Investigacion

UNIVERSIDAD EMILIANO ZAPATA
INVESTIGACIÓN DE MERCADOTECNIA DE LAS

OPINIONES DE LOS ESTUDIANTES DE LA UNEZ
PREPARADO PARA:
LIC. LUIS LAURO CHÁVEZ MIRELES
CONTADOR PÚBLICO 5 SALÓN 731
REALIZADO POR:
CECILIA BELTRÁN ROSALES
KARLA LOURDES ALVARADO QUINTERO
HORACIO DEL MERCADO PÉREZ
AGOSTO 2018
ESTUDIANTES CKH S.A DE C.V.
De la Educación 102, Col. Barrio de la Industria,
Monterrey, NL.
Agosto 3, 2018
Lic. Luis Lauro Chávez Mireles
Universidad Emiliano Zapata
Estimado Lic. Chávez:
Con su carta de autorización de fecha 27 de julio de 2018, en la que autorizo a

Estudiantes CKH S.A DE C.V a llevar a cabo un proyecto de investigación para
la Universidad Emiliano Zapata, con esta carta, hago entrega a usted el informe
de tal proyecto, titulado “INVESTIGACIÓN DE MERCADOTECNIA DE LAS
OPINIONES DE LOS ESTUDIANTES DE LA UNEZ”
El método utilizado para generar los hallazgos de este informe se describe a

detalle en el informe. Sin embargo, el método utilizado es el que se acordó en
nuestra propuesta. Creemos que este informe cumple con los objetivos de
investigación de principio a fin del proceso, por lo tanto, usted podrá usar la
información que contiene para tomar las decisiones necesarias para la
Universidad Emiliano Zapata.
A mis compañeros y a mi nos complace haber trabajado con usted en este

proyecto. Estamos a sus órdenes para presentar el informe cuando sea
conveniente. No dude en comunicarse con su servidora al 8118557123 para
cualquier aclaración.
Atentamente
Cecilia Beltrán Rosales
2
ÍNDICE
Contenido
RESUMEN EJECUTIVO .................................................................................................................... 4
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................. 6
OBJETIVOS ..................................................................................................................................... 7
MÉTODO DE INVESTIGACIÓN: ....................................................................................................... 8
RESULTADOS ................................................................................................................................. 9
LIMITACIONES ............................................................................................................................. 22
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ...................................................................................... 23
ANEXOS ....................................................................................................................................... 24
3
RESUMEN EJECUTIVO
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo determinar
una cierta cantidad de opiniones u observaciones de los alumnos de la
UNIVERSIDAD EMILIANO ZAPATA (UNEZ) sobre su infraestructura o de
las áreas de oportunidad que le hacen falta a la presente universidad o de
los problemas más frecuentes que suceden en las instalaciones de está,
también de las oportunidades que te ofrece.
Uno de los objetivos por lo que se realizó este trabajo fue por los
problemas que pasan a diario en las instalaciones, queremos buscar una
solución buena y estable para que esto no siga sucediendo y que nuestra
universidad nos ofrezca nuevas oportunidades para que estos problemas
disminuyan porqué nosotros como estudiantes las necesitamos.
El equipo que realizo el presente trabajo son: Cecilia Beltrán Rosales,

Karla Alvarado Quintero y Horacio Del Mercado Pérez todos nosotros
somos estudiantes de la UNEZ y estudiamos la carrera de Contador
Público.
Queremos llegar a ese objetivo que tanto piden los alumnos para que
en nuestra universidad implementen todas las cosas que los estudiantes
nos hicieron saber en las encuestas que se le realizo a cada uno de ellos la
estrategia que tenemos nosotros como equipo que está realizando este
proyecto es hacer un muestreo de todos los estudiantes encuestados (ya
que se encuestaron de todas las carreras que se encuentra en la
universidad) y graficar y sacar que tantos alumnos prefieren que se
implementen esas áreas y oportunidades en las instalaciones.
Nuestro Trabajo está dirigido a todos los estudiantes de la

Universidad Emiliano Zapata, a los Maestros y a toda aquella persona
Interesada en saber un poco sobre este trabajo de investigación, los
integrantes del equipo creemos que nuestro trabajo si está bien hecho por
los objetivos que tenemos para la implementación de las áreas de
oportunidad que se requieren en las instalaciones.
Los Departamentos involucrados en este trabajo de investigación

son: primero se inició en el salón de clases donde se empezó el plan sobre
el trabajo, segundo el área de los estudiantes (salones de clases). Se
comenzó estructurando las preguntas que nosotros creíamos más
importantes para realizar la hoja de encuestas otra fue que nos basamos en
los problemas que se presentan y que los estudiantes percibieran que las
preguntas fueran interesantes para que respondieran y que ellos mismos se
dieran cuenta que no son los únicos que se ven afectados en esos
problemas o las áreas que le faltan a la Universidad, Todo el trabajo
concluyo en el salón de clases donde comenzó todo.
4
¿Qué problemas hemos detectado?________________________________
Muchas áreas de la universidad tienen un mal funcionamiento y

tienen problemas muy a menudo, como la forma de pagar mensualidad se
hace una larga fila y los estudiantes les molesta eso y genera mal estar en
los alumnos. También otras áreas como escolar eso no provoca un
bienestar en los estudiantes.
¿En qué consiste el trabajo?______________________________________
Nuestro trabajo consiste en la investigación de una Universidad y de

sus áreas académicas, de los problemas que se presentan muy frecuente,
de las áreas de oportunidad que le hacen falta. Las oportunidades que te
ofrece.
Si te Interesa saber que oportunidades te ofrece la Universidad

consulta su sitio web: www.unez.mx ahí estará toda la información que
necesites.
Cuáles son los principales objetivos de la investigación?_______________
Estos son unos de los objetivos que se tienen claros en este trabajo
de investigación:
1- La Universidad implemente áreas de oportunidad.

2- Qué disminuyan los problemas.
3- Qué Tengan un mejor funcionamientos las áreas académicas.
4- Un mejor sistema de pagos.
¿Por qué creemos que el trabajo de investigación funcione?_____________
Estamos convencidos de que este trabajo será interesante porqué se
basa en un campo importante para los estudiantes, estamos seguros que
este trabajo llegara a manos del personal que forman parte importante del
campo laboral de la universidad (no pierden nada con leerlo y mucho que
aprender). Los que lean este trabajo se darán cuenta de muchas cosas que
les pasan a los alumnos, por los distintos problemas que les suceden en las
distintas áreas académicas.
Horacio Del Mercado Pérez.

Docente.
Universidad Emiliano Zapata.
horacioperez263@gmal.com
5
INTRODUCCIÓN
Como proyecto de investigación de la materia de investigación de
mercados el Lic. Luis Lauro Chávez Mireles propuso a nosotros como
estudiantes realizar una evaluación acerca de lo que opinan los estudiantes
de la Universidad Emiliano Zapata de su institución y de los beneficios que
brindan en ella.
La metodología de este proyecto propone aplicar encuestas a 130

alumnos de las diferentes 13 carreras que ofrece la universidad, el primer
punto de cual se hablara es, conocer cuáles serían las áreas de oportunidad
que les faltan a los estudiantes de esta universidad.
Seguidamente se habla de cuál sería el sistema más práctico para

los estudiantes al momento de realizar un pago en su universidad y también
su opinión acerca de cómo les gustaría realizar su inscripción y reinscripción
dentro de dicha universidad.
Continuando con la investigación se realizó una encuesta de cuál

sería la mejor forma para titularse al momento de concluir su carrera y por
último si los alumnos consideran que todos los estudiantes deberían ser
beneficiarios de una beca.
6
OBJETIVOS
*Potenciar a la universidad a poder tomar decisiones considerando la
manera de poder beneficiar a los alumnos con beca por promedio o por
bajos recursos que en realidad la merezcan.
* Dar a conocer a los encargados de la universidad cuales son las

áreas de oportunidad que los estudiantes necesitan para poder contar con
una universidad de calidad.
*Investigar cual sería el mejor método para poder realizar su pago e

inscribirse en la universidad
7
MÉTODO DE INVESTIGACIÓN:
En esta investigación en la cual el Lic. Luis Lauro Chávez y nosotros

como estudiantes (Karla Alvarado Quintero, Horacio del Mercado Pérez y
Cecilia Beltrán Rosales) acordamos en realizar encuestas a 10 alumnos de
las carreras Ingeniero industrial y Logística, Contador Público, Ingeniero
Administrador de las Tecnologías de Información, Licenciatura en
Educación Inicial y Preescolar, Licenciatura en Administración de Empresas,
Licenciatura en Banca y Finanzas, Ingeniero Arquitecto, Licenciatura en
Relaciones Internacionales, Licenciatura en Psicología y Neurociencias,
Licenciatura en Psicología, Licenciatura en Trabajo Social, Ingeniería en
Meca-trónica, Ingeniería en Diseño Industrial y Tecnológica.
El motivó con el que logramos concluir nuestra investigación fue

visitar a los salones de las carreras mencionadas anteriormente y aplicar 10
encuestas a alumnos de diferentes turnos y tetra-mestres de cada carrera.
8
RESULTADOS
A partir de la metodología acorada con el Lic. Luis Lauro Chávez, se
elaboró una encuesta con 10 reactivos- 5 de respuesta de opción múltiple, 1
abierta y 4 de respuesta categórica, solicitamos la cooperación de los
alumnos de cada carrera para saber su opinión de cada pregunta aplicada.
Se recuperaron 130 encuestas de las cuales se tomaron 5 preguntas
para poder graficar las opiniones de los alumnos, se realizó durante el mes
de julio-agosto, cabe mencionar que no todas las personas a las cuales se
les pidió el favor de contestar no respondieron de la manera en la que se
pidió se llenara.
El instrumento utilizado en un cuestionario que integra 4 preguntas
categóricas (si/no), 1 de respuesta abierta y 4 de opción múltiple. Las
preguntas se relacionan con las opciones de los alumnos acerca de lo que
hace falta en la universidad como áreas de oportunidad, sistemas de pago,
método de inscripción y reinscripción, forma de titulación y sistema de becas
9
Ingeniero industrial y logística Nocturno
¿Qué áreas de oportunidad quisieras Cafetería Biblioteca Cajas para Todas

que se implementaran en la UNEZ? Pagar
0 0 2 8
¿Cuál sistema de pago sería el más Pagar en Pagar en Pagar en Todas
práctico para ti como estudiante? ventanilla. Oxxo. banco.
1 2 7
¿Qué sistema de inscripción y Ventanilla. Internet. Otra
reinscripción te gustaría más
1 9 0
¿Cuál sería la mejor opción para Titulación Titulación Titulación
titularte al concluir tu carrera? por por tesis por
promedio estudios
de
maestría
4 4 2
¿Te Gustaría que la UNEZ SI NO
proporcionara becas a los
estudiantes de todas las carreras?
10 0
Contador público 2 Matutino

2 0 3 5
2 1 2 5
1 9 0
promedio estudios
de
maestría
3 4 3
10 0
10
Ingeniero Administrador de las Tecnologías de Información 7- Nocturno
¿Qué áreas de oportunidad Cafetería Biblioteca Cajas para Todas

quisieras que se implementaran en Pagar
la UNEZ?
5 1 3 1
0 8 1 1
1 9 0
promedio estudios
de
maestría
2 6 2
10 0
Licenciatura en Educación Inicial Y Preescolar.

4 3 2 1
1 4 1 4
3 6 1
promedio estudios
de
maestría
3 5 2
10 0
11
Lic. Administración de Empresas.

la UNEZ?
1 1 1 7
1 3 0 6
1 9 0
promedio estudios
de
maestría
3 5 2
9 1
Lic. En Banca y Finanzas.

la UNEZ?
0 0 1 9
4 1 5
0 10 0
promedio estudios
de
maestría
3 0 7
4 6
12
Ingeniero Arquitecto.

la UNEZ?
2 2 0 6
0 4 1 5
4 6 0
promedio estudios
de
maestría
4 5 1
8 2
Lic. En Relaciones internacionales.

la UNEZ?
1 0 0 9
1 3 2 4
2 8 0
promedio estudios
de
maestría
4 5 1
10 0
13
Lic. Psicología y Neurociencias.

la UNEZ?
1 0 0 9
1 1 1 6
4 6 0
promedio estudios
de
maestría
1 3 6
9 1
Lic. Psicología.

0 0 1 9
2 1 2 4
2 7 0
promedio estudios
de
maestría
1 6 2
9 1
14
Lic. Trabajo Social.

1 1 1 7
6 2 1 2
4 5 0
promedio estudios
de
maestría
2 7 1
9 1
Ing. en Meca-trónica.

la UNEZ?
0 0 1 10
1 2 1 7
2 0 9
promedio estudios
de
maestría
1 6 4
8 2
15
Ing. en Diseño Industrial e Innovación Tecnológica.

la UNEZ?
0 0 2 8
1 2 7
1 9 0
promedio estudios
de
maestría
4 4 2
10 0
16
CAFETERÍA BIBLIOTECA CAJAS TODAS
PARA
PAGAR
Ingeniero industrial y logística 2 8
Contador público 2 3 5
Ingeniero Administrador de las 5 1 3 1
Tecnologías de Información
Licenciatura en Educación 4 3 2 1
Inicial Y Preescolar.
Lic. Administración de 1 1 1 7
Empresas.
Lic. En Banca y Finanzas. 1 9
Ingeniero Arquitecto. 2 2 6
Lic. En Relaciones 1 9
internacionales.
Lic. Psicología y 1 9
Neurociencias.
Lic. Psicología. 1 9
Lic. Trabajo Social. 1 1 1 7
Ing. en Meca-trónica. 1 10
Ing. en Diseño Industrial e 2 8
Innovación Tecnológica.
TOTAL 17 7 17 89
¿Qué áreas de oportunidad quisieras

que se implementaran en la UNEZ?
13%
5%
A) Cafetería.
13%
B) Biblioteca.
69% C) Cajas para Pagar.
D) Todas.
El 69% de los alumnos dicen que la cafetería, biblioteca y cajas para pagar son las que hacen
faltan para la universidad
El 13% de los alumnos dicen que estaría bien tener una cafetería
El 5% de los alumnos dicen que deberíamos tener una biblioteca mas grande.
El 13% de los alumnos quisiera más cajas para pagar.
17
PAGAR EN PAGAR PAGAR TODAS
VENTANILLA EN OXXO EN EL
BANCO
Ingeniero industrial y logística 1 2 0 7
Contador público 2 1 2 5
Ingeniero Administrador de las 0 8 1 1
Licenciatura en Educación 1 4 1 4
Lic. Administración de 1 3 0 6
Empresas.
Lic. En Banca y Finanzas. 4 1 5
Ingeniero Arquitecto. 0 4 1 5
Lic. En Relaciones 1 3 2 4
internacionales.
Lic. Psicología y Neurociencias. 1 1 1 6
Lic. Psicología. 2 1 2 4
Lic. Trabajo Social. 6 2 1 2
Ing. en Meca-trónica. 1 2 1 7
Ing. en Diseño Industrial e 1 2 0 7
TOTAL 17 37 13 63
¿Cuál sistema de pago sería el más práctico

para ti como estudiante?
60 1.2
50 1
40 0.8
30 0.6
20 0.4
10 0.2
0 0
A) Pagar en ventanilla. B) Pagar en Oxxo. C) Pagar en banco. D) Todas.
El 13% de los alumnos prefieren pagar en ventanilla.
El 28% de los alumnos prefieren pagar en Oxxo.
El 10% de los alumnos prefieren pagar en el banco.
El 49% de los alumnos prefieren todas las opciones mencionadas anteriormente.
18
VENTANILLA INTERNET OTRA
Ingeniero industrial y logística 1 9 0
Ingeniero Administrador de las 1 9 0
Licenciatura en Educación 3 6 1
Lic. Administración de 1 9 0
Empresas.
Lic. En Relaciones 2 8 0
internacionales.
Lic. Psicología y Neurociencias. 4 6 0
Lic. Psicología. 2 7 0
Lic. Trabajo Social. 4 5 0
Ing. en Meca-trónica. 2 0 9
Ing. en Diseño Industrial e 1 9 0
TOTAL 26 93 10
7. ¿Qué sistema de inscripción y reinscripción te

gustaría más?
8%
20%
A) Ventanilla.
B) Internet.
C) Otra.
72%
El 72% de los alumnos prefieren la inscripción y reinscripción por internet.
El 20% de los alumnos prefieren la inscripción y reinscripción en la ventanilla.
El 8% de los alumnos quisieran otra forma de inscripción y reinscripción.
19
TITULACION TITULACION TITULACION
POR POR TESIS POR
PROMEDIO MAESTRIA
Ingeniero industrial y logística 4 4 2
Ingeniero Administrador de las 2 6 2
Licenciatura en Educación Inicial 3 5 2
Y Preescolar.
Lic. Administración de 3 5 2
Empresas.
Lic. En Relaciones 4 5 1
internacionales.
Lic. Psicología y Neurociencias. 1 3 6
Lic. Psicología. 1 6 2
Lic. Trabajo Social. 2 7 1
Ing. en Meca-trónica. 1 6 4
Ing. en Diseño Industrial e 4 4 2
TOTAL 35 60 35
¿Cuál seria la mejor opción para titularte al concluir

tu carrera?
50
46
40
30 27 27
20
10
0
CATEGORÍA 1
A) Titulación por promedio. B) Tesis Profesional. C) Titulación por estudios de maestría.
El 27 % de los alumnos quisieran titularse por medio de Titulación por Promedio.
El 46% de los alumnos quisieran titularse por medio de Tesis Profesional.
El 27% de los alumnos quisieran titularse por medio de Titulación por Maestría
20
SI NO
Ingeniero Industrial y 10 0
Logística
Contador público 10 0 ¿Te Gustaría que la UNEZ
Ingeniero 10 0
Administrador de las
proporcionara becas a
Tecnologías de los estudiantes de todas
Información las carreras?
Licenciatura en 10 0
Educación Inicial Y
Preescolar.
Lic. Administración de 9 1
Empresas.
2%
Lic. En Banca y 4 6
Finanzas.
Ingeniero Arquitecto. 8 2
Lic. En Relaciones 10 0 98%
internacionales.
Lic. Psicología y 9 1
Neurociencias.
Lic. Psicología. 9 1
Lic. Trabajo Social. 9 1
Ing. en Meca-trónica. 8 2
Ing. en Diseño 10 0
Industrial e Innovación A) Sí B) No
Tecnológica.
TOTAL 116 14
EL 98% de los alumnos quieren beca
El 2% de los alumnos no quiieren beca.
21
LIMITACIONES
El poco interés de algunas personas frente al tema de la
investigación, lo cual dificulta un poco la obtención de declaraciones e
información clave para la investigación.
Dificultades de cada uno de los integrantes del equipo sobre el

tiempo para aplicar las encuestas de investigación.
Nuestro tamaño de muestra es muy limitado para nuestra

investigación, muchas personas no se dejaron encuestar.
22
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Al realizar esta investigación como estudiantes nos dimos cuenta de

que en nuestra universidad si hace faltan muchas cosas como son una
cafetería, una biblioteca mas grande, que todos los alumnos obtengan una
beca ya sea por promedio o bajos recursos, la mayoría de nuestros
encuestados estuvieron a favor de obtener una beca ya que no están de
acuerdo en que los estudiantes de las carreras de Licenciatura en Banca y
Finanzas, Ingeniero Arquitecto, Ingeniero en Diseño Industrial reciban una
beca del 100% mas aparte $800 pesos de acuerdo porque la mayoría de los
estudiantes tuenen la mayoría de sus materias en segundas y terceras,
porque no es justo que las personas con buen promedio y personas que en
realidad no tengan con que estudiar no cuenten con ese beneficio,
esperamos que con esta investigación que se realizó a los alumnos sirva
para tener una mejor calidad y excelente servicio.
23
ANEXOS
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UNIVERSIDAD EMILIANO ZAPATA

INVESTIGACIÓN DE MERCADOTECNIA DE LAS

CONTADOR PÚBLICO 5 SALÓN 731

Estimado Lic. Chávez:

Con su carta de autorización de fecha 27 de julio de 2018, en la que autorizo a

El método utilizado para generar los hallazgos de este informe se describe a

A mis compañeros y a mi nos complace haber trabajado con usted en este

Cecilia Beltrán Rosales

El equipo que realizo el presente trabajo son: Cecilia Beltrán Rosales,

Nuestro Trabajo está dirigido a todos los estudiantes de la

Los Departamentos involucrados en este trabajo de investigación

Muchas áreas de la universidad tienen un mal funcionamiento y

Nuestro trabajo consiste en la investigación de una Universidad y de

Si te Interesa saber que oportunidades te ofrece la Universidad

1- La Universidad implemente áreas de oportunidad.

Horacio Del Mercado Pérez.

La metodología de este proyecto propone aplicar encuestas a 130

Seguidamente se habla de cuál sería el sistema más práctico para

Continuando con la investigación se realizó una encuesta de cuál

* Dar a conocer a los encargados de la universidad cuales son las

*Investigar cual sería el mejor método para poder realizar su pago e

En esta investigación en la cual el Lic. Luis Lauro Chávez y nosotros

El motivó con el que logramos concluir nuestra investigación fue

¿Qué áreas de oportunidad quisieras Cafetería Biblioteca Cajas para Todas

Contador público 2 Matutino

¿Qué áreas de oportunidad quisieras Cafetería Biblioteca Cajas para Todas

¿Qué áreas de oportunidad Cafetería Biblioteca Cajas para Todas

Licenciatura en Educación Inicial Y Preescolar.

¿Qué áreas de oportunidad quisieras Cafetería Biblioteca Cajas para Todas

¿Qué áreas de oportunidad Cafetería Biblioteca Cajas para Todas

Lic. En Banca y Finanzas.

¿Qué áreas de oportunidad Cafetería Biblioteca Cajas para Todas

¿Qué áreas de oportunidad Cafetería Biblioteca Cajas para Todas

Lic. En Relaciones internacionales.

¿Qué áreas de oportunidad Cafetería Biblioteca Cajas para Todas

¿Qué áreas de oportunidad Cafetería Biblioteca Cajas para Todas

¿Qué áreas de oportunidad quisieras Cafetería Biblioteca Cajas para Todas

¿Qué áreas de oportunidad quisieras Cafetería Biblioteca Cajas para Todas

¿Qué áreas de oportunidad Cafetería Biblioteca Cajas para Todas

¿Qué áreas de oportunidad Cafetería Biblioteca Cajas para Todas

¿Qué áreas de oportunidad quisieras

El 13% de los alumnos quisiera más cajas para pagar.

¿Cuál sistema de pago sería el más práctico

El 13% de los alumnos prefieren pagar en ventanilla.

El 28% de los alumnos prefieren pagar en Oxxo.

El 10% de los alumnos prefieren pagar en el banco.

El 49% de los alumnos prefieren todas las opciones mencionadas anteriormente.

7. ¿Qué sistema de inscripción y reinscripción te

El 72% de los alumnos prefieren la inscripción y reinscripción por internet.

El 20% de los alumnos prefieren la inscripción y reinscripción en la ventanilla.

El 8% de los alumnos quisieran otra forma de inscripción y reinscripción.

¿Cuál seria la mejor opción para titularte al concluir

A) Titulación por promedio. B) Tesis Profesional. C) Titulación por estudios de maestría.

El 27 % de los alumnos quisieran titularse por medio de Titulación por Promedio.

El 46% de los alumnos quisieran titularse por medio de Tesis Profesional.

EL 98% de los alumnos quieren beca

El 2% de los alumnos no quiieren beca.

Dificultades de cada uno de los integrantes del equipo sobre el

Nuestro tamaño de muestra es muy limitado para nuestra