FORMACIÓN INICIAL EN MEDIACIÓN

¿Cómo facilitar la resolución de conflictos?

INICIO: Agosto 2017
DURACIÒN: 3 meses
MODALIDAD: Presencial
Docentes: Dra. María Gabriela González Vendrell, Dra. Silvia Ferreiro, Dra. Fabiana Padilla.
Psicóloga Social Noelia de la Fuente. Dr. Alejandro Andrade. Dr. Rubens Aguirre.Lic. Lucila
Dauria. Lic. Romina Alves. Dra. Sandra Gianatti. Lic. Astrid Barrera, Prof. Pablo Rodríguez,
Prof. Luis Luquez Minaberrigaray, Dr. Emiliano Vallejos

RESUMEN EJECUTIVO
Descripción
La mediación es un proceso alternativo de resolución de conflictos. Se trata de un medio por el
cual las partes pueden resolver un problema de manera colaborativa sin llegar a otras
instancias. Es un proceso colaborativo cuyo objetivo principal es solucionar el conflicto que
enfrenta a las personas por medio de la comunicación directa de las partes con la asistencia de
un tercero neutral, el cual utilizando técnicas y herramientas específicas de comunicación
intenta que las partes encuentren puntos de coincidencia que puedan formalizarse en un
acuerdo.
En Formación Ejecutiva Instituto es nuestra intención facilitar la resolución de conflictos de
cualquier tipo (civiles, comerciales, familiares, escolares, empresariales, sindicales, gremiales
etc.) que se presenten en diferentes ámbitos.
El mediador garantiza una resolución eficiente y objetiva dado que facilita la comunicación
entre las partes. Nuestra institución cuenta con un calificado equipo de profesionales
mediadores certificados por el Ministerio de Justicia de la Nación especialistas en facilitar la
comunicación con el objetivo de resolver conflictos.

El programa está diseñado para:

Objetivos
Mejorar la eficacia en nuestra manera de resolver conflictos
Impulsar la mediación como vía de resolución de conflictos, como alternativa
extrajudicial de resolución de conflictos y como herramienta de prevención de conflictos
y control de riesgos
Sensibilizar a los participantes de la necesidad de buscar nuevas vías de solución de
conflictos y poder conseguir que se pueda hablar en un futuro de la cultura del acuerdo,
abandonando la mentalidad de la confrontación.
Promover un sistema de administración de conflictos más humano, privado en el cual
los problemas tengan una atención personalizada
Aumentar la habilidad para manejar de manera efectiva las situaciones de conflicto y
buscar la solución oportuna justa y equitativa

METODOLOGÍA
El programa está focalizado en un entrenamiento práctico, a fin de transferir los conceptos
teóricos a la realidad cotidiana del trabajo. El programa se desarrolla sobre la base de un mix
de recursos didácticos que comprende: exposiciones a cargo del facilitador, hojas de trabajo,
resolución de casos y rol play, entre otros e interacción con la Plataforma educativa (Campus
Virtual)

DESTINATARIOS
Todos aquellos interesados en adquirir técnicas y habilidades específicas de Mediación,
Negociación y Técnicas de resolución de conflictos
Esta formación está dirigida a todos aquellos interesados en adquirir técnicas y habilidades
específicas de resolución de conflictos responsables de instituciones que contribuyan a la
pacificación ( Centros vecinales, Educativos, Religiosas, Deportivas, Familia, etc)
Para actuar o desempeñarse como mediador especialista en resolución de conflictos en
cualquier ámbito que no sean los estrados judiciales (educación, colegios, empresas,
organizaciones, entes oficiales, organismos públicos, sanidad, psicología, seguridad, etc.) es
requisito poseer título profesional habilitante de carreras terciarias o universitarias Ej.
Abogados, Economistas, Psicólogos, Counselors, Docentes, Responsables de Recursos
Humanos, Asistentes Sociales, Sociólogos, Médicos, Ingenieros,
En el campo de la mediación comunitaria, escolar, familiar, organizacional, en el sector público,
en comunidades marginales, ayudando a la construcción de redes, en temáticas de Medio
Ambiente, etc. existiendo así posibilidades para Lic. en Serv. Sociales, Psicólogos, Psicólogos
Sociales, Sociólogos, Docentes, Psicopedagogos, Lic. en Ciencia de la Educación, Lic. en
RRHH, Médicos o Personal de la Salud, Etc.
En el campo de los conflictos prejudiciales de orden civil o comercial, laborales, de Empresas
en crisis, de Pymes, conflictos intraempresarios o intraorganizacionales, negocios jurídicos,
procesos concursales, negocios inmobiliarios, contratos de locación de obra, problemáticas de
irrigación, negocios de exportación e importación, transporte, ofreciendo así un campo de
acción para Contadores, Abogados, Escribanos, Lic. en RRHH, Lic. en Administración de
Empresa, etc.
El campo de conflictos contractuales internacionales abre espacios para los profesionales
mencionados en el apartado anterior y Lic. en Relaciones Internacionales.
En el campo de la función pública, en los tres poderes y a nivel nacional, provincial o municipal
es de aplicación en comisiones de estudios parlamentarios, en debates partidarios, públicos o
privados, asambleas, planificación de proyectos y, además, de los niveles profesionales ya
nombrados permite accionar a Políticos, Gremialistas, Dirigentes de ONG, Empresarios o
Agentes representantes de Empresas, Asesores y Funcionarios.

INSTITUCIONES QUE LO OTORGAN

Certificación avalada por la Asociación Argentina de Mediación Interdisciplinaria
habilitante para el ejercicio como mediador Voluntario
Certificación homologada por Institución Oficial N° 9 “Ethikos” dependiente del
Ministerio de Justicia y Derechos Humanos de la Nación. Módulos Introductorio
Entrenamiento y Pasantía – 100hrs. Certificación habilitante para obtener la Matricula
como Mediador Prejudicial/Judicial

TEMARIO POR MÓDULO

INTRODUCTORIO
Objetivos
Conocer las ventajas y diferencias de la mediación en relación con otros métodos de
resolución de disputas.
Conocer las características de la Mediación y la pertinencia de su utilización según el
tipo de conflicto.
Conocer la estructura del procedimiento de la mediación conocer la dinámica del
procedimiento
Conocer el rolo del mediador en cada una de las etapas del procedimiento y las
cualidades necesarias para un adecuado desempeño del rol
Contenido
Unidad 1 Introducción a la mediación
Métodos de resolución de conflictos adversaria les y no adversariales. Ubicación de la
mediación en el continuo de los métodos de resolución de conflictos. Concepto de mediación.
Pertinencia de su utilización. Características de la mediación: cooperación, neutralidad,
confidencialidad. Estructura del procedimiento de la mediación: sesiones conjuntas y sesiones
privadas. Información previa. Convocatoria a mediación. Creación del escenario contacto visual
y auditivo, clima propiciatorio para el dialogo. Actitud del mediador. Agenda del mediador.
Legitimación del rol del mediador. La confidencialidad. Presentación de las partes y del
mediador. El discurso de apertura: explicación del método, características, explicación de las
reglas de funcionamiento y comportamiento durante la mediación
Teoría del conflicto: Diferentes campos de abordaje. Conflictos mediables y no mediables.
Necesidades subyacentes, posición, interés , necesidad. Rol del mediador en los conflictos
mediables. Aspectos éticos. Percepción. Modelos mentales. Lineamientos de la mediación:
Mediación Transformacional, Modelo circular narrativo Sara Coobs.

Unidad 2 Introducción a la teoría de la Negociación

:Diferentes modelos o estrategias de negociación. La negociación colaborativa . Concepto de
M.A.N.N . Estilos de negociación. Elementos y Principios de la negociación win.win. El relato de
las partes: diferenciar posición, interés necesidad.

Unidad 3 Teoría de la Comunicación

Teoría de Paul Watzlawick, El modelo Barnett Pearce. La comunicación en mediación:
habilidades y técnicas del mediador efectivo técnicas de parafraseo, reformulación,
interrogación ¿como facilitar la comunicación entre las partes? Técnicas de PNL para facilitar la
comunicación: sistemas representacionales: visual, auditivo y kinestésico. El parafraseo. La
escucha activa y la neutralidad. Exploración de los intereses de las partes. Técnicas de
búsqueda de información. La toma de notas. El interrogatorio el uso de las preguntas tipos de
preguntas. Cerradas, coercitivas, circulares, facilitadoras. El uso de las preguntas abiertas.
Estilos de comportamiento del mediador. Legitimación relacional: connotación positiva,
reconocimiento , empowerment. Abordaje de las emociones: el ciclo letárgico y el ciclo
emocional

Unidad 4 Teoría de la comunicación Segunda parte

Escucha activa: escalera de inferencias, distinciones lingüísticas, hechos, opiniones,
declaraciones, pedidos, ofertas. Los filtros de la comunicación humana. Estilos de
comunicación. Características de los asistentes a mediación ¿Cómo comunicarnos
eficazmente? Técnica de las buenas preguntas: preguntas abiertas, cerradas, circulares de
reflexión, de desafío del metamodelo del lenguaje. Creencias limitantes y facilitadoras.

Unidad 5 Creatividad
Técnicas del mediador para facilitación de la generación de opciones en el proceso de
mediación. Replanteo. Torbellino de ideas. Estilos de pensamiento de del Bono. Desarrollo del
pensamiento lateral. Abogado del diablo o agente de la realidad. Neurociencias: hemisferio
cerebral izquierdo y hemisferio cerebral derecho: funciones de cada uno.

ENTRENAMIENTO
Objetivos
Aprehender las habilidades y técnicas necesarias para el desempeño idóneo del rol de
mediador.
Desarrollar estrategias para desempeñarse en el proceso de la mediación prejudicial,
según las etapas propias del mismo
Desarrollar las actitudes necesarias para el ejercicio de la mediación
Contenido
Unidad 6 Cómo manejar las emociones en la mesa de mediación:
Técnicas y herramientas. Introducción a la inteligencia emocional. Inteligencia Emocional: El
manejo de las emociones en la Mediación
Qué son las emociones.
Las emociones y las acciones.
Emociones, Sentimientos, estados de ánimo
Teoría del cerebro triuno. Secuestro Emocional/ Emoción violenta

Unidad 7 Los lineamientos de la Mediación ¿ cómo transitar las etapas de acuerdo con
cada lineamiento?
Lineamiento Harvard: Etapas y Herramientas específicas
Lineamiento Transformacional: Etapas y Herramientas específicas
Lineamiento Transformacional: Etapas y Herramientas específicas
Práctica/Ejercitación
.
Unidad 8 ¿Como negociar situaciones difíciles?
Reconocimiento de tácticas sucias y engañosas. Sesiones privadas. El replanteo. Técnicas de
generación de opciones. Abogado del diablo o Agente de la realidad. Torbellino de ideas.
Ponerse en los zapatos del otro. Las diferentes propuestas. Estándares y filtros objetivos y
personales. El acuerdo. Aspectos procesales de la mediación obligatoria. La mediación
conforme la Ley Nro. 26.589 y Decreto Nro. 1467/11. La mediación y sus ámbitos de aplicación:
mediación familiar, empresarial, escolar, comunitaria, etc.) Mediación Pública y Privada. Ley de
Mediación nº 26589 y su Decreto Reglamentarios.
Características básicas de implementación de la mediación en la Capital Federal
en la Justicia Federal. Mediación Pública y Privada. Centro de Mediación. Marketing de la
mediación. Reglas básicas del procedimiento. Sorteo y selección del mediador. Plazos. Actos
procesales. Honorarios.
Preparación y redacción del acuerdo escrito. Rol del mediador en la confección del acuerdo.
Acuerdo de fondo y de procedimiento. Parciales o totales. Cuestiones formales. Homologación

.ASISTENCIA
El alumno deberá cumplir con un mínimo de 80% de asistencias a las clases indicadas en la
agenda de la última página.

NOTA DE CURSADA*
La calificación numérica de la “NOTA DE CURSADA” de la materia se ponderará en una
escala de “1 a 10”. Dicha evaluación estará compuesta por los siguientes factores:
% incidencial en la “Nota de Cursada”
Participación en clase 20%
Trabajos Prácticos 20%
Lectura del material recomendado 20%
Exámenes parciales 20%
Examen final 20%
Participación en clases: El Profesor evaluará la participación activa en clase de cada
alumno, su preparación previa y su actitud de contribución al aprendizaje grupal en una
escala de 1 a 10.
Trabajos Prácticos: Se presentan como cierre de cada módulo y su envío con la
correspondiente devolución del docente a cargo será el indicador de lo aprendido a lo largo
del desarrollo del mismo.
La entrega será evaluada por el docente a cargo con una ponderación de 1 a 10.
Entrega del Trabajo Práctico: El alumno descargará y subirá a la plataforma de estudios del
Campus Virtual el TP para su corrección
El trabajo que sea enviado fuera del plazo indicado será considerado como “Ausente”.y el
alumno no podrá descargar los materiales de estudio del siguiente módulo hasta su
aprobación.
Lectura del material recomendado: El docente a cargo evaluará la interpretación que
ha desarrollado el alumno del material de lectura indicado.
Examen parciales : exámenes teóricos escritos que se evaluarán de 1 a
10.
Examen final: teórico escrito que se evaluará de 1 a 10

BIBLIOGRAFÍA
Argentina Ley 24.573. Mediación Conciliación.
Argentina Ley 26.589 Mediación Conciliación.
Roger Fisher, William Ury y Bruce Patton: “Sí ..!de acuerdo!”
Thomas A. Harris: “Yo estoy bien, tu estás bien, guía práctica de análisis transaccional”.
Barcelona. Editorial Grijalbo
Elena Highton de Nolasco y Gladys Alvarez.: “Mediación para resolver conflictos”
William Ury: “¡Supere el no!, como negociar con personas que adoptan posiciones
obstinadas”. Edit. Norma
Zulema Wilde, Luis Gibrois: “¿Qué es la Mediación?” Edit. Abeledo Perrot.
Jay Folberg: “ Mediación: Resolución de conflictos sin litigio”
Arts, de Morello: 2 El abogado como colaborador efectivo del servicio de Justicia” Doctrina
1982. LL. 813. Un nuevo modelo de Justicia LL 1986-C-P. 801. Nuevas incumbencias de la
Abogacía.
Cristopher Moore: “El proceso de mediación”. Edt. Granica
Andrew Ancland: “Como utilizar la mediación para resolver conflictos en las
organizaciones” Edit. Paidos.
Roger Fischer: “ Mas allá de Maquiavelo” Edit. Granica.
Bush- Folger: “La promesa de la Mediación” Edit. Granica
Suares- Marines “Mediación: conducción de disputas” Edit. Paidos
Howard Raiffa: “El arte y la ciencia de la negociación” Edit. Fondo de cultura económica.
Watzlawick: “Cambio, formación y solución de los problemas” Edit. Herder.
Michel Foucault: “La verdad y las normas jurídicas” Edit. Gedisa
Del Bono: “Seis sombreros para pensar” Edit. Granica
Basserman: “Negociación racional en un mundo irracional” Edit.Paidos
Davis, F. :”La comunicación no verbal “ Edit. Alianza.

FORMACION EJECUTIVA INSTITUTO

ASOCIACIÓN ARGENTINA DE MEDIACIÓN INTERDISCIPLINARIA
www.formacionejecutiva.com.ar
www.aami.org.ar
Domicilio: Uruguay 618 Piso 8 Capital Federal

Representante NOA: Lic. Sonia Vega

Calle Leguizamon N° 928 Primer Piso Salta Capital

Tel. 0387-155820215