PBS se encuentra a la vanguardia a nivel

latinoamericano, desarrollando programas de

formación ejecutiva destinados a líderes empresariales,
contando con una amplia experiencia de más de 18 años.

Siendo un referente en la creación

+110,000 Ejecutivos capacitados e implementación de programas en
educación ejecutiva, el reto es una continua
actualización y renovación de más del 20 %
Programas de formación ejecutiva
+5,000 impartidos en 18 años
de los programas, permitiendo responder a
las necesidades y exigencias enfocadas hacia
los nuevos desafíos del mercado.
Proyectos de Capacitación InCompany
+3,000 impartidos a más de 250 compañías Nuestros programas exigen un staff de
en 14 países de Latinoamérica facilitadores de alto nivel en cuanto a formación
académica y desarrollo empresarial, todo ello
Programas de formación ejecutiva se asegura mantener altos niveles de calidad
+500 imparten cada año y excelencia, por encima del promedio de
programas de capacitación que se ofrecen
que nos permite formar a más de en el mercado lo que garantiza que el
16 Áreas
6,000 participantes por año participante pueda generar la aplicación
del saber inmediata de los conocimientos adquiridos.

Nuestra
experiencia
Hemos impartido programas de formación ejecutiva para empresas de:
internacional
EEUU Honduras Rep. Dominicana Argentina
Miembro de:
México Nicaragua Colombia Chile
Guatemala Costa Rica Paraguay España
El Salvador Panamá Ecuador
 5
para ESTUDIAR el

RAZONES

DE

Panamerican Business School lidera con una gran ventaja la oferta

TOP 3 de formación ejecutiva para profesionales en la región, lo que le

permite ubicarse entre las tres Escuelas de Negocios más importantes
especializadas en Ventas.

Ha formado a más de 15,000 gerentes y ejecutivos + 15,000

de empresas de todos los sectores en más de 10 países.
Ejecutivos
formados

+ 40 Imparte más de 40 programas de formación ejecutiva por año, entre

ellos: Maestrías, Posgrados, Diplomados, Certificaciones, Seminarios,
programas Workshops y Congresos, integrando el portafolio de programas más
completo de la región.
por año

TOP 1
Nuestros programas se someten a un proceso de innovación y
actualización constante, convirtiéndonos en la Escuela de Negocios con
mayor grado de innovación en programas de la región.

100% Nuestro profesorado es 100% internacional, elegido por su experiencia

académica y empresarial, siendo los influencers y formadores de la nueva
Internacional era en España y Latinoamérica.
 Modelo Formativo
FLEXIBLE e INNOVADOR:

¡Para un cambio de época,

un cambio de modelo formativo!

Después de haber sido parte de la formación de más de 110,000 ejecutivos

en varios países de Latinoamérica, hemos llegado a la conclusión de
que el mayor reto de todo gerente es lograr y mantener un liderazgo
sostenible y tomar las mejores decisiones en mercados donde cada
día se vuelven más difíciles de maniobrar, esto sumado a que
hoy todo Gerente, requiere de las mejores herramientas pero
no cuenta con la disponibilidad de tiempo para cursar un
programa, termina utilizando las herramientas que tiene
a su alcance.

Conscientes de esta realidad, Panamerican Business

School ha diseñado un modelo de formación y
actualización totalmente flexible e innovador, a
través de un formato de estudio que permite a
cada estudiante poder cursar su programa de
Postgrado de manera gradual, pero a su vez
escalable.

Nuestro gran objetivo:

Lograr que los alumnos nunca

dejen de aprender y evolucionar.

»» Tener acceso a las mejores prácticas gerenciales, gracias al modelo de

transferencia formativa, lo que permite obtener los mejores conocimientos
en el menor tiempo posible.
»» Llevar a la práctica de manera inmediata todos los conocimientos aprendidos.
DIRIGIDO A:
Profesionales que se desempeñan o aspiran a desempeñarse en cualquier
actividad de mercadeo o ventas a través de canales minoristas; Jefes de
Trade Marketing, Category Managers, Key Accounts, Administradores
de Negocio, Gerentes Comerciales, Jefes de Merchandising, dueños
que manejen su propio negocio y emprendedores que vean en
el canal minorista una fuente de oportunidad de negocio.

EL PROGRAMA DE POSGRADO EN RETAIL

& E-COMMERCE INCLUYE:

»» Diplomado en Gerencia de Negocios

de Retail
»» Diplomado en Estrategias y Mejores
Prácticas en Retail
»» Certificación Ejecutiva en Gerencia
Estratégica de la Innovación y
Transformación Digital “in campus
Miami” FIU - Florida International
University
 ¿POR QUÉ ESTUDIAR UN PROGRAMA DE
FLORIDA INTERNATIONAL UNIVERSITY?

»» La Escuela de Negocios FIU está en el top 5 de las escuelas élite de negocios acreditadas
por la Association to Advance Collegiate Schools of Business International -AACSB-.
»» La Escuela de Negocios FIU está en el top 100 del Ranking de la Universidad de Dallas,
Texas, por sus contribuciones en investigación (2011-2017).
»» La Escuela de Negocios FIU está en la posición Nº 64 del sitio Web “Student Advisor”
entre las escuelas de negocios de social media, con un reconocimiento especial por su
patrocinio en los talleres “Social Media 101” (2012).

Rankings de la Escuela de pregrado Landon: • El informe de la misma publicación sobre las

• Posición 5 del U.S. News & World Report's Mejores Escuelas de Graduados, califica al MBA
Best Colleges, en los programas de negocios de Medio tiempo ocupa la posición 136 (2017).
internacionales (2017).
• Según el Financial Times, la Escuela de Negocios
• Posición 7 de la publicación Bloomberg FIU es una de las mejores 48 escuelas que ofrecen
Businessweek en programas de pregrado de
un MBA Corporativo On Line (2014).
marketing (2013).
• El MBA On Line está en la posición Nº 14 por el
Rankings de la Escuela de graduados Chapman: Financial Times (2013).
• Posición 32 a nivel mundial en América Economía • El MBA Internacional full time está en la posición
por el MBA Internacional de tiempo completo Nº 40 según la revista América Economía (2013).
(2016).
• Según el U.S.News & World Reports sobre los
• Catalogada como la Escuela Nº 5 por la Maestría
Mejores Programas On Line el MBA está en la
en Finanzas para expertos, está posicionada según
posición 62 (2013).
el Financial Times (2014 y 2015).
• El MBA On Line está en la posición Nº 13 por el • El informe de la misma publicación sobre las
Financial Times (2016). Mejores Escuelas de Graduados califica al MBA
de Medio tiempo ocupa la posición 23 (2014).
• El MBA Internacional full time, está en la posición
Nº 40 según la revista América Economía (2015). • Según el Financial Times es la Escuela de Negocios
• Según el U.S. News & World Report sobre los Nº 5 por su Máster en Finanzas para expertos y una
Mejores Programas On Line, el MBA está en la de las mejores 48 escuelas por su MBA Corporativo
posición 62 (2015). On Line (2014).
PROGRAMA

Módulos

Planificación Estratégica de Retail

Análisis del Consumidor and Shopper Marketing

Category Management

Gestión Estratégica de Inventarios

Logística Comercial

Gestión de Recursos Humanos en Retail

Pronósticos y Planificación de la Demanda

E-commerce

Customer Experience Management and Digital Customer Journey

Trade Marketing and Visual Merchandising

Omni-channels Strategy

Logística 4.0

Certificación Ejecutiva
Gerencia Estratégica de la Innovación y Transformación Digital
“In Campus Miami”
FIU - FLORIDA INTERNATIONAL UNIVERSITY

Proyecto de Grado
 PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE RETAIL

Objetivos: Contenido:
Brindar a los participantes el marco • El proceso de planificación estratégica en los negocios Retail
de diseño del plan estratégico del • Análisis competitivo y diagnóstico de capacidades de la
negocio Retail, proporcionando los organización
elementos para su implementación • Las decisiones de crecimiento, rentabilidad, portafolio y
y control. mercado en el negocio Retail
• Diseño de estrategias en el negocio Retail
Presentar los modelos de planificación
• Implementación del plan estratégico
estratégica que hoy son la base del
éxito de negocios Retail en el mercado, • Alineación interna y comunicación del plan estratégico
buscando incorporar sus mejores • Sistemas de control y gestión para garantizar el cumplimiento
prácticas para lograr un modelo de de los resultados
continuidad y sostenibilidad a lo • Indicadores de gestión: Balanced Score Card en Retail
largo del tiempo.
 ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR
AND SHOPPER MARKETING

Objetivo: Contenido:
El consumidor desde hace muchos • Introducción al comportamiento del consumidor
años ha sido el centro de atención de • Introducción al comportamiento del Shopper
las estrategias de marketing. Por esto • Consumidor y Shopper: agentes complementarios
las teorías y metodologías de análisis
• Posicionamiento y grupos objetivos
se han desarrollado alrededor del
• Grupos de referencia y de afinidad
mismo resaltando su importancia en
el proceso. Al comenzar la era digital, • El consumidor en el Siglo XXI
otro actor se suma en importancia en • La comunicación personal en la era digital
el mercado: el Shopper. • De la publicidad a la conversación
• La marca y la influencia personal
El objetivo es comprender e
interiorizar los conceptos claves • Etapas del proceso de decisión de compra: consumidor
de la metodología e identificar sus tradicional vs nuevo consumidor 2.0
compontes para convertirlas en • El on-off line del proceso de compra
estrategias potentes de negocios. • Teorías que explican el comportamiento del consumidor
• Factores que influyen en el comportamiento del consumidor
• Grupos de referencia y de afinidad
• La importancia de las redes sociales en el consumidor actual
• Motivaciones del consumidor y Shopper
• Tendencias y modelos de negocios del Siglo XXI
 CATEGORY MANAGEMENT

Objetivo: Contenido:
Incorporar los conocimientos, • Estrategia Comercial
criterios y herramientas necesarias • Definición de Categorías
para desarrollar la gestión de • Roles e Impulsores en la Gestión por Categorías
Category Management aplicada a los
• Posicionamiento de Categorías
canales de distribución comercial.
Desarrollar habilidades integrales de: • Gestión de Formatos por tipo de Clientes
innovación, planificación, liderazgo, • Elementos de promoción en una estrategia de Category
comercialización y negociación que Management
permitan mejorar la gestión de • Shopper Marketing
categorías. • Clusterización y Segmentación
• Implantación y exposición de productos
• Plan de presentación del producto
 GESTIÓN ESTRATÉGICA DE INVENTARIOS

Objetivo: Contenido:
Capacitar a los asistentes en • EVOLUCIÓN Y MEJORES PRÁCTICAS EN LA GESTIÓN DE
INVENTARIOS
el aprendizaje y control de las
herramientas conceptuales, y »» La gestión integral de inventarios en el sistema logístico
técnicas de la gestión de stocks »» Retos y la nueva visión de inventarios de clase mundial
como una disciplina estratégica que »» Justo a tiempo en inventarios (reabastecimiento continuo)
permite administrar y optimizar los
• COSTOS DE LOS INVENTARIOS E INDICADORES DE GESTIÓN
niveles de inventarios que requiere
mantener una compañía, mediante »» Impacto financiero de los inventarios (costos de oportunidad)
la aplicación de las mejoras prácticas »» Control de costos integrales de los inventarios (check list )
y modelos sencillos, con el fin de »» Herramientas para la reducción de niveles de inventarios
garantizar el equilibrio del flujo de
»» Implantación sistemas indicadores de gestión KPI
producto a lo largo de la cadena
• CATEGORIZACIÓN DE PRODUCTOS
logística y así poder tomar decisiones
relacionadas con el funcionamiento »» Análisis de rotación de inventarios
óptimo de la gestión de inventarios »» Categorización ABC, inventarios y clasificación SKUS
en las organizaciones. »» Variabilidad y rentabilidad
 LOGÍSTICA COMERCIAL

Objetivo: Contenido:
• Introducción a la logística comercial
Proporcionar a los participantes
• Planeación del abastecimiento
los modelos y herramientas para el
• Sistemas de colaboración logística
diseño y desarrollo de un sistema
• Servicio al cliente logístico
de logística comercial, orientado a
• Diseño de políticas logísticas centradas en el cliente
la creación de valor a través de una
• Diseño de indicadores logísticos
efectiva cadena de abastecimiento.
• Transporte y distribución logística
• Centros de distribución
 GESTIÓN DE RRHH EN RETAIL

Objetivo: Contenido:
Dar a conocer a los participantes • La planeación de recursos humanos en el negocio de Retail
las mejores prácticas de dirección y • Las variables y elementos estratégicos en la gestión de recursos
liderazgo de equipos en los negocios humanos en el negocio de Retail
retail, a través de una gestión efectiva • El reclutamiento y la selección de equipos ganadores en Retail
de los procesos de reclutamiento,
• Desarrollo y plan de carrera de equipos en Retail
selección y desarrollo de los equipos
de trabajo. • Sistemas de evaluación del desempeño

Conocer los modelos de liderazgo que • Sistemas de compensación y tipos de incentivos

han establecido las organizaciones • Modelos de liderazgo aplicados a los negocios Retail
de Retail de clase mundial, que les • La cultura organizacional y su impacto en el crecimiento y
han permitido basar su crecimiento posicionamiento de los negocios Retail
y posicionamiento en el mercado a • Liderazgo generacional: gerenciando a equipos
través de una cultura orientada al intergeneracionales
cuidado de sus colaboradores.
 PRONÓSTICO Y PLANIFICACIÓN
DE LA DEMANDA

Objetivo: Contenido:
Que el participante aplique en su • La planeación en las cadenas de suministro:
organización las diferentes técnicas »» Triángulo de la planeación en las cadenas de suministro
básicas de pronósticos a corto, »» Localización de la planeación de la demanda en el triángulo
mediano y largo plazo, haciendo énfasis de planeación
en la toma de decisiones, así como »» Situacióntemporal de la planeación de la demanda y
en los elementos básicos asociados términos usados
con el proceso de pronósticos y de
»» Decisiones a tomar antes del diseño del proceso de
planeación estratégica.
planeación de la demanda
»» Construyendo el proceso de planeación de la demanda
»» Roles de los involucrados y tipo de involucramiento que
deben tener: impactos posibles en el diseño del proceso
»» Construyendo la relación entre el proceso de planeación de
la demanda y el resto del triángulo de la planeación
• Técnicas de pronóstico para la planeación de la demanda
basados en series de tiempo:
»» Patrones de datos comunes en la demanda y clasificación
de SKUs para los pronósticos
»» Técnicas de suavización exponencial
»» Técnicas de tendencia
»» Descomposición de series de tiempo y ciclicidad de la
demanda
• El pronóstico final
»» Incorporación de información externa para el pronóstico
»» Integración del pronóstico final de la demanda sin
restricciones
»» Construyendo el rolling forecast, evaluación expost y ajustes
a los modelos
»» Práctica de evaluación
• Mejores prácticas e integración
»» Mejores prácticas en la planeación de la demanda y los
pronósticos
 E-COMMERCE

Objetivo: Contenido:
Conocer las estrategias y modelos • Crear y gestionar su propio E-Commerce
que funcionan actualmente para • Creando el EBP (E-Commerce Business Plan)
la creación y desarrollo de un • Planeación de las 4 fases del E-Commerce
E-Commerce, definiendo producto o »» Preventa
servicio, estrategia, pricing y logística.
»» Venta
Incorporar el E-Commerce y los
»» Delivery
canales de distribución alternativos
en las operaciones de apoyo. »» Postventa
• Google analytics en E-commerce
• Embudos de conversión
• Principales KPI’s, métricas y analítica aplicadas al comercio
electrónico
• Tecnologías disponibles de apoyo al E-commerce
 CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT
AND DIGITAL CUSTOMER JOURNEY

Contenido:
Objetivo:
Formar a los asistentes para que
• Introducción a la Estrategia de Experiencia de Cliente
puedan dirigir, gestionar y optimizar
»» Principios de la experiencia de cliente
la experiencia del cliente en todos
»» Construcción de la promesa de la experiencia
sus momentos de la verdad dentro
»» Experiencia de cliente como estrategia de diferenciación
de la relación del mismo con la
»» Modelo de gestión de la experiencia de cliente
marca y ser capaces de poner en
práctica los conceptos asociados al • Diagnóstico de la Experiencia
Customer Experience Management »» Análisis y mapeo de los puntos de contacto
en empresas de cualquier industria. »» Identificación de los momentos de la verdad (MOTs)
»» Customer Journey: desarrollo y aplicación
• Estrategia Omnicanal
»» Experiencia de cliente y gestión omnicanal
»» Diseñando la experiencia en el social contact center
»» Experiencia de cliente online (web, mobile, email, redes
sociales)
»» Shopping experience: la experiencia presencial
»» La experiencia en el momento de la compra
• Socialización de las Experiencias
»» Gestión de la relación en entornos sociales
»» Las redes sociales como elementos de conexión emocional
• CEM: Cuadro de Mando
»» Indicadores clave de experiencia (NPS, CES, etc.)
»» Factores de éxito en la implantación de una estrategia de
experiencia de cliente
 TRADE MARKETING
AND VISUAL MERCHANDISING

Contenido:
Objetivo:
• Tendencias Visual Merchandising
Dar a conocer las mejores
• Gestión del surtido: estructura y dimensiones estratégicas
prácticas disponibles en el diseño e
• Implantación y exposición de productos
implementación de una estrategia
• Gestión estratégica del lineal. Facings
de Trade Marketing, que permita
• Plan de presentación de productos
incrementar la activación y el
• Macro y Microlayout
posicionamiento de las marcas y
• Organización del producto en el espacio
productos de la Organización.
• Organizaciones lineales y puntuales
• Sistemas compositivos formales e informales
Entender el valor estratégico de
• Vitrinas. Temperatura de la vitrina
una efectiva selección, colocación y
• El Efecto de la iluminación
presentación de los productos en los
• La Atmósfera sensorial
puntos de venta, que busquen atraer
• El color: Teoría del color, significación, expresión
la atracción de los clientes actuales
y potenciales, para estimular la • Armado de exhibiciones e implantaciones
compra. • Planogramas
• Implantación y exposición de productos
• Armado de Exhibiciones
 OMNI-CHANNELS STRATEGY

Objetivo: Contenido:
Analizar las implicaciones de los • Qué es retail y qué es omnicanal? Relación en retail y omnicanal
cambios en el comportamiento de • Comportamiento compra del shopper – transformación –
compra del shopper, a partir de la shopper journey
irrupción de las tecnologías cloud, • Efectos en el negocio de retail: evidencias del nuevo contexto
mobile y digital y su impacto en la • Retail y su adaptación al contexto omnicanal: procesos de
gestión de retail, tanto estratégica gestión y la creación de valor
como táctica.
• Cómo se aborda el proceso de transformación digital.
Construcción de road map
• Casos de omnicanalidad
 LOGÍSTICA 4.0

Objetivo: Contenido:
Proporcionar los elementos • Logística y Atención al cliente
necesarios para el diseño y creación »» Importancia y responsabilidades de la logística en comercio
de un sistema de logística 4.0 que electrónico
permita a la organización incrementar »» El transporte urgente aplicado al comercio electrónico
y optimizar las variables críticas en »» Gestión de los datos con proveedores y producción
el manejo de las ventas y servicio al
»» Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envío y
cliente proporcionado a través del
logística inversa
E-Commerce.
»» Información de seguimiento online de envíos
»» Atención al cliente en E-Commerce
»» Soluciones call center en el servicio de atención al cliente
• Medios de Pago
»» Los principales problemas de los pagos online
»» Introducción medios de pago online
»» Tipos de formas de pago
»» Ventajas e inconvenientes de las formas de pago
 3

Certificación Ejecutiva
Gerencia Estratégica
de la Innovación y
Transformación Digital
"In Campus Miami”

FIU
Florida International
University
 Gerencia Estratégica
de la Innovación y Transformación Digital
"In Campus Miami”

PROGRAMA:
Martes, 14 de agosto Miércoles, 15 de agosto Jueves, 16 de agosto Viernes, 17 de agosto

Despliegue del Proceso de

Sensibilización y Creación Tecnologías y Plataformas que Orientación al Cliente
Transformación Digital Gestión
de Sentido: del Pensamiento Impactarán el Futuro en las y Modelos de Automatización
del Cambio y Creación de una
Tradicional al Pensamiento Digital Organizaciones y Rentabilidad
Cultura Digital

8:30 AM – 9:00 AM 8:30 AM 10:00 AM 8:30AM – 10:00 AM 8:30 AM – 10:00 AM

»» Bienvenida Sesión de conferencia D Sesión de conferencia F Sesión de conferencia J
9:00 AM – 10:00 AM »» “Liderando la »» “Modelos de Innovación »» “Cybersecurity: lo que
»» Recorrido por el campus Transformación Digital” en la Gestión Rentable de todo CEO debe conocer”
MMC SERGIO MÉNDEZ Clientes” ÁLVARO GÓMEZ
PABLO FERNÁNDEZ

RECESO · 10:00 AM – 10:30 AM RECESO · 10:00 AM – 10:30 AM RECESO · 10:00 AM – 10:30 AM RECESO · 10:00 AM – 10:30 AM

10:30 AM – 12:00 PM 10:30AM – 12:00 PM 10:30 AM – 12:00 PM 10:30 AM – 12:00 PM

Sesión de conferencia A Sesión de conferencia E Sesión de conferencia G Sesión de conferencia K
»» “Nuevos Mercados, »» “Gestión del Cambio y »» “Innovación Disruptiva” »» “Blockchain e Internet de
Códigos y Valores del Creación de una Cultura ARNOLDO J. REYES las cosas, las plataformas
Consumidor en la Era Digital” que transformarán la
Digital” sociedad”
SERGIO MÉNDEZ
ENGEL FONSECA ÁLVARO GÓMEZ

ALMUERZO · 12:00 PM – 1:30 PM ALMUERZO · 12:00 PM – 1:30 PM ALMUERZO · 12:00 PM – 1:00 PM ALMUERZO · 12:00 PM – 1:00 PM

1:30 PM – 3:00 PM 1:30 PM 1:00 PM – 2:30 PM 1:00 PM – 2:30 PM

Sesión de conferencia B »» Recogida de transporte Sesión de conferencia H Sesión de conferencia L
»» “Design Thinking” para la »» “Business Intelligence & »» “Digital Channels: las
creación de propuestas Data Science: el Poder nuevas herramientas para
de valor” de los Datos” integrar al cliente on-off
2:00 PM - 4:45 PM line”
EDGARDO PAPPACENA PATRICIO COFRE
»» Visita Empresarial ÁLVARO GÓMEZ
RECESO · 3:00 PM – 3:15 PM RECESO · 2:30 PM – 2:45 PM RECESO · 2:30 PM – 2:45 PM

3:15 PM – 4:45 PM 2:45 PM – 4:45 PM 2:45 PM – 4:45 PM

Sesión de conferencia C Sesión de conferencia I »» “Presentación de
»» “Modelos de Negocios »» Panel de CEO´s “Los Proyectos por grupo”
Disruptivos” retos y desafíos de la
EDGARDO PAPPACENA transformación digital”

CLAUSUR A · 4:45 PM

»» Martes 14 agosto de 2018, al viernes 17 de agosto de 2018. Todas las sesiones se estarán llevado acabo en:
Campus Modesto A. Maidique ubicado en 11200 SW 8th Street Miami, FL 33199
PROFESORADO
INTERNACIONAL

Panamerican Business School cuenta

con un selecto equipo de facilitadores
internacionales reconocidos, cada uno
en su rama. Del cual presentamos un
breve resumen de la experiencia
profesional.
 CLAUDIO
PIZARRO
Chile

Ingeniero Civil Industrial, Universidad

Federico Santa María; MBA Universidad
de Chile – ESADE (España).

Se ha desempeñado como Director

Ejecutivo de la División de Extensión
Académica (Educación Ejecutiva)
entre los años 2001 y 2008.

Actualmente es Director Académico de Educación Ejecutiva.

Desde el año 2012 participa del Board de Educación Ejecutiva,
presidido por la Directora de Ingeniería Industrial. Desde el
año 2010 participa en la Comisión de Docencia, responsable
del currículo de la carrera de Ingeniería Industrial.

Fundador de empresa de servicios en el ámbito de Business

Analytics, con foco en retail - Penta Analytics (www.analytics.cl)
- con operaciones en Chile, Argentina, Perú, Bolivia, Colombia
y México. Desempeña el cargo de Director Comercial Retail.

Pertenece a Directorios y Juntas Directivas en Negocios del

Sector Retail.
 ANUOR
AGUILAR
Perú

Licenciado en Economía en la Universidad

del Pacífico, con especialidad en
Marketing y ventas con estudios en
Rive Reine (Suiza). Ha ocupado
cargos gerenciales en Chile, Suiza,
Bolivia y Perú en la multinacional
Nestlé y Corporación Lindley.

Innovador en procesos de mejores prácticas, con énfasis en el desarrollo

de equipos integrados y motivados. Es especialista en Shopper y Consumer
Marketing y autor del libro SHOPPER MARKETING, La era del shopper
ha empezado. Inició su carrera profesional en Nestlé donde estuvo
desempeñando cargos de marketing y gestión comercial ocupando los
cargos de Brand Manager, Sales Manager y Gerente General para la
multinacional de alimentos.

En la actualidad es gerente general de la empresa PrenSmart, parte del

principal grupo de medios de comunicación de Perú. Profesor de Shopper
Experience en la Universidad de Ciencias Aplicadas (UPC) y del Instituto
San Ignacio de Loyola (ISIL); Director de la revista Punto de Marketing y
Conferenciante habitual sobre temas de Marketing, ventas y gestión de
equipos.
 MARCELA Argentina
SEGGIARO
Máster en Administración de Negocios, Universidad
Politécnica de Valencia, España; Licenciada
en Economía, Universidad de Buenos Aires,
Argentina; Posgrado en Visual Merchandising
y Psicología aplicada en técnicas visuales,
especialista en estadística y econometría y
en técnicas exploratorias y conductuales
para estudios de mercado, Universidad
Autónoma de Madrid, España.

Directora y Co-Fundadora de RVO Marketing, consultora y asesora de estrategia

de marketing en Argentina, Uruguay, Colombia y Perú; consultora especializada
en Estrategias Visuales en puntos de venta. Directora en proyectos de
desarrollo de estrategias comerciales corporativas regionales; diseñadora
de metodologías y planes de implementación para el lanzamiento de marcas,
productos y campañas comerciales en toda latinoamérica.

Autora de libros en temas de su especialidad, “Formulando un Plan de Marketing”

y “¿Está correctamente formulado mi plan de Marketing?”. Ha publicado
artículos en diarios y revistas, como: “Marketing de colores”, “Vendiendo a través
del color del producto”; “Estrategias de publicidad online”;” ¿Quién compra
dónde?” y “¿Cómo mostrar los productos para subir las ventas?” Ha participado
como expositora en diversos foros de Retail y Estrategia Comercial como el
Congreso Internacional de Economía y Gestión, Congreso Latinoamericano de
Estrategia, Argentina 2013, Congreso Internacional de Economía y Gestión en
la Universidad de Buenos Aires, 2011; y en coautoría: “Customer Experience”,
“Piense como cliente, actúe como gerente”, “Dirección Comercial Avanzada”.
 MANUEL
CARO
Colombia

Consultor en Marketing Digital con

una trayectoria de más de 16 años.
Reconocido en el sector por el
desarrollo de negocios rentables
y el crecimiento sostenido de
organizaciones dentro del
nuevo pero altamente
competitivo mercado
latinoamericano.

Comunicador excepcional orientado hacia la venta consultiva,

fuertes habilidades de negociación, expertise en la resolución
de problemas y una poderosa aptitud para valorar y detectar
las necesidades de los clientes. Afinado olfato para identificar
oportunidades, desarrollar focos y proveer estrategias y tácticas
de negocios.

Ha desarrollado más de 350 proyectos digitales en Marketing y

negocios que van desde la consultoría estratégica hasta proyectos
“Llave en mano” para clientes latinoamericanos.

Actualmente es el Director General de la agencia MDE Consulting

Group.
 PABLO
FERNÁNDEZ
Uruguay

Es Fundador y CEO de MarketingTech, firma que

ofrece servicios de consultoría, capacitación
e investigación a clientes en USA y América
Latina. Conferencista internacional en
temas de su especialidad.

Doctor en Marketing (PhD), egresado

de la Universidad de Cornell
(NY) donde también obtuvo su
diploma de Maestría.

Autor de diversas metodologías de management, entre éstas: el Modelo de las 6R, para rentabilización
de cartera de clientes; metodología GRE para gestión de experiencia de clientes y el modelo QSP
para estrategia de ventas.

Co-autor del libro “LA GESTION DEL MARKETING DE SERVICIOS” (Editorial Granica, Buenos Aires,
2003). Autor de los libros “LAS 6R DEL MARKETING” (Editorial Norma, Colombia, 2016) y “LAS 6R DEL
NEGOCIO” (LID Editorial, Colombia, 2017). Autor de diversos artículos de su especialidad, incluyendo
“No Reste Clientes, Sume Relaciones”, Harvard Business Review.

Profesor del Executive Program in Marketing de la Universidad de Miami. Profesor de postgrados

en Universidad ORT (Uruguay), Universidad de San Andrés (Argentina) y Universidad Americana
(Paraguay). Anteriormente, fue Gerente de Marketing en diversas instituciones financieras, entre
ellas ING Bank. Consultor de las Naciones Unidas. Distinguido como Eisenhower Fellow, 2008,
institución que detecta, desarrolla y conecta líderes a nivel mundial.
 ÁNGEL
ALVARADO
México

Ángel es graduado de Ingeniería

Industrial y de Sistemas del ITESM.
Con una carrera extensiva en
planeación estratégica de
Marketing y comercial.

Ángel se ha enfocado a ayudar organizaciones a crear marcas

sólidas y fortalecer la lealtad de consumidores y compradores
siempre reflejando crecimiento de valor para los accionistas
de las compañías donde ha colaborado.

Su experiencia incluye diseño y ejecución de estrategias de

posicionamiento de marcas, activación en el punto de venta,
experiential Marketing, modelos de Go to Market y revenue
management.Pertenece a Directorios y Juntas Directivas en
Negocios del Sector Retail.
 HUGO
BRUNETTA
Argentina

Actualmente es Director General de

“Nexting” consultora especializada en
Marketing Relacional, CRM, CEM y
estrategias basadas en el cliente,
con más de 25 años en el mercado
iberoamericano.

También es el CEO en “6 Sentidos – Experience Making Company”; es

el actual presidente y socio fundador de la Asociación Argentina de
CRM; es director y fundador de la Sociedad Iberoamericana de CRM;
director de “todomanagement.com” y de “jugaenprimera.com”.

En su experiencia docente, es el director del Posgrado en Marketing

Relacional, CRM y CEM; del Posgrado Marketing Digital y Community
Management; del Posgrado en Retail Marketing & Management; del
Posgrado en Business Intelligence y Métricas de Marketing, Universidad
de Belgrano. Ganador del Premio “Iluminis” a la excelencia académica
otorgado por la Universidad de ciencias empresariales y sociales.

Entre sus publicaciones están: “Del Marketing relacional al CRM”,

“Community Management”, “Del marketing relacional al CRM – Edición
ampliada y revisada”, “Marketing Digital”, “CRM: la guía definitiva”, y en
coautoría: “Customer Experience”, “Piense como cliente, actúe como
gerente”, “Dirección Comercial Avanzada”.
 TOMÁS México
GALVEZ
MBA y Máster en Ingeniería Industrial (MsC), Tecnológico de
Monterrey. Candidato a Doctor el tema de Pronósticos y
Planeación de la Demanda. Actualmente es presidente y
Director General del Centro Ejecutivo de Logística S.C. -

Celogis, empresa mexicana con presencia internacional

dedicada a la capacitación y consultoría en Planeación
de Demanda y S & OP. Es partner educacional de
Forecast Solutions, Inc., empresa internacional que
ofrece soluciones en Pronósticos, Planeación de
Demanda y S & OP.

Ha asesorado y capacitado a más de 400 empresas internacionales como: Pemex, Covi, Convermex Edwards,
Gonher, Nutrioli, Farmacias del Ahorro, General Motors, Frisa, Cadbury, Seven Eleven, Jafra, Mead Johnson,
Megalimentos, Medical Express, Kortmedical, entre otras. Fue presidente y organizador del “Foro Mundial
de Logística” durante 6 años.

En su actividad docente, ha sido profesor de tiempo completo en Estadística para Administración y Economía,
Pronósticos para la toma de decisiones, Logística Empresarial, Sistemas de Distribución y Dirección Estratégica
de Centros de Distribución en el Tecnológico de Monterrey. En 1994 fundó el Centro de Logística y Comercio
Internacional - CLCI en el Tecnológico de Monterrey y desarrolló, para la misma institución, programas
de formación en Logística y Distribución para la Maestría en Administración, las carreras de Licenciatura
de la División de Administración y Finanzas, para la Universidad Virtual y para el Círculo de Actualización
Profesional - CAPS.

Imparte conferencias en temas de pronósticos y planeación de demanda en México, España,Centro y

Sudamérica y es profesor invitado por universidades internacionales en el mismo tema. En la actualidad
se desempeña como profesor y director académico del Máster en Logística y Dirección de Operaciones de
la Escuela de Negocios y Administración de Empresas - ENAE Business School, de Murcia, España.
 LUIS ANÍBAL
MORA
Colombia

Ingeniero Industrial de la Universidad Nacional

de Colombia. Especialista en Mercadeo
Internacional de la Universidad Eafit, Maestría
de Dirección Logística y Operaciones en
la Escuela de Negocios ENAE Murcia,
España, Certificado en Logística y
Distribución del Logistics Institute
of London, Inglaterra España.

Ha recibido entrenamiento en Logística por la Distribution Management Associates, de New Jersey, EE.UU.
Actual docente de Almacenamiento, Maestría de Logística en Defensa y Seguridad, Universidad Rey Juan
Carlos de Madrid, España; Catedrático de los Posgrados de Logística en varios países y docente de la Maestría
de Negocios Internacionales de la Jorge Tadeo Lozao de Bogotá, Colombia; Ex instructor de Logística del
Latin American Logistics Center de Atlanta, EE.UU.

Se desempeñó como Coordinador de Proyectos en Centros de Distribución Grupo Éxito, Ex Supervising

Senior of Advisory Services, KPMG; Ex Gerente de Logística y Distribución en varias compañías: Almaviva,
Ford Motor Company Colombia, Distriexpress y Saferbo Transempaques. Asesor de Logística en Proyectos
con Tigo y Bimbo de Guatemala, Volkswagen de México y Procter and Gamble y Grupo Argos y los Ingenios
Azucareros Riopaila y Castilla de Colombia entre otras compañías; Socio Fundador de High Logistics, Logística
On Line y Publilogística; Socio Fundador y Ex Vicepresidente Asociación Colombiana de Logística ACOLOG;
miembro titular Junta Directiva de CCL (Corporación Colombiana de Logística); autor de nueve libros en
logística (“Diccionario de Logística y SCM, KPI, Indicadores de la Gestión Logística”, Gestión Logística Integral
y Modelos de Optimización Logística, Logística del Transporte y Distribución y Gestión Logística en Centros
de Distribución, Logística Inversa y verde entre otros); conferencista internacional por la Región Andina al
III Forum Mundial de Logística en Monterrey, México, 2008. Actual CEO, Director General de la firma “High
Logistics Group”.
 JAVIER
MORENO
México

Experto de alto desempeño en las áreas de

Planeación Estratégica, Planeación Logística,
Supply Chain, Planeación y Desarrollo de
Recursos Humanos, Elaboración y Ejecución
de Proyectos, Lean Six Sigma, Black Belt,
Green Belt, Lean Manufacturing, Negocios,
Finanzas, Ingeniería Financiera, Finanzas
Públicas, Análisis Económico.

Con más de 30 años de experiencia, su trabajo como profesional en esos temas

lo desempeñó en empresas de clase mundial como Tyson, Cemex, Femsa, entre
otros. Es Licenciado en Economía, Maestría en Ciencias, Sistemas de Información;
Maestría en Economía Aplicada. Certificado Internacional como Black Belt, Diplomado
en Herramientas Etadísticas Avanzadas, Diplomado en Estrategias de Recursos
Humanos. Diplomado en Administración de la Cadena de Valor y Diplomado en
Administración del Conocimiento.

Fue diseñador y fundador de la Universidad Logística de CEMEX, brindando más de

15,000 horas de capacitación en línea con cursos de creación interna. Ha prestado
servicios de capacitación y profesor, desde el diseño hasta la impartición, para
universidades en Latinoamérica, España y EUA.
 ÁLVARO España
GÓMEZ VIEITES
Doctor en Economía y Administración de Empresas por
la UNED, especialista en Economía de la Innovación.
Premio Extraordinario de Doctorado. Máster oficial en
Ciberseguridad. Licenciado en Economía por la UNED.
Licenciado en Administración y Dirección de Empresas
por la UNED. Ingeniero Técnico en Informática de
Gestión por la UNE. Premio al mejor expediente
académico en la Escuela Técnica Superior de
Ingeniería Informática de la UNED. Executive
MBA y Diploma in Business Administration por
la Escuela de Negocios Caixanova. Ingeniero
de Telecomunicación por la Universidad de
Vigo. Especialidades de Telemática y de
Comunicaciones.

Ha completado su formación con cursos en la Universidad de Georgetown, la Universidad de Harvard, la

Universidad NCUT de Pekín, la London School of Economics y la Escuela de Negocios ESADE. Es socio y
consultor en España de la empresa Inprosec, que se encuentra certificada por la ISO 27001.

Profesor asociado de varias Escuelas de Negocios (IESIDE, ESIC-ICEMD, ESEUNE). Ha sido Director de
Sistemas de Información y Control de Gestión en la Escuela de Negocios Caixanova, director del programa
Executive MBA de esta entidad, Gestor TIC del Plan Gallego de I+D+i en la Dirección General de I+D+i
del Gobierno de Galicia, y socio-consultor de las empresas EOSA y SIMCe. Responsable de la dirección y
ejecución de numerosos proyectos de consultoría y de formación para empresas de diversos sectores y
para la Administración Pública en España, relacionados con la Innovación y la aplicación de las Tecnologías
de la Información, el desarrollo e implantación de Sistemas de Información, la Administración Electrónica,
el Marketing Digital, el Comercio Electrónico, las Redes Sociales, la Seguridad Informática y Protección de
Datos de Carácter Personal.

Autor de libros especializados en ciberseguridad: “Enciclopedia de la Seguridad Informática”, uno de

los referentes académicos en Universidades de España y Latinoamérica, “Sistemas Seguros de Acceso y
Transmisión de Datos”. “Seguridad en Equipos Informáticos”, “Gestión de Incidentes de Seguridad Informática”,
“Auditoría de Seguridad Informática”, “Redes de ordenadores e Internet. Funcionamiento, servicios ofrecidos
y alternativas de conexión”, “La Seguridad Informática y la Protección de los Datos de Carácter Personal en
las Entidades Locales”.
 GERARDO
CORRO
México

Posee el diploma de Maestría en Recursos Humanos,

Posgrado en Recursos Humanos, Licenciatura en
Administración de Empresas, Licenciatura en
Administración de Empresas Turísticas, también el
diploma de Transformación Organizacional y MIT,
en Boston, Massachusetts, EUA.

En su experiencia laboral se ha desempeñado como: Director General, ONCEMÁSUNO, Director General

Adjunto, Cajaplax, Director de Comunicación y Desarrollo, Televisa, Director General, Hart and Mind, Director
de Recursos Humanos, Baxterm, Director de Planeación y Desarrollo, Aeroméxico, Director de Planeación
y Desarrollo, Grupo Financiero Invermexico, Director de Planeación y Desarrollo, CITIBANK, Director de
Recursos, McDonald’s, Director de Recursos Humanos, Dicopel. Así también ha brindado sus conocimientos
y asesoría en sectores gubernamentales, industria, comercio, servicios y consultoría en Canadá, EUA, Europa,
Centro, Sudamérica, Japón y México. Ha sido reconocido como: Mejor Director de Recursos Humanos a nivel
mundial McDonalds, Chicago Illinois, mejor contribución de Recursos Humanos.

En el área docente ha sido conferencista y profesor en instituciones importantes tales como Universidad
Católica de Ecuador, Universidad Anáhuac, Universidad Iberoamericana, Universidad Intercontinental,
Universidad Latino Americana, Universidad La Salle, Universidad del Valle, Instituto Tecnológico de Estudios
Superiores de Monterrey, Instituto Politécnico Nacional e Instituto Mexicano de Finanzas. Ha sido profesor
por varios años en Panamerican Business School en Guatemala, así también ha brindado asesoría en
reclutamiento de talento clave en las principales Universidades de los EUA. Ha participado en Diversos
cursos y seminarios sobre diferentes temas en México y otros países. Posee un amplio portafolio en temas
de negocios siendo experto en planeación estratégica, ventas, mercadotecnia, servicio al cliente, recursos
humanos, desarrollo humano, desarrollo profesional, desarrollo organizacional, integración de equipos de
trabajo, liderazgo, formación de instructores, entre otros. Otros Temas: Alineamiento Estratégico, Liderazgo
y Auto Gestión. Procesos de la Gestión de Personal. Comunicación Asertiva y Habilidades Directivas.
 SAMUEL
PILO-PAIS
Ecuador

Ingeniero Comercial con una maestría

en Marketing Estratégico en el
EOI (España) y otra en Logística
Internacional de ENAE (España).

También cuenta con MSc en Marketing y Recursos Humanos de la Universidad

Católica de Chile. Es parte del LATAM CEO Program de Kellogg – Northwestern
University y ha realizado cursos de especialización en universidades como
University of California (Berkeley) y University of Washington (Seattle). Es
profesor de maestrías para universidades de España y Argentina en varios
países de América Latina.

Cuenta con experiencia profesional en varios mercados de la región (México,

Guatemala, Salvador, Costa Rica, Colombia, Ecuador, Perú, Chile) con empresas
multinacionales como DHL, TNT, Diners Club, MasterCard, Motorola, Bellsouth,
Mexifrost, Unilever, Noel, etc. Ha sido reconocido a nivel regional por su
investigación y aportes en CRM y Marketing Metrics. Actualmente es Gerente
Regional para el área Andina de Jacobs & Salomon, empresa destacada en
Soluciones de Gestión Comercial.
 Oficina Central Guatemala
+502 2327 2660 +502 3033 2801 m info@pbs.com.gt w panamericanlatam.com

MÉXICO NICARAGUA
Neurona Digital Grupo Soluciones Empresariales
www.neuronadigital.org www.gruposolucionese.com
e.fonseca@potenttial.com ventas@gruposolucionese.com
+52 (55) 55360273 · +52 (55) 6264 0051 +505 2278 3951 · +505 8408 9069

HONDURAS ARGENTINA
GrandesIdeas.org BABS Buenos Aires Business School
infopbs@grandesideas.org www.babs.center · info@babs.center
+504 8841 0312 · +504 9496 0003 +54 911 6423-8507

PERÚ ECUADOR
Marketing Point Jacobs & Salomon
anuor.aguilar@marketingpointlatam.com info@jacobsandsalomon.com
+51 940 185 426