Examen Unidad 2 Admon de Procesos 2 PDF

Comenzado el miércoles, 25 de septiembre de 2019, 09:04
Estado Finalizado
Finalizado en miércoles, 25 de septiembre de 2019, 09:47
Tiempo empleado 43 minutos 23 segundos
Puntos 9,00/10,00
Calificación 4,50 de 5,00 (90%)
Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Cuando se habla de tangibilidad, se refiere:

Seleccione una:
a. Se utiliza para nombrar lo que puede ser tocado o probado de alguna forma. En un
sentido más amplio, también hace referencia a aquello que puede percibirse
con precisión.
CORRECTO. Cuando se habla de tangibilidad hace referencia a lo que puede ser tocado o probado
de alguna forma.
b. Probabilidad de buen funcionamiento de algo

c. A y b son correcta
d. Ninguna de las anteriores
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Se utiliza para nombrar lo que puede ser tocado o
probado de alguna forma. En un sentido más amplio, también hace referencia a
aquello que puede percibirse con precisión.
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
En el anterior proceso. El ciclo de producción del puesto A es de 10 minutos, mientras

que el ciclo de producción del puesto B es de 4 minutos. Supuesto que proceso está
operando a su máxima capacidad, selecciona entre las siguientes afirmaciones aquella
que sea cierta (que sea verdadera):
Seleccione una:
a. El cuello de botella es la etapa B.
b. El tiempo muerto de A es de 6 minutos por ciclo de producción.
c. La utilización de la mano de obra del proceso es del 70%.
14 minutos de producción y 6 de tiempo muerto = 14/(14+6) = 0,7 = 70%.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La utilización de la mano de obra del proceso es del 70%.
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
Para poder prestar el servicio de la mejor forma, en la actualidad es recomendable

sustituir a la persona por tecnología, sobre todo cuando se trata de servicios altamente
estandarizados, con pocas opciones de personalización.
Seleccione una:
a. Verdadero.
b. Falso.
Aunque se trate de un servicio altamente estandarizado, no es la mejor opción sustituir al hombre por
tecnología.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Falso.
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
Esta dimensión identifica la competencia del personal responsable de la prestación del

servicio, en cuanto a si tiene el conocimiento o habilidad necesaria para la realización
del mismo.
Seleccione una:
a. Seguridad
CORRECTO. La seguridad identifica la competencia del personal responsable de la prestación del
servicio, en cuanto a si tiene el conocimiento o habilidad necesaria para la realización del mismo.
b. Empatía
c. Fiabilidad
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Seguridad
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
Es fabricar para mantener en los almacenes un determinado nivel de existencias de
cada una de las referencias.
Seleccione una:
a. Fabricar contra Stock
CORRECTO. Fabricar contra Stock, es fabricar para mantener en los almacenes un determinado
nivel de existencia de cada una de las referencias.
b. Fabricar bajo demanda

c. A y b son correctas
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Fabricar contra Stock
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
Lee la siguiente noticia y contesta a la pregunta planteada.
Una de las consecuencias del cuello de botella es:

Seleccione una:
a. Retrasos en forma de tiempos de parados.
b. Aumento de los coses.
c. Disminución de la productividad.
d. Todas las opciones son correctas.
Retroalimentación
Respuesta correcta
Debido al cuello de botella, las etapas siguientes del proceso van a sufrir retrasos
en forma de tiempos de parada no deseados, van a reducir la productividad y van
a generar, por tanto, un aumento de los costes.
La respuesta correcta es: Todas las opciones son correctas.
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
En el mundo en que vivimos, cada vez más empresas se basan en el sector servicios, y
toma para ellas relevancia aspectos como la formación de sus empleados en atención al
público y conocimiento del producto/servicio ofrecido.
Seleccione una:
a. Verdadero.
Nuestro personal es crítico a la hora de prestar un servicio.
b. Falso.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Verdadero.
Pregunta 8
Incorrecta
Marcar pregunta
La segmentación debe considerar perfiles de clientes homogéneos, de otra forma, la

segmentación:
Seleccione una:
a. Será eficaz
b. No será eficaz
c. Será igual
INCORRECTO. Porque la segmentación debe considerar perfiles de clientes homogéneos, de otra
forma, la segmentación no será eficaz.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: No será eficaz
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
De entre la diferente dimensión de la calidad, tal y como es percibida por el cliente,

podemos decir que está…
Seleccione una:
a. Asociada a los procesos de la empresa.
Lo más importante son nuestros procesos, que utilizan recursos personales y materiales.
b. Asociada a los recursos de la empresa.

c. Asociada a las habilidades y actitudes de los empleados.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Asociada a los procesos de la empresa.
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
Según el vídeo propuesto:
¿Qué valor tiene las capacidades predictivas del SPSS?

Seleccione una:
a. Permite predecir el Escenario más probable.
b. Optimizar costes.
c. Todas son correctas.
La predicción del escenario más probable se consigue a través de la introducción de automatismos, y
esta predicción permite la optimización de los costes.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Todas son correctas.

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Tiempo empleado 43 minutos 23 segundos

Calificación 4,50 de 5,00 (90%)

Cuando se habla de tangibilidad, se refiere:

b. Probabilidad de buen funcionamiento de algo

En el anterior proceso. El ciclo de producción del puesto A es de 10 minutos, mientras

Para poder prestar el servicio de la mejor forma, en la actualidad es recomendable

La respuesta correcta es: Falso.

Esta dimensión identifica la competencia del personal responsable de la prestación del

La respuesta correcta es: Seguridad

b. Fabricar bajo demanda

La respuesta correcta es: Fabricar contra Stock

Lee la siguiente noticia y contesta a la pregunta planteada.

Una de las consecuencias del cuello de botella es:

La respuesta correcta es: Verdadero.

La segmentación debe considerar perfiles de clientes homogéneos, de otra forma, la

De entre la diferente dimensión de la calidad, tal y como es percibida por el cliente,

b. Asociada a los recursos de la empresa.

La respuesta correcta es: Asociada a los procesos de la empresa.

Según el vídeo propuesto:

¿Qué valor tiene las capacidades predictivas del SPSS?

La respuesta correcta es: Todas son correctas.

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