Caso Practico

FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACION

Integrantes:
• Galicia Herrera Aldo
• Juárez Lagunas Víctor Armando
• Peniche López Carlos Eduardo
• Sánchez Gaona Wendy Janet
• Ventura López Sergio

Profesora: Magaly Cortina Ocaña

Referencias:
• DeCenzo R., (2017). Fundamentos de Administración. Pearson México.

• Macarena Fernández Diaz. (June 06, 2018). Factores que afectan al entorno
económico de una empresa. Sitio web:
https://www.cuidatudinero.com/13119137/factores-que-afectan-al-entorno-
economico-de-una-empresa

• Alfonso Jiménez. (7 Sep. 2008). La demografía impacta en la empresa. Sitio web:

https://elpais.com/diario/2008/09/07/negocio/1220795255_850215.html

• Destinonegocio. (s.f.). Importancia del gerente para el crecimiento de la empresa.

Recuperado 19 septiembre, 2019, de https://destinonegocio.com/mx/gestion-
mx/entiende-la-importancia-del-gerente-para-el-crecimiento-de-la-empresa/

• Morales González, J. M. G. (2015a, 20 septiembre). El ambiente externo de las

organizaciones - GestioPolis. Recuperado 19 septiembre, 2019, de
https://www.gestiopolis.com/el-ambiente-externo-de-las-organizaciones/
 Integrantes:
• Galicia Herrera Aldo
• Juárez Lagunas Víctor Armando
• Peniche López Carlos Eduardo
• Sánchez Gaona Wendy Janet
• Ventura López Sergio
Materia: Fundamentos de administración
Bibliografía: (Robbins, Coulter, & Descenzo, 2017)
Fecha de entrega: 20 de septiembre 2019
Profesora: Magaly Cortina Ocaña

DEL PASADO AL PRESENTE

1. ¿Por qué cree que sean importantes estas dos perspectivas de la administración?
Por qué la Omnipotente representa cómo era la Administración anteriormente, si una
persona que estaba encargada de tomar decisiones hacia algo mal lo mataban o lo
castigaban y la Simbólica representación la Administración actual, que reconoce los
factores externos en los que no tiene control el gerente.

2. ¿En qué se parecen ambas perspectivas?

• Ambas reconocen que el gerente tiene un papel importante en el desempeño de la

empresa.
•
3. ¿En qué difieren?

Perspectiva Omnipotente Perspectiva Simbólica

• Cuando el gerente toma • No menciona qué sucede si el gerente toma

malas decisiones en malas decisiones.
ocasiones suele ser
despedido.

Los gerentes son directamente • Reconoce que existen factores externos

responsables del éxito o fracaso donde el gerente no tiene control como
de una organización. (económicos, políticos gubernamentales,
acciones de los competidores etc.)

• El gerente es responsable • La influencia del gerente en el éxito o fracaso

del desempeño deficiente. de la organización es LIMITADO.
 LA TECNOLOGÍA Y EL TRABAJO GERENCIAL

1. ¿La administración se facilita o se dificulta con toda esta tecnología disponible?

Explique su respuesta

La tecnología en general ha ayudado a las organizaciones proveyendo a los gerentes

información para supervisar a los empleados, además el lugar físico de una
organización es a través de internet, correo y redes lo que incrementa la flexibilidad de
la organización y la habilidad para responder a los cambios en el proceso de las nuevas
capacidades para planear, organizar y controlar, por lo tanto, el impacto organizacional
es importante con la implementación de la Tecnología de Información.

La Tecnología responde al deseo y la voluntad que tienen las personas de transformar

el entorno, y en el mundo que nos rodea buscando nuevas y mejores formas de
satisfacer a los usuarios en general. La motivación es la satisfacción de necesidades,
la actividad es el desarrollo, el diseño y la ejecución y el producto resultante son los
bienes y servicios, o los métodos y procesos.

2. ¿Qué beneficios ofrece la tecnología y qué problemas origina para…?

a) los empleados b) los gerentes

Hoy en día tener acceso a la tecnología no es tan complicado, el acceso está abierto para
todas aquellas empresas y empresarios que quieran hacer uso de ello. Gracias a estas
facilidades, las empresas obtienen múltiples resultados:

• La tecnología favorece el incremento de la productividad y la competitividad.

• Potencia la innovación dentro de la empresa a través de numerosas herramientas

digitales que permiten una mejor investigación del producto o servicio.

• Reducción de costes. La tecnología puede hacer que la estructura de la empresa con

fuerte peso tecnológico suponga menores costes que con el modelo tradicional.

• Gestión de la información. Muchas empresas cuentan con una gran cantidad de datos
de clientes, competidores, proveedores o entidades bancarias que es bastante valiosa
para la estrategia de la compañía. Por tanto, implantar sistemas de gestión de datos
u otras aplicaciones informáticas, facilita el intercambio, el control y el almacenamiento de
esta información para proporcionar una mayor ventaja competitiva. Por ejemplo, si una
empresa registra en sus bases de datos las preferencias y hábitos de un cliente, podrá
 ofrecerle un mejor servicio u producto la próxima vez que acuda a la compañía. Así pues,
gracias a estas tecnologías de Big Data las empresas tienen la posibilidad de disponer y
gestionar la información de los clientes.

• Favorece la movilidad en las empresas. Cuantos más dispositivos móviles o tabletas

accedan a archivos o aplicaciones alojados en la nube de la compañía, más flexibilidad
existirá en la empresa innovadora. Estos recursos tecnológicos permiten a los
trabajadores realizar sus tareas desde cualquier lugar. De hecho, actualmente, existen
multitud de herramientas y plataformas que son gratuitas y por lo tanto favorecen el
teletrabajo. Por consiguiente, otro de los grandes avances que ofrece la tecnología es la
mejora en la comunicación, ya que gracias a herramientas con las videoconferencias se
puede trabajar con compañeros que se encuentran en otras oficinas.

VENTAJAS EN LA EMPRESA
1. Reducción de costes
2. Equipos más productivos
3. Diferenciarse de la competencia
4. Expansión de la empresa
5. Información en tiempo real para tomar decisiones

DESVENTAJAS EN LA EMPRESA
6. Menor seguridad
7. Mas vulnerabilidad
8. Mal manejo
9. Menos valor en los trabajadores humanos
10. Mayor Gasto económico

REPASO. PREGUNTAS PARA ANÁLISIS

2-1 ¿Cuánto impacto tienen en realidad los gerentes sobre el éxito o fracaso de una
organización?

El desarrollo de cualquier empresa depende de la ejecución de proyectos. Pero, para

el emprendedor, no siempre es fácil asignar funciones. En el inicio del negocio, hay una
tendencia de centralización de las actividades en las manos del dueño de la empresa.
Sin embargo, con el pasar del tiempo, eso puede perjudicar el crecimiento de la
compañía, por eso, la función de gerente es esencial.
Todos saben que construir un buen equipo de trabajo es fundamental para el
crecimiento de cualquier empresa. Aquí, el gerente es una de las piezas más
importantes. Es él que va a controlar y determinar los caminos que se deben seguir
dentro de los diferentes sectores de la empresa.
El cargo de gerente representa una posición clave en la empresa, pues influye directamente
en el rendimiento de la corporación. Él es va a organizar proyectos, definir actividades,
atribuir tareas y acompañar la marcha del equipo. Además, esta persona tendrá la función
más importante dentro de la organización: motivar a los empleados para trabajar por un
objetivo común.

2-2 Describa los seis componentes del entorno externo. ¿Por qué es importante que
los gerentes entiendan tales componentes?

• Entorno económico.

El entorno económico se define como la fuerza que determina el poder de adquisición, y

como son los estándares de compra de las personas. Quiere decir que el estado como se
encuentre la economía será una pieza esencial para que se logren cumplir los objetivos de
la organización. Los salarios de los colaboradores, la cantidad que se pagan a los
proveedores y el precio que maneja la competencia, como las leyes que surgen por parte
del gobierno, intervienen en el costo total que le cuesta a la organización producir su
producto u ofrecer su servicio y las condiciones en que se encuentre el mercado en el cual
se participe.
Los factores económicos que pueden indicarnos cuál es la situación económica de un país
son los siguientes: Producto Interno Bruto (PIB), la inflación, la devaluación de la moneda,
tasas de empleo y desempleo, deuda externa, entre otros. Cada uno de estos factores
deben de ser evaluados por parte de la organización para poder determinar cómo se
actuará ante ciertas situaciones.

• Entorno tecnológico.

Algo que tiene mucho auge en la actualidad, es el entorno tecnológico que rodea a las
organizaciones, ya que esta será una oportunidad para crear nuevos productos y poder
tener nuevas oportunidades en el mercado.
La tecnología se ha convertido en un estandarte para cualquier organización que presume
de tener un gran crecimiento y que puede afianzarse en los mercados tanto nacionales
como internacionales. Los cambios tecnológicos exigen a las organizaciones constante
actualización sobre sus productos y/o servicios, a su vez los procesos necesarios para
realizarlos tienen que ser mejorados.
Los colaboradores, o mejor dicho la alta gerencia dentro de una organización, no deben de
ver nunca a la tecnología como una amenaza, todo lo contrario, debe ser vista como una
gran oportunidad de ser más competitiva en el mercado, garantiza muchas mejoras sobre
sus competidores, como pueden ser, agilizar sus procesos, ahorro de recursos, precios más
competitivos, entre muchas otras ventajas.
 • Entorno político y legal.

Las leyes y normas que rigen dentro de una sociedad o país, los servidores públicos y las
diferentes dependencias gubernamentales que representan, son parte de este entorno. Un
gobierno puede tener un juicio severo o accesible ante la gerencia de una organización
dentro de su jurisdicción, emplea con severidad las leyes o promoverá el desarrollo de la
organización.
El entorno político y legal es algo que la organización debe de tener en cuenta para su
estabilidad, y esto descansa en gran parte, de la forma de ser de todo el sector político, del
momento en que se encuentren sus procesos, entro otros factores.
Podemos definir a la política como el lugar donde se concentra el “poder”, quiere decir la
facultad que disponen una o más personas para poder tomar decisiones en nombre de una
sociedad y que tendrán repercusiones en el comportamiento de esta.
En la política se decidirá cuáles serán las leyes o normas que deben de seguir todas las
personas y las organizaciones que se encuentren en la jurisdicción de esta. En el caso de
las organizaciones, le interesa cuales son las leyes que actúan sobre el sector donde ejerce,
quien está ejerciendo el poder, que partidos políticos son los que tienen más
representación. Quien este al mando dentro de la organización, debe de hacer un análisis
minucioso sobre leyes, reglamentos que tenga en vigor el gobierno, ya que estos pueden
ser tanto una oportunidad o una amenaza si no se cumplen.

• Factores Globales

Elementos externos a la organización que se manifiestan cuando la organización importa,

exporta o compite con organizaciones del extranjero o internacionales. Este tipo de
variables afecta principalmente a aquellas empresas que ofrecen bienes o servicios a
mercados externos, debido a los grandes volúmenes de ventas que estas instituciones
realizan.

• Entorno demográfico.

El entorno demográfico es la población que rodea a la organización, sus características, las

cuales podrían ser: Cantidad de personas que viven en determinado lugar, su ubicación,
promedio de edad, predomina más el sexo masculino o femenino, a que se dedican, por
mencionar algunos.
Al realizar la investigación sobre la demografía, se debe de tener en cuenta que cualquier
población no crece o disminuye de forma constante, sino que cambia rápida o lentamente,
dependiendo la situación en que se encuentre el país. También los ingresos de cada
persona no son los mismos y esto afecta su poder adquisitivo, si el producto o servicio está
destinado para hombres o mujeres, en fin, son varios factores que se deben considerar para
que la organización pueda cumplir con sus objetivos.
 • Entorno sociocultural.

Las creencias y costumbres que tiene cada sociedad, es un factor determinante para
cualquier actividad que realice la organización, esto se debe por los valores, la cultura, la
forma de apreciar alguna situación (si está bien o mal determinada acción), entre otras
cosas. Costumbres que se heredan de generación en generación y son muy arraigadas por
la comunidad, algo que toda organización debe de tener en cuenta y conocer cuáles son
las costumbres que predominan en la comunidad con la que interactúa. Cualquier cultura
posee seis importantes elementos, los cuales de acuerdo con Yánez & Pazmiño (2015) son
los siguientes:

• Creencias, conjunto de ideologías que tiene la comunidad

• Valores, convicción que tiene cada persona
• Normas, conjunto de reglas que debe de seguir la comunidad para que todos
puedan coexistir tranquilamente
• Símbolos, una representación perceptible que posee un significado
• Lenguaje, método de comunicación a través de símbolos hablados y escritos
• Tecnología, grupo de conocimientos, dispositivos y métodos

El entorno sociocultural inquieta al progreso de las actividades de la organización, ya que

se tiene que hacer un estudio minucioso para poder establecer si será una amenaza o una
oportunidad, determinar la conducta de los consumidores, ya que ellos son los que pagan
los productos y/o servicios que ofrece la organización, son nuestra fuente de ingresos.

• Conclusión:

Estos factores, afectan en diferente forma a la organización y es aquí en donde el

administrador debe tomar su papel para anticiparse y visualizar los posibles cambios que
pueda haber en su entorno, que permitan adaptarse y aprovecharse de la mejor manera
esos aspectos.

2-3 ¿Cómo han afectado los cambios económicos la función de los gerentes?
Encuentre dos o tres ejemplos en publicaciones recientes especializadas en
negocios sobre actividades y prácticas que las organizaciones estén utilizando.
Analícelos en relación con los cambios del entorno.
Los cambios económicos afectan tanto a la empresa como al gerente y al entorno
económico de una empresa, pueden verse afectados no solo por factores externos o del
microambiente, sino que también puede verse comprometido por factores internos. Un
factor interno que afecta el entorno empresarial es el costo de mano de obra directa e
indirecta, de los materiales, de los procesos y los procedimientos. Por otro lado, los factores
externos también afectan el desempeño económico y operativo de una organización,
teniendo la empresa menos control sobre estos.

2-4 ¿Por qué es importante que los gerentes se interesen en las tendencias y los
cambios demográficos?

En México, llevamos años hablando de la necesidad de aprovechar el bono demográfico,

que es el periodo en el que habrá una mayor proporción de personas en edad productiva
en relación con las que están en la infancia y en la vejez y no están -en términos
estrictamente económicos- en edad de ser productivos. De esta manera, el mercado laboral
se va a resentir tremendamente. El mercado laboral es un mercado con una oferta
(personas) y una demanda (proyectos empresariales) que está regulado, como todos, por
las leyes de la oferta y la demanda. Y en todos los mercados, cuando la demanda supera
a la oferta se genera un incremento de los precios.

2-5 ¿Qué es la incertidumbre del entorno? ¿Cómo incide en los gerentes y en las
organizaciones? En publicaciones recientes especializadas en negocios, encuentre
dos ejemplos que ilustren los efectos de la incertidumbre del entorno en las
organizaciones.

R: Incertidumbre del entorno: Es cuando la concepción de la empresa como un sistema

abierto en permanente contacto con su medio ambiente hace necesario estudiar las
condiciones externas en las que se desarrollan sus actividades. Ahora bien, estas
condiciones externas suelen ser cambiantes lo que introduce incertidumbre para la
dirección de la empresa acerca de cómo gestionarlas. Cuanto más dinámico, complejo,
diverso y hostil es el entorno, mayor es la incertidumbre con la que se tiene que enfrentar
la dirección de la empresa.
En los gerentes incide en cómo manejar o gestionar la organización conforme a lo que
ocurre al exterior de esta, en base a esto gestiona y maneja la organización para lograr los
objetivos planeados,

2-6 “Las empresas se construyen sobre las relaciones” ¿Qué piensa usted que
significa esta expresión? ¿Cuáles son las implicaciones de administrar el entorno
externo?

R: Esto lo podemos entender o asociar a qué tipo

de relaciones tiene una empresa con otras o con

los dueños de otras, si la empresa tiene una

relación buena con otras la empresa en efecto
puede obtener mejor resultados, ya que se puede
llegar a asociar con otras y así ir creando más relaciones en el ambiente empresarial.

La implicaciones a la exploración del entorno supone la supervisión del entorno de la

empresa para predecir los cambios venideros y detectar cambios todavía en camino. Una
buena exploración del entorno alerta a la organización sobre tendencias o acontecimientos
críticos, antes de que los cambios hayan desarrollado un patrón discernible, y antes de que
los competidores lo reconozcan. De lo contrario la empresa puede verse forzada a adoptar
una postura reactiva en lugar de proactiva.

2-7 ¿La cultura organizacional es un activo para una organización? Explique su

respuesta. ¿Podría convertirse en una obligación? Fundamenta tu respuesta.

La cultura organizacional si es un activo ya que en la actualidad se percibe a las

organizaciones como “pequeñas sociedades” con características culturales y con
capacidad para crear valores y significados. Desde esta perspectiva, el pensamiento
descansa en la idea de que las organizaciones tienen una cultura.

La cultura es así́ una variable o un medio que podría ser administrado para mejorar el
desempeño y el logro de los objetivos (Smircich, 1983). La dirección de una organización
puede entonces, formular una estrategia interna para aumentar la identificación y la
cohesión de los integrantes alrededor de los valores escogidos como clave para la
estrategia externa.

Y por lo tanto no podría convertirse en una obligación ya que menciona que es un medio
por el cual se puede llegar al objetivo, o sea que también se puede utilizar algún otro medio
para llegar al objetivo.

2-8 ¿Cómo se forma y conserva la cultura de una organización?

Una empresa puede construir una cultura organizacional que impulse la competitividad y
aporte al éxito.

Los valores de la cultura pueden ser cambiados positivamente

Pero dichos cambios deben ser asumidos con convicción y con sentido de propósito,
además de ser comunicados para integrarlos en el ADN de la organización.

Comunicar y explicar internamente los cambios operados

La comunicación interna debe estar alineada con la ejecución de la estrategia empresarial.

Cuando los directivos y líderes emocionalmente inteligentes comunican los valores
empresariales, fomentan el compromiso de los colaboradores con dichos valores y con los
objetivos de la organización.

Potenciar el sentido y orgullo de pertenencia

Un objetivo clave es lograr que los colaboradores sientan a la empresa como propia y que
desarrollen fuertes vínculos afectivos hacia ella. La historia de la empresa contiene valores
que los colaboradores deben rescatar y con los que se debe buscar que se identifiquen.

Desarrollar las cuatro fases de la salud organizativa

Según el experto Patrick Lencione, una organización puede ser considerada

estructuralmente saludable cuando logra integrar y complementar adecuadamente su
gestión directiva, su dinámica operacional, la ejecución de la estrategia y su cultura. Esta
integración debe propender a agregar valor en forma sostenida.

2-9 Analice el impacto de una cultura fuerte sobre las organizaciones y los gerentes.
Donde la cultura es fuerte, la gente hace las cosas porque creen que es lo que hay
que hacer, hay un riesgo de otro fenómeno, pensamiento de grupo. "El Pensamiento
de grupo", fue descrito por Irving L. Janis. Lo definió como "... una forma fácil y
rápida para hacer referencia a un modo de pensar que las personas realizan cuando
están profundamente involucradas en un grupo interno cohesionado; cuando los
esfuerzos de los miembros, gracias a su motivación, dejan a un lado su motivación
individual para priorizar el beneficio del grupo".

2-10 Elija dos organizaciones con las que interactúe con frecuencia (ya sea como
empleado o como cliente) y evalúe su cultura de acuerdo con las dimensiones
mostradas en la figura 2-4.

La primera organización podría ser Coca-Cola ya que sus valores la hacen que tiene unión
ya que en sus comerciales casi siempre se hacen en familia y también usan jugadores
tendencia para promocionar su producto.

La segunda puede ser Barcel que usa mucho las tendencias en redes sociales para
promocionar sus productos al igual que también los promocionan con creadores de
contenidos.

CASO DE APLICACIÓN # 2. LOCALIDADES DISPONIBLES

2-16 ¿Con base en la figura 2-1 ¿qué componentes externos podrían ser los más
importantes que deberían conocer los gerentes de las cadenas de salas de cine? ¿Por
qué?

El primer componente más importante es el económico , la empresa olvida los ingresos de

su grupo de interés para ofrecer un servicio costoso, el cual, no resulta factible puesto que
al ofrecer varios servicios los cuales se pueden hacer desde casa y elevar el precio para
cubrir dichos gastos, la gente prefiere quedarse en casa viendo Netflix solamente con pagar
mensualidad de la plataforma, y aquí entran dos componentes importantes tecnológico y
global, se olvida que la tecnología se encuentra en constante innovación y cada vez la
competencia es más grande gracias a que nos encontramos en un mundo globalizado y no
tiene que ser necesariamente con una cadena de cines puesto que las modalidades para
ver una película hay muchas, el resultado que dio Netflix es tan grande que existen otras
plataformas que compiten junto con él en el mercado y la gente las prefiere, puesto que la
ven desde la comodidad de su casa, realizan solo un pago mensual y tienen contenido
ilimitado. Los cines ponen como prioridad al cliente de manera que cuando este se
encuentre entre sus salas se sienta cómodo y el contenido que presencie sea de calidad,
pero no puede pensar primero en eso, si el público no prefiere pagar un costo elevado del
servicio solo por ver una película.
2-17 De acuerdo con este caso, ¿con cuáles tendencias externas tienen que lidiar los
gerentes de las cadenas de salas de cine?

• La incertidumbre relacionada con la forma como la gente desea ver películas, que
implica una compensación entre comodidad de calidad.
• El principal inconveniente es el costo.
• El ruido, asientos incómodos y la molestia de desplazarse, las multitudes y
demasiados tráiler y anuncios antes de la película.
• Cómo ser privativos al evadir los problemas que experimenta la industria de la
música ganada ante la descarga ilegal.

Se puede concluir, que las tendencias externas incluyen también el componente

político/legal puesto que dichas películas se graban para venderse ante la industria pirata,
la empresa busca terminar dicha situación y debe buscar maneras para finalizarlo.
Mucha gente prefiere pagar un precio accesible por asientos económicos, sin importar las
multitudes y cantidad de anuncios, siempre y cuando se respeten sus derechos como
consumidores, aunque la empresa busca que ir al cine resulte una experiencia ofreciendo
servicios premium aumentando los precios de sus entradas y aun así sus ingresos van en
descenso, esto es resultado de un mal análisis de mercado, mal posicionamiento del
espacio demográfico y su mal posición innovadora ante el mercado globalizado y
competitivo.

2-18 ¿Dé que manera esas tendencias restringen las decisiones que toman los
gerentes de las cadenas de salas de cine?

Al verse amenazados por las plataformas digitales deberían crear una estrategia en donde
el cine destaque por sus características y al mismo tiempo resulte factible para el público al
que es dirigido, procurando primero precios y considerando también que pueden obtener el
mismo servicio desde casa por la misma calidad de las películas, la industria ha tratado de
incrementar sus ingresos al exhibir películas de gran repercusión mediática, pero no ha
dado resultados.

Al tratarse de una industria dirigida principalmente en el cliente no se están analizando sus

necesidades como consumidor, aunque saben que el factor influyente es el económico, aun
así su competencia demostró que no es necesario un costo exageradamente elevado y
servicios que no todo el público necesita para presentar un concepto innovador conforme
el mundo avanza, estableció un principio general en el cual entra mucha gente y así logra
satisfacer las necesidades del público que entra a la plataforma, decidiendo ver lo que
quieran en el momento que quieran, aunque dicha innovación va a generar un pago inicial
excesivo que si el concepto es bien establecido resulta como inversión.

2-19 ¿Qué grupos de interés serán los más importantes para las cadenas de sala de
cine? ¿Qué intereses podrían tener esos grupos?
Los principales grupos que interés son los jóvenes, principalmente quienes más adentrados
están en el tema tecnológico, aunque no exenta a familias completas quienes buscan pasar
un rato agradable y en familia, buscan entretenimiento y contenido de calidad como
principal factor, el tema ergonómico de las sillas no noto mucha importancia, puesto que al
cine principalmente el cliente toma asiento entre 1 y 3 horas, las sillas y algunos diseños
del cine se buscan realizar con materiales no contaminantes y dicho concepto también
vende, puesto que actualmente nos encontramos muy adentro del tema ecofriendly.

Dicho servicio es de proyección de películas y aunque el precio actual en una sala de cine
no sea barato, pero tampoco excesivo deja como conclusión que mínimo se respete la
calidad de la película y de audio, no es el lugar ideal para ir a convivir y las familias solo
buscan ir a ser espectadores de su película del momento favorita.

Es verdad que no existe gran gama de películas proyectadas como en Netflix u otras
plataformas, pero el cine es una industria con varios años de trayectoria y adaptarse al
cambio tecnológico más que costar dinero y crear un concepto factible para el público y
para la empresa podría tomar mucho tiempo, pero se tiene que respetar el concepto de
cine, el costo de sus entradas y lograr que el público se sienta cómodo y busque elegir el
cine que cumpla con estas características.