UNIVERSIDAD CATOLICA DE SANTA MARIA

FACULTAD DE ADMINISTRACION

TEMA
PLAN DE INVESTIGACIN

CURSO
MARKETING III

DOCENTE
CESAR VALDIVIA

ALUMNOS
ERNESTO ALONZO TAMAYO BOLAOS CAROLINA MUOZ GONGORA DIEGO VALDIVIA ABRIL DANIEL SALAZAR MALAGA ALBERTO VILLAVICENCIO LOAISA FABIOLA GALLEGOS SALAS

6TO SEMESTRE
AREQUIPA-PERU

2012

INDICE
1 Variables..3 1.1 Competidores..3 1.2 Consumidores..4 1.3 Proveedores..6 1.4 Tecnologa..7 1.5 Aspectos Legales.7 2 Interrogantes..8 3 Observacin Documental..9 3.1 Metodologa.9 3.2 Instrumentos a Utilizar...10 3.3 Temas a tratar10 4 Observacin de Campo..11 4.1 Metodologa.11 4.2 Instrumentos.....12 4.3 Temas a observar.13 5. Entrevista...14 5.1 Metodologa...14 5.2 Instrumentos..16 5.3 Tipos de entrevista..16 6. Focus Group...18 6.1 Metodologa..18 6.2 Instrumentos.20 6.3 Gua de discusin20 7. Encuesta...20

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1 variables
1.1competidores
1.1.1 ubicacin Tiene varias sucursales y en lugares estratgicos. 1.1.2 aos en el mercado Est en el mercado 10 aos de los cuales 8 sin competencia y los ltimos 2 con competencia directa. 1.1.3 NIVEL DE EXPERIENCIA Tiene una gran experiencia ya que tiene varios aos en el negocio. 1.1.4 INFRAESTRUCTURA FISICA CON LA QUE CUENTA Tiene una infraestructura moderna y sofisticada pero no es de la mejor. 1.1.5 MERCADO QUE ATIENDE Atiende a todo pblico en general. 1.1.6 POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO Esta en un posicionamiento alto ya que solo tiene una competencia directa. 1.1.7 COBERTURA DEL MERCADO Cubre todo el mercado posible. 1.1.8 VOLUMEN DE VENTAS Es grande ya que es de consumo masivo y apto para todo pblico. 1.1.9 PARTICIPACION EN EL MERCADO Tiene una gran participacin en el mercado ya que es un tipo de distraccin para el consumidor. 1.1.10 PRODUCTOS QUE COMERCIALIZA Comercializa varios tipos pero no satisfacen todas las necesidades del consumidor. 1.1.11 PRECIO DE SUS PRODUCTOS Son de todo tipo depende del da. 1.1.12 TIPOS Y FACILIDADES DE PAGO Tiene por medio de tarjeta, efectivo y por internet. [Escribir texto] Pgina 3

1.1.13 CANALES DE DISTRIBUCIN Mediante la publicidad. 1.1.14 FUERZA DE VENTAS Tiene un promedio alto ya que no tiene mucha competencia. 1.1.15 CAMPAAS PROMOCIONALES Sus promociones son a las personas concurrentes que tienen sus tarjetas y tienen ofertas y descuentos. 1.1.16 CAMPAAS PUBLICITARIAS Cuenta con pocas campaas unas serian TV y anuncios publicitarios. 1.1.17 SERVICIO DE POSTVENTA Si mediante internet. 1.1.18 SISTEMA DE DISTRIBUCION DE SUS PRODUCTOS Tiene una buena distribucin pero no perfecta. 1.1.19 PROVEEDORES Es uno de los puntos en los que se destacan. 1.1.20 TECNOLOGIA EN SU PRODUCCION No es de la mejor ya no son muy cmodas. 1.1.21 SATISFACCIN DE SUS CLIENTES Si satisface ya que no hay una competencia que lo supere. 1.1.22 LEALTAD DE SUS CLIENTES Tiene una lealtad ya que no tiene competencia. 1.1.23 CUMPLIMIENTO EN LA ENTREGA DE PRODUCTOS Si lo cumple. 1.1.24 VENTAJAS COMPETITIVAS Tiene ms tiempo en el mercado, pero en la alimentacin no satisface al cliente en un 100%

1.2 consumidores
1.2.1 IDENTIFICACION DEL CONSUMIDOR Para todo pblico en general. [Escribir texto] Pgina 4

1.2.2 PRODUCTOS QUE CONSUME Tratar que el pblico obtenga un entretenimiento, distraccin, etc, el alimento de su agrado para as poder satisfacerlos. 1.2.3 PRODUCTOS QUE PREFIERE Tiene todo tipo de producto desde el ms pequeo hasta el ms grande. 1.2.4 ATRIBUTOS TANGIBLES RELEVANTES DE LOS PRODUCTOS Brindad una buena alimentacin al cliente. 1.2.5 ATRIBUTOS INTANGIBLES RELEVANTES DE LOS PRODUCTOS Brindar un buen servicio al cliente con seguridad con buena atencin, etc. 1.2.6 MOTIVO DE PREFERENCIA DE PRODUCTOS Que son de buena calidad. 1.2.7 EVALUACION DE LOS PRODUCTOS Siempre hacer una evolucin el producto para as mejorar casa da ejemplo encuestas. 1.2.8 CANTIDAD QUE COMPRA Tenemos una reserva en el caso que no alcance lo requerido ese da. 1.2.9 PRECIO DISPUESTO A PAGAR Hay que hacer un estudio de mercado y tratar de que sea un precio adecuado a los consumidores. 1.2.10 LUGAR DE COMPRA Tenemos una distribucin adecuada. 1.2.11 DECISOR DE COMPRA Y COMPRADOR Mediante promociones. 1.2.12 PERSONAS QUE ACOMPAAN EN LA COMPRA Bridar unas ofertas a los clientes para que as el mismo cliente pueda marketear nuestro producto.

1.2.13 INFLUENCIADOR DE COMPRA Tratar mediante ofertas, promociones, combos, etc., que el consumidor compre. 1.2.14 MOMENTO DE COMPRA Y DE USO [Escribir texto] Pgina 5

Hacerle saber que es un buen producto y atenderlos de modo que se sientan cmodos. 1.2.15 FRECUENCIA Y PERIODO DE COMPRA Incentivarlos a que vallan ofrecindoles un buen producto, comodidad, seguridad, etc. 1.2.16 FRECUENCIA DE USO Tratar de que se les haga costumbre ir. 1.2.17 NIVELES DE LEALTAD A LA MARCA Tratar que el cliente se identifique con nuestro local que hable bien de l. 1.2.18 SERVICIOS COMPLEMENTARIOS REQUERIDOS Hacer que el cliente se sienta muy cmodo como en su hogar.

1.3 PROVEEDORES
1.3.1 PRODUCTOS QUE COMERCIALIZA Son alimentacin pero no satisface completamente a sus consumidores. 1.3.2 PRECIOS DE LOS PRODUCTOS QUE COMERCIALIZA Son de promedio regular para el pblico. 1.3.3 TIPO Y FACILIDADES DE PAGO Es uno de sus puntos bien planteados ya que tiene varias formas. 1.3.4 LUGAR Y TIEMPO DE ENTREGA DE LOS PRODUCTOS Son bien establecidos pero se puede mejorar con ms personal. 1.3.5 CALIDAD DE LOS PRODUCTOS Tiene una calidad regular. 1.3.6 ASESORAMIENTO TCNICO Podra mejorar ese aspecto motivando a su personal. 1.3.7 DEVOLUCIONES Y DESCUENTOS Debe de a ver una buena justificacin para la devolucin y tiene descuentos por ser cliente vip. 1.3.8 OFERTAS Y PROMOCIONES Para el pblico que es concurrente y promociones en das no muy concurridos. 1.3.9 PUBLICIDAD COMPARTIDA

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Tiene una buena publicidad ya que tiene buenos ingresos. 1.3.10 DAS Y HORARIOS DE TRABAJO Tiene a su personal bien instruido en los horarios de trabajo. 1.3.11 SERVICIO DE POSTVENTA Tiene trabajadores encargados de este servicio.

1.4 TECNOLOGIA
1.4.1 MAQUINARIA Y EQUIPOS NECESARIOS Tiene los equipos necesarios pero se pueden implementar ms sofisticados. 1.4.2 TECNOLOGIA DISPONIBLE Tratar de implementaron con los ltimo en tecnologa del extranjero. 1.4.3 PROCESO DE PRODUCCION Tratar que el producto satisfaga la necesidad que tiene el cliente para as poder su necesidad. 1.4.4 VIABILIDAD TECNOLOGICA
Hay que analizar ante un determinado requerimiento o idea para determinar si es posible llevarlo a cabo satisfactoriamente y en condiciones de seguridad con la tecnologa disponible

1.5 ASPECTOS LEGALES

1.5.1 NORMATIVIDAD VIGENTE RELEVANTE Saber que dentro y fuera de la empresa hay Normas que tienen que cumplir. 1.5.2 PERMISOS Y LICENCIAS Dentro de la empresa se requiere de permisos y licencias que los empleados requieren hay que saber cmo solucionar esos problemas al instante. 1.5.3 REGISTRO Y PATENTE DE MARCA Hay que registrar el nombre de la empresa en registros pblicos y patentar la marca para que no tengas problemas en un futuro.

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2. Interrogantes
Cual ser la direccin que deber tomar la empresa acerca de su ubicacin, dimensin inicial de la empresa, el tiempo a permanecer en funcionamiento, el sector al cual estn apuntados sus servicios, el tipo de relaciones con los proveedores y el volumen de valores a brindar? Cmo se manejara el nivel de experiencia dentro del mercado, como se aprovecharan las ventajas competitivas y como se trabajara con los valores de puntualidad, lealtad, as como en cuanto a la satisfaccin del cliente? Qu nfasis se le dar a la tecnologa dentro de la empresa, as como a todo lo relacionado a la publicidad y difusin, tanto individual como compartida; y como se manejarn los sistemas de comercializacin? De qu manera se podr desarrollar en cuanto a la calidad de la empresa en cuanto a post ventas y para las diversas relaciones, acuerdos y disposiciones con los proveedores? Cmo se har valer la tecnologa y el internet en beneficio de la empresa? Cmo asegurar que el progreso y el normal funcionamiento de la empresa no se restrinja por el actual sistema de leyes? Cmo asegurar que todos los fines de la empresa sean convenientes a nuestra sociedad?

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3. Observacin Documental
La observacin documental a nuestra competencia ms cercana (cinemark) ser basada en informacin fiable y verdica conseguida tanto de su pgina web, como de otras instituciones gubernamentales.

3.1 Metodologa
Una vez expuestos lo objetivos y planteadas las hiptesis, procederemos a realizar el respectivo estudio que nos facilite el alcance de nuestras metas y la comprobacin o descarte de las hiptesis planteadas. Para lograr esto recurriremos a diferentes fuentes de informacin fiables y al uso de distintos instrumentos de trabajo.

3.1.1 Lugar donde se va a observar

Para recaudar la informacin necesaria procederemos a recopilar informacin principalmente de la pgina web de CINEMARK, ya que en esta los datos presentados son actualizados frecuentemente y por ende no podra caber lugar a algn tipo de error.

3.1.2 Criterios para determinar la informacin relevante.

Para determinar y seleccionar la informacin relevante y fiable se proceder a evaluar la fuente de donde provienen, ya que, de esta manera podremos deducir cuan verdica es la informacin expuesta. A su vez se recurrir a analizar con qu frecuencia se actualizan dichos datos y/o informacin, ya que no nos podemos arriesgar a presentar y/o basarnos en datos pasados.

3.1.3 Filtracin de informacin

Nos vemos en la obligacin de llevar a cabo este proceso ya que de toda la informacin recabada siempre se encontrarn datos irrelevantes y errneos, por lo cual slo admitiremos la informacin de una fuente directa, en este caso de http://www.cinemark-peru.com, ya que de no ser as corremos el riesgo de realizar este plan de investigacin en vano.

3.1.4 Requisitos del observador

El observador escogido para este proceso deber de poseer las siguientes caractersticas: 1. 2. 3. 4. 5. Persona ntegra, con sus valores bien planteados. Bastante perceptivo y suspicaz Imparcial Observador y detallista Culto y con conocimientos administrativos Pgina 9

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3.2 Instrumentos a utilizar

Para el pleno desarrollo de este plan de investigacin procederemos a utilizar los siguientes recursos: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Tablet Lap top Lpiz y papel Blocks de notas Documentos virtuales Impresoras.

3.3 Temas a Tratar

1. Ubicacin: Cuenta con dos sedes dentro del departamento de Arequipa las cuales estn ubicadas en el Parque lambramani y en el Mall Aventura Plaza. http://www.cinemark-peru.com/cines 2. Aos en el Mercado: En
el Per, Cinemark abri sus puertas en julio de 1997 con la

apertura del los multicines en el Jockey Plaza, revolucionando as el mercado con la introduccin de sistemas innovadores.

http://www.cinemark-peru.com/informacion-corporativa 3. Infraestructura con la que cuenta: Cuenta con mas de 4900 pantallas entre Estados Unidos y Latinoamrica Fue pionero en la construccin de salas estadio, asientos de
nios, loveseats y la tecnologa 3D digital, asimismo expandieron las confiteras brindando mayor comodidad a los clientes, aadieron nuevos productos como la mantequilla lquida, la sal saborizada, provocando as una experiencia nica a travs de un servicio mas completo y eficazCinemark sigue expandindose en el Per, actualmente cuenta con 50 salas

http://www.cinemark-peru.com/informacion-corporativa 4. Participacin en el mercado: Cinemark es la 2da cadena ms importante a nivel mundial de cines. http://www.cinemark-peru.com/informacion-corporativa

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4.

OBSERVACION DE CAMPO
4.1 Metodologa
Dentro de la metodologa lo que vamos a resaltar, va ser como es que se llevara a cabo el trabajo de campo, para poder observar cuales son las ventajas y desventajas de nuestros competidores indirectos y como poder aprovechar de estas para as poder resaltar nuestro trabajo. Dentro de la observacin de campo, para nuestro plan de trabajo que es enfocado a un Autocinema, lo que queremos resaltar serian los siguientes factores: Lugares para observar Horarios claves Fechas especiales y Promociones Entrevistas pequeas Encuestas rpidas

Lugares para observar

Dentro de este factor lo que nosotros vamos a tener en cuenta sera la ubicacoin de la competencia y su forma de organizacin.

Horarios claves
Tomaremos en cuenta las horas de mayor concentracion en los locales de los competidores y ver que influye en la demanda de estos.

Fechas especiales y Promociones

Se toma en cuenta los descuentos por das especiales, por clientes preferenciales, logrando captar mas consumidores de nuestros servicios

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Entrevistas Pequeas
Realisar entrevistas a los clientes de los competidores para poder obtener informacion de que cosa les gustaria que se implementara en el servicio.

Encuestas Rapidas
Realisar una encuesta de 10 preguntas para poder saber si los consumidores estan de acuerdo con la idea central de nuestro proyecto.

Con todos estos factores de observacin se tendr claro que es lo que se busca en nuestros competidores que nos diferencian, en cuanto al servicio que nosotros brindamos.

4.2 Instrumentos
Dentro de los instrumentos que utilizaremos para nuestra observacin de campo, tendremos los siguientes: Camara fotogrfica Camara filmadora Encuestas

Con estos instrumentos obtendremos la informacin de la cual podremos realizar parte de nuestro plan de investigacin.

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4.3 Temas a Observar 1) Competidores:

- Nivel de Experiencia - Infraestructura Fsica con la Que Cuenta - Mercado que Atiende - Posicionamiento en el Mercado - Participacin en el Mercado - Productos que Comercializa - Precio de sus Productos - Tipos y Facilidades De Pago - Canales de Distribucin - Fuerza de Ventas - Campaas Promocionales - Campaas Publicitarias - Servicio de Postventa Sistema de Distribucin de sus Productos Proveedores Tecnologa en su Produccin Satisfaccin de sus Clientes Lealtad De Sus Clientes Cumplimiento en la Entrega de Productos Ventajas Competitivas

2) Proveedores:
Productos que Comercializa Precios de los Productos que Comercializa Tipo y Facilidades de Pago Calidad de los Productos Asesoramiento Tcnico Facilidades de Pago Devoluciones y Descuentos Ofertas y Promociones Publicidad Compartida Lugar y Cumplimiento de Entrega Das y Horarios de Trabajo Servicio de Postventa

3) Tecnologa:
Maquinaria y Equipos Necesarios Tecnologa Disponible Proceso de Produccin Viabilidad Tecnolgica

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5. ENTREVISTA
5.1 METODOLOGIA
CMO?
Organizacin

Definicin del problema y discusin del diseo. De esta forma quedara formulado el problema que vamos a desarrollar. Programacin y planificacin de la encuesta, incluyendo los objetivos a cubrir y la metodologa a utilizar. Es decir, redactar un proyecto acompaado de su presupuesto. Organizacin del trabajo con la formacin de los grupos de trabajo y designacin del equipo coordinador. Formacin de entrevistadores

Cmo manejar los cuestionarios, elaborar los resultados, tabularlos, verificarlos, etc. Seleccin de los entrevistadores formando los equipos que se encargaran de las entrevistas para cumplimentar el cuestionario. Borrador del cuestionario, utilizando para ello un fichero de preguntas posibles estudiando la manera de formularlas. Planificacin

Disear la muestra estudiando el tipo de muestreo a realizar, como se va a distribuir y como se va a aplicar. Se establecer un plan de anlisis con las tcnicas apropiadas, los ndices y las variables, as como los clculos y las tablas. Una vez confeccionado el cuestionario hacer una prueba con l cumplimentndolo todo el equipo ms algunas personas de fuera para eliminar las preguntas dudosas o reformar otras, cambiando el lenguaje utilizado. Esto se llama ensayar el cuestionario o hacer un Pre-test. Una vez modificado el cuestionario se hace definitivo, pasando a imprimirlo y dando instrucciones sobre la forma de llevarlo a cabo. Planificar el trabajo de campo, estableciendo los equipos de entrevistadores y detallando los das que van a utilizar, las rutas a seguir y el costo que va a representar.

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Realizacin del trabajo

A los entrevistadores se les explicara el trabajo a realizar mediante cursillos y se les asignara las tareas especificas a realizar. Realizacin del trabajo de campo, establecindose las entrevistas y el control de las mismas. Recopilacin de los cuestionarios con los informes correspondientes de los entrevistadores, anotando si ha habido algo especial. Tambin se comprobaran los cuestionarios. Codificacin y tabulacin

Si se va ha realizar mediante ordenador establecer los cdigos y claves correspondientes. Codificar los cuestionarios. Procesar los datos por el ordenador utilizando programas adecuados o bien se elaboran manualmente. Se realizan los clculos en porcentajes y dems para obtener las tablas con los resultados. Interpretacin e informe

Se interpretan las tablas de resultados con comentarios y discusin de los resultados. Preparando un informe. Se comprobara la hiptesis establecida y se dar por finalizada la investigacin sacando las conclusiones que se estimen conveniente (1)

Como ventajas de la entrevista estructurada tenemos: -Asegura la elaboracin uniforme de las preguntas para todos los que van a responder. -Fcil de administrar y evaluar. -Evaluacin ms objetiva tanto de quienes responden como delas respuestas a las preguntas. -Se necesita un limitado entrenamiento del entrevistador. -Resulta en entrevistas ms pequeas (2)

DNDE?
El lugar en donde se realiza la entrevista es de libre acuerdo entre el entrevistador y el entrevistado, es importante elegir un lugar donde se puede conducir la entrevista con la mayor comodidad. Puede llevarse a cabo en una habitacin amoblada apropiadamente para la ejecucin de dicha entrevista, correctamente iluminada y sin ningn tipo de distraccin.

QUIEN?
Debe ser realizada por una persona correctamente preparada o entrenada para dicha funcin cumpliendo con los siguientes requisitos bsicos: [Escribir texto] Pgina 15

HONESTIDAD: Explicar con toda amplitud el propsito y alcance del estudio IMPARCIALIDAD: Explicar la funcin propietaria como analista y la funcin que se espera conferir al entrevistado. HECHOS: Hacer preguntas especficas para obtener respuestas cuantitativas HABILIDAD: Evitar las preguntas que exijan opiniones interesadas, subjetividad y actitudes similares CLARIDAD: Evitar el cuchicheo y las frases carentes de sentido OBJETIVIDAD: Ser corts y comedio, abstenindose de emitir juicios de valores. Conservar el control de la entrevista, evitando las divagaciones y los comentarios al margen de la cuestin. COMUNICACIN: Escuchar atentamente lo que se dice, guardndose de anticiparse a las respuestas.

1) INSTRUMENTOS PARA RECABAR DATOS- http://www.uhu.es/cine.educacion/didactica/0093instrumentosrecabardatos.htm 2ENTREVISTA ESTRUCTURADA Y NO ESTRUCTURADA- http://es.scribd.com/doc/15674372/Entrevista-Estructurada-y-NoEstructurada

5.2 INSTRUMENTOS
Lpiz o lapicero Hojas de papel o registro Grabadora de voz Videograbadora Hoja de preguntas estructurada Registro de asistencia de personas a entrevistar Laptop o Pc para las anotaciones

5.3 TIPOS DE ENTREVISTA

Entrevista Estructurada (entrevista elegida)
Realizada sobre la base de un formulario previamente preparado y estrictamente normalizado. En el cuestionario se anotan las respuestas. Este tipo de entrevistas presupone el conocimiento previo del nivel de informacin de los encuestados y que el lenguaje sea comprensible.

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GUIA DE PREGUNTAS FORMULADAS

SERVICIO: AUTOCINEMA CON FAST FOOD
1.- Cmo prefieres disfrutar una pelcula? (En el cine, DVD/Blu-Ray, Descargado de Internet) 2.-Cuntas veces sueles ir al cine al mes? 3.-Cunto dinero gastas cada vez que vas al cine? (Entrada, palomitas, etc.) 4.- Qu genero de pelcula prefieres? 5.- Cuando asiste al cine, Cuntas personas lo acompaan? (1, 2,3) 6.- Que transporte sueles utilizar para ir al cine? 7.- Qu das de la semana frecuentas el cine? 8.- En el caso que te transportes en carro propio, Encuentrasespacio en el estacionamiento de forma rpida? 9.- Le gustara un auto cinema en su ciudad? 10.-Y en comida rpida, preferira combos o precios comunes? 11.- Cul es el servicio que le agregara al auto cinema? 12.- A qu promociones o descuentos le gustara tener acceso? 13.- Cundo asiste al cine acostumbra consumir productos de dulcera, cafetera o bar? 14.- Adems de los productos que encuentra en la dulcera, cafetera, y bar del cine, qu otros productos le gustara que hubiera? 15.- Est usted satisfecho con los servicios que ofrecen los cines?

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6. FOCUS GROUP
6.1 METODOLOGIA
6.1.1 MERCADO DE REFERENCIA
Nuestro mercado de referencia sern los nios, jvenes y adultos aficionados al cine. Para el caso de los jvenes se debe tener en cuenta la condicin de asistencia al cine, ya que en ellos se encuentra la mayor poblacin de aficionados. Para el caso de los nios y adultos, se observa la dependencia de los nios con sus padres para la asistencia a un espectculo de dicha calidad. En el caso de los adultos, por ser un grupo ms reducido que los antes mencionados, se obtendrn resultados ms definidos o exactos por la cantidad de participantes.

6.1.2 ELECCION DE LOS PARTICIPANTES

Al ser el objetivo captar la mayor cantidad de opiniones, se ha provisto realizarlo con 20 participantes cada uno de los mismos grupos a evaluar. En el caso de los nios, la manera de seleccionar a los participantes ser bajo el mtodo de muestras probabilsticas del tipo sorteado, de tal manera que se trabajar con la Funcin X (fX) del Excel SORTEADO.ENTRE en donde el mnimo es uno y el mximo es el total de nios seleccionados, y se ir eligiendo a cada integrante hasta que se completen los veinte participantes. Para el caso de los jvenesse har por el mtodo de eleccin al azar, y para los adultos los seleccionados con un trabajo fijo.

6.1.3 ELECCION DEL MODERADOR

El moderador para el caso de los nios, ser un o una joven asequible, el cual deber ser una persona con facilidad de palabra que proporcione confianza a los menores Para el caso de los jvenes el moderador ser un joven que sea reconocido por dicho grupo de jvenes de tal manera que pueda motivarlos para que los participantes tomen la confianza suficiente y puedan dar sus aportes. En el caso de los adultos, una persona joven o mayor con la facilidad de palabra y confiabilidad respectiva.

6.1.4 PRUEBAS PREELIMINARES EN EL AMBIENTE ELEGIDO

Previas horas para la realizacin del focusgroup, se debern realizar las pruebas de distribucin fsica del ambiente sea adecuado, y se harn las pruebas de audio, de video correspondientes.

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6.1.5 INSTRUCCIONES DURANTE LA REALIZACION DEL FOCUS GROUP

PRESENTACIN DEL FOCUS: A cargo del Moderador elegido estar la presentacin, el cual dar a conocer los motivos por los cuales se est realizando dicha investigacin, lo resultados que queremos obtener y cul ser la utilizacin de los resultados. RECOMENDACIONES PARA CONDUCIR EL EVENTO: -El moderador deber informado de los temas y sub temas que se tocaran en el focusgroup. -Deber cuestionar las distintas opiniones de los participantes a fin de generar una amplia discusin y salgan a relucir las percepciones y opiniones que se tienen sobre los temas elegidos. -Cuando el tema o sub tema ya no d para ms, se optara a discutir sobre el siguiente tema, lo mismo suceder al finalizar todos los temas, dando por concluido el evento.

6.1.6. CIERRE DEL FOCUS GROUP

Concluidos todos los temas se dar por terminado el focusgroup, agradeciendo a todos los participantes y dar a notar que los resultados servirn para realizar cambios y mejoras en el servicio que queremos brindar que redundar en beneficio de todos los integrantes.

6.1.7 REVISION DEL VIDEO DEL FOCUS GROUP

El Coordinador de la presente investigacin, junto a sus compaeros revisar todos los videos para tomar nota de acciones anmalas que invaliden parte de la discusin y no ser consideradas en la redaccin final.

6.1.8 TRANSCRIPCION DEL FOCUS GROUP

El proceso de transcripcin del focusgroup, menos los puntos anmalos deben ser realizados por los integrantes de forma que luego de transcribir debern de ordenar las conversaciones en funcin de los temas y sub temas de inters planteados en la gua de discusin antes prescrita.

6.1.9 ANALISIS DE LOS RESULTADOS Y REDACCION DEL INFORME

Al terminar la transcripcin del informe y ordenamiento de las discusiones, se deber proceder a plantear una estructura del informe final y luego a redactar en cada punto de la estructura en funcin de los resultados que se obtuvo en el focusgroup.

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6.2 INSTRUMENTOS
- Cmara filmadora

-Grabadora de voz -Block de notas -Lapiceros -Mobiliario (adecuada ambientacin)

6.3 GUIA DE DISCUSIN

6.3.1 PROBLEMTICA DE LOS NIOS
- horarios no adecuados para menores de edad - faltas de reas de recreacin - variedad de pelculas

6.3.2 PROBLEMTICA DE LOS JOVENES

- Pelculas no adecuadas a su edad - Precios no accesibles a su economa - Posibles restricciones del local - Revisin de pertenencias de parte del personal - Falta de variedad de pelculas - Precio de los combos elevados

6.3.3 PROBLEMTICA DE LOS ADULTOS

- Precios elevados -Problemas de pago (falta efectivo, no se aceptan tarjetas de crdito). - Exclusiva venta de productos dentro del local - Precios elevados de los combos - Incomodidad al momento que el personal revisa sus pertenencias

7. ENCUESTA
7.1) Hiptesis del Estudio

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7.2) Cuestionario
Pregunta Identificacin Caractersticas Caractersticas Personales del Hogar H1 H2 H3

P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7

7.3) Cuestionario del Muestreo Nivel de Confianza Error admitido Probabilidad de ocurrencia Poblacin Tamao de muestra Trabajo de campo Tipo de encuesta Localizacin % % % -

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