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    Gestión Por Procesos y Mejora Continua

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    El documento describe la importancia de la gestión por procesos y la mejora continua para satisfacer al cliente en empresas con un sistema de gestión de calidad certificado bajo la norma ISO 9001. Un sistema de gestión de calidad eficaz se enfoca en comprender al cliente, medir y mejorar los procesos, y asegurar que la organización cumple los requisitos del cliente de manera consistente. La norma ISO 9001 sirve como guía para evaluar la capacidad de una organización de satisfacer las necesidades de los clientes a través de la calidad de sus productos y servic

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    El documento describe la importancia de la gestión por procesos y la mejora continua para satisfacer al cliente en empresas con un sistema de gestión de calidad certificado bajo la norma ISO 9001. Un sistema de gestión de calidad eficaz se enfoca en comprender al cliente, medir y mejorar los procesos, y asegurar que la organización cumple los requisitos del cliente de manera consistente. La norma ISO 9001 sirve como guía para evaluar la capacidad de una organización de satisfacer las necesidades de los clientes a través de la calidad de sus productos y servic

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    Gestión Por Procesos y Mejora Continua

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    Gestión por procesos y mejora continua, puntos clave para la satisfacción del

    cliente en empresas con un Sistemas de gestión de calidad

    Al comprender el sistema de gestión de calidad de una organización, como el


    mecanismo empleado para la planeación, establecimiento y ejecución de procesos
    y sus respectivas acciones de mejora continua, bajo estándares de calidad
    determinados, medidos a través de indicadores y que se desarrollan en pro de los
    clientes comprendiéndolos como la fuente de ingresos de la organización y de
    quienes depende la empresa para lograr sus objetivos.

    Se hace necesario evaluar que mencionado sistema de gestión de calidad sea


    eficaz y eficiente pues en esta breve definición se pretende mostrar la importancia
    e impacto del mismo para el funcionamiento estable de las empresas, en este
    aspecto la norma ISO 90001, más que la normatividad vigente, se convierte una
    fuente de información y guía para el desarrollo de acciones enfocadas en las
    calidad de los procesos.

    la norma describe el SGC como una decisión estratégica de las organizaciones


    (organización internacional para la estandarización, 2008, pág. 6; organización
    internacional para la estandarización, 2008) y teniendo en cuenta los múltiples
    factores que pueden impactar la implementación de un SGC no es su propósito
    impartir arbitrariamente un esquema de SGC o documentación, sino más bien ser
    guía al interior y exterior de la organización para la evaluación de la capacidad de
    la organización para cumplir los requisitos del cliente en lo relacionado con el
    producto o servicio prestado.

    Para ver el impacto que tiene sobre el cliente y sobre la organización la eficacia de
    un SGC, es necesario comprender que este no abarca solo procesos, cliente y
    mejora continua, que son puntos en los cuales realizaremos énfasis a lo largo del
    documento, sin embargo hay más factores de importancia dentro del SGC.
    Algunos de ellos son la implementación de un CRM (Customer Relationship
    Management) que lleve a maximizar la experiencia del cliente dentro de la compañía
    con el fin de tener fans y no clientes, el uso del servicio al cliente como un factor
    diferenciador y estratégico, el comprender la estrategia de la compañía como el
    punto de partida para la implementación del sistema de gestión de calidad.

    También forma parte del sistema de gestión de calidad asegurar que los indicadores
    de gestión se conviertan en elementos de control que además de permitir evaluar la
    gestión son partida del plan de mejora continua, lograr que a través de la gestión
    por competencias se gestionen los recursos humanos de la organización
    orientándolos a la producción de servicios o productos de alta calidad.

    Para finalizar esta breve descripción de lo que es un sistema de gestión de calidad


    es importante mencionar que existen normas que complementan la ISO 90001
    aportando a temas específicos de diferentes industrias, y que las auditorías internas
    van más allá de la detección y la prevención del fraude llegando a ofrecer
    información a la alta gerencia que permite evaluar el cumplimiento de objetivos y la
    efectividad de controles establecidos

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