DISEÑEMOS UN PLAN ESTRATÉGICO

PRESENTADO POR:
SARA JHOANA BELTRAN MONDRAGON

PRESENTADO A:
PAOLA BRICEÑO

GRUPO 20183_201_
GERENCIA ESTRATEGICA
ESPECIALIZACIÓN EN ALTA GERENCIA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, FINANCIERAS Y
ECONÓMICAS
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA
BOGOTÁ D.C
2018
Contenido
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................ 3
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO ...................................................................... 4
MISION ........................................................................................................................ 4
VISION ......................................................................................................................... 4
OBJETIVOS: ................................................................................................................ 4
POLITICAS .................................................................................................................. 5
POLITICAS GENERALES .......................................................................................... 5
POLITICAS ESPECÍFICAS ........................................................................................ 5
POLITICAS DEPARTAMENTALES ......................................................................... 5
VALORES .................................................................................................................... 5
MATRIZ DOFA ............................................................................................................... 6
ÁREAS DE LA EMPRESA ............................................................................................. 7
Área de recursos humanos ............................................................................................ 7
Área de mercadotecnia:................................................................................................. 7
ORGANIGRAMA ............................................................................................................ 7
FUNCIONES DE CADA ÁREA ................................................................................. 8
Junta Directiva........................................................................................................... 8
Gerente: ..................................................................................................................... 8
Subgerente: ................................................................................................................ 8
Jefe de contabilidad: .................................................................................................. 8
Jefe de publicidad: ..................................................................................................... 8
Auxiliares administrativos: ....................................................................................... 8
Jefe de recursos humanos: ......................................................................................... 8
FUERZAS DE PORTER .................................................................................................. 9
1. Poder negociación de los clientes .......................................................................... 9
2. Poder negociador de los proveedores ....................................................................... 9
3. Amenaza de entrada de nuevos competidores .......................................................... 9
4. Productos sustitutos .................................................................................................. 9
5. Rivalidad de competidores ........................................................................................ 9
Conclusión: ..................................................................................................................... 10
 INTRODUCCIÓN

Toda organización está enmarcada por el cumplimiento de sus estrategias, partiendo

siempre de su estructura y los objetivos que estén definidos para lograrlos, es
importante ser conscientes de la evolución empresarial que surge a diario y los cambios
que se presentan internamente en las organizaciones. El diagnóstico empresarial le
permite a las organizaciones conocer el estado actual en que se encuentra su
organización. Para estos es necesario aplicar los métodos correctos para lograr
identificar los procesos y el flujo de información que fluye en el sistema que integra la
organización. El diagnóstico funcional y cultural cubre dos aspectos importantes en una
organización, donde a través de técnicas como la entrevista, cuestionarios, etc. Se
recolecta la información específica para su respectivo análisis.
 DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO

Para el direccionamiento estratégico HALCONES DE LA SABANA cuenta solo con su

misión y su visión a continuación las daré a conocer:

MISION
Convertirnos en el aliado estratégico de su empresa aportando todo nuestro
conocimiento, experiencia y desarrollo para el uso de las tecnologías aplicadas a las
comunicaciones sea un elemento vital para el mejor desempeño de su empresa.

VISION
En el 2016 ser una empresa líder en radio comunicaciones y tecnologías aplicadas a las
comunicaciones con el mejor servicio, la mejor cobertura nacional y el mayor número
de clientes satisfechos a lo largo de la geografía nacional.
 Al observar el contenido de la misión y la visión de la empresa se evidencia que
la misión no cuenta con los requerimientos necesarios para que cumpla con la
función de dar a conocer su objeto social, por esta razón se propone una misión
para que sea implementada por la organización.

MISION
RADIOCOMUNICACIONES HALCONES DE LA SABANA S.A.S es una empresa
dedicada a la prestación de servicios de comunicaciones orientada en todo momento a
ser reconocidos por el liderazgo a través de los altos estándares de calidad y tendencia
en tecnología de todos los servicios ofrecidos y que los clientes más exigentes merecen
tener.

 En cuanto a direccionamiento estratégico Halcones de la Sabana no tiene

establecido objetivos, valores y políticas por esto se plantean las siguientes con
el objetivo de alcanzar un mejoramiento organizacional.

OBJETIVOS:
 Aumentar las ventas un 15% en los próximos dos meses
 Contratar personal por contrato fijo para el aseguramiento de la calidad y que el
servicio que se está prestando sea excelente.
 En un lapso de tiempo no superior a los 6 meses aumentar la prestación de servicios
en más pueblos cercanos a la ciudad de Bogotá.
 Ser una de las 5 empresas reconocidas por radiocomunicaciones que lideran el
mercado.
 POLITICAS

POLITICAS GENERALES
 Ofrecer un servicio con alta gama de tecnología bajo una cobertura nacional para
estar cada vez más cerca de la necesidad del cliente.

POLITICAS ESPECÍFICAS
 Manejar precios accesibles para la facilidad de los clientes, y que quieran recurrir a la
empresa o recomendarla en caso tal.
 La rápida atención al cliente si llega a tener alguna falla el servicio.
 La empresa mejorara continuamente su rentabilidad para asegurar la permanencia en
el mercado laboral y su respectivo crecimiento.
 Alcanzar un servicio rápido y eficiente siempre cuidando cada paso del proceso, los
modales y comportamiento con el cliente

POLITICAS DEPARTAMENTALES
 Proporcionar materia prima de alta calidad, así mismo el servicio de revisión técnica
de los servicios prestados.
 Todos los empleados deben ser responsable, gestionar y minimizar el impacto
ambiental en cada una de sus actividades.

VALORES
 Orientación y cercanía al cliente: mediante la valoración de nuestros servicios
 Profesionalidad: demostrando compromiso para alcanzar una excelente calidad, de
manera clara y transparente
 Respeto hacia las personas: tanto dentro de la empresa (clientes internos) como para
los que requieren de los servicios (clientes externos) ya que de las dos partes depende
el crecimiento de la empresa.
 Afán de superación: buscar la continuidad y permanencia en el futuro, mejorando en
todos los aspectos que le sea posible.
 Puntualidad: valor para exigir a todos los integrantes de la empresa, desde los más
bajos rangos hasta los más altos y con los clientes, respetando los tiempos de llegada
y salida.
 Calidad: los servicios que se ofrecen sean de alta excelencia.
 Trabajo en equipo: se intenta la integración de cada uno de los miembros de la
empresa, sin que haya discriminación alguna por rangos para así promover mejores
resultados gracias a un ambiente positivo.
 Honestidad: orientado tanto para los miembros de la empresa, como con los clientes,
se promueve la verdad en todo como la herramienta elemental para generar confianza
en la empresa
 MATRIZ DOFA

POSITIVO NEGATIVO
FORTALEZAS DEBILIDADES

 Ofrece una variedad de  Altos costos para la

servicios. realización de actividades.
INTERNO  Uso de tecnologías para un  No cuenta con muchos
mejor desarrollo dentro de recursos económicos
la empresa.  Personal no capacitado
 Relación directa con los apropiadamente.
clientes.  Mala estructura
 Presta un servicio rápido. organizacional.
 Plataforma tecnológica que  zonas de difícil acceso para
permite la observación de su cobertura
todo servicio.  falta de puntos estratégicos
 expansión del servicio a las para la ubicación de las
afueras de la ciudad. torres
 Buen nivel de directivos  infraestructura
 bajo nivel de estudios de
mercado.
OPORTUNIDADES AMENAZAS

 Cobertura en lugares donde  Grandes competencias.

EXTERNO la señal era inaccesible.  Problemas climáticos como
 Incremento en el número de la lluvia.
clientes.  Incremento de las tasas de
 Nuevos mercados. interés
 La masificación de los  No cuenta con promociones.
sistemas de
telecomunicación.
 ÁREAS DE LA EMPRESA

Área de recursos humanos: En donde la empresa determinara donde necesita el

personal y para qué función la necesita, y así poder seleccionar al personal realmente
capacitado para la prestación de servicios dentro de la empresa, brindándole cursos de
capacitación para que haya mejor personal, implementando estrategias de organización
para que los trabajadores puedan desempeñarse satisfactoriamente.

Área de mercadotecnia: Donde la empresa HALCONES DE LA SABANA mira

cuales son las necesidades de los compradores, los gustos, y analiza el problema
fundamental que está causando una pérdida de ventas, como también mirar el
presupuesto de mercadeo, y las promociones que se pueden realizar pudiendo así hacer
que en la empresa hayan nuevas alternativas de ventas las cuales ayuden a que haya un
crecimiento.

ORGANIGRAMA

JUNTA DIRECTIVA

SOCIOS, GERENTE, Y SUBGERENTE

GERENTE

Miryam E. Gutiérrez

SUBGERENTE

Pedro A. Farías

CONTADOR AREA SECRETARIA AREA DE MERCADEO

OPERATIVA

PUBLICISTA VENTAS
 FUNCIONES DE CADA ÁREA

Junta Directiva
Principalmente los socios gerente y subgerente están en los momentos de aprobar o no
las decisiones que se tomen en la empresa y en el seguimiento de ella para que no
decaiga en ningún momento, también tienen un gran aporte hacia la empresa que es
apoyar en cuanto a lo técnico y prestación de servicios o en toda el área administrativa
para eliminar o ayudar a controlar las cargas que tiene cada supervisor.
Gerente: Maneja toda la parte administrativa de la empresa con direccionamiento y
control de todas las actividades que se realicen dentro de ella, además es la
representante legal frente a todas las actividades comerciales, también maneja todo el
personal ya que en este momento solo se encuentran 8 trabajadores fijos y los demás por
prestación de servicios.
Subgerente: Maneja toda el área técnica de la empresa, es quien está al pendiente en el
momento que se está instalando o prestando alguno de los servicios, así mismo en el
seguimiento del mantenimiento de los equipos. Además está en constante relación con
los clientes y el agrandamiento de sus cliente potenciales.
Jefe de contabilidad: Es el encargado del normal desenvolvimiento de los procesos en
la unidad productiva con el objeto de garantizar la calidad en el servicio y también
mantiene la contabilidad al día de acuerdo con las políticas de la empresa, donde cada
mes se prepara un balance de verificación de estados financieros.
Jefe de publicidad: Es el encargado de dar a conocer todos los servicios que ofrece la
empresa para una mayor adquisición de clientes, además estar a la vanguardia de
mejores productos que salgan al mercado y favorezcan a la empresa.

Se plantea que se integre al cronograma dos áreas para su mejora organizacional,

tales como:

Auxiliares administrativos: Son los encargados de colaborar en las tareas

administrativas y de gestión básicas tales como recibiendo, registrando y transmitiendo
información y documentación manteniendo la confidencialidad requerida para la
empresa, esto se podría implementar requiriendo aprendices Sena que beneficiaría a la
empresa por su colaboración y al mismo aprendiz porque realizaría sus prácticas
empresariales.
Jefe de recursos humanos: Es el encargado de implantar la política de personal para
conseguir que el equipo humano de la organización sea el adecuado y a su vez
suministrar la administración del personal, debe implementarse ya que halcones de la
sabana tiene planeado contratar a empleados fijos porque en el momento para la
prestación de los servicios requiere personal por prestación de servicios.
 FUERZAS DE PORTER

1. Poder negociación de los clientes

Las empresas con las que constantemente se relaciona halcones de la sabana se
encuentran expuestos a cambios significativos, tales como demográficos por el lugar
donde requieren la prestación del servicio, como tecnológicos por el avance que tienen
día a día los equipos, cambios que implican demanda en el servicio o producto .
En el momento de la negociación con el cliente se le ofrecen distintos paquetes que
puede adquirir según la necesidad que requiera, pero siempre los precios están fijados
teniendo el poder de negociación halcones de la sabana.

2. Poder negociador de los proveedores

Halcones de la sabana cuenta con pocos proveedores lo cual origina que se llegue a una
presión e imponga ciertas condiciones frente a intereses en su precio y calidad, aun así
se trata de llegar a un acuerdo teniendo en cuenta estos aspectos pero que sobresalga la
ganancia del proveedor teniendo el poder de negociación

3. Amenaza de entrada de nuevos competidores

Respecto a la entrada de nuevos competidores encontramos que existe un grado de
diversificación respecto a la calidad de los servicios, ya que la elección de los
consumidores está basada en cuanto a marca, preció y promoción, además que los
competidores que entran al mercado llegan con nuevos equipos tecnológicos que
aumentan las expectativas dentro de los clientes.

4. Productos sustitutos
Respecto a los servicios sustitutos se observa que se está a gran riesgo de encontrarlos
en el mercado, ya que dependen de la tecnología y esta cambia constantemente debido a
las necesidades de las personas, así que son estos compradores quienes están propensos
a adquirir una nueva visualización de las comunicaciones y llegar a sustituir su servicio
debido a que sus equipos han llegado a una obsolescencia programada respecto a la
existencia de nuevos proveedores y a la disponibilidad de servicios que satisfagan sus
necesidades.

5. Rivalidad de competidores
Conforme a la rivalidad de la competencia se debe al resultado de las anteriores fuerzas,
ya que esta define la rentabilidad que tiene la empresa dentro de un sector determinado
ya que si se presenta un grado mínimo de competencia esta será mucho más rentable,
donde las organizaciones deben tener una diferenciación en cada uno de sus productos o
servicios para una mayor adquisición de clientes, llegando a invertir ciertas cantidades
en su capital.
 CONCLUSIÓN

o En el anterior trabajo se busca dar a conocer el direccionamiento estratégico,

funciones de cada área, la matriz DOFA y las fuerzas de portes aplicadas a la
empresa HALCONES DE LA SABANA que al ser una micro-empresa que en
muchas ocasiones carece de estrategias por lo cual se proponen objetivos,
políticas y los valores que aún no tienen establecidos así como un ajuste a la
misión para lograr el desarrollo de sus actividades su crecimiento y expansión.
o Al realizar el respectivo análisis de la matriz DOFA nos damos cuenta que la
empresa tiene que mejorar su talento humano, para esto se puede llevar a cabo
estrategias de mejora para que haya una mayor presentación del servicio, y que
la persona que está adquiriendo nuestro servicio se sienta satisfecha con la
atención y servicio prestado. Pará esto se aconseja realizar capacitaciones y
cursos de servicios al cliente para que los empleados empiecen a poner en
práctica todo lo aprendido y que tanto en la empresa como en los clientes haya
un grado alto de satisfacción.