TRABAJO FINAL

Programa formativo:
Posgrado en Coaching, PNL y Liderazgo
Bloque:
Gestion de personal y habilidades directivas.
Enviar a: arearrhh@eneb.es

Apellidos: Salzar Osorio

Nombres: Gustavo de Jesús
ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: 71.684.041
Dirección: cra 52 d # 77 63
Provincia/Región: Itagui, Antioquia
País: Colombia
Teléfono: 31766101167
E-mail: consultingsoft.gerente@gmail.com
Fecha: 20190809

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 Contenido

I. Analiza la situación actual en materia del capital humano de Exotic Fruits: .................... 6

II. En relación a la situación actual, se necesitará lo siguiente: .......................................... 6

A. Define los equipos informales y los equipos formales, resaltando las principales
diferencias entre ambos..................................................................................................... 6

B. Identifica qué equipos informales de trabajo se aprecian en Exotic Fruits y argumenta

si consideras positiva la existencia de dichos equipos. ...................................................... 7

C. ¿Qué aciertos y qué errores están cometiendo estos equipos para gestionar el
conflicto que tienen con Silvia? .......................................................................................... 8

III. Siguiendo la tipología de Meredith Belbin, te pedimos que otorgues un rol a cada
trabajador. Justifica tu decisión. ............................................................................................ 8

IV. Háblanos ahora del papel de Silvia como líder. Se pide: ...........................................10

A. ¿Qué tipo/s de poder crees que tiene? ......................................................................10

B. ¿Consideras que Silvia tiene poder o autoridad? Justifica tu respuesta .....................10

C. De las características de un líder, ¿Qué aspectos concretos debería trabajar Silvia

para ser más completa como tal? .....................................................................................11

D. Propón acciones para mejorar esas competencias en materia de comunicación,

motivación, premios y cohesión grupal. ............................................................................11

V. Silvia no sabe qué hacer con la desmotivación y el bajo rendimiento de Carolina y Miguel.
Ella, fiel a su estilo, aboga por despedir a los dos trabajadores, pero son tan veteranos que
resultaría demasiado costoso para la empresa. Por este motivo, ha pensado en aplicar el
empowerment como último recurso. Se pide: .......................................................................12

VI. Bibliografía.................................................................................................................14

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 ENUNCIADO

Exotic Fruits es una empresa multinacional ubicada en el Valle del Cauca (Colombia),
que se dedica a cultivar y comercializar frutas exóticas en Europa y EEUU. Debido a
la ausencia de multinacionales de este sector, Exotic Fruits goza de una muy buena
situación económica, ya que el producto prácticamente se vende solo, sin necesidad
de grandes acciones comerciales o planes estratégicos diseñados a tal efecto.

Exotic Fruits estaba dirigida por Antonio Solarte, un señor de 60 años muy querido y
admirado por todos los trabajadores por su carácter bondadoso y sus buenas dotes
comunicativas. Antonio se casó en 2014 con Silvia Pereira, una mujer de 45 años.
Tras una larga trayectoria profesional decide jubilarse, no sin antes decidir
unilateralmente que sea Silvia la que ocupe su lugar como gerente de Exotic Fruits.
Silvia es muy emprendedora y está muy motivada por “coger las riendas” del negocio,
aunque no niega que algo nerviosa por la responsabilidad.

Silvia llevaba sólo 3 meses en la empresa, trabajando como administrativa y sin

formación ni estudios superiores, pese a que siempre se mostró receptiva a ocupar el
puesto de su esposo.

Seis meses después de la jubilación de Antonio, el equipo ya está algo desmoralizado,

ya que Silvia se muestra déspota y muy autoritaria en la gestión del personal. Como
líder, Silvia se caracteriza por lo siguiente:

- No le gusta tener trato directo con el trabajador. Tiene a su secretaria y mano

derecha Yolima como figura que controla y asegura que todo está en orden y
que se cumplen las directrices que Silvia da.
- La comunicación entre los trabajadores y Silvia es principalmente vía e-mail.
- Cuando habla con los trabajadores les habla de usted, no les mira a los ojos y
no muestra interés por las preocupaciones e inquietudes de estos.
- Silvia es insegura por dentro pero externamente se muestra muy segura.

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 - Tiene tendencia a sancionar a los trabajadores cuando estos cometen errores
o fallos.
- Cuando un trabajador se equivoca, manda un e-mail público a toda la plantilla
para comunicar e informar del error, amenazando e informando sobre las
consecuencias de este tipo de errores.
- No le gusta innovar y aboga por una definición rígida de los puestos de trabajo
y las tareas de cada trabajador.
- Lo único que le interesa son números y resultados finales, sin importar las
causas que puedan explicar el mejor o peor resultado obtenido.
- Como algunas medidas realizadas, y para reducir el gasto, ha decidido eliminar
la cena de Navidad y obliga a los trabajadores a recuperar el tiempo de su
jornada laboral que dedican a comer o a ir al médico.

Exotic Fruits cuenta con un total de treinta trabajadores en las oficinas centrales de
Popayán. Todos ellos se muestran contrariados y muy desmoralizados, pero a su vez
tienen una actitud sumisa y obediente a las órdenes de Silvia, ya que no quieren ser
sancionados ni recriminados por esta o por su mano derecha.

De estos treinta trabajadores, hay un grupo de nueve que pertenecen a distintos

departamentos de la empresa y que se niegan a seguir trabajando así, generándose
la siguiente situación:

- Dos de ellos, Carolina y Miguel, son trabajadores muy veteranos que han decidido
boicotear a la empresa y hacer sus labores deliberadamente mal como forma de
protesta. Además, cada semana se enferman, solicitando de forma constante
bajas laborales, creando así mucha inestabilidad en su departamento logístico.
Sienten que han estado treinta años trabajando para esta empresa, sacrificándose
e implicándose sin pedir nada a cambio. Ahora, sienten que sus derechos como
trabajadores han sido vulnerados y consideran que Silvia no ha valorado suficiente
toda esta trayectoria. Por este motivo han decidido adoptar esta actitud tan
destructiva.

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- De estos nueve trabajadores, los siete restantes han formado un grupo muy
cohesionado, apoyándose unos a otros, comiendo juntos, hablando de forma
oculta con el Sindicato y ayudándose en las labores diarias para evitar ser
sancionados. Cuando un trabajador del grupo tiene exceso de trabajo, todos
los demás se reparten las tareas para poder realizar dichas tareas en el tiempo
estipulado.
Pese a no ser un grupo formal, ya que son de distintos departamentos, sí que
han realizado un escrito a Silvia, quejándose de la situación en la que se
encuentran y pidiendo más comprensión y reconocimiento. De no ser así, el
grupo está totalmente determinado a tomar medidas legales.

Los integrantes de este grupo son los siguientes:

o Ricardo: Un trabajador muy analítico, considera que no está
suficientemente valorado dada la formación que tiene y las habilidades
que tiene resolviendo soluciones de forma rápida y efectiva.
o Milagros: introvertida y muy hermética, muy desconfiada con todos los
trabajadores (excepto con este grupo) y es muy observadora y objetiva.
o Laura: la más veterana de todos, con gran experiencia y formación en
el área de ventas y muy hábil para trabajos y tareas que requieran
innovación y dinamismo.
o Rosario: la más joven de todos, pero con mucha determinación y
seguridad. Es reivindicativa y es la que está en todo momento en
contacto con el Sindicato, enviando informes de las vulneraciones que
cometen Silvia y Yolima. Además, es la que coordina al grupo y la que
redistribuye las tareas cuando algún miembro del grupo necesita ayuda.
o Marcos: amplia experiencia en investigación de mercados, muy
analítico y muy hábil realizando análisis de la competencia.
o Israel: administrativo, trabaja archivando y gestionando la
documentación contable y fiscal.
o Julio: positivo y alegre, confía en que todo va a mejorar y considera que
Silvia puede cambiar su actitud. Muy hábil para el trato con el público y
con un carisma especial para ser escuchado. Cuando la gente está
desmoralizada Julio siempre intenta ver el lado bueno de las cosas.

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I. Analiza la situación actual en materia del capital humano de Exotic Fruits:

En esta organización podemos observar que se hay gran descontento con la

nueva administración, ya que los trabajadores venían de una dirección en la
cual sentían que eran parte fundamental de la empresa, donde los trataban con
respeto y les demostraban constantemente que eran el activo más preciado de
la organización.

En este momento lo que anteriormente era un equipo ahora se ha convertido

en un grupo donde se ha formado una situación de conflicto ya que la nueva
gerente (Silvia) ha demostrado que no es una buena líder y que lo importante
para ella es el funcionamiento económico de la empresa y cumplir con todos
los objetivos y metas propuestas para el final del periodo dejando de lado el
trato que se venía dando a los empleados con la anterior gerencia.
Si esta situación no se corrige la empresa pueden llegar a desintegrarse y a
presentarse renuncias masivas, insatisfacción en la planta de personal, rotación
de personal elevada voluntaria o involuntaria mente, predominara la actitud del
mínimo esfuerzo, todo esto llevando a que la imagen de la compañía se vea
afectada y los costos por la rotación de personal aumenten.

II. En relación a la situación actual, se necesitará lo siguiente:

A. Define los equipos informales y los equipos formales, resaltando

las principales diferencias entre ambos

Los EQUIPOS, se definen como un grupo de personas que trabajan juntas y

comparten objetivos, emociones y normas para alcanzar una meta propuesta.
Los EQUIPOS PFORMALES, son grupos que forma la organización para
cumplir llevar a cabo tareas específicas y cumplir con ciertos objetivos
encaminados a una meta propuesta.
Mientras que los EQUIPOS NO FORMLES, son aquellos que se constituyen en
el entorno de trabajo, que no tienen una estructura formal definida por la

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organización, son grupos que forman los empleados impulsados por objetivos
propios.
En la organización Exotic Fruist, podemos observar que no existen grupos
formales definidos, o que hayan sido creados por las directivas de la
organización para el cumplimiento de algún objetivo específico, sin embargo,
podemos ver que si existen grupos no formales creados por los empleados que
han surgido gracias al conflicto interno que se ha venido gestando en la
compañía y que han comenzado por dar cumpliendo intereses y objeticos
comunes entre los empleados.

B. Identifica qué equipos informales de trabajo se aprecian en Exotic

Fruits y argumenta si consideras positiva la existencia de dichos equipos.

En la compañía podemos observar claramente que se han creado dos grupos

no formales de trabajo.

El primero formado por Carolina y Miguel, que son los empleados más
veteranos de la organización, ellos han decidido deliberadamente hablar mal
de la compañía, realizar sus labores a medias y pedir constantemente permisos
con excusas médicas, con estas actitudes ellos fomentan el mal ambiente
laboral, haciendo entre otras cosas que tengan que reemplazarlos
contantemente en sus labores creyendo que con esto están afectando la labor
de Silvia como Gerente.

Este grupo no es positivo para ellos ni para nadie en la organización ya que

han creado apatía de los compañeros hacia ellos.

El segundo grupo que está conformado por 7 personas (Ricardo, Rosario,

Milagros, Laura, Marcos, Israel y Julio), es un grupo que está basado en un
mismo fin, el de cumplir a cabalidad con os objetivos de la compañía
ayudándose entre sí a responder por sus labores, aunque es un grupo que está
formado por integrantes de diferentes secciones de la compañía, están
buscando que se mejoren las condiciones que viven laboralmente en la

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 actualidad utilizando los medio legales como es la interacción con el sindicato,
asesores y abogados.

Este grupo afecta positivamente a la organización porque quiere resolver de

manera organizada y por vías legales los conflictos ocasionados para así
mejorar las condiciones laborales que están viviendo actualmente.

C. ¿Qué aciertos y qué errores están cometiendo estos equipos para

gestionar el conflicto que tienen con Silvia?

En el grupo organizado por Carolina y Miguel en un total desacierto para la

compañía ya que ha venido generando situación de conflicto debido a sus
contantes faltas y su trabajo mal realizado el cual debe ser revisado y o
realizado por otros compañeros, con esto ellos tienen la certeza de que la
perjudicada es Silvia o la organización y no están dando cuenta de que esto los
puede llevar muy seguramente a un despido por no realizar bien su labor.

El segundo grupo afecta de manera más positiva, ya que, a pesar de que haya
sido creado por integrantes de diferentes departamentos, siempre han estado
en pro de hacer las cosas bien y cumplir con las metas de la compañía, han
estado enfocados en buscar por las rutas legales que el ambiente laboral
mejore y así hacer de la compañía la que siempre fue, en donde el activo más
preciado siempre era el empleado.

III. Siguiendo la tipología de Meredith Belbin, te pedimos que otorgues un rol

a cada trabajador. Justifica tu decisión.

Roles sociales

 Coordinador: ROSARIO

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 Aunque es la más joven del equipo muestra fácilmente seguridad y
determinación, demuestra su capacidad de organizar y dirigir el equipo
y suscita la toma de decisiones.

 Cohesionador: RICARDO
Es un trabajar muy analítico que tiene habilidad para resolver conflictos
de manera eficiente.

 Investigador de Recursos: MARCOS

Posee experiencia en la investigación de mercados, por esta razón es
una persona que está en constante búsqueda de oportunidades y de
emprendimientos.

Roles Mentales:

 Cerebro: LAURA
Posee gran habilidad en el desarrollo de tareas, es creativa e
innovadora.

 Especialista: CAROLINA
A pesar de que en este momento este generando situación de conflicto,
es un buen elemento porque posee una gran experiencia en su campo
laboral y puede llegar a ser una buena maestra.

 Motivador Evaluador: JULIO

Es una persona muy positiva, que tiene habilidades con el trato al
público, ve de manera positiva la situación y tiene habilidades para ser
escuchado.

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 Roles de Acción

 Implementador: MILAGROS
Por ser una persona observadora y objetiva se puede dar cuenta
fácilmente de cómo poner en practica nuevas ideas, de manera
organizada y eficiente.

 Impulsor: MIGEUL
También por su amplia experiencia y partiendo de la situación de
conflicto mejore, puede aportar todo su conocimiento en la compañía
para impulsar la eficiencia

 Finalizador: ISRAEL
Por sus conocimientos en la parte administrativa puede hacer que las
cosas se hagan en los plazos definidos y con la calidad esperada.

IV. Háblanos ahora del papel de Silvia como líder. Se pide:

A. ¿Qué tipo/s de poder crees que tiene?

En esta compañía podemos observar varios tipos de poder.

Encontramos el poder FORMAL, que es el que da con el nivel jerárquico, el

cual fue otorgado a Silvia con su nombramiento.

También podemos observar el poder de COHERCION, que es el que ejerce

Silvia sobre sus empleados, por medio del cual los somete a constantes
amenazas donde predomina el miedo a ser castigados con la pérdida del
puesto de trabajo.

B. ¿Consideras que Silvia tiene poder o autoridad? Justifica tu

respuesta

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Aunque a Silvia le fue otorgada la autoridad que se aplica desde la lógica de la
colectividad y el agrado de las demás personas, ella no supo la diferencia y ejerce
el poder de una manera castigadora donde quiere demostrar que ella es la que
manda y los tiene sometidos a castigos psicológicos y miedo a ser despedidos

C. De las características de un líder, ¿Qué aspectos concretos debería

trabajar Silvia para ser más completa como tal?

 No tiene capacidad de comunicación con sus empleados, ya que al dirigirse

a ellos demuestra claramente que no siente ningún tipo de interés por ellos
y sus opiniones.
 No tiene habilidad para manejar sus sentimientos y emociones, pues
discrimina a sus trabajadores, no demuestra interés por sus problemas o
situaciones económicas lo cual puede llevar a que de mejoren la utilidad en
su compañía, un buen líder debe saber manejar estas situaciones porque
los sentimientos mueven las personas.
 No tiene capacidad de planeación, como no sabe realmente como está
funcionando su compañía, solo se centra en establecer metas sin saber
realmente si se van a cumplir.
 No reconoce los errores que está cometiendo en el manejo de la compañía.
 No permite el crecimiento personal de sus empleados, ya que para esto un
buen líder enseña, delega y crea oportunidades para que todos avancen.
 No es carismática, lo único que le ha interesado realmente es demostrar
quien tiene el poder, sin importar la huella que está dejando en sus
empleados.

D. Propón acciones para mejorar esas competencias en materia de

comunicación, motivación, premios y cohesión grupal.

Silvia debería en primer lugar aprender a trabajar en equipo, saber que no es

lo mismo lun JEFE, que un LIDER, porque jefe es quién su poder para mandar
y un líder es quien dirige y motiva al equipo en pro de una meta.

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 Debe aprender a valorar a las personas y a tratarlas con respeto y a reconocer
sus propios errores, pero no solo para ella misma sino reconocerlo
públicamente porque errar es de humanos y con esto ella demostraría que está
en la capacidad de ser una buena líder, donde prime el respeto a todos.
Empezar a motivar a sus empleados, no con amenazas sino mas bien con
premios y no solo económicos, sino también reconocimientos en público por la
buena labor realizada, y si llega el caso de hacer una corrección hacerla de
manera más personal y constructiva para que el empleado no se sienta
agredido y así evitar que trabaje con desanimo.

V. Silvia no sabe qué hacer con la desmotivación y el bajo rendimiento de

Carolina y Miguel. Ella, fiel a su estilo, aboga por despedir a los dos
trabajadores, pero son tan veteranos que resultaría demasiado costoso para la
empresa. Por este motivo, ha pensado en aplicar el empowerment como último
recurso. Se pide:

a) Como asesor, debes junto con Silvia, elaborar un Plan de Acción de

Empowerment para Exotic Fruits.

El empowerment, es el método de delegar poder y autoridad para la toma de

decisiones a los empleados para así hacerlos sentir que son parte importante de
la organización, porque es la manera en con la cual el empleado va a dar lo mejor
de sí con el objetivo de no defraudar la confianza depositada en él.

 Para empezar a implementar este plan se podrían realizar reuniones donde

los diferentes grupos de empleados puedan intercambiar información con
libertad sin pensar en un castigo por lo que puedan decir, donde se puedan
escuchar sus ideas de innovación dando paso a reconstruir la confianza.
 Verificar si existen los recursos suficientes en la compañía para que los
trabajadores estén lo más cómodos posibles con su labor, podría ser un
computador que funcione correctamente, o una maquina en específico.

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 Analizar el personal para conocer más a fondo sus habilidades y ayudarlos
a descubrir sus talentos, los cuales pueden estar ocultos debido a la falta
de motivación y confianza de mostrar lo mejor de sí.
 Tener claro el punto de partida, es importante conocer el funcionamiento de
la organización, ya que no se puede valorar una situación sin saber la
procedencia de las dificultades, y cuando se faculta a otras personas para
la realización de actividades específicas debe estar claro a qué tipo de
inconvenientes se puede ver enfrentado.
 Establecer metas más altas, para que así empleados tengan retos y se vean
en la necesidad de demostrar su mayor eficiencia y a esto le sumamos algún
tipo de incentivo llevara a tener una mayor motivación para cumplir con los
objetivos.
 Cuando el empleado ha crecido laboral y personalmente, aceptan con
mayor confianza cargos de mas retos y responsabilidades, para con esto
demostraren así mismos que alcanzado un nivel más de autorrealización.

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 VI. Bibliografía

Blanquez, A. L. (02 de 05 de 2013). Gestipolis. Obtenido de

https://www.gestiopolis.com/grupos-y-equipos-formales-e-informales-de-
trabajo/
CEOLEVEL . (23 de 04 de 2018). Obtenido de http://www.ceolevel.com/conoces-los-
9-roles-de-la-metodologia-belbin
Mrin, M. R. (21 de 03 de 2018). Psicologia Online. Obtenido de https://www.psicologia-
online.com/los-poderes-en-la-empresa-tipos-y-formas-de-evaluacion-
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Riquelme, M. (17 de 10 de 2019). Web y empresas. Obtenido de
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Romero, V. (7 de 09 de 2017). Ruizhealytimes. Obtenido de
https://www.ruizhealytimes.com/economia-y-negocios/como-aplicar-el-
empowerment-empresarial-en-tu-negocio

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