¿QUÉ ES UNA ENCUESTA?

I.- ASPECTOS GENERALES.

La encuesta es una investigación realizada sobre una muestra de sujetos representativa de un

grupo mas amplio, utilizando procedimientos estandarizados de interrogación con intención de
obtener mediciones cuantitativas de una gran variedad de características objetivas y subjetivas de
la población.

Mediante la encuesta se obtienen datos de interés sociológico interrogando a los miembros de un

colectivo o de una población.

Como características fundamentales de una encuesta, se destaca:

1. La encuesta es una observación no directa de los hechos sino por medio de lo que manifiestan
los interesados.

2. Es un método preparado para la investigación.

3. Permite una aplicación masiva que mediante un sistema de muestreo pueda extenderse a una
nación entera.

4. Hace posible que la investigación social llegue a los aspectos subjetivos de los miembros de la
sociedad.

En opinión de M García Ferrado “prácticamente todo fenómeno social puede ser estudiado a
través de las encuestas”. Cuatro razones avalan esta afirmación.

1. Las encuestas son una de las escasas técnicas de que se dispone para el estudio de las actitudes,
valores, creencias motivos. Hay estudios experimentales en que no se conocen inicialmente las
variables que intervienen y mediante la encuesta, bien por cuestionarios o por entrevista hacen
posible determinar las variables de estudio.

2. Las técnicas de encuesta se adaptan a todo tipo de información a cualquier población.

3. Las encuestas permiten recuperar información sobre sucesos acontecidos a los entrevistados.

4. Las encuestas permiten estandarizar los datos para un análisis posterior, obteniéndose gran
cantidad de datos a un precio bajo y en un periodo de tiempo corto.

Las encuestas se pueden realizar sobre el total de la población o sobre una parte representativa de
la misma que llamaremos muestra. Una encuesta realizada al total de la población es el Censo y se
usa para estudios posteriores de la población, cuenta con datos que se van actualizando y
poniendo al día para saber en cada momento la situación del país.

Exceptuado estos estudios a toda la población, las encuestas se suelen realizar sobre una muestra
representativa.
 1.2 . PANORÁMICA GENERAL.

Las encuestas cuando se aplican a una muestra representativa de la población es con el ánimo de
obtener unos resultados que luego puedan ser trasladados al conjunto de la población. Para poder
llevar a cabo este proceso es necesario fundamentarse en la estadística que nos proporciona los
cauces oportunos para que, una vez obtenidos los resultados de la muestra, podamos estimar
parámetros o valores de la población con unos ciertos márgenes de error y unos niveles de
confianza o probabilidad determinados.

Vamos a desglosar a grandes rasgos los pasos que siguen en la realización de una encuesta, con la
finalidad de dar una panorámica general.

1. Definir el objetivo de la encuesta: Formulando con precisión los objetivos a conseguir,

desmenuzando el problema a investigar, eliminando lo superfluo y centrado el contenido de las
encuestas, delimitando, si es posible las variables intervinientes y diseñando la muestra. Se
concluye la fortuna de presentación de resultados así como los costos de la investigación.

En definitiva, el primer paso es realizar un proyecto en donde intervengan la formulación del

problema,, el presupuesto y los pasos que posteriormente se darán para obtener los resultados.

2. La formulación del cuestionario es fundamental en el desarrollo de una investigación,

debiendo ser realizado meticulosamente y comprobando antes de pasarlo a la muestra
representativa de la población.

3. El trabajo de campo, consistente en la obtención de los datos. Para ello será preciso
seleccionar a los entrevistadores, formarlos y distribuirles el trabajo a realizar.

4. Los datos obtenidos habrá que procesarlos, codificarlos tabularlos para obtener los resultados
de la encuesta que serán presentados en el informe y que servirán para posteriores análisis.

2.3. TIPOS DE ENCUESTAS.

Las encuestas se pueden clasificar atendiendo el ámbito que abarcan, a la forma de obtener los
datos y al contenido, de la siguiente manera:

Encuestas exhaustivas y parciales: Se denomina exhaustiva cuando abarca a todas las unidades
estadísticas que componen el colectivo, universo, población o conjunto estudiado. Cuando una
encuesta no es exhaustiva, se denomina parcial.

Las encuestas directas e indirectas. Una encuesta es directa cuando la unidad estadística se
observa a través de la investigación propuesta registrándose en el cuestionario. Será indirecta
cuando los datos obtenidos no corresponden al objetivo principal de la encuesta pretendiendo
averiguar algo distinto o bien son deducidos de los resultados de anteriores investigaciones
estadísticas.

Encuestas sobre hechos y encuestas de opinión. Hay un tipo de encuestas cuya misión es
averiguar lo que es el publico en general piensa acerca de una determinada materia o lo que
considera debe hacerse en una circunstancia concreta. Estas encuestas se denominan de opinión y
tuvieron su origen en los Estados Unidos. Se realizan con un procedimiento de muestreo y son
aplicadas a una parte de la población ya que una de sus ventajas es la enorme rapidez con que se
obtienen los resultados.

No obstante las encuestas de opinión no indican necesariamente lo que el publico piensa del
tema, sino lo que pensaría si le plateásemos una pregunta a ese respecto, a que hay6 personas
que no tienen una opinión formada sobre lo que les pregunta y contestan con lo que dicen los
periódicos y las revistas. A veces las personas encuestadas tienen mas de una respuesta a una
misma pregunta dependiendo del marco en que se le haga la encuesta y por consecuencia las
respuestas que se dan no tienen por qué ser sinceras habiendo casos en que los encuestados
responden lo que “más se lleva”.

Las encuestas sobre hechos se realizan sobre acontecimientos ya ocurridos o hechos materiales en
los que el encuestado contesta de forma concreta.

2. EL CUESTIONARIO.

2.1. Concepto.

El cuestionario es un conjunto de preguntas sobre los hechos o aspectos que

interesan en una investigación y son contestados por los encuestados. Se trata de un

instrumento fundamental para la obtención de datos.

El cuestionario se debe redactar una vez que se ha determinado el objetivo de la encuesta se han
desarrollado los objetivos específicos, de tal modo que las preguntas que se hagan respondan a la
información que se desea obtener. No debe precipitarse el investigador en la confección del
cuestionario porque es la pieza esencial en la obtención de los fines propuestos.

El cuestionario hace que todos los encuestados se encuentren en la misma situación psicológica, y
además, que sus respuestas pueden ser comparadas. Para hacer un buen cuestionario la
experiencia juega un gran papel ya que se ha considerado como un “arte” la confección de un
cuestionario.

El cuestionario se puede presentar bajo dos esquemas:

Cuestionario individual. Es el que el encuestado contesta de forma individual por escrito y sin
que intervenga para nada el encuestador. Se suele enviar por correo y se presenta en forma de
boletín o cuadernillo en donde se enumeran las preguntas dejando espacio para cada
contestación.

Cuestionario-lista. Es cuestionario es preguntado por al encuestador en una entrevista por uno

de los especialistas de la investigación. En una entrevista el encuestador va preguntando al
encuestado, anotando las respuestas en unas hojas que contienen una especie de cuadriculas,
reservando una columna cada pregunta y una fila a cada uno de los encuestados.
Se puede añadir un tercer tipo consistente en las escalas sociométricas que son unos cuestionaros
especiales en donde las preguntas tienen atribuido un valor numérico que permite cuantificar los
resultados, midiendo su cliente intelectual o su rendimiento.

El resultado de una encuesta depende en gran medida del cuestionario de la forma de presentarlo,
ya que las respuestas no pueden ser mejores que las preguntas pues si estas no son claras, ni
precisas o capciosas, las respuestas serán oscuras,imprecisas ambiguas.

Un buen cuestionario deberá favorecer la recogida de la información necesaria y facilitar la

exportación de los resultados. Para ello se debe cuidar la naturaleza de las preguntas, la manera
de presentarlas, el orden al formularlas, etc.

2.2. Tipos de preguntas.

Un cuestionario esta formado por una serie de preguntas. Si estas están formuladas
adecuadamente, el cuestionario será validos. Las preguntas se debe hacer de tal forma que las
respuestas que se ofrezcan reúnan dos condiciones imprescindibles, el de ser excluyentes y
exhaustivas para que de esta forma el encestador no pueda elegir dos respuestas a la misma
pregunta, y al mismo tiempo, que en las respuestas se presenten todas las posibilidades para que
ningún encuestado la deje sin contestar por no encontrar la respuesta.

Una primera clasificación del tipo de preguntas en cuanto a la contestación del encuestado son:
preguntas abiertas y preguntas cerradas. Las primeras son aquellas cuya respuesta no viene
especificada en el cuestionario, dejando libertad al encuestado para que conteste según su
criterio.

La preguntas cerradas son aquellas que contienen la respuesta, pudiendo dividirse entre aquellas
que tienen solo dos posibles respuestas como sexo, si o no, etc. Y aquellas preguntas de elección
múltiple llamadas también “de cafetería” que incluyen varias respuestas posibles para elegir una.

Cuando el entrevistado responde con sus propias palabras, se denomina abierta y cuando el
entrevistado responde con palabras del entrevistado seleccionado una, es cerrada.

Como se deben formular las preguntas, con respuesta abierta o cerrada? Mucho se ha hablado
sobre esta cuestión que dependerá de los objetivos de la investigación, del nivel de información de
los encuestados, del grado en que el tema ha sido pensado por los entrevistados, de la motivación
de la población y de la situación de la población.

El primer factor mencionado, el objetivo de la investigación, es el que marcará el tipo de pregunta

ya que si se trata de clasificar a los encuestados utilizara la pregunta cerrada, pero si quiere
conocer los motivos de las respuestas que presenten, deben hacerse preguntas abiertas. A veces
el investigador querrá obtener la opinión de los encuestados, pero si estos no están informados,
contestaran de forma ambigua siendo difícil su clasificación posterior, haciendo en este caso inútil
la pregunta de respuesta abierta y siendo necesario formularse la pregunta de respuesta cerrada.
Cuando a los entrevistados e les pregunta sobre un tema actual conocido. Es mejor la pregunta
cerrada y por el contrario cuando el tema está poco difundido es mejor la pregunta
abierta porque de lo contrario el encuestado seccionara una respuesta al azar para no quedarse en
“off” aunque no sepa ni lo que diga.

Cuando la investigación es exploratoria no se puede conocer de antemano las respuestas que se

van a dar y es aconsejable la respuesta abierta.

Cuando se tratan de estudios poco ambiciosos o en situaciones bien definidas la pregunta

aconsejable es cerrada.

En general un cuestionario que nos sirva para estudios de la población deberá contener preguntas
abiertas y cerradas en la medida que el investigador. El objetivo y los medios económicos así lo
determinen.

Las preguntas también las podemos clasificar en función de su contenido, destacando:

Preguntas de identificación: Edad, sexo, profesión, nacionalidad, etc.

Preguntas de hecho: Referidas a acontecimientos concretos, Ejemplo Tiene coche?.

Preguntas de acción: Referidas a actividades de los encuestados, ejemplo: Utilizo el tren el año
pasado?

Preguntas de información: Para conocer los conocimientos de los encuestados,

ejemplo: Sabe lo que es el SIDA?

Preguntas de intención: Para conocer la intención de los encuestado, ejemplo Va

usted a cambiar de coche en los próximos años?

Preguntas de opinión: Para conocer la opinión de los encuestados, ejemplo Que

hará cuando termine sus estudios?

Otra clasificación de las peguntas es atendiendo a su función en el cuestionario,

destacando.

Pregunta de filtro: Son aquellas que se realizan previamente a otras parar a los que no les afecte.
Ejemplo. ¿Tiene coche? ¿piensa comprarse uno?

Preguntas de trampa o control: Pata describir la intención con que se responde.

Se incluyen respuestas contradictorias con lo que se pregunta para ver si el encuestado cae en
ellas.

Preguntas de introducción o rompehielos: Para comenzar el cuestionario o para enlazar un tema

con otro.

Preguntas muelle, colchón o amortiguadoras: son preguntas sobre temas

peligrosas o inconvenientes formuladas suavemente.

 Preguntas batería: Conjunto de preguntas encadenadas unas con otras completamente.

Preguntas embudo: Se empieza por cuestiones generales hasta llegar a los puntos esenciales.

Las preguntas del cuestionario deben de formularse en un lenguaje claro,

comprensible por los encuestados, no incluyendo palabras demasiado técnicas que

puedan hacer al encuestado se encuentre en “inferioridad” y se predispongan a contestar

mal o incluso negarse.

Es conveniente tener en cuenta a la hora de formular un cuestionario, los

siguientes aspectos:

1. Que resulte cómodo a los encuestados, evitándoles consultar ficheros o buscar

datos que no se tengan a mano ya que podrían producirse respuestas incorrectas

o inexactas.

2. Que las preguntas sean formuladas de forma precisa para evitar distintas

interpretaciones, no ejerciendo influencia en la respuesta.

3. Dejar poca iniciativa al encuestado, evitando en lo posible las preguntas dejen

demasiada iniciativa al encuestado ya que se suele responder mal y de forma

imprecisa. No obstante, cuando las necesidades del estudio lo requieran se deben

admitir las preguntas abiertas.

Estos aspectos intentan encuadrar la información de preguntas pero queda a

criterio del investigador elegir el camino mas apropiado.

Podemos sintetizar aquí unas reglas fundamentales que servirán a los

“nuevos investigadores escolares” en su trabajo:

1. Las preguntas han ser pocas ( no mas de 30)

2. Las preguntas preferencialmente cerradas numéricas.

3. Redactar las preguntas con lenguaje sencillo.

4. formular preguntas en forma concreta y precisa.

5. Evitar utilizar palabras abstractas y ambiguas.

6. Preguntas cortas.

7. Las preguntas formularlas en forma neutral.

8. En las preguntas abiertas no dar ninguna opción alternativa.

9. No hacer preguntas que obliguen a esfuerzos de memoria.

10. No hacer preguntas que obliguen a consultar archivos.

11. No hacer preguntas que obliguen a cálculos numéricos complicados.

12. No hacer preguntas indiscretas.

13. Redactar las preguntas de forma personal y directa.

14. Redactar las preguntas para que se contesten en forma directa e inequívoca.

15. Que no levanten perjuicios e los encuestados.

16. Redactar las preguntas limitadas a una sola idea o referencia.

17. Evitar preguntas condicionadas con palabras que conlleven una cara emocional

grande.

18. Evitar estimular una respuesta condicionada. Es el caso de preguntas que

presentan varias respuestas alternativas y una de ellas va unida a un objetivo tan

altruista que difícilmente pueda negarse.

1.4. Preparación del cuestionario.

La preparación del cuestionario ocupa un lugar preferentemente en el trabajo de

investigación siendo un arte el construir un buen cuestionario basándose principalmente

en la experiencia adquirida en la realización d encuestas. No obstante es necesario unos

conocimientos fundamentales que vamos a intentar reflejar describiendo una serie de

etapas.

a) Formulación de la hipótesis. Una vez conocido el objetivo general de la

encuesta los objetivos específicos, es necesario establecer las hipótesis

generales y las hipótesis especificas para poder determinar que se pretende

medir, que se pretende conocer en cada una de las preguntas y como se va a

aprovechar la información. Sabiendo esto, dará una homogeneidad a las

preguntas, pudiendo ser formuladas en forma precisa, encaminadas a la

confirmación o no de la hipótesis de partida.

b) Determinación de variables. Todo trabajo de investigación va referido a un tema

que s la variable general; De ahí se obtendrán las variables intermedias que

servirán de guía para la redacción del cuestionario su planificación.

c) Planificación del contenido del cuestionario. Planificar el contenido de un

cuestionario es establecer la estrategia para que las respuestas que se obtengan

vayan encaminadas a medir las variables de la encuesta.

Se deberá especificar el tipo de preguntas mas adecuadas, el numero de las

mismas el orden y su disposición en el cuestionario, teniendo en cuenta las

características de la población estudiada y si el cuestionario será individual o

cuestionario-lista. Por ultimo, se debe prever la presentación de los resultados.

La colocación de las preguntas en el cuestionario es también de gran atención

por parte del investigador, no debiendo comenzar el cuestionario con preguntas

difíciles, evitando la monotonía y el cansancio en el encuestado, intercalando

preguntas intrascendentes en sitios estratégicos y siendo el numero de preguntas

necesario para el loro de los objetivos propuestos.

d) Redacción de preguntas. Después de todas las consideraciones anteriores hay

que redactar las preguntas: tarea difícil, pero llena de imaginación, sentido

común y humildad. Una vez redactado el cuestionario es aconsejable aplicarlo a

un colectivo para “depurarlo” y modificar aquellos vocablos que no estén lo

suficientemente claros o para matizar alguna pregunta cuya respuesta no sea lo

suficientemente satisfactoria.

Cuando la redacción de las preguntas es definitiva su paso siguiente es como

presentarlo, tanto en su aspecto técnico como material. Respecto al primero hay

que tener en cuenta el proceso de tabulación, datos de identificación, etc.

En cuanto a su aspecto material ha que tener en cuenta el papel, la impresión y

las notas aclaratorias. Respecto del papel habrá que distinguir si el cuestionario

lo rellena el encuestado de forma individual o si lo rellena el encuestado

anotando las respuestas en el cuestionario-lista. En e primer caso, el papel debe

ser de buena calidad, evitando que se pueda correr la tinta o que por estar

satinado ni se escriba bien en el: en el segundo caso este factor es menos

importante.

La impresión debe de ser buena, presentando el cuestionario con espacio

suficiente para anotar las respuestas y utilizando unos tipos de letra lo más claro

posible.

Las notas aclaratorias suelen ir al principio del cuestionario dando las

instrucciones necesarias para el complementar el mismo. Con estas notas

aclaratorias si e cuestionario es contestado en forma individual por el

encuestado, debe acompañarse de una carta de presentación, solicitando su

colaboración en la contestación del cuestionario y agradeciendo su ayuda.

1.5. LA ENTREVISTA.

Según el diccionario ideológico de Julio Casares se define la entrevista como

“conferencia de dos o mas personas que concurren a un lugar destinados para tratar o

resolver un negocio”

El sentido que tiene la entrevista en términos de investigación social es: <<la

conferencia entre dos o más personas>> es el interrogatorio por parte del encuestado

preguntándole las cuestiones referentes al estudio sociológico y el <<negocio a

resolver>> es la obtención de unas respuestas sinceras y llenas de contenido.

La entrevista es el instrumento más importante de la investigación junto con la

construcción del cuestionario. En una entrevista además de obtener los resultados

subjetivos del encuestado acerca de las preguntas del cuestionario, se puede observar la

realidad circundante, anotando el encuestador además de las repuestas tal cual salen de

la boca del que contesta, los aspectos que considere oportunos a lo largo de la

entrevista.

La entrevista, a diferencia del cuestionario que se contesta por escrito rellenado

por el encuestado, tiene la particularidad de ser mas concreta pues las preguntas

formuladas de forma contundente por el encuestador, no dejan ambigüedades, es

personal y no anónima, es directa porque se pregunta al encuestado y es inmediata

porque no se deja tiempo al encuestado para consultar las respuestas.

La entrevista es un procedimiento cómodo y económico para obtener datos

referentes a la población facilitados por los individuos y que nos sirven para conocer la

realidad social. Estos datos se podrían obtener através de la observación pero serían

subjetivos de los investigadores, resultando más costosa su obtención. Se puede decir

que los individuos son donantes de una información, que no va a ser tratada de forma

individual sino colectiva, tendente a conocer una realidad de toda la población.

Las entrevistas se pueden clasificar atendiendo a su grado de estandarización en

entrevista con cuestionario y entrevista sin cuestionario. La primera es la que se ha

comentado anteriormente siendo la base de una encuesta, mientras que la segunda es

previa a la confección del cuestionario.

Cuando se quieren obtener las primeras informaciones sobre la formulación del

objeto de la encuesta, es necesario realizar la entrevista no dirigida, cualitativa y no

estructurada que permitirá al investigador delimitar el problema a resolver. Para llevar a

cabo esta labor no existe un cuestionario al que ajustarse quedando al arbitrio del

investigador el número de preguntas, la forma de hacerlas, el contenido de las mismas y

el orden en formularlas. Este tipo de entrevista va dentro del proyecto a una encuesta.

La entrevista estandarizada realizada con cuestionario se realiza de forma oral,

planteando el entrevistador las preguntas y anotando las respuestas dadas por el

encuestado de entre las alternativas formuladas como posibles respuestas. Reduce la

espontaneidad del sujeto pero aumenta la fiabilidad de los resultados, permitiendo

comparar las respuestas dadas a la misma pregunta por sectores de la población y

cuantificar los resultados.

En relación con el cuestionario individual la entrevista tiene una serie de

ventajas entre las que destacamos:

La entrevista permite obtener una información más completa.

La entrevista se puede aplicar tanto a individuos alfabetos como

analfabetos.

Se obtiene mayor número de respuestas que con los cuestionarios

individuales enviados por correo.

 En la entrevista se recogen tanto las respuestas del encuestado como la

información complementaria aportada por el investigador.

Mientras que un cuestionario recibido por correo puede ser olvidado o

roto en el acto, a una persona hay que recibirla y atenderla, siendo más

comprometido el no responder.

Como contrapartida tiene unas desventajas, alguna apuntada anteriormente y es

que resulta más cara, puede tener influencia el encuestador sobre el encuestado y que al

ser una entrevista personal se pierde el anonimato a la hora de contestar aunque el

secreto profesional es elemento fundamental en estos trabajos.

2.3.2 Preparación y ejecución

El investigador en su proyecto de la encuesta ha delimitado la muestra y

seleccionado a las personas que han de visitar los encuestadores. Es conveniente que los

encuestadores anuncien su visita, se identifiquen y expliquen el motivo de su visita.

Además deberá concertar una cita con el entrevistado en un momento en que pueda

atenderle sin prisas y en un estado relajado.

La entrevista se realizará en un lugar que facilite el diálogo, a ser posible alejado

del ruido y que proporcione una intimidad que asegure el anonimato de sus respuestas.

El entrevistador además de mostrarse amable, educado y simpático debe explicar

el motivo de la encuesta y destacar el carácter confidencial y anónimo de su

información.

En ningún momento el entrevistador dará la sensación de estar efectuando un

interrogatorio, ni tan siquiera un examen, evitando en todo momento cometarios a las

respuestas. Se debe mantener el orden de preguntas que figura en el cuestionario,

enlazando unas con otras con alguna palabra congruente y dando a los encuestados la

percepción de la relevancia de las preguntas, mostrándose interesado en las respuestas

que da, no haciendo descansos entre pregunta y pregunta y dándole una cierta rapidez a

la entrevista. En todo momento debe abstenerse a contestar a preguntas que le formule

al entrevistado acerca de lo que opina él. Cuando las preguntas son abiertas, deberá

anotar fielmente lo que dice el entrevistado por absurdas que puedan ser sus respuestas,
no dejando entrever su sensación personal.

Cuando el entrevistador se dé cuenta que las preguntas que formula le son

contestadas bien con mentiras o bien con tonterías, deberá hacerle ver que éste es su

trabajo y que no está ahí para perder el tiempo. Si el entrevistado no rectifica su postura,

lo más coherente es dar por finalizada la entrevista y abandonar el lugar, haciendo

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constar por escrito lo allí ocurrido para unirlo al cuestionario y ser tenido en cuenta a la

hora del resultado de la investigación.

Esta clase de realización de las entrevistas aplicándola a la muestra, recibe el

nombre de trabajo de campo que es llevada a cabo por un equipo de encuestadores,

resultando en opinión de la mayoría de los investigadores, una fase complicada y difícil,

llena de problemas individuales.

Un investigador no puede llevar a cabo en solitario esta labor por lo que necesita

un equipo de encuestadores que lleven a cabo este trabajo de campo, misión tan

delicada que ha habido ocasiones que han aniquilado el objeto de la encuesta.

Generalmente los encuestadores introducen un sesgo que hay que tener en cuenta en el

análisis de los resultados. Depende en buena medida del resultado del trabajo de campo

el que una investigación sea positiva, debiendo realizarse con celeridad, soltura y

calidad.

Para que el trabajo de campo cumpla los requisitos indicados, es necesario

controlar todas las actuaciones de los entrevistadores, tanto en llevar a cabo las

instrucciones generales de los cuestionarios como en que se realicen las entrevistas a las

personas seleccionadas en el diseño de la muestra. Este control será ejercido por

inspectores encargotes de verificar cuanto está desarrollado en el proyecto de

investigación.

2.3.3 Los encuestadores

Los encuestadores son personas destinadas a realizar la entrevista formulando al

encuestado las preguntas del cuestionario y anotando sus respuestas.

El trabajo no continuado de estas investigaciones hace casi imposible mantener

un equipo de agentes encuestadores y entrevistadores. Además al variar el marco de las

encuestas y el tamaño de la muestra a entrevistar hace que para cada trabajo particular

se reclute el número necesario de encuestadores.

Las personas a las que suele contratar deben poseer una cultura suficiente,

discreción, no desempeñando otro trabajo que pueda menoscabar los resultados de la

encuesta. La mayoría de los agentes contratados suelen ser estudiantes universitarios o

graduado en para que reúnen las características señaladas.

Una ve designados los agentes encuestados o entrevistadores deben recibir una

formación a cargo del organismo o empresa que los contrata. Esta formación es doble,

por un lado recibirán una formación general en la que se le incluirán los principios del

método de muestreo y de en cuestación así como la forma de presentarse a realizar las

entrevistas, los útiles que deben llevar, la forma de contactar con los encuestados, el

cómo llevar la entrevista, la forma de anotar las respuestas y la forma de despedirse. La

formación particular irá dirigida sobre el objetivo de la encuesta, los resultados

esperados y modo de realizar el trabajo de campo, la formulación de preguntas y

dificultades que pueden presentarse.

Los agentes encuestadores, en definitiva, deberán poseer unas cualidades

específicas que detallamos:

Cualidades éticas: Que les impida rellenar ellos mismos los

cuestionarios son respuestas ficticias para acabar antes su trabajo. Al

mismo tiempo que les impida sugerir la respuesta a los indecisos para

ganar tiempo, que les impida completar las preguntas en blanco. Además

deberá tener paciencia cuando el interrogatorio se explaye, saber

aguantar con decoro los malos modales de algún entrevistado o tener que

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volver repetidas veces a un mismo domicilio hasta encontrar a la persona

designada en la encuesta. Debe pues ser una persona equilibrada.

Cualidades sociales: el encuestador debe de ser una persona educada y

correcta, no siendo extremado en su vestir ni en su vocabulario,

apartándose de las excentricidades de modo que no se note en ningún

medio. Además no debe mostrar asombro ante ningún tipo de respuestas

por raras que resulte.

Cualidades técnicas: en primer lugar conocer a fondo el método de la

encuesta por muestreo, para poder responder con soltura a las preguntas

que la persona interrogada pueda formularle. Además, conocer la técnica

del interrogatorio que le permita: hacer el interrogatorio evitando la

presencia física de otras personas, no influir en la respuesta del

encuestado, repetir las preguntas cuando el encuestado no las haya

comprendido, saber descubrir las contradicciones en que incurra el

encuestado, saber anotar las respuestas. Por último el encuestador debe

conocer la materia sobre la que versa la encuesta.

2.4. MANEJO DE LOS CUESTIONARIOS

2.4.1. Codificación

Una vez cumplimentados los cuestionarios, viene la fase del recuento de las

respuestas. Cuando éstas son numéricas no hay ninguna dificultad –caso de la edad,

número de hijos, etc.-; pero cuando las preguntas han tenido una contestación no

numérica, es preciso traducir estas respuestas a números. Esto se conoce con el nombre

de codificación.

La codificación ha adaptarse al sistema técnico utilizado para la obtención de

resultados de la encuesta. Cuando la tabulación sea manual le podremos asignar el

número que queramos a las respuestas no numéricas pero cuando se procesa mediante

ordenador habrá que seguir las instrucciones del técnico informático.

La forma de codificar inicialmente es muy fácil pues en una pregunta con varias

respuestas como la siguiente, cabría asignar los números 5, 4, 3, 2 y 0 para su

codificación.

¿Cómo ve usted el estado actual de la Universidad?

Muy bien _______ 5

Bien _______ 4
Regular _______ 3

Mal _______ 2

Muy mal _______ 1

No sabe/

No contesta _______ 0

Cuando las preguntas son abiertas el procedimiento que se sigue para cerrarlas

es anotar las respuestas dadas en una serie de cuestionarios, analizar su contenido y

anotar los términos o conceptos comunes a varias respuestas. Cuando todas las

respuestas se pueden incluir en los posibles grupos establecidos, habremos conseguido

cerrar las preguntas. A continuación se codificará esta pregunta.

2.4.2. Comprobación

12

La comprobación de los cuestionarios consiste en examinarlos detenidamente

para descubrir todos los errores u omisiones que pueden tener y tratar de

<<corregirlos>>.

Son innumerables los errores que aparecen al comprobar los cuestionarios, que

van desde defectos cometidos por el encuestador que se reflejan en las respuestas, hasta

contestaciones, ilegibles, pasando por cifras inexactas. De todos los errores que se

destacan al comprobar los cuestionarios los hay que se pueden subsanar fácilmente y los

hay que no, por eso veras más adelante que en las encuestas se trabaja con un margen de

error admisible.

En los dos tipos de encuestas aquí descritos, el de cuestionario complementado

directamente por el individuo y el rellenado por el encuestador durante la entrevista,

siempre nos encontramos con un número de cuestionarios o que bien no son devueltos

en el primer caso o que no se puede efectuar la entrevista en el segundo, siendo mayor

el número de no contestados en el primero que en el segundo caso.

La no contestación de los cuestionarios implica que posiblemente el grupo de

individuos que no responden está en contra del contenido de la misma y el resultado

obtenido de los cuestionarios cumplimentados se vería afectado de haberse podido

computar las contestaciones de los no encuestados introduciendo así un error. Error que

no podrá disminuirse aumentando el tamaño de la muestra para reemplazar a los que no

contestan, siendo recomendable insistir, bien por recordatorios enviados por correo o

con nuevas visitas para reducir el número de cuestionarios no contestados. Cuando no

se puede disminuir, entonces se recomienda formar una pequeña muestra de los que no

contestan para que obteniendo una respuesta de éstos, se pueda conocer lo que

contestaría el resto del grupo.

2.4.3. Elaboración

Se puede distinguir entre la elaboración manual, elaboración por máquinas

tabuladotas y elaboración por medio de equipos electrónicos. En el primer caso los

cuestionarios se clasifican según o varias características, formando lotes homogéneos

(por sexo, por edad, etc.) contando después las unidades y formando los totales para

cada pregunta.

La elaboración mediante máquina tabuladota consiste en máquinas formadas,

por un número determinado de contadores independientes entre sí y accionados cada

uno de ellos por una tecla que pulsada registra una unidad en el contador

correspondiente. Por último cuando se utilizan equipos electrónicos y una vez

codificados los cuestionarios, al aplicarles un programa informático adecuado se pueden

obtener totales, porcentajes, etc. para cada pregunta, pudiendo correlacionar unas

preguntas con otras para obtener posteriores aplicaciones.

Este proceso de elaboración de los cuestionarios puede realizarse en dos fases

distintas. Cuando la encuesta afecta a una gran extensión de la población, como pueden

ser las encuestas de Presupuestos Familiares, se dispone por parte del INE de una

primera fase de operaciones preliminares realizadas <<in situ>> que comprenden la

codificación y depuración de los cuestionarios de esta forma los encuestadores que se

encuentran más cerca de los encuestados y conocen con mayor exactitud el marco del

entorno social donde se ha aplicado el cuestionario interpretan las respuestas dudosas,

deducen las equivocaciones, etc. por el contrario la descentralización tiene el

inconveniente de que la formación del personal es menos homogénea y se actúa con

criterios distintos en los casos dudosos.

13

En una segunda fase, ya centralizada, se procesan todos los datos, obteniendo los

resultados definitivos.

Cuando la encuesta afecta a sectores pequeños de la población o cuando la

muestra sea pequeña se recomienda realizar todo el trabajo de elaboración de los

resultados de forma esterilizada.

2.4.4. Control de los resultados

El paso último es confeccionar las tablas numéricas simples o de doble entrada

para presentar los resultados, pero antes de ser publicados exigen una revisión previa de

los resultados, verificando su fiabilidad y validez.

Un procedimiento para comprobar la seguridad de un cuestionario es aplicarlo

repetidas veces a las mismas personas en un plazo breve de tiempo controlando las

respuestas, de esta forma se determina la fiabilidad.

La validez se comprueba viendo si los resultados obtenidos se ajustan a la

realidad circundante. Una forma de asegurar los resultados y por tanto la validez de una

encuesta es reduciendo al mínimo todo tipo de errores.

El control de los resultados, cuando se elaboran manualmente, debe de llegar al

control contable comprobando los resultados totalizados.

2.4.5. Divulgación de los resultados

Una vez obtenidos los resultados de la encuesta, conviene hacerlos públicos de

la forma que mejor se considere. Si la encuesta ha sido realizada en un marco de

referencia muy grande como la Encuesta de Presupuestos Familiares, conviene

aprovechar los mismos medios de difusión utilizados en la propaganda previa. Cuando

se trata de encuestas de opinión, que son generalmente encargadas por periódicos,

emisoras de radio, etc. ellos mismos se encargan de divulgar los resultados citando la

Ficha técnica utilizada en la encuesta.

2.5. PASOS A SEGUIR EN LA ELABORACIÓN DE UNA ENCUESTA

Si en tu clase queréis organizar una encuesta y queréis obtener unos buenos

resultados, debéis adaptarlos al siguiente esquema que siguieron los autores del informe

Foessa de 1970 y que completó el sociólogo García Ferrando, adaptándola el que

suscribe.

Para todo esto, contad con la colaboración de vuestro profesor, formad un

equipo coordinador de la encuesta y grupos de trabajo para realizar cada cometido.

Animo y adelante.

Pasos a seguir en la elaboración de una encuesta:

1. Definición del problema y discusión del diseño, de esta forma, quedará

formulado el problema que vamos a desarrollar.

2. Programación y planificación de la encuesta, incluyendo los objetivos a cubrir y

la metodología a utilizar, es decir, redactar un proyecto acompañado de su

presupuesto.

3. Organización del trabajo con la formación de los grupos de trabajo y la

designación del equipo coordinador.

14

4. Cómo manejar los cuestionarios, elaborar los resultados, tabularlos, verificarlos,

etc.

5. Selección de los entrevistadores formando los equipos que se encargarán de las

entrevistas para cumplimentar el cuestionario.

6. Borrador del cuestionario, utilizando para ello un fichero de preguntas posibles

estudiando la manera de formularlas.

7. Diseñar la muestra estudiando el tipo de muestreo a realizar, cómo se va a

distribuir y cómo se va a aplicar.

8. Se establecerá un plan de análisis con las técnicas apropiadas, los índices y las

variables, así como los cálculos y las tablas.

9. Una vez confeccionado el cuestionario hacer una prueba con él,

cumplimentándolo todo el equipo más algunas personas de fuera para eliminar

las preguntas dudosas o reformar otras, cambiando el lenguaje utilizado. Esto se

llama ensayar el cuestionario o hacer un Pre-test.

10. Una vez modificado el cuestionario se hace definitivo, pasando a imprimirlo y

dando instrucciones a los encuestadores sobre la forma de llevarlo a cabo.

11. Planificar el trabajo de campo, estableciendo los equipos de entrevistadores y

detallando los días que van a utilizar, las rutas a seguir y el costo que va a

representar.

12. A los entrevistadores se les explicará el trabajo a realizar mediante cursillos y se

les asignará las tareas específicas a realizar.

13. realización del trabajo de campo, estableciéndose las entrevistas y el control de

las mismas.

14. Recopilación de los cuestionarios con los informes correspondientes de los

entrevistadores, anotando si ha habido algo especial. También se comprobarán

los cuestionarios.

15. Se organizará el trabajo so se va a hacer mediante ordenador, estableciéndose los

códigos y claves correspondientes.

16. Se codifican los cuestionarios.

17. Se procesan por el ordenador utilizando programas adecuados o bien se

elaboraran manualmente.

18. Se realizan los cálculos en porcentajes y demás para obtener las tablas con los

resultados.

19. Se interpretaran las tablas de resultados con comentarios y discusión de los

resultados, preparando un informe.

20. Se comprobará la hipótesis establecida y se dará por finalizada la investigación

sacando las conclusiones que se estime conveniente.

MODELO 1

Evaluación del profesor:

1. Conocimiento de la materia: 0-1- 2-3-4

2. Planifica las actividades de aprendizaje: 0-1-2-3- 4

3. Utiliza materiales y técnicas adecuadas: 0-1-2-3-4

4. Motiva a los estudiantes: 0-1-2-3-4

5. propone y realiza evaluaciones realistas: 0-1-2-3-4

6. Mantiene el efectivo control de la clase: 0-1-2-3-4

7. Justicia e imparcialidad con los estudiantes: 0-1-2-3- 4

8. Apariencia general personal: 0-1- 2-3-4

15

9. puntualidad y consistencia: 0-1-2-3-4

10. Relación con los alumnos: 0-1-2-3-4

MODELO 2

Encuesta para evaluar a tus padres:

1. Capacidad de entrega: 0-1-2-3-4

2. Comprensión: 0-1-2-3-4

3. Confianza en si mismo: 0-1-2-3-4

4. Naturalidad: 0-1-2-3-4

5. Autoridad: 0-1-2-3-4

6. Confianza en sus hijos: 0-1-2-3-4

7. Respeto a la opinión ajena: 0-1-2-3-4

8. Justicia: 0-1-2-3-4

9. Espíritu de colaboración: 0-1-2-3-4

10. Afán de superación: 0-1-2-3-4

11. Rectitud de criterio: 0-1-2-3-4

12. Capacidad de iniciativa: 0-1-2-3-4

MODELO 3

Encuesta para opinar sobre las asignaturas de tu curso.

1. Curso en el que estas matriculado _______________________________

2. Edad ______

3. Sexo: Varón______ Hembra______

4. Asignatura que más te gusta ___________________________________

5. Asignatura que menos te gusta _________________________________

6. Asignatura que te resulta más sencilla____________________________

7. Asignatura que te resulta más complicada_________________________

8. Asignatura que quitarías_______________________________________

9. Asignatura que pondrías_______________________________________

10. ¿Eres partidario de ir al colegio de 9 a 2 y no ir por la tarde?

Si_____No_____

11. Cuánto tiempo dedicas a estudiar?

Más de dos horas diarias _____

Dos horas diarias _____

De 1 a 2 horas diarias _____

1 hora diaria o menos _____

Cuando puedo ______

Sólo en época de exámenes _____

12. El nivel de enseñanza de tu clase es:

Alto _____

Medio _____

Bajo ______

13. En general, ¿Cómo consideras la relación profesor-alumno?

Buena______

16

Regular______

Mala______

No existe______

14. ¿Cuál es la mayor dificultad que encuentras para llevar a buen término el

curso? ___________________________________________________

_________________________________________________________

_________________________________________________________

_________________________________________________________

_________________________________________________________