Ofimatica2 Santillana PDF

María Josefina Pérez Martínez
Mariana Pérez Martínez

Luis Lach Herrera
María de los Ángeles Flores Guerra González
María Josefina Pérez Martínez
Mariana Pérez Martínez
Luis Lach Herrera
María de los Ángeles Flores Guerra González
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Tradicionalmente, el objetivo de la alfabetización tecnológica ha sido lograr
aprendizajes útiles para que los estudiantes se integren a la vida laboral; sin
embargo, el enfoque actual promueve la comprensión más amplia de los
procesos tecnológicos y sus implicaciones en el entorno. Esta nueva perspectiva
considera que las necesidades de los alumnos van más allá del desarrollo de
habilidades mecánicas y técnicas.
En el enfoque actual se considera a la técnica como un producto cultural: es

el resultado de la intervención del ser humano en su entorno para satisfacer
necesidades y resolver problemas. Los conocimientos que se obtienen de es-
tas intervenciones se ordenan, se sistematizan y, mediante la práctica y la suma
permanente de nueva información, se mejoran. A esto le llamamos tecnología.
Así, este libro parte de dos ideas básicas. La primera, que la tecnología es el
campo encargado de estudiar la técnica; la segunda, que el propósito de la tec-
nología es promover la comprensión de los procesos y las técnicas para me-
jorar la toma de decisiones y proponer nuevas respuestas para los problemas a
los que se pueden enfrentar los estudiantes en el futuro.
Para conseguir un proceso de desempeño idóneo, se requiere la integración

de tres saberes:
❯ El saber. Los estudiantes integran nuevas opciones y aprendizajes a los

conocimientos previos de otras asignaturas y experiencias.
❯ El saber hacer. Los alumnos construyen métodos propios y estrategias

para aplicar la tecnología en la resolución de problemas.
❯ El saber ser. Aprenden a valorar las consecuencias de sus métodos y estra-

tegias considerando las mejores opciones de manera responsable.
En esta obra, las secuencias didácticas y las actividades están pensadas para que
los jóvenes desarrollen habilidades en estos aspectos y resuelvan problemas
tecnológicos en situaciones reales. La propuesta es promover aprendizajes signi-
ficativos mediante el trabajo práctico; por ello, se incluye la sección “Laboratorio
de tecnología”, donde se pueden practicar las habilidades recién adquiridas.
Por todo lo anterior, este libro es una oportunidad para desarrollar habilidades
y saberes enfocados en la aplicación cotidiana de la ciencia, esto es, en la
tecnología. Adelante y bienvenidos.
Los editores
3
1 2
Tecnología y su Cambio técnico
relación con otras áreas y cambio social 54
de conocimiento 14
2.1. Técnica y cambio 56
1.1. La Tecnología y el Secuencia 4.

conocimiento 16 La influencia de la sociedad
en el desarrollo técnico 56
Secuencia 1. La técnica en tu comunidad 60
La Tecnología como área de Laboratorio de Tecnología 62
conocimiento y la técnica como
practica social 16
Secuencia 5.
Cambios técnicos, articulación
Presentación 3 Secuencia 2. de técnicas y su influencia en los
Relación de la Tecnología con procesos productivos 64
las ciencias naturales y sociales: La técnica en tu comunidad 67
Explora tu libro 6
la resignificación y uso de los
conocimientos 28 Secuencia 6.
Seguridad e higiene 10 La técnica en tu comunidad 34 Las implicaciones de la técnica
Laboratorio de Tecnología 38 en la cultura y la sociedad 72
La técnica en tu comunidad 76
Secuencia 3. Laboratorio de Tecnología 78
La resignificación y uso de los
conocimientos para Secuencia 7.
la resolución de los problemas Los límites y las posibilidades de
y el trabajo por proyectos en los los sistemas técnicos para el
procesos productivos 42 desarrollo social 80
La técnica en tu comunidad 47 La técnica en tu comunidad 83
Laboratorio de Tecnología 86
Competencias logradas 52
Secuencia 8.
La sociedad tecnológica actual
y del futuro: visiones de
la sociedad tecnológica 88
Secuencia 9.
El cambio técnico en la resolución
de problemas y el trabajo por
proyectos en los procesos
productivos 94
4
3 4 5
La técnica y sus Planeación y Proyecto de
implicaciones en la organización técnica 144 producción industrial 176
Naturaleza 104
4.1. La gestión técnica 146 5.1. Características
del proyecto de
3.1. La técnica y Secuencia 15. producción industrial 178
la Naturaleza 106 La gestión en los sistemas
técnicos 146 Secuencia 19.
Secuencia 10. La técnica en tu comunidad 147 Procesos productivos
Las implicaciones locales,
Laboratorio de Tecnología 152 industriales 178
regionales y globales en la La técnica en tu comunidad 185
Naturaleza debido a la Secuencia 16.
operación de los sistemas La planeación y la organización Secuencia 20.
técnicos 106 de los procesos técnicos 154 Diseño, ergonomía
La técnica en tu comunidad 108 La técnica en tu comunidad 157 y estética en el desarrollo
Laboratorio de Tecnología 112 Laboratorio de Tecnología 160 de los proyectos 186
Secuencia 11. Secuencia 17. Secuencia 21.

Las alteraciones producidas La normatividad y la seguridad El diseño y el cambio
en los ecosistemas debido e higiene en los procesos técnico: criterios de diseño 190
a la operación de los técnicos 162
sistemas técnicos 114 Laboratorio de Tecnología 166
5.2. El proyecto de
Secuencia 12. Secuencia 18.
El papel de la técnica en la producción industrial 194
La planeación y la organización
conservación y cuidado en la resolución de problemas
de la Naturaleza 120 Secuencia 22.
técnicos y el trabajo por El diseño en los procesos
proyectos en los procesos productivos y el proyecto de
Secuencia 13. productivos 168
La técnica, la sociedad producción industrial 194
del riesgo y el principio Competencias logradas 174
precautorio 126 Competencias logradas 198
Secuencia 14.
El principio precautorio
en la resolución de
problemas y el trabajo
por proyectos en los
procesos productivos 134
5
En tu libro encontrarás las siguientes secciones:
Contiene una lista de las principales

medidas para mantener la seguridad en
el laboratorio de tecnología.
Condiciones generales de seguridad en el laboratorio

de tecnología
❯ No correr dentro del laboratorio.
Bienvenido a Ofimática II. Antes de comenzar el estudio de los temas, lee las siguientes ❯ Colocar las cubiertas del equipo de
medidas de seguridad e higiene que proponemos para promover el orden y el cuidado computación cuando esté apagado.
en el laboratorio de tecnología, y hacer la experiencia más cómoda y enriquecedora para ❯ Cuando el equipo no se utilice, veri-
todos los que participan en ella. ficar que los equipos estabilizadores
estén apagados. Esto evita descargas
Hemos propuesto algunos puntos de reflexión. Con la guía de tu maestro, coméntalos con eléctricas.
tu grupo; después, aporten ideas de acuerdo con sus necesidades específicas. Pueden ❯ Dar mantenimiento a las instalaciones
redactar un reglamento del grupo y conservarlo en algún visible del salón. eléctricas. No usar instalaciones en
mal estado ni provisionales.
Responsabilidades del profesor ❯ Dar aviso en caso de goteras o humedad
que puedan dañar el equipo del labora-
❯ La planificación y organización de los contenidos de los procesos productivos. torio o provocar un cortocirucuito.
❯ La introducción de nuevas tecnologías respecto a las consecuencias de la seguridad ❯ Mantener los cables del equipo en buen
y la salud de los alumnos. estado.
❯ La organización y el desarrollo de las actividades de protección de la salud y prevención ❯ Informar al personal administrativo
Revisa que los cables
de riesgos. cuando se requiera dejar el equipo funcionando. estén bien conectados.
❯ La designación de los estudiantes encargados de dichas actividades. ❯ Respetar los dispositivos de seguridad acordados por el grupo y no modificarlos sin
❯ La elección de un servicio de prevención externo. consultarlo con el profesor
❯ La designación de los alumnos encargados de las medidas de emergencia.
❯ Los procedimientos de información y documentación. Medidas preventivas
❯ El proyecto y la organización de la formación en materia preventiva.
❯ Cualquier otra acción que pueda tener efectos sustanciales sobre la seguridad y la ❯ No conectar al equipo del laboratorio dispositivos móviles
salud de los estudiantes en el laboratorio. (unidades de memoria USB, discos externos, discos com-
pactos) sin examinarlos previamente con un antivirus.
❯ Compromiso de los alumnos ❯ Verificar que el laboratorio cuente con una cantidad ade-
cuada de extintores y que estos sean para apagar fuego en
❯ Asistir al taller con el material nece- dispositivos electrónicos; comprobar que no haya cadu-
sario para la clase y portar el uniforme cado la carga y estén bien señalizados.
completo y limpio. ❯ Procurar accesos visibles y con señales de evacuación.
❯ No emprender tareas sin informar al ❯ No obstruir accesos ni salidas de emergencia con objetos
profesor. grandes o pesados.
❯ Conservar limpia y en buen estado la ❯ Mantener pasillos y zonas de paso fluidos y libres de
unidad de trabajo que se le asigne. materiales que puedan provocar caídas o accidentes.
❯ Antes de iniciar el trabajo, revisar el ❯ Manejar con responsabilidad los objetos punzocortantes
equipo (teclado, ratón, unidad de que se requieran para el trabajo (tijeras, engrapadoras,
CD-ROM, monitor y CPU) y avisar en reglas, lápices…).
caso de encontrar algún desperfecto. Es importante conocer
❯ Emplear las herramientas adecuadas Accesorios de protección y auxilio los pasos para usar
un extintor.
y no utilizarlas para un fin distinto del
que les corresponde. ❯ Contar con un botiquín de primeros auxilios con los elementos necesarios para
❯ Colocar las cosas siempre en su lugar. atender una emergencia.
❯ Al terminar la clase, apagar el equipo ❯ Colocar señalamientos para extintores, apagadores y salidas de emergencia.
Con una adecuada instalación eléctrica que se haya utilizado y colocarle las ❯ Anotar en un lugar visible del salón los teléfonos de emergencia que se requieran en
se evitan accidentes. cubiertas protectoras. caso de un accidente o una falla en el equipo.
10 11
3 La técnica y sus
implicaciones
en la Naturaleza
Entrada de bloque
Presenta una gran
De la oficina de una
imagen relacionada con
En todo de
agencia desarrollo
autos
técnicouna
donde deben
analizarse
está
implicaciones
compra
persona
las la
tramitando
de un coche
yambientales.
la atiende un
el contenido que vas a
agente de ventas.
1. Reconocer los impactos de los sistemas técnicos en la Naturaleza. Ŕ Identifican las posibles modificaciones en el entorno causadas
estudiar, un breve título,
2. Tomar decisiones responsables para prevenir daños en los ecosistemas, por la operación de los sistemas técnicos.
generados por la operación de los sistemas técnicos y el uso
de productos.
3. Proponer mejoras en los sistemas técnicos con la finalidad de
Ŕ Aplican el principio precautorio en sus propuestas de solución
a problemas técnicos, para prever posibles modificaciones no deseadas
en la Naturaleza.
los propósitos y los
prevenir riesgos. Ŕ Recaban y organizan información sobre los problemas generados
en la Naturaleza por el uso de productos técnicos.
aprendizajes esperados que
deberás lograr al terminar
104 105
el bloque.
6
Secuencias didácticas
Los contenidos se desarrollan mediante secuencias didácticas
que contienen una breve introducción del tema por estudiar.
1.1.
La tecnología y el conocimiento
Secuencia 1. La tecnología como área de

conocimiento y la técnica como práctica social Para lograr los aprendizajes esperados, el desarrollo de los
Desde que nacemos, los seres humanos exploramos nuestras
capacidades, las cuales vamos perfeccionando y fortaleciendo
contenidos se organizó en tres etapas:
con el paso del tiempo. Es muy interesante observar cómo un
bebé descubre que la mano que mira frente a él es suya y que,
además, él es capaz de moverla. Asimismo, cada día descubre
otras habilidades y cualidades que la Naturaleza le ha provisto a
él y a todos los seres que conforman el medio que lo rodea.
Al mismo tiempo, y sin darnos cuenta, adquirimos conocimientos

de nuestro alrededor; a esto le llamamos cultura. La cultura ha
sido construida a lo largo del tiempo por nuestros antepasados
y la seguimos construyendo en el presente con nuestros descu-
brimientos y nuestras aportaciones.
Una parte importante de la cultura es la tecnología, que nos da

La ciencia ha
mejorado la calidad de
vida de las personas.
las herramientas para transformar lo que nos rodea en nuestro beneficio. Estas he-
rramientas tecnológicas, además, requieren ser aprendidas y dominadas por medio de
la técnica.
Esta sección contiene una
Los conocimientos previos sobre ciencia y tecnología
y sus diferencias
situación detonadora cuyo
Define qué es ciencia y qué es tecnología.
propósito es que recuperes
Ciencia Tecnología
conocimientos previos acerca
❯ Compartan de manera grupal las definiciones que anotaron. Orienten sus comentarios
del tema que estudiarás.
mediante las siguientes preguntas.
Ŕ ¿Qué nos proporciona la ciencia? ¿Qué nos aporta la tecnología?

Ŕ ¿Qué diferencia hay entre ambas?
Ŕ ¿Cómo crees que se complementan? Menciona dos ejemplos cotidianos.
❯ Escribe en tu cuaderno las respuestas a los siguientes planteamientos.
Ŕ ¿Cómo se relacionan contigo la ciencia y la tecnología?

Ŕ ¿Alguna de estas se vincula con tu vida? ¿De qué manera?
4.1.
Plasmen las ideas principales en una hoja de rotafolio y colóquenla en el salón de
clases.
La gestión técnica
16
Secuencia 15. La gestión en los sistemas técnicos
A lo largo de los años, ha aumentado de manera considerable
la exigencia de los consumidores, por lo que las grandes in-
dustrias se ven obligadas a abastecer y cubrir esas necesidades.
Encontrarás información, recursos Las empresas productoras de materiales como metales, plásti-
cos, vidrios y artículos ofimáticos han tenido que gestionar sus
procesos técnicos, incluyendo sus métodos de administración
gráficos y actividades individuales y y técnicas de producción, por lo cual han podido implementar
sistemas productivos altamente sofisticados y eficientes; asimis-
mo, han alcanzado altos niveles de complejidad, productividad
colectivas, con las que desarrollarás La gestión técnica

y eficacia en sus sistemas técnicos.
Tal es el caso de las industrias que fabrican las latas y los envases de bebidas que se
ayuda a las empresas a
habilidades y conocimientos para el administrar y organizar

todos sus recursos
disponibles.
consumen alrededor del mundo, las cuales producen siete millones de latas por hora,
lo que equivale a más de sesenta mil millones de latas de bebidas al año. ¿Imaginas la
cantidad de recursos que esas empresas requieren? ¿Cómo logran cumplir con el con-
uso y diseño de la tecnología. trol de calidad ante tales dimensiones de producción? Todo esto es posible gracias a la
capacidad que tienen las compañías de gestionar los sistemas técnicos.
Responde las preguntas a partir de tus conocimientos previos sobre la gestión de los
sistemas técnicos.
❯ Anota en tu cuaderno tus ideas.
Ŕ ¿Qué entiendes por gestión técnica?

Ŕ ¿Por qué es importante la gestión de los procesos técnicos?
Ŕ ¿Para qué crees que sirve la gestión administrativa?
Ŕ ¿Qué es un diagnóstico de necesidades sociales? Describe su relación con los dife-
rentes giros de las empresas.
Comparte tus respuestas con tus compañeros y discutan para enriquecerlas.
La importancia de la gestión en los procesos técnicos

Actualmente la gestión en los procesos técnicos es de suma importancia para las em-
presas, ya que esta nos provee de herramientas y metodologías que facilitan y sirven
como guía para que las diversas tareas involucradas en la fabricación de un producto
se puedan realizar de una manera coordinada, aprovechando y optimizando todos los
recursos posibles.
Para la elaboración de los productos, se requiere la ejecución de múltiples actividades

y elementos involucrados en el sistema técnico, desde los insumos que se van a utili-
zar, el tipo de herramientas y maquinaria que se empleará, la complejidad del proceso
El modelo de técnico, el número de personas que participarán y las competencias que les permiti-
preproducción permite
validar los factores de rán realizar de forma eficiente las diferentes actividades técnicas correspondientes a su
producción. puesto de trabajo.
El prototipo permite
validar la ergonomía,
el funcionamiento y la
utilidad del producto. 146
Prototipo. Es el primer modelo del producto mostrado en tamaño real, que contie-
ne las características de diseño, materiales y funcionamiento. Tiene el propósito de
validar la ergonomía, el funcionamiento y la utilidad para el cliente.
Modelo de preproducción. Es un prototipo que se elabora mediante el proceso de pro-

ducción artesanal o industrial definido, y valida los factores de producción.
Investiga en Internet el proceso de producción industrial de un espejo y enlista los

puntos que más te llamen la atención de su fabricación.
❯ Después, responde.
Ŕ ¿Por qué lo elegiste?

Ŕ ¿Por qué es importante planear el diseño del proyecto de producción industrial
de un producto para su ejecución?
Compara tu trabajo con el de tus compañeros y, en equipos, hagan un diagrama de

flujo de este proceso.
Coloca una en la columna que describe tus logros. Sé honesto y verifica

tus aprendizajes.
Totalmente En forma parcial No lo logré
Realizaste encuestas acerca del problema planteado.

En esta tabla de evaluación
Graficaste los resultados de las encuestas en una hoja
de cálculo.
registrarás los avances en los
Identificaste el proceso de producción de un videojuego.
conocimientos y las habilidades
Comprendiste la importancia de la planeación en un
proyecto de producción industrial.
tecnológicas de cada secuencia.
193
7
A lo largo de las secuencias encontrarás las siguientes secciones:
Esta sección te ofrece los conceptos

generales que requieres conocer para
comprender los temas que estudiarás.
Desarrolla las siguientes actividades. En la siguiente tabla se proporcionan ejemplos de los recursos que se emplean en la
producción de bienes y servicios necesarios para la sociedad.
❯ Busca en Internet información sobre organizaciones o instituciones que se dediquen
a la atención de la violencia contra las mujeres, denuncia ciudadana estatal y federal, Insumos
y denuncia de problemas ambientales, entre otros. Instrumentos,
(Incluyendo Recursos
Organización herramientas Productos
❯ Analiza cuál es el papel de la ofimática y cómo se relacionan los sistemas técnicos, recursos humanos
y máquinas
y los seres humanos para beneficiar a la sociedad. naturales)
Energía,
Doctores,
Realiza un cuadro comparativo con las necesidades básicas y las instituciones conocimiento Equipo médico
enfermeras,
u organizaciones que las atienden. e información, y quirúrgico, Servicios
Hospital personal directivo,
materiales sistemas de salud
administrativo,
de curación, ofimáticos
❯ Compártelo con el grupo. medicamentos
etcétera
❯ Describan un escenario posible, en el que los sistemas técnicos fueran ineficientes
Profesores
y los resultados o consecuencias que tendría en la sociedad. Profesionales,
Energía, e investigadores, Equipo escolar,
❯ Planteen soluciones para mejorar la situación actual con base en su búsqueda Escuela conocimiento personal directivo, sistemas
investigación
de información. y servicios de
e información administrativo, ofimáticos
extensión
etcétera
Los recursos humanos, naturales y medios técnicos necesarios Pilotos
en la producción de bienes y servicios Energía, y azafatas, Aeronaves,
Aerolínea conocimiento personal directivo, sistemas Transporte
Los medios técnicos están conformados por los siguientes e información administrativo, ofimáticos
componentes. etcétera
Energía,
❯ El conjunto de acciones que ejecuta directamente la persona conocimiento Personal directivo, Máquinas y
y las acciones que delega en los artefactos. Se pueden distinguir Industria e información, administrativo, herramientas, Productos
acciones simples, como golpear, cortar, moldear, comparar, manufacturera materias primas de producción, sistemas terminados
medir, entre otras; y acciones complejas, como las de los naturales etcétera ofimáticos
y procesadas
robots que reemplazan acciones humanas.
❯ Instrumentos, herramientas y máquinas.
Los insumos están integrados por estos elementos:
❯ Los saberes sociales que incluyen las experiencias de los Elijan una empresa de su comunidad para analizar el proceso
artesanos, obreros e ingenieros. que requiere la prestación de un servicio administrativo, con
la finalidad de identificar áreas de oportunidad y realizar una
❯ Los conocimientos de diversas áreas del saber y la información. propuesta de mejoras.
Los medios técnicos
están constituidos por ❯ Los materiales del entorno sobre los que actúa el ser humano para transformarlos Soliciten autorización para visitarla y sigan las indicaciones
el conjunto de acciones y elaborar diversos productos. Estos materiales pueden ser de origen mineral, ve- que se presentan a continuación:
y los instrumentos, getal y orgánico (animales), cuyas características se pueden clasificar a partir de las
herramientas y
máquinas. siguientes categorías: ❯ Identifiquen los tipos de recursos de la empresa: humanos,
naturales, técnicos y financieros, entre otros, y expliquen la
Ŕ Físicas: dureza, flexibilidad, conductibilidad. función que tienen en la producción de bienes o servicios.
Ŕ Químicas: reactividad, inflamabilidad, corrosividad. ❯ Con base en las preguntas, orienten su investigación.
Ŕ Biológicas: actividad de bacterias, hongos, levaduras.
El principal recurso
Ŕ Energéticas: renovable y no renovable. Ŕ ¿Qué fallas encuentran? de una empresa son
Ŕ ¿Por qué ocurren estas fallas y cómo se solucionarían en el proceso? sus trabajadores.
Desarrollo social. Se refiere al desarrollo tanto del capital humano como del capital ❯ Elaboren una presentación multimedia con la información obtenida.
social. Consiste en una evolución o cambio positivo en las relaciones entre los ❯ Hagan una exposición frente al grupo.
individuos, grupos e instituciones de una sociedad, teniendo como meta futura ❯ En sesión grupal, comenten sus conclusiones.
el bienestar social.
82 83
Aquí se proponen visitas a fábricas, talleres y organizaciones públicas o privadas de tu

comunidad donde puedas observar procesos realizados mediante la tecnología.
Esta sección contiene actividades tipo taller, en las que,

mediante ejercicios y prácticas con herramientas e
instrumentos, podrás desarrollar tus habilidades tecnológicas.
❯ Relaciona las siguientes columnas, indicando cuál es la forma más adecuada de

Planeación de una empresa responder o intercambiar esta información.
Como sabes, para organizar una empresa se requiere una adecuada planificación.
Persona o empresa Documentos
Completa el mapa mental incluyendo los siguientes elementos: propósitos, objetivos,
estrategias, políticas, programas, presupuestos y procedimientos. Investiga en qué Sucursal bancaria solicita doce documentos
consisten los siguientes elementos y descríbelos con tus palabras. Imagen en formato PDF
para abrir una cuenta de cheques
Compañía de luz solicita un comprobante Archivos comprimidos en una sola

de domicilio carpeta
Arrendador pregunta cuándo ocuparás el local Correo electrónico con solo texto
Compañía de teléfono e Internet te avisará la

fecha en que instalará tus comunicaciones Correo electrónico con archivo
adjunto en formato de procesador
de texto
Propósitos Tu empresa envía publicidad en una sola hoja
a posibles clientes
❯ Describe cómo realizas los siguientes procesos cuando envías un correo electrónico
Procedimientos Objetivos y anota su utilidad.
EMPRESA Ŕ Comprimir archivos de gran tamaño.

Presupuestos Estrategias
Ŕ Convertir documentos a PDF (portable document format).

Programas Políticas
Carta de recomendación
Para adquirir un empleo es necesario, en muchas ocasiones, entregar una carta de
recomendación al ser contratado. Imagina que eres el dueño de una empresa o nego-
cio en la que un ex empleado te solicita una referencia de trabajo y sabes que es una
persona honorable, trabajadora y responsable.
❯ Elabora una carta de recomendación con ayuda de un procesador de textos e inves-

❯ Reflexiona con tus compañeros sobre cuál es la función de cada uno de esos tiga qué elementos incluye y sigue los pasos a continuación.
elementos dentro de la empresa.
Ŕ Comienza por escribir la fecha, el lugar, tu nombre y tu cargo ficticio dentro de
la empresa.
Compresión de archivos y conversión Ŕ Escribe el nombre de la persona a quien va dirigida la carta; si lo desconoces, en
su lugar escribe la frase "A quien corresponda"…
en formato PDF Ŕ Deberás cuidar particularmente la redacción y la ortografía, pues tu documento
lo leerá alguien que no te conoce.
Imaginen que su empresa ha decidido establecerse. Para ello van a rentar un local, Ŕ Puedes recurrir a una plantilla para este tipo de documento y te dará algunas
contratar los servicios de luz e Internet, abrir una cuenta bancaria, enviar publicidad y co- ideas (necesitas conexión a Internet).
municarse con los mejores candidatos para ocupar sus puestos. Como aún no cuentan
con teléfono, han decidido manejar todas sus comunicaciones por correo electrónico. ❯ En parejas, revisen su trabajo para identificar cualquier error o dificultad de comprensión.
38 39
8
Esta sección está diseñada para que conozcas tus logros de tres
maneras: autoevaluación, con lo que tú observas en ti mismo;
coevaluación, con la aportación de tus compañeros,
y heteroevaluación, con la colaboración de tu profesor.
Para evaluar tu desempeño en este bloque, revisa las siguientes tablas y escribe
Diseño
en tu valoración (autoevaluación) una según el semáforo: si no cumpliste
con el indicador, si estás en proceso de conseguirlo y si lo has cumplido en
su totalidad. Luego, solicita la evaluación de un compañero que haya trabajado Autoevaluación Coevaluación Heteroevaluación
contigo (coevaluación) y la del docente (heteroevaluación). Dependiendo de los
Representas gráficamente
resultados, solicita a tu profesor la retroalimentación correspondiente. diversas propuestas para
resolver problemas
Intervención y satisfacer necesidades
e intereses.
Autoevaluación Coevaluación Heteroevaluación Utilizas lenguaje técnico
Tomas decisiones para representar y
responsables e informadas comunicar la solución.
al crear y mejorar procesos Evalúas la factibilidad y
y productos. viabilidad de la solución
Tomas decisiones propuesta considerando
responsables e informadas materiales, energía,
al utilizar y consumir bienes información, medios
y servicios. técnicos y técnicas.
Buscas información, Creas modelos y prototipos,

describes y comparas y propones simulaciones
productos y servicios. como medios para evaluar
la función.
Propones diversas opciones
de desarrollo técnico Mejoras los procesos
para la satisfacción de y productos a partir de
necesidades e intereses. criterios de ergonomía,
estética y desarrollo
Pones en práctica sustentable.
conocimientos, habilidades
y actitudes para generar, Gestión
productos y servicios,
considerando implicaciones
sociales y naturales. Autoevaluación Coevaluación Heteroevaluación
Resolución de problemas Planeas, organizas y

controlas procesos técnicos
Autoevaluación Coevaluación Heteroevaluación para lograr los fines
establecidos en un contexto
Identificas y explicas determinado.
situaciones que limitan la
satisfacción de necesidades Estableces secuencias de
e intereses. acciones para la ejecución
de procesos técnicos
Propones soluciones que permiten elaborar
para mejorar procesos, productos o generar
productos y servicios. servicios.
Registras aspectos de Consideras costos, medios
la situación que debe técnicos, insumos y
afrontarse y comparas participantes, así como
sucesos de tu región. criterios de eficiencia y
eficacia para desarrollar
Describes las condiciones productos o servicios.
de la situación, y estableces
las relaciones entre los Ordenas y distribuyes los
elementos la originan y sus recursos con que cuentas.
consecuencias.
Ordenas y distribuyes los
Asumes una postura y recursos disponibles y
logras acuerdos sobre defines las funciones
propuestas de solución para de los participantes según
seleccionar la opción más las características del
pertinente. servicio que se generará.
102 103
5.1. Características del proyecto

de producción industrial
Secuencia 19. Procesos productivos industriales
Observa los productos que están a tu alrededor. ¿Te has preguntado cómo se elaboran?
Los productos que usas cotidianamente tuvieron un proceso de producción. ¿Qué as-
pectos técnicos crees que intervinieron en su fabricación?
A lo largo de este bloque, veremos cómo se generan los bienes y servicios mediante
procesos productivos industriales.
Comenten en clase qué significan los conceptos proceso productivo y materia prima.
❯ Responde las preguntas en tu cuaderno.
Ŕ ¿Qué es un proceso productivo industrial?

Ŕ ¿En qué consiste el proceso industrial de un producto?
Ŕ ¿Qué es materia prima?
Ŕ ¿De dónde se obtiene la materia prima?
❯ Escribe las materias primas que se necesitan y el proceso productivo necesario para
elaborar una gelatina.
❯ Elabora un diagrama de flujo con el proceso que desarrollaste.
Comparte tus respuestas y tu diagrama de flujo con tus compañeros. Explica el proceso
que empleaste y elabora una conclusión. En el bloque 5 desarrollarás un proyecto
La caracterización de los procesos de producción
Un proceso productivo es la secuencia de pasos que se sigue para convertir los recursos
para poner en práctica las habilidades y
naturales (insumos o elementos) en productos; estos procesos pueden ser artesana-
les o industriales.
saberes adquiridos durante todo el curso.
La principal diferencia entre un proceso productivo industrial
o fabril y uno artesanal radica en que en el primero se utiliza
tecnología mediante el uso combinado de maquinaria sofistica-
da (recursos técnicos) y mano de obra (recursos humanos) para
producir en gran escala y en poco tiempo, en tanto que el arte-
sanal emplea maquinaria menos sofisticada mediante un proceso
eminentemente manual.
Investiga las operaciones de un proceso de producción industrial.

En un proceso
productivo se ❯ Elabora en tu cuaderno un diagrama de flujo con base en la información que
transforman los encontraste.
recursos naturales en ❯ Consulta varias fuentes para contrastar y complementar la información. De esta
productos terminados.
manera tendrás una mejor comprensión del proceso.
❯ Realiza una breve presentación en un programa multimedia y muéstrala al grupo.
Comparen la información y, de manera grupal, lleguen a una conclusión.
178
9
Bienvenido a Ofimática II. Antes de comenzar el estudio de los temas, lee las siguientes
medidas de seguridad e higiene que proponemos para promover el orden y el cuidado
en el laboratorio de tecnología, y hacer la experiencia más cómoda y enriquecedora para
todos los que participan en ella.
Hemos propuesto algunos puntos de reflexión. Con la guía de tu maestro, coméntalos con
tu grupo; después, aporten ideas de acuerdo con sus necesidades específicas. Pueden
redactar un reglamento del grupo y conservarlo en algún visible del salón.
Responsabilidades del profesor

❯ La planificación y organización de los contenidos de los procesos productivos.
❯ La introducción de nuevas tecnologías respecto a las consecuencias de la seguridad
y la salud de los alumnos.
❯ La organización y el desarrollo de las actividades de protección de la salud y prevención
de riesgos.
❯ La designación de los estudiantes encargados de dichas actividades.
❯ La elección de un servicio de prevención externo.
❯ La designación de los alumnos encargados de las medidas de emergencia.
❯ Los procedimientos de información y documentación.
❯ El proyecto y la organización de la formación en materia preventiva.
❯ Cualquier otra acción que pueda tener efectos sustanciales sobre la seguridad y la
salud de los estudiantes en el laboratorio.
Compromiso de los alumnos

❯ Asistir al taller con el material nece-
sario para la clase y portar el uniforme
completo y limpio.
❯ No emprender tareas sin informar al
profesor.
❯ Conservar limpia y en buen estado la
unidad de trabajo que se le asigne.
❯ Antes de iniciar el trabajo, revisar el
equipo (teclado, ratón, unidad de
CD-ROM, monitor y CPU) y avisar en
caso de encontrar algún desperfecto.
❯ Emplear las herramientas adecuadas
y no utilizarlas para un fin distinto del
que les corresponde.
❯ Colocar las cosas siempre en su lugar.
❯ Al terminar la clase, apagar el equipo
Con una adecuada instalación eléctrica que se haya utilizado y colocarle las
se evitan accidentes. cubiertas protectoras.
10
Condiciones generales de seguridad en el laboratorio
de tecnología
❯ No correr dentro del laboratorio.
❯ Colocar las cubiertas del equipo de
computación cuando esté apagado.
❯ Cuando el equipo no se utilice, veri-
ficar que los equipos estabilizadores
estén apagados. Esto evita descargas
eléctricas.
❯ Dar mantenimiento a las instalaciones
eléctricas. No usar instalaciones en
mal estado ni provisionales.
❯ Dar aviso en caso de goteras o humedad
que puedan dañar el equipo del labora-
torio o provocar un cortocircuito.
❯ Mantener los cables del equipo en buen
estado.
❯ Informar al personal administrativo
Revisa que los cables
cuando se requiera dejar el equipo funcionando. estén bien conectados.
❯ Respetar los dispositivos de seguridad acordados por el grupo y no modificarlos sin
consultarlo con el profesor.
Medidas preventivas
❯ No conectar al equipo del laboratorio dispositivos móviles
(unidades de memoria USB, discos externos, discos com-
pactos) sin examinarlos previamente con un antivirus.
❯ Verificar que el laboratorio cuente con una cantidad ade-
cuada de extintores y que estos sean para apagar fuego en
dispositivos electrónicos; comprobar que no haya cadu-
cado la carga y estén bien señalizados.
❯ Procurar accesos visibles y con señales de evacuación.
❯ No obstruir accesos ni salidas de emergencia con objetos
grandes o pesados.
❯ Mantener pasillos y zonas de paso fluidos y libres de
materiales que puedan provocar caídas o accidentes.
❯ Manejar con responsabilidad los objetos punzocortantes
que se requieran para el trabajo (tijeras, engrapadoras,
reglas, lápices…).
Es importante conocer
Accesorios de protección y auxilio los pasos para usar
un extintor.
❯ Contar con un botiquín de primeros auxilios con los elementos necesarios para
atender una emergencia.
❯ Colocar señalamientos para extintores, apagadores y salidas de emergencia.
❯ Anotar en un lugar visible del salón los teléfonos de emergencia que se requieran en
caso de un accidente o una falla en el equipo.
11
Lesiones comunes
❯ Por caídas. Algunas condiciones que las provocan (y que es necesario evitar) son,
entre otras, el espacio insuficiente en el laboratorio o accesos difíciles, abandono de
herramientas en los lugares de paso y piso resbaladizo.
❯ Por golpes. En general, son consecuencia del empleo inadecuado de las herramientas
o de que estas presentan defectos.
En caso de una lesión, se recomienda apoyarse en el personal de la escuela para dar prime-
ros auxilios al lastimado y, si es necesario, llamar a algún servicio médico o de emergencias.
Normas de carácter general

❯ Actuar siempre de forma planeada y responsable.
❯ No efectuar ninguna operación ajena a la asignatura, y menos si puede afectar la
seguridad del propio alumno o de terceros.
❯ No mover las máquinas de lugar, ya que pueden causar accidentes.
Normas de higiene y protección personal

❯ No comer ni beber en el laboratorio.
❯ No guardar alimentos ni bebidas cerca del equipo.
❯ Mantener una buena postura durante el uso del equipo.
❯ Se recomienda usar lentes protectores.
❯ No usar el ratón durante largos intervalos, ya que esto genera complicaciones
articulares.
❯ Proponer la instalación del equipo de computación (incluido el CPU) en un lugar
elevado, de modo que se eviten lesiones o caídas.
❯ Manipular el equipo con las manos limpias; de esta manera se evitan focos de infec-
ción y contagios.
Normas de higiene ambiental

❯ Una comisión de la escuela inspeccionará con regularidad las condiciones ambien-
tales del laboratorio, por ejemplo, su limpieza, iluminación, ventilación, humedad,
temperatura y nivel de ruido.
❯ El personal de la escuela y el grupo
propondrán mejoras para garantizar
el bienestar de los alumnos y evitar
enfermedades.
❯ Cada estudiante es responsable de la lim-
pieza y el orden de su unidad de trabajo,
por lo que puede solicitar los medios
necesarios para mantenerla aseada.
❯ Promover la recopilación de papel de
desecho para reaprovecharlo. Asignar
un área de depósito y mantenerla libre
de fuentes de calor con el fin de evitar
El laboratorio debe estar bien iluminado y ventilado. incendios.
12
Normas de seguridad aplicadas al manejo
del equipo de Ofimática
❯ Evitar poner junto al equipo objetos que puedan caerle encima.
❯ Limpiarse las manos antes de trabajar con el equipo de computación para no
mancharlo con sustancias que puedan dañarlo.
❯ Actualizar regularmente los programas antivirus.
❯ Limpiar el equipo (monitor, teclado, ratón y CPU) con un paño suave.
❯ Respaldar los archivos para evitar la pérdida de información.
❯ No dejar discos ni unidades USB dentro del dispositivo correspondiente.
❯ No desconectar ningún dispositivo antes de apagar el CPU.
Normas de seguridad aplicadas al uso de instalaciones

e Internet en Ofimática
❯ No utilizar el equipo de computación sin el consentimiento del profesor.
❯ Respetar y hacer buen uso de las instalaciones del laboratorio.
❯ Utilizar el servicio de Internet que ofrece el laboratorio de tecnología únicamente
para los propósitos de esta asignatura.
❯ No instalar ningún tipo de software en las computadoras sin la autorización del
maestro.
❯ El profesor verificará la configuración que permita a los estudiantes una navegación
segura en Internet.
❯ Consultar al profesor para el uso de servicios de Internet como mensajes, chats,
redes sociales, correos y otros.
❯ Usar los chats o redes sociales de manera respetuosa y tole-
rante y solo con autorización del profesor.
❯ Evitar comentarios que ofendan o afecten la privacidad de
algún miembro de la comunidad escolar.
❯ Conocer y utilizar las opciones de privacidad que ofrecen las
redes sociales de modo que puedan restringir el acceso de
personas desconocidas.
❯ No compartir información personal en Internet.
❯ Reflexionar acerca de la pertinencia de subir imágenes o
videos a la red.
❯ Platicar, junto con el profesor, de algunas situaciones como
el ciberacoso, la violencia digital y otras que afecten la inte-
gridad de los miembros de la comunidad escolar y proponer
medidas de prevención.
Navegar en Internet
Normas de seguridad relacionadas con la utilización de de manera segura es
corresponsabilidad del
equipos eléctricos alumno y el profesor.
❯ Procurar que los cables que conectan con los tomacorrientes se encuentren orde-
nados, sujetos y ligeramente arriba del nivel del piso. Así se evita enredarse con ellos
o que entren en contacto con líquidos derramados.
❯ Verificar que la corriente eléctrica sea estable.
❯ Consultar al profesor en caso de dificultades técnicas. No resolver el problema de
manera personal.
13
1 Tecnología y su
relación con otras
áreas de conocimiento
1. Reconocer las diferencias entre el conocimiento tecnológico y el

conocimiento científico, así como sus fines y métodos.
2. Describir la interacción de la tecnología con las diferentes ciencias, tanto
naturales como sociales.
3. Distinguir la forma en que los conocimientos científicos se resignifican
en la operación de los sistemas técnicos.
14
La relación entre
ciencia y tecnología
es generalizada y
ayuda a optimizar los
procesos técnicos.
Ŕ Comparan las finalidades de las ciencias y de la tecnología para establecer

sus diferencias.
Ŕ Describen la forma en que los conocimientos técnicos y los conocimientos
de las ciencias se resignifican en el desarrollo de procesos técnicos.
Ŕ Utilizan conocimientos técnicos y de las ciencias para proponer alternativas
de solución a los problemas técnicos, así como mejorar los procesos y los
productos.
15
1.1.
La Tecnología y el conocimiento
Secuencia 1. La Tecnología como área de

conocimiento y la técnica como práctica social
Desde que nacemos, los seres humanos exploramos nuestras
capacidades, las cuales vamos perfeccionando y fortaleciendo
con el paso del tiempo. Es muy interesante observar cómo un
bebé descubre que la mano que mira frente a él es suya y que,
además, él es capaz de moverla. Asimismo, cada día descubre
otras habilidades y cualidades que la Naturaleza le ha provisto a
él y a todos los seres que conforman el medio que lo rodea.
Al mismo tiempo, y sin darnos cuenta, adquirimos conocimientos

de nuestro alrededor; a esto le llamamos cultura. La cultura ha
sido construida a lo largo del tiempo por nuestros antepasados
y la seguimos construyendo en el presente con nuestros descu-
brimientos y nuestras aportaciones.
Una parte importante de la cultura es la tecnología, que nos da

La ciencia ha
mejorado la calidad de las herramientas para transformar lo que nos rodea en nuestro beneficio. Estas he-
vida de las personas. rramientas tecnológicas, además, requieren ser aprendidas y dominadas por medio de
la técnica.
Los conocimientos previos sobre ciencia y tecnología

y sus diferencias
Define qué es ciencia y qué es tecnología.
Ciencia Tecnología
❯ Compartan de manera grupal las definiciones que anotaron. Orienten sus comentarios
mediante las siguientes preguntas.
Ŕ ¿Qué nos proporciona la ciencia? ¿Qué nos aporta la tecnología?

Ŕ ¿Qué diferencia hay entre ambas?
Ŕ ¿Cómo crees que se complementan? Menciona dos ejemplos cotidianos.
❯ Escribe en tu cuaderno las respuestas a los siguientes planteamientos.
Ŕ ¿Cómo se relacionan contigo la ciencia y la tecnología?

Ŕ ¿Alguna de estas se vincula con tu vida? ¿De qué manera?
Plasmen las ideas principales en una hoja de rotafolio y colóquenla en el salón de

clases.
16
Los fines de la tecnología y la ciencia: métodos
Desde que eras pequeño, has aprendido diferentes disciplinas que exploran el Universo
que nos rodea: matemáticas, ciencias naturales, ciencias sociales, física y química
son tan solo algunas de estas y han sido parte de tu vida, quizá sin que tú fueras
consciente de ello.
En cuanto a la tecnología, estás inmerso en esta desde que naciste. La forma en que
entiendes el mundo hoy es muy diferente a la de tus ancestros y eso se debe, en
mucho, al desarrollo tecnológico, al cual ya te has habituado.
Tanto la tecnología como la ciencia dependen de métodos específicos para lograr

sus fines. Pero ¿cuáles crees que sean estos métodos?
La ciencia basa su existencia en el de-

sarrollo de diferentes procedimientos
para arribar a la verdad científica, mediante
la cual busca explicar y analizar fenómenos
y eventos que, además, sean comproba-
bles y aceptados por la comunidad cien-
tífica para, de esta manera, convertirlos
en conocimiento válido.
La diferencia entre ciencia y tecnología

es que esta última existe para resolver
problemas prácticos de la sociedad,
incluidos los de la economía.
Los métodos de la tecnología pueden ser,

en ocasiones, igual o más complejos que
los de la ciencia, dado que están diseñados
para resolver problemas de la vida prác-
tica y cotidiana. Por ejemplo, los aparatos
para hacer tomografías en hospitales han
ayudado a incrementar la calidad de vida
de las personas.
La tecnología también crea hábitos y ne-

cesidades, como es el caso de las redes
sociales. Hace muy pocos años, no exis-
tían Facebook, Twitter ni Instagram y no
eran importantes para vivir, pero hoy en
En la medicina, la
día las redes sociales se han convertido en herramientas indispensables para entrar en tecnología ha generado
comunicación con otras personas mediante el intercambio de mensajes, ideas y foto- grandes cambios en
grafías, entre otros recursos. beneficio de la salud.
Tecnología. Es el conjunto de conocimientos, instrumentos y procedimientos

referentes a un determinado sector industrial y que resuelven problemas que le
importan a la sociedad.
Técnica. Son todos los procedimientos que requieren una habilidad adquirida por el
conocimiento y la práctica y que sirven a la tecnología, a la ciencia, a las artes, etcétera.
17
Reflexiona sobre el uso de los avances tecnológicos utilizados actualmente y lo que
sucedía cuando no existían.
❯ Planteen las siguientes preguntas.
Ŕ En la actualidad tenemos teléfonos celulares, pero ¿qué características tenía

la comunicación cuando solo existían líneas telefónicas en casa? En aquellas
circunstancias ¿qué harías para localizar a un amigo?
Ŕ Hoy hay tomógrafos en los hospitales, pero ¿qué sucedía cuando únicamente se
utilizaban radiografías?
Ŕ Actualmente tenemos conexión a Internet con correos electrónicos, pero ¿cómo
escribirías una carta a un amigo lejano?
❯ Forma equipos de tres o cuatro integrantes y realiza lo que se indica.

Gracias al uso de
los telescopios,
conocemos más sobre Ŕ Busquen en fuentes de información, cuatro o cinco ejemplos de disciplinas cien-
la vida en el Universo. tíficas. Identifiquen los métodos particulares que usan.
Ŕ Investiguen cuatro o cinco ejemplos de productos o industrias tecnológicas.
Distingan qué tipo de métodos utilizan.
Ŕ Comparen los métodos de las disciplinas científicas y las tecnológicas en una
tabla como la siguiente.
Ciencia: astronomía Tecnología: nanotecnología
Según la técnica
de aplicación, se divide
en Bottom up
Observación, inducción, (miniaturización de sistemas),
Método hipótesis, experimentación Top down (nanotecnología
y demostración molecular) y según el medio
en que se desarrolla,
se divide en húmeda
(Biología) y seca (Electrónica)
Computadoras más veloces,

Conocimiento del poderosas y pequeñas.
¿Qué resuelve?
Universo y sus leyes Avances científicos,
para mejorar la agricultura
Escribe en tu cuaderno las respuestas y arguméntalas.
❯ ¿Las disciplinas científicas solo buscan desarrollar conocimientos?

❯ ¿Las tecnológicas se enfocan únicamente en resolver problemas de tipo social
y económico?
❯ ¿De qué manera la tecnología beneficia tu vida?
❯ ¿Qué ocurre cuando las disciplinas científicas se vinculan con la tecnología?
La nanotecnología ❯ ¿Qué beneficios se generan para la sociedad?
desarrolla avances
médicos o industriales ❯ ¿Cómo ha cambiado la concepción del mundo gracias a la alianza entre la ciencia
principalmente. y la tecnología?
18
Conocimiento tecnológico. Conjunto de saberes que produce la ciencia y que
se aplica para transformar la realidad. El descubrimiento de nuevas soluciones
convierte al conocimiento tecnológico en innovación tecnológica.
Conocimiento científico. Conjunto de información ordenada de un campo

específico de desarrollo científico que, con base en un método y a partir de
información y datos, permite innovar en diversos campos como la medicina, la
física y la química.
Métodos. Se refiere a la forma específica en que las disciplinas científicas,

tecnológicas o de otro tipo ordenan su información y se aproximan de forma
eficiente al desarrollo óptimo de su área de interés. Por ejemplo: el método
científico, o incluso el método para barnizar superficies de madera. Un método es
un conjunto de pasos ordenados que permiten llegar a una meta.
La ofimática como actividad cotidiana y como práctica social,

y su impacto en las formas de trabajo
No nos damos cuenta de cómo la ofimática es parte muy importante de nuestras vidas,
sin embargo, desde más pequeño, en la escuela, tú ya usabas diferentes programas que
te permiten escribir una carta, leer un libro, llevar las cuentas, ordenar información y
crear presentaciones, entre otras actividades.
Tanto en la escuela como en el mercado de trabajo, la ofimática está presente en todo

lo que nuestra sociedad crea y transforma. El conocimiento tecnológico que han desa-
rrollado estos avances ha cambiado radicalmente la forma en que trabajamos.
¿Te imaginas cómo era el mundo en el pasado, en el que una

carta con información urgente podía tardar semanas en llegar
a su destino? Ahora, ¿puedes visualizar cómo será el futuro de la
ofimática? ¿Cómo crees que en el futuro tus hijos o nietos se
enviarán mensajes?
En los años que están por venir, seguramente veremos más

avances científicos y tecnológicos, plasmados en nuevos
conocimientos. Y esto se logrará con un método particular para
cada campo de conocimiento —en el que se optimicen los avan-
ces que se tienen—, pero también en el que se busquen formas
diferentes e innovadoras de resolver determinados problemas
y situaciones.
Por ejemplo, hasta los años ochenta del siglo pasado, se

tomaban fotografías con rollos y esta tecnología avanzó para
crear rollos con características avanzadas y de mejor calidad.
Pero al mismo tiempo se venía gestando un cambio inno-
vador que resultó en la fotografía digital. Este adelanto dio
un vuelco a la historia de la fotografía y dejó los rollos en
el pasado.
Hoy en día, la ofimática
Seguramente con el tiempo se suscitarán otros cambios relacionados con las teleco- es parte de la vida diaria
municaciones, los medios y los dispositivos electrónicos. ¿En qué otros campos de de todos los jóvenes.
conocimiento crees que habrá más innovaciones?
19
Organicen una mesa de discusión para trabajar los temas propuestos a continuación.
❯ Discutan por equipos los temas sugeridos y adicionen otros que consideren
relevantes.
Ŕ En nuestra vida diaria, ¿cuáles son las tres principales ventajas que nos da la ofimática?
Ŕ En el ámbito social, describan tres principales aportaciones que nos da la ofimática.
Ŕ Culturalmente hablando, ¿de qué forma nos benefician los servicios que nos
ofrece la ofimática? Den tres ejemplos.
❯ Nombren a un secretario que lleve una minuta de los acuerdos más importantes a
los que hayan llegado. Te sugerimos el siguiente modelo.
Formato de minuta
Asistencia: Firma:
Fecha: Lugar:
Asuntos a tratar:
Acuerdos:
Observaciones:
Siguiente reunión:
❯ Recuerda que una minuta es el registro de los acuerdos más importantes que se
toman en una reunión de trabajo para darles seguimiento.
❯ Pidan al secretario que, al final del intercambio de ideas, envíe la minuta a todos los
participantes por medio de un correo electrónico.
Compartan las minutas generadas en cada equipo y trabajen de forma grupal las
conclusiones de la actividad.
20
La empresa: objetivo y funciones
Hasta este momento hemos visto cómo la ciencia y la tecnología se interrelacionan y
complementan. Sin embargo, ambas atienden necesidades diferentes; mientras
a la ciencia la encontramos en ámbitos académicos principalmente, a la tecnología la
hallamos también aplicada a la academia, pero, asimismo, está en la industria, la cual
depende y vive de los adelantos tecnológicos para ser más competitiva.
A continuación, revisaremos la participación de la empresa en la tecnología y viceversa.
Seguramente has escuchado los términos emprendedor, emprendedora o empren-

dimiento, los cuales se refieren a las personas que se lanzan a la aventura para comenzar
un proyecto al que llaman empresa.
Un emprendedor es el que innova y crea nuevas oportunidades de negocios, adaptán-

dose con sus recursos para extraer los máximos beneficios de su proyecto dentro del
entorno incierto al que se enfrenta.
De la misma forma que Cristóbal Colón fue un emprendedor, también lo es quien crea
un negocio, sin importar que este sea pequeño o mediano (pyme), o incluso aquel que
creó grandes corporaciones (telefónicas, de artículos electrónicos, etcétera).
Asimismo, todas estas empresas o compañías tienen una organización que podemos
agrupar de la siguiente manera:
❯ Recursos económicos, denominados capital.

❯ Recursos humanos, referidos a todos sus trabajadores.
❯ Diferentes áreas o departamentos, en los que se emplean
recursos técnicos y materiales para producir:
Ŕ Bienes industriales, como la maquinaria y todas las materias

que requieren las fábricas.
Ŕ Bienes mercantiles, como todos los productos que se ofre-
cen por medio del comercio.
Ŕ Servicios con finalidades económicas y sociales como
turísticos, de salud, educativos, etcétera.
El objetivo de la empresa es producir un bien o un servicio

para satisfacer las necesidades del usuario, también denomi-
nado cliente. El cliente es quien directa o indirectamente utiliza
el producto o disfruta de un servicio.
La empresa está creada por personas y para personas, por eso se

considera que tiene un papel social. No puede decirse que las
finalidades económicas estén por encima de sus metas sociales.
Las empresas
Una empresa depende del cliente, es decir, de la sociedad a la que sirve. Asimismo, la contribuyen a la oferta
empresa ayuda a configurar el modelo de sociedad. Por ello es pertinente determinar de empleos.
qué tipo de empresa se quiere generar para reflejar ese modelo en la sociedad.
Así, las finalidades económicas y las metas sociales están relacionadas para apoyar los
objetivos de la empresa; esto se denomina responsabilidad social empresarial. Esta
responsabilidad incluye también la sustentabilidad y el cuidado ambiental, como
estudiarás más adelante.
21
Lo anterior implica que la empresa asume el bienestar de sus empleados y de las
comunidades de personas que viven en los lugares donde esta se asienta, contribuyendo
a brindar un mejor nivel de vida.
La empresa es una fuente de trabajo que beneficia a la población y, a su vez, si hay

empleo, las personas pueden adquirir los productos o servicios que les permita atender
sus requerimientos personales.
Con ello, la empresa se fortalece para continuar su producción y brindar oportunidad

con el fin de que nazcan otras empresas y se desarrollen, es decir, la empresa apoya a
la sociedad y la sociedad alimenta a la empresa.
Para que la empresa logre sus objetivos requiere una organización muy precisa que
establece sus jerarquías y funciones, representadas en el ejemplo de organigrama que se
muestra a continuación:
Dirección
General
Atención Recursos
Mercadotecnia Finanzas Producción Ventas Jurídico
al cliente Humanos
Comunicación Gerencia Servicios

Quejas Administración Vendedores Capacitación
e imagen de planta Legales
Contratación
Garantías Comercial Contabilidad
Evaluación
Esta organización no sería posible sin la utilización de los medios que la tecnología les
provee y que las hace más competitivas en la medida en que las aprovechan. Sin
embargo, muchas empresas que cuentan con pocos recursos económicos tardan más
tiempo en incorporar la tecnología, lo cual pone en riesgo su sobrevivencia y las hace
vulnerables frente a los grandes consorcios.
Reflexiona sobre las empresas que existen en tu localidad.
❯ Comenta con tus compañeros las preguntas siguientes.
Ŕ ¿Qué beneficios tiene tu comunidad al contar con estas empresas?

Ŕ ¿Cuál es la principal contribución de estas empresas?
Ŕ ¿De qué forma se benefician las personas de tu localidad con estas?
Ŕ ¿Cómo creen que se benefician estas empresas de la tecnología?
Discute con tus compañeros de grupo y analicen si llegaron a las mismas conclusiones
sobre los beneficios que estas empresas traen consigo.
22
La planeación administrativa
Las grandes hazañas deportivas, los logros de un país o el éxito de una empresa no son
producto de la casualidad. Cualquier persona o grupo de personas que busque destacar
debe hacer una detallada planeación de sus acciones, establecer una estrategia y tener
muy claros los objetivos que quiere lograr.
Aunque una detallada planeación no asegura por sí mismo el éxito, sí permite abrigar
mayores posibilidades de lograrlo, porque si no existe esta aumentan las probabilidades
de fracasar y de abandonar lo que se emprende.
Los elementos necesarios para hacer una adecuada planeación para la administración
de una organización, son:
❯ Los objetivos de la organización y de sus diferentes áreas.

❯ Recopilación de información, es decir, aquellos datos que
reunidos nos dan información fundamental de nuestra área
de responsabilidad, con la que podemos tomar decisiones
con mayor conocimiento de causa.
❯ Estrategias o acciones que estamos dispuestos a tomar y
tiempo en que consideramos alcanzarlos, a partir de la in-
formación que hemos procesado (apoyados por la ofimática).
❯ Políticas, que consisten en las visiones particulares que tene-
mos sobre determinado negocio u organización y que nos
permiten organizarnos para actuar en consecuencia.
❯ Presupuesto, es decir, la cantidad de dinero que se invertirá
para lograr todo lo que nos hemos propuesto, así como su
distribución.
❯ Retorno de la inversión, que es la ganancia que calculamos
lograr después de haber descontado los gastos de produc-
ción y la recuperación de la inversión inicial.
❯ Evaluación, que es el momento en que medimos lo que se
realizó bien, lo que no se hizo de la manera indicada y lo que
falló. A partir de esta, se establece qué cosas mantener en el
futuro, cuáles mejorar, cuáles desechar y qué innovaciones
requerimos incorporar.
Según la Unión
En parejas, investiguen el significado del término Big data. Europea, actualmente
se generan 1 700
❯ Con sus palabras, describan lo siguiente. nuevos billones de
bytes por minuto.
Ŕ ¿Qué es Big data?

Ŕ ¿Qué relación tiene Big Data con los procesos de administración de una empresa?
Ŕ ¿Por qué Big data se ha vuelto tan importante para las empresas?
Ŕ ¿Qué problemas resuelve Big data en una empresa?
Ŕ ¿Cómo creen que afecta o beneficia a la industria en general y a la ofimática
en particular?
Ŕ ¿Cómo pueden trabajar en la escuela con Big data?
Ŕ ¿En qué medida Big data contribuye a mejorar la educación en general?
Ŕ ¿En qué otros sectores ya se está trabajando con Big data?
Ŕ Registren en su cuaderno las fuentes de consulta que utilizaron.
Reflexionen sobre los beneficios que traen consigo las nuevas tecnologías. Escriban
sus ideas en una hoja de rotafolio y compártanlas con sus compañeros.
23
Las tecnologías modernas como Big data han modificado la perspectiva de la planea-
ción de muchas empresas para facilitar y agilizar el trabajo de estas, sin embargo los
entornos tecnológicos más modernos no son siempre los más adecuados para cual-
quier tarea. Por eso debemos tomar en cuenta, dentro de una planeación, el constante
avance de las tecnologías y su adaptación.
Es normal que las tecnologías modernas y las más antiguas coincidan en el tiempo y las
viejas sobrevivan de alguna manera. Por ejemplo, en ocasiones preferimos escribir en
un cuaderno en vez de hacerlo en una computadora. Cuando llegó la televisión hace
muchas décadas, mucha gente creía que la radio desaparecería y no fue así, en su lugar
sufrió una adaptación y cambió para satisfacer nuevas necesidades y los dos medios
conviven y se enriquecen uno a otro.
Por equipos, investiguen las técnicas tradicionales y las modernas que usan las
empresas para el registro, la administración y la organización de algunos servicios de
la comunidad.
En la década más
reciente, en los equipos
celulares han surgido ❯ Sugerimos los siguientes:
grandes cambios.
Ŕ Compra de boletos de autobuses
Ŕ Registro de productos comestibles
Ŕ Pago de salarios a empleados
Ŕ Registro de llamadas telefónicas
Ŕ Pago de servicios de energía eléctrica
❯ Describan el servicio que eligieron. Mencionen las características que se ejemplifican

en la tabla propuesta a continuación.
Tecnologías Representación gráfica Descripción

Servicio
utilizadas de la técnica de la técnica
Registro tradicional
Registro con
tecnologías
de la información y la
comunicación (TIC)
Administración
tradicional
Administración
con TIC
Organización
tradicional
Organización con TIC
Representen en un cartel las técnicas que permitan observar lo que ha cambiado y lo

que ha permanecido en el servicio que eligieron.
24
La oferta de empleo
en supermercados
suele ser constante en
nuestro país.
Una vez que observamos cómo las tecnologías de la información y la comunicación les
dan más herramientas a las empresas para poder competir, ahora nos toca analizar lo
que los negocios y las compañías ofrecen a la sociedad: empleos.
Las organizaciones privadas requieren personal que les ayude a lograr sus objetivos; sin
un equipo humano competente no serían capaces de generar ganancias económicas.
La sociedad ideal se basa en una economía con empleos plenos, es decir, en la que toda
persona con edad para trabajar (población económicamente activa o PEA) tiene un
empleo que al menos le permite cubrir sus necesidades básicas. Desafortunadamente
eso aún no ocurre en nuestro país. En México no hay suficientes puestos de trabajo y es
probable que tú debas competir contra otros jóvenes por un empleo formal; pero cuan-
to más preparado estés, mejores oportunidades tendrás de salir adelante.
Además de los empleos formales, existen los informales (vendedores ambulantes, comer-
ciantes que tiene puestos fijos o semifijos en aceras, tianguis, etcétera) los cuales generan
ingresos a los trabajadores, pero no les dan los beneficios del empleo formal, como las
prestaciones, dentro de las cuales está la seguridad social, los ahorros para el retiro,
entre otras bondades reguladas por la Ley Federal del Trabajo.
¿Alguna vez has pensado, cuando te toque buscar empleo por primera vez, a dónde acu-
dirás?, ¿dónde buscarás ofertas de trabajo?, ¿qué habilidades deberás tener?, ¿qué ventajas
te dará tu formación académica?
Formen parejas e investiguen los diversos formatos de solicitudes de empleo. Luego

realicen lo que se indica a continuación.
❯ Comparen diferencias y similitudes entre los formatos. Después, respondan.
Ŕ ¿Qué aspectos identificaron?

Ŕ ¿Consideran que los datos solicitados son importantes para conocer más a la
persona interesada en una vacante de empleo? ¿Por qué?
Ŕ ¿Será necesario para el empleador conocer otros datos del solicitante: antecedentes,
historia de vida, aspiraciones…? Mencionen algunos ejemplos.
❯ Compartan la información con otra pareja y discutan qué elementos consideran

relevante consignar en una solicitud de empleo.
❯ Anoten sus conclusiones en su cuaderno y compartan sus reflexiones.
❯ Dividan el grupo en varios equipos para llevar a cabo una feria del empleo.
25
Sigan las indicaciones.
❯ Cada equipo representará una compañía o servicio y ofrecerá diversos empleos para
diferentes perfiles y caracaterísticas.
❯ Para ello, deberán redactar sus propias solicitudes con los datos que crean necesarios
para saber más de su empleado.
❯ Cada equipo deberá investigar el tipo de solicitud para la empresa o servicio y
elaborarlas de acuerdo con las características de cada puesto.
SOLICITUD DE EMPLEO
❯ Una vez realizada la solicitud, en cada stand se mostrará un cartel con el nombre de
la empresa y los puestos que ofrece, así como los formatos de solicitud de empleo.
❯ Un alumno de cada equipo atenderá rotativamente su stand y los restantes deberán
llenar al menos dos solicitudes como resultado de la actividad.
Reflexionen en grupo acerca de la importancia del uso de solicitudes de empleo por

parte de las empresas para la elección de personal.
26
Emprendiendo mi negocio
Actualmente existe la posibilidad de crear un negocio propio si

las personas tienen el deseo y el espíritu de iniciar cosas
nuevas y ser sus propios jefes. A esto se le conoce como em-
prendimiento o emprendedurismo.
En oficinas de gobierno, así como en organizaciones civiles y

empresariales se promueven estas propuestas para que jóvenes
como tú pueden iniciar un negocio propio. Esas oficinas te ofre-
cen algo que llaman "capital semilla" en lugares conocidos como
"incubadoras de negocios".
Investiga en los enlaces sugeridos, cómo se puede ser un

emprendedor y reflexiona acerca de qué beneficios generan
estos proyectos a la sociedad.
Ŕ www.inadem.gob.mx/
Ŕ mexico.ashoka.org/
Ŕ www.innovacion.unam.mx/incubadoras.html
Los jóvenes son los
❯ Después de investigar, responde estas preguntas. primeros en atreverse
a emprender.
Ŕ ¿Qué beneficios encuentras en estos programas de apoyo?
Ŕ ¿Qué situaciones no preveen o resuelven estos programas? ¿Por qué?
Ŕ ¿Cómo se benefician los nuevos emprendedores?
Ŕ ¿Qué ganancias obtienen las organizaciones que apoyan a los emprendedores?
Explica en tu cuaderno cómo puedes llegar a ser una persona emprendedora.

tus aprendizajes.
Participaste en las actividades grupales

al aportar tus ideas.
Investigaste y aportaste información sobre las

disciplinas científicas.
Investigaste las técnicas tradicionales empleadas para

el registro, la administración y la organización de bienes
y servicios.
Participaste activamente en la feria del empleo.
Elaboraste los documentos digitales requeridos eligiendo

los formatos más eficientes y seguros para la empresa.
Analizaste cómo se organiza la información de los

aspirantes a un empleo.
27
Secuencia 2. Relación de la Tecnología con las
ciencias naturales y sociales: la resignificación
y uso de los conocimientos
Hemos comentado con anterioridad que los seres humanos
desde que nacemos estamos inmersos en la cultura, convirtién-
dola ya en parte de nuestra Naturaleza. También mencionamos
que la tecnología es una parte muy importante de la cultura.
Nosotros somos parte de la Naturaleza al igual que todo ser vivo

e incluso lo inanimado también es parte de esta. Toda la vida que
la compone requiere equilibrios naturales, como, por ejemplo, la
cadena alimentaria, en la que necesitamos de otros seres vivos
para existir. Sin embargo, la tecnología ha llegado a tal grado de
desarrollo que pone en riesgo este balance.
El desarrollo de la
tecnología ha traído Reúnete con tus compañeros y realicen lo que se indica.
consigo beneficios para
el ser humano, a veces ❯ Reflexionen, discutan y respondan las preguntas.
a costa del deterioro de
la Naturaleza.
Ŕ ¿Qué haces para proteger la Naturaleza?
Ŕ ¿Percibes cuáles acciones la impactan de forma negativa?
Ŕ ¿Cómo afecta la tecnología a la Naturaleza?
Ŕ ¿De qué manera podemos usar la tecnología para cuidarla?
Mencionen alternativas de solución a los problemas que encontraron y anótenlas en

su cuaderno.
Las demandas sociales y el desarrollo científico para el

perfeccionamiento técnico
Los economistas señalan que las sociedades tienen formas
precisas de ejercer sus demandas. Cada vez que vamos al mer-
cado o al supermercado y compramos un producto, en vez de
otro de diferente marca, estamos ejerciendo un voto como
consumidores.
Nuestras razones para tomar una elección determinada pueden

deberse a diversos factores como el precio del producto, su
calidad o el prestigio de la marca. En muchos casos, la mercado-
tecnia o publicidad con que se promociona un producto también
influye en las decisiones de los consumidores.
Los gustos y preferencias de consumo pueden determinar el

crecimiento, la desaparición o la evolución de un producto. Por
esto es importante conocer los hábitos, gustos y necesidades de
los consumidores.
En la actualidad, los Una de las áreas que se encarga de conocer dichos hábitos del consumidor, es el
consumidores tienen marketing, el cual tiene la función de identificar los factores que influyen en el com-
acceso a todo tipo de
productos en diversos portamiento de compra, y con ello determinar las estrategias de posicionamiento con
supermercados. base en la percepción de productos existentes en el mercado.
28
Escoge tres productos que puedas encontrar en un supermercado y realiza lo que se pide.
❯ Responde en tu cuaderno y compara las respuestas.
Ŕ ¿Cuántos productos similares existen en el mercado o el supermercado?

Ŕ ¿Cuál prefieres de entre las posibilidades y por qué?
Ŕ ¿Cuáles de tus razones son objetivas? (Calidad, precio).
Ŕ ¿Cuáles de tus razones son subjetivas? (Está de moda; los anuncios de radio y te-
levisión han sido eficaces en mi elección).
Comenta con tus compañeros si tener más información de un producto puede cambiar
tu opinión al momento de adquirirlo.
Hoy el perfeccionamiento de las técnicas estadísticas con que se mide la conducta de

los consumidores ha llevado al nuevo entorno tecnológico, conocido como el Big data
(donde se acumulan cantidades enormes de información que solo pueden hacer las
nuevas tecnologías), a orientar las decisiones de los productores.
Por ejemplo, en el supermercado es posible observar, mediante cámaras de vigilancia, el

comportamiento de las personas al consumir un producto, lo cual permite un análisis
del consumidor y registrar sus necesidades.
Lo anterior se realiza gracias a las aportaciones de las ciencias sociales, como la economía
o la sociología, y los avances técnicos de otras ciencias, como la estadística, en conjunto
con las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (TIC).
Adicionalmente a las ciencias sociales, las ciencias naturales cuentan con técnicas apli-
cadas que diferencian ambos campos de conocimiento. Mediante el siguiente ejercicio,
vamos a reflexionar sobre este tema.
Formen equipos de tres integrantes y sigan las indicaciones.
❯ Elijan una ciencia, disciplina o rama relacionada a las ciencias naturales o sociales,
por ejemplo: medicina, biología, historia o antropología.
❯ Reflexionen acerca de algún avance tecnológico que estas hayan aportado, entre
ellas el uso del microscopio y las técnicas de estudio con este artefacto.
❯ Discutan sobre cómo algunas técnicas han sido modificadas por personas que
observaron, validaron y propusieron nuevos procesos o técnicas.
❯ En grupo, elaboren una tabla como la de la siguiente página, para exponer los
avances de la tecnología y la técnica a lo largo de la historia.
Las cámaras de
seguridad en un
establecimiento
permiten controlar
y cuidar a los
consumidores.
29
Área de Tecnologías Tecnologías Técnicas Técnicas
conocimiento (antes) (ahora) (antes) (ahora)
Computadora,
Máquina de Creación,
impresoras, Resguardo de
escribir, cuartos almacenamiento
Oficinas memorias USB, documentos en
con archivos, y manejo de la
correo cajas de cartón
correo postal información
electrónico
Agronomía
Reflexiona sobre las siguientes preguntas para concluir el tema.
❯ Anota en tu cuaderno las respuestas.
Ŕ ¿Es posible el avance en la ciencia y la tecnología sin el trabajo colaborativo?

Ŕ ¿Cómo podemos prepararnos para ser activos en los cambios que se avecinan
con las nuevas tecnologías?
Ciencias naturales. Tienen como objeto de estudio la Naturaleza. A esta

clasificación pertenecen, por ejemplo, la biología y la geología.
Ciencias sociales. Su principal fuente de estudio es el ser humano y la sociedad.

A esta clasificación pertenecen, por ejemplo, la sociología y la antropología.
Avance de las ciencias. Se refiere al constante progreso que tienen o deben tener
las ciencias en la búsqueda por descifrar las grandes interrogantes que se plantea
continuamente la humanidad.
Las técnicas de la oficina y su relación con otros campos del

conocimiento. La organización para el logro de planes
A partir de la Revolución industrial surgió la necesidad de modificar
las técnicas conocidas para la producción, comercialización,
administración y gestión de los productos que comenzaron a
fabricarse en masa.
Las ventas a gran escala generaron la necesidad de llevar un

control contable para el pago de impuestos, de sueldos y de
ganancias. A su vez, la producción demandó de controles para
almacenar, transportar y entregar la mercancía.
La Revolución
industrial trajo consigo Un avance tecnológico como este cambia el entorno en el que se produce y genera la
la producción en serie, necesidad de más inventos y nuevas formas de trabajo. Por ejemplo, la sustitución de
que continua hasta las herramientas por las máquinas; la energía humana por la fuerza motriz y la forma
nuestros días.
de la producción artesanal por el sistema de producción fueron factores determinan-
tes para la transformación de la organización del trabajo, tal como hoy lo concebimos.
30
Toda organización requiere un administrador que dirija un grupo de personas para lograr
que los planes de la empresa se cumplan en tiempo y forma; esta actividad se llama gestión.
Si cada parte del proceso técnico se realiza con eficiencia, entonces la empresa logrará
ser productiva. Si bien todas las empresas buscan ser productivas, solo las que eliminan
cada problema o reto que se presenta logran una ventaja competitiva.
El proceso técnico de administrar se compone de cuatro fases:
❯ Planeación: define el propósito y rumbo que debe seguir

la empresa.
❯ Organización: estructura definida para lograr los planes
establecidos.
❯ Dirección: liderazgo sobre los recursos humanos que posee
la empresa para concretar los planes.
❯ Control: medida del desempeño individual y colectivo que
permite corregir y redefinir las acciones para lograr los planes.
Escribe en tu cuaderno una lista de las cualidades que debe

tener un administrador y reflexiona en lo siguiente.
❯ Si tuvieras tu propia empresa, ¿cómo te organizarías para

lograr tu plan de vida?
❯ Redacta un plan de vida que contenga metas a corto, mediano
y largo plazo.
❯ Explica cómo planeas lograr estas metas, cómo debes orga-
nizarte, qué ventajas competitivas tienes o cómo deberías
adquirirlas.
Para alcanzar las metas
❯ También completa la tabla y anota ejemplos de cómo la tecnología ha permitido el que te propongas
avance en el manejo de la información. siempre es necesario
planear cómo lo harás.
Ciencia o Cómo elaboraban sus Cómo lo hacen ahora

disciplina contenidos con la ofimática
Sociología
Mercadotecnia
Derecho
Administración
Economía
Estadística
31
Comparte, en sesión grupal, tus conclusiones.
❯ Reflexionen lo siguiente.
Ŕ ¿Cómo se han transformado las ciencias a partir de la ofimática?

Ŕ ¿Qué relación existe entre ciencia y tecnología?
Sistema técnico. Dispositivo compuesto de elementos físicos y lógicos que

permiten controlar artefactos diseñados para resolver un problema.
Creación técnica. Transformación de materiales naturales en objetos diseñados

y construidos para un fin determinado.
Las necesidades sociales y su influencia en las formas de

organización y planeación de la empresa
Las empresas para sobrevivir detectan cuáles son las necesidades que la sociedad
demanda en el mercado y de esa forma van ajustando lo que ofrecen. Sin embargo, y
de forma paralela, el mercado lleva a las mismas empresas a innovar continuamente
para crear menesteres que antes no existían.
La estructura de las empresas está definida para ofrecer lo que la sociedad demanda
y crear a la vez nuevas necesidades.
Dependiendo del tipo de empresa y de los productos que ofrece, las áreas que la
componen para el logro de sus objetivos comerciales pueden ser, entre otras:
❯ Ventas. El grupo de ventas de una empresa debe conocer

el producto que ofrece y la necesidad real o adquirida que
tiene la sociedad por este. Un vendedor debe tener claros los
argumentos con los que ofrecerá su producto para ganar
credibilidad en el mercado. Además, cumple un rol determi-
nante para la empresa, ya que establece una comunicación
directa y personal con los clientes actuales y potenciales.
❯ Mercadeo. Esta área apoya el trabajo de los vendedores, brin-

dándoles mensajes poderosos que posicionen el producto,
de forma real o artificial, mediante impresos, fotografías,
anuncios en radio, televisión, cine, redes sociales, etcétera.
Toda actividad comercial, industrial o de servicios requieren
de esta área.
Investigación de Mercado. Es un área relacionada a la de

Mercadeo, donde se hacen encuestas, entrevistas, estudios
de campo, entre otras investigaciones, con el fin de conocer
y medir los intereses de los consumidores, para mejorar o cam-
biar características de un producto o servicio.
Gracias al equipo Asimismo, la estadística juega un rol muy importante aquí, y los resultados se convier-
de ventas una ten en evaluaciones y sugerencias para mejorar los procesos de comunicación y los
empresa posiciona
sus productos en el productos. Del mismo modo, con estos resultados se determina cuáles son los verda-
mercado. deros intereses de los consumidores.
32
❯ Investigación y Desarrollo. La investigación permite una ventaja competitiva en el
mercado para mejorar tecnológicamente los productos en un mundo que de
manera constante está optimizando e innovando.
❯ Planeación. Todas las áreas antes descritas dan los insumos necesarios para que el
área de Planeación determine el rumbo que debe seguir la empresa.
Busca en Internet o revistas tres anuncios de productos y compártelos en clase.
❯ ¿Por qué los seleccionaste? ¿Qué tipos de productos ofrecen o venden? ¿Crean
alguna necesidad social? ¿Cuál?
Argumenta qué procesos realizaron las empresas para definir los anuncios que elegiste.
Hasta este punto del curso, hemos hablado poco de la historia de la informática, ¿qué
tal si nos involucramos un poco en este tema?
En equipos, investiguen los orígenes de la informática.
❯ Utilicen los siguientes conceptos y nombres clave para establecer su relación con la
informática: transistor, Herman Hollerith, Blaise Pascal, John von Newman, Mattieu
Hahn, ENIAC, Charles Babagge, circuito integrado, chip, supercomputadoras.
❯ Para cada uno de estos conceptos hagan una ficha técnica, en la que citen:
Ŕ Fecha o época en que se creó el proceso técnico

Ŕ Descripción del proceso
Ŕ Nombre de su creador o creadores
Ŕ Necesidades técnicas y sociales que resolvió el proceso
Ŕ Fortalezas y debilidades del proceso
❯ Elaboren una línea de tiempo: coloquen sus fichas en orden cronológico y muestren
las etapas mecánica, eléctrica y electrónica, según sea el caso.
Para concluir, generen un debate en equipo.
❯ Respondan las siguientes preguntas.
Ŕ ¿Cómo esperan que evolucionen las computadoras?

Ŕ ¿Cómo impactará esta evolución al trabajo en las oficinas?
Ŕ ¿Por qué es importante la ofimática y su constante evolución?
Los anuncios
publicitarios requieren
llamar la atención de
los consumidores.
33
Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en el
desarrollo de la ofimática
Para ti usar la computadora para elaborar algún documento es algo
totalmente normal, pero no siempre fue así de sencillo. Antes de que
aparecieran por primera vez las computadoras, hace más de cincuenta
años, para hacer una carta, una solicitud o un reporte se utilizaban
máquinas de escribir.
En un inicio, escribir un documento en un procesador de textos consis-

tía en guardarlo o archivarlo en la computadora o en un disco. Siendo este
una gran innovación en el campo de la informática.
Una de las grandes aportaciones de la evolución de la informática son las hojas de

cálculo, las cuales permiten almacenar miles de datos de personas y productos,
La máquina de escribir
era un dispositivo y con una sola acción graficar la información, analizarla o localizar entre miles de nombres
mecánico para uno en particular. Actualmente, gracias a este tipo de herramientas, es posible visualizar
procesar textos. en la pantalla infinidad de datos y llevar el registro de productos, lo cual permite a una
empresa tomar decisiones.
Asimismo, lo que ha transformado de manera muy importante la ofimática es la apa-

rición del Internet, que mantiene en contacto a las personas y conecta a las computadoras
con otras de cualquier parte del mundo.
La web es un sistema mundial de información, formado por documentos (páginas web)

y ligas (también conocidas como hipervínculos) a otros documentos o páginas.
Entrevista al dependiente de una cadena de tiendas de abarrotes y al dueño de una miscelánea de

tu colonia.
❯ Registra la información en tu cuaderno y compara sus

respuestas.
Ŕ ¿Cómo saben cuánto han vendido durante el día?

Ŕ ¿Utilizan alguna herramienta tecnológica para agilizar
procesos?
❯ Plantea las siguientes preguntas para identificar cómo ha

transformado la ofimática sus procesos.
Ŕ ¿Internet les permite estar en comunicación con

proveedores? Si no es así, ¿cómo lo hacen?
Ŕ ¿Cuentan con una página web? ¿Les ha beneficiado
tener una?
En la actualidad, las personas utilizan Internet Ŕ ¿Reciben más consumidores a partir del uso de Internet
para efectuar muchas actividades cotidianas. como herramienta de difusión?
Concluye qué ventajas o desventajas tiene el uso de la informática dentro de las empresas.
34
Las ligas usualmente están identificadas en color azul dentro
de las páginas web; al pasar el ratón sobre estas, el puntero se
convierte en una manita, con solo hacer clic en la liga, puedes
navegar de un sitio a otro.
Una de las enormes ventajas que ha beneficiado a la ofimática

es la rapidez para enviar y recibir información, esto permite que
personas en cualquier parte del mundo tengan acceso inme-
diato a ella.
Asimismo, contribuye a tomar decisiones prontas, acortar

procesos y mejorar la posibilidad de ser más eficientes en las
actividades que se realizan.
Los buscadores de
La utilización de la tecnología, específicamente del Internet ha comenzado a genera- Internet facilitan que
lizarse, pero al mismo tiempo y de manera simultánea, las empresas han desarrollado los usuarios tengan
nuevas maneras de organizar el trabajo gracias a los sistemas ofimáticos. rápido acceso a la
información.
El uso de Internet en espacios de trabajo bidireccionales, ha permitido a los usuarios o

empleados la posibilidad de publicar, compartir, colaborar y administrar documentos
en un solo lugar.
Sin embargo, todas estas ventajas de las nuevas tecnologías pueden desvanecerse
cuando las personas que atienden los servicios o las empresas no se modernizan, usán-
dolas de forma deficiente o nula, afectando su servicio, eficiencia y productividad. Por
ello conviene apropiarse de las herramientas tecnológicas para que en el futuro las
oportunidades laborales sean más y mejores.
Formen equipos y elaboren una línea de tiempo con las siguientes características.
❯ En la línea deben identificar los principales cambios de las actividades en oficinas,

empresas y hogares en los recientes treinta años a partir del uso de la ofimática.
❯ Incluyan al menos cuatro elementos que han modificado la manera de administrar
los documentos en una empresa.
❯ Incluyan al menos dos elementos que han modificado la
manera de comunicarse entre el personal interno y el externo.
❯ Incluyan imágenes y fechas aproximadas de los sucesos y
acontecimientos.
Reflexionen acerca de qué manera los avances de la ofimática

permiten resolver los procesos cotidianos.
Existen tres tipos de aplicaciones básicas para la ofimática, las

cuales son:
❯ Procesadores de palabras
❯ Hojas de cálculo
❯ Herramientas de dibujo
Los dispositivos
Los dispositivos que se emplean para la ofimática son muy variados. Algunos de ellos se móviles son la
usan cada vez menos, como el fax; otros se usan de formas novedosas, como el escá- muestra del desarrollo
ner, que ahora es posible usar con una aplicación dentro de un teléfono celular. acelerado de
la tecnología.
En el futuro habrá nuevos desarrollos tecnológicos que nos dejarán maravillados.
35
Lean la tabla, comenten si alguno de ustedes ha utilizado esos dispositivos y reflexionen
sobre los planteamientos propuestos.
Investiga cómo son los aparatos para enviar un fax.

Envíos de mensaje
¿Actualmente es posible que sigan utilizándose?
por fax
¿Quién y para qué los usa?
Investiga cómo operan los conmutadores telefónicos actuales.

Conmutadores
¿Cómo eran antes?
telefónicos
¿Qué habilidades debe tener quien los maneja?
Investiga qué reglas deben seguirse para enviar un correo electrónico.

Correo electrónico ¿Qué significa CC y CCO?
¿Cómo colocas tu firma?
❯ Escribe una reflexión en tu cuaderno en la que señales cuáles de estos dispositivos

te gustan más y por qué.
❯ Comparte con el grupo tus opiniones y analicen si coinciden en algunas ideas.
Reflexionen sobre cómo el uso de los dispositivos interfiere en su

vida cotidiana.
El cambio técnico en las técnicas de la ofimática

Las compañías, desde las llamadas microempresas (con un
número reducido de empleados) hasta las grandes corporaciones,
han enfrentado cambios técnicos que promueven la capacita-
ción de sus empleados y su especialización en diversos aspectos
de su organización y funcionamiento.
En particular, las técnicas aplicadas en la oficina han evolu-

cionado gracias al uso de máquinas para transformar grandes
cantidades de datos en información útil para tomar decisiones
empresariales.
Imagina cómo eran las primeras oficinas y el gran número de

personas que se dedicaban a crear documentos en una máquina
de escribir durante todo el día. Entonces, la inversión de tiempo
para realizar el trabajo era mayor a la que conocemos ahora, ya
que cada vez que se cometía un error había que escribir esa pá-
gina de nuevo. La necesidad de eliminar este problema dio ori-
gen a la creación de los procesadores de texto.
La ofimática beneficia
la capacitación de los Otro grupo de personas se dedicaba a llevar el control de las ventas, los inventarios y
empleados dentro de la producción en grandes libros y con ayuda de la calculadora para cuantificar los
las empresas. datos. Un error de cálculo podía resultar muy costoso. Sin embargo, para eliminar
este problema se crearon las hojas de cálculo.
Cambio técnico. Revisión y actualización de los materiales, acciones y productos

de un proceso técnico, lo cual permite mejorar el rendimiento y eficiencia de dicho
proceso.
36
Las personas encargadas de promocionar y vender los productos o servicios de la empre-
sa debían llevar sus carteles a las oficinas de sus clientes, con el inconveniente de que se
podían estropear al ser trasladados. Ahora se cuenta con los programas de presentaciones
electrónicas.
Como ves, el uso de estos cambios técnicos se ha popularizado a tal grado que los niños
pequeños (desde sus casas) y los estudiantes (en las escuelas) usan estos programas de
manera cotidiana.
Realiza una pequeña investigación sobre software de aplicación, e incluye información

de diferentes programas.
❯ Elige cinco programas que ya conozcas y escribe en el cuadro las ventajas y

desventajas de utilizarlos.
❯ Averigua en qué áreas de las empresas se usan los programas que investigaste.
❯ Menciona qué aplicaciones en particular podrían emplearse.
Programas Ventajas Desventajas
Comparte la información con tu grupo. Luego elijan tres tipos de software y mencio-
nen por qué los consideran importantes para las empresas.
37
Planeación de una empresa
Como sabes, para organizar una empresa se requiere una adecuada planificación.
Completa el mapa mental incluyendo los siguientes elementos: propósitos, objetivos,
estrategias, políticas, programas, presupuestos y procedimientos. Investiga en qué
consisten los siguientes elementos y descríbelos con tus palabras.
Propósitos
Procedimientos Objetivos
EMPRESA
Presupuestos Estrategias
Programas Políticas
❯ Reflexiona con tus compañeros sobre cuál es la función de cada uno de esos
elementos dentro de la empresa.
Compresión de archivos y conversión

en formato PDF
Imaginen que su empresa ha decidido establecerse. Para ello van a rentar un local,
contratar los servicios de luz e Internet, abrir una cuenta bancaria, enviar publicidad y co-
municarse con los mejores candidatos para ocupar sus puestos. Como aún no cuentan
con teléfono, han decidido manejar todas sus comunicaciones por correo electrónico.
38
❯ Relaciona las siguientes columnas, indicando cuál es la forma más adecuada de
responder o intercambiar esta información.
Persona o empresa Documentos
Sucursal bancaria solicita doce documentos

Imagen en formato PDF
para abrir una cuenta de cheques
Compañía de luz solicita un comprobante Archivos comprimidos en una sola

de domicilio carpeta
Arrendador pregunta cuándo ocuparás el local Correo electrónico con solo texto
Compañía de teléfono e Internet te avisará la

fecha en que instalará tus comunicaciones Correo electrónico con archivo
adjunto en formato de procesador
de texto
Tu empresa envía publicidad en una sola hoja
a posibles clientes
❯ Describe cómo realizas los siguientes procesos cuando envías un correo electrónico
y anota su utilidad.
Ŕ Comprimir archivos de gran tamaño.
Ŕ Convertir documentos a PDF (portable document format).
Carta de recomendación
Para adquirir un empleo es necesario, en muchas ocasiones, entregar una carta de
recomendación al ser contratado. Imagina que eres el dueño de una empresa o nego-
cio en la que un ex empleado te solicita una referencia de trabajo y sabes que es una
persona honorable, trabajadora y responsable.
❯ Elabora una carta de recomendación con ayuda de un procesador de textos e inves-

tiga qué elementos incluye y sigue los pasos a continuación.
Ŕ Comienza por escribir la fecha, el lugar, tu nombre y tu cargo ficticio dentro de

la empresa.
Ŕ Escribe el nombre de la persona a quien va dirigida la carta; si lo desconoces, en
su lugar escribe la frase "A quien corresponda"…
Ŕ Deberás cuidar particularmente la redacción y la ortografía, pues tu documento
lo leerá alguien que no te conoce.
Ŕ Puedes recurrir a una plantilla para este tipo de documento y te dará algunas
ideas (necesitas conexión a Internet).
❯ En parejas, revisen su trabajo para identificar cualquier error o dificultad de comprensión.
39
Simulación del proceso de selección
y reclutamiento
Como ya hemos trabajado a lo largo del bloque, es importante que reconozcas que en
una empresa existen puestos administrativos que son clave para lograr una buena
dirección y gestión.
❯ Bajo la supervisión del maestro, realicen un sorteo para elegir de cinco a ocho
compañeros del grupo que desempeñarán los siguientes roles:
Ŕ Jefe de Recursos Humanos de la empresa

Ŕ Candidata/o a ocupar el puesto de secretaria
Ŕ Candidata/o a ocupar el puesto de administrativo
Ŕ Candidata/o a ocupar el puesto de recepcionista
❯ Para desempeñar adecuadamente sus papeles, deberán investigar sobre las fun-
ciones y la descripción del puesto de trabajo al que aspiran.
Jefe de Recursos Puesto

Secretaria Recepcionista
Humanos administrativo
Funciones
El jefe de Recursos Humanos deberá tener claro qué requisitos deben cumplir los
candidatos.
❯ Hagan una simulación o representación de una entrevista de trabajo en la que:
Ŕ El candidato entregará su currículum vítae.

Ŕ El Jefe de Recursos Humanos describirá a la empresa, los objetivos y el puesto
que ha quedado vacante.
Ŕ El candidato expondrá las cualidades que le permiten aspirar a ocupar el puesto.
Ŕ Dependiendo de cómo se desarrolle la entrevista, los espectadores votarán, bajo
la supervisión del maestro, si el candidato debe ser contratado.
❯ Al finalizar la representación, de manera individual elaboren un diagrama de flujo

que describa las etapas que constituyen el reclutamiento de personal.
Técnicas de la ofimática
Como ya hemos visto, la ofimática está presente en nuestras vidas algunas veces sin
darnos cuenta.
❯ Selecciona dos o tres técnicas de la ofimática y establece las comparaciones de uso

entre el antes y el después de estas. Completa la tabla.
40
¿Qué se continúa usando
Técnicas de la ofimática ¿Cómo se hacía antes?
de la técnica antigua?
Procesador de textos
Hoja de cálculo
Presentaciones multimedia
Buscadores de información en Internet

❯ Te proponemos que obtengas información de por lo menos tres buscadores y
plasmes sus ventajas y limitaciones en una tabla como la siguiente.
❯ Como sugerencia, puedes escoger el mismo tema o palabra y revisar qué resultados
arrojan los diferentes buscadores.
¿Qué palabra ¿Cuántos

Nombre del Ventajas que Limitaciones ¿Cuál
o tema resultados
buscador encuentro que veo prefiero?
busqué? arrojó?

tus aprendizajes.
Investigaste información acerca de las ciencias naturales

y sociales.
Aportaste información documentada a la mesa redonda.
Investigaste tres anuncios y presentaste el análisis

en clase.
Elaboraste las fichas técnicas de la evolución de las

computadoras.
Preparaste la línea de tiempo con las fichas

de la investigación.
Realizaste las actividades del Laboratorio de manera

correcta.
41
Secuencia 3. La resignificación y uso de los
conocimientos para la resolución de los
problemas y el trabajo por proyectos en los
procesos productivos
Continuamente hemos señalado los cambios vertiginosos que suceden a diario y que a
veces no eres capaz de percibir porque naciste en este entorno, pero las generaciones
anteriores son más conscientes de los descubrimientos tecnológicos porque no ocurrían
con la velocidad con que ahora se presentan.
Tenemos que familiarizarnos entonces a un mundo cambiante. ¿Sabías que muchos de

los empleos que hoy conoces y que son de alta demanda no existían cuando naciste?
Es bastante probable que a lo que te dediques en el futuro sea muy distinto a las ocu-
paciones actuales y eso te llevará a convertirte en una persona que se adapta a los cam-
bios, que es una de las constantes de nuestra época.
Otra constante a la cual deberás acostumbrarte es ser capaz de trabajar con otros. Ya
nadie tiene toda la información ni es dueño de la verdad. La información está disponi-
ble en cualquier momento; sin embargo, siempre se presentarán dificultades laborales
que deberás aprender a solucionar.
En equipos, identifiquen un problema en la prestación de algún servicio de su escuela.
Servicio Problema
Mencionen alternativas para solucionar ese problema y anótenlas en su cuaderno.
El uso del conocimiento tradicional y de diferentes campos del

conocimiento para la resolución de problemas en la vida cotidiana
y en los procesos de producción
Una habilidad básica aunque compleja para lograr la adaptación,
la supervivencia y el aprovechamiento del medio es la resolución
de problemas, considerada como una habilidad del pensamien-
to que se nutre con la información adquirida en diversos lu-
gares como la casa, la calle, la escuela y los medios donde el ser
humano se desenvuelve.
Una vez que se comprende la información, se aplica en dife-

rentes situaciones, esto da lugar a la experiencia. Muchas de
las experiencias de la humanidad han pasado de padres a hijos
y conforman el conocimiento tradicional, que posiblemente no
está escrito pero ha sobrevivido y forma parte de la cultura de los
pueblos y contribuye a la resolución de problemas.
Muchos productos que se utilizan ampliamente, tales como

La herbolaria como los medicamentos a base de plantas, productos para la salud y los
tecnología ancestral. cosméticos, son derivados de los conocimientos tradicionales.
42
Un ejemplo del conocimiento tradicional y ancestral es la herbolaria —medicina tradicional—
que desde hace muchos siglos se ha heredado y está presente hasta nuestros días.
La herbolaria es de dominio popular y se refiere a la aplicación de algunas plantas y sus

usos para aliviar malestares comunes. A lo largo de la historia, la humanidad ha aprendido a
identificar aquellos alimentos que son venenosos y cómo evitarlos. Lo mismo pasa con
diferentes alimentos del reino animal.
Actualmente diversas actividades de producción de los seres humanos, como la agri-

cultura, la ganadería, la industria textil, la alfarería, la pesca y el comercio, entre otras,
se han mejorado mediante el desarrollo de la ciencia y la tecnología; no obstante, estas
prácticas tienen su origen en el conocimiento tradicional.
Debemos considerar que el conocimiento que se ha generado desde que el ser humano
apareció en la faz de la tierra se ha acumulado, mejorado y engrandecido para llegar
al siglo XXI. Por tanto, es importante preguntarnos qué conocimiento tradicional nos ha
sido útil para resolver alguna problemática en nuestra vida cotidiana. Lo cierto, es que
ya sea un conocimiento tradicional o moderno, siempre nos enfrentamos a una serie
de problemas al momento de ofrecer un servicio.
Piensa en algún prestador de servicios de tu comunidad y realiza lo siguiente.
❯ Analiza cómo funciona ese servicio (por ejemplo, el transporte público de tu

localidad).
❯ Identifica qué ventajas o beneficios tiene la planeación y organización de ese servicio.
❯ Identifica qué desventajas posee y justifica a qué crees que se deban esos inconvenientes.
Mediante una lluvia de ideas, establezcan soluciones a los problemas de planeación y

organización de la prestación de servicios que trabajaron.
En algunas ciudades
de México existen
diferentes alternativas
de transporte público
como los autobuses,
los taxis y el metro.
43
Sistema. Conjunto de reglas y medios que permite regular el funcionamiento
de un grupo de personas o de procedimientos.
Proceso. Serie de etapas consecutivas que permite que un sistema funcione.
Problema. Es un dato o procedimiento desconocido que puede resolverse con

datos o procedimientos conocidos y relacionados entre sí.
Toma de decisiones. Consiste en elegir una solución de entre varias opciones,

evaluando costo, tiempo y factibilidad.
Proceso productivo. Secuencia de acciones para lograr la producción de un

producto o un servicio, desde el diseño, la planeación, la producción hasta
el consumo o uso del servicio eficiente y satisfactorio para los usuarios.
Proyecto técnico. Investigación que tiene como finalidad informar de forma

concreta sobre la viabilidad de emprender un proyecto.
La reinterpretación de conocimientos para la resolución de

problemas técnicos en el proceso administrativo, para el diseño
y producción de bienes y servicios
En tu entorno existen diversos problemas que requieren atención

y una solución. Muchos de estos pueden resolverse desde
la perspectiva de los ciudadanos que implementan acciones
colaborativas. Por ejemplo, en una zona de intensa circulación
de automóviles, un bache puede ocasionar accidentes y,
seguramente, produce mucho tránsito vehicular.
Es posible que los vecinos de la colonia pongan una señal con la

que adviertan a los automovilistas de esta situación y, con ello,
logren que estos estén atentos y no choquen.
No siempre se requieren acciones por parte del gobierno, como

un bacheo nuevo, pues este tipo de soluciones necesitan tiempo
para realizarse. Basta con que los perjudicados analicen el pro-
blema y propongan una solución temporal o definitiva.
Cuando se presenta un problema, existen algunas preguntas

Puedes encontrar
soluciones a que rápidamente podemos plantearnos: ¿cuál es el conflicto?, ¿con qué acciones se
situaciones comunes, soluciona?
solo sé creativo.
En equipos, identifiquen y resuelvan una problemática que aqueje a su comunidad.
Ŕ ¿Qué problema aqueja a mi comunidad y de qué manera nos afecta?

Ŕ ¿Cómo surgió el problema?
Ŕ ¿Por qué no se detectó a tiempo el problema?
Ŕ ¿Quiénes se ven directamente afectados?
Ŕ ¿A quién le corresponde resolver esta situación?
44
Ahora, sigan los siguientes pasos.
❯ Identificar el problema. Detectar cuál es la causa del problema

que afecta a la comunidad.
❯ Realizar una encuesta. Recopilar información, entre los vecinos,
sobre las causas que provocan el problema y las dificultades
que han enfrentado para resolverlo.
❯ Proponer soluciones. Analizar cómo resolver las dificultades
que han identificado y realizar nuevas propuestas para solu-
cionar el problema.
❯ Seleccionar la mejor solución. Tomar en consideración as-
pectos como el costo, el tiempo disponible y el equipo de
trabajo que la ejecuta para elegir la solución que sea viable.
❯ Diseñar un plan de acción. Definir una meta y establecer los
objetivos y las tareas específicas que cada miembro desarro-
llará; el tiempo con el que cuentan, el origen y la aplicación
de un presupuesto.
❯ Implementar una solución. Una vez concretado el producto
o servicio que resuelve el problema, debe ejecutarse y su-
pervisarse su desempeño. En caso de que sea necesario, se
deben aplicar los ajustes y las correcciones adecuados.
❯ Evaluar la solución. Analizar si la solución realmente resolvió
el problema, así como los efectos positivos y negativos que
se generaron.
Una buena planeación
permite la solución
Completen la tabla con la información pertinente para abordar la problemática. de problemas.
¿Qué problema
debo resolver?
¿Qué tipo
de información
necesito conocer?
¿Qué soluciones
propongo para
resolver el problema?
¿Cómo elijo la
mejor solución?
¿Cuál va a ser mi
plan de acción?
Generen conclusiones sobre las propuestas trabajadas y compártanlas con el resto de

los equipos.
45
Las empresas como parte importante de la sociedad actual
Como te habrás dado cuenta, la empresa es una organización

que puede ir de lo más simple a lo más complejo.
Asimismo, una empresa es un elemento importante en la eco-

nomía de los grupos sociales, ya que genera empleos, recursos
y produce ingresos y egresos económicos. Por ejemplo, ¿qué
servicios o productos utilizas y a qué empresas beneficias? ¿Te
gustaría saber cómo funcionan estas?
Para conocer cuáles son las actividades que se realizan en una

empresa, es necesario obtener información visitándola, o bien,
mediante una búsqueda en Internet. Aquí tienes algunos puntos
que sirven de guía para hacer una investigación.
Datos generales:
❯ Nombre de la empresa
❯ Servicios o productos que ofrece
❯ Objetivo de la empresa
❯ Lugar donde se encuentra, no necesariamente su dirección
❯ Horario de atención
En la actualidad, las
empresas requieren Antecedentes:
imprescindiblemente el ❯ ¿Cómo surgió la idea de crear esta empresa?
uso de computadoras ❯ ¿Quiénes participaron en su creación?
dentro y fuera de sus
instalaciones. ❯ ¿Qué retos enfrentaron y cómo los resolvieron?
Financiamiento:
❯ Cómo se obtuvieron los recursos para crear la empresa: préstamo familiar/bancario
o inversión de una o más personas para establecerla.
Organización:
❯ Áreas o departamentos que la integran.
❯ Actividades principales que desarrolla cada una de las áreas: Dirección, Compras,
Producción, Control de Calidad, Empaquetado, Distribución, Ventas, etcétera.
❯ Tecnología que utiliza cada área.
Mercadotecnia:
❯ Medios que utiliza para dar a conocer sus productos o servicios
❯ ¿Cómo te enteraste de esta empresa?
❯ ¿La empresa ha alcanzado las ventas deseadas?
❯ ¿Qué hará para mejorar sus productos o servicios y mantenerse en el mercado?
Como verás, una empresa requiere además de una detalla planeación de sus procesos,
una estructura definida para cada una de sus áreas. Asimismo, las empresas se organizan
repartiendo las responsabilidades con base en un organigrama, el cual distribuye en
jerarquías las distintas funciones de los empleados que forman una empresa.
Se trata de un esquema en el que se determinan los roles fundamentales que deben ser
cubiertos en la empresa, y en el que se especifican cuáles son las tareas y responsabi-
lidades que deben ser realizadas por cada persona perteneciente a la organización. De
esta manera, el desempeño del día a día se realiza de forma ordenada y se establecen
claramente las responsabilidades.
46
Busca y selecciona una empresa de tu localidad. Pide autoriza-
ción para visitarla y hacer una investigación de las actividades
que ahí se realizan.
❯ Registra en tu cuaderno la información recabada.
Ŕ ¿Cuáles son los datos generales de la empresa?

Ŕ ¿Cuál es su historia?
Ŕ ¿Qué tipo de productos o servicios proporciona
a tu localidad?
Ŕ ¿De qué manera está organizada la empresa?
En los procesos
Desarrolla un organigrama de la empresa para conocer las áreas que la integran. de producción la
mano de obra sigue
❯ Anota en tu cuaderno cómo esta organización afecta el proceso de producción. siendo primordial.
Ŕ ¿Cuántas personas laboran en la empresa?

Ŕ ¿Cuáles son las actividades principales de los empleados?
Ŕ ¿Cómo se realizan los procesos?
Revisa tus notas y reflexiona en lo siguiente.
Ŕ ¿Cuál es el proceso de producción de la empresa?

Ŕ ¿Cómo afecta la organización de la empresa en la producción de sus productos?
Escribe cuál es tu opinión acerca de la manera en que el proceso de producción se ve afectado por la
organización de una empresa.
El proyecto de producción industrial en la ofimática

Cuando un empresario se plantea hacer una empresa para la producción industrial,
debe tomar en cuenta una serie de factores antes de iniciar su proyecto:
❯ Contar con orientación profesional con conocimientos técnicos y financieros para

optimizar la gestión de la operación de plantas productivas y del área de servicios, con el
propósito de obtener la mejor calidad y productividad.
❯ Contemplar una permanente actualización y modernización.
❯ Nombrar un responsable de la planificación, la programación, la organización y el
control de los procesos productivos de la empresa.
❯ Evaluar técnica y económicamente los procesos y proyectar en un tiempo determi-
nado los resultados esperados de acuerdo con la planificación.
❯ Valorar los resultados regularmente para hacer las adaptaciones, correcciones o mo-
dificaciones de los procesos que no estén comportándose conforme a lo planeado.
❯ Tomar en cuenta los elementos que constituyen el proceso: personas, tecnolo-
gía, técnicas, máquinas, materiales e información para optimizar su rendimiento
y calidad.
❯ Reducir costos y respetar factores ambientales, en un escenario de desarrollo
sustentable.
47
❯ Formar equipos de trabajo para tomar decisiones tecnológicas, de gestión adminis-
trativa y mantener un ambiente humano en el trabajo que valore y estimule el com-
promiso de todo el personal, con criterios de responsabilidad social empresarial.
❯ Según el tamaño de la empresa, un administrador de proyectos que mantenga el
seguimiento de los acuerdos, las formas de funcionamiento y la atención personal
de la empresa para asegurar la satisfacción del cliente.
❯ Evaluar los resultados para reconocer y mejorar fallas que puedan afectar a la empresa.
La ofimática es una herramienta invaluable que favorece los procesos mencionados, y

aumenta la eficiencia de estos por medio de sistemas de automatización.
Asimismo, con la ofimática se reducen los tiempos administrativos, que benefician el

costo-beneficio de las actividades de producción industrial y de todos los servicios de
administración.
Recordemos que un proceso productivo es la serie de insumos que se transforma en

varios productos por medio de la participación de una tecnología determinada (com-
binación de mano de obra y el uso de maquinaria), es decir, el conjunto de operaciones
que con recursos técnicos y humanos convierte la materia prima en un producto, ya
sea de manera artesanal o industrial.
Se debe considerar que la rapidez e intensidad de los cambios tecnológicos afectarán

el ciclo de vida de un producto, lo reducirá, es decir durará menos tiempo en función y
será rápidamente reemplazado, y por otra parte, los cambios tecnológicos que se intro-
ducen en las empresas, suponen la apertura de nuevas posibilidades de competencia.
Una actividad interesante sería identificar qué herramientas de la ofimática en los

procesos productivos aplican para cada acción del proceso.
Reflexiona cómo la ofimática interviene en los procesos productivos que se llevan a

cabo dentro de una empresa y haz lo que se pide.
❯ Formen equipos.
❯ Realicen una encuesta o investigación en una microempresa
cercana a tu casa, o entrevista a algún familiar que trabaje
en una.
❯ Con el objetivo de conocer las fases de los siguientes procesos,
seleccionen uno.
Ŕ Crear un producto
Ŕ Almacenar y distribuir un producto
Ŕ Realizar la venta del producto
Ŕ Realizar la cobranza del producto
Ŕ Controlar los ingresos y los gastos
❯ Elabora un guion gráfico (storyboard) con las ilustraciones de

las acciones organizadas secuencialmente para previsualizar
la estructura y continuidad de tu proceso seleccionado.
❯ Para realizar la investigación, puedes usar una aplicación
como Storycorps o similar.
La ofimática contribuye
a mejorar el desempeño Recuerda que en un storyboard nos permite la previsualización de nuestra historia
de los empleados en multimedia para determinar las escenas y los pasos que describen una narración
las empresas. visual y auditiva.
48
❯ Analiza cada etapa y crea un guion gráfico en el recuadro.
❯ Orientados por su profesor, mencionen qué mejoras propondrían a este proceso, y

diseñen una o más etapas que consideren podrían ser más eficientes.
Redacten un informe que les permita sintetizar su investigación y mostrar su plan

de mejora.
Hasta ahora has podido identificar que la ofimática es el conjunto de herramientas

tecnológicas que se utiliza formalmente en las oficinas y empresas para atender asuntos
administrativos fundamentalmente, o como instrumento para planificar y administrar
los procesos, que van desde el diseño, la planificación, la distribución de tareas, el
seguimiento por medio de la administración del proyecto, la selección de insumos,
entre otros.
49
Anota lo que se pide en tu cuaderno.
❯ Describe ejemplos de los tipos de herramientas que pueden utilizarse en una em-
presa para:
Ŕ Planificar y administrar tareas

Ŕ Seleccionar insumos de producción
Comparte tus conclusiones con tus compañeros y menciona cómo la ofimática repre-
senta una herramienta de administración y planificación.
Con la ofimática se ha logrado hacer más eficiente el flujo de

la información de las personas dentro y fuera de una empre-
sa, sin embargo, aún encontramos lugares donde parece que
el tiempo se detuvo porque los procesos siguen siendo lentos
y los pasos excesivos para atender alguno de sus procedimien-
tos o servicios.
Muchas de las pequeñas empresas han fracasado por diversos

procesos que llevaron a cabo de manera ineficiente, entre las
cuales destacan actividades como gestión de proyectos y servi-
cios, comunicación con el cliente y entre empleados, manejo de
datos y documentación, toma de decisiones y trabajo en equipo.
Realiza lo que se pide con el fin de analizar los procesos

ineficientes.
❯ Reflexiona sobre algún lugar al que tienes la necesidad de

acudir, ya sea para recibir un servicio o para adquirir un pro-
ducto, y explica por qué es ineficiente.
La ofimática brinda
herramientas a ❯ Menciona, al menos, dos ejemplos de tu experiencia.
las empresas para ❯ Comparte e intercambia información al respecto con tus compañeros.
mejorar sus procesos ❯ Propongan, al menos, dos soluciones en las que consideren que la ofimática ayudaría
productivos.
a mejorar sus procesos en beneficio de la empresa y de los usuarios o compradores.
❯ Ahora haz un nuevo análisis, muy similar al que realizaste en la actividad anterior,
con base en los siguientes ejemplos.
Ŕ La producción de los uniformes escolares

Ŕ El servicio médico de un hospital
❯ Analicen estos aspectos:
Ŕ ¿Cómo funciona este proceso?

Ŕ ¿Qué grado de eficiencia tiene para la satisfacción de los consumidores o
usuarios?
Ŕ ¿Qué parte del proceso no es eficiente: la atención al cliente, la calidad del pro-
ducto, la presentación del producto o los problemas que este causa a los usua-
rios y a los trabajadores?
❯ Seleccionen por equipo uno de los servicios o productos y propongan soluciones

para mejorar la etapa del proceso que consideren tienen fallas y determinen qué
herramienta de la ofimática resolvería este proceso.
50
❯ Formen equipos y elaboren una tabla en la que clasifiquen los diferentes tipos de
problemas que identificaron.
Seleccionen uno de los servicios o productos trabajados y compartan, de manera grupal,

qué herramienta o herramientas de ofimática contribuyen a atender el problema y de
qué manera lo harían.
El área de atención
al cliente requiere
siempre apoyarse en
las herramientas de la
ofimática.

tus aprendizajes.
Analizaste un servicio por su buen y mal funcionamiento

y aportaste soluciones.
Visitaste una empresa y analizaste el funcionamiento de

la ofimática en los procesos de producción.
Participaste con tu equipo en la encuesta a una empresa

para evaluar los procesos que usan ofimática.
Elaboraste con tu equipo el informe de los resultados de

la encuesta y propusiste un plan de mejora.
Participaste en la propuesta de solución del servicio o

empresa donde identificaste problemas en el proceso
o producto.
Reconociste cómo la ofimática beneficia el proceso

administrativo y de producción de una empresa.
Colaboraste de manera respetuosa con tus compañeros

de equipo y fuiste propositivo.
51
su totalidad. Luego, solicita la evaluación de un compañero que haya trabajado
resultados, solicita a tu profesor la realimentación correspondiente.
Intervención
Autoevaluación Coevaluación Heteroevaluación

Tomas decisiones
responsables e informadas
al crear y mejorar procesos
y productos.
Tomas decisiones
al utilizar y consumir bienes
y servicios.
Buscas información,
describes y comparas
productos y servicios para
tomar decisiones orientadas
a la mejora de tu calidad de
vida y la de tu comunidad.
Participas en el desarrollo
de proyectos técnicos
Pones en práctica
y actitudes para generar,
diseñar y usar productos
y servicios, considerando
las posibles implicaciones
sociales y naturales.
Resolución de problemas

Identificas situaciones que
limitan la satisfacción de
necesidades e intereses.
Propones soluciones
para mejorar procesos,
considerando sus efectos
naturales y sociales.
Registras aspectos de
la situación que debe
afrontarse y comparas
sucesos de tu región.
Describes condiciones
naturales y sociales de la
situación.
Estableces las relaciones
entre los elementos de
la situación para generar
opciones de solución.
52
Diseño
Desarrollas con tus

compañeros de equipo la
solución seleccionada.
Utilizas lenguaje técnico

para representar y
comunicar la solución.
Evalúas la factibilidad de
la solución propuesta
considerando materiales,
energía, información,
medios técnicos y técnicas.
Creas modelos y prototipos,

y propones simulaciones
como medios para evaluar
la función.
Mejoras los procesos

y productos a partir de
criterios técnicos.
Gestión
Planeas, organizas y
para lograr los fines
determinado.
Estableces secuencias de
acciones para elaborar
productos o generar
servicios.
Consideras costos, medios

técnicos, insumos y
participantes, así como
criterios de eficiencia y
productos o servicios.

recursos con que cuentas.
Empleas los criterios de

desarrollo sustentable al
definir las funciones de los
participantes.
53
2 Cambio técnico
y cambio social
1. Reconocer la importancia de los sistemas técnicos para la satisfacción de

necesidades e intereses propios de los grupos que los crean.
2. Valorar la influencia de aspectos socioculturales que favorecen la
creación de nuevas técnicas.
3. Proponer diferentes alternativas de solución para el cambio técnico
de acuerdo con diversos contextos locales, regionales y nacionales.
4. Identificar la delegación de funciones de herramientas a máquinas y
de máquinas a máquinas.
54
Delegar funciones
corporales en
herramientas es
fundamento de la
creación técnica.
Ŕ Emplean de manera articulada diferentes clases de técnicas para mejorar

procesos y crear productos técnicos.
Ŕ Reconocen las implicaciones de la técnica en las formas de vida.
Ŕ Examinan las posibilidades y limitaciones de las técnicas para la
satisfacción de necesidades según su contexto.
Ŕ Construyen escenarios deseables como alternativas de mejora técnica.
Ŕ Proponen y modelan alternativas de solución a posibles necesidades
futuras.
55
2.1.
Técnica y cambio
Secuencia 4. La influencia de la sociedad

en el desarrollo técnico
La sociedad es el porqué y el para qué del desarrollo técnico.
Desde tiempos remotos el ser humano siempre ha buscado la
forma de innovar para satisfacer sus necesidades.
Por ejemplo, crear una fuente de luz segura y barata que rempla-
zara las lámparas de gas y que funcionara con electricidad, fue
una necesidad que llevó a los inventores del siglo XIX a innovar
la tecnología utilizada en aquellos días.
La creación de la
bombilla eléctrica La bombilla eléctrica, creada por Thomas Alva Edison, ha sido una de las mayores inno-
permitió iluminar vaciones tecnológicas de todos los tiempos, dando así un paso gigante en el desarrollo
ciudades. técnico que logró iluminar a la sociedad.
"No fueron mil intentos fallidos, fue un invento de mil pasos" fueron las palabras de
Edison cuando anunció su éxito al crear la bombilla incandescente de alta resistencia.
Escribe en tu cuaderno dos necesidades que existan en tu comunidad y dos servicios

que mejorarías.
❯ A partir de las necesidades y los servicios que detectaste, reflexiona sobre las
preguntas y escribe tus conclusiones.
Ŕ ¿De qué manera se satisfacen actualmente esas necesidades?

Ŕ ¿Quién ofrece esos servicios y por qué consideras que podrían mejorar?
Ŕ ¿Cuántas de las necesidades y los servicios que escribiste son resueltos mediante
productos y servicios que ofrezcan diversas empresas?
Analicen si llegaron a las mismas conclusiones sobre las necesidades que hay en su
comunidad y los servicios que requieren una mejora.
Las necesidades de servicio y el proceso de producción

en la comunidad
Si observas tu comunidad identificarás diversos tipos de necesidades que pueden ser
satisfechas mediante la producción de bienes o servicios.
En la historia de la humanidad, las personas siempre se han reunido en grupos y han

constituido comunidades y sociedades; asimismo, de forma paralela, han creado la
técnica y la tecnología con la finalidad de cubrir necesidades e intereses específicos,
los cuales configuran los diferentes procesos de producción que se realizan dentro de
la comunidad.
En la actualidad, la información y los avances tecnológicos exigen cada vez más la

constante actualización de los procesos de producción.
56
Necesidades sociales. Son las necesidades que surgen del individuo y son
compartidas por toda la sociedad; por ejemplo, la educación, la seguridad, el orden
social, entre otras.
Formen equipos e identifiquen los procesos productivos que se desarrollan en

su comunidad.
❯ Respondan las preguntas y completen la tabla.
Ŕ ¿Qué procesos productivos identifican?

Ŕ ¿Cuáles son las necesidades que satisfacen?
Ŕ ¿Cuáles son los servicios que se requieren en la comunidad y de qué forma
se satisfacen?
Procesos productivos Necesidades que satisfacen
Servicios que se requieren Forma en que se satisfacen
❯ En sesión grupal, describan los procesos para mejorar los ser-

vicios que identificaron respecto a la optimización de tiem-
pos y costos.
❯ Mencionen cómo la ofimática puede contribuir a perfeccionar
los procesos y los servicios.
Escriban sus conclusiones y den un ejemplo de producción.
La empresa como alternativa organizacional y

de sistemas técnicos como forma de satisfacer
necesidades
Como individuos partícipes de una sociedad tenemos diversas
necesidades e intereses por satisfacer. Por tal razón, hemos de-
sarrollado sistemas y formas de organización acordes con las
características de la sociedad, de tal forma que nos permitan
cubrir nuestros requerimientos de manera eficiente.
Las necesidades y los
La empresa es una forma de organización que se ha desarrollado con la finalidad de intereses definen los
poner al alcance de las personas y de la sociedad los bienes y los servicios que existen procesos de producción.
en las diversas economías.
57
La empresa depende de un sistema organizado de personas, de sistemas técnicos, de
recursos financieros y materiales, edificios, máquinas, materiales, etcétera, que se
interrelacionan entre sí para elaborar productos y generar servicios que satisfacen
necesidades e intereses existentes en la sociedad.
Procesos técnicos. Ponen en juego aspectos elementales como acciones, gestos

técnicos, tareas, técnicas simples y clases de técnicas, cuya especificidad radica
en que se despliegan de forma secuencial y se articulan en un tiempo-espacio
concreto. Durante la interacción de estos elementos, los insumos (materiales,
energía, datos) son transformados con el propósito de generar diversos productos
destinados a cubrir necesidades e intereses sociales.
Estructura y organización
Una empresa requiere definir su estructura y organización con base en los objetivos y
las metas que ha establecido. La organización de una empresa define y ordena los re-
cursos financieros con los cuales dispone para alcanzar sus metas. Por lo general, su
estructura es lineal, es decir, se fundamenta en la autoridad y la responsabilidad y se re-
presenta gráficamente mediante un organigrama.
Gerencia
general
Recursos
Humanos
Una empresa requiere

definir su estructura
Investigación
Producción Comercialización Finanzas
y organización para y Desarrollo
alcanzar sus objetivos.
En las empresas se requiere desarrollar una gran diversidad de tareas y actividades para
elaborar un producto o generar un servicio. Por tal razón, resulta necesario organizar
el trabajo y crear unidades que permitan a la empresa alcanzar sus metas, quedando
constituida como un sistema integrado por varias unidades que a su vez componen un
subsistema con objetivos y estructura propios.
Una forma de organizar el trabajo en las empresas es mediante la departamentalización,

que consiste en la agrupación de funciones, con el propósito de lograr las metas de la
empresa y obtener una mayor productividad con base en la especialización del trabajo,
que se traduce en procesos empresariales eficientes.
58
Formen parejas e investiguen otros componentes de la departamentalización.
❯ Guíen su investigación con las siguientes preguntas.
Ŕ ¿Cómo se agrupan los puestos de trabajo?

Ŕ ¿Cuáles departamentos se relacionan entre sí?
Ŕ ¿De qué forma se constituye la jerarquía de organización?
Ŕ ¿Cómo se relaciona la organización con el tamaño de la empresa?
❯ Describan qué tipos de operaciones, actividades y funciones se llevan a cabo en una

departamentalización para generar procesos eficientes.
Compartan sus conclusiones con el grupo.
Sistema técnico. Está formado por la relación y mutua interdependencia entre

los seres humanos, las herramientas o máquinas, los materiales y el entorno, cuya
finalidad consiste en obtener un producto o situación deseada.
Departamentos de la empresa: funciones en el proceso de producción
La organización interna y los departamentos que conforman la empresa se establecen

con base en su estrategia, es decir, a partir de la misión, la visión y las metas establecidas,
además consideran el proceso productivo y el volumen de trabajo.
Algunos departamentos comunes en las empresas son los siguientes.
Dirección o Gerencia General
❯ Establece los objetivos estratégicos y funcionales de cada de-

partamento y asigna recursos y presupuestos a cada uno.
❯ Coordina otras áreas de la empresa para lograr el cumpli-
miento de sus metas.
Departamento de Recursos Humanos
❯ Alinea las políticas de la empresa con el objetivo global de la

organización interna.
❯ Selecciona al personal que requiere la empresa con base en
el perfil idóneo para cada puesto.
Departamento de Producción
❯ Se encarga de todo lo relacionado con la elaboración del

producto: planifica la producción.
❯ Coordina los procesos de fabricación, prestación de servicios
y control de calidad.
El Departamento de
Departamento Comercial Recursos Humanos es
clave en la selección
❯ Su función consiste en lograr las metas de ventas planteadas. de personal de una
empresa.
❯ Brinda atención al cliente.
❯ Promueve la fidelidad de marca y comercializa y distribuye los productos que vende.
59
Departamento de Finanzas
❯ Se encarga de administrar los recursos financieros para poder

alcanzar, en tiempo y forma, los planes establecidos.
En parejas, investiguen cuál es el departamento encargado de

vigilar y cumplir los siguientes lineamientos.
❯ Establecer metas de cantidad y calidad de la producción.

❯ Realizar acciones en beneficio del ambiente.
❯ Desarrollar acciones relacionadas con la prevención de acci-
dentes de trabajo.
Compartan con el grupo sus conclusiones y mencionen cómo

las obtuvieron.
Una óptima dirección
del personal ofrece
mayores beneficios al Relaciones internas y externas
desarrollo eficiente de
una empresa.
La calidad de las relaciones tanto internas como externas de una empresa es un factor
que contribuye al éxito y logro de sus metas.
Una de las funciones del Departamento de Recursos Humanos y de los directivos de la

empresa consiste en facilitar los procesos de comunicación y las relaciones internas
entre el personal que conforma la empresa; de tal manera se fomenta un ambiente
incluyente de "ganar-ganar".
Las relaciones externas corresponden al conjunto de estrategias y acciones que

realiza la empresa con la finalidad de lograr sus metas y transmitir la identidad
corporativa, mediante la relación con instituciones gubernamentales o compañías pres-
tadoras de servicios.
Asimismo, este tipo de relación ayuda a mantener una excelente imagen de la empresa
ante sus clientes, usuarios, consumidores, inversionistas, instituciones públicas y pri-
vadas, entre otros.
Elijan una empresa de su comunidad para analizar la relación

entre la organización de la empresa, sus departamentos, fun-
OFIM2SECLAP4B2_06_060 ciones y las tareas que se realizan.
Personal de empresa contento.
Soliciten autorización para visitarla y registrelo.
❯ Misión y visión de la empresa

❯ Producto que elabora
❯ Necesidad que satisface
❯ Departamentos que la conforman y propósitos que cubren
❯ Funciones de cada departamento
Los procesos de comunicación
mejoran la actitud del personal ❯ Analizar la correspondencia entre la organización, sus
de una empresa. departamentos y funciones
60
❯ Reflexionen sobre las funciones y las actividades de cada uno de los departamentos y los propósitos
que cubren.
❯ Elaboren una presentación multimedia con la información obtenida.
❯ Realicen una exposición frente al grupo.
❯ En sesión grupal, comenten sus conclusiones.
El cambio social como promotor de modificaciones en la

constitución, proceso o servicios de la ofimática en una empresa
o institución
La sociedad se transforma continuamente y con ella las necesi-
dades de las personas y las formas de satisfacerlas.
Por tal razón, las empresas deben mantenerse al tanto de las

transformaciones de las sociedades, así como de los gustos y
las preferencias de las personas que las integran, con la finalidad
de adaptar de manera ágil sus procesos y actividades a fin de
satisfacer las nuevas demandas.
Un buen ejemplo de esto es el comercio electrónico, que se refiere

al proceso de compra, venta o intercambio de bienes, servicios e
información por medio de Internet.
Esta modalidad permite comprar o vender, de manera fácil y prác-

tica, una amplia gama de bienes o servicios en diversas partes del
mundo, y se ve favorecida por el aumento de personas que cuen-
tan con computadoras o dispositivos móviles con conexión, por
tal razón la sociedad demanda estos servicios.
Gracias al comercio
Reflexiona sobre las siguientes preguntas en relación con el uso de las TIC y su empleo electrónico es posible
en el desarrollo de competencias. pagar impuestos y
servicios mediante
Internet.
❯ Formen equipos y comenten las siguientes preguntas.
Ŕ ¿Cómo se adaptan las TIC a las nuevas necesidades de la sociedad?

Ŕ ¿Qué estrategias puedes emplear para desarrollar al máximo tus competencias?
Ŕ ¿Cómo puedes utilizar las TIC para reforzar tus habilidades?
Ŕ ¿Por qué es importante desarrollar conocimientos, habilidades, aptitudes y valores
para emplear de forma eficiente las herramientas ofimáticas?
Anota tus conclusiones y compártelas con el grupo.
61
Simulación sobre procesos de registro
de información
En esta ocasión el objetivo es que reconozcas la importancia de los sistemas técnicos
para satisfacer necesidades e intereses de los grupos que los crean.
Material
❯ Equipo de cómputo y memoria USB
❯ Software para elaborar presentaciones multimedia
Procedimiento
Simulen la organización y distribución del trabajo de una empresa de su interés y
realicen lo siguiente.
❯ Representen las funciones de uno de sus departamentos, e incluyan el servicio que

otorga y el proceso administrativo que sigue.
❯ Reflexionen sobre las siguientes preguntas con relación al uso de las TIC y su
empleo en el servicio otorgado.
Ŕ ¿Qué estrategias puedes emplear para desarrollar al máximo la organización de

la empresa que derive en el éxito de esta?
Ŕ ¿Qué ventajas o desventajas existen en la organización y distribución del trabajo
para el crecimiento de la empresa?
Ŕ ¿Cómo se adapta la empresa al cambio social que exige la sociedad?
❯ Diseñen una presentación electrónica interactiva que permita simular la forma de

organización y distribución del trabajo en una empresa.
En el laboratorio
❯ Elaboren de forma creativa la presentación multimedia.
❯ Representen las funciones de los diferentes departamentos e incluyan el producto
que elaboran o el servicio que otorgan, así como el proceso administrativo que realizan.
❯ Sigan las sugerencias necesarias para mejorar sus trabajos:
Ŕ Redacten la información obtenida.

Ŕ Incluyan una sección de introducción, una de desarrollo y otra más para
las conclusiones.
Ŕ Accedan al software para elaborar presentaciones electrónicas.
Ŕ Estructuren y organicen la información.
Ŕ Revisen que el texto tenga buena ortografía y gramática.
Ŕ Empleen fotografías, diagramas, esquemas e imágenes.
En el aula
❯ Expongan al grupo la presentación que elaboraron.
❯ Escuchen con respeto las presentaciones de sus compañeros.
❯ Tomen nota de sus aportaciones y, a partir de estas, enriquezcan sus aprendizajes.
❯ Autoevalúa con honestidad y objetividad tu desempeño en el laboratorio.
62
Mecanografía
Ahora, para usar de manera eficiente la computadora y reducir el tiempo invertido en la
elaboración de documentos, entenderás por qué resulta de gran utilidad digitar
adecuadamente.
❯ Recuerda sentarte con la espalda erguida en tu lugar de trabajo; dirige tu mirada

directamente a la pantalla.
❯ Procura que tu cuerpo mantenga una posición adecuada para evitar lesiones en el
cuello, la espalda, la cadera o las muñecas. No mires el teclado.
❯ En este caso, las manos deben descansar sobre la tercera fila y desplazar los dedos
a la fila superior solo para pulsar la tecla correspondiente.
Practica con las filas guía y dominante

❯ Emplea el software que te indique tu profesor. En este caso, las manos deben descansar
sobre la fila guía y desplazar los dedos a la fila dominante solo para pulsar la tecla
correspondiente.
❯ Escribe el texto de los siguientes ejercicios y repítelos hasta que logres digitar sin
ver el teclado, sin cometer errores y sin detenerte. Estos tres aspectos te permitirán
saber que tu digitación mejora.
asdert asdert asdert asdert asdert asdert asdert asdert

ñlkiuy ñlkiuy ñlkiuy ñlkiuy ñlkiuy ñlkiuy ñlkiuy
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ñlkoiu ñlkoiu ñlkoiu ñlkoiu ñlkoiu ñlkoiu ñlkoiu ñlkoiu
tgrfyhuj tgrfyhuj tgrfyhuj tgrfyhuj tgrfyhuj tgrfyhuj tgrfyhuj

tus aprendizajes.
Identificaste las necesidades de servicios y el proceso

de producción en tu comunidad.
Visitaste una empresa y relacionaste su estructura

y organización.
Identificaste las funciones y las actividades de los

diferentes departamentos.
Reconociste el cambio social como promotor de

modificaciones en la constitución, proceso o servicios
de la ofimática.
Desarrollaste el Laboratorio de tecnología de manera

correcta.
63
Secuencia 5. Cambios técnicos, articulación
de técnicas y su influencia en los procesos
productivos
Los cambios técnicos influyen de forma directa en los procesos productivos; las tecnologías
de la información y la comunicación (TIC) son un claro ejemplo, ya que transforman el
modo de producir, de inventar y de innovar.
Las TIC son una herramienta clave para elevar la productividad de las empresas; estas
permiten el acceso a información sobre los insumos, los productos, los clientes y sus
preferencias, los mercados, la maquinaria y las herramientas, la técnica y la tecnología.
El reto, tanto de las personas como de las organizaciones, consiste en desarrollar las
competencias en el uso de las TIC que permitan obtener el mayor beneficio.
Investiga cómo ha cambiado la producción o desempeño de algunos trabajos o

profesiones con el tiempo.
❯ Guía tu investigación con las siguientes preguntas:
Ŕ ¿Cómo se realizaban hace un par de décadas las activida-

des en las oficinas de una empresa?
Ŕ ¿Qué herramientas se empleaban?
Ŕ ¿Cómo se empleaban esas herramientas?
Ŕ ¿Cómo se desarrollan las actividades en la actualidad?
Ŕ ¿Qué dispositivos se emplean?
Ŕ ¿Cómo se emplean estos dispositivos?
❯ Anota tus respuestas en el cuaderno y compáralas con las de

tus compañeros.
Los cambios técnicos
influyen de forma ❯ Respondan en grupo:
directa en los procesos
productivos. Ŕ ¿Cuáles son los principales cambios que se observan en los procesos productivos?
Ŕ ¿Cómo afectan estos cambios en la dinámica laboral de la empresa?
Ŕ ¿Cómo influyen en la productividad de la empresa?
❯ Elabora en un procesador de textos tus conclusiones.
Los cambios técnicos en la planeación y organización de servicios

administrativos: adaptativos, eficiencia y cambios de interacción
e integración
Las empresas se benefician con los cambios técnicos, ya que les permiten mejo-
rar la calidad de los productos y los servicios que ofrecen a la sociedad por medio
del incremento de la eficiencia en las actividades y en los procesos que desarrollan,
los materiales y los recursos técnicos que emplean para llevar a cabo sus procesos
productivos.
De la misma forma, los cambios técnicos tienen gran influencia en el modo en que
se llevan a cabo la planeación y la organización de los servicios administrativos en
la empresa.
64
En la planeación se definen los objetivos y las metas de la empresa, el curso de acción
y las estrategias para alcanzarlos, es decir, se establece qué hacer y cómo hacerlo; para
esto, se elaboran los planes y programas en los cuales se definen los medios y las
estrategias que permitirán lograrlos.
En la organización se disponen y coordinan los recursos humanos, materiales y

financieros de la empresa, de forma que permitan lograr las metas.
Los cambios técnicos en el área de la ofimática permiten el desarrollo de nuevos

productos o servicios mejorados que aumentan la eficiencia del personal que integra
los diversos departamentos de la empresa.
Lo anterior se logra mediante un conjunto de herramientas como procesadores de

texto, administradores de proyectos, presentaciones electrónicas y hojas de cálculo,
que permiten elaborar con mayor eficiencia los planes, los programas y los proyectos
tanto de la dirección como de los diferentes departamentos de la empresa.
El término eficiencia se refiere a la relación entre los recursos utilizados para el desarrollo
de una tarea y los logros conseguidos mediante estos. Esta relación se refleja cuando
se utilizan menos recursos para lograr un mismo objetivo y cuando se logran más objetivos
con una cantidad igual o menor de recursos.
El reto consiste en transformar la oficina en una plataforma eficiente. Los recursos,

como el tiempo, pueden desperdiciarse cuando:
❯ No se cuenta con una planificación adecuada.

❯ No se dispone de las herramientas e insumos necesarios para realizar las diversas
funciones y actividades.
❯ El área de trabajo no está organizada adecuadamente.
❯ Las actividades no se realizan de forma organizada.
Cambio técnico. Se refiere a las mejoras en la calidad, el rendimiento o la

eficiencia respecto de acciones, de materiales y de medios, en cuanto a procesos
o productos. El cambio es consecuencia de la delegación de funciones técnicas,
tanto en las acciones de control como en la manufactura de los productos técnicos.
La relación entre los

recursos utilizados y
los logros conseguidos,
determinan la eficiencia
de una empresa.
65
Los cambios técnicos en ofimática y los generados por el em-
pleo de las TIC impactan de manera directa en la integración e
interacción que realizan las empresas para alcanzar sus objetivos y
sus metas.
La interacción empresarial ocurre en todos niveles: entre la

empresa y el entorno; entre el personal y los directivos: entre
el personal y los recursos que emplea; y entre las personas que
conforman la empresa.
El empleo de las TIC en las empresas propicia cambios impor-

tantes en las formas de interacción del personal. La integración
de redes de comunicación, tanto interior como exterior, que
Las TIC impulsan el
trabajo a distancia. representan canales para el intercambio de información, impulsa incluso el teletrabajo.
Por ejemplo:
❯ Una actividad laboral que se desarrolla fuera de la organización en la cual se en-

cuentran centralizados los procesos.
❯ El uso de las TIC para la comunicación sin necesidad de estar en un departamento
físico para cumplir sus funciones.
❯ Un nuevo modelo organizacional que replantea las formas de integración e interacción
y genera un nuevo seguimiento de las tareas.
Tradicional Teletrabajo
Horarios rígidos de ocho horas por turno Horarios flexibles
Trabajo en la empresa sede Trabajo desde cualquier lugar
Uso de computadoras en la oficina Empleo de dispositivos propios
Sistemas de monitoreo y control Evaluación por resultados
Reuniones presenciales Reuniones virtuales
Los cambios en la integración e interacción en las empresas, en ocasiones, conducen

a cambios adaptativos, que consisten en tomar una técnica utilizada en una disciplina
y realizar las adaptaciones necesarias, con la finalidad de emplearla en otra área o
departamento de la empresa y, de esta forma, cubrir sus necesidades.
Identifica los cambios que se presentan en los medios técnicos y que se emplean en
las empresas.
❯ Posteriormente clasifícalos de acuerdo con las siguientes categorías:
Ŕ Herramientas de mano que reproducen acciones humanas.

Ŕ Herramientas que reproducen acciones de control.
Ŕ Máquinas con mecanismos de regulación y control.
❯ Elabora un esquema con la información que investigaste y utiliza un procesador de

palabras; luego, inserta imágenes que ilustren la organización.
Concluye y anota cómo los procesos dentro de una empresa, los registros contables,
y la comunicación interna, entre otros, mejoran la comunicación externa.
66
La ofimática y su incorporación en los departamentos de la empresa
y su articulación para brindar un servicio
Actualmente, la ofimática ha sido incorporada en aquellos departamentos de la empresa
que requieren incrementar su productividad mediante el uso de sus herramientas y la
automatización de las actividades y procesos administrativos.
Entre ellos, los que incluyen actividades relacionadas con la planificación y organiza-
ción, la gestión de documentos administrativos, la transmisión y transferencia de infor-
mación, el procesamiento de datos y la gestión de cronogramas de trabajo.
Elabora un organigrama de una empresa y realiza lo que se solicita.
❯ Describe la manera en que se relacionan los departamentos para prestar un servicio

comercial o administrativo.
Concluye con el grupo la importancia del trabajo colaborativo para el cumplimiento

de los objetivos de la empresa.
En ocasiones las empresas cuentan con las herramientas informáticas necesarias para
realizar el trabajo, sin embargo, el personal no posee los conocimientos y habilidades
para obtener provecho de todas sus funcionalidades. Por tal razón, es necesario contar
con programas de formación y actualización continua que permitan desarrollar las
competencias en el uso del software ofimático y los dispositivos.
Una función del especialista o técnico en ofimática consiste en evaluar las diversas
aplicaciones ofimáticas, incluyendo nuevo software o versiones actualizadas de este,
mediante un análisis costo-beneficio, con la finalidad de saber la forma en que
impactarán en la productividad de la empresa.
Reúnanse en equipos y realicen una investigación sobre la

organización de una empresa.
❯ Visiten una empresa de su comunidad y observen las acti-

vidades y los puestos que ahí se desempeñan.
❯ Analicen cómo las herramientas ofimáticas pueden
contribuir a mejorar las labores, por ejemplo, cómo se
realizan los registros contables, comunicación interna y
Las hojas de cálculo permiten mejorar los
registro de clientes, entre otros. procesos contables.
Ŕ ¿Cuánto tiempo invierte una persona en la producción, desarrollo o función de su trabajo en el

puesto que ocupa? ¿Cómo beneficia o afecta su desempeño a la cadena u organigrama? ¿Cómo
eran los procesos anteriores?
Ŕ ¿La empresa ofrece capacitación y actualización constantes sobre el uso de las herramientas de
la ofimática?
❯ Reflexionen sobre cómo la ofimática en los diferentes departamentos contribuyen a mejorar la

comunicación e intercambio de documentos.
67
Los cambios en los procesos técnicos de la empresa
La idea de situación de cambio en una empresa consiste en pasar de la situación
actual con determinados procesos técnicos (técnicas administrativas, medios técnicos,
y materiales) que se reflejan en los productos o servicios generados, a una situación
futura o ideal que requiere cambios en los procesos y en las acciones, que permitirán
la transición deseada.
Recuerda que en un proceso técnico se ponen en juego diversas acciones, tareas,

técnicas simples y clases de técnicas, cuya función radica en que se lleven a cabo de
forma secuencial en un tiempo y espacio concreto para optimizar la producción
de una empresa.
El esfuerzo de la acción de cambio que se debe emprender está en relación con los
requerimientos de la empresa y va desde acciones relativamente simples de corrección
de la situación problemática hasta procesos y acciones complejos sobre la estructura
total del sistema.
Técnicas administrativas
Las técnicas administrativas son instrumentos para planear, organizar, dirigir y controlar
la acción de cambio en una empresa.
Los cambios engloban al conjunto de creaciones, modificaciones y eliminaciones en

la configuración de cualquier estructura de la organización con la finalidad de resolver
problemas operativos relacionados con los procesos técnicos de la empresa.
Administración. Ciencia social y técnica que tiene la función de los procesos de

planificación, organización, dirección y control de los recursos. Dichos recursos
pueden ser humanos, financieros, materiales y tecnológicos, los cuales deben
organizarse con el fin de obtener el máximo beneficio económico o social, con
base en las metas de la empresa.
Identifica cuáles son las técnicas administrativas comunes que debe desarrollar
una empresa.
❯ Investiga en Internet en qué consiste una adecuada técnica

administrativa y cómo esta beneficia a una empresa.
❯ Elabora un documento con esta información en un procesador
de textos.
Comparte con tus compañeros tus hallazgos y concluyan de

manera grupal.
Medios técnicos
Los medios técnicos integran la totalidad de los recursos que se

utilizan con el propósito de lograr un fin determinado.
Las empresas generan Asimismo, las empresas cambian constantemente los medios técnicos que emplean
los bienes y servicios
que los consumidores para el desarrollo de las diversos procedimientos, con la finalidad de incrementar su
requieren. eficiencia y productividad.
68
Para mejorar la productividad, las empresas emplean medios técnicos informáticos que
les permiten desarrollar de manera más eficiente las actividades administrativas
mediante el uso de software. Observa la tabla.
Herramienta Software comercial Software libre
Explorador Internet Explorer Chrome, Mozilla, Firefox

Administrador de proyectos Microsoft Project Planner
Procesador de texto Microsoft Word OpenOffice Write

Hoja de cálculo Microsoft Excel OpenOffice Calc
Presentaciones Microsoft Power Point OpenOffice Impression
Bases de datos Microsoft Access OpenOffice Base
Base de datos SQL Microsoft SQL MySQL
Diseño gráfico Photoshop Gimp
Correo Microsoft Outlook Thunderbird, Evolution

Microsoft Outlook Google Calendar,
Calendario compartido
BackOffice Server SunBird y Evolution
Fax WinFax GFax
Mapas mentales Mind Maps FreeMind
Materiales
Los cambios técnicos impactan también en la creación de

nuevos materiales que se elaboran a partir de procesos innova-
dores y la aplicación de nuevas tecnologías.
Por ejemplo, los conocimientos sobre cristalografía, estado

sólido y física atómica, convirtieron el arte de la metalurgia en
ciencia. Dentro de las investigaciones realizadas en esta ciencia,
se enfatiza el incremento de la productividad y de la eficiencia de
los recursos naturales no renovables.
De igual manera, la identificación de las propiedades de los

materiales está orientada a lograr la eficiencia de los procesos, y la
resistencia de estos a las altas temperaturas y a la corrosión.
La generación de
Del incremento de su eficiencia energética, sus capacidades de conducir la electricidad, nuevos materiales
a la par de reducciones en la densidad y en peso, se generan aceros de alta resistencia requiere del avance
o metales superplásticos. tecnológico.
Registro y procesamiento de la información

Por lo general, el registro y procesamiento de la información que requieren las empre-
sas se realiza de forma efectiva y relativamente económica mediante el uso de sistemas
informáticos, por medio del empleo de software especializado, de acuerdo con los
requerimientos de cada empresa.
69
Las empresas invierten
recursos en el
resguardo y protección
de su información.
Así, las empresas pueden registrar y procesar su información:
❯ Para mantener un registro de su información: archivos, documentos, agendas, entre

otros, que se requiere para desarrollar los procesos.
❯ Para organizar la información de manera adecuada y accesible.
❯ Para almacenar grandes cantidades de datos e información en diferentes formatos:
texto, audio, video, etcétera.
Con un sistema de computadoras conectadas en red, el almacenamiento, transmisión

y comunicación de la información se realiza de forma más fácil, ágil y segura, para
lo cual es necesario aplicar las técnicas para protección y seguridad de la información.
Registrar, almacenar y organizar los archivos de manera eficiente, además de realizar el

procesamiento de información mediante las herramientas ofimáticas adecuadas para
cada propósito, conduce a una mejor gestión del tiempo e incrementa la productividad
de las empresas.
Sin embargo, el procesamiento y registro de información debe realizarse con base en

las actividades y requerimientos de cada empresa. Esto se puede ver en el siguiente
ejemplo:
El registro y procesamiento de la información en actividades que procuran salud y

bienestar a las personas, en organizaciones dedicadas a la informática médica, donde
convergen de forma efectiva la atención a pacientes, la medicina y los sistemas de in-
formación, deben:
❯ Proporcionar la información al médico sobre todos los tópicos que requiere.

❯ Aumentar la eficiencia en el diagnóstico.
❯ Sistematizar los procesos de la actividad médica.
❯ Permitir la atención del paciente a distancia.
En esta especialidad, es fundamental el registro y procesamiento de información relativa

al campo de la salud, la cual permite desarrollar métodos para una correcta adquisición
y presentación de datos, así como la optimización de las actividades y procesos médicos
mediante el uso de técnicas que faciliten el intercambio de estos.
70
Entre las áreas de operación de la informática médica, están:
❯ Teleconsulta: facilita al paciente el acceso al conocimiento

y consejo de un experto que se localiza en un lugar remoto.
❯ Telepresencia: permite la asistencia a los pacientes por parte
de un profesional sanitario remoto.
❯ Telediagnóstico: elaboración de diagnósticos médicos a dis-
tancia mediante sistemas de videoconferencia en tiempo real.
Reúnanse en equipos de tres integrantes para desarrollar las

siguientes actividades.
❯ Realicen una investigación documental sobre los departa-

Actualmente, la
mentos que conforman un hospital y una empresa de servicios financieros. tecnología informática
❯ Elaboren un cuadro comparativo sobre las técnicas de procesamiento de la infor- se aplica en todos los
mación que se emplean en ambas organizaciones. ámbitos de la medicina.
Hospital Empresa de servicios

(áreas que lo conforman) financieros (áreas que la conforman)
Elaboren y registren las conclusiones de su investigación y preséntenlas al grupo.

tus aprendizajes.
Identificaste los cambios técnicos en la planeación

y organización de servicios administrativos.
Reconociste la importancia de la incorporación

de la ofimática en los departamentos de la empresa.
Describiste los cambios en los procesos técnicos

de una empresa.
Identificaste los cambios en el registro y procesamiento

de la información.
Realizaste una investigación documental sobre los

departamentos que conforman un hospital y una empresa
de servicios financieros.
71
Secuencia 6. Las implicaciones de la técnica
en la cultura y la sociedad
¿Puedes imaginar cómo sería el mundo si no hubiesen existido pinceles cuando Da
Vinci decidió pintar la Mona Lisa o cincel cuando Miguel Ángel esculpía El David; si
Nicolas-Joseph Cugnot no hubiese contado con los conocimientos e inventiva para
construir el primer automóvil; o peor aún, si los avances de la microelectrónica y las te-
lecomunicaciones no hubiesen permitido el desarrollo de Internet?
¿Cómo nos comunicaríamos y compartiríamos información? ¿Qué sería de los proce-

sos productivos sin el diseño, la fabricación o la ingeniería asistidas por computadora?
Los conocimientos, habilidades y actitudes de las personas y las sociedades, así como
la imaginación, la creatividad, la perseverancia y la persistencia impactan en nuestro
desarrollo personal y social. Los seres humanos podemos transformar nuestra reali-
dad como participantes activos en el desarrollo de la técnica para construir un mundo tal
y como lo imaginamos.
Elaboren en clase una línea de tiempo sobre las transformaciones sociales y culturales
que han sido posibles debido a la técnica.
Concluyan cuál es la influencia de la técnica en las transformaciones sociales y culturales.
El papel de la técnica en los cambios y transformaciones de las

costumbres y tradiciones de la comunidad
El término cultura, proviene del latín colere que significa "cultivar". Su definición integra
las diversas formas y expresiones de la sociedad, entre las que están las formas de ser
y valorar las costumbres y las tradiciones, las prácticas generalizadas, las formas de
producción y consumo, entre otras.
La cultura marca la pauta de los avances tecnológicos y las técnicas, los productos que
se fabrican, las innovaciones que se desarrollan y la transformación de los artefactos,
máquinas y transportes.
La técnica tiene
implicaciones en
la cultura y en la
sociedad.
72
La técnica y su influencia en las formas de organización
social
Las diversas técnicas que personas y grupos sociales desarrollan

para satisfacer sus necesidades e intereses influyen de manera
significativa en la evolución de su cultura.
Los usos y aplicaciones de la técnica transforman a la sociedad y

producen cambios en su organización.
En la comunidad prehistórica las personas dependían y se adap-

taban a lo que la Naturaleza les proporcionaba. Su estructura
social al igual que el desarrollo técnico eran primitivos.
En un momento histórico posterior, la organización social

incluía a los esclavistas, quienes poseían los medios de producción,
y los esclavos que operaban estos medios y generaban bienes y
servicios para consumo.
La clase social dominante explotó los recursos naturales y la

La sociedad de
fuerza de trabajo en beneficio del aumento de la productividad. la información se
caracteriza por seguir
Muchas características del capitalismo actual surgieron con la Revolución industrial, los cambios científicos
y tecnológicos.
que se originó a partir de los cambios técnicos que permitieron, por ejemplo, la inven-
ción del telar, la máquina de vapor, el uso del carbón y del hierro. Muchos campesinos
cambiaron su oficio y se sumaron a la población de las grandes ciudades.
El proceso de globalización también se consolidó con la Revolución Industrial y el

capitalismo; mientras que las empresas y los bancos establecieron las normas de pro-
ducción y los precios de los productos en el mercado.
Técnica. Actividad social centrada en el saber hacer; sistema simple integrado

por un conjunto de acciones, las cuales ejerce el operador o usuario para la
transformación de materiales y energía en un producto.
El empleo de las computadoras en todos los ámbitos de la actividad humana y la cre-

ciente oferta de información fueron el punto de partida para el surgimiento de la sociedad
de la información.
En equipos enlisten los tipos de servicios que se ofrecen en su comunidad .
❯ Identifiquen los productos que se obtienen de estos servicios.

❯ Discutan qué necesidades satisfacen estos productos y servicios.
❯ Elaboren una tabla con la información anterior.
❯ Redacten un documento en un procesador de textos en el que describan un ser-
vicio, las necesidades que satisface, y enumeren las condiciones que se requieren
para que el cliente quede satisfecho con este.
Compartan la información con el grupo y concluyan cómo la sociedad se adapta a las

nuevas técnicas.
❯ Elaboren una presentación en un programa multimedia con esta información.
73
Las nuevas técnicas y su impacto costo-beneficio
El cambio técnico está relacionado con el desarrollo de nuevas

técnicas, con la mejora de todos los elementos que intervie-
nen en un proceso productivo. Sin embargo, antes de adquirir
un producto nuevo o adoptar cualquier técnica innovadora es
fundamental realizar un análisis costo-beneficio para tomar una
decisión informada y argumentada.
❯ Ejemplo
El gerente de una empresa emplea una computadora que no

satisface sus requerimientos y por tanto, está considerando
adquirir una computadora con tecnología de punta.
Consulta a un especialista en sistemas informáticos, quien le

pregunta sobre las actividades que desarrolla en la empresa, el
software que emplea y sus expectativas sobre el procesamiento
y acceso a la información.
Antes de comprar
un producto es El especialista recomienda un software para administrar los proyectos de la empresa. El
fundamental realizar gerente sabe que la junta de accionistas le solicitará el análisis costo-beneficio de
un análisis costo- las adquisiciones.
beneficio.
❯ Costos
Computadora: pantalla de 13.3 pulgadas (diagonal) retroiluminada por LED, procesador

de 2.7 GHz o 2.9 GHz o de 3.1 GHz, Turbo Boost de hasta 3.4 GHz. Peso de 1.58 kg.
Precio de $26 000.00
❯ Beneficios
Ahorro en tiempo derivado de los procesos lentos de la computadora e incremento en

la productividad en gestiones gerenciales.
Mayor eficiencia en la comunicación externa con socios y autoridades gubernamentales.
Con base en este informe que entrega el especialista al gerente, la expectativa es que
incremente su productividad 20%. Si consideramos que su sueldo es de ochenta mil
pesos mensuales, supone un ahorro de dieciséis mil mensuales.
De acuerdo con el análisis costo-beneficio, ¿consideras conveniente que el gerente

de la empresa adquiera la computadora?, ¿qué recomendaciones adicionales pue-
des hacer?
Mediante una lluvia de ideas, comenten las ventajas y desventajas del uso de la infor-
mática en la prestación de servicios.
❯ Analicen si las nuevas necesidades y conocimientos que demandan los sistemas de

producción en la sociedad benefician siempre a las empresas.
❯ Elabora un mapa conceptual derivado de la lluvia de ideas.
Comparte tu mapa con el grupo y discutan algunas conclusiones que incluirás al final
de tu mapa conceptual.
74
Internet: comunicación y acceso a la información
El aumento continuo y acelerado de conexiones a Internet nos

brinda, tanto a las personas como a las organizaciones, la posibi-
lidad de comunicarnos de una manera fácil, práctica y a un costo
relativamente bajo, mediante herramientas como el correo elec-
trónico, la mensajería instantánea, el uso de redes sociales, las
videoconferencias, entre otros.
Internet nos permite buscar y acceder a información en cual-

quier parte del mundo, la cual se incrementa a cada momento.
Solo es necesario disponer de una computadora y conexión para
acceder y publicar información que, una vez convertida en
conocimiento útil y aplicable, es un elemento fundamental para
la toma de decisiones en todos los ámbitos de la vida.
Ahora con un solo
El siguiente procedimiento es útil para realizar búsquedas de información en Internet: clic tienes acceso a
cualquier información.
❯ Formulación y delimitación de las necesidades de información. ¿En qué elemento
del sistema se realizará la innovación? ¿Cuál es la información que se requiere? ¿Qué
características debe cubrir la información?
❯ Identificación de fuentes de información. En este punto se revisan las diversas fuentes
de información disponibles y se eligen las que se adecuen a los requerimientos de
nuestro tema.
❯ Búsqueda y localización de la información. En este paso se accede a las fuentes de
información y se recuperan los temas pertinentes.
❯ Evaluación y selección de la información. Este es el paso final y se toman como
base los criterios de significado, importancia, vigencia, validez y valor. Es muy impor-
tante, ya que si la información que seleccionamos no cumple con las características
y requerimientos establecidos, afectará al proceso de innovación.
Reúnanse en equipos para desarrollar las siguientes actividades relacionadas con

Internet y el acceso a la información.
❯ Busquen en Internet y registren en un documento electrónico la información siguiente:
Ŕ Venta de insumos de la ofimática: papelería y suministros

Ŕ Mantenimiento de computadoras
Ŕ Venta de boletos de autobús
Ŕ Venta de casas
Ŕ Hospitales que ofertan sus servicios
Ŕ Restaurantes
❯ Organicen un panel de discusión con el tema "Los riesgos en Internet". Tomen en

cuenta situaciones de diferente tipo como las siguientes:
Ŕ Falta de veracidad en la información

Ŕ Software espías (Spyware)
Ŕ Robo de información (Phishing y Pharming)
Ŕ Acoso y violencia cibernética (Cyberbullying, y Grooming)
❯ Concluyan cuáles son los riesgos de consultar en Internet.
Elaboren un tríptico con propuestas para minimizar riesgos y distribúyanlo en la escuela.
75
Los procesos productivos y su influencia en la cultura
y la organización social
En la actualidad, las empresas muestran una tendencia a incorporar diversos sistemas
técnicos, con el propósito de incrementar su eficiencia y productividad; tal es el caso de
industrias que emplean de manera exitosa la automatización industrial y el control
numérico para fabricar los productos que se ofrecen. Revisemos las características de
estas herramientas:
Manufactura asistida por computadora (Computer Aided Manufacturing o CAM)
Esta herramienta consiste en el uso de sistemas informáticos para

la planificación, gestión y control de las operaciones de una
planta de fabricación. Los esfuerzos de investigación se con-
centran en la reducción de la intervención de los operadores, el
incremento de la productividad y la eficacia.
El control numérico es una tecnología comúnmente utilizada

por CAM en la fase de fabricación. Esta tecnología utiliza ins-
trucciones programadas para controlar máquinas (cortar, doblar,
pintar, perforar o transformar una materia prima en un producto
terminado).
La programación de robots es otra función de CAM. Estos operan

seleccionando y posicionando herramientas y piezas en las má-
quinas de control numérico; además, realizan tareas individua-
les como la soldadura, pintura o transporte de equipos y piezas.
Las empresas tienden
a incorporar sistemas Los cambios en los procesos productivos influyen directamente en la cultura y la
de automatización para organización social debido a que se modifican el tipo de instalaciones, maquinaría
incrementar la eficacia y las actividades que desarrollan los empleados, es decir, se transforman los me-
y la productividad.
dios técnicos.
Lo anterior se traduce en la generación de nuevas carreras técnicas, nuevas moda-

lidades de formación y capacitación, tanto en las instituciones educativas como en
las propias empresas, lo que de forma paulatina transforma la cultura y la organiza-
ción social.
Reúnanse en equipos y desarrollen las siguientes actividades:
❯ Visiten una empresa e investiguen qué cambios ha tenido en la organización del trabajo o procesos
de producción a partir de la incorporación del uso de la computadora en las oficinas.
❯ Realicen una práctica en la cual se utilice información para la generación de tablas y diversos tipos de
gráficas; resalten el uso pertinente de gráficas, según el tipo de análisis requerido. Trabajen el ejer-
cicio, primero de forma manual con papel, lápices de colores, reglas, calculadora y, luego, en una
hoja de cálculo.
❯ Reflexionen sobre cuáles son los beneficios de las técnicas de la ofimática en relación con las téc-
nicas manuales (tradicionales).
76
Los servicios en línea como parte de la ofimática y su influencia
en la calidad de vida
Los servicios en línea son todos aquellos a los que es posible
acceder por medio de Internet.
Se consideran principalmente los relacionados con el comercio,

la banca, la educación, incluso gobierno y algunas otras activi-
dades. Revisemos algunos de estos:
Comercio en línea: hace referencia a la venta y compra, de

productos o servicios mediante el empleo de Internet.
Banca en línea: permite utilizar diversos servicios bancarios

como consultar saldos, realizar traspasos, consultar el abono de
nóminas, efectuar pagos a tarjetas de crédito y servicios diversos
como luz, agua y teléfono.
Educación en línea: es una modalidad educativa donde el

profesor/asesor y el estudiante se encuentran en lugares dis-
tantes. Se caracteriza por el empleo de las TIC, en particular de
Internet, correo electrónico, foros de discusión y videoconfe-
rencias, entre otras.
La educación en
Gobierno en línea: integra un conjunto de instrumentos técnicos enfocados a promo- línea ha beneficiado a
ver la construcción de un Estado más eficiente mediante la prestación de servicios y millones de personas
del uso de las TIC. en el mundo.
La tendencia es incrementar el número de servicios en línea hasta igualar los servi-

cios presenciales.
❯ Ventajas de los servicios en línea:
Ŕ Mejorar los servicios y aumentar la base de usuarios al ingresar en un mercado

más amplio.
Ŕ Extender los horarios de atención las veinticuatro horas del día, los siete días de
la semana, todos los días del año.
Ŕ Reducir costos de administración, de transporte, de instalaciones y equipamiento,
entre otros.
Calidad de vida. Condiciones que permiten a las personas tener una vida digna y
agradable. Suele evaluarse mediante el análisis del bienestar físico, material, social
y emocional de una persona.
Reúnanse en equipos e investiguen en Internet sobre los servicios en línea y su impor-

tancia en la calidad de vida.
❯ Simulen la venta de boletos de autobús vía telefónica o en línea.

❯ Identifiquen las ventajas o desventajas de este servicio.
Analicen y concluyan sobre los beneficios y los medios utilizados para acceder a este
tipo de servicios.
77
Simulación sobre procesos de registro
de información
para satisfacer necesidades e intereses de los grupos que los crean.
Material
❯ Equipo de cómputo y memoria USB
❯ Procesador de textos
❯ Conexión a Internet
Procedimiento
Efectúa las actividades de planeación y organización relacionadas con la elaboración
de este laboratorio:
❯ Lleva a cabo una investigación documental sobre los tipos de currículum y la infor-
mación que se incluye en estos.
❯ Recaba los datos necesarios para elaborar tu currículum.
❯ Elabora una lista donde describas los usos que tiene el currículum.
En el laboratorio
❯ Elabora de forma creativa tu currículum.
❯ Envíalo vía correo electrónico a tu profesor.
Considera los siguientes puntos para realizar el proyecto:
❯ Si para tu investigación empleas información de algunas páginas de Internet, asegú-

rate que sea de un sitio confiable y con información verídica.
❯ Sigue los procedimientos de seguridad de higiene relacionados con el uso del
sistema informático.
❯ Accede al procesador de textos.
❯ Elabora tu currículum con los datos correspondientes.
❯ Da formato al documento.
❯ Revisa la ortografía y la gramática del documento.
❯ Incluye tu fotografía digital.
❯ Estructura y organiza la información.
❯ Guarda el documento con un nombre descriptivo.
❯ Elabora el documento de forma creativa y responsable.
❯ Verifica que tu curriculum esté lo más completo posible.
❯ Comparte tu documento terminado con algún familiar, amigo o compañero de cla-
se para que te ayude a determinar si es clara la información.
❯ Accede a la aplicación para enviar correo electrónico.
❯ Envía el correo electrónico a la dirección indicada por tu profesor.
En el aula
Realicen una discusión grupal, con base en el resultado de sus trabajos y planteen
propuestas para mejorar, diseñar, y ser asertivos en el contenido y presentación de un
currículum.
78
Mecanografía
Ahora, para usar de manera eficiente la computadora y reducir el tiempo invertido en la
elaboración de documentos, entenderás por qué resulta de gran utilidad digitar de
forma adecuada.
❯ Recuerda sentarte con la espalda erguida en tu lugar de trabajo; dirige tu mirada

directamente a la pantalla.
❯ Procura que tu cuerpo mantenga una posición adecuada para evitar lesiones en el
cuello, la espalda, la cadera o las muñecas.
❯ No mires el teclado.
Practica con las filas guía e inferior

Emplea el software que te indique tu profesor. En este caso, las manos deben descan-
sar sobre la fila inferior y desplazar los dedos a la fila guía.
❯ Escribe el texto de los siguientes ejercicios y repítelos hasta que logres digitar sin
ver el teclado, sin cometer errores y sin detenerte. Estos tres aspectos te permitirán
saber que tu digitación mejora.
galan galan galan galan galan galan galan galan galan galan galan
gaban gaban gaban gaban gaban gaban gaban gaban gaban gaban
casa lacasa casa lacasa casa lacasa casa lacasa casa lacasa
malva malva malva malva malva malva malva malva malva malva malva
la vaca flaca la vaca flaca la vaca flaca la vaca flaca la vaca flaca
las balas blancas las balsas las balsas blancas las balsas

tus aprendizajes.
Comprendiste qué es la técnica y su importancia en las

formas de organización social.
Reconociste las nuevas técnicas y su impacto

costo-beneficio
Utilizaste Internet para efectos de comunicación y acceso

a la información
Identificaste los procesos productivos y su influencia en la

cultura y la organización social.
Elaboraste tu currículum vítae considerando los puntos

sugeridos en el laboratorio.
79
Secuencia 7. Los límites y las posibilidades de
los sistemas técnicos para el desarrollo social
Alguna vez te has preguntado: ¿cuáles son los límites de los sis-
temas técnicos para el desarrollo social y de qué dependen esos
límites? ¿Cuáles son sus posibilidades y alcances? ¿De qué forma
influyen los sistemas técnicos en la calidad de vida de las personas?
Un claro ejemplo de la influencia de los sistemas técnicos es el uso

que hacen las personas de los medios de comunicación, las com-
putadoras y, en general, el empleo de las TIC, las cuales brindan la
posibilidad de mantener la comunicación entre las personas, aun
si estas se encuentran en diferentes lugares del mundo, asimismo,
ayudan a formar comunidades virtuales de aprendizaje y a acceder
a una diversidad de servicios en línea.
Los límites de los
sistemas técnicos Sin embargo, existen limitaciones de los sistemas técnicos, pero no están dadas por el
son impuestos por el desarrollo tecnológico sino por el uso que las personas les dan.
nivel tecnológico y de
organización social.
Los avances tecnológicos representan beneficios o perjuicios, según la utilidad que les
dé el ser humano.
Mediante una lluvia de ideas planteen su opinión sobre los límites y las posibilidades
de los sistemas técnicos.
❯ Con base en las ideas generadas responde las siguientes preguntas:
Ŕ ¿Cómo impactan los sistemas técnicos en el desarrollo social y natural, y en el

desarrollo productivo?
Ŕ ¿Qué recursos son necesarios en la producción de bienes y servicios?
❯ Reflexiona sobre las preguntas siguientes y elabora una conclusión en tu cuaderno.

Compártela con tu grupo.
Ŕ ¿Cuál es el impacto de los sistemas técnicos en la calidad de vida de las personas?

Ŕ ¿Cuál es su impacto ambiental?
Ŕ ¿Cuánta energía consumen?
El impacto de los sistemas técnicos en el desarrollo social, natural,

cultural y económico-productivo
Un sistema técnico es un conjunto conformado por personas, máquinas, herramientas,
materiales y el entorno.
Los componentes anteriores guardan una interdependencia y están interrelacionados, con la

finalidad de obtener un producto o transitar de una situación actual a otra situación deseada.
Los diversos sistemas técnicos influyen en el desarrollo social, debido a que cumplen
determinadas funciones especializadas y diferenciadas, dirigidas a satisfacer necesidades
sociales, por medio de los siguientes rubros:
❯ La producción de bienes y servicios enfocados a satisfacer las necesidades.
80
❯ La generación de empleos, que constituyen las fuentes de ingresos de las personas.
❯ La inversión en investigación y desarrollo e innovación, lo que permite el avance
tecnológico y el incremento de la eficiencia y la productividad.
De esta forma los sistemas técnicos realizan su principal contribución al desarrollo y al

bienestar social.
Los sistemas técnicos tienen la obligación de ofrecer o facilitar un trabajo digno y bien
remunerado, por tanto, desempeñan un papel importante en el desarrollo de las personas.
Los sistemas técnicos también ofrecen la oportunidad de superar la pobreza, lo que

impacta el desarrollo social y cultural. Por medio de un trabajo digno y bien remunerado,
las personas tienen la posibilidad de cubrir esas necesidades y acceder a la educación.
Por otro lado, los sistemas técnicos deben trabajar en función de los recursos dispo-
nibles en las comunidades y cumplir con los requerimientos mínimos para que sean
productivos y sustentables.
Sistema técnico. Se relaciona con las personas, máquinas, herramientas, materiales

y el entorno, y tiene la finalidad de obtener un producto o un servicio, o transitar de
una situación actual a otra situación deseada. Los medios técnicos hacen uso de las
herramientas para cubrir la necesidad del ser humano por simplificar y hacer más
eficiente la producción de objetos que facilitan su trabajo.
Forma de vida. Describe el comportamiento de una persona en su medio social,

cultural y económico. Se define por su conducta individual, su personalidad y los
medios que utiliza para satisfacer sus necesidades básicas.
Otra perspectiva sobre cómo los sistemas técnicos influyen en la cultura, se presenta
en el desarrollo de las técnicas para el procesamiento de datos, al igual que la incursión de
las computadoras y las TIC en los diversos ámbitos de la actividad humana.
Las personas, por medio del empleo, transforman de forma paulatina o radical la
manera de comunicarse, la forma de efectuar las actividades escolares, la manera de
comprar y hasta la manera de divertirse, lo que modifica, a su vez, costumbres y tradi-
ciones, e impactan de forma directa la cultura.
Por medio de un
trabajo digno y
bien remunerado,
las personas tienen
posibilidad de cubrir
sus necesidades.
81
Desarrolla las siguientes actividades.
❯ Busca en Internet información sobre organizaciones o instituciones que se dediquen

a la atención de la violencia contra las mujeres, denuncia ciudadana estatal y federal,
y denuncia de problemas ambientales, entre otros.
❯ Analiza cuál es el papel de la ofimática y cómo se relacionan los sistemas técnicos,
y los seres humanos para beneficiar a la sociedad.
Realiza un cuadro comparativo con las necesidades básicas y las instituciones

u organizaciones que las atienden.
❯ Compártelo con el grupo.

❯ Describan un escenario posible, en el que los sistemas técnicos fueran ineficientes
y los resultados o consecuencias que tendría en la sociedad.
❯ Planteen soluciones para mejorar la situación actual con base en su búsqueda
de información.
Los recursos humanos, naturales y medios técnicos necesarios

en la producción de bienes y servicios
Los medios técnicos están conformados por los siguientes
componentes.
❯ El conjunto de acciones que ejecuta directamente la persona

y las acciones que delega en los artefactos. Se pueden distinguir
acciones simples, como golpear, cortar, moldear, comparar,
medir, entre otras; y acciones complejas, como las de los
robots que reemplazan acciones humanas.
❯ Instrumentos, herramientas y máquinas.
Los insumos están integrados por estos elementos:
❯ Los saberes sociales que incluyen las experiencias de los

artesanos, obreros e ingenieros.
❯ Los conocimientos de diversas áreas del saber y la información.

Los medios técnicos
están constituidos por ❯ Los materiales del entorno sobre los que actúa el ser humano para transformarlos
el conjunto de acciones y elaborar diversos productos. Estos materiales pueden ser de origen mineral, ve-
y los instrumentos, getal y orgánico (animales), cuyas características se pueden clasificar a partir de las
herramientas y
máquinas. siguientes categorías:
Ŕ Físicas: dureza, flexibilidad, conductibilidad.

Ŕ Químicas: reactividad, inflamabilidad, corrosividad.
Ŕ Biológicas: actividad de bacterias, hongos, levaduras.
Ŕ Energéticas: renovable y no renovable.
Desarrollo social. Se refiere al desarrollo tanto del capital humano como del capital
social. Consiste en una evolución o cambio positivo en las relaciones entre los
individuos, grupos e instituciones de una sociedad, teniendo como meta futura
el bienestar social.
82
En la siguiente tabla se proporcionan ejemplos de los recursos que se emplean en la
producción de bienes y servicios necesarios para la sociedad.
Insumos
Instrumentos,
(Incluyendo Recursos
Organización herramientas Productos
recursos humanos
y máquinas
naturales)
Energía,
Doctores,
conocimiento Equipo médico
enfermeras,
e información, y quirúrgico, Servicios
Hospital personal directivo,
materiales sistemas de salud
administrativo,
de curación, ofimáticos
etcétera
medicamentos
Profesores
Profesionales,
Energía, e investigadores, Equipo escolar,
investigación
Escuela conocimiento personal directivo, sistemas
y servicios de
extensión
etcétera
Pilotos
Energía, y azafatas, Aeronaves,
Aerolínea conocimiento personal directivo, sistemas Transporte
etcétera
Energía,
conocimiento Personal directivo, Máquinas y
Industria e información, administrativo, herramientas, Productos
manufacturera materias primas de producción, sistemas terminados
naturales etcétera ofimáticos
y procesadas
Elijan una empresa de su comunidad para analizar el proceso

que requiere la prestación de un servicio administrativo, con
la finalidad de identificar áreas de oportunidad y realizar una
propuesta de mejoras.
Soliciten autorización para visitarla y sigan las indicaciones

que se presentan a continuación:
❯ Identifiquen los tipos de recursos de la empresa: humanos,

naturales, técnicos y financieros, entre otros, y expliquen la
función que tienen en la producción de bienes o servicios.
❯ Con base en las preguntas, orienten su investigación.
El principal recurso
Ŕ ¿Qué fallas encuentran? de una empresa son
Ŕ ¿Por qué ocurren estas fallas y cómo se solucionarían en el proceso? sus trabajadores.
❯ Elaboren una presentación multimedia con la información obtenida.

❯ Hagan una exposición frente al grupo.
83
Los sistemas técnicos y la calidad de vida de los seres humanos:
funcionalidad, eficiencia, costo, impacto ambiental y dispendio
de energía
En la mayoría de los sistemas técnicos la eficiencia económi-
ca es el factor que determina el tipo de recursos empleados en
sus procesos productivos, es decir, reducir costos, por lo que se
busca establecer técnicas de producción eficientes que permi-
tan obtener la máxima producción posible, a partir de los me-
dios técnicos e insumos empleados para obtener los productos.
Por otra parte, estos sistemas se enfocan en satisfacer las ne-

cesidades e intereses de las personas –clientes o usuarios–, así
como de atender sus gustos y preferencias, ofreciendo produc-
tos funcionales, eficientes y acordes con sus costos, es decir,
que satisfagan sus requerimientos y a la vez garanticen el logro
de las metas del sistema y su permanencia en el mercado.
Podemos entender el "impacto ambiental" como la modificación

del ambiente ocasionada por la acción del ser humano o de
la Naturaleza.
Con la finalidad de evitar o reducir al mínimo los efectos nega-

tivos de los sistemas técnicos sobre el ambiente, diversas empre-
sas desarrollan procedimientos relacionados con la "evaluación
de impacto ambiental", en el que se establecen las condiciones,
los lineamientos y las normas a las que se sujetará la realización
de los procesos y actividades que puedan causar desequilibrio
ecológico o rebasar los límites establecidos en las disposiciones
aplicables, tanto para proteger el ambiente como para preservar
y restaurar los ecosistemas.
Los sistemas técnicos
deben considerar las Por otra parte, el gasto excesivo está impactando negativamente los ecosistemas y el
políticas ambientales. ambiente, ya que no tiene orden, sentido ni cuidado, y es ocasionado en gran parte por la
falta de visión y responsabilidad de las personas que conforman los sistemas técnicos.
❯ Discutan grupalmente las siguientes preguntas.
Ŕ ¿Qué haríamos si por falta de energía no pudiésemos satisfacer nuestras necesi-

dades básicas?
Ŕ ¿Cuál sería nuestra situación sin computadoras o Internet?
Ŕ ¿Qué sucederá en nuestro país cuando se agoten fuentes importantes de energía,
como el petróleo?
Ŕ ¿Qué puedes hacer para que esto no suceda?
Redacten un resumen en sus procesadores de texto.
Algunas empresas conscientes de la importancia de la energía y de la protección del

ambiente han hecho estudios acerca de los consumos energéticos durante sus procesos
productivos, los cuales abarcan el conocimiento de las características y propiedades de
los distintos tipos de energía y combustibles empleados, así como el análisis del consumo
de los diversos tipos de energía, lo que les conduce al conocimiento de la demanda
total de energía y de sus implicaciones ambientales, y, en su caso, a adoptar sistemas y
fuentes de energía alternos, con la finalidad de proteger el ambiente.
84
Actualmente se está desarrollando una cultura de la observación,
vigilancia y exigencia; por ejemplo, las organizaciones sociales
y las organizaciones internacionales, como la Organización de
las Naciones Unidas (ONU), desarrollaron una estrategia diri-
gida a lograr un equilibrio real entre el orden económico, social
y ambiental con la finalidad de poner fin a la pobreza en todo
el mundo.
Su estrategia se basa en diecisiete objetivos con sus respectivas

metas, que deben ser integradas a la realidad de cada uno de los
países que establecieron el compromiso.
❯ Poner fin al hambre, lograr la seguridad alimentaria y la mejora

de la nutrición, y promover la agricultura sostenible.
❯ Garantizar una vida sana y promover el bienestar para todos
en todas las edades.
❯ Garantizar una educación inclusiva, equitativa y de calidad, y
promover oportunidades de aprendizaje durante toda la vida
para todos.
La ONU busca el
❯ Lograr la igualdad entre los géneros y empoderar a todas las mujeres y las niñas. equilibrio real entre
❯ Garantizar la disponibilidad de agua, su gestión sostenible y saneamiento. el orden económico,
❯ Garantizar el acceso a energía segura, sostenible y moderna para todos. social y ambiental en
el mundo.
❯ Promover el crecimiento económico sostenido, inclusivo y sostenible, el empleo
pleno y productivo, y el trabajo decente para todos.
❯ Construir infraestructuras resilientes, promover la industrialización inclusiva y sostenible,
y fomentar la innovación.
❯ Reducir la desigualdad entre los países.
❯ Lograr que las ciudades y los asentamientos humanos sean inclusivos, seguros,
resilientes y sostenibles.
Pacto Mundial es una red de empresas que deciden de manera voluntaria cumplir con
las diez directrices en materia de derechos humanos, normas laborales, ambiente y
medidas anticorrupción.
En México, solo 730 (0.02%) de más de 5 millones de unidades económicas forman

parte del pacto.
Es responsabilidad de todos participar en el cuidado de los ecosistemas y del ambiente.
Reúnanse en equipos para efectuar actividades de aprendizaje relacionadas con los

sistemas técnicos y su impacto en la calidad de vida.
❯ Representen de forma creativa un sociodrama acerca de la prestación de un servicio

poco eficiente, donde la ofimática tenga un papel primordial y se incluyan impactos
negativos hacia el ambiente como los siguientes:
Ŕ Consumo excesivo de energéticos

Ŕ Desperdicio de alimentos
Ŕ Devastación de la flora y la fauna
Ŕ Desgaste de terrenos
Ŕ Contaminación de mantos acuíferos
Reflexionen sobre las características del servicio y desarrollen propuestas alternativas

para lograr su eficiencia.
85
Políticas y propuestas
En esta ocasión el objetivo es construir escenarios deseables como alternativas de
mejora técnica.
Material
Ŕ Lápiz y papel
Ŕ Equipo de cómputo
Ŕ Memoria USB
Ŕ Conexión a Internet
Ŕ Enciclopedias, libros, revistas y periódicos impresos o en formato electrónico
Ŕ Software para elaborar presentaciones multimedia y páginas web
Procedimiento
❯ Formen equipos de trabajo de tres integrantes.
❯ Efectúen las actividades de planeación y organización relacionadas con la elaboración
de este laboratorio.
Para el desarrollo de este proyecto, deberán hacer una investigación documental sobre
los aspectos que se enlistan a continuación. Estos deberán tener como propósito des-
cubrir cómo es el desarrollo tecnológico en nuestro país:
Ŕ la influencia de políticas de Estado

Ŕ aspectos culturales
Ŕ política económica
Ŕ organización social
❯ Elaboren un cuadro comparativo en el que planteen lo siguiente:
Ŕ Ventajas y deventajas
Ŕ Puntos fuertes y puntos débiles
Ŕ Resultados reales en la sociedad
Elaboren un cuadro comparativo, en el que determinen ventajas y desventajas, así

como los puntos débiles y fuertes de cada uno de estos rubros y sus resultados reales
en la sociedad.
Con base en los resultados de su investigación y en los contenidos de esta secuencia,

lleven a cabo lo siguiente:
❯ Realicen una propuesta para construir escenarios deseables como alternativas que
plantean mejorar las técnicas.
❯ Diseñen un producto multimedia (presentación electrónica interactiva o página
web) en la que presenten su propuesta.
❯ Presenten al grupo el resultado de su trabajo y la presentación multimedia que
elaboraron.
En el laboratorio
❯ Elaboren de forma creativa el producto multimedia que diseñaron.
❯ Consideren todos los aspectos de su investigación.
86
Para la elaboración de su producto tomen en cuenta los pasos siguientes.
❯ Sigan los procedimientos de seguridad e higiene relacionados con el uso del sis-
tema informático.
❯ Accedan al software para elaborar presentaciones electrónicas o páginas web.
❯ Elaboren su documento con las tres secciones básicas:
Ŕ Introducción, en la que explicarán brevemente los objetivos y de qué trata su

investigación y justificarán la necesidad de elaborar un producto determinado.
Ŕ Desarrollo, donde presentarán y explicarán la metodología y los resultados de
su investigación.
Ŕ Conclusión, donde evaluarán los resultados respecto del objetivo que plan-
tearon. Añadirán sugerencias para investigar y mejorar el producto.
❯ Empleen fotografías, diagramas, esquemas e imágenes.
❯ Hagan una exposición del producto elaborado de forma ordenada y responsable.
❯ Empleen materiales físicos y audiovisuales para apoyar su presentación.
❯ Establezcan de manera grupal los criterios generales que deberá incluir el producto
multimedia.
❯ Valoren objetivamente sus resultados.
En el aula
❯ Escuchen con atención y respeto las exposiciones de sus compañeros.
❯ Comenten al equipo expositor con orden y respeto sus dudas e inquietudes.
❯ Autoevalúa con honestidad y objetividad tu desempeño durante el desarrollo del
laboratorio, con base los puntos sugeridos.
❯ Comenta con tus compañeros las dificultades para realizar la propuesta.
❯ Expongan su producto multimedia a otros compañeros de la escuela.

tus aprendizajes.
Reconociste el impacto de los sistemas técnicos en

el desarrollo social, natural, cultural y económico-
productivo.
Explicaste que los recursos humanos, naturales y medios

técnicos son necesarios en la producción de bienes
y servicios.
Valoraste la importancia de los sistemas técnicos y la
calidad de vida de los seres humanos: funcionalidad,
eficiencia, costo, impacto ambiental y dispendio
de energía.
Elaboraste las actividades del laboratorio con base en los

puntos sugeridos.
Comprendiste la importancia de los sistemas técnicos

para el desarrollo social
87
Secuencia 8. La sociedad tecnológica actual
y del futuro: visiones de la sociedad tecnológica
En la actualidad, con la impresión 3D se transformarán por completo los procesos de
producción de casi todo. Esto impulsará la creación de nuevas tecnologías, por ejem-
plo, automóviles eléctricos cuyos sistemas innovadores reducen el impacto ambiental;
vehículos autónomos capaces de conducirse sin que ninguna persona los maneje; y
prototipos de drones para el envío de paquetes a zonas remotas.
Estos inventos Inventos son parte de una realidad pero todavía están lejos de populari-
zarse y, por tanto, cabe preguntarse lo siguiente: ¿cómo participar en la construcción
de una sociedad tecnológica incluyente? ¿Qué estrategias se implementarán en el di-
seño de un futuro incluyente?
Mediante una lluvia de ideas, discutan ideas sobre las posibilidades de los sistemas
técnicos en el futuro.
❯ Orienten la discusión con base en las siguientes preguntas.
Ŕ ¿Cuáles son las realidades de la sociedad tecnológica actual?

Ŕ ¿Cuáles son tus visiones de la sociedad tecnológica del futuro?
❯ De acuerdo con las ideas generadas, respondan.
Ŕ ¿En qué consiste la visión restrospectiva de la sociedad

tecnológica?
Ŕ ¿A qué se refiere la visión prospectiva de la sociedad
tecnológica?
Ŕ ¿Cuáles son los cambios en los perfiles laborales, a par-
tir de la incorporación de sistemas computarizados en
los procesos de producción y de servicio?
❯ Reflexionen sobre las siguientes preguntas.
Ŕ ¿Cuál es el papel de la computación (hardware y software)

en los servicios administrativos?
Ŕ ¿Qué papel juega la ofimática en el futuro de los procesos
Con la nueva tecnología,
el ser humano deberá administrativos?
planear un futuro mejor
para todos. Escriban una conclusión y coméntenla al grupo.
La visión retrospectiva y prospectiva de la sociedad tecnológica

La tecnología es uno de los grandes pilares de la sociedad actual y, por tanto, es
conveniente tener en cuenta cómo se ha desarrollado a lo largo del tiempo.
Debido a que la tecnología tiene un papel relevante sobre la situación socioeconómica

y cultural de las diferentes sociedades y países, cualquier fenómeno presente en este
ámbito influye significativamente en las transformaciones de la industria, las empresas,
las organizaciones y la sociedad en general. Estos cambios repercuten de manera
directa en las posibilidades de las personas para satisfacer sus necesidades, lo que afecta
su calidad de vida.
88
Por tanto, es necesario contar con información y conocimientos
sobre el futuro de los procesos productivos y los productos que
se necesitarán y fabricarán.
A lo anterior se le conoce como prospectiva tecnológica y

consiste en realizar pronósticos de forma razonada y susten-
tada científicamente.
La prospectiva tecnológica es una combinación de pensa-

miento creativo, modelos matemáticos, investigaciones, estudios
de escenarios alternativos, investigación y análisis de expertos
en diversas disciplinas.
De esta manera se consigue comprender cuáles son los factores

y las direcciones que se deben seguir a largo plazo.
Prever el futuro es uno
Para anticiparse a situaciones futuras y poder contar con los insumos necesarios, se de los sueños hasta
requiere una planificación estratégica a mediano plazo de la empresa; esto permite ahora inalcanzables por
adquirir ventajas competitivas ya que se conocen con anticipación cuáles serán las de- el ser humano.
mandas y, por tanto, se aseguran los medios técnicos para satisfacerlas y reducir los
efectos de competidores.
En equipo, investiguen qué son y cómo funcionan las oficinas virtuales y las tarjetas
electrónicas.
❯ Reflexionen sobre las siguientes preguntas.
Ŕ ¿Cuál es el papel de los nuevos oficinistas?

Ŕ ¿Cuáles son las técnicas que se emplean en estos procesos?
Ŕ ¿Cuáles son las técnicas que se emplean en la prestación de un servicio?
Elaboren una tabla para comparar los procesos que se efectúan en las oficinas virtuales
y las presenciales. Concluyan grupalmente.
Los cambios en los perfiles laborales a partir de la incorporación

de sistemas computarizados en los procesos de producción
y de servicio
Incorporar sistemas computarizados en los procesos de producción y de servicios
requiere personal cuyas competencias permitan el uso eficiente y responsable de las
diversas herramientas ofimáticas de acuerdo con las funciones de cada puesto laboral.
Las competencias que destacan son las siguientes:
❯ Competencias informáticas. Son aquellas relacionadas con el funcionamiento de

los sistemas informáticos, incluidos los dispositivos y software: para qué sirven,
cómo se utilizan y dónde se aplican; los diferentes tipos de procesos, actividades y
tareas en la resolución de problemas, satisfacción de necesidades o consecución de
objetivos específicos.
❯ Competencias informacionales. Son aquellas que permiten identificar los

requerimientos de información, es decir, saber dónde se localiza, cómo evaluarla,
seleccionarla y aplicarla de forma eficiente, con base en la necesidad por satis-
facer o el problema por resolver.
89
Además, se requieren las siguientes habilidades:
❯ En relación con los sistemas informáticos. Identificar los componentes y comprender

el funcionamiento de una computadora; emplear de forma eficiente dispositivos
de entrada, salida y comunicación. Aplicar las medidas de seguridad e higiene y
acciones de mantenimiento preventivo.
❯ En relación con el software informático. Instalar y configurar las aplicaciones

ofimáticas de uso en la organización, empleo de antivirus, gestores de correo
electrónico, etcétera.
❯ En relación con las TIC. Acceder a Internet, identificar y aplicar los recursos disponibles,
así como conocer los beneficios y los riesgos.
El perfil laboral se complementa con las competencias relacionadas con el trabajo

colaborativo entre los miembros de un equipo y el aprendizaje autónomo, en el que
cada persona identifica sus requerimientos de aprendizaje, elige las estrategias, las
herramientas, los momentos y los espacios para desarrollar sus conocimientos.
Investiga las funciones que se realizan en una oficina y la manera en que se efectúan.
❯ Elabora una lista de las herramientas básicas de la ofimática.

❯ Haz una breve descripción y utilidad de cada una de estas herramientas.
Propón algunos ejemplos sobre el uso de las computadoras de acuerdo con las nece-
sidades de servicio y compártelos con el grupo.
❯ Elijan una empresa o comercio donde se ejecuten procesos

o tareas mediante herramientas ofimáticas.
❯ Planteen el objetivo de la visita y redacten cinco preguntas
orientadas al perfil y conocimiento de las nuevas técnicas
para desempeñar tareas en la oficina.
❯ Entrevisten a dos empleados que usen este tipo de
herramientas.
❯ Hagan la entrevista de forma responsable y respetuosa.
❯ Reflexionen sobre las funciones y actividades de cada uno
de los departamentos y los propósitos que cubren.
❯ En un documento electrónico, elaboren un informe
sobre los aprendizajes obtenidos durante el desarrollo
de la actividad.
Con los avances tecnológicos, se han
desarrollado nuevas funciones y técnicas. ❯ En grupo, redacten un cuento sobre la organización de
las oficinas.
Técnica-ficción. Término usado para los procesos tecnológicos y los dispositivos

que no existen en la realidad, sino que corresponden a ideas futuristas, pero que no
se basan en la prospectiva tecnológica.
90
La computación: hardware y software en los servicios administrativos
Los servicios administrativos abarcan diversas actividades
enfocadas a las operaciones de una empresa u organización,
tanto en el trabajo individual como en equipo. La eficiencia en
el desarrollo de servicios ayuda al logro de las metas de la em-
presa, por medio de procesos y actividades como las siguientes:
❯ Elaborar documentos electrónicos apropiados mediante

diversas herramientas informáticas y asegurar la confidencialidad
de la información.
❯ Llevar a cabo tareas de organización y almacenamiento de
información, tanto en soporte digital como convencional.
❯ Realizar trámites de correspondencia y paquetería, interna y
externa, de acuerdo con las normas de la organización.
❯ Efectuar tareas de mantenimiento del almacén y solicitar los
suministros necesarios.
Los servicios
Elabora una lista del software que conozcan los integrantes del grupo, así como su administrativos tienen
uso en los servicios administrativos. como finalidad apoyar
las operaciones de una
empresa.
Redacten una conclusión sobre la importancia que tiene el software y el hardware en
los procesos administrativos.
La ofimática y el futuro de los procesos administrativos

Tanto los procesos administrativos como los relacionados con la automatización de
oficinas, tienen entre sus propósitos mejorar el desempeño e incrementar la eficiencia
del personal, la productividad de la empresa y, finalmente, ayudar a la consecución de
las metas establecidas por la organización.
Una tarea estratégica de las empresas consiste en asignar los

dispositivos informáticos y el software adecuado a cada acti-
vidad. Otra tarea consiste en determinar el nivel de automatiza-
ción que se requiere para el desarrollo óptimo de sus procesos
administrativos.
En relación con el futuro de los procesos administrativos, entre

sus tendencias encontramos el incremento de:
❯ El trabajo colaborativo, por medio del empleo de herra-

mientas de colaboración y comunicación, incluyendo el uso
de Intranet e Internet para compartir recursos informáticos
y datos.
❯ La computación en la nube (Cloud Computing), la Ofimática
2.0 u Ofimática web, que aprovecha el potencial que ofrecen
las TIC, lo que permite efectuar actividades con indepen-
dencia del tipo de equipos informáticos, así como realizar
El trabajo colaborativo
diversos documentos en línea, tanto de forma individual como colaborativa. permite incrementar la
❯ La computación móvil, que se basa en el uso de computadoras y dispositivos eficiencia del personal.
portátiles, teléfonos celulares, cuadernos electrónicos de notas, entre otros disposi-
tivos, con la finalidad de enlazarlos de forma constante para establecer comunicación
y compartir información.
91
Simulación de servicios en línea
para la satisfacción de necesidades e intereses propios de los grupos que los crean.
Material
Ŕ Equipo de cómputo
Ŕ Memoria USB
Ŕ Conexión a Internet
Ŕ Software para elaborar presentaciones multimedia
Procedimiento
Efectúa las actividades de planeación y organización relacionadas con la elaboración
de este laboratorio.

❯ Investiguen en Internet cómo se efectúa la prestación de servicios en línea.
❯ Diseñen un producto interactivo (puede ser una presentación multimedia) que
simule la prestación de un servicio en línea.
❯ Visiten diversos sitios de Internet para observar y analizar cómo se efectúa el servicio.
❯ Investiguen sobre las técnicas que se emplean en estos procesos y el papel de los
nuevos oficinistas.
❯ Reflexionen acerca de los sistemas computacionales, el uso de las redes inalám-
bricas y el futuro de los procesos administrativos.
En el laboratorio
❯ Elaboren el producto interactivo que diseñaron.
❯ El producto interactivo deberá tener tres secciones básicas:

Ŕ Introducción, en la que explicarán brevemente los objetivos y de qué trata su
investigación y justificarán la necesidad de elaborar un producto determinado.
Ŕ Desarrollo, donde presentarán y explicarán la metodología y los resultados de su
investigación.
Ŕ Conclusión, donde evaluarán los resultados respecto del objetivo que plantearon.
Añadirán sugerencias para investigar y mejorar el producto.
❯ Tomen los siguientes puntos como base para trabajar su producto.

Ŕ Accedan al software indicado por su profesor.
Ŕ Incluyan las referencias sobre las fuentes consultadas.
Ŕ Empleen fotografías, diagramas, esquemas e imágenes.
Ŕ Expongan el producto elaborado de forma ordenada y responsable.
Ŕ Utilicen materiales físicos y audiovisuales para apoyar su presentación.
Ŕ Acuerden con los otros equipos y con su profesor el tiempo del que disponen
para la exposición.
En el aula
❯ Expongan ante el grupo el producto que elaboraron.
❯ Evalúa con honestidad y objetividad tu desempeño durante el desarrollo del laboratorio,
con base en los puntos sugeridos.
92
Mecanografía
Practica con tres filas
❯ Emplea el software que indique tu profesor.
❯ En este caso, las manos deben descansar sobre la fila tercera y desplazar los dedos
a la fila superior solo para pulsar la tecla correspondiente.
❯ Escribe el texto de los siguientes ejercicios.
❯ Repítelos hasta que logres digitar sin ver el teclado, sin cometer errores y sin detenerte.
Estos tres aspectos te permitirán saber que tu digitación va mejorando.
abgt nñhy abgt nñhy abgt nñhy abgt nñhy abgt nñhy abgt nñhy abgt nñhy
asdertcvb asdertcvb asdertcvb asdertcvb asdertcvb asdertcvb asdertcvb
asxswdcde asxswdcde asxswdcd asxswdcde asxswdcde asxswdcde
locomotora locomotora locomotora locomotora locomotora locomotora
el caballo de troya el caballo de troya el caballo de troya el caballo de troya
anoche no soñé nada anoche no soñé nada anoche no soñé nada
hoy no hay sol hoy no hay sol hoy no hay sol hoy no hay sol hoy no hay sol
abdiquemos arquetipo anticuerpo abdiquemos arquetipo anticuerpo abdiquemos
cuadernillo cruzamiento conquistable cuadernillo cruzamiento conquistable
una educación evolutiva invaluable una educación evolutiva
la reputación del marisquero es pulverizadora la reputación del marisquero
como quiero comer huazontles elotes quelites como quiero comer huazontles

tus aprendizajes.
Explicaste la visión retrospectiva y prospectiva de la

sociedad tecnológica.
Reconociste los cambios en los perfiles laborales debido

a la incorporación de sistemas computarizados en los
procesos de producción y de servicio.
Identificaste el papel del hardware y el software en los

servicios administrativos.
Valoraste la importancia de la ofimática y el futuro de los

procesos administrativos.
Visitaste una empresa para analizar cómo se ejecutan

procesos o tareas mediante herramientas ofimáticas.
Elaboraste las actividades del laboratorio y expusiste tu

producto interactivo.
93
Secuencia 9. El cambio técnico en la resolución
de problemas y el trabajo por proyectos en los
procesos productivos
Con frecuencia, las personas enfrenan problemas que resuelven
poniendo en práctica sus competencias, las cuales, como se ha
mencionado anteriormente, abarcan distintos niveles como sa-
ber ser, que tiene que ver con las actitudes y valores del individuo;
saber hacer, que se refiere a las habilidades, destrezas y métodos
de actuación; y saber estar, que se relaciona con las capacidades
de comunicación interpersonal y el trabajo cooperativo.
Por tanto, al incrementar las experiencias en diferentes campos,

se desarrollan las competencias y esto propicia, también, el
aumento del potencial para resolver problemas.
La inteligencia es la
capacidad que tiene Cuando se forman equipos de trabajo para resolver los problemas que se presentan en el
el ser humano para desarrollo de diversos procesos productivos, se logra la sinergia, donde las diversas
resolver problemas. aportaciones de los integrantes permiten lograr una resolución más eficiente.
Escribe brevemente cómo resuelves tus problemas cotidianos. En equipo y mediante

una lluvia de ideas, reflexionen sobre el cambio técnico en la resolución de problemas.
Ŕ ¿En qué consiste la capacidad transformadora de la tecnología en la producción?

¿En qué consiste la capacidad transformadora de la tecnología en las formas y
estilo de vida?
Ŕ ¿Cuáles son los antecedentes del cambio técnico?
Ŕ ¿Cuáles pueden ser los consecuentes del cambio técnico?
Ŕ ¿Cómo influyen los cambios técnicos en la vida cotidiana, en la escuela y en los
procesos productivos?
Ŕ ¿Cómo mejoran los cambios técnicos la práctica de la ofimática?
Ŕ ¿Qué papel tiene la ofimática como alternativa en los procesos productivos?
Elaboren sus conclusiones y compartan sus respuestas al grupo.
La capacidad transformadora de la tecnología en la producción

y en las formas de vida
Es innegable la capacidad transformadora de la tecnología en la producción de bienes y
servicios, y en la forma de vida, tanto de los individuos como de la sociedad. Revisemos
algunos ejemplos de cómo la tecnología ha trasformado las formas de producción en
las industrias.
94
El diseño asistido por computadora (Computer Aided Design o CAD) es una tecnología
que hace uso de sistemas informáticos y software especializado para crear represen-
taciones gráficas de objetos físicos, ya sea en dos o tres dimensiones (2D o 3D). Es
empleado en la realización de las siguientes actividades:
❯ En la animación por computadora y en los efectos especiales

en películas.
❯ En el diseño de publicidad y de productos de diferentes industrias.
❯ En aplicaciones de diseño industrial para realizar cálculos que
permitan determinar la forma y el tamaño óptimo de diversos
productos como herramientas, piezas de maquinaria, puentes,
casas y estructuras diversas.
❯ En la industria de la construcción, tanto los arquitectos
como los ingenieros se sirven de esta tecnología para hacer
modelos virtuales.
❯ En diseño industrial de productos para crear modelos bidi-
mensionales o sólidos en 3D.
La nueva tecnología
❯ En los procesos de ingeniería, desde el diseño conceptual hasta el layout de productos. permite el incremento
❯ Para hacer cálculos de fuerza y análisis dinámico de ensambles, lo que permite de la productividad de
a los expertos analizar de forma interactiva y automática las variantes de diseño una empresa.
y, de esta manera, encontrar el óptimo para su manufactura y minimizar el uso de
prototipos físicos.
Mediante el uso de esta herramienta, se propicia el incremento de la productividad y la

optimización de los recursos de la empresa.
Otro ejemplo de cómo la tecnología transforma la forma de vida de la sociedad es el

creciente número de personas que emplean las tecnologías de la información y la
comunicación (TIC), y la forma en que se asimilan y aceptan los servicios y las herra-
mientas que ofrecen.
Los medios de comunicación son el soporte para transmitir información y evolucionan

a la par de la tecnología.
En la actualidad, mediante las TIC se puede acceder a casi todos los medios de co-
municación, pues permiten enviar y transmitir información, ver programas de televisión
y escuchar estaciones de radio de todo el mundo, enviar y recibir mensajes y correos
electrónicos, hablar por teléfono, conversar en línea, establecer videollamadas y
videoconferencias, acceder a redes sociales, leer noticias actualizadas desde cualquier
parte del mundo, acceder y publicar material multimedia, entre otros.
En equipo, desarrollen las siguientes actividades relacionadas con la tecnología y los

beneficios en la producción y en las formas de vida.
❯ Identifiquen en el procesador de textos elementos de la pantalla, barra de herramien-

tas, funcionamiento de los menús y vistas del documento.
❯ Expliquen cuáles son las herramientas del procesador de textos que más emplean y
para qué sirven.
❯ Investiguen cómo trabajar con varios documentos de forma simultánea y con dos
partes del mismo documento.
❯ Determinen cómo estas herramientas benefician las actividades diarias de las personas
o las empresas.
Redacten un texto breve en un procesador de textos, donde expliquen sus conclusiones.
95
Los antecedentes y los consecuentes del cambio técnico
En las últimas décadas, se ha acelerado el desarrollo de las técnicas de procesamiento
de la información, lo que ha permitido el incremento de la velocidad y la capacidad de
almacenamiento de las computadoras, y se han mejorado los diversos dispositivos
de entrada y salida de información, entre otras.
Esto ha sido posible gracias a los cambios técnicos y a los avances en diversas áreas
como la microelectrónica, la ingeniería de software y las telecomunicaciones, así como
a la creciente demanda de usuarios, tanto en el ámbito personal como en de las orga-
nizaciones, de los diversos productos informáticos y de las TIC.
Lo anterior ha modificado la forma en que satisfacemos nuestras necesidades, resolve-

mos nuestros problemas y realizamos actividades cotidianas como la comunicación, el
entretenimiento, el estudio, entre otras.
De igual manera, se han convertido en herramientas indispensables para el desarrollo

de los procesos y actividades en los diferentes tipos de empresas y organizaciones,
generando grandes transformaciones y beneficios.
El cambio técnico en la vida cotidiana, en la escuela y en los procesos productivos
El cambio técnico influye en cómo se llevan a cabo diversas actividades de la vida

cotidiana, por ejemplo, en la comunicación con nuestros familiares, amigos y profe-
sores, con los que interactuamos por medio de las redes sociales; escuchamos música
y vemos películas a través de Internet; también estudiamos, buscamos y encontramos
información por medio de plataformas y bibliotecas virtuales.
Nuevas formas de comunicarnos. Antes de las TIC se usaba

el correo tradicional, para lo cual era necesario escribir la carta,
comprar y colocar las estampillas, llevar la carta a las oficinas
de correo y esperar a que personal de la oficina la entregase de
forma personal en el domicilio del destinatario; ahora se emplea
el correo electrónico, que se envía de manera casi instantánea.
¿Imaginas los pasos, los recursos necesarios y las posibles

problemáticas para que una persona que vive en una comunidad
de China reciba una carta enviada por tu grupo, empleando el
correo tradicional? ¿Cuáles son las ventajas que encuentras de la
comunicación por medio de Internet?
Las TIC son un
importante recurso Nuevas formas de aprender. Los salones de clase tradicionales que incluyen pizarrón,
didáctico en la proyectores de acetatos y materiales didácticos impresos en papel comienzan a equi-
educación. parse con sistemas informáticos enfocados a facilitar y fortalecer el aprendizaje de los
estudiantes, mediante el empleo de computadoras, pizarrones y proyectores elec-
trónicos, tutoriales y software didáctico, aprovechando las ventajas que ofrecen las TIC.
Ahora contamos con software educativo diseñado para facilitar los procesos de ense-
ñanza, aprendizaje y evaluación; asimismo, actualmente es posible estudiar en línea, des-
de un curso sobre un tema de interés, hasta licenciaturas y posgrados con validez oficial.
La formación en línea ha propiciado que muchas personas puedan adquirir conoci-

mientos y desarrollar sus competencias desde su oficina u hogar, sin estar sujetos a un
espacio físico o a horarios determinados.
96
Un ejemplo de cambio técnico en los procesos productivos es el procesamiento de
información para el control y automatización de procesos industriales, en tareas
que involucran maquinaria en líneas de montaje.
Elabora una tabla en la que escribas las ventajas y las desventajas de los siguientes
aspectos.
❯ Medios tradicionales de comunicación contra la nueva tecnología y las nuevas formas

de comunicarnos
❯ Métodos tradicionales de aprendizaje frente a las nuevas formas de aprender
A partir de la tabla, define y concluye los beneficios de los cambios técnicos.
Cambio técnico. En los procesos productivos, este concepto alude a las

mejoras en la calidad, el rendimiento o la eficiencia respecto a acciones,
materiales y medios, así como en cuanto a procesos o productos.
Los cambios técnicos que mejoran la práctica de la ofimática
Los cambios técnicos se han presentado en forma evolutiva, mejorando en cada

generación la práctica de la informática, como se muestra en el siguiente esquema.
Más potentes: Más portables:

Más ergonómicas:
Más versátiles: mayor velocidad componentes Más accesibles:
mejor adaptadas
con más funciones de procesamiento ligeros, pequeños más económicas y
al ser humano y al
y aplicaciones y capacidad de y fáciles de fáciles de adquirir
entorno
almacenamiento transportar
Un cambio técnico importante se presenta en los sistemas operativos y en el software

ofimático, los cuales evolucionan de forma constante y dinámica.
En cada generación se busca crear productos que sean fáciles

de usar, con entornos y ambientes más atractivos para el usuario,
además estos realizan más funciones. De esta manera, se incen-
tiva y facilita el trabajo para los usuarios, y se incrementa su efi-
ciencia y productividad.
Los procesos productivos y la necesidad de mejora

en los contextos actuales: la ofimática como
alternativa
Un ejemplo del uso y evolución de los sistemas informáticos
en los procesos de producción se presenta en los sistemas de
fabricación con luces apagadas (lights out), una metodología
La automatización
de producción industrial cuyo objetivo es hacer lo máximo posible con la intervención y el control de
mínima de personal, aminorando costos, sin dejar de satisfacer la totalidad de la de- procesos industriales
manda de los productos. son ejemplos de los
cambios técnicos.
Actualmente, debido al empleo de avanzados sistemas computacionales, muchas

fábricas funcionan totalmente automatizadas.
97
Por ejemplo, en una planta de plásticos de ABA-PGT, al llegar a la
fábrica por la mañana, los trabajadores se encuentran con cajas
en las bandas transportadoras llenas de equipos para el riego de
jardines y piezas para impresoras que fueron fabricados de forma
automatizada con “luces apagadas”.
Las TIC amplían y mejoran las posibilidades de trabajo, ya que

vinculan diversos procesos productivos mediante Internet; de
esta manera, por ejemplo, los supervisores pueden dar segui-
miento a las operaciones de las industrias en cualquier momento
y desde cualquier lugar, lo que incluso posibilita realizar repara-
ciones en línea y a distancia.
Hemos revisado algunos avances en los procesos productivos

en empresas que cuentan con los recursos para implementar de
forma dinámica y constante los cambios técnicos y la tecnología
de punta en sus sistemas.
Los procesos
productivos determinan Sin embargo, en nuestro país encontramos muchas áreas de oportunidad en este con-
el éxito o fracaso de texto, debido a múltiples factores como los siguientes:
una empresa.
❯ Falta de visión o interés de los empresarios.
❯ Ausencia de una cultura organizacional que propicie estos cambios.
❯ Carencia de recursos y medios de financiación.
❯ Falta de conocimiento sobre los avances en estas áreas.
Identifiquen en su comunidad la prestación de un servicio que presente aspectos con áreas de mejora.
❯ Soliciten autorización para visitar el lugar donde se dé el servicio y expliquen al responsable el

objetivo de la visita.
❯ Elaboren una tabla en la que se muestren las características generales del servicio que otorga
la empresa.
❯ Hagan un listado de las condiciones que se tienen que cumplir para dar un buen servicio a
los clientes.
❯ Identifiquen las condiciones actuales del servicio que ofrecen.
❯ Elaboren propuestas para mejorar el servicio de acuerdo con las necesidades sociales.
❯ Orienten sus reflexiones con preguntas como las siguientes.
Ŕ ¿Cómo se pueden mejorar algunos procesos productivos, incluyendo el servicio que ofrece
la empresa?
Ŕ ¿Qué factores influyen para que en nuestro país existan estas áreas de oportunidad?
Ŕ ¿Son comunes los problemas a los que se enfrentan las empresas? ¿A qué se debe esto?
Ŕ ¿De qué manera la ofimática puede ser la solución a los problemas que presenta la empresa? ¿Por qué?
❯ Registra los resultados en un procesador de textos, en el que insertes imágenes o tablas con la
información obtenida.
❯ Presenta tu trabajo al profesor y realiza una breve presentación multimedia.
98
❯ En tu presentación multimedia, practica las diversas formas de…
Ŕ seleccionar, cortar, copiar y pegar.

Ŕ efectuar cambios de página y de sección.
Ŕ asignar formato a textos, documentos y secciones.
Ŕ insertar números, encabezados y pies de página.
Ŕ emplear las herramientas para revisar la ortografía y la gramática del documento.
❯ Realicen una exposición frente al grupo.

❯ Sean críticos y analíticos con las presentaciones de sus compañeros.
Los problemas técnicos de la oficina y los proyectos productivos

Un problema técnico es cuando se presenta un conjunto de
hechos o circunstancias anómalas o fuera de lo planeado, que
dificultan el logro de los propósitos o metas establecidas por
las organizaciones.
Con frecuencia, se busca resolver los problemas sin concebir

con claridad las consecuencias de las diferentes alternativas de
solución, y esto provoca resultados muy diferentes a los espera-
dos, incluso que profundizan el problema.
Solucionar un problema semejante requiere de la implementación

de algún proceso técnico o del empleo de objetos técnicos.
Sin importar si los problemas son simples o complejos, su solución

está en función de la creatividad, las competencias y la expe-
riencia de la persona o el equipo de trabajo que interviene en su
solución, así como en la cantidad de recursos disponibles, tales
como personal, infraestructura, tiempo, dinero, etcétera.
La solución de los
Para solucionar problemas es conveniente seguir un método definido y ordenado. El problemas técnicos
primer paso consiste en detectar, delimitar y comprender en qué consiste el problema. depende de las
competencias de la
persona que interviene
En el segundo paso se debe buscar la información necesaria para resolver el problema en su solución.
en diversos medios como Internet, medios electrónicos y medios impresos, así como
información derivada de los conocimientos y la experiencia de expertos.
Una vez recabada la información, se consideran los siguientes pasos:
❯ Leer los documentos e identificar si son confiables, es decir, si su información se sustenta

en investigaciones serias, aportaciones de expertos u organizaciones prestigiadas.
❯ Revisar que el documento incluya el nombre del autor, las referencias consultadas y
la fecha de elaboración.
❯ Comparar el contenido de los documentos y evaluar su pertinencia y utilidad.
❯ Seleccionar la información adecuada, con base en nuestros intereses y propósitos.
99
Para la resolución
de problemas es
importante la opinión
de todos los miembros.
La búsqueda, el análisis y la selección de información son competencias que se aplican
en diversos ámbitos de la vida cotidiana, escolar y laboral. De aquí la importancia de de-
sarrollar tus conocimientos, habilidades y actitudes al desarrollar este proceso.
El tercer paso corresponde a la búsqueda, evaluación y elección de una alternativa.

Para encontrar soluciones puedes guiarte con preguntas como las siguientes:
❯ ¿Cuáles son las alternativas de solución existentes?

❯ ¿Es posible generar una solución nueva?
❯ ¿Cuáles son las ventajas de esta alternativa?
❯ ¿Cuáles son las desventajas?
En esta fase son de suma importancia la imaginación, la creatividad y la inventiva, ya

que se buscan las opciones y propuestas para satisfacer la necesidad o solucionar el
problema de forma eficiente y creativa.
Como punto de partida, se establecen las alternativas o propuestas de solución, se ana-

liza y evalúa cada una, se hace una comparación exhaustiva y se realiza un análisis de
los costos y los beneficios, así como los factores tecnológicos, sociales y ambientales
que involucra cada una de estas.
Proyecto técnico. Es el conjunto de etapas con las actividades intencionadas,

interrelacionadas y coordinadas que desarrolla una persona o un grupo de
personas enfocado a satisfacer una necesidad o solucionar un problema en el
que se detallan los recursos y medios para llevarlo a cabo.
Identifica los problemas técnicos más comunes que se presentan en las oficinas y pro-
yectos productivos para proponer alternativas de solución y elegir la mejor alternativa.
❯ Seleccionen un problema técnico de la oficina o de algún proyecto productivo.

❯ Orienten la actividad con preguntas como las siguientes:
Ŕ ¿Cuál es problema técnico más común que se detecta?

Ŕ ¿A qué necesidades corresponde?
Ŕ ¿De qué forma se pueden satisfacer?
Ŕ ¿Cuáles son los requerimientos que debe cubrir su solución?
Ŕ ¿Qué características debe tener su solución?
Ŕ ¿Qué pasos deben seguirse para resolver estos problemas?
Ŕ ¿Cómo se evaluará la efectividad de esta alternativa de solución?
❯ Con base en sus respuestas, completen la siguiente tabla.
100
Problema a resolver:
Paso Descripción
1. Detectar, delimitar y comprender

el problema técnico a resolver
¿Cuáles son las ventajas de esta alternativa?

2. Buscar información ¿Cuáles son las desventajas de esta
alternativa?
3. Proponer alternativas de solución

y elegir una alternativa
Escriban una conclusión y una propuesta para prevenir estos problemas y evitar que
se repitan.

tus aprendizajes.
Reconociste la capacidad transformadora de la tecnología

en los procesos productivos y en las formas de vida.
Identificaste los antecedentes y los consecuentes del

cambio técnico.
Explicaste el cambio técnico en la vida cotidiana, en la

escuela y en los procesos productivos.
Reconociste los cambios técnicos que mejoran la práctica

de la ofimática.
Valoraste la necesidad de mejora en los contextos

actuales y reconociste a la ofimática como alternativa.
Realizaste propuestas de solución para los problemas

técnicos de la oficina y los proyectos productivos.
101
resultados, solicita a tu profesor la retroalimentación correspondiente.
Intervención

Tomas decisiones
y productos.
Tomas decisiones
al utilizar y consumir bienes
y servicios.
productos y servicios.

de desarrollo técnico
para la satisfacción de
Pones en práctica

Identificas y explicas
situaciones que limitan la
satisfacción de necesidades
e intereses.
Propones soluciones
Describes las condiciones
de la situación, y estableces
las relaciones entre los
elementos la originan y sus
consecuencias.
Asumes una postura y
logras acuerdos sobre
propuestas de solución para
seleccionar la opción más
pertinente.
102
Diseño
diversas propuestas para
resolver problemas
y satisfacer necesidades
e intereses.
para representar y
Evalúas la factibilidad y
viabilidad de la solución
propuesta considerando
materiales, energía,
información, medios
técnicos y técnicas.
la función.

criterios de ergonomía,
sustentable.
Gestión
determinado.
acciones para la ejecución
que permiten elaborar
productos o generar
servicios.

recursos disponibles y
defines las funciones
de los participantes según
las características del
servicio que se generará.
103
3 La técnica y sus
implicaciones
en la Naturaleza
1. Reconocer los impactos de los sistemas técnicos en la Naturaleza.

2. Tomar decisiones responsables para prevenir daños en los ecosistemas,
generados por la operación de los sistemas técnicos y el uso
de productos.
3. Proponer mejoras en los sistemas técnicos con la finalidad de
prevenir riesgos.
104
De la oficina de una
En todo de
agencia desarrollo
autos
donde
técnicouna
deben
persona
está
analizarse
tramitando
las la
compra
implicaciones
de un coche
yambientales.
la atiende un
agente de ventas.
Ŕ Identifican las posibles modificaciones en el entorno causadas

por la operación de los sistemas técnicos.
Ŕ Aplican el principio precautorio en sus propuestas de solución
a problemas técnicos, para prever posibles modificaciones no deseadas
en la Naturaleza.
Ŕ Recaban y organizan información sobre los problemas generados
en la Naturaleza por el uso de productos técnicos.
105
3.1.
La técnica y la Naturaleza
Secuencia 10. Las implicaciones locales,

regionales y globales en la Naturaleza debido
a la operación de sistemas técnicos
La operación de los sistemas técnicos produce cambios y
consecuencias en la sociedad y en la forma de vida de los seres
humanos. ¿Sabes cuáles son las implicaciones reales locales,
regionales y globales de la Naturaleza derivadas de esto?
Las grandes empresas que fabrican los productos que nos

permiten satisfacer nuestras necesidades aumentan su produc-
ción de forma continua debido al avance tecnológico, al
crecimiento de la población y a los hábitos de consumo, entre
otros aspectos; y para lograrlo, necesitan grandes cantidades de
materias primas y de energía.
Las técnicas en
el futuro deberán La reducida cantidad de materias primas por explotar y la necesidad de aumentar la
favorecer a las personas cantidad de estas para fabricar productos, así como la operación de los sistemas téc-
y a la Naturaleza. nicos, algunas veces produce la sobreexplotación de la materia prima, lo que conduce a
agotar los recursos naturales.
Otra implicación tanto regional como global radica en el uso cotidiano de las baterías
de computadoras y de diversos dispositivos electrónicos, que al ser desechados en el
ambiente, producen una contaminación excesiva.
Reflexiona sobre las consecuencias ambientales de la operación de sistemas técnicos.
❯ Orienta tu reflexión con las preguntas siguientes.
Ŕ ¿Qué estrategias podemos implementar para que la operación de los sistemas

técnicos favorezca tanto a las personas como a la Naturaleza?
Ŕ ¿Cuáles son los problemas ambientales y sociales generados por el cambio técnico
en las actividades ofimáticas?
Ŕ ¿Cuáles son los problemas económicos que podría provocar dicho cambio téc-
nico en las actividades de la oficina?
Ŕ ¿Qué implicaciones tiene en la Naturaleza el procesamiento de los insumos
de la ofimática?
Concluyan con algunas propuestas que den solución a los problemas que encontraron.
Los problemas ambientales, sociales y económicos generados por el

cambio técnico en las actividades de la ofimática
¿Te has preguntado cómo las actividades ofimáticas pueden ocasionar problemas am-
bientales, sociales o económicos? ¿En qué pueden consistir estos problemas? ¿Cómo
surgen o se ocasionan? ¿Cómo se pueden resolver? ¿Alguna vez te has preguntado cuál
será la consecuencia ambiental del "apagón tecnológico"?
106
Igual que la mayoría de procesos productivos, la manufactura tanto de dispositivos de
entrada, salida y comunicación, como de software, genera problemas ambientales,
algunos de estos por la contaminación y la acumulación de diversos tipos de desechos
altamente tóxicos, como el litio de las baterías de las computadoras, el mercurio de
los monitores LCD, el bromo de las carcasas y plásticos, el plomo de las baterías, solda-
duras, pantallas CTR y el cadmio de las tintas para las impresoras.
Impacto ambiental. Modificación del ambiente ocasionada por la acción del ser
humano o de la Naturaleza.
Desechos industriales. Son los generados por la transformación de productos.

Normalmente, por su grado de contaminación, son considerados como peligrosos.
El dinamismo en los cambios técnicos y las innovaciones correspondientes al desarrollo de

nuevos o mejores dispositivos, así como software nuevo o versiones actualizadas
de este, se ha vuelto cada vez más frecuente, lo que conlleva a poseer rápidamente
productos obsoletos y al desecho de miles de toneladas de basura en forma de chatarra
tecnológica, e-basura o "compubasura".
Asimismo, la producción de versiones de software o aplicaciones novedosas implica

la fabricación de discos ópticos, manuales y folletos en medios impresos que tiempo
después serán solo basura. Sin embargo, es posible ahorrar muchos recursos al optar
por la descarga del software del sitio web del fabricante, usar la información a través
de medios electrónicos (enviar y recibir información sin necesidad de imprimir en papel).
Esto salva la vida de miles de árboles y evita la generación de basura y la contamina-
ción ambiental.
Por otra parte, las autoridades gubernamentales, motivadas por acuerdos con organi-
zaciones internacionales como la Organización de las Naciones Unidas —entre
cuyos propósitos se encuentra la resolución de problemas ambientales—, incentivan a
las empresas que fabrican dispositivos electrónicos a comprometerse a disminuir el uso
de agentes nocivos, tóxicos y contaminantes en sus procesos productivos, por lo que
existen tendencias hacia la concientización y la responsabilidad.
Por lo anterior, diversas empresas han creado sistemas de ahorro de energía para
conseguir un óptimo aprovechamiento de esta en el uso de computadoras y dispositivos
electrónicos en general.
La compubasura
es considerada un
problema ambiental.
107
El uso inteligente e ingenioso de los sistemas ofimáticos, encaminado al cuidado y
conservación del ambiente, y al el empleo óptimo de los recursos, así como la elabo-
ración y la comunicación de propuestas enfocadas a la información y a la formación de
personas y empresas responsables pueden transformar los problemas en soluciones que
beneficien al planeta.
Las siguientes recomendaciones pueden ser de gran utilidad

para ti, para tu comunidad y el planeta en general:
❯ Reduce: Actualiza los componentes de tu computadora

en vez de comprar una nueva, o bien, optimiza y comparte el
uso de computadoras.
❯ Reúsa: Usa componentes de otras computadoras para actua-
lizar la tuya. Utiliza tu computadora "obsoleta" en funciones
que desempeñe adecuadamente. Regala tu computadora
o dispositivos "obsoletos" a personas o instituciones que
puedan aprovecharlos.
❯ Recicla: Desmonta los equipos "inservibles". Los elementos
de metal o plástico se procesan para ser reusados. Lleva a
centros de acopio elementos como baterías que contienen
elementos tóxicos.
Es importante que reflexionemos sobre cómo los cambios téc-

nicos, las nuevas formas de estudiar, de comunicarnos y de
trabajar exigen otras formas de organización social, las cuales
Reduce, reúsa y recicla
para evitar mayores tienen repercusiones y generan problemas de desempleo, exclusión social y con-
problemas ambientales. taminación ambiental. Por lo anterior, conviene pensar en crear empleos creativos y
plantear sistemas económicos más incluyentes en todos sentidos.
Observa los servicios que hay en tu comunidad e investiga las implicaciones sociales y naturales
que generan.
❯ En equipos, soliciten autorización para visitar una empresa y registren la siguiente información.
Ŕ ¿Qué consecuencias genera en la Naturaleza al prestar su servicio o realizar su producción?

Ŕ ¿Qué problemas ambientales causa por el cambio técnico en las actividades de la ofimática?
Ŕ ¿Qué compromiso social tiene con la Naturaleza y el ambiente?
❯ Desarrollen, de forma creativa y responsable, una propuesta para resolver los problemas ambientales
generados por estos servicios.
❯ Elaboren un plan de acción para atender los problemas ambientales generados por el cambio
técnico en las actividades de la ofimática.
Contaminación. Introducción, en un medio natural, de un agente que causa

inestabilidad, desorden y daños en el ecosistema. Hay diversos tipos, incluyendo
sustancias química, energía, sonido, calor o luz.
108
El origen y procesamiento de los insumos de la ofimática
y sus implicaciones en la Naturaleza
Entre los principales insumos de la informática están las mate-
rias primas que se emplean en la fabricación de los diferentes
elementos físicos de los sistemas informáticos, es decir, del
hardware. Entre estos encontramos:
El silicio es un elemento indispensable en la fabricación de

dispositivos semiconductores de las computadoras. Es muy
importante en la industria eléctrica y se utilizan en las compu-
tadoras, los transistores, células solares, pantallas LCD y otros
dispositivos semiconductores. Es el elemento de los procesa-
dores y demás circuitos integrados gracias a que es un material
semiconductor, es decir, puede permitir (1) o no (0) el paso de la
corriente, a temperaturas más altas que la mayoría de materiales.
El cobre es un excelente conductor de electricidad y es

maleable. Se usa en la placa base de la computadora y en la ela-
boración de cables. Las impresiones que tienen las tarjetas
de circuitos impresos tienen cobre para dirigir la energía a los
diversos componentes de la computadora.
La tecnología ha
Los plásticos se emplean en todo tipo de carcasas para máquinas de oficina y compu- permitido aprovechar
tadoras, componentes para televisiones, monitores, aparatos fotográficos, teléfonos, casi todos los recursos
envolturas, etcétera. La forma más usual de plástico en las computadoras y dispositivos naturales.
de entrada, salida y almacenamiento es un plástico térmico llamado acrilonitrilo-
butadieno-estireno (ABS), en el que cada monómero (es decir, una molécula simple)
confiere al compuesto final ciertas características.
❯ Este plástico es resistente por ello se le da un uso industrial y doméstico.

❯ Es un terpolímero que contiene tres monómeros:
Ŕ Acrilonitrito: ofrece estabilidad térmica y aumenta la resistencia química.

Ŕ Butadieno: le confiere tenacidad en las temperaturas.
Ŕ Estireno: le da brillo y además la estampabilidad.
Los consumibles informáticos son, como su nombre indica, insumos que se consumen
o emplean de forma directa, y se pueden clasificar en:
❯ Consumibles de impresión. Son el elemento que se emplea para imprimir, como

la tinta y el tóner o tinta seca, y el medio en que se imprime es en papel, acetatos,
etiquetas, etcétera. Entre los dispositivos que emplean estos consumibles están las
impresoras, plotters, y las fotocopiadoras.
Recursos naturales. Bienes y servicios que surgen de la Naturaleza sin necesidad

de que intervenga el ser humano.
Dispositivo semiconductor. Es un componente electrónico que emplea las

propiedades electrónicas de los materiales semiconductores. Los dispositivos
semiconductores se fabrican como dispositivos individuales discretos y como
circuitos integrados.
109
❯ Consumibles de energía. Insumos para el funcionamiento de las computadoras y
los dispositivos, como la energía eléctrica. Los dispositivos portátiles almacenan la
energía en baterías; los dispositivos inalámbricos emplean un tipo de batería
comúnmente conocida como pila.
❯ Consumibles de almacenamiento. Son todos los soportes que permiten almacenar

los datos y la información. Entre otros están el disco compacto o CD, el disco ver-
sátil digital o DVD, los Blu-ray, las unidades portátiles de memoria o USB, los discos
externos de memoria y las cintas magnéticas.
Un aspecto derivado del procesamiento de los insumos de la

ofimática que no hay que perder de vista es que, como sabemos,
la industria informática tiende a crecer en todos los países,
entonces, al haber más industrias y mayor producción de insumos
de la ofimática, impulsadas por las mejoras en eficiencia, se pro-
ducen más desechos industriales y más contaminación, lo cual
conduce a un impacto ambiental negativo.
De igual forma, al incrementarse la producción, se requieren

mayores cantidades de energía y de materias primas, lo que pro-
voca efectos en la sustentabilidad de nuestras comunidades y,
finalmente, de nuestro planeta entero.
El uso responsable
de los consumibles Indudablemente, a partir de ahora puedes ejecutar acciones enfocadas a proteger el
ayudará al planeta. ambiente. Te sugerimos las siguientes:
❯ Optimiza el consumo de los consumibles, por ejemplo, cuando no uses todos los
aparatos eléctricos, computadoras y dispositivos, apágalos.
❯ Si no es necesario imprimir un documento, no lo hagas; revisa tus documentos en

la pantalla antes de ponerlos en papel.
❯ En caso que no vaya a ser empleada una impresora durante un periodo prolongado,
saca los cartuchos y colócalos en un lugar freso, seco y oscuro a fin de evitar que la
tinta se seque y obstruya a los inyectores.
❯ Protege los soportes ópticos de almacenamiento (CD, DVD y Blu-ray) mediante el

empleo adecuado de las fundas, así evitarás que se rayen.
Por equipos, investiguen acerca del procesamiento de los insumos de la ofimática y

sus implicaciones en la Naturaleza.
❯ Seleccionen una empresa en particular y especifiquen las herramientas ofimáticas

que utilizan para sus procesos técnicos o de producción. Averigüen cuáles son sus
insumos ofimáticos.
❯ Determinen de qué manera la empresa contamina en el procesamiento de los insumos.
❯ Realicen una investigación documental sobre las normas ambientales que debe
cumplir una empresa de acuerdo con su giro.
❯ Comparen con sus compañeros las normas ambientales de las empresas que eligieron.
❯ Mencionen acciones que pueden realizar las empresas para evitar o reducir el im-
pacto ambiental y optimizar el uso de los recursos naturales.
Registren los resultados de su investigación en un documento electrónico y compár-

tanlo con el grupo.
110
La prestación de un servicio y sus efectos en la Naturaleza
La prestación de servicios enfocada a la resolución de problemas y a la satisfacción de
las necesidades e intereses de los clientes es una tarea fundamental de la informática
cuyo cumplimiento implica conocer las expectativas del cliente sobre las características
de los servicios y los estándares de calidad que se deben cubrir.
Entre los principales servicios se encuentran:
❯ El desarrollo web actualmente es un servicio de gran impor-

tancia, pues contar con un sitio web es una excelente estrate-
gia de difusión, comunicación, publicidad, venta de servicios y
atención posventa, empleada tanto local como mundialmente.
Las páginas web deben construirse tomando como base la
identidad y las metas de la empresa, así como su mercado.
❯ La seguridad de la información es el conjunto de técnicas

que previene y detecta el uso no autorizado de datos e in-
formación de la organización, incluyendo las medidas de
prevención y seguridad enfocadas a evitar que personas no
autorizadas o "intrusos" accedan a estos. Los riesgos más
comunes que ponen en peligro la información, es la intromi-
ción a correos electrónicos, envío de correos falsos o acceso
a información confidencial de la empresa, por ejemplo los
estados financieros.
Las oficinas virtuales
❯ La elaboración de planes de mantenimiento preventivo o correctivo incluye economizan sus
acciones de mantenimiento a software y a hardware, acordes con los requerimientos insumos.
de la organización. Es también el servicio periódico que se da a las computadoras y
diversos dispositivos electrónicos a fin optimizar su uso.
❯ Servicios de asesores por medio de centros de atención en línea, de forma presen-

cial y teleasistencia. Implementación de redes informáticas, Intranet y Extranet para
gestionar la información de la organización. Programas de formación y capacitación
en el uso de software.
Estos servicios están constituidos por actividades enfocadas a satisfacer las necesidades
de los clientes, sus servicios son intangibles y la mayoría de sus insumos son inmateriales,
lo que reduce de manera considerable sus efectos en la Naturaleza.
En equipos, investiguen cuáles empresas de su comunidad optimizan insumos,

ahorran consumibles y no dañan la Naturaleza.
❯ Analicen los servicios que ofrecen las empresas y las implicaciones sociales y natu-
rales que estos generan.
❯ Reflexionen sobre el uso del procesador de textos. Analicen si su uso es contaminante
y si tiene ventajas y desventajas en la prevención de riesgos ambientales.
❯ Elaboren una tabla para reflejar el resultado de su investigación.
❯ Reflexionen con base en las preguntas siguientes: ¿Todos los servicios generan con-
secuencias negativas en la Naturaleza? ¿Qué es la huella ecológica? ¿Cómo pueden
las empresas reducir su huella ecológica?
Realicen un debate sobre la importancia social de las empresas responsables con la

Naturaleza y la situación actual de las empresas mexicanas.
111
Sistemas técnicos y sus implicaciones
en la Naturaleza
Durante el desarrollo de este laboratorio, identificarás las posibles modificaciones en el
entorno causadas por la operación de los sistemas técnicos.
Material
Ŕ Equipo de cómputo y memoria USB
Ŕ Software para elaborar diversos documentos electrónicos
Procedimiento
❯ Formen equipos de trabajo de tres personas.
❯ Investiguen sobre el proceso de producción de alguno de los siguientes productos:
Ŕ Diversos tipos de papel para impresoras

Ŕ Cartuchos para impresora y tóner
Ŕ Diversos tipos de pilas y baterías
Ŕ Medios de almacenamiento óptico
Analicen el proceso de producción que investigaron y reflexionen sobre sus implicaciones

en la Naturaleza.
❯ Con base en su investigación sobre normas ambientales, recuperen esta informa-

ción y valoren si estas empresas cumplen con las leyes que aquí se proponen.
❯ Analicen cuál es la situación actual y real de las empresas mexicanas (dentro del
mismo giro) y compárenlas con las empresas de los países de primer mundo.
❯ Elaboren un cuadro comparativo con la información anterior.
En el laboratorio
❯ Diseñen, de forma creativa y responsable, una propuesta enfocada a optimizar el
uso de los recursos naturales y consumibles.
❯ Elaboren en un documento electrónico un informe con los resultados de su
investigación.
❯ Anexen su propuesta para optimizar el uso de los recursos naturales.
❯ Sigan las sugerencias necesarias para mejorar sus trabajos:
Ŕ Incluir una sección de introducción, desarrollo y conclusión

Ŕ Añadir las referencias sobre las fuentes consultadas
Ŕ Agregar fotografías, diagramas, esquemas e imágenes
Ŕ Emplear materiales físicos y audiovisuales para apoyar su presentación
En el aula
❯ Expongan ante el grupo la propuesta que elaboraron.
❯ Escuchen con respeto las propuestas elaboradas por sus compañeros.
❯ Tomen nota de sus aportaciones y, a partir de estas, enriquezcan sus aprendizajes.
❯ Evalúa con honestidad y objetividad tu desempeño durante el desarrollo del
laboratorio.
112
Mecanografía
❯ Emplea el software para mecanografía que indique tu profesor.
❯ Recuerda sentarte con la espalda erguida y dirigir tu mirada a la pantalla.
❯ Mantén tu cuerpo en posición adecuada sin mirar el teclado.
❯ Realiza los ejercicios que se generan de forma automática a fin de reforzar las
habilidades en mecanografía desarrolladas hasta el momento, hasta que logres el
récord indicado.
❯ Escribe el texto de los siguientes ejercicios.
❯ Repítelos hasta que logres digitar sin ver el teclado, sin cometer errores y sin
detenerte.
vrv frj umr rjm jmm ff mmrf fj uu mrffr jfj jrur uv

mfjf fff mjfm jjj jfv vvvf jfjmm vjjj mf vjfj vvmm
vvm vvvv vvvm vvm mmmm vmmmm mvv vvv vvv vv mm vvmmv
potrito potro potrito potrito potro potrito potrito potro potrito
puerto puerta portal puerto puerta portal puerto puerta portal
ñlk asd ñlk asd ñlk asd ñlk asd ñlk asd ñlk asd ñlk asd ñlk asd
ñlklñ ñlklñ ñlklñ ñlklñ ñlklñ ñlklñ ñlklñ ñlklñ ñlklñ ñlklñ ñlklñ
lasaña lasaña lasaña lasaña lasaña lasaña lasaña lasaña lasaña
añadas añadas dañas dañas añadas añadas dañas dañas añadas

tus aprendizajes.
Identificaste los problemas ambientales, sociales

y económicos generados por el cambio técnico
en las actividades de la ofimática.
Valoraste el origen y el procesamiento de los insumos

de la ofimática y sus implicaciones en la Naturaleza.
Reconociste las implicaciones de la prestación de un

servicio y sus efectos en la Naturaleza.
Desarrollaste las actividades de aprendizaje de forma

eficiente, responsable y creativa.
Elaboraste las actividades del laboratorio de manera

creativa y responsable.
113
Secuencia 11. Las alteraciones producidas en
los ecosistemas debido a la operación de los
sistemas técnicos
Como ya hemos visto, debido a la demanda de servicios basados
en la ofimática y en las tecnologías de la información y la comu-
nicación (TIC) se han producido alteraciones en los ecosistemas.
El uso intensivo de computadoras, dispositivos móviles como

computadoras portátiles, celulares, tabletas, contribuyen al
aumento cotidiano de basura electrónica.
En 2012, de acuerdo con datos de la Universidad de las Naciones

Unidas (UNU), se calculó que en promedio los desechos electró-
nicos producidos por cada persona que habita en el planeta co-
rresponde a 7 kg, equivalente a 48 894 miles de toneladas o
kilotones. No obstante, se espera que gran parte de los teléfonos
móviles se transformen en residuos electrónicos en 2018.
Nosotros tenemos la
capacidad de proteger Esto perjudica al ambiente y es nocivo para nuestra salud, por tal motivo, es respon-
o destruir la Naturaleza. sabilidad de todos gestionar los productos que consumimos.
Realicen una discusión sobre las alteraciones producidas en los ecosistemas debido a
la operación de los sistemas técnicos.
❯ Reflexionen sobre las siguientes ideas:
Ŕ Impactos en la Naturaleza debido a la extracción y transformación de recursos y

la generación de residuos materiales.
Ŕ Impactos ambientales debido al uso de materiales y energía utilizados en la
ofimática.
Ŕ Las diferentes escalas de impacto en el ecosistema por la prestación y uso de ser-
vicios de la ofimática.
Para concluir discutan de manera grupal, de qué manera somos responsables y cómo po-
demos disminuir el impacto ambiental.
Impactos en la Naturaleza debido a la extracción, transformación

y generación de residuos materiales
El aumento constante de la población tiene como consecuencia la elaboración de una
gran diversidad de productos para satisfacer sus demandas. Para ello es necesario
una enorme cantidad de materias primas y miles de industrias y empresas que consu-
men múltiples recursos y generan los más variados tipos de desechos y contaminación
que, a su vez, destruyen y alteran los ecosistemas.
Alteración en los ecosistemas. Es la modificación del entorno natural y provoca

graves alteraciones en los ecosistemas. Las alteraciones naturales rompen el
equilibrio por medio de fenómenos como huracanes, erupciones volcánicas.
114
Extracción. En minería, se refiere a la selectiva de los minerales y otros materiales
de la corteza terrestre, de los cuales se puede obtener un beneficio económico.
Según el tipo de material se divide en extracción metálica, no metálica y de piedras
ornamentales y de construcción.
Transformación. Se refiere a la acción o al procedimiento mediante el cual algo se

modifica, altera o cambia de forma manteniendo su identidad.
Todo esto conlleva, entre muchas otras actividades, la extracción

de recursos de la tierra, la transformación de materias primas
mediante diversos procesos productivos que generan miles de
toneladas de desechos.
La sobreexplotación de recursos naturales renovables y no reno-

vables, muchas veces de manera irracional e irresponsable, causa
un impacto negativo en el ambiente.
La necesidad de materias primas impulsó la actividad minera con

la finalidad de extraer recursos y realizar búsquedas exhausti-
vas de metales como oro, plata, cobre, estaño, lantano, paladio
y cobalto, entre otros, que constituyen la materia prima que
permite la fabricación de diversos dispositivos electrónicos.
La extracción de metales y minerales produce un fuerte im-

pacto en la Naturaleza: deforestación, debido al empleo de
maquinaria y diversas técnicas de extracción; contaminación del
El ser humano debe
aire, por los gases tóxicos expulsados en actividades de excavación y las explosiones reflexionar sobre
para fragmentar las rocas. Lo anterior perjudica al ecosistema en su totalidad: oca- cómo satisfacer sus
siona enfermedades por polvo y por ruido tanto a los trabajadores como a las comu- necesidades sin dañar
la Naturaleza.
nidades cercanas a las zonas de excavación, afecta negativamente a las plantas y a los
animales del entorno, y en general provoca la contaminación del suelo, del aire y del
agua.
¿Cómo impacta en la Naturaleza la transformación de algunas materias primas, que ge-

neran residuos materiales? ¿De qué forma afectan al ambiente tus hábitos y costumbres?
Investiguen en equipo las actividades que causan fuertes impactos en la Naturaleza:

extracción y transformación de materias primas y generación de residuos materiales.
❯ Investiguen en su comunidad qué impacto provoca en la Naturaleza la transformación

de materias primas y la generación de residuos materiales.
❯ Describan si en su comunidad se han presentado casos serios de contaminación
producidos por la extracción o transformación de recursos naturales y qué daños causó.
❯ Investiguen qué es la Evaluación de Impacto Ambiental (EIA) y respondan las
preguntas siguientes:
Ŕ ¿Qué evalúa exactamente la EIA?

Ŕ ¿Cómo evalúa?
Ŕ ¿Quién estableció estos valores?
Elaboren una propuesta grupal para disminuir el impacto negativo debido a la extracción,
transformación de materias primas y generación de residuos materiales.
115
Impactos ambientales debido al uso de materiales y energía
utilizados en la ofimática
En el mundo se ha incrementado la generación de residuos de aparatos eléctricos
y electrónicos (RAEE), en inglés WEEE (waste electrical and electronic equipment)
debido al acelerado desarrollo de la ofimática y de las TIC en general, incluyendo los de
dispositivos móviles tanto para la comunicación, transferencia de información y realiza-
ción de transacciones, como actividades relacionadas con el ocio y el entretenimiento.
El incremento exponencial del uso de pilas y baterías, las cuales se desechan de forma
irresponsable y al entrar en contacto con la tierra y la humedad desprenden diver-
sos componentes químicos tóxicos como el dióxido de manganeso, níquel, cadmio
y mercurio, que contaminan el suelo, el aire y el agua y ponen en riesgo la salud de
las personas.
Más de 90% del mercurio de los RAEE proviene de pilas, baterías, sensores de posición,
en los reguladores y en los tubos fluorescentes. Si este es inhalado como vapor por las
personas accidentalmente, puede originar neumonitis y si es absorbido mediante la
piel, dependiendo de los niveles de acumulación por la exposición repetida o prolon-
gada, puede ocasionar daños a los riñones y al sistema nervioso central, provocando
inestabilidad, temblores y alteraciones cognitivas, entre otras.
Con base en datos de la UNU, en 2015 los desechos electrónicos en el planeta supera-
ron los 55000 kilotones. Observa en la gráfica la producción de basura electrónica de
cada país.
El Salvador
Argentina
Panamá
2015
México
Brasil
Ecuador
Uruguay
Chile
0 200 400 600 800 1. 000 1. 200 1. 400 1. 600 1. 800

RAEE en los países de
América Latina. Kilotones
A nivel internacional, China y Estados Unidos de América alcanzaron el primer y el

segundo lugar en producir grandes volúmenes de aparatos eléctricos y electrónicos,
mismos que terminan en basura de esa misma clase.
Se ha estimado que para el año 2017 serán sesenta y cinco millones de toneladas de
basura electrónica en el mundo. Según expertos, esta basura estará compuesta por re-
frigeradores, televisores, teléfonos móviles, computadoras, monitores, juguetes elec-
trónicos y otros aparatos que si se pudieran formar en una fila, ocuparían de extremo a
extremo una autopista que abarque tres cuartas partes del ecuador del planeta.
Kilotón. Es la unidad de energía liberada por un explosivo, equivalente a la energía

de la explosión de mil toneladas de trinitrotolueno.
116
Desechos. Se refiere a cualquier residuo inservible, a todo material no deseado
y del que se tiene intención de deshacer.
Residuo. La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico define

como residuo a "aquellas materias generadas en las actividades de producción y
consumo que no han alcanzado un valor económico en el contexto en el que
son producidas".
Optimizar los recursos es una excelente área de oportunidad

para las nuevas generaciones, y se puede lograr por medio de
una cultura que proteja los ecosistemas y sea consciente de los
efectos que producen sus acciones en su entorno.
Asimismo la regla de las tres erres (reducir, reusar y reciclar)

deberá ser una práctica común para gestionar la basura, la
cual representa una importante fuente de recursos, tal como se
realiza en la "minería urbana" que consiste en extraer los metales
preciosos provenientes de los RAEE.
Desarrollen en equipo las siguientes actividades relacionadas

con los impactos ambientales consecuencia del uso de mate-
riales y energía utilizados en la ofimática.
La práctica de las “tres
❯ Identifiquen las fuentes de insumos de la ofimática en su estado natural y el proceso erres” se imparte desde
de transformación que requieren para su utilización. la educación primaria.
❯ Socialicen en sesión grupal la necesidad de limitar el impacto negativo en el
ambiente por el desarrollo de artefactos electrónicos.
❯ Diseñen y elaboren de forma electrónica un tríptico informativo para promover el
uso racional de los recursos empleados en la ofimática.
Completen la siguiente tabla y escriban qué se puede obtener después de los procesos
de reciclado de los materiales.
Materiales antes Después del reciclado

del reciclado
Composición
Cobalto
Baterías
Níquel
Cobre
Composición
Oro
Componentes
Paladio
Cobre
Composición
Cubiertas Plástico
117
Las diferentes escalas de impacto en el ecosistema por la prestación
y uso de servicios de la ofimática
Las personas, las empresas y las organizaciones estamos modificando de forma
acelerada el funcionamiento de los ecosistemas locales, regionales y mundiales,
impactándolos de forma negativa como consecuencia de la contaminación global del
suelo, del agua y del aire.
Nuestro país se encuentra en el segundo lugar del ranking correspondiente a la generación

de RAEE en América Latina con más de mil kilotones durante el año de 2012.
Año 2009 Año 2013 Año 2015

Más de 800 kilotones Más de 1000 Mas de 1200
de RAEE kilotones de RAEE kilotones de RAEE
Residuos de
Aparatos Eléctricos y
Electrónicos.
En la actualidad existen en nuestro país normativas que

consideran los desechos electrónicos, en la Ley General
para la Prevención y Gestión Integral de los Residuos
se clasifica a los residuos electrónicos como "especiales", no
como "peligrosos".
En la Ciudad de México, desde 2006, funcionan indicadores que

miden la calidad del aire, con base en el fundamento de Normas
Ambientales, el cual tiene el propósito de conocer los índices de
contaminación y de ese modo identificar cuáles podrían ser los
efectos en la salud de las personas.
Este índice mide cinco contaminantes: dióxido de azufre, mo-

nóxido de carbono, dióxido de nitrógeno, ozono y partículas
suspendidas, las cuales se representan dentro de una escala que
va de 0 a 500. Un valor menor de 100 se considera satisfactorio
y con un bajo riesgo para la salud y conforme se incrementan los
valores, aumenta también el nivel de contaminación y de riesgo.
Desde el 2006, en la
Ciudad de México se El índice se divide en cinco categorías, cada una corresponde a un intervalo que indica el
miden los índices de nivel de riesgo para la salud. El propósito de esta información consiste en facilitar la com-
contaminación del aire. prensión del vínculo entre los niveles de contaminación del aire y los efectos en la salud.
Como sabemos, la información es un elemento indispensable para la toma de decisio-

nes y para la consecuente ejecución de acciones. Cuando la información no cumple
con un propósito o no genera un cambio, carece de sentido.
118
En la actualidad se requiere de personas que asuman su responsabilidad y de em-
presas "ecoeficientes" que contemplen productos con ciclos de vida extendidos, leyes
y normativas regulatorias que propicien una visión sistémica de los ciclos de produc-
ción, consumo y desecho, centrándose en el cuidado de la salud de las personas,
y los entornos naturales.
Formen equipos, reflexionen sobre las siguientes preguntas.
❯ Anoten sus respuestas y realicen lo que se pide.
Ŕ ¿Cómo contribuye a la contaminación la prestación y uso de servicios de

la ofimática en particular y el uso de las TIC en general?
Ŕ ¿De qué forma generas contaminación?
Ŕ ¿Cuánta basura produces? ¿Cómo puedes reducir esa cantidad?
Ŕ ¿Cómo puedes disminuir la contaminación generada por la prestación y uso de
servicios de la ofimática en tu comunidad?
❯ Realicen una investigación documental en diversas fuentes de información sobre

la nomenclatura asignada a los niveles de impacto ambiental que ha generado el
desarrollo tecnológico. Comprueben y compartan sus hallazgos.
❯ Elaboren una lista con los impactos ambientales que produce el desarrollo de
una empresa en el contexto de la localidad. Escribe dos de ellos en el recuadro.
Planteen de manera grupal diversas alternativas de desarrollo que no ocasionen daños

como erosión, deforestación o contaminación.

tus aprendizajes.
Identificaste los impactos en la Naturaleza debido a la

extracción y transformación de recursos y a la generación
de residuos materiales.
Reconociste el impacto ambiental debido al uso de

materiales y energía utilizados en la ofimática.
Caracterizaste las diferentes escalas de impacto en el

ecosistema por la prestación y servicios de la ofimática.
Elaboraste las actividades de aprendizaje de forma creativa

y responsable.
119
Secuencia 12. El papel de la técnica en la
conservación y cuidado de la Naturaleza
Es tiempo de preguntarnos, como humanidad, qué papel juega la
técnica en el cuidado de la Naturaleza.
Después de hacer consciencia sobre el impacto de la tecnología y la

técnica en la contaminación ambiental, como consecuencia de
los procesos productivos, y de las miles de toneladas de residuos
y de desechos generados por el consumo, la basura electrónica,
etcétera, debemos ser responsables y elegir lo que consumimos
y cómo lo hacemos para frenar el deterioro ambiental.
La técnica debe servir
a la humanidad y a la La técnica es una creación humana, por lo tanto, se puede y se debe poner al servicio
sociedad para crear de la humanidad y de la sociedad para crear entornos saludables donde la vida del plane-
entornos saludables. ta sea el principal valor que debemos preservar.
Sin embargo no es así. Algunos de los países con más desarrollo técnico y tecnológico
son los que más desechos y contaminación generan, además de que incumplen reite-
radamente los protocolos internacionales que buscan favorecer el cuidado de los eco-
sistemas y del medio.
Reflexiona sobre el papel de la técnica en el cuidado de la Naturaleza.
❯ Discutan, en una lluvia de ideas, las respuestas de las siguientes preguntas.
Ŕ ¿Qué criterios deben seguirse para desarrollar de manera sustentable los

procesos técnicos?
Ŕ ¿Por qué es importante incorporar estos criterios?
Ŕ ¿Qué acciones disminuyen los impactos en la Naturaleza producidos por las
tareas de la ofimática?
Ŕ ¿Qué acciones relacionadas con el uso tecnológico pones en práctica para no
dañar al planeta?
Ŕ ¿Cuál es tu compromiso con el cuidado de la Naturaleza?
❯ Escriban una conclusión a partir de las siguientes preguntas.
Ŕ ¿Cuáles son las nuevas técnicas de la ofimática que reducen insumos en los pro-
cesos técnicos?
Ŕ ¿Cuáles técnicas evitan el daño a la Naturaleza?
La incorporación de criterios para el desarrollo sustentable en los

procesos técnicos
La Comisión Mundial para el Medio Ambiente y el Desarrollo, establecida por la
Organización de las Naciones Unidas en el año 1983, construyó una definición para
desarrollo sustentable como el "desarrollo que satisface las necesidades del pre-
sente sin comprometer las capacidades de las futuras generaciones para satisfacer
sus propias necesidades".
El desarrollo sustentable implica transitar de un tipo de desarrollo superfluo y cuantita-

tivo a uno de tipo responsable y cualitativo.
120
Con lo anterior queremos decir que las cifras de crecimien-
to industrial y económico deben tener un enfoque innovador,
integrador y, sobre todo, previsor, incluyente, democrático
y participativo.
El desarrollo no sustentable está basado en el crecimiento y

desarrollo de la tecnología y la industrialización acelerada, dedi-
cada a satisfacer necesidades e intereses actuales, sin reflexionar
sobre la importancia de preservar los ecosistemas. En cambio,
el desarrollo sustentable tiene una visión sistémica del mundo,
donde todos somos parte de un todo, somos interdependientes
y tenemos un objetivo común. ¿Cuál consideras que puede ser
este objetivo?
La sustentabilidad
Algunos criterios del desarrollo sustentable son los siguientes. busca mejorar la
calidad de vida de las
❯ Sustentabilidad económica: Dispone de los recursos necesarios para dar persistencia personas, y conservar
los recursos naturales.
al proceso.
❯ Sustentabilidad ecológica: Protege la base de los recursos naturales mirando hacia
el futuro.
❯ Sustentabilidad energética: Investiga, diseña y utiliza tecnologías que consuman
igual o menos energía que la que producen y que no agredan a los otros elementos
del sistema.
❯ Sustentabilidad social: Busca que los modelos de desarrollo y los recursos derivados
del crecimiento beneficien por igual a toda la humanidad.
❯ Sustentabilidad cultural: Favorece la diversidad y la especificidad de las manifesta-
ciones locales, regionales, nacionales e internacionales, sin restringir la cultura.
❯ Sustentabilidad científica: Gracias a esta se pueden hacer importantes contribucio-
nes a la solución de los problemas ambientales y ayuda a construir una sociedad
sustentable. El conocimiento científico ayuda a identificar, entender y analizar, los
procesos de degradación ambiental.
Reflexiona sobre la incorporación de criterios para el desarrollo sustentable en los

procesos técnicos y discútelo con tu grupo.
❯ Apóyate en las siguientes preguntas.
Ŕ ¿Las empresas están comprometidas con el desarrollo sustentable o están enfo-

cadas en tener una mejor imagen ante los grupos de interés?
Ŕ ¿Es posible optimizar los recursos y generar ahorros?
Ŕ ¿Qué necesita una empresa para ser ambientalmente responsable?
Ŕ ¿De qué manera te puedes involucrar o participar para no ser parte del problema
ambiental?
❯ Anota tus respuestas.
Distingan las prácticas que deterioran el ambiente y propongan alternativas que den
solución con la finalidad de aminorar daños al entorno. Escríbelas en el recuadro.
121
Las acciones para la disminución de impactos en la Naturaleza
producto de las actividades en la ofimática
Por medio de la informática, es posible realizar el procesa-

miento electrónico de la información de forma automática.
En el campo de la informática y las TIC se invierten grandes
recursos en actividades encaminadas a generar conocimientos.
De ese modo, gracias a la investigación, el desarrollo y la inno-
vación, se busca generar el cambio técnico y mejorar las carac-
terísticas de las computadoras y los dispositivos de entrada, de
salida y comunicación, así como el desarrollo de un software
más sofisticado.
En este sentido, las técnicas de la informática han desarrollado un

software diverso, como el Sistema de Gestión de Energía cuyo
propósito consiste en establecer los métodos y procesos nece-
sarios para mejorar el rendimiento energético, además de
favorecer la reducción de las emisiones de gases de efecto
invernadero y otros impactos ambientales relacionados.
Las empresas deben
gestionar el uso de
la energía en sus Un Sistema de Gestión de Energía es factible de implementar
instalaciones. en todos los tipos y tamaños de empresas, independientemente
de sus condiciones geográficas, culturales o sociales. No obs-
TIC tante, el éxito de su implantación depende del compromiso de
Nivel de los integrantes de los niveles de la empresa.
eficiencia Definir
los objetivos
Tecnología El empleo de las TIC para la medición y el control en las redes
convencional inteligentes, permiten pasar de niveles de eficiencia a niveles de
optimización. Además permite contar con información sobre
las demandas y los consumos de cada electrodoméstico, los
costos de la energía a diferentes horarios, el aumento de las
tarifas derivado de altos niveles de consumo.
Técnica. Conjunto de procedimientos y recursos utilizados en cualquier ámbito

con el objetivo de satisfacer necesidades.
Optimización. Buscar la mejor manera de realizar una actividad. Elevar el

rendimiento de un sistema operativo, a partir de determinados cambios en
el software.
En equipo, realicen las siguientes actividades relacionadas con las acciones para la
disminución de impactos en la Naturaleza.
❯ Identifiquen la prestación de un servicio administrativo en su comunidad y distingan

las fases del desarrollo de su producción.
❯ Elaboren, mediante el empleo de herramientas ofimáticas, una tabla en que describan
las etapas del proceso y su impacto en la sociedad y en la Naturaleza.
❯ Cuestionen qué impacto tiene en el entorno y en la Naturaleza.
Compartan su trabajo y enriquezcan con sus comentarios algunas alternativas para

mejorar los impactos que estos servicios tienen en la Naturaleza.
122
Las nuevas técnicas en la ofimática para reducir insumos en los
procesos técnicos
Desde que el ser humano ha existido sobre este planeta, ha

obtenido recursos de la Naturaleza para satisfacer sus necesidades
básicas y en ese proceso, la Tierra ha sido capaz de renovar
muchos de sus recursos naturales, sin embargo, muchos otros,
por no ser renovables, han desaparecido.
Después de la Revolución industrial, y durante muchos años,

las necesidades relacionadas con los insumos para la fabricación,
procesos productivos y la satisfacción de los requerimientos
energéticos se realizaron sin prestar atención a los daños que
causaban al ambiente y sus implicaciones en la Naturaleza.
Esta situación continuó hasta muy entrado el siglo XX, cuando

los ecosistemas hicieron patente, por medio de diversas mani-
festaciones climáticas, el daño acumulado desde la industrializa-
ción hasta el día de hoy.
Con las
videoconferencias
Actualmente, tenemos mucha información sobre estos daños; solo falta transformarla en se ahorran insumos,
los conocimientos necesarios para aplicar las técnicas y ejecutar las acciones para evitar recursos y tiempo.
un deterioro mayor.
Las nuevas técnicas de la ofimática, así como el empleo inteligente de las TIC,
producen impactos positivos en el ahorro de recursos energéticos por medio de la
automatización de las redes eléctricas que se encargan de hacer más eficiente el uso
de la energía, transformando las redes eléctricas en redes "inteligentes", mediante el
uso de sensores y sistemas de medición avanzados, redes de procesamiento de datos
y comunicación, así como sistemas de actuación y control.
¿Imaginas cuántos recursos serían necesarios para realizar una reunión de trabajo de
forma "tradicional", es decir, con la participación presencial de las personas? Considera
el caso de una empresa con sucursales en todos los estados de la República que
requiere trasladar a treinta de sus ejecutivos a la sucursal matriz, localizada en Monterrey.
De ese modo comprobamos que el empleo de las TIC favorece la comunicación por
medio de:
❯ Videoconferencias
❯ Mensajería instantánea
❯ Correo electrónico
❯ Redes sociales
Revolución industrial. Periodo de la historia moderna de Europa en el que la

economía agraria y artesana fue desplazada por la industria y la mecanización.
Red inteligente. Integra eficientemente el comportamiento y las acciones de

todos los usuarios que estén conectados a esta red. Asegura un sistema energético
sostenible y eficiente, con bajas pérdidas y altos niveles de calidad y seguridad
de suministro.
123
Imprime solo
lo necesario, sé
consciente de la vida
de los árboles.
El empleo efectivo de las TIC, sin duda permite ahorrar muchos recursos en comunicación,
incluyendo el tiempo, el dinero y el esfuerzo que se requieren para que las personas es-
tablezcan comunicación de forma presencial. Además evita la contaminación produci-
da por los medios de transporte empleados por las personas.
Las nuevas técnicas en línea, para buscar, contratar, promocionar, difundir, vender,
comprar, e incluso trabajar desde una oficina virtual, son otra excelente forma de obtener
beneficios ecológicos y económicos.
Mejores prácticas: la impresión responsable
Antes de imprimir:
❯ Asegúrate de revisar el documento en pantalla (estructura, ortografía y gramática).
❯ Revisa las opciones de impresión y los márgenes del documento.
❯ Verifica si es factible usar de forma electrónica el documento o si es posible enviarlo
por correo electrónico.
❯ Imprime por ambos lados de la hoja de papel.
❯ Verifica si se puede imprimir el documento en hojas de reúso.
Elabora propuestas para el aprovechamiento adecuado y eficiente de materiales y

energía como parte de los procesos técnicos de la ofimática.
❯ Menciona las acciones y decisiones que se pueden tomar por medio de la ofimática
para reducir el impacto ambiental, preservar la vida, los recursos y mejorar la
conservación de las especies.
❯ Investiga la cantidad de papel que se consume en una oficina en un día, mes o año.
❯ Investiguen y comparen a cuántos árboles equivale esa cantidad y reflexionen sobre
las consecuencias de la explotación de este recurso.
Comparte tus propuestas y los resultados de tu investigación. Escriban acciones con las
que se comprometen a mejorar su entorno.
Preservación. Acción de cuidar y mantener un espacio o ser vivo frente a posibles

daños o amenazas.
Conservación. Mantenimiento o cuidado que se le da a algo con el propósito de

mantener su estructura, cualidades, propiedades, entre otros.
124
Mejores prácticas: uso eficiente de energía
Gracias a la innovación tecnológica contamos con más y mejores alternativas para el

uso eficiente de la energía y para reducir los altos consumos innecesarios.
❯ Utiliza pilas y baterías recargables y dispositivos que funcionen con energía solar.
Con una pila recargable, basta utilizar un dispositivo adecuado para que el nivel de
carga de energía se restablezca, y la pila puede ser utilizada numerosas veces más,
dependiendo de su uso.
❯ Si por largas horas no utilizas la computadora, activa el modo de reposo o apágala.
❯ Apaga la luz en zonas y horarios donde no sea necesaria.
❯ Configura la computadora para que cuando se detecte inactividad se apague.
En equipo realicen las siguientes actividades relacionadas con las nuevas técnicas en
la ofimática para reducir insumos en los procesos técnicos.
❯ Identifiquen y describan las fuentes de insumos de la ofimática en su estado natural

y su proceso de transformación. Con esta información completa la tabla.
Insumo Proceso de transformación Función ofimática
❯ Investiguen qué es el principio precautorio y qué relación tiene con este tema.
❯ Realicen una demostración de un servicio en el futuro, en el que actualmente no se
considere el principio precautorio.
Concluyan cuál es la importancia de las nuevas técnicas en la ofimática para las

empresas o servicios del futuro.

tus aprendizajes.
Incorporaste criterios para el desarrollo sustentable

en los procesos técnicos.
Identificaste y aplicaste las acciones para la disminución

de impactos en la Naturaleza, producto de las actividades
en la ofimática.
Incorporaste las nuevas técnicas de la ofimática para

reducir insumos en los procesos técnicos.

125
Secuencia 13. La técnica, la sociedad del riesgo
y el principio precautorio
La sociedad del riesgo es un concepto que introdujo Ulrich Beck,
alemán, sociólogo y profesor de la Universidad de Munich, co-
nocido mundialmente por sus teorías y su obra La sociedad del
riesgo: hacia una nueva modernidad, publicada en el año 1986.
La situación de la sociedad del riesgo se torna grave y com-

pleja debido a que los nuevos peligros son difíciles de detectar
y cuantificar.
Por ejemplo, ¿cómo se puede determinar o predecir la gravedad

y las consecuencias de la contaminación química, los efectos del
cambio climático y los desechos tóxicos depositados en el agua,
el aire y el suelo?
El estado ecológico de nuestro planeta nos invita a reflexionar

sobre cómo las sociedades actuales, caracterizadas por su cre-
cimiento constante, aumentan la demanda de recursos natu-
rales como insumos para la producción social de riqueza, la cual
va acompañada por una creciente producción social del riesgo.
Es difícil predecir las
consecuencias de la La progresión de estos riesgos tiene claras consecuencias económicas y ecológicas,
contaminación. por ello, deben considerarse en cualquier proceso técnico.
Mediante una lluvia de ideas, reflexiona sobre el papel de la técnica en la conservación

y cuidado de la Naturaleza.
❯ Para ello, discutan las siguientes preguntas:
Ŕ ¿Qué es la sociedad del riesgo?

Ŕ ¿Por qué es importante que en las empresas se elaboren objetos técnicos para la
protección física del usuario?
Ŕ ¿Cuál es el papel de la planeación, como medio de la ofimática, para lograr la
seguridad y salud de las personas?
Ŕ ¿En qué consiste el papel de la organización, como recurso de la ofimática, para
lograr la seguridad y salud de las personas?
❯ Escribe en una ficha qué soluciones aportas y de qué manera contribuyes a lograrlas.
Comparte tu ficha y realimenta la de tus compañeros.
La sociedad del riesgo: nociones

El acelerado desarrollo económico de las décadas recientes ha impactado en nuestras
costumbres y tradiciones y ha modificado nuestra cultura, a la vez que nos ha dado
acceso a diversos bienes y servicios hasta hace poco inimaginables.
Sin embargo, con el desarrollo de la tecnología, se incrementan los requerimientos de

los procesos productivos y aumentan también los riesgos derivados del propio desa-
rrollo técnico y económico.
126
Riesgo. Surge de la combinación de la probabilidad de que se produzca un evento
y sus consecuencias negativas. Los factores que lo componen son la amenaza y
la vulnerabilidad.
Sociedad del riesgo. Es la sociedad que se basa en la riqueza, la industrialización,

la modernización, los problemas ecológicos, el individualismo, y la globalización.
El aumento de estos riesgos tiene consecuencias políticas y económicas claras.
De la misma forma que la cultura, la técnica y la tecnología son construcciones sociales,

las personas y la sociedad hemos permitido y favorecido la formación de la sociedad
del riesgo.
Por otra parte, la sociedad del riesgo favorece el desarrollo

de nuevas formas de percibir y enfrentar el riesgo social. De
estas nuevas visiones se desprendan acciones encaminadas, por
ejemplo, a contar con más educación para transformar nuestra
cultura de consumo y de explotación de los recursos, en otra,
más saludable, congruente y consciente del equilibrio de
los ecosistemas.
Diversas organizaciones de diferentes sectores económicos,

enteradas del riesgo social, construyen estrategias con el fin
de mejorar su imagen social y disminuir el impacto ambiental,
sin embargo, actualmente vivimos un proceso en el que se ex-
perimentan las siguientes situaciones:
❯ Algunos sectores avanzan con mayor rapidez, toman

decisiones que les permiten realizar cambios técnicos
en sus procesos productivos y eliminan o reducen el impac-
to negativo.
❯ Otros se encuentran en el proceso de transición entre
empresas de consumo y de prácticas inconscientes a em-
presas responsables, pero con un lento avance. Argumentan
que casi están listos para empezar con las nuevas técnicas
pro Naturaleza.
❯ Muchos más continúan en un estado de inconsciencia, igno-
rancia y "comodidad", perpetuando sus procesos productivos
extremadamente contaminantes.
Las empresas deben
Como sabemos, existen leyes y normas regulatorias, sin embargo, lo más importante es invertir en nuevas
que las personas y los diversos tipos de sociedades realicemos las acciones por con- técnicas ecológicas
vicción, es decir, de manera responsable. que no dañen al
planeta.
Desarrollen en equipo las siguientes actividades relacionadas con la sociedad

del riesgo.
❯ Con ayuda de las herramientas de la ofimática, escriban un ensayo en el que

describan:
Ŕ Qué es una sociedad en riesgo y cuáles son sus características.

Ŕ Propuestas viables con diversas alternativas para evitar o disminuir los daños
natural y social, y los posibles riesgos de las alternativas de solución propuestas.
127
❯ Presenten y argumenten sus propuestas en una discusión grupal.
❯ Anoten las prácticas reales que pueden beneficiar a la sociedad.
Enriquezcan su aprendizaje con las propuestas de sus compañeros.
La elaboración de objetos técnicos en la empresa para la protección

física del usuario
En cualquier tipo de empresa, organización o sistema técnico,
las personas son el recurso más importante. Por tal motivo, la
protección física del usuario es un tema prioritario.
Los equipos de protección personal (EPP) son uno de los con-

ceptos básicos para la seguridad en el lugar de trabajo. Su uso
es esencial para la protección física del usuario. Sin embargo, es
la última alternativa de protección física, ya que antes se deben
realizar los controles de ingeniería, laborales y administrativos.
Controles de ingeniería. Implican la modificación física de una

máquina o del ambiente de trabajo con el fin de eliminar las
condiciones inseguras que puedan generar un riesgo laboral.
Las prácticas laborales. Consideran la formación y la capaci-

tación de los usuarios de los diversos departamentos sobre la
forma en que deben ejecutar el conjunto de actividades que
intervienen en el proceso productivo, aplicando las normas de
seguridad e higiene. La forma de realizar las tareas reduce los
peligros de exposición en el lugar de trabajo.
La protección física del
usuario es prioridad de Controles administrativos. Este tipo de controles implica llevar a cabo las modificaciones
una empresa. necesarias a los métodos de trabajo, precisando el cómo y el cuándo deben realizar sus
tareas los usuarios, estudiando los horarios de trabajo y la rotación de puestos y labores
con el fin de reducir el agotamiento y disminuir la exposición o el riesgo.
El EPP es un conjunto de dispositivos, vestimentas y accesorios que usa el trabajador

para protegerse de lesiones o enfermedades laborales derivadas del contacto con
peligros físicos, químicos, eléctricos y mecánicos, entre otros.
Antes de elegir un EPP, es necesario evaluar cuál es el más adecuado para las actividades
que se desarrollan.
128
Además de caretas, gafas de seguridad, cascos y zapatos
de seguridad, el EPP incluye una variedad de dispositivos y ropa
como overoles, guantes, chalecos, tapones para oídos y equi-
po respiratorio.
En todas las organizaciones es imprescindible realizar activida-

des de planeación y organización de la seguridad y la elimina-
ción de riesgos, para lo cual se analizan y se evalúan los riesgos
de los diversos departamentos a fin de caracterizarlos y saber si
es posible eliminarlos mediante distintos tipos de controles y
protección personal.
Es importante sensibilizar a los usuarios sobre la importancia

y necesidad del uso de EPP, con la finalidad de que lo empleen
sin necesidad de una supervisión. Es necesario, además, capa-
citar a los usuarios para que empleen de forma apropiada el EPP
y consideren los aspectos siguientes:
El usuario debe cuidar
❯ Saber cuándo es indispensable usarlo las herramientas que
❯ Identificar qué tipo de EPP se debe emplear y con qué características debe cumplir protegen su salud
❯ Conocer el alcance y las limitaciones del EPP dentro del trabajo.
❯ Dar mantenimiento al equipo con la finalidad de garantizar su efectividad
Salud. Es un estado de completo bienestar físico, mental y social, y no solamente

la ausencia de afecciones o enfermedades.
Seguridad. Destaca la propiedad de un lugar donde no se registran peligros, daños

ni riesgos.
Desarrollen en equipo las siguientes actividades relacionadas con la sociedad

del riesgo.
❯ Anota en la tabla los riesgos en las oficinas sus causas y las acciones para prevenirlos.
Riesgo Provocado por... Acciones preventivas
❯ Ahora, revisen y verifiquen los riesgos en el laboratorio de tecnología.
Riesgo Provocado por... Acciones preventivas
Propongan alternativas de solución para aplicarlas en el laboratorio.
129
La planeación y la organización como medios de la ofimática para
lograr la seguridad y salud de las personas
Quizá has escuchado el refrán que dice "más vale prevenir que
lamentar", y probablemente tienes consciencia que la planea-
ción y la organización son fundamentales para prevenir desas-
tres o problemas.
En los temas relacionados con la seguridad y la salud de las

personas, la prevención es de suma importancia. Pero ¿sabes en
qué consiste planificar para lograr la seguridad, la integridad y la
salud de las personas?
Mediante la planeación, una persona u organización establece

una meta y define los recursos y las acciones que debe seguir
para lograrla. Para esto:
Planificar y organizar,
previenen en muchos ❯ Realiza el análisis y la evaluación de los riesgos en los diferentes departamentos de
casos accidentes la empresa.
o fallas. ❯ Define el conjunto de acciones preventivas, considerando los resultados del análisis
y la evaluación.
❯ Implementa las medidas adecuadas, indicando:
Ŕ Las personas responsables de ejecutar cada actividad

Ŕ El tiempo estipulado para cada actividad
Ŕ Los recursos necesarios para ejecutar las actividades
La planificación y la organización integran todos los procesos y las actividades de la

empresa e implican la participación de todas las personas que la conforman.
En las acciones de planificación se considera:
❯ Un periodo de tiempo determinado.

❯ El grado de prioridad de las acciones, con base en las características de los
riesgos detectados, enfatizando su magnitud y la cantidad de personas invo-
lucradas. La protección colectiva tiene prioridad frente a la protección individual.
Las medidas preventivas se clasifican de la siguiente manera:
❯ Las medidas que eliminan o reducen los riesgos en el origen.

❯ Las medidas que eliminan o disminuyen la probabilidad de un riesgo.
❯ Las medidas que tienen el objetivo de minimizar las consecuencias de los riesgos.
Situaciones imprevistas. Están conformadas por los escenarios o circunstancias

donde no es posible prever todos los riesgos, debido a la incertidumbre.
Protección colectiva. Es la seguridad que se enfoca en la protección simultánea de

varios trabajadores expuestos a un determinado riesgo.
Protección individual. Es la seguridad o equipo de protección para salvaguardar a

un trabajador de uno o varios riesgos que amenacen su seguridad o su salud.
130
Por medio de la planificación y la organización, las empresas e
industrias establecen sus proyectos y las actividades para lograr
la salud y la seguridad de las personas, incluyendo diversos tipos
de medidas.
Medidas de prevención. Son las que eliminan o disminuyen los

riesgos desde su origen.
Medidas de protección. Son las que disminuyen las consecuencias

de los accidentes.
En la planeación se establece un conjunto de acciones relacio-

nadas entre sí, por ejemplo:
Las medidas de
❯ Los planes de capacitación, en los que se considera la información y la formación prevención establecen
de los trabajadores respecto a los riesgos a los que se encuentran expuestos. las acciones para lograr
❯ La elaboración de los procedimientos para prevenir y controlar los riesgos con el la salud y la seguridad
de las personas.
fin de mantenerlos en los niveles más bajos posibles.
Es conveniente fortalecer nuestra cultura para valorar la seguridad y la disminución de

los riegos mediante la reflexión y la realización de un conjunto de medidas que puedes
aplicar desde ahora, por ejemplo:
❯ Mantén el orden y la limpieza de los sitios donde trabajas.

❯ Evita ensuciar; si es necesario, limpia inmediatamente.
❯ Clasifica lo útil y recicla lo innecesario.
❯ Organiza los materiales en el sitio asignado.
Investiga cuáles son las actividades relacionadas con la elaboración de objetos técnicos
en una empresa para la protección física del usuario.
❯ Además, investiga qué significa empresa ecoeficiente y anota tus hallazgos.

❯ Con base en tu investigación, participa en una lluvia de ideas sobre las alternativas y
las técnicas de prestación de servicios que toman en cuenta la ecoeficiencia y la
protección física del usuario.
❯ Determinen qué relación encuentran entre la planeación y la organización como
medidas de la ofimática para cuidar la seguridad y la salud de las personas con la
elaboración de objetos técnicos que protejan a los usuarios.
❯ Elijan una empresa y listen en una tabla como la siguiente, las acciones de planifi-
cación y organización que se deben seguir en ella para evitar riesgos en la salud de
sus usuarios.
Empresa:
Acciones de planificación y organización
❯ Con base en las ideas generadas, propongan alternativas y técnicas de prestación de

servicios con ecoeficiencia. Analicen los pros y los contras.
❯ Realicen de forma creativa una representación electrónica sobre las técnicas
ecoeficientes enfatizando sobre las implicaciones a los ecosistemas.
Concluyan de qué manera la planeación y la organización contribuyen a desarrollar

medidas preventivas.
131
Riesgos y alternativas de solución
Este laboratorio tiene la finalidad de reflexionar sobre las decisiones responsables que
debemos elegir para prevenir daños en los ecosistemas generados por la operación de
los sistemas técnicos y el uso de productos.
Durante este, propondrás mejoras en los sistemas técnicos con la finalidad de pre-
venir riesgos.
Material
Ŕ Equipo de cómputo y memoria USB
Ŕ Software para elaborar presentaciones multimedia y páginas web
Ŕ Conexión a Internet, enciclopedias, libros, revistas y periódicos impresos o en
formato electrónico.
Procedimiento
❯ Investiguen sobre los daños y la contaminación ocasionada por:
Ŕ La elaboración y uso de los dispositivos electrónicos que se emplean para

construir una computadora.
Ŕ La fabricación y uso de elementos tecnológicos que se encuentran en una
empresa u oficina, como papel, aparatos de sonido, pilas e insumos de cómputo,
entre otros.
En el laboratorio
Con base en los resultados de su investigación y en los contenidos de esta secuencia:
❯ Diseñen un producto multimedia, así como propuestas para evitar daños naturales
y sociales derivados de estas actividades y disminuir sus riesgos a futuro.
❯ Incluyan las fuentes de información. Cuida que sean veraces.
❯ Agreguen imágenes y gráficas para documentar la información.
❯ Diseñen y elaboren un cartel digital para invitar a los miembros de su localidad a
proteger a la Naturaleza.
❯ Consideren las siguientes características para elaborar su cartel:
Ŕ Elegir si el cartel será informativo o formativo.

Ŕ Los elementos que lo componen (imagen, texto, color, composición, formato
y tamaño) deben tener armonía entre sí.
Ŕ La imagen deber resumir la idea principal de manera gráfica sin dejar de ser clara
y significativa.
Ŕ El mensaje no debe ser muy extenso, usar frases cortas, directas y claras.
❯ Elaboren de forma creativa los productos anteriores tomando como base algunos
puntos que se sugieren a continuación.
Ŕ Optimicen el uso de los materiales y equipo del laboratorio.

Ŕ Incluyan secciones de introducción, desarrollo y conclusión.
Ŕ Revisen la ortografía y la gramática del documento.
Ŕ Elaboren el cartel de forma creativa.
132
En el aula
❯ Expongan ante el grupo el producto multimedia que elaboraron.
❯ Escuchen con respeto las exposiciones de sus compañeros.
❯ Comenten al equipo expositor sus dudas e inquietudes.
❯ Peguen los carteles en lugares visibles dentro de su escuela.
❯ Evalúen con responsabilidad su desempeño durante el desarrollo del laboratorio.
❯ Intercambien el formato con uno de sus compañeros de equipo y evalúen de forma
responsable su desempeño.
Mecanografía
Practica con acento y diéresis
❯ Emplea el software que te indique tu profesor y recuerda sentarte con la espalda
erguida; dirige tu mirada a la pantalla. Mantén tu cuerpo en posición adecuada y
no mires el teclado.
❯ Para escribir palabras que incluyan estos caracteres, la tecla correspondiente al

acento o la diéresis, se debe pulsar antes que la tecla de la letra sobre la que este se
colocará.
❯ Si cometes errores, no los borres y escribe nuevamente la línea completa. Escribe el

texto de los siguientes ejercicios y repítelos hasta que logres digitar sin ver el teclado.
Estos tres aspectos te permitirán saber que tu digitación mejora.
Camaleón, melón, león, pantalón, limón, camaleón, melón, león, pantalón, limón.
Las cigüeñas no vienen de los desagües, las cigüeñas no vienen de los desagües.
Cuéntame la ambigüedad de la técnica, cuéntame la ambigüedad de la técnica.
Estudia las técnicas y tónicas, estudia las técnicas y tónicas, estudia las técnicas.

tus aprendizajes.
Comprendiste qué es la sociedad del riesgo

y qué consecuencias tiene.
Explicaste la importancia de elaborar objetos técnicos

en una empresa para la protección física del usuario.
Reconociste que la planeación y la organización, como

medios de la ofimática, logran la seguridad y salud de
las personas.
Desarrollaste el laboratorio de tecnología de forma

eficiente, responsable y creativa.
133
Secuencia 14. El principio precautorio en la
resolución de problemas y el trabajo por
proyectos en los procesos productivos
En los temas anteriores investigaste qué es el principio precautorio, pero ¿sabes por
qué es importante considerarlo en la solución de problemas?
Cuando algún proceso productivo, producto, tecnología o actividad técnica represente

una amenaza para la salud de las personas, de la sociedad o del ambiente, es necesario
tomar las acciones correspondientes lo antes posible.
Es tal el grado de precaución y preservación ambiental que se busca por medio del
principio precautorio, que si una situación, institución o técnica pusiera en riesgo al
ambiente o la vida humana de manera inminente, la falta de certeza científica, no po-
dría utilizarse como excusa para posponer la adopción de medidas que erradiquen el
problema de manera inmediata.
Reflexiona sobre el principio precautorio en la resolución de problemas y participa en

una lluvia de ideas.
❯ Discutan para responder las siguientes preguntas:
Ŕ ¿Qué es el principio precautorio?

Ŕ ¿Cómo se lleva a la práctica en los procesos productivos?
Ŕ ¿Qué relación existe entre la resolución de problemas en la oficina y el principio
precautorio?
Ŕ De acuerdo con lo que estudiaste en la secuencia anterior, ¿cómo definirías la
ecoeficiencia?
Ŕ ¿Cuáles son las bases para la ecoeficiencia en las empresas?
Concluyan la discusión reflexionando qué sentido tiene para ustedes la precaución

en el campo de la informática y qué importancia puede tener para las organizaciones.
El principio precautorio y práctica en los procesos productivos

Los principios constituyen la base, el origen o la razón funda-
mental de cualquier materia.
El principio precautorio está enunciado en el artículo 3 del

Convenio Marco de Naciones Unidas sobre Cambio Climático
y corresponde al principio 15 de la Declaración de Río sobre
Medio Ambiente y Desarrollo en 1992. El principio 15 de este
documento, dice:
Con el fin de proteger el medio ambiente, los Estados deben

aplicar ampliamente el criterio de precaución conforme a sus
capacidades. Cuando haya peligro de daño grave o irreversible,
la falta de certeza científica absoluta no deberá utilizarse como
El Protocolo de Kyoto
busca una solución al razón para postergar la adopción de medidas eficaces en función de los costos para
cambio climático. impedir la degradación del ambiente.
134
El principio precautorio es una nueva manera de concientizar,
tomar decisiones y emprender acciones enfocadas al cuida-
do y preservación de la salud de las personas y del ambiente.
Este principio:
❯ Menciona que los problemas ecológicos y sanitarios, espe-

cialmente los de mayor repercusión, pueden tornarse irre-
versibles e irreparables. Por tal razón, es necesario tomar las
medidas necesarias a fin de impedir que eso suceda.
❯ Enfatiza en la necesidad de actuar de manera previsora,
es decir, antes de que se presenten los problemas o se ma-
terialicen los riesgos, incluso en ausencia de pruebas y aun si
hay incertidumbre sobre las causas del riesgo. es un concepto moral
❯ El propósito de este principio preventivo consiste en desarrollar una visión de futuro, y político que aboga
de forma que las decisiones y acciones hoy beneficien a las personas, las organiza- por el cuidado del
ambiente.
ciones y los ecosistemas de las futuras generaciones.
Principio precautorio. Valoración del impacto ambiental que, con base en la

información recabada y los resultados de dicha valoración, orienta para tomar
acciones preventivas enfocadas a la conservación y preservación del ambiente.
Visiten una empresa de su comunidad para investigar sobre sus procesos de producción.
Seleccionen una empresa de su interés y soliciten autorización para visitarla.
Dentro de las instalaciones:
❯ Asegúrense de seguir las normas y procedimientos de seguridad e higiene de la empresa.

❯ Soliciten que se les instruya sobre los procesos de producción que realizan.
❯ Realicen un esquema de las entradas, el proceso y las salidas correspondientes al proceso de pro-
ducción. Consideren:
Ŕ Los materiales y la energía utilizados durante el desarrollo del producto (bienes o servicios
obtenidos).
Ŕ Los residuos peligrosos y no peligrosos. Destaquen su efecto ambiental.
Luego de recabar la información necesaria, redacten un informe y construyan alternativas de mejora

de acuerdo con el principio precautorio
❯ Diseñen y elaboren imágenes, esquemas, tablas y todos los recursos que les permitan transmitir los
resultados de su investigación.
❯ Expongan los resultados de su investigación en el periódico mural de su comunidad escolar.
❯ Consulten si es posible colocar el resultado de sus trabajos en alguna biblioteca pública o institución
de su localidad.
❯ Registren los aprendizajes obtenidos a partir del desarrollo de esta actividad.
135
La resolución de problemas en la oficina y el principio precautorio
Si bien no hay una receta mágica para resolver cualquier tipo de problemas, es útil
seguir un método de solución definido y ordenado que incluya acciones dirigidas a
encontrar una respuesta eficiente.
❯ Respondan en su cuaderno las siguientes preguntas.
Ŕ ¿Cómo resuelves un problema?

Ŕ ¿Qué pasos sigues?
Ŕ ¿Te gustaría construir un método para solucionar problemas?
Ŕ ¿Cuáles pasos considerarías?
Ŕ ¿Cómo considerarías el principio precautorio en su resolución?
Determinen, con base en sus respuestas, si una empresa puede resolver problemas en
sus oficinas de la misma manera. Concluye qué pasos podrías seguir.
Resolución de problemas. Método de solución definido y ordenado que incluye

acciones cuyo propósito es ayudar a resolver un problema.
Un factor importante por considerar en las fases para resolver un problema es el

principio precautorio. Por medio de este, evitamos un análisis que solo se concentre
en el presente. Dicho principio tiene la finalidad de prevenir y contemplar diversos
escenarios a largo plazo para tomar las previsiones necesarias respecto a problemas re-
lacionados con el cuidado de nuestra salud y el ambiente. Para lo anterior se recomien-
dan estas fases:
Detectar, comprender y delimitar el problema de la oficina. En este paso conviene

responder estas preguntas:
❯ ¿Cuál es el problema?
❯ ¿Qué es lo que no funciona?
❯ ¿Dónde se encuentra el problema?
❯ ¿En qué consiste el problema?
❯ ¿Qué se requiere para resolverlo?
Las estrategias y la
organización ayudan
a solucionar problemas
de forma eficiente.
136
Cuanto más específico y claro sea el planteamiento del proble-
ma, existen más probabilidades de solucionarlo de forma efi-
ciente y eficaz.
Buscar información y alternativas de solución. En este paso se

realiza una investigación sobre las soluciones a problemas simi-
lares al que se detectó:
❯ Por medio de la consulta a expertos en el área.

❯ Con las aportaciones de un equipo de trabajo, tomando
como base sus conocimientos, habilidades y experiencia.
❯ Por medio de una investigación documental en medios
impresos o por Internet.
Una vez que se cuenta con información sobre la forma en que se

han solucionado problemas similares al detectado, se establecen
alternativas de solución.
Elegir una alternativa de solución. En este paso se analizan las

características, las ventajas y desventajas de cada alternativa, a
fin de elegir la óptima para resolver el problema.
Responde a preguntas como las siguientes, las cuales pueden resultar de gran utilidad: se basa en los riesgos
ciertos, definidos e
❯ ¿Cuál alternativa es viable? identificados.
❯ ¿Cuál es más directa?
❯ ¿Se dispone de los recursos para ejecutar tal alternativa de solución?
Elaborar un plan de trabajo. En este paso se elabora el plan con el conjunto de acciones
y recursos que permitirán solucionar el problema de forma eficiente.
Responder estas preguntas es de gran utilidad para construir el plan:
❯ ¿Qué quiero lograr?

❯ ¿Cuál es el objetivo?
❯ ¿Quién lo puede desarrollar?
❯ ¿Con qué recursos, métodos o pasos?
❯ ¿Cómo puedo lograrlo?
❯ ¿Cuándo y en cuánto tiempo?
❯ ¿Cuál es el medio correcto para lograrlo?
Ejecutar la solución. Este paso consiste en desarrollar cada uno de los pasos indicados
en el plan de trabajo.
Evaluar la solución. Este paso nos permite verificar si se resolvió el problema de forma
correcta y adecuada y además valorar si la solución es la óptima; en caso de no ser así,
se recomienda optimizar la solución.
Problema ambiental. Impacto negativo que se produce en el entorno natural.

Puede tratarse del efecto de la contaminación del aire, el suelo o el agua, por
ejemplo, derrame de petróleo en el océano o la emanación de gases tóxicos
en la atmósfera.
137
La contaminación de la
industria papelera daña
el ambiente.
En equipo, realicen las siguientes actividades relacionadas con la resolución de pro-

blemas en la oficina y el principio precautorio.
❯ Discutan sobre la forma en que se puede considerar el principio precautorio en la

solución de problemas de la oficina.
❯ Seleccionen uno de los problemas que se presenten en una oficina, de los que
estudiaron con anterioridad.
❯ Completen la tabla.
Cómo se puede considerar

Fase
el principio precautorio
1. Detectar, comprender y delimitar

el problema por resolver
2. Buscar información y alternativas

de solución
3. Elegir una alternativa de solución
4. Elaborar un plan de trabajo
5. Ejecutar la solución
6. Evaluar la solución
❯ Ahora, investiguen en varias fuentes, los procesos de producción del papel e iden-
tifiquen sus implicaciones ambientales (contaminación atmosférica, sistema de
efluentes y desechos sólidos). En una tabla como la anterior, establezcan, en cada
fase, la solución de los problemas que encontraron de este proceso de producción.
❯ Identifiquen las implicaciones ambientales derivadas del proceso de producción
de papel y planteen estrategias que ayuden a modificarlo para minimizar sus efectos.
Compartan y comparen los resultado de su trabajo y lleguen a conclusiones.
138
Las bases para la ecoeficiencia en las empresas
Para iniciar con este tema, debemos considerar los conceptos
de ecología y eficiencia. Esto nos ayudará a comprender en qué
consiste la ecoeficiencia y cuál es su actual importancia en
las empresas.
La ecoeficiencia es una filosofía empresarial que consiste en

"ganar-ganar", es decir, obtener de forma paralela beneficios
económicos y ambientales.
La palabra ecoeficiencia es relativamente nueva, y fue usada por

primera vez en 1991, durante el Business Council for Sustainable
Development (BCSD), en un contexto ambiental y ecológico y su
aplicación tiene gran importancia en nuestros días.
La ecoeficiencia supone aprovechar las oportunidades de nego-

cios, incrementar la productividad y la rentabilidad y ser responsa-
bles de la salud de las personas y del ambiente.
De esa manera la ecoeficiencia implica "producir más con

menos", es decir, obtener más valor, utilizando menos recursos.
La ecoeficiencia busca
Ecoeficiencia medir el consumo
de recursos para
establecer políticas de
Tiene la finalidad de satisfacer las necesidades de los clientes y los usuarios con sostenibilidad.
un menor consumo de materiales y recursos
Minimizar:
Maximizar:
Los insumos, como los
Los beneficios a los
materiales, el agua y la Minimizar:
clientes y usuarios, por
energía. Una estrategia Emisiones, vertimientos
medio de la funcionalidad,
puede ser reducir, reciclar y disposición de
la flexibilidad y la
y reusar. residuos y consumir de
modularidad del producto
El uso del suelo, aumentar manera racional
o servicio en cuestión
la durabilidad del
producto
Beneficios que se obtienen:
❯ Reducción de costos de gestión y mejoras en el desempeño económico y financiero

❯ Creación de un ambiente laboral saludable
Proyecto técnico. Conjunto de planos, esquemas y textos explicativos utilizado

para definir las condiciones de una obra, fabricación, montaje, instalación o máquina.
Ecología. Es la rama de las ciencias biológicas que se encarga de estudiar las

interacciones entre los organismos y su ambiente. Esta ciencia es multidisciplinaria
porque recurre a la Biología, Química, Mecánica, etcétera.
Eficiencia. Capacidad de utilizar los medios para alcanzar la meta deseada en el

menor tiempo posible y con el mínimo uso posible de los recursos.
139
Para explicar mejor los beneficios sociales y ambientales, entendamos que la imple-
mentación de criterios o lineamientos depende de:
Minimizar
❯ El uso de los materiales

❯ El uso de recursos no renovables
❯ El uso de la energía
❯ La emisión de contaminantes
Maximizar
❯ El uso de recursos renovables

❯ La calidad y durabilidad de los productos
❯ La intensidad de servicio de los productos
Estos son los pasos para implementar la ecoeficiencia ambien-

tal en una empresa.
Paso 1. Formulación de objetivos y metas ambientales.

En este paso es necesario definir las políticas ambientales, así
como las metas ambientales a corto y mediano plazo.
Paso 2. Planeación de los proyectos estratégicos.

Una vez establecidas las políticas y las metas ambientales, es
necesario definir el plan que permitirá lograrlos, incluyendo los
procedimientos ambientales, y los puestos de los responsables
que le darán el seguimiento. Se establece un proceso enfocado
a garantizar el logro de las metas ambientales.
Actualmente todas
las empresas deben Paso 3. Motivación y compromisos del personal.
establecer sus metas Las mejoras implican la participación y el compromiso de todo el personal. Por eso es
ambientales. necesario comunicar las metas ambientales y los beneficios que se derivarán de estas.
Se realizan los acuerdos y se establecen los compromisos correspondientes.
Paso 4. Inicio de los proyectos ecoeficientes estratégicos.

En esta fase se lleva a cabo el plan establecido, es decir el conjunto de procedimientos
y acciones ambientales.
Paso 5. Consolidación de las estrategias y seguimiento de avances y logros.

Este paso consiste en mantener el compromiso del personal con la ecoeficiencia, así
como mejorar continuamente el desempeño ambiental.
La ecoeficiencia tiene propósitos comunes con:
❯ El programa Producción más Limpia del Programa de las Naciones Unidas para el
Medio Ambiente (PNUMA).
❯ Los conceptos de producción y consumo sostenible.
Consumo sostenible. Es la utilización de productos y servicios que en su

fabricación, como en sus componentes, envasado y transporte, pasaron por
procesos respetuosos y responsables con el ambiente.
140
Por otra parte la ecoeficiencia fomenta la innovación por medio de la investigación y el
desarrollo, y con ello crece la competitividad empresarial en el mercado global.
Las oportunidades de ecoeficiencia empresarial no son exclusivas de las compañías

grandes o multinacionales. También las pequeñas y medianas empresas (Pymes) y las
microempresas deben aceptar el reto de la ecoeficiencia, con la finalidad de obtener de
forma paralela los beneficios económicos y ambientales.
Realicen las siguientes actividades relacionadas con las bases para la ecoeficiencia en
las empresas.
❯ Identifiquen, en la prestación de un servicio, los elementos que afectan al ambiente

y determinen de qué manera se puede mejorar el proceso.
❯ Elaboren una tabla en la que describan los cinco pasos que la empresa o servicio
que eligieron puede implementar de manera práctica para cumplir con la ecoe-
ficiencia ambiental.
❯ Consulten la Ley Federal del Trabajo y determinen si el servicio que seleccionaron
incumple con algunos estatutos ambientales.
❯ Den ejemplos específicos: pueden establecer algunas normas de ecoeficiencia para
aplicarlas en el laboratorio de tecnología.
Para concluir, reflexionen sobre la importancia de incluir normas de ecoeficiencia para

los lineamientos de trabajo en una empresa.

tus aprendizajes.
Comprendiste con claridad el concepto

principio precautorio.
Reconociste la importancia de practicar el principio

precautorio en los procesos productivos.
Valoraste la importancia de resolver problemas en

la oficina, considerando el principio precautorio.
Explicaste cuáles son las bases para la ecoeficiencia

en las empresas.
Visitaste una empresa y estableciste acuerdos para

solucionar problemas con base en el principio
precautorio.

141
Intervención

Tomas decisiones
y productos.
Conoces y describes
procesos técnicos, la
Naturaleza y la sociedad,
y previenes impactos no
deseados.
de proyectos técnicos, a
partir de la implementación
de acciones estratégicas,
instrumentales y de control.
Pones en práctica

Identificas, caracterizas y
explicas situaciones que
Propones soluciones
productos y servicios
Describes las condiciones
en que se presenta la
situación, y estableces
elementos que la originan y
sus consecuencias.
Generas opciones de
solución.
142
Diseño
diversas propuestas para
resolver problemas
y satisfacer necesidades
e intereses.
para representar y
la función.
sustentable.
Gestión
determinado.
productos o generar
servicios.

Defines las funciones de

los participantes según las
características del servicio
que se generará, con
base en los criterios del
desarrollo sustentable.
143
4 Planeación y
organización técnica
1. Utilizar los principios y procedimientos básicos de la gestión técnica.

2. Tomar en cuenta los elementos del contexto social, cultural y natural
para la toma de desiciones en la resolución de los problemas técnicos.
3. Elaborar planes y formas de organización para desarrollar procesos
técnicos y elaborar productos, tomando en cuenta el contexto
en que se realizan.
144
El diagnóstico
EFMPTSFDVSTPTZ
MJNJUBDJPOFTEFM
FOUPSOPFTOFDFTBSJP
QBSBEFTBSSPMMBS
QSPDFTPTU¥DOJDPT
Ŕ 1MBOJGJDBOZPSHBOJ[BOMBTBDDJPOFTU¥DOJDBTTFH¶OMBTOFDFTJEBEFT
ZPQPSUVOJEBEFTJOEJDBEBTFOFMEJBHO¯TUJDP
Ŕ 6TBOEJGFSFOUFTU¥DOJDBTEFQMBOFBDJ¯OZPSHBOJ[BDJ¯OQBSBMBFKFDVDJ¯O
EFMPTQSPDFTPU¥DOJDPT
Ŕ "QMJDBOMBTSFDPNFOEBDJPOFTZOPSNBTQBSBFMVTPEFNBUFSJBMFT
IFSSBNJFOUBTFJOTUBMBDJPOFT DPOFMGJOEFQSFWFSTJUVBDJPOFTEFSJFTHP
FOMBPQFSBDJ¯OEFMPTQSPDFTPTU¥DOJDPT
Ŕ 1MBOFBOZPSHBOJ[BOBDDJPOFT NFEJPTU¥DOJDPTFJOTVNPTQBSBFM
EFTBSSPMMPEFQSPDFTPTU¥DOJDPT
145
4.1.
Secuencia 15. La gestión en los sistemas técnicos

A lo largo de los años, ha aumentado de manera considerable
la exigencia de los consumidores, por lo que las grandes in-
dustrias se ven obligadas a abastecer y cubrir esas necesidades.
Las empresas productoras de materiales como metales, plásti-

cos, vidrios y artículos ofimáticos han tenido que gestionar sus
procesos técnicos, incluyendo sus métodos de administración
y técnicas de producción, por lo cual han podido implementar
sistemas productivos altamente sofisticados y eficientes; asimis-
mo, han alcanzado altos niveles de complejidad, productividad
y eficacia en sus sistemas técnicos.
ayuda a las empresas a Tal es el caso de las industrias que fabrican las latas y los envases de bebidas que se
administrar y organizar consumen alrededor del mundo, las cuales producen siete millones de latas por hora,
todos sus recursos lo que equivale a más de sesenta mil millones de latas de bebidas al año. ¿Imaginas la
disponibles.
cantidad de recursos que esas empresas requieren? ¿Cómo logran cumplir con el con-
trol de calidad ante tales dimensiones de producción? Todo esto es posible gracias a la
capacidad que tienen las compañías de gestionar los sistemas técnicos.
Responde las preguntas a partir de tus conocimientos previos sobre la gestión de los
sistemas técnicos.
❯ Anota en tu cuaderno tus ideas.
Ŕ ¿Qué entiendes por gestión técnica?

Ŕ ¿Por qué es importante la gestión de los procesos técnicos?
Ŕ ¿Para qué crees que sirve la gestión administrativa?
Ŕ ¿Qué es un diagnóstico de necesidades sociales? Describe su relación con los dife-
rentes giros de las empresas.
Comparte tus respuestas con tus compañeros y discutan para enriquecerlas.
La importancia de la gestión en los procesos técnicos

Actualmente la gestión en los procesos técnicos es de suma importancia para las em-
presas, ya que esta nos provee de herramientas y metodologías que facilitan y sirven
como guía para que las diversas tareas involucradas en la fabricación de un producto
se puedan realizar de una manera coordinada, aprovechando y optimizando todos los
recursos posibles.
Para la elaboración de los productos, se requiere la ejecución de múltiples actividades

y elementos involucrados en el sistema técnico, desde los insumos que se van a utili-
zar, el tipo de herramientas y maquinaria que se empleará, la complejidad del proceso
técnico, el número de personas que participarán y las competencias que les permiti-
rán realizar de forma eficiente las diferentes actividades técnicas correspondientes a su
puesto de trabajo.
146
%BEBMBEJWFSTJEBEEFFMFNFOUPT JOUFSBDDJPOFTZDPNQMFKJEBE
EF MPT TJTUFNBT U¥DOJDPT TPO OFDFTBSJPT F JOEJTQFOTBCMFT MPT
procesoTZMBTherramientas de gestiónRVFGBDJMJUFOZTJSWBOEF
HV©BQBSBRVFUPEBTMBTUBSFBTTFSFBMJDFODPOMBNBZPSFGFDUJWJEBE
QBSBBQSPWFDIBSZPQUJNJ[BSMPTSFDVSTPTRVFTFFNQMFBO
%FMNJTNPNPEP FTUPTN¥UPEPTTJSWFOQBSBEFUFDUBSTJBMHPOP
FTUGVODJPOBOEPEFGPSNBBEFDVBEBZTFSFTVFMWBDPOQSPOUJ-
UVE QBSBDVNQMJSDPOMPTSFRVFSJNJFOUPTEFDBMJEBEFTUBCMFDJEPT
ZTFQVFEBPGSFDFSBMPTDPOTVNJEPSFTVOQSPEVDUPPTFSWJDJPB
VOQSFDJPDPNQFUJUJWP
$BEBWF[FTNTGSFDVFOUFRVFMPTDMJFOUFTZMPTNFSDBEPTFYJKBO
B MBT FNQSFTBT NBZPS DPOUSPM Z BMUPT OJWFMFT EF QSPEVDDJ¯O
DBMJEBE TFHVSJEBE FOUSFOBNJFOUP U¥DOJDP Z RVF TVT QSPDFTPT
TFBOBNJHBCMFTDPOFMBNCJFOUF FOUSFPUSPTBTQFDUPT-BBQMJ-
DBDJ¯O BEFDVBEB EF MBT IFSSBNJFOUBT EF HFTUJ¯O U¥DOJDB FO
MPTQSPDFTPTU¥DOJDPTQVFEFBZVEBSBVOBNFKPSQSFQBSBDJ¯OZ
QSPGFTJPOBMJ[BDJ¯OEFMBTQFRVFBTZNFEJBOBTFNQSFTBT BGJO
EFMPHSBSTVQFSNBOFODJBZDSFDJNJFOUPFOFMNFSDBEP
Las herramientas EF
%JGFSFOUFTFTUBE©TUJDBTDPJODJEFORVFNTEFEFMBTQFRVFBTFNQSFTBTEFOVFT- HFTUJ¯ODPOUSJCVZFO
USPQB©TDJFSSBBOUFTEFDVNQMJSMPTUSFTBPT-PRVFOPTPCMJHBBDVFTUJPOBSOPTRV¥ BEJTNJOVJSFSSPSFTZ
SFQSFTFOUBOFTBTDJGSBTZDVMFTTPOMBTQSPQVFTUBTQBSBSFTPMWFSFTFUJQPEFQSPCMFNBT FWJUBSQSPCMFNBTEF
DBMJEBE
-BT IFSSBNJFOUBT EF HFTUJ¯O QVFEFO UBNCJ¥O BZVEBSOPT FO OVFTUSB WJEB EJBSJB $BEB
WF[FYJTUFONTSFDVSTPTUFDOPM¯HJDPTRVFTJNQMJGJDBOOVFTUSPTRVFIBDFSFTDPUJEJBOPT
ZDPONFKPSFTSFTVMUBEPT
1BSBFMMPFTJNQPSUBOUFDPOPDFSMBTBQMJDBDJPOFTEFTUJOBEBTBMBHFTUJ¯OEFMUJFNQP
EFCJEPBRVFFTUOEJTFBEBTQBSBPSHBOJ[BSMBTEJWFSTBTBDUJWJEBEFTRVFEFTBSSPMMB-
NPT NT BMM EF VO TJNQMF DBMFOEBSJP P BHFOEB QVFT OPT QFSNJUFO BTJHOBS UJFN-
QPTQBSBSFBMJ[BSUBSFBT FNQMFBSSFEFTTPDJBMFT FUD¥UFSB"TJNJTNP FNJUFOBMBSNBT
DVBOEPOPDVNQMJNPTDPOMPTUJFNQPTFTUJQVMBEPTZHFOFSBOJOGPSNFTTPCSFOVFT-
USBTBDUJWJEBEFT
3FBMJ[BVOBJOWFTUJHBDJ¯OEFDBNQPFOUVDPNVOJEBEQBSBJEFOUJGJDBSMBTQPTJCMFTOFDFTJEBEFTEFQSFT-
UBDJ¯OEFVOTFSWJDJPZBT©NFKPSBSFMFGFDUPTPDJBM
❯ %JTFB FMBCPSBZBQMJDBVODVFTUJPOBSJPQBSBJOEBHBSTPCSFMBTOFDFTJEBEFTEFTFSWJDJPTEFMBQPCMBDJ¯O
FOUVDPNVOJEBE
❯ *EFOUJGJDBFORV¥TFCBTBOFTBTOFDFTJEBEFTZQPSRV¥OPTFIBEFTBSSPMMBEPFTFTFSWJDJP PTJFYJTUF
QPSRV¥OPDVCSFQPSDPNQMFUPMBTOFDFTJEBEFTSFRVFSJEBTZFTDSJCFRV¥FGFDUPUJFOFFOMBTPDJFEBE
❯ %FUFSNJOB DPOCBTFFOMBHFTUJ¯OEFMPTQSPDFTPTU¥DOJDPT EFRV¥NBOFSBQVFEFCSJOEBSTFFTF
TFSWJDJPFOUVDPNVOJEBEQBSBDVCSJSMBTOFDFTJEBEFTRVFTFTPMJDJUFO
&YQMJRVFOD¯NPTFQVFEFOQSFQBSBSZQSPGFTJPOBMJ[BSMBTQFRVFBTPNFEJBOBTFNQSFTBT BGJOEF
MPHSBSTVQFSNBOFODJBZDSFDJNJFOUPFOFMNFSDBEPZNFKPSBSMPTFGFDUPTFOMBTPDJFEBE
147
Gestión técnica."ENJOJTUSBSZPSHBOJ[BSUPEPTMPTSFDVSTPTEJTQPOJCMFT IVNBOPT
NBUFSJBMFTZGJOBODJFSPT
QBSBPCUFOFSNFEJBOUFVOQSPDFTPU¥DOJDPVOQSPEVDUP
PTFSWJDJPEFUFSNJOBEP3FQSFTFOUBVONFEJPEFSFHVMBDJ¯OZDPOUSPMQBSBMB
BEFDVBEBFKFDVDJ¯OEFMBTBDDJPOFTZMBNFKPSBDPOUJOVB
La gestión administrativa
1BSBTFSNTFGFDUJWPTZMPHSBSNFKPSFTSFTVMUBEPT MBTFNQSFTBTJODPSQPSBOIFSSBNJFOUBT
EFgestión administrativa.&TUB¶MUJNBDPNQSFOEFDVBUSPGBTFT
Ŕ .POJUPSFP Ŕ %JBHO¯TUJDP
EFJOEJDBEPSFT Ŕ 0CKFUJWPT
Ŕ &WBMVBDJ¯O Ŕ &TUSBUFHJBT
Ŕ 1MBOFT
Control Planeación
Ŕ *OŤVJS Ejecución Organización

Ŕ %JSJHJS Ŕ%JWJTJ¯OEFMUSBCBKP
Ŕ .PUJWBS Ŕ%JTFPEFQVFTUPT
Planeación
-B GBTF EF planeación DPOTJEFSB MB TJUVBDJ¯O BDUVBM RVF WJWF MB
FNQSFTB EFGJOFTVTPCKFUJWPTBMBSHP NFEJBOPZDPSUPQMB[PZ
GPSNVMBestrategiasQBSBMPHSBSEJDIBTNFUBT
$BSBDUFS©TUJDBTEFMBQMBOFBDJ¯O
❯ Precisa. 4F FTUBCMFDFO PCKFUJWPT FTQFD©GJDPT RVF TF QVFEBO

NFEJS
❯ Factible. %FUFSNJOB RVF MPT PCKFUJWPT TFBO SFUBEPSFT Z RVF
BEFNTTFBQPTJCMFMPHSBSMPT
❯ Coherente. 4F FODBSHB EF WFSJGJDBS RVF FYJTUB BMJOFBDJ¯O Z
DPOFYJ¯OFOUSFMPTPCKFUJWPTHFOFSBMFT MBTFTUSBUFHJBTZMPTPC-
KFUJWPTPQFSBUJWPT BT©DPNPFOUSFMBTEJWFSTBTSFBTZFRVJQPT
La planeación FTVO
N¥UPEPBQMJDBCMFQBSB ❯ Flexible.$POTJEFSBMBOFDFTJEBEEFFTUBSBCJFSUPTBDBNCJPTZBKVTUFTGVOEBNFOUB-
FMEFTBSSPMMPEFVO EPTEVSBOUFMBFKFDVDJ¯O ZBTFBEFCJEPBMFOUPSOPPBFTUSBUFHJBTOVFWBT
QSPZFDUPFO ❯ Continua. -BQMBOFBDJ¯OOPFTBMHPRVFTFSFBMJ[BVOBTPMBWF[ FTVOBGPSNBDPO-
DVBMRVJFSEJTDJQMJOB
UJOVBZQFSNBOFOUFEFSFWJTBSZFGFDUVBSMBTBEFDVBDJPOFTZMPTBKVTUFTOFDFTBSJPT
QBSBFMMPHSPEFMBTNFUBTFTUBCMFDJEBTQPSMBFNQSFTB
❯ &OFTUBQBSUFEFMQSPDFTPTFFTUBCMFDFOQSFHVOUBTDPNP
Ŕ {2V¥EFTFBNPTBMDBO[BS
Ŕ {2VJ¥OFTWBOBQBSUJDJQBS
Ŕ {$¯NPWBNPTBBDUVBSQBSBBMDBO[BSMBNFUBFTUBCMFDJEB
148
Organización
-BGBTFEForganizaciónBZVEBBMBTFNQSFTBTBRVFUFOHBOVOB
NFKPS BTJHOBDJ¯O Z BQSPWFDIBNJFOUP EF MPT EJWFSTPT UJQPT EF
SFDVSTPTDPORVFDVFOUBO
$POTJEFSBMBEJWJTJ¯OEFMBFNQSFTBFOEJGFSFOUFTSFBT EFQBSUB-
NFOUPTPHSVQPTEFBDUJWJEBEFTIPNPH¥OFBT RVFMFQFSNJUBO
DVNQMJS EF MB NBOFSB NT FGFDUJWB TVT PCKFUJWPT EF BDVFSEP
DPOTVHJSP MPTQSPEVDUPTRVFGBCSJDB TVUBNBP FUD¥UFSB
&OFTUBGBTFTFDPOTJEFSBUBNCJ¥OMBdefinición de puestos TVT

JOUFSSFMBDJPOFT BT©DPNPFMBOMJTJTZMBEPDVNFOUBDJ¯OEFMPT
procesos ZprocedimientosOFDFTBSJPTQBSBMBPQFSBDJ¯O UBOUP
U¥DOJDPTDPNPBENJOJTUSBUJWPT
Conocer los QSPCMFNBT
RVFQSFTFOUBVO
&OMBBDUVBMJEBE MBTEFNBOEBTUBOUPEFMPTDMJFOUFTDPNPEFMPTNFSDBEPTFYJHFODBEB QSPDFTPQFSNJUF
WF[EFOVFWBTFJOOPWBEPSBTGPSNBTEFPSHBOJ[BDJ¯O NT flexibles y ágilesRVFSFT- UPNBSBDDJPOFT
QBSBNFKPSBSMP
QPOEBODPOQSPOUJUVEZFGFDUJWJEBEBMBTDPOEJDJPOFTDBNCJBOUFT1PSUBMSB[¯O PC-
TFSWBNPT MB UFOEFODJB IBDJB organizaciones más horizontales DPO NFOPT OJWFMFT
KFSSRVJDPT
organizaciones virtualesVPSHBOJ[BDJPOFTDSFBEBTBQBSUJSEFQSPZFDUPT
DPOFRVJQPTNVMUJEJTDJQMJOBSJPT
Organización técnica. &TFMDPOKVOUPEFEFDJTJPOFTDPORVFTFEFGJOFMBFTUSBUFHJB

NTBEFDVBEB MBDSFBDJ¯OPTFMFDDJ¯OEFMPTNFEJPTJOTUSVNFOUBMFTOFDFTBSJPT
MBQSPHSBNBDJ¯OEFMBTBDDJPOFTFOFMUJFNQP MBBTJHOBDJ¯OEFSFTQPOTBCMFTZFM
DPOUSPMBMPMBSHPEFMQSPDFTPFODBEBVOBEFMBTGBTFT IBTUBMBDPOTFDVDJ¯OEFM
PCKFUJWPCVTDBEP
Ejecución
#VTDBQPOFSFOQSDUJDBUPEPMPFTUBCMFDJEPFOMBTGBTFTEFplaneaciónZorganización.
&TUBGBTFUBNCJ¥OFTDPOPDJEBDPNPEJSFDDJ¯O ZBRVFDPOTJEFSBMBGPSNBEFJOGMVJS
EJSJHJSZNPUJWBSBUPEPTMPRVFDPOGPSNBOMBFNQSFTBQBSBRVFEFNBOFSBDPN-
QSPNFUJEBDPOUSJCVZBOBMMPHSPEFPCKFUJWPTZNFUBTEFMBFNQSFTB&TUBGBTFDPOTJEFSB
MBQBSUFIVNBOBEFMBBENJOJTUSBDJ¯O

Control
$POTJTUFFOWFSJGJDBSPDPNQSPCBSRVFMPTQSPDFEJNJFOUPTIFDIPTFTUOEBOEPMPTSFTVM-
UBEPTFTQFSBEPT1VFEFIBCFSEJGFSFOUFTGPSNBTZNFDBOJTNPTEFDPOUSPMRVFBZVEFO
BNPOJUPSFBSMPTSFTVMUBEPTSFBMFTZDPNQBSBSMPTDPOUSBMPTFTQFSBEPT6OFMFNFOUP
QSJNPSEJBMQBSBFTUPFTFMFTUBCMFDJNJFOUPEFindicadoresRVFQVFEFOTFSEFFGFDUJWJEBE
ZFGJDBDJBZRVFTFVUJMJ[BOFOMBNBZPS©BEFNPEFMPTEFevaluación ZDPOUSPM
&OFTUBGBTFUBNCJ¥OFTOFDFTBSJPFTUBCMFDFSOVFWBTBDDJPOFTQBSBDPSSFHJSMBTEFTWJB-
DJPOFT {EFRVFTFSWJS©BFWBMVBSTJOPTFWBOBSFBMJ[BSDBNCJPTPBKVTUFT "TJNJTNP EF-
CFNPTDVFTUJPOBSOPTD¯NPMPIJDJNPT ZTJGVODJPO¯ D¯NPQPEFNPTSFQFUJSMP1BSB
FMMPIBZRVFFTUBOEBSJ[BSSFTVMUBEPTPQSPQPOFSOVFWPTPCKFUJWPT
&MQSPDFTPEFHFTUJ¯OBENJOJTUSBUJWBUJFOFBQMJDBDJ¯OOPTPMPFOFNQSFTBTZPGJDJOBT FT
VOBHSBOIFSSBNJFOUBRVFU¶QVFEFTQPOFSFOQSDUJDB
149
El concepto de gestión técnica y su importancia en los procesos
técnicos industriales
4J CJFO MB HFTUJ¯O U¥DOJDB FT EF HSBO VUJMJEBE QBSB MPT QSPDFTPT
U¥DOJDPT FO HFOFSBM VO proceso técnico industrial SFRVJFSF
VOBUPUBMDPPSEJOBDJ¯OFJOUFSEFQFOEFODJBFOUSFMPTTFSFTIV-
NBOPT MBT IFSSBNJFOUBT MPT NBUFSJBMFT Z FM FOUPSOP /FDFTJUB
BEFNT EF NFDBOJTNPT DMBSPT QBSB MB UPNB EF EFDJTJPOFT TV
FKFDVDJ¯O Z SFHVMBDJ¯O FT EFDJS VO TJTUFNB U¥DOJDP FO QMFOP
GVODJPOBNJFOUP
&OUSFNTDPNQMFKJEBEIBZFOVOQSPDFTPJOEVTUSJBM TFSFRVJFSFO
SFBMJ[BSNTBMJBO[BTZUSBCBKPDPMBCPSBUJWPDPOTPDJPT DMJFOUFTZ
QSPWFFEPSFTEFNBOFSBJOUFHSBEBZFGJDJFOUF BEFNTEFVOHSBEP
NBZPSEFFTQFDJBMJ[BDJ¯OQPSQBSUFEFMPTPQFSBEPSFT
"UFOEFSZSFTPMWFSMPTQSPCMFNBTQSFTFOUBEPTFOMBDBEFOBQSP-
EVDUJWB DPNQMFUB EF VOB NBOFSB PQPSUVOB Z FGFDUJWB FT WJUBM
QBSBFMMPHSPFYJUPTPEFMPTSFTVMUBEPTZQBSBFTUP MPTprocesos
de gestión técnica especializada TPOIFSSBNJFOUBTQPEFSPTBTZ
GVOEBNFOUBMFT
Un proceso U¥DOJDP
JOEVTUSJBMSFRVJFSF &KFNQMPEFMPTCFOFGJDJPTEFMBHFTUJ¯OU¥DOJDBFOQSPDFTPTJOEVTUSJBMFT
DPPSEJOBDJ¯OFOUSF
MPTTFSFTIVNBOPT
MBTIFSSBNJFOUBT MPT
NBUFSJBMFTZFMFOUPSOP
Identificar las
Gestionar el operaciones que
control de la ponen en riesgo
producción de la producción,
manera integrada incluyendo los
con clientes y paros no
proveedores planeados
Comprar y dar Dar seguimiento
seguimiento a y atención a Poner en marcha
los materiales cada etapa de la intervención
producidos, los procesos técnica cuando
incluso en otros productivos, sea necesario
lugares del identificados
mundo tiempos muertos
Enfrentar los
Controlar constantes cambios
la producción del entorno y
de piezas a gran mantenerse
escala competitivo en el
mercado
Retomen el concepto gestión técnica que vieron anteriormente y analicen cómo este
se refleja en los sistemas técnicos. Después realicen lo que se pide.
❯ &MJKBOVOBFNQSFTBFJOWFTUJHVFOD¯NPFTMBHFTUJ¯OU¥DOJDBFOTVQSPDFTPJOEVTUSJBM
ZFMBCPSFOVOEJBHSBNBQBSBFYQMJDBSMP
❯ $PNFOUFO FO VOB EJTDVTJ¯O HSVQBM D¯NP MB HFTUJ¯O JNQMJDB QMBOFBS PSHBOJ[BS Z
DPOUSPMBSQSPDFTPTEFQSPEVDDJ¯ODPOFMGJOEFIBDFSMPTNTFGJDJFOUFTZFGJDBDFT
Comparen sus diagramas y concluyan por qué es importante la gestión técnica en

una empresa.
150
Las necesidades y demandas sociales para la producción y su
influencia en las formas de organización para la producción de
bienes y servicios: el diagnóstico de necesidades
-PT EJGFSFOUFT UJQPT EF FNQSFTBT DPNP MBT RVF GBCSJDBO

QSPEVDUPTPBRVFMMBTRVFPGSFDFOTFSWJDJPT FYJTUFOHSBDJBTBRVF
TPODBQBDFTEFDVCSJSOFDFTJEBEFTZEFNBOEBT"TJNJTNP FTUBT
BZVEBOBFMFWBSMBDBMJEBEEFWJEBEFMBTQFSTPOBTZMBTPDJFEBE
FOTVDPOKVOUPZFOFMNPNFOUPFORVFFTUPEFKFEFPDVSSJS MBT
FNQSFTBTTFWFSOGPS[BEBTBDFSSBS
&TQPSFTUPRVFMBTPSHBOJ[BDJPOFTEFTBSSPMMBOFTUVEJPTEFNFS-
DBEP FOGPDBEPTFODPOPDFSMBTOFDFTJEBEFTZQSFGFSFODJBTEF
DPOTVNP EF TVT DMJFOUFT Z DPO CBTF FO FTUPT FTUBCMFDFO MBT
FTUSBUFHJBTRVFMFTQFSNJUBOTBUJTGBDFSMBT DPOTJEFSBOEPMPTEJGF-
SFOUFTDPOUFYUPTTPDJBMFTZDVMUVSBMFTEFMBTQFSTPOBT DPOMB
GJOBMJEBEEFRVFMPTQSPEVDUPTZTFSWJDJPTRVFPGSFDFOTBUJTGBHBO
TVTSFRVFSJNJFOUPTZTFNBOUFOHBOWJHFOUFT
1PEFNPTFODPOUSBSVOBSFMBDJ¯ODMBSBFOUSFMBTOFDFTJEBEFT
EF MBT QFSTPOBT Z MPT UJQPTEFMBTPSHBOJ[BDJPOFTRVFMBTDV-
CSFO&YJTUFOEJGFSFOUFTGPSNBTEFDMBTJGJDBSBVOBFNQSFTB BM-
HVOBTEFFMMBTTPO
Los diagnósticos TPO
❯ $POCBTFFOTVHJSPZMPTQSPEVDUPTRVFGBCSJDB GVFOUFTEFJOGPSNBDJ¯O
❯ 1PSTVGJOBMJEBE QBSBMBBEFDVBDJ¯OEF
❯ %FBDVFSEPDPOFMUJQPEFFTUSVDUVSBRVFNBOFKB QSPEVDUPT
❯ 1PSTVUBNBP DBOUJEBEEFWFOUBTPQPSFMO¶NFSPEFQFSTPOBTRVFMBJOUFHSBO
Formen equipos, respondan las preguntas en una discusión y en seguida realicen lo

que se pide.
❯ "OPUFOMBTJEFBTQSJODJQBMFTFOTVDVBEFSOP
Ŕ {$POTJEFSBORVFMPTOFHPDJPTIBOJODSFNFOUPMPTTFSWJDJPTSFMBDJPOBEPTDPOMB
PGJNUJDB MPTEJTQPTJUJWPTN¯WJMFTZTVTBDDFTPSJPT {1PSRV¥DSFFORVFTVDFEB
Ŕ {$VMFTTPOMBTOFDFTJEBEFTRVFQSPNVFWFO
Ŕ {2V¥FGFDUPTTPDJBMFT FDPO¯NJDPTZFDPM¯HJDPTDPOMMFWBFTUP
❯ 4FMFDDJPOFO F JOWFTUJHVFO USFT UJQPT EF PSHBOJ[BDJPOFT DPO EJTUJOUPT HJSPT QBSB
DPNQBSBSTVTEJGFSFODJBTZFTUBCMFDFSMBTOFDFTJEBEFTRVFTBUJTGBDFO4JFTQPTJCMF
RVFDBEBFNQSFTBQFSUFOF[DBBVOBTPDJFEBEBO¯OJNB TPDJFEBEDJWJMZDPPQFSBUJWB
❯ &MBCPSFOVOBUBCMBQBSBFYQMJDBSTVTSFTVMUBEPTZFOMBRVFTFWJTVBMJDFOMPTUJQPTEF
PSHBOJ[BDJ¯OEFMBTFNQSFTBT
Para concluir, de manera grupal, discutan cuál es la importancia de los diagnósticos de

necesidades que realizan las empresas.
Diagnóstico de necesidades sociales. *OUFHSBFMFTUVEJP MBJOEBHBDJ¯O FMBOMJTJTZ

MBJOUFSQSFUBDJ¯OEFEBUPTRVFQFSNJUFOJEFOUJGJDBSMBTOFDFTJEBEFTRVFTVSHFOEFM
JOEJWJEVPZTPODPNQBSUJEBTQPSUPEBMBTPDJFEBE
151
Fases de la gestión administrativa
&MPCKFUJWPEFFTUFMBCPSBUPSJPFTVUJMJ[BSMPTQSJODJQJPTZQSPDFEJNJFOUPTCTJDPTEFMB
HFTUJ¯OU¥DOJDB
Material
❯ &RVJQPEFD¯NQVUPDPODPOFYJ¯OB*OUFSOFUZNFNPSJB64#
❯ 4PGUXBSFQBSBFMBCPSBSQSFTFOUBDJPOFTNVMUJNFEJB
Procedimiento
&GFDU¶BMBTBDUJWJEBEFTEFQMBOFBDJ¯OZPSHBOJ[BDJ¯OSFMBDJPOBEBTDPOMBFMBCPSBDJ¯O
EFFTUFMBCPSBUPSJP
&OFRVJQP JOWFTUJHVFOFO*OUFSOFUMPTJHVJFOUFPWJTJUFOVOBFNQSFTB
❯ -BTEJWFSTBTGPSNBTEFPSHBOJ[BDJ¯OEFVOBFNQSFTB BT©DPNPTVGVODJ¯OZPCKFUJWPT
❯ *EFOUJGJRVFOMBTEJGFSFOUFTGBTFTEFMBHFTUJ¯OBENJOJTUSBUJWBFOVOBFNQSFTB-MFWFO
BDBCPVOFKFSDJDJPFOFMRVFTFQSBDUJRVFOU¥DOJDBTEFMBPGJNUJDBSFGFSJEPTBQMB-
OFBDJ¯O PSHBOJ[BDJ¯O FKFDVDJ¯OZDPOUSPM
En el laboratorio
❯ 3FHJTUSFOMBJOGPSNBDJ¯OFOVOBUBCMBDPNPMBRVFTFNVFTUSB
Fases de la gestión administrativa
1MBOFBZFTUBCMFDFPCKFUJWPT
0SHBOJ[BMPTSFDVSTPTOFDFTBSJPT
&KFDVUBBDDJPOFT
3FBMJ[BVODPOUSPMEFMPTSFTVMUBEPT
❯ &TDSJCBOVOFOTBZPFOFMRVFJODMVZBOMBJOGPSNBDJ¯OSFVOJEB
❯ %JTFFOFJODMVZBOWBSJPTFTRVFNBTFOMPTRVFTFWJTVBMJDFOMBTEJWFSTBTGBTFTEFMB
HFTUJ¯OBENJOJTUSBUJWBEFMBFNQSFTB
❯ &MBCPSFO NFEJBOUF FM FNQMFP EF IFSSBNJFOUBT PGJNUJDBT MPT FTRVFNBT RVF
EJTFBSPO
$POTJEFSFOMPTQVOUPTOFDFTBSJPTQBSBIBDFSTVTFTRVFNBTZFOTBZPT
❯ 6UJMJDFOEFGPSNBDSFBUJWBFMTPGUXBSFJOEJDBEPQPSTVQSPGFTPS
❯ 3FWJTFOMBPSUPHSBG©BZMBHSBNUJDB
❯ 0SHBOJDFOMB JOGPSNBDJ¯OFOQSFTFOUBDJ¯O EFTBSSPMMPZDPODMVTJ¯O
❯ *ODMVZBOTVTQVOUPTEFWJTUBDPOCBTFTZGVFOUFTEFJOGPSNBDJ¯OWFSBDFT
152
En el aula
❯ &YQPOHBO BOUF FM HSVQP MPT FTRVFNBT RVF FMBCPSBSPO Z QSFTFOUFO BM QSPGFTPS TV
FOTBZPDPNQMFUP
❯ &TDVDIFODPOSFTQFUPMBTFYQPTJDJPOFTEFTVTDPNQBFSPT
❯ $PNFOUFOBMFRVJQPFYQPTJUPSTVTEVEBTFJORVJFUVEFT
❯ &WBMVFO DPO IPOFTUJEBE PCKFUJWJEBE Z SFTQPOTBCJMJEBE TV EFTFNQFP EVSBOUF FM
EFTBSSPMMPEFMMBCPSBUPSJP
❯ *OUFSDBNCJFO TV GPSNBUP DPO VOP EF TVT DPNQBFSPT EF FRVJQP Z Q©EBOMF RVF
FWBM¶FTVEFTFNQFP
Mecanografía
&KFSDJUBDJ¯OQBSBNFKPSBSMBEJHJUBDJ¯OEFMBQVOUVBDJ¯O-BQPTJDJ¯OWBS©BTFH¶OFM
UFDMBEPRVFTFFTU¥VUJMJ[BOEP QFSPMPTTJHOPTEFJOUFSSPHBDJ¯O FYDMBNBDJ¯O QBS¥OUFTJT
ZDPSDIFUFTTFDBSBDUFSJ[BOQPSRVFTJFNQSFWBOFOQBSFKBT FMTJHOPJOJDJBMZFMGJOBM

❯ &TDSJCF MPT TJHVJFOUFT GSBHNFOUPT Z SFQ©UFMPT IBTUB RVF MPHSFT EJHJUBS TJO WFS FM
UFDMBEP TJODPNFUFSFSSPSFTZTJOEFUFOFSUF
{%¯OEFFTUT {QPSRV¥OPUFFODVFOUSP {QPSRV¥UBSEBTUBOUP

`2V¥IFSNPTBNBBOB
ŋ`%BNFFTP
&MQVOUPZTFHVJEPTFQBSBPSBDJPOFTEFOUSPEFVONJTNPQSSBGP
&MQVOUPZBQBSUFTFBMBFMGJOBMEFVOQSSBGP
&MQVOUPGJOBMTFBMBMBUFSNJOBDJ¯OEFVOUFYUPPFTDSJUP

tus aprendizajes.
*EFOUJţDBTUFMBJNQPSUBODJBEFMBHFTUJ¯OFOMPT
QSPDFTPTU¥DOJDPT
3FDPOPDJTUFMBTGBTFTEFMBHFTUJ¯OBENJOJTUSBUJWB
QMBOFBDJ¯O PSHBOJ[BDJ¯O FKFDVDJ¯OZDPOUSPM
&YQMJDBTUFFMDPODFQUPEFHFTUJ¯OU¥DOJDBZTVJNQPSUBODJB
FOMPTQSPDFTPTU¥DOJDPTJOEVTUSJBMFT
3FMBDJPOBTUFMBTOFDFTJEBEFTZEFNBOEBTTPDJBMFTQBSBMB
QSPEVDDJ¯O ZTVJOŤVFODJBFOMBTGPSNBTEFPSHBOJ[BDJ¯O
QBSBMBQSPEVDDJ¯OEFCJFOFTZTFSWJDJPT
3FBMJ[BTUFMBTBDUJWJEBEFTEFBQSFOEJ[BKFEFMBTFDVFODJB
EFGPSNBDSFBUJWBZSFTQPOTBCMF
%FTBSSPMMBTUFFM-BCPSBUPSJPEFUFDOPMPH©BEFGPSNB
FţDJFOUF SFTQPOTBCMFZDSFBUJWB
153
Secuencia 16. La planeación y la organización de
los procesos técnicos
La planeación consiste en trazar un plan con acciones y recursos
concretos que conlleven al logro de los objetivos y al éxito final.
La planeación es una herramienta estratégica organizacional que
permite guiar el proceso administrativo y sirve para que las em-
presas puedan establecer su rumbo y lograr sus metas.
En una empresa es fundamental tener un óptimo sistema técni-

co, dinámico y confiable, que permita obtener productos con la
mejor calidad posible. De lo contrario, se incrementa el gasto de
energía, de esfuerzo, de tiempo y de dinero.
La planeación y la
organización de los Por tal razón, la planeación y la organización de los sistemas técnicos son elementos
sistemas técnicos son la fundamentales para establecer los controles y lograr el cumplimiento de los indicadores
clave de la producción. clave de la producción: costo, calidad y tiempo.
En grupo, discutan las siguientes preguntas.
❯ Escribe en tu cuaderno las ideas más importantes.
Ŕ ¿Por qué la planeación se considera una herramienta organizacional de una

empresa?
Ŕ ¿Cuál es papel de la ofimática en la mejora de los procesos administrativos?
Ŕ ¿Qué herramientas de la planeación y la organización de los sistemas técnicos de
la ofimática pueden aplicarse a la comunidad?
Concluyan sus ideas y enfaticen cómo la planeación puede aplicarse a cualquier

ámbito administrativo.
La planeación como herramienta organizacional de la empresa y el

papel de la ofimática en la mejora de los procesos administrativos
La planeación es una importante herramienta organizacional que sirve para guiar
el proceso administrativo y ayuda a las empresas a establecer su rumbo y lograr sus ob-
jetivos. Las herramientas ofimáticas ayudan a hacer las cosas más fáciles, a ser más
productivos y más competitivos.
Por ejemplo, una de las herramientas básicas que facilitan la planeación, es el uso de
diagramas de proceso o de flujo, los cuales sirven para representar, analizar, mejorar y
explicar un procedimiento. Esta herramienta es instrumento de simplificación y ayudan
a visualizar un proceso de tal manera que pueda apreciarse gráficamente cada uno de
sus pasos.
Control de procesos productivos. Verificar o comprobar que los procesos operen

acorde con lo establecido, para corregir los posibles desvíos.
Ejecución. Es la realización de las acciones necesarias para cumplir con lo

establecido durante la planeación y la organización.
154
&OFMQSPDFTPBENJOJTUSBUJWP MBPGJNUJDBDPOUSJCVZFB
Falicitar el
acceso a la Sintetizar y
Estandarizar, información organizar los
controlar y
datos para
guiar los
tomar
procesos
decisiones
Optimizar
los recursos Reducir
humanos y Ofimática riesgos
financieros
&O MB BDUVBMJEBE FYJTUFO N¶MUJQMFT PGFSUBT EF QSPHSBNBT FTQF-

DJBMJ[BEPT orientados a lograr la eficiencia y mejora en los
procesos técnicos.6OFKFNQMPEFFTUFUJQPEFTPGUXBSFTPOMPT
TJTUFNBT EF QMBOJGJDBDJ¯O EF SFDVSTPT FNQSFTBSJBMFT &31 TJHMB
EFMJOHM¥Tenterprise resource planning

&YJTUFO &31 EJTFBEPT QBSB EJGFSFOUFT UBNBPT Z OJWFMFT EF

DPNQMFKJEBE TFH¶O MBT FNQSFTBT RVF BT© MP SFRVJFSBO -PT NT
SFDPOPDJEPT TPO 4"1 Z .JDSPTPGU %ZOBNJDT QBSB HSBOEFT
FNQSFTBT Z4"1#VTJOFTT0OFQBSBQFRVFBT:DBEBWF[FYJTUFO
NT QPTJCJMJEBEFT QBSB DSFBS &31 QPS NFEJP EF TPGUXBSF MJCSF
DPNPFM0QFO&31
Los programas
{)BTSFGMFYJPOBEPTPCSFUPEBTMBTIFSSBNJFOUBTPGJNUJDBTRVFVUJMJ[BTFOMBWJEBEJB- FTQFDJBMJ[BEPTBZVEBO
SJBZRVFUFBZVEBOBSFBMJ[BSUVTUSBCBKPT BBQSPWFDIBSNFKPSUVUJFNQPZBNBYJNJ[BS BBQSPWFDIBSMPT
UVTUBMFOUPT SFDVSTPTZMPTUBMFOUPT
EFMBTQFSTPOBT
Utilidad de la planeación en la empresa
%VSBOUFFMQSPDFTPEFQMBOFBDJ¯OTFEFGJOFRV¥RVFSFNPT E¯OEFFTUBNPT BE¯OEF

RVFSFNPTMMFHBSZD¯NPMPMPHSBSFNPT
"MHVOPTEFMPTCFOFGJDJPTEFMBQMBOFBDJ¯OTPO
"MUFOFSNTJOGPSNBDJ¯OTPCSFMBFNQSFTBZTVFOUPSOP TFQVFEFO
3FEVDFMB
QMBOUFBSMBTFTUSBUFHJBTZSFBMJ[BSMBTBDDJPOFTQBSBFOGSFOUBS
JODFSUJEVNCSF
SFUPTQPSWFOJS
$POUSJCVZFBTFS -BFţDJFODJBTFMPHSBHSBDJBTBMFTUBCMFDJNJFOUPEFFTUOEBSFTRVF
NTFţDJFOUFT QFSNJUFODPSSFHJSMPTEFTW©PTZNJOJNJ[BSMPTEFTQFSEJDJPT
*EFOUJţDBMPOFDFTBSJP "ZVEBBEFUFSNJOBSMPTJOTVNPTSFRVFSJEPT JODMVZFOEPNBUFSJB

QBSBMBQSPEVDDJ¯O QSJNB FOFSH©B NBRVJOBSJB BT©DPNPMPTSFDVSTPTIVNBOPTZ
ZFMMPHSPEFPCKFUJWPT ţOBODJFSPT
.FKPSBMB 1FSNJUFRVFMBJOGPSNBDJ¯OTFBDPNQBSUJEBZDPNQSFOEJEBQPSMPT
DPNVOJDBDJ¯O NJFNCSPTEFMBPSHBOJ[BDJ¯O QBSBRVFUPEPTDPNQSFOEBODVMFTMBNFUB
155
El proceso de planeación
-BQMBOFBDJ¯OUJFOFTVQSPQJPQSPDFTP DPOGPSNBEPQPSVODPOKVOUPEFGBTFTBMJOFBEBT
FJOUFSSFMBDJPOBEBTFOUSFT©QBSBMPHSBSUPEPTTVTCFOFGJDJPT1BSBDBEBGBTFEFMQSPDFTP
FYJTUFOherramientas ofimáticasRVFBZVEBOBPCUFOFSFMNFKPSQSPWFDIPEFMBJO-
GPSNBDJ¯O BEFNTEFMPHSBSVOBNFKPSFGJDJFODJB DMBSJEBEZTFHVJNJFOUPFOFMEFTB-
SSPMMPEFDBEBVOBEFMBTBDUJWJEBEFTJOWPMVDSBEBT MPRVFEFSJWBFOFMJODSFNFOUPEFMB
DPOGJBCJMJEBEUPUBMEFMQSPDFTP
Las fases del proceso de planeación son las siguientes:
Diseño de planes
Análisis de la Establecimiento de acción, tareas
Formulación
situación y de las de objetivos por realizar,
de estrategias
necesidades: estratégicos, recursos,
que apoyen el
Diagnóstico operativos, presupuestos
cumplimiento de
actual, entorno y claros, medibles y y fechas de
objetivos
competidores retadores cumplimiento
Modelos de planeación
6ONPEFMPFTVOSFGFSFOUF VOBHV©BWJTVBMRVFNVFTUSBMPTFMFNFOUPTZTVTJOUFSSFMB-
DJPOFTQBSBSFQSFTFOUBSVOSFTVMUBEPPVOBTJUVBDJ¯OEFTFBEB
Visión, misión
y valores de la empresa
Planeación estratégica
Equipo
Las fases EFMB
Objetivos y Tecnología
Evaluación y mejora
QMBOFBDJ¯OFODVBMRVJFS
NCJUP BZVEBOB estrategias Herramientas
MBTFNQSFTBTZBMBT ofimáticas
QFSTPOBTBMDBO[BS
TVTNFUBT
Planes de acción
Ejecución y resultados
156
6Omodelo de planeaciónFTUBCMFDFFTUFSFGFSFOUFZVUJMJ[BMPTFMFNFOUPTDMBWFEFMpro-
ceso de planeaciónZMPTQSJODJQJPTRVFTFRVJFSBOEFTUBDBSQBSBTVJNQMFNFOUBDJ¯O

-BTFMFDDJ¯OEFMNPEFMPEFQMBOFBDJ¯OQPSVUJMJ[BSEFQFOEFSEFMBTOFDFTJEBEFTZ
DBSBDUFS©TUJDBTEFMBPSHBOJ[BDJ¯O
{)BTQFOTBEPFOBMHPRVFUFHVTUBS©BMPHSBSVOTVFPPVOHSBOPCKFUJWPRVFRVJTJFSBT
BMDBO[BS {2V¥JEFBTPIFSSBNJFOUBTQPES©BTBQMJDBSQBSBDPOWFSUJSMPFOSFBMJEBE
Planeación técnica.1SFQBSBSUPEPMPOFDFTBSJPQBSBMPHSBSMBFMBCPSBDJ¯OEF
VOQSPEVDUP5PNBFODVFOUBMPTJOTVNPT MPTN¥UPEPTEFUSBCBKPZFMFRVJQP
IVNBOPSFRVFSJEPT EFBDVFSEPDPOMBTFTQFDJGJDBDJPOFTEFMQSPEVDUPZEFMPT
QSPDFTPTU¥DOJDPT
3F¶OBOTFFOFRVJQPTEFDVBUSPJOUFHSBOUFTZSFBMJDFOMBTTJHVJFOUFTBDUJWJEBEFT
❯ 7JTJUFOVOBPGJDJOBEFQSFTUBDJ¯OEFTFSWJDJPTEFTVDPNVOJEBEFJEFOUJGJRVFOFMQSPDFTPRVFMMFWBO
BDBCPMPTFNQMFBEPTQBSBBUFOEFSMPT
❯ "OPUFOMPTQBTPTBTFHVJS EFBDVFSEPDPOTVTPCTFSWBDJPOFT
❯ "OBMJDFOFMQSPDFTPEFBUFODJ¯OBMQ¶CMJDPZQSPQPOHBOBMUFSOBUJWBTQBSBNFKPSBSMP
❯ *EFOUJGJRVFOMBTEJGFSFOUFTGBTFTEFQMBOFBDJ¯OEFMPTTFSWJDJPTRVFPUPSHBO ZFYQPOHBOMBTWFOUBKBT
ZEFTWFOUBKBTEFDBEBVOB
❯ 1SPQPOHBOBMUFSOBUJWBTQBSBNFKPSBSFMTFSWJDJPRVFBOBMJ[BSPO
❯ $POCBTFFOMPBOUFSJPS TJNVMFOVOQSPDFTPEFJNQBSUJDJ¯OEFVOTFSWJDJPFOFMRVFEFNVFTUSFO
CVFOBTZNBMBTQSDUJDBT
0SHBOJDFOZQBSUJDJQFOFOVOBMMVWJBEFJEFBTQBSBBOBMJ[BSMBJNQPSUBODJBEFMUSBUPBMDMJFOUF
Las posibilidades productivas y de servicios de la ofimática

en la comunidad
-PTservicios de la ofimáticaUJFOFOEJWFSTBTBQMJDBDJPOFTFOFM
EFTBSSPMMPEFMPTQSPDFTPTQSPEVDUJWPTZMBTOFDFTJEBEFTEFVOB
DPNVOJEBE
"DUVBMNFOUF MBJOEVTUSJBEFMBPGJNUJDBQSFTFOUBVOBHSBOFY-
QBOTJ¯OBMPGSFDFSTPGUXBSFDPOBQMJDBDJPOFTPGJNUJDBTEFQSP-
Q¯TJUPHFOFSBM BEFNT FYJTUFOQSPHSBNBTBMBNFEJEBQBSBMPT
EJTUJOUPTTFDUPSFTFNQSFTBSJBMFT
&OUSF MBT BQMJDBDJPOFT PGJNUJDBT FODPOUSBNPT EFTEF FM TPGU-

XBSFCBTFQBSBFMNBOFKPEFBSDIJWPT DPNPBQMJDBDJPOFTQBSB
QSPDFTBNJFOUPEFUFYUPT IPKBTEFDMDVMP QSFTFOUBDJPOFTFMFD-
US¯OJDBT BENJOJTUSBDJ¯O EF QSPZFDUPT Z BENJOJTUSBDJ¯O EFM
Los productos Z
DPSSFPFMFDUS¯OJDP IBTUBTPGUXBSFRVFUJFOFMBGVODJ¯OEFBUFOEFSQSPDFTPTNTFTQF- TFSWJDJPTEFMBPţNUJDB
DJBMJ[BEPTDPNPMPTRVFTFNVFTUSBOFOMBTJHVJFOUFQHJOB GBWPSFDFOMBFţDJFODJB
157
❯ "ENJOJTUSBDJ¯OEFO¯NJOBT
❯ 4JTUFNBTEFDPOUBCJMJEBEEFMBFNQSFTB
❯ "ENJOJTUSBDJ¯OZDPOUSPMEFJOWFOUBSJPT
❯ $PNFSDJPFMFDUS¯OJDP
-BTIFSSBNJFOUBTPGJNUJDBTFTUOFODPOTUBOUFFWPMVDJ¯O ZBRVFDBEBE©BBQBSFDFVO
TPGUXBSFOVFWPPOPWFEPTBTWFSTJPOFTEFFTUF QPSMPRVFFTNVZJNQPSUBOUFNBOUFOFS-
TFFOVOBDPOTUBOUFBDUVBMJ[BDJ¯O DPOMBGJOBMJEBEEFPCUFOFSFMNFKPSCFOFGJDJPEFFTUBT
Las empresas y su giro
$PNPIFNPTWJTUPBOUFSJPSNFOUF MBTFNQSFTBTQVFEFOUFOFSEJGFSFOUFTDMBTJGJDBDJPOFT
ZVOBEFFMMBTFTDPOCBTFFOTVgiro RVFJOEJDBFMUJQPEFBDUJWJEBERVFEFTBSSPMMBO
Giro de empresas Clasificación y ejemplos
Extractivas: madereras, petroleras...

Manufactureras: automotrices,
Industrial
aparatos electrónicos...
Agropecuarias: agricultura, ganadería...
Minoristas: supermercados, tiendas...

Comercial Mayoristas: central de abasto,
distribuidoras....
Transporte, financieras, turismo,

Servicios entretenimiento,salud, comunicaciones,
educación...
Insumos: materiales y energía
&OMPTQSPDFTPTEFQSPEVDDJ¯O FTEFTVNBJNQPSUBODJBVOBadecuaday minuciosa

selecciónEFMPTJOTVNPTRVFTFSOVUJMJ[BEPTQBSBMBGBCSJDBDJ¯OEFQSPEVDUPT ZBRVF
EFFTUPTEFQFOEFRVFFMQSPEVDUPGJOBMDVNQMBDPOMBcalidadSFRVFSJEB MBDVBMMMFWBB
MBTBUJTGBDDJ¯OEFMPTDMJFOUFTZVTVBSJPTGJOBMFT
0USPBTQFDUPGVOEBNFOUBMDPOTJTUFFOFMmanejo de los materiales y su controlBEF-

DVBEP EFNBOFSBRVFTFDVFOUFTJFNQSFDPOTVEJTQPOJCJMJEBE FOUJFNQPZGPSNB QBSB
Según el HJSPEFVOB TVVTPEVSBOUFFMQSPDFTPEFQSPEVDDJ¯OZEVSBOUFFMUJFNQPFTUJQVMBEPRVFMPTDMJFO-
FNQSFTB EFQFOEFSO
TVTOFDFTJEBEFTEF UFTFTQFSBOSFDJCJSMP&MNBOFKPZDPOUSPMEFMPTNBUFSJBMFTTFEFCFDVJEBSQBSBRVFno
TPGUXBSF exista material innecesarioZBT©FWJUBSDPTUPTBEJDJPOBMFTQPSFMNBOFKPEFBMNBDFOFT
158
-PBOUFSJPSFTOFDFTBSJPDPOTJEFSBSMP ZBRVFMPTNBUFSJBMFTRVFDBEVDBOPRVFHFOFSBO
EFTQFSEJDJPTJNQMJDBOHSBOEFTQ¥SEJEBTQBSBMBFNQSFTB
Reflexiona sobre el uso que das a los insumos utilizados para la realización de un
proyecto escolar.
❯ %JTDVUBOMBTTJHVJFOUFTQSFHVOUBT
Ŕ {"QSPWFDIBTBMNYJNPMPTNBUFSJBMFT
Ŕ {$¯NP QPES©BT IBDFS VOB QMBOFBDJ¯O VUJMJ[BOEP EJWFSTBT IFSSBNJFOUBT EF MB
PGJNUJDB
Ŕ {2V¥QPES©BTIBDFSQBSBBQSPWFDIBSEJDIBTIFSSBNJFOUBTNFKPS
Concluyan por qué es importante optimizar los insumos en un proyecto escolar y

profesional.
Sistemas de acopio, empaque, distribución y mercadeo
-PTsistemas de acopio UBNCJ¥OMMBNBEPTcentros o sistemas de

distribución TPOFTUSBUFHJBTVUJMJ[BEBTQPSMBTPSHBOJ[BDJPOFTQBSB
DPODFOUSBSFO VOTPMPMVHBSMPTQSPEVDUPT DPOMBGJOBMJEBE EF
IBDFSMPTMMFHBSBTVEFTUJOPGJOBMBVODPTUPNFOPS
1PSFKFNQMP MPTTVQFSNFSDBEPT DVFOUBODPOcentros de aco-

pio y distribución, ubicados en zonas geográficas estratégicas
EPOEFTFBMNBDFOBOUPEPTTVTQSPEVDUPT&OFMDFOUSPEFBDPQJP
TFSFDJCFO PSHBOJ[BO DMBTJGJDBOZTFEJTUSJCVZFOBDBEBVOPEF
MPTTVQFSNFSDBEPT
"MHVOPTEFMPTbeneficios RVFTFPCUJFOFOBMVUJMJ[BSVOTJTUFNB
EFBDPQJPTPO
❯ .FKPSBSFMDPOUSPMZMBPSHBOJ[BDJ¯OEFUPEPTMPTQSPEVDUPT
NFEJBOUFFMVTPEFIFSSBNJFOUBTPGJNUJDBT
❯ $POUBSDPOJOGPSNBDJ¯OPSEFOBEBZDPOGJBCMFTPCSFTVTFOUSFHBT
FJOWFOUBSJPT
❯ "VNFOUBS MB SFOUBCJMJEBE FT EFDJS PCUFOFS NBZPSFT HBOBO-
DJBTNFEJBOUFMBPQUJNJ[BDJ¯OEFSFDVSTPT
❯ "QSPWFDIBSMBJOGSBFTUSVDUVSB MPTFRVJQPTZMBUFDOPMPH©BEFM
DFOUSPEFBDPQJP
En equipos, diseñen un proyecto para elaborar un producto o

brindar un servicio.
El costo ţOBMEFVO
❯ $POTJEFSFORVFFMEJTFPEFFTUFQSPZFDUPTFSFBMJ[BSDPOCBTFFOMBTOFDFTJEBEFT QSPEVDUPZTVNBSHFO
EFTFSWJDJPEFMBDPNVOJEBEQBSBFMMPEFCFSOIBDFSVOCSFWFFTUVEJPEFNFSDBEP EFHBOBODJBFTUOFO
❯ %FGJOBO MBT DBSBDUFS©TUJDBT Z OFDFTJEBEFT UBOUP EF MPT DPOTVNJEPSFT DPNP EF MPT GVODJ¯OEFMDPOUSPMEF
MPTNBUFSJBMFT
QSPEVDUPSFT ZTFMFDDJPOFOMPTJOTVNPT
❯ 1SPQPOHBOBMUFSOBUJWBTQBSBNFKPSBSFMQSPDFEJNJFOUPEFFMBCPSBDJ¯OEFMQSPEVDUP
❯ $BMDVMFOMPTDPTUPTEFQSPEVDDJ¯OZWFOUBZEFTBSSPMMFOBMH¶ONPEFMPEFQMBOFBDJ¯O
❯ &TUBCMF[DBOQSFHVOUBTDPNP{"RVJ¥OWBEJSJHJEPFMQSPEVDUPPTFSWJDJP {2V¥OF-
DFTJEBEFTDVCSF {2VJ¥OFTTPOMPTDPNQFUJEPSFT {2V¥PQJOJ¯OUJFOFOMPTDPOTV-
NJEPSFTBDFSDBEFMPTQSPEVDUPTQSFTFOUFTFOFMNFSDBEP
159
Formatos necesarios para organizar un almacén
y sus productos

&MPCKFUJWPEFFTUFMBCPSBUPSJPFTFMBCPSBSQMBOFTZGPSNBTEFPSHBOJ[BDJ¯OQBSBEF-
TBSSPMMBSQSPDFTPTU¥DOJDPTZFMBCPSBSQSPEVDUPT EFBDVFSEPDPOFMDPOUFYUPFORVF
TFSFBMJ[BO
Material
❯ &RVJQPEFD¯NQVUPDPODPOFYJ¯OB*OUFSOFUZNFNPSJB64#
❯ 4PGUXBSFQBSBFMBCPSBSQSFTFOUBDJPOFTNVMUJNFEJB
Procedimiento
'PSNFOFRVJQPTEFUSBCBKPEFUSFTJOUFHSBOUFTZEFTBSSPMMFOMBTBDUJWJEBEFTEFQMBOFBDJ¯O
ZPSHBOJ[BDJ¯OSFMBDJPOBEBTDPOMBFMBCPSBDJ¯OEFFTUFMBCPSBUPSJP
❯ 3FBMJDFOVOBJOWFTUJHBDJ¯OFOVOBJOTUJUVDJ¯OPFNQSFTBTPCSFMPTGPSNBUPTPEPDV-
NFOUPTRVFTFFNQMFBOFOFMSFBEFBMNBD¥OQBSBMB¯QUJNBQMBOFBDJ¯OEFMSFB
DPNP
Ŕ $BUMPHPTEFQSPEVDUPT
Ŕ 7BMFTEFFOUSBEBZEFTBMJEB
Ŕ 5BSKFUBT

❯ "OBMJDFOMBTTFNFKBO[BTZMBTEJGFSFODJBTEFMPTEJGFSFOUFTGPSNBUPT
❯ *EFOUJGJRVFOMBTGBTFTZFMUSBUBNJFOUPEFMEPDVNFOUP D¯NPIBDFOMBTUSBOTGFSFODJBT
EFBSDIJWPT DPOTFSWBDJ¯OZEFQVSBDJ¯OEFNFSDBOD©BPQSPEVDUPT
❯ $PO CBTF FO TVT DPNQFUFODJBT FO FM VTP EF IFSSBNJFOUBT PGJNUJDBT QSPQPOHBO
BMHVOBT NFKPSBT B MPT GPSNBUPT EF BMNBDFO QPS FKFNQMP NFKPSBT FO FM EJTFP
JOGPSNBDJ¯OSFRVFSJEB FUD¥UFSB
❯ %JTFFO VO GPSNBUP RVF DPOTJEFSFO QVFEF GBDJMJUBS MBT BDUJWJEBEFT EFM BMNBD¥O
UBSKFUBTEFBMNBD¥O

Ŕ $POTJEFSFORVFQBSBTJTUFNBUJ[BSZSFHJTUSBSMPTNPWJNJFOUPTEFMBTFYJTUFODJBTTF
VUJMJ[BVOBGJDIBEFBMNBD¥OPGJDIBEFDPOUSPMEFFYJTUFODJBT
Ŕ &OFTUFEPDVNFOUPTFSFHJTUSBEFNBOFSBJOEJWJEVBMUPEPTMPTQSPEVDUPTRVFTF
UJFOFOBMNBDFOBEPT TVWBMPSBDJ¯OZMBTFOUSBEBTZTBMJEBTRVFTFQSPEVDFO
Ŕ &TJNQPSUBOUFPSEFOBSMBTDSPOPM¯HJDBNFOUF
En el laboratorio
❯ &MBCPSFOVOBSDIJWPFMFDUS¯OJDP FOFMRVFFYQMJRVFOFORV¥DPOTJTUFMBQMBOFBDJ¯O
ZMBPSHBOJ[BDJ¯O
❯ *ODMVZBOVOBJOUSPEVDDJ¯O EFTBSSPMMPZDPODMVTJ¯O
❯ &MBCPSFO NFEJBOUFFMFNQMFPEFIFSSBNJFOUBTPGJNUJDBT MPTGPSNBUPTOFDFTBSJPT
QBSBPSHBOJ[BSVOBMNBD¥OZTVTQSPEVDUPT$POTJEFSFOFMUBNBPRVFEFCFOUFOFS
MPTGPSNBUPTZFMFNQMFP¯QUJNPEFMPTDPOTVNJCMFT
❯ 1SPDVSFOVOBDPSSFDUBPSUPHSBG©BBMFTDSJCJSTVTUSBCBKPT
160
En el aula
❯ Expongan ante el grupo, con orden y eficiencia, los formatos elaborados.
❯ Destaquen las mejoras que realizaron a los formatos mediante el empleo de las
herramientas ofimáticas.
❯ Escuchen con respeto las exposiciones de sus compañeros.
❯ Comenten al equipo expositor sus dudas e inquietudes.
❯ Evalúen con honestidad, objetividad y responsabilidad su desempeño durante el
desarrollo del laboratorio.
❯ Intercambien su formato con uno de sus compañeros de equipo y soliciten que
evalúe su desempeño; a su vez, valoren de forma honesta y responsable su trabajo.
Mecanografía
❯ Para mejorar tu digitación en el teclado, colócate en una posición correcta frente
a este.
❯ Escribe las siguientes líneas sin detenerte, incluso aunque cometas errores.
Tu profesor, además de valorar los errores, deberá considerar tu velocidad.
Un tubo tiró a otro tubo y otro tubo lo detuvo. Hay tubos que no tienen,
pero este tubo no tuvo tubo.
Pedro Pérez, pintor peruano, pinta preciosos paisajes por poco precio
para pasear por París.
El cielo está encapotado, ¿quién lo desencapotará? El desencapotador
que lo desencapote, buen desencapotador será.
Vaya con la yegua que cruzó la valla para comer bayas.
Treinta tramos de troncos trozaron tres tristes trozadores de troncos y triplicaron
su trabajo, triplicando su trabajo de trozar troncos.

tus aprendizajes.
Identificaste la importancia de la planeación

como herramienta organizacional de una empresa.
Comprendiste las posibilidades productivas y de servicios

de la ofimática en la comunidad.
Reconociste el papel de la ofimática en la mejora

de los procesos administrativos.
Visitaste una oficina que brinda servicios en tu comunidad

y comprendiste la importancia de la atención al cliente.
Realizaste las actividades de aprendizaje de la secuencia

y del Laboratorio de tecnología de forma creativa
y responsable.
161
Secuencia 17. La normatividad y la seguridad
e higiene en los procesos técnicos
Lo más valioso que las personas tenemos, indudablemente es la salud y nuestra princi-
pal responsabilidad consiste en conservarla, para lo cual es necesario realizar un con-
junto de acciones dirigidas a lograr una integridad personal.
Del mismo modo, la seguridad es un asunto de suma importancia que debe prevalecer
La normatividad en
temas de seguridad en la escuela, en la casa y por supuesto, en la oficina o cualquier otro sitio en el que se
previene riesgos y desarrolle una actividad productiva.
accidentes.
Es una necesidad y una obligación fundamental de las empresas establecer el conjunto
de normas y sistemas de higiene y seguridad que permitan que los procesos producti-
vos de bienes y servicios sean operados de forma segura, evitando riesgos que pongan
en peligro la salud de las personas o que ocurra algún accidente que incluso ponga en
riesgo la vida de las personas.
En equipos, realicen una lluvia de ideas sobre la normatividad y la seguridad en los

procesos técnicos con base en las siguientes preguntas.
❯ ¿Qué entienden por principio normativo?

❯ ¿Qué principios normativos de las empresas productoras de servicios conoces?
❯ ¿Cuál es la utilidad de las normas y reglamentos empresariales?
❯ ¿Qué implicaciones tiene la higiene y la seguridad en la producción de bienes y
servicios?
Para concluir comenten la importancia del cumplimiento de las normas y de la res-

ponsabilidad organizacional.
Los principios normativos de empresas productoras de servicios:

normas y reglamentos empresariales
Las organizaciones establecen normas y reglamentos que definen los comportamien-
tos esperados de las personas que forman parte de estas, en ambientes de trabajo sa-
nos, confiables y seguros, con el fin de lograr el cumplimiento de sus objetivos.
Constitución mexicana
Leyes federales y tratados internacionales
Leyes locales
Las normas de las Normas y

empresas están reglamentos
sujetas a los principios
normativos de leyes
superiores.
162
Normatividad. Conjunto de reglas establecidas por las organizaciones cuyo
objetivo es regular y asegurar el cumplimiento de objetivos en sus diferentes áreas.
Seguridad y proceso técnico. Es el conjunto de normas y medidas empleadas

para prevenir accidentes, eliminar las condiciones inseguras del área de trabajo y
fomentar la cultura de la prevención durante la ejecución de un proceso técnico.
Higiene y proceso técnico. Conjunto de normas y procedimientos que ayudan al

diagnóstico y prevención de enfermedades ocupacionales, evitando riesgos de
salud ligadas a la operación de un proceso técnico y al ambiente donde se ejecuta.
Todas las normas establecidas por las empresas están alineadas con principios nor-
mativos de leyes superiores, siendo la principal la Constitución Política de los Estados
Unidos Mexicanos, a partir de esta se establecen leyes como la Ley Federal del Trabajo,
que contiene los principios de los que se derivan los reglamentos empresariales.
Algunos de los elementos contenidos en la Ley Federal de Trabajo son:
❯ Determinar las condiciones de trabajo (jornadas laborales, sueldo, días de descanso,

aguinaldo, etcétera)
❯ Establecer los derechos y obligaciones de los trabajadores y de los patrones, como
participar en cursos de formación y capacitación
❯ Definir los riesgos de trabajo, como accidentes, enfermedades laborales, y otros
asuntos contemplados en la Ley del Seguro Social
Por su parte, un reglamento interior de trabajo integra principios como estos y los
describe en acciones y comportamientos esperados por parte de los trabajadores,
especificando aspectos como: horarios de trabajo, disciplina, acciones riesgosas no
permitidas, normas de seguridad de acuerdo con el giro y el tipo de actividades que se
desarrollan en la empresa.
Formen equipos y realicen las actividades

que se indican.
❯ Revisen el reglamento de su escuela

e identifiquen las reglas que ayudan a
evitar riesgos y accidentes.
❯ Analicen su forma y función.
❯ Identifiquen las normas que ayudarían
a mejorar este reglamento.
❯ Realicen una campaña para comuni-
car estas reglas a sus compañeros.
❯ Elaboren con el uso de herramientas
ofimáticas, carteles vistosos y creati-
vos para emplearlos en una campaña
de seguridad escolar.
La capacitación de
Registren el resultado de su campaña escolar y comenten la importancia de reducir los trabajadores está
riesgos en todos los ámbitos. considerada en la Ley
Federal del Trabajo.
❯ Asegúrense que el cartel cumple con los requisitos indispensables.
❯ Pidan permiso para colocar los carteles en lugares visibles dentro de su colegio.
163
La higiene y seguridad en la producción de bienes y servicios
Para lograr el propósito de las normas y sistemas de higiene y
seguridad, además de seguir los reglamentos, se realizan
campañas encaminadas a sensibilizar a las personas sobre el
autocuidado, y así generar una mayor conciencia y responsabi-
lidad en las consecuencias del incumplimiento de la reglas
de seguridad.
Los temas de higiene están orientados a evitar riesgos en salud

y prevenir enfermedades ocupacionales, que son ocasionadas
por el tipo de trabajo que se realiza, del tipo de servicio que se
ofrece o producto que se fabrica, algunos riesgos ocupacionales
podrían ser:
❯ Exposición a sustancias químicas, como intoxicaciones.

❯ Exposición a ambientes de trabajo con mucho ruido,
temperaturas extremas o mucho estrés.
La higiene está orientada a mejorar las condiciones ambientales

incluyendo aspectos como la iluminación, la ergonomía, la lim-
pieza del lugar de trabajo, etcétera. También procura, en general,
la salud de las personas, por medio de chequeos y análisis médicos,
campañas de vacunación, entre otros.
Las empresas
realizan campañas La seguridad está orientada a cuidar que las áreas de trabajo no representen riesgo
para sensibilizar a las para sus empleados, con el fin de prevenir accidentes de trabajo.
personas sobre cómo
cuidarse y prevenir
accidentes. Algunas medidas para lograrlo son:
❯ Establecer reglas para la operación y uso de la maquinaría, herramientas y equipo;

además definir el equipo de seguridad necesario para su uso.
❯ Realizar entrenamientos para uso de equipos y materiales riesgosos; así como para
dar a conocer y sensibilizar sobre actos inseguros.
Es necesario practicar en todo momento el autocuidado, es decir, no poner en riesgo

nuestra integridad y realizar actividades en ambientes no seguros.
Formen equipos para realizar las siguientes actividades.
❯ Reflexionen y respondan a qué riesgos se enfrentas en la vida cotidiana.

❯ Hagan una lista de los posibles riesgos a los que se enfrentan sus padres o conoci-
dos dentro de sus trabajos.
❯ Describan los impactos que tendría no prevenir los riesgos que detectaron.
❯ Identifiquen en la Ley Federal del Trabajo las reglas mínimas necesarias de higiene y
seguridad en una empresa.
❯ Con base en lo anterior, revisen el reglamento interno de una empresa y analícenlo
para diferenciar los artículos que correspondan a la higiene y los que corresponden
a la seguridad. Identifiquen sus características.
❯ Elaboren el reglamento de una empresa en el que consideren ambos aspectos.
Comparen sus reglamentos y enriquezcan el de sus compañeros con observaciones.
Concluyan con argumentos.
164
El cumplimiento de las normas y responsabilidad organizacional
La responsabilidad organizacional promueve que las empre-
sas productoras de bienes o servicios adopten un compromiso
profundo e integral con la sociedad, y se interesen por realizar
acciones que aporten beneficios a sus colaboradores y a sus fa-
milias, a sus proveedores, a su entorno y al ambiente, asumiendo
así una actitud y una función más responsable.
En la actualidad, los organismos no gubernamentales nacionales

e internacionales, establecen guías de acción para las empre-
sas comprometidas con la sociedad y el ambiente, para formar
parte de las empresas socialmente responsables (ESR), cuya
finalidad consiste en que todas las normas y reglamentos exis-
tentes se orienten a promover una cultura en favor del bien-
estar de los trabajadores, de la sociedad y de los ecosistemas.
Las ESR favorecen
Estos programas se enfocan en mejorar los siguientes aspectos: el bienestar de los
trabajadores y del
ambiente
Promover condiciones laborales para el
bienestar de los trabajadores
Calidad de vida laboral
Retribuir salarios y prestaciones justas
Respetar el entorno ecológico en todos los
procesos que realiza
Contribuir a mejorar el entorno con
Ambiente participación de la comunidad, clientes y
proveedores, por ejemplo, rehabilitar parques,
reciclar basura, disminuir contaminantes,
etcétera
Invertir tiempo y talento para el desarrollo
de la comunidad que habitan. Participar,
Familias y comunidad por ejemplo, en la creación de bibliotecas,
programas de capacitación en artes y oficios,
etcétera
Involucrar a clientes y proveedores, promover

valores de honestidad, evitar prácticas de
Ética empresarial
abuso y corrupción, y buscar la manera de
que todas las partes resulten beneficiadas
En equipo elaboren un plan de contingencia que se pueda poner en práctica en una

oficina. Para su elaboración lleven a cabo lo que se indica.
❯ Determinen grupalmente la manera de organización y las acciones que realizarán.

❯ Realicen la simulación de un riesgo determinado y analicen su capacidad de
respuesta y cómo mejorarla.
❯ Elaboren una presentación electrónica (Powerpoint) en la que incluyan imágenes y
consejos prácticos y expónganla al grupo.
❯ Anoten tres ejemplos sobre las acciones que podrían realizar en su escuela y de
esa manera fomentar el cumplimiento de las normas y describan los beneficios que
aporta a tu comunidad.
Reflexionen sobre cómo influyen estos principios en la calidad de vida de las personas
y en la de sus familias y comenten el resultado de esta actividad.
165
Reglamentos y normatividad
El objetivo de este laboratorio es aplicar las recomendaciones y normas para el uso de
materiales, herramientas e instalaciones, con el fin de prever situaciones de riesgo.
Material
❯ Equipo de cómputo con conexión a Internet y memoria USB
❯ Software para elaborar presentaciones multimedia
Procedimiento
Formen equipos de trabajo de tres integrantes y desarrollen las actividades de planea-
ción y organización relacionadas con la elaboración de este laboratorio.
Realicen las actividades siguientes:
❯ Repasen el reglamento de seguridad e higiene de este laboratorio de tecnología.

❯ Elaboren una propuesta del reglamento interno de seguridad e higiene del labora-
torio de tecnología de ofimática.
❯ Revisen y analicen la posibilidad de mejorarlo.
❯ Comenten si es factible, si cumple con las normas básicas de seguridad, si requiere
de más normas o si debe renovarse.
❯ Consideren las normas que corresponden a los siguientes aspectos:
Ŕ La responsabilidad del profesor y los compromisos de los alumnos

Ŕ Las medidas preventivas y los accesorios de protección y auxilio
En el laboratorio
❯ Elaboren una propuesta de un reglamento interno de seguridad e higiene para los
lugares comunes de la escuela, considerar canchas, cafetería, pasillos, etcétera.
❯ Elaboren una propuesta de un reglamento interno de seguridad e higiene para zonas
residenciales (casas habitación, departamentos, etcétera)
❯ Analicen cuál es el riesgo que se corre en estos lugares, los posibles accidentes, y
cómo evitarlos.
❯ Con ayuda de las herramientas ofimáticas, diseñen carteles vistosos y creativos para
difundir la importancia de la seguridad e higiene en todos los ámbitos de la vida.
❯ Pidan permiso para pegar los carteles en lugares visibles del colegio.
❯ Elaboren un documento electrónico para cada una de las propuestas elaboradas:
Ŕ Laboratorio de tecnología
Ŕ Áreas comunes de la escuela
Ŕ Zonas habitacionales
❯ Consideren en sus trabajos:
Ŕ Fotografías, diagramas, esquemas e imágenes

Ŕ Buena ortografía y gramática
Ŕ Introducción, desarrollo y conclusión
Ŕ El reglamento debe ser concreto, usen lenguaje directo
166
En el aula
❯ Expongan ante el grupo las propuesta que elaboraron.
❯ Escuchen con atención y respeto las propuestas de sus compañeros.
❯ Tomen nota de sus aportaciones, y a partir de estas, enriquezcan sus aprendizajes.
❯ Evalúen con honestidad y objetividad su desempeño durante el desarrollo del
Laboratorio.
Mecanografía
Practica puntuación y números mediante el empleo
de software especializado
❯ Emplea el software para mecanografía que te indique tu profesor. Recuerda sen-
tarte con la espalda erguida; dirige tu mirada directamente a la pantalla y mantén tu
cuerpo en posición correcta sin mirar el teclado.
❯ Realiza los ejercicios que se generan de forma automática, a fin de reforzar las habi-
lidades en mecanografía desarrolladas hasta el momento, hasta alcanzar el nivel de
dominio indicado por tu profesor.
1234 1234 5678 5678 1234 1234 5678 5678 1234 1234 5678 5678
54321 67890 54321 67890 54321 67890 54321 67890 54321 67890
12543 12543 12543 12543 12543 12543 12543 12543 12543 12543
09678 09678 09678 09678 09678 09678 09678 09678 09678 09678
1234 09871234 0987 1234 09871234 0987 1234 09871234 0987
102938 102938 102938 102938 102938 102938 102938 102938

tus aprendizajes.
Reconociste la importancia que tienen los principios

normativos de empresas productoras de servicios: normas
y reglamentos empresariales.
Destacaste el papel que tienen la higiene y la seguridad en

la producción de bienes y servicios.
Explicaste en qué consiste el cumplimiento de las normas

y la responsabilidad organizacional.
Comprendiste los conceptos normatividad, seguridad y

procesos técnicos e higiene.
Trabajaste las actividades del Laboratorio de tecnología de

manera creativa, responsable y colaboraste en equipo con
tus compañeros.
167
Secuencia 18. La planeación y la organización en
la resolución de problemas técnicos y el trabajo
por proyectos en los procesos productivos
Si observamos detenidamente los servicios de nuestra comunidad podremos reflexionar
qué necesidades cubren, cuál es su función dentro de la sociedad y qué sucedería si
algún día no contásemos con ellos.
Para poder tener la infraestructura y el acceso a los usuarios es necesario que los tipos
de servicios elaboren un sistema de planeación y organización para que las personas
accedan a estos y cubran sus necesidades.
Para lograr las metas planteadas y alcanzar el éxito deseado, la planeación y la organi-
zación son dos procesos imprescindibles y estratégicos para el desarrollo de cualquier tipo
de tarea o proceso.
En equipos, reúnanse y discutan las siguientes preguntas.
❯ Anoten las ideas más importantes.
Ŕ ¿Qué tipo de servicios hay en tu comunidad?

Ŕ ¿Qué necesidades cubren?
Ŕ Si no existieran estos servicios en tu comunidad, ¿cuáles
serían las consecuencias sociales? ¿Afectarían su calidad de
vida? ¿Por qué?
Ŕ Los servicios existentes, ¿cuentan con la infrestructura nece-
saria para satisfacer todas las necesidades de tu comunidad?
Ŕ ¿Por qué los servicios se consideran un tipo de proceso de
producción?
Ŕ ¿En qué consiste la planificación y el control de la producción
de un servicio determinado?
Ŕ ¿Por qué es importante la gestión en la resolución de problemas
administrativos y de servicio?
Un servicio debe
satisfacer las ❯ Para concluir, reflexionen sobre si la planificación para un proyecto personal se puede
necesidades de un emplear en un proyecto de un proceso productivo.
cliente.
Compartan con el grupo sus argumentos.
Los servicios como procesos de producción

Un servicio es un conjunto de actividades encaminadas a satisfacer las necesidades de
un cliente y para lograrlo se requiere de un proceso de producción, que consiste en
ejecutar los pasos necesarios para generarlo.
Las empresas pueden clasificarse según la actividad que desarrollen, por ejemplo, en
industriales, comerciales o de servicio. Las empresas de servicio, están orientadas a
atender diferentes necesidades sociales y pueden tener o no fines lucrativos.
Asimismo, pueden clasificarse en sectores, como los servicios de educación, de comu-

nicación, de transporte, de salud, financieros, entretenimiento, etcétera.
168
Conocer las necesidades de los clientes o usuarios del servicio, es el punto de partida
para decidir y diseñar el servicio que se va a ofrecer, y para lograrlo se deben considerar
las siguientes fases:
3. Establecer
2. Definir el 5. Evaluar y
1. Detectar el proceso 4. Otorgar el
servicio y sus mejorar el
necesidades para generar el servicio
características servicio
servicio
Posteriormente, se definen las características que tendrá el servicio, por medio de las
cuales se asegurará la satisfacción de las necesidades que ya fueron detectadas, para
lograr el cumplimiento de los objetivos.
Entre los aspectos que debemos considerar están:
❯ La flexibilidad en el servicio
❯ Un tiempo de respuesta rápida
❯ Atención a urgencias
❯ Atención personalizada en el servicio
A partir de las características elegidas por la empresa, se define

el proceso para generar el servicio, el cual integra el conjunto
de pasos que se requieren para que la necesidad sea cubierta,
así, dependiendo de cada tipo de servicio y sus características
propias, los pasos que se seguirán durante el proceso serán
diferentes.
Un área fundamental en las empresas de servicios, es la de

atención al cliente, ya que de esta depende en gran parte,
que un cliente decida solicitar o no, nuevamente el servicio a
esa misma empresa.
Valorar las necesidades
Los pasos finales del proceso para generar un servicio consisten en realizar la evaluación reales de los usuarios
y mejora del servicio, se aplican los procesos y las herramientas de monitoreo y control evita que estos reciban
en las diferente fases, con el propósito de verificar que se estén cumpliendo las carac- un mal servicio.
terísticas definidas para el servicio, y en su caso, que estas coincidan con las ofrecidas
al cliente.
Por medio del empleo eficiente de las herramientas ofimáticas, podemos elaborar di-
versos tipos de reportes y análisis que ayudan a identificar con facilidad las áreas en las
que se requieren realizar cambios para mejorar el servicio.
Reflexiona sobre el trato que recibes de los demás cuando solicitas un servicio.
❯ Responde de manera individual las siguientes preguntas.
Ŕ ¿Qué trato recibes cuando pides un servicio?

Ŕ ¿Cambia la atención que recibes, según el servicio que solicites?
169
❯ Escribe las características que consideras deben ofrecer
los prestadores de servicios para proporcionar una buena
atención a las personas.
Comparte tus respuestas con tus compañeros y para concluir

definan por qué es tan importante valorar las necesidad de los
clientes y evaluar un servicio.
La planificación y el control de la producción

La planificación y el control de la producción es un proceso
necesario para poder definir los objetivos de producción y los
recursos necesarios para lograrlo.
Al realizar el control de lo planeado se logran los siguientes

beneficios:
Planificar y controlar
la producción, prevé ❯ Comparar los resultados obtenidos con lo planeado
los insumos necesarios ❯ Corregir los desvíos identificados
para la producción ❯ Proporcionar elementos, información y evidencias para poner en práctica acciones
solicitada por el cliente.
de mejora
De manera más específica, realizar la planificación y control de la producción, implica

determinar y cuantificar todos los insumos necesarios para la producción y su segui-
miento y control detallado durante todo el proceso productivo.
De este control depende el cumplimiento con el cliente en tiempo y calidad. Para realizar la
planificación y control de la producción se requiere tomar en cuenta lo siguiente:
Considerar el plan de ventas para conocer los pedidos y la cantidad de producto que
se requiere fabricar
Aprovechar la capacidad que la empresa tiene para producir, considerando recursos

técnicos, equipos y el personal con que cuenta
Considerar, además, las existencias de producto que se tienen en inventario
Identificar los insumos requeridos para producir lo necesario
Este proceso es muy importante porque determina costos de producción y proporcio-

na los elementos para medir y mejorar la eficiencia y eficacia del proceso, logrando los
aspectos siguientes.
❯ Optimizar los recursos disponibles

❯ Asegurar que no falte el material necesario durante el proceso productivo
❯ Evitar el desperdicio
❯ Evitar producción sobrada y gastos de almacenamiento no necesarios
❯ Mejorar la utilidad (ingresos) de la empresa
170
La planificación y control de la producción es un proceso fundamental para todas las
empresas productivas, ya que involucra la participación y coordinación de todas las
áreas de la empresa (compras, ventas, producción, recursos humanos, etcétera), y eje-
cuta las acciones de planificación y control de la producción necesarias para el desa-
rrollo de un proyecto industrial.
La gestión en la resolución de problemas administrativos

y de servicio
Cuando las cosas no están resultando según lo esperado, es
preciso realizar acciones para transitar de la situación actual a Estado deseado
la situación deseada.
Durante la realización de un servicio, pueden presentarse va-

rios tipos de problemas, los cuales deben ser atendidos de forma
Brecha:
inmediata y eficiente para lograr los resultados. Algunos de los problema u
problemas que suelen presentarse son: Estado actual oportunidad para
mejorar.
❯ Incumplimiento en los tiempos de entrega
❯ Mala calidad en el servicio ofrecido
❯ Desperdicio de recursos, incluyendo materiales y energía
❯ Falta de preparación técnica de las personas que participan
en el proceso
❯ Mala calidad en la atención al cliente
❯ Quejas de los clientes
Para resolver este tipo de problemas es necesario seguir un mé-

todo para reconocer las causas que lo originan y decidir la
mejor alternativa de solución. Los principales pasos para la
gestión en la resolución de un problema durante la ejecución
de un servicio son:
Identificación y delimitación del problema. Consiste en integrar

toda la información relacionada con el problema para ubicar la
fase o fases del proceso qué están ocasionando el incumpli-
miento del servicio.
Existen diversas técnicas de recolección de datos que facilitan

este proceso, tales como encuestas de satisfacción de clientes,
entrevistas abiertas a los involucrados en el servicio, observación
directa durante la ejecución de los pasos del proceso, etcétera.
La resolución de
De todas las situaciones o fallas que se registren, es preciso seleccionar aquella en la problemas es necesaria
que se enfocará el análisis y la solución del problema, delimitando el alcance, área de para alcanzar la meta
aplicación, tipo de clientes, entre otros. deseada.
Gestión. Administrar y organizar todos los recursos disponibles (humanos,

materiales y financieros) para lograr un objetivo o situación deseada.
Delimitación del problema. Enfocar de manera concreta las áreas de interés,

especificar los alcances, determinar los límites de una situación o dificultad para
conseguir resultados.
171
Resolución de problemas. Es el proceso en el que se identifica la diferencia entre
el estado actual de las cosas y el estado deseado, para emprender una acción o
estrategia que reduzca o elimine esa diferencia.
Análisis del problema. En esta fase se analizan los datos con que contamos en relación
al problema identificado. Se consideran los datos numéricos y cuantificables que nos
permitan comprender a fondo el problema.
El correcto y adecuado análisis del problema ayudará a reconocer

las principales causas y detectar que lo originó.
Análisis y evaluación de posibles soluciones. A partir de los

resultados obtenidos y las cifras detectadas es necesario definir
las posibles soluciones. Aquí es primordial tener cuidado al atender
la causa o raíz que originó el problema.
Para cada estrategia o acciones identificadas como posibles

soluciones es necesario determinar su viabilidad, es decir,
que sea posible realizarlas o llevarlas a la práctica, considerando
los recursos necesarios para ejecutarla, además de valorar
costos y beneficios, para decidir así, cual es la mejor alternati-
va de solución.
Antes de tomar una
decisión es necesario ir Antes de tomar cualquier decisión es muy importante ir a la causa raíz, y a partir de su
a la causa y realizar un detección, del análisis profundo de los hechos y del costo beneficio, elegir las estrategias
análisis de los hechos. que permitan resolver el problema de manera efectiva.
Lee la situación planteada sobre la gestión en la resolución de problemas de servicio

de una empresa y realiza lo que se pide.
En la identificación y delimitación del problema de una empresa, se eligió de forma

exclusiva atender las quejas que los clientes hicieron al área de servicio postventa.
El análisis se basó en preguntas como: ¿cuántas personas se quejan?, ¿de qué se quejan?,
¿por qué?, ¿qué relación hay entre las quejas y los resultados financieros?, ¿qué situa-
ciones ocurrían en la empresa cuando se incrementó la cantidad de quejas?
Se detectó que la raíz del problema estaba en que el personal no sabía cómo atender a
los clientes, porque no tenía las competencias necesarias (conocimientos, habilidades,
actitudes y valores) para ofrecer una buena atención al cliente.
❯ Elige qué estrategia o acción sugerirías para resolver el problema.

❯ Justifica las decisiones que tomarías.
Ŕ Capacitar al personal
Ŕ Despedir a los empleados
Ŕ Despedir a quienes los contrataron
Ŕ Castigarlos a los empleados
Ŕ Ignorar las opiniones de los empleados
Ŕ Ignorar las quejas de los clientes
Argumenta tu respuesta y compártela con el grupo.
172
En el momento de valorar las alternativas de solución es muy impotante revisar el tipo
de beneficio que reportan, si es a corto o largo plazo, valorar los efectos que estos
pueden tener en las personas involucradas, en la cultura de la empresa, en los clientes,
en la comunidad y en el ambiente.
Elaborar un plan de acción para la ejecución de la alternativa

seleccionada. Una vez que se ha tomado la decisión sobre la
alternativa que se va a ejecutar, es necesario desarrollar un plan
de acción que permita llevarla a cabo eficientemente.
Para desarrollar un plan de acción, es necesario identificar:
❯ Los objetivos que se quieren lograr

❯ Las acciones que se van a realizar
❯ Los recursos necesarios
❯ Las personas que las llevarán a cabo
❯ Las fechas de ejecución
❯ La forma de evaluar los resultados
Seguir un método
En conclusión se debe seguir un método de resolución de problemas, de no hacerlo, de resolución de
se corre el riesgo de realizar acciones aisladas, lo que implica el desperdicio de recursos, problemas, es una guía
además de no lograr una solución eficaz. para detectar y resolver
un problema.
En equipos, realicen lo que se indica.
❯ Investiguen cuáles son las instancias para gestionar y resolver los problemas técnico–
productivos de una empresa.
❯ Investiguen en una organización o empresa, la situación problemática más común
en cada una de las fases de un servicio: diagnóstico, necesidades, objetivos, estra-
tegias, acciones y metas.
❯ Propongan alternativas que den solución a cada una de estas y realicen un programa
de acción.
❯ Integren sus competencias para planear y gestionar este proyecto.
Compartan el resultado de sus investigaciones y coméntenlos.

tus aprendizajes.
Identificaste los servicios como procesos de producción.
Reconociste la importancia de la planificación y el control

de la producción.
Comprendiste las fases de la gestión en la resolución de

problemas administrativos y de servicio.
173
Intervención

Tomas decisiones
y productos, así como al
utilizar y consumir bienes
y servicios.
mejorar tu calidad de vida.
de acciones estratégicas.
necesidades e intereses en
diferentes contextos.
Conoces y describes
procesos técnicos y la
sociedad.

Propones soluciones para
mejorar procesos, servicios
y productos considerando
sus efectos sociales.
afrontarse.
Asumes una postura y
logras acuerdos para
seleccionar la opción
más pertinente.
174
Diseño
la solución para resolver
problemas y satisfacer
necesidades.
Desarrollas con tus

compañeros de equipo
la solución seleccionada,
tomando en cuenta
conocimientos técnicos,
requerimientos y
condiciones del contexto.
y propones simulaciones.
criterios técnicos.
Gestión
controlas procesos
técnicos para lograr los
fines establecidos en un
contexto determinado.
de procesos técnicos de

recursos disponibles y
defines las funciones
de los participantes.
Das seguimiento a las

acciones que emprendes
y evalúas finalidades,
resultados y consecuencias
de las diferentes fases
del proceso.
175
5 Proyecto de
producción industrial
1. Identificar las fases del proceso de diseño e incorporar criterios de

ergonomía y estética en el desarrollo del proyecto de producción
industrial.
2. Elaborar y mejorar un producto o proceso cercano a su vida cotidiana,
tomando en cuenta los riesgos e implicaciones en la sociedad y la
Naturaleza.
3. Modelar y simular el producto o proceso seleccionado para su
evaluación y mejora.
176
-BHFTUJ¯Ode la
producción industrial
debe considerar
el contexto de la
comunidad a la que
se dirige el producto.
Ŕ Identifican y describen las fases de la producción industrial.

Ŕ Ejecutan las fases del proceso de diseño para la realización del proyecto
de producción industrial.
Ŕ Evalúan el proyecto de producción industrial para proponer mejoras.
177
5.1. Características del proyecto
de producción industrial
Secuencia 19. Procesos productivos industriales
Observa los productos que están a tu alrededor. ¿Te has preguntado cómo se elaboran?
Los productos que usas cotidianamente tuvieron un proceso de producción. ¿Qué as-
pectos técnicos crees que intervinieron en su fabricación?
A lo largo de este bloque, veremos cómo se generan los bienes y servicios mediante
procesos productivos industriales.
Comenten en clase qué significan los conceptos proceso productivo y materia prima.
❯ Responde las preguntas en tu cuaderno.
Ŕ ¿Qué es un proceso productivo industrial?

Ŕ ¿En qué consiste el proceso industrial de un producto?
Ŕ ¿Qué es materia prima?
Ŕ ¿De dónde se obtiene la materia prima?
❯ Escribe las materias primas que se necesitan y el proceso productivo necesario para
elaborar una gelatina.
❯ Elabora un diagrama de flujo con el proceso que desarrollaste.
Comparte tus respuestas y tu diagrama de flujo con tus compañeros. Explica el proceso
que empleaste y elabora una conclusión.
La caracterización de los procesos de producción

Un proceso productivo es la secuencia de pasos que se sigue para convertir los recursos
naturales (insumos o elementos) en productos; estos procesos pueden ser artesana-
les o industriales.
La principal diferencia entre un proceso productivo industrial

o fabril y uno artesanal radica en que en el primero se utiliza
tecnología mediante el uso combinado de maquinaria sofistica-
da (recursos técnicos) y mano de obra (recursos humanos) para
producir en gran escala y en poco tiempo, en tanto que el arte-
sanal emplea maquinaria menos sofisticada mediante un proceso
eminentemente manual.
Investiga las operaciones de un proceso de producción industrial.

En un proceso
productivo se ❯ Elabora en tu cuaderno un diagrama de flujo con base en la información que
transforman los encontraste.
recursos naturales en ❯ Consulta varias fuentes para contrastar y complementar la información. De esta
productos terminados.
manera tendrás una mejor comprensión del proceso.
❯ Realiza una breve presentación en un programa multimedia y muéstrala al grupo.
Comparen la información y, de manera grupal, lleguen a una conclusión.
178
La organización en los procesos del trabajo artesanal y fabril
Los procesos productivos se realizan normalmente en tres etapas:
❯ Obtención de materia prima

❯ Transformación de materia prima
❯ Administración y comercio de productos
Los procesos productivos se clasifican en las siguientes categorías:
Primarios o de explotación. Son aquellos en que se transforman los recursos natura-

les en materia prima. Por ejemplo, harinas de diferentes granos, madera y metales,
entre otros.
.FEJBOUFVOproceso
Secundarios. En estos procesos se transforma la materia prima en un producto primario, los recursos
terminado. Por ejemplo, la producción de alimentos, automóviles, pan y muebles, naturales se transforman
entre otros. en materia prima.
"DUJWJEBE 1SPEVDUP 1SPDFTPEFQSPEVDDJ¯O
Harina Primario
$VMUJWBSNB©[ Granos de maíz Forraje Secundario
Aceite Secundario
Hojas Primario
Madera Primario
Aserrín Primario
Forraje Secundario
%FGPSFTUBDJ¯O Madera
Leña Secundario
Resina Primario
Muebles Secundario
Carbón Secundario
Investiga las técnicas que se utilizan en el proceso de producción industrial del maíz
y de la madera.
❯ Realicen en equipos una tabla con los procesos primarios, secundarios y productos
finales que identificaron.
1SPDFTPEF
1SPDFTPEF
.BUFSJBQSJNB QSPEVDDJ¯O 1SPEVDUPGJOBM
QSPEVDDJ¯OQSJNBSJP
TFDVOEBSJP
&OVOproceso
secundario se
transforma materia
Analicen la información y valoren las semejanzas y las diferencias en los procesos. prima en productos
Concluyan de manera grupal. terminados.
179
Los cambios generados en las herramientas, máquinas y
procesos de ejecución en el trabajo artesanal y fabril
Las herramientas son objetos que se elaboran con el fin de facilitar

un trabajo. Por su parte, las máquinas permiten realizar activida-
des repetitivas que requieren precisión y velocidad.
Las herramientas deben ser resistentes y útiles para llevar a cabo

una tarea que requiere cierta fuerza de aplicación, mientras que
las máquinas están constituidas por piezas de distintos materiales
que transforman la energía en un trabajo determinado.
Un proceso de ejecución tiene como objetivo la realización

efectiva de una serie de pasos para llegar a un fin. Las industrias
1SPDFTPQSPEVDUJWP
persona-máquina. ejecutan procesos, con los cuales se busca, por medio de una
secuencia de pasos, hacer en menor tiempo un producto que
cumpla estándares de calidad para satisfacer al cliente.
Los procesos productivos industriales se clasifican en las siguien-

tes categorías:
Persona-máquina: Proceso en que se transforma la materia pri-

ma en un producto final mediante el uso de maquinaria con-
trolada por un operador y con apoyo de palancas, botones y
manijas, entre otros dispositivos.
Un ejemplo es el intercambio de información entre un usua-

rio y un software, en el que la persona hace una petición y
el sistema da un resultado. Otros ejemplos son las máquina
de coser y la conducción de automóviles.
1SPDFTPQSPEVDUJWP
persona-producto.
Persona-producto: Proceso de producción artesanal, en el cual
se trabaja con herramientas y una técnica.
En este se realizan diseños y bosquejos de lo que se espera ob-

tener como producto final. Para este tipo de procesos, es nece-
sario un conocimiento técnico y completo de las propiedades
de los materiales para lograr un producto.
Algunos ejemplos de este tipo de producción son el engar-

golado de documentos, la elaboración de artesanías como
el vidrio soplado y los trabajos de albañilería y plomería, en-
tre otros.
Máquina-producto: Proceso caracterizado por la automati-

zación. En este caso, el control directo no es realizado por
1SPDFTPQSPEVDUJWP
máquina-producto. personas, sino por máquinas. Por ejemplo, las máquinas embotelladoras, los refrige-
radores y los hornos de microondas.
)FSSBNJFOUB Objeto que se utiliza para facilitar la realización de una tarea.
.RVJOBConjunto de piezas ensambladas que realiza un trabajo determinado.
180
Elabora una tabla en la que señales las diferencias entre los procesos de producción
industrial y los de producción artesanal.
❯ Enfatiza el proceso de producción en el sistema máquina-producto.

❯ En equipos, comparen las diferencias y complementen sus resultados.
Expongan al grupo los resultados obtenidos.
Un proceso de producción industrial, en un sentido técnico, se refierere al paso de una

materia prima por etapas consecutivas, en las cuales, mediante procesossos físicos y quí-
micos y del uso de maquinaria y herramientas, se alteran la apariencia, forma y tamaño,
entre otras características, y se forma una o más piezas. Estas, al ensamblarse,
constituyen un producto final.
Las etapas de los procesos son las siguientes:
❯ Entrada: La materia prima se utiliza para elaborar un producto.

❯ Proceso de producción: Conjunto de pasos que se sigue para ela-
borar un producto final. En esta etapa se realizan los bocetos y
detalles para que el producto final satisfaga una necesidad.
❯ Producto final: Es el resultado de la transformación de la materia
prima. A este producto se le da un valor monetario.
.BUFSJBQSJNB 1SPDFTPT 1SPEVDUPGJOBM

1BSBIBDFSun pastel
hay que seguir pasos
secuenciales.
A continuación se presenta un ejemplo con las etapas y los agentes que intervienen en
un proceso de producción:
Lucía quiere dar una sorpresa de cumpleaños a su hermano Jesús, por lo que decide
elaborar un pastel. Para prepararlo, ella recuerda una clase de ofimática y organiza el
proceso de producción en una tabla.
.BUFSJBQSJNB 1SPDFTPEFQSPEVDDJ¯O 1SPEVDUP

GJOBM
Molde de 25 cm Base: Se trituran las galletas y se mezclan con trocitos de Pastel de
de diámetro mantequilla y un chorro de leche. chocolate
150 g chocolate Se vierte la mezcla sobre un molde desmontable y se mete
negro en el refrigerador 20 minutos para que endurezca.
50 g azúcar
750 mL leche Capa de chocolate: Se derrite el chocolate y se mezcla con
3 sobres de polvo 250 mL de leche, y un sobre de polvo para hornear. Se deja
para hornear enfriar en el refrigerador 10 minutos y se desmonta sobre la
1 paquete de capa anterior. Se realizan las capas de pastel que se deseen.
galletas
70 g de
mantequilla
181
La primera columna de la tabla anterior contiene la entrada (materia prima que se utili-
zará para elaborar el pastel); la segunda columna, el proceso de producción (receta de
cocina), y la tercera columna, el producto final (pastel).
Selecciona dos productos de tu preferencia y, en un procesador de textos, elabora una

tabla de sus respectivos procesos productivos.
.BUFSJBQSJNB 1SPDFTPEFQSPEVDDJ¯O 1SPEVDUPGJOBM
❯ Luego, contesta las preguntas.
Ŕ ¿Son procesos de producción artesanal o industrial?

Ŕ ¿A qué categoría del proceso productivo industrial pertenecen?
Ŕ ¿Qué herramientas o máquinas crees que se utilizan para realizar dichos
productos?
Compartan sus resultados y encuentren las semejanzas y diferencias en los procesos

elegidos.
El papel de los sujetos
Para realizar un proyecto, es necesario formar un grupo de tra-

bajo, el cual está encabezado por un líder.
Cada integrante de una empresa tiene diferentes funciones, ya

que en el desarrollo de los proyectos se requieren personas con
distintas competencias para obtener un producto final.
Existen dos clases de roles para realizar un proyecto: los forma-

les y los informales.
Los roles formales son los que definen las responsabilida-

des de los integrantes de un equipo y responden las siguientes
preguntas:
❯ ¿Qué? Se refiere a lo que se espera obtener. Por ejemplo, fijar

la misión y los objetivos o determinar las tareas por cumplir.
❯ ¿Quiénes? Define a los integrantes del equipo de trabajo,
como el líder de proyecto y demás colaboradores.
-BEJWJTJ¯Ode
funciones facilita el ❯ ¿Cómo? Describe la manera en que se llevarán a cabo las funciones, procesos,
trabajo en equipo. políticas, etcétera.
❯ ¿Cuándo? Establece los tiempos que se tienen para cumplir las tareas.
182
Los roles informales se refieren a la armonía que debe tener un equipo para funcionar.
Investiga algún proceso de producción industrial e identifica los sujetos, máquinas y

herramientas que se emplean.
❯ Comparte y compara tu información con la de algunos de tus compañeros.
Escribe en tu cuaderno las conclusiones a las que llegaron.
La delegación de funciones en los procesos fabriles
Delegar significa asignar tareas y compartir responsabilidades en la toma de decisiones

con el fin de lograr un trabajo. Para obtener un producto final se requiere que los pro-
cesos funcionen de manera ágil, eficaz y eficiente.
Para ello es necesario que se cumplan los plazos designados a cada actividad, así como
la motivación de los trabajadores, la repartición de tareas, la designación de líderes y la
integración de estos en cada función.
En el área de administración empresarial, se le llama delegación de funciones a la ma-

nera en que se asignan las tareas y las responsabilidades en un proceso de producción.
Al elaborar un producto final, se genera un mercado, el cual, a partir de un intercambio

de bienes o servicios, produce un bien para uso, venta o transformación. Esto crea una
transacción (comercio).
Para transformar la materia prima en un producto final se requiere que los colabora-
dores de una empresa cuenten con diferentes responsabilidades (normalmente ruti-
narias), un líder de proyecto (responsable), capacitación del personal y supervisión de
calidad tanto de la producción como del producto final.
Delegar funciones ofrece las siguientes ventajas:
❯ Capacidad de toma de decisiones.

❯ Motivación de los trabajadores, ya que cada uno se sabe como una pieza clave de
un proceso.
❯ Facilidad de comunicación entre los miembros de la empresa.
❯ Participación activa en la empresa.
❯ Oportunidad a los directivos de centrarse en la toma de decisiones importantes.
%FMFHBSJNQMJDB
la asignación de
responsabilidades.
183
De sistema persona-máquina
La producción en serie consiste en la fabricación sistemática de

bienes mediante actividades repetitivas. Para lograrla, se utilizan
máquinas de alta velocidad y precisión que, al ejecutar instruc-
ciones de una persona, realizan una actividad específica.
Las personas interactúan con las máquinas de una manera siste-

mática y controlada.
En el sistema persona-máquina el factor humano es de suma

importancia, ya que controla las máquinas para que estas reali-
cen un trabajo. Esta interacción se da mediante una interfaz hu-
mano-máquina (cuyas siglas en inglés son HMI, Human Machine
Interface).
De sistema máquina-producto
En el sistema máquina-producto, las máquinas ejecutan instruc-

ciones que tienen programadas en su interior (en una unidad de
memoria) para realizar actividades que dan como resultado un
producto terminado.
&OVOsistema
máquina-producto, el En este tipo de sistemas, el producto no depende significativamente de la intervención
proceso no depende humana. Se trata de un sistema automatizado capaz de transformar la materia prima
de la intervención en un producto final de manera rápida y eficiente, y en grandes cantidades.
humana.
(FTUJ¯ODisciplina que se encarga de organizar y administrar recursos con el fin de

concretar un proyecto en tiempo y con el presupuesto asignado.
1MBOFBDJ¯OOrganización de insumos, de personal y de productos que efectúa una

empresa para generar bienes o servicios que satisfacen necesidades.
En equipos, visiten una empresa y sigan estas indicaciones:
❯ Planteen y desarrollen los objetivos de la visita.

❯ Soliciten autorización al personal responsable de la empresa para acudir.
❯ Expliquen el objetivo de la visita.
❯ Identifiquen las operaciones que se llevan a cabo en su proceso de producción.
❯ Elaboren un mapa conceptual en que asocien los conocimientos fundamentales de la asignatura
con los procesos de producción que les muestren en la visita.
❯ Completen su mapa conceptual mediante investigación de información de diferentes fuentes.
❯ Desarrollen un diagrama de flujo de los procesos.
❯ Tracen una tabla de las fases y actividades para la elaboración de los productos finales.
❯ Diseñen una segunda tabla con los procesos artesanales e industriales que se llevan a cabo.
❯ Pueden apoyarse en la tabla siguiente.
184
1SPDFTPEF 1SPDFTPEF
.BUFSJBQSJNB 1SPEVDUPGJOBM
QSPEVDDJ¯OBSUFTBOBM QSPEVDDJ¯OJOEVTUSJBM
❯ A partir de lo que aprendieron en la visita, mencionen la importancia de la modelación, los prototi-

pos y las pruebas en la producción industrial.
❯ Si en la investigación detectaron fallas en los procesos, elaboren propuestas de mejora.
Durante la visita:
❯ Lleguen puntuales. Lleven una libreta y un lápiz para hacer la descripción de los procesos
y los productos.
❯ Pueden llevar una grabadora para registrar las explicaciones de los procesos.
❯ Elaboren un flujograma para describir el proceso técnico que se sigue al elaborar cada producto.
❯ Destaquen los nombres de las herramientas, máquinas o instrumentos utilizados durante el proceso
de producción.
Después de la visita:
❯ Repártanse equitativamente los procesos que registraron durante la visita.
❯ Realicen una presentación con diapositivas y expongan el proceso ante el grupo.
❯ Identifiquen las semejanzas y diferencias respecto a los procesos descritos por otros equipos.
❯ Contrasten los procesos de producción industrial con los de producción artesanal.

tus aprendizajes.
5PUBMNFOUF &OGPSNBQBSDJBM /PMPMPHS¥
Identificaste las operaciones que se llevan a cabo

en un proceso de producción industrial.
Caracterizaste las diferencias entre procesos de

producción artesanal e industrial.
Elaboraste el mapa conceptual con los procesos

de producción que te mostraron en la visita.
Analizaste las fases y actividades de

los procesos de producción industrial.
Realizaste diagramas de flujo de los procesos de

producción que te mostraron en la empresa.
185
Secuencia 20. Diseño, ergonomía y estética
en el desarrollo de los proyectos
Todos los productos que se fabrican tanto de manera artesanal como industrial deben
ser atractivos; además de satisfacer una necesidad, deben tener un diseño llamativo
y ser ergonómicos para ofrecer comodidad a los usuarios.
Investiga la definición de cada término.
❯ Responde las preguntas en tu cuaderno y comenta tus definiciones con tu grupo.
Ŕ ¿Qué es el diseño?
Ŕ ¿A qué se refiere el término ergonomía?
Ŕ ¿Qué significa estética?
A partir de las definiciones del grupo, redacten una propia para cada concepto.
La importancia del diseño en los procesos técnicos de la ofimática

Es importante que un diseño cuente con elementos estéticos que le den una aparien-
cia agradable, mediante parámetros claros como los siguientes:
❯ Proporción. Implica buscar un equilibrio de las partes para

crear un todo.
❯ Simetría. Es la forma, tamaño y posición de las partes que
forman un todo.
❯ Euritmia. Es acomodar las partes de manera correcta para
lograr un sistema fácil de utilizar.
Para lograr un diseño cómodo y funcional es necesario que sea

ergonómico, es decir, que cumpla con las características físicas
y psicológicas propias de su función. Un diseño ergonómico re-
quiere de lo siguiente:
❯ Contar con la información necesaria sobre las características

del cuerpo humano, capacidad y limitaciones, y su relación
con las máquinas, actividades que desempeña y el am-
biente laboral.
Para el diseño
de un objeto se ❯ Procurar que el diseño de los sistemas, maquinarias y procesos sean seguros, fáciles
debe considerar la de usar, cómodos y ayuden a incrementar la producción.
proporción, la simetría
y la euritmia.
Contesta las siguientes preguntas.
Ŕ ¿Cuál es la importancia del diseño, la ergonomía y la estética en los procesos téc-

nicos de la ofimática?
Ŕ ¿Por qué se requiere información para el diseño, la ergonomía y la estética?
Ŕ ¿Qué importancia tiene la representación gráfica en los procesos de diseño?
❯ Anota tus respuestas.
Reflexiona sobre la importancia del diseño y su planeación en los procesos técnicos

del énfasis de campo.
186
Como viste anteriormente, un producto debe darle solución a un problema, y el diseño
le da forma a la solución, mediante bocetos, dibujos, esquemas, esbozos, entre otros,
se logra un objeto que tiene una función específica.
Investiga tres disciplinas que se relacionan con la ergonomía y las aportaciones que
hacen a esta última.
❯ Completa en tu cuaderno una tabla con la información que obtuviste.
*NBHFO /PNCSFEFMBEJTDJQMJOB 3FMBDJ¯ODPOMBFSHPOPN©B
Discute con tus compañeros sobre las disciplinas seleccionadas y comenta por qué
las elegiste.
Los aspectos de evaluación funcional de los procesos y productos:

la ergonomía y la disminución de impactos en la salud
Un proyecto se debe definir de manera precisa desde el principio.
Asimismo, los cambios deben efectuarse con prontitud ya que,
conforme más se acerca un producto a la etapa final de su
fabricación, estos cambios resultan más costosos. Por tanto,
es necesario que el equipo de trabajo evalúe continuamente el
desarrollo del proyecto.
Para desarrollar un proyecto es necesario:
❯ Presentar un boceto y hacer un prototipo. En esta etapa el

propósito es que el directivo, inversionista o cliente potencial
conozca el proyecto mediante descripciones verbales, mo-
delos matemáticos, diagramas de flujo, ilustraciones, maquetas
y prototipos virtuales, entre otros.
❯ Probar prototipos. La finalidad de esta etapa de pruebas es
observar el comportamiento de los futuros clientes y perso-
"OUFTEFelaborar
nas de diferentes áreas de la empresa ante el producto y recolectar sus opiniones un producto final,
sobre funcionalidad, uso, efecto, durabilidad, mantenimiento, precio y seguridad, se deben presentar
entre otros aspectos. prototipos y probarlos.
❯ Elaboración del producto final. Con base en los resultados del periodo de pruebas,
se puede decidir o no la elaboración del producto final en grandes cantidades.
❯ Comercialización. Una vez que hay un producto final, se distribuye para dar
respuesta a la necesidad del cliente y obtener ganancias.
1SPZFDUP Desarrollo de ideas que se ejecutan mediante un plan, de forma

coordinada por una persona o un grupo de personas, para alcanzar una
meta común.
187
Para que un producto sea funcional para el cliente, es importante que cumpla algunos re-
quisitos como los siguientes:
❯ Contar con un diseño atractivo

❯ Ser cómodo
❯ No producir daños a la salud
Ante esto, las empresas han añadido a sus objetivos soluciones técnicas y seguras para que
el usuario se sienta satisfecho con los productos.
Para lograr lo anterior, se busca que, desde el comienzo de su fabricación, el producto esté
pensado en el usuario y la funcionalidad en la interacción usuario-máquina.
Eva
Cliente lua
ño ció
d ise externo nd
de do ee
s i na de
en
to
er m l cl xpec
ri mi c t ot ien
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Re Pro
Requisitos de diseño
Diseñador Necesidades del cliente Ergónomo
Lim s
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Pr ó m m
oc ne on nó
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os ec e r
y no
dio
s s e po
pr
od
lóg tu ione toti
uc ica Es nc pr
o
to s rve en
s e
Cliente Int
interno
El diagrama anterior muestra que para lograr un producto que

satisfaga al cliente es necesaria una estrecha relación entre to-
dos los implicados en el proceso de producción y la integración
del usuario final del producto.
A esta filosofía se le conoce como diseño centrado en el usuario,

y busca optimizar la eficiencia y eficacia del uso de los productos
o sistemas.
La clasificación de los factores más recurrentes que afectan a

las personas, según la Asociación Internacional de Ergonomía,
es la siguiente:
❯ La postura, que abarca el movimiento que hace el cuerpo

para cambiar de una posición a otra, al estar sentado,
al pararse, al empujar, al cargar o jalar, etcétera.
&MQSPEVDUP además
de funcional, atractivo ❯ El ambiente en el que se encuentra el usuario: el ruido, la humedad, la vibración, la
y cómodo, debe ser iluminación, el clima, las sustancias químicas, entre otros factores.
seguro para los usuarios. ❯ La información y operación que puedan ser percibidos por los sentidos, como
temperaturas, alarmas, superficies, así como el uso de controles y la respuesta
del dispositivo.
188
Un ejemplo muy común de diseño ergonómico son las sillas que
se utilizan en las oficinas (sillas ejecutivas), las cuales se fabrican
considerando que los usuarios no se lastimen la columna, pue-
dan sentarse y ver el monitor de manera correcta, inclinarse
o acomodarse de varias maneras, de acuerdo con sus necesi-
dades, entre otras características que ayudan a que una persona
pueda estar cómoda durante la jornada laboral.
En la actualidad, a pesar del esfuerzo de las empresas, muchos

productos no son ergonómicos por diversos motivos: hay di-
señadores que no toman en cuenta los puntos de vista de los
usuarios, falta interacción de los equipos de trabajo o no se
contemplan todos los escenarios o factores que puedan afectar
al usuario.
6OBTJMMBideal es
Escribe en una tabla dos ejemplos de objetos ergonómicos y coméntalos con tus aquella ergonómica
compañeros. para el usuario.
0CKFUPFSHPO¯NJDP {1PSRV¥FTFSHPO¯NJDP
❯ Plantea un problema con énfasis de campo, que se pueda solucionar con base en
el diseño de un proceso o producto.
❯ Redacta un breve ensayo sobre cómo al integrar la ergonomía y la estética para re-
solver un problema, se privilegia el diseño de un proceso o producto.
Comparte tu ensayo y discutan de manera grupal las estrategias que, con base en el
diseño, ergonomía y estética, desarrollan mejor los proyectos o productos.

tus aprendizajes.
5PUBMNFOUF &OGPSNBQBSDJBM /PMPMPHS¥
Investigaste qué es el diseño, la ergonomía

y la estética.
Comprendiste la importancia del diseño y la planeación

de los procesos técnicos.
Planteaste un problema en el que se privilegia el diseño

de un proceso o producto.
Reconociste cómo se integra la ergonomía y la estética

en el diseño para resolver un problema con énfasis de
campo.
189
Secuencia 21. El diseño y el cambio técnico:
criterios de diseño
Como vimos en la secuencia anterior, todos los productos
surgen a partir de una necesidad y se requiere el diseño para
elaborarlos.
También se definieron los factores ergonómicos que se deben

tener en cuenta para llegar a un producto final, de acuerdo con
una necesidad, problema o deseo.
Sin embargo, para que un proyecto satisfaga al cliente, además

de los factores ergonómicos, también se requiere atender facto-
res de diseño, los cuales pueden definirse en tres grupos:
Para satisfacer al
cliente se deben ❯ Relacionados con el usuario. Se define el cliente al que va dirigido el producto y el
considerar sus ambiente en que se va a utilizar.
necesidades e ❯ Forma, estética y función. Este aspecto es subjetivo y dependerá del gusto
intereses.
del usuario.
❯ Intereses de las empresas. Se busca que el producto sea factible y genere ganancias.
Busca en Internet cinco imágenes de diseños industriales que llamen tu atención y, en

un procesador de textos, completa una tabla como la siguiente.
Imagen (diseño industrial) Sirve para…
Comparte con el grupo el contenido de tu tabla y concluyan.
El diseño de productos y procesos de producción y servicios

de la ofimática
Existe una gran cantidad de necesidades en el mercado y para cada una se dispone
de diversas profesiones que las satisfacen; por ejemplo, para entender una conferencia
en otro idioma (necesidad), se requiere un intérprete-traductor (herramienta) para que
el público (cliente o usuario final) pueda comprender el contenido.
Para que un producto se pueda elaborar, se requiere el cumplimiento de una serie de

actividades para la provisión de materia prima, la organización del proyecto, la repar-
tición de responsabilidades en la prestación de servicios o satisfacer la necesidad de la
manera más conveniente. Para lograrlo, se presentan a continuación algunos criterios
fundamentales:
190
❯ Necesidades e intereses. Se deben verificar las necesidades
e intereses del usuario final, empatarlos con la utilidad del
proyecto y delimitar alcances de acuerdo con una situación real.
❯ Función técnica. Define las actividades para realizar y auto-
matizar un sistema y proyecta la forma en la que se harán.
Necesidades e intereses. Para que la empresa pueda obtener

utilidades, necesita que el producto se venda en la mayor canti-
dad posible. Esto ocurre únicamente si el producto satisface una
necesidad, problema o deseo de un gran número de personas,
además de dar respuesta a los criterios de ergonomía y estéti-
ca, lo que permite incrementar la posibilidad de aceptación del
consumidor final.
-BGVODJ¯Oy el
El presupuesto. Se refiere a la cantidad de dinero destinado a un proyecto, de acuerdo funcionamiento
con un cálculo previo, en el cual se contempla la inversión en materia prima, maquina- del producto en el
ria, herramientas, mano de obra y energía, entre otros recursos. mercado determinan
su éxito.
La función y el funcionamiento. Implica la ejecución de una tarea por una persona o

máquina, con el fin de concretar una actividad específica. En este caso, la función se
refiere a la solución que se da a un problema y el funcionamiento a la forma en la que
este se resuelve.
Por ejemplo, en el caso de tu procesador de textos, la función (problema que se resol-

vió) es crear textos de manera rápida, legible, mejor presentada y con mayor facilidad
de corregir si este fuera escrito a mano. Funciona (forma en la que se solucionó)
mediante una serie de instrucciones codificadas en un lenguaje de programación
concreto, interpretable por la computadora que, al ser ejecutadas, llevan a cabo una
acción específica.
*EFBT
HFOFSBEBT
+ %JTFP
QSFMJNJOBS
+ %JTFP
EFGJOJUJWP
= /VFWPT
QSPEVDUPT
Con ayuda de hojas de cálculo y un procesador de textos, resuelve el siguiente

problema.
Una empresa desea crear un videojuego y requiere la opinión de los clientes potenciales
sobre los temas que pueden ser de interés, las edades del mercado objetivo…, con el
propósito de generar ideas para desarrollar el nuevo producto.
❯ Realiza encuestas para responder a la solicitud de la empresa.

❯ A partir de los resultados, traza una gráfica y propón ideas de solución con dibujos
y diseños de los personajes mediante un software de diseño.
❯ Escribe una posible historia para el o los personajes.
❯ Presenta los resultados (puede ser individual o en equipo).
Comparte tu opinión con tus compañeros y elaboren una conclusión grupal sobre
la actividad.
191
$BNCJPU¥DOJDPModificaciones que mejoran la calidad de los productos, ofrecen
ventajas de uso o costo al consumidor, facilitan el trabajo de la planta productiva
o permiten la reducción o la simplificación de procesos.
/FDFTJEBEFT Se refiere a la falta de algo material, espiritual, social o de cualquier

otra índole, cuya ausencia siempre requiere ser cubierta.
*OUFSFTFT Búsqueda de mejora de las condiciones de un grupo determinado para

satisfacer una necesidad.
"DFQUBDJ¯OTPDJBMZDVMUVSBMIntegración de un individuo a un grupo de personas

o una sociedad con quien comparte valores, normas, modelos y símbolos.
La elaboración de modelos, prototipos y simulación de productos

y procesos técnicos en la ofimática
El diseño industrial es la rama del diseño encargada de crear o actualizar objetos
o ideas para que sean útiles, de fácil manejo y atractivos, para satisfacer o solucionar
necesidades.
Mediante el diseño industrial se puede concebir una idea clara sobre un producto por
medio de conocimientos, técnicas y creatividad.
Para crear un producto es necesario contar con las herramientas

necesarias antes de la producción. Los modelos, prototipos y si-
muladores son de gran utilidad para proyectar y corregir el diseño
de productos.
Los modelos son herramientas que ayudan a registrar ideas y se

clasifican en las siguientes categorías:
Modelos bidimensionales. Son bocetos (dibujos rápidos o es-

quemáticos) que se hacen en papel y sirven para registrar ideas
y comunicarlas al cliente.
-PTNPEFMPTde
estudio muestran Modelos tridimensionales. Son representaciones en 3D que per-
la estética final del miten dar una idea del producto terminado y los materiales con los que se fabricará.
producto.
Modelos de estudio. Son maquetas a escala que muestran la proporción, la estética y la
estructura que se pretende dar al producto final.
Modelos formales. Son maquetas a escala que tienen el propósito de verificar la

estética, la composición y la proporción del producto final, tomando en cuenta
detalles y acabados.
Simuladores. Son modelos que buscan comprobar la funcionalidad del producto,

según el objetivo y las demandas de este último.
Modelos virtuales. Son modelos 3D en los que se pueden validar tanto aspectos de
-PTTJNVMBEPSFT diseño (estética) como de funcionalidad de un producto (funcionamiento y caracterís-
permiten comprobar el
funcionamiento de los ticas de resistencia, estructuras, etcétera); tienen la ventaja de producirse fácilmente
productos. una vez hecho el modelado.
192
El prototipo permite validar la ergonomía, el El modelo de preproducción permite validar los
funcionamiento y la utilidad del producto. factores de producción.
Prototipo. Es el primer modelo del producto mostrado en tamaño real, que contie-
ne las características de diseño, materiales y funcionamiento. Tiene el propósito de
validar la ergonomía, el funcionamiento y la utilidad para el cliente.
Modelo de preproducción. Es un prototipo que se elabora mediante el proceso de pro-

ducción artesanal o industrial definido, y valida los factores de producción.
Investiga en Internet el proceso de producción industrial de un espejo y enlista los

puntos que más te llamen la atención de su fabricación.
❯ Después, responde.
Ŕ ¿Por qué lo elegiste?

Ŕ ¿Por qué es importante planear el diseño del proyecto de producción industrial
de un producto para su ejecución?
Compara tu trabajo con el de tus compañeros y, en equipos, hagan un diagrama de

flujo de este proceso.

tus aprendizajes.
Realizaste encuestas acerca del problema planteado.
Graficaste los resultados de las encuestas en una hoja

de cálculo.
Identificaste el proceso de producción de un videojuego.
Comprendiste la importancia de la planeación en un

proyecto de producción industrial.
193
5.2.
El proyecto de producción industrial
Secuencia 22. El diseño en los procesos

productivos y el proyecto de producción
industrial
Para desarrollar un proyecto, es necesario identificar y separar las tareas, y determinar
los recursos humanos y materiales.
En grupo, comenten algunos problemas de su comunidad que puedan solucionar

mediante un proyecto.
Con base en las propuestas, formen equipos para que desarrollen los proyectos. Elijan
un problema y delimítenlo.
El diseño y la ejecución de las fases del proyecto de producción

industrial de ofimática
Para que un proyecto sea exitoso, se debe desarrollar en cuatro fases fundamentales:
preparación, ejecución, documentación y validación.
Preparación. Para separar las tareas, se pueden emplear diferentes métodos, entre los
que se encuentran los siguientes.
❯ Cuadro de tareas: permite desglosar el proyecto en listas de tareas, fechas de entrega

y detalles (listas de elementos).
❯ Diagrama de Gantt: es una representación gráfica de un proyecto, que permite
verificar los tiempos planteados para la realización de una actividad en un plazo
determinado y conocer los avances del proyecto.
Id. Nombre Comienzo Fin Duración feb 2016 mar 2016

de tarea 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 1 2 3 4 5 6
1 Tarea 1 11/02/2016 22/02/2016 1d
1 Tarea 2 11/02/2016 24/02/2016 3d
1 Tarea 3 11/02/2016 02/02/2016 8d
Diagrama de Gantt.
Nombre de tarea Nombre de tarea Nombre de tarea

Comienzo Fin Comienzo Fin Comienzo Fin
programado programado programado programado programado programado
real real real real real real
Nombre de tarea Nombre de tarea Nombre de tarea

programado programado programado programado programado programado
Diagrama de Pert. real real real real real real
194
❯ Diagrama de Pert: es una representación gráfica de las tareas
y las relaciones existentes entre estas, que permite calcular el
tiempo de cada una, de manera sencilla.
En equipo, investiguen sobre el problema que eligieron para

desarrollar el proyecto.
❯ Fijen los objetivos de su proyecto.

❯ Elaboren un prototipo con las tareas que podrían ejecutar
con alguna de las herramientas anteriores.
Compartan su trabajo con el grupo. Soliciten a sus compañeros

que opinen acerca de su trabajo y hagan las modificaciones
necesarias.
La comunicación
Ejecución. Todos los integrantes del equipo deben mantener una comunicación estre- durante la ejecución de
cha para tomar decisiones de manera más rápida y eficiente; para ello, hay que contar un proyecto facilita la
con un plan de comunicación. toma de decisiones.
Para presentar los planes de comunicación se puede emplear un tablero, que muestre
los resultados del proyecto de manera gráfica.
Otra forma de presentarlos es con un informe de progresos del proyecto, el cual permite
a los involucrados saber qué actividades están en progreso y cuáles ya están finalizadas.
Documentación. Además de las actividades mencionadas, es importante hacer reuniones

de manera regular, para discutir las prioridades y los avances que se tienen del proyec-
to, los problemas que se han presentado durante su realización y ver los avances que
se esperan para la siguiente reunión.
Es necesario que el equipo se reúna cuando menos una vez a la semana.
En equipo, desarrollen las siguientes actividades para la ejecución y documentación

de su proyecto.
❯ Recolectar y analizar información sobre el problema elegido

❯ Encuestar a personas de su comunidad
❯ Bosquejar alternativas de solución del problema planteado
❯ Plantear el proyecto de énfasis de campo
❯ Elaborar el prototipo con material reciclado
❯ Enlistar el proceso de producción del prototipo
❯ Investigar un proceso de producción industrial existente para dar solución
a la problemática elegida
❯ Elaborar un informe con los resultados obtenidos
Diseñen y preparen una presentación multimedia o de diapositivas para exponer

En una lista de tareas se
su proyecto. pueden integrar fechas
de entrega.
Validación. Es importante documentar el proceso de elaboración del proyecto, ya que
la claridad en la implementación de cada parte del proceso permite la mejora y la
actualización del producto.
El producto se debe validar para verificar que cumple con las especificaciones
determinadas.
195
La evaluación del proyecto y las propuestas de mejora
Evaluar un proyecto consiste en identificar, valorar y medir los costos y los benefi-
cios que se generarán durante y después de la elaboración del mismo, en un periodo
determinado.
Existen dos tipos de evaluación:
❯ Privada. Considera los efectos que inciden sobre el dueño, pero no en la sociedad.
❯ Social. Considera todos los efectos que tenga el producto en la sociedad.
A continuación te presentamos un ejemplo para que quede más clara la diferencia.

Una persona quiere vender jitomates; al evaluar el proyecto desde el punto de vista pri-
vado (dueño), para vender el productor requiere semillas, un terreno donde plantar, un
invernadero, fertilizantes, agua para riego, cosecha, transporte y venta; los ingresos que
obtendría el dueño se calculan con el precio que tenga el jitomate multiplicado por el
número total de unidades vendidas.
Si se evalúa desde el punto de vista social, se consideran los costos que afectan al dueño,
la contaminación que puede generar el proceso de producción y las ganancias que se
obtienen del precio de venta del jitomate.
Una vez entendido esto, hay que identificar el factor costo-beneficio.
Un proyecto necesita recursos humanos y materiales para producir un bien o servicio

que satisfaga una necesidad o resuelva un problema, los cuales representan un costo.
A su vez, el consumo del bien o servicio representa beneficios, pues satisface una ne-
cesidad del cliente y la empresa obtiene ganancias.
En conclusión, la evaluación de un proyecto ayuda a generar información para conocer su

viabilidad, es decir, la conveniencia de llevarlo a cabo, el costo y el beneficio que genera.
Una propuesta de mejora se utiliza en algún producto o servicio del cual se desea
conocer su posición en el mercado, es decir, si se vende bien y si ayuda al crecimiento
de la empresa. La compañía debe analizar su situación mediante preguntas como las
siguientes: ¿Tenemos utilidades?, ¿ha crecido la empresa?
Para conocer la situación del producto, debe cuestionarse lo siguiente: ¿Se puede me-
jorar el producto?, ¿puede optimizarse algún proceso?; además, debe considerar cómo
los clientes perciben el servicio o bien que proporciona (encuestas de satisfacción).
La evaluación de
un proyecto provee
información para
conocer su viabilidad.
196
A partir de esa evaluación, se plantean los puntos que se deben mejorar. Con este
análisis, la empresa se planteará metas a corto, mediano y largo plazo para ofrecer un me-
jor servicio.
En equipo, desarrollen lo que se pide para la elaboración de su proyecto.
❯ Su informe debe contener lo siguiente:
Ŕ Portada
Ŕ Índice
Ŕ Objetivo del proyecto
Ŕ Introducción (mencionar las cuatro problemáticas elegidas y justificar la
propuesta)
Ŕ Recursos necesarios (realizar tablas con los recursos humanos, materiales, finan-
cieros, bibliográficos, técnicos, etcétera)
Ŕ Diseño de la solución (plasmar el diseño para resolver la problemática): realizar
bosquejos, diagramas, prototipo, etcétera (no olviden mencionar los resultados
de las encuestas y graficarlos)
Ŕ Planificación, repartición de tareas y diagrama
Ŕ Evaluar las especificaciones (verificar que cumpla con la satisfacción de
necesidades)
Ŕ Representar el proyecto (exposición de prototipos)
Ŕ Implementar el proyecto (video del proyecto funcionando)
Ŕ Evaluar y mejorar el proyecto, cuestionario con preguntas y respuestas para me-
jorar el proyecto
Ŕ Conclusiones, una por cada integrante del equipo
Ŕ Bibliografía y anexos
Ŕ Encuestas y fotografías de los pasos para realizar el producto
Hagan la validación y evaluación de su proyecto.

tus aprendizajes.
Investigaste problemáticas en tu comunidad.
Analizaste cómo solucionar un problema

de tu comunidad.
Elaboraste un prototipo.
Expusiste el prototipo elaborado.
Comprendiste y aplicaste las fases del proyecto.
197
Intervención
Tomas decisiones
y productos, así como al
utilizar y consumir bienes
y servicios.
tomar decisiones orientadas
a la mejora de tu calidad de
vida y la de tu comunidad.
de acciones estratégicas,
instrumentales y de control.
necesidades e intereses
en diferentes contextos.
Pones en práctica
y actitudes para diseñar y
usar productos y servicios.
Propones soluciones
Logras acuerdos y
seleccionas la solución
más pertinente.
198
Diseño
la solución para resolver
problemas y satisfacer
necesidades, y usas
lenguaje técnico para
comunicarla.
Desarrollas la solución
seleccionada, tomando
en cuenta conocimientos
técnicos, requerimientos y
condiciones del contexto.
la función.
sustentable.
Gestión
establecidos.
productos o generar
servicios.
Distribuyes los recursos y
defines las funciones de
los participantes según las
características del servicio
que se generará.
Das seguimiento a las
acciones que emprendes y
evalúas resultados.
199
Tradicionalmente, el objetivo de la alfabetización
tecnológica ha sido lograr aprendizajes útiles
para que los estudiantes se integren a la vida
laboral; sin embargo, el enfoque actual promueve
la comprensión más amplia de los procesos
tecnológicos y sus implicaciones en el entorno.
Esta nueva perspectiva considera que las
necesidades de los alumnos van más allá del
desarrollo de habilidades mecánicas y técnicas.

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