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    Gcap U3 A2 Omrs

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    Omare Rodríguez Sepulveda
    El documento presenta tres actividades relacionadas con la calidad en procesos. La primera actividad describe cómo aplicar las ocho disciplinas (8D) para analizar una variabilidad en una empresa de venta de casas. La segunda actividad instruye crear una matriz de calidad para evaluar tres aerolíneas. La tercera actividad pide analizar el proceso del cliente y mejorar la experiencia en una tienda de regalos.

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    El documento presenta tres actividades relacionadas con la calidad en procesos. La primera actividad describe cómo aplicar las ocho disciplinas (8D) para analizar una variabilidad en una empresa de venta de casas. La segunda actividad instruye crear una matriz de calidad para evaluar tres aerolíneas. La tercera actividad pide analizar el proceso del cliente y mejorar la experiencia en una tienda de regalos.

    Descripción original:

    bueno

    Título original

    GCAP_U3_A2_OMRS

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    El documento presenta tres actividades relacionadas con la calidad en procesos. La primera actividad describe cómo aplicar las ocho disciplinas (8D) para analizar una variabilidad en una empresa de venta de casas. La segunda actividad instruye crear una matriz de calidad para evaluar tres aerolíneas. La tercera actividad pide analizar el proceso del cliente y mejorar la experiencia en una tienda de regalos.

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    Calidad en Procesos

    Unidad 3. Evaluación y control de la calidad en los procesos


    Actividad 2. Variabilidades de mejora Instrucciones:

    Descarga el archivo
    “Ejercicios”, lee con atención la información
    que se te proporciona y resuelve lo que se
    te solicita.
    Da clic en el icono para descargar el archivo.

    Guarda tu documento con la


    siguiente nomenclatura GCAP_U3_A2_XXYZ
    y envíalo a tu docente en línea mediante
    esta sección.
    Consulta los Criterios de
    evaluación para cada actividad.

    ACTIVIDAD 2.
    VARIABILIDADE
    S DE MEJORA
    GCAP_U3_A2_OMRS

    OMAR RODRÍGUEZ SEPÚLVEDA


    AL12530010@UNADMEXICO.MX
    Calidad en Procesos
    Unidad 3. Evaluación y control de la calidad en los procesos
    Actividad 2. Variabilidades de mejora

    1. Una empresa que vende casas solicita a sus trabajadores que llenen una serie de
    formatos, regularmente el 90% de ellos no entrega el formato 3, que se refiere a la
    planeación de sus actividades en la semana. Si tú fueras el supervisor de estos
    empleados y aplicaras las 8D en esta variabilidad indica cómo quedaría tu análisis en
    cada una de las Disciplinas.

    Acción

    1D Formación de un equipo de expertos que cubran todas las funciones, con la


    finalidad de resolver el problema así como implementar acciones que corrijan de
    forma permanente.
    Responsable de la Unidad departamental de ventas
    Responsable de la Unidad departamental de Capacitación
    Responsable de la Unidad Departamental de Supervisores
    2D Se detecta que el personal de ventas no realiza la entrega del formato, planeación
    semanal de actividades y esto es permanente
    3D Se realiza una reunión informática con el personal vinculado al proceso
    Acción de mejora en el llenado de formatos
    4D Falta de tiempo
    Falta de administración de tieplo
    Demasiado trabajo
    No existe planeación de actividades
    No existe un sistema de instrumentos de calidad
    No hay plan de carrera
    No existen incentivos
    5D Capacitar al personal con un curso de administración del tiempo
    Utilizar 30 minutos de su día de labores para realizar su planeación laboral
    Implementar comisiones extras en las ventas

    6D Considerar que las acciones que se implementan no provoquen efectos


    secundarios en otros procesos.
    Tratar de resolver los problemas sin afectar los procesos establecidos.
    Se capacito al personal con un curso de administración del tiempo
    7D Se solicitó al departamento de recursos humanos la implementación de un curso sobre
    Capacitación en Administración de tiempo para el personal de ventas, también se elaboró
    un instrumento de evaluación
    8D Se realizó un reconocimiento al personal que contribuyo a la resolución del problema en
    virtud de haber alcanzados los objetivos del proyecto.

    Ponderación
    1 Falta de tiempo 8 8 8 24
    2 Falta de acciones formativas 3 4 3 10
    3 Perfiles obsoletos 7 6 5 18
    4 No existe sistemas instrumentados 4 3 7 14
    5 Inadecuada administración de tiempo 1 1 2 4
    6 Sobre carga de trabajo 2 2 4 8
    7 Perfiles inadecuados 5 5 1 11
    8 No existen comisiones extras 6 7 6 19
    Calidad en Procesos
    Unidad 3. Evaluación y control de la calidad en los procesos
    Actividad 2. Variabilidades de mejora

    9 No existe planes de carreras 5 7 2 14


    2. Quieres decidir de tres aerolíneas y tomas en cuenta los siguientes cómos:
    experiencia de pilotos, venta por internet, equipo nuevo, equipado. Los siguientes qués:
    precio, seguro, puntual, amabilidad. Los cuánto corresponde a : experiencia de 2-15
    años, un 80% de venta por internet, equipo 2010, el avión mantiene una temperatura de
    19 grados, 1wc, todos los asientos cuentan con equipo salvavidas, máscaras con
    oxígeno,entre las principales.

    Realiza lo siguiente:

    a) Ilustra gráficamente como quedaría la matriz uno de la casa de la calidad (qués,


    cómos y cuánto)

    b) Indica el cruce de los “qués” y los cómos mediante los símbolos: débil, intermedio,
    fuerte sobre los requerimientos del cliente y diseño como tú desees.
    c) Indica la ponderación que le darías a los qués- cuanto
    Calidad en Procesos
    Unidad 3. Evaluación y control de la calidad en los procesos
    Actividad 2. Variabilidades de mejora

    3. Imagina que entras a una prestigiosa tienda de regalos, casualmente buscas un regalo
    para bebé y otro para una persona mayor, sin embargo la mayoría de los exhibidos son
    para jóvenes y adultos jóvenes. En promociones la tienda maneja que se puede
    encontrar para cualquier edad.

    a) Analiza el proceso del cliente para recibir el servicio a través de una tabla como la
    sugerida en tu material de lectura.

    Situacion Hechos MOMENTOS DE LA


    VERDAD
    Entrar a la tienda de No hay regalo para Negtivo
    regalos personas mayores

    b) Ponte en la postura de cliente y usa tu sentido común para completar las


    respuestas en la tabla y tu enfoque administrativo para reducir la variabilidad de
    problemas que afecten la calidad en el servicio.

    MOMENTOS DE LA VERDAD
    SERVICIO RESPONSABLE FECHA
    Venta de regalos Encargado de la tienda Sempteimbre 2016

    CICLO DEL SERVICIO

    LLEGAR A LA TIENDA ESPERAR SER PEDIDO PAGO EN SERVICIO


    ATENTIDO
    HECHOS

    No esta visible el No hay variedad de No hay cambio.


    anuncio de la tienda No hay regalos para regalos El sistema de pagos
    Esta un poco sucio bebé y persona mayor No existe sistema no es bueno.
    Existe poco ilumniciacon Los empleados estan de articulos
    ocupados Las cosas estan
    muy amontonadas
    Colocar el anuncio de la Poner Turnos Contratar a mas Contar con un
    MEJORAIDEAS DE

    tienda con letras mas Colocar a un empleado personal fondo de cambio


    grandes a la entrada de la Elaborar diario.
    Contar con regalos para tienda y le de la procedimeitno de Implatar una
    bebe y gente mayor. bienvenidad atención a clientes. terminal bancaria.
    Poner a un empleado Implentar un Se puede pagar con
    Poner mas iluminación para atender el cliente sistema de tarjeta de creito y
    Tener mas limpia la y se le proporcione invetario debito
    tienda alguna idea de compra. Establecer un
    control de
    Arreglar los articulos inventario
    para que no esten
    amontonados
    SELECCION

    Elabora con letras Todas todas Todas


    grande la razón social de
    la tienda.
    Mantener la limpieza de
    la tienda
    Introducir regalos para
    gente mayor
    Calidad en Procesos
    Unidad 3. Evaluación y control de la calidad en los procesos
    Actividad 2. Variabilidades de mejora

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