Puntos Críticos de Un Sistema de Información

para el
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje
SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje.

Fundamentos de calidad para el desarrollo de software
ESTRUCTURA DE CONTENIDOS
Pág
Introducción........................................................................................................................3
Mapa de contenido.............................................................................................................4
Generalidades....................................................................................................................5
1. ¿Qué es una norma ISO? .............................................................................................5
1.1. ¿Qué se entiende por calidad?...................................................................................6
1.2. ¿Qué es calidad del software?....................................................................................6
2. Descripción general de ISO 9000-3...............................................................................7
2.1. Beneficios de la certificación ISO 9000-3....................................................................8
2.2 Secciones de la norma ISO 9000-3.............................................................................9
3. Certificación ISO......................................................................................................... 12
4. Costos de calidad........................................................................................................ 14
5. Lista de chequeo......................................................................................................... 16
Glosario........................................................................................................................... 18
Bibliografía...................................................................................................................... 19
Control del documento.................................................................................................... 20
SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje. 2

FUNDAMENTOS DE CALIDAD PARA EL DESARROLLO DE

SOFTWARE
Introducción
Parte del éxito en los proyectos de desarrollo de
software consiste en hacer las cosas bien desde
un comienzo, es decir, manejar estándares en los
diferentes fases, que ayudarán a que todo el equipo
de desarrollo manejen los mismos conceptos y
directrices que permitan que el desarrollo del software
se realice con un mayor entendimiento, mejorar
los tiempos de desarrollo, mejorar la calidad de los
productos entregados y por ende, obtener el recibido
a conformidad por parte del cliente o de la empresa.
En este recurso didáctico se presentan los objetivos a

alcanzar al aplicar la calidad de software, las normas
de calidad aplicadas al desarrollo de software, las
secciones de la norma, sus beneficios, los costos que
implican no tener en cuenta la calidad, se comparte
unna lista de chequeo como ejemplo del cumplimiento
de la calidad.

Fundamentos de Calidad para el Desarrollo de Software
Mapa de contenido
aplicado a Desarrollo
Norma
ISO
9000-3
Implementación
Mantenimiento
beneficios de software
objetivos Mejora tiempo de desarrollo

del Sistema de Información
Calidad Calidad en Evitar

requerimientos el código reprocesos
Calidad en
DESARROLLO
el diseño Mayor satisfacción
del cliente
Calidad en
el producto

Generalidades
1. ¿Qué es una norma ISO?
Son un conjunto de normas sobre Calidad y Sistema de Gestión de Calidad (SGC),

establecidas por la ISO “International Organization for Standardization” o en español
“Organización Internacional de Normalización”. Estas normas se pueden aplicar en
cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de servicios o bienes.
La norma ISO9000-3 proporciona una
guía útil que sirve para diagnosticar,
detectar y corregir problemas de los
productos software, consiguiendo tras
su aplicación una mejora en la calidad
de los mismos.
Como la norma ISO9001 es muy general

y aplicable a diferentes industrias, se
establecieron normas derivadas para el
desarrollo de software, como son:
• ISO 9000-3: documento

específico que interpreta el
ISO 9001 para el desarrollo,
suministro y mantenimiento
de software. “Guía para la
aplicación de ISO 9001 para
el desarrollo, implementación
y mantenimiento de software”.
• ISO 9004-2: documento que

proporciona las directrices
para el servicio de facilidades
del software como soporte de
usuarios.

1.1. ¿Qué se entiende por calidad?

Son todas las características que permiten que un producto satisfaga necesidades
específicas a un costo aceptable.
1.2. ¿Qué es calidad del software?
La calidad del software busca garantizar que las cosas se hagan bien desde un comienzo,
no como algo que se adiciona al final del producto, por lo tanto, la calidad del software
debe asegurarse en todo el ciclo de vida del proyecto de desarrollo.
Objetivos a alcanzar al aplicar calidad de software:
Calidad de los requerimientos: tener los requerimientos claros,

completos y consistentes tendrá una gran influencia en la calidad de
todos los productos del trabajo que sigan. El aseguramiento de la DESARROLLO
calidad debe garantizar que el equipo de desarrollo de software ha
revisado en forma apropiada el modelo de requerimientos a fin de
alcanzar un alto nivel de calidad.

Calidad del diseño: cada elemento en el diseño debe ser evaluado

por el equipo de desarrollo de software para asegurar que tenga alta
calidad y que el diseño refleje los requerimientos del cliente.
Calidad del código: el código fuente deben estar

alineado a los estándares de codificación de manera
que faciliten su posterior mantenimiento.
Eficacia del control de calidad: los recursos de

un equipo de software son recursos limitados, por
esto se deben de establecer reglas que maximicen
el desempeño en forma tal que se tenga la máxima
probabilidad de lograr un resultado de alta calidad.
2. Descripción general de ISO 9000-3
Norma derivada de la norma ISO 9001 dedicada a el proceso de desarrollo con calidad
del software. Debido a que la norma ISO 9001 fue escrita para ser utilizada por toda
clase de industrias, es regularmente difícil interpretarla para el desarrollo de software, por
lo cual se publicó la norma ISO 9000-3 “Guía para la aplicación de ISO 9001 para el
desarrollo, implementación y mantenimiento de software”.
La norma ISO 9000-3 son los estándares utilizados para el desarrollo de software,
suministro o implementación y mantenimiento del software.
Modelo de Calidad para desarrollo de software
Implementación
Mantenimiento
Desarrollo de software
Norma
ISO
9000-3
Figura 1. Modelo de Calidad para el
desarrollo de software.

El control de calidad debe ser aplicado a todas las fases del desarrollo de software,
incluido el mantenimiento y tareas posteriores a su implantación.
Esta norma es requerida por las compañías de desarrollo de software

para:
• Para poder incursionar en el mercado europeo.

• Como un medio para cubrir las expectativas de los clientes.
• Estrategia para reducir los costos de producción.
• Obtener beneficios de calidad y ventajas competitivas en el mercado.
• Como parte de la estrategia del mercado.
Alcance de la norma:
• Desarrollo de sistemas de información.
• Procesos del ciclo de vida.
• Calidad de software.
2.1. Beneficios de la certificación ISO 9000-3

Como beneficios de la implementación y posterior certificación en la norma ISO 9000-3
se pueden mencionar:
Agiliza los tiempos de desarrollo de un sistema de información.
Mayor satisfacción del cliente.
Mejorar la documentación de las fases de desarrollo.
Mejorar la eficiencia y productividad.
Dar calidad al producto o servicio.
Evitar costos de garantías y reprocesos.
Dar calidad al producto o servicio.
.

2.2 Secciones de la norma ISO 9000-3

Responsabilidades de la Dirección
• La política sea conocida, entendida e implementada.
• Definir las responsabilidades, autoridades y relaciones entre todo personal,
cuyo trabajo afecte la calidad del producto.
Sistemas de Calidad
La empresa debe establecer y mantener un sistema de calidad documentado,
para asegurar que los productos cumplen con los requerimientos especificados, y
debe incluir:
• La preparación de procedimientos e instructivos del sistema de calidad.

• La aplicación efectiva de los procedimientos y de las instrucciones documentadas
del sistema de calidad.
Revisión del contrato

Cada contrato debe ser revisado por la empresa para asegurar que:
• Los requisitos están definidos y documentados.

• La empresa tenga la capacidad de cumplir con todos los requerimientos
contractuales.
Control de documentos
Este control debe asegurar que:
• Los documentos y su versión final están disponibles en lugar pertinente.

• Los documentos obsoletos sean removidos rápidamente de los lugares de ......
uso o emisión.
Trazabilidad del producto
• La empresa debe tener un identificador, que se encarga de identificar el

producto desde la etapa de diseño hasta la entrega e instalación, pasando por
todas las etapas de desarrollo.
• Cuando la trazabilidad del producto sea un entregable o un requisito específico,
estos deben de tener una identificación única.
Inspección y pruebas
La empresa debe asegurar que los productos adquiridos o desarrollados en su
interior no se utilicen o procesen hasta que sean inspeccionados o verificados si
cumplen con los requerimientos del cliente.

La empresa debe mantener los registros que contengan el criterio de aceptación

del producto.
Equipos de Inspección y pruebas

Para verificar la conformidad del producto con los requerimientos especificados.
Control de producto no conforme

La empresa debe mantener y controlar los procedimientos que aseguren que los
productos que no cumplan los requerimientos especificados, no sean usados o
instalados inadvertidamente.
Se deben controlar las actividades de identificación, documentación, evaluación,

y desecho de productos no-conformes, sin olvidar la notificación a las áreas y
funciones interesados.
Acciones correctivas y preventivas

Se investiga la causa de no conformidad y las acciones correctivas necesarias
para prevenir que vuelva a ocurrir.
• Analizar los procesos, registros de calidad, reclamaciones de clientes para

determinar y eliminar causas potenciales de productos no conformes.
• Aplicar controles para asegurar que las acciones correctivas sean ejecutadas
y que sean efectivas.
• Implantar y registrar los cambios en los procedimientos que sean resultado de

acciones correctivas.
Control de registros de Calidad

La empresa debe establecer y mantener procedimientos para identificar, recolectar,
indexar, llenar, archivar y desechar los registros de calidad.
Todos los registros de Calidad, deben ser identificables con el producto del que
se trate. El tiempo que deberán mantenerse esos registros debe ser definidos y
registrados.
Auditorías internas de Calidad

La empresa debe llevar un sistema de auditorías internas de calidad, planeado y
documentado, con el objeto de verificar que las actividades de calidad cumplan
con lo planeado y que determine la efectividad del sistema de calidad.

Las auditorías deben programarse de acuerdo con la importancia de la actividad.
Capacitación
La empresa debe establecer procedimientos para identificar las necesidades
de capacitación y proveer entrenamiento a todo el personal que realice tareas
específicas.
Estas capacitaciones deben de buscarse con base en su educación,

entrenamiento y/o experiencia y se deben mantener registros apropiados de las
capacitaciones suministradas.
Ejemplo de aplicación de norma ISO 9000-3
A continuación, se plantea un ejemplo general que involucra las secciones de la norma.
• Acciones correctivas y preventivas.

• Inspección y pruebas.
• Control de producto no conforme.
Una organización de desarrollo de software recopila información sobre los errores más
comunes en el desarrollo de software cometidos en un periodo de tiempo.
Errores más comunes:
• Desviación intencional de los requerimientos del cliente.

• Error en la traducción al lenguaje de programación a partir del diseño.
• Deficiente interpretación de la comunicación con el cliente.
• Error en la representación de los datos.
• Requerimientos erróneos o incompletos.
• Deficiencia de los estándares de programación.
• Interfaz de usuario inconsistente.
• Errores en el diseño lógico.
• Pruebas de software incompletas o erróneas.
• Interfaz humano/computadora ambigua o inconsistente.
• Documentación inexacta o incompleta.
Posterior, a recopilación de información relacionada con los errores más comunes en el

desarrollo de software, se deben de tabular con el fin de detectar cuales son las fallas
más frecuentes. Una vez tabuladas y organizadas de mayor a menor por el número de
incidentes, se procede a identificar y aplicar técnicas de acciones correctivas.

Algunas técnicas para prevenir o corregir errores según el ejemplo citado.
• Por ejemplo, con el objeto de corregir “Deficiente interpretación de la comunicación

con el cliente”, deben implementarse técnicas o herramientas que permitan recopilar
de manera eficiente los requerimientos que mejoren la calidad de la comunicación y
por ende las especificaciones con el cliente.
• Para mejorar el “Error en la representación de los datos”, deben adquirirse herramientas

para desarrollar la modelación de casos y realizar datos y revisiones del diseño más
completos.
• Para mejorar el “Deficiencia de los estándares de programación”, se debe de definir

la nomenclatura estándar para los diferentes objetos, por ejemplo: nombres de las
tablas, campos y tipos de datos de las bases de datos; nombres de las variables,
procedimientos o métodos, mensajes de respuesta al usuario, patrones de desarrollo,
entre otros.
Recomendaciones
• Es importante notar que la acción correctiva se centra en las causas que están
generando los problemas.
• Hay que encontrar los errores antes de que se vuelvan defectos o problemas mayores,
de tal manera que se debe trabajar para mejorar la eficiencia en la eliminación de
defectos, a fin de reducir la cantidad de repeticiones o retrabajos que tenga que hacer
el equipo del desarrollo de software y evitar que se filtren los errores de los productos
antes que se aprueben.
• Las utilizaciones de técnicas para el aseguramiento correctivo dan una mejora

sustancial de la calidad del producto software a entregar, llegando a una reducción
anual de 50 por ciento en defectos después de aplicar estas técnicas.
3. Certificación ISO
La implementación de la norma ISO permite la mejora continua de los sistemas de

gestión de calidad (SGC) y los procesos de su organización. A su vez, esto mejora la
capacidad de sus operaciones para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente,
direccionando hacia la eficiencia y excelencia en el producto.
Existen organizaciones que realizan este tipo de certificación y capacitación en temas de

calidad, entre las principales están:

• Icontec (Instituto Colombiano de Normas Técnicas).

• S.G.S Colombia.
• BVQI Colombia.
• Instituto de Ingeniería de Software (Software Engineering
Institute – “SEI”).
La empresa certificada debe ser periódicamente supervisada

(generalmente cada año) para asegurar que el sistema de calidad
está siendo mantenido, la certificación ISO tiene una vigencia de
3 años y antes de que se cumpla ese período de tiempo, las empresas certificadoras
realizan visitas de auditoría para verificar que los ítems de la norma se estén cumpliendo.
La certificación la realizan empresas privadas que tienen la acreditación de entidades

oficiales, garantizando que las certificaciones se realicen bajo un sistema de imparcialidad,
transparencia y objetividad.
Entiéndase por certificación, la acción por la que una entidad reconocida e independiente
(por ejemplo, una entidad de certificación) expresa y reconoce que una organización,
proceso, persona, servicio o producto es conforme o cumple los requisitos que define una
norma o especificación técnica.
Si existen fallas en el sistema de calidad, la certificación puede ser suspendida o

cancelada, si se detectan los siguientes ítems:
• No se registra en los formatos aprobados la información de los procesos.

• No hay evidencias de la satisfacción del cliente.
• No se mantienen los registros ni se analizan para lograr una mejora continua.
• No se cumplen los métodos de operación según lo definidos en los procedimientos o
manuales o directrices o políticas corporativas.
Existen varios modelos para la gestión de calidad de software, entre los más conocidos
están:
• Modelo de maduración de capacidades en la ingeniería de sistemas (CMMI).

• ISO/IEC 15504-5 Modelo de evaluación de proceso de ciclo de vida del software.

Para el Modelo CMMI, se clasifican las empresas según su nivel de madurez de los
procesos que se realizan para producir software:
Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3

Inicial Repetible Definido
Procesos Procesos de Procesos de Gerencia

reactivos, no Gerencia de Proyectos
planeados. Básicos. Integrados, procesos
de ingeniería definidos.
Nivel 5 Nivel 4
Optimizado Administrado
Mejoramiento e Proyectos y
Innovación organización
continuos. cuantitativamente.
4. Costos de calidad
Son los costos que se incurren de la identificación, reparación y prevención de defectos

o fallas. Estos costos se distribuyen en los siguientes ítems:

Se debe de trabajar con un enfoque pro-activo para la gestión de calidad, donde la

prevención sea más importante que la inspección.
Los costos de invertir en calidad (prevenir y evaluar fallas) causan que existan beneficios
(menos re-procesos, menos defectos, mayor productividad, mayor satisfacción del cliente
y mayor rentabilidad).
Costos
Prevenir Beneficios
Evaluar
Re - procesos
Fallas
Defectos
Productividad
Satisfacción cliente
Rentabilidad
Figura 2. Costos y Beneficios de aplicar aseguramiento de la calidad.

Fuente: Lledó, P. (2016). Director de Proyectos: Cómo aprobar el examen PMP.

Costos de Calidad
Figura 3. Costos de calidad.
El costo de corregir es más alto en la medida que se avanza en el desarrollo del software,
esto es debido a que si existen cambios en las especificaciones o en las necesidades del
cliente y el desarrollo del sistema de información se encuentra en una etapa avanzada, es
muy probable que se tengan que rediseñar interfaces de usuario, cambios en las bases
de datos, cambios en funcionalidades internas del sistema (procedimientos o métodos),
lo cual implica mayor tiempo en análisis, desarrollo y pruebas de estos cambios.
Estos costos son medidos en costos de esfuerzos, tiempos y materiales perdidos por las
situaciones de no conformidad.
5. Lista de chequeo
A continuación, se presenta una lista de chequeo referente a los casos de uso aplicados en
el desarrollo de un sistema de información; su objetivo es la verificación del cumplimiento
o no de cada uno de los atributos descritos, con el fin de poder detectar en una etapa
temprana del desarrollo si existen fallos en las especificaciones. Para su elaboración, se
debe de realizar una evaluación de los diferentes diagramas UML y validar su cumplimiento.

De esta misma manera se pueden realizar otras listas de chequeo para la validación de
su cumplimiento, por ejemplo: en temas de bases de datos, se puede validar que cada
tabla de la base de datos al menos tenga un campo índice principal, que las tablas estén
normalizadas, que existan relaciones entre las tablas, que exista un diccionario de datos
y un Modelo Entidad Relación, estándares en nombres de tablas, nombres de campos,
tipos de datos, consultas, procedimientos almacenados, entre otros.
Igual, puede aplicar listas de chequeo para validar funcionalidades del sistema de
información vs requerimientos funcionales del cliente y verificar su respectivo cumplimiento.

Glosario
ISO: “International Organization for Standardization” o en español “Organización
Internacional de Normalización”.
ISO 9000-3: “Guía para la aplicación de ISO 9001 para el desarrollo, implementación y
mantenimiento de software”.
SGC: Sistema de Gestión de Calidad.

Bibliografía
Derniame, J. (2006). Software Process: Principals, Methodology and Technology.
Springer.
Lledó, P. (2016). Director de Proyectos: Cómo aprobar el examen PMP.
Moore, J. (1998). Software Engineering Standards, IEEE Computer Society
Norma ISO, ICONTEC. Recuperado de: http://e-normas.icontec.org.bdigital.

sena.edu.co/icontec_enormas_mobile/visor/HTML5.asp
Pressman, R. (2010). Ingeniería del software, un enfoque práctico (Séptima

edición). Bogotá: McGraw-Hill.
Sommerville, I, “Ingeniería del software. (Séptima edición). Madrid: Pearson.

Bourque.

Control del documento
FUNDAMENTOS DE CALIDAD PARA EL

DESARROLLO DE SOFTWARE
Centro Industrial de Mantenimiento Integral - CIMI

Regional Santander
Líder línea de producción: Santiago Lozada Garcés
Asesores pedagógicos: Rosa Elvia Quintero Guasca

Claudia Milena Hernández Naranjo
Líder expertos temáticos: Rita Rubiela Rincón Badillo
Experto temático: Edgar Eduardo Vega Arango
Diseño multimedia: Catalina Martínez Ávila
Programador: Francisco José Lizcano Reyes
Producción de audio: Víctor Hugo Tabares Carreño
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muestra en los créditos. No se puede obtener ningún beneficio comercial
y las obras derivadas tienen que estar bajo los mismos términos de la
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Como la norma ISO9001 es muy general

• ISO 9000-3: documento

• ISO 9004-2: documento que

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Calidad del código: el código fuente deben estar

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Evitar costos de garantías y reprocesos.

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