Administracion de Operaciones y Tecnologia

ENTREGABLE 2
Administración de Operaciones y Tecnología
JUNE 15, 2023

MARIA FERNANDA BETANZOS MENDOZA
Caso de Estudio
Introducción:
En este entregable hablaremos acerca del caso de estudio a analizar acerca de National
Air Express, la empresa se dedica al envió de mensajería aérea con oficinas en todo el
país, al leer el caso de estudio sabemos que la empresa tuve su peor trimestre derivado
de sucesos naturales tales como tormentas de nieve, temblores y mucho frio.
National Air Express ofrece entregas a domicilio de mensajería aérea dentro de los
estados unidos, Smith y Lewis cuentan con una flota de 24 camiones para mover la carga
en el área de Chattanoga, todas las rutas de dividen por áreas.
Por lo general su forma de trabajar es la siguiente, los paquetes se recogen entre las 3:00
y 6:00 pm de lunes a viernes, los choferes que recogen los paquetes son llamados a
través de radio, los compromisos para la recolección se pactan por adelantado.
La problemática dentro de este caso de estudio es que Lewis y Smith se han dado cuenta
de que en el ultimo trimestre muchas veces no se han podido cumplir las solicitudes de
recolección con hora programada de sus clientes.
El propósito de este entregable es que contestando las preguntas detonantes podamos

dar solución a este problema o bien, saber que es lo que esta pasando para que este
problema no vuelva a ocurrir en los 3 siguientes trimestres que restan del año.
Preguntas detonantes
1. ¿Sigue siendo útil la medida de productividad de embarques por día

por camión? ¿Existen alternativas que pudieran ser efectivas?
R: Considero que la empresa es muy grande y conocida y por lo tanto el trabajo
que tiene es mayor a su capacidad, creo que la productividad de embarques se
esta quedando muy por debajo del propósito que tiene la empresa y si no se
cambia puede que exceda por demás la capacidad, una de las 2 alternativas que
yo propondría seria 1, que la empresa adquiera mas camiones y mas empleados
para que dependiendo de la zona se recolecte en tiempo y forma, 2 que solo los
clientes que anticiparon su recolección sean atendidos por un solo empleado ya
que así este no tendría que ir por todas las rutas sino que solo tomaría una y esto
harías más rápido y efectivo todo.
2. . ¿Qué puede hacerse para reducir la variabilidad diaria de las

solicitudes para recoger material? ¿Puede esperarse que el chofer
esté en varios lugares al mismo tiempo a las 5:00 P.M.?
R: Es imposible que un solo chofer este en varios lugares a la misma hora, para
reducir esta variabilidad yo asignaría a un solo chofer una zona y que los horarios
sean corridos por ejemplo la programación debe ser entre las 8:00 y las 2:00,
después la ruta de recolección empezaría de las 4:00 a las 6:00 dependiendo de
los horarios elegidos por el cliente y los horarios no pueden repetirse entre clientes
justo para evitar que el chofer tenga que estar en diferentes lugares a la misma
hora.
3. . ¿Cómo debemos medir el desempeño de recoger los paquetes? ¿Son

útiles los estándares en un entorno donde influyen el clima, el tráfico y
otras variables aleatorias? ¿Cree que otras compañías enfrenten
problemas parecidos?
R: Todas las compañías presentan este tipo de problemas ya que la mayoría de
estos son de carácter natural y no sabemos cuando pueden pasar, yo considero
que para medir el desempeño al momento de recoger los paquetes sería el de
crear un programa que los clientes llenen como un tipo formulario para que se vea
la hora de llegada, el trato y la hora en la que se fue, esto para tener un control y
cada mes ver si se pueden extender los horarios de ruta, si se debe contratar más
personal, etc.
4. ¿Qué técnicas o herramientas usarías para resolver las

problemáticas? Incluye y desarrollas las herramientas que propones.
R: Yo incluiría una herramienta digital basada en encuestas, primero se llenaría un
formato por el chofer registrando la hora de salida, la de llegada a la recolección y
la de ida y el cliente una simple encuesta de 3 preguntas con opción de si, no y tal
vez acerca del servicio, también haría un programa para registrar de forma más
rápida las recolecciones y acomodándolas dependiendo del horario elegido por el
cliente y asignar a cada ruta a un chofer para así evitar que 2 choferes vayan al
mismo lugar, se crucen las rutas o se junten horarios en diferentes lugares para un
solo chofer.
5. ¿Qué soluciones propones, después de revisar las problemáticas que

se presentan en este momento?
R: En la actualidad sabemos que la tecnología ya es parte de nuestras vidas y
cualquier negocio funciona mejor con ellas, en este caso hablando de una
empresa de mensajera, mi solución sería, como se menciona preguntas arriba,
una plataforma digital para tener un mayor control sobre las recolecciones y así
cada mes hacer un análisis para empezar a tomar decisiones tales como, nuevos
empleados, mas flotillas, extender rutas, etc.
6. ¿Las soluciones que propones las consideras viables? ¿Por qué?

R: Si, dado que la solución es un programa que puede ser comprado o realizado
por alguien y que solo se deben seguir los lineamientos de este, la ventaja de este
es que no es tan difícil de usar dado que solo se deberá de poner la hora de
salida, recolección y salida del lugar donde de donde se recolecto y para los
clientes 3 preguntas breves con respuestas cortas de si, no y tal vez, la ventaja de
este programa seria que podrías sacar un informe mensual y que es fácil de
implementar.
Bibliografía
 (Bautista, 2020)
Bautista, G. M. (2020, octubre 10). Recolecciones con paqueterías: lo que
necesitas saber - Pack&Pack. Pack&Pack Blog.
https://blog.packandpack.com/recolecciones-con-paqueterias-todo-lo-que-
necesitas-saber/
 (Chain, 2020)
Chain, R. en S. (2020, junio 17). Ventajas y desventajas del transporte aéreo.
Retos en Supply Chain - EAE Business School. https://retos-operaciones-
logistica.eae.es/ventajas-y-desventajas-del-transporte-aereo/
 (iContainers, 2017)
iContainers. (2017, octubre 9). 6 problemas en la entrega y recogida de
envíos. iContainers. https://www.icontainers.com/es/2017/10/09/6-problemas-
recogida-entrega-envios/
 (Ortega, 2021)
Ortega, C. (2021, marzo 20). Ventajas y desventajas de las encuestas online.
QuestionPro. https://www.questionpro.com/blog/es/ventajas-y-desventajas-de-las-
encuestas-online/
 (“¿Qué es un servicio de mensajería aérea?”, 2021)
¿Qué es un servicio de mensajería aérea? (2021, mayo 30). Spiegato.
https://spiegato.com/es/que-es-un-servicio-de-mensajeria-aerea
 (soluciones para evitar retrasos en entregas, s/f)
soluciones para evitar retrasos en entregas. (s/f). Bing. Recuperado el 15 de junio
de 2023, de https://www.bing.com/search?
q=soluciones+para+evitar+retrasos+en+entregas&cvid=4b7d7b4bd06247d5afc2cb
b0bec993dc&aqs=edge..69i57j0l6j69i11004.9295j0j9&FORM=ANAB01&PC=U531

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