¿Qué es la Conciliación?

La conciliación es un procedimiento legal, rápido y económico por medio del cual

las partes por sí mismas y con la colaboración de un tercero buscan un acuerdo de
obligatorio cumplimiento

Ventajas de la conciliación:
• Solución pacífica
• Plenos efectos jurídicos
• Rápida y eficaz
• Amplio ámbito de aplicación
• Evita que la disputa escale

La función del o de los Conciliadores o Mediadores es facilitar la comunicación entre

las partes para que éstas lleguen a un acuerdo.

El o los conciliadores o mediadores, de estimarlo, podrán formular las propuestas

que consideren necesarias para promover un arreglo entre las Partes, atendiendo
en todo momento a principios de objetividad, equidad y justicia, teniendo en cuenta,
entre otros factores, la ley, los derechos y obligaciones de las partes, los usos y
costumbres del lugar, la materia de que se trate, y las circunstancias de la
controversia en particular; e, incluso, cualesquiera prácticas establecidas entre las
Partes, a fin de mantener las buenas relaciones existentes entre ellas.

CONCILIACION EN LO PENAL
En la medida que el desarrollo de la conciliación pueda revelar información
confidencial, la persona mediadora y las partes que intervienen han de mantener
como regla general el deber de confidencialidad, esto en relación con la información
que se trate. Es parte de ese deber, el compromiso de las parte a mantener el
secreto y por tanto, renunciar a proponer al mediador como testigo en algún
procedimiento que afecte al objeto de la mediación, tratando de superar el conflicto
existente, impulsando las fórmulas de solución plateadas por las partes o
propuestas por él evitando así que el conflicto llegue a instancia jurisdiccional o
arbitral, así mismo el mediador no podrá tomar partido en el proceso principal del
cual deviene el procedimiento de conciliación, ni siquiera podrá utilizarse como
prueba el acta de la audiencia de conciliación, atendiendo a su autonomía, ya que
no responde a las características de prueba ilícita dentro del proceso.

Es entonces la conciliación, dónde participan distintas partes de un conflicto social

que ha sido criminalizado, claro que con el apoyo de una autoridad judicial
competente con la finalidad de alcanzar un acuerdo, negociado, pero que responda
a los intereses y necesidades de sus partícipes, materializando la búsqueda del bien
común, si bien la conciliación es un método alternativo de resolución de conflictos,
que resulta ser una de las mejores respuestas del mismo, en materia penal éste
adquiere mayor importancia, por la falta de respuesta estatal dentro del proceso
penal para resolver el conflicto ya que únicamente los redefine en el tipo penal.

Características.
De acuerdo a Mario Jaramillo, la negociación consiste en un modelo de intercambio
de información, ideas y promesas entre dos o más partes que tratan de encontrar
un resultado mutuamente satisfactorio para su problema o conflicto – un resultado
que permanecerá y no fallará al día siguiente. Dicha definición es atinada con
relación al fin de la negociación: obtener una resolución satisfactoria para las partes.

Cualquier método de negociación puede ser juzgado equitativamente por medio de

tres criterios o características:

a. Debe producir un acuerdo sabio y prudente, si es que ese acuerdo es posible;

b. Debe ser eficiente;
c. Debe mejorar o por lo menos no dañar, la relación existente entre las partes.
Estos tres criterios se consideran de relevancia, ya que la negociación debe brindar
un acuerdo que satisfaga las necesidades de las partes, más allá que sus
posiciones; debe durar un tiempo determinado y debe ser capaz de separar a las
personas del problema, para no perjudicar la relación de las partes e incluso ser
capaz de mejorarla.

LA NEGOCIACIÓN:
Negociar significa trabajar para lograr no un acuerdo sino el mejor acuerdo. Es la
ciencia y arte de asegurar un acuerdo entre dos o más partes independientes entre
sí, que desean maximizar sus propios resultados comprendiendo que ganarán más,
si trabajan juntos, que si se mantienen enfrentados. Pinkas Flint la define como un
proceso de comunicación dinámico, en mérito del cual dos más partes tratan de
resolver sus diferencias e intereses en forma directa a fin de lograr con ello una
solución que genere mutua satisfacción.

En toda negociación concurren los siguientes elementos: la pluralidad de sujetos y

la diferencia de intereses. El objetivo está orientado a lograr un nuevo orden de
relaciones donde antes no existían; y, a modificar un conjunto de relaciones
existentes por otras más convenientes para una de las partes o para ambas.

A diferencia de otros medios alternativos, la negociación se caracteriza porque son

únicamente las partes quienes en el proceso negocial, tienen el manejo directo del
desarrollo y solución del conflicto. A su vez, la negociación puede clasificarse en:

Negociación Distributiva: Es la negociación mediante la cual el beneficio para una

se traduce inmediatamente en pérdida para la otra. Lo que gana uno pierde el otro,
de allí su nombre tipo suma cero o ganar / perder. En este tipo de negociación se
maximiza el beneficio individual. Es la negociación del regateo.

Negociación Integrativa: Se le conoce también como negociación basada en

intereses o tipo suma no cero. Los negociadores buscan en firma conjunta una
solución al problema que los aqueja. En vez de manejar el problema en forma
competitiva fijando los puntos de resistencia, niveles de aspiración y metas, las
partes desarrollan una metodología orientada a resolver el problema que aqueja a
ambos.

Negociación Racional: Puede ser definida como el tomar las mejores decisiones
para ampliar el servicio a los propios intereses. En otras palabras, frente a una
situación determinada, debe tomarse la decisión más acertada en cuanto a si
conviene llegar a un acuerdo o si es preferible no acordar y, en caso de acordar,
obtener el mejor resultado posible.

Fases de la negociación.
La negociación debe ser un proceso, dentro del cual las partes tomen decisiones
conscientes, en una forma organizada. El autor Thomas F. Guersey identifica y
desarrolla tres fases necesarias para una negociación efectiva:

Evaluación: se recopila la información, se analizan los términos y metas de la

negociación.

Intercambio: implica recopilar más información, revelar información y se proponen

soluciones para solucionar el conflicto.

Persuasión: las partes intentan convencer al otro de aceptar una solución.

LA MEDIACIÓN:
Es el proceso mediante el cual los participantes, junto con la asistencia de una
persona o personas neutrales, aíslan sistemáticamente los problemas en disputa
con el objetivo de encontrar opciones, considerar alternativas y llegar a un acuerdo
mutuo que se ajuste a sus necesidades. Moore define a la mediación como la
intervención en la disputa o negociación, de un tercero aceptable, imparcial y
neutral, que carece de un poder autorizado de decisión, pero ayuda a las partes en
la disputa a alcanzar voluntariamente su propio arreglo mutuamente aceptable.

De otra parte, si bien para la mayoría de los mediadores la meta es simplemente el

acuerdo, lo que se quiere es que el mediador aumente la probabilidad que se llegue
al acuerdo más integrativo cuando existe una zona de regateo positiva, y a una
ruptura cuando la zona de regateo es negativa.

La mediación tiene etapas definidas que comprenden una serie de técnicas para
lograr los objetivos necesarios, como: la preparación de un plan o convenio para el
futuro, que los participantes pueden aceptar y cumplir; la preparación de los
participantes para que acepten las consecuencias de sus propias decisiones; y, la
reducción de la ansiedad y otros efectos negativos del conflicto mediante la ayuda
a los participantes para que lleguen a una resolución consensual. Se puede atribuir
a la mediación, objetivos, como: el ayudar a reducir los obstáculos a la comunicación
entre los participantes; realizar al máximo la exploración de alternativas; atender las
necesidades de todos los que en ella intervienen; y, proporcionar un modelo para la
futura resolución de conflictos.

Los mediadores suelen impulsar a las partes realizar concesiones y llegar a

acuerdos sobre conflictos de intereses de poca entidad, pero no son tan eficaces
cuando el conflicto es profundo, hay mucho en juego o las diferencias percibidas
parecen sustanciales.

SOLICITUD DE CONCILIACIÓN.
Cualquier persona que desee recurrir a la conciliación, debe dirigir su solicitud a El
Centro, planteando en la misma una relación de su pretensión, nombres, dirección,
teléfono y correo electrónico de las partes en conflicto, y deberán adjuntar la
cantidad prevista en el arancel respectivo, a cuenta de los gastos y honorarios en
que se incurrirá por el procedimiento de conciliación.
TRAMITE DE LA CONCILIACIÓN.
Recibida la solicitud de conciliación, así como la determinada provisión de fondos,
El Centro procederá a notificar a la otra parte o partes, requiriéndole que manifieste
dentro de los cinco (5) días siguientes si acepta participar en la conciliación.

Cuando no exista acuerdo de conciliación entre las partes y el requerido no contesta

dentro del plazo señalado, o contesta en sentido negativo la solicitud, se procederá
a notificar al requirente que la conciliación no podrá ser administrada por El Centro,
entregándole la liquidación de gastos respectiva sobre la provisión inicial de fondos.

En caso la conciliación sea originada en virtud de un acuerdo entre las partes sea o
no designado El Centro como administrador de la conciliación, y el requerido no
contesta dentro del plazo señalado o conteste en sentido negativo, se procederá a
notificar al requirente que se tiene por agotada la vía conciliatoria, entregándole la
liquidación de gastos respectiva sobre la provisión inicial de fondos.

PROCEDIMIENTO PARA LA DESIGNACIÓN DE CONCILIADORES.

Una vez las partes han aceptado someter a conciliación la controversia, El Centro
hará la designación del conciliador, salvo lo dispuesto en el último párrafo de este
artículo, observando el siguiente procedimiento:

a) El Centro enviará a las partes su lista del registro de conciliadores y, en un plazo

de cinco (5) días las partes deberán seleccionar a uno o más conciliadores de dicha
lista, con indicación del orden de su preferencia.

b) El Centro designará al conciliador entre cualesquiera de los que hubieren sido

seleccionados por las partes y tal designación no podrá objetarse, salvo que las
partes dispongan de otra designación de común acuerdo.
c) Si una de las partes no selecciona al conciliador en el plazo indicado, El Centro
tomará en cuenta únicamente la selección de la parte que si los hubiere hecho y no
podrá objetarse la designación.

d) Si ninguna de las partes hiciere la selección del conciliador, El Centro lo designará

no pudiendo objetarse tal designación.

Si las partes se han reservado el derecho de designar al conciliador deberán

seleccionarlo del registro de conciliadores del Centro dentro del plazo indicado en
la literal a) de este artículo.

Las partes en todo caso, podrán seleccionar de común acuerdo a un conciliador,

aunque éste no estuviere en el registro de conciliadores del Centro. El Centro en
todo caso estará facultado para aceptar o no dicha designación, así como para
designar conciliadores que no estuvieren incluidos en el registro del Centro.

AUDIENCIAS DE CONCILIACIÓN.
Las audiencias de conciliación que puedan requerirse, se llevarán a cabo en el lugar
que sea señalado por El Centro, y se realizarán de acuerdo con el presente
Reglamento o de conformidad con lo acordado por las partes.

El conciliador oirá a las partes para que cada una le exprese sus pretensiones.

El acuerdo al que arriben las partes, según lo decidan, deberá documentarse por
medio de documento privado con legalización de firmas, acta notarial o escritura
pública, entregándose una copia al conciliador, a cada una de las partes y a El
Centro.

En el caso que las partes no llegaran a un acuerdo se hará constar por escrito la
imposibilidad de conciliar la controversia.
Ninguna persona que haya sido conciliador para resolver una controversia, podrá
ser nombrado como árbitro de la misma, a menos que las partes decidan lo
contrario.

Esquema Procedimiento de Conciliación

Principios que rigen en la Conciliación:

EQUIDAD: El objetivo de la conciliación es la consecución de un acuerdo justo,

equitativo e igualitario para las partes en conflicto. Es el sentido de la justicia
aplicada al caso particular materia de conciliación.

VERACIDAD: Se refiere a la necesidad de contar con información fidedigna durante

la audiencia conciliatoria.

BUENA FE: Debe de entenderse como la obligación de las partes de actuar sin estar
guiado por intereses personales. Proceder de manera honesta y leal.

CONFIDENCIALIDAD: La información revelada antes y durante la Audiencia de

Conciliación es confidencial y no podrá ser divulgada ni por las partes, ni por el
conciliador. El conciliador no podrá ser llamado a un proceso (juicio, arbitraje, etc.)
porque goza de esa protección (Art. 2 de la Ley y Rglmto.)

IMPARCIALIDAD Y NEUTRALIDAD: La intervención del conciliador durante el

procedimiento de conciliación será sin identificación alguna con los intereses de las
partes.

LEGALIDAD: Implica que los acuerdos conciliatorios deben respetar el orden

jurídico existente.

CELERIDAD: Permite una solución rápida y pronta del conflicto.

ECONOMIA: Está dirigido a que las partes eliminen el tiempo que les demandaría
estar involucradas en un proceso judicial, ahorrando los costos de dicho proceso.
Está directamente relacionado con la celeridad por cuanto menor sea el tiempo
transcurrido, menores serán los gastos en que se incurran.
Gastos de Conciliación

Los gastos administrativos para el procedimiento de conciliación o cualquier otro

método alternativo de solución de controversias, será de trescientos dólares de los
Estados Unidos de América (US$ 300.00) por audiencia o su equivalente en
quetzales. Los honorarios del Conciliador serán de cien dólares de los Estados
Unidos de América (US$100.00) por hora de audiencia. Esta tarifa incluye el tiempo
que el Conciliador debe dedicar a las diligencias previas a las audiencias.

Esta disposición no será aplicable cuando por razones propias del caso y a solicitud
de las partes, tenga que traerse un conciliador del extranjero. En estos casos las
partes recibirán, previo al nombramiento del conciliador, un estimado de gastos, el
cual, de ser aceptado, tendrá que cancelarse previamente ante el Centro.

Todos los gastos extras que se ocasionen por razón de viajes al interior y fuera de
la república, traductores, peritos o gastos incurridos por la celebración de audiencias
en días inhábiles o la participación de más de siete personas dentro de las
audiencias, serán cargados a las partes.

VIGENCIA REGLAMENTO DE CONCILIACION

El presente reglamento estará vigente a partir de la fecha de su aprobación, 14 de

julio de 2014.

Los procesos de arbitraje y conciliación que sean solicitados al Centro a partir del
14 de julio de 2014 se tramitarán bajo las disposiciones del presente reglamento,
salvo que las partes hayan acordado la aplicabilidad de otro reglamento o lo
dispuesto en el primer párrafo del artículo 14.
Para los procesos de arbitraje y conciliación en trámite previo a la entrada en
vigencia del presente reglamento, aplicarán las disposiciones del reglamento
vigente al momento del inicio de cada proceso de arbitraje y de conciliación.