PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE CHILE

ESCUELA DE INGENIERIA

Informe
de
Práctica I







Alumno : Santiago de la Fuente Peñaloza

Email : stdelafuente@uc.cl

Empresa : TRICOT S.A

Fecha : 31/08/2018
 Índice

Tabla de contenidos

1. Introducción 3
2. Descripción general y estructura de la empresa 4
3. Grupo humano con el que trabajó el alumno 6
4. Actividades desarrolladas en la práctica 7
5. Análisis de la percepción del trabajador sobre el trabajo y la relación entre
compañeros 9
6. Relación entre los jefes y los trabajadores 10
7. Condiciones laborales y garantías sociales habilitadas por la empresa ___________11
8. Conclusiones 13
9. Referencias bibliográficas 16

Anexo

Figura 1: Organigrama TRICOT S.A.______ __________17

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 1. Introducción

El presente informe tiene como objetivo retratar los conocimientos y experiencias

obtenidas durante la práctica obrera, que fue realizada en TRICOT S.A. en la sucursal del centro
comercial Apumanque, ubicada en la comuna de Las Condes. Las principales labores asignadas
eran manejar y reponer el stock de la tienda, trabajando tanto en bodega como en tienda. Este
documento tratará, en primera instancia, una descripción de la historia y características de la
empresa, para luego, centrarse en las actividades realizadas, la estructura de la empresa, el
ambiente laboral, las relaciones con los compañeros de trabajo y como estos también se
relacionaban con sus superiores. Posteriormente se realizará un análisis personal sobre la
experiencia y aprendizaje obtenido, de la empresa y el empleador.
Esta práctica fue conseguida a través de la página de la universidad “Colocaciones UC”,
donde la empresa publicó un anuncio de oferta para trabajar durante el mes de diciembre como
apoyo navideño, con una jornada laboral estándar de tipo 5x2, que quiere decir, 5 días de trabajo
y 2 de descanso a la semana. Luego de postular, pasado un mes aproximadamente, me
comunicaron mediante e-mail, de que quedé seleccionado para trabajar, citándome unos días
antes en la sucursal para entregarme la información necesaria para poder partir trabajando desde
el día 1 de diciembre. El trabajo duró hasta el día 31 de diciembre, completando
aproximadamente 200 horas de trabajo que fueron distribuidas a 9 horas por día.
En lo personal, esta práctica fue mi primer trabajo formal, nunca había trabajado un mes
entero en nada, por lo que sin duda fue una experiencia de gran aprendizaje y crecimiento
personal. Fue un trabajo en cuanto a lo físico bastante duro, se pasaban largas jornadas de pie
moviendo y levantando cajas, casi sin acceso a sillas, con sólo un descanso a la hora de almuerzo
(duración de 1.5 horas aproximadamente). Era imposible no pensar, con el cuerpo exhausto,
mirando desde una situación económica privilegiada, lo que tenían que hacer mis compañeros
de trabajo durante todo el año para obtener lo mínimo todos los meses. Por otro lado, mientras
más avanzaba el mes y más interacción tenía con mis compañeros, aprendí de la dura realidad
del promedio de Chile sobre las pobres oportunidades laborales a las que ellos aspiran debido a
su falta de procesos formativos.
Además, aprendí a procesar ropa, que consiste principalmente en etiquetar y
“empiochar” la alarma al producto.

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 2. Descripción general y estructura de la empresa

La empresa TRICOT S.A. es propiedad de la familia Pollak y cuenta con más de 50

tiendas a lo largo de todo el país, con la mayoría de estas concentradas en la capital. Se dedica
fundamentalmente al retail de ropa y accesorios, con un importante foco en las mujeres. Dado
lo anterior, es posible considerar la empresa TRICOT S.A. como una empresa grande. La
sucursal en la que realicé la práctica está ubicada en el mall Apumanque, de dirección Av.
Manquehue Sur 31, Las Condes, Santiago, esta sucursal es de retail de ropa y accesorios. Esta
sucursal posee sólo un piso, a diferencia de las demás sucursales en Santiago, sin embargo, es
una de las que posee mayores unidades de prendas vendidas. La entrada de la tienda se ubica en
el primer nivel del centro comercial, pero la sucursal en sí, está ubicada en el subterráneo, es
más, la entrada asignada a los trabajadores de la empresa se ubica en los estacionamientos del
mall.

La sucursal se puede dividir en tres principales sectores o áreas: venta, crédito y

empleados. El área de crédito se ubica al fondo de la tienda y consiste en un mesón con dos o
tres trabajadores, es aquí donde los clientes pueden obtener su tarjeta de crédito Tricot, con la
cual pueden hacer compras en la tienda. Por otra parte, al sector de ventas se le llama al área
física de la tienda donde los clientes acceden para poder ver, probarse y comprar la ropa, esta se
divide en las siguientes secciones: Juvenil Hombre, Juvenil Mujer, Sport Hombre, Sport Mujer,
Deporte Hombre, Infantil, Calzado y Corsetería. En cada sección existe una caja donde se
efectúan las compras, por lo general, por cada caja trabajan dos personas, una encargada de
efectuar las compras en el software del sistema (cajera) y la otra maneja el producto adquirido,
le saca la alarma y luego lo empaca en una bolsa con el logo de la empresa. Por la tienda, además,
circulan dos guardias constantemente y otros dos se ubicaban en la entrada y salida del recinto,
que quedan en el mismo lugar. Finalmente, el área de empleados consiste en todas las bodegas
de la sucursal (cinco en total: tres en la tienda y dos fuera de ella, en el estacionamiento del
mall), la oficina de los jefes, los baños y casilleros, una oficina donde se imprimen las etiquetas
de precios y el sector del estacionamiento del mall (entrada sur de la tienda), que es donde los
bodegueros procesan la ropa que posteriormente es vendida, es aquí donde trabajé durante todo
el mes. En esta zona de la tienda también, es donde llega toda la mercadería, que luego se

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organiza y se reparte a las distintas bodegas que se ubican al interior de la tienda, es decir, es el
punto de inicio de todo el proceso del producto que tiene como punto final, una bolsa en manos
del consumidor.

La estructura de la empresa se expone en la Figura 1, que es el organigrama de esta.

Como podemos ver en la figura, de la gerencia general, se desprenden tres áreas principales de
trabajo, y estas son: La gerencia de crédito, la gerencia comercial y la gerencia de sucursal. En
la gerencia de crédito, se encargan de manejar los créditos que otorga la empresa a los clientes
y del cobro de estos. Por otro lado, en la gerencia comercial, es donde se deciden los precios de
los productos, el plan de marketing, y también donde se encargan de la parte financiera.
Finalmente, la gerencia de sucursal, es donde se analiza el stock de la tienda y se decide si recibir
más o menos productos, y qué productos se vendieron más o menos, con el fin de comunicar al
abastecedor y realizar los cambios necesarios para que no haya ni escasez ni sobrestock de
productos.

Un peldaño más abajo en el organigrama se encuentra la jefa de tienda, que se llama

Paulina Kushner, ella es la encargada de toda la logística de la tienda, posee la mayor autoridad
en el local. En el área de crédito, David, el jefe de Operaciones, es el encargado de toda el área
de crédito de la tienda y tiene autoridad directa con el personal que trabajaba ahí. Mientras tanto,
en el área comercial, se ubican los bodegueros, los encargados del Visual Merchandising, y las
labores de tienda (cajeros, guardias y reponedores). En las labores de tienda, están los cajeros
que son los encargados de vender la ropa; los guardias, que se van paseando por la tienda y la
salida del local; y los reponedores, que se encargan de llevar la ropa procesada desde la bodega
hasta la tienda.

Los Visual Merchandising (en español, comercialización visual), como lo dice su

nombre, administran la exposición visual de la ropa, ya sea puesta en los maniquís o
simplemente colgada o doblada en sus estantes, ellos se quedan todos los días un rato, luego del
cierre de tienda, para analizar los espacios más vacíos y llenos de ropa, con el fin modificar la
posición de estas, y así en los siguientes días se puedan manifestar mejores resultados en las
ventas.

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 Finalmente, están los bodegueros, área donde trabajé. Debido a que Tricot no poseía un
espacio dentro de la tienda para poder recibir la mercancía y procesarla, arrendaban algunos
espacios en el estacionamiento del mall para que sus bodegueros pudiesen trabajar ahí. Esta
área, consistía en dos grandes mesones rodeados de grandes, pequeñas y medianas cajas llenas
de productos de la empresa. La mercancía llegaba de lunes a jueves a las 9:30 am
aproximadamente y era depositada directamente en el estacionamiento, para que
posteriormente, con la llegada de los bodegueros (10:00 am), esta fuera organizada, verificada
y lista para ser procesada para que al final terminase dentro de la tienda, o como segunda opción,
en una bodega alternativa que se le arrendaba al mall, en esta segunda bodega era donde se
guardaba la mayor cantidad de ropa que no cabía en los mostradores. Sobre cada mesa
disponíamos de pinchos y paletas, que son las dos principales piezas que componen una alarma,
esta alarma iba en cada prenda que se procesaba. También poseíamos a nuestro alcance cajas
llenas con colgadores chicos y grandes, utilizadas en ropa de la sección Infantil y en las prendas
de las demás secciones respectivamente. El equipo de bodegueros tenia a cargo dos principales
líderes, que eran los más hábiles y experimentados en el área. Uno de ellos era Nelson, él era el
encargado de verificar las cajas que llegaban diariamente y de administrar el stock que se
almacenaba en la bodega alternativa. La segunda líder del equipo, y con la que mantuve una
relación más directa y cercana, era Celinda, ella es una mujer de una edad más avanzada (60
años aproximadamente), que supervisaba el trabajo de los practicantes, era la más
experimentada en procesar ropa y la principal capacitora en esta área, con una sabia y fuerte
personalidad nos decía qué hacer y cómo hacerlo.

3. Grupo humano con el que trabajó el alumno

Durante mi práctica, trabajé principalmente con mis compañeros de bodega, que gran
parte de ellos eran también practicantes, Celinda y Nelson.
Celinda, era la trabajadora que más años llevaba en la empresa, hace trece años
aproximadamente llegó a Tricot y siempre se desempeñó en el área de bodega. Ella siempre
estuvo trabajando en este rubro, anteriormente trabajó en una fábrica en Peñalolén, cerca del

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lugar donde vive, por lo tanto, realizaba su trabajo con harto profesionalismo a pesar de no haber
tenido ningún grado de educación superior. Los primeros días del mes, luego de habernos
recibido en Tricot, Celinda se mostraba con una personalidad muy seria y estricta, era muy
buena en lo que hacía y no le gustaba perder el tiempo, tenía ganado el respeto de la jefa
(Paulina), sin embargo, al pasar el tiempo, cuando yo y los demás practicantes ya nos habíamos
adaptado al sistema y a la rapidez del trabajo, Celinda pudo ir abriéndose más con nosotros y
demostrar que detrás de esa seria y dura personalidad existía una persona sumamente cálida y
simpática, nos contaba de sus mil aventuras adolescentes y de lo mucho que le gustaba disfrutar
con sus nietos.

Por otro lado, estaba Nelson, de casi 30 años y con hogar en Pudahuel, llevaba no más
de dos años en Tricot. En un principio, se mostraba algo introvertido y tímido con nosotros, se
le veía moverse de un lado a otro con carros de ropa a una alta rapidez y con pocas palabras. Sin
embargo, al pasar los días, y ganando cada vez más confianza, Nelson comenzó a relatarnos un
poco de su historia. Nació y vivió en Osorno para luego cambiar su rumbo a Estados Unidos y
trabajar como inmigrante ilegal con su tío reparando techos, luego de haber ahorrado algo de
dinero, con la presión y miedo que vivían los inmigrantes en Norte América, tuvo que volver a
Chile. Tras un lamentable y desafortunado paso por las drogas, y tras perder gran parte de su
dinero, tuvo que buscar algún trabajo no calificado, siendo Tricot su mejor opción.

4. Actividades desarrolladas en la práctica

Durante mi práctica, desarrollé dos tipos de actividades principalmente: el trabajo en

bodega, y por un corto tiempo en las tardes, dentro de la tienda ordenando.
El trabajo en bodega comenzaba todos los días a las 10:00 am, a excepción de los fines
de semana, que se llegaba a las 10:30 am, ya que la tienda abría un poco más tarde. El trabajo
de bodeguero consistía principalmente en sacar la ropa de las cajas, desempacarlas de sus bolsas
de fábrica, “empiocharlas” (proceso llamado a unir la alarma a la ropa o accesorio), etiquetarlas
con sus precios, colocarles el colgador y luego ingresarla a la tienda o a la bodega. Cada caja
que llegaba, poseía una etiqueta que contenía la siguiente información: número de
identificación, sección de la tienda a la cual pertenece, y el número total de productos que vienen

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en su interior. Cada etiqueta se retiraba de la caja y se llevaba a la pieza de etiquetado, esta pieza
consistía en un escritorio con un computador que contenía el software que identificaba las cajas
e imprimía los precios correspondientes a cada producto que venía en ella, estas etiquetas
utilizadas en la etapa de etiquetado del producto. Luego de retirar la etiqueta e imprimir los
precios, se procedía a abrir la caja. Cada caja podía contener desde 8 hasta 140 prendas
aproximadamente. Para partir, se sacaba cada prenda de la caja y se retiraba de su envase
plastificado, que posteriormente iba a la basura, luego, se posicionaban todas en el mismo
sentido y orden de forma de mecanizar y optimizar la velocidad del proceso. El siguiente paso,
era unir la alarma a la prenda. Cada alarma consistía en dos piezas, una “paleta” y una “piocha”,
la piocha era un estilo de aguja con una base de plástico con forma de disco y la paleta era una
pieza plana con un agujero donde se ponía la “piocha” (ver Figura 2 y 3), estas piezas se
enganchaban en cada prenda con objetivo de que sólo se viera la parte de la piocha por fuera de
esta, y así no contaminar tanto la visión del producto. Finalmente, a cada prenda se le colocaba
un perchero o colgador para que se pudieran colgar en sus carros (que transportaban la ropa a la
tienda o bodega), concluyendo el proceso con la etapa de etiquetado. Una vez finalizado el
proceso, se llevaba la ropa a los mostradores, sin embargo, si es que le encargada de sección,
cargo que se le asignaba temporalmente a cada cajera, señalaba que existía un sobrestock del
producto, este se devolvía y se guardaba en la bodega alternativa.

Figura 2 - Piocha Figura 3 - Paleta

El otro trabajo que realicé, empezaba en general casi un par de horas antes del cierre de
tienda. Cuando quedaban pocas de las cajas de mercadería diaria, Paulina, le jefa, dividía al
grupo de los bodegueros para que algunos se quedasen a terminar de procesar las cajas, mientras

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que los demás, ayudaran a ordenar y reorganizar los productos que fueron manipulados por los
clientes durante todo el día. Los días antes y después de navidad, eran los días más movidos y
por ende más trabajados, la tienda se llenaba y quedaba la ropa por todos lados, podría parecer
que reordenar la tienda era un trabajo fácil, sin embargo, cada instante que pasaba, había una
prenda más en el suelo o en el lugar equivocado, no parabas de caminar.
La primera semana de trabajo fue demasiado intensa, en la bodega, la jefa no nos
permitía trabajar sentados, según ella, sólo enlentecía el proceso, el desgaste físico que
implicaba trabajar todo el día era tremendo, al final del día mis piernas quedaban acalambradas
y fatigadas, no podía dejar pensar en lo difícil que iba a ser durar todo el mes en estas
condiciones. Sin embargo, junto con la mejora paulatina en cuanto al procesado de ropa, el
cansancio se iba apaciguando y mi cuerpo se iba acostumbrando, eso no quitaba que al llegar a
mi casa por la noche, lo primero que hiciese fuera acostarme, el trabajo era muy duro y mi
proceso de adaptación fue meramente el necesario para poder llegar todos los días a trabajar.
Como estudiantes de ingeniería siempre se nos enseñó a cuestionarnos las cosas para
poder mejorarlas y actualizarlas de acuerdo a sus necesidades. Pasado ya algunas semanas de
trabajo, junto a mis compañeros se nos ocurrían distintas formas para poder acelerar el trabajo,
sin embargo, siempre nuestras ideas eran escépticamente rechazadas por la jefa, con la razón de
que no había tiempo para cambiar.
El trabajo en equipo era fundamental en este trabajo, cada persona se distinguía por
sobresalir en alguna etapa del proceso, esto hizo que más adelante entre los bodegueros, nos
subdividiéramos, asignando a cada uno sólo una etapa del proceso, esto hacía que cada uno
hiciera lo que más rápido y mejor pudiese hacer, acortando la duración total del proceso.

5. Análisis de la percepción del trabajador sobre el trabajo y la relación entre

compañeros
Como es mencionado anteriormente, existen varios tipos de trabajo dentro de la sucursal,
para cada tipo de trabajo, se podía categorizar al trabajador de acuerdo a su tipo de contrato, este
podía ser part-time, o tiempo completo. Los trabajadores part-time por lo general eran
bodegueros, guardias o reponedores, algunos de ellos veían este trabajo como una muy buena
oportunidad para poder aprovechar sus tiempos libres de otros trabajos o de sus estudios para
ganar algo de dinero, pero, algunos otros, debido a que ya no existían cupos de contratos de

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tiempo completo, sólo podían trabajar part-time los días que se le fueran asignados, esperando
con ilusión un cupo para poder recibir un sueldo fijo todos los meses. Estos trabajos part-time
eran vistos como los más desgastantes y a veces menospreciado por el personal de la tienda Por
otro lado, estaban los vendedores o cajeros, que a mi parecer era el trabajo más codiciado, debido
principalmente al factor sueldo, los cajeros recibían un especial bono si vendían por sobre la
meta que se les asignaba. Este trabajo en específico requería de una especial capacitación, ya
que cada cajero tenía que estar cien por ciento familiarizado con el software del sistema de
compras, es por esto que cada cajero partía como part-time, primero pasaba por entrenamiento,
hasta que se “ganaba” el puesto y el contrato de tiempo completo, lo que generaba cierta
competencia y rivalidad entre los aspirantes al puesto.
A Paulina le gustaba que existiera flexibilidad en los empleados, recuerdo que el día
antes de navidad, debido a la demanda de regalos, llegaron muchas más cajas de lo normal, lo
que determinó a que la jefa enviara a algunos vendedores a trabajar en la bodega para ayudar en
el proceso de esta. A ella le importaba mucho esto, de tal manera que se preocupaba de que cada
trabajador de Tricot tuviera la oportunidad de ser enseñado y capacitado en las distintas áreas
de la tienda, dando así posibles ascensos a los empleados, esta era una de las prácticas que más
destaco de la empresa, creaba oportunidades y ayudaba a que la gente pudiera buscar y alcanzar
objetivos más altos.
En un principio, parecía que la relación entre todos los trabajadores era muy buena y que
eran todos amigos, sin embargo, con el paso del tiempo, me fui dando cuenta que había gente
que hablaba mal de otra y viceversa. Solía suceder igualmente, como es casi en todos lados, que
la gente que trabajaba en la misma sección se juntaba para almorzar, descansar y también para
irse en metro a sus casas. Existía también una gran rivalidad entre las cajeras de cada sección
de la tienda, debido al bono que se les ofrecía si es que superaban las metas, y también si eran
las cajas que más vendían de la tienda, debido a esto, se generaba una tanto sana como nociva
competencia.

6. Relación entre los jefes y los trabajadores

Dentro de la tienda se desempeñaban dos jefes, Paulina y David. Paulina era una señora
de una clara y muy fuerte personalidad, donde hacía notar su autoridad. A ella le gustaba que

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las cosas se hicieran sólo a su manera, sin aceptar nuevas ideas ni cosas más innovadoras,
nosotros, los practicantes, ofrecimos algunas soluciones a problemas logísticos en el procesado
de productos, pero siempre recibíamos un escéptico no como respuesta. El trato de los
trabajadores hacia ella era de mucho respeto, se encargaba en hacer notar una clara asimetría de
jerarquía y era muy apasionada en su manera de expresarse, ambas cosas generaban un poco de
miedo a posibles reproches de Paulina. Le gustaba y era muy verbal con que se hicieran las
cosas de manera muy rigurosa y veloz, y se los hacía saber a los empleados, felicitando siempre
a los que hacían bien su “pega”, y a la vez también retando a los que la hacían mal.
A mi parecer, esta forma de llevar la tienda era un arma de doble filo, si bien era una
forma bastante efectiva para hacer que los empleados hicieran el trabajo, también creaba una
tendencia a fallar de dos maneras: en primer lugar, los días que la jefa se tomaba libre, la gente
se “relajaba” e instantáneamente se generaba un ambiente más lento y de “relajo”, lo que
desaceleraba la producción. Una segunda típica falla que generaba este sistema de liderazgo, era
que debido a los constantes problemas y decisiones que tenía que tomar a diario, Paulina se
estresaba de sobremanera, y como consecuencia de ello, junto a su apasionada forma de ser, se
potenciaba la magnitud de sus reproches, generando así, mayor cantidad de problemas.
Por otro lado, David se caracterizaba por su especial amabilidad y templanza hacia los
empleados, generando un vínculo más espontáneo, cálido y de más confianza con los
trabajadores, rara vez se enojaba y nunca lo escuché reprochar a alguien, dado esto, los
trabajadores no sentían esa presión que sí sentían con Paulina, él era visto más como un apoyo
que una autoridad.
Si bien, tenían personalidades diametralmente opuestas, a mi parecer, se
complementaban de gran manera, Paulina otorgaba el miedo y la presión derivada de la
autoridad, mientras que David, era el principal receptor de problemas más que todo personales
y con necesidad de apoyo incondicional.

7. Condiciones laborales y garantías sociales habilitadas por la empresa

Tricot SA posee un sindicato para sus trabajadores y cada año se realizan asambleas
generales, en las que asiste una persona por sucursal. En la sucursal Apumanque, la elegida para
asistir, era Elizabeth, vendedora de la sección Sport Mujer. Ella era una de las empleadas más

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antiguas de la tienda, por lo que poseía una gran relación tanto con sus compañeros, como con
sus superiores.

Los cajeros tenían un sistema de remuneración que consistía en tres factores: en primer
lugar, recibían un sueldo base y fijo, como segundo, sobre eso, se le agregaba un porcentaje
debido a las ventas que realizaban (comisiones), y finalmente se les otorgaba una bonificación
adicional por cada tarjeta Tricot que un cliente adquiría mediante la persuasión del vendedor.
Los bodegueros por su lado recibían solo un sueldo base, sin incentivos monetarios. En general
recibí satisfechos comentarios respecto a la paga, la Visual Merchandising, por ejemplo, me
comentaba que se cambió de Ripley a Tricot, porque en este último, la paga era bastante mejor.
Una destacable práctica que me gustaría destacar, es que las cajeras se repartían las ganancias
adicionales de sus cajas, esto servía para incentivar el trabajo en equipo dentro de la misma,
dado que muchas veces mientras una vendía la otra empacaba.

Durante el mes que trabajé, nunca participé en alguna votación sobre el empleado del
mes ni de lo contrario, Paulina seleccionaba de acuerdo a su personal opinión y la de sus
cercanos para elegir al mejor trabajador. A pesar de aquello, en la oficina de los jefes y en los
módulos de los guardias, se encontraban los monitores que entregaban las imágenes captadas
por las cámaras de seguridad que estaban instaladas por toda la tienda, manteniendo así una
supervisión activa de todo el personal, y también para poder llevar un registro más a largo plazo
del comportamiento de cada uno de los trabajadores.
Con respecto al personal, todos los años se efectuaba una reunión de los trabajadores de
Tricot, en la que se realizaban talleres y capacitaciones. Esto a su vez, se complementaba con
un curso de la ACHS. Sin embargo, a nosotros nunca se nos capacitó en el tema de seguridad,
aunque el área de bodega se caracterizaba por el desgaste físico que implicaba el movimiento
de cajas pesadas, nunca nos enseñaron maneras óptimas de levantarlas ni se nos habilitaron fajas
de seguridad ante posibles lesiones de espalda. Conocidos que han trabajado en Falabella, me
señalaban que en su primer día se les suministraron guantes de trabajo, bototos con punta de
acero y fajas de seguridad.

El ambiente de Tricot Apumanque era en general de un ambiente bastante desordenado,

por ejemplo, debido a la época de navidad, Paulina acordaba con algunas vendedoras dispuestas,

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a trabajar más de 45 horas semanales (superando el máximo por ley), con una alta recompensa
monetaria. Por otro lado, especialmente en el área de bodega, no se cumplía con la “Ley de la
silla”, prácticamente se nos reprochaba cada vez que nos sentábamos con la excusa de que
enlentecía el proceso. En mi caso, cada vez que se me presentaba la oportunidad, acomodaba
mi alrededor para encontrar la forma de trabajar sentado, cuidando siempre de que no me viera
la jefa, era un trabajo demasiado desgastante para pasar todo el día parado. Celinda lograba y
prefería mantenerse todo el día de pie, lo que provocaba que mi admiración hacia ella, cada vez
creciera más. En Falabella la jornada para un bodeguero era de 9:00 am a 17:00 pm, en cambio,
en Tricot, la jornada se extendía desde las 10:00 am hasta las 20:30 pm, esto se explicaba por
un lado por 2 horas de trabajo adicional y 30 minutos adicionales de almuerzo.

Por el lado de la empresa, Tricot fue la primera pyme en Chile en adquirir el sello
ProPyme, que certifica que la empresa es capaz de pagarle a sus proveedores siempre dentro de
los primeros 30 días. Mientras que, por el lado de los empleados, sólo la Visual Merchandising,
poseía un grado de educación superior.

8. Conclusiones

Durante mi práctica en Tricot, a pesar de haber durado sólo un mes, siento que aprendí
y crecí bastante como persona. En primer lugar, pude darme cuenta de la importante labor que
realiza cada persona que trabaja en la empresa, desde la persona que limpia hasta el gerente
general, cada persona es un pilar fundamental, todos aportan con su esfuerzo y sacrificio diario
en cada labor que hacen, sin el trabajo de todos, una empresa no funciona, todos son importantes
y todos merecen el mismo respeto por igual. Pude darme cuenta, de cómo el trabajador no
calificado es la base de la empresa y que, sin este, las operaciones simplemente no funcionan.
De ahora en adelante, nunca más voy a ver una empresa de retail de la misma forma,
cada vez que mire los estantes y colgadores de ropa, voy a estar pensando en el esfuerzo de cada
trabajador que hizo posible que cada prenda exhibida estuviera ahí. Entendí que no existen
diferencias entre el empleado y el comprador, son personas con los mismos y más problemas
que nosotros, y a pesar de lo sacrificado y poco recompensado trabajo siempre te atienden con

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una sonrisa y te desean lo mejor. Aprendí que todo tipo de gesto hacia el empleado, desde un
saludo hasta un simple pero honesto gracias, puede cambiar significativamente el ánimo de este.
Aprendí también, lo fundamental que es armar un buen ambiente de trabajo. Aún
recuerdo, que los días más productivos en la bodega, estábamos todos cantando al ritmo de las
canciones que se reproducían del parlante de un compañero. Por el otro lado, cuando la jefa
tenía días malos, se descarrilaba su apasionada forma de tratarnos, vetándonos de la música y
llenándonos de amenazas en cuanto a la reprobación de la práctica, lo que hacía del trabajo
mucho más estresante y desmotivador.
Por último, no todo trabajo que parezca fácil por simplemente el hecho de que es muy
mecánico y repetitivo, significa que no requiera de un esfuerzo inmenso, de hecho, requieren de
un gran esfuerzo físico y mental, lo que me hace admirar cada día más a mis ya ex compañeros.
Sin dejarlo atrás, también puedo decir que aprendí y conocí la forma en la que funcionan las
tiendas de retail.
La jornada de trabajo en Tricot era bastante extenuante, la mayoría de los empleados
preferían utilizar su tiempo libre en espacios de relajación y descanso, en lugar de recurrir a los
estudios, está es una de las principales dificultades que tenían los trabajadores no calificados
dentro de la empresa, en especial los más jóvenes, poseían una gran falta de motivación de seguir
sus estudios escolares y/o continuar con estudios superiores, la mayoría de los trabajadores
estaban conformes con lo que trabajaban al mes, su cúmulo de cansancio junto la paga mensual
les quitaba esa necesaria ambición para proseguir con su crecimiento profesional.
En Tricot además, era notable la poca rigurosidad en cuanto a la seguridad, nunca hubo
una capacitación de seguridad por parte de un prevencionista de riesgo, ni siquiera algún tipo
de supervisión durante todo el mes que estuve. Creo que esto es un grave error de la empresa,
aunque, según la ley N° 16744 sobre accidentes del trabajo y enfermedades profesionales (Ley
N° 16744, 1968) no es obligatorio contar con un departamento de prevención de riesgos, si es
que no se cuentan con más de 100 trabajadores, a pesar de no tener que contar por ley con un
profesional en prevención de riesgo, creo que es fundamental hacer una supervisión periódica
del espacio, con el fin de proteger la salud de los trabajadores.
Otra gran dificultad que se les presentaba a los trabajadores no calificados de la empresa,
era que muchos de ellos se demoraban desde 0,5 hasta 1,5 horas (el que vivía más lejos) en
llegar al trabajo y en regresar a sus hogares, lo que les deja poco tiempo para compartir junto a

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sus familias y descansar de la jornada laboral. La principal causa de esto, a mi parecer, era que
esto radica directamente de sus bajos sueldos, están obligados a vivir en la periferia de la ciudad,
donde podían encontrar hogares muchos más baratos en cuanto a renta.
Creo que a la empresa le falta mucho, en cuanto a velar por la salud de sus trabajadores,
las actuales políticas públicas no los favorecen y sólo los mantiene bajo un constante peligro,
más que un peligro mortal, es un peligro a quedar desempleados que puede ser causado por tan
sólo una lesión de espalda, determinando así fuertemente su futuro y calidad de vida.
Luego de mi pasajero vínculo con la empresa, se me ocurren varias cosas que a mi
parecer hay que implementar en las prácticas de esta. En primer lugar, no existe duda alguna
que hay que contratar un especialista en prevención de riesgos, quizás no a tiempo completo,
pero sí, como mínimo, uno que tenga horario part-time, de esta forma se podrían evitar posibles
accidentes y lesiones, además, ningún trabajador sentiría miedo en perder su trabajo como ha
ocurrido anteriormente debido a hernias lumbares ante el excesivo esfuerzo, mal cuidado y poco
supervisado labor de bodega. En segundo lugar, creo que es fundamental que la jefa, Paulina,
pudiera depositar más confianza en sus empleados, es increíble cómo se nota la diferencia entre
un jefe autoritario versus un admirable líder, en fundamental en todo tipo de trabajo, y en
especial en las empresas de retail, el trabajo en equipo, el proceso productivo posee de muchas
etapas, es ultra necesario poder delegar cierta confianza a algunos empleados por sección, es
más sano tanto para la empresa, como para la jefa, así no carga con todas las decisiones ni
responsabilidades. Otra cosa que falta en Tricot, es el sentimiento de pertenencia, nunca escuché
ni presencié de alguna actividad que fomentara la unión entre los trabajadores, el ambiente era
muy poco familiar, cosa que a mi parecer es fundamental para poder establecer un fuerte equipo
de trabajo, más que trabajar por querer hacerlo cada día mejor, lo hacían sólo para consentir a
la jefa, o por el incentivo monetario.
Finalmente, hay que intentar disminuir los tiempos de traslados a los trabajos, cambio
que se tiene que desde las políticas públicas a nivel nacional para poder repercutir en sucursales
más pequeñas como es la de Tricot Apumanque. A pesar de lo complicado que pueda ser, más
aún en Santiago, donde la población cada día es más extensa, es necesario encontrar una
solución a esto. Se debería considerar el tiempo de traslado como horario trabajo y de esa forma,
los trabajadores podrían compartir más con sus familias, dedicar parte de ese tiempo a estudiar
o simplemente descansar. No cabe duda que es un plan difícil de burlar y llevar a cabo, sin

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embargo, creo que, con una especial dedicación y perfeccionamiento, podría llegar a ser una
gran solución para mejorar la calidad de vida de muchas personas.

9. Referencias bibliográficas
Tricot SA (2018). [en línea] Disponible en: www.tricot.cl/conocenos [30 de agosto de 2018]

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Anexo

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