Psicologia Asertividad - Indirecta No - Asertiva Autoafirmacion Tesis

UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO
FACULTAD DE MEDICINA HUMANA
ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA
“ASERTIVIDAD EN ESTUDIANTES DE PSICOLOGIA SEGUN EL FACTOR DE NIVEL DE

FORMACION ACADEMICA (INGRESANTES, MEDIA CARRERA, EGRESANTES) DE
UNA UNIVERSIDAD PRIVADA DE TRUJILLO"
ALUMNA:
ANTICONA ASEDO, SUSAN
ASESOR:
Mg. VELIA VERA CALMET
TRUJILLO - PERÚ
2014
i
“ASERTIVIDAD EN ESTUDIANTES DE PSICOLOGIA SEGUN
EL FACTOR DE NIVEL DE FORMACION ACADEMICA
(INGRESANTES, MEDIA CARRERA, EGRESANTES) DE UNA
UNIVERSIDAD PRIVADA DE TRUJILLO"
ii
PRESENTACIÓN
Señores Miembros del Jurado:
Presento ante ustedes la tesis titulada, ASERTIVIDAD EN
ESTUDIANTES DE PSICOLOGÍA SEGÚN EL FACTOR DE NIVEL DE
FORMACIÓN ACADÉMICA (INGRESANTES, MEDIA CARRERA,
EGRESANTES) DE UNA UNIVERSIDAD PRIVADA DE TRUJILLO", para
obtener el Grado de Licenciado en Psicología. Someto a vuestro criterio
profesional la evaluación de la presente investigación.
Esperando cumplir con los requerimientos de aprobación, agradezco por
anticipado las sugerencias y apreciaciones que se brinden a esta investigación.
La Autora.
iii
DEDICATORIA
Ante todo doy gracias a Dios, que me

dio la fortaleza, para cumplir con la
meta que me propuse.
A mis dos madres, Rosa y Dora

quienes son mi vida entera les dedico
este logro.
A mi profesora Velia Vera, por

brindarme su apoyo, tiempo y
dedicación.
iv
AGRADECIMIENTO
Ante todo doy gracias a Dios, que me dio la fortaleza, el valor y la sabiduría,
quien me la dio a lo largo de todo este transitar, un camino donde hubo
dificultades, preocupaciones y obstáculos, pero con su ayuda pude superarlos.
Gracias a dos madres, Rosa y Dora por su ayuda y apoyo en los momentos
cuando más lo necesite, este triunfo también es suyo. Dios les Bendiga.
Gracias a mis familiares que sumaron fuerza en mí para seguir adelante y que
siempre estuvieron pendiente por el desarrollo de mi carrera.
Gracias a mi profesora Velia Vera por aceptar ser mi tutora, por brindarme su
apoyo, tiempo y dedicación, gracias por sus sabios consejos que me guiaron e
hicieron posible este logro.
Gracias a todos mis amigos por ser quienes han estado en los momentos más
difíciles de mi vida y aportado un granito de arena en todo el proceso de mi
formación académica.
Gracias a todos mis profesores por su y colaboración en mi formación

académica, gracias a todos.
v
ÍNDICE
Página
Carátula ........................................................................................................... ..i
Contra carátula .................................................................................................. ii
Presentación .................................................................................................... iii
Dedicatoria ...................................................................................................... .iv
Agradecimientos ............................................................................................... v
Índice de contenido ........... …………………………………………………………vi
Índice de tablas .............................................................................................. viii
Resumen .......................................................................................................... ix
Abstract ............................................................................................................ x
CAPITULO I: MARCO METODOLÓGICO........................................................ 1
El problema ..................................................................................................... 1
Formulación del Problema ............................................................................... 4
Justificación del estudio.................................................................................... 4
Limitaciones .................................................................................................... 5
Objetivos .......................................................................................................... 5
Hipótesis .......................................................................................................... 6
Variables e indicadores .................................................................................... 7
Diseño de Ejecución ......................................................................................... 7
Población y muestra ......................................................................................... 9
Técnicas e instrumentos de recolección de datos .......................................... 11
Procedimiento ................................................................................................ 15
Análisis Estadístico ........................................................................................ 16
vi
CAPITULO II: MARCO REFERENCIA TEÓRICO ......................................... 17
Antecedentes ................................................................................................ 17
Marco Teórico ............................................................................................... 21
CAPITULO III: RESULTADOS ...................................................................... 55
CAPITULO IV: ANÁLISIS DE RESULTADOS ............................................... 62
Conclusiones ................................................................................................. 64
Recomendaciones ......................................................................................... 65
Bibliografía .................................................................................................... 67
Anexos .......................................................................................................... 76
vii
ÍNDICE DE TABLAS
TABLA 1. Población ......................................................................................... 9
TABLA 2. Muestra .......................................................................................... 11
TABLA 3. Distribución de frecuencias según en el factor “Asertividad” de EMA,
en los alumnos ingresantes, media carrera y egresantes.................. 56
TABLA 4. Distribución de frecuencias según en el factor “No Asertividad” de
EMA, en los alumnos ingresantes, media carrera y egresantes. ....... 57
TABLA 5. Distribución de frecuencias según en el factor “Asertividad Indirecta”
de EMA, en los alumnos ingresantes, media carrera y egresantes. .. 58
TABLA 6. Resultados en la comparación del factor “Asertividad” de EMA, en los
alumnos ingresantes, media carrera Y egresantes............................ 59
TABLA 7. Resultados en la comparación del factor “No Asertividad” de EMA, en
los alumnos ingresantes, media carrera Y egresantes. ..................... 60
TABLA 8. Resultados en la comparación del factor “Asertividad Indirecta” de
EMA, en los alumnos ingresantes, media carrera Y egresantes. ...... 61
viii
RESUMEN
El presente estudio tuvo como objetivo determinar si existen diferencias en el

grado de asertividad en estudiantes, según el nivel de formación académica
(ingresantes, media carrera, egresantes de la carrera de psicología). Se trabajó
una muestra de 80 sujetos. Se utilizó como instrumento de medición, La escala
multidimensional de asertividad (EMA) tiene como autores a la Dra. Mirta
Margarita Flores Galaz y Dr. Rolando Díaz–Loving, “Manual Moderno”, México,
2004. Después del procesamiento estadístico se llegó a la conclusión de que
existen diferencias significativas en la asertividad entre los diferentes ciclos
académicos. Así también existen diferencias altamente significativas en el
factor Asertividad entre los alumnos Ingresantes, Media Carrera y Egresantes
al P < 0.01. En el factor No Asertividad también se observan diferencias
significativas en los alumnos de Ingresantes, Media Carrera y Egresantes al P
<0.05. En el factor Asertividad Indirecta en los alumnos Ingresantes, Media
Carrera y Egresantes, se observan diferencias altamente significativas P < 0.0.
Finalmente en el factor Asertividad Indirecta en los alumnos Ingresantes y
Egresantes existen diferencias altamente significativa al P < 0.01 mientras que
en los factores No Asertividad y Asertividad en los alumnos Ingresantes y
Egresantes la diferencias es significativa al P<0.05.
Asertividad, Asertividad Indirecta, No Asertividad, autoafirmación.
ix
ABSTRACT
The present study aimed to determine whether there are differences in the
degree of assertiveness in students by level of education (entrants, mid-career,
graduands of the psychology). A sample of 80 subjects worked. Mirta Margarita
Flores Galaz and Dr. Rolando Diaz-Loving, "Modern Manual", Mexico, 2004
was used as a measuring tool, The multidimensional scale of assertiveness
(EMA) was authored by Dr. After statistical processing was reached conclude
that there are significant differences in assertiveness among different academic
cycles. So there are highly significant differences between students
Assertiveness factor Freshmen, Media Career and graduands at P <0.01. No
Assertiveness factor in the significant differences are also observed in students
Freshmen, Media Career and graduands at P <0.05. The Assertiveness Indirect
factor in Freshmen, Media Career and Alumni students, highly significant P <0.0
differences. Finally in Assertiveness Indirect factor in Freshmen students and
graduands are highly significant at P <0.01 while differences in factors not
Assertiveness and Assertiveness in Freshmen students and graduands the
difference is significant at P <0.05.
Assertiveness Assertiveness Hint, No Assertiveness, self-assertion.
x
CAPITULO I
MARCO METODOLÓGICO
1.1. EL PROBLEMA:
1.1.1. Delimitación del problema
El ser humano está inmerso en una sociedad en la que constantemente está

interactuando con otras personas, para que una interrelación sea satisfactoria,
va a depender del grado de asertividad con la que la persona se desenvuelva
(Díaz, 2003).
La asertividad es la expresión de una sana estima, una forma sencilla de

autoafirmar los propios derechos, sin dejarse manipular y sin manipular a los
demás. La persona asertiva conoce sus derechos, los entiende y es capaz de
respetar la de los demás; aprender a relacionarse con los demás y ser asertivo
es un proceso continuo, que se desarrolla durante toda la vida, se inicia a
temprana edad en todas las personas a partir de las primeras relaciones
sociales. (Castanyer, 2003).
La asertividad es la habilidad verbal para expresar deseos, opiniones,

limitaciones personales, sentimientos positivos, y negativos, así como la
defensa de derechos e intereses, manejo de la crítica positiva y negativa;
respetándose a sí mismo y a los demás durante las relaciones interpersonales
en situaciones de servicio o consumo, relaciones afectivas y educativo-
laborales en un contexto sociocultural determinado. Flores, Días, Loving y
Rivera (1986). Así mismo Alberti y Emmons (1978) sostiene que la asertividad
es una conducta que nos permite expresar sentimientos con honestidad y
ejercer derechos respetando a los demás.
El ser humano tiende a responder ante diferentes situaciones interpersonales

ya sea de manera pasiva o agresiva, sin embargo ha desarrollado una tercera
opción: la asertiva.Flores y Díaz-Loving,(2004). Al respecto, Flores (2002)
argumenta que en la gran mayoría de las ocasiones, el poseer la capacidad de
1
emitir una conducta asertiva, va a depender del contexto cultural en el que se
desarrolle el individuo. Incluso dentro de una misma cultura, de la educación, el
estatus social, el sexo y la edad. De tal manera que existen diversas variables
personales y situacionales que hacen que una conducta apropiada en una
situación, no lo sea en otra.
En este contexto, los repertorios conductuales de asertividad y los sentimientos

de bienestar subjetivo son importantes para los individuos. Las competencias
asertivas permiten un adecuado manejo interpersonal de situaciones sociales,
y los sentimientos de bienestar aportan la dosis de tranquilidad y optimismo
suficientes como para desarrollar estrategias de afronte a los problemas
cotidianos, en especial los referentes a la franja ocupacional del estudiante
común y corriente, partiendo de sus capacidades para evaluar en general
positivamente las situaciones (auto reportar “sentirse bien”) y manejar de
manera adecuada las relaciones interpersonales.(Velázquez 2008).
El Ministerio de Salud (MINSA 2004), realizó una investigación en

adolescentes encontrando lo siguiente: el 80% presenta niveles entre bajo y
mediano de asertividad. OTUPI-MIDEDU (2004), señala que el 31.3% de
adolescentes presenta serias deficiencias en la asertividad. Es decir 31
adolescentes de cada 100 presenta significativas deficiencia.
Por otro lado, Naranjo, M. (2008), desarrolló un artículo de tipo descriptivo

sobre “la comunicación y la conducta asertivas como habilidades sociales”, las
cuales pueden ser desarrolladas y, de esta forma, mejorar el desempeño en las
relaciones interpersonales. Se presentan diversas concepciones teóricas
acerca de la asertividad, entendida básicamente como autoafirmación personal,
la capacidad de respetar los derechos propios y los ajenos, y poder expresar
de manera apropiada los sentimientos y pensamientos sin producir angustia o
agresividad.
En un estudio realizado por Ortiz (2006) en estudiantes universitarios de

México y España, muestran resultados que indican que por país existen
diferencias significativas en el factor No Asertividad, observando que los
mexicanos obtienen puntuaciones más altas, que los españoles; sin embargo el
2
factor que obtiene la media más alta fue la de Asertividad. Por lo tanto la
mayoría de los estudiantes son asertivos aunque en algunas situaciones
puedan ser poco hábiles para expresar sus sentimientos, emociones, deseos,
opiniones, etc. y sea en este momento cuando hagan uso de los medios
indirecto para poder relacionarse.
Una de las consecuencias son las situaciones problemáticas que pueden dar
como resultado no alcanzar nuestras expectativas; no todos los desafíos y
situaciones son tan agradables como quisiéramos, no es fácil convivir a diario
con situaciones conflictivas, agresivas o pasivas, tener que optar, todo esto
para poder llegar a tomar una decisión inmediata que encaminara y formara el
futuro del que la tome (Smith.M, 2003).
Una forma de desarrollar y dominar esas habilidades sociales, es siendo

asertivo con los demás, en cualquiera de los ámbitos en que se desenvuelve el
individuo. Dentro de éstas los sentimientos y las emociones juegan un papel
muy importante. Redorta, Obiols y Bisquerra (2006), ya que constituyen la base
de nuestro comportamiento, expresados en las diferentes formas de relación en
la familia, en la escuela y comunidad.
Velázquez, Montgomery, Montero, et al. (2008), encontraron que en el mundo

profesional, los estudiantes universitarios deben afrontar la carga de una serie
de demandas sociales y académicas que el medio contiguo les exige,
excediendo la capacidad de los jóvenes para estar a la altura de los
acontecimientos. En este contexto, Velázquez, et al. (2008), reportaron que los
repertorios conductuales de asertividad y los sentimientos de bienestar
subjetivo son trascendentales para los estudiantes y el individuo en general.
En México, Díaz G. (1994) menciona que el mexicano del tipo externo pasivo,
es el individuo que se guía por la suerte, el destino, el fatalismo, que son
magníficas maneras de eludir las responsabilidades del propio desarrollo. En
relación con la orientación al logro, se encontró que de igual manera las
personas no asertivas o asertivas indirectas son personas que no están
orientadas hacia el trabajo y a la maestría a diferencia de las personas
asertivas a quienes les gusta realizar tareas difíciles y buscan la perfección,
3
tienen una actitud positiva hacia el trabajo en sí y son muy competitivas en sus
relaciones interpersonales. La cual se busca identificar la asertividad en los
alumnos de psicología para logra en ellos una mejor orientación al logro de una
mejor comunicación en su desarrollo profesional.
La carrera de psicología como tal busca formar personas que hayan

desarrollado diferentes habilidades tanto emocionales como personales. Dentro
de ellas se ha considerado como una de las más importantes es la
comunicación asertiva, en donde la persona es capaz de expresar sus
limitaciones, sentimientos y opiniones; es decir sería un individuo hábil
socialmente; formación que se espera lograr en los profesionales de la carrera
de psicología, para ello se pretende conocer de qué manera se comunican
asertivamente, no asertiva o tienen una asertividad indirecta, entre los
alumnos Ingresantes, seguidos de aquellos que cursan la Media Carrera y
finalizando con aquellos que se encuentran egresantes, permitiéndonos con
ello observar si existen diferencias en la comunicación asertiva entre estos tres
grupos mencionados.
Con lo mencionado anteriormente podemos decir que nuestro interés se enfoca

en conocer si existen diferencias en la comunicación asertiva entre los diversos
ciclos académicos de la carrera de psicología de una universidad privada de
Trujillo, permitiendo así poder conocer de manera más detallada las
características que se presentan en la comunicación de los jóvenes estudiante
de psicología.
1.1.2. Formulación del problema
Difiere la Asertividad según el avance en su formación académica (ingresantes,

media carrera, egresantes) entre los estudiantes de la carrera de psicología de
una Universidad Privada de Trujillo?
1.1.3. Justificación del estudio
La presente investigación busca aportar veraz y confiable acerca de la

asertividad en los alumnos de psicología, lo cual permitirá predecir la
interacción de los jóvenes en sus diferentes áreas: familiar, social, profesional.
4
Sirviendo de esta manera como antecedente y motivación para investigaciones
futuras relacionadas a este problema psicosocial, en el ámbito universitario de
nuestra ciudad. También nos brindara actualización sobre la manera de cómo
se manifiesta esta conducta en los estudiantes de psicología, y permitirnos
identificar de forma más precisa y concisa esta comunicación. También a partir
de esta investigación se podrá proponer programas de prevención, promoción y
de intervención si el caso lo requiere en la población de estudiantes de
psicología y a la vez realizar estos trabajos para otras facultades.
La importancia de esta investigación permitirá que partir de los resultados se

pueda generar talleres que permitan fortalecer y aumentar la efectividad en
situaciones sociales y profesionales de los alumnos de psicología.
A nivel práctico, se justifica por cuanto el estudio puede dar una tendencia
investigativa; así mismo la estrategia propuesta puede ser extendida a otras
universidades en la carrera de psicología que presenten la misma situación.
En síntesis, la justificación dada permite concertar que este estudio reviste

importancia y relevancia al ámbito psico-social-educativo, la cual permitirá dar a
conocer a los especialistas en el área de psicología en sus diferentes ramas, la
importancia que tiene la asertividad en el ámbito universitario.
1.1.4. Limitaciones:
Los hallazgos del presente trabajo no pueden ser generalizados a diferentes

poblaciones, a menos que posean características similares a la población
estudiada.
1.2. Objetivos
1.2.1. Objetivo general
Determinar si existen diferencias en la asertividad, según el factor de nivel de

formación académica (ingresantes, media carrera, egresantes) entre los
estudiantes de la carrera de psicología de una Universidad Privada de Trujillo.
5
1.2.2. Objetivos específicos
 Identificar el nivel de Asertividad entre estudiantes de psicología Ingresantes

de una universidad privada de Trujillo.
 Identificar el nivel de Asertividad entre los estudiantes de psicología de
media carrera de una universidad privada de Trujillo.
 Identificar el nivel de Asertividad entre los estudiantes de psicología
egresantes de carrera de una universidad privada de Trujillo.
 Establecer diferencias en el factor Asertividad entre los estudiantes de
ingresantes, media carrera y egresantes de la carrera de psicología, de una
universidad privada de Trujillo.
 Establecer diferencias en el factor No Asertividad entre los estudiantes de
 Establecer diferencias en el factor Asertividad Indirecta entre los
estudiantes de ingresantes, media carrera y egresantes de la carrera de
psicología, de una universidad privada de Trujillo.
1.3. Hipótesis.
1.3.1. Hipótesis General
 Hg: Difieren la asertividad entre los estudiantes de la carrera de psicología,

según el factor de nivel de formación académica (ingresantes, media carrera,
egresantes), de una universidad Privada de Trujillo.
 Ho: No difiere la asertividad entre los estudiantes de la carrera de psicología
según factor de nivel de formación académica (ingresantes, media carrera,
egresantes), de una universidad Privada de Trujillo.
1.3.2. Hipótesis Específicas:
H1. Existen diferencias en el factor Asertividad entre los estudiantes

6
H2. Existen diferencias en el factor No Asertividad entre los estudiantes
H3. Existen diferencias en el factor Asertividad Indirecta entre los estudiantes

1.4. Variables e Indicadores
Variable 1: Asertividad: medida a través de la escala multidimensional de

asertividad - Ema de Mirta Margarita Flores Galaz y Rolando Díaz – Loving
(2004), cuyos indicadores son:
 Asertividad
 No asertividad
 Asertividad indirecta
Variables de control:
 Nivel de formación académica en estudiantes Ingresantes (I- Ciclo),

Media Carrera (V-Ciclo) y Egresantes (X-Ciclo) de estudios de la carrera
de Psicología.
1.5. Diseño de Ejecución
1.5.1 Tipo de Investigación:
La investigación es de tipo Sustantiva, porque está orientada a describir,

explicar, predecir o contradecir la realidad, que va en búsqueda de principios y
leyes generales que permita originar una teoría científica, permitiendo en cierta
forma a encaminar hacia la investigación básica o pura, teniendo en cuenta la
clasificación presenta por Selltiz, Johada, Deutsch y Cook en 1995, citada por
Sánchez y Reyes (2002).
7
1.5.2. Diseño de investigación
La presente investigación es Descriptiva-Comparativa; Es descriptiva porque

mide, evalúa o recolecta datos sobre diversos aspectos, dimensiones o
componentes del fenómeno a investigar; con el fin de recolectar toda la
información que se obtenga para poder llegar al resultado de la investigación,
en este caso sobre la asertividad en estudiantes. Y es comparativa porque
permite contrastar 2 o más poblaciones con características diferentes respecto
a una variable, en este caso comparar las muestras según el nivel de formación
(ingresantes, media carrera, egresantes). (Hernández, Fernández y Baptista,
2003).
El estudio lo podemos diagramar de la manera siguiente:
M1 O1 O1 = O2
M2 O2 O1 = O2
M3 O3 O1  O2
O1 = O3
O1 = O3
O1  O3
Dónde:
M1: Estudiantes Ingresantes (I- Ciclo)
M2: Alumnos de Media Carrera (V-ciclo)
M3: Alumnos Egresantes (X – ciclo)
O1: Resultados del EMA en estudiantes ingresantes
O2: Resultados del EMA en alumnos Media Carrera
O3: Resultados de EMA alumnos Egresantes
8
Población – Muestra
1.5.3. Población
La población estuvo constituida por el total de 107 en alumnos de I, V y X
ciclos de estudios de la Escuela de Psicología de una Universidad Privada
de Trujillo que cumplían con los criterios de inclusión y de exclusión, cuya
distribución según género se presenta en la siguiente tabla.
Tabla 1. Distribución de alumnos de la población, según género.
Nro. de alumnos en la población
Género N %
Masculino 35 32,5
Femenino 72 67,5
Total 107 100.0
1.5.4. Muestra
Para determinar el tamaño de muestra se hizo uso de la fórmula es la

siguiente:
N * Z2 * PQ
n 
(N - 1) * E2  Z2 * PQ
P : Proporción de elementos con la característica de interés.

E : Error de muestreo
N : tamaño de población
n : tamaño de muestra
9
Asumiendo una confianza del 95% (Z=1.96), un error de muestreo de 5.5%
(E=0.055), y una varianza máxima (PQ=0.25, con P=0.5 y Q=0.5) para
asegurar un tamaño de muestra lo suficientemente grande respecto al
tamaño de la población (N=107) de los referidos usuarios.
107 * 1.962 * 0.5 * 0.5

n
(107 - 1) * 0.0552  1.962 * 0.5 * 0.5
n = 80
Por tanto la muestra estuvo conformada por 80, estudiantes de la referida

universidad, los mismos que fueron seleccionados aleatoriamente, con
distribución proporcional al género, usando el siguiente factor de
ponderación.
Obtención de la muestra según el muestreo estratificado con distribución

proporcional:
n
fh =
N
Dónde: n = 80 y N = 107, se obtiene:
80
fh =
107
fh = 0.745
10
Tabla 2.
Distribución de alumnos de muestra, según género.
Nro. de alumnos en la muestra

Género
N %
Masculino 26 32,5
Femenino 54 67,5
Total 80 100.0
1.5.5. Muestreo:
Se utilizó en la investigación el muestreo estratificado, que es un muestreo

probabilístico, donde cada uno de los elementos de la población, dentro de
cada estrato, tienen la misma probabilidad de constituir la muestra y se aplicó
dada homogeneidad de los elementos que conforman los estratos de la
población bajo estudio, para los fines de la investigación, usando como criterio
de estratificación el tamaño del estrato (Sheaffer y Mendenhall, 2007, p.152).
Criterios de Inclusión:
 Que pertenezcan a la carrera de psicología ingresantes, media carrera y

egresantes.
 Que accedan a participar de forma voluntaria.
 Que la prueba este completa en las respuestas dadas.
Criterios de Exclusión
 No haber asistido el día de la evaluación a clases.
1.7. Técnicas e instrumentos de recolección de datos.
1.7.1 Técnicas
En la presente investigación se han utilizado técnicas de evaluación

psicométricas.
11
1.7.2. Instrumentos
La escala multidimensional de asertividad (EMA)
a. Ficha Técnica
El instrumento con el que se evaluó las propiedades psicométricas, tiene

como nombre original Escala Multidimensional de Asertividad (EMA), cuyos
autores son Flores Galaz, Mirta Margarita y Díaz-Loving, Rolando, quienes
hicieron la creación original de la escala en el año 2004, en la ciudad de
México.
Se administra a sujetos desde los 15 años en adelante, de manera individual

o colectiva, teniendo un tiempo promedio de Aplicación de 20 a 30 minutos.
Esta escala es autoaplicable y consta de 45 afirmaciones tipo Likert, de cinco

alternativas de respuesta que van de Completamente de acuerdo a
Completamente en desacuerdo. Tiene como finalidad evaluar tres
dimensiones: Asertividad Indirecta, No Asertividad y Asertividad.
b. Validez
Flores y Díaz-Loving (2004), realizaron un estudio sobre la validez de

constructo de la Escala Multidimensional de Asertividad mediante análisis
factorial, en una muestra de 3231 personas mexicanas. Los resultados del
análisis factorial de segundo orden revelaron, una estructura clara
conceptualmente y acorde a los resultados obtenidos en estudios previos, es
decir, se observan los tres estilos de respuesta asertiva: asertiva, asertiva
indirecta, no asertiva.
c. Confiabilidad
Para encontrar la cantidad de reactivos que representa la consistencia

interna, los autores recurrieron a la utilización del coeficiente de Cronbach y
se utilizaron la fórmula de Sperman- Brown, por lo que el número de reactivos
de cada dimensión fue quince.
12
La consistencia interna de la prueba total, fue de .91; denotando consistencia
para cada uno de sus factores, el número de reactivos, la media y la
desviación estándar. Para el factor de asertividad indirecta, se obtiene
coeficiente de Cronbach de .86, desviación estándar, de 10.04, con un
promedio de 38.36. Ante el factor de no asertividad, se obtuvo .85 de
coeficiente de Cronbach, 10.42 en desviación estándar y un promedio de
39.83. Así mismo, para el factor de asertividad se obtuvo coeficiente de
Cronbach de .80, con una desviación estándar de 8.21 y media de 55.77
d. Descripción del instrumento
La Escala Multidimensional de Asertividad, constituida por 45 reactivos

divididos en tres dimensiones, de las cuales, cada una contiene 15 reactivos.
Para contestar a cada reactivo, se emplea una escala tipo Likert, de cinco
opciones de respuesta que van desde completamente de acuerdo a
completamente en desacuerdo, en donde:
1 = Completamente en desacuerdo
2 = En desacuerdo
3 = Ni de acuerdo ni en desacuerdo
4 = De acuerdo
5 = Completamente de acuerdo
La escala está estructurada por tres dimensiones:
 Asertividad indirecta: expresado a través de la inhabilidad del sujeto para

tener enfrentamientos directos, cara a cara con otras personas en
situaciones cotidianas o de trabajo, ya sea con familiares, amigos, jefes o
compañeros de trabajo llevándolo por tanto a expresar sus opiniones,
deseos, sentimientos, peticiones, limitaciones personales, realizar
peticiones, decir no, dar y recibir alabanzas y manejar la crítica a través de
cartas, teléfonos u otros medios. Constituida por la suma de los ítemes: 4;
16; 18; 20; 23; 24; 25; 28; 29; 32 ; 35; 36; 37; 40; 44.
13
 No asertividad: mide la inhabilidad de las personas para expresar sus
deseos, opiniones, sentimientos, limitaciones, alabanzas, iniciar interacción
con otras personas, y manejar la crítica. Constituida por la suma de los
ítemes: 2; 3; 5; 6; 9; 10; 13; 30; 31; 34; 39; 41; 42; 43; 45.
 Asertividad: Mide la habilidad del individuo para expresar sus limitaciones,
sentimientos, opiniones, deseos, derechos, para dar y recibir alabanzas,
hacer peticiones y manejar la crítica. Constituida por la suma de los ítemes:
1; 7; 8; 11; 12; 14; 15; 17; 19; 21; 22; 26; 27; 33; 38
e. Calificación
En la calificación de la Escala Multidimensional de Asertividad, se deberán

seguir los siguientes pasos:
 Verificar que todos los reactivos del cuestionario se hayan contestado.

 Coloque la plantilla correspondiente al factor Asertividad indirecta sobre la
hoja de respuestas.
 Sume las puntuaciones que aparezcan a través de los cuadros para obtener
la puntuación cruzada correspondiente a dicho factor.
 Coloque el total en el espacio asignado para ello en la hoja de respuestas y
perfil. Proceda de la misma manera con las plantillas de No Asertividad y
Asertividad.
ATENCIÓN:
Al utilizar la plantilla correspondiente al factor Asertividad observe que en los

reactivos 15; 22 y 33,se deben intervenir las calificaciones pues dichas
afirmaciones se encuentran en sentido negativo de lo que mide el factor, es
decir, 5 = 1; 4 = 2; 3 = 3; 2 = 4; 1 = 5.
 Identifique las puntuaciones crudas en la tabla de puntuaciones T lineales

 Grafique el perfil según las normas empleadas.
 Interprete los resultados con base a los baremos respectivos e indique si las
puntuaciones obtenidas por cada sujeto para cada dimensión, están dentro de
las normas, es decir si caen por arriba o por debajo de las puntuaciones T
lineales de 40 a 60 (que parecen sombreadas en el perfil). Si se tiene
14
puntuaciones fuera de este rango, significa que en los individuos predomina
uno u otro estilo de respuesta en sus relaciones interpersonales.
f. Baremos
Los baremos realizados por Flores y Díaz-Loving (2004), para la EMA son
puntajes t obtenidos a partir de los estadísticos encontrados en la muestra
normativa. Y son separados por muestra general, sexo y nivel escolar.
 En nuestro medio, Asto Paredes Inés (2012). Adapto este instrumento, con
el objetivo “Determinar las propiedades psicométrica de la Escala
Multidimensional de Asertividad (EMA) de Flores y Díaz-Loving para jóvenes
en la provincia de Trujillo”; Con una muestra de 620 jovenes en la provincia
de Trujillo. Para obtener la validez, realizo mediante el análisis factorial,
encontrando correlación en los valores que oscilan 0.550 supera 0.20
estableciendo como aceptable .Se determinó la confiabilidad mediante el
análisis de consistencia interna mediante el método Alfa de Cronbach, se
obtuvo en la dimensión de Asertividad indirecta un .84, en la dimensión No
Asertividad se obtiene un alfa de .77 y finalmente en la dimensión de
Asertividad un alfa de .69; refiere que es considerado como una de las
mejores medidas de la homogeneidad de un test. Calificados como
aceptables. Los resultados analizados han permitido fundamentar de forma
válida y confiable a nivel teórico y metodológico un instrumento acorde a
nuestra realidad, para fines del trabajo psicológico que pueda ser utilizado en
un modelo integrado de investigación y desarrollo aplicable a la construcción,
implantación y evaluación psicológica.
1.8. Procedimiento
El desarrollo del trabajo se llevó a cabo en un proceso polietápico que involucra

los siguientes pasos:
- En un primer momento se hizo una revisión bibliográfica para esclarecer

algunas especulaciones o controversias respecto a los correspondientes
del trabajo en cuanto a la variable de estudio asertividad, se solicitó el
permiso respectivo para la toma de datos una vez completos se elaboró
la base datos; posteriormente se procedió análisis de los resultados
15
Aplicación del estadístico F del análisis de varianza para la comparación
de medias. La cual una vez obtenidos los cuadros se pasó a la
descripción de resultados, así como al análisis y discusión de los
hallazgos alcanzados y finalmente a la elaboración del informe final.
1.9. Análisis Estadístico
Luego de la aplicación de la de la Escala Multidimensional de Asertividad

(EMA), a los alumnos integrantes de la muestra, se procedió a la revisión de las
pruebas, eliminando las pruebas incompletas; Procediendo luego a la
numeración correlativa de las mismas para su correspondiente identificación.
Posteriormente fueron ingresadas en la hoja de cálculo Excel, para luego
proceder a su procesamiento y análisis, utilizando como soporte el paquete
estadístico SPSS 22.0; Empleando en esta etapa métodos y técnicas que
proporcionan tanto la Estadística Descriptiva como la Estadística Inferencial, en
la siguiente secuencia:
- Tablas de doble entrada de distribución de frecuencias absolutas y

relativas simples porcentuales
- Prueba estadística de Kolmogorov-Smirnov, para decidir el uso de las
pruebas paramétricas o no paramétricas en el proceso estadístico de
comparación.
- Pruebas paramétrica F del Análisis de Varianza, para la comparación de
promedios de las variables en estudio, según el resultado obtenido de la
prueba de normalidad.
16
CAPITULO II
MARCO REFERENCIAL TEÓRICO
2.1. Antecedentes
Los antecedentes de la investigación son fuentes primarias que aportan datos

relevantes para el enfoque de la investigación; se seleccionó trabajos
investigativos sobre la temática en cuestión, tomando en cuenta sus autores,
años, títulos, metodología, objetivos y sus conclusiones.
A Nivel Internacional
Flores, (2002) realizó un estudio que tuvo como objetivo describir el nivel de
asertividad en estudiantes universitarios de México y Cuba, con una muestra
de 426 estudiantes seleccionados mediante un muestreo no probabilístico, de
los cuales el 50.5% (215) fueron de Mérida y el 49.5% (211) de la Habana, su
diseño fue comparativo utilizando la escala Multidimensional de Asertividad
(EMA), de Flores y Díaz-Loving (2004). Los resultados entre los estudiantes de
México y Cuba, se observó que en los factores de asertividad indirecta y no
asertividad los estudiantes mexicanos son los que obtuvieron las medias más
altas. Por el contrario, los estudiantes cubanos son los que obtienen la media
más alta en el factor de asertividad, a pesar de que para ambos, las medias
obtenidas estuvieron por arriba de la media teórica.
Ortega, Garrido, Escobar, et al. (2009), realizó el presente estudio de

evaluación de la asertividad en estudiantes universitarios, con bajo rendimiento
académico en la universidad autónoma del estado de Hidalgo, México, donde
tuvo como objetivo explorar si la asertividad, puede ser la causa de bajo
rendimiento escolar en un grupo de estudiantes universitarios. En esta
investigación participaron 35 estudiantes del Instituto de Ciencias de la Salud,
con un diseño descriptivo, a quienes se les aplicó la escala Multidimensional de
Asertividad (EMA), de Flores y Díaz-Loving (2004). Los resultados muestran
que los estudiantes son asertivos, mostrando en ocasiones una asertividad
indirecta o no asertividad. No obstante estos resultados es probable que si
17
pueda ser una variable asociada al este fenómeno como lo refieren algunos
estudios relacionados con este tema.
García (2010), Realizó un estudio sobre la asertividad y las habilidades

sociales en el alumnado, con una muestra compuesta por 195 sujetos de
Educación Social de la Universidad de Huelva de México, aplicando la escala
de Habilidades Sociales (Gismero, 2000), la escala de la asertividad (Rathus)
Con respecto a las variables sexos cabe reseñar que la mayoría de la muestra
son mujeres (86,20%), pudiendo ser considerado como una limitación de este
trabajo. Con Los estudios demuestran que los alumnos y alumnas que han
recibido una adecuada formación en habilidades sociales, mejoran su conducta
interpersonal en aceptación social entre sus compañeros/as, asertividad,
repertorio de habilidades sociales, autoconcepto y autoestima.
Desde el punto de vista del autor, la comunicación asertiva concede en la
práctica, una serie de beneficios que se traducen en el bienestar personal, lo
cual se va a reflejar en una sana relación con los demás.
Aluicio G.; Revellino, M. (2010) ,estudio la relación existente entre la

autoeficacia, autoestima y asertividad, en 43 estudiantes de ambos sexos, que
comenzaron en 2010, la carrera de Terapia Ocupacional de la Universidad San
Sebastián, en Chile, con un diseño correlacional; instrumentos de recolección
de datos, que mide específicamente los niveles de autoestima, la asertividad y
la autoeficacia (autoestima Coopersmith inventario, la escala de la asertividad
Rathus Escala de autoeficacia generalizada; El análisis de estos resultados
mostraron que existe una correlación significativa entre las variables la
autoestima, la asertividad y la autoeficacia.
Desde el punto de vista del autor, que una comunicación deficiente, puede
convertirse en la causante de malos entendidos, la cual afecta en ámbito
interpersonal al llegar en los jóvenes un baja autoestima y una falta de
autoeficacia.
18
A Nivel Nacional
Bejarano, Z. (1999).Investigo la asertividad en un grupo de menores, con una

muestra de 50 que oscila entre 13 y 18 años , albergados en la aldea infantil
“Santa Rosa” en la ciudad de Lima, hallándose los siguientes resultados: el
66.7% de los adolescentes presentaron un nivel promedio de asertividad,
mientras que el 33.3% obtuvieron niveles bajos, así mismo los varones
resultaron ser más asertivos que las mujeres, con un 41.7% promedio frente a
un 25% de mujeres en ese nivel, en cuanto a la categoría baja las mujeres en
ese nivel alcanzaron un 25% frente a un 18% de varones.
Huapaya, J. (2000). Estudio acerca de la asertividad en estudiantes del 3er al

5to Año de Secundaria del Colegio Nacional San Juan de Miraflores (Lima).En
esta investigación se planteó como problema el determinar los niveles de
asertividad, de los estudiantes del bachillerato en general y según el sexo y la
edad, como instrumento para determinar los niveles de asertividad en los
estudiantes de bachillerato se usó la Escala de Asertividad de Rathus. Para
esta investigación se usó el método descriptivo-comparativo. Las principales
conclusiones a las cuales se llegaron fueron, que los estudiantes presentan un
nivel bajo de asertividad; no existen diferencias estadísticas significativas
considerando el sexo y la edad en los estudiantes del bachillerato.
El autor en cuestión, señala la importancia los niveles de asertividad tomando

en cuenta la comunicación como manera de cultivar y desarrollar la convivencia
y asertividad entre alumnos.
Velázquez,C; Montgomery, U; Montero, et al . (2008) estudian el Bienestar

Psicológico, Asertividad y Rendimiento Académico en Estudiantes
Universitarios, el estudio se llevó a cabo en diversas Facultades de las áreas
de estudio, utilizando una muestra conformada por 1244 alumnos que
comprenden ambos sexos, comprendiendo a alumnos del I al X ciclo. Se
aplicó las Escala de Bienestar Psicológico de Ryff, y el Inventario de
Asertividad (Rathus, 1980). Para la caracterización de las variables
psicológicas, se utilizó la Estadística Descriptiva; llegando a encontrarse que
existe correlación significativa positiva, entre el bienestar psicológico y la
asertividad y rendimientos académica en términos generales. Además se
19
encontró que existe relación significativa positiva entre el bienestar psicológico
y la asertividad y rendimientos académica, tanto en varones como en mujeres.
Es por esto que surge el interés de investigar el tema de la comunicación
asertiva como una herramienta o medio para mejorar las relaciones
interpersonales; pues favorece de manera significativa en su bienestar
psicológico, y así contribuir en la formación integral de los estudiantes.
Ramírez, Y. (2010).En esta investigación se abordó “La comunicación asertiva
como estrategia para mejorar las relaciones interpersonales entre los docentes
y alumnos del 6to grado”, Los datos obtenidos en el estudio y el nivel es
descriptivo, porque se detallan los acontecimientos. La obtención de los datos
de este trabajo fueron aportados por una muestra representativa de 30
alumnos en una población de 180 estudiantes, 06 docentes como población
total. Para la obtención de información ésta se recolectó a través de la
aplicación de técnicas como la observación directa, así mismo los instrumentos
aplicados fueron la lista de cotejo y el cuestionario. Una vez recolectada la
información se constató que tanto los docentes como los alumnos están en la
mejor disposición para entablar mejores relaciones interpersonales, las cuales
serían orientadas por el docente.
El autor señala, la importancia de la calidad y el valor que debe asignar los
docentes en sus relaciones interpersonales con los estudiantes, mejorando
así desarrollar una convivencia asertividad entre estudiantes - profesores.
A Nivel Local
Dioses, S. y Noe, H. (1999), U.N.T- Trujillo. Realizaron un estudio para

determinar Niveles de Asertividad, Heteroasertividad y Autoasertividad, El
instrumento empleado fue el ADCA (GARCÍA Y MAGAZ 1994) en un grupo de
consumidores de pasta básica de cocaína (PBC) Para ello se trabajó con 50
sujetos, todos varones, cuyas edades fluctuaban entre 18 y 45 años inscritos
en las comunidades terapéuticas de Trujillo. Quienes llegaron a las siguientes
conclusiones: Que los consumidores de PBC presentan déficit de asertividad,
tanto en Autoasertividad y Heteroasertividad, mientras que los no
consumidores presentan un nivel de asertividad medio. Ello nos indica que el
consumidor de PBC, manifiesta mayores dificultades en su expresión
emocional y son incapaces de rechazar una petición (habilidades sociales), así
20
mismo cabe resaltar el poco respeto por los derechos básicos de los demás y
del mismo.
Los autores reflejan que las personas que consumen sustancias asumirán
dificultades para comunicarse efectivamente y una conducta inadecuada con
su entorno.
Mercado A. (2006), elaboro un estudio denominado relación entre la adaptación

de la conducta y la asertividad en alumnos de 12 a 17 años donde uno o
ambos padres se encuentran trabajando en el exterior del C.E.A Juan Pablo
Segundo de Trujillo. El ADCA fue el instrumento empleado para medir la
asertividad. Llegando a los siguientes resultados: Se encontró que el 40% de
alumnos se ubica en una Autoasertividad media, el 36% en bajo y 24% en alto,
mientras que en Heteroasertividad un 40% se encuentra en un nivel alto, 34%
en un nivel medio, y el 26% en un nivel bajo; Existe, relación entre
adaptabilidad de conducta y Autoasertividad; No existe, relación entre
adaptación de conducta y Heteroasertividad.
Asto, I. (2012).El presente estudio tuvo como objetivo determinar las

propiedades psicométrica de la Escala Multidimensional de Asertividad (EMA)
de Flores y Díaz-Loving para jóvenes en la provincia de Trujillo. La muestra
estuvo conformada por 620 jóvenes de la provincia de Trujillo. Los resultados
obtenidos del fueron sometidos a un análisis estadístico encontrándose que la
prueba era válida y confiable. Se concluyó que la escala Multidimensional de
Asertividad (EMA) permite una buena replicabilidad del instrumento.
2.2. Marco Teórico
2.2.1. Bases Teóricas.
Debido a que el tema en cuestión posee una amplia gama de matices y formas
teóricas, ya que existen diferentes campos de investigación que estudian la
problemática, tales como la psicología y la educación, A continuación se
enuncian los elementos teóricos que sustentan esta investigación, tales como:
21
 Teoría del aprendizaje social de Albert Bandura (1980).
El aprendizaje social (que también recibe los nombres de aprendizaje vicario,

aprendizaje observacional, imitación, modelado, o aprendizaje cognitivo social)
es el aprendizaje basado en una situación social en la que, al menos, participan
dos personas: el modelo, que realiza una conducta determinada, y el sujeto,
que realiza la observación de dicha conducta y cuya observación determina el
aprendizaje.
El aprendizaje social está a la base de la transmisión cultural pues permite que

las habilidades adquiridas por algún miembro de la comunidad puedan
transmitirse al resto, sin que sea preciso que cada uno las adquiera a partir de
su propia experiencia. Muchos investigadores consideran que este tipo de
aprendizaje es exclusivo de los seres humanos o, en todo caso, lo amplían a
los animales superiores como los primates.
De tal manera que, la teoría se relaciona de forma directa con esta

investigación, debido a que muchas de las conductas violentas (Agresiones
Verbales) son aprendidas por la observación e imitación de su entorno.
Tomando como modelo los padres, educadores, los amigos y hasta los héroes
de la televisión. En definitiva las conductas dependen del ambiente, así como
de los factores personales (motivación, atención y retención).
 Teoría Humanista: Carl Rogers (1999).
Carl Rogers, (1999) participa en estudios realizados en psicología aportando

diversas ideas provenientes de su misma actividad, primero en la asesoría y la
psicoterapia y luego directamente en la educación. Sus aportes más
significativos son las innovaciones en técnicas de asesoría, teoría de la
personalidad, filosófica de la ciencia, investigación en psicoterapia, grupos de
encuentro, enseñanza centrada en el estudiante.
El punto básico de su enfoque es que está centrada en la personalidad o el

cliente, como se llama en psicoterapia, y esto significa que la persona que
requiere ayuda no es un ser dependiente sino una persona responsable, capaz
de tomar decisiones que consciente o inconscientemente van a regular o
22
controlar los pensamientos, sentimientos o comportamientos propios o de otros
individuos.
Para Rogers, C. (1999) ese potencial y sus recursos representados en el deseo

de aprender, de descubrir, aplicar conocimiento y experiencias que se liberan y
afloran al exterior en ciertas circunstancias: la creación de un cierto tipo de
relación entre el facilitador y el educando, permite a este descubrir en sí mismo
su capacidad de utilizar esa relación para su propia maduración mediante la
producción del cambio y el desarrollo individual.
Esa relación será mucho más productiva en la promoción del crecimiento

personal y en la liberación de la capacidad del individuo para comprender y
gobernar su vida, mientras más favorable sea el clima psicológico en que se
desarrolle y para ello Carl Rogers (1999) considera importante la presencia de
tres condiciones:
1) Autenticidad: mientras más se manifiesta el facilitador tal como es mayor es

la probabilidad de que la otra persona busque su propia autenticidad, que
cambie y crezca de manera constructiva.
2) Aceptación: aprecio o estimación por el individuo como ser, como valores

propios independientemente de su condición, conducta o sentimiento aun
cuando en ocasiones parezcan contradictoria.
3) Comprensión Empática: de los sentimientos y pensamientos del educando

sin evaluar, ni juzgarlo, facilitara la posibilidad de que explore con libertad
dentro de sus vivencias más profundas tanto a nivel consciente como
inconsciente.
Su teoría se vincula directamente con el tema en cuestión ya que plantea la

maduración de la persona al límite que pueda tomar decisiones y tener mejor
interrelaciones personales perfeccionando la comunicación. Tomando en
consideración las condiciones que presenta el autor para lograr una persona
independiente, segura de sí misma e integralmente operativa en su entorno.
23
2.2.2. Definición de la Comunicación.
Según la Real Academia Española se puede explicar etimológicamente el

término comunicación: El cual se deriva del latín comunicatio y éste a su vez
procede del sustantivo comunico, cuya traducción al castellano es participar
en algo común. Tanto el sustantivo comunicación, como el verbo comunicar,
tiene su origen en la palabra comunis, raíz castellana de la palabra
comunidad, la cual significa la participación o relación que se da entre
individuos.
El término comunicación como concepto se presta a muchas interpretaciones,

las cuales dependen del momento histórico, así como las exigencias políticas,
económicas, culturales y sociales del medio en el cual han surgido; esto ha
dado origen a una gran variedad de conceptos; entre los cuales se pueden
mencionar:
 Aristóteles (367 A.C): Señala que comunicación, es un proceso donde se

utilizan todos los medios de persuasión que se tengan al alcance para
hacernos entender.
 Kurt Lewin (1947): Define el proceso de la comunicación, como un complejo
sistema de acciones e interacciones personales y grupales, donde un
individuo trasmite un mensaje a otro y éste a su vez responde a otro mensaje,
lo que genera un proceso circular y continuo.
 William Bortot (1965): Expone que la comunicación, es un fenómeno que
establece una relación entre dos o más individuos, basada en el intercambio
de mensajes y/o ideas, medio a través del cual se desarrollan todas las
relaciones humanas.
 André Martinet (1937): Es la utilización de un código para la transmisión de
un mensaje de una determinada experiencia en unidades semiológicas con el
objeto de permitir a los hombres relacionarse entre sí.
 David K. Berlo (1960): Es un proceso mediante el cual un emisor transmite
un mensaje a través de un canal hacia un receptor.
A nivel sociocultural, la comunicación se considera desde un sentido amplio,

Silvio, C. (1993 p.131), la concibe como un “proceso integrado de las
24
actividades humanas, donde todo individuo de alguna manera se comunica,
directa o indirectamente en forma presencial o a distancia”.
Este proceso de comunicación necesariamente requiere de un contexto social,

del cual el individuo forma parte, usando la lengua en situaciones muy variadas
y para alcanzar diferentes objetivos contextualizados en situaciones diversas,
donde el mensaje es siempre versión de una realidad, Becker, D. (2002).
Silvio, C. (1993), y Becker, D. (2002), coinciden en la importancia que tiene el

contexto social, donde el individuo como parte de las instituciones básicas,
ejemplo la escuela, adquiere los modelos comunicacionales que le permitirán
interrelacionarse con los otros en su práctica social, la cual como proceso es
dinámica, activa, cambiante y se modifica a cada instante, esto afirma como
estos modelos pueden ser modificados, con la formación y participación que
cada alumno pueda practicarlo, utilizando técnicas y métodos para el desarrollo
de una comunicación que permita la convivencia a partir de relaciones entre
iguales, donde se reconozcan los propios límites y diferencias, el alcance de
los derechos, responsabilidades y obligaciones de cada uno.
Siguiendo el mismo orden de ideas, la escuela de psicología puede ser una un

marco de referencia, donde lo que se comunica no son sólo contenidos, sino
también formas de relacionarse, las cuales consciente o inconscientemente
pueden ser propuestas para imitar, y a la vez compartir con los alumnos.
En tal sentido, Requena y Albistur (1999) argumentan que: “la comunicación es

un aprendizaje constante y continuo implica asumir las diferencias, como
invitación a un encuentro creativo. Comunicarnos es, entonces, ubicarnos,
descubrirnos, tomar conciencia del rol, lugar y poder de cada uno”.
En otro orden de ideas, la comunicación humana no sólo cumple funciones

para el individuo y la sociedad, representa a su vez la satisfacción de un
conjunto de necesidades individuales, las cuales fueron definidas por Meerloo,
J. (1973), de la siguiente manera:
- La necesidad de expresar, de dar salida a las emociones y estados de ánimo

y disminuir la tensión interna.
25
- La necesidad de producir sonidos, el placer del ruido y la imitación del
sonido. La palabra sirve como medio de escape del silencio.
- La necesidad del contacto, de vinculación, de compañía. Esta necesidad
despierta el deseo de coincidir en palabras, de ser agradables.
- La necesidad de comunicarse, de informar, de formular hechos.
- La necesidad de crear, de formular ideas, de producir.
- La necesidad de enfrentar el mundo, de tomar una posición.
- La necesidad de individuación, de autoafirmación y conciencia de la propia
existencia.
- La necesidad más consciente de controlar a otros, ser el centro de atracción.
El habla puede utilizarse para afirmar una opinión o para reservarla.
Estas necesidades señaladas por Meerloo, J. (1973), constituyen una

manifestación de que no siempre el ser humano ha aprendido a comunicarse
de manera efectiva. El sujeto al estar en contacto con un entorno social en
condiciones poco favorables, aprende formas inadecuadas de comunicación,
de allí que en su manera de expresarse y relacionarse con los otros, se pueden
apreciar trastornos en su comunicación.
2.2.3. Importancia de la Comunicación.
Ojalvo, C. (1999), Comenta que la comunicación es esencial en cualquier

campo de interacción humana. Por medio de la comunicación ya sea oral o
escrita se puede transmitir y compartir conocimientos, conceptos, sentimientos,
ideas, emociones, estados de amino etc. La comunicación es la única actividad
que todo el mundo comparte.
Los beneficios de la comunicación son demasiados como para poder

enumerarlos, ya que mejoran todos los aspectos de la vida, tanto los
personales como los profesionales. La capacidad para comunicar es vital para
el éxito de cualquier empeño.
Según Freire, P. citado por Dalila A. (1992) "La educación es comunicación, es

diálogo, en la medida en que no es la transferencia del saber, sino un
encuentro de sujetos interlocutores, que buscan la significación de los
significados." Según él, "la comunicación no es la transferencia o transmisión
26
de conocimientos de un sujeto a otro, sino su coparticipación en el acto de
comprender la significación de los significados. Es una comunicación que se
hace críticamente".
Para Freire, P. (1962), la comunicación y la educación son una misma cosa, es

decir, no puede existir una sin la otra, pues para el proceso docente educativo
es un proceso comunicativo donde el profesor y el alumno participan
activamente en la solución de las tareas y en la adquisición de nuevos
conocimientos. Por tanto, aprenden unos de otros durante el proceso. Esto nos
indica que a través de la comunicación se va a producir un encuentro entre los
sujetos, encuentro que va a trascender en un nuevo saber, en una acción
transformadora.
Y es por ello, que a través de la comunicación, vamos a logra promover la

formación integral, armónica y permanente del hombre con orientación
humanista, democrática, racional, crítica y creadora, abierta a todas las
corrientes del pensamiento universal.
2.2.4. Barreras de la comunicación.
Los expertos señalan que en el proceso de comunicación, existen una serie de

situaciones, interferencias y/o obstáculos denominados barreras
comunicacionales, que se presentan tanto a nivel de la semántica como en lo
emocional y social, las cuales dificultan la fluidez, el estilo y la comprensión del
mensaje.
En este orden de ideas, Bounds y Woods (1998), Ghio y Hechim (1999),

consideran el Marco de Referencia, las diferencias educacionales y de
experiencia; Ochoa y Aguilar (2000) y Morales (2003) plantean como barrera
comunicacional las diferencias culturales; Gordon y Garagorri (1997), señalan
la falta de habilidad para una escucha activa, como elemento distorsionador de
la comunicación. Laredo (2000) apunta a los diferentes significados dado a los
gestos, señales y símbolos, como interferencias o barreras; recomendando
considerar, para su adecuada interpretación, analizarlos en conjunto con otros
movimientos corporales o con el mensaje verbal.
27
En función a lo planteado, los gestos, señales y símbolos que se utilizan en la
comunicación tienen varias limitaciones, y una de ellas es el significado
múltiples que se le da, ya que dependiendo de diferentes factores, pueden
tener disímiles sentidos y si al interpretar se elige el significado erróneo o
simplemente diferente al que eligió el emisor, se tergiversa el mensaje,
generándose así una barrera o interferencia en el proceso de la comunicación.
Escobar P. (1994), por su parte indica que durante el proceso de comunicación

pueden presentarse ciertos obstáculos que la dificultan y que es necesario
detectar para evitarlos y lograr una comunicación eficiente. Escobar clasifica
las barreras de la siguiente manera:
a) Semánticas. Es la parte de la lingüística que se encarga de estudiar el

significado de las palabras; muchas de ellas tienen oficialmente varios
significados. El emisor puede emplear las palabras con determinados
significados, pero el receptor, por diversos factores, puede interpretarlas de
manera distinta o no entenderlas, lo cual influye en una deformación o
deficiencia del mensaje.
b) Barreras físicas. Son las circunstancias que se presentan no en las

personas, sino en el medio ambiente y que impiden una buena comunicación:
ruidos, iluminación, distancia, falla o deficiencia de los medios que se utilizan
para transmitir un mensaje: teléfono, micrófono, grabadora, televisión, etc.
c) Fisiológicas. Son las deficiencias que se encuentran en las personas, ya

sea del emisor (voz débil, pronunciación defectuosa) o del receptor (sordera,
problemas visuales, etc.) que son factores frecuentes que entorpecen o
deforman la comunicación.
d) Psicológicas. Representan la situación psicológica particular del emisor o

receptor de la información, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el
receptor o emisor, según sea el caso, o incluso al mensaje que se comunica; la
deficiencia o deformación puede darse también por estados emocionales
(temor, odio, tristeza, alegría) o por prejuicios para aprobar o desaprobar lo que
se le dice, no lea lo que está escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee.
28
Según Edgar Tovar (2009), las barreras que se pueden presentar en el proceso
mismo de la comunicación se les puedes denominar de la siguiente manera:
a) Ambientales: Estas son las que nos rodean, son impersonales, y tienen un
efecto negativo en la comunicación, puede ser incomodidad física (calor en la
sala, una silla incomoda, etc.) distracciones visuales, interrupciones, y ruidos
(timbre, teléfono, alguien con tos, ruidos de construcción.)
b) Verbales: Estas son la forma de hablar, que se interponen en la

comunicación, a modo de ejemplo: personas que hablan muy rápido, o no
explican bien las cosas. Las personas que hablan otro idioma es obvia la
barrera, pero incluso a veces nuestro propio idioma es incomprensible, por
nosotros mismos, ya sea por diferencia de edad, clases sociales, nivel de
educación e incluso entre dos profesionales, de distinto interés, como ejemplo:
un médico, no podría hablar de temas medicinales con un ingeniero, sino solo
con un colega o persona relacionada, con la salud. El no escuchar bien, es otro
tipo de barrerá verbal, cuando no existe atención.
c) Interpersonales: Es el asunto entre dos personas, que tienen efecto

negativo en la comunicación mutua. Estas barreras interpersonales más
comunes, son las suposiciones incorrectas, y las percepciones distintas.
Los prejuicios con relación a la edad, sexo, raza, o religión son también
barreras interpersonales. Estos perjuicios pueden ser tomados negativamente,
según como se planteen.
Con base en los anterior, cabe señalar que el proceso comunicativo puede
existir alguna distorsión en la información que se quiere trasmitir, al producir
ruido o establecer barrera, motivo por el cual es necesario estar alerta d esto y
crear conciencia y procurar evitar este tipo de problemas para incrementar la
comunicación de manera apropiada.
2.2.5. Historia de la Asertividad.
De acuerdo De la Plaza (2008), el concepto de asertividad tiene sus orígenes

en Estados Unidos, específicamente en la década de los años sesenta, y nace
como una herramienta de autoayuda, principalmente en la comunicación. En un
29
primer momento, se puso énfasis a los derechos personales, específicamente
en lo relacionado con los límites, así como en fomentar las capacidades
autoafirmativas y generar mayor seguridad en las personas durante la
interacción.
En el año 1966, Wolpe se une a Lazarus y publican el libro “Técnicas

conductuales”, en el cual realizan la primera descripción de la conducta
asertiva, entendiéndola como los factores emocionales que posibilitan la
defensa de los derechos propios e incluyen el entrenamiento asertivo como un
elemento práctico de la terapia conductual (Caballo, 1983).
Finalmente fueron los autores Lange y Jakuobsky 1976 (citados en Caballo,

1983) quienes introdujeron el factor de respeto al otro, y elementos tales como
la deferencia y consideración hacia los demás.
Estos autores plantean que la asertividad implica defender los derechos y

expresar pensamientos y creencias en forma honesta, directa y apropiada, sin
violentar los derechos de los demás.
En la década de los setenta, según Caballo (1983), el concepto de asertividad

encuentra su mayor auge, surgiendo estudios destinados a profundizar la
asertividad como constructo general, destacando entre los máximos
exponentes a Alberti y Emmons (1978), quienes dan tal importancia al
concepto que, en un breve periodo de tiempo, se transforma en una de las
herramientas de mayor relevancia al momento de abordar los problemas de
relación social.
2.2.6. Comunicación Asertiva
La palabra asertivo, de aserto, según el diccionario Larousse, proviene del

Latín asertus y significa afirmación de la certeza de una cosa, por lo que se
deduce que una persona asertiva es aquella que afirma con certeza. El
entrenamiento para lograr una conducta o una comunicación asertivas, fue una
de las primeras técnicas desarrolladas por los terapeutas de la conducta en la
década de 1950 y comienzos de la década de 1960, de acuerdo con Janda
(1998).
30
A pesar de que la comunicación asertiva es un tipo de comunicación, en el
presente aborda de manera independiente ya que este es el tema central de la
tesis y se puntualiza como una respuesta optima, clara y funciona para las
relaciones interpersonales.
Este tipo de comunicación hace más fáciles las relaciones interpersonales ya

que no hay preocupaciones o inhibiciones, y al mismo tiempo, no falta el
respeto por la otra persona.
2.2.6.1. Definiciones de la Asertividad
Es posible encontrar diferentes concepciones del término asertividad, cada

una de las cuales pone énfasis en un aspecto particular Rimm y Master, 1974,
Alberti y Emmons, 1978, McDonald, 1978, Brown, 1980 (citados en Caballo,
1983); Melgosa, 1995; García y Magaz, 1994; Bishop, 2000 (citado en Gaeta y
Galvanovskis, 2009); De la Plaza, 2008), entre las cuales podemos señalar:
a. Habilidad de comunicarse efectivamente con otros
b. Habilidad de expresión afectiva, adecuada y oportuna.
c. Componente conductual.
d. Respeto por sí mismo y por los otros en la interacción social.
A. Existen definiciones que consideran y acentúan la asertividad como la

habilidad de comunicarse efectivamente con otros.
 De la Plaza (2008), considera la asertividad como una instancia

comunicativa donde se expresan oportunamente sentimientos,
pensamientos y opiniones, proceso que se desarrolla de manera auténtica y
sin experimentar ansiedad; respetando los derechos propios y del otro.
 Otro autor refiere que es una “Habilidad para expresar, verbal o
conductualmente, las preferencias personales de un modo directo, logrando
que los otros las consideren”. (McDonald, 1978 citado en Caballo, 1983).
31
B) Definiciones que se centran en la habilidad de expresión afectiva
adecuada y oportuna.
 Expresión genuina, directa y espontánea de los sentimientos, respetando la

sensibilidad. intrimm y Master (1974) (citados en Caballo, 1983), definen la
asertividad como el proceso interpersonal en el que se expresan de manera
directa y honesta los sentimientos.
C) Definiciones que se centran en la dimensión conductual de la

asertividad, donde la persona debe actuar asertivamente consigo misma y
con los demás.
 Brown (1980, citado en Caballo, 1983), considera que la conducta asertiva

tiene como finalidad obtener el refuerzo personal en la interacción, mediante
el reconocimiento positivo de quien recibe la conducta.
 Facultad del individuo para expresarse de manera segura, evitando caer en
conductas pasivas, agresivas o manipuladoras, lo que requiere un
conocimiento personal, control del yo, capacidad de escuchar y responder a
las necesidades del otro, atendiendo a los propios intereses o valores
(Bishop, 2000, citado en Gaeta y Galvanovskis, 2009).
D) Definiciones que se centran en el respeto por sí mismo y por el otro en

la interacción social.
 Interacción social que se caracteriza por el respeto a las cualidades y

características del interlocutor y a las de uno mismo (García y Magaz,
1994).
 Alberti y Emmons (1978, citado en Caballo 1983), conceptualizan la
asertividad como la capacidad de actuar de acuerdo a los propios
intereses, expresar sentimientos y defender su postura apropiadamente,
respetando los derechos del otro, sin negar los propios.
 Aun considerando que existen distintas concepciones, es posible
individualizar aspectos centrales del constructo, tales como, decir lo que se
piensa; expresar lo que se siente; defender los derechos personales en el
32
momento oportuno y respetar los derechos de los demás (Lazarus, 1973;
Lorr y cols., 1979; 1980; 1981 citados en Caballo, 1983).
Por su parte, Alberti (1997), desde su punto de vista la Asertividad es el

conjunto de conductas emitidas por una persona en un contexto interpersonal,
que expresan los sentimientos, actitudes, deseos, opiniones y derechos de esa
persona de un modo directo, firme y honesto, respetado al mismo.
Walter Riso, (1988) describe la conducta asertiva como aquella conducta que
permite a la persona expresar adecuadamente (sin medir distorsiones
cognitivas o ansiedad y combinando los componentes verbales y no verbales
de la manera más efectiva posible) oposición (decir no, expresar en general
sentimientos negativos) y afecto (dar y recibir elogios, expresar sentimientos
positivos en general) de acuerdo a sus intereses y objetivos, respetando el
derecho de los otros e intentando alcanzar la meta propuesta.
Salmuri, A. (1998), define a la asertividad como la habilidad que permite al

individuo expresar sus propios sentimientos, pensamientos u opiniones, de una
manera adecuada respetando los derechos de los demás, es decir expresar
sentimientos y deseos positivos y/o negativos sin negar los derechos de
nuestro entorno.
De esta manera el autor, explica que la Asertividad es un estilo de

comportamiento en las relaciones humanas, en las relaciones interpersonales,
de allí que la comunicación asertiva es una comunicación basada en la propia
personalidad del individuo, en su confianza en sí mismo, en su autoestima.
Ejemplo: Una persona asertiva es cuando se comunica abiertamente en una

forma adecuada y franca, capaz de interactuar con personas de todos los
niveles, acepta o rechaza en su mundo emocional a las personas y establece
quienes van a ser sus amigos y quiénes no.
Particularmente en el aspecto educativo, Tasso, E., Luna, J. (1997), citado por

Correa G, Vásquez, L (2001), definen a la comunicación asertiva en la escuela,
como una forma de comunicarse e interactuar con el estudiante que permite
33
ejercer un control disciplinario con firmeza y en forma directa, pero sin agredirlo
y humillarlo. De manera tal, que podamos sentimos bien con nosotros mismos,
sin albergar sentimientos de culpa, rechazo, decisiones, establecer límites o
negar una cierta solicitud. Permite la expresión adecuada de las emociones
diversas a las que suele enfrentarse el maestro, pero a través de un
comportamiento "equilibrado", es decir sin ofender ni permitir ser ofendido.
Parte del principio de respeto a la persona, empezando por respetarse a sí
mismo.
Se refiere el autor, la manera como los docentes, ejerce influencia positiva

sobre el comportamiento de sus estudiantes. La comunicación asertiva, nos
permite sentimos cómodos, pues nos ofrece una alternativa apropiada para
enfrentar situaciones interpersonales conflictivas como: Rechazar una petición,
expresar desaprobación personal, ofrecer o recibir un halago, defender sus
ideas, solicitar, exigir, increpar.
Por otro lado Navarro, (2000). Señala que “La Asertividad es un conjunto de un
modelo de vida personal enfocado a lograr el éxito en la comunicación humana,
su esencia radica en la habilidad para transmitir y recibir mensajes luciéndolo
de forma honesta, profundamente respetuosa, discreta y oportuna.
Según Sánchez (2000) señala que "La asertividad es la expresión directa de

los propios sentimientos, deseos, derechos legítimos y opiniones sin amenazar
o castigar a los demás y sin violar los derechos de esas personas". Donde
reafirma Sánchez (2003) expresar "La asertividad es un tipo de habilidad
social que se posee en mayor o menor medida. Además, una misma persona
puede exhibir una respuesta más o menos asertiva según la situación que
afronte y el momento en que ésta se produzca".
La asertividad se ha aplicado a distintas esferas dentro de la práctica

psicológica y clínica, por las ventajas que permite en el funcionamiento
interpersonal efectivo (Caballo 1993). A la vez la asertividad es percibida en
forma diferente, según la cultura a la que pertenezca el individuo (Yoshioka,
2000).
34
Se refiere que el ser humano se desarrolla a través de nuestras experiencias
diarias (nuestra interacción con las demás personas), y está ligada tanto a
nuestra personalidad como al carácter, además, ambos no son estáticos, sino
que se moldean con la interacción social a lo largo de la vida, entonces puede
considerarse a la asertividad, como algo que evoluciona en función de la propia
evolución de nuestra ser social y de nuestros conocimientos, lo cual convierte a
la asertividad en un amplio concepto que engloba aspectos propios de cada
persona.
Estos mismos autores, consideran que la asertividad se refiere al conocimiento

y expresión de los deseos, valores, necesidades, expectativas y disgustos de
un individuo. Como tal, no sólo involucra estar en mejor contacto con uno
mismo, sino también afecta el modo de interactuar con otras personas, además
de establecer una ventaja en la habilidad para buscar, mantener o aumentar el
reforzamiento en una situación interpersonal (Cotler y Guerra 1976;Rich y
Schroeder 1976; en León, Rodríguez, Ferrel y Ceballos, 2009).
García, E y Magaz, A. (1995) citado por Castillo E. (2002) conceptualizan la

asertividad “como una cualidad que define aquella clase de interacción sociales
que constituye en acto de respeto por igual a las cualidades y características
personales de uno, y aquellas personas con quién se desarrolla la interacción”.
En este caso, lo citado por el autor, hizo referencia a un aspecto muy

importante dentro de la comunicación asertiva: tomar en consideración el punto
de vista de la otra persona; es decir, saberla escuchar para así hacer más
efectivo el intercambio.
Jakubowski y Lange (1978), para ellos actuar asertivamente significa hacer

valerlos derechos, expresando lo que uno cree, siente y quiere en forma
directa, honesta y de manera apropiada respetando los derechos de la otra
persona .La asertividad involucra la declaración de los derechos personales
expresando pensamientos, sentimientos y
En este caso, los citados autores hicieron referencia un aspecto importante la

expresión emocional y de la capacidad de establecer valoración por sí mismo.
También se habla de formas de comunicación sobre la intimidad, la expresión
35
de los derechos, los efectos de la autoafirmación en el medio ambiente y las
clases de respuestas específicas capaces de ser generadas ante determinadas
situaciones.
Flores,M. (2002). Define como “La habilidad verbal para expresar deseos,
opiniones, limitaciones personales, sentimientos positivos y negativos, así
como la defensa de derechos e intereses, manejo de la crítica positiva y
negativa, manifestación y recepción de alabanzas, declinación y aceptación de
peticiones e iniciación de la interacción de manera directa, honesta y oportuna,
respetándose a sí mismo y a los demás durante las relaciones interpersonales
en situaciones de servicio o consumo, relaciones afectivas y educativo-
laborales en un contexto sociocultural determinado".
Desde el punto de vista la autora, la comunicación asertiva concede en la

práctica, una serie de beneficios que se traducen en el bienestar personal, lo
cual se va a reflejar en una sana relación con los demás.
Castanyer (2006), propone que toda persona posee un repertorio de conductas

agresivas, pasivas y asertivas; la tendencia a poner en acto una de estas
conductas, es la que define su comportamiento en una situación determinada.
En base a lo anterior, es posible ver sujetos que son asertivos en ciertas
circunstancias, pero en otras actúan de manera inadecuada, ya sea pasiva o
agresiva.
Lo que refiere el autor, que el modo de enfrentamiento va a depender de la

problemática que se vivencia y el significado o valor que tenga para la persona.
Es decir, la situación vivida y el impacto que ésta genera en la persona son
variables determinantes al momento de expresar una conducta.
Desde esta perspectiva, el comportamiento humano adquiere connotaciones

que lo alejan de ser un elemento totalmente determinado y estático,
concibiendo a la conducta como un proceso más fluctuante y dinámico. Por lo
cual un individuo puede presentar conductas agresivas, asertivas y pasivas a lo
largo de su existencia, sin ser consideradas éstas como contradictorias
(Castanyer, 2006).
36
La persona con asertividad se aprecia y se acepta sin juicio crítico destructivo,
le gusta la manera que es en todos los sentidos, busca lo mejor para sí misma,
tiene confianza y seguridad en sus capacidades, valora sus esfuerzos y se
respeta (Flores y Díaz-Loving, 2004).
El desarrollo de la asertividad, es el tipo de comportamiento asertivo que

ejercen los jóvenes al momento de expresar los pensamientos, sentimientos,
aceptar las críticas, dar y recibir cumplidos, iniciar conversaciones y defender
los derechos de cada uno de manera directa, honesta y oportuna respetándose
a sí mismo y a los demás (Flores y Díaz- Loving, 2004). La persona con
asertividad se aprecia y se acepta sin juicio crítico destructivo, le gusta la
manera que es en todos los sentidos, busca lo mejor para sí misma, tiene
confianza y seguridad en sus capacidades, valora sus esfuerzos y se respeta
(Flores y Díaz-Loving, 2001).
Por otra parte ser asertivo también implica tener un control de la emociones,
ante diversas situaciones. La asertividad por tanto juega un papel fundamental
en el manejo de sus habilidades sociales en contextos y situaciones donde
tiene que exponer opiniones, sentimientos, formas de pensar y de relacionarse
como sucede en el ámbito educativo. Estudios realizados por Caso y
Hernández, 2007).
2.2.7. Características de la Asertividad
Las personas que practican la conducta asertiva son más seguras de sí

mismas, menciona Riso, D. (2004), más transparentes y fluidas en la
comunicación y no necesitan recurrir tanto al perdón, porque al ser honestas y
directas impiden que el resentimiento eche raíces.
Las personas asertivas tienen la capacidad de reconocer e identificar sus

necesidades y hacérselas saber a otras personas con firmeza y claridad. A la
vez, aceptan que éstas tienen exactamente el mismo derecho de hacerse valer.
Por esta razón, expresan sus ideas o reclamaciones con cortesía y escuchan
con respeto las reclamaciones o ideas que manifiestan las demás personas,
señalan Neidharet, Weinstein y Conry (1989).
37
Los autores reflejan con lo antes mencionado, que la sinceridad es la
característica más distintiva de las personas asertivas. Defienden la realidad y
por tal razón narran los hechos según ocurrieron, sin distorsiones,
exageraciones o vanaglorias, la cual la base de la asertividad personal consiste
en afirmar el verdadero yo; no un yo imaginario, inventado para manipular a las
otras personas.
Riso, W. (2002, pp. 126-130), se refiere concretamente a los indicadores

expresivos verbales y no verbales de la asertividad. Los explica de la siguiente
manera:
 Mirar a los ojos: La mirada huidiza es típica de las personas inasertivas. La

persona asertiva no escapa a la mirada, la sostiene el tiempo suficiente para
establecer un buen contacto. Cuando se esquiva la mirada, generalmente se
experimenta desconfianza porque se presume que la otra persona tiene algo
que esconder o bien, que ésta no nos valida como su interlocutor.
 El volumen de la voz: Las personas que se sienten intimidadas por figuras

de autoridad suelen bajar el volumen de su voz, al considerar que de esa
forma el impacto de su mensaje no ofuscará al receptor la receptora. Quienes
son inasertivos emplean un volumen de la voz demasiado bajo, lo que, además
de dificultar la comunicación, provoca que se vean como personas tímidas o
inseguras.
 Modulación y entonación de la voz: La entonación comunica e implica
interés. Si el interlocutor es parco, la persona se siente poco apreciada.
Cuando alguien habla con una entonación pobre y sin modulación afectiva, se
experimenta aburrimiento, desconexión y pereza de responder.
 Fluidez verbal: Esta requiere espontaneidad y seguridad. Los tiempos muy
prolongados para dar una respuesta, debido a que se piensa demasiado,
generan angustia en la persona que está esperándola.Las personas inseguras
o inasertivas consideran que cada pregunta es un problema que deben
resolver. Emplean diversos recursos inadecuados, tales como muletillas,
silencios entre una frase y otra, repeticiones y aclaraciones innecesarias,
reiteradas disculpas e insinúan en vez de afirmar. Cuando se conversa con
alguien que carece de fluidez verbal se siente impaciencia y desesperación.
38
 La postura: Comunica actitudes y la persona inasertiva, con su sola
presencia física, da la impresión de que lo único que desea es no molestar. Es
difícil acercarse afectivamente a una persona que no se acepta a sí misma. La
sumisión generalmente produce rechazo.
 Los gestos: El gesto es la entonación del cuerpo. Acompaña físicamente al
lenguaje y completa su sentido. Es lenguaje no verbal. Es en el rostro donde
más se manifiesta lo que la persona es. Cuando se observa a alguien no solo
se miran sus ojos, también las cejas, la boca, las comisuras. Los gestos de las
personas no asertivas suelen estar desfasados respecto del lenguaje hablado.
Existe cierta ambigüedad en el mensaje; por ejemplo, pueden manifestar
verbalmente que están alegres, pero su rostro muestra tristeza. Con mayor
frecuencia, las expresiones gestuales de estas personas suelen ser frías,
impasibles y serias. Cuando se está frente a una persona con poca expresión
gestual, se siente desconcierto, incertidumbre, desconfianza.
2.2.8. Formas de Conducta Asertiva.
Para una mejor comprensión de la comunicación asertiva, esta se puede

comparar con la pasividad y la agresividad:
2.2.8.1 Formas de comunicación asertiva:
Según Tasso, E. y Luna, J. (1997), Cuando la persona es capaz de expresar

sus sentimientos, pensamientos y deseos y defender sus derechos sin violar
los de los demás. Cuando se está abierto a la negociación, al diálogo y al
compromiso. Esta se caracteriza por:
 Conducta no verbal: Contacto ocular directo (pero no intimidatorio); habla

fluida; postura erguida; respuestas directas a la situación; voz relajada, bien
regulada y firme.
 Conducta verbal: Mensajes en primera persona del tipo, yo…, a mí..., entre
otros.; verbalizaciones positivas; utilización de palabras como pienso que...,
quiero..., me gustaría...
39
Los autores Indican que el tono de una respuesta asertiva es: Sincero;
positivo; no punitivo; justo; considerado; directo; no defensivo; sensible;
constructivo.
2.2.8.2 Forma de comunicación pasiva:
Tasso, E. y Luna, J. (Ob. Cit), Cuando la persona no expresa directamente sus

sentimientos, pensamientos y deseos. Cuando se intentan comunicar éstos
indirectamente o se ocultan por completo. Se confía en que los demás adivinen
lo que queremos o lo que sentimos. No se violan los derechos y/o sentimientos
de los demás, pero se permite que los propios estén desatendidos. La misma
se caracteriza por:
 Conducta no verbal: Ojos que miran hacia abajo; voz baja y vacilante; gestos
desvalidos; postura hundida.
 Conducta verbal: No decir nunca no; poner excusas y/o mentir; utilización de
palabras del tipo: quizás, supongo, realmente no es importante, etc.
2.2.8.3 Forma de comunicación agresiva:
Tasso, E. y Luna, J. (Ob. Cit), señalan que cuando la persona expresa lo que
siente, lo que quiere y lo que piensa a costa de los derechos y los sentimientos de
los demás y tiende a humillar y a atacar cuando no puede salirse con la suya,
fomentando la culpa y el resentimiento en los otros, no fomentando la negociación
ni el diálogo.
 Conducta no verbal: Tono de voz agresivo, mandón y exigente; mirada fija;

habla fluida y rápida; postura intimidatoria; gestos de amenaza.
 Conducta verbal: Mensajes interpersonales; se utilizan palabras y frases
como: ten cuidado, si no lo haces..., harías mejor en..., etc.
Es muy importante unir la conducta no verbal con la verbal, ofreciendo una
coherencia comunicativa. Por ejemplo, no se debe decir: "yo quiero..."
utilizando un tono de voz alto, agresivo e intimidatorio. Todo lo contrario, se
debe decir: "yo quiero..." utilizando un tono de voz que parezca que estás
pidiendo disculpas por ello.
40
 Otros autores la definen como:
Desde la perspectiva de Rodríguez (1988), quienes exhiben conductas pasivas

no dan a conocer sus opiniones, escuchan pero no se hacen escuchar y dejan
que los pasen a llevar. Su comportamiento se caracteriza por un bajo volumen
de voz, poca fluidez, tartamudeo, muletillas, huyen del contacto visual, mirada
baja y tensa, manos nerviosas, postura incómoda, victimización e inseguridad,
temen herir o molestar a los demás y buscan ser queridos y apreciados por
todos. Tienen sentimientos frecuentes de culpa, baja autoestima, ansiedad,
escasa capacidad de expresión emocional. Esta postura de víctima repercute
en quienes los rodean, haciendo que se sientan culpables por encontrarse en
una situación más ventajosa, percibiéndose en deuda con la persona pasiva; o
superiores, pudiendo aprovecharse de ellas (Castanyer, 2006). Bustamante
(1998), agrega que el comportamiento pasivo se presenta para evitar los
conflictos, no afrontar situaciones desagradables o por temor a lastimar al otro
y perderlo.
La persona agresiva, de acuerdo con Rodríguez (1988), maneja de forma

negativa su agresividad, atropellando los derechos de otros para satisfacer sus
propias necesidades y derechos. Conductualmente, de acuerdo con Castanyer
(2006), poseen un volumen de voz elevado, habla precipitada, interrumpen el
discurso de su interlocutor, usan insultos y amenazas, manos y cara tensa,
contacto ocular retador, invaden el espacio del otro, devalúan a las demás
personas, piensan más en sí mismos, buscan ganar siempre, son ansiosos,
con bajo autocontrol, se enfadan constantemente. Generalmente estas
personas generan rechazo o huida por parte de los demás, lo que los lleva a
ser más hostiles y continuar con el círculo vicioso de la agresividad.
Quienes actúan de manera agresiva, buscan liberar rabia acumulada o sentirse

con poder; por lo mismo, la comunicación que establecen con su entorno se
produce en términos de amenaza o ataque. Lo anterior provoca que las demás
personas tiendan a sentirse disminuidas o verse obligadas a cumplir demandas
con las que no están siempre de acuerdo.
41
Naranjo (2008), identifica distintas subdivisiones al interior de la conducta
pasiva y agresiva, las cuales se encuentran delimitadas por rasgos
característicos que posee la persona, éstas son:
Dentro de las pasivas se encuentran:
 Huidizas: quienes evitan las luchas y enfrentar los conflictos, sus

interlocutores se frustran al no poder expresarles lo que sienten o cómo los
hacen sentir, ya que el huidizo no responderá por ello.
 Los conformistas: Que no sólo evitan enfrentar los conflictos, además
hacen como si no existieran; sin embargo, quienes los rodean sí son
capaces de percibirlos, pudiendo experimentar culpa y/o resentimiento por
ello.
 Los bromistas: Que evitan enfrentar de manera directa situaciones
conflictivas, cuando aparece un problema o su interlocutor busca tratar un
tema seriamente, hacen bromas o chistes restándole importancia, como
consecuencia, anulan la expresión emocional de la otra persona.
En el caso de las personas que se comportan agresivamente, es posible

apreciar distintas formas de modulación de la agresividad e intensidad de la
misma. Aquí se encuentran las personas:
 Acumuladoras de agresividad: cuando existe una situación conflictiva no

responden de modo inmediato, esto las lleva a acumular su resentimiento y a
explotar cuando ya no pueden contener más su rabia. La dificultad es que esta
liberación de agresividad ocurre de manera imprevista, por lo que la persona
que la recibe no siempre es la principal involucrada en el problema.
 Personas castigadoras: para no expresar directamente el malestar que
una situación les provoca, castigan a los demás negándoles algo. Y, en último
lugar, las personas saboteadoras, no enfrentan cara a cara los conflictos,
buscan el momento apropiado para sabotear al otro o golpearlo a traición.
Las personas asertivas, a diferencia de las anteriores, son capaces de pedir lo

que necesitan, decir lo que les gusta y lo que no, expresar sus sentimientos y
pensamientos cuando es necesario, siempre respetando los derechos del otro.
42
Canalizan su agresividad de manera productiva, ya sea practicando deportes,
relajación o cualquier otra actividad. Tienen presente el “¿para qué?” de sus
acciones, si la respuesta es positiva, saben que actúan de manera correcta. En
el proceso comunicativo son perceptivos, saben cuándo hablar y les importa
más el “cómo se dice” que el “qué” se dice (Rodríguez, 1988).
Su comportamiento externo refleja un habla fluida, segura, contacto ocular

directo, pero no desafiante; son relajados, expresan sus sentimientos, son
capaces de defenderse sin agredir a los demás, son honestos consigo mismos
y con quienes los rodean, pueden discrepar y pedir aclaraciones, pueden decir
no, reconocer sus errores, expresar sus gustos e intereses, hacen respetar sus
derechos y respetan los de los demás. Poseen buena autoestima, están
satisfechos con sus relaciones, no se sienten superiores ni inferiores a otras
personas y tienen la sensación de controlar sus emociones (Castanyer, 2006).
Con todo lo mencionado por el actor destacamos que comportarse de manera

asertiva implica expresar lo que se siente, teniendo el resguardo de hacerlo de
un modo adecuado y a la persona que corresponda.
De la Plaza (2008) plantea que mujeres y hombres pueden ser asertivos/as, sin
embargo, existen diferencias de acuerdo al estilo y género que cada uno/a
posea: “La mujer asertiva es segura de sí misma, confía en sus capacidades y
es consciente de ellas, lo que le permite dominar situaciones complejas sin
perder su femineidad; es decir, logran hacer respetar sus derechos sin la
necesidad de volverse agresivas o arrogantes”, por otro lado describe que el
hombre asertivo no está centrado en dominar o controlar su entorno, ya que a
corto o largo plazo esto provoca el alejamiento de los demás; sino que asume
un comportamiento que busca la equidad entre él y la/s persona/s con la/s que
interactúa, se expresa libremente a nivel afectivo y, si debe ejercer un
liderazgo, lo hace considerando las necesidades del otro, poniéndose en su
lugar y sintiéndose cómodo con su actividad.
De acuerdo a lo expresado el autor denota que los hombres y mujeres

asertivos ganan en calidad de vida, se llevan mejor con los demás y ponen en
práctica el aprendizaje vicario hacia sus hijos de manera directa. Pero, por
43
sobre todo, son personas respetuosas, seguras y libres con ellas mismas y no
se sienten menoscabadas al estar con alguien que tiene muchos atributos.
2.2.9. Diferenciación de asertividad de otros conceptos similares.
La variable asertividad suele ser confundida con conceptos similares, los

cuales son utilizados como sinónimos. En este apartado, se hacen explícitas
las diferencias entre asertividad, locus de control interno, motivación intrínseca
y resiliencia.
2.2.9.1. Asertividad y motivación intrínseca.
El hablar de una conducta motivada intrínsecamente, hace referencia a una

acción que se lleva a cabo únicamente por el interés y el placer que la persona
siente al realizarla. De acuerdo a Reeve (1994, citado en Zulma, 2006),y en la
asertividad es la ejecución de la conducta debe surgir de manera espontánea,
a partir de tendencias y necesidades internas, sin contar con refuerzos
externos o la posibilidad de ser premiado por esto.
Dentro de la motivación intrínseca, existen tres características que son

fundamentales para delimitarla, estas son: autodeterminación, donde la
persona reconoce que es ella quien controla la acción; competencia, que es
definida como la confianza en las propias capacidades al momento de
concretar la actividad; y los sentimientos, provenientes del estado de bienestar
interno que experimenta la persona luego de realizar la acción (Huertas, 1997
citado en Zulma, 2006).
En base a lo planteado, es posible inferir que el término “motivación intrínseca”

es aplicable a cualquier acción que el individuo realice de manera voluntaria,
cuya finalidad es la satisfacción personal, por lo que foco se encuentra al
interior del sujeto.
En el caso de la asertividad, las acciones que la persona realiza no

necesariamente le producen satisfacción. Como mencionan Hidalgo y Abarca
(1999), cuando un sujeto actúa de manera asertiva, existe un riesgo social a
nivel de expectativas de la persona con la que se interactúa. Por ejemplo, si
durante una conversación, uno/a de los/as interlocutores/as expresa
44
respetuosamente su molestia frente a la conducta de la otra persona, esta
puede interpretarlo como un ataque y distanciarse; produciendo una sensación
displacentera en quien actuó asertivamente, la que se aleja de la satisfacción
propia de la motivación intrínseca.
Además, en la asertividad el foco está puesto en el propio sujeto y su

interlocutor, ya que es necesario considerar los derechos propios y los de la
persona con la que se interactúa (García y Magaz, 1994). Finalmente, la
asertividad es un concepto que se expresa únicamente en las relaciones
interpersonales (De la Plaza, 2008), mientras que la motivación intrínseca
abarca múltiples dimensiones de interés para el sujeto y que repercuten sobre
el rendimiento académico, laboral o deportivo, entre otros.
2.2.9.2. Asertividad y Resiliencia.
De acuerdo a Fergus y Zimmerman (2005 citado en Villalta, 2010), el término

resiliencia surge con la finalidad de intentar explicar la conducta saludable
presentada por un sujeto en condiciones desfavorables, es decir, la capacidad
que posee para enfrentar situaciones adversas, superarlas y lograr un
crecimiento personal a partir de la experiencia. Este concepto abarca factores
personales y ambientales que, al entrar en conjunción, entregan a la persona
las herramientas necesarias para afrontar la adversidad (Villalta, 2010).
Por lo que la asertividad puede ser considerada como una de las herramientas
que potencia la capacidad de resiliencia de sus integrantes; sin embargo,
siendo uno de los elementos predictores de la presencia de ésta última, ya que
son múltiples los factores incidentes en su desarrollo (personales y
ambientales).
Además, el comportamiento asertivo no está limitado a situaciones adversas o

desfavorables como la resiliencia, pudiendo expresarse en cualquier instancia
donde exista interacción social y, al tratarse de una conducta, ser reforzado
mediante la retroalimentación inmediata del interlocutor.
45
2.2.9.2. Asertividad y Locus de control interno.
El concepto Locus de control, hace referencia al modo en que las personas

enfrentan las situaciones que se presentan (Vera, Domínguez, Laborín, Batista
y Seabra, 2007). En el caso del locus de control interno, el sujeto atribuye los
resultados de sus acciones a características personales, es decir, habilidades o
destrezas que posee, el esfuerzo involucrado en la tarea, el modo de abordaje
implementado, etc., lo que lo lleva a sentir un alto grado de control sobre su
éxito y bienestar, viéndose reforzado por sus logros y aprendiendo de sus
fracasos. Mientras que un sujeto con locus de control externo, realiza
atribuciones ambientales a los resultados que obtiene, por lo que la sensación
de control sobre los efectos de su conducta y su futuro es mínima (Zdanowicz,
Janne y Reynaert, 2004).
El locus de control consiste en una característica de la personalidad que guía

las acciones de la persona y que explica las causas de los éxitos y/o fracasos
(Bolívar y Rojas, 2008).
Desde este punto de vista, el concepto de locus de control consiste en las

atribuciones que el sujeto hace de los resultados que su conducta genera, sean
externas o internas, mientras que la asertividad es una forma de
comportamiento que se expresa en el momento mismo de la interacción y
cuyos resultados se evalúan de manera inmediata, mediante los efectos que
tiene la conducta en los receptores.
2.2.10. La Importancia de la Autoestima para el Desarrollo de la

Comunicación Asertiva.
En el presente capitulo se analizaran las implicaciones que tiene la

autoestima al momento de desarrollar la asertividad y por ende, la
comunicación asertiva.
2.2.10.1. Autoestima y Asertividad.
La asertividad está muy relacionada con la autoestima. Una persona con falta
de asertividad suele tener también una baja autoestima, es decir, tiene una
46
bajo concepto de sí misma y piensa que las necesidades y opiniones de los
demás son más importantes que las suyas. Al igual que la autoestima, la
asertividad no es algo con lo que nace, más bien es algo que se va
aprendiendo poco a poco especialmente durante la infancia.(Zaldívar 2003)
Para que el ser humano pueda ser asertivo en la vida, primero tiene que
revisar su autoestima, ya que si no se siente suficientemente valorado,
seguramente va a permitir que abusen de él o ella. Es decir, si se tiene
autoestima desarrollada, el individuo llegara a desenvolverse también su
asertividad; en cambio si el individuo tiene autoestima no desarrollada no
favorecerá la adquisición de su asertividad.
Para que un individuo con autoestima desarrollada pueda aplicar la

asertividad, es necesario conocer algunas habilidades que lo pueden acercar
a la misma.
 Habilidades asertivas
Para lograr ser asertivo es importante tener un óptimo manejo emocional ya
que manejar de una manera adecuada las emociones facilita la expresión
clara de la información tanto subjetiva como objetiva. Es importante
mencionar que es una emoción.
Bisquerra, R. (2003) menciona que es un estado complejo del organismo
caracterizado por una excitación o perturbación que predispone a una
respuesta organizada, también menciona que las emociones se generan como
respuesta a un acontecimiento externo o interno.
Asimismo, Goleman (2001) menciona que una emoción predispone de un
modo diferente la acción, cada una de ella señala una dirección que, en el
pasado permitió resolver adecuadamente los innumerables desafíos, a que se
ha visto sometida la existencia humana.
La conducta socialmente habilidosa es un conjunto de comportamientos
emitidos por una persona en un contexto interpersonal, que expresa
sentimientos, actitudes, deseos, opiniones y derechos de manera adecuada, de
modo que resuelven favorablemente los problemas con los demás (Caballo,
1993; Michelson1983, Bellack y Morrison, 1982; en Hidalgo y Abarca1990).
47
Aunque el concepto de habilidad social es difícil de delimitar dado que tiene por
característica ser multidimensional (Valadez, 2002). Este constructor abarca
una serie de comportamientos donde están incluidos diferentes sistemas de
respuestas, ya sea fisiológicos, emocionales, cognitivos o conductuales
Menciona el autor es que las emociones permiten que el ser humano sea
capaz de identificar situaciones difíciles para después darles resolución por
medio de la inteligencia y razón.
Según Aguilar (1987) una habilidad es el grado de competencia que tiene cada
ser humano para realizar las metas u objetivos que se propone. El autor
menciona que los componentes básicos de las habilidades asertivas son:
 Ser respetuoso consigo mismo y con los demás
 Ser directo
 Ser honesto
 Ser apropiado
 Saber decir y saber escuchar.
 Ser positivo.
 Asertividad y Autoestima van unidas.
Según Jara. (2010), Existe una fuerte relación entre la asertividad y el
autoestima. Si adoptamos un comportamiento asertivo implica que hemos
tenido valentía, que en vez de realizar lo que otros quieren que hagamos
hemos plantado cara y hemos sido valientes, para terminar haciendo lo que
realmente nos apetece. El haber actuado de forma asertiva nos da un subidón
de autoestima impresionante (sobre todo cuando estamos acostumbrados a
todo lo contrario, a realizar cosas o adoptar comportamientos con lo cual no
estamos de acuerdo).
En definitiva el autor afirma que el comportamiento asertivo va aumentado su
autoestima, porque creemos más en nosotros mismos, porque una vez que
logramos actuar y no dejarnos influenciar por nuestro alrededor mejoramos
nuestra comunicación y autoestima.
 La Asertividad: Expresión de una sana autoestima
Según Castanyer O, (2014). Si nos queremos y respetamos, seremos capaces

de querer y respetar al otro. Y la única forma de hacerlo es desarrollando una
48
sana autoestima que nos permita estar seguros de nuestra valía única y
personal y nos ayude a hacer valer nuestros derechos sin pisar los del otro.
Por otro lado, Zaldívar, (2003). La autoestima es el pilar fundamental de la

asertividad, la misma puede ser conceptualizada como la valoración que
tenemos de nuestra persona, el valor que nos asignamos; se relaciona con qué
tanto nos aceptamos, con el grado de satisfacción con lo que somos, hacemos,
pensamos y sentimos. Lo anterior se vincula con el grado en que respetamos y
defendemos nuestros derechos y la actitud que asumimos en relación con los
derechos de los demás.
La manera en que un sujeto expresa su asertividad, nos permite inferir como

anda su autoestima. Los sujetos con autoestima adecuada muestran respeto y
consideración para su persona y se valoran positivamente, mientras que los
sujetos con autoestima baja e inadecuada muestran dificultades para expresar
su asertividad y pueden comportarse de manera agresiva o pasiva, al tratarse a
sí mismos con dureza, con exigencias desmedidas y una desvalorización
general de su persona y de todo lo que hacen.
Una autoestima saludable implica no sólo la potencialidad para mantener

valoraciones y relaciones gratificantes consigo mismo; sino también, la
capacidad para relacionarse de manera asertiva con los otros y contar además
con la fortaleza psicológica necesaria para arriesgarse y luchar, de manera
legítima, por alcanzar nuestros objetivos y enfrentar los obstáculos que se
oponen a ello.
Una asertividad saludable, nos capacita además para valorar justamente
nuestros logros, así como los logros de los demás, expresar adecuadamente
nuestros pensamientos y sentimientos y permanecer abierto para dar y recibir
afectos de nuestros seres queridos y amigos más cercanos.
Cuando nuestra autoestima se encuentra dañada, nos hace sentirnos
incapaces e inadecuados, nos mostramos inseguros y dependientes, de
manera excesiva, de las opiniones y aprobación de los demás y el
autoconcepto que desarrollamos nos hace sentirnos infelices, deprimidos o
ansiosos.
49
La estimulación de las tres áreas principales siguientes: el sentimiento de
identidad personal, sentido de pertenencia y el sentimiento de autoeficacia, nos
posibilita mostrar una asertividad adecuada y una autoestima saludable.
Estimular el sentimiento de identidad personal implica profundizar en el
conocimiento de sí mismo, conocer más acerca de la persona que somos,
aceptarnos como seres únicos e irrepetibles que somos y aprender a reconocer
y valorar positivamente nuestras cualidades personales positivas, y también a
trabajar en el perfeccionamiento de nuestros puntos débiles.
Nuestro sentido de seguridad se refuerza cuando nos sentimos pertenecientes
a determinado grupo: familia, trabajo, etc. Esta identidad con el grupo se
construye y refuerza a partir del sentimiento de ser queridos y estimados por
este, de ser importantes para sus integrantes, esto eleva nuestra autoestima.
El sentirnos capaces de emprender exitosamente determinadas actividades, de
alcanzar determinados logros, o de desempeñarnos de manera eficaz ante
determinadas situaciones o circunstancias, refuerza nuestra autoestima y
nuestra asertividad. Pensamientos positivos y visión optimista de nuestras
posibilidades de afrontamiento, estimulan nuestro sentimiento de eficacia.
Según expuesto por los autores, Castanyer O, (2014). Y Zaldívar, (2003). El
incrementar y perfeccionar nuestro comportamiento asertivo, redundará en el
aumento de nuestra estima, de una autoestima saludable; ello implica:
identificar lo que queremos y expresar lo que sentimos y necesitamos, luchar
por alcanzar nuestros objetivos sin temor a equivocarnos, y en caso de que eso
suceda, estar dispuestos a aprender de nuestros errores, vivir con
responsabilidad y, sobre todo, aceptarse a sí mismo.
Sí somos asertivos y mostramos una autoestima saludable, estaremos en

mejores condiciones para lidiar con los retos de la vida y tener una existencia
con mucho más disfrute y bienestar.
2.2.11. Estilos Básicos de Interacción Social
Existen tres estilos básicos que Mirta Margarita Flores Galaz y Rolando Díaz
Loving (2004); demuestran tres formas de comunicarse:
50
1) Asertividad: definida como la habilidad del individuo para expresar sus
limitaciones, sentimientos, opiniones, deseos, derechos, a dar y recibir
alabanzas, a hacer peticiones y a manejar la crítica.
2) No asertividad: es decir la inhabilidad del individuo para expresar sus

deseos, opiniones, sentimientos, limitaciones, alabanzas, iniciar la interacción
con otras personas y manejar la crítica.
3) Asertividad indirecta: es decir la inhabilidad del individuo para tener

enfrentamientos directos cara a cara con otras personas en situaciones
cotidianas o de trabajo ya sea con familiares, amigos, jefes y compañeros de
trabajo, llevándolo por lo tanto a expresar sus opiniones, deseos, sentimientos,
peticiones, limitaciones personales, realizar peticiones, a decir no, a dar y
recibir alabanzas y a manejar la crítica por medio de cartas, teléfono, etc.
 García y Magaz (1994). También existen tres estilos básicos de

comunicación diferenciados por la actitud que revelan hacia el interlocutor:
evalúa estas dos variables :.
1. La Auto-Asertividad, definida operativamente como la “clase de
comportamiento que constituye un acto de expresión sincera y cordial de
los sentimientos propios y de respeto a los propios valores, gustos,
deseos o preferencias”.
2. La Hetero-Asertividad, definida operativamente como la “clase de
comportamiento que constituye un acto de respeto a la expresión sincera
y cordial de los sentimientos y de valores, gustos, deseos o preferencias
de los demás”.
De este modo, el comportamiento asertivo se caracteriza por compartir
ambas cualidades, pudiendo clasificar los estilos habituales de interacción
de las personas en las cuatro categorías siguientes:
Pasivo
Estilo de interacción social caracterizado por una elevada heteroasertividad
y una escasa autoasertividad. Propio de las personas inseguras, con baja
autoestima, que no se consideran merecedoras de respeto y consideración,
pero que sí respetan a los demás.
Agresivo
51
Estilo de interacción social caracterizado por una elevada autoasertividad y
una escasa heteroasertividad. Propio de las personas que se consideran
superiores o mejores que los demás, a quienes suelen menospreciar.
Asertivo
Estilo de interacción social caracterizado por un equilibrio de niveles medio o
alto entre su auto y hetero-asertividad. Propio de las personas seguras de sí
mismas, con buena autoestima, que se consideran a sí mismas, y a las
demás, merecedoras de respeto y consideración.
2.2.12. Ventajas de la Conducta Asertiva.
Craig, J. (1997), Señala que el comportamiento asertivo ofrece muchas

ventajas, de la cuales se destacan las siguientes:
 Disminución de la ansiedad.
 Aumento de relaciones más íntimas y significativas.
 Una mejor adaptación social. Un aumento de la autoestima.
 Maximización de consecuencias favorables y minimización de
consecuencias desfavorables.
 Aumento de la confianza y seguridad en ti mismo.
 Mejorar la aceptación y el respeto propio y el de los demás.
 Expresión de sentimientos, derechos y deseos tanto positivos como
negativos de una forma eficaz, sin menospreciar o negar los derechos de los
demás y sin crear o sentir vergüenza y/o sentimientos de culpabilidad.
 Aumento de la empatía (capacidad de ponerse en el lugar del otro).
El citado autor destaca, que es importante tener en cuenta que el objetivo no es

conseguir siempre lo que quieres, sino aumentar la probabilidad de lograr tus
objetivos sin pasar por encima de los derechos de los demás.
Lo que sí conseguirás siempre es sentirte mejor consigo mismo por haber sido
capaz de expresar tu opinión y tus sentimientos. Como se ha dicho la
asertividad es una habilidad y como tal susceptible tanto de aprendizaje como
de mejora.
52
En definitiva, es una habilidad personal para facilitar el desarrollo y fomento de
las relaciones interpersonales positivas, con una actitud de respeto y tolerancia
hacia otras personas, aceptando las diferencias entre unos y otros y
aprendiendo a comportarse de forma constructiva y solidaria, aportando cosas
propias y valorando las aportaciones de los demás.
Craig, J. (Ob.cit), señala que aprender a comportarse de forma asertiva no es

sólo aprender a expresar las emociones, afectos, sentimientos y opiniones
propias, sino también aprender a recibir de forma adecuada las de los demás.
En vista de lo antes expuesto, Santrock, A. (2002), presenta una serie de

reglas para lograr una comunicación exitosa:
 No tenga ideas preconcebidas.

 No haga inferencia, pregunte.
 Tome en cuenta los dos tipos de comunicación: la verbal y la no verbal.
 Escuche y haga una pausa antes de contestar.
 Póngase en el lugar del otro.
 Nada de estrategias, sino espontaneidad.
 Nada de supremacías, sino igualdad de derechos.
 Improvisación, nada de protocolos.
 Revise las primeras impresiones.
2.2.13. Factores que dificultan el desarrollo de la Asertividad.
García y Magaz (1994). Ha sistematizado los factores que dificultan el

desarrollo de la asertividad, los cuales se describen a continuación:
 Familias muy represivas con los hijos.

 Severas carencias afectivas en la infancia.
 Problemas de comunicación interpersonal.
 Sobre valoración de las opiniones de otros.
 Baja autoestima
53
2.2.14. Técnicas Asertivas
Vicente Bonet (1994) plantea que la valoración de la conducta asertiva, se basa

en el aprendizaje de estrategias responsables para una mejor relación
interpersonal y clasifica la asertividad del siguiente modo:
a) Asertividad positiva
Esta forma de conducta asertiva consiste en expresar auténtico afecto y

aprecio por otras personas. La asertividad positiva supone que uno se
mantiene atento a lo bueno y valioso que hay en los demás y, habiéndose dado
cuenta de ello, la persona asertiva está dispuesta a reconocer generosamente
eso bueno y valioso y a comunicarlo de manera verbal o no-verbal.
b) La aserción negativa
La Aserción negativa se utiliza a la hora de afrontar una crítica cuando somos

conscientes de que la persona que nos critica tiene razón. Consiste en
expresar nuestro acuerdo con la crítica recibida haciendo ver la propia voluntad
de corregir y demostrando así que no hay que darle a nuestra acción más
importancia de la debida. Con ello reducimos la agresividad de nuestros críticos
y fortalecemos nuestra autoestima, aceptando nuestras cualidades negativas.
c) Asertividad empática
La asertividad empática permite entender, comprender y actuar en base a las

necesidades del interlocutor, consiguiendo a la vez que seamos entendidos y
comprendidos.
d) Asertividad confrontativa
El comportamiento asertivo confrontativa resulta útil cuando percibimos una

aparente contradicción entre las palabras y los hechos de nuestro interlocutor.
Entonces se describe lo que el otro dijo que haría y lo que realmente hizo;
luego se expresa claramente lo que uno desea. Con serenidad en la voz y en
las palabras, sin tono de acusación o de condena, hay que limitarse a indagar,
a preguntar, y luego expresarse directamente un deseo legítimo.
54
f) Interrogación negativa
Se trata de una técnica dirigida a diferenciar las críticas sinceras por parte de
los demás, con el fin de sacar provecho de la información útil dichas críticas o
si tienen un fin manipulativo, inclinando al mismo tiempo a nuestros críticos a
mostrar más asertividad y demostrándoles que no podrán manipularnos. El
procedimiento consiste en solicitar más desarrollo en una afirmación o
afirmaciones de contenido crítico procedentes de otra persona con el objetivo
de evidenciar si se trata de una crítica constructiva o manipulativa.
2.3. Marco Conceptual
Flores. G y Díaz L. (2004). Definida como la habilidad del individuo para

expresar sus limitaciones, sentimientos, opiniones, deseos, derechos, a dar y
recibir alabanzas, a hacer peticiones y a manejar la crítica.
55
CAPITULO III
RESULTADOS
3.1. Resultados sobre la distribución de frecuencias según niveles de

Asertividad en estudiantes universitarios de la Escuela de Psicología
Tabla 3.
Distribución de frecuencias según nivel en el factor “Asertividad” de la

Escala Multidimensional de Asertividad (EMA), en alumnos Ingresantes,
Media Carrera y Egresantes de la Escuela de Psicología de una
Universidad Privada de Trujillo.
Grupo de estudio
Nivel de Ingresantes Media Carrera Egresantes
Asertividad N % N % N %
Bajo 11 26.8 4 25.0 2 8.7
Medio 28 68.3 10 62.5 11 47.8
Alto 2 4.9 2 12.5 10 43.5
Total 41 100.0 16 100.0 23 100.0
Los resultados en la tabla 3, evidencia que los alumnos de la Escuela de

Psicología en lo que respecta a los niveles del factor Asertividad, en
Ingresantes de estudios, el 26.8% muestra un nivel bajo y solo el 4.9%,
muestra un nivel alto; En Media Carrera de estudios el 25.0% presenta
nivel bajo y el 12.5% nivel alto; En tanto que los alumnos Egresantes solo
el 8.7% muestra nivel bajo; mientras que el 43.5% registran un nivel alto
en este factor.
56
Tabla 4.
Distribución de frecuencias según nivel en el factor “No Asertividad” de la

Grupo de estudio

No Asertividad N % N % N %
Bajo 8 19.5 3 18.8 8 34.8
Medio 18 43.9 8 50.0 15 65.2
Alto 15 36.6 5 31.3 0 0.0
Total 41 100.0 16 100.0 23 100.0
Los resultados en la tabla 4, permiten apreciar que en el factor No

Asertividad, se observa que en los alumnos Ingresantes, el 19.5%
registran un nivel bajo; de los alumnos de Media Carrera el 18.8% registra
un nivel bajo; en tanto que de los alumnos Egresantes, el 34.8% registra
un nivel bajo. En lo que respecta al nivel alto se encuentra que el 36.6%
de los alumnos Ingresantes, muestra este nivel, de los alumnos de Media
Carrera, el 31.3% y de los alumnos Egresantes; ninguno de ellos presenta
un nivel alto de No Asertividad.
57
Tabla 5.
Distribución de frecuencias según nivel en el factor “Asertividad Indirecta”

de la Escala Multidimensional de Asertividad (EMA), en alumnos
Ingresantes, Media Carrera y Egresantes de estudios de la Escuela de
Psicología de una Universidad Privada de Trujillo.
Grupo de estudio

Asertividad N % N % N %
Indirecta
Bajo 8 19.5 4 25.0 10 43.5
Medio 22 53.7 8 50.0 12 52.2
Alto 11 26.8 4 25.0 1 4.3
Total 41 100.0 16 100.0 23 100.0
Los resultados mostrados en la tabla 5, referentes a los niveles en el

factor Asertividad Indirecta, evidencian que en los alumnos Ingresantes,
el 19.5% registran un nivel bajo; de los alumnos de Media Carrera el
25.0% registra un nivel bajo; en tanto que de los alumnos Egresantes, el
43.5% registra un nivel bajo. En lo que respecta al nivel alto se
encuentra que el 26.8% de los alumnos Ingresantes, muestra este nivel,
de los alumnos de Media Carrera, el 25.0% y de los alumnos Egresantes
solo el 4.3% presentan un nivel alto de Asertividad Indirecta.
58
3.2. Resultados sobre la comparación de Asertividad según el factor de
nivel de formación académica (Ingresantes, Media Carrera,
Egresantes), en estudiantes universitarios de la Escuela de
Psicología
Tabla 6.
Resultados en la comparación del factor “Asertividad” de la Escala
Multidimensional de Asertividad (EMA), en alumnos Ingresantes, Media
Carrera y Egresantes de la Escuela de Psicología de una Universidad
Privada de Trujillo.
Grupo de estudio
Ingresantes Media Carrera Egresantes Prueba F
Media 54.8 55.2 61.5 F = 7.54
Desv. 7.1 5.3 7.5 p = .001 **

Estándar
N 41 16 23
** p<.01
Los resultados presentados en la tabla 6, se muestra que luego de aplicar

la prueba estadística para la comparación de promedios se identifica
diferencia altamente significativa (p<.01), entre la puntuación promedio
obtenida por los alumnos Ingresantes, Media Carrera y Egresantes, de la
Escuela de Psicología en el factor “Asertividad” mostrando un mayor
promedio (61.5), los alumnos Egresantes en comparación al promedio
obtenido por los alumnos Ingresantes y Media Carrera que registran
promedio respectivos de 54.8 y 55.2 puntos.
59
Tabla 7.
Resultados en la comparación del factor “No Asertividad” de la Escala
Multidimensional de Asertividad (EMA), en alumnos Ingresantes, Media
Carrera y Egresantes de la Escuela de Psicología de una Universidad
Privada de Trujillo.
Grupo de estudio
Media 38.9 38.3 31.8 F = 4.71
Desv. 10.0 9.6 7.1 p = .012 *

Estándar
N 41 16 23
*p<0.05
Los resultados presentados en la tabla 7, se muestra que luego de aplicar

la prueba estadística para la comparación de promedios obtenidos por los
alumnos de la Escuela de Psicología en el factor “No Asertividad” se
encontró diferencia significativa (p<.05), entre la puntuación promedio
obtenida los alumnos Ingresantes, Media Carrera y Egresantes,
mostrando un menor promedio (31.8), los alumnos Egresantes en
comparación al promedio obtenido por los alumnos Ingresantes y Media
Carrera que registran promedio respectivos de 38.9 y 38.3 puntos.
60
Tabla 8.
Resultados en la comparación del factor “Asertividad Indirecta” de la
Grupo de estudio
Media 39.4 39.5 29.5 F = 7.79
Desv. 11.2 8.3 9.5 p = 0.001 **
Estándar
N 41 16 23
** p<0.01
En la tabla 8, se muestra que luego de aplicar la prueba estadística F del

análisis de varianza para la comparación de promedios obtenidos en el
factor “Asertividad Indirecta” se encontró diferencia altamente significativa
(p<.01), entre la puntuación promedio obtenida los alumnos Ingresantes,
Media Carrera y Egresantes, mostrando un menor promedio (29.5), los
alumnos Egresantes en comparación al promedio obtenido por los
alumnos Ingresantes y Media Carrera que registran promedio respectivos
de 39.4 y 39.5 puntos.
61
CAPITULO IV
ANÁLISIS DE RESULTADOS
El desarrollo de la asertividad, permite estudiar con mayor certeza el tipo de

comportamiento asertivo que ejercen los jóvenes al momento de expresar los
pensamientos, sentimientos, aceptar las críticas, dar y recibir cumplidos,
iniciar conversaciones y defender los derechos de cada uno de manera
directa, honesta y oportuna respetándose a sí mismo y a los demás (Flores y
Díaz- Loving, 2004). La persona con asertividad se aprecia y se acepta sin
juicio crítico destructivo, le gusta la manera que es en todos los sentidos,
busca lo mejor para sí misma, tiene confianza y seguridad en sus
capacidades, valora sus esfuerzos y se respeta (Flores y Díaz-Loving, 2001).
La presente investigación tuvo como punto central determinar si existen
diferencias en el nivel de asertividad entre los alumnos ingresantes, media
carrera, decimo ciclo.
Al analizar los resultados encontramos que se acepta la hipótesis general , la

cual existe diferencias significativas en los niveles de asertividad entre los
alumnos ingresantes, media carrera , decimo ciclo, dato que corrobora con
Navarro (2000), quien sostiene que la asertividad es un conjunto de un
modelo de vida personal enfocado a lograr el éxito en la comunicación
humana, su esencia radica en la habilidad para transmitir y recibir mensajes
luciéndolo de forma profundamente respetuosa , discreta y oportuna; como
vemos los jóvenes de la presente investigación han desarrollado
paulatinamente esta conducta asertiva.
La primera hipótesis específica nos muestra que existe diferencia altamente

significativamente en el factor asertiva entre los alumnos ingresantes, media
carrera y egresantes, dato que corrobora con Sánchez (2000), quien sostiene
que la asertividad es la expresión directa de los propios sentimientos, deseos,
derechos legítimos y opiniones sin violar los derechos de esas personas es
por ellos que vemos que los alumnos ingresantes muestran mayores
62
dificultades para este tipo de comunicación pero a medida que van
desarrollándose académicamente van generando habilidades que le permiten
comunicarse de manera más directa respetando los derechos de los demás.
La segunda hipótesis nos muestra que existen diferencias significativamente

en el factor no asertividad entre los alumnos ingresantes, media carrera y
egresantes, dato que se corrobora con Flores y Díaz-Loving (2004),
inhabilidad del individuo para expresar sus deseos, opiniones, sentimientos,
limitaciones, alabanzas, iniciar la interacción con otras personas y manejar la
crítica ; la cual se demuestra que los alumnos del ingresantes expresan
mayores dificultades para este tipo de comunicación, pero conforme van
desarrollándose académicamente van formando destrezas que le permiten
comunicarse de manera más adecuada respetando los demás.
La tercera hipótesis nos demuestra que existe diferencias altamente

significativas en el factor Asertividad Indirecta en los alumnos de alumnos
ingresantes, media carrera y egresantes, dato que se corrobora con Flores y
Díaz-Loving (2004) , quien sostiene que la inhabilidad del individuo para tener
enfrentamientos directos cara a cara con otras personas en situaciones
cotidianas o de trabajo ya sea con familiares, amigos, jefes y compañeros de
trabajo, llevándolo por lo tanto a expresar sus opiniones, deseos,
sentimientos, peticiones, limitaciones personales, realizar peticiones, a decir
no, a dar y recibir alabanzas y a manejar la crítica por medio de cartas,
teléfono, etc; la cual se demuestra que los alumnos ingresantes expresan
dificultades para este tipo de comunicación, pero conforme van avanzando
académicamente forman habilidades que le permiten expresarse de manera
más directa frente a las personas de su entorno.
63
CAPITULO V
CONCLUSIONES
Se aceptan las hipótesis
 Se acepta la hipótesis general la cual nos muestra que existen diferencias
significativas en la “Asertividad” entre los diferentes ciclos académicos.
 Existen diferencias en el factor Asertividad entre los estudiantes
ingresantes, media carrera y egresantes de la carrera de psicología, de
una universidad privada de Trujillo al p<0.01.
 Existen diferencias en el factor No asertividad entre los estudiantes
universidad privada de Trujillo al p<0.05.
 Existen diferencias en el factor asertividad indirecta entre los estudiantes
universidad privada de Trujillo al p< 0.01
64
RECOMENDACIONES
 Dar a conocer a los directivos de la escuela de psicología los resultados
alcanzados para que a partir de ellos se pueda trabajar actividades de
desarrollo personal (habilidades sociales) que permitan una evolución
adecuada de este factor en el desarrollo del futuro psicólogo.
 Para aquellos que tienes dificultad en la No asertividad se debe manejar
programas donde aprendan a manejar sus emociones, dentro de esta
sus impulsos, como también a canalizar su energía; con el fin de poder
relacionarse adecuadamente con su medio ambiente y con el entorno
mostrando conductas socialmente adaptables.
 Así mismo teniendo en cuenta el nivel de asertividad encontrado en los
alumnos de ingresantes, media carrera; y viendo que difiere en gran
medida en los alumnos egresantes, se recomienda para mejorar la
Asertividad Indirecta trabajar el desarrollo y fortalecimiento de la
asertividad utilizando técnicas cognitivo conductuales que les permitan
generar destrezas donde consigan manejar una comunicación cara a
cara y de manera correcta. Para ello debe utilizar técnicas de modelaje y
moldeamiento, técnicas de rol play, que permiten el fortalecimiento de
esta destreza.
 Así también, teniendo en cuenta los resultados observados se debe
planear programas de desarrollo personal buscando desarrollar
personalidades estables y con estados emocionales que adquieran una
adecuada interacción.
65
 Cabe mencionar que la presente investigación aporta herramientas para
el conocimiento de la asertividad y da pautas a seguir para una
intervención más completa tales como, el de desarrollar la asertividad
en la comunicación.
 Finalmente, este trabajo ayudará a la promoción de la Asertividad, ya

que actualmente, se presentan con más frecuencia problemas
personales y sociales por lo tanto, está siendo indispensable que se
intervenga, que permitan un adecuado trabajo de intervención. Dado
que el rol de la psicología gira en torno de la ayuda a las personas, así
pudiendo contribuir al buen desarrollo personal. Por lo tanto, el contar
con esta investigación, va a permitir al profesional en psicología tener
una adecuada comunicación asertiva.
66
IV. REFERENCIAS
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ANEXOS
76

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UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

FACULTAD DE MEDICINA HUMANA

ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA

“ASERTIVIDAD EN ESTUDIANTES DE PSICOLOGIA SEGUN EL FACTOR DE NIVEL DE

ANTICONA ASEDO, SUSAN

Mg. VELIA VERA CALMET

Señores Miembros del Jurado:

Presento ante ustedes la tesis titulada, ASERTIVIDAD EN

ESTUDIANTES DE PSICOLOGÍA SEGÚN EL FACTOR DE NIVEL DE

FORMACIÓN ACADÉMICA (INGRESANTES, MEDIA CARRERA,

EGRESANTES) DE UNA UNIVERSIDAD PRIVADA DE TRUJILLO", para

obtener el Grado de Licenciado en Psicología. Someto a vuestro criterio

profesional la evaluación de la presente investigación.

Esperando cumplir con los requerimientos de aprobación, agradezco por

anticipado las sugerencias y apreciaciones que se brinden a esta investigación.

Ante todo doy gracias a Dios, que me

A mis dos madres, Rosa y Dora

A mi profesora Velia Vera, por

Gracias a todos mis profesores por su y colaboración en mi formación

Carátula ........................................................................................................... ..i

Contra carátula .................................................................................................. ii

Presentación .................................................................................................... iii

Dedicatoria ...................................................................................................... .iv

Índice de contenido ........... …………………………………………………………vi

Índice de tablas .............................................................................................. viii

CAPITULO I: MARCO METODOLÓGICO........................................................ 1

Formulación del Problema ............................................................................... 4

Justificación del estudio.................................................................................... 4

Variables e indicadores .................................................................................... 7

Diseño de Ejecución ......................................................................................... 7

Población y muestra ......................................................................................... 9

Técnicas e instrumentos de recolección de datos .......................................... 11

Análisis Estadístico ........................................................................................ 16

Marco Teórico ............................................................................................... 21

CAPITULO III: RESULTADOS ...................................................................... 55

CAPITULO IV: ANÁLISIS DE RESULTADOS ............................................... 62

TABLA 1. Población ......................................................................................... 9

TABLA 2. Muestra .......................................................................................... 11

TABLA 3. Distribución de frecuencias según en el factor “Asertividad” de EMA,

en los alumnos ingresantes, media carrera y egresantes.................. 56

TABLA 4. Distribución de frecuencias según en el factor “No Asertividad” de

EMA, en los alumnos ingresantes, media carrera y egresantes. ....... 57

TABLA 5. Distribución de frecuencias según en el factor “Asertividad Indirecta”

de EMA, en los alumnos ingresantes, media carrera y egresantes. .. 58

TABLA 6. Resultados en la comparación del factor “Asertividad” de EMA, en los

alumnos ingresantes, media carrera Y egresantes............................ 59

TABLA 7. Resultados en la comparación del factor “No Asertividad” de EMA, en

los alumnos ingresantes, media carrera Y egresantes. ..................... 60

TABLA 8. Resultados en la comparación del factor “Asertividad Indirecta” de

EMA, en los alumnos ingresantes, media carrera Y egresantes. ...... 61

El presente estudio tuvo como objetivo determinar si existen diferencias en el

Asertividad, Asertividad Indirecta, No Asertividad, autoafirmación.

Assertiveness Assertiveness Hint, No Assertiveness, self-assertion.

1.1.1. Delimitación del problema

El ser humano está inmerso en una sociedad en la que constantemente está

La asertividad es la expresión de una sana estima, una forma sencilla de

La asertividad es la habilidad verbal para expresar deseos, opiniones,

El ser humano tiende a responder ante diferentes situaciones interpersonales