Este documento describe los sistemas de gestión de calidad y los modelos de excelencia, y cómo ayudan a las organizaciones a mejorar continuamente mediante la satisfacción de los clientes y la anticipación de sus necesidades. También explica los pasos para implementar un sistema de gestión de calidad, incluida la definición de tareas y procedimientos, la realización de auditorías internas y la aplicación de medidas correctivas cuando sea necesario. Finalmente, señala que el software de gestión de calidad puede ayudar a las organizaciones a controlar y gestionar su sistema
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Este documento describe los sistemas de gestión de calidad y los modelos de excelencia, y cómo ayudan a las organizaciones a mejorar continuamente mediante la satisfacción de los clientes y la anticipación de sus necesidades. También explica los pasos para implementar un sistema de gestión de calidad, incluida la definición de tareas y procedimientos, la realización de auditorías internas y la aplicación de medidas correctivas cuando sea necesario. Finalmente, señala que el software de gestión de calidad puede ayudar a las organizaciones a controlar y gestionar su sistema
Este documento describe los sistemas de gestión de calidad y los modelos de excelencia, y cómo ayudan a las organizaciones a mejorar continuamente mediante la satisfacción de los clientes y la anticipación de sus necesidades. También explica los pasos para implementar un sistema de gestión de calidad, incluida la definición de tareas y procedimientos, la realización de auditorías internas y la aplicación de medidas correctivas cuando sea necesario. Finalmente, señala que el software de gestión de calidad puede ayudar a las organizaciones a controlar y gestionar su sistema
Este documento describe los sistemas de gestión de calidad y los modelos de excelencia, y cómo ayudan a las organizaciones a mejorar continuamente mediante la satisfacción de los clientes y la anticipación de sus necesidades. También explica los pasos para implementar un sistema de gestión de calidad, incluida la definición de tareas y procedimientos, la realización de auditorías internas y la aplicación de medidas correctivas cuando sea necesario. Finalmente, señala que el software de gestión de calidad puede ayudar a las organizaciones a controlar y gestionar su sistema
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1.
7 DE LA FILOSOFIA Y LOS CONCEPTOS A LA
ACCION: MODELOS Y SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. Los Sistema de Gestión de la Calidad dotan a las organizaciones de una herramienta de gestión que les permite controlar y actuar sobre sus procesos, buscando la mejora continua como elemento competitivo y consiguiendo la satisfacción de sus clientes, mediante la anticipación de sus necesidades.
Los modelos de excelencia proporcionan un conjunto de prácticas
sobresalientes en la gestión de una organización, integrando conceptos como: Gestión del Conocimiento, Excelencia en la Gestión, Innovación, implicación de las personas y Responsabilidad Social Empresarial.
Qué buscan las organizaciones:
01 Orientar la gestión a la Satisfacción del Cliente.
02 Situar la Calidad como objetivo prioritario. 03 Mejorar Continuamente sus procesos. 04 Implicar a todos los estamentos y niveles de la organización. 05 Medir su evolución y progreso. 06 Compararse con otras organizaciones.
Implantación del sistema de gestión de calidad:
Se encuentran definidas las tareas y los procedimientos. Por lo tanto, los empleados deben ser conscientes del modo en el que debe desempeñar su trabajo a la hora de adoptar el Sistema de Gestión de Calidad. La actividad productiva de la organización comienza a ser llevada a cabo siguiendo la normativa de calidad por la que se rigen. Auditoría interna y Revisión: Cuando comienza a rodar el Sistema de Gestión de Calidad en el seno de la organización es muy recomendable llevar a cabo una auditoría interna para comprobar el funcionamiento. Las auditorías internas de calidad tienen que llevarse a cabo de forma periódica, pero la primera que se lleva a cabo, que es previa a la certificación, es muy beneficiosa al servir para detectar errores u oportunidades de mejora que se pueden aplicar dentro del Sistema de Gestión de Calidad y que aseguren la satisfacción del cliente.
Aplicación de medidas correctoras:
En el caso de que detecte algún tipo de fallo en la auditoría interna, se tiene que aplicar medidas correctoras que solventen todas las deficiencias que han sido identificas. En este sentido, presenta especial relevancia dentro de la norma ISO 9001 la mejora continua. Se busca mejorar el rendimiento de la organización identificando alternativas para conseguir cumplir los objetivos. En el momento en el que se identifiquen las partes del proceso con resultados positivos, también se deberá reforzar.
Cuando se aplican las medidas correctivas o preventivas se pueden
llevar a cabo de nuevo una segunda auditoría interna. Esto se hace para asegurar el correcto funcionamiento del Sistema de Gestión de Calidad antes de la certificación.
Software ISO 9001
Con la intención de gestionar y supervisar de una manera sencilla y eficaz el desarrollo del Sistema de Gestión de la Calidad bajo la norma ISO 9001, las organizaciones hacen uso, entre otras posibles herramientas, del Software ISOTools Excellence, el cual permite y facilita el control del sistema garantizando la obtención de óptimos beneficios para la organización. 2.1 BENEFIO DE CALIDAD
La calidad y sus beneficios
Las organizaciones en la actualidad deben enfrentar nuevos retos
provocados por factores externos que influyen decisivamente en su gestión: la excelencia, el control de gastos, el aumento de beneficios, la rentabilidad, la competitividad y el desarrollo constante hacen necesario que las empresas adopten nuevos sistemas de gestión de calidad que garanticen la eficacia, la eficiencia y la efectividad.
El creciente desarrollo científico técnico ha facilitado el proceso de
globalización y la existencia de clientes más informados, exigentes y preocupados por los problemas medioambientales. El mercado dominado por la sobreoferta, la competitividad, la moda y la inestabilidad, exige la entrega de productos con alto valor percibido y de calidad, que potencien la satisfacción de los clientes y su fidelización, para mantener así la cuota de mercado o ganar nuevos clientes e incrementar la misma; como vías seguras para obtener beneficios y ser competitivos. Beneficios de la gestión de la calidad
Son varios los beneficios que reporta la gestión de la calidad, pero los mismos deben exigirse siempre a mediano y largo plazo. Pretender resultados a corto plazo ha sido la causa fundamental del fracaso de muchos programa de mejora, debido a que la gestión de la calidad es una estrategia que permite alcanzar niveles superiores y sostenidos, de desempeño empresarial, que se inician con una reducción gradual de los costos de no conformidad ( costos de: retrabajo, reproceso, reinspección, desperdicios, reclamaciones, de atención de quejas y reclamaciones, entre otros) que provocan un incremento de la productividad, hasta llegar a la entrega de productos de mayor valor para los clientes, que lógicamente incrementarán las ventas y consolidarán la imagen de la organización, a mediano y largo plazo.
Inicialmente la prioridad debe ser el logro de la eficacia, tomando como
indicador fundamental la satisfacción del cliente, el incremento sostenido de este indicador va a repercutir en la eficiencia y en el desempeño de la organización, lo cual provocará a mediano y largo plazo el incremento de la efectividad en la gestión. Beneficios a corto y mediano plazo.
Reducción de costos. Se minimizan los costos de no conformidad
Mayor posibilidad de evaluación de resultados y garantía de correcta utilización de los recursos. Mejoramiento del clima organizacional. Menos conflictos internos y mayor interrelación entre diferentes áreas. Mayor previsión de cumplimiento de los objetivos fijados por Ley, garantía de uso de los conceptos de ética, ciudadanía, producción sustentable y reducción de impactos ambientales. Planificación, organización y control de las acciones de formación profesional. Medición de la satisfacción del cliente. Incremento de la satisfacción de los clientes Beneficios a largo plazo: Incremento en el número de clientes. Incrementar las ventas Confianza en los productos de la institución. Mejoría en la imagen institucional y su credibilidad. 2.2 CALIDAD, INSTRUMENTACION
