“Gerencia”

Un poco de historia
El Gerente

Década del 70:

 Antigüedad
 Cantidad de horas dedicadas al trabajo
 Conocimiento en la práctica

Rol del Gerente:

• Administrar tareas
• Ejercer control
• Revisar resultados
 Un poco de historia
El Gerente

Década del 80:

 Antigüedad
 Cantidad de horas dedicadas al trabajo
 Formación Universitaria

Rol del Gerente:

• Participa de las decisiones
• Reconoce el papel del colaborador
• Le cuesta delegar
A fines de la década: JOVENES AMBICIOSOS, PROFESIONALES UNIVERSITARIOS,
PERFIL COMERCIAL
 Un poco de historia
El Gerente

Década del 90:

• Trabajo en Equipo (Empowerment)

• El líder como motivador y desarrollador de las personas
• Profesionales
• Convincentes
• Conscientes del valor del cliente
 Desafíos
El Gerente

2010:

Exigencias:

• Profesional Universitario con Postgrados. Preferentemente

alguno en el exterior.
• Bilingües. Si es posible con más idiomas
• Experiencia gerencial.
• Líderes
 El nuevo perfil que
solicitan las empresas

BRITISH
PETROLEUM PHILIP MORRIS PEPSICO REEBOK TELECOM

Madurez Actitud
Aprendizaje Autoconfianza Autoconfianza
ejecutiva positiva
Impacto e Impacto Comunicació Dinámicas
Empowerment
Influencia organizativo n relacionales
Impacto Efectividad
Iniciativa Integridad Flexibilidad
personal personal
Relaciones Respeto a los Flexibilidad y Influencia y
Mente abierta
interpersonales otros cambio negociación
Orientación al Orientación al
Negociación Innovación Iniciativa
cliente cliente
Trabajo en Desarrollo de Trabajo en Sensibilidad
Trabajo en equipo
equipo RRHH equipo interpersonal
 El desafío
Alec Mackenzie

Planear Habilidad para actuar como

Analizar problemas, causas. líderes
Determinar el curso a Influir para lograr metas
seguir Comunicar
Desarrollar soluciones Integrar grupos
alternativas Delegar
Fijar métodos Motivar
Establecer prioridades Coordinar
Medir resultados
Visión a corto, mediano y
Corregir
largo plazo
Administrar Premiar

Recursos
técnicos
Recursos
económicos
Jack Welch, gerente general de General
Electric, sostiene que su negocio es sencillo,
su tarea consiste en
Seleccionar el personal clave. 60%
Difundir ideas. 30%
Asignar recursos. 10%
 Desafíos
El desafío se centra en
La persona
Desarrollar las competencias estrechamente
relacionadas con las actitudes

Para:  Conocerse

 Reducir su estrés y solucionar  Modificar hábitos

conflictos
 Manejar sus emociones
 Aumentar su autoconfianza y
 Reconocer su modalidad para
seguridad en sí mismo.
influir sobre los demás
 SER RECONOCIDO COMO
 Ser flexible para adaptarse a
LIDER EFECTIVO
diferentes personas y situaciones

 Desarrollar relaciones
interpersonales efectivas
Warren Bennis

¨El precio de las acciones de una

compañía esta determinado por el
reconocimiento que genera el equipo de
lideres y los máximos ejecutivos de la
empresa¨.
QUÉ ES GERENCIAR?
ORGANIZACION MEDIO
EXTERNO

MEDIO
ORGANIZACIONAL SOLUCIONES
EMPRESARIALES

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ADMINISTRAR O GERENCIAR

 ADMINISTRAR ES: El
mantenimiento de las
soluciones existentes.
 GERENCIAR ES: Transformar,
innovar y crear soluciones
empresariales.
12
Funciones Administrativas:

 Planificar
 Organizar

 Dirigir

 Controlar
 PRINCIPIOS DE LA GERENCIA

¿Por qué fracasan las Instituciones, Empresas y

Organizaciones?

¿Por qué fracasan nuestros Jefes, Directores,

Gerentes…?
 EL FRACASO
Instituciones, empresas y organizaciones

Jefes, Directores, Gerentes…

No saben manejar conflictos, corregir y guiar

comportamientos, motivar grupos, fijar
metas…

Asustar, meter miedo, manipular, dominar,

subvalorar… a la gente.
LA GERENCIA IMPLICA:

 “Sintonizarse” con la gente.

 “Tener sentido de gente”.

 “Ser gente”.
Tomar unas ideas, intuiciones, iniciativas,
sentimientos y convertirlos en propósitos,
luego de aplicarles una serie de recursos y
de administrarlas a través de
determinadas acciones organizacionales.

Favorecer la traducción de esos propósitos

en bienes, servicios o conocimientos.
 Se plantean las
Tope Gerencial grandes
estrategias
Director

Las estrategias
Gerencia Media mayores
Sub- se comienzan a
Director delinear
para orientar la
Gerencia de Línea
Gerencia de Línea
Dpto. Dpto.

Gerencia Operativa
Se establecen estrategias
especiales para el desarrollo de los
aprendizajes,
A A A A A A atendiendo a la línea estratégica de la
Organización.
(Gerencia de la Instrucción)
 ESTADIO 4

ESTADIO 5 APRENDIZAJE
DE LAS NUEVAS
CONSEGUIR HABILIDADES
METAS Y
RESULTADOS ESTADIO 3
MAS ALTOS

MAYOR
ESTADIO 6 IDENTIFICACIÓN
EN EL TRABAJO
CIRCULO DE
INCREMENTAR LA
COMPETENCIA Y EMPOWERMENT
LA AUTOESTIMA

ESTADIO 2

ESTADIO 7 ESTADIO 1 MAS

ACEPTAR AUTONOMÍA
TRABAJO MÁS DESEO DE
DIFÍCILES CON CAMBIAR Y
MAYORES MEJORAR
RIESGOS
 IDEAS PARA REFLEXIONAR…

 Es necesario permitirnos aprender a pensar en

tiempos de Crisis.

 La “Resistencia al cambio” siempre vaticinó triste

final.

 Tal vez un “paradigma” nos trace nuevos rumbos

y futurice el mundo, del nuevo Despertar.

K-FE Ediciones (1996)

Concepto de decisiones
Decidir significa elegir entre varias opciones posibles para resolver un
problema concreto o buscar un objetivo predeterminado.

La decisión en su conjunto implica el concurso de información y la guía

de un determinado objetivo más o menos formalizado.

Una vez tomada la decisión procede la realización de la acción

correspondiente en un circuito de tipo información-decisión-acción-
retroinformación.
Objetivos

Información Decisión Acción

Retroinformación
Tipos de decisiones
Las decisiones pueden clasificarse en función de diversas categorías; así
podemos obtener diversos tipos de decisión atendiendo a:

•Nivel de estructuración: •Finalidad:

• Programadas • Planificación
• No programadas • Control

•Jerarquía: •Función:
• Operativas • Financieras
• Tácticas • De producción
• Estratégicas • Comerciales

•Grado de complejidad: •Condiciones:

• Rutinarias • Certidumbre
• Selectivas • Incertidumbre
• Creativas • Riesgo
• Innovadoras
Tipos de decisiones

Creativas Innovadoras
Riesgo
Certidumbre Incertidumbre

No Programadas Estratégicas

Producción
Tácticas

Operativas
Programadas

Rutinarias Selectivas
El proceso de toma de decisiones
Las expectativas que se derivan de la experiencia y el instinto del
directivo, necesitan ser complementadas con un enfoque racional en el
que las decisiones sigan un determinado proceso que resulta adecuado
para la consecución de una mayor eficacia.
Podríamos definir como las fases básicas del proceso de toma de
decisiones al siguiente:

Análisis ¿Cuál es la situación?

Diseño ¿Qué y cómo hacerlo?

Implantación Ponerlo en marcha

El proceso de toma de decisiones: el proceso de
análisis
Desde el planteamiento de la situación al resultado
del proceso de análisis:

Planteamiento •Determinar la situación que se afronta,

causas, orígenes, características, posible
de la situación evolución y posibles consecuencias

Definir la •Momento en que se produce

•Áreas que afecta
situación •Quién lo detecta y quién es responsable
•Causas y dimensiones
•Es necesaria corrección o decisión ?

Proceso de • Recopilación de información TÉCNICAS DE APOYO

disponible • Mapas mentales
análisis • Captación de información • Por qué / por qué
adicional necesaria secuencial
• Establecer hechos • Perfiles
• Definir problemas • DAFO
• Clasificar en orden de • Análisis del campo de
importancia fuerzas
El proceso de toma de decisiones: el proceso de
diseño
Desde el establecimiento de objetivos a la selección
de alternativas:

Establecimiento •Incremento sobre año base

•Base Cero
de objetivos •Benchmarking

Desarrollo de •Sesiones de creatividad

•Brainstorming
alternativas •Análisis morfológico

Evaluación de • Árbol de decisiones

• Análisis coste-beneficio
alternativas • Método Delphi
• Cómo/cómo secuencial

Selección de • Experiencia
• Experimentación
alternativas • Investigación y análisis
El proceso de toma de decisiones:
el proceso de implantación
Desde la puesta en marcha hasta la obtención del
objetivo buscado:

Puesta en •Aplicar los recursos

•Obtener los resultados
marcha

Actuar sobre el proceso

Seguimiento y •Medición de resultados

•Análisis de las desviaciones
control •Toma de acciones correctoras

Objetivos o
estándares • Comparación con objetivos

Cambiar los objetivos

LA DECISIÓN EMPRESARIAL

La adopción de decisiones tiene tanta importancia en el ámbito

empresarial que se ha definido a la empresa como “centro de
decisiones voluntarias tomadas en un entorno incierto”

La toma de decisiones es una actividad altamente compleja que

depende de innumerables factores internos y externos a la
empresa, interrelacionados entre sí. La ciencia empresarial trata
por tanto de desarrollar “métodos científicos” con el fin de facilitar
una aproximación ordenada y sistemática para resolver un
problema.
 Árboles de decisión

Los árboles de decisión proveen una perspectiva gráfica

de la toma de decisiones, especificando las variables que
son evaluadas, las acciones que deben ser tomadas y el
orden en que la toma de decisión se realizará. Cada vez
que se ejecuta un árbol de decisión, sólo un camino será
seguido, dependiendo del valor actual de la variable
evaluada. Esto se debe a que representa, en forma
secuencial, las condiciones y acciones.
 Ejemplo

Un agricultor tiene que decidir qué variedad de semilla

sembrar a principios de año. Las ganancias que obtendrá
de la cosecha dependen de dos variables: el tipo de
producto que siembra y que se presenten suficientes
lluvias durante el año. Las posibilidades en cuanto al
producto a sembrar se concretan en los tipos de semillas
A y B. En ambos casos, el costo de preparar la tierra para
sembrar le costaría $10,000. Sembrar el campo con la
semilla A le costaría $5,000, mientras que con la semilla B
el coste sería de $12,000.
 Ejemplo

Cuando llueve lo suficiente durante el año, con la semilla

A se obtienen $50,000 por la venta de los productos,
mientras que con la semilla B se obtienen $45,000. Si el
año es seco, con la semilla A se obtienen $25,000,
mientras que con B se obtienen $30,000. Otra posibilidad
es dejar el campo sin plantar. Esta posibilidad no le
costaría nada, ya que no sería necesario acondicionar el
campo. Se estima que existe un 60% de probabilidad de
que en el año se presenten suficientes lluvias. Encuentra
la decisión óptima, utilizando árboles de decisión.