TOMA DE DECISIONES

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La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las
opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos:
a nivel laboral, familiar, personal, sentimental o empresarial (utilizando metodologías
cuantitativas que brinda la administración). La toma de decisiones consiste, básicamente,
en elegir una opción entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o
potencial (aún cuando no se evidencie un conflicto latente).

En términos básicos según Hellriegel, y Slocum (2004) es el “proceso de definición de

problemas, recopilación de datos, generación de alternativas y selección de un curso de
acción”.

Por su parte, Stoner, (2003) define la toma de decisiones como “el proceso para identificar
y solucionar un curso de acción para resolver un problema específico”.

La toma de decisiones a nivel individual se caracteriza por el hecho de que una persona
haga uso de su razonamiento y pensamiento para elegir una solución a un problema que
se le presente en la vida; es decir, si una persona tiene un problema, deberá ser capaz de
resolverlo individualmente tomando decisiones con ese específico motivo.

En la toma de decisiones importa la elección de un camino a seguir, por lo que en un

estado anterior deben evaluarse alternativas de acción. Si estas últimas no están
presentes, no existirá decisión. Para tomar una decisión, cualquiera que sea su naturaleza,
es necesario conocer, comprender, analizar un problema, para así poder darle solución. En
algunos casos, por ser tan simples y cotidianos, este proceso se realiza de forma implícita y
se soluciona muy rápidamente, pero existen otros casos en los cuales las consecuencias de
una mala o buena elección pueden tener repercusiones en la vida y si es en un contexto
laboral en el éxito o fracaso de la organización, para los cuales es necesario realizar un
proceso más estructurado que puede dar más seguridad e información para resolver el
problema.

Índice [ocultar]

1 Importancia de tomar decisiones

1.1 Decisiones programadas

1.2 Decisiones no programadas

2 Indecisión

2.1 ¿En que etapa son más frecuentes las indecisiones?

2.2 ¿A que se debe la indecisión?

3 Análisis de la Indecisión

3.1 El estado de ánimo

3.2 La importancia de la situación

3.3 El miedo al cambio

3.4 Múltiples opciones a tomar

3.5 Baja autoestima

4 Las decisiones en el Contexto empresarial

4.1 Modelo Racional

4.2 Modelo de racionalidad limitada

4.3 Modelo Político

5 Estilo de toma de decisiones

5.1 Estilo directivo

5.2 Estilo analítico

5.3 Estilo conceptual

5.4 Estilo conductual

6 Situaciones o contextos de decisión

6.1 Ambiente de certeza

6.2 Ambiente de riesgo

6.3 Ambiente de incertidumbre

7 Proceso de toma de decisiones

7.1 Identificar y analizar el problema

7.2 Identificar los criterios de decisión y ponderarlos

7.3 Definir la prioridad para atender el problema

7.4 Generar las opciones de solución

7.5 Evaluar las opciones

7.6 Elección de la mejor opción

7.7 Aplicación de la decisión

7.8 Evaluación de los resultados

7.9 Procesos cognitivos implicados en la toma de decisiones

8 La información como materia prima

9 Sesgos cognitivos en la toma de decisiones

10 Véase también

11 eferencias

1.- Importancia de tomar decisiones:

Las decisiones se pueden clasificar teniendo en cuenta diferentes aspectos, como lo es la

frecuencia con la que se presentan. Se clasifican en cuanto a las circunstancias que
afrontan estas decisiones sea cual sea la situación para decidir y cómo decidir.

 Decisiones programadas:

Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son repetitivas y se convierte

en una rutina tomarlas; como el tipo de problemas que resuelve y se presentan
con cierta regularidad ya que se tiene un método bien establecido de solución y
por lo tanto ya se conocen los pasos para abordar este tipo de problemas, por esta
razón, también se las llama decisiones estructuradas. La persona que toma este
tipo de decisión no tiene la necesidad de diseñar ninguna solución, sino que
simplemente se rige por la que se ha seguido anteriormente.

Las decisiones programadas se toman de acuerdo con políticas, procedimientos o

reglas, escritas o no escritas, que facilitan la toma de decisiones en situaciones
recurrentes porque limitan o excluyen otras opciones.

Por ejemplo, los gerentes rara vez tienen que preocuparse por el ramo salarial de
un empleado recién contratado porque, por regla general, las organizaciones
cuentan con una escala de sueldos y salarios para todos los puestos. Existen
procedimientos rutinarios para tratar problemas rutinarios.

Las decisiones programadas se usan para abordar problemas recurrentes. Sean

complejos o simples. Si un problema es recurrente y si los elementos que lo
componen se pueden definir, pronosticar y analizar, entonces puede ser candidato
para una decisión programada. Por ejemplo, las decisiones en cuanto a la cantidad
de un producto dado que se llevará en inventario puede entrañar la búsqueda de
muchos datos y pronósticos, pero un análisis detenido de los elementos del
problema puede producir una serie de decisiones rutinarias y programadas. En el
 caso de Nike, comprar tiempo de publicidad en televisión es una decisión
programada.

En cierta medida, las decisiones programadas limitan nuestra libertad, porque la

persona tiene menos espacio para decidir qué hacer. No obstante, el propósito
real de las decisiones programadas es liberarnos. Las políticas, las reglas o los
procedimientos que usamos para tomar decisiones programadas nos ahorran
tiempo, permitiéndonos con ello dedicar atención a otras actividades más
importantes. Por ejemplo, decidir cómo manejar las quejas de los clientes en
forma individual resultaría muy caro y requeriría mucho tiempo, mientras que una
política que dice “se dará un plazo de 14 días para los cambios de cualquier
compra” simplifica mucho las cosas. Así pues, el representante de servicios a
clientes tendrá más tiempo para resolver asuntos más espinosos.

 Decisiones no programadas:

También denominadas no estructuradas, son decisiones que se toman ante

problemas o situaciones que se presentan con poca frecuencia, o aquellas que
necesitan de un modelo o proceso específico de solución, por ejemplo:
“Lanzamiento de un nuevo producto al mercado”, en este tipo de decisiones es
necesario seguir un modelo de toma de decisión para generar una solución
específica para este problema en concreto.

Las decisiones no programadas abordan problemas poco frecuentes o

excepcionales. Si un problema no se ha presentado con la frecuencia suficiente
como para que lo cubra una política o si resulta tan importante que merece trato
especial, deberá ser manejado como una decisión no programada. Problemas
como asignar los recursos de una organización, qué hacer con una línea de
producción que fracasó, cómo mejorar las relaciones con la comunidad –de hecho,
los problemas más importantes que enfrentará el gerente –, normalmente,
requerirán decisiones no programadas.

2.- Indecisión:

Se puede considerar a la indecisión como falta de autonomía, que impide a un individuo

tomar una decisión, elegir algún camino entre varios, o resolver alguna problemática. La
‘’indecisión’’ provoca hacer juicios prematuros sin tener la suficiente información
requerida para procesarlo y agregando un valor ético y moral, muchas veces son
inconscientes. Al preocuparse de problemas que no están a nuestro alcance o que no
podemos resolver, solo podemos observar nuestra falta de capacidades, por lo cual
entramos en bloqueos emocionales y conflictos para toma de decisiones. Teniendo en
cuenta que lo más común para llegar a un bloqueo, son los miedos.
La indecisión se define como una falta de determinación ante una situación, es
inseguridad, falta de carácter o valor. es un trastorno que destruye la seguridad y que se
vuelve un problema a la hora de decidir, es la incapacidad de elegir entre dos o más
opciones, como; decidir que ropa usar, que menú escoger en un restaurante o
simplemente decir no a lo que no se quiere hacer, todo ello por la falta de confianza en si
mismo.

Dr. Jeffrey Z. Rubin (1986) identificó algunos factores que entorpecen la toma de
decisiones:

Desconectarnos de nuestros sentimientos, autoduda, desconfiar de nuestras capacidades,

baja autoestima, exageración del propio punto de vista, ser dependiente, tomar decisiones
bajo presión y evadir la toma de decisiones.

Es importante considerar que al momento de tomar decisiones, es necesario no

involucrarse de manera personal en la situación presentada y de tratar de tomar una
postura imparcial o neutra, así como ver desde distintos puntos la situación, para poder
buscar una solución viable y adecuada a la vivencia de cada persona.

También es importante destacar las propias motivaciones, para lograr lo que se desea,
encontrando opciones nuevas. Brindándonos cierta libertad, que hará de este proceso de
decisión, una posibilidad creativa,de probar diferentes posibilidades a partir de las cuales
puedan abrir paso a nuevas alternativas.

 ¿En que etapa son más frecuentes las indecisiones?:

Según estudios aportan que las etapas más frecuentes de indecisiones son la pre-
adolescencia y la adolescencia como tal, son etapas difíciles en las cuales a los
jóvenes les cuesta trabajo decidir en los varios aspectos de su vida; los elementos
que tal vez influyen son miedo, enojo, apatía, etc. La pre-adolescencia y la
adolescencia son complicadas porque se quiere dejar de ser niño pero, a la vez,
seguirlo siendo y empezar a ser adulto, pero se teme serlo. Es la indecisión de
“¿soy niño o soy adulto?”, “¿Quién soy?”. Aunque cabe mencionar que a lo largo
de nuestra vida el tomar decisiones es todo un reto ¿Cuántas veces no hemos
estado indecisos, y cuando llegamos a una respuesta nos damos cuenta de que no
era tan complicado como parecía?. Entonces como conclusión podemos decir que
las indecisiones siempre estarán presentes a lo largo de nuestras vidas pero no con
tanta fuerza como en la pre-adolescencia y la adolescencia.

 ¿A que se debe la indecisión?:

Algunas de las causas pueden ser,que la falta de confianza en las habilidades

propias para resolver problemas venga desde el seno familiar, es decir, que dado
en un ambiente familiar autoritario hace que los hijos no tengan un desarrollo
personal óptimo, por lo que llegan a la edad adulta sin saber tomar decisiones, lo
mismo pasa en un ambiente sobre protector donde prácticamente le resuelven la
vida a los hijos, afectando su propia madurez.
 La poca capacidad para tomar decisiones es uno de los problemas que más
inconvenientes causan a la hora del desarrollo personal y profesional. “El temor de
tomar el camino incorrecto es mucha veces el causante para que no se enfrenten
las elecciones y siempre se deriven a otra persona que debe ejercer esa
responsabilidad. Tomar decisiones es un aprendizaje que mucho tiene que ver con
la propia seguridad y la confianza en uno mismo, nada tiene que ver con acertar en
lo que se decida hacer o no hacer. “Todos nos equivocamos, hay que perder el
miedo a errar para poder elegir sin temores y así poder tomar decisiones, ya sean
buenas o malas ”

El indeciso es la persona que no se decide a ejecutar una acción, ni a seleccionar

una estrategia no se orienta a un determinado rumbo renunciando a otros, no se
atreve a solucionar problemas. Cada decisión nos compromete y en última
instancia lo que el indeciso teme es al compromiso, no está dispuesto a pagar por
el costo de sus decisiones, no quiere asumir el riesgo de perder.

Hay a los que les cuesta elegir porque son personalidades inseguras y
perfeccionistas y los que exageradamente no pueden tomar alguna decisión por
más pequeña que sea. La magnitud de la indecisión adquiere su mayor medida
cuando la persona se siente seriamente abrumada por la más mínima elección que
tiene que hacer, generalmente por el temor obsesivo a equivocarse, este trastorno
también incluye en muchos casos un estado de extrañamiento que les da la
sensación de estar siendo dominado por otro. Este sentimiento de sometimiento a
la voluntad de otro entorpece su forma de hablar, sus pensamientos, sus ideas, la
identidad, como defensa estas personas pueden vivir apuradas, comer y hablar
rápido.

3.- Análisis de la Indecisión:

Escondemos nuestras emociones, sentimientos, anhelos, inquietudes tras la máscara de la

represión con la que nos obligamos a tomar la decisión más costosa, que es el no tomar
una decisión, para así simular que no somos responsables de las consecuencias y eludimos
el efecto creado, si es negativo el resultado lo desconocemos, y si fuera positivo le damos
crédito a la suerte y en tantas ocasiones a alguna divinidad. El conflicto que se tiene en el
momento de tomar una decisión suele desarrollarse en diferentes circunstancias como:

 El estado de ánimo:

Los momentos de tristeza, ansiedad, miedo, euforia y cualquier otro, alteran el

nivel percepción de una realidad concreta, y cualquier decisión está determinada
por el estado anímico del momento, sería mejor buscar un momento de
tranquilidad para elegir con mayor acierto.
  La importancia de la situación:

En estas situaciones se maneja gran cantidad de estrés, y más si se desconocen las

opciones, lo que provoca un desequilibrio emocional.

 El miedo al cambio:

Se ha hablado del estado de confort, en el que el individuo prefiere estar en una

situación conformista antes de decidir un cambio, por miedo a las consecuencias
que le pueda traer dar un paso hacia adelante.

 Múltiples opciones a tomar:

En ésta situación el individuo no se decide por alguna opción, queriendo

posiblemente todo para sí. El egoísmo es otra cara de la indecisión, ya que al
querer tenerlo todo asume que todas las opciones están incluidas y descarta todas
las decisiones y sacrificios. " El que atiende a dos amos con uno queda mal, y si
atiende a todos se queda sin energía ".

 Baja autoestima:

Cuando existe una baja autoestima o ignorancia por los derechos más básicos del
ser humano, el individuo es susceptible a ser influenciado por otras personas a las
que les convenga aprovecharse de él, pues son manipulados en su toma de
decisiones.

Incapacidad de vivir el aquí y el ahora, despreciando lo que se tiene, anhelar

constantemente lo que no se tiene despreciando lo que si, conlleva a una eterna
espera, esa ceguera perpetua, no da opción a elegir porque no deja de ser ilusión.

4.- Las decisiones en el Contexto empresarial:

Organización jerárquica y departamental de una empresa.

Toda mala decisión que tomo va seguida de otra mala decisión.

Harry S. Truman:

Partiendo de las definiciones de Hellriegel, Slocum (2004) y Stoner, (2003) la toma de

decisiones es una parte importante de la labor del gerente. Sin embargo, cuando un
gerente toma una decisión o cuando el coste de buscar y evaluar las alternativas es bajo, el
modelo racional proporciona una descripción moderadamente precisa del proceso de
decisión. Pero tales situaciones, afirma Robbins (1999), son la excepción. En el ámbito
organizacional, las mayorías de las decisiones significativas se realizan mediante el juicio,
más que por un modelo prescriptivo definido.

Dado lo anterior, a continuación se establece una visión de cómo se toman realmente la

mayoría de las decisiones en las organizaciones, a través de la caracterización de tres
modelos de toma de decisión de acuerdo con los criterios establecidos McLeod (2000): el
racional, el de racionalidad limitada y el político. La utilidad de estos modelos reside en
que ayudan a identificar la complejidad y variedad de las situaciones para la toma de
decisiones en una organización.

En las organizaciones en general y en las empresas en particular suele existir una jerarquía
que determina el tipo de acciones que se realizan dentro de ella y, en consecuencia, el tipo
de decisiones que se deben tomar, la Ciencia administrativa divide a la empresa en 3
niveles jerárquicos:

Nivel estratégico.- Alta dirección; planificación global de toda la empresa.

Nivel táctico.- Planificación de los subsistemas empresariales.

Nivel operativo.- Desarrollo de operaciones cotidianas (diarias/rutinarias).

Conforme se sube en la jerarquía de una organización, la capacidad para tomar decisiones

no programadas o no estructuradas adquiere más importancia, ya que son este tipo de
decisiones las que atañen a esos niveles. Por tanto, la mayor parte de los programas para
el desarrollo de gerentes pretenden mejorar sus habilidades para tomar decisiones no
programadas, por regla general enseñándoles a analizar los problemas en forma
sistemática y a tomar decisiones lógicas.

A medida que se baja en esta jerarquía, las tareas que se desempeñan son cada vez más
rutinarias, por lo que las decisiones en estos niveles serán más estructuradas
(programadas).

Adicionalmente, una organización también estará dividida en varias secciones funcionales,

son varias las propuestas de división que se han planteado para una empresa de forma
genérica, aunque la más aceptada es la que considera los siguientes departamentos o
unidades funcionales:

Dirección

Marketing

producción

Finanzas

Recursos humanos

Las decisiones también serán diferentes, en función de en qué unidad funcional o

departamento tengan lugar.
 Modelo Racional:

El Modelo Racional: persigue la constitución de un proceso de elección entre

alternativas para maximizar los beneficios de la organización. Incluye una amplia
definición del problema, una exhaustiva recopilación y el análisis de los datos, así
como una cuidadosa evaluación de las alternativas. Andreu, et al (2001), afirma
que los criterios de evaluación de alternativas son bien conocidos y supone que la
generación e intercambio de información entre individuos es objetiva y precisa.
Por tanto, el modelo racional de toma de decisiones se basa 3 suposiciones
explicitas:

Se ha obtenido toda la información disponible relacionada con las alternativas. Se

pueden clasificar estas alternativas de acuerdo con criterios explícitos. La
alternativa seleccionada brinda la máxima ganancia posible para la organización (o
para quienes toman las decisiones)

Este modelo posee una suposición implícita afirma McLeod (2000) “No existen
dilemas éticos en el proceso de toma de decisiones”. Además, desde el punto de
vista organizacional existen algunas limitaciones para este modelo:

Su uso puede requerir bastante tiempo y puede ser que las organizaciones no
dispongan de él. El uso de recursos humanos puede rebasar cualquier beneficio.
Este enfoque requiere datos e información que, habitualmente, son difíciles de
obtener. Si el proceso de toma de decisiones requiere considerable tiempo, estas
pueden convertirse en obsoletas. Los gerentes pueden verse forzados a actuar si
las metas son vagas o contradictorias, llegando así a cambiar las metas
establecidas, los criterios o su ponderación si la alternativa mas favorecida no
resulta ser la primera.

En resumen, se puede sugerir que se utilice el modelo racional en la medida que

sea factible, sin esperar que sea la única o ni siquiera la guía principal en la toma
de muchas decisiones organizacionales.

 Modelo de racionalidad limitada:

El Modelo de Racionalidad Limitada: describe la limitaciones de la racionalidad y

pone de manifiesto los procesos de toma de decisiones frecuentemente utilizados
por personas y equipos. Este modelo explica la razón por la que diferentes
personas o equipos toman decisiones distintas cuando cuentan exactamente con
la misma información. Así, el modelo de racionalidad limitada refleja tendencias
individuales o de equipo para:

Seleccionar una meta o una solución alterna que no sea la mejor (es decir, que
satisfaga). Realizar una búsqueda limitada de soluciones alternas.
 Las reglas de la decisión desde la perspectiva organizacional, según McLeod
(2000), son una parte del modelo de racionalidad limitada. Esto es, proporciona
formas rápidas y fáciles de llegar a una decisión sin análisis y búsquedas
detalladas. Están escritas y se aplican con facilidad. Ahora bien, su principal
desventaja es que se basa en la toma decisiones mediante la construcción de
modelos simplificados que extraen las características esenciales de los problemas,
sin capturar toda su complejidad.

 Modelo Político:

El Modelo Político describe la toma de decisiones de las personas para satisfacer

sus propios intereses. Las preferencias basadas en metas personales egoístas rara
vez cambian conforme se adquiere nueva información. Por tanto, la definición de
los problemas, la búsqueda y recopilación de datos, el intercambio de información
y los criterios de evaluación son sólo métodos utilizados para predisponer el
resultado a favor del que toma la decisión. Las decisiones reflejan según Laudon
(2002), la distribución del poder en la organización y la efectividad de las tácticas
usadas por gerentes y empleados, determinan el impacto de las decisiones.

El modelo político predomina en las organizaciones en todo el mundo, es decir,

prevalece por encima de los dos modelos antes descritos por ser la base de los
procedimientos organizacionales establecidos por la alta directiva. Desde la
perspectiva de la práctica gerencial, el modelo político se expresa muy
vívidamente en las organizaciones mediante el uso de diversos métodos de
influencia, medios por los cuales los individuos o grupos tratan de ejercer el poder
o influir en la conducta de otros.

Ahora bien, todas las decisiones están fundamentadas en la información que se

tenga a la disposición, lo cual permite establecer un criterio basado en alternativas
de solución a un mismo problema. Dado esto, la gerencia para los efectos de toma
de decisión organizacional, hace uso de los sistemas de información soportados
por la tecnología de la información instalada, los cuales generan información
relevante del negocio, que de acuerdo a la estructura jerárquica establece
prioridades para su aplicación.

 Estilo de toma de decisiones:

Todas las personas que toman una decisión poseen una serie única de
características personales influyentes en la resolución del problema. Por ejemplo,
en una empresa, el gerente creativo tolerará bien la incertidumbre, ofreciendo
diversas alternativas para su decisión en un menor tiempo y evaluándolas de un
modo diferente al de otro gerente con una personalidad más conservadora y
menos propenso a aceptar riesgos. Teniendo en cuenta esta información, los
 investigadores han tratado de identificar los diferentes estilos para tomar
decisiones.

El supuesto básico del modelo de la toma de decisiones reside en reconocer que

las personas difieren en dos dimensiones:

La primera es la forma de pensar.

A la hora de tomar una decisión, hay personas que lo hacen con una mayor lógica
y racionalidad, procesando la información de forma secuencial. Sin embargo, otras
personas se enfrentan a este proceso de forma más creativa e intuitiva
contemplando una perspectiva más amplia.

La segunda dimensión hacer referencia a la tolerancia a la ambigüedad que toleran

las personas:

En aquellas situaciones donde el individuos para tomar la decisión requiera de

mucha coherencia y orden en la información, el grado de tolerancia a la
ambigüedad es mínimo. En contraposición, aquellas personas capaces de procesar
multitud de información al mismo tiempo, asumiendo con ello un importante
grado de incertidumbre, la tolerancia a la ambigüedad es elevada.

Teniendo en cuenta estas dos dimensiones, Stephen P. Robbins (SupervisionToday,

Prentice Hall, UpperSaddleRiver, NJ, 1995) desarrollo un diagrama donde aparecen
los cuatro estilos para la toma de decisiones.

5.- Estilo de toma de decisiones:

 Estilo directivo:

El estilo directivo para la toma de decisiones se caracteriza por una baja tolerancia
a la ambigüedad y un modo de pensar totalmente racional. En este estilo se sitúan
aquellas personas con un alto grado de razonamiento lógico, capaces de tomar
decisiones rápidas, enfocadas a corto plazo. Su eficacia y rapidez en la toma de
decisiones permite adoptar una solución con información mínima y evaluando
pocas alternativas.

 Estilo analítico:

El estilo analíticos para tomar decisiones se caracteriza por una mayor tolerancia a
la ambigüedad que los tipos directivos, combinado con una forma de pensar
totalmente racional. Estas personas precisan de más información antes de tomar
una decisión, considerando y analizando más alternativas. Los individuos situados
en este estilo analítico se caracterizan por su capacidad para adaptarse o enfrentar
situaciones únicas.

 Estilo conceptual:
El estilo conceptual para tomar decisiones engloba a personas con una gran tolerancia a la
ambigüedad y un modo de pensar intuitivo. Estas personas se caracterizan por tener una
amplia capacidad para procesar información desde una perspectiva extensa y una elevada
capacidad analítica tratando de analizar muchas alternativas. Se enfocan en el largo plazo
y con frecuencia buscan soluciones creativas a los problemas.

Estilo conductual:

El estilo conductual representa a aquellas personas cuyo modo de pensar es de manera

intuitiva pero cuyo grado de tolerancia a la ambigüedad es bajo. Estas personas trabajan
bien con otras, están abiertas a las sugerencias y se preocupan por los que trabajan con
ellas. La aceptación de los demás es importante para los de este estilo de toma de
decisiones.

Los cuatro estilos para tomar decisiones podrían considerarse independientes unos de
otros. Sin embargo, es fácil detecta que un individuo con un estilo dominante posea
características de los otros tres como posibles alternativas para una mejor resolución a
una situación concreta.

Situaciones o contextos de decisión:

Las situaciones, ambientes o contextos en los cuales se toman las decisiones se pueden
clasificar según el conocimiento y control que se tenga sobre las variables que intervienen
o influencian el problema, ya que la decisión final o la solución que se tome va a estar
condicionada por dichas variables.

Ambiente de certeza:

En este contexto se tiene conocimiento total sobre el problema (información exacta,

medible y confiable acerca del resultado de cada una de las alternativas consideradas), y
las opciones de solución que se planteen van a causar siempre resultados conocidos e
invariables. Al tomar la decisión sólo se debe pensar en la opción que genere mayor
beneficio. Ante un ambiente de certeza o certidumbre, los individuos poseen plena
información sobre el problema, las soluciones alternativas son obvias y los posibles
resultados de cada decisión son claros. En estas condiciones, los individuos pueden prever
e incluso controlar los hechos y resultados al disponer de un adecuado conocimiento y una
clara definición tanto del problema como de las soluciones alternativas. En este contexto,
la toma de decisiones es relativamente fácil. El responsable de la toma de decisión elige la
solución que aporte el mejor resultado potencial. No obstante, no hay que olvidar que un
problema puede tener muchas posibles soluciones, y calcular los resultados esperados de
todas ellas puede ser extremadamente lento y costoso.
Por ejemplo, el agente de compras de una imprenta tiene que decidir sobre varios
proveedores de papel, con el objeto de conseguir papel de calidad estándar a un menor
precio y mejor servicio. En esta situación el encargado de la compra poseerá información
sobre los diferentes distribuidores y únicamente tendrá que estudiar minuciosamente las
posibles alternativas hasta conseguir su objetivo.

Ambiente de riesgo:

Se podría definir riesgo como la probabilidad de que suceda un evento, impacto o

consecuencia adversa. En el proceso de toma de decisiones bajo riesgo el decisor tiene
información completa para solucionar el problema, es decir, tiene conocimiento del
mismo, conoce las posibles soluciones, pero no es capaz de diagnosticar con certeza el
resultado de alguna alternativa, aun contando con suficiente información como para
prever la probabilidad que tenga para llevarnos a un estado de cosas deseado.

En este tipo de decisiones, las posibles opciones de solución tienen cierta probabilidad
conocida de generar un resultado. En estos casos se pueden usar modelos matemáticos o
también el decisor puede hacer uso de la probabilidad objetiva o subjetiva para estimar el
posible resultado. La probabilidad objetiva es la posibilidad de que ocurra un resultado
basándose en hechos concretos, puede ser cifras de años anteriores o estudios realizados
para este fin. En la probabilidad subjetiva se determina el resultado basándose en
opiniones y juicios personales e individuales de cada persona. Los principales criterios de
decisión empleados sobre tablas de decisión en ambiente de riesgo son:

Criterio del valor esperado.

Criterio de mínima varianza con media acotada.

Criterio de mínima varianza con media acotada.

Criterio de la dispersión.

Criterio de la probabilidad máxima.

Ambiente de incertidumbre:

Se posee información deficiente para tomar la decisión, no se tiene ningún control sobre la
situación, no se conoce como puede variar o la interacción de la variables del problema, se
pueden plantear diferentes opciones de solución pero no se le puede asignar probabilidad
a los resultados que arrojen. Por esto, se le llama "incertidumbre sin probabilidad". Con
base en lo anterior, hay dos clases de incertidumbre:

Estructurada: No se sabe que puede ocurrir entre diferentes opciones, pero sí se conoce
que puede ocurrir entre varias posibilidades.
No estructurada: No se sabe que puede ocurrir ni las probabilidades para las posibles
soluciones, es decir, se desconoce totalmente lo que puede ocurrir en un caso
determinado en la vida.

Proceso de toma de decisiones:

La separación del proceso en etapas puede ser tan resumida o tan extensa como se desee,
pero podemos identificar principalmente las siguientes etapas:

Identificar y analizar el problema:

Esta etapa consiste en comprender la condición del momento y de visualizar la condición

deseada, es decir, encontrar el problema y reconocer que se debe tomar una decisión para
llegar a la solución de este. El problema puede ser actual, porque existe una brecha entre
la condición presente real y la deseada, o potencial, porque se estima que dicha brecha
existirá en el futuro.

En la identificación del problema es necesario tener una visión clara y objetiva, y tener
bien claro el término alteridad, es decir escuchar las ideologías de los demás para así
poder formular una posible solución colectiva al problema.

Para ello es Imprescindible la formulación de la pregunta inicial, pues constituye el punto

de partida de toda decisión. el mundo de los negocios se ve abrumado por un número
infinito de decisiones que han de ser tomadas a cada momento y que, en gran medida,
determinarán el rumbo que tomen las empresas. De este modo, la información que se
obtiene debe ser rica, variada y relevante, a la vez que debe provenir de diversas fuentes y
a través de formas distintas (verbales, estadísticas, datos, etc.)

Y dentro de este ámbito, los métodos cuantitativos se tornan como algunas de las
herramientas más confiables a la hora de basar una decisión gracias a su capacidad de
gestionar, procesar y analizar datos de manera rápida y eficaz

Identificar los criterios de decisión y ponderarlos:

Véase también criterio.

Consiste en identificar aquellos aspectos que son relevantes al momento de tomar la

decisión, es decir, aquellas pautas de las cuales depende la decisión que se tome.

La ponderación, es asignar un valor relativo a la importancia que tiene cada criterio en la

decisión que se tome, ya que todos son importantes pero no de igual forma.

Muchas veces, la identificación de los criterios no se realiza en forma consciente previa a

las siguientes etapas, sino que las decisiones se toman sin explicitar los mismos, a partir de
la experiencia personal de los tomadores de decisiones. En la práctica, cuando se deben
tomar decisiones muy complejas y en particular en grupo, puede resultar útil explicitarlos,
para evitar que al momento de analizar las opciones se manipulen los criterios para
favorecer a una u otra opción de solución óptima.

Definir la prioridad para atender el problema:

La definición de la prioridad se basa en el impacto y en la urgencia que se tiene para

atender y resolver el problema. Esto es, el impacto describe el potencial al cual se
encuentra vulnerable, y la urgencia muestra el tiempo disponible que se cuenta para evitar
o al menos reducir este impacto.

Generar las opciones de solución:

Consiste en desarrollar distintas posibles soluciones al problema. Si bien no resulta posible

en la mayoría de los casos conocer todos los posibles caminos que se pueden tomar para
solucionar el problema, cuantas más opciones se tengan va ser mucho más probable
encontrar una que resulte satisfactoria.

De todos modos, el desarrollo de un número exagerado de opciones puede tornar la

elección sumamente dificultosa, y por ello tampoco es necesariamente favorable
continuar desarrollando opciones en forma indefinida.

Para generar gran cantidad de opciones es necesaria una cuota importante de creatividad.
Existen diferentes técnicas para potenciar la creatividad, tales como la lluvia de ideas, las
relaciones forzadas, etcétera.

En esta etapa es importante la creatividad de los tomadores de decisiones.

Evaluar las opciones:

Consiste en hacer un estudio detallado de cada una de las posibles soluciones que se
generaron para el problema, es decir mirar sus ventajas y desventajas, de forma individual
con respecto a los criterios de decisión, y una con respecto a la otra, asignándoles un valor
ponderado.

Como se explicó antes según los contextos en los cuales se tome la decisión, esta
evaluación va a ser más o menos exacta.

Existen herramientas, en particular para la administración de empresas para evaluar

diferentes opciones, que se conocen como métodos cuantitativos.

En esta etapa del proceso es importante el análisis crítico como cualidad del tomador de
decisiones.
Elección de la mejor opción:

En este paso se escoge la opción que según la evaluación va a obtener mejores resultados
para el problema. Existen técnicas (por ejemplo, análisis jerárquico de la decisión) que nos
ayudan a valorar múltiples criterios.

Los siguientes términos pueden ayudar a tomar la decisión según el resultado que se
busque:

Maximizar: Tomar la mejor decisión posible.

Satisfacer: Elegir la primera opción que sea mínimamente aceptable satisfaciendo de esta
forma una meta u objetivo buscado.

Optimizar: La que genere el mejor equilibrio posible entre distintas metas.

Aplicación de la decisión:

Poner en marcha la decisión tomada para así poder evaluar si la decisión fue o no
acertada. La implementación probablemente derive en la toma de nuevas decisiones, de
menor importancia.

Evaluación de los resultados:

Después de poner en marcha la decisión es necesario evaluar si se solucionó o no el

problema, es decir si la decisión está teniendo el resultado esperado o no.

Si el resultado no es el que se esperaba se debe mirar si es porque debe darse un poco

más de tiempo para obtener los resultados o si definitivamente la decisión no fue la
acertada, en este caso se debe iniciar el proceso de nuevo para hallar una nueva decisión.

El nuevo proceso que se inicie en caso de que la solución haya sido errónea, contará con
más información y se tendrá conocimiento de los errores cometidos en el primer intento.

Además se debe tener conciencia de que estos procesos de decisión están en continuo
cambio, es decir, las decisiones que se tomen continuamente van a tener que ser
modificadas, por la evolución que tenga el sistema o por la aparición de nuevas variables
que lo afecten.
Procesos cognitivos implicados en la toma de decisiones[editar]

Al igual que en el pensamiento crítico en la toma de decisiones se utilizan ciertos procesos

cognitivos como:

Observación: Analizar el objetivo, examinar atentamente y recato, atisbar. Inquirir,

investigar, escudriñar con diligencia y cuidado algo. Observar es aplicar atentamente los
sentidos a un objeto o a un fenómeno, para estudiarlos tal como se presentan en realidad,
puede ser ocasional o casualmente.

Comparación: Relación de semejanza entre los asuntos tratados. Fijar la atención en dos o
más objetos para descubrir sus relaciones o estimar sus diferencias o semejanza. Símil
teórica.

Codificación: Auto conocerse, conocer quien soy, quienes somos y clarificar valores. Hacer
o formar un cuerpo de leyes metódico y sistemático. Transformar mediante las reglas de
un código la formulación de un mensaje.

Organización: Curso de acción más responsable, evaluar opciones para elegir el curso de
acción más responsable. Disposición de arreglo u orden. Regla o modo que se observa
para hacer las cosas.

Clasificación: Ordenar disponiendo por clases/categorías. Es un ordenamiento sistemático

de algo.

Resolución: Implementación de la toma de decisiones. Término o conclusiones de un

problema, parte en que se demuestran los resultados.

Evaluación: Hacer el señalamiento del rango. Análisis y reflexión de los anteriores

razonamientos y las conclusiones.

Retroalimentación (feedback): Evaluación de los resultados obtenidos, el proceso de

compartir observaciones, preocupaciones y sugerencias, con la intención de recabar
información, a nivel individual o colectivo, para intentar mejorar el funcionamiento de una
organización o de cualquier grupo formado por seres humanos. Para que la mejora
continua sea posible, la re alimentación tiene que ser pluridireccional, es decir, tanto entre
iguales como en el escalafón jerárquico, en el que debería funcionar en ambos sentidos,
de arriba para abajo y de abajo para arriba.

La información como materia prima:

El proceso de toma de decisiones utiliza como materia prima información. Ésta es

fundamental, ya que sin ella no resultaría posible evaluar las opciones existentes o
desarrollar opciones nuevas.

En las organizaciones, que se encuentran sometidas constantemente a la toma de

decisiones, la información adquiere un rol fundamental, y por ello un valor inigualable.
Para procesar los datos de la organización y transformarlos en información, es
fundamental el sistema de información, dentro de los cuales se encuentra la contabilidad.

Además de los sistemas de información, existen sistemas diseñados especialmente para

ayudar a transitar el proceso de toma de decisiones, que se conocen como sistemas de
soporte a decisiones o sistemas de apoyo a la decisión.

Sesgos cognitivos en la toma de decisiones:

Artículo principal: Anexo:Sesgos cognitivos

Los sesgos cognitivos son fenómenos psicológicos, normalmente involuntarios, que

dificultan el procesamiento de la información y pueden acarrear equivocaciones de
distinto grado en la toma de decisiones. Estos patrones de pensamiento pueden conducir
a errores sistemáticos como los siguientes:

Sesgo de confirmación: es la propensión a interpretar la información nueva que le llega a

una persona tomando como referencia las creencias o convicciones que ya posee. De esta
forma, se rechazan los datos y hechos que no concuerdan con decisiones u opiniones
previas.

Sesgo de autoridad: es la tendencia a ver los consejos de los expertos (o los que así se
autodenominan) como si fueran verdades indiscutibles.1 También se produce este sesgo
cuando se obedece a la autoridad (en el amplio sentido del término), incluso en aquello
que moral o racionalmente carece de sentido.

Pensamiento de grupo: este sesgo se produce cuando un grupo de personas toma una
decisión por consenso, pero hay personas que no están de acuerdo aunque evitan
expresar sus objeciones. Las causas para no expresar las discrepancias pueden ser muy
variadas, pero suelen tener su raíz en el miedo (a la autoridad, a la crítica, al rechazo
social, a equivocarse...).

La adaptación hedonista: una vez que se experimentan cambios importantes (positivos o

negativos) en cualquier ámbito de la vida el nivel de bienestar de las personas tiende a
estabilizarse.2 Debido a esta circunstancia con frecuencia se toman decisiones erróneas
debido a un estado emocional transitorio que impide ponderar adecuadamente las
distintas alternativas existentes.

Efecto halo: este sesgo cognitivo aparece cuando una persona se deja deslumbrar por un
hecho particular que le lleva a deducir las características de otros hechos en principio no
relacionados. Así, por ejemplo, una única cualidad de una persona (belleza) puede ofrecer
una impresión positiva que lleve a pensar que esa persona también es inteligente (aunque
resulta evidente que no existe correlación entre belleza e inteligencia). En el mundo del
marketing se utiliza con frecuencia el efecto halo para influir en la mente de los
consumidores, lo que puede dificultar la toma de decisiones racional.3
Disonancia cognitiva: en ocasiones, lo que una persona se propone y la decisión que toma
no coinciden. Suele tratarse de un autoengaño o incoherencia, como, por ejemplo, cuando
alguien se equivoca al comprar un producto, pero ante sus amistades habla bien de las
prestaciones de ese objeto por miedo a reconocer el error y ser ridiculizado por haberlo
comprado. El hecho de mantener al mismo tiempo dos pensamientos que están en
conflicto puede mermar la capacidad de una persona para tomar decisiones adecuadas.

Véase también[editar]

Participación de las mujeres en las tomas de decisión

Contabilidad de gestión

Dinámica de sistemas

Decisión por consenso

Habilidades gerenciales

Grupo de trabajo

Dinámica de sistemas empresariales

Herbert Simon

Proceso de toma de decisiones del comprador

Loomio, software de toma de decisiones

Preposición

Mapa que muestra la distribución geográfica de los diferentes tipos de adposiciones; en

rojo, las lenguas con preposiciones, en azul las lenguas con postposiciones.

La preposición es la clase de palabra invariable que introduce el llamado sintagma

preposicional. Las preposiciones generalmente tienen la función de introducir adjuntos, y
en ocasiones también complementos obligatorios ligando el nombre o sintagma nominal
al que preceden inmediatamente con un verbo u otro nombre que las antecede. En
algunas lenguas las preposiciones pueden no encabezar un sintagma preposicional, como
en inglés, donde incluso pueden aparecer al final de la frase.

Considerando las distintas lenguas del mundo, la preposición es un tipo de adposición que
se caracteriza por aparecer típicamente al principio del constituyente sintáctico al que
afecta; así por ejemplo, la palabra equivalente que aparece detrás y no delante se llama
postposición.
Tradicionalmente, la gramática del español la ha definido como la parte invariable de la
oración que une palabras denotando la relación que tienen entre sí.

Índice [ocultar]

1 Preposiciones en español

1.1 Locuciones preposicionales

1.2 Contracción con el artículo

1.3 Metábasis de la preposición

1.4 Las preposiciones en las perífrasis verbales

1.5 Lista de preposiciones

1.6 Clasificación

2 Preposiciones en otras lenguas

2.1 Preposiciones en inglés

2.2 Preposiciones en latín

2.3 Lenguas con postposiciones

3 Referencias

4 Bibliografía

5 Véase también

Preposiciones en español[editar]

La lista tradicional de preposiciones del idioma español es: a, ante, bajo, cabe, con, contra,
de, desde, en, entre, hacia, hasta, para, por, según, sin, so, sobre, tras. La lista oficial de la
RAE y ASALE para el español actual es: a, ante, bajo, cabe, con, contra, de, desde, durante,
en, entre, hacia, hasta, mediante, para, por, según, sin, so, sobre, tras, versus, vía.1

Algunas precisiones de la gramática de la RAE y ASALE publicada en 2009, y en su versión

básica en 2011, acerca de la lista de preposiciones del español actual, son:

Versus es preposición latina y se ha incorporado al español desde el inglés. Puede

significar, en función del contexto, 'contra' o 'frente a', preposición y locución prepositiva
que están consideradas preferibles a versus.2

Vía, procedente de un sustantivo, indica el lugar por el que se pasa o el medio: Fue a
Varsovia vía Berlín o Será emitido vía satélite.2
Los adverbios relativos donde y cuando pueden usarse como preposiciones o
cuasipreposiciones cuando preceden a determinados sintagmas nominales: donde su
madre, cuando la guerra.2

Aunque excepto, menos y salvo se han considerado en ocasiones también preposiciones,

actualmente se clasifican como conjunciones.3

Incluso, sin embargo y no obstante se consideran pertenecientes a la categoría de los

adverbios.3

Pro se considera un prefijo separable, puesto que no se usa con un grupo nominal
definido: se dice manifestaciones a favor de la defensa de los animales, pero no
manifestaciones pro la defensa de los animales. El comportamiento gramatical de pro
cuando precede a un adjetivo es el de un prefijo que forma una sola palabra con él:
Algunos congresistas progubernamentales...4

Otras consideraciones sobre las preposiciones del español:

De estas series, las únicas preposiciones tónicas son contra y según; el resto son átonas
(cuando se clitizan fonéticamente con un nombre tienen acento tónico secundario).

En español moderno ha caído en desuso la preposición cabe, cuyo significado ha sido

sustituido por el de la locución conjuntiva junto a, y so, proveniente de la preposición
latina sub, que se limita a frases fijas en locuciones conjuntivas como so color de, so capa
de, so especie de, so pretexto de, so pena de, etc.

A éstas se pueden agregar también allende, con el significado de "al otro lado de", como
en "allende el océano"; aquende, con el significado de "a este lado de", como en "aquende
los Pirineos".

Se discute si pueden considerarse preposiciones pospuestas los adverbios arriba y abajo

en sintagmas como "boca arriba" o "boca abajo", aunque sintácticamente esas formas no
cumplen diversos de los criterios usuales para considerar una palabra invariante como una
adposición.

Todas las preposiciones son invariables desde el punto de vista morfológico.

Locuciones preposicionales[editar]

Las llamadas locuciones preposicionales son dos o más palabras que equivalen a una
preposición. Precisan algunos aspectos de espacio, tiempo y modo que las preposiciones
existentes matizan mal: acerca de, al lado de, alrededor de, antes de, a pesar de, cerca de,
con arreglo a, con objeto de, con tal de que, con tal que, debajo de, delante de, dentro de,
después de, detrás de, encima de, en cuanto a, enfrente de, en orden a, en pos de, en
virtud de, frente a, fuera de, gracias a, a merced de, junto a, lejos de, por culpa de,
respecto a, etc.
Contracción con el artículo[editar]

Estas preposiciones preceden necesariamente a un sintagma nominal. En el caso de las

preposiciones "a" y "de", ante el artículo determinado masculino singular [el] forman los
artículos contractos "al" y "del", respectivamente.

Metábasis de la preposición[editar]

Por otro lado, las preposiciones pueden sufrir metábasis, es decir, cambio de función, y
volverse conjunciones formando locuciones conjuntivas; en español suele ocurrir algunas
veces cuando la preposición va seguida de un verbo en infinitivo:

Al + inf. = Cuando + verbo infinitivo: Al cantar el gallo...

De + inf. = Si + verbo infinitivo: De venir Pedro...

Con + inf. = Aunque + verbo infinitivo: Con ser tan guapo...

Por + inf. = Porque + verbo infinitivo: Por venir tarde...

Las preposiciones en las perífrasis verbales[editar]

Por otra parte, las preposiciones actúan algunas veces como nexos que unen los verbos
auxiliares con los verbos en forma no personal en el caso de las perífrasis verbales: "Voy a
cantar", "He de volver"...

Lista de preposiciones[editar]

Preposición Ejemplo Notas

a Visitó a la tía Antonia por su cumpleaños.

ante Dijo ante todos que era cierto.

bajo Escondió la carta bajo los libros.

cabe5 El banco está cabe la farmacia. Aceptado por el DRAE, aunque se indica que está
en desuso. Significa "junto a" o "cerca de".

con El café con leche ya estaba frío cuando llegaste.

contra Las olas chocan contra las rocas del espigón.

de Compró un kilo de limones. Según la RAE, es válido también el uso del artículo
al lado de esta preposición, al expresar fechas, sobre todo a partir del año dos mil: "23 de
enero del 2012".6

desde Desde octubre no había vuelto a ver a su padre.

durante Durante su visita al museo, Juan se maravilló de la belleza de las pinturas
exhibidas.

en Entró en la cárcel por tráfico de drogas.

entre Dijo que el secreto debería quedar entre nosotros.

hacia Embarcó en el vuelo hacia Cochabamba.

hasta La fiesta duró hasta las ocho.

mediante Resolvió el caso mediante pistas encontradas. Intercambiable con la

preposición con en la mayoría de los casos.

para Tengo un libro para Juan.

por Tengo un libro firmado por el autor.

según Cocinó la carne según las indicaciones de su abuela.

sin Llegamos a una calle sin salida.

so7 Volvió a su país so pena de ser arrestado.

sobre Juan puso la manzana sobre el escritorio.

tras Lo enterró en el árbol que se encuentra tras el edificio.

versus El próximo partido es el que enfrenta al equipo de aquí versus el de allí

vía8 Voló de Texas hasta Australia, vía Londres.

Clasificación[editar]

Las preposiciones pueden clasificarse semánticamente:

espaciales

ubicación (en, sobre, bajo, a través de)

desplazamiento (desde, hacia)

tiempo (durante, después de haber, antes de estar)

comparación

material o composición (hecho de madera, compuesto por tubos)

posesión (la casa de la señora)

instrumento (por medio de una herramienta, escrito a lápiz)

agente (hecho por)

propósito (para conseguir, por lograr)

causa (a causa de, por su culpa)

referencia (acerca de, en referencia a, hablando de ti)

Preposiciones en otras lenguas[editar]

Aunque generalmente algunas de las palabras identificadas como preposiciones en otras

lenguas tienen propiedades similares a las preposiciones del español, algunas lenguas
tienen preposiciones con funciones inexistentes en español.

Preposiciones en inglés[editar]

En inglés las preposiciones tienen como función, al igual que en español, introducir
algunos tipos de complementos indirectos y los adjuntos circunstanciales.

Michael is in the kitchen.

I sent a letter to Mary = I sent Mary a letter.

También pueden funcionar como nexos subordinantes para oraciones con verbo no
conjugado:

This is useful for painting the windows.

Además de estas funciones, pueden aparecer como elementos clíticos de un verbo,

llamados verbos preposicionales (en inglés, phrasalverbs). En esta posición pueden
aparecer incluso al final de la frase:

Please, get in!

What are you waiting for?

Preposiciones en latín[editar]

Las preposiciones latinas funcionan básicamente como en español. Y aunque en español

muchos de los prefijos verbales son preposiciones (pre-, con-, de-, a-, en-,...) al igual que
en latín, en esta segunda lengua existe un mayor número de formas y parece haber sido
un proceso productivo frente al español, donde la mayoría de formas verbales obtenidas
por derivación prefijando una preposición están fosilizadas y ya no son productivas para
algunas preposiciones.

Lenguas con postposiciones[editar]

Artículo principal: Postposición

Algunas lenguas no tienen preposiciones propiamente dichas, y en ellas los elementos que
realizan la misma función en lugar de preceder a un nombre se colocan detrás de él,
llamándose en ese caso postposiciones. Estas postposiciones realizan básicamente la
misma función que las preposiciones, con la particularidad de que siguen al nombre al que
rigen en lugar de precederlo. El euskera, el turco, el húngaro, el japonés o el quechua son
casos de lenguas con postposiciones.

En general las postposiciones se dan en lenguas donde el núcleo de un sintagma tiene

tendencia a colocarse al final de dicho sintagma.