NECESIDADES Y EXPECTATIVAS

DE LAS PARTES INTERESADAS

 Determinación de las partes interesadas que son relevantes para el sistema
integrado de gestión de GRUPO VARSOVIA.

 Las necesidades y expectativas relevantes de estas partes interesadas para el

sistema integrado de gestión.

GrupoVarsovia S.R.L

1. PARTES INTERESADAS EXTERNAS.

1.1 Clientes.

2. OTRAS PARTES INTERESADAS EXT.

2.1 Gobierno.

2.1 Comunidad en general.

2.2 Organismo certificador de 3°.

2.3 Proveedores.

3. PARTES INTERESADAS INTERNAS.

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Avenida del Libertador 4980 2°B, (C1426BWW), Ciudad Autónoma de Buenos Aires | Departamento de Calidad, Medio Ambiente y Seguridad y Salud laboral.
 GrupoVarsovia PARTES INTERESADAS RELEVANTES.
Necesidades y expectativas pertinentes.

25 de junio de 2018.

Intro.

Las partes interesadas de GRUPO VARSOVIA son personas u organizaciones que pueden
afectar, ser afectadas, o sentirse afectadas por una decisión o actividad de la empresa,
de acuerdo a los criterios definidos en el procedimiento GES DIR 420 01, “Comprender
las necesidades y expectativas de las partes interesadas relevantes”.

El presente representa el registro de determinación de las partes interesadas relevantes

de la empresa – información recolectada con el responsable de cada área, y con la
Dirección.

El objetivo es identificar no sólo los requisitos formalmente especificados, sino aquellas

expectativas implícitas, y esperadas como algo normal, y que sirvan como elemento
para la planificación del Sistema Integrado de Gestión.

CONTENIDOS.

1. CLIENTES........................................................................................................................ 2

2. OTRAS PARTES INTERESADAS EXTERNAS. ...................................................................... 3

2.1 Gobierno. ......................................................................................................................................... 3

2.2 Comunidad en general. .................................................................................................................... 4

2.3 Organismo certificador de tercera parte. ......................................................................................... 4

2.4 Proveedores. .................................................................................................................................... 4

3. PARTES INTERESADAS INTERNAS. .................................................................................. 5

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Necesidades y expectativas pertinentes.

PARTES INTERESADAS EXTERNAS.

1. Clientes.
N° a Título: Planificación veredas | Necesidad.
Parte interesada: Subsecretaría de vías peatonales Prioridad: Alta.

En las reuniones que la SVP mantiene con las contratistas, la titular – Clara Muzzio – ha
comunicado (a las contratistas en general) que, para mayo de este año, los mayores
inconvenientes son la falta de coordinación en las intervenciones, y la disponibilidad de los
más de 30 modelos de baldosas utilizadas en las veredas porteñas.
Por su parte, establecieron que a partir de julio realizarán una reunión semanal con todas las
contratistas para coordinar los trabajos y planificar las obras.

Dada la naturaleza de la estructura funcional de GRUPO VARSOVIA, para mejorar la dinámica

de la realización de los trabajos será necesario asignarle al Supervisor del servicio – Alejandro
Zapata – la autoridad para la realización de compras directas y el abastecimiento en los
servicios, con un presupuesto asignado, y para coordinar directamente con el cliente las
aperturas, atención de prioridades/ urgencias, etc.

N° b Título: Atención dinámica y personalizada | Necesidad

Parte interesada: Clientes de GV, especialmente privados Prioridad: Alta.

Los clientes del sector privado de Grupo Varsovia (ICANA, Central Dock Sud, Fujitech, etc.)
suelen realizar eventos de distinta naturaleza y envergadura, o pueden requerir la realización
de trabajos especiales, en fechas y horarios especiales.
El cliente necesita que estas actividades sean coordinadas eficazmente.

Para que estos eventos sean planificados y prestados eficazmente, es necesario que haya una
correcta comunicación y coordinación con los departamentos de Comercial, Operaciones,
RRHH y Calidad de GRUPO VARSOVIA.
Es necesario formalizar la comunicación de estas actividades para asegurar que lo requerido
por el cliente sea entendido, y cumplido.

N° c Título: Facturación | Expectativa

Parte interesada: Clientes en general Prioridad: Alta.

Los clientes requieren que la facturación de horas de servicio se haga con exactitud, que toda
la documentación adicional requerida (certificados ART, registros AFIP etc.) sea actualizada
oportunamente para no afectar el ingreso de los empleados y la continuidad del servicio.

Esto requiere un esfuerzo y volumen de trabajo grande. Si se incrementara el número de

servicios, cumplir con esta expectativa mandatoria puede volverse engorroso con el método
‘manual’ que se emplea actualmente. Es necesario analizar los sistemas de administración de
personal que representen una potencial solución a un riesgo potencial de incumplimiento.

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Necesidades y expectativas pertinentes.

N° d Título: Gestión de residuos | Expectativa

Parte interesada: Clientes con procedimientos para residuos Prioridad: Alta.

Los clientes necesitan y esperan que todos su personal y contratistas cumplan con los
requerimientos de gestión de residuos, especialmente las personas que realizan actividades
de limpieza y mantenimiento.
En los predios de algunos clientes – incluso de organizaciones como Central Dock Sud, o
Fujitech –, no todo el personal ni los contratistas cumplen con la segregación de residuos. Esto
es una problemática conocida por los responsables de SHMA de los clientes.

GRUPO VARSOVIA podría colaborar con el cliente en la creación de conciencia en el resto de

las personas que trabajan en los predios. Cada vez que un operario detecte una situación de
incumplimiento, que informe a su encargado para que remarque la no conformidad
directamente al contacto del cliente.

N° e Título: Perfil de los operarios de limpieza y mantenimiento | Expectativa.

Parte interesada: Clientes en general. Prioridad: Alta.

Si bien los requisitos del puesto de operario de limpieza son básicos, los clientes esperan que
la selección se adecue al entorno en el que se desenvolverá el operario.
Por ejemplo, no se reclutará el mismo perfil (en términos de presencia y habilidad de
comunicación) para prestar en servicios de Metrobús o centros de trasbordo, que en las
oficinas de la Torre Alem, o consorcios como el de Molina Ciudad.

Esta expectativa debe considerarse no sólo en la selección e ingreso de personal. Es sabido

que la gente de Monitoreo diariamente cubre las ausencias en los servicios, y realiza rotación
de personal como contingencia para asegurar el cumplimiento. En estas acciones, debe
procurarse asignar la persona adecuada en el servicio adecuado. Para ello, es necesario que
los supervisores y coordinadores determinen las características comportamiento y de
presencia de todos los empleados con la mayor precisión posible.

2. Otras partes interesadas externas.

2.1 Gobierno.
N° f Título: Nueva ley de responsabilidad penal empresaria | Necesidad.
Parte interesada: Organismos públicos Prioridad: Alta.

Para contratar con el Estado, será necesario implementar un programa de integridad.

Los organismos de estado esperan mejorar la transparencia y legalidad de toda la cadena de

suministro, con todo tipo de contrato de servicios, obras, etc., con el objeto de evitar
situaciones de corrupción, y prácticas no éticas por parte de las empresas.

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Necesidades y expectativas pertinentes.

2.2 Comunidad en general.

N° g Título: Desempeño ambiental | Expectativa.
Parte interesada: Público en general. Prioridad: Alta.

La gente, en general, posee una conciencia ambiental mucho más asumida. Espera que todas
las instituciones sean responsables en términos ambientales.

Además de las cuestiones previstas en nuestro programa ambiental, es necesario considerar

algunas oportunidades: como, por ejemplo, verificar cómo las personas desechan los residuos
en los espacios públicos en los que GRUPO VARSOVIA presta servicio (centros de trasbordo,
estaciones, Metrobús, etc.

N° h Título: Niveles de desocupación | Necesidad.

Parte interesada: Comunidad local. Inmigrantes. Prioridad: Alta.

Si bien la tasa de desempleo informada por el INDEC es la más baja en los último 5 años, en
GRUPO VARSOVIA estamos recibiendo un volumen de postulantes y currículums cada vez
mayor.

Este nuevo ‘mercado’ de personas disponible representa una oportunidad: el perfil de los
postulantes es en general superior al clásico/ histórico, tanto por los locales como por las
personas provenientes del extranjero (venezolanos, sobre todo), y puede ser provechoso para
ajustar aún mejor la selección y contratar a los mejores valores.

2.3 Organismo certificador de tercera parte.

N° i Título: Grado de maduración | Expectativa.
Parte interesada: COTECNA. Prioridad: Alta.

COTECNA al certificar la empresa está validando nuestro cumplimiento con las normas ISO
14001, ISO 9001 y OHSAS 18001.

Además de cumplir con los requisitos, y de presentar la evidencia solicitada, COTECNA espera
que, al sexto año de mantener la certificación el sistema integrado, el nivel de maduración del
mismo pueda ser percibido, al igual que su aporte de valor.

2.4 Proveedores.
N° j Título: Relación comercial | Expectativa.
Parte interesada: Proveedores. Prioridad: Alta.
En este período de economía en crisis, los proveedores esperan mantener las relaciones con
sus clientes actuales. A la vez, otros proveedores potenciales pueden presentar oportunidades
de precios y promociones con los cuales mejorar el valor de los servicios prestados.

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Necesidades y expectativas pertinentes.

El contexto mejora la capacidad de negociación de GRUPO VARSOVIA, que en este período,

por mejora de precios en los productos estándar, ha recurrido a cadenas grandes como EASY,
SODIMAC, etc.

3. Partes interesadas internas.

N° k Título: Eficiencia | Necesidad y Expectativa.

Parte interesada: DIRECCIÓN GENERAL DE COTECNA. Prioridad: Alta.

La Dirección espera que toda la organización de GRUPO VARSOVIA trabaje en torno a la

prevención, para que las cosas se hagan bien desde la primera vez, y desde la optimización de
costos y reducción de desperdicios.

Para que el enfoque en la prevención sea un criterio sistemático, podría establecérselo como
uno de los valores organizacionales. Para que todo esto esté enfocado a los resultados,
especialmente del flujo de valor, es necesario que haya un programa emitido formalmente con
objetivos claros.

N° l Título: Comunicación | Expectativa.

Parte interesada: Analistas y mandos medios. Prioridad: Alta.

Los empleados técnico-administrativos esperan una comunicación clara, oportuna y completa

siempre, en la interacción entre las áreas.

Es necesario implementar la cultura del plan de acción. Las reuniones, el registro de minutas.
Son elementos que aportan mucho valor, y que empresas que están en transición al modelo
corporativo de organización.

N° m Título: Capacitación y Desarrollo | Expectativa

Parte interesada: Analistas y mandos medios. RRHH. Prioridad: Alta.

Uno de los aspectos de transición más difíciles es el de la ‘Oficina de Personal’ a una verdadera
área de RRHH. La expectativa de los empleados, en especial los supervisores, es que se
establezca un plan de capacitación formal para el desarrollo de su función.

La empresa recurre a la capacitación de sus empleados, en actividades internas como

contratadas externamente. Lo que se espera es que esta actividad de desarrollo esté
sistematizada, y que sea permanente.

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