Tarea 2

GESTION DE CALIDAD ISO 9000
Calidad Total y mejoramiento Continuo
Instituto IACC
16-04-2018
INTRODUCCION
Los ocho principios de gestión de la calidad, sin duda alguna son una herramienta muy efectiva
para la dirección de cada empresa u organización, ya que ayudan a mejorar sus procesos. Estos
principios los ha de seguir toda la organización, con el fin de llegar a los objetivos planteados. La
calidad tiene que ver con la satisfacción al cliente, menores fallas posible en los procesos,
colaboradores comprometidos, etc. …

DESARROLLO
Comenzaremos definiendo:
SISTEMA DE GESTION: es “un conjunto de elementos que interactúan entre sí”, entonces la
gestión se construye por una serie de actividades coordinadas y controladas.
CALIDAD: Es el grado de características inherentes que cumple con los requisitos.
LOS OCHO PRINCIPIOS DE LA GESTION DE LA CALIDAD
Estos son:
Principio número uno: ENFOQUE AL CLIENTE: “las organizaciones dependen de sus
clientes y por tanto deben comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes,
satisfacer los requisitos y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes”. Se debe tener en
cuenta como empresa, que las necesidades de los clientes no se mantienen en el tiempo, sino que
éstas van cambiado, ya que el cliente exige más o está más informado, esto conlleva a que la
empresa esté constantemente estudiando el mercado, esforzándose para mantener o superara las
expectativas de los clientes, obligándose a innovar constantemente.
Principio número dos, LIDERAZGO: “los líderes establecen la unidad de propósito y la
orientación de la organización..”. Los líderes son necesarios dentro de la organización, ya que
son ellos quienes guían, hacen mejor el ambiente laboral, involucra a los colaboradores, hace que
los colaboradores sean comprometidos con los procesos y con la organización, todo lo anterior
que conlleva un buen liderazgo finalmente nos encamina hacia el éxito en el cumplimiento de los
objetivos trazados por la organización, un buen o un mal líder pueden llevar al éxito o al fracaso,
en la gestión o cumplimiento de los objetivos trazados por la empresa u organización, de ahí su
importancia.
Principio número tres, PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL: los colaboradores son esenciales
dentro de una empresa u organización, desde ahí que es importante su participación, su aporte, el
escucharlos, su compromiso y por sobre todo sus habilidades, las que obviamente son utilizadas
por la empresa para el cumplimiento de los objetivos. Para lograr un compromiso es necesario
que haya un plan de incentivos y de reconocimientos hacia los colaboradores, los que no
necesariamente deben ser monetarios, ya que un reconocimiento público o unas felicitaciones,
también logran obtener el compromiso y mayor participación de los colaboradores, tomarlos en
cuenta, enseñarles, etc. Cuando sea necesario.
Principio número cuatro, ENFOQUE BASADO EN PROCESOS: en el fondo esto es que la
empresa u organización deja de funcionar por áreas o departamentos y comienza a ser una
empresa por procesos, esto sin duda alguna, nos permite dar un valor agregado al cliente, ya que
tanto los recursos como las actividades se gestionan como un proceso.
Principio número cinco: ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN: es ideal, ya que al
interrelacionar los procesos se obtiene nada más que beneficios, ya que se obtiene por medio de
un proceso eficiencia y eficacia en la ejecución de éstos, llegando al cumplimiento de los
objetivos que tiene trazados la empresa u organización. Entonces se debe entender, identificar y
gestionar los procesos en uno solo para obtener un sistema y funcionar bajo este, con
compromiso.
Principio número seis, MEJORA CONTINUA: se logra por medio o al aplicar el ciclo PHVA,
Planificar, Hacer, Verificar y Actuar, este debe ser una acción constante y permanente en la
empresa u organización, si bien se requiere de tiempo y de colaboradores comprometidos, la
mejora continua es nuestro mejor aliado si queremos hacer las cosas bien y entregar real calidad
a nuestro clientes, así como captar a nuevos clientes, la empresa debe estar abierta a este
principio y aplicar mejoras en sus procesos cuando estos así lo ameriten.
Principio número siete, ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE
DECISIÓN: como ya sabemos todo aquello que no podemos controlar en un plazo no lejanos se
nos vuelve un caos, es por esto que es importante el controlar y medir ,los resultados, es entonces
cuando nace este principio que en definitiva nos dice que las decisiones se tomarán bajo o
después de analizar datos y obtener la suficiente información, es por esto que hay muchas
empresas donde y para mantener por ejemplo, la calidad en la atención al cliente, realizan
encuestas de satisfacción, las cuales al ser analizadas pueden entregar información de aquello
que está bien, de lo que hay que mejorar y de lo que definitivamente hay que cambiar, entonces
en este simple ejemplo vemos que en base a lo que se obtiene como información de las encuestas
es como y las decisiones que se tomarán por parte de la dirección.
Principio número ocho, RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL
PROVEEDOR: este principio tiene que ver con la creación de alianzas entre la empresa u
organización y sus proveedores, esto les acarrea el ser más competitivos, mejorar la rentabilidad
y por ende la productividad, en resumen con la alianza y buenas relaciones entre sí, gana tanto el
proveedor como la empresa u organización en sí.
CONCLUSIÓN
El que las empresas incluyan o implementen un sistema de gestión dentro de ellas, debe ser
tomada como una gran decisión estratégica. Creo que el implementar un sistema de gestión de
calidad dentro de una organización y el mantenerlo, ayuda de gran manera a que la organización
o empresa llegue con éxito finalmente, al cumplimiento de los objetivos, además de que podrán
mantenerse en el mercado, ya que con un sistema de gestión de la calidad, se puede decir que se
“obliga” a las empresas a la mejora continua de sus procesos.
El tener claros como empresa y como dirección de una empresa estos principios, nos aporta o
ayuda tener control sobre los costos y sobre los riegos que podamos tener como empresa.
BIBLIOGRAFÍA
Contenidos semana 2, IACC 2018
https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2017/07/principios-de-gestion-de-la-calidad/, visto 16 de
abril de 2018.

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GESTION DE CALIDAD ISO 9000

Calidad Total y mejoramiento Continuo

colaboradores comprometidos, etc. …

gestión se construye por una serie de actividades coordinadas y controladas.

CALIDAD: Es el grado de características inherentes que cumple con los requisitos.

LOS OCHO PRINCIPIOS DE LA GESTION DE LA CALIDAD

Principio número uno: ENFOQUE AL CLIENTE: “las organizaciones dependen de sus

expectativas de los clientes, obligándose a innovar constantemente.

Principio número dos, LIDERAZGO: “los líderes establecen la unidad de propósito y la

orientación de la organización..”. Los líderes son necesarios dentro de la organización, ya que

en la gestión o cumplimiento de los objetivos trazados por la empresa u organización, de ahí su

necesariamente deben ser monetarios, ya que un reconocimiento público o unas felicitaciones,

también logran obtener el compromiso y mayor participación de los colaboradores, tomarlos en

cuenta, enseñarles, etc. Cuando sea necesario.

Principio número cuatro, ENFOQUE BASADO EN PROCESOS: en el fondo esto es que la

tanto los recursos como las actividades se gestionan como un proceso.

Principio número cinco: ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN: es ideal, ya que al

un proceso eficiencia y eficacia en la ejecución de éstos, llegando al cumplimiento de los

empresa u organización, si bien se requiere de tiempo y de colaboradores comprometidos, la

principio y aplicar mejoras en sus procesos cuando estos así lo ameriten.

Principio número siete, ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE

es como y las decisiones que se tomarán por parte de la dirección.

Principio número ocho, RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL

proveedor como la empresa u organización en sí.

“obliga” a las empresas a la mejora continua de sus procesos.

Contenidos semana 2, IACC 2018

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