Requisitos para comercio electronico

Según la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI), las plataformas de comercio

electrónico son sistemas de software que permiten transacciones de compra y venta por
medio de internet. Éstas ofrecen un catálogo segmentado de productos, plantillas, distintos
medios de pago, bases de datos, estadísticas, entre otros; todo esto ajustable a las
necesidades específicas de las empresas (Asociación Mexicana de Internet, 2012).
Para poder operar un negocio que funcione bajo un sistema de comercio electrónico en una
página web se debe de seguir una serie de pasos o requisitos los cuales se mencionan a
continuación:
 Conseguir un nombre de dominio: el nombre de dominio es el nombre del sitio
web. Para conseguir un nombre de dominio se debe contactar con un registrador (por
ejemplo, One and One, GoDaddy, NIC Costa Rica) elegir uno disponible y pagar una
cuota por el derecho a utilizarlo (Penguin, s.f). Este nombre es muy importante ya
que se convierte en una marca comercial y por lo tanto debe de ser lo más simple
posible para que sea recordada por los clientes. Los registradores antes mencionados
venden los dominios a nombre de La Corporación de Internet para la Asignación de
Nombres y Números (ICCANN) que es el encargado de llevar el control de dominios
a nivel mundial. Los precios de los principales dominios pueden rondar desde los $15
(.com) hasta los $70 (.cr).

 Elegir y comprar un alojamiento web: cuando ya se tiene el nombre de dominio

elegido, hay que buscar un sitio donde alojar la página web. Existen muchas empresas
dedicadas a dar alojamiento web, incluso, muchas de las que registran nombres de
dominio ofrecen también este servicio. El alojamiento web consiste en almacenar la
web en uno o varios servidores de internet, para que esté accesible a todo el mundo
que quiera visitarla. Es importante elegir un servicio de alojamiento web que
proporcione la cantidad de almacenamiento que se necesita. Eso marca la cantidad de
elementos que se puede subir a la web (páginas, imágenes, videos, entre otros) y el
número de visitas simultaneas que puede tener (Penguin, s.f). Este servicio se puede
comprar junto con el dominio, o bien a otro proveedor y puede costar alrededor de
$45 anuales.
 Diseñar la web: cuando ya se tiene el nombre de la web y el servidor donde
almacenarla, es momento de diseñar la página. Existen varias herramientas (gratuitas
y de pago) que pueden servir de ayuda para diseñar una web, como editores web
gratuitos o también se puede llamar a una empresa de diseño web si se desea algo
más profesional (Penguin, s.f).

 Adquirir Plug-In (Plataforma de E-Commerce): en el mercado existe gran

variedad de plugins o plataformas de esta naturaleza con características muy distintas.
Es por ello, que se debe tener muy claro cuál es el propósito de implementar una
tecnología como esta. Dentro de las más reconocidas a nivel internacional,
considerando su recorrido y opciones que brindan, se encuentran: WooCommerce,
PrestaShop, Magento, Shopify y OleosShop; plataformas que ofrecen gran cantidad
de opciones para el cliente. Según Laura Mora, en su artículo “Plataformas
eCommerce OpenSource”, menciona que las preguntas claves antes de elegir la
plataforma van direccionadas al volumen de productos que se venderán, a los idiomas
en que se quiere tener disponible, al tamaño de la tienda, a la capacidad de resolución
de problemas, a las formas de pago que se tendrán, entre las principales (Mora, 2016).
Sin duda, seguir con los pasos que se recomiendan ayudará a la escogencia de la
plataforma correcta, lo que evitará problemas de SEO, usabilidad, posicionamiento
y, sobre todo, pérdidas de dinero.

 Afiliación a Pasarela de Pago: una pasarela de pago es un proveedor de servicios

para el comercio electrónico que autoriza pagos a negocios electrónicos y
proporciona una conexión segura entre su tienda en internet y el comprador final
(González, 2016). Con el objetivo de evidenciar el procedimiento que debe de
realizar toda empresa en Costa Rica para poder adquirir el servicio de una pasarela
electrónica, se consultó a diversos proveedores del servicio a nivel nacional sobre
los requisitos necesarios para poder implementar el servicio de e-commerce, tanto
en temas de afiliación, implementación y mantenimiento. Para conocer a mayor
detalle este tema ver apéndice X.
Pasarelas de pago electrónico
Una plataforma o pasarela de pago es un proveedor de servicios para el comercio electrónico
que autoriza pagos a negocios electrónicos y proporciona una conexión segura entre su tienda
en internet y el comprador final (González, 2016).

Las plataformas de pago online tienen como finalidad conectar a cualquier comercio
electrónico con medios de pago online y offline; en el backoffice de la plataforma se genera
un historial, que detalla todos los movimientos realizados y esta información se puede
consultar en cualquier momento, de tal forma que se puede llevar un control de todas las
operaciones realizadas sin necesidad de tener un recurso que se dedique a conciliar pagos.

La metodología de funcionamiento de la pasarela inicia cuando un cliente termina la compra

y pasa al pago del producto o servicio que se ofrece, este utiliza un número de tarjeta de
débito o crédito e inserta los datos de ésta en el espacio que le solicita la plataforma.
El navegador del cliente cifra los datos para enviarlos a la tienda en donde ha comprado. El
cifrado lo que hace es enviar los datos protegidos para que no puedan ser “capados” por
terceros y leídos. Para cifrar los datos se utilizan diversos sistemas de seguridad según el
proveedor del servicio. Ahora los datos del cliente se incorporan a la plataforma de pago de
la tienda, que también lo hace de forma cifrada y segura. La plataforma de pago contacta con
la plataforma del banco del vendedor y le entrega los detalles de la tarjeta del cliente. El
banco a su vez, reenvía la información a la plataforma del blanco del cliente, para comprobar
que los datos son correctos y realizar la autorización. El banco del cliente, comprueba los
datos y si son correctos envía la autorización al banco del vendedor junto con un mensaje de
aprobado. Si el banco del cliente no aprueba la operación, notifica la causa.

Por otra parte, es importante establecer correctamente la pasarela de pago que más le
convenga al negocio, este aspecto es clave para ofrecer seguridad a los clientes lo que se
traduce en éxito para el sitio web de la organización. Los aspectos a tomar en consideración
son

 Simplicidad: Es necesario buscar una pasarela de pagos que resulte fácil de configurar
e integrar al sitio web, tanto desde la parte técnica como desde diferentes
personalizaciones.
 Estabilidad: Se debe de tener en una plataforma de pagos con la capacidad para
mantener el ritmo de la demanda de transacciones generadas.
 Transparencia: Hay que asegurarse de que el proveedor tenga un plan de precios
claro, que te permita analizar todos los escenarios posibles, principalmente que no
oculte tasas y recargos extra. Se debe de tomar en cuenta los acuerdos de
 confidencialidad y dejar en claro lo que sucede si se termina la relación comercial
con el proveedor.
 Soporte: Cuando se analice los servicios de los proveedores, es importante preguntar
si la compañía ofrece soporte para la configuración y/o integración. Se deben conocer
las tarifas de mantenimiento y las políticas en este aspecto.
 Crecimiento: Hay que asegurarse de elegir un proveedor que soporte monedas
internacionales y se tiene pensando en expandirse a futuro, en caso de realizar
exportaciones.

Ahora con el objetivo de evidenciar el procedimiento que debe de realizar toda empresa en
Costa Rica para poder adquirir el servicio de una pasarela electrónica, se realiza una
investigación sobre los diversos proveedores del servicio a nivel nacional y los requisitos
necesarios para poder implementar el servicio de e-commerce. Se toman en cuenta 3 bancos
estatales y 3 bancos de índole privado, recalcando los aspectos que solicitan para poder
brindar la plataforma de pago.

Instituciones públicas
Banco de Costa Rica
Para solicitar el servicio de E-Commerce en el Banco de Costa Rica, el comercio debe
inicialmente estar afiliado a la recepción de tarjetas con el Banco o bien, cumplir con los
requisitos establecidos para dicho servicio. Ahora, dado que la afiliación es a título jurídico
los requisitos que presenta el banco son:

1. Personería Jurídica o Estudio Registral con menos de un mes de emitido.

2. Fotografías del local comercial: fachada del local (incluyendo vista de las calles y
colindancias), rótulo, área de cajas e inventario; estas deben de ser tomadas por el
ejecutivo de la oficina comercial del BCR.
3. El cliente debe tener inscrita la actividad comercial que va a desarrollar ante la
Dirección General de Tributación (DGT).
4. Poseer una cuenta activa corriente o de ahorros con el BCR a nombre de la persona
jurídica.

Adicionalmente, deberá cumplir con los siguientes requisitos:

1. Certificado SSL: Es un certificado de seguridad que protege el envío de información a

través de la red de internet y que el solicitante del servicio debe instalar en el sitio web
del comercio.
2. Certificado del dominio: Certificado que demuestra a nombre de quién está registrado el
sitio web. Es importante destacar que un certificado SSL sirve para brindar seguridad al
visitante de una página web, una manera de mostrarles a los clientes que el sitio es
auténtico, real y confiable para ingresar datos personales. Las siglas SSL responden a los
 términos en inglés (Secure Socket Layer), el cual es un protocolo de seguridad que
permite que datos viajen de manera íntegra y segura, es decir, la transmisión de los datos
entre un servidor y usuario web, y en retroalimentación, es totalmente cifrada o
encriptada. El que los datos viajen cifrados, hace referencia a que se emplean algoritmos
matemáticos y un sistema de claves que sólo son identificados entre la persona que
navega y el servidor (Certsuperior, 2016).
3. La IP debe ser dedicada al sitio web que se está afiliando.
4. Términos y condiciones del comercio indicados en el sitio web: son los compromisos y
responsabilidades que asume el comercio con sus clientes, respecto a los pagos en línea
que vaya a recibir, por ejemplo políticas de reservaciones y cancelaciones, devoluciones,
privacidad, seguridad, condiciones de envío de mercaderías, anulaciones y reversiones
de transacciones, entre otros. Estas condiciones deben ser aprobadas por los clientes del
comercio, antes de realizar pagos con tarjeta en línea.
5. Firmar del contrato para afiliación al servicio de E-Commerce.

El contrato para la afiliación se obtuvo, pero este debe de manejarse con absoluta discreción según
lo indica el banco, a continuación se muestran los principales puntos que se estipulan en el
contrato:

Aceptación incondicional como medio de pago: Se estipula que “EL AFILIADO” acepta que
los poseedores de las tarjetas de la marcas MasterCard Internacional Y VISA Internacional, le
paguen el importe de sus compras, consumos o disfrute de servicios mediante la utilización de
tarjetas como medio de pago, sean estas de crédito o débito. Se compromete el afiliado a mantener
los mismos precios y condiciones establecidas para operaciones de contado, obligándose a no
mostrar, declarar o publicar preferencia alguna o por otro medio de pago distinto a las tarjetas, lo
que incluye pero no se limita al efectivo mismo, otras marcas de tarjetas o sus propios servicios
de crédito o cargo.

Obligaciones del afiliado: Declarar información verdadera, precisa, completa y actualizada

sobre su negocio y las características y condiciones del servicio que ofrece.
a) Presentar la documentación adicional que le solicite el Banco para verificar la
autenticidad de cualquier transacción en caso de que existieren dudas al respecto.
b) Sin perjuicio de lo anterior, acatar las notificaciones y advertencias que se hagan, por
parte de “EL BANCO” a “EL AFILIADO”, en cuanto al uso de tarjetas falsificadas,
hurtadas o robadas. El incumplimiento de lo anterior, aún por una sola vez, es causa
justificada de terminación anticipada del contrato con todas las consecuencias legales
derivadas del mismo. Para lo cual se procederá conforme se indica en la cláusula
décimo sétima de este contrato.
c) Cumplir con los siguientes elementos:
1) Política de privacidad de la información del consumidor.
 2) Capacidades de seguridad y política para la transmisión de los detalles de la
tarjeta de pago.
3) Mantener actualizada la dirección de su establecimiento.
4) Mantener actualizados los teléfonos y dirección electrónica para consultas.
El contenido de los elementos citados anteriormente, debe desplegarse en el sitio Web del
comercio.

d) “EL AFILIADO” deberá contar con una oficina o sede física, y estará en la obligación
de demostrar, por los medios y comprobantes que “EL BANCO” considere
pertinentes tales como inventarios de mercadería, contratos con proveedores,
contratos de almacenamiento, entre otros, de la veracidad de las actividades
comerciales que desempeña.

Crédito por devoluciones y ajustes de precio :En casos de devolución de artículos o

servicios no recibidos que fueron adquiridos mediante la tarjeta, “EL AFILIADO” no hará
reembolso de efectivo al usuario, sino que acreditará la suma mediante nota de crédito
fechada y firmada por “EL AFILIADO” que deberá presentar de inmediato a “EL BANCO”.
Asimismo, deberá comunicarse con el centro de autorizaciones de “EL BANCO” para
informar sobre la devolución, con el fin de que éste acredite el monto correspondiente al
tarjetahabiente. Es indispensable que “EL AFILIADO”, comunique el código de
autorización de la venta reportada. Lo anterior en un plazo no mayor a ocho días naturales
contados a partir de la fecha en que se otorgó el código de autorización de la venta. Además
deberá presentar la nota de crédito en un plazo no mayor a 10 días a partir del momento en
que recibió el reclamo del tarjeta habiente. En caso de no presentarlas en plazo indicado, el
afiliado autoriza que el Banco deduzca dicho monto de futuros pagos realizados.

Prohibiciones específicas: Salvo autorización escrita en contrario por parte de “EL

BANCO”, “EL AFILIADO” no podrá y por consiguiente queda expresamente prohibido a:

a) Cargar a los tarjetahabientes el porcentaje de descuento que “EL BANCO” cobra a

“EL AFILIADO” por el uso de sus servicios o establecer políticas de precios o
descuentos que de alguna manera discriminen el uso de las tarjetas frente a otros
medios de pago.
b) Presentar a cobro transacciones de venta que no hayan sido originadas entre “EL
AFILIADO” y el propietario de la tarjeta o que no han cumplido con el requisito de
solicitud de la autorización expresa prevista en este contrato, así como también
utilizar códigos de autorización falsos.
c) Simular la realización de una venta mediante la utilización de tarjetas emitidas a
favor de “EL AFILIADO” o terceras personas, con el propósito de obtener dinero en
efectivo, es decir, proceder con auto facturación. Realizar transacciones mediante
tarjetas titulares o adicionales emitidas a favor de “EL AFILIADO” en su propio
comercio electrónico.
 d) Efectuar una venta al amparo de las tarjetas a sabiendas que la misma es fraudulenta
o que la transacción no ha sido autorizada por el legítimo propietario de la tarjeta. A
este respecto “EL AFILIADO” será responsable directo y además por las acciones de
su personal.
e) Presentar a cobro una transacción de venta que represente el refinanciamiento de una
obligación preexistente con el propietario de la tarjeta.
f) Requerir un monto mínimo de compra debajo del cual “EL AFILIADO” se rehúse a
aceptar las tarjetas como medio de pago.
g) Fraccionar una misma venta.
h) Cualquier otra actividad realizada por “EL AFILIADO” que contravenga la
naturaleza jurídica de este contrato, la buena fe de las partes contratantes y los
principios de legalidad y equidad contractual en general.

El incumplimiento total o parcial de esta cláusula dará derecho a “EL BANCO”, a no pagar
al comercio afiliado los montos originados producto de las transacciones electrónicas
efectuadas, dando por terminado anticipadamente este contrato y a interponer las acciones
que considere pertinente contra el Afiliado.

De conformidad con el artículo mil cuarenta y ocho del Código Civil, “EL AFILIADO” será
responsable por las faltas de sus empleados, y de todo aquel que actúe como responsable de
ejecutar operaciones relacionadas con las ventas a través del comercio electrónico.

Pago de las transacciones efectuadas por (“EL AFILIADO”): “EL BANCO” pagará a
“EL AFILIADO” el monto correspondiente producto de la venta en operaciones originadas
en la aceptación de las tarjetas, siempre y cuando se cumpla con los requisitos y condiciones
establecidas en el presente contrato; lo cual se hará en moneda de curso legal de la República
de Costa Rica, a la cuenta indicada por “EL AFILIADO”. “EL BANCO” pagará el importe
total de las transacciones efectuadas por “EL AFILIADO”, descontando las notas de crédito
recibidas, así como el valor de cualquier venta previamente pagada, sobre la cual “EL
BANCO” posea derecho de recuperación, menos un descuento del ( )%, correspondiente a
la comisión de adquirencia. Adicionalmente se le descontará a “EL AFILIADO” el monto
del factor de retención en caso que corresponda, según el régimen donde se encuentre inscrito
el comercio en Tributación Directa. (Este factor es ajustado semestralmente por Tributación
Directa).

Caducidad de los autorizaciones: “EL AFILIADO” deberá indicar a “EL BANCO” las
especificaciones necesarias para que el cierre del POS virtual se de en forma automática,
asegurando de esta manera a “EL AFILIADO” la acreditación en su cuenta bancaria del
monto producto de las transacciones efectuadas, menos el porcentaje de adquirencia y la
deducción porcentual de Tributación, (en caso de aplicarse). En caso de que “EL
AFILIADO” no establezca las especificaciones necesarias para el cierre automático, deberá
ejecutar diariamente al procedimiento necesario para la acreditación correspondiente, siendo
responsabilidad de “EL AFILIADO” asegurarse de que se haya efectuado el depósito
correspondiente en su cuenta. “EL BANCO” no está obligado a pagar a “EL AFILIADO”
las transacciones con más de 20 días hábiles de efectuadas y tendrá derecho a exigir a “EL
AFILIADO” la evidencia necesaria que respalde las transacciones efectuadas por los
tarjetahabientes en su sitio web, esto por razones de seguridad y de recíproca conveniencia,
cuando así lo considere pertinente. En caso de contracargos por parte de los tarjetahabientes,
previa investigación correspondiente, “EL BANCO” queda facultado para recuperar las
sumas acreditadas a los tarjetahabientes de futuros pagos a “EL AFILIADO”.

Cargos rechazados: “EL BANCO” podrá negarse a abonar el importe de las transacciones
efectuadas en el sitio Web de “EL AFILIADO”, cuando juzgue que éstas o las operaciones
no se ajustan a las disposiciones, procedimientos y regulaciones que aparecen en este
contrato, o lo establecido por las franquicias internacionales; aun cuando en ocasiones
anteriores haya pagado con irregularidades semejantes, lo que no podrá en ningún caso
interpretarse como una concesión a “EL AFILIADO”. “EL BANCO” también podrá negarse
a pagar el importe de las transacciones, cuando a su juicio tenga indicios razonables de que
las respectivas operaciones son fraudulentas o ilegítimas aunque se haya dado un código de
autorización. Las transacciones que así se paguen estarán sujetas, no obstante al derecho de
recuperación establecido en la siguiente cláusula.

Derecho de recuperación: “EL BANCO” tendrá derecho a recuperar de “EL AFILIADO”

el valor de cualquier venta más los gastos correspondientes, cuando no cumpla con las
disposiciones, procedimientos y regulaciones que aparecen en este contrato, a lo establecido
por las franquicias internacionales o en cualquier otro caso en que así se establezca. Tal
derecho le asiste al Banco aún y cuando haya pagado esos cargos con conocimiento de tales
irregularidades. Asimismo tendrá “EL BANCO” el mismo derecho de recuperación sobre
cualquier suma pagada a “EL AFILIADO” en exceso del valor real de los comprobantes, aun
cuando tal diferencia no haya sido notada al momento de efectuar el cobro.

Software/POS Virtual: “EL AFILIADO” renuncia a cualquier derecho de propiedad, de

comercialización, o de cualquier otra naturaleza, sobre el sistema que pone “EL BANCO” a
su servicio conocido como POS Virtual. El mismo es propiedad de “EL BANCO” y del
procesador de tarjetas.

Responsabilidades de “EL AFILIADO”: “EL AFILIADO” deberá utilizar el POS Virtual

solamente en actividades del negocio de su propiedad indicado en la solicitud de afiliación,
absteniéndose de cambiar sin previo aviso o solicitud a “EL BANCO” la naturaleza de su
negocio o las actividades productos y/o servicios que ofrece. De igual manera, no podrá
permitir su uso a terceros. “EL AFILIADO” indemnizará a “EL BANCO” por toda o contra
toda responsabilidad que emane del uso del servicio ofrecido del POS Virtual propiedad de
“EL BANCO”, al igual que por cualquier acción dolosa realizada por el personal de su
comercio, según lo establece el artículo quinientos veintitrés del Código de Comercio.
De no existir suma a favor de “EL AFILIADO” éste deberá pagar en forma inmediata el
importe de tales conceptos. “EL BANCO” podrá en cualquier momento cancelar el servicio
ofrecido, si a su criterio considera que el mismo no se utiliza adecuadamente.

Marcas y publicidad: “EL AFILIADO” se compromete a exhibir en la página web de su

comercio electrónico, de manera clara y evidente el nombre y logotipo de las marcas de
tarjetas incluidas en este contrato, con la finalidad de informar al público que las tarjetas son
recibidas en su comercio electrónico. Asimismo acepta que su nombre y dirección sean
incluidos en materiales que contengan listas de establecimientos que aceptan tarjetas. Este
contrato no da derecho alguno de propiedad a “EL AFILIADO” sobre el nombre, logotipo,
marca de servicio, marcas comerciales, nombres comerciales, lemas o frases acuñadas, ni a
ninguna otra designación perteneciente a “EL BANCO”, a las franquicias internacionales, o
a las tarjetas.

Información: “EL AFILIADO” acepta que la información de su negocio en poder de “EL

BANCO” sea comunicada a MASTER CARD o VISA INTERNACIONAL, según
corresponda, así como a cualquier otra organización encargada de velar por el buen
funcionamiento de las tarjetas.

Traspaso: “EL AFILIADO” no puede ceder o traspasar este contrato ni los derechos que se
derivan de él a terceros sin consentimiento escrito de “EL BANCO”. “EL BANCO” por su
parte queda facultado para cederlo a otras empresas según su conveniencia sin necesidad de
previo ni posterior consentimiento de “EL AFILIADO”.

De los costos: Los costos asociados a este servicio “EL BANCO” los establece en el
Reglamento de Tarifas y Condiciones para los Servicios del Banco de Costa Rica. Estos se
cobrarán a partir del momento en que el servicio solicitado sea aprobado. “EL AFILIADO”
autoriza en este acto a “EL BANCO” a debitar de cualquiera de sus cuentas los montos de
los costos establecidos para el uso del POS Virtual.

“EL AFILIADO” se compromete a tener el saldo disponible en sus cuentas para este fin, en
caso de que “EL BANCO” proceda a efectuar el débito y el saldo de la cuenta no fuere
suficiente para cubrir el monto establecido, “EL BANCO” estará autorizado a rebajar dicho
cobro de las liquidaciones efectuadas a la cuenta de “EL CLIENTE”, producto de las
transacciones efectuadas por medio del POS Virtual. Si aun así “EL BANCO” no logra
resarcirse este monto de la manera citada anteriormente, en un plazo no mayor a 15 días
naturales, a partir de la fecha en que se originó el primer cobro de la anualidad por parte de
“EL BANCO”; “EL BANCO” estará suspendiendo el servicio de recepción de tarjetas, hasta
tanto “EL AFILIADO” cumpla con lo indicado en esta cláusula. De igual manera, sucederá
con el cobro anual, quedando facultado “EL BANCO” para proceder según lo indicado
anteriormente. Dicho cobro anual, se aplicará una vez cumplido el primer año de servicio, y
regirá la fecha de aprobación de este contrato para la aplicación del mismo, el cual se hará
efectivo cada año según la fecha indicada. Se establece el cobro una vez al año y cada
comercio afiliado, posterior a dicha fecha de cobro, se le aplicará una proporción mensual a
partir del mes en que se afilió y la fecha del próximo cobro.

Compensación de sumas pendientes: además de la suspensión del servicio de recepción de

tarjetas como resultado de lo indicado en la cláusula anterior, el Banco queda facultado a
compensar cualquier suma que adeudara “EL CLIENTE” al Banco con motivo de la no
cancelación de la anualidad, o de la prestación de este servicio, con débito a cualquiera de
las cuentas a nombre de EL CLIENTE, lo cual este autoriza en forma expresa; aceptando
además que los saldos que reporte el Banco en su registros electrónicos o físicos referidos a
dicho servicio, son los reales y efectivos, por lo que el documento que así lo consigne y la
suma que refleje, es demostrativo del saldo que él es en deberle a la Institución, documento
que él acepta y reconoce para todos los efectos legales, administrativos y judiciales.

Depósito en garantía: “EL BANCO” se reserva el derecho de solicitar a “EL AFILIADO”

un depósito en garantía ($), el cual será puesto a disposición de “EL BANCO” en un
CERTIFICADO A PLAZO, como requisito para poder optar por el servicio de POS Virtual.
Esta garantía estará dispuesta para salvaguardar los intereses de “EL BANCO” contra
posibles eventos contractuales. Una vez finalizada la relación contractual el mismo le será
devuelto a “EL AFILIADO”.
Cambios al Contrato: “EL BANCO” se reserva el derecho de enmendar este contrato en
cualquier momento, lo que le será notificado por escrito a “EL AFILIADO”. Si éste
considera que los cambios son inaceptables podrá rescindir este contrato en cualquier
momento en la forma adelante descrita, de lo contrario, la continuación de sus operaciones
implicará la aceptación expresa de las modificaciones que se le han comunicado.

Sometimiento a la legislación costarricense: Para la interpretación y cumplimiento del

presente contrato, así como para cualquier acción judicial y extrajudicial que se derive del
mismo, las partes se someten a la Legislación Costarricense

De la Resolución Contractual: En caso de incumplimiento total o parcial de las cláusulas

de este contrato “EL BANCO” se reserva el derecho de darlo por terminado sin
responsabilidad de su parte en cualquier momento de la relación, teniendo por vencidas en
ese evento todas las obligaciones que “EL AFILIADO” mantenga con “EL BANCO”, sin
perjuicio del cobro de los daños y perjuicios derivados del incumplimiento.

Causas de terminación anticipada del contrato: EL BANCO a su exclusivo criterio, podrá

suspender este servicio y dar por terminado el contrato sin responsabilidad de su parte, sin
necesidad de requerimientos ni avisos previos, en cualquier momento en que se dé alguno de
los siguientes supuestos:

a) Por el incumplimiento lo establecido en las cláusulas tercera y cuarta de este contrato.

b) Cuando no se cancelaran los Costos por Tarifas y Comisiones de los Servicios conforme
se ha dispuesto en esta contratación.
c) Si EL CLIENTE como persona jurídica se disolviere por cualquier causa, fuera declarado
en quiebra, o se acogiere a las diligencias de Administración y Reorganización por
Intervención Judicial, venciere su plazo social, o el de la vigencia de sus representantes,
apoderados o mandatarios sin que se haya ampliado el plazo de estos nombramientos, o
se hayan nombrado otros apoderados.
d) Cuando ELCLIENTE no acepte las nuevas condiciones de prestación del servicio
conforme las facultades aquí otorgadas AL BANCO para variarlo.
e) Cuando EL CLIENTE, o cualquier tercero a quien éste se lo hubiere facilitado, incurra
en una conducta que implique una violación a la propiedad intelectual y a los derechos
morales o patrimoniales que detenta el Banco sobre los desarrollos tecnológicos
involucrados en el servicio que aquí se contrata.
f) Cuando EL CLIENTE, o un tercero con conocimiento de EL CLIENTE efectuara alguna
transacción irregular o con incumplimiento de las cláusulas establecidas en este contrato.

Plazo: El plazo del presente contrato es indefinido, por tanto podrá darse por concluido
mediante aviso escrito dado por cualquiera de las partes, al menos con tres días hábiles de
anticipación. En casos de urgencia o seguridad, establecida a criterio de “EL BANCO”, el
aviso de terminación surtirá sus efectos en la misma fecha de notificación o comunicación.
El derecho de recuperación establecido en la cláusula octava sobre las transacciones que se
efectuaron durante la vigencia del contrato, sobrevivirán a la terminación del mismo.

Medio para atender comunicaciones: “EL CLIENTE” se obliga a registrar ante

“ELBANCO” la dirección o medio, preferiblemente electrónico, donde atender
comunicaciones y queda obligado a notificar cualquier cambio de éstos cada vez que se
produzca. Cualquier comunicación que se le envíe a la dirección o medio que esté registrado
en el Banco, se reputará recibida por el cliente, aún cuando por deficiencia o error de éste al
registrarlos, o por haberlos cambiado sin notificarle al Banco, no le fuera efectivamente
entregada.
Domicilio contractual: Para todos los efectos de este contrato y de conformidad con los
artículos 4 y 22 de la ley de Notificaciones Judiciales Número 8687 del 4 de diciembre del
2008, el cliente señala y acepta como domicilio para oír notificaciones en caso de
incumplimiento, la dirección aquí consignada.
La implementación del servicio tiene un costo de $100 y una mensualidad por concepto de
autenticación de transacciones 3D Secure de $40. Los costos anteriores son adicionales a la
comisión sobre los montos transados a través del E-Commerce que establecerá el Banco para
cada comercio. Las tasas que se manejan son las siguientes gasolineras 1.5%,
supermercados 3.00% y resto de comercios 5.00% Cabe recalcar que el establecimientos
dependiendo de la facturación pueden negociar esas comisiones, para ello el banco posee un
modelo en Excel y con el mismo verifica costo y luego negocia las comisiones. A este modelo
no es posible acceder pues es confidencial. Toda la información mostrada en brindada por el
BCR.

Banco Nacional
Para solicitar el servicio de E-Commerce en el Banco Nacional, el comercio debe
inicialmente estar afiliado a la recepción de tarjetas con el Banco o bien, cumplir con los
requisitos establecidos para dicho servicio. Ahora, dado que la afiliación es a título jurídico
los requisitos que presenta el banco son:

1. Completar Solicitud de Afiliación (debe tener o abrir una cuenta con el Banco
Nacional, a nombre de la Sociedad, no se permite autorizar cuentas a nombre de
terceras personas). Ver anexo 1
2. Certificación Personería Jurídica, emitida por el Registro Público o un Notario
Público, que indique el o los Apoderados, y sus facultades (no debe tener más de 3
meses de emitida).
3. Copia del documento de identificación vigente del Apoderado o Apoderados
Generalísimos sin límite de suma de la Sociedad (mayores de 18 años).
4. La sociedad debe estar inscrita como contribuyente y con obligaciones ante el
Ministerio de Hacienda.

Adicionalmente la organización debe cumplir con los siguientes aspectos:

1. Certificado de dominio del Sitio Web.

2. Cuenta con el BNCR a nombre de la Sociedad.
3. Completar Solicitud de Afiliación y Cuestionario Técnico .Ver anexo 2
4. Certificación de personería jurídica (máximo 3 meses de emitida).
5. Copia del documento de identificación vigente del Apoderado(s).
6. Sociedad inscrita como contribuyente ante el Ministerio de Hacienda.
7. Es necesario que el sitio web se encuentre listo, en el mismo se deben incluir términos
y condiciones, así como políticas de cancelación y devolución y un Certificado SSL,
lo anterior con el objetivo de aumentar la seguridad de su negocio.
Cabe recalcar que el Banco Nacional de Costa Rica se ha certificado a los programas Verified
by Visa y MasterCard SecureCode, para brindar, por medio de su plataforma de pago virtual
BN Comercio Electrónico, el procesamiento de transacciones de manera segura y con el
respaldo de las marcas internacionales. Estos programas están basados en el protocolo 3-D
Secure, tecnología que reduce el riesgo de fraude y contracargos a los comercios afiliados,
autenticando y autorizando las transacciones en tiempo real.

La implementación del servicio tienen un costo inicia único de $275 y por términos de
mantenimiento del sistema $225 al año. Los costos anteriores son adicionales a la comisión
sobre los montos transados a través del E-Commerce que establecerá el Banco para cada
comercio. El Banco maneja una tasa fija de 4,5% sobre el total de las ventas. El contrato
respectivo con esta entidad no se pudo obtener.

Banco Popular
Con la actual entidad financiera, se coordina una reunión y se le comunica el equipo de
trabajo que no son proveedores como plataforma de e-commerce para empresas. No es
posible obtener información.

Instituciones privadas
Homólogamente al análisis realizado para el servicio de e-commerce brindado por medio de
entidades financieras públicas, se procede a realizarlo para instituciones privadas
específicamente en el BAC Credomatic. Inicialmente los requisitos de afiliación para toda
organización son los siguientes

1. Cédula del representante

2. Cédula jurídica
3. Un documento de relación (uno de los mencionados a continuación): Factura
timbrada , Régimen simplificado(D-140), Patente, Permiso de funcionamiento,
Contrato de arrendamiento, Tiquete de caja , Recibo de dinero, Solicitud de patente,
Contrato de inscripción régimen simplificado o Contrato compra– venta
4. Fotos de rótulo, local establecido, inventario, fotos del interior y exterior.
5. Certificación con vista en el libro de accionistas
6. Evidencia de ingresos (estados financieros, declaración de impuestos o CPA)

Posteriormente de los aspectos anteriores, para poder implementar la plataforma de comercio

electrónico se deben de cumplir los siguientes requisitos:
 Figura 1. Requisitos pasarela de pago electrónico privada BAC Credomatic

(BAC Credomatic, 2018)

Por medio de una reunión en el Banco se aclara que el visto bueno por parte del sub-gerente
no es requerido.
En relación a los costos de implementación del servicio:
 Matrícula de $140
 Mantenimiento mensual de $50
 Transacciones de Visa y MasterCard $0,12 por transacción
 Otras transacciones, anulaciones, devoluciones y cierres $0,07 por cada vez que se
utiliza.
 Por el alto riesgo de fraude se establece la posibilidad de solicitar un depósito en
garantía según análisis de riesgo sobre el comercio solicitante.

Banco PROMERICA y Banco LAFISE

Se coordina una reunión y se le comunica el equipo de trabajo que no son proveedores
como plataforma de e-commerce para empresas. No es posible obtener información.