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    Evidencia Tipos de Clienterffg

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    Luis Felipe Jimenez
    El documento describe diferentes tipos de clientes, incluyendo el cliente desconfiado, el cliente sabelotodo, el cliente agresivo, el cliente exigente, el cliente impaciente y el cliente embajador. Para cada tipo de cliente, se proporcionan recomendaciones sobre cómo tratarlos de manera efectiva, como ser transparente, darles la razón cuando sea posible, mantener la calma y no responder agresivamente, escuchar sus necesidades y premiar a los clientes embajadores.

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    Evidencia Tipos de Clienterffg

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    Luis Felipe Jimenez
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    El documento describe diferentes tipos de clientes, incluyendo el cliente desconfiado, el cliente sabelotodo, el cliente agresivo, el cliente exigente, el cliente impaciente y el cliente embajador. Para cada tipo de cliente, se proporcionan recomendaciones sobre cómo tratarlos de manera efectiva, como ser transparente, darles la razón cuando sea posible, mantener la calma y no responder agresivamente, escuchar sus necesidades y premiar a los clientes embajadores.

    Descripción original:

    atención al cliente

    Derechos de autor

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    El documento describe diferentes tipos de clientes, incluyendo el cliente desconfiado, el cliente sabelotodo, el cliente agresivo, el cliente exigente, el cliente impaciente y el cliente embajador. Para cada tipo de cliente, se proporcionan recomendaciones sobre cómo tratarlos de manera efectiva, como ser transparente, darles la razón cuando sea posible, mantener la calma y no responder agresivamente, escuchar sus necesidades y premiar a los clientes embajadores.

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    El documento describe diferentes tipos de clientes, incluyendo el cliente desconfiado, el cliente sabelotodo, el cliente agresivo, el cliente exigente, el cliente impaciente y el cliente embajador. Para cada tipo de cliente, se proporcionan recomendaciones sobre cómo tratarlos de manera efectiva, como ser transparente, darles la razón cuando sea posible, mantener la calma y no responder agresivamente, escuchar sus necesidades y premiar a los clientes embajadores.

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    EVIDENCIA: TIPOS DE CLIENTE

    CLIENTE DESCONFIADO
    Esta clase de usuario es muy común en cualquier sector y si lo piensas es posible
    que tú seas uno de ellos. El cliente desconfiado es aquel que no se fía mucho de ti
    y de tu empresa y que tiende a hacer muchas preguntas antes de llegar al paso
    final.

    Son personas escépticas y siempre pondrán en entredicho tus recomendaciones u


    opiniones.

    ¿CÓMO TRATAR AL CLIENTE DESCONFIADO?


    Nuestra recomendación para trabajar con este tipo de personalidad es ofrecerle
    toda la información posible, sin esconder nada, mostrando a la compañía lo más
    transparente posible. Si además le das datos precisos y fuentes fiables, te acabarás
    ganando al cliente desconfiado.

    Otra opción es que le muestres casos y ejemplos similares al suyo para que conozca
    testimonios de otros clientes y vea que puede empezar a confiar. Es decir, tienes
    que ganártelo.

    CLIENTE SABELOTODO
    Su propio adjetivo lo dice, es aquel usuario que se creerá siempre más listo que tú
    y que te tratará con cierta inferioridad. Se creen que saben más que tu de cualquier
    tema del que hables con ellos y querrán llevárselo todo a su terreno, donde se
    sienten más cómodos.

    ¿CÓMO TRATAR AL CLIENTE SABELOTODO?


    Lo primero es tener mucha paciencia y educación y, en la medida de lo posible,
    darles la razón. Está claro que si no la tienen o se refieren a algo que pueda afectar
    a la empresa, no debes dársela pero en temas menores en los que parece que ellos
    se sienten bien como “sabelotodos”, diles que sí.

    CLIENTE AGRESIVO
    El cliente agresivo es sin duda la peor tipología que podemos encontrarnos. Se trata
    de personas que continuamente están de mal humor y buscan una discusión contigo
    por algo que ha podido suceder y que no les ha gustado.
    En muchas ocasiones pueden llegar a ser ofensivos y es necesario aplicar altas
    dosis de diplomacia con ellos.

    ¿CÓMO TRATAR AL CLIENTE AGRESIVO?


    Es importante que no te pongas a la misma altura, es decir, que aunque estas
    personas tengan un lenguaje agresivo e incluso déspota no debes responder de la
    misma manera. La paciencia y el respeto deberán ser una de tus virtudes para
    comunicarte con ellos.

    CLIENTE EXIGENTE
    Los clientes exigentes son muy frecuentes en todo tipo de sectores. No tienen por
    qué ser molestos ya que simplemente están exigiendo algo que suele ser lógico.

    Es cierto que es posible que a veces pidan cosas imposibles o que no están dentro
    de los servicios o productos de nuestra compañía, en ese caso tendrás que
    hacérselo ver.
    ¿CÓMO TRATAR AL CLIENTE EXIGENTE?
    Simplemente debemos escuchar con atención si lo que pide es factible o no. Si está
    exigiendo algo que como cliente puede exigir, deberemos concedérselo ya que está
    en su derecho. Muchas personas son una mezcla de personalidad exigente con
    sabelotodo y para eso solo necesitas paciencia.

    CLIENTES IMPACIENTES
    Este perfil es muy parecido al cliente exigente que hemos mencionado antes pero
    en esta ocasión lo que exigen suele ser una urgencia del servicio o producto. Son
    clientes que creen que son prioritarios a otros y que pueden saltarse algunos pasos.

    ¿CÓMO TRATAR AL CLIENTE IMPACIENTE?


    Intenta evitar un enfrentamiento con ellos y ofrece toda la información posible para
    que vean que no tienen razón.

    Si por ejemplo te están pidiendo que su pedido llegue en menos tiempo de entrega
    que lo que pone en tu web, no tienes más que redirigirle a la sección en la que
    explicas el proceso. Si todo está por escrito aprovecha este tipo de pruebas para
    que tenga paciencia.

    CLIENTES EMBAJADORES
    Esta tipología es sin duda la que puede interesarte ya que son los que te harán
    generar más ventas y beneficios. Los clientes embajadores son aquellos que han
    comprado o han solicitado tus servicios y por estar satisfechos con ellos realizan
    una difusión positiva de los mismos en sus círculos.

    Son influyentes de tu marca y eso hace que puedan conseguirte clientes de una
    manera u otra.

    ¿CÓMO TRATAR AL CLIENTE EMBAJADOR?


    Los clientes embajadores deben tener un trato prioritario al resto de usuarios. Esto
    no quiere decir que les trates mejor ya que todos deben adquirir de ti una buena
    respuesta, pero puedes premiarles con descuentos, puntos acumulables, regalos…
    para este punto puede venirte bien nuestro post sobre el diseño de programas de
    fidelización.

    Esta tipología de clientes según su personalidad es la más general y los usuarios


    más frecuentes con los que puedes encontrarte en el día a día. Pero igual que
    puedes encontrarte en la vida con gente de todo tipo, esto puede ocurrir igual en la
    atención al cliente. Un perfil también común es que el usuario indeciso da muchas
    vueltas al mismo tema y después de marearnos no llega ni a comprar. O el del perfil
    amigo, que nos trata con mucha confianza y utiliza palabras y adjetivos que no
    tienen mucha relación con el papel que juega como cliente.

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