Informe Final

Formación de usuarios de la información
FORMACIÒN DE USUARIOS DE LA
INFORMACIÒN
Programa Ciencia de la Información y la

Documentación, Bibliotecología y Archivística
INFORME FINAL
JOSE ELIECER SILVA TORRES
MAURICIO REYES BARÒN
IBOON ANDREA LINAREZ
JORGE HUMBERTO SALINAS ORTEGA
JOHN FREDY CAÑON ORTEGON
GRUPO 06
UNIVERSIDAD DEL QUINDÍO
FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y BELLAS ARTES
CIENCIA DE LA INFORMACIÓN Y LA DOCUMENTACIÓN,
BIBLIOTECOLOGÍA Y ARCHIVÍSTICA
2019
Introducción
La formación de usuarios ocupa actualmente un lugar fundamental en las políticas

bibliotecarias porque ayuda a que los ciudadanos puedan informarse mejor, sean más
autónomos en un mundo rico en información y un entorno en constante cambio y,
consecuentemente a afrontar el reto de aprender durante toda la vida. Por ello, la Biblioteca
debe transformarse en un lugar donde además de localizar información, se enseña al usuario a
buscar, seleccionar y gestionar la información que necesita de una forma eficiente y rápida.
Peñalver (2000).
Para H. Hernández (1995; p. 21), la formación de usuarios, por su propia naturaleza se perfila
como servicio transversal, es decir, afectado o relacionado con diferentes aspectos
organizativos y funcionales de la Biblioteca.
El siguiente trabajo se basa en la realización de las actividades requeridas de acuerdo a cada

unidad temática vista, además de alcance investigativo, referente a la formación de usuarios
de la información, en donde tomamos como biblioteca de estudio, la biblioteca de la
universidad industrial de Santander, describiendo algunos de sus resultados y el impacto que
puede generar un proyecto de formación de usuarios bien estructurado; según Del Corral
Milagros (1977) “Cualquier tipo de esfuerzo tendente a facilitar la orientación al usuario
individual o colectivamente, a fin de lograr una utilización más eficaz de los recursos y servicios
que la biblioteca ofrece”, por lo cual como futuros profesionales CIDBA, consideramos que al
desenvolveros en las unidades de información debemos lograr el mayor grado de satisfacción
de los usuarios, además de en cubrir las necesidades de información, cultura, educación e
investigación que demandan los usuarios y tener claro que es vital e indispensable el visualizar
y dar a conocer más las bibliotecas en la sociedad.
Actividad
UNIDAD 1: Realicen una investigación frente a la realidad de la alfabetización Informacional

y describa sus aspectos más importantes teniendo en cuenta los avances tecnológicos en la
actualidad.
Aspectos como:
1. Estrategias.
2. Temas.
3. Nivel de Complejidad según los perfiles de usuario.
UNIDAD 2 Y 3: Actividad de Campo: Realice una visita a la Biblioteca más cercana a su

ubicación y elabore un diagnóstico sobre el programa de Formación de usuarios con el que
cuenten, para dicho diagnóstico, aplique la Matriz DOFA que permita emitir un concepto de
evaluación. Si en la actualidad la Biblioteca no cuenta con dicho servicio, elabore una propuesta
para su implementación.
UNIDAD 4 Y 5: Teniendo en cuenta que tenemos un diagnóstico del programa de formación

de usuarios de la Unidad de Información visitada. Realicen la inclusión del programa de
formación de formación de usuarios que existía o el que hayan propuesto como un servicio
dentro de la estructura de la unidad de información. Muestren cual sería la estrategia que usarían
para inducir a los usuarios a usar el servicio.
Desarrollo de la Actividad
UNIDAD 1
Las declaraciones de Praga (2003), Alejandría (2005) y Toledo (2006) han expresado su
respaldo a la alfabetización informacional, señalando su importancia para la sociedad y el
aprendizaje de los individuos a lo largo de la vida.
Imagen de: Declaraciones de respaldo a la alfabetización informacional.
Desde hace algún tiempo, la alfabetización no se refiere más y únicamente a la capacidad de

leer, escribir y entender de las personas, sino a «la habilidad para identificar, comprender,
interpretar, crear, comunicarse y calcular, usando materiales impresos y escritos asociados con
diversos contextos...» (Unesco, 2005). Este concepto se ha complementado con el de
‘alfabetización informacional’, cuya conexión con el aprendizaje ha ido modificando su
significado.
Varios estudiosos consideran que la alfabetización informacional es una evolución de lo que

se ha conocido, en relación con las actividades de instrucción bibliográfica de las bibliotecas,
como ‘formación de usuarios’. Al respecto, en el siguiente cuadro varios autores dan su opinión:
Gómez, 2001 Considera que, a diferencia de la alfabetización informacional,

la formación de usuarios se limita a preparar para usar una
institución o sus servicios, concentrándose solo en la
instrucción bibliográfica, aunque muchas de sus actividades
serían aspectos parciales de la Alfín, pero en función de las
necesidades de los individuos.
Naranjo Vélez y Para referirse a la alfabetización informacional, prefieren la
otros, 2005 continuidad en el uso del término de formación de usuarios, que
definen como un proceso que debe propiciar aprendizajes o
experiencias significativas de tal modo que se produzca un
cambio no solo desde lo cognitivo en lo cual subyace la
capacidad de análisis y crítica, sino también a nivel
motivacional y actitudinal.
López Zazo, 2007 Recogiendo las ideas de algunas de las directrices de la normas
para bibliotecas universitarias de Rebiun (1999), manifiesta
que si la formación de usuarios es la enseñanza del uso de la
biblioteca, la alfabetización informacional capacita al usuario
para que sea capaz de aprovechar la información.
Gazpio y Álvarez Define la formación de usuarios como la acción referida al
(citado por entrenamiento de los usuarios en el uso de una biblioteca.
Martí, 2007) Busca orientar al usuario, en forma individual o grupal, para
alcanzar una mejor utilización de los servicios de la biblioteca,
es decir que abarca todos los tipos de actividades dirigidas a
enseñar a los usuarios los servicios, las instalaciones, y la
organización de la biblioteca, los recursos de ésta y las

estrategias de búsqueda.
Uribe y Ubican dentro de los niveles 1 y 2 de formación de usuarios la
Machett’s, 2010 capacitación en los servicios generales de la biblioteca y
algunos cursos –muy instrumentales– para búsqueda de
información: utilización de atálogos/bases de datos.
Consideran que solo cuando los programas de capacitación
combinan lo “instrumental + aprendizaje para toda la vida +
pensamiento crítico” se puede empezar a hablar de Alfín.
El ambiente tecnológico e informático del siglo XXI requiere que los integrantes de la sociedad
aprendan nuevas habilidades orientadas a ubicar sus necesidades de aprendizaje. Para esto se
podrá emplear lo planteado por la alfabetización informativa (AI), vista como una estrategia
adecuada para las bibliotecas actuales.
La AI ha sido analizada ampliamente a nivel internacional desde el último cuarto del siglo XX.
Los análisis realizados han propuesto diferentes conceptos para describirla. Un ejemplo es el
análisis de Bawden, en el que se plantean los siguientes conceptos sobre AI: alfabetización
informacional, alfabetización informática, alfabetización en nuevas tecnologías, alfabetización
de información electrónica, alfabetización bibliotecaria, alfabetización en medios,
alfabetización de redes, y alfabetización digital. Bernhard anota como expresiones
frecuentemente empleadas para referirse a la AI las siguientes: alfabetización en información,
metodología documental, formación en el uso de la información, formación en nuevas
tecnologías, entre otras.
Los procesos de la AI general consisten en impulsar a los usuarios para que desarrollen
estrategias, destrezas y habilidades presenciales sobre las formas de adquirir, seleccionar,
evaluar y organizar información impresa. Para la AI en tecnologías, los procesos de la AI son
homogéneos; la diferencia radica en que dichos procesos se realizan en entornos tecnológicos

e informáticos.
Una de las principales diferencias entre la AI y la AI en tecnologías y digital estriba en pensar

a la primera como aquel proceso con perspectiva educativa, informativa y bibliotecológica, que
se ejecuta en ambientes tradicionales y presenciales.
La formación de usuarios forma parte de la misión educativa, alfabetizadora, promocional e

informativa de la biblioteca pública y, como tal, no podemos considerarla como una función
nueva, ya que las bibliotecas públicas surgidas durante el siglo XIX, ya la practicaban. Hoy en
día esta labor se mantiene presente, pero las formas de proporcionar ese conocimiento sobre
cómo acceder a la información y conocimientos humanos, han ido variado como consecuencia
de la evolución de los servicios bibliotecarios y de las técnicas de trabajo aplicadas.
Conocer el comportamiento informativo de nuestros usuarios es otro de los aspectos

importantes «para identificar sus expectativas, necesidades y hábitos, tanto para adaptarse a
ellos como para reorientarlos y mejorar sus prácticas a través de la alfabetización
informacional» (Gómez, 2010).
Además se debe segmentar o agrupar a los usuarios teniendo en cuenta diferentes criterios:
 Tipo de actividad
 Alcance Temático
 Subordinación geográfica
 Vinculación con la organización
Como también una análisis de la realidad en:

Entorno interno: Aspectos internos de la biblioteca que condicionan la actividad diaria y sobre
los que si podemos incidir:
 Puntos fuertes: aspectos positivo

 Puntos débiles: dificultades u obstáculos.
 Recursos materiales, humanos, económicos
Entorno externo: elementos que condicionan la actividad cotidiana de la biblioteca y sobre los
que no podemos incidir:
 Oportunidades
 Amenazas
 Usuarios, otras instituciones
 Análisis sociocultural
Las competencias que engloba la ALFIN sirven para dirigir al ciudadano en su camino hacia la
plena integración en la sociedad de la información. Un usuario autónomo y capacitado en el
uso de la información debe caracterizarse por (ASSL/AECT. 1998, tomado y adaptado de
Gómez Hernández y Benito Morales. 2001):
 Acceder a la información con eficiencia y efectividad

 Evaluar la información de forma crítica y competente
 Usar la información de forma correcta y creativa
 Buscar información relevante a intereses personales
 Apreciar y disfrutar la literatura y otras expresiones creativas de información
 Esforzarse por la excelencia en la búsqueda de información y generación de
conocimiento
 Reconocer la importancia de la información en una sociedad democrática

 Practicar un comportamiento ético respecto a la información y la tecnología de la
información.
 Participar efectivamente en grupos para perseguir y generar información
La planificación formal de actividades de formación en habilidades de información debe

comenzar con un entendimiento del estado de la AI de los sujetos a los cuales vamos a dirigir
los programas de formación con el fin de reconocer las necesidades reales y entallarlos
adecuadamente, teniendo en cuenta los cursos que exigen a los estudiantes desarrollar
habilidades de investigación, lo cual constituye un marco adecuado para la implementación y
evaluación de estas habilidades. Sobre el diseño de los programas de AI, su evaluación, y cómo
influyen en la mejora de las habilidades de información.
Las estrategias deben ser adaptadas al recurso que se está utilizando, para poder obtener los
mejores resultados de ese recurso. Los usuarios necesitan responder a los resultados de la
búsqueda, probablemente porque sean muy pocos o demasiados, y saber cuándo parar la
búsqueda. Entre los resultados de aprendizaje asociados a esta habilidad, están los siguientes:
 Identifica palabras clave, sinónimos y términos relacionados para la información que

necesita.
 Selecciona un vocabulario controlado específico de la disciplina o del sistema de
recuperación de la información.
 Construye una estrategia de búsqueda utilizando los comandos apropiados del sistema
de recuperación de información elegido (por ej.: operadores Booleanos, truncamiento y
proximidad para los motores de búsqueda; organizadores internos, como los índices,
para libros).
Localizar y acceder a la información: Pone en práctica la estrategia de búsqueda en varios

sistemas de recuperación de información utilizando diferentes interfases de usuario y motores
de búsqueda, con diferentes lenguajes de comando, protocolos y parámetros de búsqueda.
 Utiliza en persona o en línea los servicios especializados disponibles en la institución

para recuperar la información necesaria (por ej.: préstamo inter-bibliotecario y acceso
al documento, asociaciones profesionales, oficinas institucionales de investigación,
recursos comunitarios, expertos y profesionales en ejercicio).
 Valora la cantidad, calidad y relevancia de los resultados de la búsqueda para poder
determinar si habría que utilizar sistemas de recuperación de información o métodos de
investigación alternativos.
 Identifica lagunas en la información recuperada y es capaz de determinar si habría que
revisar la estrategia de búsqueda.
 Repite la búsqueda utilizando la estrategia revisada según sea necesario.
Comparar y evaluar la información: Ser capaz de comparar y evaluar la información por su

autenticidad, corrección, actualidad, valor y sesgo. También, ser capaz de evaluar los medios
por los cuales se obtuvieron los resultados para poder asegurar que tu planteamiento no produce
resultados equívocos o incompletos.
Organizar, aplicar y comunicar la información: Saber cómo almacenar y gestionar la

información adquirida aplicando los métodos más eficaces disponibles
Sintetizar la información y crear nueva información: El estudiante competente en

información extrae la información, resume las ideas principales y edifica a partir de la
información existente, contribuyendo a la creación de nuevo conocimiento
UNIDAD 2 Y 3
Programa de Formación de Usuarios Biblioteca de la Universidad Industrial de

Santander.
El departamento de biblioteca UIS en su Acuerdo 029 del 2008: reglamento interno, menciona
en el artículo 9, numeral 8 la formación de usuarios como programa de capacitación para
generar una adecuada utilización de los servicios y recursos disponibles para la academia, la
investigación y la extensión (Consejo Superior Universidad Industrial de Santander, 2008, pág.
5). El programa formación de usuarios dentro del departamento de biblioteca de la Universidad
Industrial de Santander (UIS), es un servicio que se estableció como mecanismo para orientar
a los usuarios que acuden a ella, con el ánimo de acceder a la información dada por la institución
y poder utilizarla como base de conocimientos para el desarrollo de diferentes actividades
académicas que se llevan a cabo por la comunidad educativa.
Este plan fue diseñado para suplir las necesidades académicas, de investigación y formativa de
la comunidad UIS ejerciendo como herramienta de enseñanza para el bibliotecario
permitiéndole de esta manera adquirir las competencias informacionales requeridas en su rol de
formador impactando a los usuarios en el desarrollo de sus habilidades informacionales.
La Universidad Industrial de Santander, en funcionamiento desde 1944. Una institución oficial

del orden departamental y que está encaminada fundamentalmente a la formación del hombre,
mediante la generación y difusión del saber en sus diversas ramas, como: ingenierías físico-
mecánicas, ingenierías físico-químicas, ciencias, salud y humanidades. Actualmente la
institución cuenta con un total de 20.474 estudiantes matriculados en los diferentes programas
académicos. En cuanto al departamento de biblioteca, éste nace simultáneamente con la
universidad en el año 1948 y funcionó inicialmente en las instalaciones del Instituto Técnico
Superior Dámaso Zapata. Para el año 1976 la Biblioteca se trasladó a su nueva sede, dentro del
campus universitario, un moderno edificio de aproximadamente 6.200 metros cuadrados con
una dotación apreciable de muebles, equipos y material bibliográfico.
Al presente, la biblioteca cuenta con material bibliográfico actualizado en todas las áreas del
conocimiento y continúa en su proceso de modernización, ofreciendo a sus usuarios no sólo
material en formato papel, sino también una extensa colección de recursos electrónicos de alta
calidad, como un apoyo importante a la actividad académica de la universidad.
La misión del departamento de biblioteca UIS
Ser un centro integral de información capaz de satisfacer y anticiparse a las necesidades de

documentación de la comunidad universitaria, académica e investigativa a nivel regional,
nacional e internacional, mediante la prestación de servicios de adquisición, procesamiento,
recuperación y diseminación de información con criterios de calidad. Para ello se apoya en la
utilización de tecnología moderna y talento humano idóneo, constituyéndose de esta forma en
líder del desarrollo y promoción de actividades intelectuales que estimulen procesos de
enseñanza y aprendizaje
La Visión del departamento de biblioteca UIS
Será un sistema conectado a la red mundial de información, mediante una infraestructura digital
que permita nuevas formas de conocimiento que contribuyan a la formación integral de sus
usuarios. Así mismo, se espera lograr un posicionamiento local, regional e internacional para
ofrecer servicios abiertos, dinámicos y oportunos, como soporte principal a la academia e
investigación.
El concurso de un equipo humano interdisciplinario, competente y comprometido con la

institución, además de la utilización de una metodología innovadora, serán factores vitales para
lograr un ambiente adecuado y garantizar la calidad de sus servicios. Además de ser coherente
con los principios que orientan a la Universidad, la biblioteca sustenta su misión en los
siguientes valores:
a. Calidad: Todas sus actividades estarán enmarcadas dentro de los conceptos de la excelencia
del servicio y el mejoramiento continuo de sus procesos.
b. Liderazgo: Su posicionamiento en cuanto al manejo de la información, le permitirá

convertirse en modelo dentro del ámbito universitario.
c. Innovación: Propenderá por la búsqueda permanente de procesos y servicios modernos y

creativos que hagan frente a los desafíos de su entorno.
d. Eficacia: Todos sus recursos estarán encaminados a alcanzar sus objetivos y metas de manera
satisfactoria.
e. Eficiencia: La oportunidad y accesibilidad en el servicio serán fundamentos de su quehacer.
f. Competitividad: Buscará incrementar sus niveles de desempeño interno de acuerdo con las
exigencias del entorno nacional e internacional.
g. Compromiso: Cuenta con talento humano que se hará participe en el cumplimiento de su

misión y la de la Universidad.
Objetivos del departamento biblioteca UIS
a. Ofrecer servicios de información con criterios de calidad para satisfacer las necesidades de
los usuarios.
b. Apoyar la docencia, la investigación y la extensión a través del suministro de información

oportuna, utilizando tecnologías apropiadas que estimulen procesos de enseñanza y
aprendizaje.
c. Generar las condiciones adecuadas que permitan el manejo de la información acorde con los
avances del siglo XXI.
d. Generar en los usuarios de la biblioteca una cultura de la lectura.

e. Apoyar la política de regionalización de la Universidad, en lo relacionado con las Unidades

de Información (Biblioteca: información general, s.f.).
La biblioteca universitaria con el paso de los años ha venido ejerciendo importantes funciones
dentro del ámbito académico, convirtiéndose principalmente en un espacio de aprendizaje e
interacción que apoya la acción pedagógica, de cierta manera ha posibilitado el apoyo a los
estudiantes para el desarrollo de la investigación y ofreciendo soporte en la formación para la
búsqueda y uso de la información. Ante este suceso, la biblioteca universitaria es la principal
encargada del proceso formativo dentro de la institución educativa, por lo cual se ve enfrentada
al desafío de diseñar e implementar programas de formación en competencias informacionales
que fortalezcan el proceso de enseñanza-aprendizaje de sus usuarios, los cuales deben ser
llevados a cabo a través de un acompañamiento profesional, en donde busca utilizar diferentes
estrategias metodológicas que propicien mejores aprendizajes, de tal modo que se produzca no
solo un cambio desde lo cognitivo, sino también a nivel motivacional y actitudinal, logrando
así despertar el interés para el desarrollo de habilidades en el acceso, uso, producción,
divulgación adecuada y eficiente de la información.
Tipología de los usuarios.
De acuerdo con el reglamento de la Biblioteca de la Universidad Industrial de Santander, son

usuarios, toda persona que sea miembro activo, egresado o que pertenezca a los convenios
institucionales con que se cuenta, como el caso de UNIRED.
 Docentes.
 Estudiantes.
 Docentes e investigadores.
 Personal Administrativo.
 Usuarios externos, convenios interinstitucionales (UNIRED).
En el reglamento se establecen los derechos y los deberes de los usuarios en relación al acceso
y uso de la información, respeto a los fondos y las instalaciones, cumplimiento de las normas
de los distintos servicios.
Actualmente, la biblioteca UIS centra su programa de formación de usuarios en las

capacitaciones dirigidas a los estudiantes de primer nivel al inicio de cada periodo académico
Es así que, según la UIS, este programa busca generar espacios de cualificación y capacitación
de los usuarios en lo referente al manejo de información con fundamento en nuevos enfoques
pedagógicos, de forma tal que la biblioteca se constituya en apoyo a la academia para la
apropiación de conocimiento. Se brinda mediante cursos de inducción para estudiantes de
primer nivel, seminarios-talleres de nivel avanzado en el manejo de fuentes y herramientas de
búsqueda bibliográfica y cursos organizados según necesidades específicas de grupos de
usuarios. Estos programas se realizan en el auditorio de la biblioteca, adecuado logísticamente
para este fin (Biblioteca: servicios, s.f.).
Organización y estructura de servicios biblioteca UIS
Desde el año 1967 a la fecha, la biblioteca de la Universidad Industrial de Santander ha tenido

una evolución constante en cuanto a su estructura y servicios que ofrece a la comunidad
universitaria en aras de cumplir con los objetivos establecidos: la docencia, la investigación y
la extensión universitaria, lo que ha impulsado su transformación en la planta física y una
actualización de los recursos bibliográficos satisfaciendo las necesidades de información de los
usuarios reales y potenciales. Actualmente la unidad de información se centró y organizó en
función del acuerdo 036 de 2018 del consejo superior donde recalca el garantizar el acceso a la
información bibliográfica que permita a la universidad cumplir sus objetivos.
En cuanto a su estructura la biblioteca se construyó sobre un área total de 5.418,37 m2 y un

área ocupada de 1.322,67 m2 donde se encuentra un edificio de 4 pisos y un 1 sótano. La planta
del edificio cuenta con 1500 puestos de trabajo y diariamente acceden a él un promedio de
5.000 usuarios. Su planta se distribuye así:
1. En el primer nivel opera la dirección de biblioteca, la sección de adquisiciones, procesos

técnicos y una sala informal de lectura que alberga 478 estudiantes.
2. En el segundo nivel se encuentra el área de ciencias básicas con una sala formal de lectura y
la sala de bases de datos, sitio por excelencia para usuarios investigadores que tienen la
posibilidad de disfrutar de literatura científica de todas las áreas del conocimiento, con bases
de datos multidisciplinarias, de ciencias básicas, ciencias aplicadas, ciencias sociales y
humanidades y ciencias de la salud; todo en formato digital, CD, plataformas online, acceso a
bibliotecas digitales, libros electrónicos, revistas en línea y normas técnicas, entre otras,
información portentosa que es posible consultar a través de acceso remoto para aquellos que no
pueden desplazarse al edificio.
3. En el tercer piso funciona el área de ciencias aplicadas (ingenierías), con una sala formal de
lectura y un auditorio para conferencias con capacidad para 100 usuarios.
4. En el cuarto piso se encuentra el área de ciencias sociales y humanidades, con una sala formal
de lectura, espacio bastante amplio para la comodidad de los usuarios.
Por último, está el sótano donde se encuentra el depósito de material inactivo (algunos archivos
históricos), la colección de tesis originales en formato digital, colección de periódicos en
formato papel y otro tipo de material que hace parte del proceso de canje bibliográfico. En esta
área se encuentran también la subestación eléctrica, cuarto de máquinas del aire acondicionado
y la planta eléctrica de la biblioteca
Recursos físicos y tecnológicos.
La biblioteca UIS cuenta con diferentes recursos físicos y tecnológicos de acceso de uso
principal como herramientas de apoyo, en este caso para el programa formación a usuarios;
entre las cuales se encuentran bases de datos (libros, revistas, artículos), bibliotecas digitales
(libros electrónicos), revistas, normas y todo el material físico existente en las colecciones.
Análisis de las necesidades de información de los usuarios.
Teniendo en cuenta las necesidades de información de los diferentes tipos de usuarios de la

biblioteca UIS, se describen los criterios para conformar la estrategia de acceso y uso de la
información que demandan.
Tipos de usuarios:
1. Pregrado: estudiantes de primero a decimo semestre adscritos a la Universidad.
2. Posgrado: alumnos de especialización, maestría, doctorado, posdoctorado e investigación.
3. Personal Docente e Investigador.
4. Personal administrativo.
5. Usuarios Externos (convenios interinstitucionales).
De acuerdo a lo anterior, estos tipos de usuarios demandan una formación específica de acuerdo
a las necesidades de información.
1. Estudiantes de pregrado.
 Particularmente estos alumnos necesitan orientación sobre los servicios de la biblioteca

como: normas de uso, horarios, tipos de préstamo, ubicación de las colecciones, entre
otros.
 Búsqueda en el OPAC de la biblioteca: libros y documentos que aparecen en la
bibliografía básica y complementaria en las asignaturas de los docentes. Se trata de
búsquedas de documentos concretos para su localización en la colección de la biblioteca
con la finalidad de llevárselos en calidad de préstamo, en el caso de los libros o

consultarlos en el caso del material seriado.
 Búsqueda de información para realizar los trabajos asignados por los profesores. En este
caso se trata de búsquedas por temas, y no sólo en el OPAC para localizar libros o títulos
de revista concretos, sino que también se hace necesario investigar en bases de datos
que recojan artículos. Revista o en servicios de acceso a sumarios de revistas. Además
de asesoramiento en las técnicas para la elaboración de citas y referencias bibliográficas.
2. Estudiantes de posgrado.
 Consultas bibliográficas para la elaboración de repertorios de temas específicos

relacionados con las asignaturas de doctorado o de los distintos cursos de
especialización.
 Consultas bibliográficas para la elaboración de estudios sobre el estado de una cuestión
relacionada con el tema de una tesis doctoral.
 Recopilación exhaustiva de información sobre el tema de una tesis doctoral para
elaborar la bibliografía que siempre acompaña a este tipo de trabajos.
 Asesoramiento en las técnicas para la elaboración de citas y referencias bibliográficas.
3. Personal Docente e Investigador.
 Información bibliográfica sobre sus campos de investigación o docencia.

 Información sobre novedades según los temas de su interés, mediante servicios de alerta.
 Servicios de acceso al documento.
 Formación continua sobre los nuevos recursos de acceso a la información (bases de
datos, revistas electrónicas).
4. Personal administrativo.
 Información sobre normativas y procesos administrativos, legislación general

institucional, órdenes y convocatorias de ministerios y administraciones públicas, entre
otros.
 Acceso a boletines oficiales y a bases de datos de legislación relacionadas con la gestión
universitaria.
5. Usuarios Externos (convenios interinstitucionales).
 Profesionales: demandas de información especializada sobre temas específicos

relacionados con el desempeño de su profesión.
 Participantes en actividades de extensión universitaria: consulta de libros y revistas
relacionados con los temas de las actividades en cuestión.
Los conocimientos de todas estas demandas de información ayudaron a conformar los servicios
que se planifican para cubrir estas necesidades. No sólo se debe atender las diferentes consultas,
sino que es necesario estimular la búsqueda de información dando a conocer los servicios y los
recursos disponibles. Muchas veces los usuarios no demandan lo que no conocen, dicho de otro
modo, la difusión de la información genera en el usuario la necesidad de una nueva información.
Esta labor de estímulo busca aumentar la satisfacción del usuario, concepto fundamental dentro
los objetivos trazados por un centro de información.
Programa de formación a usuarios
Misión: La misión del plan de formación a usuarios de la biblioteca UIS es lograr que la
comunidad académica obtenga aquellos conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para
desenvolverse de manera autónoma en el manejo de los recursos bibliográficos necesarios para

su proceso formativo profesional y personal.
Objetivo General
Establecer que toda la comunidad académica conozca, comprenda y utilicen los recursos
bibliográficos y servicios que la biblioteca ofrece, así como la infraestructura física y
tecnológica que posibilitan el acceso a estos recursos.
Objetivo Específicos.
 Difundir entre alumnos, docentes e investigadores todos los recursos, materiales,

servicios y espacios disponibles en la biblioteca UIS.
 Formar y capacitar a la comunidad académica en el uso de los servicios de la biblioteca
y en el manejo de las fuentes de información.
 Enseñar a manejar la biblioteca acerca de la colección: cómo está organizada y cómo
buscar en el catálogo bibliográfico automatizado (OPAC).
 Instruir al usuario en la búsqueda de información sobre las distintas áreas del
conocimiento utilizando las fuentes de información impresa y electrónica.
 Enseñar a presentar correctamente los resultados de sus trabajos cumpliendo los
parámetros.
 Fomentar en los usuarios hábitos de uso ético de la información.
 Potenciar y formar en habilidades de información a los usuarios.
 Deberá estar en consonancia con planes de estudio y líneas de investigación de la UIS.
 Deberá ser un plan de formación de carácter práctico en su totalidad
El resultado debe ser fomentar en los usuarios conocimientos, actitudes y aptitudes que faciliten
su desarrollo autónomo en los nuevos entornos de aprendizaje e investigación, progresivamente
más complejos. Y promover, a través de la aplicación de los principios de la alfabetización

informacional, habilidades y competencias tales como identificar sus propias necesidades
informativas, disponer de un conocimiento suficiente acerca de las fuentes de información
especializadas y de los mecanismos de evaluación y recuperación de la información, el proceso
y la presentación correcta de los resultados de su trabajo, etc.
Principios básicos del plan de formación de usuarios de la Biblioteca UIS
 La formación de usuarios debe ser un servicio fundamental dentro de las actividades de

la Biblioteca UIS.
 Deberá participar todo el personal de la biblioteca en función del puesto de trabajo y
responsabilidad asignada.
 Deberá tener visibilidad en los Planes de estudios que se imparten en la UIS, así como
en la docencia e investigación que se desarrolla.
 Se desarrollará teniendo en cuenta el nivel de conocimiento de los distintos tipos de
usuarios: alumnos de grado, postgrado, máster, docentes, investigadores y usuarios
externos.
 Podrán ser formadores todos los bibliotecarios/as que lo deseen, con independencia del
Centro o Unidad a la que pertenezcan.
 Todas las sesiones de formación deberán serán evaluadas, siento esta evaluación un
indicador clave para la prestación de un mejor servicio en formaciones sucesivas.
 La Biblioteca deberá proporcionar a los formadores todos aquellos medios y recursos
necesarios para ejecutar de la forma más adecuada las diferentes acciones formativas.
Plan de Formación de usuarios

Plan de formación a usuarios de la información Biblioteca Universidad Industrial de Santander
Semes Eje Curso Objetivos Contenidos Estrategi Habilidades Recur Tiem

Nivel
tre as Informacionales sos po

Metodoló usuarios
gicas
*Normas generales de uso de la
Auditorios, salas de informática, videobeam, presentaciones, tutoría, video,

De Acceso:
biblioteca (horarios, colecciones,
*Define o reconoce la
*Conocer e multas, organización del material
bibliografía de trabajo, fuentes documentales y de información

necesidad de información.
identificar los bibliográfico). *Servicios de la
*Decide hacer algo para
*Inducció recursos biblioteca (consulta en sala, préstamo Exposició
Semestre
encontrar la información.
1 hora
na bibliográficos y externo, convenios interinstitucionales). n
*Inicia el proceso de búsqueda.
I
Acceso Estudiante electrónicos y los *Servicios en línea (registro de usuario, Debate y

*Identifica y evalúa fuentes
a s diversos servicios consulta de estado, consulta en el discusión
potenciales.
Informa que le ofrece la catálogo y reserva de material
*Desarrolla estrategias de
ción biblioteca. bibliográfico).
búsqueda.
*Acceso a bases de datos.
*Accede a las fuentes de
información seleccionadas.
Nivel I
*Selecciona y recupera la
información.
*Analizar los *Búsqueda y recuperación de
conceptos información en bases de datos
relacionados con la específicas.
sociedad del *Buscadores académicos (Microsoft
*Fundame
Uso de conocimiento y las Academic Search y Google Scholar). Exposició
ntos para De Uso:
Semestre
informa habilidades *Fundamentos básicos de citación: n
2 horas
el acceso *Encuentra nuevas formas de
ción informacionales. conceptos de cita y referencia. Taller
II
a la comunicar, presentar y usar

*Construir y aplicar Debate y
informaci información.
estrategias de discusión
ón *Aplica la información
búsqueda de
recuperada.
información
*Internaliza la información
diseñadas
como un conocimiento
eficazmente.
personal.
*Diferenciación entre fuentes de *Comprende lo que significa el

*Comprender la información: primarias y secundarias. uso ético de la información.
relevancia de *Estrategias de búsqueda de *Comunica el producto de
*Estrategi
desarrollar sus información: operadores lógicos y aprendizaje haciendo
as de
propias habilidades construcción de ecuaciones básicas de Exposició reconocimientos a la propiedad
búsqueda
informacionales. búsqueda en bases de datos específicas. n intelectual.
Semestre
de
2 horas
*Construir y poner *Fundamentos de citación: Razones Estudio de *Utiliza las normas de estilo
III
informaci
en práctica para citar. caso para citas que le son relevantes.
ón en los
estrategias de Debate y
recursos
búsqueda de discusión
electrónic
información
os
diseñadas
eficazmente. De Evaluación:
*Analiza y examina la
información recuperada.
*Refuerzo de estrategias de búsqueda *Interpreta, selecciona y
de información en diferentes bases de sintetiza información.
datos. Exposició *Evalúa la precisión y
*Evaluaci *Determinar la
Semestre
*Criterios de evaluación de la n relevancia de la información
2 horas
ón de la naturaleza y nivel
IV
información (autoría, actualización y Taller recuperada.

Acceso informaci de la información
confiabilidad de la fuente). Debate y *Ordena y clasifica la
a ón I que necesita.
discusión información.
informa *Agrupa y organiza la
ción información recuperada.
*Determina cuál es la mejor
información y la más útil.
*Derechos de autor.
*Citación bibliográfica.
*Referencias bibliográficas.
Evaluaci *Gestión
*Determinar la *Funciones de básicas del gestor de
ón de Exposició
Semestre
naturaleza y nivel referencias Mendeley.
2 horas
informa referencia n
V
de la información *Ejercicios de búsqueda de información

ción s Debate y
que necesita en cada y de gestión de referencias
bibliográfi discusión
situación. bibliográficas.
cas I
*Utilizar algunas *Refuerzo de estrategias de búsqueda

herramientas del de información: ecuaciones de
gestor de búsqueda. De Acceso:
Auditorios, salas de informática, videobeam, presentaciones, tutoría, video,

*Acceso *Define o reconoce la
*Evaluaci referencias *Características de las fuentes de Exposició
a la necesidad de información.
Semestre
ón de la Mendeley para información científica. n
2 horas
bibliografía de trabajo, fuentes documentales y de información
informa *Decide hacer algo para
VI
informaci convertir la *Revistas arbitradas. Pregunta

ción encontrar la información.
ón II información *Índices bibliográficos: SciELO, Debate y
*Inicia el proceso de búsqueda.
recuperada de PubMed, Redalyc discusión
*Evalua *Identifica y evalúa fuentes
manera ética en *Servicio de conmutación bibliográfica.
ción de potenciales.
conocimiento
la *Desarrolla estrategias de
nuevo.
informa búsqueda.
Manejar las *Refuerzo de citación y referenciación Exposició
ción *Accede a las fuentes de
herramientas que bibliográfica. n
información seleccionadas.
Gestión de ofrece el gestor de *Recursos de acceso abierto y Simulació
*Uso de *Selecciona y recupera la
Semestre
referencia referencias contenidos licenciados. n
2 horas
informa información.
VII
s bibliográfico con el *Funciones avanzadas del Gestor Debate y

ción
bibliográfi fin de usar la Mendeley. discusión
cas II información de
manera ética y
legal.
Ubicar y explorar *Revistas científicas Exposició
las ventajas y *Comunidades académicas n
posibilidades de (Academia.edu y Google académico). Taller
Redes algunas redes * Refuerzo en búsqueda y recuperación Simulació
*Uso de
Semestre
para académicas para en bases de datos específicas al n
2 horas
informa De Uso:
VIII
conocimie establecer la programa. Debate y

ción *Encuentra nuevas formas de
nto importancia de *Generar bibliografías: refuerzo del discusión
comunicar, presentar y usar
afiliarse y participar gestor de referencias Mendeley
información.
poniendo a circular
*Aplica la información
sus trabajos.
recuperada.
*Acceso Difusión Seleccionar los *Revistas científicas: tipos de artículos Exposició *Internaliza la información
a la del métodos de que se publican. n como un conocimiento
informa conocimie investigación o los *Citación bibliográfica e impacto de la Prácticas personal.
ción nto sistemas de publicación científica. profesiona *Comprende lo que significa el
científico búsqueda de la *Indicadores de impacto (SJR e índice les uso ético de la información.
*Uso de información más H) y otras herramientas analíticas en Debate y *Comunica el producto de
Semestre
Informa adecuados. Scopus. discusión aprendizaje haciendo
2 horas
IX
ción *Búsqueda en las bases de datos útiles reconocimientos a la propiedad

al programa académico: uso de tesauros intelectual.
*Evalua y lenguaje controlado. *Utiliza las normas de estilo
ción de para citas que le son relevantes.
la
informa
ción
Asesoría Conocer el origen y *Normas técnicas para trabajos de Proyectos

en normas sentido de las grado: APA e ICONTEC. Debate y
para asociaciones *Normas generales de uso de la discusión
proyectos científicas que Biblioteca (horarios, colecciones,
de grado regulan las normas multas, organización del material Exposició De Evaluación:
para trabajos de bibliográfico). n *Analiza y examina la
investigación y las *Servicios de la biblioteca (consulta en Taller información recuperada.
aplica a sus sala, préstamo externo, convenios Estudio de *Interpreta, selecciona y
trabajos. interinstitucionales). caso sintetiza información.
*Uso de
Semestre
Acceso a recursos *Servicios en línea (registro de usuario, Debate y *Evalúa la precisión y
2 horas
informa
relevancia de la información
X
digitales del sistema consulta de estado, consulta en el discusión

ción
de bibliotecas y catálogo, y reserva de material recuperada.
búsqueda de bibliográfico). *Ordena y clasifica la
información en *Estrategias de búsqueda de información.
bases de datos información: construcción de *Agrupa y organiza la
ecuaciones de búsqueda con operadores información recuperada.
lógicos. *Determina cuál es la mejor
*Consulta de bases de datos según el información y la más útil.
programa académico: uso de tesauros y
lenguajes controlados.
Difusión Comprender cómo Exposició

del se estructura el *Revistas científicas: tipos de artículos n
conocimie conocimiento que se publican. Taller
nto científico y en *Citación bibliográfica e impacto de la Prácticas
POSGRADOS
científico efecto discrimina publicación científica. profesiona

las fuentes de *Indicadores de impacto (SJR, e índice les
2 horas
información que usa H) y otras herramientas analíticas en Debate y
para sus trabajos Scopus. discusión
*Búsqueda en las bases de datos útiles
al programa.
*Normas técnicas para trabajos de
grado: APA e ICONTEC.
Matriz DOFA
FORTALEZAS DEBILIDADES
1- Existencia de programas de formación de 1- Cursos de inducción y formación poco
usuarios prácticos con métodos pedagógicos que no
2- Cuenta con un personal altamente favorecen el aprendizaje del estudiante.
FACTORES INTERNOS
comprometido, dinámico, competente y 2- Falta de infraestructura física, tecnológica y de
especializado, y técnicamente preparado herramientas para la formación (pantalla,
3- Gran cantidad de recursos de información de proyectores, laptop)
calidad 3- Cubrir los cursos con el 100% del recurso
4- el personal se capacita en la formación de humano instalado
usuarios antes de hacer el trabajo de campo 4- Grupos de estudiantes muy grandes
5- Se realiza un programa de capacitación con 5- Espacio apropiado para capacitación y
responsables, fecha, lugar y hora con antelación a reuniones.
las fechas programadas. 6- No ven al personal bibliotecario como el
6- Se cuenta con guías de usuarios especialista en la gestión de información.
7- Difusión mediante la publicación en el 7- No poseen formación formal en el uso de la
periódico de la universidad tecnología.
8-La biblioteca dispone de una página web y una 8- Falta de asistencia de los académicos a
FACTORES EXTERNOS Intranet donde se dan tutoriales interactivos capacitaciones.
9- Apoyo entre los grupos de formación 9-Falta de seguimiento a las capacitaciones
10- Aprovechamiento de infraestructura recibidas.
tecnológica en la universidad
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO

1- Participación de núcleos de - Desarrollar acciones normativas que - Implementar cursos didácticos con una
docentes muy colaboradores en fortalezcan el programa de formación de metodología que genere un aprendizaje
alianzas estratégicas usuarios (f1,f2,f3,f9,O1,O2,03,) lógico (D1,O1,O4,O5)
2- La universidad reconoce la - Mantener, ajustar y adecuar las
importancia del programa de instalaciones físicas y tecnológicas para la
formación de usuarios en el - Garantizar la aplicación del programa y aplicación del programa(

fortalecimiento para el capacitación de los involucrados D2,D4,D5,O3,O4,O5)
Aprendizaje y la Investigación y (F4,F5,F6,F9,04,05,06) - Capacitación de los involucrados
creación de un CRAI - Integrar a los demás organismos de la (bibliotecarios, personal y docentes) en el
3- Apoyo de las autoridades institución en el programa de formación programa de formación de usuarios y
4- Capacitación de Referencistas de usuarios (F4,F5,F7,F9,O1,O3,O6) manejo de las diferentes herramientas
5- Capacitación permanente - Sensibilizar, divulgar, elaborar, concretar tecnológicas.
6- Participación del personal estrategias, lineamientos, procedimientos, (D1,D2,D6,D7,D8,O1,O2,O3,O5,O6)
bibliotecario instrumentos entre otros del programa de
como académico en cursos y formación de usuarios para ser adoptados
diplomados en formación de por la biblioteca. (O2,F1,F7,F8,F9)
usuarios
AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA

1-Falta de interés por parte de la - Fortalecer la cultura de investigación - Promover talleres y actividades a los
plantilla identificando acciones de manera diferentes involucrados en el programa
de personal docente por implicar a correctiva que contribuyan al desarrollo formación de
sus continuo de la investigación usuarios(D1,D3,D6,D8,A1,A3,A5)
alumnos en el uso de la biblioteca (F1,F2,F3,F7,F8,F10,A1,A2,A3,A5) - Fortalecer el uso de la tecnología
2-Falta de financiación para - Determinar las actividades necesarias para incrementando la cultura digital y buen
afrontar la gestión del cambio fomentar un buen uso y manejo de la uso de ella (D2,A4)
3-Falta de una política al interior información (F4,F5,F6,F7,A2,A3,A5) - Sensibilizar a docentes y estudiantes en la
de la universidad que apoye el necesidad de la cultura informacional (
programa D1,D6,D8,A1,A2,A3,A5)
4- Fallas en equipos tecnológicos,
por ancho de banda.
5- Planificación y creación de
estructuras basadas en modelos
tradicionales, no
desarrolladas conforme a las

posibilidades de las nuevas
tecnologías y a las características
propias de la comunidad UIS
UNIDADES 4 Y 5
Teniendo en cuenta que tenemos un diagnóstico del programa de formación de usuarios

de la Unidad de Información visitada: Biblioteca de la Universidad Industrial de
Santander. Realicen la inclusión del programa de formación de formación de usuarios
que existía o el que hayan propuesto como un servicio dentro de la estructura de la unidad
de información.
Luego de realizar el análisis del Programa de Formación de Usuarios de la biblioteca de la

Universidad Industrial de Santander (UIS), se pudo evidenciar que este Programa cumple con
los requerimientos y objetivos planteados en las políticas de la biblioteca, requerimientos como:
 “Formar y capacitar a los usuarios en el uso de los servicios de la biblioteca y en el

manejo de las fuentes de información
 Enseñar a utilizar la propia Biblioteca (qué servicios presta, cómo buscar en el catálogo
automatizado, cómo están organizados los fondos…)
 Enseñar a buscar información sobre las distintas disciplinas utilizando las fuentes de
información impresa y electrónica
 Enseñar a presentar correctamente los resultados de sus trabajos
 Promocionar en los usuarios hábitos de uso ético de la información”
Tomado de: Biblioteca de la UNED-Plan de formación de Usuarios, Misión y objetivos del Plan de Formación, Público
Objetivo pág. 4 y 5.
Público objetivo
El público objetivo al que va dirigido el Programa de Formación a usuarios, está constituido

por los siguientes grupos pertenecientes a la comunidad universitaria:
Estudiantes de Pregrado
 Particularmente estos alumnos necesitan orientación sobre los servicios de la biblioteca

como: normas de uso, horarios, tipos de préstamo, ubicación de las colecciones, entre
otros.
 Búsqueda en el OPAC de la biblioteca: libros y documentos que aparecen en la
bibliografía básica y complementaria en las asignaturas de los docentes. Se trata de
búsquedas de documentos concretos para su localización en la colección de la biblioteca
con la finalidad de llevarlos en calidad de préstamo, en el caso de los libros o
consultarlos en el caso del material seriado.
 Búsqueda de información para realizar los trabajos asignados por los profesores. En este
caso se trata de búsquedas por temas, y no sólo en el OPAC para localizar libros o títulos
de revista concretos, sino que también se hace necesario investigar en bases de datos
que recojan artículos. Revista o en servicios de acceso a sumarios de revistas. Además
de asesoramiento en las técnicas para la elaboración de citas y referencias bibliográficas.
Estudiantes de Posgrado
 Consultas bibliográficas para la elaboración de repertorios de temas específicos

relacionados con las asignaturas de doctorado o de los distintos cursos de
especialización.
 Consultas bibliográficas para la elaboración de estudios sobre el estado de una cuestión
relacionada con el tema de una tesis doctoral.
 Recopilación exhaustiva de información sobre el tema de una tesis doctoral para
elaborar la bibliografía que siempre acompaña a este tipo de trabajos.
 Asesoramiento en las técnicas para la elaboración de citas y referencias bibliográficas.
Personal docente e investigador

 Información bibliográfica sobre sus campos de investigación o docencia.

 Información sobre novedades según los temas de su interés, mediante servicios de alerta.
 Servicios de acceso al documento.
 Formación continua sobre los nuevos recursos de acceso a la información (bases de
datos, revistas electrónicas).
Personal administrativo
 Información sobre normativas y procesos administrativos, legislación general

institucional, órdenes y convocatorias de ministerios y administraciones públicas, entre
otros.
 Acceso a boletines oficiales y a bases de datos de legislación relacionadas con la gestión
universitaria.
Usuarios externos (convenios interinstitucionales)
 Profesionales: demandas de información especializada sobre temas específicos

relacionados con el desempeño de su profesión.
 Participantes en actividades de extensión universitaria: consulta de libros y revistas
relacionados con los temas de las actividades en cuestión.
ASPECTOS A DESTACAR DEL PROGRAMA DE FORMACIÓN A USUARIOS DE

LA BIBLIOTECA DE LA (UIS)
 Uno de los aspectos a destacar dentro del programa existente, es la capacitación a

usuarios sobre como buscar y recuperar información en bases de datos específicas como
las que maneja la biblioteca de la (UIS) Buscadores Académicos Microsoft, Academic

Search, Google Scholar,
 Fundamentos básicos de citación y referencia
 Analizar los conceptos relacionados con la sociedad del conocimiento y las habilidades
informacionales.
 Construir y aplicar estrategias de búsqueda de información diseñadas eficazmente.
 Búsqueda y recuperación de información en bases de datos específicas.
 Buscadores académicos (Microsoft Academic Search y Google Scholar).
 Fundamentos básicos de citación: conceptos de cita y referencia.
 Refuerzo de estrategias de búsqueda de información en diferentes bases de datos.
 Criterios de evaluación de la información (autoría, actualización y confiabilidad de la
fuente).
 Refuerzo de estrategias de búsqueda de información: ecuaciones de búsqueda.
 Características de las fuentes de información científica.
 Revistas arbitradas.
 Índices bibliográficos: SciELO, PubMed, Redalyc
 Servicio de conmutación bibliográfica.
 Refuerzo de citación y referenciación bibliográfica.
 Recursos de acceso abierto y contenidos licenciados.
 Funciones avanzadas del Gestor Mendeley.
 Revistas científicas
 Comunidades académicas (Academia.edu y Google académico).
 Refuerzo en búsqueda y recuperación en bases de datos específicas al programa.
 Generar bibliografías: refuerzo del gestor de referencias Mendeley
 Revistas científicas: tipos de artículos que se publican.
 Citación bibliográfica e impacto de la publicación científica.
 Indicadores de impacto (SJR, e índice H) y otras herramientas analíticas en Scopus.
Acerca de Scopus
Imagen tomada de:

https://www.google.com/search?q=que+es+scopus&tbm=isch&source=iu&ictx=1&fir=AdSPN8LkL1RiUM%253A%252CXRxWCkWRYKkvLM%252C%252Fm%252F02s968&vet=1&
usg=AI4_-kQR4DNSZZbO-PI9jLTNTKz3Up42NQ&sa=X&ved=2ahUKEwjl6ZqTlJ7iAhVJT98KHXK_B80Q_B0wEXoECA0QBg#imgrc=AdSPN8LkL1RiUM:
Scopus es la mayor base de datos de citas y resúmenes de bibliografía revisada por pares:
revistas científicas, libros y actas de conferencias. Ofreciendo un exhaustivo resumen de los
resultados de la investigación mundial en los campos de la ciencia, la tecnología, la medicina,
las ciencias sociales y las artes y humanidades, Scopus incluye herramientas inteligentes para
hacer un seguimiento, analizar y visualizar la investigación.
 Búsqueda en las bases de datos útiles al programa.

 Normas técnicas para trabajos de grado: APA e ICONTEC
 Personal capacitado, idóneo, y dispuesto a atender y darle solución a los requerimientos
de información de los usuarios
 Software especializado OPAC sistema de búsqueda en plataforma web para
recuperación de información, reserva de material bibliográfico, renovación etc.
ASPECTOS POR MEJORAR
Mejorar las políticas para el desarrollo del Marketing de la biblioteca, diseñar nuevas
estrategias para tal efecto, como, por ejemplo:
 Conocer las necesidades informativas de sus usuarios reales y potenciales.

 Incrementar la visibilidad de la Biblioteca de la Universidad Industrial de Santander
(UIS)
 Aumentar el uso de los recursos que ofrece la Biblioteca de la Universidad
 Programas de extensión cultural
¿CUAL SERÍA LA ESTRATEGIA QUE USARÍAN PARA INDUCIR A LOS

USUARIOS A USAR EL SERVICIO?
Una de las estrategias que se podría implementar para que los usuarios de la biblioteca usen sus
servicios, es potenciar la eficacia de las redes sociales en línea:
Redes sociales-Social Data Mining
Las herramientas informáticas aplicadas a potenciar la eficacia de las redes sociales en línea,
operan en tres ámbitos
Comunicación: Ayudan a poner en común conocimientos, ideas, opiniones, noticias etc., es un

medio del cual, hoy en día, las bibliotecas se están valiendo como instrumento para promover
sus servicios, ofrecer información como, por ejemplo, el desarrollo de colecciones, catalogo en
línea etc.
Comunidades: Por medio del uso e integración de las redes sociales, se pueden crear
comunidades de usuarios de la biblioteca, en donde sus miembros, podrán compartir
información, generar alertas informativas, deferir datos, crear grupos o comunidades de lectura,
como “El club del libro”, compartir experiencias de los talleres de capacitación a usuarios etc.
Cooperación: Por medio de las redes sociales se pueden implementar Programas de

cooperación con otras instituciones, tanto a nivel nacional como internacional, como la IFLA,
UNESCO, ISO, permitiendo acceso a documentos, más visibilidad social, canales digitales de
información, catálogos colectivos en línea, creación de colecciones virtuales, gestión de
actividades culturales, difusión de la información, programación de programas de formación,

etc.
Esta estrategia para acercar a los usuarios a utilizar los servicios de la biblioteca de la
Universidad Industrial de Santander (UIS), resulta de mutuo beneficio tanto para la biblioteca
como para sus usuarios, puesto que las redes sociales ayudan a crear un puente de información
constante, en donde sus usuarios pueden estar enterados de todas las novedades sobre los
servicios ofrecidos por la biblioteca, como nuevas adquisidores, nuevas fuentes de información,
capacitaciones en el manejo de bases de datos etc., es una herramienta actual y muy eficaz de
comunicación y de transmisión de la información; en la nueva era de la información y la
comunicación , los nuevos métodos para su búsqueda y recuperación, los medios digitales, son
los que están mostrando el camino a seguir , como mecanismos que permitirán el desarrollo en
la investigación, tanto científica como cultural, que marcará la pauta de hacia dónde va la
llamada “Sociedad de la información”, y para la biblioteca porque estos medios digitales,
ayudan en la promoción de sus servicios ofrecidos.
CONCLUSIONES
La Formación de Usuarios en las bibliotecas tanto Universitarias como Especializadas, es uno

de los componentes esenciales en la gestión y uso de la información por parte de los usuarios
de estas bibliotecas (estudiantes), de grado, posgrado y especialización; la aprehensión de los
diferentes procesos y habilidades en la búsqueda y recuperación de la información, servirán de
apoyo en el contexto educacional tanto de los estudiantes como de los docentes , personal
administrativo y personal externo, y las cuales deberán estar en concordancia con los planes de
estudios de estas Universidades y las políticas del pensum académico , en donde se especifican
las áreas del conocimiento que son pertinentes a cierta especialidad o carrera de formación.
Conocer las herramientas utilizadas en el proceso de obtención de información, (alfabetización

informacional) como lo son: motores de búsqueda, metabuscadores, operadores booleanos,
manejo de bases de datos, Big-Data etc., organización acceso , uso de dichas herramientas y
generar conocimiento, son uno de los objetivos principales en la formación de usuarios; los
métodos investigativos se ven beneficiados de todas estas herramientas, generando en el
estudiante, saberes pertinentes a su especialidad.
Estos procesos formativos buscan formar en el usuario, autonomía en su ejercicio de búsqueda,

recuperación y análisis de la información, para que, por sus propios medios, puedan utilizar
“previo conocimiento”, todas las herramientas y procedimientos tanto técnicos como
tecnológicos, para tal propósito, y así ver compensadas sus necesidades de información.
Es de pleno menester por parte de la biblioteca de la Universidad Industrial de Santander (UIS),

estar a la vanguardia en cuanto a nuevas formas de recuperar información, nuevas herramientas
tecnológicas y comunicacionales, para ponerlas a disposición de sus usuarios, y que, por medio
de estos conocimientos, aporten al desarrollo y constitución de la nueva sociedad de la
información.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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alfabetización en información que sirven como ejemplo de las mejores prácticas. Traducido por
C. Pasadas Ureña. Asociación Andaluza de Bibliotecarios.
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alfabetización digital. Anales de documentación (Vol. 5), 361-408.
GARCÍA-GÓMEZ, F. J., & Díaz-Grau, A. (2007). Formación de usuarios y alfabetización

informacional: dinámicas de trabajo en bibliotecas públicas. Acción pedagógica en
instituciones artísticas y culturales, 215-247.
BAWDEN, D. (2002). Revisión de los conceptos de alfabetización informacional y

alfabetización digital. Anales de documentación (Vol. 5), 361-408.
GÓMEZ HERNÁNDEZ, J. A. (2007). Alfabetización informacional: cuestiones básicas.

Anuario ThinkEPI, 1, 43-50.
GÓMEZ HERNÁNDEZ, J. A. (2000) La alfabetización informacional y la biblioteca

universitaria. En Estrategias y modelos para enseñar a usar la información.
LÓPEZ ZAZO, R. (2007, Octubre). Formación de usuarios y alfabetización informacional en

bibliotecas universitarias: propuesta de planificación para una CRAI. Documentos de Trabajo
de la Biblioteca Complutense
QUEVEDO-PACHECO, Nelva, alfabetización informacional Aspectos esenciales Una

introducción y acercamiento sobre algunos de los aspectos más importantes de la Alfabetización
Informacional (ALFIN) o Competencias
Informativas. Lima, Consorcio de Universidades. Comité de Bibliotecas, 2014
IFLA/UNESCO. Manifiesto de la IFLA/UNESCO sobre Internet: directrices. La Haya: IFLA:

UNESCO, 2007.
BASULTO RUÍZ, Emilia Estrategia de Alfabetización Informacional para los estudiantes de la

Carrera de Ingeniería Agrícola que cursan el Plan de Estudios “D” La Habana, mayo de 2008.
LÓPEZ ZAZO Ruth, Formación de usuarios y alfabetización informacional en bibliotecas

universitarias: propuesta de planificación para una CRAI. (2007), disponible en:
http://webs.ucm.es/BUCM/biblioteca/doc10057.pdf
https://bibliotecariosnet.files.wordpress.com/2010/11/matrizfoda-bcauniversitaria.pdf
Bibliotecas: Informe realizado en base a las reuniones del grupo de trabajo de Bibliotecas del
Plan Vasco de la Cultura. (2003). Disponible en:
http://www.euskadi.eus/contenidos/informacion/pv_bibiliotecas/es_6603/adjuntos/Grupos_bi
bliotecas.pdf
SciELO. Investigación bibliotecológica versión On-line ISSN 2448-8321versión impresa ISSN

0187-358X. Artículos Formación de usuarios de la información y procesos formativos: hacia
una conceptuación. Naranjo Vélez, Edilma. Escuela Interamericana de Bibliotecología de la
Universidad de Antioquia, Medellín, Colombia. Artículo recibido: 3 de mayo de 2004.
Artículo aceptado: 26 de octubre de 2004. Recuperado de:
http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0187-358X2005000100003
UNIVERSIDAD DE EXTREMADURA. Servicio de Biblioteca, Archivos y Documentación de

la UEX. Plan de Formación de usuarios (2012-2015). Recuperado de:
http://biblioteca.unex.es/files/aprendizaje_e_investigacion/Plan_de_Formacin_de_Usuarios_d
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UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN A DISTANCIA. BIBLIOTECA DE LA UNED.

PLAN DE FORMACIÓN DE USUARIOS. Madrid. Recuperado de:
http://portal.uned.es/pls/portal/docs/PAGE/UNED_MAIN/BIBLIOTECA/FORMACION/PFU
DEFINITIVO.PDF
ELSEVIER. Scopus. Base de datos de citas y resúmenes de bibliografía revisada por pares:
revistas científicas, libros y actas de conferencias. (2019). Definición. Recuperado de:
https://www.elsevier.com/es-mx/solutions/scopus
El Plan de Marketing de la Biblioteca Universitaria de Murcia: una herramienta de mejora,

continua para la calidad. Brugarolas Ros, Carmen María- Cortes Rodríguez, Carmen-
Hernández González, Mónica. Recuperado de:
file:///C:/Users/BIBLIOTECA/Downloads/Dialnet-
ElPlanDeMarketingDeLaBibliotecaUniversitariaDeMurc-3949105.pdf
INTRODUCCIÓN A LA BIBLIOTECONOMÍA. MANUAL DEL ALUMNO UNIVERSITARIO

TEMA 15. LA COOPERACIÓN. SISTEMAS Y REDES DE BIBLIOTECAS. Herrera Morillas,
José L y Pérez Pulido, Margarita. Recuperado de:
http://eprints.rclis.org/15446/7/Cooperacion_Tema-15.pdf
UNIVERSIDAD DE LA SALLE (2005). NO. 5 Y 6 ESTRATEGIAS DE BÚSQUEDA,

RECUPERACIÓN DE INFORMACIÓN EN INTERNET. Recuperado de:
http://evirtual.lasalle.edu.co/info_basica/nuevos/guia/GuiaClasesNo.5_6.pdf
ANEXOS
Fotografías visita realizada a la biblioteca de la Universidad Industrial de Santander (UIS),


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Formación de usuarios de la información

Programa Ciencia de la Información y la

JOSE ELIECER SILVA TORRES

MAURICIO REYES BARÒN

IBOON ANDREA LINAREZ

JORGE HUMBERTO SALINAS ORTEGA

JOHN FREDY CAÑON ORTEGON

UNIVERSIDAD DEL QUINDÍO

FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y BELLAS ARTES

CIENCIA DE LA INFORMACIÓN Y LA DOCUMENTACIÓN,

La formación de usuarios ocupa actualmente un lugar fundamental en las políticas

El siguiente trabajo se basa en la realización de las actividades requeridas de acuerdo a cada

UNIDAD 1: Realicen una investigación frente a la realidad de la alfabetización Informacional

3. Nivel de Complejidad según los perfiles de usuario.

UNIDAD 2 Y 3: Actividad de Campo: Realice una visita a la Biblioteca más cercana a su

UNIDAD 4 Y 5: Teniendo en cuenta que tenemos un diagnóstico del programa de formación

Imagen de: Declaraciones de respaldo a la alfabetización informacional.

Desde hace algún tiempo, la alfabetización no se refiere más y únicamente a la capacidad de

Varios estudiosos consideran que la alfabetización informacional es una evolución de lo que

Gómez, 2001 Considera que, a diferencia de la alfabetización informacional,

organización de la biblioteca, los recursos de ésta y las

homogéneos; la diferencia radica en que dichos procesos se realizan en entornos tecnológicos

Una de las principales diferencias entre la AI y la AI en tecnologías y digital estriba en pensar

La formación de usuarios forma parte de la misión educativa, alfabetizadora, promocional e

Conocer el comportamiento informativo de nuestros usuarios es otro de los aspectos

Como también una análisis de la realidad en:

 Puntos fuertes: aspectos positivo

 Acceder a la información con eficiencia y efectividad

 Reconocer la importancia de la información en una sociedad democrática

 Participar efectivamente en grupos para perseguir y generar información

La planificación formal de actividades de formación en habilidades de información debe

 Identifica palabras clave, sinónimos y términos relacionados para la información que

Localizar y acceder a la información: Pone en práctica la estrategia de búsqueda en varios

 Utiliza en persona o en línea los servicios especializados disponibles en la institución

Comparar y evaluar la información: Ser capaz de comparar y evaluar la información por su

Organizar, aplicar y comunicar la información: Saber cómo almacenar y gestionar la

Sintetizar la información y crear nueva información: El estudiante competente en

Programa de Formación de Usuarios Biblioteca de la Universidad Industrial de

La Universidad Industrial de Santander, en funcionamiento desde 1944. Una institución oficial

La misión del departamento de biblioteca UIS

Ser un centro integral de información capaz de satisfacer y anticiparse a las necesidades de

La Visión del departamento de biblioteca UIS

El concurso de un equipo humano interdisciplinario, competente y comprometido con la

b. Liderazgo: Su posicionamiento en cuanto al manejo de la información, le permitirá

c. Innovación: Propenderá por la búsqueda permanente de procesos y servicios modernos y

e. Eficiencia: La oportunidad y accesibilidad en el servicio serán fundamentos de su quehacer.

g. Compromiso: Cuenta con talento humano que se hará participe en el cumplimiento de su

Objetivos del departamento biblioteca UIS

b. Apoyar la docencia, la investigación y la extensión a través del suministro de información

d. Generar en los usuarios de la biblioteca una cultura de la lectura.

e. Apoyar la política de regionalización de la Universidad, en lo relacionado con las Unidades

Tipología de los usuarios.

De acuerdo con el reglamento de la Biblioteca de la Universidad Industrial de Santander, son

Actualmente, la biblioteca UIS centra su programa de formación de usuarios en las

Organización y estructura de servicios biblioteca UIS

Desde el año 1967 a la fecha, la biblioteca de la Universidad Industrial de Santander ha tenido

En cuanto a su estructura la biblioteca se construyó sobre un área total de 5.418,37 m2 y un

1. En el primer nivel opera la dirección de biblioteca, la sección de adquisiciones, procesos

Recursos físicos y tecnológicos.

Diferenciación entre fuentes de Comprende lo que significa el

Utilizar algunas Refuerzo de estrategias de búsqueda

Acceso a recursos Servicios en línea (registro de usuario, Debate y Evalúa la precisión y