¿Qué es una encuesta?

I.- ASPECTOS GENERALES.

1.1. Introdución.
1.2.
La encuesta la define el Prof. García Ferrado como “una investigación realizada
sobre una muestra de sujetos representativa de un colectivo mas amplio, utilizando
procedimientos estandarizados de interrogación con intención de obtener mediciones
cuantitativas de una gran variedad de características objetivas y subjetivas de la
población”
Mediante la encuesta se obtienen datos de interés sociológico interrogando a los
miembros de un colectivo o de una población.
Como características fundamentales de una encuesta, Sierra Bravo destaca:

1. La encuesta es una observación no directa de los hechos sino por medio de lo

que manifiestan los interesados.
2. Es un método preparado para la investigación.
3. Permite una aplicación masiva que mediante un sistema de muestreo pueda
extenderse a una nación entera.
4. Hace posible que la investigación social llegue a los aspectos subjetivos de los
miembros de la sociedad.

Las encuestas tienen su origen en los Estados Unidos en las investigaciones de

mercados en los sondeos de opinión ante las elecciones de la Casa Blanca. Hasta
nuestros oídos nos llegan nombres como Gallup o Crossley que supieron transferir su
experiencia en los estudios de mercado al campo de las elecciones electorales.
Consiguieron con muestras reducidas de la población americana realizar una previsión
acertada d la elección del presidente Roosevenlt.
En España el CIS ( Centro de Investigaciones Sociológicas) dependiente de la
presidencia del gobierno y continuador del desaparecido Instituto de la Opinión Publica
–Organismo inicialmente adscrito al Ministerio de Información y Turismo, paso en
1976 a depender de la Presidencia del Gobierno- es el organismo encarado de realizar
los sondeos de Opinión de la mayoría de los españoles. Loa temas de estudio son de lo
mas variado, desde temas de educación , región,, población, familia, medio ambiente,
etc., hasta mercado de trabajo, sindicatos, ocio, delincuencia, etc., no olvidando los
referidos a la política con encuestas sobre elecciones, actitudes políticas,
comportamientos político, etc.

En opinión de M García Ferrado “prácticamente todo fenómeno social puede ser

estudiado a través de las encuestas”. Cuatro razones avalan esta afirmación.

1. Las encuestas son una de las escasas técnicas de que se dispone para el estudio
de las actitudes, valores, creencias motivos. Hay estudios experimentales en que
no se conocen inicialmente las variables que intervienen y mediante la encuesta,
bien por cuestionarios o por entrevista hacen posible determinar las variables de
estudio.
2. Las técnicas de encuesta se adaptan a todo tipo de información a cualquier
población.

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 3. Las encuestas permiten recuperar información sobre sucesos acontecidos a los
entrevistados.
4. Las encuestas permiten estandarizar los datos para un análisis posterior,
obteniéndose gran cantidad de datos a un precio bajo y en un periodo de tiempo
corto.

Las encuestas se pueden realizar sobre el total de la población o sobre una parte
representativa de la misma que llamaremos muestra. Una encuesta realizada al total de
la población es el Censo referido al 31 de marzo de los anos terminados en 1 en el que
se recoge información sobre todos los censados en cada uno de los municipios
disponiendo de una base de datos el Instituto Nacional de Estadística para estudios
posteriores de la población, a que estos datos se van actualizando y poniendo al día
para saber en cada momento la situación del país.

Exceptuado estos estudios a toda la población, las encuestas se suelen realizar

sobre una muestra representativa.
Diversos motivos inducen a tomar muestras de las poblaciones, entre las que caben
destacar:

 Cuando la población es muy grande.

 Por motivo económicos.
 Por falta de personal adecuado.
 Por motivo de calidad de los resultados.
 Por mayor rapidez en recoger los datos y presentar los resultados.

No obstante también se presentan unas limitaciones a la toma de muestras

representativas, que se pueden resumir en:

 Cuando se necesita información de todos los elementos de la población.

 Cuando no se domina la técnica de muestreo.
 Cuando la población es muy pequeñina.

1.2 . Panorámica general.

Las encuestas cuando se aplican a una muestra representativa de la población es

con el ánimo de obtener unos resultados que luego puedan ser trasladados al cnjunto de
la población. Para poder llevar a cabo este proceso es necesario fundamentarse en la
estadística que nos proporciona los cauces oportunos para que, una vez obtenidos los
resultados de la muestra, podamos estimar parámetros o valores de la población con
unos ciertos márgenes de error y unos niveles de confianza o probabilidad
determinados.
Vamos a desglosar a grandes rasgos los pasos que siguen en la realización de
una encuesta, con la finalidad de dar una panorámica general.

1. Definir el objetivo de la encuesta. Formulando con precisión los objetivos a

conseguir, desmenuzando el problema a investigar, eliminando lo superflojo y
centrado el contenido de las encuestas, delimitando, si es posible las variables
intervinientes y diseñando la muestra. Se concluye la fortuna de presentación de
resultados así como los costos de la investigación.

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 En definitiva, el primer paso es realizar un proyecto en donde intervengan la
formulación del problema,, el presupuesto y los pasos que posteriormente se
darán para obtener los resultados.
2. La formulación del cuestionario es fundamental en el desarrollo de una
investigación, debiendo ser realizado meticulosamente y comprobando antes de
pasarlo a la muestra representativa de la población.
3. El trabajo de campo, consistente en la obtención de los datos. Para ello será
preciso seleccionar a los entrevistadores, formarlos y distribuirles el trabajo a
realizar en forma homogénea.
4. Los datos obtenidos habrá que procesarlos, codificarlos tabularlos para obtener
los resultados de la encuesta que serán presentados en el informe y que servirán
para posteriores análisis.

2.3. Tipos de encuestas.

Las encuestas se pueden clasificar atendiendo el ámbito que abarcan, a la forma
de obtener los datos y al contenido, de la siguiente manera:

 Encuestas exhaustivas y parciales: Se denomina exhaustiva cuando abarca a

todas las unidades estadísticas que componen el colectivo, universo, población o
conjunto estudiado. Cuando una encuesta no es exhaustiva, se denomina parcial.
 Las encuestas directas e indirectas. Una encuesta es directa cuando la unidad
estadística se observa a través de la investigación propuesta registrándose en el
cuestionario. Será indirecta cuando los datos obtenidos no corresponden al
objetivo principal de la encuesta pretendiendo averiguar algo distinto o bien son
deducidos d los resultados de anteriores investigaciones estadísticas.
 Encuestas sobre hechos y encuestas de opinión. Hay un tipo de encuestas cuya
misión es averiguar lo que es el publico en general piensa acerca de una
determinada materia o lo que considera debe hacerse en una circunstancia
concreta. Estas encuestas se denominan de opinión y tuvieron su origen en los
Estados Unidos. Se realizan con un procedimiento de muestreo y son aplicadas a
una parte de la población ya que una de sus ventajas es la enorme rapidez con
que se obtienen los resultados.

No obstante las encuestas de opinión no indican necesariamente lo que el

publico piensa del tema, sino lo que pensaría si le plateásemos una pregunta a ese
respecto, a que hay6 personas que no tienen una opinión formada sobre lo que les
pregunta y contestan con lo que dicen los periódicos y las revistas. A veces las personas
encuestadas tienen mas de una respuesta a una misma pregunta dependiendo del marco
en que se le haga la encuesta y por consecuencia las respuestas que se dan no tienen por
que ser sinceras habiendo casos en que los encuestados responden lo que “mas se lleva”.

Las encuestas sobre hechos se realizan sobre acontecimientos ya ocurridos o

hechos materiales en los que el encuestado contesta de forma concreta.

2. EL CUESTIONARIO.
2.1. Concepto.

El cuestionario es un conjunto de preguntas sobre los hechos o aspectos que

interesan en una investigación y son contestados por los encuestados. Se trata de un
instrumento fundamental para la obtención de datos.

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 El cuestionario se debe redactar una vez que se ha determinado el objetivo de la
encuesta se han desarrollado los objetivos específicos, de tal modo que las preguntas
que se hagan respondan a la información que se desea obtener. No debe precipitarse el
investigador en la confección del cuestionario porque es la pieza esencial en la
obtención de los fines propuestos.

El cuestionario hace que todos los encuestados se encuentren en la misma

situación psicológica, y además, que sus respuestas pueden ser comparadas. Para hacer
un buen cuestionario la experiencia juega un gran papel ya que se ha considerado como
un “arte” la confección de un cuestionario.
El cuestionario se puede presentar bajo dos esquemas:

 Cuestionario individual. Es el que el encuestado contesta de forma individual

por escrito y sin que intervenga para nada el encuestador. Se suele enviar por
correo y se presenta en forma de boletín o cuadernillo en donde se enumeran las
preguntas dejando espacio para cada contestación.
 Cuestionario-lista. Es cuestionario es preguntado por al encuestador en una
entrevista por uno de los especialistas de la investigación. En una entrevista el
encuestador va preguntando al encuestado, anotando las respuestas en unas hojas
que contienen una especie de cuadriculas, reservando una columna cada
pregunta y una fila a cada uno de los encuestados.

Se puede añadir un tercer tipo consistente en las escalas sociométricas que son
unos cuestionaros especiales en donde las preguntas tienen atribuido un valor numérico
que permite cuantificar los resultados, midiendo su cliente intelectual o su rendimiento.

El resultado de una encuesta depende en gran medida del cuestionario de la

forma de presentarlo, ya que las respuestas no pueden ser mejores que las preguntas
pues si estas no son claras, ni precisas o capciosas, las respuestas serán oscuras,
imprecisas ambiguas.

Un buen cuestionario deberá favorecer la recogida de la información necesaria y

facilitar la exportación de los resultados. Para ello se debe cuidar la naturaleza de las
preguntas, la manera de presentarlas, el orden al formularlas, etc.

2.2. Tipos de preguntas.

Un cuestionario esta formado por una serie de preguntas. Si estas están

formuladas adecuadamente, el cuestionario será validos.
Las preguntas se debe hacer de tal forma que las respuestas que se ofrezcan
reúnan dos condiciones imprescindibles, el de ser excluyentes y exhaustivas para que de
esta forma el encestador no pueda elegir dos respuestas a la misma pregunta, y al mismo
tiempo, que en las respuestas se presenten todas las posibilidades para que ningún
encuestado la deje sin contestar por no encontrar la respuesta.
Una primera clasificación del tipo de preguntas en cuanto a la contestación del
encuestado son: preguntas abiertas y preguntas cerradas. Las primeras son aquellas
cuya respuesta no viene especificada en el cuestionario, dejando libertad al encuestado
para que conteste según su criterio.

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 La preguntas cerradas son aquellas que contienen la respuesta, pudiendo
dividirse entre aquellas que tienen solo dos posibles respuestas como sexo, si o no, etc.
Y aquellas preguntas de elección múltiple llamadas también “de cafetería” que incluyen
varias respuestas posibles para elegir una.
Cuando el entrevistado responde con sus propias palabras, se denomina abierta y
cuando el entrevistado responde con palabras del entrevistado seleccionado una, es
cerrada.
Como se deben formular las preguntas, con respuesta abierta o cerrada? Mucho
se ha hablado sobre esta cuestión que dependerá de los objetivos de la investigación, del
nivel de información de los encuestados, del grado en que el tema ha sido pensado por
los entrevistados, de la motivación de la población y de la situación de la población.
El primer factor mencionado, el objetivo de la investigación, es el que marcar’a
el tipo de pregunta ya que si se trata de clasificar a los encuestados utilizara la pregunta
cerrada, pero si quiere conocer los motivos de las respuestas que presenten, deben
hacerse preguntas abiertas. A veces el investigador querrá obtener la opinión de los
encuestados, pero si estos no están informados, contestaran de forma ambigua siendo
difícil su clasificación posterior, haciendo en este caso inútil la pregunta de respuesta
abierta y siendo necesario formularse la pregunta de respuesta cerrada. Cuando a los
entrevistados e les pregunta sobre un tema actual conocido. Es mejor la pregunta
cerrada y por el contrario cuando el tema esta poco difundido es mejor la pregunta
abierta porque de lo contrario el encuestado seccionara una respuesta al azar para no
quedarse en “off” aunque no sepa ni lo que diga.
Cuando la investigación es exploratoria no se puede conocer de antemano las
respuestas que se van a dar y es aconsejable la respuesta abierta.
Cuando se tratan de estudios poco ambiciosos o en situaciones bien definidas la
pregunta aconsejable es cerrada.
En general un cuestionario que nos sirva para estudios de la población deberá
contener preguntas abiertas y cerradas en la medida que el investigador. L objetivo y los
medios económicos así lo determinen.
Las preguntas también las podemos clasificar en función de su contenido, destacando:

 Preguntas de identificación: Edad, sexo, profesión, nacionalidad, etc.

 Preguntas de hecho: Referidas a acontecimientos concretos, Ejemplo Tiene
coche?.
 Preguntas de acción: Referidas a actividades de los encuestados, ejemplo:
Utilizo el tren el ano pasado?
 Preguntas de información: Para conocer los conocimientos de los encuestados,
ejemplo: Sabe lo que es el SIDA?
 Preguntas de intención: Para conocer la intención de los encuestado, ejemplo Va
usted a cambiar de coche en los próximos anos?
 Preguntas de opinión: Para conocer la opinión de los encuestados, ejemplo Que
hará cuando termine sus estudios?

Otra clasificación de las peguntas es atendiendo a su función en el cuestionario,

destacando.

 Pregunta de filtro: Son aquellas que se realizan previamente a otras parar a los
que no les afecte. Ejemplo. Tiene coche?, piensa comprarse uno?

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  Preguntas de trampa o control: Pata describir la intención con que se responde.
Se incluyen respuestas contradictorias con lo que se pregunta para ver si el
encuestado cae en ellas.
 Preguntas de introducción o rompehielos: Para comenzar el cuestionario o para
enlazar un tema con otro.
 Preguntas muelle, colchón o amortiguadoras: son preguntas sobre temas
peligrosas o inconvenientes formuladas suavemente.
 Preguntas batería: Conjunto de preguntas encadenadas unas con otras
completamente.
 Preguntas embudo: Se empieza por cuestiones generales hasta llegar a los
puntos esenciales.

Las preguntas del cuestionario deben de formularse en un lenguaje claro,

comprensible por los encuestados, no incluyendo palabras demasiado técnicas que
puedan hacer al encuestado se encuentre en “inferioridad” y se predispongan a contestar
mal o incluso negarse.
Es conveniente tener en cuenta a la hora de formular un cuestionario, los
siguientes aspectos:

1. Que resulte cómodo a los encuestados, evitándoles consultar ficheros o buscar

datos que no se tengan a mano ya que podrían producirse respuestas incorrectas
o inexactas.
2. Que las preguntas sean formuladas de forma precisa para evitar distintas
interpretaciones, no ejerciendo influencia en la respuesta.
3. Dejar poca iniciativa al encuestado, evitando en lo posible las preguntas dejen
demasiada iniciativa al encuestado ya que se suele responder mal y de forma
imprecisa. No obstante, cuando las necesidades del estudio lo requieran se deben
admitir las preguntas abiertas.

Estos aspectos intentan encuadrar la información de preguntas pero queda a

criterio del investigador elegir el camino mas apropiado.
Podemos sintetizar aquí unas reglas fundamentales que servirán a los
“nuevos investigadores escolares” en su trabajo:

1. Las preguntas han ser pocas ( no mas de 30)

2. Las preguntas preferencialmente cerradas numéricas.
3. Redactar las preguntas con lenguaje sencillo.
4. formular preguntas en forma concreta y precisa.
5. Evitar utilizar palabras abstractas y ambiguas.
6. Preguntas cortas.
7. Las preguntas formularlas en forma neutral.
8. En las preguntas abiertas no dar ninguna opción alternativa.
9. No hacer preguntas que obliguen a esfuerzos de memoria.
10. No hacer preguntas que obliguen a consultar archivos.
11. No hacer preguntas que obliguen a cálculos numéricos complicados.
12. No hacer preguntas indiscretas.
13. Redactar las preguntas de forma personal y directa.
14. Redactar las preguntas para que se contesten en forma directa e inequívoca.
15. Que no levanten perjuicios e los encuestados.
16. Redactar las preguntas limitadas a una sola idea o referencia.

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 17. Evitar preguntas condicionadas con palabras que conlleven una cara emocional
grande.
18. Evitar estimular una respuesta condicionada. Es el caso de preguntas que
presentan varias respuestas alternativas y una de ellas va unida a un objetivo tan
altruista que difícilmente pueda negarse.

1.4. Preparación del cuestionario.

La preparación del cuestionario ocupa un lugar preferentemente en el trabajo de

investigación siendo un arte el construir un buen cuestionario basándose principalmente
en la experiencia adquirida en la realización d encuestas. No obstante es necesario unos
conocimientos fundamentales que vamos a intentar reflejar describiendo una serie de
etapas.

a) Formulación de la hipótesis. Una vez conocido el objetivo general de la

encuesta los objetivos específicos, es necesario establecer las hipótesis
generales y las hipótesis especificas para poder determinar que se pretende
medir, que se pretende conocer en cada una de las preguntas y como se va a
aprovechar la información. Sabiendo esto, dará una homogeneidad a las
preguntas, pudiendo ser formuladas en forma precisa, encaminadas a la
confirmación o no de la hipótesis de partida.
b) Determinación de variables. Todo trabajo de investigación va referido a un tema
que s la variable general; De ahí se obtendrán las variables intermedias que
servirán de guía para la redacción del cuestionario su planificación.
c) Planificación del contenido del cuestionario. Planificar el contenido de un
cuestionario es establecer la estrategia para que las respuestas que se obtengan
vayan encaminadas a medir las variables de la encuesta.
Se deberá especificar el tipo de preguntas mas adecuadas, el numero de las
mismas el orden y su disposición en el cuestionario, teniendo en cuenta las
características de la población estudiada y si el cuestionario será individual o
cuestionario-lista. Por ultimo, se debe prever la presentación de los resultados.
La colocación de las preguntas en el cuestionario es también de gran atención
por parte del investigador, no debiendo comenzar el cuestionario con preguntas
difíciles, evitando la monotonía y el cansancio en el encuestado, intercalando
preguntas intrascendentes en sitios estratégicos y siendo el numero de preguntas
necesario para el loro de los objetivos propuestos.
d) Redacción de preguntas. Después de todas las consideraciones anteriores hay
que redactar las preguntas: tarea difícil, pero llena de imaginación, sentido
común y humildad. Una vez redactado el cuestionario es aconsejable aplicarlo a
un colectivo para “depurarlo” y modificar aquellos vocablos que no estén lo
suficientemente claros o para matizar alguna pregunta cuya respuesta no sea lo
suficientemente satisfactoria.
Cuando la redacción de las preguntas es definitiva su paso siguiente es como
presentarlo, tanto en su aspecto técnico como material. Respecto al primero hay
que tener en cuenta el proceso de tabulación, datos de identificación, etc.
En cuanto a su aspecto material ha que tener en cuenta el papel, la impresión y
las notas aclaratorias. Respecto del papel habrá que distinguir si el cuestionario
lo rellena el encuestado de forma individual o si lo rellena el encuestado
anotando las respuestas en el cuestionario-lista. En e primer caso, el papel debe
ser de buena calidad, evitando que se pueda correr la tinta o que por estar

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 satinado ni se escriba bien en el: en el segundo caso este factor es menos
importante.

La impresión debe de ser buena, presentando el cuestionario con espacio

suficiente para anotar las respuestas y utilizando unos tipos de letra lo más claro
posible.
Las notas aclaratorias suelen ir al principio del cuestionario dando las
instrucciones necesarias para el complementar el mismo. Con estas notas
aclaratorias si e cuestionario es contestado en forma individual por el
encuestado, debe acompañarse de una carta de presentación, solicitando su
colaboración en la contestación del cuestionario y agradeciendo su ayuda.

1.5. LA ENTREVISTA.

Según el diccionario ideológico de Julio Casares se define la entrevista como

“conferencia de dos o mas personas que concurren a un lugar destinados para tratar o
resolver un negocio”
El sentido que tiene la entrevista en términos de investigación social es: <<la
conferencia entre dos o más personas>> es el interrogatorio por parte del encuestado
preguntándole las cuestiones referentes al estudio sociológico y el <<negocio a
resolver>> es la obtención de unas respuestas sinceras y llenas de contenido.
La entrevista es el instrumento más importante de la investigación junto con la
construcción del cuestionario. En una entrevista además de obtener los resultados
subjetivos del encuestado acerca de las preguntas del cuestionario, se puede observar la
realidad circundante, anotando el encuestador además de las repuestas tal cual salen de
la boca del que contesta, los aspectos que considere oportunos a lo largo de la
entrevista.
La entrevista, a diferencia del cuestionario que se contesta por escrito rellenado
por el encuestado, tiene la particularidad de ser mas concreta pues las preguntas
formuladas de forma contundente por el encuestador, no dejan ambigüedades, es
personal y no anónima, es directa porque se pregunta al encuestado y es inmediata
porque no se deja tiempo al encuestado para consultar las respuestas.
La entrevista es un procedimiento cómodo y económico para obtener datos
referentes a la población facilitados por los individuos y que nos sirven para conocer la
realidad social. Estos datos se podrían obtener através de la observación pero serían
subjetivos de los investigadores, resultando más costosa su obtención. Se puede decir
que los individuos son donantes de una información, que no va a ser tratada de forma
individual sino colectiva, tendente a conocer una realidad de toda la población.
Las entrevistas se pueden clasificar atendiendo a su grado de estandarización en
entrevista con cuestionario y entrevista sin cuestionario. La primera es la que se ha
comentado anteriormente siendo la base de una encuesta, mientras que la segunda es
previa a la confección del cuestionario.
Cuando se quieren obtener las primeras informaciones sobre la formulación del
objeto de la encuesta, es necesario realizar la entrevista no dirigida, cualitativa y no
estructurada que permitirá al investigador delimitar el problema a resolver. Para llevar a
cabo esta labor no existe un cuestionario al que ajustarse quedando al arbitrio del
investigador el número de preguntas, la forma de hacerlas, el contenido de las mismas y
el orden en formularlas. Este tipo de entrevista va dentro del proyecto a una encuesta.
La entrevista estandarizada realizada con cuestionario se realiza de forma oral,
planteando el entrevistador las preguntas y anotando las respuestas dadas por el

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encuestado de entre las alternativas formuladas como posibles respuestas. Reduce la
espontaneidad del sujeto pero aumenta la fiabilidad de los resultados, permitiendo
comparar las respuestas dadas a la misma pregunta por sectores de la población y
cuantificar los resultados.
En relación con el cuestionario individual la entrevista tiene una serie de
ventajas entre las que destacamos:

 La entrevista permite obtener una información más completa.

 La entrevista se puede aplicar tanto a individuos alfabetos como
analfabetos.
 Se obtiene mayor número de respuestas que con los cuestionarios
individuales enviados por correo.
 En la entrevista se recogen tanto las respuestas del encuestado como la
información complementaria aportada por el investigador.
 Mientras que un cuestionario recibido por correo puede ser olvidado o
roto en el acto, a una persona hay que recibirla y atenderla, siendo más
comprometido el no responder.

Como contrapartida tiene unas desventajas, alguna apuntada anteriormente y es

que resulta más cara, puede tener influencia el encuestador sobre el encuestado y que al
ser una entrevista personal se pierde el anonimato a la hora de contestar aunque el
secreto profesional es elemento fundamental en estos trabajos.

2.3.2 Preparación y ejecución

El investigador en su proyecto de la encuesta ha delimitado la muestra y

seleccionado a las personas que han de visitar los encuestadores. Es conveniente que los
encuestadores anuncien su visita, se identifiquen y expliquen el motivo de su visita.
Además deberá concertar una cita con el entrevistado en un momento en que pueda
atenderle sin prisas y en un estado relajado.
La entrevista se realizará en un lugar que facilite el diálogo, a ser posible alejado
del ruido y que proporcione una intimidad que asegure el anonimato de sus respuestas.
El entrevistador además de mostrarse amable, educado y simpático debe explicar
el motivo de la encuesta y destacar el carácter confidencial y anónimo de su
información.
En ningún momento el entrevistador dará la sensación de estar efectuando un
interrogatorio, ni tan siquiera un examen, evitando en todo momento cometarios a las
respuestas. Se debe mantener el orden de preguntas que figura en el cuestionario,
enlazando unas con otras con alguna palabra congruente y dando a los encuestados la
percepción de la relevancia de las preguntas, mostrándose interesado en las respuestas
que da, no haciendo descansos entre pregunta y pregunta y dándole una cierta rapidez a
la entrevista. En todo momento debe abstenerse a contestar a preguntas que le formule
al entrevistado acerca de lo que opina él. Cuando las preguntas son abiertas, deberá
anotar fielmente lo que dice el entrevistado por absurdas que puedan ser sus respuestas,
no dejando entrever su sensación personal.
Cuando el entrevistador se dé cuenta que las preguntas que formula le son
contestadas bien con mentiras o bien con tonterías, deberá hacerle ver que éste es su
trabajo y que no está ahí para perder el tiempo. Si el entrevistado no rectifica su postura,
lo más coherente es dar por finalizada la entrevista y abandonar el lugar, haciendo

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constar por escrito lo allí ocurrido para unirlo al cuestionario y ser tenido en cuenta a la
hora del resultado de la investigación.
Esta clase de realización de las entrevistas aplicándola a la muestra, recibe el
nombre de trabajo de campo que es llevada a cabo por un equipo de encuestadores,
resultando en opinión de la mayoría de los investigadores, una fase complicada y difícil,
llena de problemas individuales.
Un investigador no puede llevar a cabo en solitario esta labor por lo que necesita
un equipo de encuestadores que lleven a cabo este trabajo de campo, misión tan
delicada que ha habido ocasiones que han aniquilado el objeto de la encuesta.
Generalmente los encuestadores introducen un sesgo que hay que tener en cuenta en el
análisis de los resultados. Depende en buena medida del resultado del trabajo de campo
el que una investigación sea positiva, debiendo realizarse con celeridad, soltura y
calidad.
Para que el trabajo de campo cumpla los requisitos indicados, es necesario
controlar todas las actuaciones de los entrevistadores, tanto en llevar a cabo las
instrucciones generales de los cuestionarios como en que se realicen las entrevistas a las
personas seleccionadas en el diseño de la muestra. Este control será ejercido por
inspectores encargotes de verificar cuanto está desarrollado en el proyecto de
investigación.

2.3.3 Los encuestadores

Los encuestadores son personas destinadas a realizar la entrevista formulando al

encuestado las preguntas del cuestionario y anotando sus respuestas.
El trabajo no continuado de estas investigaciones hace casi imposible mantener
un equipo de agentes encuestadores y entrevistadores. Además al variar el marco de las
encuestas y el tamaño de la muestra a entrevistar hace que para cada trabajo particular
se reclute el número necesario de encuestadores.
Las personas a las que suele contratar deben poseer una cultura suficiente,
discreción, no desempeñando otro trabajo que pueda menoscabar los resultados de la
encuesta. La mayoría de los agentes contratados suelen ser estudiantes universitarios o
graduado en para que reúnen las características señaladas.
Una ve designados los agentes encuestados o entrevistadores deben recibir una
formación a cargo del organismo o empresa que los contrata. Esta formación es doble,
por un lado recibirán una formación general en la que se le incluirán los principios del
método de muestreo y de en cuestación así como la forma de presentarse a realizar las
entrevistas, los útiles que deben llevar, la forma de contactar con los encuestados, el
cómo llevar la entrevista, la forma de anotar las respuestas y la forma de despedirse. La
formación particular irá dirigida sobre el objetivo de la encuesta, los resultados
esperados y modo de realizar el trabajo de campo, la formulación de preguntas y
dificultades que pueden presentarse.
Los agentes encuestadores, en definitiva, deberán poseer unas cualidades
específicas que detallamos:

 Cualidades éticas: Que les impida rellenar ellos mismos los

cuestionarios son respuestas ficticias para acabar antes su trabajo. Al
mismo tiempo que les impida sugerir la respuesta a los indecisos para
ganar tiempo, que les impida completar las preguntas en blanco. Además
deberá tener paciencia cuando el interrogatorio se explaye, saber
aguantar con decoro los malos modales de algún entrevistado o tener que

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 volver repetidas veces a un mismo domicilio hasta encontrar a la persona
designada en la encuesta. Debe pues ser una persona equilibrada.
 Cualidades sociales: el encuestador debe de ser una persona educada y
correcta, no siendo extremado en su vestir ni en su vocabulario,
apartándose de las excentricidades de modo que no se note en ningún
medio. Además no debe mostrar asombro ante ningún tipo de respuestas
por raras que resulte.
 Cualidades técnicas: en primer lugar conocer a fondo el método de la
encuesta por muestreo, para poder responder con soltura a las preguntas
que la persona interrogada pueda formularle. Además, conocer la técnica
del interrogatorio que le permita: hacer el interrogatorio evitando la
presencia física de otras personas, no influir en la respuesta del
encuestado, repetir las preguntas cuando el encuestado no las haya
comprendido, saber descubrir las contradicciones en que incurra el
encuestado, saber anotar las respuestas. Por último el encuestador debe
conocer la materia sobre la que versa la encuesta.

2.4. MANEJO DE LOS CUESTIONARIOS

2.4.1. Codificación

Una vez cumplimentados los cuestionarios, viene la fase del recuento de las
respuestas. Cuando éstas son numéricas no hay ninguna dificultad –caso de la edad,
número de hijos, etc.-; pero cuando las preguntas han tenido una contestación no
numérica, es preciso traducir estas respuestas a números. Esto se conoce con el nombre
de codificación.
La codificación ha adaptarse al sistema técnico utilizado para la obtención de
resultados de la encuesta. Cuando la tabulación sea manual le podremos asignar el
número que queramos a las respuestas no numéricas pero cuando se procesa mediante
ordenador habrá que seguir las instrucciones del técnico informático.
La forma de codificar inicialmente es muy fácil pues en una pregunta con varias
respuestas como la siguiente, cabría asignar los números 5, 4, 3, 2 y 0 para su
codificación.

¿Cómo ve usted el estado actual de la Universidad?

Muy bien _______ 5

Bien _______ 4
Regular _______ 3
Mal _______ 2
Muy mal _______ 1
No sabe/
No contesta _______ 0

Cuando las preguntas son abiertas el procedimiento que se sigue para cerrarlas
es anotar las respuestas dadas en una serie de cuestionarios, analizar su contenido y
anotar los términos o conceptos comunes a varias respuestas. Cuando todas las
respuestas se pueden incluir en los posibles grupos establecidos, habremos conseguido
cerrar las preguntas. A continuación se codificará esta pregunta.

2.4.2. Comprobación

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 La comprobación de los cuestionarios consiste en examinarlos detenidamente
para descubrir todos los errores u omisiones que pueden tener y tratar de
<<corregirlos>>.
Son innumerables los errores que aparecen al comprobar los cuestionarios, que
van desde defectos cometidos por el encuestador que se reflejan en las respuestas, hasta
contestaciones, ilegibles, pasando por cifras inexactas. De todos los errores que se
destacan al comprobar los cuestionarios los hay que se pueden subsanar fácilmente y los
hay que no, por eso veras más adelante que en las encuestas se trabaja con un margen de
error admisible.
En los dos tipos de encuestas aquí descritos, el de cuestionario complementado
directamente por el individuo y el rellenado por el encuestador durante la entrevista,
siempre nos encontramos con un número de cuestionarios o que bien no son devueltos
en el primer caso o que no se puede efectuar la entrevista en el segundo, siendo mayor
el número de no contestados en el primero que en el segundo caso.
La no contestación de los cuestionarios implica que posiblemente el grupo de
individuos que no responden está en contra del contenido de la misma y el resultado
obtenido de los cuestionarios cumplimentados se vería afectado de haberse podido
computar las contestaciones de los no encuestados introduciendo así un error. Error que
no podrá disminuirse aumentando el tamaño de la muestra para reemplazar a los que no
contestan, siendo recomendable insistir, bien por recordatorios enviados por correo o
con nuevas visitas para reducir el número de cuestionarios no contestados. Cuando no
se puede disminuir, entonces se recomienda formar una pequeña muestra de los que no
contestan para que obteniendo una respuesta de éstos, se pueda conocer lo que
contestaría el resto del grupo.

2.4.3. Elaboración

Se puede distinguir entre la elaboración manual, elaboración por máquinas

tabuladotas y elaboración por medio de equipos electrónicos. En el primer caso los
cuestionarios se clasifican según o varias características, formando lotes homogéneos
(por sexo, por edad, etc.) contando después las unidades y formando los totales para
cada pregunta.
La elaboración mediante máquina tabuladota consiste en máquinas formadas,
por un número determinado de contadores independientes entre sí y accionados cada
uno de ellos por una tecla que pulsada registra una unidad en el contador
correspondiente. Por último cuando se utilizan equipos electrónicos y una vez
codificados los cuestionarios, al aplicarles un programa informático adecuado se pueden
obtener totales, porcentajes, etc. para cada pregunta, pudiendo correlacionar unas
preguntas con otras para obtener posteriores aplicaciones.
Este proceso de elaboración de los cuestionarios puede realizarse en dos fases
distintas. Cuando la encuesta afecta a una gran extensión de la población, como pueden
ser las encuestas de Presupuestos Familiares, se dispone por parte del INE de una
primera fase de operaciones preliminares realizadas <<in situ>> que comprenden la
codificación y depuración de los cuestionarios de esta forma los encuestadores que se
encuentran más cerca de los encuestados y conocen con mayor exactitud el marco del
entorno social donde se ha aplicado el cuestionario interpretan las respuestas dudosas,
deducen las equivocaciones, etc. por el contrario la descentralización tiene el
inconveniente de que la formación del personal es menos homogénea y se actúa con
criterios distintos en los casos dudosos.

12
 En una segunda fase, ya centralizada, se procesan todos los datos, obteniendo los
resultados definitivos.
Cuando la encuesta afecta a sectores pequeños de la población o cuando la
muestra sea pequeña se recomienda realizar todo el trabajo de elaboración de los
resultados de forma esterilizada.

2.4.4. Control de los resultados

El paso último es confeccionar las tablas numéricas simples o de doble entrada

para presentar los resultados, pero antes de ser publicados exigen una revisión previa de
los resultados, verificando su fiabilidad y validez.
Un procedimiento para comprobar la seguridad de un cuestionario es aplicarlo
repetidas veces a las mismas personas en un plazo breve de tiempo controlando las
respuestas, de esta forma se determina la fiabilidad.
La validez se comprueba viendo si los resultados obtenidos se ajustan a la
realidad circundante. Una forma de asegurar los resultados y por tanto la validez de una
encuesta es reduciendo al mínimo todo tipo de errores.
El control de los resultados, cuando se elaboran manualmente, debe de llegar al
control contable comprobando los resultados totalizados.

2.4.5. Divulgación de los resultados

Una vez obtenidos los resultados de la encuesta, conviene hacerlos públicos de

la forma que mejor se considere. Si la encuesta ha sido realizada en un marco de
referencia muy grande como la Encuesta de Presupuestos Familiares, conviene
aprovechar los mismos medios de difusión utilizados en la propaganda previa. Cuando
se trata de encuestas de opinión, que son generalmente encargadas por periódicos,
emisoras de radio, etc. ellos mismos se encargan de divulgar los resultados citando la
Ficha técnica utilizada en la encuesta.

2.5. PASOS A SEGUIR EN LA ELABORACIÓN DE UNA ENCUESTA

Si en tu clase queréis organizar una encuesta y queréis obtener unos buenos

resultados, debéis adaptarlos al siguiente esquema que siguieron los autores del informe
Foessa de 1970 y que completó el sociólogo García Ferrando, adaptándola el que
suscribe.
Para todo esto, contad con la colaboración de vuestro profesor, formad un
equipo coordinador de la encuesta y grupos de trabajo para realizar cada cometido.
Animo y adelante.
Pasos a seguir en la elaboración de una encuesta:

1. Definición del problema y discusión del diseño, de esta forma, quedará

formulado el problema que vamos a desarrollar.
2. Programación y planificación de la encuesta, incluyendo los objetivos a cubrir y
la metodología a utilizar, es decir, redactar un proyecto acompañado de su
presupuesto.
3. Organización del trabajo con la formación de los grupos de trabajo y la
designación del equipo coordinador.

13
4. Cómo manejar los cuestionarios, elaborar los resultados, tabularlos, verificarlos,
etc.
5. Selección de los entrevistadores formando los equipos que se encargarán de las
entrevistas para cumplimentar el cuestionario.
6. Borrador del cuestionario, utilizando para ello un fichero de preguntas posibles
estudiando la manera de formularlas.
7. Diseñar la muestra estudiando el tipo de muestreo a realizar, cómo se va a
distribuir y cómo se va a aplicar.
8. Se establecerá un plan de análisis con las técnicas apropiadas, los índices y las
variables, así como los cálculos y las tablas.
9. Una vez confeccionado el cuestionario hacer una prueba con él,
cumplimentándolo todo el equipo más algunas personas de fuera para eliminar
las preguntas dudosas o reformar otras, cambiando el lenguaje utilizado. Esto se
llama ensayar el cuestionario o hacer un Pre-test.
10. Una vez modificado el cuestionario se hace definitivo, pasando a imprimirlo y
dando instrucciones a los encuestadores sobre la forma de llevarlo a cabo.
11. Planificar el trabajo de campo, estableciendo los equipos de entrevistadores y
detallando los días que van a utilizar, las rutas a seguir y el costo que va a
representar.
12. A los entrevistadores se les explicará el trabajo a realizar mediante cursillos y se
les asignará las tareas específicas a realizar.
13. realización del trabajo de campo, estableciéndose las entrevistas y el control de
las mismas.
14. Recopilación de los cuestionarios con los informes correspondientes de los
entrevistadores, anotando si ha habido algo especial. También se comprobarán
los cuestionarios.
15. Se organizará el trabajo so se va a hacer mediante ordenador, estableciéndose los
códigos y claves correspondientes.
16. Se codifican los cuestionarios.
17. Se procesan por el ordenador utilizando programas adecuados o bien se
elaboraran manualmente.
18. Se realizan los cálculos en porcentajes y demás para obtener las tablas con los
resultados.
19. Se interpretaran las tablas de resultados con comentarios y discusión de los
resultados, preparando un informe.
20. Se comprobará la hipótesis establecida y se dará por finalizada la investigación
sacando las conclusiones que se estime conveniente.

 MODELO 1

Evaluación del profesor:

1. Conocimiento de la materia: 0-1- 2-3-4

2. Planifica las actividades de aprendizaje: 0-1-2-3- 4
3. Utiliza materiales y técnicas adecuadas: 0-1-2-3-4
4. Motiva a los estudiantes: 0-1-2-3-4
5. propone y realiza evaluaciones realistas: 0-1-2-3-4
6. Mantiene el efectivo control de la clase: 0-1-2-3-4
7. Justicia e imparcialidad con los estudiantes: 0-1-2-3- 4
8. Apariencia general personal: 0-1- 2-3-4

14
 9. puntualidad y consistencia: 0-1-2-3-4
10. Relación con los alumnos: 0-1-2-3-4

 MODELO 2

Encuesta para evaluar a tus padres:

1. Capacidad de entrega: 0-1-2-3-4

2. Comprensión: 0-1-2-3-4
3. Confianza en si mismo: 0-1-2-3-4
4. Naturalidad: 0-1-2-3-4
5. Autoridad: 0-1-2-3-4
6. Confianza en sus hijos: 0-1-2-3-4
7. Respeto a la opinión ajena: 0-1-2-3-4
8. Justicia: 0-1-2-3-4
9. Espíritu de colaboración: 0-1-2-3-4
10. Afán de superación: 0-1-2-3-4
11. Rectitud de criterio: 0-1-2-3-4
12. Capacidad de iniciativa: 0-1-2-3-4

 MODELO 3

Encuesta para opinar sobre las asignaturas de tu curso.

1. Curso en el que estas matriculado _______________________________

2. Edad ______
3. Sexo: Varón______ Hembra______
4. Asignatura que más te gusta ___________________________________
5. Asignatura que menos te gusta _________________________________
6. Asignatura que te resulta más sencilla____________________________
7. Asignatura que te resulta más complicada_________________________
8. Asignatura que quitarías_______________________________________
9. Asignatura que pondrías_______________________________________
10. ¿Eres partidario de ir al colegio de 9 a 2 y no ir por la tarde?
Si_____No_____
11. Cuánto tiempo dedicas a estudiar?
Más de dos horas diarias _____
Dos horas diarias _____
De 1 a 2 horas diarias _____
1 hora diaria o menos _____
Cuando puedo ______
Sólo en época de exámenes _____
12. El nivel de enseñanza de tu clase es:
Alto _____
Medio _____
Bajo ______
13. En general, ¿Cómo consideras la relación profesor-alumno?
Buena______

15
 Regular______
Mala______
No existe______
14. ¿Cuál es la mayor dificultad que encuentras para llevar a buen término el
curso? ___________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________

16