Philip Crosby
Philip Crosby
Philip Crosby
MARCO TEORICO:
En los proyectos y empresas en los que se involucró, fue considerado una pieza
1.2. Bibliografía
norteamericanas.
Guerra Mundial y en la Guerra de Corea. Durante los años que transcurrieron entre ambos
Comenzó a trabajar en el área de gestión de calidad a partir de los años 50. Primero trabajó
década de los 60, Philip Crosby llega a la compañía Martin-Marietta, donde se desempeñó
última etapa de su carrera como empleado la lleva a cabo en las filas de la empresa ITT,
donde trabajó como vicepresidente corporativo durante casi 15 años, hasta finales de los
70.
Después de estas etapas, Crosby ya contaba con renombre dentro de su país y a nivel
internacional, gracias a los efectivos resultados que arrojaron sus técnicas sobre la gestión
de calidad.
En la década de los 80 decide fundar su propia empresa, Philip Crosby Associates, donde
conceptos:
las necesidades reales de un consumidor, tomando muy en cuenta el valor de este último
La verificación es una forma cara y poco fiable de obtener calidad. Verificar, seleccionar
y evaluar sólo filtra lo que ya está hecho. Lo que hace falta es prevención. El secreto de
la prevención estriba en observar el proceso y determinar las posibles causas de error, las
cuales pueden ser controladas. Cada producto o servicio está formado por un gran número
de componentes, cada uno de los cuales debe tratarse por separado, con el fin de eliminar
Para Crosby, el éxito y el mantenimiento de un buen nivel de calidad yace en realizar las
cosas bien desde el primer momento, llegando incluso a utilizar la satisfacción del
dinero son las cosas que no tienen calidad: todas las acciones que resultan de no hacer
Crosby sintetiza su filosofía de cero defectos como una medida de prevención, cuyo
principal camino es “hacerlo bien la primera vez”, que sería en sí misma la solución ante
4) Absolutos de la calidad
El primero surge del principio de cero defectos: hacerlo bien la primera vez. Esto quiere
decir, suministrar a todos los niveles los requisitos y los recursos necesarios para alcanzar
la mejora de la calidad.
La detección y solución de errores no hace sino generar más gastos para la empresa,
El tercer absoluto coloca a la filosofía de Crosby como el único estándar valido para medir
niveles internos.
La calidad se ve medida a partir del costo de hacer las cosas mal. Esto da paso a la cuarta
máxima de Crosby, que toma los costes de calidad como la única medida válida que debe
Orlando, Florida. Como gerente de control de calidad del programa de misiles Pershing
departamento.
3. Controlar y comprobar, que los resultados coincidan con los objetivos buscados
4. Los Costes de la Calidad. Nos ponen en evidencia los gastos en que se incurren al no
empleados.
6. Corregir: Debe implicar tomar las medidas correctoras en primer lugar, pero después
aplicar también las medidas preventivas. Instituya una comisión para el programa “cero
defectos”.
7. Definir fechas: El compromiso por parte de la dirección debe estar asociado a una fecha
8. Instruya a todos los empleados para que cumplan con su parte en el programa de
mejoramiento de la calidad.
9. Organice una “jornada de los cero defectos” para que todos los empleados se den cuenta
10. Objetivos individuales: De forma concreta y con plazos servirá para implicar y
supervisar el proceso.
11. La prevención de errores: Permite atacar a sus causas y avanzar para conseguir el
"cero defectos".
regular
14. Repita todo para enfatizar que el programa de mejoramiento de la calidad no finaliza
jamás.
1. Administración de Calidad
2. Identificación de requisitos.
3. Uso de la prevención
8. Análisis de Problemas.
1. Comprensión
2. Competencia
3. Compromiso
4. Comunicación
5. Corrección
6. Continuidad
1. Tiempo
2. Talento
3. Tesoro
1994. Integridad
1999. La calidad y yo
2. BIBLIOGRAFÍA:
Alvarado, B., & Rivas, G. (2006). Philip Crosby. Caracas: Universidad Central de
Venezuela.
Associates: philipcrosby.com
https://www.academia.edu/17288298/Phil_Crosby_Biografia_y_aportes