EMPRESA DE MANDADOS

JUSTO A TIEMPO

Ingrid Vanessa Balanta Sinisterra

Didier Copete Amú
Yessica Valeria Herrera Nieto
Karen Lisse Ramírez Bravo
Leydi Diana Torres Angulo
Johanna Zúñiga Arboleda

Centro Náutico Pesquero De Buenaventura

Gestión logística
1505923
2019
 EMPRESA DE MANDADOS
JUSTO A TIEMPO

Ingrid Vanessa Balanta Sinisterra

Didier Copete Amú
Yessica Valeria Herrera Nieto
Karen Lisse Ramírez Bravo
Leydi Diana Torres Angulo
Johanna Zúñiga Arboleda

Instructor
Selver Sánchez Gamboa

Centro Náutico Pesquero De Buenaventura

Gestión logística
1505923
2019
 QUIENES SOMOS

Somos una empresa constituida por un excelente equipo humano, que a través del
tiempo ha mejorado sus sistemas, talento y servicio, con la única intención que es
la base de nuestra razón de ser: Satisfacer al máximo a nuestros clientes.
 MISIÓN

Somos una empresa privada cuyo propósito es brindar servicios a domicilio de

calidad, dirigida a la población de Buenaventura. Para mejorar su calidad de vida,
tenemos como propósito máximo, la total satisfacción de nuestros clientes, con los
más altos valores de honestidad y con un alto espíritu de servicio.
 VISIÓN

Conformar una empresa modelo, de vanguardia profesional. Ser un hito

empresarial y ser la primera en su tipo, convirtiéndonos en promotores del
perfeccionamiento en la atención y servicio de avanzada tecnología, teniendo al
cliente como nuestro principal socio comercial.
 OBJETIVO GENERAL

Ser una empresa competitiva de mandados, dedicada a todo lo relacionado con

encomiendas y mandados, que presta el servicio a la comunidad de Buenaventura
por medio de una aplicación llamada JUSTO A TIEMPO, la cual tiene como fin
satisfacer algunas de las necesidades de nuestros clientes.
 OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Generar empleo a la comunidad de Buenaventura.

 Ofrecer un servicio de alta calidad a la comunidad para satisfacer sus

necesidades.

 Crear un servicio innovador y sobre todo competitivo para garantizar la

fidelidad de nuestros clientes.

 Tener una estabilidad económica.

 POLITICA

 Brindar un excelente servicio a los clientes con amabilidad y cortesía.

 Ofrecer servicios de alta calidad.
 Tener personal idóneo y capacitado para desempeñar sus labores.
A continuación mostramos la App que manejamos, para poder interactuar con
nuestros clientes y con las demás personas que requieran de nuestros servicios.

Es una aplicación de fácil acceso, que funciona en los Smartphone. Para poder
contratar uno de nuestros servicios, debes registrarte en la App o la plataforma,
incluyendo los datos de tu tarjeta de crédito o débito. También manejamos los
pagos contra-entrega, para así facilitarles el servicio a aquellas personas que no
manejan tarjetas.

LA NUEVA APLICACIÓN DE MANDADOS JUSTO A TIEMPO

¡Regístrate como Usuario o Mandadero!

Usuario Mandadero

Regístrate y menciona el tipo de servicio que necesites.

Selecciona el origen o primer punto a visitar, describe tu mandado y

selecciona el destino o siguiente punto a visitar.
 Confirma tu mandado seleccionando el tipo de transporte que se
requiere para tu servicio. Recuerda que puedes saber el costo de tu servicio antes
de confirmarlo.

SERVICIOS QUE SE VAN A PRESTAR

 Mandados rápidos
 Trámites
 Pagos de servicios
 Cobros
 Encomiendas

¡Comienza a pedir tus mandados!

Pedir tu mandado desde nuestra aplicación es más fácil de lo que te imaginas.

Regístrate como usuario/mandadero

Optimiza tus tiempos de entrega

Comienza a enviar/recibir mandados

1. Menciona el tipo de servicio que requieras ya sea tradicional o urgente.

2. Menciona la cantidad de dinero requerido para el mandado.
3. Selecciona el punto de partida, el siguiente punto a visitar (si aplica) y el
destino.
4. Confirma tu mandado, selecciona el tipo de transporte que se requiere y
visualízalo en tiempo real.
 ¡Conoce nuestra aplicación!
Comienza a disfrutar todos los beneficios de nuestra aplicación.
 La Estrategia de Nuestro Servicio de Mandado

El secreto de esta idea de negocio es asegurar la disponibilidad pues

regularmente cuando alguien necesita comprar o enviar algo casi siempre será
porque ya es urgente y lo necesita en el mismo día o en cuestión de horas.
Realizar los servicios de forma puntual, responsable y económica es el éxito del
negocio.

Para nosotros es muy importante tener ordenes de pedido a fin de anotar

claramente los datos de quién envía y del remitente. Especialmente las
direcciones, teléfonos y nombres pues esto evitará que pierdas demasiado tiempo
y combustible en localizar el punto de entrega.
 EN DONDE ESTAMOS UBICADOS

Contaremos con dos sedes, una en el Éxito que manejaría toda la zona continente
y la otra sede estaría ubicada en el Barrio San Luis que se encargaría de toda la
zona isla.
 TRANSPORTE CON EL QUE CONTAREMOS

Se emplearán 5 personas para cada sede con su respectivo vehículo

(motocicleta). Quienes serán los encargados de realizar todos los domicilios tanto
de la zona isla como de la zona continente. Y también tendremos en cada sede un
vehículo para mandados especiales (mercancía frágil)

TARIFAS

Mandado Tradicional $3.000

Mandado Empresarial $7.000
Mandado Urgente $12.000

Nota: Estos precios varían según el peso de la mercancía.

 NOS CARACTERIZAMOS POR

Gran Velocidad
Le proporcionamos respuesta inmediata para que tenga sus mandados en el
momento en que usted los necesita.

Excelente Servicio
Ofrecemos el mejor servicio de mandados en Buenaventura. Siempre
encargándonos de ofrecer una excelente atención al cliente.

Garantía Asegurada
Recibe tus mandados sin preocupaciones. Aseguramos a nuestros clientes
garantías de satisfacción al contactar nuestro servicio.
 INDICADORES

Cumplimiento de órdenes
Las órdenes de compra son un primer indicador a tener en cuenta. Si la empresa
logra satisfacer la demanda y realizar las entregas correspondientes en los plazos
previstos, sin duda se habrá anotado un punto a favor en materia de satisfacción.

Entrega puntual
Sin embargo, no siempre basta con entregar los productos. Cuanto más puntual
sea el servicio, mejores valoraciones obtendremos. La puntualidad es un elemento
que suelen valorar especialmente los clientes.

Calidad de la entrega
Al hacer una entrega (o al realizar una venta, que en este caso es más o menos lo
mismo) no solo es importante el producto; también debemos poner énfasis en las
formas en que se materializa esa entrega: medios técnicos y físicos, capacidad de
respuesta, velocidad, cobertura de demandas, etc.

Funcionalidad
Todos los servicios, pero especialmente los inmateriales, suelen ser valorados por
la funcionalidad que suponen para los consumidores. Es decir, éstos determinan si
el producto ha supuesto una solución a la necesidad inicial o si, por el contrario, no
la ha cubierto del todo. Nadie quiere servicios poco funcionales, y menos los
clientes.

Atención de incidencias
Otra manera de medir si somos realmente eficaces a la hora de proporcionar un
servicio es valorando nuestra actitud ante las incidencias que pueden surgir en un
proceso de estas características. Actualmente, muchas empresas invierten no
pocos recursos en departamentos de atención de incidencias, quejas o
reclamaciones, pues saben que el cliente es su principal capital.
 IMPLEMENTACIÓN DE LOGISTICA 4.0 EN NUESTRA EMPRESA

La implementación de la Logística 4.0 se ve reflejada en nuestra empresa, pues

gracias a la App JUSTO A TIEMPO, la mayor parte del tiempo tendremos contacto
con los clientes vía digital, ya está quedando a un lado el contacto físico con
nuestros clientes, pues los avances tecnológicos actuales nos facilitan mejor los
procesos. Se han convertido en el soporte de la industria 4.0, la cual está en pleno
auge debido a que cuenta con mayores facilidades para aumentar la
competitividad en las compañías que se atreven a innovar en sus procesos.

La ventaja de la logística 4.0 sobre la tradicional es que las tecnologías aplicadas

logran que la información esté disponible desde diferentes fuentes, para así
facilitar la toma de decisiones que le agregan valor al negocio.

Una empresa con una logística tradicional y tecnología obsoleta hace que sus
procesos sean más lentos y con poca capacidad de reaccionar ante una
eventualidad o cambio del mercado.
 ACTIVIDAD

Teniendo en cuenta la necesidad de evaluar los servicios o productos de una

empresa con los clientes, diseñar e implementar un instrumento que permita
valorar la satisfacción del cliente teniendo en cuenta indicadores de gestión del
proceso comercial. Simular el proceso bien sea con los compañeros de la ficha o
con otras personas, pero deberán presentar un informe con el análisis de los
resultados, lo cual debe ser subido por este espacio y luego socializado en el
ambiente de formación.

OBJETIVO:

Medir el nivel de satisfacción de nuestros clientes con los servicios prestados, a

partir de las respuestas obtenidas por medio de mecanismos de recolección de
información. En este seleccionaremos a un grupo de clientes que conozcan bien
nuestros servicios para obtener de ellos información, de forma periódica,
opiniones, enfoques o sugerencias a partir de sus experiencias con nuestro
servicio, y sus expectativas hacia el mismo, garantizando que sea el mismo grupo
durante un buen tiempo, lo que permitirá observar tendencias y establecer
conclusiones consistentes.

En este caso nosotros hemos escogido medir el nivel de satisfacción de los

clientes mediante una encuesta.

ENCUESTA

1 ¿Cuánto tiempo lleva utilizando nuestro servicio de mandado?

Menos de un mes

De uno a tres meses

De tres a seis meses

Entre seis meses y un año

Entre uno y tres años

Más de tres años

Nunca los he utilizado

2 ¿Cómo conoció nuestra empresa de mandado?

TV

Radio

Internet

Prensa o revistas

Amigos, colegas o contactos

No la conozco

Otro

3 ¿Con qué frecuencia utiliza nuestro servicio de mandado?

Una o más veces a la semana

Dos o tres veces al mes

Una vez al mes

Menos de una vez al mes

Nunca lo he utilizado

Otro
4. ¿Cómo te parece el aspecto profesional de nuestra compañía?
o Muy profesional
o Profesional (X)
o No muy profesional
o No es profesional

5. ¿Cuál es la calidad de nuestros servicios en la comparación con las

compañías de competencia?
o Mucho mejor (X)
o Un poco mejor
o Más o menos igual
o Un poco peor
o Mucho más peor
¿Te parecen los precios de nuestro servicio más aceptables que los de las
compañías de competencia?
o Mucho más aceptables
o Un poco más aceptables (X)
o Aproximadamente igualmente aceptables
o Un poco menos aceptables
o Mucho menos aceptables

Estaba contento/a con nuestros empleados?

o Muy contento/a
o Contento/a (X)
o Ni contento/a ni descontento/a
o Descontento/a
o Muy descontento/a

¿Cuál es su evaluación total de nuestra compañía?

o Excelente (X)
o Muy bien
o Bien
o Suficientemente
 o No suficientemente

¿Recomendaría nuestra compañía a los demás?

o Por supuesto que sí (X)
o Probablemente sí
o No sé
o Probablemente no
o Por cierto, que no

ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

Para determinar el grado de cumplimiento de los objetivos propuestos de nuestra
empresa, se han analizado los resultados mediante la realización de encuestas a
nuestros clientes, los cuales son quienes nos han permitido obtener información
para medir su grado de satisfacción, su nivel de interés, colaboración y dificultades
encontradas en la realización de esta experiencia en relación con los objetivos
previstos.
Además, se han analizado los informes referidos a los resultados alcanzados por
nuestros clientes, su valoración en cuanto a su grado de satisfacción en función de
los objetivos previstos, así como las dificultades e incidencias surgidas en la
realización de esta experiencia y sus posibles soluciones.

ANALISIS DE LOS RESULTADOS SOBRE LA ENCUESTA

Al encontrarse en distintas fases, a continuación se han analizado los resultados
de las encuestas a nuestros clientes.
 ENCUESTA SOBRE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Nuestro compromiso es brindar un servicio de excelente calidad, para

lograrlo su opinión es de mucha importancia. Agradecemos la información
que usted suministre, la cual se traducirá en beneficio de la empresa y los
servicios que presta.

A continuación marque con una X el nivel de satisfacción que usted tiene

con respecto a cada uno de los servicios prestados por nuestra empresa.

Clientes Valoración
habituales Cuestionario
0-100

1 María Patricia 1 ¿Qué tan satisfecho te sientes con

Castro nuestro servicio?
2 Yulisa Torres 80
Solís

3 Marcos Antonio 2¿Cuánto tiempo lleva utilizando los 60

Núñez servicios de nuestra empresa?

4 Nayerly López 3 ¿Con qué frecuencia utiliza

Núñez nuestro servicio?
5 Diana Patricia 75
Londoño
6 Tomasa Vivas 4 ¿Cómo te parece el aspecto
Vivas profesional de nuestra
85
7 Jeicol Mauricio compañía?
Mina
8 José Luis
Salazar
9 Dana Julieth 5 Está a gusto con el 90
Ramos portafolio de servicio que
10 Laura Gisela manejamos?
Díaz
11 Claritza
Mosquera
12 José Ángel Vivas
13 Jhon Edward
 Solís 6 ¿Recomendaría nuestra 90
Compañía a los demás?

14 Tocalla Alomia
15 Michelle D´croz

16 Karol Vanessa
castro
7. ¿Cuál es su evaluación total de
nuestra compañía? 95

17 Alex Mauricio 8. Volvería a Utilizar los Servicios que 90

Ocoro ofrece nuestra compañía?
18 Carlos Daniel
Balanta

Brenda Yasuri
19 Sinisterra
20 Luis Ángel Marín

Total de valoración: 665

CONCLUSIÓN
Según el resultado obtenido nos damos cuenta que nuestros clientes se sienten
satisfechos con nuestro servicio prestado, no obstante, cabe resaltar que tenemos
algunos aspectos a mejorar.
Estos indicadores claves, los cuales en esta ocasión los vamos a enfocar al
proceso comercial son:

Los Indicadores de resultados, con los cuales vamos a medir el Volumen de

ventas, Cartera de clientes es decir el alcance monetario de nuestros clientes,
Ingreso de nuevos clientes y el Crecimiento de margen bruto.

Los Indicadores de la gestión, los cuales ocurren durante el proceso de venta,

estos nos van a permitir saber cuántas personas han sido atendidas por el
vendedor en el periodo, también sabremos el Número de llamadas de ventas
realizadas, Número de visitas realizadas por los clientes.

ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

Para determinar el grado de cumplimiento de los objetivos propuestos de nuestra
empresa, se han analizado los resultados mediante la realización de encuestas a
20 de nuestros clientes, los cuales son quienes nos han permitido obtener
información para medir su grado de satisfacción, su nivel de interés, colaboración
y dificultades encontradas en la realización de esta experiencia en relación con los
objetivos previstos.
Además, se han analizado los informes referidos a los resultados alcanzados por
nuestros clientes, su valoración en cuanto a su grado de satisfacción en función de
los objetivos previstos, así como las dificultades e incidencias surgidas en la
realización de esta experiencia y sus posibles soluciones.

ANALISIS DE LOS RESULTADOS SOBRE LA ENCUESTA

Al encontrarse en distintas fases, se ha analizado por un lado los resultados de las
encuestas a nuestros clientes. Nos damos cuenta de que nuestro servicio es
apetecido por muchas personas, también de que tenemos cosas por mejorar.