UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLAREAL

ESCUELA DE POSTGRADO
MAESTRIA EN ADMINISTRACION

ENSAYO

BENCHMARKING

CURSO:
GERENCIA DE OPERACIONES
PROFESOR:
DR. TITO HERBER JAIME BARRETO
ALUMNA:
HEBELIN CAMPOS GONZALES
 BENCHMARKING

 INTRODUCCION

En la actualidad las empresas tienen que competir no sólo con empresas de su

entorno, sino que se presenta una competencia cada vez mayor con empresas de otros
lugares y países, esto debido a la globalización.

Es por esto que las empresas deben buscar formas o fórmulas que las dirijan hacia una
productividad y calidad mayor para poder ser competitivos.

Una de estas herramientas o fórmulas es el Benchmarking, debido a la búsqueda de

mejoras, en procesos industriales como comerciales, se encuentran procesos que traen
resultados positivos para las entidades.

El Benchmarking es el resultado del querer conocer como están trabajando otras

empresas y obtener información que sirva para mejorar la empresa y entrar en
competitividad en el mercado.

Es la herramienta que nos ayudará a detectar y aplicar los ejemplos de procesos de

otras empresas para mejorar la calidad y tener una mayor productividad.

 BREVE HISTORIA DEL BENCHMARKING

El benchmarking es un concepto que empezó a utilizarse hace unos veinte años.

En muchos casos más de forma teórica que practica.
La historia del benchmarking es relativamente breve. En 1982, se realizó una reunión de
especialistas en capacitación y desarrollo organizacional de la Corporación Xerox donde
se utilizó la expresión benchmarking competitivo en la discusión sobre la inmensa
diferencia que Xerox había identificado entre el desempeño de la empresa y el de sus
competidores.
Pero no ha sido hasta entrados en la década de los ´90 cuando las principales empresas
a nivel mundial comenzaron a interesarse por este tema.
 1. DESARROLLO DEL TEMA

1.1. DEFINICIONES

 Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas

contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como
líderes en la industria. (David T. Kearns, director general de Xerox Corporation)
En esta definición considero que presenta aspectos importantes como el concepto de
continuidad, ya que benchmarking no sólo es un proceso que se hace una vez y se olvida,
sino que es un proceso continuo y constante.

 Benchmarking es la búsqueda de las mejores prácticas de la industria que

conducen a un desempeño excelente. (Robert C. Camp).
El benchmarking se concentra en lograr el desempeño excelente, la mejor de las
prácticas, la mejor de su clase, la mejor de su especie.

 Benchmarking es un proceso sistemático y continuo para comparar nuestra

propia eficiencia en términos de productividad, calidad y prácticas con aquellas
compañías y organizaciones que representan la excelencia. (Libro
benchmarking de Bengt Kallof y Svante Ostblom)
En esta definición puedo señalar que el benchmarking se centra en la calidad y la
productividad a parte de la operaciones del negocio, considerando el valor que tienen
dichas acciones en contra de los costos de su realización lo cual representa la calidad, y
la relación entre los bienes producidos y los recursos utilizados para su producción, lo
cual se refiere a la productividad.

 Es el continuo y sistemático proceso de identificar, analizar y adaptar las

mejores prácticas de la industria que puedan llevar a la organización a un nivel
de desempeño superior.(Spendolini, 1992)
En esta definición de Michael Spendolini puedo considerar que el benchmarking es el
proceso por el cual se obtiene información útil que ayuda a una organización a mejorar
su desempeño, estas prácticas de mejora tienen que tener claro el objetivo.
2. TIPOS DE BENCHMARKING

2.1 BENCHMARKING POR SUJETO

 INTERNO
Sobre operaciones de negocios semejantes que se desempeñan en
múltiples instalaciones, departamentos o divisiones especialmente en
empresas transnacionales.
Esto ayuda a identificar las mejores prácticas comerciales internamente
y será un punto de partida, ya que será como un estudio preliminar antes
de ir externamente.

 EXTERNO O COMPETITIVO
Orientado hacia los productos, servicios y procesos de trabajo de los
competidores directos.La información obtenida es de suma importancia
ya que las prácticas de la competencia tienen efectos en los clientes y
proveedores, añadido que se realizan procesos similares, por lo que
aprenderemos de ellos.

 FUNCIONAL O GENERICO
Dirigido a funciones y procesos comunes para muchas empresas, sin
importar la industria a la que pertenezcan. Las organizaciones
comparadas pueden o no ser competidores directos.
Se pretende obtener información sobre la práctica de una empresa
considerada líder sobre un área específica
Se le llama genérico porque se aplica a funciones o procesos que son
comunes para muchas empresas
 2.2 BENCHMARKING POR META

 POR DESEMPEÑO
Su propósito es detectar quien se desempeñara de la mejor manera
(empresa a seguir) tomando en cuenta su productividad. Este va a incluir
todos los estudios basados en investigaciones y serán de datos de
competidores como de líderes funcionales. Además se necesita de menos
apoyo de recursos ya que depende de análisis de datos que se obtiene de
bases de datos y encuestas.
También es una manera de iniciar sin necesidad de tener contacto directo
con las empresas a estudio.

 POR ESTRATEGICO
Estableciendo alianzas de benchmarking con un número limitado de
empresas no competidoras en un intento por identificar las tendencias
significativas capaces de proporcionar una mayor percepción de las
oportunidades de mejoramiento potencial.

 POR PROCESOS
Significa buscar las mejores prácticas a través de estudios personales y
observaciones de procesos comerciales clave, sin importar quienes sean los
candidatos para las mejores prácticas.
Se requiere de un experto en la materia, del encargado de un proceso y de
las personas que realizan el proceso para realizar la investigación. Por lo que
se necesita de una inversión mayor pero traerá buenas recompensas.

3 ASPECTOS DEL BENCHMARKING

 CALIDAD:
Se refiere al nivel de valor creado de los productos para el cliente sobre el costo de
producirlos. Dentro de este aspecto el benchmarking puede ser muy importante para
saber la forma en que las otras empresas forman y manejan sus sistemas de calidad.
 PRODUCTIVIDAD:
El benchmarking de productividad es la búsqueda de la excelencia en las áreas que
controlan los recursos de entrada.
 TIEMPO:
El estudio del tiempo al igual que de la calidad, simboliza la dirección del desarrollo
industrial en los años recientes. Flujos más rápidos en ventas, administración,
producción y distribución han recibido una mayor atención como un factor potencial de
mejora de la productividad y la competencia.
 3.1 METODOLOGIAS DEL BENCHMARKING

PLEANEACION
- Identifica que se va a someter al benchmarking
- Identifica compañías comparables
- Determinar el método para la recopilación de datos.

ANALISIS
- Determinar la brecha de desempeño actual
- Proyectar los niveles de desempeño futuros
- Productividad histórica
- Brecha del benchmarking
- Productividad futura

INTEGRACION
- Comunicar los hallazgos de benchmarking
- Establecer datos funcionales

MADUREZ
- Se alcanza la madurez cuando se incorpora las mejores prácticas de la industria a todos
los procesos del negocio.

ACCION
- Desarrollar planes de acción
- Implementar acciones específicas
- Recalibrar el benchmarking

3.2 ELEMENTOS BASICOS PARA EL BENCHMARKING

Para mejorar el Benchmarking, sea usa de la innovación y técnicas para las áreas y
culturas organizacionales, pero cada empresa lo adecua a sus necesidades y objetivos
establecidos. Existen elementos básicos a la par de estas herramientas:

Continuidad.
Se realiza por un periodo a largo plazo.
Metodología.
Es un proceso sistemático donde se establecen situaciones y mide el desempeño. Lo
que estimula el cambio en la empresa.
Objetivo de evaluación.
Se investigan las prácticas, procesos de trabajo, productos, servicios, etc.
Objeto de evaluación.
Es el comparar la empresa con otras similares
4 LAS CINCO ETAPAS PARA UN BENCHMARKING DE ÉXITO

 Determinar a qué se le va a hacer benchmarking.

- Definir quiénes son los clientes para la información del benchmarking.
- Determinar las necesidades de información de benchmarking de los clientes.
- Identificación de factores críticos de éxito.
- Diagnóstico del proceso de benchmarking.

 Formación de un equipo de benchmarking.

- Consideración de benchmarking como actividad de equipo.
- Especialistas internos.
- Especialistas externos.
- Empleados.
- Definir funciones y responsabilidades del equipo de benchmarking.
- Capacitación.

 Identificación de socios del benchmarking.

- Establecimiento de red de información propia.
- Identificar recursos de información.
- Buscar las mejores prácticas.
- Redes de Benchmarking.

 Recopilar y analizar la información de benchmarking.

- Conocerse.
- Recopilar la información.
- Organizar información.
- Análisis de la información.

 Actuar.
- Producir un informe de benchmarking.
- Presentación de resultados a los clientes de benchmarking.
- Identificar posibles mejoras de productos y procesos.
- Visión del proyecto en su totalidad.
5 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL BENCHMARKING
Ventajas
Entre las ventajas que se obtienen del Benchmarking es el poder identificar
oportunidades de innovación ya que podemos descubrir nuevas tecnologías. Al
encontrar diferencias significativas, podemos verlo como un estímulo de cambio y
mejorar las prácticas.
Además, nos permite conocer la posición de la empresa frente a las demás, lo que
evita las empresas se estanquen. El conocer nuevas tendencias y direcciones
estratégicas y poder implementar un cambio adecuado.
Se puede aplicar a cualquier proceso, lo que nos será útil para establecer pronósticos
del comportamiento del mercado y del riesgo que implicaría implementar una
estrategia. También nos permite establecer objetivos y metas, lo que se refleja en la
planeación estratégica de la empresa.
Desventajas
Entre las desventajas que podemos tener con el Benchmarking se reduce la
creatividad de las empresas, e incluso se puede llegar a ser una copia.
Si no se maneja con cuidado, el proceso puede ser erróneo y causar pérdidas en la
empresa. Puede llegar a ser un proceso largo lo que se traduce en mucho tiempo y
dinero, y no se puede garantizar el éxito del proceso.
Se puede llegar a tomar una dirección errónea, de no realizar un estudio adecuado.

5.1 OBJETIVOS DEL BENCHMARKING

El objetivo en el proceso de Benchmarking es aportar útiles elementos de juicio y

conocimiento a las empresas, a través de los mejores ejemplos existentes, que les
permitan identificar cuáles son los mejores enfoques que conduzcan a la
optimización de sus estrategias y de sus procesos productivos.
• Encontrar y comprender las prácticas que les ayudarán a alcanzar nuevos
estándares de desempeño.
• Otorgar poder a sus empleados para que avancen hacia el cambio en las prácticas
de trabajo existentes.
• Basar sus metas en una orientación externa.
• Concentrar a toda la organización en las metas de negocios cruciales.

5.2 BENEFICIOS PRINCIPALES

 Aumentar la probabilidad de satisfacer las necesidades de los clientes.
 Garantizar que las mejores prácticas se incorporen a los procesos de
trabajo.
 Calibrar la verdadera productividad.
 Establecer metas con base en hechos.
 Volverse más competitivos.
6. CASO PRACTICO

Starbucks
McDonald's empresa de fast food potencio la ventas de café en sus establecimientos
esto por la inestabilidad económica de algunos países, este crecimiento ha hecho
que Starbucks haya iniciado un proceso de benchmarking.
Uno de los aspectos vitales para su modelo de negocio es el tiempo de la preparación
de sus cafés. Y para esto se necesita una empresa líder en quien fijarse para
implementar posteriormente las mejoras. En este caso Starbucks decide guiarse de
la empresa fabricante automovilístico japonés Toyota.
Sin duda un gran ejemplo a seguir en la optimización del tiempo de fabricación de
sus productos.
El 30% del tiempo empleado en la preparación de los famosos cafés de Starbucks se
pierde en el tiempo utilizado por los empleados en agacharse, andar o escoger los
ingredientes.
Después de realizar un análisis de los benchmarks, implementaron un plan de acción
basado en la optimización de los procesos para preparar sus cafés, un rediseño del
espacio de trabajo, junto con una nueva disposición de los utensilios y las maquinas
necesarias para la preparación de sus productos.
Aspectos aparentemente tan simples como acercar y mejorar la disposición de los
ingredientes más utilizados en sus cafés, hicieron que se mejorara casi en un 20% el
tiempo de elaboración de sus productos.

Xerox

La compañía Xerox Corporation fue la primera empresa que uso el benchmarking.

A principio de los años 80 empresas como Minolta, Ricoh o Canon entre otras
irrumpieron en el mercado norteamericano de las fotocopias y de la gestión de la
impresión con precios de venta al público que eran mucho más económicos que los
propios costes de producción de Xerox.
Para resolver esta situación Xerox decidió analizar métodos, procesos, materiales y
productos de su afiliada japonesa Fuji – Xerox. El resultado indico que existía un gran
retraso en todas las áreas estudiadas. Xerox pudo reaccionar rápido, marcando
nuevos objetivos y Kpis “Key Performance Indicators” (son indicadores que nos
ayudan a medir y cuantificar nuestro trabajo, habiendo previamente definido unos
objetivos y unas actividades que nos ayuden a la consecución de dichos objetivos)
esto para realizar el seguimiento adecuado.
En los siguientes años Xerox adoptó el benchmarking como estrategia de mejora
continua.
7. APRECIACION CRITICA

En la actualidad los retos que se les presentan a las empresas son cada vez más
grandes esto por la presente globalización. Para las empresas el reto principal es el
ser una empresa competitiva esto porque se enfrenta a muchas empresas fuera o
dentro de su país d erigen. Para que la empresa sea competitiva necesita recurrir a
distintas herramientas que haga que la empresa sea competitiva en el mercado. Una
de las herramientas es el benchmarking.
El benchmarking busca identificar las mejores prácticas de negocio en empresas que
son reconocidas o líderes en sus rubros, cuando estas prácticas son implantadas
como guía en una empresa, será capaz de alcanzar una ventaja competitividad.
Pero ojo la empresa que recurra al benchmarking, tendrá que seleccionar el proceso
que mejor se acomode de acuerdo a sus recursos y necesidades, identificando el
procedimiento que mejor se adapte a la empresa o aquel al que la empresa se pueda
adaptar mejor.
Puedo concluir que el benchmarking nos servirá como una herramienta que nos
permitirá mejorar el desempeño de nuestro negocio con la finalidad de que seamos
más competitivos y tener más éxitos en el mercado

CONCLUSIONES
 Podemos decir que el benchmarking es una herramienta útil para innovar la
empresa pero todo depende de cuanto haya sido estudiado la empresa guía.
Debemos indagar hasta lo más profundo de la empresa ya que de aquí será
nuestro punto de partida para poder detectar las áreas a analizar.
 El benchmarking es una práctica de negocios que al implementarla en nuestra
empresa, mejorará nuestra empresa en los procesos de trabajo y nos permitirá
ser competitivos y tener un lugar en el mercado
 El aspecto de gran importancia que debemos tener en cuenta es el tiempo, ya
que debe ser un proceso rápido, ya que los datos recogidos quedan pronto
obsoletos, al igual que las prácticas que deseamos implantar por ser más eficaces
que las de la empresa.
 El conocimiento profundo de todos los aspectos internos de la empresa es
también fundamental en el benchmarking, ya que constituye el punto de partida
para identificar aquellas áreas que van a ser objeto del mismo.
 Cuando la empresa decide desarrollar un proyecto de benchmarking debe
prestar atención a los factores que son críticos para el éxito de la organización y
actuar sobre ellos, eligiendo la mejor práctica y no la mejor empresa para
compararse.
 ANEXOS