FORMULARIO MRL-EVAL-01 - MODIFICADO

FORMULARIO PARA LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO POR COMPETENCIAS PARA USO DEL JEFE INMEDIATO
DATOS DEL SERVIDOR:
Apellidos y Nombres del Servidor (Evaluado): Alejandroi Vega
Denominación del Puesto que Desempeña: Supervisor de ventaas
Título o profesión: Mercadotecnia
Apellidos y Nombre del jefe Inmediato o superior inmediato (Evaluador): Ricardo Delgado Gómez
Periodo de Evaluación (dd/mm/aaaa): Desde: 1/1/2018 Hasta: 12/31/2018
EVALUACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DEL PUESTO
INDICADORES DE GESTIÓN DEL PUESTO: # Actividades: 7 Factor: 60%
Meta del
Período % de Nivel de
Descripción de Actividades Indicador Evaluado
Cumplidos
Cumplimiento Cumplimiento
(número)

Cooperar activamente con la seguridad

Número de vigilancias/vigilancias
y vigilancia de los activos de la 10 9 90 4
solicitadas
empresa

Redactar informes de ventas

Número de informes/informees
semanales o mensuales sobre las 4 4 100 5
solicitados
diversas actividades realizadas.

Número de
Capacitar y formar a los vendedores en
capacitaciones/capacitaciones 1 1 100 5
el campo y en la sala de ventas
solicitados

Número de reuniones con el

Reunirse con su Equipo de Ventas en
equipo/reuniones con el equipo 8 7 88 4
fechas pre establecidas.
solicitadas
Diseñar el proceso de obtención de
vendedores: Selección, Entrevista Número de procesos
Personal, Capacitación y diseñados/procesos diseñados 3 2 67 2
Adoctrinamiento, que produzcan la solicitados
elección de vendedores idóneos.
Número de
Preparar los Pronósticos de Ventas. pronosticos/pronosticos 3 2 67 2
solicitados
Investigar, sugerir y elaborar Planes
Npumero de planes
Promocionales: Regalos, Ofertas,
promocionales/planes 1 1 100 5
Canjes, Descuentos, Bonificaciones,
promocionales solicitados
etc.
 % DE
¿ A más del cumplimiento de la totalidad de metas y objetivos se adelantó y APLICA EL + 4 %
AUMENTO
cumplió con objetivos y metas previstas para el siguiente período de
evaluación ? 0

Total Actividades Esenciales: 42.9%

Nivel de
CONOCIMIENTOS # Conocimientos: 7 Factor: 8% Conocimiento

conocimimento de inventarios y activos de la empresa Muy Bueno

tener claro las actividades principales que se han realizado en el periodo Muy Bueno

conocimiento de las actividades y funciones que deben realizar los vendedores Muy Bueno

organización y planificacion Bueno

proceso de reclutamiendo de colaboradores Bueno

tendencias de venta de los productos Muy Bueno

marketing Muy Bueno

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###

###

Total Conocimientos: 5.4%

COMPETENCIAS TÉCNICAS DEL
# Competencias: 7 Factor: 8%
PUESTO

DESTREZAS Relevancia Comportamiento Observable Nivel de Desarrollo

Realiza el control de calidad de los informes técnicos, legales

Medianamente
Inspección de productos o servicios Media o administrativos para detectar errores. Incluye proponer
ajustes. Desarrollada

Escribir documentos de complejidad alta, donde se

establezcan parámetros que tengan impacto directo sobre el
Expresión escrita Alta funcionamiento de una organización, proyectos u otros. Desarrollada
Ejemplo (Informes de procesos legales, técnicos,
administrativos)

Ofrece guías a equipos de trabajo para el desarrollo de

Orientación / asesoramiento Media
planes, programas y otros. Desarrollada
 Realiza una lista de asuntos a tratar asignando un orden o
Pensamiento analítico Baja prioridad determinados. Establece prioridades en las Desarrollada
actividades que realiza.

Realiza una proyección de posibles necesidades de recursos

Desarrollo estratégico de los recursos humanos considerando distintos escenarios a largo plazo.
humanos
Alta
Tiene un papel activo en la definición de las políticas en Desarrollada
función del análisis estratégico.

Reconoce la información significativa, busca y coordina los

Habilidad analítica (análisis de prioridad, Medianamente
Media datos relevantes para el desarrollo de programas y
criterio lógico, sentido común) Desarrollada
proyectos.

Desarrolla planes, programas o proyectos alternativos para

Generación de ideas Alta
solucionar problemas estratégicos organizacionales. Desarrollada

###

###

###

Total Competencias Técnicas del Puesto : 5.4%

COMPETENCIAS UNIVERSALES # Competencias: 6 Factor: 8%

ESTOS CAMPOS DEBEN SER LLENADOS OBLIGATORIAMENTE :

Frecuencia de
DESTREZA Relevancia Comportamiento Observable Aplicación

Mantiene su formación técnica. Realiza un gran esfuerzo por

APRENDIZAJE CONTINUO Media
adquirir nuevas habilidades y conocimientos.
Frecuentemente

Utiliza las normas, la cadena de mando y los procedimientos

CONOCIMIENTOS DEL ENTORNO
ORGANIZACIONAL
Baja establecidos para cumplir con sus responsabilidades. Siempre
Responde a los requerimientos explícitos.

Construye relaciones, tanto dentro como fuera de la

institución que le proveen información. Establece un
RELACIONES HUMANAS Media
ambiente cordial con personas desconocidas, desde el Siempre
primer encuentro.

Modifica su comportamiento para adaptarse a la situación o a

ACTITUD AL CAMBIO Media
las personas. Decide qué hacer en función de la situación.
Siempre

Modifica los métodos de trabajo para conseguir mejoras.

ORIENTACIÓN A LOS RESULTADOS Media Actúa para lograr y superar niveles de desempeño y plazos Frecuentemente
establecidos.

ORIENTACIÓN DE SERVICIO Media Identifica las necesidades del usuario interno o externo Siempre

Total Competencias Universales: 7.3%

TRABAJO EN EQUIPO, INICIATIVA Y LIDERAZGO Factor: 16%
Frecuencia de
DESCRIPCIÓN RELEVANCIA COMPORTAMIENTO OBSERVABLE Aplicación

Promueve la colaboración de los distintos integrantes del equipo. Valora sinceramente las ideas y
TRABAJO EN EQUIPO Media
experiencias de los demás
Siempre
 Se adelanta y se prepara para los acontecimientos que pueden ocurrir en el corto plazo. Crea
INICIATIVA Media oportunidades o minimiza problemas potenciales. Aplica distintas formas de trabajo con una visión de Frecuentemente
mediano plazo.

LLENAR EL CAMPO DE LIDERAZGO, SOLO PARA QUIENES TENGAN SERVIDORES SUBORDINADOS BAJO SU RESPONSABILIDAD DE GESTIÓN.

Mediano desarrollo de los talentos y motivación en su equipo de trabajo para generar

LIDERAZGO Media comunicación, confianza y compromiso a través del ejemplo y servicio Frecuentemente
para el logro de objetivos comunes.

Es muy importante que el supervisor de ventas pueda desempeñarTotal su trabajo sin ninguna
Trabajo dificultad,Iniciativa
en Equipo, es muy recomnedable que busque que
y Liderazgo: es lo
13.3%
que más le demora para cumplir con el trabajo y lo miimice, para poder alcanzar una mejor eficacia en el tema de las ventas. También se tiene la
OBSERVACIONES DELlasJEFE
observación de que todos INMEDIATO
actividades (EN CASO
que el supervisor DE QUE
de ventas las LAS TENGA):
enfoque en poder realizarlas tomas y más que todo hacerlo a conciencia y
hacerlas bien, para mejorar no solo su propio trabajo, si no también la de sus colegas. Una observación muy importante es que se deberían realizar
más capacitaciones para los nuevos y antiguos empleados, porque la atención al cliente es una herramieta muy importante que debe ser gestionada
con gran eficacia, puesto que es la relación directa que se tiene con los consumidores, así que se necesita que los empleados en especial el
supervisor de ventas esté siempre al día con las capacitaciones para mantener a los consumidores y a los empleados contentos. Por consiguiente,
es recomendable que el supervisor de ventas siga mejorandose y superandose a sí mismo tanto en sus conocimientos, habilidades y actividades
que realizará para mejorar el servicio de la empresa, porque si mejora sus conocimientos estará mejorando también sus actividades y aplicando
mucho mejor para
QUEJAS DELunaCIUDADANO
excelente productividad.
(PARA USO Y finalmente
DE LASse recomienda
UARHS) al supervisor dePROVENIENTE
INFORMACIÓN ventas que mejore el ambiente
DEL laboral enEVAL-02
FORMULARIO lo que le sea
posible, con sujefe inmediato y con sus empleados para no tener tensiones en el trabajo ni alguna distracción para los trabajadores, si no ásbien
Nombre
siempre de la
mejorar su comunicación y su trato, eso implicaser un buen líder.
No. DE APLICA DESCUENTO A LA % DE
persona que DESCRIPCIÓN FORMULARIO EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO REDUCCIÓN
realiza la queja

TOTAL: 0
RESULTADO DE LA EVALUACIÓN
CALIFICACIÓ
N
FACTORES DE EVALUACIÓN
ALCANZADA
(%)
Indicadores de Gestión del puesto 42.9
Conocimientos 5.4
Competencias técnicas del puesto 5.4
Competencias Universales 7.3
Trabajo en equipo, Iniciativa y Liderazgo 13.3
Evaluación del ciudadano ( - ) 0.0

TOTAL EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO: 74.3

SATISFACTORIO: DESEMPEÑO ESPERADO

FUNCIONARIO (A) EVALUADOR (A)

Fecha (dd/mm/aaaa): 11/26/2018

CERTIFICO: Que he evaluado al (a la) servidor (a) acorde al procedimiento de la norma de Evaluación del Desempeño.

FIRMA
Evaluador o jefe Inmediato
Ricardo Delgado Gómez
 CATÁLOGO DE COMPETENCIAS TÉCNICAS DEL PUESTO

RELEVANCIA DEL COMPORTAMIENTO OBSERVABLE

DESTREZA HABILIDAD
ALTA MEDIA BAJA
Sugerir cambios en un programa de
Identificar el sistema de control requerido por
Análisis de operaciones computación para que su uso resulte más fácil Seleccionar un equipo para la oficina
una nueva unidad organizacional
al usuario.

Lee y comprende documentos de alta Lee y comprende la información sencilla

complejidad. Elabora propuestas de solución o Lee y comprende documentos de complejidad que se le presenta en forma escrita y
Comprensión escrita
mejoramiento sobre la base del nivel de media, y posteriormente presenta informes. realiza las acciones pertinentes que indican
comprensión el nivel de comprensión.

Comprende las ideas presentadas en forma oral Escucha y comprende los requerimientos de Escucha y comprende la información o
Comprensión oral en las reuniones de trabajo y desarrolla los usuario internos y externos y elabora disposiciones que se le provee y realiza las
propuestas en base a los requerimientos. informes. acciones pertinentes para el cumplimiento.

Realiza pruebas y ensayos de naturaleza

compleja para comprobar si un nuevo sistema, Enciende máquinas o equipos por primera vez
Verifica el funcionamiento de máquinas o
Comprobación equipo o procedimiento técnico - administrativo, para verificar su funcionamiento. Constata la
equipos, frecuentemente.
funcionará correctamente. Identifica calidad de los productos.
claramente los errores y propone los correctivos

Realiza una proyección de posibles Utiliza herramientas existentes o nuevas en la Aplica las herramientas de desarrollo
necesidades de recursos humanos organización para el desarrollo de los disponibles. Define acciones para el
Desarrollo estratégico de
considerando distintos escenarios a largo plazo. colaboradores en función de las estrategias de desarrollo de las competencias críticas.
los recursos humanos
Tiene un papel activo en la definición de las la organización. Promueve acciones de Esporádicamente hace un seguimiento de
políticas en función del análisis estratégico. desarrollo. las mismas.

Utiliza las matemáticas para realizar cálculos

Desarrolla un modelo matemático para simular y
Destreza matemática de complejidad media. (Ejemplo liquidaciones, Contar dinero para entregar cambios.
resolver problemas.
conciliaciones bancarias, etc.)

Detecta fallas en sistemas o equipos de alta

Identifica el circuito causante de una falla Busca la fuente que ocasiona errores en la
complejidad de operación como por ejemplo,
Detección de averías eléctrica o de equipos o sistemas de operación operación de máquinas, automóviles y otros
depurar el código de control de un nuevo
compleja. equipos de operación sencilla.
sistema operativo.

Diseña los mecanismos de implementación de Rediseña el portal Web institucional, base

Diseño de tecnología Crea nueva tecnología. nuevas tecnologías que permiten mejorar la de datos y otros para mejorar el acceso a
gestión de la organización. la información.

Escribir documentos de complejidad alta, donde

se establezcan parámetros que tengan impacto
directo sobre el funcionamiento de una Escribir documentos de mediana complejidad, Escribir documentos sencillos en forma
Expresión escrita
organización, proyectos u otros. Ejemplo ejemplo (oficios, circulares) clara y concisa. Ejemplo (memorando)
(Informes de procesos legales, técnicos,
administrativos)

5-9
 CATÁLOGO DE COMPETENCIAS TÉCNICAS DEL PUESTO

RELEVANCIA DEL COMPORTAMIENTO OBSERVABLE

DESTREZA HABILIDAD
ALTA MEDIA BAJA
Comunica información relevante. Organiza la
Expone programas, proyectos y otros ante las Comunica en forma clara y oportuna
Expresión oral información para que sea comprensible a los
autoridades y personal de otras instituciones. información sencilla.
receptores.
Desarrolla planes, programas o proyectos Desarrolla estrategias para la optimización de Encuentra procedimientos alternativos para
Generación de ideas alternativos para solucionar problemas los recursos humanos, materiales y apoyar en la entrega de productos o
estratégicos organizacionales. económicos. servicios a los usuarios.

Habilidad analítica
Reconoce la información significativa, busca y
(análisis de prioridad, Realiza análisis lógicos para identificar los
coordina los datos relevantes para el Presenta datos estadísticos y/o financieros.
criterio lógico, sentido problemas fundamentales de la organización.
desarrollo de programas y proyectos.
común)

Identifica los problemas que impiden el

Identifica los problemas en la entrega de los
Identificación de cumplimiento de los objetivos y metas Compara información sencilla para
productos o servicios que genera la unidad o
problemas planteados en el plan operativo institucional y identificar problemas.
proceso
redefine las estrategias.

Establece procedimientos de control de calidad Realiza el control de calidad de los informes

Inspección de productos o Chequea el borrador de un documento para
para los productos o servicios que genera la técnicos, legales o administrativos para
servicios detectar errores mecanográficos.
institución. detectar errores. Incluye proponer ajustes.

Instala maquinarias, programas y equipos de Instala piezas sencillas de maquinarias,

Instalación Instala cableados y equipos sencillos.
alta complejidad. equipos y otros.
Instruye sobre procedimientos técnicos,
Capacita a los colaboradores y compañeros de Instruye a un compañero sobre la forma de
Instrucción legales o administrativos a los compañeros de
la institución operar un programa de computación.
la unidad o proceso .

Toma decisiones de complejidad alta sobre la

Toma decisiones de complejidad media sobre Toma decisiones de complejidad baja, las
base de la misión y objetivos de la institución, y
Juicio y toma de la base de sus conocimientos, de los situaciones que se presentan permiten
de la satisfacción del problema del usuario. Idea
decisiones productos o servicios de la unidad o proceso comparar patrones de hechos ocurridos con
soluciones a problemáticas futuras de la
organizacional, y de la experiencia previa. anterioridad.
institución.

Planifica y aprueba el presupuesto anual de una Utiliza dinero de caja chica para adquirir
Manejo de recursos Prepara y maneja el presupuesto de un
institución o de un proyecto a largo plazo. suministros de oficina y lleva un registro de
financieros proyecto a corto plazo .
Incluye gestionar el financiamiento necesario. los gastos.

Provee y maneja recursos materiales para

Determina las necesidades de recursos
Manejo de recursos Evalúa los contratos de provisión de recursos las distintas unidades o procesos
materiales de la institución y controla el uso de
materiales materiales para la institución. organizacionales, así como para
los mismos.
determinados eventos.

Implementa programas de mantenimiento

Depura y actualiza el software de los equipos
preventivo y correctivo. Determina el tipo de Realiza la limpieza de equipos
informáticos. Incluye despejar las partes
Mantenimiento de equipos mantenimiento que requieren los equipos computarizados, fotocopiadoras y otros
móviles de los equipos informáticos,
informáticos, maquinarias y otros de las equipos.
maquinarias y otros.
unidades o procesos organizacionales.

6-9
 CATÁLOGO DE COMPETENCIAS TÉCNICAS DEL PUESTO

RELEVANCIA DEL COMPORTAMIENTO OBSERVABLE

DESTREZA HABILIDAD
ALTA MEDIA BAJA
Desarrolla mecanismos de monitoreo y control Monitorea el progreso de los planes y
Monitoreo y control de la eficiencia, eficacia y productividad proyectos de la unidad administrativa y Analiza y corrige documentos.
organizacional. asegura el cumplimiento de los mismos.

Controla la operación de los sistemas

Opera los sistemas informáticos, redes y otros Ajusta los controles de una máquina
informáticos implementados en la institución.
Operación y control e implementa los ajustes para solucionar fallas copiadora para lograr fotocopias de menor
Establece ajustes a las fallas que presenten los
en la operación de los mismos. tamaño.
sistemas.
Organización de la Define niveles de información para la gestión de Clasifica y captura información técnica para
Clasifica documentos para su registro.
información una unidad o proceso. consolidarlos.

Diseña o rediseña la estructura, los procesos Diseña o rediseña los procesos de elaboración Identifica el flujo de trabajo. Propone
Organización de sistemas organizacionales y las atribuciones y de los productos o servicios que generan las cambios para agilitar las actividades
responsabilidades de los puestos de trabajo. unidades organizacionales. laborales.

Asesora a las autoridades de la institución en

Orienta a un compañero en la forma de
Orientación / materia de su competencia, generando políticas Ofrece guías a equipos de trabajo para el
realizar ciertas actividades de complejidad
asesoramiento y estrategias que permitan tomar decisiones desarrollo de planes, programas y otros.
baja.
acertadas.

Realiza análisis extremadamente complejos,

Establece relaciones causales sencillas para Realiza una lista de asuntos a tratar
organizando y secuenciando un problema o
descomponer los problemas o situaciones en asignando un orden o prioridad
Pensamiento analítico situación, estableciendo causas de hecho, o
partes. Identifica los pros y los contras de las determinados. Establece prioridades en las
varias consecuencias de acción. Anticipa los
decisiones. Analiza información sencilla. actividades que realiza.
obstáculos y planifica los siguientes pasos.

Desarrolla conceptos nuevos para solucionar

Analiza situaciones presentes utilizando los
conflictos o para el desarrollo de proyectos,
conocimientos teóricos o adquiridos con la Utiliza conceptos básicos, sentido común y
planes organizacionales y otros . Hace que las
experiencia. Utiliza y adapta los conceptos o la experiencias vividas en la solución de
Pensamiento conceptual situaciones o ideas complejas estén claras,
principios adquiridos para solucionar problemas inherentes al desarrollo de las
sean simples y comprensibles. Integra ideas,
problemas en la ejecución de programas, actividades del puesto.
datos clave y observaciones, presentándolos en
proyectos y otros.
forma clara y útil.

Analiza, determina y cuestiona la viabilidad de Elabora reportes jurídicos, técnicos o

Discrimina y prioriza entre las actividades
Pensamiento crítico aplicación de leyes, reglamentos, normas, administrativos aplicando el análisis y la
asignadas aplicando la lógica.
sistemas y otros, aplicando la lógica. lógica.

Comprende rápidamente los cambios del

entorno, las oportunidades, amenazas,
Comprende los cambios del entorno y esta en Puede adecuarse a los cambios y participa
fortalezas y debilidades de su organización /
Pensamiento estratégico la capacidad de proponer planes y programas en el desarrollo de planes y programas de
unidad o proceso/ proyecto y establece
de mejoramiento continuo. mejoramiento continuo.
directrices estratégicas para la aprobación de
planes, programas y otros.

7-9
 CATÁLOGO DE COMPETENCIAS TÉCNICAS DEL PUESTO

RELEVANCIA DEL COMPORTAMIENTO OBSERVABLE

DESTREZA HABILIDAD
ALTA MEDIA BAJA

Identifica situaciones que pueden alterar el

desenvolvimiento normal de los colaboradores
Identifica la manera en cómo un cambio de Identifica cómo una discusión entre los
Percepción de sistemas y de una unidad o proceso organizacional.
leyes o de situaciones distintas afectará a la miembros de un equipo de trabajo podría
entorno Implica la habilidad de observar y aprovechar
organización. alterar el trabajo del día.
los comportamientos de los colaboradores y
compañeros.

Anticipa los puntos críticos de una situación o

problema, desarrollando estrategias a largo Establece objetivos y plazos para la
Es capaz de administrar simultáneamente
plazo, acciones de control, mecanismos de realización de las tareas o actividades,
diversos proyectos de complejidad media,
coordinación y verificando información para la define prioridades, controlando la calidad
Planificación y gestión estableciendo estrategias de corto y mediano
aprobación de diferentes proyectos, programas del trabajo y verificando la información para
plazo, mecanismos de coordinación y control
y otros. Es capaz de administrar asegurarse de que se han ejecutado las
de la información.
simultáneamente diversos proyectos complejos. acciones previstas.

Realiza un trabajo sistemático en un

Pone en marcha personalmente sistemas o
determinado lapso de tiempo para obtener la
prácticas que permiten recoger información
Recopilación de máxima y mejor información posible de todas Busca información con un objetivo concreto
esencial de forma habitual (ejemplo reuniones
información las fuentes disponibles. (Obtiene información a través de preguntas rutinarias.
informales periódicas). Analiza la información
en periódicos, bases de datos, estudios
recopilada.
técnicos etc.)

Repara los daños de maquinarias, equipos y Reemplaza las piezas deterioradas de Ajusta las piezas sencillas de maquinarias,
Reparación
otros, realizando una inspección previa. maquinarias, equipos y otros equipos y otros.
Identifica el equipo necesario que debe adquirir
Escoge un nuevo programa informático para la Selecciona los instrumentos necesarios
Selección de equipos una institución para cumplir con los planes,
automatización de ciertas actividades. para una reunión de trabajo.
programas y proyectos.

8-9
 CATÁLOGO DE COMPETENCIAS TÉCNICAS DEL PUESTO

RELEVANCIA DEL COMPORTAMIENTO OBSERVABLE

DESTREZA HABILIDAD
ALTA MEDIA BAJA

9-9