EFECTO DE LA TECNOLOGIA EN

LAS ORGANIZACIONES
Andrea Gutiérrez Márquez
Anuar Pichón Cabarcas
Sebastián Zúñiga Vanegas
Universidad del Atlántico. Ingeniería industrial
Barranquilla, Colombia

RESUMEN—Este documento trata sobre las innovaciones La tecnología no solo juega un papel importante en la
tecnológicas en las organizaciones, como esta ofrece simplicidad a optimización de los procesos si no que tiene un impacto un
la empresa y sus efectos secundarios en su implementación y poco más oculto y casi imperceptible para la mayoría de las
gestión. Se tiene en cuenta el entorno complejo y su continuo
cambio.
personas y es el cómo actúa psicológicamente en las personas,
ya que contar con lo último en tecnología agrega cierto valor,
I. INTRODUCCIÓN las empresas lo saben muy bien y constantemente utilizan en
sus campañas de marketing datos como “Contamos con lo
Las tecnologías de la información han cambiado la manera
último en…”. Las empresas están dirigidas por personas y los
en cómo percibimos nuestra realidad. Esto ha impactado en
productos son sacados para personas por lo cual el papel
todos los ámbitos de la vida desde las formas de administrar y
psicológico influirá en las personas y cómo vean estas el
plantear estrategias corporativas hasta las relaciones
producto, ya que al ser fabricado con lo último en tecnología lo
interpersonales fuera de lo laboral. Muchas empresas buscan a
observan de mayor calidad, pero, ¿realmente la
día de hoy ser altamente competitivas ya que el constante
implementación de estas tecnologías hace más sencilla las
desarrollo y mejoramiento de procesos que se ve en las
labores administrativas y le agrega más calidad al producto? [1]
industrias hace casi que obligatorio el uso de tecnologías de la
información que brinden una ayuda y así lograr ventaja frente a
Keen defiende la idea de que la tecnología actual de la
la competencia, pero ¿la implementación de estas tecnologías
información permite rediseñar las empresas para lograr la
hace más sencillas dichas actividades? Algunos autores
simplicidad organizativa, y con ella ventajas competitivas. Ya
plantean una serie de ideas que dan respuesta a esta pregunta,
que para plantear modelos eficaces no es necesario ir a lo
encontrando así diferentes puntos de vista, entre la simplicidad
complejo, pero hay que tener en cuenta que estos modelos son
y complejidad de las tecnologías de la información.
más fáciles de implementar cuando se cuenta con pocos
II. SIMPLICIDAD ORGANIZATIVA A TRAVES DE LA TI elementos y tienen relaciones claras entre ellos. Al estar las
organizaciones expandiéndose continuamente, todos estos
sistemas de simplicidad organizativa tienden a volverse
La búsqueda de la sencillez tecnológica parece más un
complejos ya que aumenta la magnitud de las operaciones, esto
espejismo que una realidad, rodeados de aparatos que incluyen
conlleva a un aumento de la burocratización, pero a un mayor
más funciones de las que conseguimos descubrir, actualmente
control y supervisión estructural. [1]
la mayoría de las personas tienen al alcance de sus manos
tecnología de toda clase, por ejemplo, los teléfonos celulares,
De esta manera se podría decir que buscar simplicidad
pero ¿cuántas de estas personas le sacan el máximo provecho?
organizacional es factible en pequeñas empresas o en procesos
La gran mayoría solo utiliza sus celulares para estar en
bien definidos y delimitados, esto no quiere decir que realizarlo
contactos con otras personas y para tomarse fotos, lo cierto es
sea fácil, como bien dijo Steve Jobs:
que sí facilita la comunicación y el envío de información, pero
¿qué hay de todas las demás herramientas y utilidades?
“Éste es uno de mis mantras: tener un foco y
Pareciera que existiera un deseo en las personas por querer
buscar lo simple. Lo simple puede ser más difícil
poseer lo último en tecnología simplemente por capricho, no
que lo complejo: conseguirlo es un trabajo duro
porque realmente necesiten o estén interesados en las muchas
que implica pensar con claridad. Pero vale la pena,
posibilidades que se les ofrece para sus negocios y vida
una vez que lo logras puedes mover montañas”.
cotidiana. Así mismo puede pasar en las empresas, la clave está
en el máximo provecho que pueda sacar de la tecnología
implementada. [2]
 III. COMPLEJIDAD TECNOLÓGICA de tiempo la gestión tecnológica. Adicionalmente la cantidad
diferente de programas puede traer problemas, correlacionar
En este mundo competitivo y de continua globalización las los resultados entre plataformas se complica. Por lo que una
empresas deben sobrevivir ante un mundo complejo; es un organización debe analizar la compatibilidad del sistema
entorno variante y donde día a día surgen nuevas tecnologías actual, siempre antes de implementar una nueva tecnología.
que permiten que las distintas actividades sean más simples, [15]
más eficientes, más controladas, entre otros beneficios
evidentes que trae a la organización. Entonces, en las La complejidad de la tecnología demanda mano de obra
oportunidades de mejorar y por consiguiente ser más calificada para su implementación, el mantenimiento y gestión.
competitivas, las organizaciones toman el riesgo de hacer Esto incurre en nuevos gastos, reduciendo la rentabilidad de la
innovaciones tecnológicas esperando estos beneficios. Y si, nueva tecnología ya que la mano de obra calificada es un factor
siempre se asume un riesgo, este puede ser bajo o alto, siempre escaso y costoso. Según el caso, crea dependencias de analistas
que se innova. Pero la magnitud de este riesgo lo determina la expertos o personas externas con conocimiento elevado en la
cultura de la organización, la implementación de la tecnología materia. Se debe controlar esta complejidad capacitando al
adecuada, su capacidad de adaptar los cambios y relacionarse personal interno, lo cual así mismo incurre en dificultades
enteramente con lo implementado. [9] culturales de la organización. [12]

Según la revista Harvard Business Review, las aplicaciones IV. COMPLEJIDAD O SIMPLICIDAD ORGANIZATIVA
empresariales pueden aumentar la productividad en un 40%
aproximadamente. Un aumento del 40% en la productividad en Existen diferentes tipos de vista entorno a lo que una
todos los ámbitos valdría la pena para los flujos de trabajo empresa deba hacer si aumentar su complejidad organizacional
ejecutivos. [15] o rediseñar para lograr la simplicidad organizativa, si nos
dirigimos al concepto de complejidad por demos encontrar que
Pero como dice Pablo López en uno de sus artículos: con el paso del tiempo ha existido un cambio conceptual en lo
que se refiere al significado de complejidad organizativa, pero
“El efecto de la tecnología es doble, por un se ha llegado a la conclusión de que todos estos conceptos giran
lado, nos permite manejar la complejidad, en torno a la coordinación por ente se puede sintetizar todos
aunque por otro también la genera.” [7] esos conceptos en uno general, la complejidad organizativa se
encuentra en donde existen e interactúan múltiples niveles
Evidentemente la tecnología nos permite manejar la organizativos y diferentes tipos de departamentos a esto se le
complejidad como ya se ha dicho anteriormente, pero ¿Cómo conoce como complejo, ya que existe un alto grado de
entonces la genera? [7] dificultad en el poder coordinar e integrar todas estas partes
para poder lograr un sentido común entre todas estas partes. S.
La complejidad tecnológica está presente en toda las Beer establece que la complejidad hay que combatirla con
empresas u organizaciones modernas, si nos detenemos a complejidad, pero con el mismo tipo de complejidad esto hace
observar las diferentes capacidades de cómputo y las que por el hecho de ser mar compleja se puedan encontrar o
propiedades informáticas encontramos los diferentes tipos de detectar algunas lagunas o cosas que se pasan por alto en el otro
tecnología desde los más pequeños para los hogares hasta los enfoque. [1]
más grandes y complejos sistemas informáticos para las
empresas. Esto no disminuye la complejidad tecnológica, sino Conocemos que existen dos tipos de complejidad: relacional
que esta se compenetra más por las practicas del mercado y cognitiva, la primera que es la que surge de las dificultades
agresivo, ya que existen diferentes ramas de mercado en la cual que existen en una organización en donde sus departamentos o
se puede llegar como: herramientas, maquinas, soluciones y actividades, por falta de coordinación e integración los
servicios prestados. Es tanto el impacto de la complejidad que determinantes de esta complejidad son el tamaño y la cantidad
esta se traduce a las veces que una organización falla, tiene de tareas diferentes, el segundo tipo de complejidad es aquel
problemas, etc. que surge de la necesidad de los trabajadores que deben
enfrentarse a los diferentes tipos de tareas que requieren un
En general todos estos fallos generan un comportamiento en nivel alto de cualificación compleja y dificulta la forma de
que las empresas atraviesan por diferentes fases descontroladas gestionar, medir y evaluar el trabajo en este tipo de puestos.
sin poder predecir.
Se sabe de qué un tipo complejidad puede llevar a la otra en
Contar con diferentes herramientas de software agrega una organización y esto se debe a que la complejidad cognitiva
cargas de trabajo a los directivos. Estos tienen acceso a una suele llevar una mayor capacitación de conocimiento para que
increíble cantidad de datos que les apoyan en la toma de así los trabajadores pueden solucionar los problemas complejos
decisiones estratégicas por lo que requiere una gran inversión que suelan presentarse, si la organización es pequeña la
información será manejada de una forma más informal y los La Ley Cibernética de la Variedad Requerida establece que
problemas generados no serán tan graves, en cambio en una a la complejidad hay que combatirla con complejidad, pero
organización grande se necesita de procedimientos más ¡con el mismo tipo de complejidad!
formales que logren resolver y gestionar los problemas. De esta
manera logramos ver como la complejidad cognitiva lleva en La innovación tecnológica genera una cantidad de
ella un alto grado de complejidad relacional. [1] fenómenos que pueden llegar a hacer caos de una empresa, para
poder adaptar las complejidades se utilizan unas estrategias que
son derivadas del realismo tecnológico, una de estas estrategias
V. CONCLUSION son que las empresas deben aumentar su complejidad si
realmente quiere evolucionar, todo esto como objeto para poder
Implementar nuevas tecnologías puede traer gran cantidad evolucionar en el entorno y equiparse de para poder percibir,
de beneficios, mejorando procesos, simplificándolos y hacerlos asociar e integrar numerosas variables. Una vez la empresa
mas productivos o eficientes, pero innovar en una organización logre superar el nivel de complejidad de la tecnología, esto
siempre es un riesgo, trae consigo cambios y efectos que genera una destreza de conocimiento de la aplicación de la
pueden generar complejidades. Encontramos las distintas tecnología, la empresa lograra estar en la condición necesaria,
complejidades que pueden suceder en la implementación y aunque esto no será suficiente ya que deberá seguir siendo
gestión de la tecnología y que la clave de su máximo capaz de mantenerse y lograr esta condición una y otra vez para
aprovechamiento está en el controlar estas complejidades. poder sobrevivir, esto lograra que se llegue al éxito.

Referencias

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