Ergonomía

Sistemas ergonómicos
 Marco teórico

Sistema: conjunto de elementos interrelacionados que interactúan entre si y cuyo desempeño

individual afecta el de los demás, y comparten un objetivo en común. (Sánchez, 2016)

Factor anatomofisiológico: estudia de manera conjunta la estructura y función del cuerpo humano,
su enfoque principal es la detección de capacidades, limitaciones y características físicas del hombre
que se ven afectadas por su relación con objetos y el entorno.

Factor antropométrico: estudia el tamaño estructural del cuerpo humano, su importancia radica en
que determina las relaciones dimensionales de los trabajadores u operarios para adaptarlos de la
mejor manera a su espacio laboral.

Factor psicológico: estudio de las capacidades y limitaciones sensoriales y de la percepción, así como
de los procesos mentales del ser humano.

Ergonomía: disciplina que estudia como las personas, máquinas y ambiente se comunican entre si
para llegar a optimizar los criterios de eficacia, seguridad, comodidad y satisfacción.

Ergonomía Cognoscitiva: Configuración que relaciona el trabajo con la ciencia. En este contexto, su
objetivo se podría definir como el de aumentar la compatibilidad entre las representaciones del
usuario y las de la máquina.

Sistema hombre - maquina

Es el conjunto entre elementos humano y no humanos (maquina), los cuales están sometidos a
interacciones y las relaciones entre el ser humano y la máquina, las cuales generan un nivel de
satisfacción o insatisfacción al desempeñar un trabajo.

Las características de este sistema son que puede ser de manera manual, mecánica o automática:

Sistemas manuales

La principal característica estriba en que es el propio usuario el que aporta su energía para el
funcionamiento, y que el control que ejerce sobre los resultados es directo; un albañil levantando
una pared, o un artesano manejando un martillo y una escarpa, o un ciclista, podrían ser buenos
ejemplos.

Sistemas mecánicos

A diferencia de los sistemas manuales, el usuario aporta una cantidad limitada de energía, ya que la
mayor cantidad de esta es producida por las máquinas o por alguna fuente exterior. Son sistemas
en los cuales el hombre recibe la información del funcionamiento directamente o a través de
dispositivos informativos y mediante su actuación sobre los controles que regula el funcionamiento
del sistema. Un motorista, un operario abriendo una zanja con un martillo neumático, nos pueden
ilustrar la idea.

Sistemas automáticos

Los sistemas automáticos, o de autocontrol, son más teóricos que reales, ya que deberían, una vez
programados, mantener la capacidad de autorregularse. En la práctica no existen sistemas
totalmente automáticos, siendo imprescindible la intervención de la persona como parte del
sistema, al menos en las funciones de supervisión y mantenimiento.

Para diseñar correctamente un sistema P-M debemos identificar las funciones, jerarquizarlas y hacer
una repartición de ellas entre la persona y la máquina; debemos pues, considerar las ventajas e
inconvenientes (económicos, tecnológicos, sociales y por supuesto ergonómicos) de atribuir una
función la persona o a la máquina, para esto último tenemos que considerar las características
generales de ambos.

Factores

Ergonomía cognoscitiva

Factores humanos

• Edad y experiencia
• Factor anatomofisiológico
• Factor antropométrico

Diseño de maquinas

Aunque los principios ergonómicos deben aplicarse en el proceso de diseño de las máquinas, dado
que ese es el momento en el que se pueden eliminar y/o corregir los riesgos que dan lugar a
enfermedades, se deben ampliar en el proyecto de implantación de las mismas, la cual contribuye
a lograr su correcta localización e instalación.

En las condiciones de utilización previstas deben reducirse al mínimo las molestias, fatiga y tensión
psíquica del trabajador además de eliminar los posibles riesgos de lesiones, cumpliendo con los
siguientes resultados:

• Mantener la muñeca rígida

• Mantener la espalda relajada
• Mantener el codo pegado al cuerpo
• Mantener aproximadamente 90° entre brazo y antebrazo
• Evitar actividades por detrás de la línea media del torso

Aunque, en ocasiones, el diseño de las protecciones colectivas de las máquinas, por estar mal hecho,
puede inducir riesgos de lesiones músculo-esqueléticas por la necesidad del trabajador de adoptar
posturas incómodas y/o forzadas para realizar su trabajo. En este sentido deberemos tener en
cuenta la amplitud del gesto que delimita los siguientes movimientos a realizar respecto un
obstáculo:

• Hacia arriba
• Por encima del obstáculo
• Alrededor de un obstáculo
• Hacia el interior de un recipiente
• A través del obstáculo

La aplicación de los principios de ergonomía al diseñar máquinas contribuye a aumentar la

seguridad, reduciendo el estrés y los esfuerzos físicos del operador, mejorando así la eficacia y la
fiabilidad del funcionamiento, reduciendo la probabilidad de errores en todas las fases de la
utilización de la máquina.

Se deben observar los siguientes principios en el diseño al asignar funciones al operador y a la

máquina:

• Dimensiones del cuerpo.

• Movimientos y posturas forzadas en la utilización de la máquina.
• Magnitud de los esfuerzos y amplitud de movimientos.
• Ruido, vibraciones y efectos térmicos.
• Ritmos de trabajo repetitivos.
• Iluminación localizada en las zonas de trabajo.
• Diseñar órganos de accionamiento visibles, identificables, y maniobrables con
seguridad.
• Diseñar y colocar las señales, cuadrantes y visualizadores de tal forma que la
presentación de la información pueda ser detectada, identificada e interpretada
convenientemente desde el puesto de mando.

Ejemplo

La conducción de un automóvil.

El sistema conductor – automóvil esta incluido en un sistema de rango superior, la circulación, en

el cual el conductor recibe un plus de información de los propios componentes intrínsecos del
vehículo (velocidad, potencia, características, ruidos...), y del entorno (carretera, señales de tráfico,
edificios, señales naturales, otros vehículos, etc...).

Los indicadores: velocímetro, tacómetro, termómetro, y nivel de aceite, gasolina, agua… nos darán
la referencia acerca de las medidas de velocidad, de las revoluciones del motor, del tipo de
iluminación utilizada, de la temperatura del agua en el circuito de refrigeración, del nivel de los
depósitos, etc.

Los controles del sistema serán el volante de dirección, los pedales de aceleración, freno y
embrague, las palancas para el cambio de velocidades y para accionar las luces, las galgas de nivel
de los líquidos, etc... Cuya resistencia, posición, altura, olor, color y textura, actúan de
retroalimentación sobre el conductor y le permiten calibrar en todo momento el grado de fiabilidad
del sistema.

Si a todo esto le sumamos los componentes propios del conductor, características antropométricas,
edad, sexo, pericia, aptitud, capacidades fisiológicas, etc., obtendremos la resultante total de
variables a analizar en el sistema mecánico conductor-automóvil.

Sistema Hombre– Computadora

Es la relación de las funciones e identidades de las tareas de la computadora y las del usuario. En las
cuales con respecto a la ergonomía se pueden dividir en los que se relacionan con el dominio de
aplicación, los que se relacionan con la tarea y los que se relacionan con la interface de la
computadora.

Características

Lenguaje personalizado (binario) el cual debe ser traducido por la computadora para ser entendido
por el hombre.

Tiene cuatro componentes principales, computadora, usuario, entrada y salida.

Distancia entre hombre y computadora

Tipos de entrada de texto (Qwerty, alfabético, Chord, táctil)

Diseño de los controles (teclado, ratón, monitor)

Entorno físico donde se desarrolla el sistema hombre – computadora (tiempo, ruido, temperatura,
iluminación, posición física)
Factores

En cuanto a las relaciones de las partes del sistema:

• La versión de la computadora del “dominio”, es decir, la gama de aplicación

específica del sistema.
• Versión computarizada de la tarea.
• Es posible que la computación no altere mucho las funciones y entidades de una
tarea, pero si cambiaran los procedimientos que se acostumbran seguir en el
desempeño de la misma.
• El área restante de dificultad se refiere a la interface de la computadora. A los
usuarios, les es difícil comunicarse con la computadora. En algunos sistemas, al
usuario se le ofrece un “menú” de acciones posibles, en forma de una lista de la cual
se tiene que seleccionar antes de que la máquina ejecute la acción.
• A los usuarios les es difícil especificar e interpretar las acciones de la computadora
cuando las interpretaciones del sistema de dominio o de la tarea, difiere de la
propia. Asimismo, los usuarios sufren tropiezos al operar las computadoras cuando
la interface actúa en forma diferente a la representación del usuario.
• La importancia de la incompatibilidad representacional como fuente de las
dificultades del usuario, se debe en parte, a lo reciente que es la tecnología de las
computadoras. Los nuevos usuarios no han tenido la oportunidad de asimilar las
representaciones incorporadas en la computadora. Los diseñadores de la interface
no han podido adoptar las representaciones específicas o generales de la tarea que
conciben los usuarios. Por lo tanto los usuarios pueden tener representaciones de
computadora mal configuradas, y sin embargo, contar con representaciones, ajenas
a la computadora, bien configuradas. Más aún, la complejidad de los sistemas de
computación y las tareas abiertas a las que se aplican, aseguran que, en su uso,
intervienen muchas representaciones diferentes. Por consiguiente, la
incompatibilidad representacional en un fenómeno generalizado.

Factores humanos

• Visión
• Antropometría
• Postura
• Biomecánica

Factores involucrados en el sistema

• Las Variables del sistema describen grupos de distintas características de la tecnología,

las cuales se identificaron como contribuyentes a las dificultades de los usuarios.
• Las variables de conocimiento expresan las mismas dificultades que las que atribuyen a
los efectos de las características tecnológicas, pero en términos de conocimiento de los
usuarios. Este conocimiento era inadecuado para el desempeño de la tarea, ya que
condujo a dificultades y errores. Por ejemplo, “Conocimiento de marcas”, se utilizó
algunas veces incorrectamente para evaluar artículos cuya representación era
inadecuada para valorarlos con fines de compra.
 • Las representaciones de la computadora indican el conocimiento “ideal del usuario”, es
decir el conocimiento que requiere el sistema para una compra “libre de errores”. Estas
representaciones están determinadas por la tecnología, es decir, las características del
sistema, pero se expresan en términos psicológicos como “conocimiento ideal”.
• Las dificultades se pueden describir como interacciones de variables del sistema y del
conocimiento.

Cuando el desempeño es adecuado, el conocimiento del usuario es compatible con el conocimiento

que requieren las representaciones de la computadora. Cuando el desempeño es inadecuado, el
conocimiento del usuario es incompatible con el conocimiento ideal del mismo. Puesto que la
tecnología es la que determina la necesidad de un conocimiento ideal, las dificultades se pueden
describir como interacciones de variables del sistema y del conocimiento.

Diseño de pantallas de información y mandos

Para diseñar pantallas de información deberemos tener presentes los siguientes aspectos:

• Las pantallas de información y señales deben proporcionar una información clara e

inequívoca.
• Prestando atención especial a la intensidad, duración de la señal, color, forma, tamaño,
y contraste respecto al fondo visual o acústico. Asimismo, se evitará toda información
innecesaria.

Ejemplo:

El ser humano al interactuar con cualquier equipo

de ordenador, en el cual se engloba el uso de la
computadora al realizar actividades productivas a
través de los programas que nos permite realizar
trabajo.

Sistema Hombre- Producto

Es la interacción entre el hombre (artesanos) y los cambios que experimenta el material (materia
prima) para convertirse en un producto.

Se comprende de 3 subsistemas:
 • El sistema máquina-producto: Cuando la máquina automática controla fases del
proceso técnico. En este caso, la persona ya no realiza un control directo en el
procesamiento de los materiales.
Ejemplos: máquina embotelladora, microondas, refrigerador.
• Sistema Hombre- producto: Es un proceso de producción artesanal, los artesanos
trabajan solos teniendo una técnica de trabajo, saben utilizar las herramientas,
hacen bocetos para diseñar el producto que van a hacer.
• El sistema persona-máquina: cuando la relación con los materiales y el producto es
mediante la máquina por medio de botones, manijas y pedales.
Ejemplos: coser a máquina, conducir cualquier tipo de vehículo, escribir en el
ordenador

Características

• El conocimiento complejo acerca de las propiedades de los materiales

• El dominio de un conjunto de gestos y saberes técnicos para la obtención de un
producto
• Técnica del artesano
• Insumos y servicios requeridos para la producción
• Distribución y comercialización

Factores

• Factores humanos
• Personalidad del individuo
• Edad y experiencia
• Fisiológicos
• Calidad de la materia prima
• Herramientas y maquinas utilizadas para la elaboración del producto

Ejemplo

Artesano en el proceso de elaboración de productos de obsidiana donde este vidrio volcánico es

pulido, cortado, ranurado entre otros procesos, por artesanos que deben dominar la técnica para
obtener productos únicos y dependiendo de la región son las figuras o productos que se obtienen
como animales de obsidiana, guerreros prehispánicos, amuletos, joyería entre otros.

Sistema hombre – lugar de trabajo

Es el conjunto de los integrantes de una organización con las instalaciones (lugar de trabajo) así
como las relaciones que existen entre ellas para conseguir un resultado fijado por la organización
empresarial.

Características
Si la tarea es estática o dinámica va a determinar los factores que van a influir en el desempeño del
trabajador en su entorno de trabajo.

Del ambiente local y externo, ya que son diferentes y van a determinar en que condiciones se
desarrolla el trabajo.

El ambiente de trabajo se caracteriza por la interacción entre los siguientes elementos:

• El trabajador con los atributos de estatura, anchuras, fuerza, rangos de movimiento,

intelecto, educación, expectativas y otras características físicas y mentales.
• El puesto de trabajo que comprende: las herramientas, mobiliario, paneles de
indicadores y controles y otros objetos de trabajo.
• El ambiente de trabajo que comprende la temperatura, iluminación, ruido, vibraciones
y otras cualidades atmosféricas.

Posiciones de trabajo

Para su realización, el trabajo requiere una postura determinada, y el mantenimiento prolongado

de una inadecuada exige al trabajador un esfuerzo adicional, además del de la tarea. En definitiva,
los sistemas de trabajo diseñados de manera ergonómica favorecen la seguridad y la eficacia,
mejoran las condiciones de trabajo y de vida, y compensan los efectos adversos sobre la salud y el
rendimiento del ser humano.

• Posición sentada
Es la más confortable; sin embargo, puede convertirse en incómoda si no se tienen en
cuenta los elementos que intervienen como la silla y la mesa o superficie de trabajo. Es
importante, por ejemplo, que el tronco se mantenga recto y erguido frente al plano,
que el nivel de la mesa sea el mismo que el de apoyo de los codos o que la silla se adecue
al tipo de trabajo y a la altura a la que este se realice.
• Posición de pie
No es tan cómoda como el anterior pero está bastante generalizada puesto que es
necesaria para realizar los trabajos que implican una gran fuerza muscular o
desplazamientos (manejo de varias máquinas). Implica una sobrecarga de los músculos
de las piernas, espalda y hombros que hay que tener en cuenta. Al igual que en trabajo
sentado, es importante que esta posición se alterne con otras como sentado o que
impliquen movimiento.

Factores

• Iluminación
• Temperatura y humedad
• Ruido
• Ventilación
• Vibraciones
• Antropometría
• Biomecánica
• Psicológicos (temporales y permanentes)
Ejemplo

Un empleado está trabajando en una obra pública donde se realiza la construcción de una carretera
y en su lugar de trabajo hay ruido, factores térmicos que le impiden desarrollar sus actividades de
manera satisfactoria ya que se ve afectado por todos los factores.

Sistema hombre - hombre

Es la interacción entre varias personas dentro de la organización las cuales van a interactuar entre
si encaminadas a seguir y contribuir con los objetivos de la empresa

Características

Intercambio de ideas de manera efectiva mediante un canal de comunicación adecuado (emisor –

receptor – mensaje)

Información compartida

Lenguaje, para determinar si habrá una comunicación efectiva

Medios de comunicación (tecnología, redes sociales)

Factores

Tipo de lenguaje

Medio en el que se comuniquen (para lograr un buen entendimiento)

Medios de comunicación (tecnología, redes sociales)

Ejemplo

La discusión sobre nuevos objetivos para la empresa donde en una sala de juntas están los
encargados de cada área de la empresa y se realiza una exposición de las ventajas de nuevos
objetivos para toda la organización, donde hay personas centrando su atención en dispositivos
tecnológicos desestabilizando el sistema ya que no hay un mensaje efectivo.
Conclusión
Conocer los factores que intervienen en un proceso productivo contribuye a la cadena de valor,
identificando las ventajas competitivas de un negocio frente al mercado.

Cada día los avances tecnológicos facilitan las actividades humanas, reduciendo los riesgos a los que
podría estar expuesto un trabajador. Pero estos avances no se habrían logrado sin premisas.
Durante años los humanos desarrollaron técnicas y procedimientos para cubrir sus necesidades, y
en la experiencia se dieron cuenta de los peligros y riesgos que estos conllevan, por muchos años
estas interacciones con el entorno de trabajo o con las máquinas y más recientemente con las
computadoras representaban un punto de acción ya que las largas jornadas de trabajo y el mal
manejo de peligro provocaban inestabilidad laboral. En un mundo dominado por los seres humanos
el capital intelectual es la prioridad. La creación y manejo de tecnología disminuyeron la exposición
de los humanos a un entorno laboral peligroso, trayendo sus propios riesgos, claramente menores.

La basta posibilidad de desarrollo personal y la generación de conocimientos han despertado en las

generaciones el interés del cuidado físico, mental y emocional. Y si esto es una filosofía que lo lleva
a la práctica en su vida cotidiana, porque no hacerlo en su trabajo.

El estudio de las interacciones entre hombre y relación industrial es solo un resultado de un enfoque
más empático que durante años se ha comprobado y hoy en día se pude asegurar que es parte del
desarrollo organizacional que brinda beneficios igual de satisfactorios que una buena gestión de
procesos.

Conocer todos los factores y características que intervienen en los sistemas ergonómicos es un
trabajo de ingeniería que no solo involucra un seguimiento de normas y principios, sino una
adecuación total con respecto a la cultura del lugar y todo lo que afecte el desarrollo y crecimiento
del trabajador en los diferentes ámbitos y etapas de su vida laboral.

Este trabajo nos brindó una perspectiva más grande y la importancia de posibles futuros estudios
que harán que el trabajo del ingeniero industrial sea más eficiente al implantar sistemas integrales
que aseguraran una mayor fiabilidad en los procesos y productos.
Referencias
Mondelo, P. R. (2001). Ergonomía 3. Diseño de puestos de trabajo. México: Alfaomega.

Mondelo, P. R. (2002). Ergonomía 4. El trabajo en oficinas. México: Alfaomega.

Montmollim, M. d. (2006). Introducción a la ergonomía. México: LIMUSA.

Sánchez, M. G. (2016). Fundamentos de ergonomia. México: Patria.