Examen Modulo 4 Sesion 2

DIPLOMADO ESPECIALIZADO
GESTION DE LA CALIDAD EN LA ADMINISTRACION PUBLICA
Docente: Mag. Walter Fernández- Baca S.
Nombres y Apellidos…LISETT ZAVALETA SARMIENTO
5ta SEMANA DE ESTUDIO

(EXAMEN N° 05)
 De las lecturas: Módulo 4, Sesión 2: Ley N° 30224 – Sistema

Nacional para la Calidad y Certificación ISO Municipio San Borja
Marcar la alternativa correcta de las siguientes preguntas: (2 punto cada

uno)
1.- Señale el alcance por el cual la SGS acredito a la

Municipalidad San Borja
a) “Servicios al Ciudadano que involucra la Orientación, cuidado del medio ambiente y

servicios que se brindan en Plataforma, Caja y Recepción de documentos en Mesa de
Partes”.
b) “Servicios al Ciudadano que involucra la Seguridad de las calles, Atención de servicios
que se brindan en Plataforma, Caja y Recepción de documentos en Mesa de Partes”.
c) “Servicios al Ciudadano que involucra la Orientación, Atención de servicios que se
brindan en Plataforma, Caja y Recepción de documentos en Mesa de Partes”.
d) “Servicios al Ciudadano que involucra el buen recojo de la basura, asimismo la
Orientación, Atención de servicios que se brindan en Plataforma, Caja y Recepción de
documentos en Mesa de Partes”.
e) Ninguna de las anteriores
2.- Indicar Cuales fueron los niveles donde hubo mejoras
para el otorgamiento del ISO 9001 – 2008
a). Infraestructura, Personas, Procesos, Sistemas.
b) Planear, Hacer, Verificar y Actuar
c) La empresa, las personas, el público y la Gerencia.
d) Planear, Hacer, Verificar y retroalimentar
3.- De acuerdo a la Ley 30224, La definición del Sistema Nacional

de la Calidad es:
a) Es un sistema de carácter funcional que integra y articula a todas las

Empresas certificadoras de calidad
b) Es un sistema que se encarga de Planear, Hacer, Verificar y Actuar la
Calidad en el Perú.
c) Es un sistema de carácter funcional que integra y articula los ministerios,
Gobiernos Regionales y Locales.
d) Es un sistema de carácter funcional que integra y articula principios,
Normas, procedimientos, técnicas, procedimientos e instituciones.
4.- De acuerdo a la Ley 30224, de quien depende el Consejo

Nacional para la Calidad
a) Ministerio de Agricultura
b) Ministerio de Industrias
c) Ministerio del Interior
d) Ministerio de Trabajo
5.- De acuerdo a la Ley 30224, Las competencias del INACAL son:
a) Políticas Públicas con Planes de Calidad,
b) Presupuesto para Resultados,
c) Certificar los ISO 9001 - 2008, ISO 14001- 2004 Y OSHAS 18001-2007
d) Certificar los ISO 9001 - 2015, ISO 14001- 2004 Y OSHAS 18001-2007
e) La Normalización, acreditación y Metrología
 De las diapositivas: Módulo 4 – Sesión 2: Administración de

la Calidad enfocado a la Gestión Pública en el Perú.
Contestar las preguntas respectivas: (2 punto cada uno)
6.- Entable diferencias entre EFICACIA y EFICIENCIA, de un ejemplo de cada

uno
Ambas han cumplido el objetivo, pero el trabajador eficiente necesita una menor
cantidad de recursos (en este caso, tiempo) para alcanzar el mismo objetivo. es decir,
entre eficiencia y eficacia existe una relación unidireccional. mientras una persona
eficiente es al mismo tiempo eficaz, la relación contraria no se da.
7.- Entable diferencias entre ADMINISTRACION y ADMINISTRACION

PUBLICA
DIFERENCIAS:
1- La administración pública tiene objetivos de servicio a la comunidad, mientras que la privada

tiene objetivos de lucro.
2- La administración pública actúa titularmente sobre la privada porque es un sistema que

incluye a toda la comunidad, en cambio la privada es un sistema que requiere a la administración
pública para su subsistencia.
3- La administración pública tiene como caracteres distintivos la amplitud del radio de acción y
el contenido político de los actos efectuados, cosa que no ocurre en la administración privada.
4- La administración privada utiliza eficientemente los métodos y técnicas de la ciencia

administrativa, en cambio la pública no, porque difícilmente acepta cambio.
5- El personal de la administración pública generalmente está sometido a los cambios e

influencias políticas, este fenómeno casi no se presenta en la administración privada.
6- Otra diferencia está en la tendencia legalista del administrador público, la ley le sirve para
hacer lo que se crea conveniente a la vez es facultada, en cambio el administrador privado la ley le
dice aquello que no debe hacer.
7- La administración privada se ve relacionada con los recursos obtenidos por algo y la pública
con actividades destinadas para el uso o consumo de todos los ciudadanos que habitan una nación
que tienen como objetivo primordial satisfacer las necesidades.
8- DIFERENCIA IMPORTANTE: La administración pública se ve relacionada con la política y la

dirección los recursos del Estado, la privada se ocupa de las personas y el patrimonio de los
particulares.
8.- Cuales son los objetivos de la Carta Iberoamericana de la Calidad
La creación de una Carta Iberoamericana por la Gestión Sostenible tiene por objeto dotar al ámbito
iberoamericano de un instrumento de referencia, que contemple valores humanos, éticos y
medioambientales, desde la perspectiva de la Calidad y la Excelencia, como motores de la
competitividad, para el desarrollo sostenible de las organizaciones y las comunidades
iberoamericanas.
Su finalidad es conseguir, en los países de la Comunidad Iberoamericana, la integración de todo

tipo de organizaciones tales como, instituciones, empresas públicas y privadas y organizaciones no
gubernamentales, independientemente de su magnitud, para propiciar un desarrollo armónico de la
región, mediante el cumplimiento gradual y constante de los principios de la Carta.
La Carta Iberoamericana por la Gestión Sostenible constituye ante todo un compromiso para
avanzar hacia la sostenibilidad y la mejora de la calidad, asegurando la competitividad y
modernización, para así fortalecer el tejido económico y social de Iberoamérica.
Para ello se requiere la adhesión de los líderes de las empresas e instituciones que deseen
manifestar públicamente su compromiso con los valores de comportamiento ético, progreso
económico, respeto ambiental y actuación social, que representan los principios de la Carta y que
conforman un entorno de desarrollo sostenible.
9.- Cual es la labor que cumple AENOR, S.G.S., BUREAU VERITAS, CEPER,
etc.
En algunos casos, es el cliente el que exige una certificadora en concreto, pero si no es así el
requisito básico para que nuestro certificado sea válido para todos los organismos es que esté
expedido por una organización acreditada por la Entidad Nacional de Acreditación
 Del Video Tutorial – Modulo 4, Sesión 2:

https://www.youtube.com/watch?v=TOoriT9zmfg
Clima Laboral y Calidad Total
10.- Explique la diferencia entre CLIMA LABORAL y CLIMA
ORGANIZACIONAL
El clima y la cultura organizacional son muy importantes para la comunicación en las

organizaciones e influyen uno en el otro. La diferencia radica en que la cultura es planeada y
consistente, mientras que el clima es el ambiente que nace de la cultura.
Clima laboral
En una sola oración, el clima laboral es el estado anímico colectivo del lugar de trabajo. Se refiere a
los sentimientos y emociones de los trabajadores en un momento dado.
El clima laboral es maleable y se encuentra en constante cambio. Por ejemplo, un período fiscal
con baja producción puede desanimar a los empleados y por tanto se sentirá un aire decaído.
Después de concretar un trato importante, en cambio, el clima puede encontrarse por los cielos.
En el clima también se incluye el sentido de pertenencia u ownership. Según El Financiero, este se

refiere a las relaciones de confianza y respeto de los trabajadores entre sí y con su empresa. Un
buen clima laboral, y por tanto un alto ownership, resulta en más productividad y eficiencia. Es
fácil: si aseguras que tus empleados se sientan parte de la compañía, entonces generas un espacio
para que den lo mejor de sí.
Aunque surge de los empleados, el clima laboral puede ser en gran medida influenciado por los
directivos. Esto se logra a partir de la implementación activa de un plan de cultura organizacional.
Lo que nos lleva nuestro siguiente punto: la cultura.
Cultura organizacional
De acuerdo al Financiero, la cultura organizacional es la suma de la visión, misión y objetivos de

una empresa. Establecer una cultura clara es elemental para alcanzar un crecimiento sostenido y
para hacer funcionar la comunicación en una organización.
Manejar la cultura organizacional es "manejar la energía humana como manejarías las finanzas o
marketing", según Forbes.
Es importante tener en mente que los ejecutivos de una empresa pueden influir más de lo que
piensan en la cultura. Algo tan simple como el tono con el que se comunican con los empleados
puede influir. Una investigación publicada en el medio especializado director revela que el 91% de
los directivos encuentra valor en definir activamente un tono de comunicación.
La misma investigación recalca que este cambio debe venir desde arriba para ser adoptado por los
empleados. Hacer del lenguaje en la empresa una prioridad es algo que debe empezar con los
directivos. Así, poco a poco, los trabajadores adoptarán la práctica.
De esta forma, es evidente que ambos conceptos son muy similares. La realidad es que un clima
laboral positivo es, en el mejor de los casos, el resultado de la implementación de la cultura
organizacional eficiente. En el peor, surge por si sólo como una masa amorfa sin clara dirección —
y eso puede lastimar a una organización. Cuidar del clima y cultura organizacional tiene claros
beneficios en la motivación, la productividad y el éxito de una empresa.

Examen Modulo 4 Sesion 2

Cargado por

Copyright:

Examen Modulo 4 Sesion 2

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Derechos de autor

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Examen Modulo 4 Sesion 2

Cargado por

Copyright:

DIPLOMADO ESPECIALIZADO

GESTION DE LA CALIDAD EN LA ADMINISTRACION PUBLICA

Docente: Mag. Walter Fernández- Baca S.

Nombres y Apellidos…LISETT ZAVALETA SARMIENTO

5ta SEMANA DE ESTUDIO

 De las lecturas: Módulo 4, Sesión 2: Ley N° 30224 – Sistema

Marcar la alternativa correcta de las siguientes preguntas: (2 punto cada

1.- Señale el alcance por el cual la SGS acredito a la

a) “Servicios al Ciudadano que involucra la Orientación, cuidado del medio ambiente y

3.- De acuerdo a la Ley 30224, La definición del Sistema Nacional

a) Es un sistema de carácter funcional que integra y articula a todas las

4.- De acuerdo a la Ley 30224, de quien depende el Consejo

 De las diapositivas: Módulo 4 – Sesión 2: Administración de

6.- Entable diferencias entre EFICACIA y EFICIENCIA, de un ejemplo de cada

7.- Entable diferencias entre ADMINISTRACION y ADMINISTRACION

1- La administración pública tiene objetivos de servicio a la comunidad, mientras que la privada

2- La administración pública actúa titularmente sobre la privada porque es un sistema que

4- La administración privada utiliza eficientemente los métodos y técnicas de la ciencia

5- El personal de la administración pública generalmente está sometido a los cambios e

8- DIFERENCIA IMPORTANTE: La administración pública se ve relacionada con la política y la

8.- Cuales son los objetivos de la Carta Iberoamericana de la Calidad

Su finalidad es conseguir, en los países de la Comunidad Iberoamericana, la integración de todo

 Del Video Tutorial – Modulo 4, Sesión 2:

El clima y la cultura organizacional son muy importantes para la comunicación en las

En el clima también se incluye el sentido de pertenencia u ownership. Según El Financiero, este se

De acuerdo al Financiero, la cultura organizacional es la suma de la visión, misión y objetivos de

También podría gustarte