CAPÍTULO I: HISTORIA Y DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

1.1 Nombre de la empresa, localización, razón social y número de RUC

Nombre de la empresa: Real Plaza

Propietario de la empresa: Grupo Intercorp
Localización: Av. Paseo de la República 144 Piso 4-Lima 1 (Lima-Perú)
Razón social: REAL PLAZA S.R.L.
Número de RUC: 20511315922

1.2 Historia de la empresa

En el año 2005, el Grupo Interbank creó la empresa Real Plaza con el objetivo de
dedicarse al desarrollo y operación de centros comerciales y de posicionarse como
una marca emblemática en el desarrollo de grandes proyectos comerciales y de
retail en el interior del país.
Es en diciembre del 2005 cuando ve concretado su primer proyecto en provincias
e inicia las operaciones del centro comercial Real Plaza Chiclayo. Tras el éxito
obtenido de la apertura de los centros comerciales se abrieron otros en Arequipa y
Lima para luego seguir expandiendo sus centros comerciales en todo el Perú.

1.3 Descripción de sus productos y/o servicios, precios, promoción y

distribución

Real plaza es una empresa dedicada a la administración de servicios; es decir, son

administradores inmobiliarios.

1.4 Giro del negocio y análisis del sector (participación de mercado, ventas
anuales, crecimiento, número de competidores, distribuidores,
proveedores, etc.)

Real Plaza, es una empresa que brinda servicios, siendo uno de los Centros
Comerciales más grande en todo el Perú cuenta con 19 sedes a nivel Nacional.

Sus principales competidores son los Centros comerciales grandes, como Jockey
Plaza, Megaplaza, Mall del Sur, entre otros.

Teniendo 19 centros comerciales en todo el Perú, cuentan con proveedores

(proveedores de servicios) como mantenimiento, aseo, seguridad, playa de
estacionamiento, etcétera.
 CURSO: GESTIÓN DE EMPRESAS

1.5 Datos financieros importantes: ingresos por ventas, utilidades, evolución

de cifras, endeudamiento.

Financieramente, Real Plaza es parte del grupo Intercorp, por lo que en su

mayoría lo recursos económicos de la empresa proviene de este grupo
empresarial.

1.6 Datos de persona de contacto en la empresa (nombre, cargo, email,

teléfono y celular)

1.7 Lista de participantes en los talleres de trabajo.

Todos los trabajadores participan en integraciones, la relación con toda la empresa

es totalmente transparente. Tienen un lema llamado “JAPI”
que significa, JA (jaja) y PI (3,1416…) esto quiere decir, risa infinita. Para ellos
tener un ambiente alegre ayuda a que todos tengan una mejor relación y por ende,
cumplir sus responsabilidad con entusiasmo.

CAPÍTULO II: LA EMPRESA Y SU RELACIÓN CON EL ENTORNO

2.1 Diagnóstico externo e identificación de oportunidades y amenazas

• Análisis PESTA

Político-legal

El ambiente político-legal influyó bastante en la empresa, los últimos

acontecimientos en el país han traído incertidumbre al sector público y
privado. Ahora tras la renuncia presidencial, surge otra incertidumbre, la
estabilidad política, que para bien o para mal podría afectar en la economía del
país.

Las decisiones tomadas por el Estado muchas veces son criticadas y en algunos
casos generan protestas por parte de la población. Esto afecta al sector comercial,
pues la población como reacción a normas o leyes propuestas bloquean
carreteras, zonas de tránsito vehicular y generar un ambiente de inseguridad
ciudadana, bloqueando los canales de distribución, desanimando al consumidor a
acudir al centro comercial por el tráfico e inseguridad del momento.

Por otro lado, la gestión burocrática en el país no ayuda a la empresa, obtener

todos los permisos municipales acorde a ley para poder ejecutar un proyecto
puede demorar hasta seis meses.

Económico

1
 CURSO: GESTIÓN DE EMPRESAS

Lo mencionado párrafos atrás, respecto a los acontecimientos sucedidos en la

política peruana, ha ocasionado que las inversiones se contraigan por la
incertidumbre que había en el país con el tema de la renuncia y cambio de
presidente, hecho que afectaría en el índice de PBI estimado para el presente año.

Los índices macroeconómicos en el último año fue debajo de lo esperado. Según

INEI, en el 2016, el PBI creció a un 4% respecto al 2015. Para el 2017, el MEF
estima un crecimiento de 2.8% y el BCR 2.7%. Al finalizar el año 2017, el PBI
creció en 2.5% respecto al 2016. En consecuencia, el menor crecimiento de la
economía podría desincentivar las inversiones y obliga a la población a tener
cuidado con sus gastos personales.

Por el lado del empleo formal, esta representa una oportunidad para la industria
del retail. Se prevé un crecimiento del empleo formal en el 2018, el cual dinamiza
la demanda de empleo y mayor competitividad en la contratación de personal
calificado.

Social-culturales

La situación actual donde la tecnología cada vez cambia nuestro estilo de vida,
representa una amenaza para las tiendas de los centros comerciales, pues implica
una transformación en los modelos de venta, se ven en la necesidad de innovar
constantemente para satisfacer las necesidades del nuevo consumidor y hacer
frente a una industria cada vez más competitiva.

Para la empresa es una oportunidad grande, ya que como cuentan con centros
comerciales en provincias, el deber de ellos es hacer que los consumidores se
sientan bien con su ambiente, por lo que buscan formas de que la interacción con
el centro comercial sea totalmente amena.

Tecnológico

Real Plaza sabe muy bien que las nuevas tendencias tecnologías están
amenazando al sector retail. Debido estas tecnologías que impulsan el e-
commerce evitando que cada vez menos los sitios comerciales sean visitados.

Ambiental

Real Plaza cuenta con centros comerciales en el norte, centro y sur del país. Por
ello, están preparados ante cualquier evento de la naturaleza, para así
salvaguardar la salud de los trabajadores y reducir la pérdida de recursos
materiales.

Por otro lado, el Sr. Manuel nos comentó que los cambios climáticos han afectado
a los centros comerciales y el comercio en general, pues el clima cada vez es

2
 CURSO: GESTIÓN DE EMPRESAS

menos predecible, los consumidores tienden a visitar los centros comerciales

acorde a cómo está el día, lo que dificulta para las empresas a realizar
estimaciones de ventas y contar con los recursos oportunos.

• Análisis Competitivo (05 Fuerzas de Porter)

Poder de negociación de los Compradores o clientes.

El poder de negociación con los clientes es alto, debido al prestigio y al pertenecer

al grupo Intercorp, asimismo el Sr. Manuel menciona que puede negociar precios
con las marcas que quieren estar en su centro comercial.

Poder de negociación de los Proveedores o Vendedores.

El poder de negociación es alto, ya que al ser una empresa grande pueden

negociar precios con sus proveedores para las 20 empresas. Según el Señor
Manuel, busca la mejor opción para obtener el mismo servicio para los diversos
malls.

Amenaza de nuevos competidores entrantes.

La amenaza de nuevos competidores entrantes es baja. Por el momento aún no

cuentan con mucha competencia, porque han llegado a lugares donde otras
empresas aún no llegan y esta empresa apunta para seguir llegando a más
lugares.

Amenaza de productos sustitutos.

La amenaza de productos sustitutos es moderada. Según el Sr. Manuel, nos

comenta que hay nuevos formatos que están amenazando al sector retail , como la
compra desde un dispositivo.

Rivalidad entre los competidores

La rivalidad entre competidores es baja, porque todos ofrecen lo mismo. Además,

en la entrevista nos comentó que entre los competidores tienen sinergias positivas
y buena fe entre ellos ya que existe la Asociación de Centros Comerciales, que
regula esto.
● Elaboración de la matriz EFE

 OPORTUNIDADES:

O1 La entrada de nuevos competidores es baja

3
 CURSO: GESTIÓN DE EMPRESAS

O2 Falta de centros comerciales en las provincias del Perú.

O3 Economía estable

 AMENAZAS:

A1 Los últimos acontecimientos políticos en el Perú han traído incertidumbre al sector

público y privado. Se contrajeron las inversiones

A2 Barreras burocráticas.

A3 Nuevas tendencias tecnológicas como el e-commerce

2.2 Diagnóstico interno e identificación de fortalezas y debilidades

La empresa cuenta con 4 áreas por lugar; es decir, en cada centro comercial sólo
existen 4 áreas. Entre éstas cuentan con un gerente general a la cabeza, debajo el
área de Administración y Finanzas, el área de Desarrollo y Construcción, área de
Operaciones y el último área de Negocios.
Toda la empresa cuenta con un aproximado de 400 personas, pero por local o
centro, sólo hay unos 15 trabajadores.

Auditoría del área de Administración y Finanzas

Respecto al área de Administración y Finanzas, cuenta con equipo conformado por

profesionales encargados funcionalmente de la gestión de la empresa

Real Plaza como política de empresa tiene que estar en constante evaluación del
mercado para la toma de decisiones oportunas y pertinentes. La organización
establece objetivos, metas y estrategias, tomando en cuenta la capacidad,
cantidad de recursos y el tiempo que llevará la planeación y ejecución de estas.
Para cumplir con ello, la gerencia administrativa a nivel organizacional planifica los
objetivos oportunos al tiempo, asigna responsabilidades, prioridades y los recursos
para cumplir con las metas.

La empresa considera importante la planificación en su estructura organizacional,

pero también están convencidos que se tiene que trabajar con la motivación del
equipo. En ese aspecto, la gerencia hace esfuerzos para que los trabajadores se
encuentren en un clima laboral cálido, donde la comunicación es directa y
horizontal, la comunicación jerárquica no tiene lugar en la empresa.

4
 CURSO: GESTIÓN DE EMPRESAS

Por el lado de las finanzas, Real Plaza pertenece al grupo Intercorp, que tiene
presencia en diversos sectores económicos del Perú con una importante
participación en cada una de ellas. Además, de tener presencia fuera del país y
captar el interés de inversionistas internacionales. Esto hace que, Real Plaza sea
una empresa sólida financieramente, tanto por la estructura de deuda y de
patrimonio. La empresa cuenta con la facilidad de poder obtener capital a corto
plazo. Debido a que, el grupo Intercorp provee de sinergias competitivas a la
empresa, ya que esta está diversificada en muchos rubros comerciales. Así
mismo, para el largo plazo, la captación de créditos es una de sus fortalezas,
debido a que el grupo Intercorp goza de una excelente reputación en el mercado
financiero, lo cual permite acceder al Real Plaza a estos beneficios. Por parte de
las acciones, el grupo Intercorp posee un fuerte capital económico, dispuesto a
utilizarse en los proyectos de inversión propuestos.

Auditoría del área de Desarrollo y Construcción

En el área de Desarrollo y Construcción, cuenta con un numeroso equipo, como el

nombre del área dice, esta se compone en 2. Por parte del sub área de Desarrollo,
el equipo de profesionales está altamente capacitados y cuentan con experiencia
en el sector de Retail Estate, esta área se encarga de la planeación y evaluación
de futuros proyectos para la expansión.

Mientras que la sub área de Construcción, cuenta con arquitectos, ingenieros y

mano de obra experimentados en la ejecución de los proyectos. Parte de la
responsabilidad de esta área, es inspeccionar la calidad de los recursos materiales
de construcción, así como la estimar la cantidad de recursos materiales.

Auditoría del área de Operaciones

El área de Operaciones se compone por 2 sub áreas: Operación y Mantenimiento.

En el área de operación, está el equipo encargado de la logística con las tiendas
del centro comercial y seguridad de quienes visitan los centros comerciales.

Los activos de la empresa, ya sean instalaciones, equipo, maquinaria y oficinas

están en constante revisión para el funcionamiento óptimo y seguro, de acuerdo a
la normas de seguridad de las municipalidades. Es por ello, que se asigna al área
de Mantenimiento la inspección de las mismas, periódicamente.

Auditoría del área de Negocios

Real Plaza tiene una excelente segmentación de mercados, el equipo de Negocios

evalúa las necesidades de la localidad. Por ello, podemos encontrar sus centros
comerciales en zonas céntricas de Lima, Norte y Sur del país; y con las tiendas

5
 CURSO: GESTIÓN DE EMPRESAS

acorde a la demanda local. Lo cual hace que la empresa tenga la ventaja

competitiva de estar presente en todos los niveles socioeconómicos y tiene la
intención de seguir con esta ventaja, contando con proyectos aprobados, que en
poco tiempo serán realidad.

El sector de Retail requiere de una efectiva estrategia de promoción y publicidad,

lo cual Real Plaza conoce muy bien. Real Plaza está presente en las zonas
céntricas de Lima, Norte y Sur del Perú y ofrece promociones diferentes en cada
uno de sus centros comerciales. Además, de contar con publicidad en medios
digitales que brinda información interactiva de los productos y servicios que puede
encontrar en cada centro comercial.

Parte de la responsabilidad del área de Negocios es utilizar las herramientas de

tecnología de la información para tomar las decisiones. En la entrevista el Sr.
Manuel, nos comentó que esta área utiliza mucho para información, registra todos
los eventos sucedidos históricamente en cada centro comercial para la toma de
decisiones o un plan de contingencia respecto a acontecimiento externos.

● FORTALEZAS:

F1 Experiencia con centros comerciales en provincia.

F2 Personal altamente calificado y capacitado.

F3 Real Plaza es parte del grupo Intercorp, por lo que en su mayoría lo recursos
económicos de la empresa proviene de este grupo empresarial.

F4 Sinergias positivas con los competidores.

● DEBILIDADES:

D1 Falta incorporar nuevas marcas.

D2 Mínima cantidad de locales ubicados en la ciudad de Lima.

D3 Falta de mayor publicidad

D4 Falta de fidelización de los clientes.

MATRIZ FODA DE LA EMPRESA

FORTALEZA DEBILIDADES

 Experiencia con centros comerciales en  Falta incorporar nuevas marcas.

6
 CURSO: GESTIÓN DE EMPRESAS

provincia.  Míínima cantidad de locales ubicados en

 Personal altamente calificado y la ciudad de Lima.
capacitado.  Falta de mayor publicidad.
 Experiencias en servicios ofrecidos  Falta de fidelizacioí n de los clientes.
basados en la comodidad del cliente.
 Real Plaza es parte del grupo Intercorp,
por lo que en su mayoríía lo recursos
econoí micos de la empresa proviene de este
grupo empresarial.
 11 locales ubicados en diversas partes
del Peruí .
 Sinergias positivas con los
competidores.
 Cuenta con maí s de 2 mil socios
comerciales.
 Posee maí s de 600 mil metros
cuadrados de aí rea arrendable en sus 19 centros
comerciales.
 Ubicaciones estrateí gicas de sus centros
comerciales.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

 La entrada de nuevos competidores es  Los uí ltimos acontecimientos polííticos

baja. en el Peruí han traíído incertidumbre al sector
 Falta de centros comerciales en las puí blico y privado. Se contrajeron las
provincias del Peruí . inversiones
 PBI en crecimiento.  Barreras burocraí ticas.
 Un alcance de 526 mil 862 habitantes a  Nuevas tendencias tecnoloí gicas como
623 mil 880 habitantes aprox. el e-commerce.

CAPÍTULO III: PROCESO DE ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA PARA LA EMPRESA

3.1. Enunciados de Misión y Visión

Misión
Nos preocupamos por mejorar la calidad de vida de las familias peruanas, creando
puntos de encuentro que brinden modernidad, entretenimiento y experiencias
únicas en todo el Perú.

Misión propuesta

Mejorar la calidad de vida(5) de las familias peruanas(1), creando puntos de

encuentro (2) que brinden modernidad, entretenimiento, experiencias únicas(4,7)
tratando a nuestros clientes como a nuestra familia(6) , es por ello que
garantizamos seguridad a nuestros clientes (8) y colaboradores (9) en todo el
Perú (3)

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 CURSO: GESTIÓN DE EMPRESAS

Visión

Ser reconocida como la mejor cadena de Centros Comerciales de la región,

teniendo la pasión de nuestra gente como pilar principal.

3.2. Metas (largo plazo) y objetivos (corto plazo) de la empresa

● Meta 1: Aumentar la extensión de los espacios comunitarios en cada centro

comercial en un 30%

❖ Objetivo: Ampliar los espacios internos de la empresa, de tal forma que

permita obtener más sucursales y plantas; a partir de ello ir ampliando el
lado externo de los centros comerciales, dicho crecimiento se dará cada 5
meses a partir del año 2018 hasta el año 2019.

● Meta 2: Aumentar en un 20 % el número de centros comerciales en Lima, en

aproximadamente 3 años.

❖ Objetivo: Realizar un análisis de mercado que permita reconocer los

posibles lugares en donde sería conveniente construir más centros
comerciales de Real Plaza de Julio del 2018 a Marzo del 2019.

● Meta 3: Innovar con nuevas tendencias en ventas que permitan posicionarnos

como primera opción en la mente de las personas para el 2020.

❖ Objetivo: Identificar las nuevas tendencias a través de dinámicas en los

consumidores, para diciembre del 2018.

● Meta 4: Aumentar en 50% la publicidad del C.C para buscar el interés de las
personas y ubiquen sus negocios dentro de esta para el 2019.

❖ Objetivo: Hacer presencia en actividades sociales externas como eventos,

universidades y espacios abiertos para promocionar la marca del C.C en
los próximos 8 meses.

3.3. Matriz FODA de la empresa (con cuadrantes de planes de acción)

8
 CURSO: GESTIÓN DE EMPRESAS

FORTALEZAS DEBILIDADES

Análisis 1. Experiencia con centros 1. Falta incorporar nuevas

Externo comerciales en provincia. marcas.
2. Personal altamente calificado y 2. Mínima cantidad de locales
capacitado. ubicados en la ciudad de
3. Experiencias en servicios ofrecidos Lima.
basados en la comodidad del 3. Falta de mayor publicidad.
cliente. 4. Falta de fidelización de los
4. Real Plaza es parte del grupo clientes.
Intercorp, por lo que en su mayoría
lo recursos económicos de la
empresa proviene de este grupo
empresarial.
5. 11 locales ubicados en diversas
partes del Perú.
6. Sinergias positivas con los
competidores.
7. Cuenta con más de 2 mil socios
comerciales.
8. Posee más de 600 mil metros
cuadrados de área arrendable en
Análisis sus 19 centros comerciales.
Interno 9. Ubicaciones estratégicas de sus
centros comerciales.

OPORTUNIDADES ESTRATEGIA OFENSIVAS (3O;1D): DESARROLLO DE PRODUCTO

Mejorar los espacios, hacieí ndolos maí s
1. La entrada de nuevos (O1;F1): DESARROLLO DE MERCADO amplios, novedosos y con tecnologíía de
competidores es baja. Ingresar a 2 ciudades emergentes, punta; para asíí atraer marcas maí s
Ayacucho y Ancash ,para el 2022. clientes en un 50% para el 2025.
2. Falta de centros comerciales
en las provincias del Perú. (3O;4F): DIVERSIFICACIÓN HORIZONTAL (4O; 4D) PENETRACIOÓ N DE MERCADO
Implementar una empresa de lavado de Incorporar las principales marcas
autos que brinde servicio completo en un 30 (anclas) a todas las sedes en el Peruí , para
3. PBI en crecimiento
% de las sedes para el 2020 el uí ltimo trimestre del 2019.
4. Un alcance de 526 mil 862 (2O ; 4F)DESARROLLO DE MANO DE
habitantes a 623 mil 880 OBRA
habitantes aprox. Asignar 100 000 soles al área de desarrollo
para que planee y evalúe 5 futuros
proyectos para el 2020.

AMENAZAS ESTRATEGIA REACTIVA ESTRATEGIA DEFENSIVA

1. Los últimos acontecimientos (2A; 6F): ASOCIACIÓN (3A; 4D): DIFERENCIACIÓN

políticos en el Perú han traído Unir fuerzas con otros centros comerciales Implementar un área o sub área, que
incertidumbre al sector público para luchar contra las barreras burocráticas se enfoque en el desarrollo
y privado. Se contrajeron las en un 50% para el 2019. tecnológico, para estar a la vanguardia
inversiones de la tecnología para el 2021.
(3A; 7F) DIVERSIFICACIÓN POR
2. Barreras burocráticas. CONGLOMERADOS
Implementar más espacios recreativos a
3. Nuevas tendencias cada una de sus sedes para el 2023.
tecnológicas como el e-
commerce.

9
 CURSO: GESTIÓN DE EMPRESAS

3.4. Estrategia a nivel de empresa y justificación de por qué es la

adecuada

La estrategia a nivel de empresa es el de DESARROLLO DE MERCADO. La

empresa cuenta con la facilidad de poder obtener capital a corto plazo. Debido a
que, el grupo Intercorp provee de sinergias competitivas a la empresa, ya que esta
está diversificada en muchos rubros comerciales. Por parte de las acciones, el
grupo Intercorp posee un fuerte capital económico, dispuesto a utilizarse en los
proyectos de inversión propuestos. La empresa cuenta con la capacidad de
ingresar a más ciudades, aparte cuenta con una amplia experiencia incursionando
en provincias, por el cual tiene gran ventaja sobre sus principales competidores.

CAPÍTULO IV: APLICACIÓN DEL PROCESO DE ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

PARA LAS ÁREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA (mínimo 3 áreas*)

Seleccionar 3 áreas de la empresa y preguntar por las funciones, tareas y

responsabilidades del área, cargos que componen, metas a nivel de área.

4.1. Breve descripción del área o departamento

Área de Administración y Finanzas, se ocupa de la administración estratégica a

nivel organizacional.

Área de Desarrollo y Construcción, se encarga básicamente de la infraestructura

de los 20 centros comerciales.

Área de Operaciones, se encarga exclusivamente de los servicios para con la

empresa, como la empresa de seguridad, de aseos, etcétera.

Área de Negocios, se encarga netamente en cada centro comercial y de pasar

información a todos en la empresa.

4.1.1 Funciones, tareas y responsabilidades del área

Área de Administración y Finanzas, establecen los objetivos y metas de la

organización. Además, evaluar y controlar los recursos financieros de corto y largo
plazo

Área de Desarrollo y Construcción, analizan futuros proyectos de expansión y

ejecución del proyecto.

Área de Operaciones, desarrolla la escuela de servicios que se les otorga a los

trabajadores para una mejor interacción con los clientes.

10
 CURSO: GESTIÓN DE EMPRESAS

Área de Negocios, desarrolla un business intelligence que es una data que

proporciona información valiosa para operar de manera óptima en los centros
comerciales.

4.1.2 Cargos o puestos de trabajos que la componen

4.1.3 Número de personas y descripción de quiénes ocupan los puestos de

trabajo

La empresa en general está compuesta por 400 personas (total), pero por cada
sede solo hay un aproximado de 15 personas (sin contar a los practicantes) y
éstas tienen el deber para con la empresa.
Está el gerente general, debajo su área de administración y finanzas que a su vez
está compuesta por un gerente de administración y otro de finanzas; el área de
desarrollo y construcción, compuesto por un director y 2 gerentes de desarrollo y
de construcción; área de operaciones, también compuesto por un director y 2
gerentes, de operaciones y de mantenimiento; finalmente, el área de negocios,
compuesto por 1 director.

Organigrama de la empresa

11
 CURSO: GESTIÓN DE EMPRESAS

4.2 Metas (largo plazo) y objetivos (corto plazo) del área funcional

Área de Administración y Finanzas

● Meta 1: Agilizar el consenso del personal administrativo dividido por centro
comercial de la empresa en un 50% en un periodo de 12 meses

❖ Objetivo:
Incorporar herramientas TIC para lograr facilidad en la comunicación y
agilizar las actividades del personal en los próximos 9 meses.

● Meta 2: Examinar el mercado financiero en su totalidad para encontrar nuevas

alternativas de financiamiento a inicios de 2019

❖ Objetivo:
Conseguir 2 nuevas fuentes de financiamiento por deuda durante el
periodo de 10 meses.

Área de Desarrollo y Construcción

● Meta 1: Contar con sector comerciales a nivel regional en los próximos cinco años

❖ Objetivos:
Aumentar en un 20 % el número de centros comerciales en Lima, en
aproximadamente 3 años

Aumentar la extensión de los espacios comunitarios en cada centro

comercial en un 30%

● Meta 2: Inagurar 5 nuevos centros comerciales en Lima, en aproximadamente 3

años

Área de Operaciones

● Meta 1: Convertirnos en espacios comunitarios, donde el cliente se sienta cómodo,

en aproximadamente 2 años

❖ Objetivos:
Reducir en un 50% los robos y pérdidas que pueden sufrir nuestros clientes
en los próximos 10 meses.

Reducir en un 30% los accidentes que pueden sufrir nuestros clientes

terciarizando la limpieza y mantenimiento de equipos con las mejores
empresas de cada rubro en los próximos 10 meses.

Área de Negocios

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 CURSO: GESTIÓN DE EMPRESAS

● Meta 1: Para el 2021, transformar digitalmente a la empresa acorde a las nuevas

tendencias comerciales

❖ Objetivos:

Evaluar la contratación de personal capacitado en TI, para implementar

mejoras en la forma de ventas de los retail del Centro Comercial a inicio del
2019

Evaluar la creación del departamento de Investigación, Desarrollo e

Innovación (I+D+i) en el 2019.

● Meta 2: Explorar el comportamiento del consumidor que visita los centros

comerciales para la evaluación de nuevas estrategias que incentiven más
asistencia del público hasta finales del 2020.

❖ Objetivos:

Realizar un estudio de mercado referido al comportamiento del consumidor

que acude a los centros comerciales en los próximos 4 meses.

4.3 Matriz FODA del área funcional (con cuadrantes de planes de acción)

13
 CURSO: GESTIÓN DE EMPRESAS

MATRIZ FODA - ÁREA FUNCIONAL/ FUNCIÓN DE ADMINISTRACIÓN Y

FINANZAS

OBJETIVOS PARA OPORTUNIDADES: AMENAZAS:

ADMINISTRACION Y FINANZAS
3. Aceptación de las Tecnologías de 1. La situación política actual
Información y Comunicación en las desalienta las inversiones en el
1. Agilizar el consenso del personal empresas. país.
administrativo dividido por centro
comercial de la empresa en un 4. Agencias especializadas en el 2. Transporte terrestre congestionado
50% en un periodo de 12 meses. mejoramiento del clima
organizacional
2. Examinar el mercado financiero
para encontrar nuevas alternativas
de financiamiento a inicios de
2019.

FORTALEZAS:

1. Pertenece al Grupo Intercorp, que

implica la buena reputación en el
(F2;O2) Contratar agencias para mantener y (F1;A1) Aprovechar la reputación del Grupo
mercado financiero y capacidad de
mejorar la excelencia del clima laboral de la Intercorp para mantener en balance las
financiamiento por los accionistas
empresa para los próximos 9 meses. estructura de financiamiento de la empresa
en el primer mes.
2. Cálido ambiente laboral y
comunicación horizontal, personal
motivado

DEBILIDADES:
(D1;A2) Establecer fechas extraordinarias
(D1;O1) Adaptar herramientas TIC que
1. Personal administrativo distribuido para la realización de reuniones entre
faciliten la comunicación para acelerar las
en cada centro comercial del Real personal de administración de cada tienda
actividades del personal durante 10 meses
Plaza cada mes.

MATRIZ FODA - ÁREA FUNCIONAL/ FUNCIÓN DE CONSTRUCCIÓN Y

DESARROLLO

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 CURSO: GESTIÓN DE EMPRESAS

OBJETIVO PARA EL ÁREA DE OPORTUNIDADES AMENAZAS

CONSTRUCCIÓN Y
DESARROLLO 1. La falta de penetración a regiones 1. Retraso de trámites para la
fuera de Lima por competidores de construcción de otra sede de la
1. Aumentar en un 20 % el número de la empresa. empresa.
centros comerciales en Lima, en
aproximadamente 3 años 2. El crecimiento del sector urbano en 2. El retail dejó de crecer hasta 10
las provincias del Perú. puntos porcentuales en la capital,
2. Aumentar la extensión de los producto de la competencia.
espacios comunitarios en cada
centro comercial en un 30% 3. El aumento de visitantes a los
centros comerciales debido a una 3. La no fidelización de los clientes
mejora en la economía del Perú. debido a la competencia de
supermercados.

FORTALEZAS
(F2,O1)Analizar las provincias que aún no (F2,A2)Invertir en marketing para captar la
1. Constante feedback a las metas han sido exploradas por sus competidores atención de clientes y poder convertirlos en
que se traza la empresa. para que de esta forma ser los primeros en usuarios frecuentes que disfruten de la
llegar y generar una fidelidad a la marca de la experiencia de compra en los locales de Real
2. La fuerte inversión que hace empresa, ya que, al poner un centro Plaza debido a sus ambientes de descanso,
Intercorp a este Supermercado comercial, se impulsa a la urbanización todo el personal amable y los precios bajos debido
esto en los primeros 6 meses. al poder de negociación que tiene Intercorp
con sus proveedores en el primer trimestre.
3. Personal calificado y capacitado,
además contento con su trabajo
debido al buen ambiente laboral de
la empresa

DEBILIDADES
(D2,O3)Realizar contratos con marcas (D3,A3)Remodelar ciertas áreas de todos los
1. Algunos locales no tienen una reconocidas de ropas, calzado, que pueda locales del Real Plaza para que haya más
extensión de construcción muy servir para llamar la atención de las personas espacios para nuevas marcas, espacios de
amplia o están mal posicionadas y así generar un aumento en el consumo en descanso para los clientes, lo que generará
para un rápido acceso de los los locales en el primer trimestre. bienestar a las personas y mejorará su
clientes. experiencia de compra dentro de 2 meses.
2. Falta de incorporación de nuevas
marcas en sus locales.
3. Falta de publicidad

MATRIZ FODA - ÁREA FUNCIONAL/ FUNCIÓN DE OPERACIONES

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 CURSO: GESTIÓN DE EMPRESAS

OBJETIVOS PARA OPORTUNIDADES: AMENAZAS:

OPERACIONES:
1. Aumento de empresas 1. Aumento de robos tras la
1. Reducir en un 50% los robos y especializadas solo en el rubro en afluencia de público en días
pérdidas que pueden sufrir seguridad. feriados y fines de semana.
nuestros clientes.
2. Aumento de empresas 2. Caídas de los clientes y
2. Reducir en un 30% los accidentes especializadas solo en el rubro en dificultades por equipos obsoletos.
que pueden sufrir nuestros clientes limpieza y mantenimiento de
tercerizando la limpieza y equipos.
mantenimiento de equipos con las
mejores empresas de cada rubro
en los próximos 10 meses.

FORTALEZAS:
(F1;O1) Tercerizar los servicios de seguridad, (F2;A2) Innovar e implementar nuevas
1. Real plaza es una empresa grande para ser más eficientes y así ahorramos tendencias tecnológicas que faciliten el
con un alto poder económico al tiempo y podemos enfocarnos en otros desplazamiento y comodidad de nuestros
formar parte del grupo Intercorp. aspectos cruciales de la empresa dentro del clientes como ascensores más amplios,
primer mes. caños táctiles para un mejor uso del agua,
2. Tecnología de punta en todos sus dispensadores de agua, etc., en los 2
centros comerciales para brindar un (F2,O2) Implementar nuevos programas primeros meses.
mejor espacio para sus clientes. tecnológicos que nos permitan identificar más
rápido problemas con los equipos defectuosos
e incorporar nuevos procesos de limpieza
para mayor eficiencia en el primer mes.

DEBILIDADES:
(D2;O2) Trabajar en conjunto con una (A1;D1) Aumentar el personal de seguridad
1. Algunas de las sedes están en empresa dedicada al rubro de la limpieza y en zonas con mayor índice de criminalidad
distritos con un mayor índice de manteniendo, realizar operativos de limpieza para un mayor control y eficacia, así como
criminalidad. especiales en fiestas, fines de semana y días un menor tiempo de respuesta por parte de
feriados que es donde más se consume y por nuestro personal de seguridad en caso se
2. Baja capacidad de identificación y ende mayor residuos en el primer mes. presente un acto de hurto en primer
respuesta que surgen con la trimestre del año.
limpieza y mantenimiento de los
equipos.

MATRIZ FODA - ÁREA FUNCIONAL/ FUNCIÓN DE NEGOCIOS

OBJETIVOS PARA NEGOCIOS: OPORTUNIDADES: AMENAZAS:

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 CURSO: GESTIÓN DE EMPRESAS

1. Iniciar con el plan de transformación 1. Aumento de oferta de 1. Amenaza de nuevas formas de

digital a la empresa acorde a las profesionales en Gestión de compra (tiendas virtuales)
nuevas tendencias comerciales, a Información
inicios del 2019 2. Peligro de filtración de información
2. Alternativas de expansión a otros confidencial (seguridad
2. Realizar un estudio de mercado lugares del Perú informática)
referido al comportamiento del
consumidor que acude a los centros
comerciales en los próximo 4 meses

FORTALEZAS:
(F1;O1) Explorar en 2 regiones nuevas (F2;A1) Elaborar 1 plataforma alternativa a
1. Segmentación de mercados acorde oportunidades de establecer centros corto plazo, donde las marcas puedan
a la demanda de la localidad comerciales a inicios del 2019. anunciar sus productos y servicios a fines
2. Sitio web interactivo, con del 2018.
información de cada Centro (F3;O1) Contar con 1 área de Investigación,
Comercial Desarrollo e Innovación(I+D+i) para el 2019
3. Manejo de base de datos histórica
para la toma de decisiones

DEBILIDADES:
(D2;O1) Contratar un equipo de 10 personas (D2;A1) A fines del 2018, evaluar el modelo
1. Exclusividad de marcas capacitadas en TI , para implementar mejoras de negocio actual y reformular a uno que
en la forma de ventas de los retail del Centro requiera mayor experiencia de compra
2. Formato de ventas desactualizado Comercial para el 2019

4.4 Identificación de la problemática del área funcional

4.5 Estrategia del área funcional y justificación de por qué es la adecuada

En el área de administración la principal problemática que se puede encontrar es

gestionar al personal administrativo por centro comercial para poder agilizar el
intercambio de información. Una solución es implementar las Tecnologías de
Información y Comunicación que permitan dar a conocer de manera ágil las
necesidades y oportunidades de cada centro comercial al personal administrativo,
para que de alguna manera estén enterados del entorno y pueden aportar en la
toma de decisiones.

En el área de Negocios, la principal problemática que se está presentando es el

adaptarse a las tendencias de esta generación, que amenaza directamente al
Sector Retail en ciertas industrias. Para ello, debería evaluar la creación del área
de Investigación, Desarrollo e Innovación para que se ocupe de estudiar las
tendencias e idear estrategias de adaptación

BIBLIOGRAFÍA

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 CURSO: GESTIÓN DE EMPRESAS

● Gestión (2018). Scotiabank:PBI había crecido 2.5% el 2017, menor a lo estimado

por el MEF y BCR. Recuperado de (https://gestion.pe/economia/scotiabank-pbi-
habria-crecido-2-5-2017-menor-estimado-mef-bcr-224977)

● INEI (2017). Reportes de PBI trimestral. Recuperado de

(https://www.inei.gob.pe/biblioteca-virtual/boletines/pbi-trimestral/1/)

● Real Plaza (2018). Información Institucional. Recuperado de

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● Gestión (2017) Real Plaza Puruchuco retrasa obra de construcción por demora en
permisos. Recuperado de (https://gestion.pe/economia/empresas/real-plaza-
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sector retail en Lima. Recuperado de (https://gestion.pe/economia/mall-canibales-
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● Asociación de Centros Comerciales y de Entretenimiento del Perú (2016). Los

centros comerciales en el Perú. Recuperado de (http://preciso.pe/wp-
content/uploads/2016/06/ACCEP.pdf)

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