Tarea 7.

1: Cultura organizacional

Miguel Ángel Manuel Rivera Álvarez

MBA 5000– Organizational Behavior

NATIONAL UNIVERSITY COLLEGE

Agosto Del 2019

La empresa que a la cual estaré analizando su cultura es una empresa familiar en otro país,

es una estación de gasolina la cual cuenta con servicio de montallantas, lavadero de carros,

market, restaurante y parqueadero. Se encuentra ubicada en Colombia, Barrancabermeja

contando con una plantilla bastante grande de empleados.

 Organización: INCENTRO S.A.S

 Dirección: Km 12, Vereda El Corregimiento, El Centro, Ecopetrol. Santander

 Dueño: Julio César Vesga Gómez, Claudia Patricia Camacho Barrera

 Teléfono: 6109003

 Web: facebook.com/EDSlagranestacion/
 CULTURA ORGANIZACIONAL

Artefactos: Son símbolos de cultura en los entornos de trabajo físico y social. Es la parte

más visible de las organizaciones ya que son la manifestación más frecuente estudiada.

Ejemplos: ceremonias, ritos, historias, símbolos y rituales.

 Representación personal: este punto debe ir asociado con el misión y visión de la

organización pero es algo complicado de manejar ya muchas veces querer que los

trabajadores se acoplen a ciertos valores o actúen de cierta forma no es tan fácil y

más si se maneja gran cantidad de persona pero a pesar de todo INCENTRO S.A.S

o como mayoritariamente se le conoce “EDS La Gran Estación” es una empresa

familiar Colombiana encargada principalmente del suministro de gasolina a

pequeña y gran escala en la ciudad de Barrancabermeja. La empresa ofrece

opciones de pago a crédito a sus clientes más importantes sin cobrar cobros extra

por intereses y a su vez también ayuda en el financiamiento de créditos a sus

trabajadores, ya sea para casas, electrodomésticos, vehículos de transporte,

ortodoncias, etc. Su dueño lo único que pide a cambio es que siempre sea honestos

con él.

 Ceremonias: EDS La Gran Estación, lleva a cabo anualmente varios eventos para

dedicarle tiempo a sus empleados. Son actividades que se hicieron una primera y

como quedaron gustando se volvieron repetitivas durante el transcurso de los años,

muchas de estas actividades lo que buscan es reconocer y recompensar el trabajo

hecho durante todo este tiempo ya que sin esto la empresa no sería lo que es hoy en

día. Cada fin de año se les hace una cena a los trabajadores la cual dura dos horas,

se invita a todos los trabajadores, la cena cuenta con: entrada, plato principal, postre
 y regalo por parte de los ejecutivos, se contratan chefs encargados de los platos y

meseros, lo que se busca es que el trabajador se sienta cómodo y consentido por

parte de la organización, al final de éste los ejecutivos ofrecen un regalo con el

nombre de la empresa agradeciendo todo el trabajo hecho durante el año que está

por terminar.

 Historias: este punto lo que busca es llenar de experiencia al trabajador, al

compartir una historia lo que se quiere es que quede una enseñanza ya sea que no se

vuelva a cometer un mismo error dos veces. Muchas de estas historias usualmente

son cuando un cliente viene con un reclamo y en muchas de estas ocasiones el

cliente llega ofuscado, con ira y sin saber decir las cosas lo que conlleva a que

muchas veces el trabajador estando ocupado con mucho trabajo pueda reaccionar

mal, ya sea una respuesta grosera o simplemente ignorándolo lo cual no es bueno

para la empresa porque podría perder un cliente, entonces en más de una ocasión se

han formado altercados por clientes insatisfechos quejándose de un pésimo servicio

por parte del trabajador o una mala respuesta de este, la conclusión de estas historias

es que siempre que exista un cliente que no se pueda controlar lo mejor es buscar al

jefe inmediato y que él solucione de la mejor manera con éste.

 Rituales: en la compañía son muy religiosos, pero sin ser fanáticos, cuando empieza

su jornada laboral se utilizan 10 minutos de estos para saber que se dejó pendiente

del día anterior y hacer una corta oración la cual va enfocada a resolver lo que falto

y que lo nuevo que aparezca ese día se pueda solucionar de la mejor manera.

 Símbolos: comunican ideas o sentimientos mediante imágenes, en la empresa todos

usan camisas con su respectivo logo al lado izquierdo cerca del corazón, lo cual les
 indica que llevan a la empresa en su corazón y que pertenecen a una familia

corporativa.

Valores: las organizaciones tienen valores declarados los cuales deben ir al momento de

crearse su razón social, estos van a la par de la misión y la visión. También existen los

valores reales que son los que expresan a través de las acciones.

 Declarados: INVERSIONES EL CENTRO S.A.S, es una empresa dedicada al

suministro de combustible, servicio de cafetería y venta de alimentos, montallantas,

lavado de vehículos, entro otros servicios que requiera el cliente buscando satisfacer

las necesidades con los mejores estándares de calidad contando con personal

capacitado e infraestructura física moderna que garantiza ofrecer servicios con

calidad, precio justo y medida exacta.

 Reales: ofrecer el mejor servicio que cliente requiera logrando satisfacer sus

necesidades.

Supuestos: guían el comportamiento de las personas en cierto tipo de situaciones. En el

lugar donde está ubicada la empresa muchos son conocidos del dueño de la empresa,

personas externas a la empresa y en más de una ocasión ha existido el altercado porque se

sienten en confianza, cada vez que alguien en la empresa no hace las cosas como este tipo

de cliente quiere sale a relucir la frase “¿usted no sabe quién soy yo?” haciendo énfasis en

que conoce al dueño y puede quejarse con él, durante el tiempo que lleva la empresa esto se

ha presentado muchas veces pero la actitud del dueño frente a esto es decirle a los

trabajadores que no se preocupen y que simplemente sigan las directrices que se les ha

dado, cualquier cosa pueden llamarlo en caso de ver que el cliente ya entra en una actitud

agresiva. A veces este tipo de confianzas por parte de los clientes es toxica, pero
afortunadamente el dueño sabe cómo lidiar con este tipo de situaciones sin que el cliente o

el trabajador sean afectados.

CONCLUSIÓN

Cuando hablamos del líder sabemos que es la persona a la cual buscamos seguir, un modelo

a seguir porque creemos que lo que piensa y hace es correcto, el comportamiento del líder

influye en las masas por ende también es determinante para el éxito o fracaso de una

empresa. Los líderes expresan ideas ya sea de forma verbal o en acciones entonces al

momento del desarrollo, mantenimiento y cambio de la cultura organizacional estos son

clave importante. Un ejemplo es en el caso de un ritual, si el líder decide que no quiere ir

porque no está de acuerdo con este o no le interesa muchos en la organización le van a

seguir porque tal vez pensaban lo mismo, pero antes de esto no eran capaces de expresarlo,

al ver que este personaje es capaz entonces los mismos se sienten en confianza de copiar su

comportamiento. El líder debería ayudar a mantener un enfoque donde la misión, visión y

valores de la empresa se puedan ver manifestados en cada objetivo requerido, con líderes

bien capacitados para que cada decisión pueda estar alineado al fundamento de la empresa.
BIBLIOGRAFÍA

Nelson, D. L. & Quick, J. C. (2013). CORG: Comportamiento organizacional (3.a ed.).

(Trad. G. Cuevas, E.C. Mercado y M.P. Suárez). Santa Fe, México: Cengage Learning

Editores. Disponible en la base de datos Cengage en la Biblioteca Virtual. (Links to an

external site.)

o Capítulo 16: Cultura organizacional

Álvarez Gelves, D. (2011). Conceptos de administración: Un enfoque para la acción.

Buenos Aires, Argentina: Ediciones Haber.