Tips HQS: Re: Actividades KAIZEN 5S en El Distribuidor Toyama Hino Nyuzen

TIPS HQS
Fecha: Abril 15, 2006
No.: TIPS-007
Re: Actividades KAIZEN 5S en el distribuidor Toyama Hino Nyuzen
El mejoramiento de la licencia del trabajo es esencial para mejorar los ingresos en el taller de servicio.
A fin de mejorar la eficiencia, la división de ultramar de repuestos y servicios de Hino Motors, Ltd., ha venido
sugiriendo talleres de servicio para implementar el 5S como parte de las actividades HQS.
El 5S representa: SEIRI-cambio, SEITON-clasificar, SEISO-pulcro-flamante o limpio, SEIKETSU-sanitario, y
SHITSUKE-estandarizado y es un método adoptado extensamente desde las compañías en Japón a todas
las compañías alrededor del mundo.
En esta emisión de los TIPS KAIZEN HQS, las actividades KAIZEN 5S que tuvieron lugar en el taller de ser-
vicio Nyuzen Toyama Hino Motors Ltd., serán introducidas consecuentemente.
Actividades KAIZEN 5S en el taller de servicio Nyuzen Toyama Hino Motors Ltd.
El taller de servicio de Nyuzen en Toyama Hino Mo-

tors Ltd., ha logrado concretar resultados imple-
Prefectura de
mentando la idea única del Director Sr. Yamaguchi en
Toyoma
el lugar de trabajo KAIZEN y las actividades 5S. El ta-
ller de servicio Nyuzen es muy reconocido en Japón y
es un taller de servicio modelo y pionero que condujo
a Toyama Hino Motors, Ltd., a lograr el ISO 14001.
Tokio
Usted no podrá realizar un trabajo eficiente en un lugar sucio. Esto

puede dar a los clientes una impresión errada acerca de la compañía.
Cada taller de servicio esta buscando establecer una facilidad
que es obtener un lugar de trabajo placentero para sus traba-
jadores y también un lugar que haga que sus clientes se sientan
confortables dejando sus preciosos vehículos. Más aún, el he-
cho de que el taller de servicio de Nyuzen esta localizado en un
área rica en agua subterránea limpia les motiva para no derra-
mar ni una gota de aceite desperdiciado en su taller de servicio.
Nosotros entrevistamos al Sr. Yamaguchi para conocer algunos Sr. Yamaguchi
puntos de su éxito en las actividades KAIZEN 5S y resumirlas en Director de Toyama Hino Motors, Ltd.
el si-guiente cuadro
Puntos en las actividades KAIZEN 5S
(1) El líder debe tomar la iniciativa estableciendo buenos ejemplos e involucrando a cada uno en l a actividad.
- El director de por sí mismo recorre el lugar de trabajo, utilizando 20 minutos cada mañana, buscando
áreas que estén desordenadas, especialmente los derrames de aceite. Él pone especial atención a
la prevención de las mezclas de aceite con agua, y suciedad.
El área sucia identificada es señalada en las reuniones matutinas y encargada a la persona que esta
a cargo del área.
- El 5S no puede ser logrado solo por un grupo de limitadas personas que trabajan allí. Esto debe ser
hecho como un esfuerzo general por cada miembro del personal involucrado. Los esfuerzos 5S de
cada individuo son contados como parte de la revisión del desempeño de los empleados.
- Hacer un sistema de chequeos determinando responsabilidades para cada trabajador y usar la “Hoja
de chequeos 5S” de tal manera que ellos puedan hacer seguimientos.
(2) No gastar el dinero innecesariamente, usar su creatividad.
- Usar cosas que usted ya tiene. Muebles y equipamientos son casi todos reciclables. Algunos inclu-
sive pueden ser comprados en tiendas de reciclaje a precios muy bajos.
- Los armarios y las perchas todas son pintadas, y son tan buenas como las nuevas. Por una persona
a cargo de la pintura.
- Las bandejas plásticas de las tiendas de descuento son usadas para guardar piezas. Ellas son limpias y durables.
Departamento de servicios, división Ultramar de partes y servicios, Hino Motors, Ltd.

“Los puntos básicos son “No hacer un desorden al primer momento” y “Liberarse de las cosas que usted no
necesita” dice el Sr. Yamaguchi. “Si usted no hace un desorden al primer momento, entonces la limpieza
puede ser hecha con un mínimo de esfuerzo y usted puede liberarse del equipamiento que usted muy difícil-
mente usa, entonces usted puede hacer un mejor uso del espacio en el piso”.
Los ejemplos de actividad actuales del Sr. Yamaguchi y sus efectos están resumidos en los siguientes diagramas.
Ejemplos 5S Actuales: (Parcial)
- No derramar aceite en el piso. Usar bandejas o láminas
cuando se trabaja. Limpiar tan pronto como se derrame.
- Usar pequeños contenedores de basura, clasificarlos
de tal manera que frecuentemente pueda ser limpiada.
- Colocar grandes signos para el equipamiento, las áreas, las zonas
peligrosas, etc. de tal manera que resulte obvio para cada quien.
- Colocar hojas de chequeo 5S con nombres de las personas a
cargo de tal manera que las áreas puedan ser chequeadas.
- Dibujar líneas en el piso y colocar signos para las áreas
de almacenamiento del equipo, así es fácil para los traba- Cubriendo el piso para
jadores separar y clasificar. Adoptar como una práctica prevenir derrames de aceite
normal el retornar el equipo a sus áreas de almacena-
miento pre-establecidas. Pequeños recipientes para basura
para clasificarla luego desecharla
frecuentemente
Efectos:
- Tomó a los ingenieros un año completo bajo la supervisión del
Sr. Yamaguchi acostumbrarlos a evitar dejar desórdenes.
Desde entonces la limpieza se volvió mucho más fácil.
- Los uniformes están menos frecuentemente cubiertos
con aceite y suciedad lo cual produce menos lavados, y
aún lucen placenteros a los clientes. El uso de deter-
gente también disminuye en 1/10 del uso normal.
- El aceite se desparrama a través de toda la zona debido a
que los trabajadores caminan alrededor después de ha- Ubicaciones fijas para el
ber pisado derrames de aceite en el piso. Al no haber equipamiento
aceite en el piso esto permitirá mantener todo el lugar lim-
pio. La seguridad también se ha logrado puesto que el piso
no estará resbaladizo debido a los derrames de aceite.
- Las herramientas y el equipo son más fáciles de loca-
lizar puesto que sus lugares de almacenamiento es-
tán establecidos. Esto resultó en un área de trabajo
más limpia y menos peligrosa. Eso también mejoró la
eficiencia de trabajo de los ingenieros puesto que no No hay derrames de aceite aún alrededor del área
de lavado de partes. El piso está limpio y brillante
tienen que estar caminando a los alrededores bus-
cando el equipamiento.
- Los clientes comentaron lo placentero que fue para
ellos visitar nuestro taller limpio.
- Los clientes ahora vienen a nosotros por cualquier
pregunta acerca del ambiente y cómo implementar el
5S en sus lugares de trabajo. Nosotros construimos
una relación con los clientes dándoles sugerencias.
La primera cosa que usted notará cuando ingrese a

nuestras facilidades es la limpieza y pulcritud. Inclusive
nuestros visitantes dudan al momento de ensuciar algo.
Un ambiente limpio nos hace sentir bien. El almacenamiento de las herra-
No sólo el área de trabajo, sino el área de espera de los mientas bien organizado
clientes y aún el baño están extremadamente limpios
en Hino Toyama.
Los logros del Sr. Yamaguchi aquí en el taller de ser-
vicio de Nyuzen en Toyama Hino, hizo que nos demos
cuenta las bases del servicio a los clientes.
Aún el papel está

bien clasificado
Departamento de servicios, división Ultramar de partes y servicios, Hino Motors, Ltd.

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Fecha: Abril 15, 2006

Re: Actividades KAIZEN 5S en el distribuidor Toyama Hino Nyuzen

Actividades KAIZEN 5S en el taller de servicio Nyuzen Toyama Hino Motors Ltd.

El taller de servicio de Nyuzen en Toyama Hino Mo-

Usted no podrá realizar un trabajo eficiente en un lugar sucio. Esto

Departamento de servicios, división Ultramar de partes y servicios, Hino Motors, Ltd.

La primera cosa que usted notará cuando ingrese a

Aún el papel está

Departamento de servicios, división Ultramar de partes y servicios, Hino Motors, Ltd.

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