EXAMEN TRANSVERSAL

INTEGRANTES: Pamela Medina

Iris Paola Rivera

DOCENTE: Rodrigo Prez L

ASIGNATURA: Diseo de Planes

FECHA DE ENTREGA: 27 junio de 2017

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Contenido
I. RESUMEN EJECUTIVO ...................................................................................................................... 3
II.ANTECEDENTES GENERALES DE LA EMPRESA ................................................................................ 4
Histrica .......................................................................................................................................... 4
III. PLANIFICACIN ESTRATEGICA ...................................................................................................... 8
1. Anlisis macro Entorno............................................................................................................... 8
3. Anlisis Micro entorno ............................................................................................................... 9
5. Anlisis Interno ......................................................................................................................... 10
Anlisis 5f Porter .......................................................................................................................... 10
8. DETERMINA RECURSOS ESTRATEGICOS................................................................................. 12
10. Disea y/o justifica ventajas competitivas de la organizacin ............................................. 13
11. Disea Plan Estratgico Basado en Estrategias Genricas .................................................... 14
Plan de Accin............................................................................................................................... 15
Redaccin del Plan Estratgico .................................................................................................... 15
12. Construye Misin, Misin y Valoracin de la Organizacin .................................................. 16
Nuestros Valores: ......................................................................................................................... 16
13. Determina al menos 3 objetivos estratgicos coherentes con el plan establecido ............. 16
14. Determina recursos, responsables y planes concretos para alcanzar los objetivos ............ 17
Planes Concretos .......................................................................................................................... 17
15. Aplica Modelo de Cambio de Kurt Lewin en el diseo del plan de implementacin. ......... 18
16. Aplica Modelo De Mc Kynsey en el diseo de implementacin ........................................... 18
17. Construye plan de implementacin adecuado a la estrategia diseada .............................. 19
Plan de Implementacin .............................................................................................................. 19
18. Determina carta Gantt adecuada al proceso ......................................................................... 19
19. Incluye modelos de gestin de Stakeholders en Plan de Implementacin .......................... 20
CONCLUSIN..................................................................................................................................... 21

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 I. RESUMEN EJECUTIVO
Se disea un plan estratgico enfocado en ser lder en costes para la empresa Ripley, el cual est
enfocado en mejorar y bajar el precio de los productos, entregando una excelente calidad a sus
usuarios. La primera fase ser financiada por la Gerencia General de la empresa, posteriormente
con el plan ya en marcha, recuperar la inversin, generando mayor produccin a un menor coste
para lograr atraer nuevos clientes y de esta manera lograr que nuestro mercado crezca. El plan ser
impulsado primeramente en Chile y una vez consolidado en el mundo latino se implementar en el
plazo de 5 aos.

El diferenciarnos del resto de los competidores nos permite tener una distincin especial, con la cual
accederemos a mantener la preferencia y confianza de nuestro cliente y bajar el ndice negativo de
ser una empresa inalcanzable para todo tipo de pblico. Adems, ser un rival potente para la
competencia y para los posibles entrantes, continuar la bsqueda de nuevos proveedores y
expandirnos hacia los otros continentes.

Al tener xito con nuestra nueva estrategia podremos diferenciarnos de nuestros competidores, en
cuanto a bajar el coste ser un punto a favor y as nuestros clientes se mantendrn y fidelizarn.
De esta manera valoraremos tambin el trabajo en equipo y mantendremos el compromiso como
compaa de trabajar en post de nuestros clientes y su satisfaccin con calidad y servicio de nuestros
productos anteponiendo la misin, visin y valores de la empresa, lo cual nos facilitar el tener una
slida vocacin, profesionalismo y calidad del servicio que le brindaremos a nuestros clientes. Los
valores de Ripley guan nuestra manera de actuar como organizacin y nos sirve como marco de
referencia para llegar juntos a un objetivo comn. As mantenernos siempre junto a nuestros
clientes y alcanzar brindando a las familias diferentes opciones en todos nuestros productos y
servicios.

Todo esto fue logrado gracias a un anlisis de la empresa al cual como resultado en identificar una
debilidad en cuanto a bajar nuestros costes para llegar a todo tipo de pblico y ser lder en costes.

Tener objetivos a corto plazo concretos y bien definidos es imprescindible, tales como aumentar la
produccin y bajar los precios e incrementar el nmero de tiendas, fidelizando a los clientes, ser la
empresa de retal lder en costes.

Para lograr nuestro plan estratgico los inversionistas destinarn las finanzas necesarias para
comprar o arrendar nuevos espacios para nuestras tiendas, realizar contrataciones de nuevos
servicios online, que se implementarn en 5 aos posteriores a la decisin. Adems, la contratacin
de personal capacitado para la atencin y el servicio al cliente.

La difusin la llevar a cabo la empresa con nuevas estrategias en campaas publicitarias,

contratando a nuevos personajes famosos para acercarnos a nuestros clientes y de esta forma
acercarnos a ellos.

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 II.ANTECEDENTES GENERALES DE LA EMPRESA
Ripley Corp es hoy en da una de las mayores compaas del sector del retail de Chile y Per, y a
partir de 2013 tambin estar presente con tiendas en Colombia.

El principal negocio de Ripley es la venta al detalle de vestuario, accesorios y productos para el hogar
a travs de los distintos formatos de tienda por departamento, acompaado por un negocio
financiero a travs del crdito directo a sus clientes por medio de la Tarjeta Ripley. Asimismo,
maneja el Banco Ripley y participa en la propiedad de centros comerciales en Chile y Per.
Actualmente administra 60 tiendas con una superficie de venta total de ms de 410 mil metros
cuadrados, y con ms de 1.5 millones de tarjetas de crdito con salto.

Histrica

En 1956, se cre la primera tienda de Ripley ubicada en Santiago. Su dueo fue Marcelo Caldern,
luego.

1956: Primera tienda en Santiago, una sastrera, su dueo era Marcelo Caldern.
1976: Comienzo del negocio financiero.
1985: Nace la primera tienda por departamento.
1986: Primera tienda fuera de Santiago.
1993: Ripley Parque Arauco, la ms grande de Sudamrica. Nueva imagen y
posicionamiento.
1993-2000: Ripley se enfoca en el Producto y en la diferenciacin, el slogan de la poca era
Ripley lo mejor de cinco continentes (Gente con mundo, que las personas conozcan el
mundo a travs de la marca, que los productos de mejor calidad estn disponibles)
2000: Apertura Ripley Per
2002: Apertura banco Ripley Chile
2009: Plaza Alameda, Plaza Sur
2012: Comienzo de operaciones en Colombia.
2014: Futuro proyecto Ripley Brasil 2015.

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Estructura Organizacional

Directorio

Presidente
FELIPE LAMARCA CLARO
Ingeniero Comercial Pontificia Universidad Catlica de Chile
Vicepresidente
MICHEL CALDERN VOLOCHINSKY
Ingeniero Comercial, Pontificia Universidad Catlica de Chile
Director
ALEJANDRO ROSEMBLATT KIBLISKY
Ingeniero Comercial, Pontificia Universidad Catlica de Chile
Directora
DBORA CALDERN KOHON
Factor de Comercio
Director
ANDRS CALDERN VOLOCHINSKY
Contador Auditor Universidad de Santiago
Directora
VERNICA EDWARDS GUZMN
Ingeniero Comercial, Pontificia Universidad Catlica de Chile
Director
LAURENCE GOLBORNE RIVEROS
Ingeniero Civil Pontificia Universidad Catlica de Chile
Director
MAURICIO BALBONTN ORYAN
Ingeniero Comercial, Universidad de Chile
Director
HERNN URIBE GABLER
Ingeniero Civil Pontificia Universidad Catlica de Chile

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Direccin

Ubicacin Geogrfica

Ripley tiene tiendas a lo largo de todo Chile. Tambin cuenta con tiendas en Per, Colombia y otros.

Misin:

Una slida vocacin de servicio al cliente, a travs de una preocupacin constante por satisfacer sus
demandas y superar las expectativas, por medio de un espritu de excelencia.

Esta misin es la que gua nuestras acciones como empresa y compromete a todo el personal de
EMPRESAS RIPLEY, independientemente de su rol dentro de la organizacin.

Visin:

Con nuestro profesionalismo y calidad del servicio que brindemos a nuestros clientes,
estableceremos una diferencia muy difcil de imitar y contribuiremos al crecimiento de EMPRESAS
RIPLEY como lder en el mercado.

Valores y principios:

Los valores de Ripley guan nuestra manera de actuar como organizacin y nos sirve como marco de
referencia para llegar juntos a un objetivo comn.

Servicio: entregamos valor a nuestros clientes brindando lo mejor de nosotros.

Innovacin: Innovamos continuamente para sorprender a nuestros clientes.
Integridad: actuamos siempre con transparencia, honestidad, tica, congruencia y respeto
por las personas y el entorno.
Pasin: compartimos la adhesin y la lealtad a los objetivos y principios de nuestra empresa.
Austeridad: tomamos decisiones y actuamos cuidando los activos y recursos de la compaa.

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 Segmento al que Apunta

Ripley se dirige a todas las mujeres de todas las edades, igualmente

para los hombres, aunque el segmento que ms compra son mujeres
entre 25 a 28 aos aproximadamente.

Segmento bebe: En la tienda Ripley hay un rea y departamento

exclusivo para los lactantes donde
encuentras ropa y accesorios para estos. Las
edades van entre los 0 a 3 aos de edad

Segmento nio (a): nios entre los 4 a 13 aos de edad. Hay un

departamento exclusivo para los nios en la que
se encuentran juguetes, ropa, zapatos,
perfumes para ellos. No tienen poder adquisitivo para poder comprar, los
hacen sus padres. La estrategia para obtener el perfil deseado es que los
productos se mantengan a raz de suelo, por la sencilla razn que el poder
para obtener y llamar la atencin de los padres hace que el cliente
intermediario (bebe, nio o nia a travs de un llanto), haga que el cliente
principal obtenga el producto sin necesidad de que exista un vendedor
de por medio.

Segmento Joven: Jvenes entre los 14 a 25 aos, para los jvenes hay en
departamento donde pueden encontrar ropa, maquillaje zapatos, entre otras
cosas, este segmento ya tiene el poder de comprar y ya se le puede dar poder
de adquirir una tarjeta de crdito.

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 Segmento mujer: mujeres entre los 26 aos en adelante, este segmento, ellas tienen el
poder adquisitivo para poder comprar, en general casi todas tienen tarjeta de crdito. Hay
departamentos de ropa maquillaje, zapatos, muebles, camas, entre otras

Segmento hombre: hombres entre los 26 aos en adelante, ya tienen el poder de comprar, casi
todos tienen tarjeta de crdito, pero generalmente la tarjeta la ocupan sus seoras, y ellas deciden
lo que tienen que comprar para la casa. En el segmento hombre tenemos

Departamento de ropa y zapatillas deportivas, vestimenta formal, zapatos, perfumes y tecnologa

Objetivos Corporativos

Se orienta a la calidad en atencin al cliente y en satisfacer sus necesidades, ya sea como

una gran multitienda, banco Ripley o convenios realizados con otras empresas (comercios
asociados).
Velar por el cumplimiento de su filosofa que es Estar enmarcado por el espritu de
excelencia, que se refleja a diario en el profesionalismo y la calidad de servicios que se
brinda a los clientes. A ellos nos debemos, respondindoles con nuestro cario y la mayor
dedicacin.

Objetivos de mercado

Retail crecimiento a travs d mejoras en rentabilidad y eficiencia.

Banco crecimiento significativo enfocado a clientes conocidos, desarrollando productos
para formar una banca de personas.
Inmobiliario incrementando rentabilidad a medida que proyectos inician operaciones
maduras.

III. PLANIFICACIN ESTRATEGICA

1. Anlisis macro Entorno
Oportunidad 1: La demanda de mercado en la venta al detalle de vestuario, accesorios y productos
en el retail. La cual ha crecido considerablemente debido a una alta demanda del consumidor, con
marcas exclusivas dentro del mercado competitivo lo que le hace ms atractivo.

La amplia red de proveedores de la que disponen las filiales. Nos encontramos con una empresa con
capacidad de generar un gran poder de negociacin, sujeta a las variaciones de los tipos de cambios
mltiples.

La publicidad y promociones son medios masivos para atraer a los consumidores y se hace a travs
de personajes famosos con los cuales los consumidores se sienten identificados.

Oportunidad 2: Frente a la competencia Ripley se consolida cada vez ms, entrando a la venta en
lnea y reduciendo la tasa mxima frente a la competencia.

El posicionamiento que inspira a Ripley, se resume en los conceptos Ripley lo mejor de cinco
continentes Me fascina Ripley. La filosofa que inspiran estos conceptos se traduce en la estrategia
de la marca, que sin perder la esencia de sus inicios se ha adaptado rpidamente a los tiempos y

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entornos competitivos. Es as que el compromiso es ofrecer a sus consumidores como un referente
de las tendencias del mercado en el vestuario, tecnologa, productos para el hogar y decoracin, lo
ms novedoso, lo ms innovador y lo de mejor calidad que est disponible de las marcas del mundo
entero para los consumidores.

Ripley presenta un posicionamiento de mercado consolidado, lo que se refleja en su participacin

de mercado de cerca de 26,2% (tomando en cuenta las ventas de retail de las empresas con
informacin pblica) en Chile. La filial en Per refleja un posicionamiento de marca, lo que se refleja
en 42,3% de participacin en el mercado

La empresa esta posesionada como una de las tres casas comerciales ms importantes de Chile, con
una fuerte imagen de marca extendindose hacia el extranjero.

2. Anlisis Macro entorno

Amenaza 1: En Chile, la competencia en el mercado de las tiendas por departamento es permanente
y los grupos existentes se consolidan cada vez ms como conglomerados que adems operan
distintos formatos.

Estas tres compaas agrupan el 86% de los ingresos del negocio de las multitienda Falabella,
Cencosud y Ripley.

Las firmas ligadas a las familias Solari, Cneo y Del Ro llevan la delantera en este mercado.

Amenaza 2: La diferenciacin en los precios de un producto de Ripley frente a la competencia es

mnima por lo que el precio tiende a ser similares.

Los precios son determinados por el mercado y en caso de haber diferencias, se regula rpidamente.

La nueva regulacin en Chile el Sernac financiero, cambios en la tasa mxima convencional y la

consolidacin de la deuda, generando incertidumbre sobre el impacto que pueda tener en las
empresas de retail. Riesgos de ejecucin y expansin en sus proyectos.

3. Anlisis Micro entorno

Oportunidad 1: Ripley cuenta con una variada gama de proveedores entre los cuales se encuentran
marcas reconocidas y consolidadas en el mercado las cuales son de preferentes a la hora de
comprar.

Los clientes siempre buscan satisfacer sus necesidades de adquisicin y Ripley busca dar lo mejor a
sus consumidores, siempre considerando a su competencia directa.

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Oportunidad 2: Ampliacin Ripley sigue creciendo, incorpora nuevos mails mediante asociadas y
expansin de los centros comerciales que ya poseen. Se estima que el nivel de consumo mejorar
para este pas.

4. Anlisis Micro entorno

Amenaza 1: Durante el cybermonday se realizaron ms de 5oo reclamos en la segunda jornada por
parte de los usuarios al Sernac, Ripley se encontraba en primer lugar junto a otras tiendas.

Entre las quejas ms recurrentes, precios que no son ofertas, no informar el stock de los productos,
incumplimientos de las condiciones ofrecidas e inconvenientes a la hora de realizar las compras en
el sitio web. Ripley con un 22% de reclamos durante este periodo.

Amenaza 2: Ingresos de nuevos competidores como Zara, Provocando un xodo de clientes, adems
se agrega la prdida de mercado debido al mayor posicionamiento de otras tiendas, esto puede
llevar a la empresa reducir su liquidez-rentabilidad.

5. Anlisis Interno
Fortaleza 1: Debido al alto porcentaje de tiendas que posee a nivel nacional, puede hacer conocer
las marcas que oferta y a su vez, hacer conocer otras marcas para llegar a ser, marcas de la empresa.
De esta forma mantenerse a la vanguardia en el mercado de tendencias e innovacin.

Fortaleza 2: Amplia base de clientes, ha logrado emitir ms de 5,4 millones de tarjetas de crdito, a
pesar que en la actualidad cuenta con 1.100.000 de tarjetas activas. Ripley busca replicar este xito
en Per y otros pases latinos.

6. Anlisis Interno
Debilidad 1: Altos nivele de competencia. El grupo enfrenta una amplia gama de competencia,
incluyendo tiendas de especialidad, hipermercados, casas comerciales y operadores de retail.

Debilidad 2: No poseer holding que ataque al mercado retail de supermercados ni construccin,

como la competencia.

Anlisis 5f Porter
Poder de nuevos entrantes, para entrar a un mercado como el de la cadena de tiendas Ripley, se
requiere gran cantidad de capital para inversin. En el ao 2012 Ripley cerr con una inversin de
30 millones de dlares para la apertura de tan solo 2 tiendas.

Un punto a su favor es su posicionamiento, ya que los compradores prefieren asistir a una tienda
reconocida y que les genera confianza y seguridad en adquirir productos de calidad. La amenaza de
nuevos competidores como marcas Zara que se ha posicionado como una tienda de buena calidad
y buenos precios, ya que puede reducir la cantidad de clientes a la empresa.

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Poder de negociacin de los clientes: Hoy en da el poder de negociacin de los clientes es alto
debido a la gran cantidad de empresas competidoras (saga Falabella, Paris, Zara, etc.) Los clientes
tienen poder debido que hay muchos ofertantes y este puede elegir el que ms le favorezca. Es por
esto que Ripley debe buscar ofrecer la mejor opcin y la mejor de valor.

Poder de negociacin de los proveedores: Ripley junto con los proveedores tienen el mismo poder
de negociacin entre ellos. Ripley tiene el poder sobre las pymes, al darles la oportunidad de vender
sus productos en las tiendas, tambin las grandes marcas tienen la capacidad de elegir como
distribuir, El poder de negociacin es bajo porque existen muchos proveedores nacionales e
internacionales.

La concentracin es bajsima, ya que al ser una empresa de retail lo que hace es ofrecer distintos
tipos de servicios y productos, de manera tal de que es casi imposible que uno de los proveedores
pueda abastecerlos en todos los sentidos.

Poder de los productos sustitutos: El grado de servicios que ofrece el retail de Ripley es alto, sus
principales sustitutos son Falabella, Almacenes Paris, entre otro, ya que son estos los que estn en
capacidades de competir fijamente y sobre todo porque apuntan bsicamente al mismo segmento.
En cuanto a sus compradores externos, la probabilidad de que entre otro y decida ganar territorio
es difcil, por requerimientos de capital, cobertura geogrfica, etc.

Rivalidad entre competidores: La rivalidad entre sus competidores est ligada a sus dos principales
competidores que son la saga Falabella y Almacenes Pars, que tienen la misma variedad de
productos y su pblico objetivo es el mismo. En el caso de Ripley, su crecimiento es constante,
entonces no existe un riesgo de prdida. La guerra de precios bajos se da cuando las ofertas llegan
al mismo tope en ms de una tienda, eso obliga a las empresas a luchar por los clientes, bajando los
precios al mismo tiempo.

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7. Anlisis Foda

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Las tarjetas de crdito propias, ya que Gran viabilidad de crecimiento en el
ayudan a fidelizar a los clientes. exterior, se ha extendido a per y
El crecimiento de las ventas en los ultimos Colombia Ripley cuenta con ms
aos. consumidores y por ende cuenta con la
Tiendas a lo largo de todo el pas que ayudan oportunidad de generar ms ganancias.
a reconocer y recordar la marca. Atractivo negocio bancario, actualmente
cuentan con marcas consolidadas y de gran es el principal atractivo de Ripley
reconocimiento por los consumidores. generando mayor utilidad.

FODA

AMENAZAS
DEBILIDADES
La dependencia de la tasa de interes , ya
que mientras ms altas sean no Falta de mayor interaccin
estimulan el consumo en las ventas a y conexion con el cliente.
crdito. Productos con precios elevados.
La competencia directa que se encuentra
igualmente posecionada.

8. DETERMINA RECURSOS ESTRATEGICOS

Personal calificado para prestar un buen servicio de atencin a nuestros clientes.
Tiendas en gran parte de las regiones de Chile
Recursos econmicos para la renovacin, implementacin y control de proyectos nuevos.
Soporte necesario para el mantenimiento de todos los recursos digitales.
Estrategias de posicionamiento de marketing

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 9. Cadena de Valor

10. Disea y/o justifica ventajas competitivas de la organizacin

Marca reconocida en Chile y en gran parte de Amrica Latina (Colombia, Per, Mxico,
Venezuela, Brasil, Uruguay Argentina).
Empresa con trayectoria nace en Chile desde 1956 (60 aos)
Amplia base de clientes n de tarjetas en Chile 2,3 millones, activas 1,0 millones.
77% de Superficie de ventas se encuentran en los principales centros comerciales.
Variedad de Promociones con nuevas gestiones de marcas propias y exclusivas con una
clara diferenciacin y llamado a clientes por moda.

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11. Disea Plan Estratgico Basado en Estrategias Genricas
El plan estratgico se disear para enfocarse en liderazgo en costos esto es, reducir costos en
todos los eslabones de la cadena de valor, de tal manera que la disminucin de gastos redunde en
un mejor precio para el consumidor y en consecuencia en una mayor participacin de mercado.
La clave para competir en mercados muy concentrados es a travs de una audaz estrategia de
precio. Los grandes corporativos establecen sus precios a un nivel asequible para el consumidor, y
al mismo tiempo, a un nivel suficiente para conformar una barrera competitiva para las empresas
menos eficientes en costos. Al cabo de un par de aos bajo este modelo las empresas menos
competitivas resienten el vender a precios poco rentables y terminan por ceder su negocio a los
lderes. Hecho que genera una mayor concentracin en el mercado. Si el precio es la llave para sacar
a competidores del mercado, tambin lo es para que permanezcan en l. En este sentido, tenemos
que analizar la distribucin de los precios de la categora y encontrar los nichos a los cuales puede
venderse nuestro producto, tratando de diferenciarnos de los dems competidores.
Continuar potenciando la estrategia en Ripley diferencindose en moda y vestuario.
Con base en el anlisis de diversos mercados de consumo concluimos que existen, adems del
precio, algunas estrategias de negocios que son esenciales para permanecer en el mercado
competitivo y ganar una mayor participacin.
Qu contiene el plan estratgico? (5 ao de implementacin)
Promover la integracin de procesos a lo largo de la cadena de produccin y
comercializacin, esto es, internalizar procesos en el sentido de encontrar eficiencias y
disminuir la estructura de costos. As mismo, evitar en lo posible los mercados de
intermediacin o el mayoreo para la distribucin de los productos, el canal de autoservicios
est disponible para todos, tanto para las empresas lderes como para las dems y
aprovechar la intensa investigacin y actividad de marketing realizada por las empresas
lderes.
Nuestra Visin Estratgica ser la empresa lder en diferenciacin calidad y exclusividad para
nuestros clientes.
Luego de nuestro anlisis Foda debemos bajar el precio de nuestros productos para alcanzar
nuevos clientes y mejorar la interaccin y conexin con ellos.

Objetivos Estratgicos.
Reducir en un 25% la produccin, reduciendo el coste unitario en un plazo de 5 aos luego
de implementado el plan estratgico.

Mejora el diseo del producto para obtener una reduccin del coste de produccin sin
afectar a su utilidad.
Seguir creciendo a nivel pas y en el extranjero, abriendo nuevas tiendas en un plazo de 5
aos alcanzar un crecimiento de un 20%.
Incrementar en un 25% con nuevos sistemas tecnolgicos: pgina web la cual le facilitara y
ahorrara tiempo a los clientes al momento de su compra. En un plazo de 5 aos.

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Plan de Accin
(Qu cambio ocurrirn?, En qu momento?, Recursos necesarios y Quines lo llevarn a cabo?)
Nuestro plan de accin se enfocar en la estrategia de liderazgo en costes tiene como objetivo
producir los productos o servicios de la empresa con un coste menor que la competencia de manera
que el margen de beneficio de la venta, a precio de mercado, sea mayor.
Para que nuestra empresa tenga un crecimiento futuro, se utilizar una estrategia de
crecimiento intensivo, ya que cultiva, de manera intensa los mercados actuales de la
compaa.
Mayor eficiencia en la tienda: Aumentar el personal y mejorar la atencin de los clientes.
Moda y marca: Innovar con productos de moda y marcas reconocidas y marcas propias de
buena calidad.
Tarjetas de crditos competitivas: Nuevas tarjetas para un accesible medio de pago rpido,
eficaz y seguro.
Crecimiento en mrgenes a travs de marcas y nuevo modelo de atencin.
Quienes estarn a cargo de realizar los cambios sugeridos es la gerencia general junto con gerencia
de marketing.
En un plazo de 5 aos posterior a la decisin.
El financiamiento est a cargo de los inversionistas.
La comunicacin se entregar a todos los directivos de la empresa a nivel gerencial y estos darn a
conocer el nuevo plan estratgico.

Redaccin del Plan Estratgico

Ripley se enfocar en ser lder en diferenciacin y mejor calidad en sus productos, moda, tendencias
e innovacin, para brindar a sus consumidores un excelente servicio.
Re direccionando a mejorar, en cuanto a las debilidades con las que cuenta actualmente. La gerencia
general como inversionistas sern los encargados de financiar el nuevo proyecto, adems se
incrementarn las promociones con campaas publicitarias ms agresivas con el fin de atraer
nuevos clientes, relanzamientos de tiendas ubicadas en lugares estratgicos con la finalidad de re-
encantar a nuestros clientes de todas las edades.
De esta manera nuestra empresa mantendr, fidelizar a los clientes y atraer a nuevos, por la
calidad y prestigio de nuestras marcas que son altamente confiables y reconocidas. As genera ms
recursos por el ingreso de estos ltimos, los cuales fundamentarn el bajar el coste y de esta manera
bajar los precios.
Se justifica, si se puede mejorar la rentabilidad, controlando diferentes actividades de importancia
estratgica en el actual sector comercial. La estrategia a implementar ser de Integracin horizontal,
la cual busca reforzar la posicin competitiva, absorbiendo o controlando a algunos competidores.

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En concreto:

Neutralizando a un competidor que estorbe.

Alcanzando el punto ptimo para obtener los efectos de las economas de escala.
Beneficindose de lneas de productos complementarias
Buscando tener acceso a redes de distribucin o a segmentos de mercado.
Aumentos de RETAIL: expandirse en nuevos continentes y pases para abrir un mercado
mundial y lograr el internacionalizar sus marcas.
Crecimiento en m2 y mayor madurez de tiendas existentes: mejorar tamao e
infraestructura de las tiendas para atraer la atencin de los clientes.

12. Construye Misin, Misin y Valoracin de la Organizacin

Nueva Misin: Ser la empresa lder en costes tanto a nivel nacional como internacional,
satisfaciendo a nuestros clientes con la mejor calidad y servicio.

Nueva Visin: Ser una empresa centrada en las personas, que crece sostenidamente
implementando nuestros principios y valores enfocados en la calidad del servicio entregado a
nuestros clientes.

Nuestros Valores:

Honestidad: ser siempre transparentes con nuestros clientes y entidades.

Superacin mejorar los conocimientos de nuestro personal, capacitando las reas dbiles.
Confiables demostrar que nuestros servicios son los mejores
Accesibilidad nuestros clientes pueden acceder y mantenerse informados de todos nuestras
promociones y nuevos servicios.
Pasin disfrutamos al brindar de la mejor manera y convencidos que lograremos superar los
resultados.
Valenta desafiamos nuestros conocimientos y habilidades para entregar un mejor servicio.

13. Determina al menos 3 objetivos estratgicos coherentes con el plan establecido

Nos basamos en 5 aos mnimos como proyeccin, las decisiones son tomadas por la gerencia
general de la empresa.

Aumentos de RETAIL: expandirse en nuevos continentes y pases para abrir un mercado

mundial y lograr el internacionalizar sus marcas.
Crecimiento en m2 y mayor madurez de tiendas existentes: mejorar tamao e
infraestructura de las tiendas para atraer la atencin de los clientes.
A aumentar el personal y mejorar la atencin de los clientes.
Innovar con productos de moda y marcas reconocidas y marcas propias de buena calidad.

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14. Determina recursos, responsables y planes concretos para alcanzar los objetivos

Recursos:

Personal Calificado cuenta con ms de 60 aos de experiencia en el retail.

Tiendas en todo el pas.
Personal De Marketing especialistas en ventas.
Experiencia con ms de 60 aos en el retail.
Recursos econmicos para la renovacin e implementacin y control del proyecto.

Responsables:

Inversionistas dueos y socios accionistas sern los encargados de financiar el nuevo proyecto

Gerencia General, en la renovacin de bajos precios para recuperar porcentaje. Adems de la

supervisin y control del cumplimiento del plan estratgico.

El rea de Marketing y recursos Humanos: son los encargados impulsar la difusin de la nueva
estrategia de la empresa.

La gerencia velar en controlar que se cumplan los objetivos trazados.

Planes Concretos
Para que nuestra empresa tenga un crecimiento futuro, se utilizar una estrategia de crecimiento
intensivo, ya que cultiva, de manera intensa los mercados actuales de la empresa.
Mayor eficiencia en las tiendas: Aumentar el personal y mejorar la atencin de los clientes.
Moda y marca: Innovar con productos de moda y marcas reconocidas y marcas propias de buena
calidad.
Tarjetas de crditos competitivas: Nuevas tarjetas para un accesible medio de pago rpido,
eficaz y seguro.
Nuevos sistemas tecnolgicos: Pgina web la cual le facilitara y ahorrara tiempo a los clientes al
momento de su compra.
Crecimiento en mrgenes a travs de marcas y nuevo modelo de atencin
Potenciar canal online.

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15. Aplica Modelo de Cambio de Kurt Lewin en el diseo del plan de implementacin.

Descongelamiento: Ripley se enfoca principalmente en entregar variedad de moda,

innovaciones y distintos tipos de servicios a sus clientes de retail. Siempre enfocados en
abarcar la mayor variedad de promociones para alcanzar un selecto nivel de clientes.
Cambio o Movimiento: Hacer un cambio en las estrategias y decisiones de la empresa para
enfocarse en ser lderes en diferenciacin y costes. De esta manera integrar todo tipo de
clientes brindando excelencia y calidad, asegurando alcanzar un mercado ms masivo.
Alinear a la empresa en bajar los precios sin perder la calidad de ser una marca reconocida
con prestigio y buen servicio. Lograr que la gerencia y trabajadores comprendan y apliquen
este nuevo concepto es de suma importancia.
Re congelamiento: Ripley se enfoca primordialmente en entregar calidad del servicio que
entrega a sus clientes. Mejorando continuamente e implementando la mejora continua de
nuestros servicios. Gerencia e inversionistas, trabajadores comprenden y aplican el
concepto, as, con una cultura organizacional a la reduccin de costes para entregar el mejor
servicio a sus clientes.

16. Aplica Modelo De Mc Kinsey en el diseo de implementacin

Estrategia- Valores nuestra estrategia es entregar el mejor servicio, para lograrlo se har una
reduccin de costos con el fin de que nuestros usuarios puedan acceder a nuestros servicios y de
esta manera tener acceso a un pblico ms amplio, siempre sin perder la calidad del servicio que
entregamos. Reducir los costos con mayor produccin de los servicios, ser la mejor manera de
reducir costes. Entregar innovacin y calidad con productos exclusivos a todos nuestros clientes es
uno de nuestros valores, por ello es de suma importancia ampliar nuestro mercado y acceder a
entregar calidad e imagen, es la mejor manera de reducir los costos.

Estructura-Estrategia Ripley cuenta con variados departamentos en sus tiendas, adems est
establecida en gran parte de las regiones, donde son dirigidas de manera eficiente. Manteniendo
claras las jerarquas y son estas las ms altas las que toman las decisiones sobre el futuro de la
empresa.

Sistema-estilo: cada objetivo de la empresa se sigue correctamente, y para esto hay controles
internos los cuales son los encargados de corregir cada error en la ejecucin de tareas que nos lleven
a estos objetivos.

Es por esto que cada trabajador desde la gerencia hasta el ms bajo cargo debe conocer y ejecutar
los procedimientos previamente establecidos que la empresa entrega.

Valores compartidos-personal para Ripley el cliente es lo primordial, como dijimos anterior mente
dentro de nuestra misin, visin y valores siempre se est enfocado en el cliente. As mismo los
trabajadores de la compaa los cuales dentro de su induccin se les hace saber y entender esto
para que luego apliquen estos valores en sus actividades dentro de la empresa. Adems de estar
capacitando constantemente a sus trabajadores para mantener nuestros valores presentes siempre.

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 17. Construye plan de implementacin adecuado a la estrategia diseada
Plan de Implementacin
Diseo de Plan Estratgico: La compaa disea el plan estratgico abarcando toda la
informacin necesaria para poder llevarla a cabo correctamente.
Presupuesto: Se realiza y entrega un presupuesto para el desarrollo del plan estratgico.
Reunin directiva y Gerencial: Se acepta el proyecto y sus costos por lo que se da inicio al
nuevo plan.
Difusin: Se da a conocer la nueva estrategia a la empresa.
Capacitacin: Se capacitar al personal e impregnar de este nuevo plan.
Compra o arriendos para tiendas: Nuevas inversiones para seguir creciendo, alcanzar y
acercarnos al nuevo pblico.
Entrega total de un servicio mejorado, para fidelizar a nuestros clientes
Nuevas Promociones y servicios: Contrataremos ms espacios publicitarios y rostros de
famosos nacionales y extranjeros.
Control: Se harn seguimientos y controles para verificar la calidad de nuestros servicios y
productos. Adems, que la empresa siga con el plan estratgico nuevo.

18. Determina carta Gantt adecuada al proceso

Mes Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

Actividad

Diseo de Plan x x

Presupuesto x x
Reunin de
Gerentes x x

Difusin x x x

Capacitacin x x x
Compra de
recintos y/o
arriendo X X X X x x
Nuevas
Promociones y/o
servicios x x

CONTROL x x

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19. Incluye modelos de gestin de Stakeholders en Plan de Implementacin
Primarios:

Gerencia: Es un desafo para la gerencia llevar a cabo un nuevo plan estratgico as cumplir
plazos y procedimientos establecidos, adems de llevar un control de una correcta funcin
de cada rea es primordial.
Clientes: Ser una empresa con precios bajos es una gran ventaja, pero aadiendo una
mejora en calidad de servicios ayudar en la filiacin y atraer nuevos clientes. Lo que
permitir lograr incrementar nuestros servicios y que aumente nuestro mercado.
Inversionistas: Lograr que nuestros inversionistas se motiven y crean en nuestro nuevo plan
de estrategias para que puedan generar todos los recursos necesarios. Para lograr ser una
competencia siendo un proveedor principal.
Trabajadores: Cambiar la cultura organizacional y enfocarse en mejorar nuestro servicio
alcanzar nuevos clientes y expandirnos hacia afuera ya, consolidados como una empresa
potente y de prestigio.

Secundarios:

Competidores: Destacarnos en ser la empresa retail de mejor servicio, calidad y eficiencia.

Marcar la diferencia con la competencia. Al extremo que algunos no puedan competir con
nuestra empresa.
Pblico: Ser conocida por todo el pblico como una empresa de prestigio y transparencia
en la entrega de nuestros variados productos a un precio al alcance de todos, con calidad.
Consolidarnos: Manteniendo nuestros mejores servicios y mejorndolos continuamente.

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 CONCLUSIN

La planeacin estratgica permite que la organizacin tome parte activa en la configuracin de su

futuro, es decir, la organizacin puede emprender actividades e influir en ellas y, por consiguiente,
puede controlar su destino.

El proceso de la planeacin estratgica es una parte fundamental porque gracias a la participacin

en el proceso, tanto gerentes como trabajadores se comprometen a brindar su apoyo a la
organizacin.

Si bien tomar buenas decisiones estratgicas es una de las mayores responsabilidades del dueo o
director general de una organizacin, tanto empleados como gerentes deben participar en formular,
implementar y evaluar las estrategias. La participacin es clave para conseguir el compromiso con
los cambios que se requieren.

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Bibliografa
http://www.ripleychile.com/inversionistas/informacion-inversionistas/gobierno-
corporativo/mision

https://es.wikipedia.org/wiki/Ripley_(tienda)

http://www.ripley.com.pe/minisitios/quienessomos/index.html

http://www.ripleychile.com/inversionistas/descripcion-general/resena-historica

www.poderopedia.org/empresas/Ripley

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