexin empleadas y en los rangos de velocidad
contratados.
79
Se observa en el grfico 105, el detalle de tecnologas, donde se incluyen redes privadas

virtuales, lneas analgicas, enlaces digitales y, en un mismo grupo, alquiler de puertos,
tramas y fibra oscura. Se aprecia de forma clara cmo el servicio de redes privadas
virtuales es en cada trimestre de 2016 el que abarca la mayor cantidad de conexiones,
con un promedio de los cuatro trimestres de un 60,6 %, seguido por los enlaces digitales
con un promedio de los cuatro trimestres de un 23,3 %. Ambas tecnologas muestran
un promedio mayor que el de 2015. Finalmente, revisando los rangos de velocidad
mostrados en el grfico 106, se puede ver cmo las conexiones con velocidades entre los
512 kbps y los 2 Mbps cubren en promedio para los cuatro trimestres del ao, un 34,4 %,
valor que en 2015 fue de un 37,3 %; mientras tanto, el rango de velocidades entre los 2
Mbps y los 10 Mbps abarca en promedio un 27,6 %, valor que aument con respecto al
26,5 % promediado en 2015.
Ingresos
Al igual que lo mostrado previamente para la cantidad de conexiones, se observa en

el grfico 107 la evolucin de los ingresos generados por este servicio por ao desde
2012 hasta 2016. Se aprecia cmo 2016 cierra con un total de 34 433 millones de colones
reportados, cerca de 1769 millones que en 2015, una variacin del -5 %. Sin embargo, la
variacin total del perodo 2012-2016 se calcula en un 1,1 %.
Seguidamente, el grfico 108 permite ver la variacin en la cantidad de conexiones por

trimestre desde el primer trimestre de 2015 al cuarto trimestre de 2016. Aqu se aprecia una
variacin fluctuante a travs del perodo, en el cual se calcula una tasa media trimestral de
-0,3 % en 2015. Para 2016, la tasa media trimestral es positiva, puesto que alcanza un 0,9 %.
Ahora, para delimitar la revisin de la variable de ingreso, se presenta en el grfico 109

cmo el 99 % de los ingresos son clientes en el territorio nacional. Ante esto, el grfico
110 muestra el detalle de los ingresos obtenidos por clientes dentro del pas para cada
trimestre de 2016, donde se observa que al cierre del ao se registr un total 8964
millones de colones trimestrales, de los cuales, segn el grfico 111, para el cierre de
2016, un 89 % de los ingresos corresponde a clientes en el segmento minorista. Ahora
bien, luego de mostrar que una gran cantidad de los ingresos se obtienen de clientes
minoristas dentro del pas, en lo consiguiente se realizar el anlisis de estos, enfatizando
en las tecnologas de conexin empleadas y en los rangos de velocidad contratados.
Se aprecia en el grfico 112, la distribucin porcentual por tecnologas, donde se incluyen

redes privadas virtuales, lneas analgicas, enlaces digitales y en un mismo grupo alquiler
de puertos, tramas y fibra oscura. Se muestra claramente cmo el servicio de redes privadas
virtuales es en cada trimestre de 2016 el que reporta la mayor cantidad de ingresos,
cerrando el ao con un promedio de los cuatro trimestres de un 67,4 %, mayor al 60,3 %
de promedio del ao anterior. Luego los ingresos por enlaces digitales promedian durante
los cuatro trimestres un 27,8 %, menor al 33,1 % del ao anterior. Finalmente, revisando los
rangos de velocidad mostrados en el grfico 113, se puede ver cmo las conexiones con
velocidades entre los 2 Mbps y los 10 Mbps cubren en promedio para los cuatro trimestres
del ao, un 29 %, mayor al 25,8 % de 2015; mientras que el rango de velocidades entre
los 512 kbps y los 2 Mbps representan un promedio del 24,2 %, menor al 25,5 % de 2015.
80
Grfico
Costa Rica: Suscripciones, acceso a Internet en la red mvil, 2012-2016
(Cifras anuales)
La tasa de variacin
5 248 233 con respecto a 2015
fue de un
4 861 898
3 543 419
4 290 377
22 %
2 670 208
2012 2013 2014 2015 2016

Grfico 0
Costa Rica: Suscripciones, acceso a Internet en la red mvil, 201 -2016
(Cifras trimestrales)
5 187 265 5 248 233

4 943 450 4 952 368
4 627 875 4 861 898
4 353 404 4 444 433

2015 2016
Grfico 1
Costa Rica: Suscripciones, acceso a Internet en la red mvil, distribucin seg n dispositivo de acceso, 2016
1,6 % 1,7 % 1,7 % 1,9 %
98,4 % 98,3 % 98,3 % 98,1 %
IT IIT IIIT IVT

Telfono celular Otros
81
Grfico 2
Costa Rica: Suscripciones, acceso a Internet mvil, distribucin por modalidad de pago, 2016
(Cifras al cierre del ao)
27,9 %
72,1 %
Postpago Prepago
Grfico
Costa Rica: Suscripciones, acceso a Internet mvil, comparacin por modalidad de pago, 2013-2016
(Cifras anuales)
La variacin en
las suscripciones 3 713 061
prepago con respecto
a 2015 fue de un 3 530 595
3 173 234
2 717 475
5%
y en postpago de un
1 115 227 1 044 167 1 246 812
1 437 600
15 % Prepago
2013 2014 2015 2016

Postpago
Grfico
Costa Rica: Suscripciones, acceso a Internet en la red mvil, distribucin porcentual por modalidad de pago,
2015-2016
75,1 % 74,0 % 73,8 % 73,9 % 73,9 % 73,1 % 73,0 % 72,1 %
24,9 % 26,0 % 26,2 % 26,1 % 26,1 % 26,9 % 27,0 % 27,9 %

2015 2016
Postpago Prepago
82
Grfico
Costa Rica: Suscripciones, acceso a Internet en la red mvil, distribucin porcentual, seg n modalidad de pago por
rango de velocidad
(Cifras al cierre de 2016)
1,2 % 26,9 %
1,3 %
14,9 % 72,1 %
27,9 %
43,9 %
11,8 %
Prepago Postpago
0 Kbps < V < 512 Kbps 512 Kbps < V < Mbps > = 2Mbps
Grfico
Costa Rica: Ingresos, acceso a Internet en la red mvil, 2013-2016
194 502
170 421
127 198
94 006
2013 2014 2015 2016

Grfico
Costa Rica: Ingresos, acceso a Internet en la red mvil, 201 -2016
49 985 50 846
45 978 47 694
44 499 44 273
42 080
39 569
IT IIT IIIT IVT I IIT IIIT IVT

2015 2016
83
Grfico 8
Costa Rica: Ingresos, acceso a Internet en la red mvil, distribucin seg n dispositivo de acceso, 2016
4,2 % 4,1 % 4,2 % 4,3 %
95,8 % 95,9 % 95,8 % 95,7 %
IT IIT IIIT IVT

Telfono celular Otros
Grfico
Costa Rica: Suscripciones, acceso a Internet mvil, distribucin por modalidad de pago, 2016
52,0 % 48,0 %
Postpago Prepago
Grfico 0
La tasa de variacin Costa Rica: Ingresos, acceso a Internet en la red mvil, comparacin por modalidad de pago, 2013-2016
en los ingresos (Cifras anuales en millones de colones)
anuales con respecto
a 2015 fue de un
98 246
88 071
13 %
86 581
77 188
60 288 60 803
49 945
para prepago y de un 42 135
14 %
para postpago Prepago Postpago
2013 2014 2015 2016
84
Grfico 1
Costa Rica: Ingresos, acceso a Internet en la red mvil, distribucin por modalidad de pago, 201 -2016
52 % 53 % 54 % 51 % 53 % 53 % 52 % 52 %
48 % 47 % 48 % 49 % 47 % 47% 48 % 48 %

2015 2016
Postpago Prepago
Grfico 2
Costa Rica: Ingresos, acceso a Internet en la red mvil, distribucin porcentual, seg n modalidad de pago por rango
de velocidad al cierre de 2016
30 % 30 %
52 % 48 %
1% 5%
22 % 12 %
Prepago Postpago
0 < V < 512 Kbps 512 Kbps < V < 2 Mbps >= 2 Mbps
Grfico
Costa Rica: rfico de datos, acceso a Internet en la red mvil, 2013-2016
(Cifras anuales en TB)
122 189
En 2016 se registr un
aumento de ms de
74 933
37 965
47 milTB con
24 270 respecto a 2015
en el trfico
de datos
2013 2014 2015 2016
85
Grfico
Costa Rica: rfico de datos, acceso a Internet en la red mvil, 201 -2016
(Cifras trimestrales en TB)
36 624
31 875
28 953
23 504 24 737
19 945
16 821
14 663

2015 2016
Grfico
Costa Rica: Suscripciones, acceso a Internet fijo, 2012-2016
(Cifras anuales)
636 087
558 656
515 840
484 883
447 947
2012 2013 2014 2015 2016
Grfico
Costa Rica: Suscripciones, acceso a Internet fijo, 201 -2016
614 039 636 087

570 826 597 025
527 664 537 483 547 558 558 656

2015 2016

86
Grfico
Costa Rica: Suscripciones, acceso a Internet fijo, seg n medio de acceso, 2016
(Cifras al cierre del ao) La participacin
de los medios
1,7 % cableados fue de un
98,3 %
98,3 %
Inalmbrico Cableado
Grfico 8
Costa Rica: Suscripciones, acceso a Internet fijo, distribucin por tecnolog a, medios cableados, 2016
0,1 % 0,1 % 0,1 % 0,1 %

1,5 % 1,6 % 1,8 % 1,8 %
44,7 % 45,2 % 43,9 % 42,1 %
53,7 % 53,2 % 54,2 % 56.1 %
IT IIT IIIT IVT
HFC XDSL FTTX Otra
Grfico
Costa Rica: Suscripciones, acceso a Internet fijo, distribucin por tecnolog a, medios inalmbricos, 2016
9% 10,1 % 10,9 % 12 %
3,3 % 3,3 % 3,3 % 3,3 %
87,7 % 86,6 % 85,8 % 84,7 %
IT IIT IIIT IVT
WiMax Satlite Microonda
87
Grfico 80
Costa Rica: Suscripciones, acceso a Internet fijo, distribucin por rango de velocidad, medios cableados, 2016
1,9 % 2,7 % 5,7 % 6,4 %
51,3 % 53,7 % 57,1 % 59,3 %
44,6 % 41,5 % 35,3 % 32,7 %

2,8 % 2,1 % 1,9 % 1,6 %
IT IIT IIIT IVT
Menos de 512 kbps 512 kbps < V 2 Mbps 2 Mbps < V 10 Mbps Mayores a 10 Mbps
Grfico 81
Costa Rica: Suscripciones, acceso a Internet fijo, distribucin por rangos de velocidad, medios inalmbricos, 2016
1,0 % 1,1 % 1,4 % 1,4 %
40,3 % 40,2 % 43,2 % 44,1 %
56,7 % 56,9 % 53,8 % 53 %

2,0 % 1,8 % 1,6 % 1,5 %
IT IIT IIIT IVT
256 Kbps < V 512 Kbps 512 kbps < V 2 Mbps 2 Mbps < V 10 Mbps 10 Mbps < V 100 Mbps
Grfico 82
Costa Rica: Ingresos, acceso a Internet fijo, 2013-2016
110 707
96 970
92 252
67 909
2013 2014 2015 2016

88
Grfico 8
Costa Rica: Ingreso, acceso a Internet fijo, 201 -2016
28 531 29 813
25 471 26 892
23 556 24 096 24 314 25 004

2015 2016
Grfico 8
Costa Rica: istribucin de ingresos de a Internet fijo, por medio de acceso, 2016
Las suscripciones por
3,5 % medios cableados
tienen una
participacin del
96,5 %
96,5 %
de los ingresos
registrados a finales
de 2016
Inalmbrico Cableado
Grfico 8
Costa Rica: Ingresos, acceso a Internet fijo, distribucin por tecnolog a, por medios cableados, 2016
0,2 % 0,2 % 0,2 % 0,2 %

17,3 % 17,6 % 20, % 22,1 %
45, % 46,2 % 45, % 43,5 %
37,5 % 35,9 % 34,8 % 34,2 %
IT IIT IIIT IVT

HFC XDSL FTTX Otra
89
Grfico 8
Costa Rica: Ingresos, acceso a Internet fijo, distribucin por tecnolog a, por medios inalmbricos, 2016
55,6 % 55,3 % 57,0 % 61,3%
4,2 % 4,8 % 5,1% 4,8%

40,1 % 39,8 % 37,9% 33,9%
IT IIT IIIT IVT

WiMax Satlite Microonda
Grfico 8
Costa Rica: Ingresos, acceso a Internet fijo, distribucin por rangos de velocidad, por medios cableados, 2016
13,9 % 15,0 % 19,4 % 20,7 %
45,0 % 45,8 % 44,6 % 44,7 %
24,5 % 22,9 % 20,3 % 19,0 %

16,6 % 16,2 % 15,6 % 15,6 %
IT IIT IIIT IVT
Menores a 512 Kbps 512 bps < V 2 Mbps 2 Mbps < V 10 Mbps Mayores a10 Mbps
Grfico 88
Costa Rica: Ingresos, acceso a Internet fijo, distribucin por rangos de velocidad, por medios inalmbricos, 2016
13,9 % 12,7 % 16 % 13,6 %
52,8 % 52,0 57,8 % 50,
31,7 % 33,7 % 34,3 %

25,4 %
1,6 % 1,6 % 0, 1,4 %
IT IIT IIIT IVT
256 bps < V 512 Mbps 512 bps < V 2 Mbps 2 Mbps < V 10 Mbps 10 Mbps < V 100 Mbps
90
Grfico 8
Costa Rica: rfico de datos, acceso a Internet fijo, por medios cableados e inalmbricos, 201 -2016
(Cifras anuales en TB)
La tasa de variacin
anual de 2016
387 519 fue de un
270 427
55 %
138 545
2014 2015 2016

Grfico 0
Costa Rica: rfico de datos, acceso a Internet fijo, por medios cableados e inalmbricos, 201 -2016
(Cifras trimestrales en TB)
118 561
98 933
72 942 76 726 84 792 85 233
55 998 64 760

2015 2016
Grfico 1
Costa Rica: rfico de datos, acceso a Internet fijo, distribucin por tecnolog a, 2016
3,8 % 4,3 % 5,1 % 5,2 %
69,6 % 77,1 % 72,3 %

79,7 %
26,6 % 18,7 % 15,3 % 22,5 %
IT IIT IIIT IVT

XDSL HFC Fibra/WiMax/Microonda
91
Grfico 2
Costa Rica: Suscripciones, Internet fijo ma orista, 201 -2016
El servicio de acceso (Cifras anuales)
mayorista a Internet
284
fijo muestra un
crecimiento hacia
finales de 2016,
donde se reportaron
284
144
servicios
2015 2016
Grfico
Costa Rica: Suscripciones, acceso a Internet fijo ma orista, 201 -2016
(Cifras anuales)
291 284
217 210
144
120 117 124

2015 2016
Grfico
Costa Rica: Suscripciones, acceso ma orista a Internet fijo, distribucin por tecnolog a, 2016
25,3 % 29,5 % 23,7 % 29,2 %
54,4 % 68,4 %
61,0 % 65,8 %
20,3 % 9,5 % 7,9 % 4,9 %

IT IIT IIIT IVT
DWDM FIBRA Inalmbrica

92
Grfico
Costa Rica: Suscripciones, acceso ma orista a Internet fijo, distribucin porcentual, por rango de velocidad, 2016
0,5 % 0,5 % 1,4 % 1,4 %

3,2 % 2,9 % 3,4 % 3,5 %
11,5 % 5,7 % 2,4 % 2,1 %
6,9 % 21,9 % 6,7 % 22,3 % 8,2 % 20,4 % 7,4 %
19,8 %
45,2 % 42,6 % 41,9 %

42,4 %
15,7 % 17,1 % 19,6 % 23,2 %

IT IIT IIIT IVT
V 2 Mbps 2 Mbps < V 10 Mbps 10 Mbps < V 100 Mbps 100 Mbps < V 600 Mbps
600 Mbps < V 1 Gbps 1 Gbps < V 10 Gbps 10 Gbps < V 100 Gbps
Grfico
Costa Rica: Ingresos, Internet fijo ma orista, 201 -2016
2834
2487
2015 2016
Grfico
Costa Rica: Ingresos, acceso ma orista a Internet fijo, 201 -2016
733 736 719

645 670 668 634
515

2015 2016
93
Grfico 8
Costa Rica: Ingresos, acceso ma orista a Internet fijo, distribucin por tecnolog a, 2016
Los ingresos (Cifras trimestrales)
registrados en el
servicio de acceso
ma orista fijo se 4,5 % 5,1 % 1,7 % 1, %
obtienen en su
42,5 % 43,2 % 49,4 %
mayora
56,5 %
a travs de
52,4 % 55,1 % 49,6 %
tecnologas pticas 39, %
IT IIT IIIT IVT
DWDM FIBRA Inalmbrica

Grfico
Costa Rica: Ingresos, acceso a Internet ma orista, distribucin por rangos de velocidad, 2016
0,9 % 0,7 % 1,4 % 10,6 %

22,1 % 31,1 % 32,7 %
37,7 %
34, %
32,9 % 34,7 %
27,6 %
24,9 % 18, % 10,3 %
11,0 % 14,9 % 11,3 % 10,7 % 6,3 %
7,0 % 6,9 % 4,9 % 5,6 %
0,1 % 0,1 % 0,1 % 1,5 %
IT IIT IIIT IVT
V 2 Mbps 2 Mbps < V 10 Mbps 10 Mbps < V 100 Mbps 100 Mbps < V 600 Mbps
600 Mbps < V 1 Gbps 1 Gbps < V 10 Gbps 10 Gbps < V 100 Gbps
Grfico 100
Costa Rica: Cone iones, servicio de l neas dedicadas, 2012-2016
(Cifras anuales)
18 375 18 288
16 032
14 195
11 993
2012 2013 2014 2015 2016
94
Grfico 101
Costa Rica: Cone iones, servicio de l neas dedicadas, 201 -2016
(Cifras anuales)
15 357 15 896 15 939 16 032

14 458 14 419 14 438 14 194

2015 2016
Grfico 102
Costa Rica: Cone iones, servicio de l neas dedicadas, seg n ubicacin geogrfica, 2016
0,7 %
99,3 %
de lneas dedicadas
se comercializan en
99,3 % el territorio nacional
Internacional Nacional
Grfico 10
Costa Rica: Cone iones, servicio de l neas dedicadas, cliente en el territorio nacional, 2016
15 357 15 896 15 827 15 920
IT IIT IIIT IVT

2016
95
Grfico 10
Costa Rica: Cone iones, servicio de l neas dedicadas, distribucin de clientes nacionales, segmento minorista
mayorista, 2016
2,1 % 1,9 % 2,1 % 2,1 %
97,9 % 98,1 % 97,9 % 97,9 %
IT IIT IIIT IVT

Minorista Mayorista
Grfico 10
Costa Rica: Cone iones, servicio de l neas dedicadas, segmento minorista, distribucin de clientes nacionales, por
tecnologa, 2016
Las conexiones (Cifras trimestrales)
sobre redes privadas
virtuales abarcan
1,0 % 1,2 % 1,4 % 0,8 %
62 % 23,2 % 22,5 % 23,7 % 23,8 %
del total en cada 16,2 % 15,3 % 15,0 % 13,7 %
trimestre
59,6 % 61,0 % 59,9 % 61,7 %
IT IIT IIIT IVT

IP-VPN Lneas analgicas Enlaces digitales Tramas/puertos/FO
Grfico 10
Costa Rica: Cone iones, servicio de l neas dedicadas, segmento minorista, clientes nacionales, por rangos de
velocidad, 2016
10,8 % 10,2 % 10,4 % 10,3 %

0,7 % 0,9 % 0,9 % 0,9 %
3,7 % 4,3 % 4,4 % 4,6 %
25,9 % 27,5 % 30, % 27,2 %
33,9 % 33,7 % 32,9 % 37,3 %

5,2 % 4,7 % 3,4 % 3,2 %
19,9 % 18,7 % 18,0 % 16,5 %
IT IIT IIIT IVT
V 256 Kbps 256 Kbps , V 512 Kbps 512 Kbps < V 2 Mbps 2 Mbps < 10 Mbps
10 Mbps < V 100 Mbps 100 Mbps < V Velocidad no especi icada
96
Grfico 10
Costa Rica: Ingresos, servicio de l neas dedicadas, 2012-2016
41 101 40 588
36 202 34 433
34 051
2012 2013 2014 2015 2016
Grfico 108
Costa Rica: Ingresos, servicio de l neas dedicadas, 201 -2016
8910 9370 9193 9306 9 132

8807 8384
7611

2015 2016
Grfico 10
Costa Rica: Ingresos, servicio de l neas dedicadas, seg n ubicacin geogrfica, 2016
1,0 %
99,0 %
Internacional Nacional
97
Grfico 110
Costa Rica: Ingresos, servicio de l neas dedicadas, clientes en el territorio nacional, 2016
Los ingresos (Cifras trimestrales)
percibidos por
lneas dedicadas 9136 8964
8384
comercializadas en 7611
el territorio nacional
recaudaron en 2016
un total de
8964
millones de colones
IT IIT IIIT IVT

Grfico 111
Costa Rica: Ingresos, servicio de l neas dedicadas, distribucin de clientes nacionales, segmento minorista
mayorista, 2016
13,2 % 13,1 % 13,5 % 11,0 %
86,8 % 86,9 % 86,5 % 89,0 %
IT IIT IIIT IVT

Minorista Mayorista
98
Grfico 112
Costa Rica: Ingresos, servicio de l neas dedicadas, segmento minorista, distribucin de clientes nacionales, por
tecnologa, 2016
1,8 % 1,7 % 1,6 % 1,3 %

27,8 % 25,5 % 28,8 % 29, %
3,8 % 3,4 % 2,9 % 2,8 %
66,5 % 69,5 % 66,6 % 66,9 %
IT IIT IIIT IVT

IP-VPN Lneas analgicas Enlaces digitales Tramas/puertos/FO
Grfico 11
Costa Rica: Ingresos, servico de l neas dedicadas, segmento minorista, clientes nacionales, por rangos de velocidad,
2016
8,4 % 7,8 % 7,3 % 7,3 %

13,7 % 13,1 % 13,6 % 12,1 %
18,9 % 21,1 % 19,9 % 20,7 %
27,3 % 28,2 % 29,7 % 30,7 %
24,7 % 23,6 % 24,2 % 24,1 %

1,8 % 1,6 % 1,2 % 1,1 %
5,1 % 4,6 % 4,1 % 3,9 %
IT IIT IIIT IVT
V 256 Kbps 256 Kbps < V 512 Kbps 512 Kbps < V 2 Mbps
2 Mbps < V 10 Mbps 10 Mbps < V 100 Mbps 100 Mbps < V
99
Televisin
por suscripcin
Al cierre del 2016 se
registraron 8268 suscripciones
nuevas para los servicios de
televisin por suscripcin
sobre IP, lo cual representa un
incremento del 129 %.
Las suscripciones de este

servicio han pasado de
representar el 0,5 % en el
2013 al 1,8 % en el 2016.
101

Suscripciones
Los servicios de televisin por suscripcin son aquellos que transmiten o retransmiten seales
de televisin audio por un medio o configuracin ue los diferencia de a uellos ue son
de libre recepcin, con lo cual requieren de una red conformada por un Head End1 para la
distribucin almbrica, o una estacin satelital para la distribucin inalmbrica, para acceder
a los usuarios2, quienes suscriben el/los servicio(s) mediante un contrato, compensando
monetariamente al proveedor. Los principales servicios de televisin por suscripcin son:
televisin por suscripcin por cable, televisin por suscripcin por medios inalmbricos
(satelital y microondas), y televisin por suscripcin por Internet (IPTV), cuyo acceso depende
del medio por el cual el suscriptor recibe el Internet (cableado o inalmbrico).
Ahora bien, con el anlisis realizado se determina que la penetracin del servicio de
televisin por suscripcin para el 2016, presenta un crecimiento de 2 3 suscripciones en
relacin con el ao anterior, lo cual implica un aumento de 3 % con respecto al 2015, que
contrasta con el en ue se incrementaron las suscripciones entre el 201 versus 201
n el periodo 2012-2016, el n mero de suscripciones aument en ms de 2 0 000, es decir,
ms del 2 l detalle de estas cifras se puede observar en el grfico 11
Si se compara la informacin de forma trimestral del 2015 y del 2016, se observa que las
suscripciones tuvieron un crecimiento estable. Se nota que para los dos primeros trimestres
del presente a o ubo un crecimiento de , con respecto de esos mismos periodos en
el ao anterior. En el tercer y cuarto trimestre el crecimiento con respecto del 2015 fue de
un 3_%. Estos crecimientos, en promedio, representan 36 000 suscripciones nuevas por
trimestre en el periodo; en trminos porcentuales, para el 2016 se da una disminucin
en la tasa media de variacin trimestral del 1,1 % a razn de una tasa media de variacin
trimestral del 2,1 % para el 2015. Durante el 2016 la tasa media de variacin fue del 1 %.
Cabe sealar que trimestralmente durante el 2016 la tasa de crecimiento fue de un 3 %,

e uivalente a 23 3 suscripciones sto se observa en el grfico 11
En cuanto a las suscripciones por tipo de tecnologa de acceso, predomina en el mercado

la suscripcin por medio de cable, ya que mantiene su participacin del mercado con
6 ,%, seguido por la televisin por satlite con 31 %, y el restante 2 % en otras tecnologas,
seg n se muestra en el grfico 116 o obstante, a pesar de ue el servicio por medios
cableados posee la mayor cuota de mercado, su participacin porcentual en comparacin
con la de periodos anteriores a disminuido o anterior se muestra en el grfico 11
1
Se entiende por cabecera de la red de telecomunicaciones el lugar donde se origina la programacin y comienza la red de distribucin.
Normalmente, las seales se reciben procedentes de satlites, emisoras de broadcast, incluso de internet, y se ponen a disposicin de la
distribucin.
102 2
Usuarios, suscriptores o abonados, pueden ser residenciales o comerciales.
Ahora bien, aunque la participacin porcentual se mantiene para el servicio de cable, se

denota un aumento de 16 306 nuevas suscripciones para el 2016 en comparacin con el ao
anterior, lo cual e uivale a un 3 n el caso de la televisin multipunto, esta creci en 2 1
suscripciones, 2 el servicio de televisin por sat lite registr una disminucin de 00
suscripciones en relacin con el 2015 (reduccin inferior al 1 %).
Es importante resaltar que para este perodo 2016, se muestra

un crecimiento del servicio de televisin sobre IP, pues registr
un aumento de 26 suscripciones nuevas con respecto al
2015, lo cual representa un incremento del 129 %. Lo anterior
se muestra en la tabla 10.
En las tablas 11 y 12 se muestra la penetracin del servicio

de TV por suscripcin y se destaca que, en el 2016, ms de la
mitad de las viviendas del pas tiene algn servicio contratado
(56 % del total), mantenindose con respecto al ao anterior. La
penetracin de los servicios se increment en 29 139 nuevos
ogares, lo cual significa un 2 , en comparacin con el a o
2015. Al comparar la cantidad de viviendas del periodo 2016
con los datos del ao 2012, se observa un incremento de 15
puntos porcentuales ase grfico 11
Ingresos
n el grfico 11 , se muestra la tendencia de los ingresos totales generados por el servicio de

televisin por suscripcin, la cual es creciente a ue para el 2016 alcan 1 0 31 millones
de colones, lo ue representa un aumento de 6 1 millones de colones en comparacin con
el 201 , con lo cual se registra un crecimiento porcentual de un
Reali ando un anlisis con respecto a los ingresos de forma trimestral del 2016, se re eja
una tasa de variacin media trimestral del 1 %, lo cual indica el mismo comportamiento que
el ao anterior. En trminos absolutos, el ingreso promedio trimestral del 2016 super en
1 20 millones de colones el promedio del 201 ic o comportamiento se muestra en el
grfico 120
De acuerdo con la informacin que proporcionaron los operadores en este periodo, se

logra identificar la participacin porcentual de los ingresos por tecnolog a para el 2016
se observa ue el cable (red brida de cable fibra ptica) genera el ,% del total
de los ingresos asociados al servicio, seguido por la tecnolog a satelital con 2 otras
tecnolog as con 2 ic a informacin se detalla en el grfico 121
103
Al realizar una comparacin de los aos 2012 y 2016, se denota que el servicio de televisin
por cable muestra una disminucin porcentual pasa del en el 2012 al en el
2016, lo cual representa 10 puntos porcentuales menos durante los cinco aos transcurridos.
a tecnolog a satelital pasa del 16 en el 2012 a 2 en el 2016, es decir, puntos
porcentuales adicionales de participacin; y en el caso de las otras tecnologas (IPTV y
MMDS-multicanal multipunto) aumentaron 2 puntos porcentuales respecto a los ingresos,
en comparacin con los a os anteriores ic a informacin se detalla en el grfico 121
Analizando el ingreso promedio por suscriptor, muestra que en los aos 2012-2016, el
servicio de televisin por suscripcin ha mantenido una variacin anual del 3 %, equivalente
a 2 colones del 2012 a 2016 sto se muestra en el grfico 122
Por otra parte, se observa en la tabla 13, en el 2016, que el ingreso promedio por suscriptor
y por tecnologa de acceso, ha tenido un comportamiento dismil, ya que para el ingreso del
servicio de cable en el periodo 2016, en relacin con el 2015, se registr un incremento de
310 colones, a diferencia del servicio satelital que decreci en 92 colones. Por otra parte, los
servicios que presentan una disminucin son el servicio televisin multipunto que baj en
03 colones el de televisin sobre I con 00 colones menos ue en 201 , todos estos
datos por suscriptor.
104
Grfico 114
Costa Rica: Total de suscripciones al servicio de televisin por suscripcin, 2012 2016 Se registraron
(Cifras anuales)
797 230
821 575 821 575
suscripciones de TV
732 546 paga para el 2016
641 042
540 693
2012 2013 2014 2015 2016

Grfico 115
Costa Rica: Suscripciones al servicio de televisin por suscripcin segn trimestre, 2015-2016
(Cifras anuales)
797 741 803 191 786 542 808 323 797 230 821 575
742 216 759 099
IT IIT IIIT IVT

2015 2016
Grfico 116
Costa Rica: Distribucin porcentual de las suscripciones al servicio de televisin por suscripcin segn tecnologa de
acceso, 2016
67 %
Televisin IP
y multipunto Televisin por
2% cable 67 % de las suscripciones
se dan por medio de
televisin por cable
Televisin por
satlite 31 %
105
Grfico 11
Costa Rica: volucin de la participacin porcentual del servicio de televisin por suscripcin por tipo de tecnolog a,
2012-2016.
1% 1% 1% 2%
14 %
23 % Televisin IP y
29 % 32 % 31%
multipunto
Televisin por
satlite
86 % 76 % 70 % 67 % 67%
Televisin por
cable
2012 2013 2014 2015 2016

Tabla 10
Costa Rica: otal de suscripciones al servicio de televisin paga seg n tecnolog a de acceso, 2012 2016
(Cifras anuales)
Tecnologa 2012 2013 2014 2015 2016

Televisin por cable 62 510 390 31 0 113
Televisin por satlite 6 1 1 6 36 21 1 0 2 6 2 6
Televisin sobre IP 0 30 1 1 1 6 3 1 02
Televisin multipunto 1225 11 2 1003 12
Total 540 693 641 042 732 546 797 230 821 575
Tabla 11
Mientras que Costa Rica: istribucin de viviendas con alg n servicio de televisin por suscripcin, 2012 2016
en el 2012 el (Cifras anuales)
41%
de las viviendas
Penetracin TV suscripcin
Suscripciones
2012
06 3
2013
6 10 2
2014
32 6
2015
230
2016
21
tenan algn servicio Viviendas 1 326 0 13 036 13 2 1 1 36 120 1 6 2
de televisin por
suscripcin, en el Penetracin 1 52 % 56 % 56 %
2016 esa proporcin Fuente: SUTEL, Direccin General de Mercados.
es del 56 %
106
Tabla 12
Costa Rica: istribucin de viviendas con alg n servicio de televisin por suscripcin, 2012 2016
(Cifras anuales)
Tecnologa 2012 2013 2014 2015 2016

Televisin por cable 36 0 10 1 103 2
Televisin por satlite 1 2 22 30 21 3 0 3 220
Televisin sobre IP - 161 13 1 2335
Televisin terrenal por 61 61
distribucin multipunto
Total 89 716 103 802 124 390 134 850 140 531
Grfico 118
Costa Rica: roporcin de viviendas con alg n servicio de televisin por suscripcin, 2012-2016
(Cifras anuales)
52 % 56 % 56 %
48 %
41 %
2012 2013 2014 2015 2016

Grfico 11
Costa Rica: Ingresos totales del servicio de televisin por suscripcin, 2012-2016
140 531
134 850
124 390
103 802
89 716
2012 2013 2014 2015 2016

107
Grfico 120
Costa Rica: Ingresos totales del servicio de televisin por suscripcin, 2015-2016
(Cifras en millones de colones por trimestre)
35 605 35 525
35 319
34 318
34 081 33 954
33 659
32 919
IT IIT IIIT IVT

2015 2016
Grfico 121
Costa Rica: Distribucin porcentual de los ingresos asociados al servicio de televisin por suscripcin segn
tecnologa de acceso, 2012-2016
1% 1% 2%
16 %
22 % Televisin
25 % 26 % 24 % sobre IP y
multipunto
Televisin
por satlite
84 %
78 % 74 % 73 % 74 %
Televisin
por cable
2012 2013 2014 2015 2016

108
Grfico 122
Costa Rica: Ingreso promedio mensual por suscriptor del servicio de televisin por suscripcin, 2012 2016
14 254
14 150
14 096
13 827
13 494
2012 2013 2014 2015 2016

Tabla 13
Costa Rica: Ingreso promedio mensual por suscriptor del servicio de televisin por suscripcin seg n tecnolog a de
acceso, 2012 2016
Tecnologa 2012 2013 2014 2015 2016

Televisin por cable 13 566 13 15 020 1 1 1 01
Televisin por satlite 15 565 12 2 11 0 11 16 11 0
Televisin sobre IP - 12 13 32 169 1 60 13 23
Televisin terrenal por 11 2 101 31
Total 13 827 13 494 14 150 14 096 14 254
109
Precios
y tarifas
El 2016 se caracteriz por ser
un ao de estabilidad de los
precios de los servicios de
telefona mvil e Internet fijo.
111
Precios y tarifas
Precios y tarifas de los servicios

de telecomunicaciones
Telefona mvil
Telefona mvil prepago
Al igual que en los aos anteriores, durante el 2016, los operadores utilizaron como precio
mximo la tarifa mxima establecida para ofrecer el servicio de telefona mvil prepago
( 0 colones por minuto)1, en contraste con los treinta y ocho colones en que se ofreca
el servicio en el 2013 or su parte, el precio m nimo correspondiente (2 , 0 colones por
minuto en el 2016), que se calcul como un promedio del precio ms bajo por minuto para
las diversas opciones con que cuentan los usuarios y segn el horario y el destino de la
llamada (en la red propia o fuera de la red), resulta inferior al observado en el ao anterior y
similar al aplicado en el ao 2013.
En valores promedio, el precio mnimo disminuy 3,2 colones por minuto del 2015 al 2016,
tal como se detalla en el grfico 123 en la tabla 1 o obstante, si se comparan los
respectivos precios promedios, se obtiene un aumento de un 1,3 %, similar al registrado
del 201 al 201 (1,2 ), pero estos porcentajes se mantienen por debajo del aumento
promedio registrado del 2013 al 201 ( ), per odo en el cual los operadores recurrieron
en menor grado a las promociones.
De manera alternativa, en lo referente al servicio de telefona mvil modalidad prepago,

se calcula un precio promedio por minuto, recurriendo tanto a los ingresos como al trfico
correspondiente consignados en el apartado relativo a telefona mvil. Considerando
los ltimos oc o trimestres (a os 201 2016), dic o precio promedio oscila entre los 2
colones registrados en el primer trimestre de 2016 2 ,6 colones aplicado durante el tercer
trimestre de ese mismo ao. Es observable, en general, un incremento del precio resultante
del a o 201 (2 ,6 colones) al 2016 (26,3 colones), tal como se aprecia en el grfico 12
En relacin con los mensajes de texto, el precio en el 2016, en general, corresponde a la

tarifa m ima fijada por los propios operadores (3 colones por mensaje), en virtud de ue
este servicio no se encuentra regulado, pues es considerado un servicio de informacin,
seg n se desprende de una disposicin de la unta irectiva de R S , contenida en la
resolucin R -01 -2013 del de abril de 2013
112
1
Los precios considerados para efectos del servicio de telefona mvil incluyen el respectivo impuesto de ventas: 13 %.
Precios y tarifas
Telefona mvil postpago
En la modalidad postpago y concordante con lo observado para la modalidad prepago,

en el ao 2016, al igual que en los dos aos anteriores, los operadores optaron por ofrecer
como precio m imo, una tarifa ue prcticamente coincide con la m ima establecida (3
colones por minuto), cifra que contrasta con los casi 30 colones a los que se ofreci en el
2013.
l precio m nimo promedio correspondiente al 2016 (2 , 0 colones por minuto), calculado

como el promedio del precio ms bajo por minuto para las diversas opciones de hora y
destino (en la red propia o fuera de la red de la llamada), si bien resulta menor al registrado
en 201 , supera a los montos correspondientes al 2013 201 urante los ltimos a os,
el precio referido tuvo como variaciones anuales las siguientes: 3,2 , 6,6 - , l
detalle de esto se observa en el grfico 12 la tabla 1
Por otra parte, y considerando el servicio de telefona mvil como un todo, concordante
con lo sealado en el apartado correspondiente a dicho servicio, se calcularon ingresos
anuales promedio a partir del trfico los respectivos ingresos asociados con el servicio as
cifras resultantes que se muestran en la tabla 16 dan cuenta de
que dichos promedios han variado de 30 colones (valor mnimo)
registrado en el a o 2012 a 3 colones (valor m imo) en el 201
En cuanto a los precios mximos, mnimos y promedio de

los mensajes de texto, al contrario de la modalidad prepago,
si bien la tarifa mxima se mantuvo en el citado tope de los 3
colones, el mnimo se redujo hasta los 1,30 colones, en el caso de
mensajes dentro de la red del respectivo operador, lo que tuvo
como consecuencia que el precio promedio disminuyera un 1 %
durante el ltimo ao, disminucin inferior al 6 % de reduccin
ue se observ del 201 al 201
Internet mvil
Internet mvil postpago
En el caso del servicio de Internet mvil que se ofrece mediante la modalidad postpago,
al igual que sucede con los servicios de Internet almbrico, las tarifas respectivas varan en
funcin de la correspondiente velocidad de conexin. Teniendo en cuenta que este servicio
es brindado nicamente por tres operadores mviles de red, cualquier alteracin de las
respectivas ofertas de alguno de esos operadores tiene incidencia importante en los precios
promedio resultantes.
En lo que respecta al 2016, los precios promedio correspondientes varan entre los 2623
colones, cuando se trata de una velocidad de conexin mxima de 256 Kbps, a 20 500
colones, si dicha velocidad mxima alcanza los 5120 Kbps, con lo cual se debe indicar
que, en general, esos precios se asemejan en un alto grado a los vigentes en el 2015 y
113
Precios y tarifas
resultan menores ue los vigentes durante el 201 , con e cepcin del aplicado en el caso
de las velocidades m imas de cone in de 12 bps, 1 36 bps, 20 bps 0 6
bps l respecto v ase la tabla 1 , ue muestra los precios m imos, m nimos promedio
resultantes el grfico 126
Internet mvil prepago
En relacin con el servicio de Internet mvil, en la modalidad prepago, el hecho de que los
operadores estn autorizados a cobrar por descarga de datos tiene como consecuencia que,
si bien la velocidad de conexin es una de las variables consideradas por los operadores
para la definicin de la tarifa, lo determinante es la cantidad de informacin ue puede ser
descargada por los usuarios, de modo que para efectos de este informe estadstico esa es
la variable en funcin de la que se detallan las tarifas correspondientes. Cabe sealar, sin
embargo, que, con el propsito de diferenciar su producto, las ofertas comerciales de los
proveedores difieren de uno a otro, por lo ue, de la informacin recopilada, en el caso de
algunas de las velocidades de cone in, slo fue factible identificar un nico proveedor ue
brindara el servicio respectivo. En vista de que en el ao 2013 no se dispuso de la informacin
en el mismo formato, los resultados obtenidos corresponden e clusivamente al lapso 201 -
2016 y dan muestra de que, exceptuando una descarga de 3 GB, los precios para los tres
a os considerados no e perimentan variaciones significativas de un a o a otro as cifras
correspondientes aparecen en la tabla 1 en el grfico 12 , con la salvedad de ue en ste
se incluyen nicamente los datos para descargas superiores a los 200 MB de informacin.
partir de la informacin relativa al trfico de Internet mvil (modalidades prepago

postpago) a los ingresos generados por dic o trfico (incluidos estos en el apartado
referente a Transferencia de Datos), es factible el clculo de un ingreso promedio por MB
trasegado dentro de las redes mviles. Las cifras obtenidas para los aos 2015 y 2016
muestran ue el valor promedio trimestral resultante registra un descenso de los 2,
colones por MB en el primer trimestre de 2015 a 1,50 colones en el cuarto trimestre de
2016, tal como se aprecia en el grfico 12
r co r fi o
Considerando los datos remitidos por los diferentes operadores que brindan el servicio
de acceso a Internet fija, en esta seccin se reali a un anlisis comparativo de las tarifas
mensuales cobradas por el servicio durante el ao 2016. El anlisis toma en cuenta, adems,
las variaciones que presentan las tarifas en el ao 2016, con respecto a las vigentes en los
tres aos anteriores, en el tanto est disponible la informacin correspondiente.
La informacin fue solicitada por la SUTEL, partiendo de las diferentes modalidades en que se
ofrece el servicio de acceso a Internet. Bsicamente, las caractersticas determinantes tienen
que ver con el tipo de conexin (velocidad simtrica y asimtrica)2 y la sobresuscripcin3
2
Debe entenderse por velocidad simtrica una velocidad de conexin del cliente de bajada igual a la velocidad de subida. La asimtrica,
por su parte, considera velocidades de conexin diferentes, siendo la de bajada mayor que la de subida.
114
3
La sobresuscripcin se refiere al nmero de conexiones al servicio de Internet por enlace de conexin.
Precios y tarifas
mxima ofrecida a los diferentes usuarios del servicio, de manera que son esas las variables
e plicativas ue se consideran en el anlisis ue se reali a s decir, las ofertas se clasifican
segn lo reportado por los proveedores del servicio y segn el nivel de suscripcin
correspondiente . En cada caso se consideran los precios mximos y mnimos, adems del
precio promedio, es decir, se omite el detalle por operador. Por lo dems, las diferencias
de un proveedor a otro, en la velocidad a la que es factible subir informacin, impiden, en
algunos casos, una adecuada comparacin de las diferentes tarifas por proveedor a las que
tales proveedores ofrecen el servicio.
r fi o co o r cr c 1 20
El servicio de acceso a Internet con un nivel de sobresuscripcin de 1:20 es el ofrecido por

mayor nmero de operadores, toda vez que se puede ofrecer al menor precio y, por lo tanto,
constituye la opcin para la que se cuenta con el mayor nmero de usuarios, particularmente
si se trata de la modalidad asimtrica. En ese sentido, este nivel de sobresuscripcin se
ofrece mayormente al sector residencial, lo mismo que a pequeas y medianas empresas. Un
detalle de los precios asociados al servicio, durante el ao 2016, considerando velocidades
asimtricas, se muestra en la tabla 19.
ceptuando las cone iones a velocidades de 20 6 120 102 bps, las cifras
correspondientes muestran una relacin directa entre precio y velocidad de conexin, de
manera que entre mayor es la velocidad, ms alto es el precio registrado en el mercado.
ara el a o 2016, el rango de variacin del precio promedio abarca de los 6 colones,
para una velocidad de cone in de 2 6 12 bps, asta los 2 2 colones, si dic a
velocidad alcan a los 102 0 102 bps ic o rango es ms reducido ue cual uiera de los
registrados en los aos anteriores, particularmente si se considera el ao 2013, en el cual
el precio promedio del servicio a una velocidad de 102 0 102 bps alcan los _999
colones. El menor rango observado en los ltimos aos se explica, adems, por cuanto la
tarifa para la velocidad de cone in de 2 6 12 bps muestra un incremento durante el
lapso 201 -2016 ( ), con respecto a la tarifa vigente durante el 2013 ( 0 colones)
Pueden apreciarse los rangos de variacin de los precios a los que se ofrece el servicio en
las diferentes velocidades consignadas, tanto para el ao 2016, como para los tres aos
anteriores, tanto en la tabla 20, como en el grfico 12
r fi o co o r cr c 1
tro de los niveles de sobresuscripcin en el ue e iste una oferta disponible ue permite

asociar precios con las diferentes velocidades de conexin es el de cinco servicios por enlace,
es decir, con un nivel de sobresuscripcin de 1:5. En este caso, considerando las modalidades
de conexin asimtricas y al igual que lo ocurrido en el caso de la sobresuscripcin de 1:20,
4
A diferencia de los informes anteriores, en este informe se omite el anlisis de los precios del servicio de acceso a Internet sin
sobresuscripcin alguna, es decir, con carcter de exclusividad de 1:1, toda vez que de la informacin remitida por los proveedores no es
factible deducir que dicho servicio se brinde sin sobresuscripcin.
115
Precios y tarifas
la presencia de un n mero significativo de proveedores tiene como consecuencia ue se

d una relacin directa entre velocidad de conexin y precio, en la mayor parte de las
velocidades correspondientes. En efecto, para el ao 2016, con excepcin de la velocidad
de cone in de 0 6 102 bps, cu o precio asociado es ma or ue el correspondiente
a la siguiente velocidad de cone in en orden ascendente ( 120 102 bps), en general
se aprecia que entre mayor sea dicha velocidad, ms alto el precio al que se ofrece el
respectivo servicio. Como es de esperar, los precios observados, que en promedio varan
de 3 031 colones para una velocidad de cone in del 102 12 bps a 23 _521 colones,
si la velocidad es de 10 2 0 102 bps, son ma ores ue los ue se registran cuando la
sobresuscripcin es de 1:20. El detalle de los precios (mximos, mnimos y promedio)
aplicados por los proveedores para velocidades de conexin asimtrica, con un nivel de
sobresuscripcin de 1:5, se muestra en la tabla 21.
or su parte, en la tabla 22 en el grfico 130, se inclu en los rangos de variacin de las

tarifas con ue se brind el servicio de Internet asim trico, durante el trienio 201 -2016,
considerando un nivel de sobresuscripcin de 1:5. En este caso, se aprecia que, en general,
los precios vigentes en el 2016, aun ue significativamente menores a los aplicados en el a o
201 , superan, en promedio, en un 12, , los registrados para el a o 201
En cuanto al servicio de Internet simtrico que se brinda en el nivel de sobresuscripcin de

1:5, se observan para el ao 2016 (tabla 23), precios crecientes, conforme se incrementa
la respectiva velocidad de conexin, exceptuando el caso de la velocidad de conexin
de 9 Mbps. Dicha relacin positiva se presenta, con la citada excepcin5, para cada uno
de los otros tres aos considerados, a saber, del 2013 al 2015. No
obstante, en el ao 2015 el comportamiento de los precios con
respecto a las velocidades correspondientes, es errtico. As para
algunas velocidades los precios que se asocian son menores que
los que se cobran por el servicio a velocidades ms bajas. Como
explicacin de dicha variabilidad, debe considerarse el hecho de
que el nmero de proveedores que brindan el servicio cambia
de una velocidad a otra y cuanto mayor es ese nmero, menor el
precio correspondiente. A su vez, tal comportamiento errtico tiene
como consecuencia que, en general, los precios observados en el
ao 2015 resulten mayores que los que se presentaron en los otros
tres aos que se analizan. En cuanto al 2016, los valores respectivos
resultan inferiores a los restantes, de manera que entre el 2013 y
el 2016 se aprecia una reduccin promedio del 1 , os datos
correspondientes pueden verse en la tabla 2 en el grfico 131, ue, sin embargo, slo
inclu e la informacin referente al per odo 201 -2016
Recurriendo a los datos relativos al trfico total asociado con el servicio de Internet fijo,
independientemente de la velocidad y del nivel de sobresuscripcin respectivos y a los
ingresos correspondientes consignados en el apartado de Transferencia de Datos, se calcula
116
5
Contrario a lo ocurrido en el 2016, para los aos 2013 y 2015, el precio de la conexin de 9 Mbps supera al de la conexin de 10 Mbps.
Precios y tarifas
un ingreso promedio por MB trasegado por los usuarios de dicho servicio. Los valores
resultantes indican que durante los ocho trimestres que conforman los aos 2015 y 2016
se ha presentado una tendencia decreciente en el precio correspondiente, a tal grado que
de 0 c ntimos por en el primer trimestre de 201 , dic o precio a disminuido a 2
c ntimos en el cuarto trimestre de 2016 ase el grfico 132
Comparativo 2009-2015
a informacin disponible respecto a los precios para el servicio de Internet fijo, en

particular los concernientes a las ofertas relativas a los servicios que se brindan con un
nivel de sobresuscripcin de 1:20, permite efectuar una comparacin de los precios que
se aplicaban en el ao 2009 y los vigentes en el 2016. Esta comparacin es importante
si se considera ue las tarifas vigentes en el a o 200 , eran tarifas m imas fijadas
inicialmente por R S ratificadas con posterioridad por la S por medio de la
resolucin RCS-61 -200 Se aprecia ue, como consecuencia de la apertura por ende
del aumento en el nmero de proveedores del servicio de Internet, los precios evaluados
han experimentado una reduccin, que en promedio alcanza un 50 % con respecto a las
tarifas preexistentes, tal y como se muestra en la tabla 25.
a citada comparacin tarifaria se aprecia en el grfico 133, del ue puede deducirse ue, en
trminos relativos, la disminucin ha sido mayor cuanto ms alta sea la respectiva velocidad
de cone in, a tal grado ue en el caso de la velocidad de cone in de 0 6 6 bps, la
reduccin alcan a el 0
117
Precios y tarifas

En el caso de este servicio, los precios mximo, mnimo y promedio a que se ofrecen los
paquetes bsicos6 para el perodo 2013-2016, son indicativos de que si bien el precio
mnimo del paquete bsico es mayor en el 2016 que en el 2015 (11,3%), ambos valores son
inferiores al registrado en el 201 , de tal manera ue el precio del 2016 resulta un
inferior al del 201 n comportamiento contrario se present durante el 201 en relacin
con el 2013, cuando dic o precio m nimo se increment en un 12,
En lo que respecta al precio mximo promedio, el valor del

2016 (21 colones) es similar a los precios registrados en los
aos anteriores, excepto en el caso del precio del 2013, el cual
supera en 33, Incluso, con respecto al 201 se presenta una
disminucin del 2,5 %. El detalle respectivo se incluye tanto en la
tabla 26 como en el rfico 13
118
6
Debe entenderse el paquete bsico el compuesto por 75 canales analgicos.
Precios y tarifas
Tabla 14
Costa Rica: recios por minuto1, segn tipo de consumo para la telefona prepago, 2013-2016
(Cifras en colones)
2013 2014 2015 2016 Variacin de Variacin de Variacin de

Horario de la llamada,
Precio Precio Precio promedios promedios promedios
modalidad prepago Precios promedio
mximo mnimo promedio 2013-2014 2014-2015 2015-2016
Precio promedio de una llamada local

de 1 minuto (horas punta, en red 31 31 0 27 35 2% 10 % 2%
propia) para telefona celular mvil

por 1 minuto (fuera de horas punta,
28 31 33 0 27 36 9% 6% 9%
en red propia) para telefona celular
mvil

32 35 35 0 26 36 8% -1 % 3%
fuera de red) para telefona celular
mvil

por 1 minuto (horas punta a una red 33 35 35 0 18 31 5% -1 % -11 %
a para tele on a celular il

30 35 33 0 17 31 17 % -5 % -7 %
a una red a para tele on a celular
mvil

por minuto (horas punta, fuera de 33 35 33 0 26 36 -5 % 7%
red) para telefona celular mvil

por inuto n de se ana por la
31 32 0 27 36 8%
noche, en red propia) para telefona
celular mvil
Precio promedio de una llamada

local por inuto n de se ana por
33 35 35 0 26 36 -1 % 3%
la noche, fuera de red) para telefona
celular mvil

32 35 35 0 26 36 9% -1 2%
noc e, a una red a para tele on a
celular mvil
Precio promedio general por minuto 32 0 2 35 7% 1% 1%
Precio promedio SMS (en red propia)

2,6 % 2,9 % 3,0 % 3 3 3 11 % 2% 2%
Precio promedio SMS (fuera de la red)

2,7 2,9 3,0 3 3 3 8% 3% 2%
1
Los precios incluyen el impuesto de ventas.
119
Precios y tarifas
Grfico 12
Costa Rica: recios m imos m nimos por minuto de telefon a prepago, 2013-2016
(Cifras en colones)
40,0 40,0 40,0
38,0
En la telefona
mvil, modalidad 27,6
prepago, el precio 24,5 24,4
23,8
por minuto oscila
entre un mnimo de
24
colones
y la tarifa mxima
Precio Mximo Precio Mnimo
autorizada de
40 2013 2014
Fuente: SUTEL. Direccin General de Mercados.

2015 2016
colones
Grfico 12
Costa Rica: recios trimestrales promedio por minuto de telefonia prepago, 201 -2016
(Cifras en colones)
28,6
27,7
26,9
26,1
25,7
25,2
24,7
24,0
2015 2016
IT IIT IIIT IVT
120
Precios y tarifas
Tabla 15
Costa Rica: recios por minuto1, segn tipo de consumo para la telefona mvil postpago, 2013-2016
(Cifras en colones)
2013 2014 2015 2016 Variacin de Variacin de Variacin de

Horario de la llamada,
Precio Precio Precio promedios promedios promedios
modalidad postpago Precios promedio
mximo mnimo promedio 2013-2014 2014-2015 2015-2016

de 1 minuto (horas punta, en red 30 31 32 29 31 2%
propia) para telefona celular mvil

27 28 32 29 31 16 %
en red propia) para telefona celular
mvil

29 31 32 30 32 7% 3% -1 %
fuera de red) para telefona celular
mvil

por 1 minuto (horas punta a una red 29 31 32 23 29 7% 3% -8 %
a para tele on a celular il

27 29 32 30 32 5% 11 % -1 %
a una red a para tele on a celular
mvil

por minuto (horas punta, fuera de 29 29 32 23 29 -1 % 11 % -8 %
red) para telefona celular mvil

30 31 32 23 29 2% -11 %
noche, en red propia) para telefona
celular mvil
Precio promedio de una llamada

local por inuto n de se ana por
31 31 32 30 32 1% 3% -1 %
la noche, fuera de red) para telefona
celular mvil

30 31 32 30 32 1% 3% -1 %
noc e, a una red a para tele on a
celular mvil
Precio promedio general por minuto 29 30 32 27 31 3% 7%
Precio promedio SMS (en red propia)

2,3 2,6 2,5 3 1,3 2, 16 % -6 % -1 %
Precio promedio SMS (fuera de la red)

2,5 2,7 2,5 3 1,5 2,5 8% -1 %
1
Los precios incluyen el impuesto de ventas.
121
Precios y tarifas
Grfico 12
Costa Rica: recios m imos m nimos por minuto de telefon a postpago, 2013-2016
(Cifras en colones)
33,9 34,0 33,9
29,7
28,2 27,4
26,5 25,8
En la modalidad
postpago, el rango
de precios de la
telefona mvil
oscila entre
27 y 34 Precio Mximo Precio Mnimo

colones por minuto
2013 2014 2015 2016
Tabla 16
Costa Rica: Ingreso promedio por minuto ( R )1, 2012-2016
(Cifras en colones)
Ao: 2012 2013 201 2015 2016
Ingreso Voz 2 56 20 25 526 61 626 25 0 0 5 05 2 61 1 0 65 12
Total tr co 65 6 65 6 65 6 65 6 65 6
ARPM 30 32 2
1
Solo incluye trfico e ingresos por voz.
122
Precios y tarifas
Tabla 17
Costa Rica: recios del servicio de acceso a Internet mvil, modalidad post-pago, 2013-2016
(Cifras en colones por mes)
Velocidades
mximas de Precio mximo Precio mnimo Precio promedio Precio promedio Precio promedio Precio promedio
descarga y 2016 2016 2016 2015 2014 2013
subida
256 Kbps 3995 1250 2623 2623 2998 2623
512 Kbps 6900 2000 5133 3500 16 3500
102 Kbps 10 000 000 6000 6000 8667 6000
1536 Kbps 12 000 12 000 12 000 9500 9500 9500
20 Kbps 12 900 12 000 12 50 12 000 11 333 12 000
3072 Kbps 15 900 13 000 1 50 13 000 15 000 13 000
0 6 Kbps 15 000 15 000 15 000 15 000 1 500 15 000
5120 Kbps 2 000 17 000 20 500 17 000 2 000 20 500

Grfico 12
Costa Rica: recios del servicio de acceso a Internet mvil, modalidad postpago, 201 -2016
24 000
20 500
15 000
15 000 17 000
14 450
12 450 14 500
9500 12 000
13 000 15 000
11 333 2014
8667
5133
12 000
9500
4167 2015
2998 2623
6000
2623 6000
2016
3500
256 Kbps 512 Kbps 1024 Kbps 1536 Kbps 2048 Kbps 3072 Kbps 4096 Kbps 5120 Kbps
123
Precios y tarifas
Tabla 18
Costa Rica: recios del servicio de acceso a Internet mvil, modalidad prepago, 201 -2016
Descarga Precio mximo Precio mnimo Precio promedio Precio promedio Precio promedio
mxima 2016 2016 2016 2015 2014
0M -- -- -- 250 --
50 MB 275 200 238 275 80
100 MB 00 00 00 00 300
150 MB 289 289 289 289 270
200 MB 600 600 600 700 500
300 MB 1300 1300 1300 -- --
500 MB 2500 2500 2500 2 00 2300
1 GB 2500 1500 2000 2500 2000
2 GB 9000 9000 9000 9500 10 000
3 GB 9000 9000 9000 9000 6250
6 GB 13 500 13 500 13 500 -- --
15 GB 2 000 2 000 2 000 -- --

Grfico 12
Costa Rica: recio del servicio de acceso a Internet mvil, modalidad prepago 201 -2016
10 000
9500
La competencia 9000
ha tenido como
efecto una
tendencia 6250
decreciente 2014
en los precios en 2400
2500
el servicio de 2015
2300
Internet mvil 700 2000
2016
prepago 500
durante los dos
ltimos aos 200 MB 500 MB 1 GB 2 GB 3 GB
124
Precios y tarifas
Grfico 128
Costa Rica: recios trimestrales promedio por trasegado Internet mvil
(Cifras en colones por MB)
2,57
2,38
2,13
1,80 1,77
1,57
1,50 1,50
2015 2016
IT IIT IIIT IVT
Tabla 19
Costa Rica: recios servicio de acceso a Internet fijo asim trico, nivel de sobresuscripcin 1:20, 2016
Velocidades de descarga/
Precio mximo Precio mnimo Precio promedio
subida (Kbps)
256/128 8576 8576 8576
512/256 10 20 500 6855
102 512 15 953 7500 9331
1536/512 21 6 11 766 16 626
20 6 16 200 8000 11 858
3072/768 30 708 12 500 16 030
0 6 6 29 000 8200 17 336
5120 102 27 000 11 0 16 711
61 102 2 6 16 500 20 138
1 2 102 33 328 10 000 19 709
102 0 102 29 767 13 860 25 25

125
Precios y tarifas
Tabla 20
Costa Rica: recios promedio servicio de acceso a Internet fijo asim trico, nivel de sobresuscripcin 1:20, 2013-2016
Velocidades de
descarga/subida 2013 2014 2015 2016
(Kbps)
256/128 0 7233 6902 8576
512/256 8088 7690 6855
102 512 10 8663 9019 9331
1536/512 11 780 12 585 12 929 11 0
20 6 15 138 1 2 1 06 11 858
3072/768 17 172 16 536 15 6 5 16 030

0 6 6 2 22 26 713 2 0 0 17 336
5120 102 26 275 2 25 16 711
102 0 102 5 30 767 2 0 25 25

Grfico 12
Costa Rica: recios del servicio de acceso a Internet asim trico, nivel sobresuscripcin 1:20, 201 - 2016
(Cifras en miles de colones por mes)
La presencia
de un nmero creciente 46
de proveedores
tuvo como
26
consecuencia una 31
28 26
reduccin 17
28
29
en el precio de 15 16 24
27 2013
12
acceso a nternet o 13 17
20 2014
10 17
durante el 2016 7
9 8
9
15
16
2015
16
para la mayor parte de 7 9
15
8
9 13 11 12 2016
velocidades. 5
7 7
4
24
68
68
68
12
12
02
8
6
12
25
10
/7
/7
/7
/5
/5
/1
6/
2/
0/
48
72
96
24
36
20
25
51
24
20
30
40
10
15
51
10
Velocidad (kbps)
126
Precios y tarifas
Tabla 21
Costa Rica: recios servicio de acceso a Internet fijo asim trico - nivel de sobresuscripcin 1: , 2016
Precio mximo Precio mnimo Precio promedio
subida (Kbps)
102 512 51 700 33 160 39 031
20 6 68 750 5 52 588
3072/768 5 1 5 1 5 1
0 6 102 107 250 1 2
5120 102 69 000 50 718 59 859
61 102 150 150 117 627 133 889
16 102 156 836 156 836 156 836
1 2 102 2 5 25 121 520 1 100
216 102 2 1 217 680 22 512
102 0 102 256 800 21 500 2 521

Tabla 22
Costa Rica: recios promedio servicio de acceso a Internet fijo asim trico, nivel de sobresuscripcin 1: , 201 -2016
Precio 2014 Precio 2015 Precio 2016
subida
512/256 31 762 33 782 -
102 512 0 651 39 199 39 031
20 6 98 833 51 992 52 588

3072/768 97 903 62 115 5 1
0 6 102 165 26 5 0 2
5120 102 15 26 5 59 859
61 102 291 605 21 133 889
1 2 102 388 805 135 506 1 100
102 0 102 16 127 251 2 521

127
Precios y tarifas
Grfico 1 0
Costa Rica: recios del servicio de acceso a Internet asim trico, nivel sobresuscripcin 1: , 201 -2016
437 416
388 805
291 605
234 521 2014

194 100 2015
165 264 153 426
133 889 135 506 2016
98 833 97 903
92 834 59 859 127 251
40 651 52 588 62 115 94 213
39 199 75 430
58 814 54 487
51 992
39 031
1024/512 2048/768 3072/768 4096/1024 5120/1024 6144/1024 8192/1024 10240/1024
Velocidad (Kbps)
Tabla 23
Costa Rica: recios servicio de acceso a internet fijo sim trico, nivel de sobresuscripcin 1: , 2016
Precio mximo Precio mnimo Tarifa promedio
subida
512/256 55 330 55 330 55 330
1/1 Mbps 10 62 6 552 79 976
2/2 Mbps 100 677 86 069 93 373

3/3 Mbps 175 526 10 512 138 536
Mbps 197 759 116 230 159 917
5/5 Mbps 2 211 1 2 1 6
6/6 Mbps 2 16 2 220 917
7/7 Mbps 00 6 5 187 757 230 931
8/8 Mbps 397 121 273 576 337 937
9/9 Mbps 50 2 300 058 25 2 0
10/10 Mbps 360 505 21 2

128
Precios y tarifas
Tabla 24
Costa Rica: recios promedio servicio de acceso a Internet fijo sim trico, nivel de sobresuscripcin 1: , 2013-2016
Velocidades de
Precio 2013 Precio 2014 Precio 2015 Precio 2016
descarga/subida
1/1 Mbps 67 500 - 88 651 79 976
2/2 Mbps 130 266 132 300 138 736 93 373
3/3 Mbps 1 1 1 172 800 2 000 138 536
Mbps 199 620 213 300 191 356 159 917
5/5 Mbps 25 55 253 800 0 200 1 6
6/6 Mbps 2 2 5 2 00 273 925 220 917
7/7 Mbps 2 1 00 200 230 931
8/8 Mbps 1 2 375 300 001 337 937
9/9 Mbps 05 605 15 00 513 000 25 2 0
10/10 Mbps 387 179 56 00 0 2 21 2

Grfico 1 1
Costa Rica: recios del servicio de acceso a Internet sim trico, nivel sobresuscripcin 1: , 201 -2016
513 000
448 200 456 300

421 283
375 300
415 800 409 728
340 200
348 001
294 300
334 800 337 937 325 240
243 000 253 800
273 925 2014
213 300
230 931
138 736 172 800 220 917 2015
191 356 196 784
132 300 159 917 2016
93 373 138 536
2/2 Mbps 3/3 Mbps 4/4 Mbps 5/5 Mbps 6/6 Mbps 7/7 Mbps 8/8 Mbps 9/9 Mbps 10/10 Mbps
Velocidad
129
Precios y tarifas
Grfico 1 2
Costa Rica: recios trimestrales promedio por trasegado servicio Internet fijo
(Cifras en colones por MB)
0,40
0,35
0,32 0,31 0,30
0,29
1,57 0,28
0,24
2015 2016
IT IIT IIIT IVT
Tabla 25
Costa Rica: Comparativo precios del servicio de acceso a Internet fijo asim trico 200 vs 2016
Nivel de sobresuscripcin 1:20
Tarifa mxima de 20091 Precio promedio 2016 Variacin anual (%)
subida (Kbps)
256/128 62 8576 -11 %
512/256 12 663 6855 6
102 512 1 2 9331 -52 %
20 6 1 05 11 858 -62 %
0 6 6 2
85 605 17 336 -80 %
1
Tarifas fijadas por ARESEP y ratificadas por SUTEL mediante la resolucin RCS-615-2009 del 18 de diciembre de 2009 para el
sector residencial.
2
Servicio dirigido a la pequea y mediana empresa, lo que implica un nivel de suscripcin mayor al ofrecido al sector residencial.
Grfico 1
Costa Rica: Comparacin de precios de servicio de acceso a Internet asim trico, nivel de sobresuscripcin 1:20,
2009-2016 (Cifras en colones por mes)
85 605
31 405
19 248 17 336
9624 12 663 9331 11 858
8576 6855
256/128 512/256 1024/512 2048/768 4096/768

Velocidad (Kbps)
2009 2016
130
Precios y tarifas
Tabla 26
Costa Rica: recio del servicio de televisin por suscripcin del pa uete bsico, 2013-201
Precio Variacin Variacin Variacin

2013 2014 2015 2016
2013-2014 2014-2015 2015-2016
Mxima 16 12 21 900 22 500 21 , 2,7 % -2,5 %
Mnima 6 5 7300 3738 3867 12, , ,
Promedio 11 25 12 803 12 290 13 683 12,1 % ,0 11,3 %

Grfico 1
Costa Rica: recios m imos m nimos de pa uete bsico servicio televisin por suscripcin, 2013-2016
21 900 22 500 21 944
El precio promedio
16 412 del paquete bsico
de suscripcin a la
televisin por paga
se increment en un
6495
7300
3738 3867
11,3 %
durante el 2016
Precio Mnimo 2013 2014 2015 2016 Precio Mximo
131
Internacional
Al considerar tanto la
penetracin de la telefona
mvil como el acceso al
servicio de Internet mvil,
Costa Rica muestra ndices
comparables a los alcanzados
por los pases desarrollados.
133
Internacional
Internacional
Este apartado tiene como objetivo analizar la posicin de Costa Rica en el contexto
internacional, desde la perspectiva del desarrollo alcanzado por el sector de las
telecomunicaciones. Se pretende dar un vistazo al comportamiento de los diferentes
servicios en los mercados internacionales y las posibles tendencias que se presenten en lo
referente a dicho comportamiento en el futuro.
Para este anlisis se desarrollarn los siguientes apartados:
Anlisis de indicadores generales internacionales

Anlisis del ndice de Conductores de la Asequibilidad
Al momento de la realizacin de este informe, la Unin Internacional de Telecomunicaciones

(UIT) no dispona an de la informacin pblica para el perodo 2016, por lo que la
informacin correspondiente a ese ao no se pudo incluir en esta edicin. En su lugar, se
recurre a cifras del ao 2015, tomando como fuente de informacin los datos de la UIT.
Anlisis de indicadores generales internacionales
Este anlisis pretende conocer la posicin que Costa Rica registra en los indicadores
generales ms destacados respecto de los pases lderes en materia de telecomunicaciones
y de los pases latinoamericanos. Para este anlisis se utiliz la informacin facilitada por la
Unin Internacional de Telecomunicaciones (UIT), que corresponde al ao 2015, ya que no
se dispuso de la informacin del 2016, antes del cierre de este documento. Se complet la
informacin con los ndices actualizados de 2016 de Costa Rica que corresponden a los de
este informe y que se han presentado en secciones anteriores.
Se analizan los servicios de telefona fija, telefona mvil, acceso a Internet fija y mvil,
sobre todo lo relativo a la evolucin del nmero de suscriptores y a la penetracin total,
as como lo correspondiente al peso relativo de los ingresos de telecomunicaciones en
relacin con el PIB.
La penetracin de la telefona fija, medida como el porcentaje del total de usuarios con
respecto a la poblacin total del pas, ha mostrado, en general, una disminucin en los
ltimos aos. Esta situacin no es exclusiva de Costa Rica, pues la cantidad de suscripciones
sigue bajando tambin en pases como Suiza, Noruega, Suecia y Estados Unidos, que
para el 2015, segn los registros de la UIT, alcanzaron 50,3 %, 18,4 %, 36,7 % y 38,4 %
respectivamente. En el caso de Costa Rica, la penetracin en el 2015 fue de 16,6 %, mientras
en el 2016 se redujo al 15,9 %. (Vase el grfico 135).
En el caso del servicio de telefona mvil, Costa Rica se mantiene entre los pases de
mayor penetracin en el mbito latinoamericano, al tal grado que en el 2015 alcanz la
tercera posicin, la cual es superada nicamente por Panam y Uruguay con 174 % y 160 %
134
Internacional
respectivamente. Cabe sealar que el porcentaje de penetracin que se alcanz en el 2016

1 0 es a or ue el del a o anterior 156 , tal co o se puede apreciar en el r co
136. De mantenerse los niveles sealados del 2015 para Uruguay y Panam, Costa Rica
pasara a una segunda posicin en el ranking de pases latinoamericanos. Es importante
sealar que nuestro pas supera en este indicador a pases lderes a nivel mundial.
Analizando el servicio de telefona mvil, segn modalidad de

pago, la proporcin de suscripciones prepago, si bien mostr,
en el caso de Costa Rica, aumentos en los primeros aos de la
apertura del mercado, alcanzado su valor mximo en el 2013
(83 %), en los perodos posteriores dej de incrementarse, de
manera que el porcentaje alcanzado en el 2016 (78 %) es similar
al que se present el ao anterior (79 %). Proporciones similares
se presentan en la mayor parte de los pases de la regin, a saber,
en Guatemala, Nicaragua, Panam, Mxico, Ecuador, Colombia
y Repblica Dominicana. Dichos resultados contrastan con
los observados en pases europeos y asiticos, en los cuales la
relacin es inversa, tal y como se aprecia tanto en la tabla 27
co o en el r co 1 .
En concordancia con lo sucedido en aos anteriores, segn los

datos del Informe de la UIT correspondiente al ao 2015, se sigue
presentando una relacin inversa entre la proporcin de servicios prepago y el ingreso per
cpita. Los usuarios de telefona mvil de pases con mayor grado de desarrollo optan,
principal ente, por ser icios postpa o. l respecto ase el r co 1 .
ara osta ica, la edicin del ni el de acceso a internet o por cada 100 abitantes
para el 2016 (13 %) es mayor al valor alcanzado el ao anterior (11 %). Dicho indicador,
si bien supera el registrado en la mayor parte de los restantes pases latinoamericanos
considerados en esta muestra comparativa, resulta inferior al alcanzado por Chile (15 %),
Argentina (16 %) y Uruguay (26 %). Si la comparacin se efecta con pases europeos,
en particular Suiza, Dinamarca, Holanda y Noruega, los valores registrados en tales pases
triplican el ue alcan a osta ica. V ase r co 1 .
Para Internet mvil, Costa Rica sigue mostrando una posicin alta dentro de los pases
evaluados. En efecto, el ndice calculado para el 2015 (97 %) resulta el ms alto a nivel
latinoa ericano es superado por Finlandia 1 otros pa ses nrdicos Suecia,
Dina arca orue a por Sin apur 1 , Estados Unidos 115 Sui a 102 . Si
se considera el dato del 2016 (113 %), la posicin de Costa Rica eventualmente mejora y es
comparable a la de los pases desarrollados incluidos en la muestra que se analiza (vase el
r co 1 0 .
or lti o, dentro de este este apartado relati o a te as de ndole internacional, se cuanti ca

el peso relativo de los ingresos de telecomunicaciones en relacin con el Producto Interno
Bruto (PIB) en dlares para cada pas. Recurriendo al dato ms actualizado de ingresos de
telecomunicaciones del que dispone la UIT en sus registros (2015), se tiene que Costa Rica
135
Internacional
se ubica entre los pases de la regin con los porcentajes de ingreso con respecto al PIB
que superan el 3 %, como lo muestra el grfico 141. En este grupo aparecen tambin Per,
Estados Unidos y Colombia, que result ser el pas lder en dicho indicador con un 4 %. Cabe
sealar que en el caso de los pases europeos considerados, los valores correspondientes
no superan el 2 %. El dato referente a la proporcin que dentro del PIB representaron los
ingresos generados por el sector de telecomunicaciones costarricense durante el ao 2016,
que se presenta dentro del anlisis de evolucin general del sector, ascendi a 3,2 %.
ndice de Conductores de Asequibilidad (ADI) para el ao 2016
El ndice de conductores de la asequibilidad es calculado por la Alliance For Affordable

Internet (A4AI), alianza compuesta por un grupo de instituciones mundiales de los
sectores privados, pblico-acadmicos y de la sociedad civil. Tiene como objeto alcanzar lo
propuesto la Comisin de Banda Ancha de la ONU (Organizacin de Naciones Unidas) que
estableci como uno de sus propsitos que el precio de un servicio de banda ancha bsico
sea menor al 5 % del ingreso promedio mensual por habitante. Adicionalmente impulsa
la meta de acceso universal de Internet para el 2020, segn lo establecido por Naciones
Unidas en setiembre de 2015 (http://www.un.org/sustainabledevelopment/sustainable-
development-goals/).
Es relevante indicar que el ndice no mide directamente el precio de los servicios de Internet,
pero existe una relacin fuerte entre los puntajes del ndice y el precio promedio de la
banda ancha en los pases de anlisis, como se nota en el grfico 142, en donde en general
puede observarse que pases con niveles altos de precios de un GB mvil en modalidad
prepago, presentan niveles bajos del ndice. De hecho, Costa Rica muestra una relacin
fuerte entre un alto puntaje del ndice y un bajo precio de acceso al servicio de Internet
mvil en la comparativa internacional.
Es importante recordar que el ndice de conductores de asequibilidad se compone de dos

subndices que a lo interno se definen de la siguiente manera.
Subndice de infraestructura mide el grado de despliegue y operaciones de la

infraestructura, junto con las polticas, marcos regulatorios que incentivan y permiten
la inversin para el crecimiento de futura infraestructura. Algunas de las variables
que incluye son cantidad de ancho de banda internacional disponible y evaluacin
de la poltica de espectro.
Subndice de acceso a banda ancha que mide las tasas de adopcin, polticas y
marcos reglamentarios para fomentar el crecimiento y suministro de servicios de
banda ancha. Las variables utilizadas son tasa de penetracin de Internet y evaluacin
de la eficacia de los fondos de servicios universales.
Para efectos del Informe del ao 2016, el ndice se calcul para 58 pases divididos en tres
grupos, segn sea el ingreso nacional per cpita (economas de ingresos medios altos,
economas de ingresos medios bajos y economas de bajos ingresos). El clculo se efecta
136
Internacional
sobre una escala de 0 a 100, con base en las tasas de penetracin, uso, acceso universal,
entorno poltico y entorno regulatorio. El anlisis del ndice muestra que las puntuaciones
altas estn correlacionadas con los precios bajos de la banda ancha, lo cual quiere decir que
valores cercanos a 100, en el ndice de los pases, muestran precios en servicios de banda
ancha relativamente ms bajos.
Para el 2016, el Informe destaca la dominancia de los pases latinoamericanos dentro del
ranking correspondiente, de manera que, de las cinco primeras posiciones del ndice, cuatro
se refieren a pases de la regin, incluyendo a Costa Rica que es clasificado en la quinta
posicin general. Es destacable el hecho de que mientras, en promedio, la diferencia entre
un pas y otro, en esas primeras cinco posiciones, es de un punto, entre el quinto puesto
(Costa Rica) y el sexto (Ecuador), la diferencia se ampla a casi cuatro puntos del ndice.
(Vanse tablas 28 y 29).
En el caso de nuestro pas, el valor que alcanza el ndice de conductores de asequibilidad

(ADI por sus siglas en ingls) se explica segn A4AI, por el alto grado de penetracin que
ha alcanzado la banda ancha mvil. Un segundo elemento a destacar tiene que ver con la
asequibilidad del plan bsico de banda ancha, cuyo costo mensual representa alrededor
del 2 % del ingreso nacional per cpita registrado para Costa Rica segn esa misma fuente.
Adicionalmente, dentro del Informe se hace mencin del hecho de que en la consecucin
de los logros anteriores tienen un papel relevante los proyectos promovidos y financiados
por el Fondo Nacional de Telecomunicaciones (FONATEL), para el cual resulta prioritaria la
inversin en infraestructura que facilite el acceso a Internet de banda ancha y contribuya a
reducir el costo de ese acceso. Se seala, adems, que dichos proyectos se han enfocado en
la conexin de comunidades, especficamente por medio de escuelas y centros comunales,
lo mismo que de instituciones y personas con necesidades sociales especiales, tales como
albergues de menores y adultos mayores y de hogares que se caractericen por la presencia
de mujeres emprendedoras o personas discapacitadas, sin dejar de lado la instalacin de
redes locales de WiFi, de acuerdo con los objetivos del Fondo, en particular, los siguientes:
Promover el acceso a servicios de telecomunicaciones de calidad, de manera

oportuna, eficiente y a precios asequibles y competitivos, a los habitantes de las
zonas del pas donde el costo de las inversiones para la instalacin y el mantenimiento
de la infraestructura hace que el suministro de estos servicios no sea financieramente
rentable, y,
Promover el acceso a servicios de telecomunicaciones de calidad, de manera

oportuna, eficiente y a precios asequibles y competitivos, a los habitantes del pas
que no tengan recursos suficientes para acceder a ellos.
Una descripcin de los principales programas llevados a cabo por FONATEL y el detalle
de la poblacin beneficiada, segn la respectiva zona geogrfica a que pertenecen, se
presenta a continuacin:
137
Internacional
Programa Comunidades Conectadas
Es una iniciativa del Fondo Nacional de Telecomunicaciones (FONATEL) para ampliar

la oferta de servicios de telecomunicaciones a la poblacin y Centros de Prestacin de
Servicios Pblicos (CPSP) ubicados en zonas rurales, alejadas y catalogadas en condicin de
vulnerabilidad social, econmica y cultural. Los centros definidos son: escuelas y colegios
pblicos, sedes de EBAIS, CEN-CINAI y Centros Comunitarios Inteligentes.
A travs de este Programa, FONATEL financia el despliegue de infraestructura en las zonas

objetivo y la conectividad a los CPSP seleccionados por las instituciones competentes y
en zonas del pas donde el costo de las inversiones para la instalacin y el mantenimiento
de la infraestructura hacen que el suministro de estos servicios no sea financieramente
rentable. El detalle de la poblacin beneficiada, segn la zona en que habita, se muestra
en la tabla 31.
Programa Hogares Conectados
Es una iniciativa de la SUTEL, como administradora y ejecutora de los programas y proyectos

del Fondo Nacional de Telecomunicaciones (FONATEL), para dotar de una conexin de
Internet fijo de dos megas a los hogares precalificados en las bases de datos del Instituto
Mixto de Ayuda Social (IMAS) y una computadora porttil que genere oportunidades de
desarrollo, educacin y productividad.
FONATEL paga una parte de la factura de la conexin a internet y la computadora porttil,

con dinero que aportan todas las empresas de telefona, internet y televisin por cable del
pas. La proporcin que debe pagar la familia depender de la clasificacin socioeconmica
establecida por el IMAS en 3 grandes grupos:
Quintil 1 recibe 80% de subsidio, paga 3400 por mes.

Quintil 2 recibe 60% de subsidio, paga 6800 por mes.
Quintil 3 recibe 40% de subsidio, paga 10 100 por mes.
En la tabla 30 se incluye el detalle de la poblacin beneficiada segn zona de residencia.
138
Internacional
Grfico 1
Suscripciones al servicio de telefon a fija por cada cien abitantes, 201
58,1 Si bien en cuanto a
52,0 penetracin de
50,3 tele on a a
de Costa Rica
41,3
38,4
36,7 35,9
supera
32,3 a la
29,9
2015
23,9
mayora
Costa Rica 21,5 de los pases
16,6 19,2 18,4 latinoamericanos,
el ndice respectivo
2016 15,9 15,6 14,7 14,4 es menor al que
Costa Rica 12,3 muestran los pases
10,6 9,3 9,8
15,9 5,9 5,7 desarrollados
El Salvador
Nicaragua
Pases Bajos
Singapur
Noruega
Colombia
Rep. Dom
Guatemala
Dinamarca
Argentyina
Honduras
Finlandia
Corea
Suecia
Mxico
Panam
EUA
Uruguay
Suiza
Chile
Per
Brasil
Reino
Unido
Fuente: SUTEL, Direccin General de Mercados, con informacin de la Unin Internacional de Telecomunicaciones.
Grfico 1
Suscripciones al servicio de telefona mvil por cada cien habitantes, 2015
2015
Costa Rica 174
170 %
160
147 145 147
2016 136 136
Costa Rica 129 127 130 128
124 124
118 116 116
156 % 111 110 111
96
83 80
Chile
EUA
Per
Findalndia
Suecia
Colombia
Bajos
Panam
Brasil
Nicaragua
Guatemala
Rep. Dom.
Suiza
El Salvador
Honduras
Ecuador
Dinamarca
Reino
Unido
Pases
Noruega
Singapur
Uruguay
Argentina
139
Internacional
Tabla 27
Suscripciones al servicio de telefona mvil segn modalidad de pago, 2011-2015
(Cifras en porcentaje)
2011 2012 2013 2014 2015

Pas
Prepago Postpago Prepago Postpago Prepago Postpago Prepago Postpago Prepago Postpago
Panam 93 % 7% 100 % 0% 90 % 10 % 90 % 10 % 90 % 10 %
Nicaragua 6% 81 % 19 % 6% 93 % 7% 90 % 10 %
Mxico 85 % 15 % 16 % 85 % 15 % 86 % 1 16 %
Colombia 82 % 18 % 81 % 19 % 79 % 21 % 80 % 20 % 80 % 20 %
Costa Rica 70 % 30 % 79 % 21 % 83 % 17 % 80 % 20 % 79 % 21 %
Rep. Dom. 83 % 17 % 82 % 18 % 82 % 18 % 79 % 21 % 76 % 2
Ecuador 87 % 13 % 85 % 15 % 16 % 82 % 18 % 73 % 27 %
Brasil 85 % 15 % 85 % 15 % 78 % 22 % 76 % 2 72 % 28 %
Per 83 % 17 % 76 % 2 76 % 2 69 % 31 % 68 % 32 %
Chile 71 % 29 % 72 % 28 % 70 % 30 % 69 % 31 % 67 % 33 %
Uruguay 70 % 30 % 69 % 31 % 68 % 33 % 66 % 6 36 %
Reino 57 % 53 % 53 % 56 % 2 58 %
Unido
Singapur 52 % 53 % 6 5 2 58 % 1 59 %
Suiza 2 58 % 39 % 61 % 36 % 6 32 % 68 % 37 % 63 %
Espaa 39 % 61 % 35 % 65 % 31 % 69 % 29 % 71 % 26 %
Noruega 1 86 % 26 % 25 % 75 % 2 76 % 20 % 80 %
Finlandia 10 % 90 % 10 % 90 % 9% 91 % 10 % 90 % 10 % 90 %
Grfico 1
Distribucin del porcentaje de suscripciones mviles entre postpago y prepago, 2015.
La participacin del Nicaragua 90 % 10 %

Panam
prepago dentro del 90 % 10 %
total de suscriptores Mxico 84 % 16 %
Colombia
mviles 80 % 20 %
Costa Rica 79 % 21 %
es Rep. Dom.
Ecuador
76 % 24 %
73 % 27 %
similar Brasil 72 % 28 %
a la de la mayora Per 68 % 32 %
de los pases Chile 67 % 33 %
latinoamericanos Uruguay 64 % 36 %
Reino Unido 42 % 58 %
Singapur 41 % 59 %
Suiza 37 % 63 %
Espaa 26 % 74 %
Noruega 20 % 80 %
Finlandia 10 % 90 %
Prepago Postpago
140 Fuente: SUTEL, Direccin General de Mercados, con informacin de la Unin Internacional de Telecomunicaciones.
Internacional
Grfico 1 8
Ingreso promedio por habitante y porcentaje de suscripciones prepago, 2015
100 000
Noruega En Costa Rica, la
Suiza penetracin del
80 000 acceso a Internet
o es s
baja
Ingreso per cpita
60 000
Singapur
que la de pases
Finlandia
desarrollados.
Reino Unido
40 000
Espaa
20 000
Uruguay
Chile Costa Rica Nicaragua
Brasil Mxico
Ecuador Colombia
Per Rep. Dom. Panam
0
0% 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Porcentaje de suscripciones prepago
Grfico 1
enetracin del acceso a Internet fijo por cada cien abitantes, 201
(Cifras en porcentaje)
45
43 42
40 39
36
31 32
26 26
2016
Costa Rica
13 % 16 15
12
2015 11
10
Costa Rica 8 6 6 5
11 % 3 2 2
EUA
Uruguay
Argentina
Chile
Brazil
Colombia
Ecuador
Panam
Rep. Dom.
El Salvador
Guatemala
Honduras
Nicaragua
Suiza
Dinamarca
Pases Bajos
Noruega
Reino Unido
Suecia
Finlandia
Singapur
Per
141
Internacional
Grfico 140
Penetracin del acceso a Internet mvil por cada cien habitantes, 2015
144 143
122
2016 115 117
Costa Rica 102 100
113 %
2015
Costa Rica 89 88
83
97 % 78 78
71
56
55
50
41 40
35 33
20
17 10 7
Rep. Dom.
El Salvador
Reino Unido
Pases Bajos
Colombia
Nicaragua
Noruega
Argentina
Guatemala
Singapur
Dinamarca
Ecuador
Honduras
Finlandia
Uruguay
Espaa
Mxico
Suecia
EUA
Chile
Panam
Suiza
Brasil
Per
Grfico 141
Razn del ingreso total del sector de telecomunicaciones respecto al PIB, 2015
4,0 %
La relacin entre
inversin en 3,3 % Costa Rica
telecomunicaciones 3,2 %
y el PIB es
3,0 %
superior 2,6 % 2,6 %
2,5 %
en Costa Rica a la 2,3 % 2,3 %
2,1 2,1 %
que se registra en 1,8 % 1,8 %
pases desarrollados 1,7 % 1,6 %
1,0 %
Rep. Dom.
Panam
Dinamarca
Finlandia
Noruega
Mxico
Reino Unido
Espaa
Suiza
Per
Ecuador
Pases Bajos
Uruguay
EUA
Colombia
142
Internacional
Grfico 1 2
Relacin entre la puntuacin de I 2016 el precio de un de prepago, plan de telefon a mvil
(% del ingreso mensual per cpita, 2016)
60
Precio de banda ancha mvil de prepago (500 MB)
Malawi
40
como % del PIB pc 2014
Uganda
20 Etiopa Mali Ruanda
Zambia Benin
Burkina Faso Nepal Kambia
Kenia
Zimbabue Botswana Nigeria
Hait Ghana
Rep. Dom. Ecuador
Zimbabue Venezuela Indonesia Brasil
Vietnam Per
India Jamaica
Namibia Costa Rica Mxico
Bangladesh Egipto
Colombia
0 Kazajstn Filipinas Sudfrica Marruecos Mauricio Malasia
Tnez Tailandia Turqua
Pakistn Jordania
20 40 60 80
Puntaje ADI (2015)
Tabla 28
Posiciones del ndice de conductores de asequibilidad por pas (economas emergentes1), 201 -2016
De acuerdo
con el ndice de
Economas Emergentes Impulsores de
Posicin
2014 2015 2016 Asequibilidad,
Costa Rica se
1 Costa Rica Colombia Colombia ubica en el
2 Colombia Costa Rica Mxico
quinto
3 Turqua Malasia Per
4 Malasia Turqua Malasia
puesto
en una lista de
5 Per Per Costa Rica 58 pases
de ingresos
1
El ndice de pulsores de se uibilidad D , por sus si las en in l s punt a clasi ca 5 pa ses bas ndose en un an lisis e austi o de las pol ticas p blicas medios y bajos
y regulatorias desarrolladas para mejorar el acceso a la banda ancha y su asequibilidad. (http://1e8q3q16vyc81g8l3h3md6q5f5e.wpengine.netdna-cdn.com/
p content uploads 201 05 201 L ordabilit eport Espanol nline.pd
Fuente: SUTEL, Direccin General de Mercados, con in or acin del .
143
Internacional
Tabla 29
untajes obtenidos en el ndice de ase uibilidad por pa s, 201 -2016
Posicin Pas 2014 2015 2016

1 Colombia 63,13 65,32 72,87
2 Mxico , 53,85 1,
3 Per 59,59 61,82 70,82
4 Malasia 61,52 63,28 68,65
5 Costa Rica 63,37 6 ,60 6 , 0
6 Ecuador 52,31 50,60 63,81
7 Argentina 51,75 53,35 63,62
8 Mauricio 57,18 55,20 61,70
9 Turqua 62, 62,35 61,13
10 Brasil 57,57 59,90 60,78
11 Marruecos 50,83 55,51 57,75
12 Jamaica ,2 50, 56,88
13 Nigeria 51,2 52,85 56,58
14 Repblica , 5 ,2 55,
Dominicana
Fuente: SUTEL, Direccin General de Mercados, con in or acin del .
Tabla 30
Costa Rica: Cantidad de ogares conectados por ona seg n uintil de ingreso, al 31 de ma o 201
Zona Quintil 1 Quintil 2 Quintil 3 Total %

San Jos 522 628 1 5853 31 %
Alajuela 2926 2 3368 18 %
Cartago 2638 179 2817 15 %
Heredia 2603 185 2788 15 %
Guanacaste 1525 238 1763 9%
Puntarenas 1250 70 1 1321 7%
Limn 815 156 971 5%
Total 16 981 1898 2 18 881 100 %
Fuente: SUTEL, Direccin General de Fonatel, Programa 2.
144
Internacional
Tabla 31
Costa Rica: Cantidad de personas en comunidades conectadas por pro ecto
seg n ona, el 31 de mar o de 201
Proyecto Zona Poblacin beneficiada al 31

de marzo 2017
Siquirres Siquirres 21
Roxana Roxana 2
Guatuso 562
Los Chiles 11 713
Zona Norte San Carlos 6550
Sarapiqu 5
Upala 6969
Prez Zeledn 6
Buenos Aires 52
Zona Sur Coto Brus 32 167
Gol to 27 866
Corredores 20 675
Gucimo 21 233
Limn 20 006
Matina 35 572
Zona Atlntico Pococ L1 75 007
Pococ L2 3985
Siquirres 65
Talamanca 15 189
Aguirre 7839
Pacfico Central
Superior 56
Oeste 23 176
Superior 25 6
Chorotega Inferior 56 617
Este 28 379
Nandayure 9090
TOTAL GENERAL 542 202
Fuente: SUTEL, Direccin General de FONATEL, Programa 1.
145
CALIDAD
y desempeo
de redes
Entre los perodos 2015
y 2016 se registr un
incremento de un 5 % en la
cantidad de distritos cubiertos
por redes 3G y un 19 %
en la cantidad de distritos
cubiertos por redes 4G.
Calidad y desempeo de redes

Por primera vez en los cinco aos de publicacin del Informe de Estadsticas del Sector de
Telecomunicaciones, la SUTEL incluye en esta edicin una seccin dedicada a la presentacin
de informacin relativa al desempeo de la calidad y de la percepcin del servicio por parte
de los usuarios finales
Este es un esfuerzo integral de la SUTEL por dotar al mercado y especialmente a los usuarios,
de informacin clara que les permita tomar sus decisiones sobre una base ms informada
y objetiva. Por otro lado, constituye un esfuerzo importante del regulador por impulsar un
mercado en el que cada vez se compita ms por la calidad de las redes y de los servicios
ofrecidos.
En esta seccin se aborda informacin de naturaleza distinta: en primer lugar, se presenta

la informacin derivada de la aplicacin de una encuesta de percepcin del servicio
recibido en relacin con las expectativas del usuario; en segundo lugar, informacin sobre
las reclamaciones por operador ue fueron atendidas por la S , en espec fico por la
ireccin eneral de Calidad finalmente, se presentan los resultados de las mediciones
del cumplimiento de los estndares o umbrales de calidad establecidos en el Reglamento
de restacin Calidad de los Servicios (R CS) para las redes mviles, tanto en lo ue
respecta al servicio de voz, como para el servicio de datos (Internet mvil).
Percepcin de la Calidad
esde el a o 201 , la ireccin eneral de Calidad eval a el grado de satisfaccin
percepcin de la calidad de los servicios de telecomunicaciones, entre ellos, el servicio de
telefon a fija, el cual inclu e la telefon a bsica tradicional la telefon a oI , telefon a mvil,
acceso a Internet fijo mvil, as como televisin por suscripcin
A partir del ao 2015, los resultados de los estudios son normalizados a una nota con
base en 10, por lo que, para efectos de este informe, resulta factible mostrar de manera
comparativa nicamente los resultados de los aos 2015 y 2016.
os operadores anali ados corresponden a a uellos con cuota de mercado significativa en

cada uno de los servicios evaluados. El tamao muestral analizado por operador corresponde
a 600 usuarios, aplicando un margen de error del , un nivel de confian a del os
aspectos evaluados son: atencin personalizada, atencin telefnica, entrega del servicio,
reparacin de averas, facturacin del servicio y funcionamiento del servicio.
o fi
l servicio de telefon a fija (inclu e los servicios de telefon a bsica tradicional oI ),

reporta en los aspectos de reparacin de averas y atencin telefnica niveles de percepcin
grado de satisfaccin con calificaciones inferiores a puntos
148
Entre los operadores o proveedores en 2016 destacan CallMyWay, con un nivel de

percepcin y grado de satisfaccin de un 9,0 en contraste con Cabletica que registr un
nivel de percepcin grado de satisfaccin de , Cada uno de ellos para ambos a os
evaluados ( ase el grfico 1 3)
l grfico 1 muestra los niveles de percepcin observados en el 201

y 2016 respectivamente para cada uno de los parmetros evaluados.
n el grfico 1 es posible observar ue para el 2016, Call a
registra los niveles de percepcin ms elevados para 5 de los 6 aspectos
evaluados. Los aspectos mejor evaluados para este operador en el
2016 fueron atencin personalizada y facturacin del servicio, donde
obtuvieron 9,5 puntos respectivamente.
Telefona Mvil
Para el estudio se tomaron en consideracin la totalidad de operadores

y proveedores que brindan el servicio de telefona mvil, incluidos los
operadores mviles virtuales.
l igual ue en el caso de telefon a fija, los aspectos evaluados con notas inferiores a
puntos fueron la reparacin de averas y la atencin telefnica.
n este caso, en el 2016 elefnica registra un , en percepcin grado de satisfaccin,

en oposicin al IC ue registr un , ste comportamiento se mantiene en relacin con
el a o anterior ( ase el grfico 1 )
Seg n se observa en el grfico 1 6, elefnica registr las mejores calificaciones de

percepcin en de aspectos evaluados, en contraste con el IC , ue en 2016 registr el
menor nivel de percepcin en los aspectos evaluados
ara el anlisis del servicio de Internet fija, se tomaron en consideracin los operadores
proveedores con cuota de mercado significativa, mientras ue para el caso del servicio
de Internet mvil, se tomaron en consideracin la totalidad de operadores y proveedores
que brindan el servicio de transferencia de datos mviles, incluidos los operadores mviles
virtuales.
Para el servicio de transferencia de datos, los aspectos de reparacin de averas,

funcionamiento del servicio atencin telefnica, obtuvieron calificaciones inferiores a
Si se analiza la informacin por operador, para el 2016 Telecable registra los niveles de
percepcin ms elevados en todos los aspectos evaluados, y para el parmetro de entrega
del servicio obtuvo la nota ms elevada, debido a que alcanza 9,1 puntos de 10 en ese
aspecto.
Con un ,1 en atencin telefnica, Cabletica registra el parmetro con la menor evaluacin

en el 2016. 149
s importante resaltar, para el servicio de Internet fija, ue elecable registr un , en 201

un , en 2016 en el nivel de percepcin grado de satisfaccin, a diferencia de igo ue
registr en el a o 201 un , Cabletica un , en el 2016 ( ase los grficos 1 1 )
dicionalmente, en el caso espec fico del servicio de Internet mvil, los aspectos de atencin
telefnica, facturacin del servicio, funcionamiento del servicio y reparacin de averas,
obtuvieron calificaciones inferiores a puntos
Respecto al servicio de Internet mvil, elefnica registr el ma or nivel de percepcin

grado de satisfaccin, para ambos a os evaluados, mientras ue ullmvil registr el menor
nivel de percepcin y grado de satisfaccin para el ao 2015, y el ICE para el ao 2016.
( ase los grficos 1 1 0)
Al analizar por separado cada aspecto evaluado en la percepcin de los usuarios de Internet
mvil, elefnica destaca en el 2016 con las mejores calificaciones s en el aspecto de
atencin personali ada donde esta empresa alcan a su mejor calificacin en el 2016 con ,2
de 10.
Para el servicio de televisin por suscripcin, la atencin telefnica obtuvo un nivel de

percepcin grado de satisfaccin inferior a puntos s importante resaltar ue elecable
registr un nivel de percepcin grado de satisfaccin de , para 201 2016, mientras
ue igo registr un nivel de percepcin grado de satisfaccin de ,0 ,1 en 201 2016
respectivamente, cada uno de ellos para ambos a os evaluados ( ase los grficos 1 1
152).
Como proveedor del servicio de Televisin por suscripcin, Telecable obtuvo en el 2016 los
mejores niveles de percepcin en de 6 aspectos evaluados s importante destacar ue
esta empresa obtuvo su ma or calificacin en el parmetro de entrega del servicio, con ,
puntos de 10.
Reclamaciones atendidas por SUTEL

urante el 2016 la S atendi un total de 1 reclamaciones asociadas a alg n elemento
de calidad del servicio como un todo. En este caso, las reclamaciones corresponden a todos
los servicios de telecomunicaciones.
De este total, el 66 % corresponde a reclamaciones de usuarios de los servicios de dos

operadores ue son el IC (2 ) Claro (230) ( ase rfico 1 3)
150
Mediciones de calidad para las redes mviles

Como parte del proceso continuo de evaluacin nacional de la calidad del servicio de las
redes mviles 2 , 3 del IC , Claro elefnica, la S llev a cabo mediciones
de tipo drive test en el periodo comprendido entre el 13 de junio el 22 de diciembre
del 2016 (con orarios de medicin entre las a m las p m , en poblados, entre las 6
a.m. y las 10 p.m., en carreteras).
Las evaluaciones realizadas por la SUTEL se efectan con equipos especializados de tipo
drive test en poblados y carreteras, analizando de forma conjunta y simultnea las
condiciones de calidad ofrecidas por los tres operadores de telefona mvil e Internet mvil,
de acuerdo con las metodolog as fijadas mediante los procedimientos, Procedimiento para
la evaluacin de los parmetros de calidad del servicio de telefona mvil en pruebas de
campo tipo drive test y Procedimiento para la medicin del Desempeo del Servicio de
Transferencia de Datos en redes mviles comercialmente conocido como Internet Mvil,
elaborados por esta Superintendencia, aprobados y publicados por el Consejo mediante
resoluciones RCS-260-2012 RCS-061-201 respectivamente
os recorridos reali ados implicaron un total de 3 106 m, en distritos del pa s, con lo

cual se permiti la recopilacin de un promedio por operador de 16,5 millones de muestras
de datos.
Los detalles de las mediciones y consideraciones tcnicas que se aplicaron pueden ser
consultados en el sitio WEB mapas.sutel.go.cr.
A partir del procesamiento y anlisis de los datos obtenidos, se obtuvieron resultados

espec ficos por operador ue permiten evaluar en concreto los siguientes parmetros de
calidad: completacin de llamadas de trfico originado en la red mvil (art culo del
R CS) demora del tono de cone in de llamada (art culo 62 del R CS) reas de cobertura
del servicio mvil (art culo 63 del R CS) relacin portadora contra interferencia (art culo 6
del R CS) calidad de vo en servicios mviles (art culo 6 del R CS) cumplimiento del
desempeo de la velocidad de transferencia local e internacional respecto a la velocidad
aprovisionada (contratada) (art culo del R CS)1.
Nivel de cumplimiento de parmetros de calidad en el territorio nacional para el

servicio de voz (redes 2G y 3G)
Si bien fueron analizados varios parmetros adicionales, en este apartado se da nfasis a los
ms representativos desde la perspectiva de la e periencia del usuario final: completacin
de llamadas2 y rea de cobertura.
1
Este parmetro de calidad fue evaluado de forma nacional con mediciones de drive test segn el procedimiento dispuesto en la
resolucin RCS-061-2014 Procedimiento para la medicin del desempeo del servicio de transferencia de datos en redes mviles,
comercialmente conocido como Internet mvil, por primera vez en el periodo del segundo semestre del 2014.
151
2
Este parmetro consiste en la posibilidad, por parte de los usuarios finales, de establecer y mantener una llamada telefnica.
Completacin de llamadas
Para la completacin de llamadas, el umbral establecido para el ao 2016 corresponde a un
0 , ue consiste en una condicin de calidad m nima permitida de acuerdo con el R CS
Para las redes 2G, los resultados obtenidos indican que las provincias con mejor porcentaje
de completacin de llamadas son: Guanacaste, para los operadores ICE y Telefnica, y
Limn, en el caso de Claro. Por su parte, la provincia con menor porcentaje de completacin
de llamadas para el ICE fue Cartago, para Claro, Heredia, y para Telefnica, Alajuela.
En general, Telefnica registra en promedio un porcentaje de completacin de llamadas

de un 6,16 , mientras ue el promedio para el IC Claro fue de 3,12 2, 3
respectivamente ( ase rfico 1 )
En el 2016 se logr determinar que este parmetro mejor para Claro

y Telefnica en las provincias de San Jos, Cartago, Guanacaste y
Limn, mientras que en el caso del ICE se registra una disminucin
en los porcentajes de completacin de llamadas a nivel de todas
las provincias.
n el caso de las redes 3 (v ase el grfico 1 ), los resultados de

las mediciones 2016 del parmetro de completacin de llamadas
sealan que las provincias con mejor cumplimiento son: Limn,
para los operadores Claro y Telefnica, mientras que Puntarenas
es la mejor para el ICE. Por el contrario, la provincia con menor
porcentaje de completacin de llamadas para operador Claro es
Puntarenas; para Telefnica es Alajuela y para el ICE es Cartago.
Claro registra los mayores porcentajes de completacin de

llamadas en un total de cinco provincias, con un promedio de porcentaje
de completacin de llamadas de un 96,36_%, mientras que para Telefnica y el ICE estos
porcentajes fueron de 2, 3 , 2 respectivamente ( ase grfico 1 )
Es importante mencionar que en el ltimo ao Claro registra mejoras en las provincias

de San Jos, Alajuela, Cartago, Heredia y Limn; mientras que Telefnica lo hace en San
Jos, Cartago y Guanacaste. Para el ICE se registra una disminucin en los porcentajes de
completacin de llamadas a nivel de todas las provincias.
rea de cobertura (precisin)
La evaluacin de este parmetro contempl el anlisis de los cuatro tipos de cobertura:

dentro de edificaciones dentro de ve culos automotores solo e teriores fuera de rea
de cobertura.
152
El cumplimiento por tipo de cobertura requiri como insumo los mapas aportados por los
operadores Claro elefnica para el primer trimestre del a o 201 , as como el construido
a partir de los datos brindados por el ICE, recopilados por estos durante todo el 2016.
Mediante la utilizacin de la herramienta GIS3, con la cual cuenta la SUTEL, se realiz el
procedimiento de filtrado ue consiste en comprobar el nivel de intensidad de la se al
obtenida en campo, respecto de la delimitacin de cada tipo de cobertura reportada por
los operadores.
Para las redes 2G, las mediciones permiten determinar que las provincias que presentan los
mejores porcentajes de precisin de cobertura son: Heredia, para el ICE y Cartago, para
Claro y Telefnica. Por su parte, las provincias que presentan los menores porcentajes de
precisin de cobertura son: Cartago, para el ICE y Limn, para Claro y Telefnica.
Asimismo, Telefnica registr los mayores porcentajes de precisin de cobertura en la

totalidad de las provincias, con un promedio de ,20 , mientras ue para el IC Claro
el promedio fue de ,1 , 0 respectivamente
Al comprar la precisin de cobertura de los tres operadores en el ltimo ao, se tiene

ue Claro reduce la calificacin obtenida en todas las de provincias, mientras ue el IC
elefnica mejoran en lajuela, eredia, uanacaste, untarenas imn ( ase grfico
1 )
En el caso de las redes que utilizan la tecnologa 3G, las provincias que presentan los mejores
porcentajes de precisin de cobertura son: Cartago, para el ICE y Claro, y San Jos, para
Telefnica. Por su parte, las provincias que presentan los menores porcentajes de precisin
de cobertura son: Heredia, para el ICE; Limn, para Claro y Puntarenas para Telefnica.
Los mayores porcentajes de precisin de cobertura los registr Telefnica para todas las
provincias con un promedio de un , 3 ara el IC Claro este porcentaje fue de
, _ ,3 respectivamente
Si se compara el comportamiento de este indicador para los tres operadores en el ltimo ao,
se tiene que se registr una disminucin en las provincias de San Jos, Alajuela, Cartago,
Guanacaste, Puntarenas y Limn, tanto para el ICE como para Claro, mientras que Telefnica
mejora su desempe o en todas las provincias entre el 201 el 2016 ( ase grfico 1 )
Velocidad promedio de descarga (medida vs aprovisionada contratada)
La evaluacin del parmetro de cumplimiento del desempeo de la velocidad de transferencia

respecto a la velocidad aprovisionada (contratada) se realiz a partir de la aplicacin del
procedimiento de medicin, Procedimiento para la medicin del Desempeo del Servicio
de Transferencia de Datos en redes mviles comercialmente conocido como Internet
153
3
GIS corresponde a Sistema de Informacin Geogrfico por sus siglas en ingls.
Mvil, aprobado mediante resolucin RCS-061-201 as mediciones se efectuaron en

movimiento a lo largo de las rutas, lo cual permiti la recopilacin de las muestras de
velocidad instantnea obtenida.
Para el procedimiento de clculo de este parmetro se tomaron en consideracin la totalidad

de muestras de velocidad instantnea recolectadas dentro de las capas de cobertura de
cada operador correspondientes a dos tipos de cobertura (interiores y dentro de vehculos) .
Los resultados que se presentan corresponden al desempeo promedio de la velocidad de

descarga medida por distritos respecto de la velocidad aprovisionada (contratada).
Para las redes 3G en general, el ICE es el operador que registra en promedio el menor
porcentaje de desempeo de descarga con un 39 % en el 2016, mientras que Telefnica
registra el ms elevado con 6 (v ase grfico 1 6) ora bien, si se anali a la evolucin
de este parmetro, en el ltimo a o se observa (grfico 1 6) ue Claro, si bien se ubica en
un desempeo en el 2016 intermedio entre los otros dos operadores (60 %), registra una
reduccin en este desempeo, equivalente a 11 puntos porcentuales.
Si se analizan estos resultados por provincia, las mediciones 2016 muestran que para el ICE
la provincia donde se registra el mayor nivel de cumplimiento de este parmetro es Heredia
con un 50 %, frente a Puntarenas con un 31 %, que es donde este operador registr su
desempe o ms bajo ( ase grfico 1 )
n el caso de Claro, el resultado ms elevado fue en untarenas con 0 frente a imn

con un 3 ase grfico 1
ara elefnica, el mejor desempe o fue en San os con 6 el ms reducido fue en

lajuela con un 62 ase grfico 1
Igualmente, en los grficos 1 , 1 1 se observa para la red 3 las velocidades

promedio de descarga medidas en cada provincia, siendo que para el ICE se compara en
relacin con un plan con una velocidad aprovisionada de 3 Mbps, para Claro de 5 Mbps y
para elefnica de bps
n el caso de las redes , Claro es el operador ue registra en promedio el menor

porcentaje de desempeo de descarga con un 56 % en el 2016, mientras que el ICE registra
el ms elevado con (v ase grfico 160) l IC es el operador ue mejora en ma or
proporcin este parmetro al incrementar en 1 puntos porcentuales su desempe o en el
ltimo a o (grfico 160) elefnica registra una mejora al pasar de a 0 , mientras
ue Claro reduce su desempe o de en el 201 a 6 en el 2016
4
Es importante indicar que se excluye la cobertura en exteriores dado que este nivel de seal no permite la correcta operacin del
154 servicio de Internet mvil.
Al analizar estos resultados por provincia, para el ICE la provincia donde se registra el mayor
nivel de cumplimiento de este parmetro es untarenas con un , frente a eredia con
un , ue es donde este operador registr su desempe o ms bajo ase grfico 161
En el caso de Claro, el resultado ms elevado fue en Guanacaste con 20 % frente a Cartago

con un 6 ase grfico 162
Para Telefnica, el mejor desempeo fue en Guanacaste con 90 % y el ms reducido fue en

imn con un 6 ase grfico 163
os grficos 161, 162 163 muestran las velocidades promedio de descarga medidas en
cada provincia para las redes , siendo ue para el IC se compara en relacin con un plan
con una velocidad aprovisionada de 6 Mbps y para Claro y Telefnica de 10 Mbps.
155
Grfico 1
Costa Rica: Resultado final de percepcin grado de satisfaccin de la calidad del servicio de telefon a fija
(bsica tradicional y VoIP), 2015-2016
(Cifras en unidades 1)
8,7 8,9 9,0

8,3 8,5 8,4
8,0 7,8 7,8
7,5
Tigo Cabletica Telecable ICE Call My Way
2015 2016
Fuente: SUTEL, Direccin General de Calidad.
1
El indicador oscila de 1 a 10, siendo 10 el resultado ms elevado de percepcin.
Grfico 1
Costa Rica: Resultado de percepcin grado de satisfaccin1 de la calidad del servicio de telefon a fija (bsica
tradicional y VoIP) por aspecto evaluado, 2015 -2016
2015 2016
Atencin Telefnica Atencin Telefnica
10,0 10,0
8,0 8,0
Facturacin 6,0 Reparacin Facturacin Reparacin
6,0
del Servicio de Averas del Servicio de Averas
4,0 4,0
2,0 2,0
0,0 0,0
Entrega Entrega
Atencin Atencin
de servicio de servicio
Personalizada Personalizada
Funcionamiento Funcionamiento
del Servicio del Servicio
Tigo Cabletica ICE Tigo Cabletica ICE
Telecable Call My Way Telecable Call My Way

1
156
Grfico 1
Costa Rica: Resultado final de percepcin grado de satisfaccin de la calidad del servicio de telefon a mvil,
2015-2016
(Cifras en unidades1)
10,0 8,7 8,8 8,6 8,9 8,8

8,2 8,4 8,5 8,5
7,9
8,0
6,0
4,0
2,0
0,0
ICE Claro Fullmvil Tuyo Mvil Telefnica
2015 2016
1
Grfico 1
Costa Rica: Resultado de percepcin grado de satisfaccin1 de la calidad del servicio de telefona mvil por
aspecto evaluado
2015 2016
10,0
10,0
Servicio 8,0
Reparacin Servicio 8,0 Reparacin
de Recarga 6,0 de Averas de Recarga de Averas
6,0
4,0
4,0
2,0
2,0
0,0 Facturacin 0,0
Facturacin del Servicio
del Servicio Atencin Atencin
Personalizada Personalizada
Entrega Entrega Funcionamiento

Funcionamiento
del Servicio del Servicio del Servicio
del Servicio
ICE Claro Fullmvil ICE Claro Fullmvil
Tuyo mvil Telefnica Tuyo mvil Telefnica

1
157
Grfico 1
Costa Rica: Resultado final de percepcin grado de satisfaccin de la calidad del servicio de Internet fija, 201 -2016
8,6
8,4
8,2 8,2
8,1
7,9
7,8 7,8
Tigo Cabletica ICE Telecable
2015 2016
1
Grfico 1 8
Costa Rica: Resultado de percepcin grado de satisfaccin1 de la calidad de Internet fija por aspecto evaluado
2015 2016
10,0 10,0
9,0
8,0 8,0
7,0
Facturacin Reparacin 6,0 Reparacin
Facturacin
6,0
del Servicio
5,0
de Averas de Averas
4,0 del Servicio 4,0
3,0
2,0
2,0
1,0
0,0
0,0
Entrega Entrega Atencin

de servicio Atencin de servicio Personalizada
Personalizada
Funcionamiento
Funcionamiento del Servicio
del Servicio
Cabletica Tigo ICE Telecable Cabletica Tigo ICE Telecable

1
158
Grfico 1
Costa Rica: Resultado final de percepcin grado de satisfaccin de la calidad del servicio de Internet mvil,
2015-2016
8.5
8.4
8.3 8.2 8.2
8.1
7.8 7.8
7.7
7.6
ICE Fullmvil Claro Tuyo Mvil Telefnica
2015 2016

1
Grfico 1 0
Costa Rica: Resultado de percepcin grado de satisfaccin de la calidad del servicio de Internet mvil por
aspecto evaluado
2015 2016
10,0
10,0
9,0 8,0
8,0 Servicio
Servicio 7,0 Reparacin Reparacin
de Averas de Recarga 6,0 de Averas
de Recarga 6,0
5,0
4,0 4,0
3,0
2,0 2,0
1,0
0,0 0,0
Facturacin
Facturacin Atencin
Atencin del Servicio
del Servicio Personalizada
Personalizada
Entrega Funcionamiento Entrega Funcionamiento

de Servicio del Servicio de Servicio del Servicio
ICE Claro Tuyo mvil ICE Claro Tuyo mvil
Fullmvil Telefnica Fullmvil Telefnica

1
159
Grfico 1 1
Costa Rica: Resultado final de percepcin grado de satisfaccin de la calidad del servicio de televisin por
suscripcin, 2015-2016
(Cifras en unidades1)
8,6 8,4 8,6 8,5 8,7 8,7 8,8 8,8

8,0 8,1
Tigo Claro Cabetica Sky Telecable
2015 2016

1
Grfico 1 2
Costa Rica: Resultado de percepcin grado de satisfaccin1 de la calidad del servicio de telefona mvil,
2015-2016
2015 2016
10,0 10,0
8,0 8,0
Facturacin 6,0 Reparacin Facturacin 6,0 Reparacin
del Servicio 4,0 de Averas del Servicio de Averas
4,0
2,0
2,0
0,0
0,0
Atencin Entrega del

Entrega del Personalizada Atencin
Servicio
Servicio Personalizada
Funcionamiento del Servicio Funcionamiento del Servicio
Tigo Cabletica Claro Tigo Cabletica Claro
Sky Telecable Sky Telecable

1
160
Grfico 1
Costa Rica: Cantidad de reclamaciones por operador, 2016
(Cifras anuales)
258
230
81
55 49 45
9 4 2 2 2 1 1 1 1
ICE Claro Movistar Cabletica SKY
Tigo Telecable Japi Qualy TV Racsa
SuperCable Cable Costa Rica S.A. Coopesantos Jasec Super Banda
Grfico 1
Costa Rica: orcentaje de distritos en los ue se cumplen los parmetros de calidad para la red 2 por operador,
2013-2016
99,28 %
97,05 %
97,89 %
97,20 %
96,74 %
96,16 %
98,5 %
94,99 %
93,96 %
97,9 %
94,14 %
93,61 %
93,05 %
92,43 %
92,95 %
90,94 %
89,71 %
89,92 %
89,59 %
89,41 %
85,40 %
83,59 %
76,23 %
43,12 %
ICE Claro Telefnica ICE Claro Telefnica

rea de Cobertura (Precisin de Cobertura) Completacin de Llamadas
G2
2013 2014 2015 2016
Grfico 1
Costa Rica: orcentaje de distritos en los ue se cumplen los parmetros de calidad para la red 3 por operador,
2013-2016
97,52 %
96,36 %
95,56 %
95,24 %
94,73 %
94,06 %
92,83 %
92,67 %
91,92 %
91,83 %
91,16 %
89,95 %
89,49 %
87,41 %
85,93 %
84,98 %
84,29 %
89,89 %
83,26 %
80,94 %
78,75 %
77,37 %
75,22 %
47,82 %
ICE Claro Telefnica ICE Claro Telefnica

rea de Cobertura (Precisin de Cobertura) Completacin de Llamadas
3G
2013 2014 2015 2016
Fuente: SUTEL, Direccin General de Calidad. 161
Grfico 1
Costa Rica: volucin del desempe o promedio respecto a la velocidad de descarga contratada para redes 3 por
operador, 201 -2016
76 %
71 %
64 % 65 %
60 %
40 % 39 % 40 %
36 %
ICE CLR TLF

2014 2015 2016
Grfico 1
Costa Rica: elocidad promedio medida de descarga respecto a la velocidad de descarga aprovisionada (30 2 pbs)
y porcentaje de desempeo por provincia para el ICE en redes 3G, 2016
(Cifras en Kbps y porcentajes) 100
50 %
43 % 36 % 41 % 40 %
32 % 31 %
1550
1307
1252
1232
1114
976
956
San Jos Alajuela Cartago Heredia Guanacaste Puntarenas Limn
Velocidad promedio medida descarga Velocidad aprovisionada % de desempeo
162
Grfico 1 8
Costa Rica: elocidad promedio medida de descarga respecto a la velocidad de descarga aprovisionada ( 120 bps)
y porcentaje de desempeo por provincia para Claro en redes 3G, 2016
(Cifras en Kbps y porcentajes)
67 % 70 %
60 % 63 %
56 % 55 % 53 %
3591
3456
3211
3097
2878
2819
2697
Grfico 1
Costa Rica: elocidad promedio medida de descarga respecto a la velocidad de descarga aprovisionada ( 06 bps)
y porcentaje de desempeo por provincia para Telefnica en redes 3G, 2016
68 % 66 %
63 % 65 % 64 % 64 % 64 %
2766
2709
2649
2632
2632
2620
2562
163
Grfico 1 0
Costa Rica: volucin del desempe o promedio respecto a la velocidad de descarga contratada para redes por
operador, 2015-2016
84 %
77 % 80 %
77 %
66 %
56 %
ICE Claro Telefnica
2015 2016
Grfico 1 1
Costa Rica: elocidad promedio medida de descarga respecto a la velocidad de descarga aprovisionada (61 bps)
porcentaje de desempe o por provincia para IC en redes , 2016
94 %
93 %
89 % 86 %
80 % 77 % 81 % 5.803
5.494 5.266
5.694 4.755 4.967
4.914
164
Grfico 1 2
Costa Rica: elocidad promedio medida de descarga respecto a la velocidad de descarga aprovisionada
(102 0 bps) porcentaje de desempe o por provincia para Claro en redes , 2016
68 %
59 % 60 %
43 % 46 %
36 %
6.968 21 %
6.085 6.192
4.387 4.725
3.674
2.117
Grfico
Costa Rica: elocidad promedio medida de descarga respecto a la velocidad de descarga aprovisionada (102 0)
porcentaje de desempe o por provincia para elefnica en redes , 2016
90 %
79 %
82 % 81 %
78 %
75 %
68 %
9.242
8.351 7.998 8.060 8.267
7.667
6.966

165
Anexo
Estadstico
167
Anexo estadstico
General
Tabla 32
Costa Rica: Ingreso total del sector de telecomunicaciones, 2013 - 2016
Cifras trimestrales y anuales en millones de colones
2013 2014 2015 2016
Indicador 2013 2014 2015 2016
IT IIT IIIT IVT IT IIT IIIT IVT IT IIT IIIT IVT IT IIT IIIT IVT
Ingresos 133 856 140 012 148 801 154 074 178 789 182 611 176 614 180 477 184 637 190 825 187 380 189 322 187 157 191 934 197 219 198 549 576 742 718 491 752 164 752 464
% variacin 6% 2% 2% 2% 3% 5% 6% 4% 16 % 2% -3 % 2% 2% 3% -2 % 1% 15 % 25 % 5% 3%
Tabla 33
Costa Rica: Ingreso total del sector de telecomunicaciones seg n servicio, 2013 - 2016
Cifras trimestrales en millones de colones
2013 2014 2015 2016
Indicador
IT IIT IIIT IVT IT IIT IIIT IVT IT IIT IIIT IVT IT IIT IIIT IVT
Telefona bsica tradicional y telefona VoIP 19 993 20 249 19 568 20 720 23 594 23 226 22 857 22 634 22 044 21 903 20 959 21 457 22 445 22 427 21 546 21 083
Telefona mvil (Slo voz) 70 336 71 149 74 448 77 264 92 258 92 931 89 201 91 753 89 494 92 544 87 429 88 911 85 652 86 537 87 850 87 675
Acceso a Internet (incluye Internet mvil) 34 122 37 175 44 204 45 413 52 102 55 841 54 345 57 161 64 210 67 027 69 818 70 168 71 449 74 586 78 516 80 659
Lneas dedicadas 9404 10 439 10 581 10 677 10 835 10 612 10 211 8930 8890 9351 9174 8787 7611 8384 9306 9132
Total 133 856 140 012 148 801 154 074 178 789 182 611 176 614 180 477 184 637 190 825 187 380 189 322 187 157 191 934 197 219 198 549
Tabla 34
Cifras anuales en millones de colones
2012 2013 2014 2015 2016

Telefona mvil (Slo voz) 2 2 293 197 66 1 358 377 1
Telefona bsica tradicional y
5 80 531 92 311 86 363 87 501
telefona VoIP
Acceso a Internet (incluye
108 920 161 1 21 271 222 305 210
acceso a Internet mvil)
Lneas dedicadas 052 1 101 05 36 202
Total 501 6 5 6 2 1 1 52 16 5
Tabla 35
Cifras anuales en porcentajes
2012 2013 2014 2015 2016

Telefona mvil (Slo voz) 5 51 % 51 % 5
17 % 1 13 % 11 % 11 %
telefona VoIP
Acceso a Internet (incluye
22 % 28 % 31 % 36 % 39 %
acceso a Internet mvil)
Lneas dedicadas 7% 7% 5% 5% 5%
Total 100 % 100 % 100 % 100 % 100 %
168
Anexo estadstico
Tabla 36
2012 2013 2014 2015 2016

Telefona mvil y acceso a
1 5 387 202 0 528 751 5 2 216
Internet mvil (Red mvil)
5 80 531 92 311 86 363 87 501
telefona VoIP
cceso a nternet o 67 665 67 909 92 252 100 110 707
Lneas dedicadas 052 1 101 05 36 202
Total 501 6 5 6 2 1 1 52 16 5
Tabla 37
2012 2013 2014 2015 2016

Telefona mvil y acceso a
63 % 67 % 69 % 70 % 70 %
Internet mvil (Red mvil)
17 % 1 13 % 12 % 11 %
telefona VoIP
cceso a nternet o 13 % 12 % 13 % 13 % 1
Lneas dedicadas 7% 7% 5% 5% 5%
Total 100 % 100 % 100 % 100 % 100 %
Tabla 38
Costa Rica: Ingreso total del sector de telecomunicaciones como porporcin del I , 2012 - 2016
Ao 2012 2013 2014 2015 2016

Ingreso total/PIB (Porcentaje) 2, 2,6 % 2,9 % 2,9 % 3,0 %
Tabla 39
Costa Rica: Inversin total del sector de telecomunicaciones como porporcin del I , 2012 - 2016
Ao 2012 2013 2014 2015 2016

Ingreso total/PIB (Porcentaje) 2,2 % 0,9 % 0,9 % 0,9 % 0,7 %
169
Anexo estadstico
Tabla 40
Costa Rica: uer a laboral del sector de telecomunicaciones, 2012 - 2016
Cifras semestrales y anuales en nmero de personas y porcentajes
2012 2013 2014 2015 2016
Indicador 2012 2013 2014 2015 2016
I Sem II Sem I Sem II Sem I Sem II Sem I Sem II Sem I Sem II Sem
Personas 9933 9900 10 10 2 11 006 11 017 11 11 26 11 736 11 885 9900 10 2 11 017 11 26 11 885
% Variacin 3% 0% 5% 1% 5% 0% -1 % 3% 1% 3% 5% 6%
Tabla 41
Costa Rica: orcentaje de la fuer a laboral del sector telecomunicaciones con respecto a la poblacin
econmicamente activa, 2012 - 2016
Cifras anuales en nmero de personas y porcentajes
Indicador 2012 2013 2014 2015 2016

Total Pas 2 121 031 2 235 770 22 1 2 2 2 6 10 2 206 179
Sector telecomunicaciones 9900 10 2 11 017 11 26 11 885
Porcentaje 0, 0,5 % 0,5 % 0,5 % 0,5 %
% variacin 0% 8% 7% 7%
Fuente: SUTEL, Direccin General de Mercados e INEC (Encuesta Continua de Empleo).
Tabla 42
Costa Rica: orcentaje de la fuer a laboral del sector telecomunicaciones con respecto a la poblacin total,
2012 - 2016
Cifras anuales en nmero de personas y porcentajes
Indicador 2012 2013 2014 2015 2016

Poblacin Total 652 5 1 16 1 0 22 0
Fuerza laboral sector
9900 10 2 11 017 11 26 11 885
telecomunicaciones
Porcentaje 0,2 % 0,2 % 0,2 % 0,2 % 0,2 %
Tabla 43
Costa Rica: uer a laboral femenina del sector de telecomunicaciones, 2012 - 2016
Cifras semestrales en nmero de personas y porcentajes
2012 2013 2014 2015 2016
Indicador
I Sem II Sem I Sem II Sem I Sem II Sem I Sem II Sem I Sem II Sem
Personas 2792 2873 2811 2911 2811 2911 2963 3010 3057 3061
% Variacin Semestral 3% 2% 0%
170
Anexo estadstico
Telefona Fija
Tabla 44
Costa Rica: Suscripciones de telefon a bsica tradicional telefon a oI , 2012 - 2016
Cifras al cierre de cada ao
Suscripciones 2012 2013 2014 2015 2016

Total 995 089 6 5 881 217 859 857 26
Telefona bsica tradicional 6 2 936 035 839 968 0 6 779 972
VoIP 18 265 2 2 12 55 389 6 5
Tabla 45
Costa Rica: Suscripciones de telefon a bsica tradicional telefon a oI , 201 - 2016
Cifras al cierre de cada trimestre
2015 2016
Suscripciones
Total 880 501 871 756 865 658 859 857 5 2 856 357 853 629 26
Tele on a a b sica tradicional 831 837 2 0 0 813 987 0 6 799 696 1 2 787 020 779 972
VoIP 66 6 6 51 671 55 389 59 598 62 185 66 609 6 5
Tabla 46
Costa Rica: istribucin suscripciones de telefon a bsica tradicional telefon a oI , 2012 - 2016
Cifras al cierre de cada ao en porcentajes
Suscripciones 2012 2013 2014 2015 2016

Telefona bsica tradicional 98,2 % 96,7 % 95,3 % 93,6 % 91,8 %
VoIP 1,8 % 3,3 % , 6, 8,2 %
Tabla 47
Costa Rica: istribucin porcentual de suscripciones de telefon a bsica tradicional telefon a oI , 201 - 2016
Cifras al cierre de cada trimestre en porcentuales
2015 2016
Suscripciones
I Trim II Trim III Trim IV Trim I Trim II Trim III Trim IV Trim
Telefona bsica tradicional ,5 ,5 ,0 93,6 % 93,1 % 92,7 % 92,2 % 91,8 %
VoIP 5,5 % 5,5 % 6,0 % 6, 6,9 % 7,3 % 7,8 % 8,2 %
171
Anexo estadstico
Tabla 48
Costa Rica: enetracin del servicio de telefon a bsica tradicional con respecto a la poblacin, 2012-2016
Indicador 2012 2013 2014 2015 2016

one iones as por 100 abitantes 21,0 % 19,9 % 17,6 % 16,6 % 15,9 %
Suscripciones tele on a a b sica tradicional 6 2 936 035 839 968 0 6 779 972
Poblacin total 652 5 1 16 1 0 22 0
Tabla 49
Costa Rica: enetracin del servicio oI con respecto a la poblacin, 2012-2016
Cifras anuales
Indicador 2012 2013 2014 2015 2016

Conexiones por 1000 habitantes 3,9 6,9 8,6 11,5 1 ,
Suscripciones VoIP 18 265 2 2 12 55 389 6 5
Poblacin total 652 5 1 16 1 0 22 0
Tabla 50
Costa Rica: elefon a bsico tradicional: cantidad de tel fonos p blicos en operacin, 2012-2016
Cifras al cierre de cada ao
Indicador 2012 2013 2014 2015 2016

Telfonos pblicos 16 1 1 5 8188 5726 1
Tabla 51
Costa Rica: Ingresos totales del servicio de telefon a fija, 2012 - 2016
Cifras anuales en millones de colones y porcentajes de variacin
Indicador 2012 2013 2014 2015 2016

Ingresos 5 80 531 92 311 86 363 87 501
% variacin -5,6 % 1 ,6 6, 1,3 %
Tabla 52
Costa Rica: Ingresos totales telefon a oI , 2012 - 2016
Cifras anuales en millones de colones y porcentajes de variacin
Indicador 2012 2013 2014 2015 2016

Ingresos 1539 2506 00 5 5
% variacin --- 62,8 % 71.6 % 15,7 % 9,3 %
172
Anexo estadstico
Tabla 53
Costa Rica: Ingresos totales de telefon a bsica tradicional telefon a oI , 201 - 2016
Cifras trimestrales en millones de colones y porcentajes de variacin
2015 2016
Indicador
Ingresos 22 0 21 903 20 959 21 5 22 5 22 2 21 5 6 21 083
% variacin -0,6 % , 2, ,6 -0,1 % -3,9 % -2,1 %
Tabla 54
Costa Rica: Ingresos de telefon a oI , 201 - 2016
Cifras trimestrales en millones de colones y porcentajes de variacin
2015 2016
Indicador
Ingresos 1218 12 0 1212 1303 1 2 1328 1382 1 00
% variacin 1,9 % -2,2 % 7,5 % 1,6 % 0,3 % ,1 1,3 %
Tabla 55
Costa Rica: Ingreso promedio por suscriptor de telefon a bsica tradicional telefon a oI , 2012-2016
Cifras anuales en colones y porcentajes variacin
Ingreso promedio Variacin porcentual

Ao Bsica Telefona Bsica Telefona
VoIP VoIP
tradicional fija tradicional fija
2012 85 783 25 85 755 --- --- ---
2013 83 357 2 83 153 -3 % -8 % -3 %
201 10 2 10 6 10 5 26 % 35 % 26 %
2015 101 172 90 355 100 -3 % -13 %

2016 105 217 77 805 102 963 1 2%
Tabla 56
Costa Rica: Ingreso promedio por minuto cursado telefon a bsica tradicional telefon a oI , 2012-2016
Cifras en colones y porcentajes variacin
Ingreso promedio Variacin porcentual

Ao Bsica Telefona Bsica Telefona
VolP VolP
tradicional fija tradicional fija
2012 0 17 17 --- --- ---
2013 32 19 19 -18 % 12 % 12 %
201 25 27 27 2 39 % 37 %
2015 21 27 27 1 2% 1%
2016 21 31 30 -2 % 1 13 %
Fuente: SUTEL, Direccin General de Mercados. 173
Anexo estadstico
Tabla 57
Costa Rica: rfico de telefon a fija completado dentro de la red saliente, 2012-2016
Cifras anuales en millones de minutos y porcentajes variacin
Indicador 2012 2013 2014 2015 2016

Minutos 0 1 2 3210 2909
% variacin -15,7 % -16,1 % -7,6 % ,
Tabla 58
Costa Rica: rfico de telefon a oI completado dentro de la red saliente, 2012-2016
Cifras anuales en miles de minutos y porcentajes variacin
Indicador 2012 2013 2014 2015 2016

Minutos 77 532 173 391 232 235 279 027
% variacin 96,3 % 123,6 % 33,9 % 20,1 %
Tabla 59
Costa Rica: rfico de telefon a bsica tradicional telefon a oI completado dentro de la red saliente, 201 - 2016
Cifras trimestrales en millones de minutos y porcentajes de variacin
2015 2016
Indicador
Minutos 859 809 751 791 736 6 1 712
% variacin -5,8 % -7,2 % 5, -6,9 % 1,3 % , -0,3 %
Tabla 60
Costa Rica: rfico de telefon a oI completado dentro de la red saliente, 201 - 2016
Cifras trimestrales en millones de minutos y porcentajes de variacin
2015 2016
Indicador
Minutos 50 59 59 6 57 65 77 80
% variacin 18,1 % 0,2 % 8,8 % 11, 1 , 18,2 % 3,1 %
174
Anexo estadstico
Telefona Mvil
Tabla 61
Costa Rica: otal de sucripciones al servicio de telefon a mvil por operador, 2012-2016
Cifras al cierre de cada trimestre en miles de suscripciones y porcentajes de variacin
2012 2013 2014 2015 2016

TOTAL
IT IIT IIIT IVT IT IIT IIIT IVT IT IIT IIIT IVT I Trim II Trim III Trim IV Trim I Trim II Trim III Trim IV Trim
ICE 3899 3819 3830 3893 3977 0 5 2 1 251 2 25 3925 0 02 1 1 0
% de variacin -2 % 0% 2% 2% 2% 5% 1% 2% 1% 1% -2 % -8 % 3% 7% -1 % 0% 2% 1%
Claro 227 351 601 806 899 923 1056 1307 1386 1282 1121 11 1206 1319 1328 1 1 1526 1559 1551 1639
% de variacin 98 % 55 % 71 % 12 % 3% 1 2 6% -7 % -13 % 2% 5% 9% 1% 6% 8% 2% -1 % 6%
Telefnica 268 361 10 6 5 1 1063 1272 1369 1326 1361 1 1 1515 1 1637 1677 1790 1905 2087 21
% de variacin 120 % 35 % 1 9% 26 % 31 % 20 % 8% -3 % 3% 5% 6% -1 % 10 % 2% 7% 6% 10 % 3%
Fullmvil 1 59 79 95 79 5 2 27 31 33 1 50 59 63 71 92 101
% de variacin 6 5 32 % 21 % -17 % -39 % -8 % 2% 2 -28 % 9% 15 % 8% 2 22 % 19 % 7% 12 % 29 % 10 %
Tuyo Mvil 106 105 109 107 101 93 93 98 83 73 68 67 55 6 29 11 9 7
% de variacin 12 % 9% 3% 3% 7% 5 % -16 % -12 % -7 % -2 % -18 % 1 2% -5 % -37 % -60 % -26 % -13 %
Total 4540 4695 5028 5349 5700 5952 6534 7059 7049 6957 6873 7020 7061 6826 7112 7536 7711 7860 8130 8331
% de variacin 10 % 4% 7% 7% 7% 5% 10 % 8% 0% -1 % -1 % 2% 0% -1 % -1 % 2% 2% 2% 3% 2%
Tabla 62
Costa Rica: otal de suscripciones al servicio de telefon a mvil seg n modalidad de pago, 2012 - 2016
Cifras al cierre de cada trimestre en miles de suscripciones y porcentajes de variacin
2012 2013 2014 2015 2016

TOTAL
III IV III
I Trim II Trim III Trim IV Trim I Trim II Trim I Trim II Trim III Trim IV Trim I Trim II Trim IV Trim I Trim II Trim III Trim IV Trim
Trim Trim Trim
Prepago 3318 5 3896 212 5 0 5367 5832 5723 5590 5 1 5599 5602 5 5579 5951 6100 6189 6379 6 6
% variacin prepago 16 % 7% 10 % 8% 8% 6% 12 % 9% -2 % -2 % -2 % 2% 0% -5 % 7% 3% 1% 3% 1%
Participacin trimestral
prepago 73 % 76 % 77 % 79 % 80 % 81 % 82 % 83 % 81 % 80 % 80 % 80 % 79 % 78 % 78 % 79 % 79 % 79 % 78 % 78 %
Postpago 1223 11 1132 1137 1156 11 1168 1228 1326 1366 1383 1 22 1 5 1 1 1532 15 1611 1672 1751 1862
% variacin postpago -3 % -6 % -1 % 0% 2% -1 % 2% 5% 8% 3% 1% 3% 3% 2% 3% 3% 2% 5% 6%
Participacin trimestral
postpago 27 % 2 23 % 21 % 20 % 19 % 18 % 17 % 19 % 20 % 20 % 20 % 21 % 22 % 22 % 21 % 21 % 21 % 22 % 22 %
Total 4540 4695 5028 5349 5700 5952 6534 7059 7049 6957 6873 7020 7061 6826 7112 7536 7711 7860 8130 8331
% variacin trimestral 10 % 3% 7% 6% 7% 4 % 10 % 8% -0 % -1 % -1 % 2% 1% -3 % 4% 6% 2% 2% 3% 2%
175
Anexo estadstico
Tabla 63
Costa Rica: enetracin del servicio de telefon a mvil por cada 100 abitantes, 2012-2016
2012 2013 2014 2015 2016
Penetracin mvil 115 % 150 % 1 156 % 170 %
Tabla 64
Costa Rica: articipacin en las suscripciones de telefon a mvil por operador seg n modalidad de pago, 2012-2016
2012 2013 2014 2015 2016
Prepago
ICE 70 % 57 % 58 % 5
Claro 16 % 20 % 17 % 19 % 19 %
Telefnica 9% 20 % 23 % 26 % 30 %
Fullmvil 2,3 % 0,8 % 0,5 % 1,0 % 1,6 %
Tuyo Mvil 2,5 % 1,7 % 1,2 % 0,8 % 0,1 %
Postpago
ICE 80 % 76 % 71 % 68 %
Claro 12 % 12 % 15 % 19 % 21 %
Telefnica 8% 9% 10 % 11 %
Tabla 65
Costa Rica: Ingreso total asociado al sevicio de telefon a red mvil (inclu e internet) seg n componente1,
2012-2016
2012 2013 2014 2015 2016
Red mvil 314 503 386 819 493 217 528 743 533 184
Telefona mvil 273 342 293 197 366 143 358 377 347 713
Voz 2 56 25 52 25 0 05 337 130
SMS/MMS 38 775 38 670 23 562 1 20 10 583
Datos mviles 1 161 93 622 12 0 170 366 1 5 1

1
No incluye ingresos por roaming.
176
Anexo estadstico
Tabla 66
Costa Rica: Ingreso total asociado a la red mvil seg n modalidad de pago1, 2012-2016
2012 2013 2014 2015 2016

TOTAL (prepago+postpago)
314 503 386 819 493 217 528 743 533 184
Prepago 1 207 126 278 726 252 553 2 1 1
Postpago 131 129 179 693 21 0 276 190 291 366
1
No incluye ingresos por roaming.
Tabla 67
Costa Rica: Ingreso promedio por minuto de telefon a mvil ( R )1, 2012-2016
Cifras anuales en colones y minutos
2012 2013 2014 2015 2016
Ingreso Voz 2 56 20 25 526 61 626 25 0 0 5 05 2 61 1 0 65 12
Total tr co 65 6 65 6 65 6 65 6 65 6
ARPM 30 32 2
1
Solo inclu e tr co e in resos por o .
Tabla 68
Costa Rica: rfico total participacin seg n modalidad de pago por a o, 2012-2016
Cifras en millones de minutos y porcentajes
Modalidad de pago 2012 2013 2014 2015 2016
Total tr co 5 8799 9037 8252 7632
Total prepago 5229 5967 5799 6 210
Total postpago 2716 2832 3238 22
Participacin prepago 66 % 68 % 6 59 % 55 %
Participacin postpago 32 % 36 % 1 5
177
Anexo estadstico
Tabla 69
Costa Rica: istribucin relativa del trfico del servicio telefnico mvil seg n origen destino con respecto al trfico
total, 2012 - 2016
Cifras anuales en millones de minutos y porcentajes
Trfico mvil (origen y destino) 2012 2013 2014 2015 2016
Total Trfico 7945 8799 9037 8252 7632
Mvil - mvil (On net) 63 % 60 % 58 % 55 % 53 %
Mvil - mvil (Off net) 10 % 15 % 20 % 2 26 %
M il o 2 22 % 19 % 18 % 18 %
Mvil - internacional 3% 3% 3% 3%
178
Anexo estadstico
Tabla 70
Costa Rica: Suscripciones, ingreso trfico total del servicio de acceso a Internet fijo, 201 -2016
Cifras trimestrales
2014 2015 2016
I Trim II Trim III Trim IV Trim I Trim II Trim III Trim IV Trim I Trim II Trim III Trim IV Trim
Suscripciones 0 2 502 655 50 105 515 0 52 66 5 5 55 558 656 570 826 597 025 61 0 636 087
% de variacin 1,1 % 0,3 % 2,3 % 2,3 % 1,9 % 1,9 % 2,0 % 2,2 % ,6 2,8 % 3,6 %
Ingreso (miles
de millones de 23 052,06 2 51, 22 631,31 22 217,08 2 556, 0 2 0 5,6 2 1 ,2 25 00 ,1 25 1,2 26 892,22 28 531,19 29 812,71
colones)
% de variacin 5,6 % -7,1 % -1,8 % 6,0 % 2,3 % 0,9 % 2,8 % 1,9 % 5,6 % 6,1 % ,5
Tr co T 25 012,0 1 , 38 282,3 00, 55 997,7 60 688,8 2 2, 76 726,6 2,0 85 233,3 98 932,7 118 560,8
% de variacin 27,3 % 20,2 % 1 , 29,0 % , 20,2 % 5,2 % 10,5 % 0,5 % 16,1 % 19,8 %
Tabla 71
Costa Rica: Suscripciones, ingreso trfico total del servicio de acceso a Internet fijo, 201 -2016
Cifras trimestrales
2014 2015 2016
I Trim II Trim III Trim IV Trim I Trim II Trim III Trim IV Trim I Trim II Trim III Trim IV Trim
Suscripciones 06 5 , 6, 21 0 ,1 0 2 0 ,00 5 , 0 , 62 , 5 61, , 50 52, 6 5 187 265 52 2
% de variacin 0,1 % -5,8 % 5,0 % 1,5 % 2,1 % ,1 5,1 % 1.7 % 0,2 % , 1,2 %
Ingreso (miles
de millones de 2 050,2 1 , 1 1 1 . ,16 39 569,25 2 0 0,11 , 2 ,0 5 ,5 6 ,6 5,26 50 6, 1
colones)
% de variacin , 0,7 % 10,2 % 13,2 % 6,3 % 5,7 % -0,5 % 3,9 % 3,7 % , 1.7 %
Tr co T 8 268,56 26,1 9 956,33 11 316,83 1 66 ,1 16 821,39 1 5,11 23 503,61 2 ,10 28 953,09 1 5,2 36 623,55
% de variacin 1,9 % 18,2 % 13,7 % 29,6 % 1 , 18,6 % 17,8 % 5,2 % 17,0 % 10,1 % 1 ,
179
Anexo estadstico

Tabla 72
Costa Rica: Cantidad de suscripciones al servicio de televisin por suscripcin seg n tecnolog a de acceso, 2012-2016
Cifras trimestales
2012 2013 2014 2015 2016

Tecnologa
IT IIT IIIT IVT IT IIT IIIT IVT IT IIT IIIT IVT IT IIT IIIT IVT IT IIT IIIT IVT
Televisin por cable 2 5 55 62 6 125 6 2 11 500 016 505 883 508 268 510 390 510 578 512 062 526 777 531 807 536 335 5 0 60 535 920 5 11
Televisin por satlite 67 610 0 0 6 1 99 610 116 371 1 0 5 1 6 6 162 355 1 1 6 1 186 591 21 1 0 226 2 1 26 253 271 257 986 252 60 261 102 258 505 25 6
Televisin sobre IP 0 0 0 0 886 12 2 168 3 071 6 0 1 1 5 5 111 5 889 6 7 910 10 582 12 956 1 02
Televisin terrenal por

1 173 11 5 1 192 1 225 1 136 1 097 922 1 187 1 091 1 093 876 825 631 657 605 1 003 892 903 2 12
Total 513 707 525 581 530 383 540 693 568 757 588 094 607 704 641 042 666 945 682 291 699 539 732 546 742 216 759 099 786 542 797 230 797 741 803 191 808 323 821 575
Tabla 73
Costa Rica: Ingreso total del servicio de televisin por suscripcin seg n tecnolog a de acceso, 2012-2016
Cifras trimestales en millones de colones
2012 2013 2014 2015 2016

Tecnologa
IT IIT IIIT IVT IT IIT IIIT IVT IT IIT IIIT IVT IT IIT IIIT IVT IT IIT IIIT IVT
Televisin por cable 1 1 0 18 727 19 267 20 061 19 973 19 907 20 870 22 22 6 2 23 690 23 288 2 2 2 6 1 25 1 26 252 25 751 25 823 26 101
Televisin por
5 6 6 2 3 795 510 5 388 6 038 65 7 207 7 590 8 150 8 275 8 583 9 303 0 7 377 0 9 117 8 691
satlite
Televisin sobre IP 0 0 0 0 72 123 20 26 6 02 328 287 315 371 398 522 653 721
Televisin terrenal
por distribucin 1 15 16 15 17 15 1 15 1 15 1 1 12 12 12 12 13 12 12 12
multipunto
Total 21 802 22 598 22 385 23 269 24 635 25 449 26 082 27 636 30 078 30 893 31 695 31 779 32 919 33 659 34 318 33 954 34 081 35 319 35 605 35 525
180
Acrnimos
Acrnimos
A4AI Siglas en ingls de Alliance for Affordable Internet. Alianza para un Internet Asequible
ADI Siglas en ingls de Affordability Drivers Index. ndice de Conductores de Asequibilidad
ARPU Siglas en ingls de Average Revenue per User. Ingreso Promedio por Usuario
BCCR Banco Central de Costa Rica
DGM Direccin General de Mercados
DWDM Dense wavelength division multiplexing. Multiplexacin por Divisin de Longitud de Onda Densa, tecnologa
ptica para incre entar el anc o de banda en las redes de bra usando arias lon itudes de onda
simultneas
GB Gigabytes
GSM Siglas en ingls de Global System for Mobile Communications. Sistema Global para las Comunicaciones
Mviles
HFC brid bre coa ial. edes bridas de bra cobre, a uellas ue utili an tecnolo as D S S o si ilares
para ofrecer servicios
ICE Instituto Costarricense de Electricidad
INEC Instituto Nacional de Estadstica y Censos
IP Siglas en ingls de Internet Protocol. Protocolo de Internet: Conjunto de reglas y estndares de
co unicacin de datos di itales, clasi cados ucional ente en la apa de ed se n el odelo internacional
DSI
IPTV Servicio de televisin sobre el protocolo de Internet
ISO Organizacin Internacional de Estndares
Kbps Kilobit por segundo
LTE Siglas en ingls de Long Term Evolution. Evolucin de Largo Plazo: Tecnologa de banda ancha inalmbrica
que est principalmente diseada para poder brindar soporte al acceso de telfonos mviles y de
dispositivos porttiles a Internet
Mbps Megabytes por segundo
MMDS Servicio de Distribucin Multipunto por Microondas
MMS Siglas en ingls de Multimedia Messaging System. Sistema de Mensajera Multimedia
PIB Producto interno bruto
PON Passive optical networks. Redes pticas Pasivas
RPCS Reglamento de Prestacin y Calidad de los Servicios
SDH S nc ronous Di ital ierarc . erar u a Di ital Sincrnica, protocolo para trans erir u os de bits de anera
sincroni ada sobre bra
SMS Siglas en ingls de Short Message Service. Servicio de Mensajes Cortos
TB Terabyte
UIT Unin Internacional de Telecomunicaciones: Organismo especializado de la Organizacin de las Naciones
Unidas encargado de regular las telecomunicaciones a nivel internacional entre las distintas administraciones
y empresas operadoras
VoIP Servicio de voz por medio del protocolo de Internet
XDSL Digital Subscriber linea. Lnea de Suscriptor Digital, tecnologas que emplean la plataforma telefnica de
cobre para el acceso
181

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Estadsticas del sector de Telecomunicaciones

Diseo, diagramacin e impresin:

310 ISSN: 2215-3683

Estadsticas del sector de telecomunicaiones. Costa Rica. 2016.

1. ESTADSTICAS 2. TELECOMUNICACIONES 3. COSTA RICA

133 147 167

Por quinta ocasin, la Superintendencia de Telecomunicaciones

Actualmente, el mercado rene a un total de 135 operadores

Con respecto a la relacin entre los ingresos totales generados

En el caso de la inversin realizada por los operadores y proveedores de servicios

En lo ue corresponde a la e olucin de los in resos, la tele on a a, ue inclu e la

Agradecemos el compromiso y dedicacin de todos los funcionarios de la SUTEL que han

Ing. Gilbert Camacho Mora

Los datos estadsticos son un instrumento vital en la toma de decisiones

En este informe, se realiz la captura, procesamiento y generacin

Es en este sentido que, como parte de las oportunidades de crecimiento

El informe estadstico 2016 de la Superintendencia de Telecomunicaciones es el resultado

Agradecemos a todos los operadores y proveedores de telecomunicaciones que han sido

Fuente: SUTEL, Direccin General de Mercados.

Es importante mencionar que en el 2016, con la entrada en operacin del Sistema de

Publicacin del calendario para la

Fechas y frecuencias de remisin:

En cuanto a los talleres de actualizacin y capacitacin para los operadores y proveedores

Fecha Servicio Operador Representante

American Data Networks 2

Blue Sat Servicios Administrados de Telecom S.A 1

BT Latam Costa Rica 1

Instituto Costarricense de Electricidad

29/02/2016 Telefona IP Itellum Ltda. 2

Millicom Cable Costa Rica, S.A. (TIGO) 3

Telecable Econmico T.V.E. S.A 5

Televisora de Costa Rica S.A. (Cable Tica, Tuyo Mvil) 1

Claro Costa Rica CR 2

Telefona Instituto Costarricense de Electricidad 6

Telefnica de Costa Rica TC S.A. (Movistar) 2

Blue Sat Servicios Administrados de Telecom S.A 1

Cable Caribe S.A. 1

Cable Talamanca S.A. 1

Cable Zarcero S.A (Mega Cable) 2

ooperati a de Electri cacin ural de l aro ui 2

ooperati a de Electri cacin ural de Guanacaste .L. 1

TV por ooperati a de Electri cacin ural de San arlos .L. 2

ooperati a de Electri cacin ural Los Santos .L. 2

Gregorio Velo Giao 1

Itellum Comunicaciones Costa Rica S.R.L. 2

Millicom Cable Costa Rica, S.A. (TIGO) 2

SKY Fiber Costa Rica, S.A. 3

Fecha Servicio Operador Representante

Blue Sat Servicios Administrados de Telecom S.A 1

Boomerang Wireless, S.A. 2

BT Latam Costa Rica 1

ooperati a de Electri cacin ural de l aro ui 2

ooperati a de Electri cacin ural de San arlos .L. 2

ooperati a de Electri cacin ural Los Santos .L. 2

Empresa de Servicios Pblicos de Heredia (ESPH) 2

OBCR Orange Business Costa Rica S.A. 1

Redes Inalmbricas de C.R. (REICO) 2

RSL Telecom (Panam) S.A. 2

Tecnologa y Sistemas WILCASJI S.A. 1