de s a rr o ll o p i c t o g r a m a s , 2 0 1 1 - 2 0 1 2 _ J o s é All a rd _ Fr a n c i s c o G á l v e z _ R o dr i g o R a m í re z _ Ser g i o R a m í re z

www.sernatur.cl

Estudio y diseño
Los pictogramas o símbolos públicos son la Rodrigo Ramírez Introducción ¿Qué es un pictograma?
representación visual de significados específicos, Diseñador gráfico, Pontificia Universidad
Católica de Valparaíso _ Docente e Los símbolos de uso constituyen hoy Apoyados en la definición que nos entrega Abdullah y
para usos y contextos múltiples. Durante 2011,
Hübner (2007), un pictograma es ‘una imagen creada por la

sistema de pictogramas
investigador Escuela de Diseño Pontificia
se nos encargó un nuevo sistema de pictogramas Universidad Católica de Chile y Universidad una forma de señalar el espacio público. gente para comunicar clara y rápidamente, sin el uso de palabras,
para el Servicio Nacional de Turismo en Chile, en del Pacífico _ Diseñador de fuentes
autodidacta _ MA Information Design, Reading Distintos países y organizaciones han de- con el propósito de llamar la atención sobre algo’. Sus aplicacio-
consonancia con los estándares internacionales

turísticos Sernatur
University, Reino Unido. nes se basan en las necesidades de información del contexto
de símbolos para el turismo y con el objetivo de sarrollado estándares para aplicar estos
Graphic Designer, Pontificia Universidad y por lo general tiene significados acotados.
actualizar el sistema de pictogramas existente. Católica de Valparaíso _ Professor and
sistemas en contextos diversos. En Chile Para producir esta empatía entre contenido, usuario y con-
Sobre la base de un desarrollo visual asociado Researcher at the School of Design, Pontificia
a representaciones de significados y a la noción Study and design _ system of touristic pictograms Sernatur Universidad Católica de Chile and Universidad texto, el contenido del pictograma debe ser explícito como
del Pacífico _ Self-taught Font Designer _ MA durante 2011, el Servicio Nacional de Tu- mensaje, y su forma lo suficientemente simple y asociativa
de consistencia y legibilidad, el artículo nos
Information Design, Reading University, United
permite preguntarnos sobre la relevancia de rismo (SERNATUR) requirió el desarrollo para permitir una rápida identificación. Conformados como
Kingdom.
una mirada local y analítica sobre símbolos sistema, los pictogramas hoy en día son usados para optimi-
Sergio Ramírez de un sistema de pictogramas para su zar la comunicación y el servicio hacia las personas. Es un
universales estandarizados.
Diseñador, Pontificia Universidad Católica campo vasto de aplicaciones, entre las que se incluyen los
Pictograms or public symbols are the visual
de Chile _ Docente e investigador
aplicación en múltiples ámbitos. Como
representation of specific meanings for multiple uses Escuela de Diseño Pontificia Universidad espacios públicos, las interfaces digitales, la señalización y
and contexts. Throughout 2011, we were commissioned Católica de Chile.
requerimiento base, el nuevo estándar el aprendizaje.
to design a new pictographic system for the National Designer, Pontificia Universidad Católica de Chile _
debía ser de uso público y consonante
Tourism Service in Chile, in accordance with the Professor and Researcher at the School of Design,
Estudio previo. Referentes
Pontificia Universidad Católica de Chile.
international standards of symbols for tourism and con los estándares internacionales.
El proceso de diseño contempló la exploración de alterna-
aiming towards updating the current pictographic system.
El desarrollo de diseño unifica los cri- tivas y evaluación de diversos símbolos, por lo tanto, esta pri-
Based on a visual development associated to the
mera etapa se centró en el estudio y reinterpretación de los
representation of meanings as well as the notions terios visuales para la representación
símbolos existentes, precisamente para evitar que los picto-
of consistency and legibility, the article allows us to
de actividades, servicios y atractivos gramas se ‘inventaran’ sin un referente claro, ya que sobre
question the relevance of a local and analytical view of
todo en aspectos turísticos existe una estrecha relación del
standardized universal symbols. turísticos del país, además de áreas de
pictograma con el contexto: su significado local y contextual.
Pictogramas _ símbolos públicos _ diseño de pictogramas _ protección ambiental y cultural, logran- Para alcanzar este objetivo transversal, una clave es mante-
turismo. ner las diferencias de significado de cada símbolo, y que en
do entregar diferentes significados una
Pictograms _ public symbols _ pictographic design _ su conjunto sean reconocidos como un sistema gráficamente
tourism.
línea gráfica distintiva y coherente. Para coherente, es decir, atender y mejorar su consistencia visual.
Para alcanzar esta coherencia, la referencia elemental
el equipo de diseño, esto significó iden-
fueron los pictogramas existentes, un sistema asociado a la
tificar con claridad la representación que señalización de caminos con señales de servicios para cubrir
aspectos del turismo, que fue completándose en Chile desde
se utilizaba actualmente para actividades
fines de la década de 1960, con una base de representación
equivalentes en diferentes contextos, y análoga con carácter más ilustrativo. Durante las siguientes
décadas estos símbolos fueron traspasados a soportes digi-
cuales símbolos nuevos eran necesarios
tales, viéndose alterado y a menudo degradado su aspecto,
para enriquecer la gama de requerimien- como se puede apreciar en los ejemplos ‘Folklore’ y ‘Gastro-
nomía típica’. Como diagnóstico, la base de los pictogramas
tos turísticos del brief original.
que se debían rediseñar en el proyecto presentaba proble-
mas de interpretación por su caducidad, rigidez y baja le-
gibilidad en representaciones exigidas (tamaños pequeños,
bajo contraste, lectura a distancia).
Paralelamente, el proyecto contempló la observación com-
parativa de ocho sistemas gráficos en el mundo, para estudiar
aproximaciones alternativas con miras a un nuevo estándar.
A ello se sumó una estrategia de validación para el sistema
que se implementaría, la que fue comprobada con experien-
cias como la aplicación realizada en mapas, señalización en

15

REVISTA DISEÑA 4.indd 14-15 27-09-12 11:59

 Sernatur 2012

oficinas de información y piezas de folletería, desarrollada en Categorías

proyectos paralelos, algunos de ellos actualmente en etapa de Cuantificar y categorizar los símbolos fue otra tarea impor-
implementación. Tras este análisis convenido con la contra- tante, previa a establecer la sistematización visual de los pic-
parte se consideraron casos internacionales de símbolos, para togramas. Esto para saber cuáles y cuántos serían los símbolos
entender sus alcances como referencia: una base inicial fue la que conformarían el estándar final. Ese proceso se llevó junto
World Tourism Organization (WTO), que desde 1990 sugiere a la contraparte, ya que sus requerimientos buscaban flexibili-
la aplicación de símbolos estandarizados para el turismo en zar y coordinar el uso de los pictogramas al mismo tiempo con
Perú el mundo, como por ejemplo el estándar del AIGA/DOT (EE. otras reparticiones públicas. Éstos se identificaron finalmente Argentina Argentina
UU., 1979), probablemente el más difundido en los espacios con la siguiente codificación:
de servicio del mundo. Lo mismo se atendió con la observa-
1. Actividades turísticas Tierra / Agua / Aire
ción de estándares regionales recientes, como en el caso de
Argentina y Perú. También se observaron casos internacio- 2. Servicios turísticos
nales asociados a otras actividades, como los de uso industrial 3. Servicios de transporte
Argentina Portugal
(ISO, ANSI), o el GINETEX, el estándar clásico de las etiquetas 4. Servicios complementarios
Hay algunos pictogramas que independiente
WTO de ropa. El análisis visual y comparativo de referentes inter- del origen o contexto cultural mantienen su
5. Atractivos turísticos Culturales / Naturales forma particular, debido a que se generan
Parque nacional WTO
nacionales temáticamente afines, incluyó la observación de
símbolos que ganan en universalidad,
ocho estándares: 6. Áreas de Protección del Consejo de Monumentos Nacionales
perdiendo comprensión.
7. Áreas de protección ambiental
1. Chile; Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones,
Portugal 8. Patrimonio (UNESCO) WTO
Ministerio de Obras Públicas: Estándar existente en el ‘Ma-
MOP 2010 nual de Señalización de Tránsito, Señales Verticales’.
Desarrollo de los pictogramas. Aplicaciones
2. Perú; Manual de Señalización Turística del Perú.
Para el desarrollo de los símbolos finales del sistema y tal
3. Argentina; Secretaría de Turismo de la Nación, Sistema de
como se indica anteriormente, se consideró como base pro-
Señalética Turística Nacional.
National Park Service poner un lenguaje visual consistente para un sistema de apli-
4. Portugal; Manual de Identidad, Simbologia Turistica. cación múltiple. Así, el estándar que consta de 135 símbolos,
Argentina
5. NPS National Park Service – EE.UU. considera lo anterior como base, con representaciones que re-
6. WTO , World Tourism Organization. sultaran simples de leer y reconocer en el contexto puesto que
las personas ya tienen una referencia anterior. Es el caso del
7. BSI British Standard – Reino Unido.
WTO
símbolo ‘Artesanía’, con su desarrollo en el proceso de diseño,
8. Jalisco – México; Manual de Señalética del Estado de Jalisco. además de las comparaciones con distintos pictogramas inter-
Portugal
9. Extremadura – España. nacionales (pág sgte).
Otro de los aspectos relevantes es el significado: el diseño
El estudio de los estándares de países limítrofes (Argentina de los nuevos pictogramas busca presentarlos como elemento
y Perú) pone de relieve la importancia de implementar siste- reconocible en diversos formatos, con una comprensión como
British Standard - UK mas concordantes y representaciones transversales, conside- símbolo asociado a un determinado contexto. Esto permite la
Jalisco rando que el turista proveniente de estos países constituye un diferenciación de cada caso para distintas aplicaciones de ta-
grupo relevante de usuarios. Así, pictogramas como ‘Patrimo- maño, soportes y distancia de lectura, con una aplicación nor-
nio de la Humanidad’ o ‘Parque Marino / Reserva Marina / malizada para diversos medios.
Área Marina Costera Protegida’ enfatizan una representación Por lo tanto, considerando que se diseñó observando refe-
convencional o familiar, más que en la necesidad de aprender rentes anteriores e internacionales, una pregunta clave para
Jalisco
un nuevo significado. Los otros estándares tienen escalas de resolver las propuestas finales surge: ¿son estos pictogramas
Extremadura aplicaciones muy variadas: el caso de WTO contiene recomen- un mejor diseño en cuanto a su legibilidad y comprensión?
daciones globales de uso de pictogramas a estándares locales, A modo de respuesta, la implementación de un lenguaje vi-
como en el caso de ‘Parque Nacional’, donde se recomienda im- sual estandarizado, que recoge en parte lo que las personas
plementar como símbolo global el caso nacional. Por otro lado, ya conocen, asegura que se dispondrá del mismo símbolo
Extremadura El Standard WTO da recomendaciones para sistemas asociados a las actividades en los parques nacionales para múltiples necesidades de representación, a través de un Las condiciones culturales de algunos pictogramas
sistemas de turismo internacionales. En el estadounidenses como el NPS, o los de Jalisco (México) y Ex- símbolo unitario que sintetiza este significado. Respecto a las no deben competir con sus necesidades funcionales
El listado de referentes internacionales caso de parques nacionales, la sugerencia es tremadura (España) reflejan la cultura o aspectos geográficos aplicaciones como parte del sistema de información turística y para que puedan ser reproducidos en tamaños
tenía como intención revisar las diferentes el pictograma que el MOP desarrolló para su como elementos significativos para su representación. la legibilidad en distintas escalas, en el caso de la implementa- pequeños y en contraste o papeles extremos.
aproximaciones conceptuales a los términos sistema. Sin embargo, no todos los sistemas Para ello se exageraron algunas contraformas y
que el estándar Sernatur requería. acogen tales recomendaciones. simplificaron significados, reduciendo elementos.

16 DISEÑA Proyectos 17

REVISTA DISEÑA 4.indd 16-17 27-09-12 11:59

 SERNATUR 2012 Alojamiento Hotel Refugio Hospedaje rural Cabañas

Servicios complementarios
Avistamiento Cabalgata Canopy - Tirolesa Caza Ciclismo Deportes en general Equitación - Hípica Escalamiento Camping
Esquí Excursión - Trekking
Estancia - Hacienda Lodge
Golf Montañismo
Picnic
Motociclismo Mountain bike Paleontología Rappel Rodeo

ción en Oficinas de Información y folletería, los pictogra- Alimentación - Restaurant Centro de Convenciones Centro de Esquí

mas muestran que se puede economizar espacio de lectura,

Agua potable Banco - Cambio Basurero Bomberos Cajero automático

sintetizando este significado en una unidad discreta, aplica- Servicios complementarios

da directamente en las piezas. Snowboard Buceo Canoísmo - Remo Esquí acuático Natación Náutica con motor Náutica sin motor Pesca recreativa Rafting Surf Observación de Windsurf Parapente - Deportes Alojamiento Hotel Refugio Hospedaje rural
fauna marina aeronáuticos
De esta manera, sumando una forma consistente, norma-
Servicios de transporte
lizada y un significado convencional —intuitivo— es posible
sistematizar las necesidades de información, ya que encon- Carabineros Cementerio Correo Correo electrónico - web Estación de servicio

trarán los mismos elementos en distintos soportes. Aunque

MOP 2010 MOP 2010 Servicios complementarios
requiere probablemente de un aprendizaje inicial, una apli-
Agua potable Banco - Cambio Basurero Bomb

cación permanente en piezas y contextos requeridos permite

que se vuelva reconocible, comprensible y usable en el tiem-
po. Adicionalmente, del total de símbolos del nuevo sistema, Cabañas Camping Estancia - Hacienda Centro de Alimentación - Picnic Lodge Centro de esquí
Aeropuerto
Aeropuerto
Aeródromo / Cancha
Aeródromo
Embarcadero Estación de trenes Estacionamiento

Precio - Cancha Embarcadero Estación de trenes Estacionamiento Plaza peaje Rol 1 Rol 2 Rol 3
de Aterrizaje de Bicicletas
Hospital / Primeros InformaciónTurística Mecánica Primeros auxilios

durante su implementación, 102 se incorporaron en la nueva convenciones Restaurante de aterrizaje de bicicletas

auxilios

Portugal Portugal
normativa de señalización de tránsito del Ministerio de Trans- Servicios complementarios

portes y Telecomunicaciones y Ministerio de Obras Públicas, Agua potable Banco - Cambio Basurero Bomberos Cajero automáticoCarabineros Cementerio Correo Correo electr

lo que permite verlos aplicados en otros contextos asociados a

la información de servicios públicos y turismo. Plaza peaje Rol 1 Rol 2 Rol 3 Terminal de buses

Telefono público Servicios Higiénicos wi-fi Atractivos

Atractivos
turísticos
turísticos

British Standard - UK Jalisco Conclusión Naturales

Naturales
Atractivos turísticos
El sistema de pictogramas Sernatur 2011 constituye un Terminal de buses Terminal de cruceros Teleférico - Andarivel Transbordador Túnel Agua potable
Agua potable
Banco - Cambio
Banco - Cambio
Basurero
Basurero
Bomberos
Bomberos
Cajero automático
Cajero automático
Carabineros
Carabineros
Cementerio Cementerio
Correo Correo
Correo electrónico Estación de servicio
Correo electrónico - web
Hospital -
Estación de servicio
Hospital / Primeros
auxilios Información
InformaciónTurística Mecánica Prec

- web primeros auxilios turística

esfuerzo por normalizar y dar consistencia a los símbolos Culturales
públicos en el ámbito turístico. Los componentes de este sis- Información complementaria Atractivos turísticos
Atractivos turísticos
Terminal de Cruceros Transbordador

tema se desarrollaron observando referentes nacionales e

Teleférico - Andarivel Túnel

internacionales, teniendo en cuenta la mayor claridad en el

Acantilado
Acantilado Caverna Caverna Fauna Fauna
Culturales Culturales Cascada Cascada Dunas Dunas

Perú Perú
lenguaje visual y significado local para diversos contextos de Carabineros Correo electrónico - web wi-fi
Cementerio Correo Estación de servicio Hospital / Primeros InformaciónTurística Mecánica Precio Primeros auxilios
Telefono público Servicios Higiénicos

aplicación. Fueron diseñados entonces optimizando la forma

auxilios
Artesanía Ascensor Casino Centro comercial Degustación de Vinos

de los elementos que lo conforman, asegurando una alta con-

sistencia visual y en lo principal, significados que resulten
Servicios higiénicos Wi fi
Accesibilidad asistida
Accesibilidad
Accesibilidad autónoma
Accesibilidad
Clima
Clima
Extintor
Extintor Horario
Horario
No fumar
Artesanía Artesanía
Artesanía
Ascensor
Ascensor
Ascensor Casino
Casino
Casino Centro comercial
Centro comercial
Centro comercial
Degustación
Degustación de Vinos Degustación de Vinos

familiares al usuario. Mecánica Precio Primeros auxilios Teléfono público

asistida autónoma Flora Flora Flora y Fauna
Flora y Fauna GeologíaGeología
- formación
- formación de vinos
Geiser Geiser Glaciar Glaciar

Argentina Argentina geológicageológica

La experiencia ha servido para reconocer la importancia de Información complementaria

contar con herramientas visuales que observen los referentes Hospital / Primeros
auxilios
Etnoturismo
InformaciónTurística
Estadio
Mecánica
Feria - Mercado
Precio

Folclore -
Primeros auxilios

Fuerte
Telefono público Servicios Higiénicos wi-fi

Cultura tradicional

internacionales para su desarrollo, que pasen por una etapa de

desarrollo que permita verificar su implementación, y asegu-
ren así una representación final normalizada para contextos
No fumar Etnoturismo Etnoturismo Estadio Estadio Feria - Mercado Feria - Mercado Folclore - Fuerte
Folclore - Fuerte
Cultura tradicional Cultura tradicional

Granja educativa
Granja educativa
- - HumedalHumedal Lago o laguna
Lago o laguna MontañaMontaña
- Cerro - Cerro Parque Nacional
Parque Nacional

y audiencia diversas. Este resultado es entonces un están-

Turismo Turismo
Rural Rural
WTO WTO Información complementaria
dar dirigido a usuarios nacionales e internacionales y de uso Telefono público Servicios Higiénicos wi-fi Accesibilidad asistida Accesibilidad autónoma Clima Extin

abierto: el sistema de pictogramas tiene distribución gratui-

Galeria de Arte
En algunos casos el aspecto idiosincrático define la elección
Gastronomía típica Iglesia Mina Mirador
Etnoturismo Estadio Feria - Mercado Folklore - Fuerte Galería de arte Gastronomía típica Iglesia Mina Mirador Mirador fotográfico Moai Museo - Observatorio Palafito Petroglifos Pueblo o arquitectura
Cultura tradicional Centro cultural astronómico interesante
de sus símbolos y representaciones, transformando ta, el contacto al final del artículo permite solicitarlos y utili-
conceptos inicialmente "universales" (como folklore o
zarlos libremente en actividades relacionadas con el turismo. Galeria de Arte
Galeria de Arte Gastronomía típica Iglesia Mina Mirador

artesanía) en símbolos particulares.

Gastronomía típica Iglesia Mina Mirador

Ello permite la representación bajo un lenguaje unitario de los Parque oParque

Plaza o Plaza Playa Playa Río Río Salar Salar Termas Termas

Información complementaria
servicios, actividades e infraestructuras turísticas. Aplicado
sistemáticamente en los contextos para los que fue diseñado
Accesibilidad asistida Accesibilidad autónoma Clima Extintor Horario No fumar

Mirador fotográfico Moai Museo Observatorio astronómico Palafito

Centro Cultural

el estándar, Sernatur podrá constituir un recurso visual inte-

grable a otras iniciativas familiar para visitantes nacionales y Moai Museo Observatorio astronómico Palafito
Mirador fotográfico

extranjeros. Por ello, se ha recomendado su implementación

Mirador fotográfico Moai Museo Observatorio astronómico Palafito
Referencias bibliográficas y
Centro Cultural
Centro Cultural
Teatro Tren temático Viñedos Zoológico Acantilado Caverna Cascada Dunas Fauna Flora Flora y fauna Geología - Géiser Tranque Tranque
- Represa- Represa Glaciar Granja educativa -
Volcán Volcán Humedal Lago o laguna
pictográficas Formación geológica Turismo rural
en todas las piezas gráficas que requieran información norma-
Rayan Abdullah, Roger Hübner.
(2007) Pictograms Icons & Signs. lizada, asegurar experiencias de interpretación, aprendizaje, Accesibilidad asistida Accesibilidad autónoma Clima Extintor Horario No fumar

Petroglifos Pueblo o Teatro Tren temático Viñedos

Áreas
Áreas
de Protección
de Protección
del Consejo
del Consejo
de Monumentos
de Monumentos
Nacionales
Nacionales
y mejorar la experiencia gracias a la disponibilidad de infor-
Arquitectura interesante

Max Bruinsma (2009) Gerd Arntz.

AIGA/DOT (1984 - 1993) Symbols mación visualmente coherente y oportuna.
Signs, The complete study of DNA Petroglifos Pueblo o Teatro Tren temático Viñedos
Petroglifos Pueblo o Arquitectura interesante Teatro Tren temático Viñedos
Arquitectura interesante
passenger/ pedestrian symbols.
Otl Aicher y Martin Krampen.
(1983) Sistemas de Signos en la No fumar

Comunicación Visual. Zoológico

Arqueología
Arqueología
Montaña - cerro Parque nacional Parque o plaza Playa Río Salar Termas Tranque - Represa Volcán Monumento nacional Parque marino - Patrimonio de Sitio Ramsar Arqueología - Monumento Monumento Zonapintoresca
típica o
Monumento
Monumento
HistóricoHistórico Monumento
Monumento
público público Zona típica
Zonao típica o
Centro Arqueológico
Centro Arqueológico pintoresca

Dreyfuss, Henry. (1984) Symbol Reserva nacional - Reserva marina - la humanidad Centro arqueológico histórico público pintoresca
Sourcebook, Wiley. Reversa de regiones Área marina
vírgenes - Santuario costera protegida Zoológico

WTO (1989) Tourism Signs de la naturaleza - Zoológico

Reserva de la biósfera
Symbols. Áreas
Áreas
de protección
de protección Medio
CONAFCONAF Medio
Ambiente
Ambiente UNESCO
UNESCO

El Sistema de Pictogramas Sernatur 2011 constituye un esfuerzo por normalizar y dar consistencia a los símbolos de uso público en el ámbito turístico.

18 DISEÑA PROYECTOS